Objetivos Estratégicos Compañía de Turismo

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS COMPAÑÍA DE TURISMO
INCREMENTAR EL ÍNDICE DE SATISFACCION Y EXPERIENCIA DEL TURISTA EN EL DESTINO
1. Implementar productos turísticos innovadores.
2. Desarrollar una gestión y coordinación adecuadas de facilitación turística.
3. Implementar parámetros de calidad para la oferta turística (Desarrollar mecanismos de evaluación

y control desde los actores involucrados)
INCREMENTAR EL IMPACTO ECONÓMICO DEL TURISMO EN LA CIUDAD
1. Aumentar la efectividad de los canales de promoción y difusión del destino
2. Identificar y desarrollar nichos de mercado
3. Desarrollar la estrategia digital para comercializar el destino y sus productos.
4. Desarrollar ofertas turísticas competitivas
5. Generar un modelo de gestión de proyectos rentables.
MEJORAR LA POSICIÓN EN EL RANKING DE EMPRESAS TURISTICAS DE LA CIUDAD
1. Establecer alianzas estratégicas con el sector privado
2. Promocionar a la empresa en segmento especializados de promoción turísticas (reuniones,

Incentivos, congresos y eventos)
INCREMENTAR EL ÍNDICE DE AUTONOMÍA FINANCIERA
1. Mejorar el nivel de recaudación
2. Desarrollar proyectos de autogestión financiera
OPTIMIZAR EL USO DE LOS RECURSOS FINANCIEROS DE LA EMPRESA
1. Mejorar el uso eficiente de los recursos
INCREMENTAR LA PERCEPCIÓN POSITIVA DE LA IMAGEN CORPORATIVA
1. Implementar mecanismos de comunicación efectiva de las actividades de la empresa
2. Mejorar la gestión de la Comunicación con medios, usuarios y sector turístico
3. Actualizar los Sistemas informáticos e infraestructura tecnológica de la información turística,

páginas web y estrategias de redes sociales.
INCREMENTAR LA EFICIENCIA ORGANIZACIONAL
1. Levantar y mejorar procesos
2. Generar un manual de proceso
3. Automatizar procesos de servicio y atención al cliente, así como los procesos de monitoreo,
seguimiento y evaluación de los reportes de gestión y rendición de cuentas
4. Implementar y dar seguimiento al manual de procesos
5. Adoptar un sistema de Gestión documental, Información financiera y comercial.
MEJORAR EL CLIMA LABORAL
1. Generar en el talento humano mayor cultura de pertenencia a la institución
2. Establecer un ambiente laboral agradable
3. Implementar un sistema de comunicación interna eficiente
4. Crear un plan de carrera y capacitación para el talento humano
5. Generar un manual de clasificación de puestos

ANALISIS DAFO
Fortalezas
Aceptable nivel de imagen organizacional. (Imagen positiva del sector turístico)
Alto conocimiento técnico por parte de los niveles jerárquicos
Apertura al cambio
Se cuenta con una página Web como instrumento de difusión de la información
disponible
Existen mecanismos de comunicación con el sector turístico.
Se ha dado importancia a la capacitación interna.
Debilidades
Los procesos de Promoción y Desarrollo no están sinérgicamente articulados.
(Mejoramiento de procesos)
Existe cruce de funciones entre áreas.
Ineficaz proceso de comunicación con operadores locales.
Falta identificar actores con quienes establecer nuevas alianzas estratégicas.
Se planifica, pero no en base a la obtención de resultados.
No todo el talento humano se siente identificado con la organización.
Oportunidades
Nuevas filosofías de gestión organizacional.

Disponibilidad de innovaciones tecnológicas.
Servicio de policía turística y puntos de información ya existentes.
Amenazas
No se cuenta con mediciones sobre atención al turista.
No existen políticas públicas formuladas.
Limitada promoción de servicios turísticos a nivel nacional e internacional.
Insuficiente promoción y posicionamiento de la imagen turística de la ciudad.
Existen pocos mecanismos de pertenencia ciudadana.
Capacitación insuficiente al público objetivo en zonas específicas.
Fortalezas
 Aceptable nivel de imagen organizacional. (Imagen positiva del sector turístico)
 Alto conocimiento técnico por parte de los niveles jerárquicos
 Apertura al cambio
 Se cuenta con una página Web como instrumento de difusión de la información disponible
 Existen mecanismos de comunicación con el sector turístico.
 Se ha dado importancia a la capacitación interna.
Debilidades
 Los procesos de Promoción y Desarrollo no están sinérgicamente articulados. (Mejoramiento
de procesos)
 Existe cruce de funciones entre áreas.
 Ineficaz proceso de comunicación con operadores locales.
 Falta identificar actores con quienes establecer nuevas alianzas estratégicas.
 Se planifica, pero no en base a la obtención de resultados.
 No todo el talento humano se siente identificado con la organización.
 No existe plan ni políticas de comunicación alineadas a las estrategias.
 No se cuenta con una memoria de sostenibilidad.
 Alta concentración del conocimiento y en la toma de decisiones.
 Existe capacitación pero no se la socializa.
 No existe Plan de Capacitación
 Ineficaz sistema de evaluación del desempeño.
 No hay equipos de trabajo de alto rendimiento y que conozcan sobre formulación de
proyectos.
 Existen contados profesionales especializados en turismo dentro de la organización.
 Poco trabajo en equipo bajo un objetivo en común.
 No existe una política de recursos humanos orientada a la transferencia de la información
(Conocimientos, responsabilidades, documentos relacionados a su gestión, etc.)
Oportunidades
 Nuevas filosofías de gestión organizacional.

