FACULTAD DE CIENCIAS

EMPRESARIALES

Investigación de Mercado

Integrantes:
Milagros Del Carmen Melgarejo Facho
Lupe Marghory Milla Ramirez
Alexandra Nina Chahuayo
Erick Ernesto Valladares Araoz
Rodrigo Ramon Melgar Rivera
Edinson Mantilla Huancahuire
Jose Samuel Mendoza Torres

Profesor:
Ricardo Tupac Apaza

Lima – Perú
2022
 BRIEF
o HISTORIA:

En 1972 se funda la empresa Rintisa en el departamento de Lima, exactamente

en el cercado de Lima, siendo la primera marca de alimento balanceado para
perros en el Perú, con el nombre Ricocan.

En 1992 y con el alza en sus ventas, deciden ampliar su producción y se

mudan al distrito de Chorrillos con una planta que dobla la capacidad.

En el 2003 deciden formar la marca CANBO junto a la marca Ricocat (marca

de comida balanceada para gatos).

En la marca CANBO mejoran su formulación a diferencia de Ricocan, utilizan

insumos de mejor calidad y sólo es distribuida a Pet Shop y veterinarias.

Por ello, vimos necesario analizar en esta investigación el consumo de CANBO

para cachorros de sabor cordero que es el inicio de la linea de comidas
CANBO. Este estudio se lleva a cabo en el distrito de San Martin de Porres por
ser uno de los distritos mas grandes de Lima y en la parte norte de la ciudad.

o MISIÓN :

Generar la transformaciòn de la cartegoria, a tracès de nuestras marcas

lideres, reconocidas con la mayor oferata de productos e innovaciones , que
reflejan el amor que les tenemos buscando su disfrute y bienestar.

o VISIÓN :

Conducir el desarrollo de la vategoria y continuar liderando cada segmento con

la mejor propuesta de valor.

¿A qué se dedica?
 Rintisa se dedica a la producción y comercialización de comida
balanceada para animales menores (perros y gatos), siendo sus
principales marcas Ricocan, Canbo, Thor, Ricocat, etc.

¿Cuánto tiempo lleva en el mercado?:

Rintisa opera en el Perú desde 1972 hasta la actualidad. Tambien está

presente en otros países de america del sur como Bolivia, Ecuador,
Colombia, etc.

¿Cómo está posicionado en el mercado?:

Está posicionado en el sector de nutrición para mascotas, con altos

estándares, alcanzado en todos sus procesos llevándolo a ser
considerado como un líder en su sector.
Rintisa tiene productos de altísima calidad, soportados por su expertis y
una cadena de valor centrada en la categoría de pet food. Todo ello,
sumado a la pasión por las mascotas y un portafolio con la mejor oferta
para cada segmento y ocasión. Las marcas premium, Ricocan y
Ricocat, están en su mejor momento, capitalizando los relanzamientos
del 2019. Además, han logrado resultados extraordinarios en sus
marcas de segmento medio y super premium. Con Canbo, han
afianzando su posición como líderes en el segmento de alto valor.

¿Cuántos empleados tienen?:

Rintisa cuenta con aproximadamente 300 colaboradores en el Perú,

especializados en diversas áreas.

¿Dónde se encuentra ubicado?:

Rintisa actualmente se encuentra ubicado en el distrito de Ate- Perú.

Con una planta de mas de 3,000m2.
 ¿Cuál es su competencia directa e indirecta?:

Canbo tiene una gran participación en el mercado, considerándose como

marca líder en ventas de comida para mascotas de rango medio; a pesar
de ello, tiene que competir en el mercado para mantener su
posicionamiento. En competencias directas indicaríamos las comidas
para mascotas que encontramos con mayor facilidad en los mercados
como Ricocan; que es la otra marca de RINTISA. En competencias
indirectas indicaríamos productores de comida que tienen participación
tambien en veterinarias y pet shop como Proplan.
Se presentan los siguientes:

-Competencia directa (Competencia de Canbo).

 Ricocan
 Thor

-Competencia indirecta (Productores de otras marcas).

 Proplan – Purina (Nestlé)

 Mimaskot (Alicorp)
 Hills

OBJETIVO DEL TRABAJO

Determinar el consumo de alimento CANBO razas pequeñas cordero en el
distrito de San Martin de Porres.

