Assessment Ejecutivo

Integral
Somos una compañía colombiana con 35
años de experiencia en soluciones
comerciales, cuidado de las marcas,
operación retail y procesos de
gestión humana. Tenemos presencia en (Vademécum de Mercados // Revista
Dinero)
más de 800 municipios del país
siendo aliados, confiables y
sostenibles en el relacionamiento
con diferentes grupos de interés.
ACERCA
de NOSOTROS
Nuestro propósito organizacional y principios: Sabemos que las personas son la base del éxito de tu
empresa. Creamos soluciones innovadoras de gestión
humana que aportan al cumplimiento de tus objetivos
estratégicos.

Actuamos de manera Integra

¡Transformamos vidas!
Pasión por los resultados Vocación por un servicio
Extraordinarios de alto Valor.

Somos una
Organización Humana
Nuestro
PUBLICO OBJETIVO

Sector Empresas
Farmacéutico de Alimentos

Belleza
Consumo Masivo Telecomunicaciones
Apreciado (a) candidato (a):

El propósito de esta prueba es evidenciar las competencias requeridas para el cargo de Ejecutivo Integral, así como identificar aspectos
fundamentales para el cargo que aspira desempeñar.
Durante el ejercicio, usted tendrá 15 minutos para presentar la solución a los casos que se le presentan a continuación:

Lo que se requiere que usted haga:

 Revise e intérprete esta guía para la realización de la prueba.

 Prepare el material necesario, para el desarrollo del ejercicio.
 Solicite al monitor aclaración sobre cualquier duda que surja para la realización de la prueba.

Recomendaciones generales:

 Asuma con responsabilidad el compromiso que la empresa delega en usted.

 Actúe con total naturalidad.
 Atienda las instrucciones de suspensión de la prueba una vez finalice el tiempo estipulado.
 Responda las preguntas que le formulen los evaluadores con total claridad y precisión.

¡¡¡Éxitos !!!
 LÍNEA DE VIDA

Nacimiento de mi hijo Seis años

Título Profesional Diplomado en de Experiencia
16/05/2016
2012 RR.HH Profesional

Mi Nacimiento 24/04/1990 Hoy.

Fallecimiento de Pandemia 2020

Un familiar
RETO 1
Memorandos
Uno de sus clientes asignados es Corazón de miel S.A., empresa dedicada a la confitería con más de 10
años de trayectoria en el País, este cliente es muy importante para Eficacia porque solo en las
temporadas que maneja durante el año nos deja un facturación de $1.200 millones, sin embargo en las
ultimas 3 temporadas, el cliente ha manifestado inconformidades constantes del servicio, a
continuación se las relacionamos:

Teniendo en cuenta lo anterior, el cliente nos entregó el pedido de la temporada de fin de año,
compartido con otro operador, el cual vienen trabajando en el último trimestre y cuyo tiempo de
respuesta es de 2 días hábiles; sin embargo, podemos lograr la vinculación de más del 50% de
la temporada si mejoramos la calidad de nuestro servicio.
¿Qué estrategias plantea para lograr la satisfacción del cliente y la mayor participación en el
cubrimiento de la solicitud de temporada?
RETO 1
Memorandos
Sres. Corazón de miel S.A.,

Teniendo en cuenta que para nosotros son ustedes un cliente muy importante y con el fin de continuar
fortaleciendo la relación comercial, y en vista de las no conformidades reportadas durante las últimas
temporadas, Eficacia se permite presentarles la nueva propuesta de valor que se agregará al servicio ya
contratado sin costo adicional alguno:

 Equipo multidisciplinario asignado.

