ASISTENTE

VIRTUAL
DESDE
CERO
Te cuento toda mi experiencia
y lo que necesitas saber para empezar
a generar tus propios ingresos

LIC. SILVIA RIOS

Asistente Virtual & SMM
 ¿QUE VAS A ENCONTRAR
EN ESTE EBOOK?

Trabajar desde tu casa o desde el lugar que quieras, manejar tus horarios, tener los
clientes que queres, hacer lo que realmente te gusta, poder compartir tiempo con tu
familia, si tenes hijos no perderte sus actividades que son tan importantes y únicas.
¡Esto no es un sueño irrealizable, esto es una REALIDAD! Y también puede ser TU
REALIDAD.
En este ebook quiero mostrarte que podés empezar a emprender como Asistente
Virtual, y para eso te proporciono mi experiencia adquirida a través de los años.

• A dar los primeros pasos hacia tu deseo de trabajar desde casa.

• Conocer el mundo freelance.
• Identificar tus servicios y definir precios.
• Organizarte en tus tareas.
• Empezar un cambio de mentalidad que empodere tu negocio.
• Brindarles a tus clientes un excelente servicio.
• Transformarte en un colaborador de tu cliente que aporta valor a su empresa.
• Analizar tu escenario, costos, expectativas, cliente ideal, competencia y mercado.
• ¡Para cobrar lo que valés!.
• Tendrás claridad sobre la Asistencia Virtual y las tendencias del mercado
• Herramientas necesarias para poder trabajar.
• ¡Y muchísimas cosas más!...
 ÍNDICE
SOBRE MI ..............................................................................................................................5
ASISTENTE VIRTUAL Y TRABAJO FREELANCE ....................................................................7
HABLEMOS UN POCO DE HABILIDADES BLANDAS. ¿QUÉ SON? ......................................11
CONOCIMIENTO Y FORMACIÓN ..........................................................................................14
¿EN QUÉ ÁREAS PODÉS DESEMPEÑARTE? .......................................................................17
CREA UN ENTORNO DE TRABAJO ......................................................................................22
EL PODER DEL COLOR ........................................................................................................32
CONOCIENDO LA TIPOGRAFÍA ...........................................................................................36
LA VIDRIERA DE MI EMPRESA ...........................................................................................39
¿QUÉ ES UNA PÁGINA DE FACEBOOK? ¿POR QUÉ CREAR UNA Y NO UN PERFIL? .........45
¡LA FRESCURA DE INSTAGRAM! ........................................................................................51
¡LA RED LABORAL LINKEDIN! ............................................................................................57
¿QUÉ TAL TWITTER? ..........................................................................................................63
¿QUÉ TAL YOUTUBE? ..........................................................................................................68
COMO CREAR UN CALENDARIO DE CONTENIDO PARA REDES SOCIALES .......................72
HERRAMIENTAS DE USO FRECUENTE ...............................................................................79
PROCESO DE CONTRATACIÓN ..........................................................................................113
FINANZAS .........................................................................................................................118
¿COMO CONSIGO LOS CLIENTES? ...................................................................................122
MENTORÍA .........................................................................................................................130
REFLEXIÓN FINAL .............................................................................................................131
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SOBRE MI

¡Hola!, ¿cómo estás? Bienvenido/a a este maravilloso desafío de ser ¡Asistente Virtual! Si estás
empezando este e-book, es porque de alguna manera querés un cambio en tu vida. Ya sea
como un ingreso complementando tu labor o profesión actual, o cambiar por completo tu
estilo de vida.
Antes de comenzar quiero presentarme, soy Silvia Rios, Licenciada en informática y
Asistente Virtual & SMM certificada en Bureau Red. En cuanto a mi trayectoria laboral trabajé
para empresas Nacionales y Multinacionales durante 20 años, que me han brindado amplia
experiencia en distintas áreas, pero siempre haciendo énfasis en Tecnología y Servicio al
cliente. Esto me ha permitido crecer y ser una persona sensible ante las distintas necesidades
sociales.
Luego de la maternidad, mi vida dio un giro y fundé SOS Virtual registrada en la Ciudad
Autónoma de Buenos Aires (Argentina). Es una empresa de Asistencia Virtual con
especialización en IT, donde ofrezco a mis clientes todo mi expertise en las distintas áreas
de manera remota. Eso me permite tener un equilibrio entre lo laboral y lo familiar. Y créeme
que la experiencia es maravillosa.
Cada año realizo diversas capacitaciones en distintas áreas para actualizarme de las últimas
tendencias que el mercado requiere.
Recientemente fui premiada por Latín American Business Awards 2019 en la categoría “Best
Social Media Manager & Virtual Assistant - Argentina” que fue organizado por Latín
América News. ¿Qué parámetros se tomaron como referencia para la elección? Se basaron en
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el mérito, la excelencia en el servicio al cliente y la dedicación a la industria, ayudándola en

la innovación en la región de América Latina.
Por eso llegue hasta acá, he tenido muchas consultas últimamente de personas que me
preguntan lo siguiente: ¿cómo puedo empezar a ofrecer servicios como asistente virtual?,
¿cómo puedo conseguir clientes?, ¿qué servicios puedo ofrecer?, ¿cómo hago para trabajar de
casa y estar con mis hijos a la vez? Son tantas las preguntas…. Por eso decidí transmitir desde
mi lugar, mi experiencia, mi día a día y lograr que otras personas también puedan realizarlo y
sentirse felices como yo. Por lo tanto, lo que vas a encontrar en estas páginas es:
• Creer en vos, en tus habilidades y como te puedes poner en acción.
• Guía paso a paso de los conocimientos que debes tener para empezar tu
negocio.
• Saber qué servicios puedes ofrecer y quienes son tus clientes potenciales.
• Como trabajar de manera remota y en tu marca personal.
• Aprender a utilizar herramientas que necesitarás para la productividad de tu
negocio.
• ¡Para sentirte más motivada y entusiasmada con tu presente y tu futuro!

Estoy sumamente agradecida, y esto no sería posible sin las personas que me
acompañan a diario por las cuales me esfuerzo realmente en realizar mi labor con el
máximo desempeño y sobre todo con el corazón ya que amo esta profesión.

“Este e-book es el comienzo para el que quiera tener

el control de su futuro financiero”
 ASISTENTE VIRTUAL
Y TRABAJO FREELANCE
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ASISTENTE VIRTUAL Y TRABAJO FREELANCE

Tanto el trabajo freelance como el de un Asistente Virtual van de la mano. Así que comencemos
por definir ambas cosas, que son en realidad.
El teletrabajo, o trabajo a distancia, permite trabajar en un lugar diferente a la oficina. El trabajo
se realiza en un lugar alejado de las oficinas centrales o de las instalaciones de producción,
mediante la utilización de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación. Uno de
sus grandes beneficios es que te permite trabajar para cualquier empresa que se encuentre
en cualquier parte del mundo.
La industria de Asistencia Virtual les debe su origen a dos mujeres visionarias y emprendedoras:
Anastacia Brice, en 1992 trasladó su negocio de planificación de viajes y asistencia ejecutiva
a casa y comenzó a formular su visión del arquetipo de un asistente administrativo que
trabajaría virtualmente utilizando Internet y otras tecnologías más comunes para trabajar con
clientes en todo el mundo.
Christine Durst, en el año 1995 creó las bases y estructura de lo que es hoy en día la industria
de Asistencia Virtual al fundar la Asociación Internacional de Asistentes Virtuales IVAA (siglas
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en inglés), dedicada a «la formación profesional y desarrollo del asistente virtual y a educar
al público en cuánto al rol y funciones del AV».
En todo emprendimiento que tiene presencia en Internet, uno de los aspectos fundamentales
del éxito es la excelencia en el servicio al cliente; en la era de la comunicación, en la que la
tecnología hace que el trabajo presencial sea cada vez menos requerido, surge la figura de
un Asistente Virtual. Esa persona con un expertise en uno o varios campos que necesita toda
empresa, adaptada al mundo digital.
¿Entonces?, Un asistente virtual es un profesional emprendedor que asiste a
empresas, comercios, startup, emprendedores y todo aquel que necesite apoyo en
áreas específicas a cambio de un pago por los servicios prestados.

“Una AV no tiene límites geográficos”

Confusiones con respecto a la figura del asistente virtual

Es importante que sepas, qué no es un Asistente Virtual. Al ser una profesión todavía
desconocida por muchas personas, hay quien la confunden con el telemarketing.
Los teleoperadores que todos conocemos, que son los que se dedican a la venta por teléfono,
pertenecen a empresas que se dedican exclusivamente a estas labores. No tienen nada que
ver con el Asistente Virtual que, como veras, realizan muchas más tareas y llegan a ser la
mano derecha de quien nos contrata.
También hay personas que piensan que un Asistente Virtual es una aplicación de móvil. Y es
verdad que hay softwares a los que se llama Asistentes virtuales, pero no hay que confundir
ambas cosas.
Si bien actualmente se ha acrecentado muchísimo el trabajo remoto, siempre habrá personas
de tu entorno que te dirán que es una locura iniciarte en el mundo online, que inicies tu propio
proyecto o negocio. Cuando las opiniones vienen de gente muy cercana, por supuesto que
te afectan y muchas veces te hacen dudar. Si realmente es lo que quieres, tienes que seguir
adelante con tus sueños y proyectos. Y esto, se acrecienta aún más si dejas un trabajo en
relación de dependencia, para empezar tu propio negocio de manera virtual.
Es lo que me pasó a mí, estaba en una reconocida e importante empresa, con un puesto
seguro, y si bien como ya conté, que la maternidad fue el último empujón que necesitaba para
ponerme en acción, ya hacía rato que quería cumplir mi sueño de tener mi propia empresa.
Tenelo por seguro que los demás se quedarán pensando lo valiente que eres por seguir tus
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sueños. No todos se animan y lo hacen, no tienen tanta fortaleza y el miedo los paraliza.

¡Así que adelante! ¡Que nada te detenga!

Antes de comenzar, y para estar segura de que quieres ser un/a AV (termino que usaré para
abreviar Asistente Virtual) que es mucho más que simplemente ganar dinero trabajando desde
casa, te sugiero que te hagas estas preguntas y seas honesto/a con tus respuestas:
• ¿Me siento cómodo/a trabajando por mi cuenta?
• ¿Sería capaz de trabajar con varios clientes a la vez y haciendo tareas
diferentes?
• ¿Puedo tomar mis propias decisiones?
• ¿Tengo disponibilidad para dedicarle tiempo a mi negocio?
• ¿Soy bueno/a organizando y planificando?
• ¿Tengo la suficiente disciplina para continuar y seguir adelante incluso en los
momentos más difíciles?
• ¿Tengo ganas de aprender constantemente?
• ¿Tengo el autocontrol para hacer el trabajo sin la supervisión de nadie y
cumplir con los plazos pactados con mis clientes?
• ¿Puedo mantenerme concentrado/a en mis tareas y evitar distracciones?
• ¿Me gusta trabajar sola/o?
• ¿Soy capaz de vender mis servicios?
Si a la gran mayoría respondiste afirmativamente, ¡Excelente! Y sino, no hay problemas, en el
camino vas a reforzar aquellas habilidades que son fundamentales para ser un gran AV.

¿Qué ventajas tiene ser un Asistente Virtual?

• Es un emprendimiento que puedes operar desde tu casa o desde cualquier lugar.
• Independizarte y gestionar tu propio negocio. Vos decidís con quien trabajar y
con quien no.
• Puedes desarrollarlo a tiempo parcial o total.
• Requiere una inversión mínima de recursos.
• Muchas empresas quieren bajar sus costos, por eso recurren a un AV.
• Puedes organizar tu día como prefieras.
HABLEMOS UN POCO DE
HABILIDADES BLANDAS.
¿QUÉ SON?
12

HABLEMOS UN POCO DE HABILIDADES

BLANDAS. ¿QUÉ SON?
Las habilidades blandas se entienden como “el resultado de una combinación de habilidades
sociales, de comunicación, de forma de ser, de acercamiento a los demás, que hacen a una
persona dada, a relacionarse y comunicarse de manera efectiva con otros”.
Excelente como definición. Ahora veamos más en detalle.
Actualmente, en las empresas ha habido un cambio en la búsqueda de su personal. No solo
buscan a alguien formado, sino a alguien que además posea lo que se llaman “soft skills” (o
habilidades blandas).
Estas habilidades y competencias sociales no solo nos ayudan a utilizar lo aprendido en
formaciones y experiencias laborales, sino a hacerlo también en equipo y transmitirlo. Voy a
mencionarte algunas:
• Trabajo en equipo.
• Comunicación.
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• Motivación.
• Planificación.
• Escucha activa.
• Liderazgo.
• Resolución de problemas.
• Psicología positiva.
• Adaptación al cambio.
• Flexibilidad.
• Autodidacta.
• Y varias más…

Si quieres un detalle para profundizar en cada habilidad, te dejo un enlace para que puedas
leerlo:
http://ddp.usach.cl/sites/ddp/files/documentos/diccionario_de_competencias_0.pdf
Las que menciono son, entre otras habilidades, imprescindibles para cualquier puesto de
trabajo, aunque sabemos que no siempre es así, sí es realmente importante que puedas
desarrollar la mayoría si quieres ser Asistente Virtual.
Estas son habilidades que vamos a usar diariamente (y algunas más…) y son nuestro factor
clave a la hora de relacionarnos con nuestro cliente y el equipo de trabajo.
Como Asistentes, debemos dar a conocer estos valores, ya que forman parte de nosotros al
estar trabajando en nuestro puesto.
Si necesitas potenciar alguna, hay muchos libros y cursos que seguramente te ayudarán.
Un equilibrio entre tus habilidades técnicas, y tus soft skills será imprescindible para tener
éxito en nuestra vida laboral.
Ahora perfecto, ya sabes el concepto y los beneficios y la pregunta es, ¿puedo ser yo
un Asistente Virtual?, ¿Qué necesito? ¿Cómo empiezo?
Aspectos básicos que necesitas tener para comenzar, los enumero en grandes grupos y luego
vamos a ir profundizando en cada uno.
CONOCIMIENTOS Y
FORMACIÓN
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CONOCIMIENTO Y FORMACIÓN
Lo primero que necesitas es la formación. Formarse continuamente es imprescindible para
cualquier trabajo, pero también hay que tener en cuenta de qué nivel estamos partiendo.
Una de las cualidades que debes siempre mostrar es la productividad, principalmente porque
tu cometido va a ser ayudar a los negocios a ser más productivos. Por eso nunca está de
más que hagas cursos y aprendas a manejar herramientas de productividad. Dan muy buen
resultado y no todo el mundo las conoce.
Las/os mejores Asistentes son muy bien pagados/as porque pueden atender varias empresas al
mismo tiempo y su éxito depende de la eficiencia y de la calidad del trabajo que desempeñan.
Hablar un segundo idioma tiene muchas ventajas. Entre ellas, el poder hablar y comunicarse
con personas en otro idioma fomenta la independencia y mejora las oportunidades laborales.
Pero además es una oportunidad fantástica de poder interactuar, aprender y descubrir otras
culturas, ello lo convierte en un modelo de emprendimiento interesante y con muchos
beneficios.
16

Hablar inglés siempre es una ventaja competitiva pero no necesariamente una limitación pues
no todas las empresas requieren que hables un segundo idioma.
Como todas las profesiones, y la de Asistencia Virtual no es la excepción, se requiere pasar por
un proceso de formación (estudiar), practicar, adquirir experiencia y esto, no es algo que se da
de la noche a la mañana.
Aunque la Asistencia Virtual es un trabajo que puedes desarrollar desde casa, no es el típico
trabajo de rellenar encuestas y ganar centavos de dólar por cada una de ellas o compartir
enlaces spam en blogs para ganar clics y con ello, más centavos de dólar.
La Asistencia Virtual es una profesión cada día gana más terreno, es así como más personas
quieren trabajar o buscan contratar un AV para que les ayude con las tareas de su negocio.
Tene en cuenta que cada AV tiene habilidades distintas, adaptadas a sus conocimientos y
capacidades personales, así que los servicios que ofrecerás dependen de lo que ya sabes y lo
que irás aprendiendo en el camino.
“A partir de ahora vas a ser responsable de tu negocio y de los ingresos que generes con él”.
¿EN QUÉ ÁREAS PODÉS
DESEMPEÑARTE?
18

¿EN QUÉ ÁREAS PODÉS DESEMPEÑARTE?

La verdad, en muchísimas, casi infinitas te diría, muchos más de las que puedas pensar. Lo
cierto es que mientras haya una necesidad a cubrir, hay un Asistente que puede brindar su
servicio.
Lo primero que debes hacer es “conocerte”, no puedes lanzarte al mercado si no tienes en claro
que servicios vas a ofrecer.
Entonces pregúntate, ¿Qué es lo que sabes hacer? ¿Traes experiencia de alguna empresa
anterior?, ¿Eres profesional y vas a empezar a brindar tus servicios de manera independiente?
Y que pasa si recién estás comenzando y no tienes ninguna experiencia. Bueno, entonces hay
que estudiar. Un curso corto con salida laboral es lo ideal.
Algo que te apasione, que te llame la atención. Algo que no te lleve mucho tiempo si ¡YA!
quieres ponerte en acción.
Si sabes hacer muchas cosas ¡bárbaro!, pero estoy segura de que no todas las haces excelente
y en poco tiempo, así que debes enfocarte en ofrecer aquellas actividades en las que te
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destacas y que te llevan muy poco tiempo realizarlas con excelencia.

Siempre recomiendo enfocarse en máximo 3 o 4 actividades que cumplan con las condiciones que te
mencioné, eso sí, analiza que aportarán esas actividades a tus posibles clientes antes de lanzarte a
ofrecerlas.
Acá voy a nombrarte las de mayor demanda en el mercado. Un consejo si recién empiezas, las tareas
administrativas son las más usuales.
Igualmente, acuérdate que por más que tengas experiencia, cada empresa tendrá que brindarte
una capacitación de su tarea específica.

La curva de aprendizaje es inminente con cada cliente que trabajemos.

• Gestión de Oficina. • Administración de correo

electrónico. • Gestión de Agenda. • Emisión
y Gestión de Facturación. • Conciliaciones
Bancarias. • Gestión de Cobros y Pagos.
• Digitalización de Documentos.
• Presentaciones. • Ejecución de Tareas en
General. • Administración de productos de
E-Commerce.