PROBLEMA DE DECISIÓN GERENCIAL

Rintisa se funda en el departamento de Lima en el año 1972.

Lanza su primera marca balanceado para perros en el Peru de nombre Ricocan
pero se determino que la Gerencia de Marketing quería evaluar el
comportamiento del consumidor con respecto a cachorros criados en el
distrito de San Martin de Porres, Lima - Perú.

Analizar el comportamiento del consumidor mediante una investigación

exploratoria de campo a fin de minimizar una baja percepción de consumo del
producto CANBO cordero cachorros razas pequeñas.

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

Determinar el nivel de aceptación de los consumidores de comida para perro

en base a la marca CANBO cordero cachorros razas pequeñas, en el distrito de
San Martín de porres en el segundo semestre del año 2022.

OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

 Encontrar información del nivel de satisfacción de los consumidores al

segundo semestre del año 2022.
 Conocer los gustos y preferencias de los consumidores criadores de
cachorros de raza pequeñas.
 Determinar la percepción que tienen sobre la marca a fin de reducir bajas
preferencias.
 Identificar las propuestas de mejora para ayudar a mejorar la marca.
 INVESTIGACIÓN DE MERCADO

En este trabajo se tomarán en cuenta procesos que nos proporcionen

información detallada con respecto a los niveles de satisfacción de los
consumidores del producto.

El problema de investigación a resolverse mediante este trabajo es el nivel de

aceptación de los clientes que adquieren el producto CANBO cordero
cachorros razas pequeñas.

Además para realizar la recolección de datos se obtendrá información precisa y

actualizada haciendo uso de una encuesta, una entrevista y un focus group. En
el caso de la ejecución del análisis de la muestra de la población, se realizará
el proceso de información para llegar a una estrategia que nos permita
aprovechar al máximo las necesidades de mercado encontradas. Por último, se
extraerán y se realizará un reporte de los resultados.

TEST A APLICAR
 TEST DE PRODUCTO

 Permitirá identificar los mejores canales para la distribución y venta de

nuestro producto.
 Comprobar que nuestra estrategia de mercado esté funcionando
adecuadamente, de lo contrario es necesario ajustarla para mejorar la
marca.

 Conocer el nivel de satisfacción del cliente hacia nuestro producto, la

experiencia de nuestro cliente en la compra de los productos CANBO
cordero cachorros razas pequeñas.

Para el análisis de la información obtenida utilizaremos la técnica de muestreo

por conveniencia haciendo uso de encuestas para conseguir información de
tipo cuantitativa. De la misma manera, para conseguir información de tipo
cualitativa, haremos uso de un focus group y entrevistas en profundidad a
dueños de mascotas que consumen el producto estudiado en el presente
trabajo.

INFORMACIÓN PRIMARIA Y SECUNDARIA

En los ultimos años, las mascotas han comenzado a tener más protagonismo
en nuestras familias no solo por el cariño que nos brinda,
sino que cada vez son más los hogares que lo consideran
como parte de ellos.

CANBO es la marca premium del grupo Rintisa, el cual es el

principal productor de alimentos para mascotas entre perros
y gatos en Perú.

INFORMACIÓN PRIMARIA
Las principales fuentes de información primaria a utilizar
serán: Entrevistas, focus group, encuestas.
o Las entrevista a un experto especialista en el tema de investigación,
marketing de productos de comida para mascotas, tiendas de pet shop,
veterinarias, u otros.
o Focus group dirigido a dueños de mascotas de razas pequeñas en el
distrito de San martin de porres, conociendo asi el nivel de satisfacción
del consumo de las marcas CANBO cordero cachorros razas
pequeñas.
o Encuestas se realizo a 100 personas consumidores de comidas para
mascotas en el distrito de San martin de porres.

Motivo que nos ayudará a investigar a profundidad porque adquieren

productos premium y beneficios que buscan.

 ¿Cómo te sientes al saber que estas comprando un alimento premium

que se preocupa por el fortalecimiento del sistema inmune de tu
 cachorro y qué al mismo tiempo se preocupa por el cuidado y protección
de su salud bucal?

