Trabajo Garantias

GESTION DE GARANTIAS
análisis de casos
Integrante(s - Claudio Abarca

) - Nicolas Alvares
- Cristian Canto
Sección - SC
Profesor(a) -
Ramo - gestion de garantias

ÍNDICE
Introducción 2
CASOS DE ALERTA 3
Alerta de Seguridad: Vehículos Subaru, varios modelos, años 2018-2019 3
ANÁLISIS DE GARANTIA 4
Alerta de Seguridad: Vehículos Mazda RX-8, años 2008-2010 5
Alerta de Seguridad: Vehículos BMW, varios modelos, años 2005-2014 7
Alerta de Seguridad: Vehículos Chevrolet Tracker, años 2020-2022 9
CONCLUSIÓN 11
BIBLIOGRAFÍA 12
Introducción
1
Primero que nada veremos las alertas de seguridad en vehículos de uso cotidiano, los
modelos y marca del vehículo, descripción del defecto, riesgos, accidentes reportados,
instrucciones a seguir si es que tienes el vehiculo del año, la marca y modelo afectados e
puntos de contacto e información
CASOS DE ALERTA
Alerta de Seguridad: Vehículos Subaru, varios modelos, años

2018-2019
Inchcape Automotriz Chile S.A ha
informado a SERNAC una alerta de
seguridad para sus vehículos marca
Subaru, modelos Forester, Legacy,
Outback y WRX, comercializados en
Chile los años 2018-2019, debido a un
2
posible desperfecto en el sector de la bomba de combustible, ubicada al interior del
estanque de combustible, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.
Categoría: Vehículos motorizados y artículos relacionados

- Subcategoría: Vehículos
- Marca: Subaru
- Modelo: Forester, Legacy, Outback y WRX
- Código campaña empresa: SRT-311
- Código campaña SERNAC: 21133V01
- País de origen: Japón
- Periodo de ventas: 2018-2019
- Unidades en consumidores: 109 unidades
- Forester año modelo 2018: 35
- Legacy año modelo 2018: 16
- Legacy año modelo 2019: 1
- Outback año modelo 2018: 19
- Outback año modelo 2019: 1
- WRX año modelo 2018: 17
- WRX año modelo 2019: 20
En total: 109 unidades
FALLA
Falla en el sector bomba de combustible,

ubicada al interior del estanque de
combustible, la cual podría dejar de levantar
presión, lo que provocaría que el motor
dejara de recibir el combustible, provocando
que se detenga, o no pueda iniciar su
marcha, si el vehículo está detenido.
RIESGO
Si la falla se produce mientras el vehículo está en movimiento, este se puede detener y

eventualmente colisionar.
INSTRUCCIONES
- Comprobar si su vehículo se encuentra en el listado de VINs.
- Cuando los clientes reciban la información descrita, deberán comunicarse con

Inchcape Automotriz Chile S.A. y/o acudir a un Servicio Autorizado Subaru para
realizar los trabajos descritos, agendando una hora para su atención.
3
- En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de
contacto e información a fin de conocer el procedimiento.
ANÁLISIS DE GARANTIA
Alerta de Seguridad: Vehículos Mazda RX-8, años 2008-2010
Importadora y Distribuidora Alameda

S.A. ha informado a SERNAC una alerta
de seguridad para sus vehículos marca
Mazda, modelo RX-8, comercializados en
Chile durante julio de 2008 a diciembre
de 2010, debido a un posible desperfecto
en sector de estanque de combustible,
implicando un riesgo para la seguridad de
los consumidores.

- Marca: Mazda
- Modelo: RX-8
4
- Código campaña empresa: 21L03_4AT21019
- País de origen: Japón
- Periodo de comercialización: A partir de julio de 2008 a diciembre 2010
- Unidades en consumidores: 52 unidades
FALLA
La empresa informa que en ciertos vehículos

Mazda RX-8 el combustible puede filtrarse por los
anillos de la bomba de combustible.
RIESGO
Lesiones, riesgo de incendios. El defecto

mencionado anteriormente puede aumentar el
riesgo de incendio en presencia de una fuente de ignición cerca del vehículo.
INSTRUCCIONES
- Comprobar si su vehículo se encuentra en el listado de VINs adjunto, o bien en la

página de la empresa.
- Si el vehículo está afectado, contactar al servicio técnico de la Red Dercocenter

más cercano a su domicilio o donde estime conveniente el cliente, para que
ejecuten el arreglo de la falla.

5
Alerta de Seguridad: Vehículos BMW, varios modelos, años 2005-
2014
Williamson Balfour Motors SpA ha informado a

SERNAC una alerta de seguridad para el vehículo de
marca BMW, modelos Serie 1, Serie3, Serie 5,
Serie X3, Serie X5, Serie Z4, comercializados en
Chile durante los años 2005 a 2014, debido a un
posible desperfecto en el sector del motor, por una
falla en el fusible de los componentes angulares,
que puede provocar un incendio en el vehículo,
implicando un riesgo para la seguridad de los
consumidores.