• Planificación de viajes. Reserva de hoteles,

vuelos, autos y restaurantes. • Investigación de
Competencia.
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• Atención al cliente. Soporte al usuario.

• WhatsApp Manager. • Atención en redes
Sociales. • Atención a Proveedores y Clientes.
• Chat en Vivo. • Gestión de Cobranza.

• Marketing Digital y Ventas. • Gestión de

Campañas de Email • Marketing. • Apoyo en el
lanzamiento de productos y servicios.
• Soporte en eventos Virtuales y Presenciales.
• Community Management. • Publicidad en
Redes Sociales. • Ventas. • Gestión de Grupos y
Comunidades. • Marketing SEO y SEM. • Social
Media. • Redacción.

• Traducciones. • Transcripciones de audio,

video, textos. Redacción. • Escritura Creativa.
• Escritura en Blog. • Copywriter. • Storyteller.

• Diseño de Sitios. • Logos.

• Banners. • Imágenes para redes sociales.
• Maquetación de Ebooks e Infoproductos.
• Diseño de Aplicaciones. • Imagen corporativa.
• Diseño de Modas. • Banners.
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• Data Entry. • Virtualización de datos.

• Soporte en Sistemas & IT. • Help Desk.

Es importante que escribas una lista bien especifica de los conocimientos y habilidades que
tienes, los que manejas a la perfección, los que te falta profundizar. Y con esa lista, ya tienes
los servicios que puedes empezar a ofrecer.
También estudia el mercado. Debes analizar a la competencia para marcar la diferencia.
Investiga qué ofrecen las demás personas, cuánto cobran por el servicio y cuánta demanda hay;
con la finalidad de que tengas conocimientos del área y definas tu servicio como Asistente
Virtual, eso sí, siempre con un valor agregado que tienes que ofrecer para poder destacarte.
CREA UN ENTORNO
DE TRABAJO
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CREA UN ENTORNO DE TRABAJO

¿Qué elementos necesito para empezar a trabajar?
• Notebook o PC con Webcam.
• Impresora.
• Auriculares con micrófono.
• Acceso a Internet estable.
• Escritorio y artículos de oficina básicos.
• En lo posible, una silla cómoda.

Mi espacio de trabajo
• Busca un lugar en tu casa, donde tengas tranquilidad y no mucho tráfico de los
integrantes de la familia. No tiene que ser un gran lugar, pero sí, es importante
que tengas luz y una ventana cerca. Y si no, no importa, será EL lugar donde
trabajarás.
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• En tu escritorio, agrega algún detalle que te haga feliz, una foto, algún objeto,
una planta, un adorno o lo que te guste. En lo posible algo que te genere un
sentimiento cuando lo veas.
• Es tu nuevo lugar, por eso mantenerlo limpio y ordenado siempre.
• Prepara todo lo que vas a usar, computadora, impresora, teléfono, enchufes, y
todo lo que necesites.
• Si no vives solo/a, comunícaselo a los miembros de tu familia, que ese es tu
espacio, el lugar donde trabajaras. Tal vez al principio les cuente entender.
Pero siempre que puedas, recuérdaselos para que sea reconocido como un
lugar más, igual que el resto de los lugares de la casa.

Hábitos saludables para el bienestar laboral.

Trabajar desde nuestro hogar es un gran desafío, te diría más que si estuvieras en una oficina.
A veces, el trabajo “a la vista” todo el tiempo, puede llevarnos a tener el síndrome de burnout
laboral. El trabajar desde nuestro hogar, exige mucha disciplina y horarios en los que hay que
descansar y alimentarse convenientemente para reponer energías y desconectarte.
Voy a darte algunos tips y recomendaciones que me sirven de mucho y te aconsejo que las
implementes.
• Hace pausas activas. A veces estamos totalmente concentrados en los
trabajos que debemos terminar, que pasan varias horas y nos damos cuenta de
que no nos hemos movido de nuestra silla. ¡Que eso no pase! Debemos hacer
estas pausas para elongar los músculos, estirarnos o simplemente hacer unos
pequeños recreos que alimenten nuestra creatividad.
• Aplica la regla del 20 20 20. Esta regla dice que por cada 20 minutos que
pasemos mirando una pantalla, debemos mirar algo a 6 metros de distancia
durante 20 segundos; esto es, 20 minutos la computadora, 20 segundos
mirando a lo lejos, y así sucesivamente…
• Un correcto descanso es clave para el buen rendimiento laboral. Por lo
general te aconsejaría que sea a la noche, pero hay muchas personas que
rinden más a la noche, otros a la mañana o por la tarde. Lo importante es un
descanso reparador.
• Establecer límites. Establecer rutinas y pautas en el trabajo, ayudan a
estructurar las tareas.
• Muebles ergonómicos. ¡Si puedes tenerlos, bienvenidos sean! Aseguran una
muy buena postura. Podemos prevenir problemas derivados de estar largas
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horas sentados frente a la computadora. Justamente estos muebles están

diseñados para atender las necesidades de nuestro físico y evitar esas malas
posturas que afectan irremediablemente nuestro bienestar.

Equilibrio entre trabajo y familia

El reto para los AV que están en sus hogares es lograr que la familia entienda que están
trabajando.
Que estemos en casa, no significa que no se está haciendo nada, es una afirmación que integra la
conversación que toda AV, que ejecuta su trabajo desde su hogar, debe tener con su familia en algún
momento.
Es muy difícil decirle que no a la petición de juegos de los niños, o evitar las molestias
generadas por no poder hacer mandados (compras), también es cierto que una de las ventajas
del trabajo remoto es poder administrar el tiempo de una mejor manera buscando el equilibrio
entre la vida personal y la familiar, pero como en cualquier otro caso, todo tiene que estar
dentro de los límites.
Lo primero que hay que tener claro y hacerle saber a la familia, es justamente y lo repito, que
estar en la casa no significa que no se está haciendo nada o que por lo contrario podemos
atender todo.
Estar trabajando desde el hogar implica de parte del trabajador una serie de competencias
adicionales, como la gestión del tiempo y el cumplimiento de metas, que derivan en beneficios
como ahorrarse dinero en transporte o alimentación, o ganarse un par de horas más en la
mañana y en la tarde para compartir tiempo de calidad con la familia o amigos.
Ya tenes todo preparado. ¡Ahora hay que ponerse en acción!

Desarrollo de una marca personal

La marca es la representación de una empresa o una persona. Se asocia al nombre y la
reputación de algo o alguien, es lo que nos identifica, lo que nos hace únicos y nos diferencia
de los demás.
Con nuestra marca, buscamos conectarnos con las personas de manera emocional, buscamos
construir relaciones. La construcción de nuestra marca es fundamental para el éxito en
nuestro servicio.
Definir la personalidad de tu marca, conceptualizar sus imágenes como, por ejemplo, el logo, tus
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mensajes en redes sociales, la personalización de tus cuentas de correo y mucho más deben estar
en tu checklist. Son aspectos necesarios si quieres llegar a los mejores clientes.
• Si la implementas correctamente, tu marca puede transmitir mayor
profesionalidad.
• Generas una identidad de marca única que tus clientes serán capaces de
reconocer.
• Implica consistencia en los diferentes canales de promoción: redes sociales,
email marketing, prensa o cualquier otro soporte en el que decidas anunciarte.
• En resumen, tu marca va mucho más lejos que el logotipo de tu empresa. Es
cómo se percibe tu negocio, qué significa y cómo funciona. Es por eso por lo
que esforzarte en su desarrollo es tan importante si quieres tener éxito.
Lo primero que debes hacer para empezar a crear tu marca personal es identificar esos valores
que te definen o que quieres que te definan. El objetivo, es poder resaltar como la persona
correcta para la oportunidad que se te presenta.
Afortunadamente, el desarrollo de la marca de tu negocio no es un proceso muy complicado.
De todas maneras, aquí te muestro los pasos necesarios para poder empezar:
• Es importante definir tus objetivos.
• Conoce a tu público objetivo.
• Conceptualiza la personalidad e identidad de tu marca.
• Define tu estrategia en redes sociales y otros canales de marketing.

Define tus objetivos clave

Definir tus objetivos desde el principio es lo mejor que puedes hacer. Será el punto de partida
para cualquier decisión que tengas que tomar. Si una idea no se ajusta a estos objetivos clave,
perfecciónala o simplemente descártala.
Para esto, debes plantearte algunas cuestiones tan simples como:
• ¿Qué quiero conseguir?
• ¿Cómo veo mi negocio en el largo plazo?
• ¿Qué me hace diferente al resto de profesionales?
• ¿Cuáles son mis valores?
• ¿Qué es lo que me apasiona realmente?
• ¿Qué otras personas son mis referencias?
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• ¿Qué le voy a ofrecer al mercado?

• ¿Cuál es mi historia?
Esto es solo una parte, hay muchas más cuestiones en las que puedes trabajar. De todas maneras,
te recomiendo que establezcas los objetivos de tu empresa y los anotes para tenerlos siempre en
mente.
Todo esto, toma nota y guárdalo. Ya que en el futuro te servirá para armar un plan
de negocios.

Conoce tu público objetivo

Al igual que ocurre con los objetivos de tu negocio, también es necesario que conozcas a tu
público objetivo cuando quieres desarrollar tu marca. Responde a la pregunta “¿A quién quiero
vender?”. La respuesta NO debería ser “a todos”.
Define las características demográficas: piensa en las características más directas como
pueden ser: edad, género, ocupación, ubicación, ingreso y estado civil. Nivel de ingresos,
estudios, hábitos de compra, ocupación o profesión, aficiones e intereses, etc.
¿Que suele necesitar mi cliente ideal o cual es el problema que le aqueja?
¿Dónde encuentro mi público objetivo? En redes sociales, en foros, en Webs, ¿en Networking?
¿Qué días y horarios está más activo mi público objetivo? ¿A que publico puedo ofrecerles los
servicios que yo voy a brindar?
Tampoco es necesario que fracciones el análisis utilizando un sinfín de filtros. Pero, cuanto
más precisa es una segmentación, mejor es el resultado final de cualquier estrategia que
luego hagas.
“Si tienes claro a quién te diriges, atraerás oportunidades de venta con más posibilidades de
que se conviertan en clientes.”

Conceptualiza la personalidad
e identidad de tu marca
Es hora de utilizar lo que ya sabes de tu negocio y clientes para crear una personalidad e
identidad específica. Esto es fundamental porque, cuando proyectas a una persona con la que
tu público se puede identificar, estarán más predispuestos a elegir tus productos o servicios.
Hay una serie de elementos que debes tener en cuenta como tu logo, el tono que utilizas al
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escribir o incluso el formato de tus cuentas de correo. Veamos cada una:

Elige un buen nombre

Para comenzar, cabe decir que el nombre de una marca no es más que la palabra mágica.
Es aquella enunciación con la que serás conocido, así que debes tener mucho cuidado al
elegirlo. El nombre es el activo más importante de toda empresa y negocio. Un nombre de
marca efectivo es aquel fácil de pronunciar, de escribir y de recordar.
Evita malas asociaciones y sé estratégico con el nombre. Pregúntate qué significaría en
otros idiomas; no vaya a ser que hieras susceptibilidades o te conviertas en el chiste de tus
consumidores. Evita las malas interpretaciones.
Si elijes TU Nombre propio, en principio es la opción ideal para personas que quieren dedicarse
a trabajar online prestando servicios de Asistencia Virtual. Y es que si utilizas tu nombre y tu
apellido te estás promocionando a tí mismo y estás trabajando la marca personal, pero por el
contrario si tu nombre y apellido son muy comunes además del problema inicial de conseguir
que el dominio esté libre, a la hora de buscarlo en internet, pueden aparecen muchas personas
que se llamen igual que vos y te costaría más trabajo poder posicionarlo.
¿Has probado a ver que sale cuando pones tus datos en el buscador? Échale un vistazo primero.
Crear UN nombre propio para tu marca de empresa es otra opción. Es posible que inicialmente
cueste un poco más de posicionar porque no tiene incluida ninguna palabra clave, pero
también es cierto que todo el esfuerzo que vas a hacer va a ir dirigido no sólo a posicionar
tu Web, sino también a posicionarte como marca, lo que indirectamente también te ayudará a
venderte a tí mismo.
Elijas el nombre que elijas, ninguna opción va a hacer que tu dominio Web ser posicione por sí
solo mágicamente, así que no pierdas demasiado tiempo en tomar esta decisión.
Dale vueltas durante algunas horas y elige el que más te guste y esté libre. Es muy sencillo
comprobar la disponibilidad de un dominio en concreto, para ello bastará con realizar una
búsqueda en cualquier registrador de dominios y en cuestión de segundos podrás ver si está
libre o no el dominio deseado.
Te dejo algunos ejemplos de páginas para verlos:
• Don Dominio
• SuDominio.com
• Noname.com
• Nic.ar
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¿Qué evitar a la hora de elegir el nombre para tu dominio web?

¡Sentido Común! Presupongo que lo haces, pero por si acaso te recuerdo que es básico utilizar
el sentido común a la hora de elegir el nombre de tu dominio web perfecto. ¿Y eso que quiere
decir? Pues que cómo más le compliques la vida al cliente, más difícil será que puedan
encontrar tu web.
Si elijes un nombre en el que pones acentos, caracteres especiales (%&/) o usas la Ñ vas a
tener serios problemas de posicionamiento.
Además, te recuerdo que esa letra sólo existe en España y en los teclados de ordenador
españoles y tú vas a dirigirte a todo el mundo. Así que si es posible omítelo.
• Letras repetidas
Otra cosa para tener en cuenta es que deberías evitar que se repitan vocales o consonantes
seguidas. Esta sutil diferencia puede hacer que nadie encuentre tu sitio web, así que mejor
evita ese problema.
• Fácil de recordar
Y sobre todo elige un nombre que sea fácil de recordar a los usuarios. Si le pones a tu web:
www.WKJIMBO.com, tal vez vos puedas recordarlo, pero seguramente el resto no.
Una vez que hayas decidido uno o varios nombres alternativos y veas que está disponible en
el dominio, es hora de que te fijes también si está disponible, si no es el mismo, al menos muy
parecido en las redes sociales donde vas a estar presente.
Mirá mi ejemplo:
Website: www.sosvirtual.com.ar
Facebook: @sosasistentevirtual
Instagram: @sosvirtual
Twitter: @sosvirtual1
Si bien no son exactamente iguales, llevan una uniformidad en el nombre. Así que ten presente
también que puedas darlo de alta en las redes sociales.

Creando una dirección de correo

El correo electrónico es una de las mejores herramientas para comunicarse con posibles
clientes y socios. Y por lo tanto, es crucial tener una dirección de correo profesional. Una
forma de lograrlo es creando un buzón de correo personalizado con el nombre de tu dominio
(por ejemplo, [email protected]), en lugar de uno genérico gratuito (por ejemplo,
30

[email protected]).
Con una dirección de correo profesional podrás:
• Aumentar la confiabilidad de tu marca: un dominio personalizado en la
dirección de correo brinda más credibilidad.
• Promocionar tu negocio: la gente puede tener la tentación de visitar tu sitio
web.
Mi cuenta de correo, siguiendo los lineamientos es [email protected]
Para poder tener un correo con dominio corporativo es necesario elegir un proveedor de
alojamiento de correo electrónico (que también puede ser el mismo donde alojes tu Website).
Hay muchos en el mercado, esto son solo algunos de los que puedes elegir:
• Hostinger
• Gsuite Corporativo
• Donweb
• GoDaddy

Crea un logotipo
Un logotipo es un signo gráfico que identifica una empresa, marca o producto, institución
o entidad pública o privada. Va a representar nuestra empresa. Evoca todos los valores, los
elementos conceptuales y sensoriales. De entrada, un logotipo debe ser:
• Legible: debe ser sencillo de entender, significar lo mismo en cualquier lugar.
• Reproducible: un logotipo se debe poder imprimir, bordar, aparecer en una
pantalla o en cualquier lado, por ello debe ser sencillo de producir.
• Escalable: debe ser legible en cualquier tamaño.
• Distinguible: debe destacar tu marca.
• Memorable: fácil de recordar, que lo puedas dibujar aún con los ojos cerrados.
Puedes tener un diseñador que se ocupe de tu logo, pero si no, tienes muchas páginas para
generarlo de manera gratuita y de pago. Un ejemplo de dos sitios:
• Generador de logos de Wix
• Creación de logos con Canva
Apuesto a que vas a encontrar el mejor estilo para representar tu marca. Piensa en lo que más
tenga que ver con lo que quieres transmitir a tu público sobre ti mismo.
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Separé algunos buenos sitios para buscar referencias de bellos diseños de logos para que los
mires, no para que los copies (se entiende…).
• Logo Of The Day
• Logo Pond
• Logo Lounge
• Behance
• LogoMoose
EL PODER
DEL COLOR
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EL PODER DEL COLOR

El color incide de manera significativa en la marca. Debe guardar una coherencia con la
personalidad de la marca y transmitir aquellos valores que nos representan. Así como
hablamos de color, también hablamos de luminosidad, esto describe la claridad u oscuridad
de un color. Los colores más cercanos al blanco dan luz y más cercanos al negro la reduce. Los
colores dan respuestas emocionales, los tenemos fríos y cálidos

Psicología del Color

• Negro: Transmite Autoridad, Misterio, Poder, Fuerza.
• Gris: Equilibrio, Sofisticación.
• Blanco: Pureza, Limpieza, Sencillez.
• Rojo: Energía, Intesidad, Pasión, Amor.
• Rosa: Femenino, Tierno, Cariño, Sensible.
• Amarillo: Luz, Alegre, Dominante, Informal.
• Naranja: Cálido, Creativo, Joven.
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• Verde: Calmado, Natural, Libre, Joven, Saludable, Riqueza, Seguridad.

• Azul: Paz, Frescura, Confianza, Estabilidad, Lealtad.
• Violeta: Lujo, Romántico, Sofisticado.
• Marrón: Solidez, Seguridad, Autenticación.
Los colores fríos a lo que pertenecen por ejemplo los azules evocan tranquilidad, calma,
relajación, soledad, cercanía. La gama cálida expresa dinamismo, proximidad, mucha fuerza y
alegría. Las compañías exitosas utilizan la paleta de colores completa para sus logotipos, lo
que demuestra que no existe una solución de color única para todos.