 ¿Consideras que el precio del producto “Canbo Cordero Cachorros

razas medianas y grandes”, va de acuerdo con las características que
ofrece? ¿Por qué?

 ¿Qué características tienen los alimentos balanceados de la marca

Canbo que los hacen ser de su preferencia?

 ¿Si pudieras elegir modificar el precio, la calidad o el acceso al producto,

¿qué elegirías modificar? ¿Por qué?

 ¿Tu veterinario de confianza te ha informado sobre los beneficios de

consumir la marca de alimentos Canbo?

 ¿Qué propondrías para mejorar tu experiencia con el producto “Canbo

Cordero Cachorros razas pequeñas”?

 Considerando tu experiencia con nuestros productos y servicios en las

veterinarias, ¿Qué probabilidades hay de que recomiendes el producto
“Canbo Cordero Cachorros razas pequeñas” a un amigo, familiar u a
otra persona?

INFORMACIÓN SECUNDARIA

Las principales fuentes de información secundaria a utilizar serán:

Estadisticas de INEI, IPSOS, APEIM, BM, SBS u otras para conocer la
cantidad de familias criadoras de mascotas, Páginas webs del Ministerio de
producción, web de la competencia de comida para perros, Publicaciones
Tesis, libros, revistas, informes historicos de consumo de comida para
mascotas.
 CANBO cordero cachorros razas pequeñas es un alimento súper
premium 100% completo y balanceado, elaborado bajo los estándares de la
AFFCO (Association of American Feed Control Officials)
 Cubre las necesidades nutricionales de las mascotas con una mezcla
equilibrada de ingredientes de alta calidad, su fórmula está compuesta por
proteínas de alta calidad, antioxidantes, fibra prebiótica, yuca schedigera,
minerales orgánicos, vitaminas y omega 3 y 6. (Rintisa 2022b).

 De acuerdo con la información encontrada sus principales beneficios son

los siguientes:

o Óptima protección Celular: La vitamina E, vitamina C y Selenio ayuda

a bloquear la acción de radicales libres, protegiendo a las células de
envejecimiento.
o Salud Cardiovascular: Con omega 3 y 6 que ayudan a disminuir los
niveles altos de colesterol y triglicéridos previniendo la formación de
coágulos en las arterias, evitando enfermedades cardiovasculares.
o Alta digestibilidad: Con fibra prebiótica y yucca schedigera que
propician una máxima absorción de nutrientes y reducción de olor en las
deposiciones. (Rintisa 2022b).

 Un estudio realizado por la Compañía Peruana de Estudios de Mercado y

Opinión Pública SAC. Nos da a conocer que 1,53 millones de hogares de
Lima Metropolitana contaban con alguna mascota en casa, lo que
representa el 56,5% de los hogares limeños. Donde indican que la
poblacion NSE A,B de la ZONA 2,3,6 y 7 una poblacion de 459,2 mil
habitantes y 259.454 mil hogares que cuentan con mascota. (Compañía
Peruana de Estudios de Mercado y Opinión Pública SAC. CPI 2019)

PÚBLICO OBJETIVO
 POBLACIÓN
La población es un grupo generalizado con características similares que serán
vistos como el público objetivo en la investigación de mercado. En este trabajo
la población que tendremos en cuenta serán dueños de perros de raza
pequeñas que compran de manera regular productos de alimentos para

cachorros en veterinarias.

PERÚ 2022: 60 PRINCIPALES CIUDADES, I.N.E.I. - Estimaciones y

proyecciones de población en base al Censo 2017. Elaboración:
Departamendo de estadística - C.P.I.

 MUESTRA

La muestra es una reducida cantidad de personas que formarán parte del

estudio.Estas personas son una parte representativa del público en cuestión.En
este trabajo la muestra serán los clientes de veterinarias que tienen perros de
raza pequeña que residen en uno de los distritos más poblados de San Martin
de porres cuenta con 754 miles personas, constituida por 191,200
hogares, San Martin de porres representa el 6.8% de la población limeña
que consumen el producto CANBO cordero cachorros razas pequeñas.
LIMA METROPOLITANA 2022: POBLACIÓN Y HOGARES SEGÚN
DISTRITOS, I.N.E.I. - Estimaciones y proyecciones de población en base al
Censo 2017. Elaboración: Departamendo de estadística - C.P.I.

