Soporte - Bloque 6

SOPORTE TÉCNICO
Es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software.

En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan
presentárseles a los usuarios mientras hacen uso de servicios programas o dispositivos.
De tal manera que el técnico les pueda brindar sus servicios y ayuda de manera presencial.
EL OBJETIVO DE EL SOPORTE TÉCNICO

Su objetivo trata de ayudar o resolver el problema que tenga el usuario en su PC ya sea de Software y
Hardware en donde el técnico ofrezca todos sus tipos de servicios, elaborando bitacoras para poder reunir
toda la información del cliente y de los problemas de la pc y entonces así poder concluir con el soporte
técnico de manera satisfactoria con el usuario.
IMPORTANCIA ACTUAL DEL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO

La importancia del soporte técnico es proporcionar asistencia a los programas de software y hardware,
en pocas palabras soporte técnico nos ayuda a resolver problemas que se presenten en la PC en cuanto
a piezas que no funcionen. Algunas empresas nos vienen ofreciendo sus servicios de manera presencial
o a distancia( en línea) la opción mas efectiva es la de manera presencial ya que el técnico va a resolver
el problema de manera personal.
TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO

 SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL
El soporte técnico presencial va dirigido a aquellas actividades que requieren la presencia de el técnico en
particular por lo que este técnico especialista.
Previo al funcionamiento regular del servicio se analiza las necesidades específicas del cliente a corto,
medio y largo plazo, el parque informático del cual se requiere soporte y la situación actual de los sistemas
a gestionar.
 SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA
El soporte técnico a distancia es una forma de brindarle ayuda a un usuario que no cuenta con los
conocimientos básicos o necesarios para poder brindarle servicio a su PC pero para eso se puede
comunicar con un técnico especialista comunicándose con el por medio de teléfono o Skype que es mas
efectivo y así darle la ayuda necesaria para poder resolver lo que le este causando problemas.
ÁREAS DE SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL

Las áreas de soporte técnico presencial son las siguientes:
 Hardware
Se trata de todas las partes físicas de un sistema informático (todo lo tangible) ya sea lo típico de una
computadora personal como es: Teclado, mouse, microprocesador, monitor, fuente de poder, memoria
ram, disco duro, ect.
 Software
Se le conoce como software al equipamiento lógico o soporte lógico de un sistema informático los cuales
son necesarios para llevar acabo tareas específicas. Son como lo contrarío a el Hardware que estos son
intangibles (no se puede tocar) en contraposición a los componentes físicos que son llamados Hardware.
Con esto definimos que el software son todas las aplicaciones y programas de la PC.
EL SERVICIO
 Servicios al cliente
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor con el fin de que el cliente
obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Con el fin
de poder ayudar al cliente brindando sus servicios ofrecidos.
 Servicios de soporte técnico informático

Servicios para empresas: Se le ofrece soluciones para todo tipo de organización y también para todo
tipo de problemas o fallas que tengan que ver con la informática ya sea algún problema de Hardware o
Software.
Servicios para redes: Se ofrece la instalación y administración de redes de una manera profesional pasa
así el solicitador de este servicio no tenga problemas con la infraestructura.
Servicios de pagina Web: Se le ofrece la ayuda para diseñar alguna pagina web en cualquier tipo de
necesidad que tenga que ver con su pagina web para así mejorar el diseño se la pagina web.
 Calidad en soporte técnico

La calidad en el soporte técnico se refiere a todos los valores y habilidades que aplicaremos en el cliente
para que este quede satisfecho con el servicio que le estaremos ofreciendo. Por ejemplo
Valores como:
-Respeto
-Paciencia
-Amabilidad
Habilidades:
Facilidad de palabra
Capacidad para entender al cliente
Lenguaje claro.
 10 atributos universales
Honestidad: Este valor es muy importante para mantener la confianza y seguridad de
nuestros clientes.
Confidencialismo: Este hace que los clientes se sientan satisfechos al saber que su
información esta segura.
Respeto: Este valor es esencial para una mejor relación con el cliente.
Compromiso: Es algo muy importante para estar al pendiente con el trabajo que se este
realizando y tenerlo a tiempo.
Calidad: Es el alto rango ya que este depende mucho que los clientes se sientan satisfechos
por el trabajo realizado.
Responsabilidad: Sin este valor las personas no tendrán confianza en el servidor en el
servidor ya que no le importan los problemas.
Seguridad: Tener confianza en si mismo y no tener miedo para ayudar y de está forma se
tendrá mas confianza con si mismo.
Empatia: Ser una persona agradable y no ser antipático.
Disciplina: Seguir una regla de leyes o conductas de un lugar a empresa.
Vocabulario tangible: Se trata de hablar con claridad para que así el clienta entienda con
precisión tu vocabulario.
ELABORACIÓN DE BITÁCORAS DE CONTROL DE SOPORTE

La elaboración de bitácoras consiste en agregar los datos del cliente, datos de la PC y las
respectivas fallas que contenga la pc para así reunir todo esto y solucionar el problema que
tenga esta.
Así como se vera en la siguiente imagen:
Algo así como se puede observar en la imagen.