Colores cálidos

Colores fríos
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Para ayudarte en la búsqueda de combinación de colores, te voy a compartir unos sitios de

diseño de paletas de color online para diseño web. ¡Se pueden ver muchas combinaciones de
colores para que puedas explorar toda tu creatividad, realmente son excelentes!
• ColorHunt.
• CC Color Wheel de Adobe.
• BrandColor.
• Color Hexa.
• Color Picker Color Codes.

“Se que elegirás el color adecuado para tu marca”

 CONOCIENDO
LA TIPOGRAFÍA
 CONOCIENDO LA TIPOGRAFÍA
Representa el carácter y la personalidad de tu marca. Tenemos los siguientes grupos
tipográficos:
• Serif o Serifada: Implica Tradición y Firmeza.
• San Serif o Palo Seco: Neutral y Amable.
• Script o Caligráfica: Denota mucho Estilo y Personalidad.
Las diferentes tipografías las puedes ver en el sitio de fonts de Google (https://fonts.google.
com/).

Un muy buen ejercicio para realizar es hacer varios bocetos incluyendo diferentes tipos de
tipografías, colores y logos, hasta que quede el definitivo. Hasta que sientas que ese gran
todo va a significar tu marca, quien sos, lo que querés, tu esencia.
No es una tarea fácil decidir cuál es la mejor fuente para tu logo. Para eso, escribe el nombre
de tu marca, haz varias copias y aplica diferentes fuentes en cada una.
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Creando un Slogan
Un elemento que nos ayuda a definir la identidad de nuestra marca es el Slogan, es una
frase breve y memorable para representar una marca. Que ayude a describir lo que hacemos.
Algunos ejemplos que puedo darte y que son conocidos por todos es: “Just Do It”, “Impossible
is nothing”, “Hay cosas que el dinero no puede comprar. “Para todo lo demás existe Mastercard”,
“Rexona no te abandona”.
Por eso, si estás pensando incorporar un slogan a tu marca, tené en cuenta que esa pequeña
frase debe ser “Memorable, Simple, Descriptiva y Distintiva”.

¿Como protegemos nuestra marca?

Una vez que tienes toda tu identidad definida, ¿cómo puedes hacer para que nadie se
aproveche de tu marca?
El registro de una marca, si bien es importante que lo hagas, lleva tiempo, no significa que
no puedas avanzar como Asistente Virtual, sino que se trata de que, si estás convencido/a de
crear tu empresa, tarde o temprano debes registrar el nombre. Como se escribe, la ortografía y
el logo, que es la imagen visual. La representación gráfica.
Los registros de marcas varían de país a país. Puedes contratar abogados o puedes hacerlo
tú mismo/a.
Si es que quieres registrarla averigua con los organismos de tu país como es el procedimiento.
 LA VIDRIERA
DE MI EMPRESA
 LA VIDRIERA DE MI EMPRESA
Cuando ya tengamos todos o algunos de los aspectos anteriores realizados, solo queda entre
otras cosas la papelería y el merchandising, es decir, las aplicaciones de la marca. Este es el
proceso de mostrar como quedaría nuestra marca en aplicaciones de la vida real, como, por
ejemplo, tarjetas, folletos, documentos, carpetas, anuncios, productos y todos los elementos
que necesitemos.
Tu marca personal es el primer punto de impacto en el cual las personas te conocen. ¿Y cómo
hago para que las personas me conozcan?, ¿sepan de mi empresa?, ¿los servicios que brindo?
Para empezar, tienen que verte, conocerte, saber qué servicios brindas, quien sos y mucho
más. Por eso es fundamental crear tu perfil en las comunidades profesionales.
Para hacer un repaso, hasta acá entonces ya tienes que haber definido lo siguiente:
• Que servicios ofrecerás.
• Cuál es tu público objetivo.
• Tu marca (por los menos el logo, sus colores y el nombre).
• Un dominio.
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“Ahora sí, es el momento de trabajar para que te conozcan”.

¿Debo crear un sitio web o tener presencia en redes sociales?, pues ambas opciones, una
es complemento de la otra. Esta combinación permite establecer robustos canales de
comunicación con los actuales clientes, con los posibles clientes y con todos los usuarios de
la red. La ventaja que brinda un sitio web y la presencia en redes sociales para un negocio,
además de contar con efectivos canales de comunicación con el público, es contar con un
medio de publicidad y promoción de gran alcance.

La importancia de tener un Sitio

Puede ser un Website o Blog Corporativo, no importa. Pero uno de los dos, debes tener. Vamos
a ver la diferencia:
Un Sitio Web, es un conjunto de páginas que componen el sitio en su totalidad. Este contiene
información (textos, videos, fotografías, etc.) que se actualiza a una frecuencia no diaria. Una
página web o la totalidad del sitio web puede no admitir comentarios o participación de los
lectores.
Para crear un sitio y gestionarlo, es necesario tener un cierto conocimiento técnico, aunque
también existen actualmente sitios autoadministrables que te ayudarán a crear y gestionar tu
Web sin tener muchos conocimientos como Wix o Donweb.
Para tener una página web propia es necesario “comprar un lugar (o alojarla) en un servidor”.
Acuérdate que ya hablamos de Dominio unas páginas atrás.
Tene en cuenta que no podés controlar el medio por el que alguien te va a conocer o se va a hacer
una primera idea de quién eres. Toda tu actividad online es pública y las personas te juzgarán a partir
de eso.
Elegir en que redes sociales vas a darte de alta, depende mucho del servicio que ofreces, no
hace falta darte de alta en todas las redes, es preferible que elijas una o dos y las mantengas
actualizadas. Es lo más importante.
Un blog personal o corporativo, está compuesto principalmente por entradas o posts
que aparecen en orden cronológico inverso. Es usual, además, que cada entrada admita
comentarios de quienes leen el post y tengan ganas de opinar sobre él.
Puede ser clasificado por los temas que trata. Varias de estas posibilidades pueden aparecer
en un mismo blog: ser corporativo y estar escrito por una sola persona, ser personal, tener
fines comerciales y estar especializado en software, por ejemplo.
La plataforma o software que usaremos para gestionar el blog puede ser gratuita o de pago.
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Las plataformas más usuales para blogs (Blogger o WordPress) son de fácil acceso y gestión,
por lo que permiten a casi cualquier usuario de Internet poder montar en pocos minutos un
blog básico.

¿Como deben ser los contenidos?

Son muchos los que se saltan este paso que es el verdadero corazón de tu web. Muchos van
improvisando sus contenidos mientras hacen la web, ¡error! Debes tener en cuenta que tu
contenido lo leerán tus potenciales clientes por lo que debe tener las siguientes características:
• Muestra tu conocimiento de forma natural y evita el lenguaje muy técnico,
piensa que tus clientes tienen una necesidad, no saben de tecnicismos y
tampoco les interesan.
• Escribí sobre el beneficio que puede aportar a tus potenciales clientes trabajar
con vos, da ejemplos de lo que brindaras.
• Utiliza un lenguaje positivo en tus contenidos con llamados a la acción (un
formulario, descargarse un tutorial, una herramienta, etc.) que logren estimular
al cliente que pida un presupuesto o te contacte.
• Usa imágenes para complementar tus contenidos, si son propias mejor, las
infografías y videos son excelentes complementos. Si no te animas al principio
a imágenes propias, hay muchas Webs que tienen banco de imágenes que
pueden ser utilizadas como Pixabay, FreeJPG o Freepik.
• Utiliza títulos, subtítulos, viñetas, diseño, espacios y cualquier otro recurso
que ayude a la lectura y demás está decir, que cuides que no tenga faltas de
ortografía y sintaxis.
• Hacé un boceto con las jerarquías de las páginas. Quizá te has dado cuenta de
que muchos sitios web de Pymes y empresas grandes tienen varias páginas,
por ejemplo: una página principal, una página “Acerca de” y una página de
contacto. Puedes elegir esta jerarquía sencilla o pensar en algo más completo
como: tener una página principal, varias páginas para cada servicio que ofreces
y otra de contacto/acerca de. En la práctica, lo ideal es comenzar con algo
sencillo y evolucionar conforme lo haga tu negocio o detectes oportunidades
de crecimiento.
• Busca Inspiración. No se trata de copiar (porque además esto podría verse
como plagio), pero sí de tomar elementos de inspiración para finalmente lograr
transmitir la esencia que quieres transmitir.
• Una buena opción es proteger a tu sitio de amenazas. Existen muchos
paquetes de seguridad que son fáciles de contratar, tienen un precio accesible
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y ofrecen asistencia técnica. Algunos incluyen certificados SSL que te ayudan

a garantizar que los datos de tus visitantes se mantengan privados, otros
incorporan análisis y detección de amenazas y unos cuantos incluyen firewalls
para prevenir “ataques de hackers”.
• En un segundo orden, pero sin dejar de darle la importancia que se merece,
tienes que realizar tus contenidos para que Google los indexe correctamente y
tengas posibilidades de obtener un mejor posicionamiento.

“Acuérdate que el nombre de tu sitio Web debe ser el nombre del Dominio”

¡Presencia en redes Sociales, una manera de alcanzar el éxito!

En el mundo actual donde la virtualización de la mayoría de los procesos marca la pauta,
especialmente de los procesos de negocios, toda empresa que quiera desarrollarse y
posicionarse debe contar con presencia en redes sociales. La conectividad de Internet es
increíblemente fuerte, constante y sigue en aumento. Las personas emplean Internet como su
principal medio de comunicación, búsqueda de información, trabajo y negocios.
• A través de tu presencia en redes sociales, podrás llegar a miles de personas,
crear comunidades de usuarios o seguidores, y aumentar tus posibilidades de
captar nuevos clientes.
• Las redes sociales puedes hacer que tu público se conecte y visite tu sitio web.
• Fortalecer la reputación de tu marca.
• Te ayuda a aumentar las ventas.
• Contacto directo con potenciales clientes.
• Medición en tiempo real. Los números estadísticos generados por las redes
sociales son cuantificables de forma inmediata, y muchos casos en tiempo
real. De esta forma tu empresa puede realizar Test A/B, es decir, las pruebas
con diversas piezas de contenido, obtener retroalimentación de los usuarios, y
adaptar o corregir el mensaje definitivo que publicarás.
No todos los canales en redes sociales van a trabajar en beneficio de tu negocio. Dada la gran
variedad de posibilidades existentes, quizá te resulte complicado elegir el canal que más te
conviene. No obstante, el abanico de posibilidades existente y las grandes oportunidades que
te ofrece para hacer crecer tu empresa deben animarte a ponerte en marcha.
Cada red social tiene una personalidad propia y se utiliza de diferente manera según el tipo
de usuario. Intentar abarcar todas es una tarea casi imposible, de hecho, no te lo recomiendo
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si quieres obtener buenos resultados. Recuerda que no es cuestión de cantidad, sino de elegir
aquellas redes sociales que son óptimas para conseguir aquello que has establecido cómo
objetivo.

¿Cuáles son los canales de uso frecuente?

Respecto a cada canal, por lo menos los mas usados, voy a hacerte una breve explicación de los
tips más importantes para que tengas en cuenta de cada uno. En este E-book específicamente,
no voy a incluir el paso a paso como crear cada canal y como utilizar cada opción. Para eso
estarán otros e-books que escribiré, que te enseñarán paso a paso cada unos de los canales y
sus secretos para sacarle el mayor provecho y no pares de atraer a tu audiencia.

¡Vamos con la Página de Facebook!

Es una página específica de marcas, empresas, blogs y otros. Diferente a las cuentas
personales, tiene algunas funcionalidades extras y su objetivo es reunir a la comunidad
involucrada con el negocio que representa.
Facebook cambió nuestras vidas y también la forma en que nos conectamos con el mundo.
Diferente a una cuenta común personal, es un espacio que reúne fans o seguidores en lugar de
amigos, y puedes crear una comunidad fiel a tu empresa, fortalecer la presencia y la impresión
que los demás tienen de ella.
 ¿QUÉ ES UNA PÁGINA DE
FACEBOOK? ¿POR QUÉ CREAR
UNA Y NO UN PERFIL?
 ¿QUÉ ES UNA PÁGINA DE FACEBOOK?
¿POR QUÉ CREAR UNA Y NO UN PERFIL?
Antes de comenzar, lo primero que deberías saber es que en la actualidad no es posible
crear una página de Facebook para empresas sin que ésta se encuentre asociada a
una cuenta o perfil personal (el que será designado como propietario/administrador de la
cuenta). Muchas personas se confunden y creen que no es necesario crear una página, sino
que con su perfil es suficiente. No solo porque en tu perfil, vos posteas tus cosas personales,
sino que una cuenta común posee un número limitado de personas que pueden conectarse
contigo.
Facebook es una opción interesante para conocer y conectar con clientes potenciales. Por eso,
tener un perfil completo y atractivo en tu fan page será esencial para conseguir seguidores y,
por supuesto, fidelizarlos.
Para crear una página de Facebook atractiva, una de las cosas que más impacta a los usuarios
es su diseño; esto es su foto de perfil y su foto (o video) de portada.
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Pero, además de los elementos visuales, hay otros detalles que veremos a continuación que
también importan y que son esenciales para optimizar tu perfil. ¡Toma nota!
• Utiliza una URL y un nombre de usuario reconocible.
Son dos aspectos importantes a la hora de que tu página sea más fácil de identificar con tu
negocio. Por un lado, la verificación de tu url, tratando de usar una lo más parecida al nombre
de tu negocio o marca.
Por otro lado, usa un nombre de usuario idéntico, que en el resto de los perfiles sociales donde
tenga presencia tu marca.
• Añade una imagen de perfil en línea con tu marca o negocio.
En la imagen de perfil te aconsejo que añadas tu logo si eres una empresa, o una foto tuya si
estás trabajando tu marca personal. Lo importante es añadir una imagen con la que tu público
te identifique rápidamente.
“La foto debe de ser de máxima calidad. Es decir, no debe estar pixelada y tener el tamaño
adecuado”
• Invierte en hacer una atractiva portada
Es el primer elemento que verán tus usuarios al entrar en tu fan page. ¡Así que aprovecha este
espacio para impactarles y dejar una buena sensación!
“Si no sabes cómo diseñar una portada, mira algunos ejemplos de plantillas en Madrid NYC, no
para copiar, sino para poder inspirarte”
Te recomiendo que la portada, la cambies periódicamente. Por ejemplo, cuando venga una
fecha especial y tengas promociones especiales (Navidad, San Valentín, Día de la Madre, Black
Friday), o cuando haya un cambio de temporada.
Ahora, además de añadir una imagen para redes sociales en tu portada, también tienes la
opción de incorporar un vídeo. Si optas por esta opción, olvídate de añadir vídeos de media y
baja calidad, e invierte en alguien que te ayude a crear un video profesional. ¡Llamarás toda
la atención de tu audiencia!
• Completa con mucho detalle las descripciones
Es muy importante que rellenes estos campos para que el usuario que no te conoce, sepa
quién eres, qué haces y cuál es tu objetivo. Por eso, completa al máximo las descripciones
incluyendo palabras claves también, evitando frases de relleno que no aportan nada. Eso sí,
agrega el link a tu página Web o Blog.
• No dejes en blanco la sección de “Información”
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Igual de importante son las descripciones de esta sección. Aquí, puedes escribir un poco más
y esmerarte en explicar quién eres, que haces y qué se van a encontrar los usuarios en tu
página de Facebook.

“Este mensaje debe ser corto y original, ya que deberás impactar a esos usuarios que por
primera vez llegan a ti”
• Crea botones de llamadas a la acción
Esta función de Facebook resulta muy interesante, sobre todo cuando deseas llevar a un
sitio especifico a tus usuarios (a un formulario de tu web, a una landing page, a un vídeo de
YouTube, etc.).
Facebook te da numerosas opciones para crear llamadas a la acción. Así que, elige la que
mejor se adapta a tus objetivos. Entre los habituales tienes:

o Contacto (lleva al usuario a un formulario web).

o Reservar (para restaurantes y hoteles).
o Enviar un mensaje (privado por la plataforma).
o Comprar (lleva al usuario a una landing page o página de compra).
o Regístrate (para suscripciones o formularios de registro).
o Llamar ahora.
o Ver vídeo.
o Enviar mensaje de WhatsApp.

• Postea contenidos de valor para tu audiencia

Hay muchas marcas que llenan su feed con publicaciones promocionales, y no son conscientes
de que lo único que consiguen es que varios de tus fans dejen de seguirte. Intenta que tus
publicaciones sean de contenido variado y relevante. Sobre lo que haces, información,
promociones, consejos, etc.
En cuanto al formato de tus contenidos, tene en cuenta que, actualmente, lo que más funciona
son los contenidos visuales e interactivos porque son los que más engagement generan a la
audiencia. Se destacan las imágenes, las infografías, los vídeos, los GIFs, los memes o las
presentaciones.
o Los primeros caracteres funcionan como una meta descripción a nivel SEO
para posicionar tu publicación. Por tanto, introduce siempre palabras clave en
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esa primera línea, casi como si fuera un título.

o No escribas mucho texto, está comprobado que los mensajes breves y claros
funcionan mejor en esta red social.
o Incluye llamadas a la acción. Puede simplemente tratarse de comentar, un
like o una visita a tu web, pero no pierdas la oportunidad de generar una
interacción con cada una de las publicaciones.
o Utiliza el poder de la imagen. Las imágenes generan un mayor engagement
que el texto.

• Destaca tus posts más relevantes

¿Quieres que tus usuarios al entrar vean un post específico que te interesa?
Solo tendrás que fijar el post para que este te aparezca en tu feed en primer lugar.
Por ejemplo, en caso de que hayas elaborado un e-book y quieras venderlo, tal vez te interese
por un tiempo fijar un post sobre tu e-book para que gane visibilidad y que todos se enteren
de que vendes este producto.
En mi página, fijé, por ejemplo, una publicación que realicé sobre el premio que me otorgaron
en los Latín American Business Awards 2019. Seguramente muy pronto también se encontrará
este E-book.

¿Se entiende la finalidad de destacar contenido en tu página?

• Integra Messenger a tu página
Con el uso de dispositivos móviles la comunicación entre usuarios y marcas evoluciona a
pasos agigantados, el cliente o usuario quiere poder comunicarse a cualquier hora, día y lugar.
Por supuesto las marcas deben adaptarse a esta realidad. La integración de Messenger dentro
de tu página puede convertirse en un canal directo de comunicación con tus seguidores.
¿Cuáles son las ventajas?, veamos:
o Responder siempre a cualquier usuario o prefijar horarios.
o Ofrecer información en todo momento de tus productos o servicios.
o Impulsar las ventas de tu marca.
o Ofrecer soporte o ayuda.
o Enviar recordatorios de aquellos servicios, anuncios o eventos que te interese
promocionar.
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o Puedes crear respuestas automatizadas.