Para el análisis de la información obtenida utilizaremos la técnica de muestreo

por conveniencia haciendo uso de encuestas para conseguir información de
tipo cuantitativa. De la misma manera, para conseguir información de tipo
cualitativa, haremos uso de un focus group y entrevistas en profundidad a
dueños de mascotas que consumen el producto estudiado en el presente
trabajo.

En este trabajo de investigación tenemos como público objetivo a personas que

tienen mascotas, en específico perros de raza pequeña que velen por su
alimentación por lo que están en busca de comida balanceada que cumpla con
darle lo necesario tanto como para alimentarse como por mantenerse
saludables, considerando para ello los principales hallazgos del mercado, las
necesidades del público objetivo.
Importante saber cómo se encuentra el mercado actual de mascotas
peruanas, el estudio realizado por la Compañía Peruana de Estudios de
Mercado y Opinión Pública SAC. (CPI 2019), y 1,53 millones de hogares de
Lima Metropolitana contaban con alguna mascota en casa, lo que representa el
56,5% de los hogares limeños.

Conocemos también que la zona de Lima Norte está compuesta por 2, 694.10
millones de personas con un nivel socioeconómico en el sector AB 21.3%,
sector C 44.9%, sector D 27.9%, Sector E 5.9%. FUENTE: I.N.E.I. -
Estimaciones y proyecciones de población en base al Censo 2017.
Elaboración: Departamendo de estadística - C.P.I.

Además, un estudio de la consultora Invera (2016) destaca que el peruano

gasta en promedio S/ 220 al mes en el cuidado de su perro. Con esta
información se puede vislumbrar la posibilidad de gasto de los dueños de las
mascotas y que tan beneficioso es para el mercado. (Consultora Invera 2016).
La investigación estará comprendida en Lima Metropolitana en las zona de
Lima Norte (Zona 2) San Martin de Porres, además la investigación abarca
los hogares de los NSE B Y C que sean dueños de mascotas.
En cuanto a la alimentación, el 32% de hogares solo los alimenta con comida
casera. El 21% alimentan solo con comida balanceada, siendo la tendencia
mucho más en los hogares de Lima Metropolitana y en los estratos A,B(49%),
C 26%,Mientras que los estratos DE como promedio es bajo(8%), debido a su
elevado costo y por la poca costumbre que hay en los hogares en su uso.

INFORMACIÓN GLOBAL DEL PRODUCTO

Rintisa va por más cuota en el mercado de alimentos para mascotas, en la actualidad ha

lanzado nuevas líneas super premium de alimentos enlatados. Llegando a
exportar a Venezuela y Centroamérica, el mercado de alimentos para mascotas
ya mueve S/. 150 millones anuales.

Por el potencial del mercado super premiun en alimentos para mascotas en el

pais, la empresa peruana Rintisa ( que participa en este segmento con la
marca Canbo) amplió esta categoria lanzando su nueva linea super premieum
de aliemntos húmedos (enlatados) para perros y gatos.
Los mercados más desarrollados del sector son Estados Unidos, Brasil y
Argentina, Colombia, Chile y Perú.

Rintisa exporta el 70% de su producción y tiene como principal destino

Panamá, Ecuador, Bolivia y, en los próximos meses, Colombia.

También fabrica otras marcas de alimento para mascotas como Canbo,

Ricocan, Súper Can, Thor, Ricocat, Super Cat, entre otros.

INFORMACIÓN LOCAL DEL PRODUCTO

A lo largo de los años la empresa ha ido abarcando con la variedad de

productos a nivel nacional en distintos departamentos del Perú logrando una
gran aceptación en los distintos niveles socioeconómicos, actualmente la
empresa peruana Rintisa dueña de las marcas de comida para mascotas
Ricocan y Ricocat, entre otras. aumento su market share de 65% con una
mayor penetración en los NSE C y D a través de sus marcas más económicas.
(MFB/WN)

Las marcas de comida en el mercado local caso de la comida para

perros, Ricocan (27%) es la marca favorita en el mercado peruano. Seguida
muy de cerca de Mimaskot (25%) y luego Dog Chow (17%)
y Pedigree (17%), según un reciente estudio de la consultora Invera.