 Banco de hojas de vida constantemente actualizado y verificado que permitirá agilizar procesos de
selección
 Herramientas tecnológicas que garantizarán mayor efectividad en nuestros procesos.
 Convenio con IPS para priorizar exámenes médicos de ingreso.
RETO 1
Memorandos
La anterior estrategia nos permitirá mayor eficiencia en:
RETO 2
Zona Inconformidad presentada por el cliente
Centro (Bogotá) El proceso de selección es muy demorado, la temporada era por un mes y nunca tuvimos el
personal completo durante este tiempo, esto nos genera punto de venta no cubiertos que se
traduce en ventas que no se realizaron.
Antioquia La psicóloga no conoce el perfil, siempre presento candidatos que no lo cumplían, los candidatos
(Medellín) nada comerciales, no tenían actitud, mala presentación personal, al final me toco conseguir las
hojas de vida a mí y que Eficacia las ingresara.
Eje cafetero Durante las 2 últimas temporadas he tenido dificultad en el pago de la nómina oportuna de los
(Pereira) colaboradores, siempre les queda faltando algo, les quedan debiendo las horas extras que
laboran, parece que en Eficacia no saben calcular una nómina.
Centro (Bogotá) Debíamos entrenar a los asesores comerciales en el producto y a pesar que lo solicitamos con
tiempo, cuando llego el momento no contábamos con salón ni los recursos necesarios para hacer
la capacitación, nos tocó aplazar esto, lo cual implico no poder iniciar a tiempo con la campaña.
Suroccidente Desde que se realizaron los acuerdos de servicio estipulamos que las personas no pueden venir
(Cali) de la competencia, sin embargo cuando fuimos a realizar las entrevistas todas las personas
presentadas para asesor eran de la competencia.
Oriente Cuando se realizó la negociación Eficacia nos indicó que el tiempo de respuesta seria de 3 días
(Bucaramanga) hábiles incluida la contratación para los asesores comerciales en cualquier ciudad del País, sin
embargo, para la ciudad de Villavicencio no ha sido posible cumplir con esto y se ha demorado
hasta 10 días entre la consecución y contratación.
RETO 2
Zona Inconformidad presentada por el cliente
Centro (Bogotá) Eficacia se compromete a iniciar procesos de selección del personal operativo con un par de meses de anticipación
teniendo en cuenta que ya conocemos el movimiento de ingreso y desvinculación del personal para la temporada
de un mes, para poder cumplir con la cantidad de personal temporal requerido.
Antioquia Nos comprometemos para la siguiente temporada a realizar un exhaustivo análisis del perfil del cargo,
(Medellín) innovadoras estrategias de reclutamiento, pre selección de hojas de vida, entrevista por competencias, aplicación
de pruebas, referenciación, presentación de candidatos e Informe final de selección.
Eje cafetero Se reevaluarán las fechas de corte de envío de las novedades de nómina con el fin de garantizar qué no quede
(Pereira) ninguna sin reportar y los colaboradores puedan recibir su remuneración laboral acorde al trabajo ejecutado,
además previa liquidación de la nómina se enviará un soporte de esta en Excel para previa revisión y autorización
del cliente garantizando así que se pague lo esperado.
Centro (Bogotá) Se garantizarán espacios y recursos audiovisuales para que nuestro personal en misión pueda ser capacitado por el
cliente de manera oportuna como parte del proceso de inducción, además hemos desarrollado una plataforma e-
learning que permite que los candidatos seleccionados puedan tomar las capacitaciones a través de cualquier
dispositivo electrónico desde el cual tenga acceso antes de su ingreso a laborar.
Suroccidente Contaremos con nuevas alianzas estratégicas con las cajas de compensación que nos permitirán realizar una
(Cali) convocatoria realmente masiva para evitar presentar candidatos con experiencia comercial que provengan de la
competencia.
Oriente Para reducir los tiempos de respuesta frente a los requerimientos del cliente en otras ciudades contaremos con un
(Bucaramanga) personal de apoyo in situ que apoyará los procesos de reclutamiento, selección y contratación para cumplir con los
3 días inicialmente pactados.
RETO 3
Correo 2

De: Monica Tellez (Supervisora )

Asunto: Inconsistencias en el pago de la nómina del personal de asesoras

Se observa que en la nómina pasada no se reportó un faltante en las legalizaciones de los medios de
transporte del equipo a cargo, por lo que se generó una perdida para la compañía por valor de $600.000
debido a unos soportes falsificados que presentó uno de las asesoras a su cargo, los cuales debían ser
validados por usted.

Le solicito que aclare la causa de esta novedad e indique quien se hará responsable del valor perdido.
RETO 3
Correo 2

De: Mayra Panesso (Ejecutiva Integral Gestión Humana)

Asunto: Revisión Inconsistencias en el pago de la nómina del personal de asesoras

Buen día Sra. Mónica

Efectivamente y luego de una minuciosa revisión se evidencia el faltante de legalización de transporte por valor de
$600.000 debido a soportes falsificados. Eficacia regresará a ustedes en una nota crédito el valor anteriormente
mencionado que se podrá cruzar con la siguiente factura y presentamos una excusa por las molestias causadas, sin
embargo, la asesora que presentó los soportes falsificado será citada a descargos y posterior proceso disciplinario por
faltar a uno de los acuerdos establecidos en su contrato laboral. Nosotros internamente realizaremos los ajustes
económicos pertinentes.

