Manejo de Conflictos y Disciplina de Los Empleados

Descargar como pdf o txt
Descargar como pdf o txt
Está en la página 1de 20

Manejo de Conflicto y Disciplina de

los Empleados
Alfonsina Acosta
¿Cuántas
Columnas
hay?
¿A la Derecha
o a la
Izquierda?
¿Qué Vemos?
¿Cuántos
rostros hay?
¿Qué hay en
el medio?
¿Qué es un conflicto?
Este enfrentamiento se
presenta entre

Proceso en el que una  Supervisor y un empleado


parte interfiere  Dos operativos dentro de
un departamento.
conscientemente en
 Supervisor y su superior.
los esfuerzos que otro
 Miembros de áreas
realiza para lograr sus distintas, como dos
metas supervisores de dos
departamentos.
¿Todos los conflictos son malos?

Lo negativo Lo positivo
El conflicto es un fenómeno común La existencia del conflicto estimula la
en el diario vivir, y es imposible creatividad, la innovación y el cambio,
eliminarlo, ya que siempre existen: un cambio que impulsa la adaptación
 Metas diferentes y así sobrevivir en la organización.
 Recursos limitados
 Percepción diferencias (educación ,
experiencias, creencias, valores,
intereses)

Conflicto Cambio Adaptación supervivencia

El papel positivo del conflicto


Causas de los Conflictos

Los conflictos no surgen espontáneamente


 Diferencias en la comunicación:
 Surgen por malos entendidos y los
diferentes significados de las
palabras.
 Diferencias estructurales:
 desacuerdo sobre metas,
alternativas de decisión, criterios
de desempeño y asignación de
recursos.
 Diferencias personales:
 sistemas de valores y
características de personalidad que
son responsables de las
idiosincrasias y diferencias
individuales
¿Cómo se maneja el conflicto?

Técnicas:

Manejar un conflicto se  Evitación


refiere a mantener un  (retirarse o ignorarlo)

equilibrio de forma que se  Adaptación


consiga un nivel optimo de  (ceder ante la posición de otro)

los conflictos dentro de la  Forzamiento


(uso de autoridad)
organización. Esto se

consigue aplicando  Compromiso


 (cada parte ceda algo de valor)
diferentes técnicas.
 Colaboración
 (solución tipo ganar-ganar )
Guía para elección de técnica

Estilo Preferido Metas Fuente de Conflicto

• EVITACIÓN • Importancia del • Diferencias en la


• ADAPTACIÓN conflicto comunicación
• FORZAMIENTO • Mantener las • Diferencias
• COMPROMISO relaciones estructurales
• COLABORACIÓN Interpersonales • Diferencias
• Velocidad con que se personales:
debe resolver el
conflicto.

Nota: Es error pensar que un buen supervisor debe resuelve con efectividad
todos los conflictos.
 ¿Está rodeado de “personas que dicen sí”?
 ¿Sus subordinados tienen miedo de admitir ignorancia o
incertidumbre ante usted?
ESTIMULAR EL
 ¿Usted y los miembros de su departamento se CONFLICTO
concentran tanto en llegar a un acuerdo que pierden de
vista los valores clave, los objetivos a largo plazo o el
bienestar de la organización?
 ¿Cree que lo mejor para usted es mantener la
impresión de paz y cooperación en su unidad, sin
importar el precio?
 ¿En su departamento existe una preocupación excesiva
por no herir los sentimientos de otros?
 ¿Las personas de su departamento creen que la
popularidad es más importante para obtener
recompensas que la competencia y el alto desempeño?
 ¿Su departamento siempre está dispuesto a llegar a
consensos en todas las decisiones?
 ¿Los empleados muestran una resistencia al cambio?
 ¿Existe una falta de ideas en su departamento?
 ¿Hay un bajo nivel de rotación de personal?
Técnicas para Estimular Conflictos

Designar un
Inclusión de Reestructuración
Comunicación abogado del
externos departamental
diablo

Traer Formación de
Usar mensaje empleados con grupos de Designar a
ambiguo o antecedentes, trabajo, alterar las alguien que
amenazar valores, reglas y critique y
actitudes que reglamentos, discuta, a
difieran de los aumentar la propósito, las
miembros interdependencia posiciones
actuales para alterar el mayoritarias del
status quo grupo
Política Organizacional

Directrices que debe ser


divulgada, entendida y
acatada por todos los
miembros de la
organización, en ella se
contemplan las normas y
responsabilidades de cada
área de la organización.
Problemas de Disciplina

 Asistencia.
 Comportamientos en el
trabajo
 Deshonestidad
 Actividades externas.
La Disciplina Justa y Razonable

AVISO PREVIO. INVESTIGAICON ADECUADA

 Los empleados tienen  Un tratamiento justo de


derecho a saber qué se los empleados demanda
espera de ellos y las una investigación adecuada
consecuencias probables que preceda a cualquier
si no cumplen con esas decisión.
expectativas
La Disciplina Progresiva

Regla de la Estufa Caliente


 Aviso previo “Si tocas la estufa, te
quemarás; y cuanto más cerca estés, el calor
te advertirá lo cerca que estás de que
suceda”.
 Prontitud. “Si tocas una estufa,
inmediatamente se producirá una
quemadura”.
 Congruencia. “El hecho de que te quemes
no significa que la estufa sea destructiva”.
 Imparcialidad “Toda persona que toque la
estufa se quemará, independientemente de
quién se trate”.
 Proporcionalidad “La gravedad de la
quemadura depende de lo rápido retires tu
mano”.
Negociación

Negociación Distributiva. Negociación Integradora

Unos ganan por que los Acuerdo bajo el supuesto de


otros seden y viceversa ambas partes ganan (ganar-
• Agresividad ganar)
• Persuasión • Apertura,
• Resistencia • Confianza
• Flexibilidad

Negociación: como un proceso en el que dos o más partes, que tienen


preferencias diferentes, deben tomar una decisión conjunta y llegar a un acuerdo.
Negociación Efectiva
 Considerar la situación de la
otra parte
 Tener una estrategia
concreta
 Comenzar con una apertura
positiva
 Analizar problemas, no
personalidades
 No dar mucha importancia a
la oferta inicial
 Dar importancia a las
soluciones de ganar-ganar
Asignación para la casa
1. ¿Cómo beneficia un conflicto a una organización?
2. ¿Qué es manejo del conflicto?
3. ¿Cuándo debe evitar el conflicto? ¿Cuándo debe buscar un compromiso?
4. ¿Qué es un abogado del diablo? ¿De qué manera un abogado del diablo
produce un conflicto en el departamento?
5. ¿Una organización puede no tener política? Explique.
6. ¿Cómo evalúa el poder de otra persona en una organización?
7. “Un buen supervisor nunca tendrá que usar la disciplina.” ¿Está o no de
acuerdo con esta afirmación? Analice.
8. ¿Por qué es importante documentar cualquier acción disciplinaria que tome
contra un empleado?
9. ¿Por qué la disciplina no siempre es la mejor solución?
10. Suponga que encuentra un departamento que desea rentar y que el anuncio
dice: “$550 mensuales, a negociar”. ¿Qué debe hacer para mejorar la
probabilidad de negociar el menor precio posible?

También podría gustarte