1er.

Avance Proyecto Final

Investigación de Mercados
Adela Martínez Gonzalez

Equipo 6
Sofia Lizbeth Osuna Cuevas – 120558

Sergio Gerardo Zacarías López – 120326

Josegerardo Alan Moreno Chapa – 107827

Carlos Ortega Cedillo - 120544

Hugo Armando Grimaldo García – 120724

Jaime Rigoberto Juárez Pintor - 120727

A 14 de julio 2022 Monterrey N.L.

 ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN

2. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN

3. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

-MARCO TÉORICO

-MODELO ANALÍTICO

-PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

-HIPÓTESIS

-ESPECIFICACIÓNES DE LA INFORMACIÓN Introducción

Nuestro equipo ha profundizado la investigación de principales causas por hacer este proyecto.
Una app que lleva consigo de respaldo nuestra investigación en la que su desarrollo se origina
para saciar la necesidad del cliente en específico, cómo por ejemplo una mujer en la que se le
dificulte el tema con la mecánica del automóvil, si se le llegase a presentar una situación en la que
no encienda su auto, se le ha ponchado una llanta, no responden bien los frenos, son situaciones
que frecuentemente pasan en automóviles que no son de modelos recientes, ahí es donde
entramos nosotros con la app, brindándole la atención que corresponda a la situación, con un
simple clic.

La desconfianza que la gente tiene de los propios mecánicos que meten mano en sus vehículos,
este factor importantísimo lo vemos día a día en cada rincón de nuestro país y seguramente
también en otras partes del mundo.

En esta investigación de mercados que se verá continuamente tratará de dar un ángulo en el

mercado en el que aún no se ha explotado lo suficiente sabiendo que lo que se pretende presentar
va a ser algo nuevo para cada persona, ya que no está acostumbrada a frecuentar estos medios
para realizarle algún mantenimiento o servicio a su coche.
 •
En la actualidad muchas empresas han migrado su participación online ya que entran a un
mercado con mucha abundancia de demanda, pero para ello debes tener un plan a seguir para
poder llevarlo a otro nivel.

Lo interesante de nuestro proyecto es ver que el cliente en cualquier momento podrá visualizar el
estatus del trabajo solicitado, acabando de tal forma con la poca confianza que tenía hacia su
mecánico de preferencia, también habrá la oportunidad a quienes deseen emprender como
mecánicos al asociarse con nosotros así obteniendo nuestro repertorio de clientes, así como
también la introducción de ventas entre otras cosas.
•
Objetivo de la investigación
Objetivos Smart
• Specific (específico)
• Mensurable (medible)
• Achievable (alcanzable)
• Relevant (relevante)
• Timely (temporal) Específico:
Brindar la confianza y la seguridad de que a tu automóvil se le realice un servicio de calidad,
mediante una plataforma en donde podrás solicitar y cotizar todo tipo de servicios para tu
automóvil, así como elegir, calificar y recomendar a un sinfín de técnicos talleres y agencias
para realizar o cubrir las necesidades de tu auto.
Medible:
Crear una APP que ofrezca una alternativa practica y cómoda para diferentes servicios en el
mercado automotriz de uso fácil para los usuarios, los cuales podrás calificar el servicio
solicitado. La aplicación tendrá una Networking de técnicos afiliados y certificados que puedan
ofrecer servicios generales de automotriz según su especialidad. Así mismo el usuario tendrá
la facilidad de obtener dentro la aplicación un apartado de productos para su auto, esto a su
vez nos generaría tener convenios y patrocinios con talleres, agencias, refaccionarias de
marcas reconocidas, agencias de autos, y todo tipo de negocio afines al mercado de autos.
Alcanzable:
De acuerdo con el servicio que ofrecemos por medio de nuestra plataforma y la necesidad que
cubren, nuestra visión es crecer más nuestro mercado y poder ofrecer nuestros servicios a
todo a que usuario que cuente con un automóvil y dispositivo móvil para poder solicitar su
servicio desde la comodidad de su casa, trabajo u oficina.
Relevante:
El usuario decide cuándo y dónde realizar su servicio, La App genera más ganancias
adicionales al Técnico. La tranquilidad de un servicio real, de calidad y confiable. Ayuda al
usuario cuando la necesite, y lleva un control de sus mantenimientos.

Temporal:
El prototipo se llevará a cabo en un tiempo estimado de 6 a 8 meses, para continuar con el
lanzamiento, nuestro plan es que para mediados del 2023 se estará dando a conocer a nivel
local y posteriormente nacional para tener un alcance con generación millennials.