ÁREA DE HARDWARE
 Servicio de instalación de computadoras:
Este servicio se refiere o trata sobre la instalación de un equipo completo de pc o por partes como por
ejemplo serían, disco duro, unidades flexibles y cualquier tipo de componente que necesite instalarse a la
PC. Así de esta forma brindar el servicio a el cliente o empresa que lo necesite.
 Mantenimiento preventivo del equipo de computo
El mantenimiento preventivo ayuda a evitar o a prevenir lo problemas proximos que se vayan a dar en la
pc por eso es importante realizar este mantenimiento para así prevenir problemas en la pc que no se vean
vistos, entonces para realizar este mantenimiento se deben tener las herramientas necesarias así como
son
Desarmadores, Pinza de punta, Contenedores de tornillos (para no perderlos), pulsera antiestatica,
brocha, goma de borrar, hisopos, paños de algodon(kleenex), aire comprimido, con todos estos materiales
ya es fácil darle el mantenimiento preventivo. Todos los materiales se ocupan para limpiar todas y cada
componente.
 Reparación del equipo de computo

Este se trata de reparar las PCs ya sea si la pc tiene dañado sus componentes.
Son muchas las razones por las cual puede fallar una computadora, entre ellas están, daños en las piezas
debido a cortes o variación del voltaje de las líneas eléctricas, golpes, sobrecalentamiento, etc.
Para poder resolver esos problemas se les puede remplazar por unos de mejor calidad instalandose con
las herramientas adecuadas para que de esta forma podamos reparar la pc. Para cualquier tipo de falla se
tiene un reparación o cambiar las piezas o pieza dañada por una de mejor calidad.
 Correción de problemas
Existen varios de problemas que pueden afectar a la PC pero para eso hay soluciones para cada
problema, se mencionaran algunos de los problemas mas comunes:
1. El equipo no proyecta video: para esto necesitamos que verificar que los cables esten bien conectados asi
como que este bien conectado en cable del monitor y el cable rgb este conectado a la tarjeta de video.
2. Las imagenes proyectadas en el monitor no cuentan con todos lo colores: Aquí se debe verificar que el
controlador de video este instalado. Esto se hace viendo las propiedades del Sistema desde
Windows en la opción Administrador de Dispositivos de la categoría Sistema del Panel de Control. Si
tiene un signo de exclamación significa que el controlador no esta instalado.
3. El puntero del mouse no se mueve: Revise que el cable del mouse esta bien conectado en su respectivo
puerto USB, Asegúrese que el puerto COMM1 este habilitado en el BIOS del PC.
A estos 3 problemas se les tiene su solución y conllevan a su solución fácil de realizar .
DESARROLLO DEL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL ÁREA SOFTWARE
ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE:
La actualización de el software consiste o trata en cuando algun tipo de software de la PC se actualice ya
se como, el S.O, Office word, antivirus y todo tipo de software´s que necesiten de alguna actualización
para así mejorar en todos o algunos aspectos.
OPTIMIZACION DEL SISTEMA OPERATIVO:

El optimizar la Pc es de bastante ayuda ya que lo hace para poder tener un mejor rendimiento y mas
rápida, se pueden utilizar algunos programas para mejorar el rendimiento, por ejemplo el programa
System Mechanic:Este software permite aumentar la velocidad de tu equipo, reparar problemas,
realizar limpiezas y eliminar posibles agujeros de seguridad. Cuenta con opciones para mejorar la
velocidad de encendido de Windows, para administrar de una manera más eficiente la memoria
RAM, mejorar el tiempo de escritura de archivos, entre otras funcionalidades.

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ÁREAS DE SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL

 Servicios de soporte técnico informático

 Calidad en soporte técnico

ELABORACIÓN DE BITÁCORAS DE CONTROL DE SOPORTE

Algo así como se puede observar en la imagen.

 Reparación del equipo de computo

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OPTIMIZACION DEL SISTEMA OPERATIVO:

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