Según Silvia Díaz, directora general de la firma, señala que la mayor

distribución y el tiempo en el mercado serían algunos de los factores que
inclinarían la balanza a favor de Ricocan, que pertenece a la empresa
peruana Rintisa.

Si desagregamos el estudio de Invera, podemos notar que en Trujillo lidera

totalmente Ricocan, pero en Arequipa, Pedigree y Dog Chow (Nestlé) le sacan
ventaja a sus otras competidoras.

No solo eso. Canbo (9%) y Nutram (16%) aparecen en una posición

expectante en Trujillo y Arequipa, respectivamente. Dos marcas que manejan
un ticket de mayor valor por ser marcas consideradas superpremium. 
Rintisa se ha convertido en una empresa con gran posicionamiento en el
mercado peruano en el rubro de comidas para perros y gatos.

PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

1. CANTIDAD DE FOCUS Y SU CONFORMACIÓN DE

CADA FOCUS

El objetivo principal del focus group determinar el nivel de aceptación de los

consumidores de comida para perro en base a la marca CANBO cordero
cachorros razas pequeñas, en el distrito de San Martín de porres en el
segundo semestre del año 2022.

Obtendremos información cualitativa sobre las opiniones, actitudes y

experiencias en relación al producto y su nivel de aceptación, hábitos,
necesidades y preferencias sobre consumo de alimentos para mascotas,
conocimiento y motivación en el proceso de compra de CANBO cordero
cordero cachorros razas pequeñas.

Objetivo: Identificar porque los hogares del sector “C” prefieren la marca,
saber por qué elegirían la marca CANBO cordero cachorros razas
pequeñas.

Población: Una persona por familia del sector “C” con ingresos de
s/.1500 a s/.1950.
Cobertura: Zona 2 Lima Norte

Se realizaran 4 focus group compuesto por 6 integrantes en el distrito de

San Martin de porres que tendrá un tiempo de duración de 30 minutos.
 Dueños de mascotas de 18 a 55 años de edad que consumen comida
balanceada de la marca Canbo de nivel socioeconómico B Y C en el
distrito de San Martin de Porres. CLIENTES CANBO

 Dueños de mascotas de 18 a 55 años de edad que consumen comida

casera de nivel socioeconómico B Y C en el distrito de San Martin de
Porres. CLIENTES NUEVOS (que no consumen canbo ni otra marca)

 Dueños de mascotas de 18 a 55 años de edad que consumen comida

balanceada de otras marcas del nivel socioeconómico B Y C en el
distrito de San Martin de Porres. CLIENTES DE LA COMPETENCIA

 Dueños de mascotas de 18 a 55 años de edad que usen comida

BARF del nivel socioeconómico B Y C en el distrito de San Martin de
porres.
CLIENTES QUE CONSUMEN COMIDA BALANCEADA AL 50%

2. CANTIDAD DE ENTREVISTAS Y A QUIÉNES

 Se realizaran 2 entrevistas a dueños de mascotas consumidores

constantes de Canbo Cordero Cachorros razas pequeñas.
 Se realizará 1 entrevista a Veterinario especializado en alimentación
nutricional balanceada de cachorros razas pequeñas.
 Se realizará 1 entrevista a experto en marketing, pet shop y veterinarias.

3. TÉCNICAS PROYECTIVAS Y SI SE APLICARÍA DE

MANERA INDEPENDIENTE

 Se aplicaria las técnicas proyectivas en los focus group, ya que

podremos evaluar la reacción de los participantes, para la cual
usaremos la tecnica proyectiva de asociación de palabras.
 Prueba de asociación de palabras: a un individuo se le da una
pista y se le pide que responda a lo primero que se le ocurra. La
asociación puede tomar la forma de una imagen o una palabra.
Puede haber muchas interpretaciones de una misma cosa y el
entrevistador deberá registrar las respuestas que revelen el
sentimiento o emociones internas de los encuestados. La frecuencia
con la que se da una respuesta a una palabra y el tiempo que
transcurre antes de que se dé la respuesta son importantes para el
investigador. (Técnicas proyectivas 13 mayo, 2021 Retos
Directivos).