 Disponibilidad de innovaciones tecnológicas.
 Servicio de policía turística y puntos de información ya existentes.
Amenazas
 No se cuenta con mediciones sobre atención al turista.
 No existen políticas públicas formuladas.
 Limitada promoción de servicios turísticos a nivel nacional e internacional.
 Insuficiente promoción y posicionamiento de la imagen turística de la ciudad.
 Existen pocos mecanismos de pertenencia ciudadana.
 No hay un sistema de información para que los usuarios provean insumos para políticas
públicas.
 Capacitación insuficiente al público objetivo en zonas específicas.
 Y a nivel global o departamental, que hagáis un listado y una explicación de las líneas de
acción/iniciativas/proyectos a realizar, para cumplir/estar alineado con los objetivos de
dicho plan
Se ha establecido el siguiente Modelo de Gestión, que evidencia que el esfuerzo organizacional está
orientado de manera relevante al turismo, mediante una coherente sostenibilidad, eficiencia y
calidad; y, una correspondencia derivada de la investigación y gestión tecnológica del conocimiento.
Acción e iniciativas alineadas a los objetivos
 Implementar mecanismo de comunicación efectiva de las actividades de la empresa dentro

de las empresa debe existir un tipo de comunicación lateral-diagonal, donde se formen
equipos inter funcionales para la solución de problemas, que incluyen a personal de
diferentes departamentos esto se convierte en un enfoque cada vez más necesario para
tratar con problemas que atraviesan las líneas organizacionales. Para que la comunicación
sea efectiva y asertiva dentro y fuera de la empresa.
 Actualizar los sistemas informáticos e infraestructura tecnológica de la información turística,
pagina web y estrategias de redes sociales, actualizar los equipos de nuestra empresa
destaca la menor vulnerabilidad. El soporte para el sistema operativo usado se encuentra
descontinuado un sistema operativo actualizado resulta menos vulnerable a posibles
ataques. Contar con un SO de última generación nos asegura el soporte completo del
mismo, incluso bastante más allá del final previsto para su vida operativa en nuestra
empresa.
 Implementar datos de calidad para la oferta turística, desarrollar mecanismos de evaluación
y control desde los actores involucrados, la compañía cuenta con mecanismos específicos
para hacerle seguimiento a su gestión empresarial, existirá una nueva línea de evaluación
para potenciar el actual sistema de evaluación, esta será progresiva en el tiempo y tendrá el
apoyo técnico por el departamento de TI encargado de identificar variables dependientes y
resultados esperados, así como sus variables independientes y explicativas que podrían
influir sobre las variables dependientes y por ende los resultados del programa
 Desarrollar estrategia digital para comercializar el destino y sus productos, para desarrollar e
implementar la estrategia digital se deberán analizar los siguientes requerimientos
o Analizar el sector en el que se desarrolla
o Análisis de la competencia, incidencia de su presencia digital.
o Tendencias de consumo.
o Medios digitales que se encuentra el público objetivo.
o Factores políticos, económicos, legales de incidencia directa al negocio.

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INCREMENTAR EL ÍNDICE DE SATISFACCION Y EXPERIENCIA DEL TURISTA EN EL DESTINO

1. Implementar productos turísticos innovadores.

2. Desarrollar una gestión y coordinación adecuadas de facilitación turística.

3. Implementar parámetros de calidad para la oferta turística (Desarrollar mecanismos de evaluación

INCREMENTAR EL IMPACTO ECONÓMICO DEL TURISMO EN LA CIUDAD

1. Aumentar la efectividad de los canales de promoción y difusión del destino

2. Identificar y desarrollar nichos de mercado

3. Desarrollar la estrategia digital para comercializar el destino y sus productos.

4. Desarrollar ofertas turísticas competitivas

5. Generar un modelo de gestión de proyectos rentables.

MEJORAR LA POSICIÓN EN EL RANKING DE EMPRESAS TURISTICAS DE LA CIUDAD

1. Establecer alianzas estratégicas con el sector privado

2. Promocionar a la empresa en segmento especializados de promoción turísticas (reuniones,

INCREMENTAR EL ÍNDICE DE AUTONOMÍA FINANCIERA

1. Mejorar el nivel de recaudación

2. Desarrollar proyectos de autogestión financiera

OPTIMIZAR EL USO DE LOS RECURSOS FINANCIEROS DE LA EMPRESA

1. Mejorar el uso eficiente de los recursos

INCREMENTAR LA PERCEPCIÓN POSITIVA DE LA IMAGEN CORPORATIVA

1. Implementar mecanismos de comunicación efectiva de las actividades de la empresa

2. Mejorar la gestión de la Comunicación con medios, usuarios y sector turístico

3. Actualizar los Sistemas informáticos e infraestructura tecnológica de la información turística,

1. Levantar y mejorar procesos

2. Generar un manual de proceso

4. Implementar y dar seguimiento al manual de procesos

5. Adoptar un sistema de Gestión documental, Información financiera y comercial.

MEJORAR EL CLIMA LABORAL

1. Generar en el talento humano mayor cultura de pertenencia a la institución

2. Establecer un ambiente laboral agradable

3. Implementar un sistema de comunicación interna eficiente

4. Crear un plan de carrera y capacitación para el talento humano

5. Generar un manual de clasificación de puestos

Nuevas filosofías de gestión organizacional.

 Nuevas filosofías de gestión organizacional.

Acción e iniciativas alineadas a los objetivos

 Implementar mecanismo de comunicación efectiva de las actividades de la empresa dentro

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