PROCEDIMIENTO PARA LA ELABORACIÓN DE PROCEDIMIENTOS

NORMALIZADOS DE OPERACIÓN (PNO)

Clave: Versión: Vigente a partir Próxima Sustituye a: Página:

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1. OBJETIVO

1.1 Establecer los lineamientos y formato que deben cumplir los Procedimientos Normalizados de
Operación (PNO) del área de farmacia del Centro de Atención Medica Integral S.A. de C.V. (CAMI).

2. ALCANCE

2.1 Aplica para toda actividad que demande un formato con la descripción del proceso para todo el
personal del área de farmacia del Centro de Atención Medica Integral S.A. de C.V.

3. RESPONSABILIDADES

3.1 El Jefe de Almacén/ farmacia debe:

3.1.1 Verificar el cumplimento del presente procedimiento.

3.1.2 Elaborar en conjunto con los auxiliares de farmacia, todos los PNO de las actividades que se realizan
en el establecimiento.
3.1.3 Solicitar a Gerencia de Calidad la revisión de cada PNO, así como la asignación de clave
correspondiente.
3.1.4 Capacitar al personal involucrado en el presente procedimiento.

3.2 El Gerente de Calidad

3.2.1 La revisión de PNO que solicite el área de farmacia para su aprobación y asignación de clave.

3.3 El Auxiliar de farmacia debe:

ELABORÓ: REVISO: AUTORIZÓ:

Fecha: Fecha: Fecha:

Firma: Firma: Firma:
Nombre: Nombre: Nombre:
Puesto: Puesto: Puesto
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Clave: Versión: Vigente a partir Próxima Sustituye a: Página:

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3.3.1 Participar en la elaboración de los PNO´s que se le soliciten.

3.3.2 Identificar y notificar las necesidades de elaboración y actualización de PNO.
3.3.3 Conocer y aplicar el presente procedimiento.

4. DEFINICIONES

4.1. Procedimiento Normalizado de Operación (PNO): al documento que contiene las instrucciones
necesarias para llevar a cabo de manera reproducible una operación.

5. DESARROLLO DEL PROCESO

5.1 Para la elaboración de un PNO se deben considerar los siguientes elementos:

5.1.1 Encabezado: Tendrá el logo del Hospital CAMI en la parte superior izquierda, nombre de
procedimiento, fecha de aplicación y número de páginas.

5.1.2 Próxima revisión: Indica la fecha probable de revisión del PNO de acuerdo con su periodicidad.

5.1.3 Clave: Código interno alfanumérico que indica la actividad y al departamento que pertenece y el
consecutivo que le corresponde con relación al manual del PNO. Esta clave sirve como referencia en
cualquier documento que cite el PNO en cuestión. El carácter de referencia para cada área o actividad
será como se defina de manera interna. El consecutivo en todos los casos iniciará en 01 y se
incrementará en forma cronológica.

5.1.4 Versión: Número consecutivo de acuerdo a la actualización del PNO, Será escrito con dos dígitos,
incrementándose en forma consecutiva.

5.1.5 Sustituye a: PNO´s que sean elaborados por primera vez, deben llevar en este lugar la leyenda
“NUEVO”, o la clave o versión que reemplaza el PNO vigente.

ELABORÓ: REVISO: AUTORIZÓ:

Fecha: Fecha: Fecha:

Firma: Firma: Firma:
Nombre: Nombre: Nombre:
Puesto: Puesto: Puesto
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NORMALIZADOS DE OPERACIÓN (PNO)

Clave: Versión: Vigente a partir Próxima Sustituye a: Página:

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5.1.6 Página: Número de la página actual y las páginas totales que conforman el PNO, de la siguiente
manera:

1 de 4
significa que es la primera de cuatro páginas totales que contiene el PNO

5.1.7 Vigencia: Tres años a partir de la fecha de emisión.

5.1.8 Elaboró: Fecha en que fue escrito el PNO, firma, nombre y puesto de la persona que elaboró el PNO.

5.1.9 Revisó: Fecha en que fue revisado el PNO, firma, nombre y puesto de la persona que revisó el PNO.

5.1.10 Autorizó: Fecha en que fue autorizado el PNO, firma, nombre y puesto de la persona que autoriza el
PNO.

5.1.11 Objetivo: Expresar claramente los resultados que se pretenden obtener al llevarse a cabo las
actividades y tareas que integran cada PNO, es decir el ¿Por qué?

5.1.12 Alcance: ¿Dónde?, se debe contemplar todos y cada uno de los involucrados en el proceso, así como
las áreas en las que se desarrolla.

5.1.13 Responsabilidades: ¿Quién?, se debe dar una clara descripción de las responsabilidades específicas.
Así como resolver las siguientes preguntas ¿Quién es el responsable del mantenimiento de los
procedimientos? ¿Quién realizará el resguardo de los procedimientos? ¿Quiénes serán los
responsables de la discusión, elaboración, aprobación y autorización de los procedimientos?