4. TÉCNICAS ETNOGRÁFICAS A USAR

 Usaremos la tecnica etnografica Estudio directo, observación del

particpante en 2 consumidores constantes de la marca “Canbo Cordero
Cachorros razas pequeñas”, durante 4 semanas para ver la evolución
semanal de sus mascotas tras consumir el producto.
 Trabajo de campo de la evaluación 4 semanas en las fechas del 12 de
mayo a 12 de junio del 2022.
5. MUESTREO SUSTENTAR

- No probabilistico / por conveniencia

- Cantidad de personas en muestreo: 100 personas.

GUÍA DE PAUTAS

 INTRODUCCIÓN

Para lograr tener una mejor información y buena recopilación de datos

buscamos a grupos de personas que tengan diferentes tipos de perros
(raza) para poder sacar una mejor conclusión estos son: Perros grandes,
perros pequeños, raza pura y mestizo.
 Luego el entrevistador, se presentará ante los participantes dándoles las
bienvenidas a cada uno por participar en el Focus Group y les brindará
información acerca del producto Canbo Cordero Cachorros razas
pequeñas.

 CALENTAMIENTO

Daremos inicio la jornada con la presentación de cada uno de los

participantes que serán del distrito de San Martin de Porres durante el
transcurso de tiempo que dura la entrevista, el moderador hará
dinámicas para que el participante pueda entrar más en confianza.

 ESTUDIO EN PROFUNDIDAD

Ya conociendo mejor a nuestros participantes comenzamos con las

pregunta, se realizarán una cantidad de preguntas al participante para
conocer a profundidad sus preferencias y/o inquietudes acerca del
producto Canbo Cordero Cachorros razas pequeñas.

 CIERRE

1- Se expone las conclusiones del focus group y se da por concluida la

reunión.

2- El agradecimiento por la participación a nuestros oyentes.

CUESTIONARIO Y ANALISIS DE DATOS

Identificar el nivel de aceptación de los consumidores de comida para perros en
base a la marca CANBO cordero cachorros razas pequeñas, en el distrito de
San Martín de porres en el segundo semestre del año 2022.
 OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO (O E)
 Encontrar información del nivel de satisfacción de los consumidores a
mediados del año del 2022.
 Conocer los gustos y preferencias de los consumidores criadores de
cachorros de raza pequeñas.
 Determinar la percepción que tienen sobre la marca a fin de reducir bajas
preferencias.
 Identificar las propuestas de mejora para ayudar a mejorar la marca.

CUESTIONARIO DE PREGUNTAS
PREGUNTAS FILTRO
1. ¿Qué edad tiene tu mascota?

a) Entre 0 y 1 año
b) Entre 1 y 3 años
c) Entre 3 a 5 años
d) 5 a mas

2. ¿Qué tipo de comida consume tu mascota?

a) Casera
a) Balanceada
b) Barf

3. ¿Tu mascota sufre de alguna alergía?

a) Si
b) No

4. ¿Conoces la marca CANBO cordero cachorros razas pequeñas?

a) Si
b) No

PREGUNTAS DE ESTUDIO

OBJETIVO 1: Encontrar información del nivel de satisfacción de los

consumidores a mediados del año del 2022
5. ¿Qué marca de alimento consume tu mascota?

a) Canbo
b) Proplan
c) Ricocan
d) Mimaskot

6. ¿Cuánto tiempo llevas usando el producto?

a) 1 mes
a) 3 meses
b) 6 meses
c) 1 año

7. ¿Cuáles son las probabilidades de que vuelvas a comprar nuestros

productos

a) Muy improbable
b) Improbable
c) Neutro
d) Probable
e) Muy Probable

8. ¿Recomendaría nuestro producto CANBO para sus conocidos?

a) Muy improbable
b) Improbable
c) Neutro
d) Probable
e) Muy Probable

OBJETIVO 2: Conocer los gustos y preferencias de los consumidores

criadores de cachorros de raza pequeñas.