• Planifica, calendariza y programa tus publicaciones

A la hora de publicar en tu página de Facebook la constancia es clave. Céntrate en la calidad

y la constancia, diferencia claramente esto de la cantidad. Ser constante en las publicaciones
de tu página significa fijar una frecuencia de publicaciones y unos horarios.
Ahora bien, es posible que no siempre te sea posible publicar ¿verdad? Para ello existe la
posibilidad de programar y calendarizar nuestras publicaciones.
Planificar la publicación de nuestros contenidos conlleva toda una serie de ventajas ya que
nos permite fijar y trazar una estrategia de contenidos a largo plazo, evitar imprevistos, así
como también ser más eficientes y profesionales en la gestión de nuestra página.
• Infórmate de las actualizaciones de Facebook
Facebook cambia las condiciones y su funcionamiento todo el tiempo. Así que debes ir dando
un vistazo de vez en cuando a su blog, donde publican todas las actualizaciones y novedades.
• ¡Miras las Estadísticas de tu página de Facebook!
Es tan importante como el resto de las cosas, medir es conocimiento. Saber si estás haciendo
las cosas bien, por supuesto. Solo para poder mejorar cada día con nuestras publicaciones.
“Las métricas son los únicos indicadores relevantes del rendimiento de tu contenido”
Interesante todo lo que has aprendido de Facebook, ¿no? Bueno, sigamos con la otra Red
Social.
¡LA FRESCURA
DE INSTAGRAM!
 ¡LA FRESCURA DE INSTAGRAM!
Mas de 25 millones de compañías alrededor del mundo ya se encuentran utilizando Instagram
para empresas, y más de 200 millones de usuarios visitan el perfil de al menos un negocio
todos los días.
¿Qué significa Instagram? INSTA-GRAM está formado por estas dos palabras: INSTA,
refiriéndose a la palabra instantáneo, en honor a las antiguas cámaras instantáneas, y la
palabra GRAM, refiriéndose a la palabra telegrama (telegram en inglés), en honor a la antigua
forma de compartir mensajes.
Ahora bien, enfoquemos su uso en Instagram para Empresas.
• Abre una cuenta de Instagram para empresas.
Si ya tienes una cuenta personal de Instagram con contenido apropiado para tu marca y
una base de seguidores sólida, una opción es convertirla en una cuenta de Instagram para
empresas. Esto te da acceso a todas las funciones comerciales, y hace que la transición sea
orgánica para tus seguidores existentes.
53

También, puedes optar por abrir una cuenta de empresa nueva. Esta es la decisión correcta
si aún no tienes una cuenta personal o en el caso de que tu cuenta personal no represente a
tu negocio.

• Optimiza tu perfil
Al crear tu cuenta de empresa, ingresaste algunos datos básicos sobre tu perfil. Ahora, es
momento de optimizarlo para obtener los mejores resultados.
o Nombre y nombre de usuario: estas son las únicas partes de tu perfil que
están incluidas en la búsqueda de Instagram, así que úsalas sabiamente.
Incluye tu nombre de marca real. Recuerda que cuando usas el mismo nombre
de usuario (o un alias) en todas las redes sociales, esto hace que sea más fácil
para los fans encontrarte.
o Sitio web: este es el único lugar en Instagram donde puedes publicar un
enlace orgánico donde las personas pueden hacer clic, ¡así que asegúrate de
incluir uno! Agrega un enlace a tu sitio web, a la última publicación de tu blog,
a una campaña actual o una página de inicio especial en Instagram.

• Mejora tu biografía
Tu biografía cuenta con pocos caracteres, pero debe cumplir una tarea súper importante.
Piensa que les cuentas a las personas que te vistan por primera vez. Quién eres, de qué se
trata tu marca, y porque debería interesarles.
o Utiliza la voz de tu marca: transmite tu personalidad. Utiliza un tono casual,
profesional o hasta un poco atrevido, dependiendo de lo que tenga sentido
para tu negocio.
o Incluye hashtags: tu audiencia puede hacer clic en los hashtags de tu
biografía, y estos son una excelente manera de mostrar el contenido generado
por los mismos usuarios.
o Haz pruebas con Emoji: estos pequeños símbolos pueden ayudarte a transmitir
mucha información en un solo carácter.
o Utiliza espacios y saltos de línea para que sea más fácil de leer.

• Aprovecha las funciones de Instagram para empresas

Tienes acceso a varias funciones de perfil que no están disponibles para las cuentas
personales. Asegúrate de aprovechar estas opciones disponibles:
o Información de contacto: incluye tu correo electrónico, teléfono o dirección
física para que los fans puedan conectarse contigo. Cuando agregas esta
información de contacto, Instagram crea botones correspondientes (llamada,
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correo, obtén direcciones) para tu perfil.

o Categoría: esto aparece debajo de tu nombre y le da una idea a la gente sobre
lo que haces.
o Botones CTA: Esto les permite a los usuarios agendar una cita, hacer
reservaciones, comprar boletos y más, directamente desde tu perfil de
Instagram.

• Comprométete con un horario regular de publicación.

Una vez que empieces a construir una base de seguidores en Instagram, tus fans querrán ver
publicaciones tuyas regularmente. Tu propósito deberá ser mantenerlos al tanto de tu marca y
propiciar las interacciones con tu contenido, sin caer en abrumarlos hasta el punto de que se
desconecten o peor, que dejen de seguirte.
• Toma fotos increíbles para tu cuenta.
Para que funcione para tu negocio, debes publicar fotos increíbles, ojo no necesitas a un
fotógrafo profesional ni mucho equipo para lograrlo. Tu teléfono móvil es tu mejor amigo
cuando se trata de hacer fotografías para Instagram, ya que puedes publicar directamente
desde tu dispositivo. Estos son algunos consejos para obtener las mejores fotos con tu
teléfono:
o Usa luz natural, esta hace que las sombras sean más suaves, los colores más
ricos y las fotos más agradables a la vista.
o Evita la luz dura. La luz de la tarde es la mejor para tomar fotografías. Si
quieres tomar fotos al medio día, procura hacerlo en días nublados y evita
los días soleados.
o Prueba la toma desde diferentes ángulos.

• Crea una estrategia de empresa ganadora

Define tu audiencia. Antes de elegir el tipo de contenido que vas a publicar en Instagram,
necesitas pensar en el público que lo va a ver.
La gran mayoría de los usuarios de Instagram son menores de 35 años, con una división
bastante estrecha entre los usuarios masculinos y femeninos. Esta información es excelente
para comenzar, pero debes ir más allá de estos datos demográficos generales de Instagram
para definir un público objetivo exclusivo de tu marca.
o Determina quienes son las personas que ya compran tu marca.
o Revisa los datos analíticos de tus otros canales sociales para conocer a las
personas que ya te siguen ahí.
55

o Investiga a tus competidores.

o Crea una declaración de valores para tu marca
o Una vez que conozcas quién es tu audiencia, piensa qué tipo de contenido
les gustaría ver. ¿Qué tipo de contenido publican en sus perfiles? ¿Cómo
interactúan con tus competidores o marcas similares?

• Muestra el lado humano de tu empresa

Muestra fotos y videos de los trabajadores o de vos trabajando, esto permite presentar el lado
humano. Algunas recomendaciones para estas fotos son:
o Que los colaboradores estén sonrientes.
o Que sean frescas y casuales, es decir, evitando poses formales y acartonadas.

• Usa hashtags correctos

Los hashtags ayudan a que tu contenido de Instagram sea más fácil de encontrar. Las
descripciones no se pueden buscar, pero los hashtags sí. Cuando alguien hace clic o busca
un hashtag (etiqueta) ve todo el contenido asociado con ese término. Esta es una excelente
manera de mostrarles tu contenido a personas que aún no te siguen.
Debes crear tu propio hashtag de marca. Este representa a tu negocio y motiva a tus seguidores
a compartir fotos que se ajusten a esa imagen. Esto puede crear una gran fuente de contenido
generado por los usuarios y propiciar un sentido de comunidad entre tus seguidores.
• Enfócate en las métricas de rendimiento correctas
Las métricas específicas a las que deberás darle seguimiento serán diferentes para cada
empresa. Pero, en términos generales para que toda estrategia digital funcione se debe
medir, por eso es muy importante contar con herramientas de análisis. Aunque en el perfil
de empresas de Instagram se muestran algunos datos no es suficiente. Existen muchas
herramientas como Hootsuite, SEMrush, SocialGest. Hay de pago y gratis para ver las métricas.
Esto nos ayudará a presentar informes y mostrar los avances que hemos obtenido.
• Cuenta grandes historias con las Historias de Instagram
El contenido desaparece después de 24 horas y las transmisiones en vivo a flor de piel.
Aprovecha al máximo las Historias de Instagram con la técnica del storytelling. Cuenta
historias sobre tu marca que sean auténticas. Que tengan un inicio, un desarrollo y un
desenlace. Puedes ponerte creativo con las presentaciones en formato de diapositivas dentro
de las Historias y ofrecer un contenido de valor a tus espectadores para que adquieran el
hábito de ver tus Historias regularmente.
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Cierra tus Historias con un poderoso llamado a la acción que te permita convertir las
visualizaciones en éxitos comerciales medibles.
• Responde a comentarios y menciones
En cualquier red social que tengas presencia, no puedes descuidar el aspecto social. Esto
significa responder a comentarios y menciones de tu marca en Instagram para que los
usuarios se sientan inspirados para seguir interactuando con tu marca.
• Utiliza los anuncios en Instagram para empresas y muestra tu
contenido a una audiencia amplia y segmentada
Instagram puedes brindarte resultados orgánicos increíbles. Sin embargo, también vale la
pena invertir en anuncios de Instagram para asegurarte de que tu contenido llegue a una
audiencia más amplia (y a la vez, más segmentada).
¡LA RED LABORAL
LINKEDIN!
 ¡LA RED LABORAL LINKEDIN!
Las redes sociales son actualmente uno de los medios de comunicación más importantes
entre las compañías y sus distintas audiencias, desde clientes hasta empleados. No solo
son el espacio perfecto para generar interacción y ofrecer información relevante sobre la
organización, sino que además son clave para construir una buena percepción externa. De
ahí que LinkedIn, la red social profesional más grande del mundo, haya creado las páginas de
empresa como un aliado esencial para todo tipo de organizaciones.
Las oportunidades de negocio que LinkedIn ofrece no llegan sólo porque tengas presencia
en esta red social. Es importante dar una imagen profesional y hacer ver a tus potenciales
clientes que conoces tu trabajo y que eres una persona en quien pueden confiar.
• Define tu objetivo en LinkedIn
¿Por qué estás en LinkedIn? Ésta es la primera pregunta que debes hacerte porque, en función
de lo que te respondas, tendrás que incidir en aspectos diferentes y comunicar de manera
distinta. Algunas personas sólo tienen el perfil creado por si alguien les encuentra y les ofrecen
un nuevo trabajo. Si es tu caso, desde ya te digo que esto es improbable que suceda. Tampoco
59

te van a encontrar clientes o partners simplemente por el hecho de estar. Es importante que
mantengas una actitud activa.
• Debes tener un perfil completo
Es importante utilizar palabras clave y frases relevantes que describan la misión y el propósito
de tu empresa para que los usuarios tengan una visión clara sobre ella. Además, el logotipo
y la imagen de portada son clave para dar visibilidad a la página y que los usuarios puedan
reconocerla inmediatamente. Los detalles adicionales, como la URL del sitio web, la cantidad
de empleados y la ubicación, son igualmente importantes. Las empresas con información
completa reciben un 30% más de visualizaciones semanales.
Si te parece, vamos a hacer una breve “radiografía” de una página de empresa, viendo los
principales elementos de los que consta, y cómo puedes aprovecharlos para tu estrategia de
LinkedIn Empresas.
• Datos de la página de inicio
Al rellenar la página de inicio de tu página de empresa, LinkedIn te pide algunos datos: tipo de
empresa, tamaño, sector, URL del sitio web…
Además, puedes añadir también varias “Especialidades” (hasta un máximo de 20). Aprovecha
para incluir en ellas las palabras clave que mejor definan tu negocio.
o Descripción

Otro de los apartados que tienes que rellenar en la página de inicio es la “Descripción de la
empresa”.
Haciendo un símil entre LinkedIn empresas y LinkedIn para profesionales, digamos que la
descripción de la página de empresa es el equivalente al extracto del perfil profesional.
Cuida muy bien la redacción de esta descripción: Es la tarjeta de presentación de tu empresa.
Resalta su propuesta de valor y lo que la hace diferente a las demás, y hazlo de una manera
atractiva y que “enganche”. Aprovecha para incluir también aquí las palabras clave que creas
conveniente.
o Logotipo de tu empresa

Sube una imagen con tu logo.

o Imagen de portada

Haciendo nuevamente un símil entre LinkedIn empresas y LinkedIn para profesionales, la

imagen de portada de tu página de empresa es el equivalente a la imagen de fondo de un
perfil profesional.
60

La imagen de portada es una gran oportunidad que te da LinkedIn para impactar a tus visitantes
desde el primer momento en el que entren a tu página. Así pues, personalízala con una imagen
que sea atrayente y representativa de tu negocio.
Puedes aprovechar para escribir sobre la imagen un texto que le aporte más relevancia. Por
ejemplo, una frase que resuma los valores corporativos de tu organización; también puedes
exponer de manera precisa y clara cuál es la principal propuesta de valor de tu negocio.
Y, si quieres convertir tu imagen de portada en una dinámica herramienta de marketing, ¿por
qué no la cambias de vez en cuando para dar visibilidad en cada momento a aquello que
quieras promocionar?
Por ejemplo: puedes reforzar una campaña que estés llevando a cabo; promocionar un evento
que vayas a organizar; realzar un determinado producto o servicio; poner en valor a tu equipo
mostrando una foto de tus empleados en una situación cotidiana de trabajo, o en algún evento
corporativo; etc.
o Página de Empleos y Página “Vida en la Empresa”

Si lo deseas, también puedes añadir a tu página de empresa una página de “Empleos”, en la

que ir publicando tus ofertas de trabajo.
Una página denominada “Vida en la Empresa”, para dar a conocer cómo es trabajar en tu
organización, y que puede servirte para mejorar tu employer branding en LinkedIn.
o Páginas de producto

Una página de empresa en LinkedIn también te da la posibilidad de crear páginas de producto,

con las que destacar líneas de productos (o de servicios) específicas de tu empresa, o bien
proyectos, áreas de actividad, etc.
Después deberás ser proactivo/a, promocionarla, conseguir seguidores, y crear alrededor de
ella una comunidad activa. ¿Cómo? Aquí tienes algunos consejos:
Puedes promocionar tu página desarrollando diversas estrategias sin costo alguno. Por
ejemplo, incluye la URL en tus catálogos, folletos, en tu sitio web, así como en otras redes
sociales en las que esté presente tu negocio.
Para crear una comunidad activa alrededor de tu página, una de las mejores vías que tienes es
publicar contenido de valor y conseguir que tus seguidores interactúen con tus publicaciones.
• Complementar las publicaciones con materiales gráficos atractivos
Contar con elementos visuales como una imagen, un enlace o un video en las publicaciones
fomentará la interacción del público con el contenido de la página, incluso puede propiciar que
61

se comparta la información generada por la organización.

• Inspirarse con las sugerencias de contenido
Si, posible descubrir temas y artículos que sean tendencia entre el público objetivo, de forma
que sea más fácil compartir los artículos interesantes para la audiencia. Aquellas compañías
que publican semanalmente en su perfil pueden duplicar la interacción de los usuarios con
su contenido.
• Utilizar páginas Showcase para construir relaciones
Estas páginas son extensiones de la página de LinkedIn, diseñadas para destacar las diferentes
marcas, unidades de negocio o iniciativas dentro de la empresa. Este tipo de páginas tienen
las mismas herramientas y opciones de publicación que el perfil original y sirven para
complementar la estrategia digital.
• Conocer a la audiencia
Es muy importante detectar las características profesionales de los visitantes y seguidores de
tu página; así como saber con qué tipo de contenido se involucran, sus intereses y la relación
que tienen con otras compañías. Dentro de la plataforma se pueden analizar estos datos
durante un período de tiempo personalizado, incluso para estudiar una campaña específica.
• Comparte publicaciones donde se @menciona a tu empresa
Destaca lo mejor de tu marca compartiendo las menciones que tengas. Las encontrarás en la
pestaña «Actividad» de tu página.
• Consigue seguidores directamente desde tu sitio web
Agrega este botón a tu sitio web para llevar seguidores a tu página de LinkedIn. Interacciona
con tus seguidores y crea una comunidad alrededor de tu página. Hoy en día la buena
comunicación de una empresa no consiste sólo en informar o transmitir mensajes de una
manera unidireccional; sino también en escuchar y dialogar.
62

Aplica esto a tu página de empresa en LinkedIn: interacciona con tus seguidores y promueve
el diálogo con ellos:
Crea conversaciones. Por ejemplo:
o Haz una pregunta para iniciar un debate.
o Pide opinión sobre algún tema.
o Promueve que tus seguidores hablen de ellos mismos.
o Responde los comentarios que recibas en tus publicaciones.
o Agradece la fidelidad de tus seguidores.