Muchas gracias por su atención y comprensión.

Saludos.
 RETO 4 Indicados Operacionales de
su cuenta
De: Andrea Jaramillo (Gerente de Unidad)

Asunto: Bajo desempeño del equipo a cargo Nombre Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr
Indicadores Operacionales 77% 62% 58% 81% 70% 30% 55% 65%
Hemos detectado de acuerdo a los resultados de desempeño
de su cuenta a cargo, que los indicadores están bastante bajos,
lo cual es preocupante para la unidad; hemos sabido de las Objetivo Desempeño Indicador
diferentes capacitaciones que se han brindado de manera
mensual con el área de formación desde Octubre del 2021,sin Asegurar el ciclo de compensación Disminución de sobrecostos
20% salarial con oportunidad y calidad de Compensación Salarial (Reducción
embargo evidenciamos que esto no ha sido suficiente, las cuentas asignadas. <= -15% vs mismo periodo Año anterior)
necesito que me indiques:

Asegurar la efectividad del ciclo de vinculación Fuga de ingresos (Reducción

1. Cual es su diagnostico de los resultados de la cuenta. que permita tener el head count requerido para -30% vs mes anterior) (Fecha retiro
2. Como piensa abordar esta problemática (plan de acción 20% el cumplimiento de la propuesta de valor. vs fecha de contratación vs ANS)
de manera precisa, con fechas y frentes a intervenir.

Nota: Tenga en cuenta los objetivos de desempeño que se Lograr la rentabilidad esperada del negocio a Cumplimiento 100% MC 2 Acumulado vs
muestran en slide que hacen parte de tu rol. 40% través de una efectiva administración del presupuesto
presupuesto. Negocios nuevos (MD = Fee+4%)
 RETO 4 Indicados Operacionales de
su cuenta
De: Andrea Jaramillo (Gerente de Unidad)

Asunto: Bajo desempeño del equipo a cargo Nombre Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr
Indicadores Operacionales 77% 62% 58% 81% 70% 30% 55% 65%
1. Cual es su diagnostico de los resultados de la cuenta.
R/ No se ha logrado estabilizar el indicador de operaciones por lo que es de
suma importancia presentar un plan de acción que permitan el cumplimiento Objetivo Desempeño Indicador
esperado.
Asegurar el ciclo de compensación Disminución de sobrecostos
2. Como piensa abordar esta problemática (plan de acción de manera precisa, 20% salarial con oportunidad y calidad de Compensación Salarial (Reducción
con fechas y frentes a intervenir. las cuentas asignadas. <= -15% vs mismo periodo Año anterior)
R/
Objetivo Frentes a Plazo Responsable
Desempeño Intervenir
Asegurar la efectividad del ciclo de vinculación Fuga de ingresos (Reducción
Ciclo de Análisis retorno de 2 meses Ejecutiva Recursos Humanos que permita tener el head count requerido para -30% vs mes anterior) (Fecha retiro
compensación Inversión (ROI)
20% el cumplimiento de la propuesta de valor. vs fecha de contratación vs ANS)
salarial

Efectividad ciclo de Análisis de 1 mes Ejecutiva Recursos Humanos

vinculación promociones internas Lograr la rentabilidad esperada del negocio a Cumplimiento 100% MC 2 Acumulado vs
vs. Contratos
externos
40% través de una efectiva administración del presupuesto
presupuesto. Negocios nuevos (MD = Fee+4%)
Rentabilidad en Análisis de porcentaje 6 meses Ejecutiva Recursos Humanos
administración de empleados por
presupuesto debajo de estándares
de rendimiento
RETO 5
De: Andrea Jaramillo (Gerente de Unidad)

Asunto: Deterioro en el margen de contribución

Hemos evidenciado, de acuerdo al comportamiento

del estado de resultados de su negocio P&G(pagos y
gastos) del cliente ABC LTDA, que el margen de la
cuenta se ha deteriorado de manera considerable e
injustificable en los últimos 3 meses, por favor:

1. Presentar un diagnostico del estado de resultados y las

posibles causales que han contribuido a dicho deterioro y su
plan de intervención.

2. Presentar un plan de acción que mitigue o corte esta

brecha, hacia el futuro a partir de alguna acción en su
seguimiento.
RETO 5
De: Andrea Jaramillo (Gerente de Unidad)

Asunto: Deterioro en el margen de contribución

1. Presentar un diagnostico del estado de resultados y las

posibles causales que han contribuido a dicho deterioro y
su plan de intervención.