9. ¿Qué presentación se acomoda más a tu mascota?

a) 1 kilo
b) 7 kilos
c) 12 kilos
10. ¿Qué efecto positivo del producto CANBO quisieras que refleje tu
mascota?

a) Protege las células de envejecimiento

 b) Alta digestibilidad
c) Disminuir los niveles altos en colesterol
d) Reducir las placas bacterianas en la cavidad bucal
e) Fortalecimiento del sistema inmune (Vitaminas y minerales)

OBJETIVO 3: Determinar la percepción que tienen sobre la marca a fin

de reducir bajas preferencias.

11. ¿Cómo fue tu experiencia a través de tu compra de los productos

CANBO?
a) Muy agradable
b) Agradable
c) Poco agradable
d) No lo recomendaría

12. ¿Cuál es la principal característica de alimentación que quisieras

para tus mascotas?
a) Consistente
b) Baja en azúcar
c) Bajo en colesterol
d) Otra(especifica)

13. ¿Cuáles son algunas palabras positivas que usarías para la marca
Canbo mascotas?

a) Saludable
b) Económica
c) Balanceada
d) Diferentes variedades
 OBJETIVO 4: Identificar las propuestas de mejora para ayudar a
mejorar la marca.

14. ¿Qué te gustaría que tuviera la marca CANBO actualmente?

a) Mayor diversificación
b) Alimentos para otras mascotas
c) Solo para perros
d) Mayor contenido nutricional

15. ¿Qué nueva función te gustaría que este en la App de CANBO?

a) Conocer las promociones de 2x1 para gatos y perros

b) Servicio Delivery
c) Opiniones de expertos
d) Lugares y centros de distribución

16. ¿Por qué medios de difusión te gustaría recibir mayor información

de la marca CANBO y sus promociones?

a) Redes Sociales
b) Propagandas televisivas
c) Correos electrónicos
d) Periódicos

17. ¿En qué lugares de distribución te gustaría encontrar los productos

CANBO en San Martin de porres?

a) Centros comerciales
b) Bodegas Cercanas
c) Minimarket
d) Mercados
e) Otros
18. ¿Qué tipos de descuentos te gustaría acumular por las compras de
los productos CANBO?

a) Descuentos con Veterinarias

b) Descuentos con Pet Shops
c) Descuentos con productos para perros
d) Mantenimiento de Mascotas

ANALISIS DE DATOS
9. Aplicación de un focus group a través de videoconferencia:
 En el siguiente link se visualizará los focus group realizados a personas
preguntándoles sus preferencias:

https://www.youtube.com/watch?v=TptJBxmo8iI

10.- HALLAZGO DE ESTUDIO CUALITATIVO (FOCUS GROUP):

Comenzamos el Focus Group con

integrantes que previamente han sido
escogidos
cumpliendo los parámetros
establecidos para participar del
estudio de mercado,
INTRODUCCION:
solicitado por los encuestadores para
poder conocer sus opiniones
respecto al
producto Canbo razas pequeñas en
el distrito de San Martin de Porres.

Las predilecciones de las marcas

preferidas por el público son de
OBJETIVO ESPECIFICO 1: poder encontrar
un producto con la relación calidad y
precio que puedan cumplir con los
Encontrar información del nivel de indicadores
satisfacción de los consumidores a esperados por su elección y
satisfacción por los consumidores
mediados del año del 2022. encuestados, también
podemos inferir que los
consumidores que usan la marca, lo
hacen desde 1 año a mas
de elegir la marca como la favorita
para el consumo de su mascota y a
su vez puedan
recomendarla a su entorno más
cercano.

OBJETIVO ESPECIFICO 2: Se puedo deducir que los

consumidores buscan una
Conocer los gustos y preferencias de presentación más grande a las ya
 los consumidores criadores de existentes en el mercado, debiendo
ser un factor relevante a la hora de
cachorros de raza pequeñas.
tomar de la decisión de comprar,
pudiendo significar una característica
importante a mejorar y que pueda
conllevar a decidir cambiar de marca.
Por otro lado algo resaltante es la
importancia de la protección al
sistema inmune que brinda el
producto, pudiendo ser el rasgo más
solicitado por los consumidores al
momento de realizar su elección

OBJETIVO ESPECIFICO 3: Los clientes se muestran satisfechos

por el producto, pudiéndose reflejar
Determinar la percepción que tienen en su experiencia de compra. Sin
sobre la marca a fin de reducir bajas embargo esperan algunas
características de mejora del
preferencias. producto que pueda atraer nuevos
clientes con la consigna de cumplir
con lo que buscan en una comida
balanceada y mayor contenido
nutricional.