5.1.14 Definiciones: Se debe colocar cualquier termino que dificulte la comprensión del procedimiento.

ELABORÓ: REVISO: AUTORIZÓ:

Fecha: Fecha: Fecha:

Firma: Firma: Firma:
Nombre: Nombre: Nombre:
Puesto: Puesto: Puesto
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5.1.15 Desarrollo del proceso: ¿Cómo?, se describirá de manera explícita el proceso que se lleve a cabo, de
tal manera que el lector entienda las indicaciones y/o acciones a realizar, iniciar con verbo en Infinitivo.

5.1.16 Diagrama de flujo: Para brindar mayor claridad a la secuencia de actividades o tareas que han de
realizarse. El diagrama debe contar con los signos que se encuentran en la tabla 1 (ver anexo1), así
como indicar el personal responsable de desarrollar la actividad.

5.1.17 Control de cambios: Cuando sea necesario realizar modificaciones al PNO, independientemente de la
fecha de la próxima revisión, se debe registrar en el formato de control de cambios el ¿por qué?
¿quién? y la fecha.

5.1.18 Referencias bibliográficas: Bibliografía y/o documentos de apoyo para realizar el PNO, citar en estilo
APA.

5.1.19 Anexos: Podrá incluirse cualquier material de apoyo para el cumplimiento del PNO, pueden ser
diagramas, tablas, dibujos, registros y/o formatos.

5.2 La numeración

5.2.1 El número de tema (objetivo, alcance, definiciones, etc.) deberán enumerarse por orden de aparición.

1. Objetivo
2. Alcance

5.2.2 La sección del tema seguido tendrá el numero consecutivo, punto decimal y un subnúmero (1.1,
1.2,1.3, etc.) así para los temas y secciones que sean necesarios.

1. Objetivo
1.1 (Tópico sección 1)

ELABORÓ: REVISO: AUTORIZÓ:

Fecha: Fecha: Fecha:

Firma: Firma: Firma:
Nombre: Nombre: Nombre:
Puesto: Puesto: Puesto
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5.3 Los márgenes

5.3.1 Todos los márgenes son estrechos; márgenes mas angostos a 1.27 cm no se permiten.
5.3.2 Alinear todos los números de temas con cada uno de todos los números de subsección.

5.4 El espaciado

5.4.1 Se insertarán dos espacios entre un tema (1, 2) y el número de encabezado del tema (políticas,
procedimiento, alcance, etc.).
5.4.2 Se insertará dos espacios entre un tema, sección o número de subsección y la primera palabra de ese
análisis.
5.4.3 Se insertará un espacio en el análisis de un tema.
5.4.4 Se insertará un espacio entre el encabezado del tema y el primer tema, sección o subsección y el
encabezado del próximo tema.

5.5 El tipo de escritura

5.5.1 El estilo de letra será Arial 11 con interlineado 1.15 y alineación justificada.
5.5.2 Todos los encabezados van con letra mayúscula, así como en negritas.

6. Anexos.

6.1. Anexo I. Diagrama de Flujo

6.2. Anexo II. Símbolos de un diagrama de flujo.

ELABORÓ: REVISO: AUTORIZÓ:

Fecha: Fecha: Fecha:

Firma: Firma: Firma:
Nombre: Nombre: Nombre:
Puesto: Puesto: Puesto
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ANEXO I. Diagrama de Flujo

JEFE DE ALMACÉN/FARMCIA GERENTE DE CALIDAD

INICIO

Revisión
Borrador de
PNO

¿Se
Remite a
aprueb Si
gerencia de
a?
calidad

NO
PNO aprobado
y emitido
Remite al autor

FIN

ELABORÓ: REVISO: AUTORIZÓ:

Fecha: Fecha: Fecha:

Firma: Firma: Firma:
Nombre: Nombre: Nombre:
Puesto: Puesto: Puesto
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ANEXO II. Símbolos de un Diagrama de flujo

Símbolo Significado Símbolo Significado

Indica el inicio o fin Indica la dirección

de un proceso del flujo

Indica cada Indica los

actividad que documentos
necesita ser utilizados en el
ejecutada proceso.
Indica que el
flujograma
continua a partir de
ese punto en otro
Indica un punto de
circulo, con la
toma de decisión
misma letra o
número, que
parece en su
interior.
ELABORÓ: REVISO: AUTORIZÓ:

Fecha: Fecha: Fecha:

Firma: Firma: Firma:
Nombre: Nombre: Nombre:
Puesto: Puesto: Puesto
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7. Control de cambios

N/A

8. Firmas de conocimiento

AREA NOMBRE FIRMA FECHA

ELABORÓ: REVISO: AUTORIZÓ:

Fecha: Fecha: Fecha:

Firma: Firma: Firma:
Nombre: Nombre: Nombre:
Puesto: Puesto: Puesto