Definición del problema

 •
Por la falta de definición de roles en el área de Servicio muchas veces ocurre, que los roles dentro
del área de servicio no están 100% definidos por lo cual, el asesor es la misma persona que
realiza las tareas administrativas, además de operar las actividades de reparación.
Con la falta de capacitación al contar varios sistemas en donde registrar y coordinar las citas de
servicio, y no tener procesos claros, la persona de responsable puede confundirse y olvidar el
registro y seguimiento en alguno de ellos, adicionando la complejidad que pueda tener la
operación de cada uno los softwares.
Con la falta de seguimiento y medición de los procesos del servicio el personal que opera las
tareas administrativas y operativas del área de servicios no ingresa información al sistema; el
Gerente del área no cuentan con información concreta para ejercer un mayor control y visibilidad
de quejas de los clientes.
Nuestra aplicación ataca un problema común que muchos de los propietarios de autos tienen al
momento de solicitar un servicio de automotriz, el cual se presenta como una falta de
desconfianza en el servicio solicitado y/o en la cantidad que pagó por el dicho servicio.

Desarrollo del enfoque del problema

 • Marco teórico
A pesar de que los mecánicos se han ganado una mala reputación, muchos siguen con las malas
prácticas y tratando de estafar a sus clientes. Siempre vamos a necesitar de un mecánico que
pueda hacer todos los arreglos y servicios de mantenimiento de nuestros autos para poder
garantizar el buen funcionamiento del auto.
Lo mejor es contar con un mecánico o un taller en el que podamos confiar y que se pueda
encargar de todas las necesidades de nuestro auto sin pensar en que nos pueda estar estafando.
Desafortunadamente existen talleres mecánicos que no hacen las cosas bien, engañan a sus
clientes y han provocado desconfianza en contra de los mecánicos. A pesar de que los mecánicos
se han ganado una mala reputación, muchos siguen con las malas prácticas y tratando de estafar
a sus clientes. Esto no quiere decir que todos sean así, pero lo mejor es siempre estar al
pendiente y cuidarte de ser estafado. Por eso aquí te presentamos 5 estafas comunes de los
mecánicos a la hora de arreglar tu auto.
Esta luz puede ser un aviso de algo grave y costoso que necesita atención de inmediato. Sin
embargo, esto no quiere decir que siempre sea así, la luz puede prender por distintos motivos y no
todos son caros.
• Cuando la luz check engine prende
Esto puede ser aprovechado por un mecánico deshonesto y podría exagerar la medida en que
necesita una reparación o agregar servicios adicionales que pueden parecer innecesarios.
• Cobran por tiempo
Muchos de los talleres mecánicos cobran por hora trabajada, el costo de las tarifas por hora varía
según el taller.
Algunas de las reparaciones que los autos necesitan, si son muy laboriosas, complejas y pueden
llevar mucho tiempo al repararlas. Sin embargo, esto puede ser utilizado por un mecánico
deshonesto para aumentar horas que no trabajaron y cobrarlas.
Muchas ocasiones llevamos el auto por alguna reparación en específico y cuando lo vamos a
recoger resulta que el mecánico le encontró más fallas que reparo sin preguntar y eso aumenta tu
cuenta a pagar.
Por eso siempre es bueno pedir un presupuesto del trabajo y si estás de acuerdo, aprobar
únicamente los trabajos que establecieron en papel. Cuando recibas el estimado del costo de
reparaciones y partes que se van a utilizar, lo mejor es cotizar las partes por tu propia cuenta. Un
mecánico confiable te puede cobrar más caro por las piezas o usar partes usadas en tu auto.
Estos son claros ejemplos que a lo largo del tiempo nos han afectado al no tener un mecánico
confiable.
Hemos decidido crear esta aplicación para poder evitar estafas en cuanto al mantenimiento del
vehículo, también para evitar que a alguien le aumente el precio en cuanto a diferentes servicios
porque usualmente es lo que sucede varían demasiado los precios en cuanto a materiales en
 •
cuanto a servicios y a veces excede a lo que realmente cuesta por medio de esta aplicación te
ayudará a conocer un poco más sobre tu vehículo saber precios de diferentes productos también