R/ Se hace necesario realizar un análisis detallado de la

rentabilidad del negocio pues nos vemos ante un margen de
contribución negativo, es decir, los costos variables superan las
ventas, poniéndonos ante una situación crítica que
necesariamente debe conducir a suspender la producción del
bien en cuestión.
RETO 5
De: Andrea Jaramillo (Gerente de Unidad)

Asunto: Deterioro en el margen de contribución

2. Presentar un plan de acción que mitigue o corte esta

brecha, hacia el futuro a partir de alguna acción en su
seguimiento.

R/ Si bien lo ideal es manejar productos con un alto margen de

contribución, la aplicación de esta regla dependerá de cada
empresa y de cada producto en particular. Un margen de
contribución bajo se puede compensar con una alta rotación
del producto. Así, el menor margen multiplicado por un alto
número de unidades vendidas puede ser más rentable que un
producto con mayor margen de contribución pero una menor
rotación.

Se recomienda también que la empresa disminuya los costos

fijos. Así, el margen de contribución tendrá que cubrir un
menor valor y quedará una mayor proporción para la utilidad o
ganancia.
RETO 6

CICLO DE EFECTIVO:

La nómina para el cliente Palomitas Azucaradas Se procesó y se liquidó el 26 del mes actual y se
transfirió a los colaboradores para el día treinta del mismo mes, teniendo en cuenta que el cliente solo
recibe facturas los días 22 de cada mes y que su negociación es de pago a 30 días.

Según tu apreciación que puedes inferir del anterior caso, adicional, menciona tu plan de acción para la
situación.
RETO 6

CICLO DE EFECTIVO:

Según tu apreciación que puedes inferir del anterior caso, adicional, menciona tu plan de acción para la
situación.

Si se continúa realizando de esta manera el envió de la factura a la empresa Palomitas Azucaradas la

negociación de 30 días se convertirá en 60 días y afectará el flujo de caja de nuestra compañía por lo que
es realmente importante manejar diferentes fechas de corte de las novedades de nómina que nos
permita realizar pago de novedades vencidas permitiendo que la nómina se realice a más tardar el 20 de
cada mes para que la factura se entregue el 22 de ese mismo mes y el pago del cliente efectué
eficientemente a 30 días y poder contar con una cartera sana.
RETO 7
SSTA

Frente a las oportunidades en el negocio ya expuestas, el porcentaje de ausentismos por incapacidad es

alto; de acuerdo a tu primera conversación con el líder, identificas que es una gran oportunidad y que es
una de las primeras variables que debes intervenir:

Para ello pides un registro al área de SSTA de la compañía con el objetivo de establecer cuáles son los
causales principales de dichos ausentismos, sin embargo, el coordinador de SSTA te expone que no tiene el
dato puntual que pides debido al flujo de personal que tiene que intervenir desde su área.

• ¿Qué es lo primero que haces para obtener la información que el área de SSTA no te puede
brindar?

• ¿Cómo esperas gestionar dicha variable con el objetivo de reducir el indicador?

• ¿Cuál sería el plan de acción que presentarías a tu líder, exponiendo tu plan de intervención para
reducir el indicador?
RETO 7
SSTA
• ¿Qué es lo primero que haces para obtener la información que el área de SSTA no te puede brindar?
R/ Me apoyo en el software donde se han consignado las incapacidades y genero un reporte que me permita conocer la
información requerida, y de una vez aprovecho para construir mi propia matriz que me permita realizar un seguimiento
oportuno del indicador de ausentismos.

• ¿Cómo esperas gestionar dicha variable con el objetivo de reducir el indicador?

R/ Proponiéndole al cliente que nos permita intervenir en cuanto a ejecutar control diario del indicador, conociendo los
motivos principales de ausencias, asociar objetivos de asistencia a un programa de incentivos, priorizar este tema en la
agenda semanal de los gerentes y mandos medios, generando prácticas definidas de control de productividad dentro de
la compañía y fortaleciendo la resolución de problemas de comunicación entre líderes y colaboradores.

• ¿Cuál sería el plan de acción que presentarías a tu líder, exponiendo tu plan de intervención para reducir el
indicador?
R/ Mi plan de acción se basaría en establecer una política clara de asistencia, establecer claras expectativas de asistencia,
recompensar la buena asistencia de los colaboradores y proporcionar apoyo a los colaboradores, siendo uno de los ítems
más importantes para generar mayor productividad.
¡Muchos éxitos en tu presentación!