- Marca: BMW
- Modelos: Serie 1, Serie3, Serie 5, Serie X3, Serie X5, Serie Z4
6
- Código campaña empresa: 0011390600
- País de origen: Alemania
- Periodo de ventas: 2005 a 2014
- Unidades en Stock: 0
- Unidades en Tránsito: 0
- Unidades en consumidores: 49
FALLA
En caso de cortocircuito en el componente, el fusible

intrínsecamente seguro del componente no lo puede
controlar de forma fiable. Como resultado, el plástico
circundante puede sufrir una sobrecarga térmica. En casos
muy aislados esto puede provocar un incendio en el
vehículo.
RIESGO
Riesgo de incendio en el vehículo.
INSTRUCCIONES
- Comprobar si su vehículo se encuentra afecto a la campaña.
- Contactarse con el taller de su preferencia para agendar una cita y realizar los
trabajos, que son gratuitos para el cliente.
- Además, los clientes serán notificados mediante un correo electrónico y vía

telefónica de acuerdo a la información que ellos indicaron al momento de realizar la
compra. En el correo se les solicitará llevar su vehículo al servicio técnico
autorizado de su preferencia. Cabe mencionar, está siempre disponible la página
web del proveedor para consultar con número de VIN.

7
Alerta de Seguridad: Vehículos Chevrolet Tracker, años 2020-2022
General Motors Chile ha informado a SERNAC

una alerta de seguridad para los vehículos de
marca Chevrolet, modelo Tracker,
comercializado en Chile durante los años 2020 a
2022, debido a un posible desperfecto por una
potencial emisión de chispas provenientes del
accionamiento normal del pre-tensionador de
los cinturones de seguridad delanteros,
pudiendo ocasionar un principio de incendio,
implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.

- Marca: Chevrolet
- Modelo: Tracker
- País de origen: Brasil
- Periodo de ventas: 2020 a 2022
- Unidades en Stock: 396
- Unidades en Tránsito: 1.373
- Unidades en consumidores: 2.552
8
- En cadena de distribución: 330
FALLA
Se ha detectado que, en caso de colisión y que el sistema

determine la activación de los pre-tensionador de los
cinturones de seguridad delanteros, existe la probabilidad
de que las chispas derivadas de su
funcionamiento/activación normal de este dispositivo, las
cuales direccionadas hacia el frente, podrían alcanzar del
aislante acústico de la alfombra (fieltro de piso), con la
posibilidad de un principio de incendio en la región inferior
de la columna B de ambos lados (derecho e izquierdo) y un
derretimiento de componentes.
RIESGO
Debido a este desperfecto existe el riesgo de incendio del vehículo.
INSTRUCCIONES
- Verificar si su vehículo se encuentra afecto a la campaña.
- Agendar una hora con su concesionario vendedor o a cualquier otro concesionario

autorizado Chevrolet, para realizar el procedimiento de forma gratuita (a partir de
junio 2022).

9
CONCLUSIÓN
10
BIBLIOGRAFÍA
https://www.sernac.cl/portal/619/w3-article-65338.html
11

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Alerta de Seguridad: Vehículos Subaru, varios modelos, años

Categoría: Vehículos motorizados y artículos relacionados

Falla en el sector bomba de combustible,

Si la falla se produce mientras el vehículo está en movimiento, este se puede detener y

- Comprobar si su vehículo se encuentra en el listado de VINs.

- Cuando los clientes reciban la información descrita, deberán comunicarse con

Alerta de Seguridad: Vehículos Mazda RX-8, años 2008-2010

Importadora y Distribuidora Alameda

Categoría: Vehículos motorizados y artículos relacionados

La empresa informa que en ciertos vehículos

Lesiones, riesgo de incendios. El defecto

- Comprobar si su vehículo se encuentra en el listado de VINs adjunto, o bien en la

- Si el vehículo está afectado, contactar al servicio técnico de la Red Dercocenter

- En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de

Williamson Balfour Motors SpA ha informado a

Categoría: Vehículos motorizados y artículos relacionados

En caso de cortocircuito en el componente, el fusible

Riesgo de incendio en el vehículo.

- Comprobar si su vehículo se encuentra afecto a la campaña.

- Además, los clientes serán notificados mediante un correo electrónico y vía

- En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de

General Motors Chile ha informado a SERNAC

Categoría: Vehículos motorizados y artículos relacionados

Se ha detectado que, en caso de colisión y que el sistema

Debido a este desperfecto existe el riesgo de incendio del vehículo.

- Verificar si su vehículo se encuentra afecto a la campaña.

- Agendar una hora con su concesionario vendedor o a cualquier otro concesionario

- En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de

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