Se desarrollaron encuestas para así tomar información y poder asimilar que es muy considerable
tener en cuenta que usualmente muchas personas sufren de estos problemas con mecánicos
debido a que la mayoría sufren estafas por no tener conocidos o más bien familiares aunque
también se toma en cuenta que a veces las personas aunque sean familiares sufren estafas al
recibir mantenimiento en su vehículo, hay diferentes teorías también que usualmente suceden a
la mayoría de las personas según la serie de preguntas son que llevas a arreglar tu vehículo y
luego pasa que de repente el vehículo falla de algo más , también se tomó en cuenta para obtener
la información a nosotros mismos por hechos sucedidos ,algunas personas han Sido estafadas
según la encuesta realizadas al momento de comprar un vehículo muchos tienen la teoría que les
bajan el kilometraje al marcador del vehículo otros se dice que les echan aditivos al motor para
que así el vehículo logré pasar desapercibido y se le pueda dar el visto bueno para así
adquirirlo ,otra teoría en la que nos basamos es que el mecánico usualmente arregla el vehículo
solo por un tiempo estimado para así tener un cliente seguro que vuelva para así obtener una
ganancia más ,también se toma en cuenta que otra teoría , el mecánico opta por hacer arreglos
para luego avisar al dueño y cobrar por haber hecho algo sin el consentimiento del cliente
saber que tiene tu vehículo por medio de ayuda de esta app y evitar que te estafen también
contara con una variedad de mecánicos confiables que tú mismo podrás calificar y así ellos
obtengan más trabajo y también hayan clientes satisfechos y evitar a veces lo que usualmente
sucede que acabes vendiendo tu carro por no saber arreglarlo o porque alguien te le dio un mal
mantenimiento y al fin de cuentas era algo tan sencillo como un cambio de aceite. • Modelo
analítico

La aplicación es una aplicación que SE instala en un dispositivo móvil (ya sea teléfono Tablet), y
que se integran a las características del gadget, como la Cámara o sistema de posicionamiento
global (GPS). además, se puede actualizar para añadirle nuevas características con El Paso del
tiempo.

El objetivo es obtener información sobre El estado actual de un segmento determinado mercado.

Su finalidad es conocer en profundidad El nicho que SE pretende, conquistar, como así también su
grado de rentabilidad.

• Preguntas de investigación 1-
¿Cuál es su edad?
2- ¿Cuál es su género?
3- ¿Cuál es su nivel académico?
4- ¿Ha solicitado servicios automotrices?
5- ¿Cuál sería su opción para solicitar servicios automotrices?
6- ¿Cuánto ha pagado por servicios automotrices?
7- ¿Usaría una aplicación de servicios automotrices?
8- ¿Ha tenido problemas con servicios automotrices?
9- ¿Qué problemas con servicios automotrices le han sucedido?
10- ¿Qué servicios automotrices le gustaría encontrar en una aplicación?
 • Hipótesis
Si lo que queremos es bajar el índice de la confianza que no le tiene el cliente hacia su mecánico,
nuestra app será una herramienta para lograrlo, tendremos que ir puerta en puerta con los
mecánicos que existen, plantearles la problemática, hacer que puedan entenderla y relacionarse
con ella, motivarlos para que se afilien y sean parte de los mecánicos disponibles en la plataforma
y concientizarlos de que el mejor trabajo que hagan les traerá más trabajo, esta cadena que trae
consigo muchos pasos, nos llevará al final que queremos llegar, que es que el cliente confíe en su
mecánico y compruebe lo que se le ha hecho a su automóvil con la seguridad de pago, y del
estado de su coche.

• Especificaciones de la información
La encuesta demuestra que muchos automovilistas han tenido una situación de desconfianza
respecto a los servicios de mecánicos, por otro lado, el aumento de los servicios en línea y realce
de todas las plataformas digitales para adquirir un servicio ha sido uno de los mayores impulsos
para emprender, y a su vez modificar los hábitos de consumo los cuales se vieron modificados
hacia una clara tendencia al uso de plataformas online.

 Justificación
La presente investigación se enfocará a la creación de una aplicación que en pocos términos
pueda determinar conseguir mecánicos de confianza y que hagan un buen trabajo para el usuario
consumidor, atacando el principal problema que es la confianza que el cliente no le tiene hacia el
mecánico, y esto ha sido ya lo largo de los años que existe esta desconfianza hacia ellos, con el
fin de hacer muy dinámico y práctico el uso de la aplicación, que cualquier persona pueda
entenderle con solo verla ofreciendo servicios desde mecánicos, comprar refacciones o hablar con
alguien y brindarle asistencia de emergencia, que por consecuencia de desconocer tanto de la
mecánica de los carros, cuando no contamos con un vehículo del año o modelo reciente, por lo
general hay que darle mantenimientos y al no saber, con este proyecto y creación de la misma,
podremos atacar el principal problema para muchas personas de este tipo orientándonos un poco
más en las mujeres que es más común que ocupen de estos servicios.