¡Crea una comunidad viva alrededor de tu página en LinkedIn! De esta forma aumentarás el
engagement de tus seguidores, y conseguirás más y mejores resultados.
Si todavía no has creado tu página de empresa en LinkedIn, estas desaprovechando una buena
oportunidad de aumentar tu visibilidad frente a tu competencia.
¿QUÉ TAL
TWITTER?
 ¿QUÉ TAL TWITTER?
Según Twitter, son lo que está pasando en el mundo y los temas sobre lo que la gente habla”.
Hay más de 330 millones de usuarios mensuales y más de 400.000 tweets publicados
por minuto. ¿Sabes que tus potenciales clientes están ahí en esa masiva y comprometida
audiencia? tu negocio o marca también debería estarlo. ¿Por qué razón?, no son sólo los
clientes y consumidores los que están activos en Twitter.
También son los periodistas, los bloggers y las personas influyentes que buscan ideas para
las historias de marcas, fans y empresas, y cuando buscan algo, quieres asegurarte de que
tu negocio aparezca. Y no olvidemos a los consumidores apasionados que acuden a Twitter
para expresar sus opiniones, preocupaciones y quejas – si se inicia una conversación sobre tu
marca, quieres monitorearla, participar y dirigirla.
¿Si me preguntas si debes estár en Twitter?, sí, siempre y cuando seas constante en su uso
como en el resto de las redes sociales en las que tengas presencia. Descubre aquí, algunos
consejos que voy a darte para un óptimo perfil y un crecimiento orgánico (la estrategia de
crecimiento orgánico se define como el fortalecimiento de la empresa a través de sus propios
recursos, energías y esfuerzos. No requiere que realices una inversión), el resto, ¡depende de
65

vos!
• Crea tu biografía para ser visible
Tu biografía de Twitter es una oportunidad de escribir tu perfil en pocos caracteres. Diles a
todos quien eres y que haces. Así que esmérate y utiliza palabras claves y hashtags relevantes.
Presenta tu nombre de usuario de Twitter en tu sitio web, materiales de marketing y solicita a
los clientes que te sigan.
• Agrega tu logo a la imagen de tu perfil.
Debes usar una versión de tu logo que sea fácilmente reconocible y representativa de tu
marca. Si tu logo tiene mucho texto o no se muestra bien en el pequeño cuadrado de imagen
de perfil, considera crear un logo secundario que se adapte a las imágenes de perfil de Twitter
y otras redes sociales.
• Añade una imagen de portada
Compara tu imagen de cabecera con la portada de una revista. Cámbiala regularmente y usa
el espacio para mostrar tu marca. Estas son algunas ideas de lo que puedes presentar en tu
imagen de encabezado:
o Productos más vendidos
o Un nuevo producto
o Una foto del equipo
o El lanzamiento de un libro
o Tu tienda u oficina (si es visualmente interesante)
o Un evento especial de negocios
o Un Premio otorgado

Cada foto que elijas y las que vayas cambiando, trata de optimizar todas las imágenes
guardando el nombre del archivo de la imagen con palabras clave de tu marca para aumentar
las posibilidades de ser encontrado en una búsqueda de imágenes.
• Indica a la gente tu sitio web
Aquí es donde puedes ir más allá del típico enlace de la página de inicio. Piensa en algunas
páginas específicas que quieras enviar a tus seguidores de Twitter. Dado que muchos
periodistas y blogueros utilizan Twitter para buscar historias, podrías enlazar con la sala de
redacción o el blog de tu empresa.
De manera alternativa, también podrías utilizar el enlace para que tus seguidores descarguen
66

una guía gratuita, se suscriban a tu lista de correo electrónico, se inscriban en un seminario

web o cualquier otro deseo de conversión que tengas en mente.
• Limita el uso de hashtags y nombres de usuario
Mantén el foco directamente en tu negocio.
• Importa tu lista de contactos de correo electrónico
Sigue e interactúa con tus clientes existentes en Twitter. Tus clientes son tus defensores de la
marca y probablemente te seguirán en esta red social también.
• Asegúrate de que tus tweets no estén protegidos
Esto puede parecer obvio, pero asegúrate de que tus tweets son públicos. En la sección de
Privacidad y Seguridad de tu configuración, fíjate que la casilla junto a Privacidad de Tweet
no esté marcada.
• Abre tu bandeja de entrada para recibir mensajes directos.
Si quieres hacer tu marca más accesible y optimizar tu accesibilidad, quita la privacidad de
tus mensajes directos.
• Fija un tweet en tu perfil
Si la imagen de la portada de Twitter es como la de una revista, mira el tweet clavado como
tu historia destacada. A menudo se salta la colocación de un tweet en la parte superior de tu
perfil, pero es una valiosa función de optimización en la que puedes mostrar el contenido.
Piensa estratégicamente al fijar los tweets incluyendo una fuerte visual, una clara llamada a
la acción, palabras clave relevantes, hashtags estratégicos y un enlace a tu sitio web o blog
para obtener información más detallada.
Recuerda que para los nuevos usuarios que llegan a tu perfil, lo primero que verán en su flujo
de Twitter es el tweet fijado.
• Únete a conversaciones relacionadas con la industria
Agrégales valor ofreciendo consejos o ideas de tu negocio. No solo es una excelente manera
de demostrar liderazgo de pensamiento, sino que puede también ayudarte a conectarte con
otros de tu mismo campo.
• Conéctate con influencers a través de hashtags relacionados.
¿Ves a un influencer de Twitter tuiteando sobre tu marca o industria? Respóndele en
Twitter y agrégalo a la conversación. Lo maravilloso de Twitter, es que es en vivo, público y
conversacional, para que puedas conectarte en tiempo real con personas que normalmente
no conocerías.
67

• Crea contenido de valor para que los usuarios quieran seguir tu marca
¿No estás seguro de qué tuitear? Comienza con un calendario de contenido para planificar tus
semanas una a una.
Si sigues estos consejos para optimizar un perfil de negocio en Twitter conseguirás más
clientes potenciales.
¿QUÉ TAL
YOUTUBE?
 ¿QUÉ TAL YOUTUBE?
Si piensas que YouTube solo sirve para subir el último vídeo de tu banda favorita o un tutorial,
estás equivocado/a.
YouTube para empresa, es mucho más que eso y puede ser de una gran ayuda para tu negocio.
Que tengas un canal de YouTube para empresa, puede ayudar y mucho a llevar tráfico hacia
la Web o Blog de tu empresa. La plataforma audiovisual por excelencia es un estupendo
escaparate para los negocios y es por eso por lo que muchas empresas han decidido abrirse
una cuenta en YouTube.
Muchos son los errores que se cometen en esta gran red social. Existen usuarios que
simplemente suben un vídeo y no llegan ni a titularlo y otros, escriben títulos y descripciones
sin utilizar las palabras claves de su nicho de mercado. Todos estos fallos hacen que YouTube
para empresas siga siendo una oportunidad todavía desconocida.
Abrir un canal te servirá para atraer multitud de visitas como efecto de lo novedoso. Por otro
lado, es un canal informativo que puede alcanzar grandes tasas de audiencia y te ayudarán
seguramente a impulsar tu página web o blog. Por último, y lo más importante; una cuenta
70

YouTube supone el escaparate perfecto para proyectar tu marca, de modo que podrás mostrar
tus productos, la imagen y personalidad que definen a tu negocio.

• ¿Cómo usar YouTube para Empresas?

o Publica diferentes tipos de vídeos para alcanzar a tu audiencia y mejorar tus
procesos de ventas.
o Enfócate en crear contenido que tus clientes potenciales ya estén buscando,
para dar solución a sus problemas o necesidades.
o Puedes crear videos de Ayuda, Tutoriales, Consejos, preguntas y respuestas
relacionadas con tu negocio.
o Videos con testimonios de como ayuda a las personas tu servicio.
o ¿Cómo ser exitoso en YouTube para Empresas?
o Convence con tus vídeos.

Debes impactar a tu público, pero antes, debes conocerlo. Tal como hablamos anteriormente,
saber quien es tu publico objetivo. Esto te ayudara a poder crear el tipo de contenido que sepas
que va a agradar a tus seguidores.
Aprovecha el diseño que adquieres al abrir tu cuenta para encandilar a tu target. Apuesta por
la originalidad en los contenidos, que aporten valor a tu imagen de marca y enganchen a tu
comunidad. YouTube ofrece la posibilidad de anclar un vídeo de bienvenida a tu página. Es una
gran oportunidad para dar a los youtubers lo mejor de ti.
• La vida en comunidad
Cuando creas una cuenta en YouTube debes tener presente que lo que realmente estás
haciendo es crear una nueva comunidad de seguidores. Como el resto de las redes, tendrás
que trabajar y estar activo si quieres que se vaya engrosando la cantidad de seguidores. Piensa
que se trata de tu público potencial. A diferencia de otras redes sociales, los usuarios de
YouTube siguen sus propias reglas de interacción.
• SEO en YouTube
Sí, YouTube también sirve para hacer SEO. El uso de las palabras clave en el título, así como una
descripción optimizada y concordante serán esenciales para lograr un buen posicionamiento
de tus vídeos, logrando así el aumento de tráfico a tu canal.
• YouTube y los influencers
Aquellas personas que por ser famosos o por ser expertos en una materia, transmiten
71

credibilidad ante los consumidores. Por eso es tan importante la aparición de las empresas
en YouTube porque a través de ellos se puede llegar a un alto porcentaje de usuarios con un
público fiel y en consecuencia con más probabilidades de captar la atención de tu público
objetivo.
• Personifica tu cuenta
No olvidemos que lo que estamos buscando es consolidar nuestra marca, nuestro negocio.
Nuestros seguidores se sentirán mucho más cómodos si saben que se están comunicando con
una persona real, que los escucha y contesta a todas sus preguntas. De ahí la necesidad de
que tu cuenta YouTube esté personalizada entorno al carácter de tu negocio. Si consigues que
los usuarios confíen en vos, la fidelización derivará en clientes de por vida.
• ¡A no desesperarse!
Como siempre ocurre en las redes sociales la paciencia será tu gran aliada. No son pocos
los que se frustran al abrir una cuenta y no obtener los resultados que desean. Pero, como
decimos siempre, el éxito se consigue con trabajo. YouTube como todas las demás redes,
requiere esfuerzo, dedicación y paciencia. Cuida a tu comunidad y genera contenidos de
calidad. Los seguidores no los obtienes inmediatamente. Se paciente, hace las cosas bien y tu
comunidad va a crecer.
Recuerda compartir tu nueva cuenta de YouTube en todas tus redes sociales.
COMO CREAR UN CALENDARIO
DE CONTENIDO PARA REDES
SOCIALES
 COMO CREAR UN CALENDARIO DE
CONTENIDO PARA REDES SOCIALES
Como ya lo mencioné anteriormente, es super importante crear un calendario de contenido
para tus redes sociales. Por eso quiero explicarte como hacerlo, aunque por supuesto lo
puedes adaptar a lo que necesites y crear también el tuyo mientras cumpla la función que
corresponde.
Primero debes hacer un balance de tus esfuerzos actuales en este ámbito. Para esto, comienza
con una auditoría de tus redes sociales. Anota las respuestas a estas preguntas:
o ¿Qué plataformas estás usando o vas a usar?
o ¿Cuáles están funcionando mejor?
o ¿Debes seguir publicando en todas ellas?
o ¿Hay alguna que puede ser desaprobada?
o ¿Cuáles son todos los nombres de usuario y contraseñas de cada cuenta?
74

o ¿Cuántas veces al día estás publicando en cada red?

o ¿Cuáles son los objetivos para cada red?
o ¿Quién es responsable de cada canal?

Esta es toda la información útil para incluir en tu calendario de redes sociales, especialmente
si trabajas en equipo.
¿Alguno de los contenidos que planeas publicar está desactualizado? Si es así, ¿se puede
actualizar? ¿O debería ser desechado? Además, ¿Qué tipo de cosas publican tus competidores?
Todas estas son preguntas importantes que debes hacerte mientras planificas tu futuro
calendario de publicación en redes sociales.
• Familiarízate con la demografía de la red
Cada red social habla a una audiencia distinta, y estas audiencias dan forma al contenido
que se espera que compartan. Puedes tener clientes que te sigan en más de una red, pero,
por ejemplo, tu audiencia de Facebook puede ser más antigua que tu audiencia de Twitter. La
publicación de contenido que se adapta a cada plataforma y su audiencia única es una parte
importante de cualquier estrategia de marketing en redes sociales.
• Determina tu frecuencia de publicación
Si ya realizaste tu auditoría, tendrás una idea de la frecuencia con que publicas actualmente
en cada red social. ¿Es ese tu plan para el futuro? ¿O vas a cambiar las cosas? De cualquier
manera, tu frecuencia de publicación determinará la forma de tu calendario de planificación
de redes sociales. Así que es mejor tomar una decisión ahora, incluso si encuentras que
necesitas modificarla más tarde.
• Determina tu relación de contenido
Tu calendario debe tener algún tipo de sistema de categorización de contenido. Esto te ayudará
a rastrear qué tipo de contenido parecen disfrutar más tus seguidores. Una sugerencia es, por
ejemplo, anotar el tipo de contenido como: publicación de blog, video o anuncio.
• Configurar un repositorio de contenido
Un repositorio de contenido es un lugar para almacenar todas las piezas de contenido que
puedes elegir al crear tu calendario. Puede ser tan simple como una hoja de cálculo o una
base de datos completa.
Una simple hoja de cálculo es todo lo que la mayoría de los profesionales de las redes sociales
necesitan. Solo asegúrate de incluir los ítems siguientes:
o Título
75

o Tipo de contenido
o Enlaces a publicaciones
o Fecha de caducidad
o Imagen (si es necesaria)

• Determina las necesidades de tu calendario

¿Qué nivel de detalle requiere tu calendario? ¿Necesitas una hoja de cálculo separada para
cada red? ¿O todas pueden caber en una?
¿Necesitas poder asignar tareas a las personas? ¿Sabes cuándo algo ha sido publicado? ¿O si
ha sido aprobado por alguien?
Comienza con más detalles de los que crees que necesitas. Aca hay algunos elementos
básicos para comenzar:
o Red
o Fecha y Hora
o Contenido
o Imagen (si es necesaria)

o Enlaces

• Publica tu contenido estableciendo un proceso

Ahora toca la parte divertida: llenar tu calendario con buen contenido. Pero no te límites a
hacerlo de cualquier manera. Asegúrate de que tienes un proceso implementado primero.
Decide quién es responsable de actualizar el calendario. ¿La misma persona también será
responsable de programar y publicar? ¿Alguien más es responsable de obtener imágenes?
¿Y las publicaciones deben ser aprobadas por alguien antes de su publicación? ¿Con cuánta
anticipación programarás el contenido?, ¿cuál es el proceso para crear nuevo contenido? ¿Hay
una tormenta de ideas involucrada?
Estas son solo algunas de las preguntas que deberás responderte antes de comenzar a
ingresar contenido en tu calendario, para garantizar la máxima organización y flujo. Seguir un
proceso ayudará a minimizar los errores. Tal vez si recién empiezas, no tienes que hacer una
gran evaluación, pero te aconsejo que si o si comiences con tu calendario.
Si no vas a hacer vos la tarea, coordinen juntos todos estos temas con la persona que lo haga,
un Community Manager, por ejemplo.
76

• Programa tu contenido para su publicación

Este es el paso que te va a ahorrar un montón de tiempo, dinero y capacidad intelectual. Es
hora de programar todo el contenido que has planificado y creado cuidadosamente para su
publicación, de modo que no tengas que presionar “ENVIAR” 10 o más veces al día.
Con alguna herramienta o aplicación especializada, puedes programar y publicar contenido en
todas las redes sociales. Las veremos más adelante.
Veamos ejemplos de Plantillas:
• Calendario y Gestión de Contenidos

Fuente: Marketing RS

• Gestión de contenidos y KPI’s

Fuente: Payhip
77

Antes de pasar a otro capítulo, ¡no menos importante!, voy a compartirte algunas buenas
prácticas para el uso de las redes sociales, no importa cual utilices, ¡sirve para todas!
o SIEMPRE usar logo como foto de perfil
o Tratar de contestar a todos los comentarios para visibilizar la “marca” y
generar una buena experiencia.
o Completa toda la información posible en los perfiles de cada red social que
estés y tu misión.
o Hacer publicaciones cruzadas relevantes para derivar tráfico de una red a otra.
o Organizar concursos o encuestas.
o Difundir cuentas de manera offline con papelería y gráfica.
o Si hacemos publicidad, no mantenerla siempre activa para optimizar el
presupuesto.
o Acorta los enlaces que utilices, una plataforma para hacerlo es bit.ly, por
ejemplo.
o Evitar llamados a la acción múltiples, genera publicaciones específicas con
contenidos acorde para cada caso.