OBJETIVO ESPECIFICO 4: Lo propuesta más esperada por los

consumidores, seria de incluir el
servicio delivery para la comodidad
Identificar las propuestas de mejora de sus clientes y puedan realizar una
para ayudar a mejorar la marca. compra más asertiva y otro punto
que podemos resaltar es la
publicidad en redes sociales, siendo
esta el canal que más difusión se da
a conocer la marca a sus clientes.

Se pueden mejorar las

CIERRE presentaciones y valores
nutricionales para la captación de
mayor público para el producto,
siendo esto un hallazgo clave para la
captación de un mayor mercado.

REFERENCIAS:
http://www.rintisa.com.pe/nosotros.php
https://gestion.pe/publirreportaje/rintisa-propietaria-de-las-marcas-ricocan-y-
ricocat-cierra-el-ano-con-35-de-crecimiento-noticia/

https://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/20.500.12404/21080

ESTRATEGIAS
 Con respecto al objetivo 1 “Encontrar información del nivel de
satisfacción de los consumidores a mediados del año del 2022”.

Conociendo la satisfacción de los consumidores

o Impulsaremos mayor publicidad con nuestro público objetivo para

lograr el mayor consumo y que la probabilidad de recomendarnos a
nuevos consumidores sea muy probable.

o Impulsar la captación de ventas de productos por referidos de

nuestros propios clientes.

 Con respecto al objetivo 2 “Conocer los gustos y preferencias de

los consumidores criadores de cachorros de raza pequeñas”.

Teniendo en cuenta los gustos preferencias

o Impulsaremos mayor variedad de productos y sabores en las

presentaciones de 1 kilo, con productos enlatados y embolsados
para los cachorros de razas pequeñas.

o Sabiendo que los clientes valoran más el fortalecimiento del sistema

inmune de sus mascotas impulsaremos productos comestibles,
huesos o carnazas con mayor componentes de vitaminas y minerales
con ingredientes saludables, para cachorros con enfermedades,
anemia u otros diagnosticos a mejorar, como un plus adicional que el
dueño de mascota quiera añadir a su comida diaria.
 Con respecto al objetivo 3 “Determinar la percepción que tienen
sobre la marca a fin de reducir bajas preferencias”.

Con el fin de reducir las bajas preferencias

o Mejoraremos la experiencia del cliente dándole mayor facilidad en

información de los productos y formas de compra, responder las
inquituedes en las redes sociales que le permitan realizar una
compra rápida, eficaz y muy agradable.

o Seguiremos impulsando la mayor consitencia en la comida no solo

en galletas, sino en comidas enlatadas y otros productos Canbo ya
que es lo que más valora el cliente.

o Realizar propuestas creativas con especialistas que nos asesoren en

mejorar y añadir más plus adicionales y saludables para los
productos Canbo con el fin de mejorar la salud de las mascotas de
nuestros clientes.

 Con respecto al objetivo 4 “Identificar las propuestas de mejora

para ayudar a mejorar la marca”.

Teniendo en cuenta las propuestas de mejora

o Impulsaremos el servicio de delivery y envios rápidos, realizando

convenios con diversas empresas de delivery para mejorar la entrega
rápida a nuestros clientes en toda la zona de San martin de porres.

o Mejoraremos la publicidad en nuestras redes sociales facebook,

instagram, y redes de mayor apogeo en la actualidad como el tik tok
para dar a conocer nuestras ofertas y promociones con mayor
facilidad.

o Realizaremos convenios con las bodegas cercanas dentro de la zona

de San martin de porres para que nuestros productos puedan tener
una mayor accesibilidad, con el mismo precio y mismos beneficios.
o Lanzaremos mayor variedad de productos a elegir por nuestros
clientes ganadores y acumuladores de puntos que consumen
frecuentemente nuestros prodcutos Canbo, no solamente premios y
productos para sus mascotas, sino también para el dueño y amante
de las mascotas.