Gestion de Calidad Semana 1 de Mauricio Benitez

GESTION DE
CALIDAD
CARRERA: ING. INDUSTRIAL

ALUMNO: MUARICIO BENITEZ
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1-¿CUÁLES SON LOS TRES ASPECTOS IMPORTANTES A TENER EN CUENTA PARA -CONSEGUIR UNA
BUENA CALIDAD EN EL PRODUCTO O SERVICIO?
1. Satisfacción del cliente
Si tu empresa consigue vender productos o servicios de acuerdo a unos objetivos, el Departamento de
Marketing y Ventas está funcionando bien. Ahora, eso no garantiza la satisfacción del cliente. Para
medir la satisfacción del cliente, debemos medir el grado de conformidad de los clientes con los
productos o servicios recibidos.
¿Cómo lo valoran? ¿Qué no les gusta? ¿Qué partes del proceso de venta se podrían mejorar?
Esto se puede analizar y cuantificar mediante encuestas post-venta.
2. El grado de cobertura del mercado
Si un producto es muy raro, exclusivo o escaso en el mercado, pero su demanda es alta y creciente,
su precio tenderá a aumentar y se percibirá como un producto de alta calidad. En cambio, los
productos fáciles de conseguir en cualquier parte, tienden a valer menos y entran en
una dinámica low cost. Tu empresa tiene que tener claro hasta qué punto está cubierto o no el
mercado sobre el que estás operando.
3. El precio
Los precios son también un indicador de la calidad de un producto o grado de exclusividad,

especialmente si nos movemos en el entorno de los artículos de lujo. Si nuestros clientes son personas
con un alto poder adquisitivo, van a percibir como de más calidad aquellos productos y servicios que
tengan un precio alto, mientras que tenderán a menospreciar los productos y servicios a un precio
barato. Que los precios sean altos no significa necesariamente que la calidad de los productos y
servicios sea mayor, pero sí que determinados segmentos del mercado pueden percibir el producto o
servicio como de más calidad o exclusivos.
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4. Procesos de Producción
La calidad también puede percibirse a través de los procesos de producción que se llevan a cabo para
crear ese producto. Por ejemplo, la calidad y durabilidad de los materiales que se utilizan en el proceso
de fabricación se pueden percibir como elementos de gran importancia a la hora de determinar el
valor del producto final.
El hecho de que se sigan determinados criterios en los procesos de producción, como el seguimiento
de unos estándares de calidad y la adaptación a las normas ISO, también influye en la percepción de la
calidad del producto. ISO hace referencia a las siglas de la Organización Internacional para la
Normalización o Estandarización de productos y servicios.
3. Seguridad
En el mundo de los servicios técnicos y tecnológicos, la seguridad es un valor determinante en todo

producto o servicios que implique un riesgo significativo.
Así, por ejemplo, las normas de seguridad que se establezcan en el proceso de fabricación y el grado
de seguridad y confianza que el producto o servicio aporte al cliente tendrán una fuerte influencia en
la percepción del valor. La seguridad también está relacionada con la durabilidad del producto, otro de
los elementos clave para definir la calidad.
6. La eficiencia o el rendimiento
La eficiencia o el rendimiento define el grado en que el producto o servicio ayuda a solucionar el

problema del cliente en menos tiempo o de manera sencilla. Si un producto ofrece un alto
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rendimiento (por ejemplo, en un dispositivo tecnológico, una mayor velocidad o capacidad de
procesamiento), se tenderá a percibir también como un indicador de la calidad.
2-¿CUÁLES SON LOS CUATRO OBJETIVOS DE LA NORMALIZACIÓN DE LA CALIDAD?
La aplicación de la calidad exigida en un mercado globalizado persigue
conseguir los siguientes objetivos:
• Reducir y unificar los productos, procesos y datos.
• Mejorar los aspectos de seguridad.
• Proteger los intereses de los consumidores y generales de la sociedad.
• Abaratar costos generales.
Campos aplicables de normalización de la calidad
• Materiales
• Productos
• Máquinas
• Gestión Medioambiental
• Gestión de riesgos en el trabajo
• Datos
• Actividades de ensayo y calibración
3-¿QUÉ ES UN SISTEMA DE CALIDAD?
Un sistema de gestión de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e
integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo,
la maquinaria o equipos, y la información de la organización de manera práctica y coordinada y que
asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad.
4-¿CUÁLES SON LOS TRES PRINCIPIOS SOBRE LOS QUE SE FUNDAMENTA LA GESTIÓN DE
CALIDAD TOTAL?
✓ Enfoque sobre los clientes.
✓ Participación y trabajo en equipo.
✓ La mejora continua como estrategia general.
5-¿EN QUÉ AÑO SE CREA LA FUNDACIÓN EUROPEA PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD?
Existen varias organizaciones de la calidad, a continuación citaremos
algunas:
*En 1957 se funda en Europa la Organización Europea para la Calidad
(EOQ).
*En 1988 se crea la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM)
con el objetivo de promover la Gestión de la Calidad Tota
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6-¿QUÉ ES ISO?
ISO. Es la denominación con que se conoce a la International Organization

for Srandarization (IOS); esta denominación, se debe a la tendencia de la
estandarización global de la homogeneización de productos y servicios, pero
coincidentemente, la sigla ISO, proviene del vocablo griego "ISO" que significa
"igual".
7-¿CUÁLES SON ALGUNAS RAZONES DE IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE CERTIFICACIÓN ISO?
Las razones principales para implementar un sistema de calidad ISO son: *Exigencias del mercado (en
muchos casos no se puede vender sin ellas). *Mejora la competitividad de la empresa (frente a
competidores que no la poseen). *Mejora la eficiencia interna de la empresa (la organización funciona
mejor). *Mejora la eficiencia de los proveedores (asegura suministros y servicios en tiempo y forma).
*Mejora la imagen de la organización frente a sus clientes, la comunidad y a su propio personal.

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Los precios son también un indicador de la calidad de un producto o grado de exclusividad,

En el mundo de los servicios técnicos y tecnológicos, la seguridad es un valor determinante en todo

La eficiencia o el rendimiento define el grado en que el producto o servicio ayuda a solucionar el

✓ Enfoque sobre los clientes.

✓ Participación y trabajo en equipo.

✓ La mejora continua como estrategia general.

5-¿EN QUÉ AÑO SE CREA LA FUNDACIÓN EUROPEA PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD?

Existen varias organizaciones de la calidad, a continuación citaremos

*En 1957 se funda en Europa la Organización Europea para la Calidad

*En 1988 se crea la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM)

con el objetivo de promover la Gestión de la Calidad Tota

ISO. Es la denominación con que se conoce a la International Organization

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