• Hazte Visible
Ya sabes qué canales son los más adecuados para tu empresa. Creaste tus perfiles con
homogeneidad, acorde a tu marca y a la imagen que quieres transmitir. Aun así, la realidad es
que nadie lo sabe, nadie te conoce y no tienes fans ni seguidores.
Si hay algo verdaderamente importante cuando estás construyendo tu presencia en redes
sociales, es darte a conocer y ganar visibilidad.
Necesitas tener una comunidad en torno a tu marca con la que invertir tu tiempo, recursos y
esfuerzo para que tu presencia en redes sociales merezca la pena.
Para darte a conocer puedes empezar por utilizar tu base de clientes existente o personas
con las que hayas trabajado y preguntar directamente en qué redes sociales se encuentran e
interactuar con ellos en las redes. También puedes informarles a través del envío de un correo
electrónico o incluirlo en tus tarjetas de visita.
• Proporciona contenido de valor
Antes de ponerte a publicar sin sentido, averigua qué es lo que tus seguidores, clientes y
clientes potenciales quieren saber, qué necesidades tienen, qué están buscando o qué les
interesa.
78

El contenido de valor es aquel que es útil e interesante para tus seguidores y les ayuda a
alcanzar sus objetivos. Es aquel contenido que ayuda, que educa, que aporta, que soluciona,
que es directo, que ahorra tiempo al usuario, que es relevante y que tiene calidad.
Una buena forma de descubrirlo es poniéndote en su lugar. Primero escucha y después actúa.
Así podrás elegir cuidadosamente el tipo de mensaje que vas a formular y adáptalo a cada red
social en la que hayas decidido estar presente.
Es importante que cada pieza de contenido que generes y compartas esté enfocado a la imagen
que quieres transmitir. De esta manera tus seguidores podrán siempre identificar quién eres y
qué es lo que te diferencia del resto.
El contenido de valor te ayudará a ganar credibilidad, confianza y convertirte en un referente
en tu sector.
El principal objetivo de tu mensaje es buscar la interacción con los usuarios. Intenta ser
creativo/a e innovador. Para transmitir una imagen profesional, se profesional, transparente y
cordial. Pero sobre todo, no aburras con tus mensajes.
No se trata de vender, se trata de aportar valor para captar la atención de tus potenciales clientes.
• Comprométete con tu decisión
En redes sociales no vales estar por estar. Tener perfiles abiertos que vayan a estar
desatendidos solo repercutirá de manera negativa en tu imagen y reputación.
De lo que se trata, es que además de tener los perfiles configurados en aquellas redes que de
verdad te reporten beneficios, publiques en ellos regularmente, interactúes con tu audiencia y
formes parte de la conversación.
Las redes sociales, bien utilizadas, pueden ser una poderosa herramienta de marketing para
ayudarte a conseguir fans, seguidores y potenciales clientes. Lo verdaderamente importante,
es que aproveches el potencial que te ofrecen para construir una comunidad con aquellos que
han depositado su confianza en vos.
Conseguir una presencia en redes sociales con éxito se construye a partir de una estrategia
de Social Media a largo plazo y sobre los pilares de una rigurosa disciplina, enfoque en tus
objetivos, contenido de valor, regularidad y perseverancia.
Son factores muy importantes para que tu marca y tu empresa sean conocidos en los diferentes
canales online. Necesitas tiempo, paciencia y la seguridad de que, con el trabajo bien
hecho, el impulso que tu empresa y tu marca necesitan llegará sin duda.
HERRAMIENTAS DE
USO FRECUENTE
 HERRAMIENTAS DE USO FRECUENTE
Muchas veces me preguntan qué herramientas utilizo para mi trabajo. Y lo cierto es que
terminan siendo varias, ya que son las que utilizo yo, sumadas a las que utilizo de cada uno
de mis clientes. Lo bueno es que te hace conocedor/a de muchas y eso es excelente ya que
conocerlas te hace moverte como un pez en el agua.
Cuando pasas varias horas delante de la computadora es recomendable usar «cosas» que
te hagan la vida on-line más fácil. Por eso voy a mostrarte unas cuantas herramientas que
existen en el mercado y que uso diariamente. Voy a contarte el funcionamiento de cada una y
como puede hacerte la vida más fácil a la hora de ser productivos.
En todo negocio es muy importante poder contar con herramientas que puedan ayudar a
realizar de forma más eficiente y eficaz el trabajo. En el caso de un negocio online, al contrario
de lo que muchos puedan pensar, en este aspecto no hay diferencias con los negocios físicos.
Es por eso que te quiero compartir parte de las herramientas que considero importantes para
un/a Asistente Virtual.
81

• Herramientas de Calendarios
• Herramientas de Almacenamiento en la Nube
• Herramientas para la Comunicación
• Herramientas para Diseño
• Herramientas para las Finanzas
• Administración de Proyectos
• Herramientas para la Productividad
• Herramientas para la Administración de Redes Sociales
• Herramientas para Administrar tu Tiempo
• Herramientas de Video Chat
• Herramientas para Escribir
• Herramientas de envío de correos masivos

HERRAMIENTAS DE CALENDARIOS
Fundamental a la hora de ordenar tus citas. Reuniones virtuales, horarios de Webinars, tiempo
para hacer otras actividades. Es importante que planifiques tu semana agendando todos los
eventos que vayan surgiendo en el día.
82

Google Calendar
La mayoría tenemos una cuenta de Google, entonces Google Calendar es el estándar. Una
de las mejores herramientas para Asistentes Virtuales en términos de control de horarios,
especialmente ahora que han agregado muchas características enfocadas a negocios. Entre
las funciones que tiene podés ver que:
o Te avisa antes de la cita pudiendo elegir cuantos minutos antes de empezar.
o Podes agregar la ubicación y otros detalles relevantes de tu cita.
o Te permite hacer un formato y agregar enlaces para que puedas compartir
notas y presentaciones antes de la cita.
o Programas eventos rápidamente consultando la disponibilidad de tus clientes
o superponiendo sus calendarios en una vista única. Podes compartir
calendarios para que las personas vean los detalles completos de un evento
o simplemente para que sepan si vos estas libre.
o Examina y edita los horarios desde el teléfono o la Tablet usando su aplicación
móvil. Los eventos de Google Calendar pueden ser compartidos con otros miembros
del equipo, así que, si estas trabajando como un asistente virtual para muchos
clientes, podrás ver y administrar varios calendarios al mismo tiempo.

Calendly
Es el Software de programación automatizada de reuniones. Te permite agendar citas privadas
uno a uno o juntas grupales. También maneja de forma automática la detección de la zona
horaria para que puedas agendar reuniones con clientes de otros países, con mucho menor
83

confusión. A continuación, todos los beneficios que tiene:

Integrado con tu calendario: Conecta hasta seis calendarios a tu cuenta de Calendly para
comprobar automáticamente la disponibilidad y asegurarte de que nunca se hayan hecho
reservas dobles.
Permite que tus clientes programen reuniones directamente desde tu sitio web. Recibí los
pagos por tarjeta de crédito o PayPal de los invitados a medida que ellos programen reuniones
con vos gracias a las integraciones con Stripe y PayPal. Accede a los enlaces de Calendly
sin salir de tu bandeja de recibidos y utiliza la programación Ad hoc para insertar tus horas
disponibles en email.

HERRAMIENTAS DE ALMACENAMIENTO
EN LA NUBE

Dropbox
Es un software gratuito de almacenamiento en la nube con una cantidad limitada de espacio.
Esta Plataforma de Almacenamiento en la Nube que te ayuda a mantenerse organizado/a y
proteger tus datos tiene muchas funciones que te ayudarán en tu trabajo diario, te diría que es
imprescindible utilizar el almacenamiento en la nube. ¿Para qué?.
o Sincronizar archivos de tu PC a la Nube
o Puedes guardar tus archivos y acceder a ellos desde cualquier dispositivo
84

o Para subir y compartir archivos

o Visibilidad y control de las carpetas del equipo, incluso administra la
sincronización.
o Protege tus vínculos con contraseña, inhabilita las descargas o define fechas
de caducidad para conceder acceso temporal.

Google Drive
Google Drive es una popular alternativa a Dropbox, porque casi todos tenemos una cuenta de
Google, y Google Drive incluye acceso a su gran línea de herramientas y software, incluyendo
Docs, Sheets y Slides.
Estos programas te permiten trabajar en línea y colaborar con otros en tiempo real,
almacenando tus archivos en su Drive. Como Dropbox, viene con un espacio gratuito y limitado,
con la opción de poder comprar más. También puedes instalar Drive en tu computadora para
sincronizar tus archivos en línea.

HERRAMIENTA DE RESPALDO

Spinbackup
Respaldar los archivos que utilizas es lo más importante que debes hacer y tener constancia
en hacerlo. Si utilizas los productos de Google (como Gmail), podrás hacer uso de una
herramienta como Spinbackup para respaldar tus productos de Google fuera de sus sitios.
85

Puede parecerte extraño, el tener que respaldar algo que supuestamente ya está en la nube.
Pero ¿Qué tal si tu cuenta de Google es hackeada? Spinbackup protege a los usuarios de Google
de secuestros de cuenta en casos donde la cuenta original de Google ha sido comprometida
por cibercriminales.
De esta forma, estas tranquilo/a sabiendo que nunca perderá tus emails importantes, fotos o
documentos.

HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN

Son aquellas que utilizan las tecnologías de la información y comunicación como medio
para desarrollar el diálogo, discusión y debate, interacción y comunicación y, en definitiva,
de información.
Es muy importante que siempre estemos comunicados con nuestros clientes, cada uno puede
preferir canales de comunicación diferentes. Es algo que debes preguntarle y ponerte de
acuerdo desde el primer día. El fijar un canal donde van a comunicarse, te ahorrará mucho
dolor de cabeza a vos y a tu cliente.

Gmail Empresarial
Vale la pena destacar G Suite para tener todo en un solo lugar. Correo electrónico empresarial,
videoconferencias, almacenamiento en la nube y uso compartido de archivos.
Todas las herramientas que necesitas para colaborar y aumentar la productividad.
86

WhatsApp Business
Es uno de los canales de comunicación por excelencia y el más usado. ¡Al menos yo
WhatsApp Business es una app gratuita para Android y Apple que permite a los pequeños y
medianos negocios conectar de forma instantánea con sus clientes. Si ya eres usuario, solo
tiene que actualizar a Business.

Las ventajas y posibilidades son muchas y algunas de las características principales son:
• Cualquier usuario va a poder contactar directamente con tu negocio de forma
instantánea.
• Podrás crear mensajes de bienvenida para cuando el usuario nos ha escrito
por primera vez.
• Crear mensajes de ausencia. Es muy útil cuando estamos fuera del horario
laboral.
• Formular respuestas rápidas. Podemos configurar mensajes que se activen
automáticamente para dar una respuesta rápida, por ejemplo, de bienvenida.
• Tener acceso a estadísticas.
• Categorizar con etiquetas, algo muy útil para seguir un control de nuestro
proceso de captación.
• Crear tu perfil de negocio. Agregar un logo y Sitio Web entre otras opciones.
• Hacer un catálogo de tus productos facilitando el comercio electrónico.
87

Slack
Es difícil encontrar una compañía que no use Slack o una herramienta de comunicación similar
para conectar a todo su equipo. Este asiste en la organización de las comunicaciones que
requieran una simple respuesta. Todas tus comunicaciones y herramientas reunidas en un
mismo lugar, los equipos que trabajan a distancia mantendrán la productividad sin importar
desde dónde trabajen. Gracias a su popularidad, Slack se puede integrar a otras de las mejores
herramientas para Asistentes Virtuales como Google Drive, Trello y Asana. Conversaciones
organizadas. En lugar de una única bandeja de entrada desbordada, las conversaciones en
Slack fluyen en espacios específicos llamados canales. No te perdes nada de lo que sucede.
Simplificas el seguimiento de las conversaciones o la búsqueda de información importante
gracias a un archivo fácil de consultar. Elegís en que concentrarte. A diferencia del correo
electrónico, podes elegir qué conversaciones son importantes y cuáles pueden esperar.
88

HERRAMIENTAS PARA DISEÑO

¡Diseñar sin ser diseñador! Hay varias herramientas para crear contenido visual que amarás ya
que son imprescindibles para tu trabajo, para tu marca y la de tus clientes.

Canva
¿Quieres mejorar el diseño de tus campañas de email marketing? ¿Quieres diseñar contenido
para las redes sociales? ¿Quieres aprender a crear presentaciones creativas, pero no eres
diseñador? Canva es un software para hacer diseño basado en la nube que descubre un mundo
nuevo a los NO diseñadores. Su interfaz es muy fácil de usar y permite crear contenido web
de todo tipo desde el navegador y de forma gratuita. Con Canva podrás escoger entre varias
plantillas para diseñar presentaciones, cabeceras de emails, contenido para Facebook, Twitter,
Blogs y mucho más. Personalizar estas plantillas es muy sencillo, se puede escoger entre más
de un millón de imágenes, subir tus propias imágenes, añadir texto, cambiar la organización
de los elementos y sin necesidad de tener que instalar ningún programa. Es una herramienta
fantástica para que los no diseñadores puedan crear contenido creativo y compartirlo a través
de las redes sociales o bajarlo a su computadora en diferentes formatos de archivo.
Tiene muchas ventajas:
• Es simple, online y ofrece mucho en su versión gratuita.
• Librería con más de un millón de imágenes y elementos.
• Es una herramienta colaborativa, podrás compartir tus diseños con tus
compañeros y clientes.
• Subir tu logo, banners, iconos e ilustraciones.
• Personalizar las plantillas de forma sencilla.
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Crello
Al igual que Canva, Crello es la herramienta de diseño en línea más fácil de usar para crear
animaciones y graficos. Un sinfín de creaciones profesionales sin necesitar habilidades de diseño.
Mas de 25.000 Plantillas para crear de todo. Para las principales redes sociales y para blogs,
y en formatos de marketing. Animación muy fácil. Acceso a más de 5.000 plantillas y 2.000
objetos animados y todo en pocos minutos.

Behance
Si vas a ser una Asistente Virtual, y tu campo de acción va a ser el diseño, debes empezar a
trabajar en crear tu portafolio virtual en tu sitio web. Una herramienta excelente para crear tu
porfolio de trabajos de diseño es Behance. Hecha específicamente para diseñadores gráficos,
es un gran lugar para mostrar tus trabajos. Además de brindar la fundación de la cual podrá
empezar a construir su portafolio, la plataforma cuenta con un gran número de entusiastas
del arte y el diseño. Al hacerse familiar con Behance y sus usuarios, podrás encontrar mucha
inspiración y un grupo de seguidores.
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HERRAMIENTAS PARA FINANZAS

Sin importar si realmente lo quieran o no, los/as Asistentes Virtuales tienen que hacerse cargo
de sus propias finanzas. Desde manejar presupuestos, recibir pagos, facturas y lidiar con sus
impuestos.
¡Las mejores herramientas hacen esta parte del trabajo algo mucho más sencillo!

Paypal
Para las Asistentes con clientes en otros países, recibir un pago a través de una transferencia
bancaría puede salir muy caro y puede tomar mucho tiempo para que llegue. Además hay
restricciones dependiendo el país.
PayPal es la forma más conveniente en la que puedes recibir tus pagos. Se encuentra disponible
en más de 200 países, con soporte para 25 monedas, y es generalmente considerada como
muy segura. PayPal también es muy flexible: es aceptada como método de pago en muchas
tiendas on line.

Payoneer
La plataforma de pagos cross-border de Payoneer permite a empresas, negocios, freelancers
y Asistentes Virtuales; pagar y cobrar, a nivel internacional, tan fácilmente como lo hacen
localmente.
Payoneer te permite expandirte globalmente, dándote las herramientas necesarias para crecer
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en muy pocos clics.

o Puedes recibir fondos en cuentas internacionales de cobro.
o Te permite expandirte a nuevos mercados.
o Solicitar pagos
o Acceder a tus fondos
o Pagar a proveedores
o Pagar tu VAT (de Europa y Reino Unido)
o Conectarte con el ecosistema de Partners

Mercado Pago
Actualmente opera en múltiples países de Latinoamérica incluyendo Argentina, Brasil,
Colombia, Chile, México, Perú, Uruguay y Venezuela. Acepta pagos de tus clientes en el mismo
momento en que chateás en redes sociales, posteas o enviás un e-mail.
o Usás el dinero de tus ventas con nuestra tarjeta prepaga o lo retirás en
cualquier cajero automático.
o Recargás el celular, pagás servicios y cargás la SUBE.
o Enviás dinero a tus proveedores y contactos.
o Comprás en Mercado Libre o en cualquier tienda que acepten Mercado Pago.
o Invertís el dinero de tus ventas y generás rendimientos.
o También podés retirar el dinero a tu banco.
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Freshbooks
El nuevo FreshBooks es un software de contabilidad que hace que administrar su pequeña
empresa sea fácil, rápido y seguro. Estas son algunas de las funciones que tiene:
o Facturación de Aspecto Profesional
o Organizar gastos sin esfuerzo
o Registrar tus horas y luego ponerlas automáticamente en una factura.
o Colaborar sin problemas en proyectos.
o Mantenes todas sus conversaciones, archivos y comentarios en un solo lugar.
o Mantendrás a tu equipo sincronizado y tus proyectos a tiempo.
o Llevar la contabilidad de tu empresa
o Recibir pagos
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HERRAMIENTAS PARA ADMINISTRACIÓN DE

PROYECTOS
Asana
Es una solución de administración de negocios muy bien diseñada, Tiene tantas utilidades que
a veces se siente demasiado. Por esta razón, es mejor usarla para proyectos específicos donde
necesitaremos colaborar con otros o cuando un cliente te agrega a su instancia de Asana.
Probablemente querrás usar esta herramientapara tus esfuerzos de administración de
proyectos personales.

Trello
Es una herramienta de administración de proyectos que funciona mejor para aquellos que
aprecien cosas visuales y gráficas.
En Trello podes crear tablas y agregar tarjetas que representan las tareas que necesitas hacer
o a la que estás asignado/a.
Es muy flexible, intuitivo y puede ser usado para cualquier cosa, desde administración personal
de tareas, a aquellos asuntos relacionados a tus negocios y proyectos.
Muchas de las mejores publicaciones en línea utilizan Trello como su calendario editorial.
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Todoist
Libera espacio mental. Gestiona tareas y proyectos desde cualquier lugar pues se sincroniza
prácticamente en todos los dispositivos y plataformas. Tiene una bandeja de entrada
organizada en una lista de tareas con un aspecto sencillo y funcional. Está en español y tiene
un plan básico gratuito.

HERRAMIENTAS PARA LA PRODUCTIVIDAD

Una de las mejores cosas de ser Asistente Virtual, es ser el/la dueño/a de tu propio tiempo y
poder elegir qué proyectos empezar. Por lo tanto nadie está ahí para supervisarte, y esto hace
que sea fácil el procrastinar o perder la concentración. También, considerando que estás por
tu cuenta, tienes que pensar a través de los detalles de cada pequeña cosa.
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1Password
1Password las recuerda todas por ti. Guarda tus contraseñas e inicia sesión en los sitios con
un solo clic. Es así de sencillo. Con tantos sitios webs y cuentas por administrar, 1Password
hace que sea fácil crear una base de datos usable usando esta información, almacenando de
forma segura todos tus inicios de sesión
Y cuando estés listo/a para usar una combinación especifica de nombre de usuario/contraseña,
1Password lo ingresa por vos de forma automática.

Pocket
Mientras que trabajas o navegas en internet al azar, puede que te encuentres con artículos,
videos y enlaces que te gustaría utilizar o chequear en otro momento. En lugar de marcarlos
como favoritos dentro de tu navegador, ¿por qué no guardarlos en Pocket? Pocket hace que
sea sencillo guardar recursos útiles para otro momento y te permite acceder a toda esta
información a través de varios dispositivos.
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HERRAMIENTAS DE ADMINISTRACIÓN DE
REDES SOCIALES
Si una de tus ofertas de servicio involucra la administración de redes sociales, cualquiera de
estas herramientas te puede ayudar a hacer un mejor trabajo. Incluso para realizar tus propias
publicaciones de tu marca.

Buffer
Cuando se trata de una herramienta fácil de usar, Buffer es una de ellas. Diseñada
principalmente como una herramienta multiplataforma para programar contenidos de los
medios sociales, también ofrece una forma instantánea de cómo realizar esos posts.
Las cuentas gratuitas se limitan a un único conjunto de cuentas de redes sociales, y el servicio
sólo es compatible con las principales plataformas como Facebook, Twitter y LinkedIn.
Podés planificar y programar visualmente tus campañas de redes sociales. Mide e informa
sobre el rendimiento de tu contenido.
Obtenes información detallada y precisa para aumentar tu alcance, compromiso y ventas.

