Evidencia 5 Actividad 14

Actividad de aprendizaje 14
Evidencia 5: Workshop “Using verbs to build customer satisfaction tools”
En la interacción con una segunda lengua, no se puede obviar un tema de tanta

importancia como lo es el manejo de los verbos. Si un profesional no posee un
léxico enriquecido por el manejo de los verbos en inglés, sería casi imposible que
pueda expresarse de forma clara en este idioma.
Para afianzar el tema mencionado, lleve a cabo la evidencia Workshop “Using

verbs to build customer satisfaction tools” estudiando el material de formación
“Using regular and irregular verbs”, los materiales de apoyo y analizar el siguiente
caso:
La empresa “My sweet candy” produce caramelos y chicles y necesita

conocer la opinión de los clientes, para esto, elaboraron una encuesta para
medir el grado de satisfacción y quisieran conocer los resultados a partir de
un informe donde se evidencie y analice la situación.
Este taller cuenta con dos momentos: uno escrito y otro oral. Durante el momento
inicial, el aprendiz deberá a partir del caso anterior, lo siguiente:
Primer momento: producción escrita
• Leer y analizar la encuesta de medición del grado de satisfacción del cliente,

la cual se encuentra en el documento descargable asociado a esta evidencia.
• Realizar un informe utilizando verbos regulares e irregulares en pasado y
presente con un mínimo de 150 palabras y máximo 300 palabras que explique
el resultado de la encuesta de satisfacción al cliente analizada. Para el
desarrollo de este informe puede usar la herramienta ofimática de su
preferencia.
• Enviar el archivo en formato .doc o .pdf. mediante el enlace dispuesto en la
plataforma de aprendizaje.
Pasos para enviar la evidencia:
1. Clic en el título de la evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.
Momento 2: socialización – Sesión virtual
En este momento, el aprendiz deberá participar en una sesión en línea

(previamente definida por el instructor) donde el aprendiz y otros 3 compañeros
expondrán en inglés lo realizado en el informe e indicando si el tipo de herramienta
utilizada para medir el grado de satisfacción de los clientes fue el adecuado y el
porqué.
El instructor programará la sesión virtual y definirá los grupos de aprendices, el

aprendiz deberá revisar constantemente los anuncios en la página principal del
programa de formación y los demás medios de comunicación usados con el
instructor para conocer la fecha y la hora.
Para saber más acerca de cómo participar en una sesión en línea, consulte el
botón Tutoriales, opción videos sobre el manejo de la plataforma, clic en Ingresar
como participante en Blackboard collaborate
Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar el material de

aprendizaje y los materiales complementarios para la elaboración satisfactoria de
la presente evidencia.
Esta evidencia se encuentra ubicada en la opción del menú principal: Fase

Ejecución / Actividad de aprendizaje 14: Utilizar los índices de gestión que
permiten la medición de la satisfacción del cliente con base en las técnicas de
contacto / Evidencia 5: Workshop “Using verbs to build customer satisfaction
tools”. Total horas: 13, 2 (D) y 11 (I).
Criterios de evaluación
• Explica y defiende sus opiniones técnicas en un debate, utilizando expresiones
en inglés
Customer Satisfaction Survey Template
1. How likely is that you would recommend this company to a friend or

colleague?
Not all likely Extremely likely

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2. Overall, how satisfied or dissatisfied are you with our company?
o Very satisfied.
o Somewhat satisfied.
o Neither satisfied nor dissatisfied.
o Somewhat dissatisfied.
o Very dissatisfied.
3. Which of the following words would you use to describe our products?
Select all that apply.
o Reliable.
o High quality.
o Useful.
o Unique.
o Good value for money.
o Overpriced.
o Impractical.
o Ineffective.
o Poor quality.
o Unreliable.
4. How well our products meet your needs?
o Extremely well.
o Very well.
o Somewhat well.
o Not so well.
o Not at all well.

5. How would you rate the quality of the product?
o Very high quality.
o High quality.
o Neither high nor low quality.
o Low quality.
o Very low quality.
6. How would you rate the value for money of the product?
o Excellent.
o Above average.
o Average.
o Below average.
o Poor.
7. How responsive have we been to our questions or concerns about our

products?
o Extremely responsive.
o Very responsive.
o Somewhat responsive.
o Not so responsive.
o Not at all responsive.
o Not applicable.
8. How long have you been a customer of our company?
o This is my first purchase.
o Less than six months.
o Six months to a year.
o 1- 2 years.
o 3 or more years.
o I haven’t made a purchase yet.
9. How likely are you to purchase any of our products again?

o Extremely likely.
o Very likely.
o Somewhat likely.
o Not so likely.
o Not at all likely.
10. Do you have any other comments, questions or concerns?
I liked the product a lot, but I would like to know if you are going to produce
more flavors. (SurveyMonkey, 2016)1
Respuesta:
Thanks to this survey we can analyze the following: Apparently the product
tends to have high quality but the customer is not completely satisfied with
the experience in the company. He is not amused or dissatisfied with the
experience, however, he thinks he is paying well for the product he is
consuming. The company needs to develop a little more customer service to
be able to resolve any questions or concerns, it needs to train its employees so
that they can contribute to customer satisfaction. Based on the results of the
1 SurveyMonkey. (2016). Customer Satisfaction Survey Template. Consultado el 30 de

octubre de 2016, en https://es.surveymonkey.com
survey created by “My Sweet Candy”, we can analyze that first-time
customers are not very keen to recommend the products, they can satisfy an
urgent need but they are not creating a bond with them. They like the product
but it lacks a variety of flavors. I recommend making strategies to train
everyone in the company to resolve possible doubts and queries as well as
having an excellent attitude towards customers. In addition, conducting
market research in order to gather information on the flavors that people like
the most, that way the company can cover a larger share and please more
people, while making sure to maintain high quality at all times

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Evidencia 5: Workshop “Using verbs to build customer satisfaction tools”

En la interacción con una segunda lengua, no se puede obviar un tema de tanta

Para afianzar el tema mencionado, lleve a cabo la evidencia Workshop “Using

La empresa “My sweet candy” produce caramelos y chicles y necesita

Primer momento: producción escrita

• Leer y analizar la encuesta de medición del grado de satisfacción del cliente,

Pasos para enviar la evidencia:

1. Clic en el título de la evidencia.

Momento 2: socialización – Sesión virtual

En este momento, el aprendiz deberá participar en una sesión en línea

El instructor programará la sesión virtual y definirá los grupos de aprendices, el

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar el material de

Esta evidencia se encuentra ubicada en la opción del menú principal: Fase

1. How likely is that you would recommend this company to a friend or

Not all likely Extremely likely

2. Overall, how satisfied or dissatisfied are you with our company?

o Neither satisfied nor dissatisfied.

o Good value for money.

4. How well our products meet your needs?

o Not at all well.

o Very high quality.

o Neither high nor low quality.

o Very low quality.

7. How responsive have we been to our questions or concerns about our

o Not at all responsive.

8. How long have you been a customer of our company?

o This is my first purchase.

o Less than six months.

o Six months to a year.

o I haven’t made a purchase yet.

9. How likely are you to purchase any of our products again?

o Not at all likely.

10. Do you have any other comments, questions or concerns?

1 SurveyMonkey. (2016). Customer Satisfaction Survey Template. Consultado el 30 de

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