Hootsuite
Hootsuite es otra herramienta popular de administración de redes sociales, con opciones para
escalar dependiendo de las necesidades del negocio/cliente.
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¿No estás seguro/a si tu estrategia en Social Media es la correcta? No te frustres. Lo único que
tienes que hacer es escuchar las opiniones de los usuarios sobre tu marca. Las personas están
hablando de ella y aquello de lo que hablan repercute directamente sobre tu reputación online.
Las herramientas para monitorizar Social Media te permiten acceder a todo lo que «suena»
en torno a tu marca, advertir posibles riesgos de crisis y aprovechar oportunidades de venta.

Social Tools
Esta herramienta te ayudará a crecer en tu número de fans, compromiso y sobre todo ¡tus
ventas! a través de:
o Concursos con imágenes y videos.
o Promociones y contenido vía página web, Facebook o Instagram.
o Sorteos
o Aplicaciones de contenido
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Social Mention
Entre las herramientas para monitorizar Social Media se encuentra Social Mention: búsqueda
en tiempo real. Sin dudas, es una aplicación online fácil de usar y muy práctica. Te permite
rastrear y medir lo que dicen las personas sobre tu marca, un nuevo producto o cualquier otro
tema.
El análisis que realiza se basa en porcentajes en función de:
o Fortaleza: la probabilidad que tiene tu marca de estar siendo discutida en los
medios sociales.
o Sentimiento: la proporción de menciones que son generalmente positivas
frente a las que son generalmente negativas
o Pasión: La probabilidad de que las personas hablen de tu marca repetidamente.
Si tienes un pequeño grupo apasionado que habla de tus productos o marca,
este puntaje va a ser alto.
o Alcance: es el rango de influencia.

HERRAMIENTAS PARA ADMINISTRAR TU

TIEMPO

Como Asistente Virtual, el tiempo es una posesión muy valiosa ya que estarás trabajando con
varios clientes a la vez.
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Sabemos que sos el/la dueño/a de tu tiempo cuando trabajas para vos mismo/a y muchas veces
nos pasa que nos olvidamos de separar nuestro tiempo personal del tiempo para trabajar.
No tener esta línea clara entre las dos puede llevar al agotamiento, así que asegurate de poder
controlar el balance de trabajo/vida antes de que sea muy tarde.
Los softwares de minuteros y de administración de tiempo pueden ser esenciales, en términos
de ayudarte a saber cuánto tiempo pasas realizando cada una de las tareas.
Cuando sea tiempo de expandir tu negocio, también pueden ser útiles para tener un control
del tiempo de tus colaboradores.

Harvest
Toma el pulso de tu negocio.
Cada negocio necesita la capacidad de responder algunas preguntas esenciales:
¿A dónde va mi tiempo? ¿Cuánto cuestan realmente mis proyectos?
Harvest aprovecha el poder del seguimiento del tiempo para que obtener respuestas sea más
fácil que nunca.
Es una de las herramientas de administración de tiempo más confiables.
Se integra con herramientas administrativas como Asana, Trello, Basecamp y Quickbooks, y te
permite además cobrar a los clientes a través de la opción de facturación.
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RescueTime
RescueTime monitorea la actividad de tu pantalla y te permite llevar un control sobre cuánto
tiempo has pasado en diferentes sitios a los que ingresas en el dia. Genera reportes detallados
que puedes usar para analizar patrones y rectificar cualquier error.

Toggl
El famoso Toggl uno de los administradores de tiempo disponibles, de los más simples. Te
permite llevar un registro de tu tiempo con tan solo hacer un click. Puede fácilmente cambiar
entre distintas tareas y crear reportes. Podés descargar la herramienta en su forma de
aplicación para computadora o como extensión de Google Chrome.
Seguimiento del tiempo sin complicaciones: Solo se necesita un clic para comenzar una nueva
entrada de tiempo o para continuar el seguimiento de una tarea anterior.
Recordatorios de seguimiento: ¿Olvidaste iniciar el temporizador? Las aplicaciones Toggl
Button y Toggl Desktop te recuerdan cuando no estás rastreando. ¿Se te olvidó de detener el
temporizador? Toggl detecta el tiempo de inactividad y te permite decidir qué hacer con él
más tarde.
Informes: te permite filtrar fácilmente tus datos de seguimiento de tiempo, mostrándote la
información que necesitas, cuando la necesita. Todos los informes se pueden exportar a Excel,
CSV o PDF.
Panel de proyectos: Compará el progreso del proyecto con el tiempo estimado, en el Panel del
proyecto. Tarifas facturables: Asigna tarifas facturables a tus tareas y asegúrate de recibir un
pago justo por todo tu trabajo.
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HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN

There.pm
Al trabajar como Asistente y tener clientes en el exterior, el factor horario puede ser confuso
a veces. ¿ya está cansado/a de no saber en qué zona horaria se encuentra alguien? Usa una
herramienta gratuita como there.pm para fácilmente llevar un registro de las zonas horarias
de amigos, clientes y miembros de tu equipo.
102

HERRAMIENTAS PARA VIDEOLLAMADAS

Actualmente está en auge las videollamadas, mas cuando debemos hablar con clientes que se
encuentran en otro país o ciudad. Afortunadamente, hay una forma de resolver esto y que son
estas aplicaciones que voy a mencionarte:

Skype
Skype es muy bueno para hacer llamadas normales y video llamadas, locales e internacionales.
Es gratuito si lo utilizas con tu Wifi, pero también tenes la posibilidad de comprar créditos para
usarlos en llamadas a números internacionales. Llamadas de audio y videollamadas de alta
definición: Experimentas una nitidez de audio y una calidad de vídeo de alta definición en las
llamadas individuales o grupales: ahora también con reacciones a llamadas. Grabación de
llamadas para capturar momentos especiales, anotar decisiones clave y usar subtítulos en
directo para leer las conversaciones habladas.
Llamadas a teléfonos: Podés ponerte en contacto con clientes que no estén en línea
aprovechando tarifas de llamadas internacionales asequibles para números móviles y
fijos. Mensajes inteligentes: Reacciona al instante a cualquier mensaje con reacciones
divertidas o usa @menciones para llamar la atención de alguien. Podes compartir fácilmente
presentaciones, fotos, documentos o cualquier elemento de la pantalla durante una llamada,
con la integración de la pantalla compartida. Conversaciones privadas: Mantén en privado tus
llamadas confidenciales con un cifrado integral estándar del sector.
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Google Meet
Es la nueva aplicación de videoconferencias de Google.
En el apartado de comunicación de Gsuite nos encontramos a Hangouts como aplicación para
realizar llamadas y videoconferencias, pero Meet es su sustituto.
Está disponible gratis para todos los usuarios, tanto desde la web como en celulares.
Entre sus funciones se encuentra integrada a Google Calendar.
Se caracteriza por permitir sesiones de hasta 100 participantes, reuniones sin tiempo límite y
medidas de privacidad, entre otras funcionalidades.
Lo práctico, es que brinda a los usuarios la posibilidad de realizar videollamadas con solo
utilizar una dirección de mail. Alcanza con tener una cuenta en Google o crear una al empezar
a usar la herramienta.

Zoom
Zoom le permite tener conferencias en línea (o webinars) con más de 100 personas, con
capacidades de grabación en video también disponibles. Es gratuito hasta 40 minutos con
participantes limitados, pero los planes de pago, para aquellos que necesitan algo más,
son accesibles.
Entre sus ventajas y particularidades, te puedo mencionar:
o Reuniones en línea
o Seminario web con video
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o Construir salas de conferencias habilitadas para la colaboración

o Sistema telefónico empresarial de última generación
o Mensajería y uso compartido de archivo en multiplataforma

Hangouts
Es una aplicación de mensajería instantánea desarrollada por Google, es como el WhatsApp
de Google.
o Incluye a todos tus contactos de chats en grupos de hasta 150 personas.
o Exprésate mejor con mensajes de estado, fotos, videos, mapas, emoji,
calcomanías y GIF animados.
o Puedes convertir cualquier conversación en una videollamada grupal gratuita
con hasta 10 contactos.
o Llamar a cualquier número telefónico del mundo (las llamadas a los demás
usuarios de Hangouts son gratuitas).
o Conectar tu cuenta de Google Voice para lograr la integración del número
telefónico, los SMS y los mensajes de voz.
o Podés mantener contacto con tus conocidos, ya sea que usen Android, iOS o la
Web, y sincronizar los chats en todos tus dispositivos.
o Envíales mensajes a tus contactos, incluso si no están conectados.
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HERRAMIENTA PARA ESCRIBIR

Evernote
Intentar acordarte de todas las cosas que van surgiendo de tu dia a dia, de las conversaciones
que tuviste con tu cliente y demás cuestiones, puede ser peligroso si no las agendas, ya que
puedes pasar por alto u olvidarte de algo importante para hacer o algún pedido de tu cliente.
Para esto, te aconsejo usar una herramienta como Evernote para sacar todo esto de su cabeza
y pasarlo a un formato de notas (donde podrás buscar también).
Podes organizar tus notas en libretas y agregar etiquetas para hacer que sea más sencillo
encontrar información relacionada.
Evernote es una aplicación muy sencilla, pero extremadamente útil para tener lluvias de ideas,
escribir artículos para blogs, y llevar con vos mismo/a tus notas.
Si solo está tomando notas simples, hay una alternativa que quizás quiera chechear también
y es Google Keep.
Ya que se integra muy bien con el ecosistema de Google y Gmail.
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HERRAMIENTAS DE ENVÍO
DE CORREOS MASIVOS
Sirven para la comunicación comercial (E-mail Marketing). Estas herramientas te ayudarán a
hacerlo en pocos pasos y de manera intuitiva. Todas son de pago, aunque tienen una versión
gratuita que en muchos casos van a servir perfectamente para realizar tus campañas.

MailChimp
Tiene una versión gratuita que para empezar a crear campañas de email marketing o conocer
simplemente la herramienta está perfecta. Está en inglés, pero es muy fácil de usar.
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Get response
Una de las ventajas de esta herramienta sobre las anteriores es que está en español. Su precio
es muy accesible además de ser muy fácil de usar.
Podés conectarte directamente con tu público en cualquier lugar con el email marketing
personalizado y los webinars. Te permite crear y utilizar modelos de email prediseñados y
atractivos para enviar tus emails fácilmente.

Mailrelay
También Esta es una excelente opción para realizar email marketing La cuenta gratuita te
permite enviar hasta 75.000 emails al mes gratis, y gestionar hasta 15.000 contactos. Puedes
crear newsletters, enviar mailings, gestionar y analizar tu lista de contactos.
Entre sus funciones principales tenemos las siguientes:
Editor de Newsletters
Cuenta con un nuevo y potente editor de newsletters completamente visual, sin necesidad
de hacer uso de HTML o tener ningún conocimiento de diseño. Permite diseñar newsletters de
forma fácil y rápida.
Segmentación dinámica
Editor de formularios de suscripción, autorespondedor gratuito, automatizaciones de email.
Plantillas de newsletter gratis, servidor smtp, tests A/B, envíos RSS, API, filtros, envíos
programados y un control de rebotes que limpia tu lista de suscriptores automáticamente.
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HERRAMIENTAS DE ADMINISTRADOR DE
CORREO
Uno de los servicios que puedes ofrecer es la atención al cliente, para ello tu cliente
seguramente te creará una cuenta de email, para tratar con sus clientes o simplemente te da
acceso a una cuenta de la empresa.
¿Cómo vas a tener un control de los correos cuando tengas varios clientes? (sumados a tus
correos propios).
Pues mediante un administrador de correo.
¿Qué es?
Un administrador de correo es un programa que nos permite gestionar o trabajar con varias
cuentas de correo a la vez.
Es conveniente tener un administrador de correo porque aumenta la velocidad y la
productividad de tu trabajo, ya que lo puedes usar desde cualquier lugar y cualquier
dispositivo y si tenes varios correos los respondes desde un mismo sitio, incluso se pueden
revisar y redactar correos sin conexión a internet.
El administrador de correo para Pc tradicional es Outlook pero no es muy adecuado para
pequeñas y medianas empresas y autónomos. Algunas alternativas a Outlook son: Thunderbird
y Mailbird.
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GESTIÓN DE RELACIONES
CON LOS CLIENTES
CRM, en inglés Custormer relationship management, es un término que se refiere a las
prácticas, estrategias y sistemas que las empresas utilizan para gestionar y analizar las
interacciones con los clientes y los datos que se generan.
El objetivo es mejorar las relaciones de servicio, fidelizar e impulsar las ventas.
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Hubspot
HubSpot ofrece una suite completa de software para marketing, ventas y servicio de atención
al cliente, con un sistema de CRM completamente gratuito.
Cada software es muy potente por sí mismo, pero mucho más si se combinan. Es una de
las herramientas CRM más conocidas a nivel mundial, y una de las referencias indiscutibles
dentro del campo del Inbound Marketing.
La funcionalidad CRM de Hubspot permite gestionar todas las actividades de marketing y
ventas como mejor te interese.
Por ejemplo, permite agrupar por campañas que nos generen informes detallados de métricas
sobre el retorno de inversión real en todo el embudo de conversión vivido.

Streak
Streak es un CRM integrado completamente en tu bandeja de entrada de Gmail y funciona
junto con todas las demás aplicaciones de G Suite.
Se puede utilizar para realizar un seguimiento de muchos procesos comerciales, incluidas
ventas, asociaciones, asistencia, contratación, flujo de negocios y mucho más.
Streak también incluye un poderoso conjunto de herramientas, como el seguimiento de correo
electrónico, que te permite realizar un seguimiento cuando se abre un correo electrónico.
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Bitrix24
Bitrix24 es un CRM gratuito lleno de herramientas de administración de clientes, soporte
y funciones de automatización de marketing. Disponible en la nube y en forma local, para
dispositivos móviles y escritorios. Incluye todas las herramientas esenciales: embudos de
ventas, administración de canales, informes de ventas, vista del cliente de 360 grados, soporte
para la repetición de ventas y automatización.
Además, viene con decenas de integraciones disponibles, y también podes crear tus propias
aplicaciones utilizando su API REST.
112

Probablemente, con el paso del tiempo como Asistente Virtual si te especializas, necesites
alguna herramienta más específica que aquí no he relacionado.
Pero todos estos ejemplos de herramientas, en principio, son las que necesitas para emprender
tu camino con éxito como Asistente Virtual.
La cuestión es que no te quedes parada sin hacer nada. Ponete manos a la obra e inicia tu
negocio ofreciendo tus habilidades y experiencia.
Consejo: En estas paginas te detalle muchas herramientas de las que usamos las Asistentes
Virtuales, mi consejo, es que, si no las conoces, vayas profundizando en cada una. Todas tienen
su versión gratuita y de pago.
No necesariamente tienes que usar estas, pero son las mas populares. Vos tienes que usar
aquella que te sea cómoda en su uso y la que te sientas a gusto. Además, y esto es muy
cierto, a medida que vayas teniendo clientes, seguramente vas a utilizar muchas otras, ya que
vas a tener que adaptarte seguramente a lo que tu cliente utiliza en su empresa y así vas a
ir adquiriendo experiencia en cada una de las herramientas y en muchas más seguramente.
En un principio, empieza a probarlas y a utilizar algunas en tu jornada laboral.
 PROCESO DE
CONTRATACIÓN
 PROCESO DE CONTRATACIÓN
Aspecto Legal
Aunque es un aspecto que a veces pasa desapercibido en las primeras fases de creación de un
negocio, el tema legal es muy importante.
Ser Asistente Virtual no significa que no tengas derechos y obligaciones, pues en muchos
casos se puede caer en la falta de pagos por parte del cliente, por ello debes asegurarte de
algunos aspectos en tus contratos.
Lo primero que debes saber es que un contrato es una declaración de trabajo en la que se
establecen los términos y condiciones, así como los servicios y alcances como las mejores
prácticas y acuerdos sobre citas.

¡Un posible cliente se interesó en mis servicios!

¡Excelente! Es un primer paso. Piensa lo siguiente, puede convertirse o no en un cliente. Otra
posibilidad es que por algún motivo no requiera tus servicios ahora, o que esté averiguando
115

para mas adelante. No importa, mostró interés en vos.

Pudo haber sido porque vio tu post en redes sociales, por un anuncio, o porque vino
recomendado por alguien que conocía tu proyecto.
Presta atención a esto, ¿te ha llamado por teléfono?, ¿te ha contactado por mail?
Una de las cosas que yo pregunto a cada persona que me escribe, es como me conoció, como
llegó hasta a mí. Y es bueno que lo tengas como información tuya (en un CRM si ya lo has
implementado). Esto te permite saber, cual, de todos los canales de promoción de tu marca,
es el que mejor funciona.
Seguramente te pida un presupuesto y te brinde una breve explicación de lo que necesita.
¡Espera! Antes de enviarle un presupuesto sobre los servicios que necesita, averigua un poco
más sobre él.
Yo en estos casos, trato de averiguar antes de hablarle, ¿quién es?. Si escribió un correo y
como dominio en su dirección de email figura su empresa, entonces investigo. Que empresa
es, a que se dedica, si tiene presencia en redes sociales.
Aún así, no envío un presupuesto. Me parece un trato un poco frio.
A mí, me gusta por lo menos, agendar una llamada telefónica o videollamada y charlar un rato.
Empezar a generar un vínculo de confianza, que para mí es fundamental e imprescindible.
Entonces ahí, luego de hacerle una introducción de quien soy, dejo que me explique con el
mayor detalle que es lo que necesita, que inconvenientes está teniendo en su labor diaria, que
necesidades son las prioritarias.
También coordinar si prefiere que le envíes un presupuesto por hora o por proyecto, o acordar
un paquete de horas mensuales. Eso depende de que tareas necesites hacer y como ambos
se sientan cómodos.
Pregunta también en que horarios realizaras el trabajo, cuales serían tus responsabilidades,
el alcance de lo que necesite.
Mas detalle tengas, mejor, porque así podrás realizar el calculo del presupuesto, con mayor
exactitud.
Una vez que finalicen la charla. Trabaja sobre el presupuesto, y no demores mucho en
enviárselo. Seguramente te lo ha pedido a vos y a otras personas más. Trabaja sobre la
propuesta de servicios y envíasela con la mayor celeridad que puedas.
116

Contrato/Presupuesto de Servicios.
Una plantilla de contrato puede variar demasiado y es importante elegir el adecuado para tu
tipo de trabajo. Hay varios aspectos que deberían estar incluidos en tu contrato y también en
tu plantilla:
• Detalle de servicios
• Precios
• Calendario de pago
• Plazos de trabajo
• Costo de revisiones

Factura
En la mayoría de los casos para ser asistente virtual será indispensable que estés inscripto/a
como pequeño contribuyente o profesional independiente en el registro tributario para poder
emitir factura por tus servicios, cosa que será un requerimiento de la empresa que te contrate
para poder contabilizar tus servicios. Esto es un trámite muy sencillo de realizar en la mayoría
de las ciudades.
Las facturas, al igual que los contratos, pueden variar mucho dependiendo de lo que haces
y lo que busques. Sin embargo, hay informaciones que cada factura debería tener: datos de
contacto de ambas partes, servicios realizados y precio de estos.
Además, asegúrate de dejar espacio para la fecha y el número de factura. Por último, no olvides
el importe total adeudado, la forma de pago y el plazo de entrega.

Confirmación de la propuesta.
Después de que envíes tu propuesta y haber revisado todos los detalles, hay varios escenarios
posibles.
La primera opción es que el cliente acepte la propuesta tal y como está y puedas empezar a
trabajar con ellos inmediatamente o pactando una fecha de comienzo.
Otra opción, es que el presupuesto no se ajuste al cliente. Por ejemplo, es demasiado caro
y le gustaría reducir el alcance del trabajo o también, que falte incluir un servicio extra que
también necesite. En ese caso, volverás a enviarle otra propuesta al cliente que incluya el
nuevo alcance.
Si finalmente el cliente acepta trabajar contigo. La mejor opción será confirmar su trabajo con
una “Confirmación de la propuesta de servicios”
117

Recordatorios de pago
Una situación que seguramente pueda darse es que el cliente no paga (o no paga a tiempo)
después que hayas completado el trabajo y enviado la factura o se haya cumplido la fecha de
pago estipulada entre ambos.
Es absolutamente injusto, pero seguramente tendrás que perseguir un pago en algún momento
de tu carrera como Asistente Virtual.
FINANZAS
 FINANZAS
Ser un Asistente Virtual implica tener un negocio. Y como tal, tienes que darte de alta como
como independiente. Facturar, Pagar impuestos, servicio social y demás responsabilidades
¿Como establecer las tarifas?
Y si, es la pregunta del millón. Como todo trabajador autónomo, los honorarios se pueden
cotizar por hora, por tarea desempeñada o proyecto. Si es por hora, la tarifa suele variar en
función del número de horas contratadas, así como el tipo de empresa y funciones solicitadas.
No hay una sola manera de calcular la tarifa, ya que va a depender de muchos factores. Del
País tuyo y de tu cliente, del tipo de empresa en la que prestarás servicios, y que tipo de
servicios. Primero de todo, siéntate y piensa, en los resultados que quiere tu cliente, en base a
los servicios que te está pidiendo. Entonces anotémoslo:
o Resultado 1
o Resultado 2
o Resultado 3
120

Otra cosa para pensar es que tareas vamos a hacer para obtener esos resultados. Tenemos que
anotarlas y sacar un estimativo del tiempo que necesitaríamos para realizarla.
Para el resultado 1
o Tarea 1 - 2 horas.
o Tarea 2 – 3 Horas
o Tarea 3 – 25 horas.

Sabiendo el resultado que quiere el cliente, y sabiendo las tareas que necesito hacer y la
cantidad de tiempo que necesito, debo sacar mi valor hora. En tu valor hora, debes incluir
también llamada para contactar al cliente, el tiempo de la reunión que tuve como cliente,
tiempo donde el cliente pide cambios o ajustes, el tiempo que llevó realizar la propuesta. Acá
te presento un ejemplo de una planilla básica para el cálculo de valor hora. Fíjate que primero
saqué mis costos fijos y variables y los fui anotando. Luego agregué las horas productivas, que
son un promedio de horas que trabajas al mes.
Y acá es lo indispensable, ¿Cuánto querés ganar al mes?
La formula entonces del cálculo para sacar el valor hora es:
Sueldo (lo que quiero ganar al mes) + Gastos Mensuales (fijos y variables)
Horas Mensuales trabajadas
121

Este es un ejemplo sencillo, pero hay otros factores que también puedes ir tomando en cuenta
una vez que ya llevas un tiempo siendo Asistente Virtual, como ser:
o El Mercado.
o Tu Prestigio.
o El posicionamiento de tu marca e imagen personal.
o Valor agregado que puedes brindar respecto a tu competencia.
o La Infraestructura que tienes.

En resumen, el precio que le pasas a tu cliente tiene que ser justo para vos. No mires a la
competencia ni te bases solo en eso para poner un precio.
Esto es una transacción, si ves justo el precio de lo que vos vas a dar versus lo que el cliente
va a recibir, entonces perfecto, envía la propuesta con ese valor.
¿COMO CONSIGO LOS
CLIENTES?
 ¿COMO CONSIGO LOS CLIENTES?
Antes de hablar de Clientes, hay algo que debes tener muy claro. Como una marca de fuego,
y es que no olvides que “Tienes un Negocio, NO sos una empleada”. “El cliente es un aliado,
NO es tu jefe”.
Una vez que sabes lo que vas a ofrecer y lo tienes en la web, ya tienes creada tu marca. Es el
momento de empezar. ¡Tienes que empezar a buscar clientes!
¿Cómo consigo clientes para mi negocio de Asistente Virtual? una de las preguntas
más frecuentes que hacen quienes se inician en esta industria (y en las demás
también).
Es muy simple, si quieren que te escuchen, tienes que hacer ruido, y ruido significa que te
oigan y atraer su atención.
En todo caso, hay 2 formas de buscar clientes: la presencial y la digital.
Lo primero de todo, enfócate en tu circulo mas cercano. Familia, Amistades, Conocidos,
Vecinos, Ex Compañeros de estudio, Ex Jefes. Cuéntales sobre tu proyecto, sobre lo que haces
124

y ofréceles tu tarjeta personal para que puedan conocerte y recomendarte.

Puedes buscar clientes y darte a conocer de forma presencial siguiendo estas pautas:
Visita las empresas. Deja tu carpeta de presentación y tu tarjeta.
Asiste a eventos de Networking, Emprendedores, Convenciones, Eventos, Capacitaciónes.
Para encontrar eventos te sugiero utilizar Google, la plataforma Meetup, Eventbrite o las Redes
Sociales.
Establece relaciones ganar-ganar.
Cada vez que hagas una nueva conexión dedica un tiempo a pensar en esa persona e idear
de qué manera pueden complementarse profesionalmente. Comienza por pensar cómo tú
puedes ayudar a esa persona a consolidar, hacer crecer o proyectar su negocio desde tus
conocimientos y habilidades. Ahora haz lo contrario, piensa cómo esa persona puede ayudarte
con tu negocio. Pon todo por escrito.
Es buena práctica hacer seguimiento a los nuevos contactos y complementar lo online con
lo offline. Vale decir que, si conoces a una persona cara a cara, luego es recomendable que
conectes lo antes posible vía redes sociales y en los casos en que sea posible las relaciones
que haces en el mundo digital pudieras llevarlas a lo presencial.
¡No olvides tener tarjetas de visita para los momentos de networking presencial!
Otra forma de buscar clientes es utilizando Internet. En este punto, ya tienes una marca
personal y lo que debes hacer es promocionarla.
Y la forma en que puedes hacerlo es:
• Mediante tu propia Web o Blog
• Redes Sociales
• EMail Marketing/Correo Electrónico
• Anuncios Pagos
• Realiza un Webinar
• Diseña una promoción irresistible o un cupón descuento
• Partners y Ventas Cruzadas
• Usa la Televisión y Radio
• Afiliados
• Observa los resultados
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Tu Web o Blog como un imán

Ahora me voy a enfocar en el Blog, ya que seguramente la Web ya la tienes y tiene todas las
características que estuvimos viendo anteriormente.
Crea contenidos en tu blog que resulten útiles para tus lectores. Contenidos de valor.
Demuéstrales que frente a un problema que ellos tengas, vos tenéis la solución, que son tus
servicios.
Luego comparte las notas de tu blog en las redes sociales, fomenta el diálogo y que opinen
sobre el contenido que has escrito.
En un blog puedes escribir artículos cortos en donde enseñes eso que tú tan bien sabes hacer
o publicar las últimas tendencias en tu industria y explicarle a la gente cómo pueden aplicarla
a sus empresas, con la ayuda de un Asistente Virtual como vos.
Ofrece, a través de tu blog o página web, un ebook gratuito, una infografía, un curso, un informe,
un estudio, etc. Tienes la posibilidad de crear infinidad de recursos que puedes entregar de
manera gratuita a tus clientes potenciales a cambio de sus datos de contacto. La gracia está
en que el contenido de dicho recurso sea de gran utilidad para tu cliente potencial.
Redes Sociales
Amplia tu red de contactos.
Comparte las publicaciones de tu blog.
Crea atractivos post con Canva o Crello.
Sube fotos o videos con contenidos de valor. Por ejemplo:
• ¿Sabes cuales son las 3 ventajas de contratar un Asistente Virtual?
• 5 Tips para mejorar el diseño usando herramientas on line.
• Estos son los 4 factores que debes tener en cuenta para llevar adelante la
contabilidad de tu empresa.
• Estas son las 3 Herramientas Utiles para saber si tu sitio Web está bien
configurado.
• ¿Cómo tu asistente virtual puede ayudarte a obtener clientes?
Participa en Grupos
Sigue a Empresas y Profesionales que te interesen.
De a poco y cuando vayas ganando seguidores, podrás ir viendo quien es tu audiencia.
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Genera llamadas de acción: son todas aquellas acciones que deseas que el cliente realice,
por ejemplo: dirigirse a tu tienda en línea, tomar una oferta que estás ofreciendo, dar un “like”,
suscribirse a tus boletines, seguir tu marca en las redes sociales, entre otras.

Email Marketing / Correo Electrónico

La segunda forma para acercarte de forma directa a un cliente es tocando sus puertas.
No hablamos en sentido literal, sino que te recomendamos enviarles mensajes o correos
electrónicos a aquellos que podrían contratar tus servicios.
Crear tu propia base de datos CUALIFICADA. Esto quiere decir que cada contacto que obtengas
sí que será un verdadero cliente potencial y luego podrás preparar Email Marketing para
hacerte conocer.
Anuncios Pagos
Sí, efectivamente. En ocasiones hay que salir al mercado con un letrero y pagar.
Afortunadamente tenemos herramientas que nos permiten crear campañas de forma muy
sencilla y que podemos optimizar para que sean rentables.
Por ejemplo: en Google Adwords podemos crear campañas y grupos de anuncios referidos a
palabras clave que estén relacionadas con los productos o servicios que ofrecemos: “Asistente
Virtual”, “Atención al Cliente”, etc.
Si hacemos campañas con concordancia amplia (consultas que contengan esas palabras que
hemos indicado), a cualquier persona que esté buscando nuestro servicio les saldrá nuestro
anuncio. Si tenemos una Web optimizada, cuando nos llegue esa visita podremos conseguir
un cliente.Es importante que tengas en cuenta que esta persona llega a tu sitio buscando tu
servicio, por lo que deberías de tener un nivel de conversiones alto.
También podemos ofrecernos para personas que, aunque no estén buscando nuestros servicios,
pueden tener problemas que podemos resolver. De esta forma podemos crear campañas de
Facebook Ads y con una buena segmentación conseguir nuevos clientes.
Son campañas que generalmente son rentables y que nos pueden dar varios proyectos al
mes. Así que no les tengas miedo. Haz pequeñas campañas que te sirvan de prueba para
tener información del mercado y analizar cuánto te cuesta conseguir un cliente. Analizar si es
rentable para vos.
Realizar un Webinar
Puedes realizar un seminario gratuito presencial (o webinar si lo haces online) en la que
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charles un rato sobre un tema de gran interés para tu posible cliente. A cambio de la asistencia
a ese seminario o webinar, le pides sus datos de contacto.
Diseña una promoción irresistible o un cupón descuento
Diseña una promoción atractiva u ofrece un cupón descuento en alguno de tus servicios y, a
cambio, pide los datos de contacto.

Partners y venta cruzada

Busca colaboradores y alianzas estratégicas que te permitan aumentar tus ventas y/o ofrecer
un catálogo de servicios más amplios.
Televisión y radio.
Otra manera de promover tu negocio es creando un comercial que se transmita por la
televisión o la radio. Por supuesto, es importante que tengas en cuenta tu presupuesto. Para
crear un comercial convincente tendrás que gastar una cantidad de dinero considerable. Por
este motivo, los anuncios en la televisión y la radio son más adecuados para las empresas
grandes con un alcance amplio que tengan el presupuesto para este tipo de gastos.
Afiliados
Dependiendo de cómo es tu servicio o producto puedes crear un sistema de afiliados. De esta
forma, tendrás a tu disposición personas que recomiendan tu servicio, y cuando consiguen
un proyecto o un nuevo cliente tu les pagas una comisión. Es un sistema en el que todas las
partes se ven beneficiadas, y tu captas clientes sin salir al mercado.
Observa los resultados
Observa los resultados para que puedas determinar si realmente tus técnicas están
funcionando. De lo contrario, será necesario y conveniente que implementes algunos cambios
en tu estrategia.
Esto forma parte de las mejores estrategias que puedes poner en marcha y realmente atraer
esos nuevos clientes. Recuerda hacer un seguimiento sobre las publicaciones más visitadas
por tus usuarios, las que han captado más su atención, cuáles han sido las que han tenido
menos receptividad, entre otras, y cómo podrías añadir mejoras.
Puedes servirte de herramientas como Webmaster Tools o Google Analytics para hacer
mediciones más precisas, e incluso percatarte de cuánto tiempo ha permanecido un usuario
en tu sitio.
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Conseguir el primer cliente es quizás lo más difícil al momento de emprender, pero no es

imposible.
Atraer la atención de tus clientes potenciales y lograr que contraten tus servicios como VA
depende de lo bien que te vendas. La clave para conseguir el primer cliente está en la creación
de una estrategia de marketing en la que te muestres como experto en tu área de negocio y
ofrezcas contenido de valor, de manera que tus posibles clientes estén convencidos de que si
requieren un VA, tú eres la opción indicada.
En este punto estarás pensando que esto es mucho trabajo y que tú solo quieres conseguir
clientes rápidamente. Iniciar un negocio propio requiere dedicación, sobre todo al principio.
Debes formar una base sólida sobre la cual puedas ir creciendo como VA y la construcción de
dichas bases requiere tiempo y esfuerzo. Con el tiempo notarás cómo haberle dedicado tiempo
a construir tu imagen profesional marca una diferencia con respecto a otros colegas.
Ya he construido una imagen profesional sólida, ahora ¿dónde están los clientes?
Una vez te hayas hecho un nombre y hayas demostrado que eres un VA experto, te preguntarás
cómo sabrás quién necesita tus servicios.
Primero, haz las siguientes preguntas a la audiencia que has creado en tus redes.
¿Te interesaría tener un VA que se encargue de esta área de tu empresa?
¿Tienes este problema en tu empresa y crees que un VA pudiera ayudarte?
¿Necesitas ayuda para esta área porque tú no tienes tiempo de atenderla?
¿Quieres mejorar la productividad de esta área de tu empresa, pero no tienes dinero para
contratar a otro empleado?
Si te responden que sí, identifica a esa persona que podría estar interesada e iniciar una
conversación uno a uno con él de manera que le puedas ofrecer una solución personalizada
a sus problemas.
De esta forma, si el cliente no había considerado la posibilidad de contratar un VA, o ni siquiera
sabía cuáles eran las ventajas para su empresa, acabas de abrir esa puerta y has logrado que
entre en una fase de consideración.
Además, como ya te conoce, sabe que eres un experto y te tiene confianza, serás su primera
opción cuando decida contratar un VA.
¡Llegó el primer cliente!, pero ¿Cómo consigo más?
La parte más difícil de todo este proceso es conseguir ese primer cliente. Que lleguen nuevos
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clientes es sencillo si haces un excelente trabajo y sigues estando en el ojo público como el
gran experto que eres. Si bien todos queremos más y más clientes, debes tener en cuenta
cuántos puedes atender y mantener por algún tiempo.
No te llenes de tanto trabajo que luego no puedas cumplir. Enfócate en dos o tres clientes a los
que puedas ayudar de manera óptima y preocúpate por hacer tan bien tu trabajo, que no duden
en recomendarte cuando dejen de necesitar tus servicios.
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MENTORÍA
Para la mayoría de las personas que quieren emprender un negocio de Asistente Virtual no
basta con que te aprendes toda la teoría, aunque es una gran parte si quieres hacer bien las
cosas.
Como este es una Guia para que puedas iniciar tu negocio, considero que seguramente mas
allá de haber hecho todo bien, vas a necesitar un acompañamiento personalizado para
lograrlo. Por eso he incorporado la mentoría como parte de este ebook.

¿Cómo funciona?
Cuando hayas adquirido el ebook, te pido que me envíes un correo electrónico o me escribas
por las redes sociales lo siguiente:
1- Una breve descripción de quién eres y que te motiva a ser Asistente Virtual.
2- Acá puedes extenderte lo que quieras, y es que necesito tu opinión acerca del
ebook. Que opinas en cuanto a los contenidos, y si consideras que te sirve para lo que vas a
emprender.

Esto te da acceso, a que tengamos una sesión de mentoría one to one y que podamos hablar
de lo que necesites profundizar.
También tendrás acceso a un grupo de Facebook, para que podamos compartir contenido de
valor entre todas las personas que hayan adquirido el ebook.
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REFLEXIÓN FINAL
Aca estoy, al final de este Ebook que me llenó realmente de alegría y expectativas poder
hacerlo. Y no hablemos del valor económico, sinó que me llena de satisfacción poder tener
un contacto a largo plazo con vos, si con vos que llegaste hasta acá y leíste todo el contenido
confiándome tu tiempo y tus ganas de independizarte y crear tu propio negocio.
Quiero que sepas que fue realizado con un profundo amor a lo que hago todos los días, a
levantarte y ser feliz por la independencia que he conseguido y me enorgullece.
Solo me queda decirte ¡Mil Gracias! Y que te espero para que podamos conocernos.

Te dejo mis datos para que puedas contactarme:

Web: www.sosvirtual.com.ar
Correo Electrónico: [email protected]