INTELIGENCIA 

EMOCIONAL 

Fomento de 
puestos de trabajo 
saludables 
Sistemas de  Catálogos de  Adecuación 
incentivos competencias  persona/puesto

Sistemas de  Estudios de 
Inventario  clima laboral 
evaluación 
de puestos 

Políticas de  Selección  y 
C&B  Desarrollo  capacitación 
planes carrera 
 dos  s
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Cerebro triuno 

Neo‐cortex 

Mamífero 
primitivo 

Reptil 
¿Que es la Inteligencia Emocional? 
“Capacidad  de  reconocer  nuestros  propios  sentimientos,  los 
sentimientos  de  los  demás,  motivarnos  y  manejar  adecuadamente 
los  relaciones  que  sostenemos  con  los  demás  y  con  nosotros 
mismos”
Daniel Goleman 
 Adaptación competencias 
Aplicadas a mi  Aplicadas a  otros 
Autoconocimiento 
Empatía 

Autorregulación  Influencia 

Auto‐análisis  Indagación/averiguar 

Expresión  Escucha/respeto 

*Fuente : elaboración propia 
Comportamiento 

Sentimientos 

Actitudes

Creencias/juicios 
maestros y valores
 Observador 

 
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Escuchar 
Algunos ejemplos de creencias

“Soy así, no puedo hacer nada para cambiar”

“Con mi jefe es imposible hablar”
“Es imposible trabajar con mi compañero, no escucha”
“´Sin sufrimiento no hay beneficio”
“Es difícil trabajar con él, es muy cuadriculado”
“Puedo hacer cualquier cosa que me proponga”
“Soy bueno escuchando a la gente ”
“No esperes demasiado de él, siempre evita las situaciones
difíciles”
…
 Creencias

Generalizaciones que hacemos sobre: 
ƒ las causas,
ƒ los significados, 
ƒ nuestras conductas,
ƒ nuestras capacidades 
ƒ nuestra identidad. 
 Cómo se forman las creencias 
Creencia
potenciado
ra

Experiencia
Generalización
HECHO subjetiva
(creencia)

Creencia
limitadora

Fuente: Curso de Master en PNL: Salvador A. Carrión.
Ed. Obelisco 
 Estructura de temporalidad

Fuente: ACP (El Arte del Coaching Profesional. Newfield Network 
Impacto de las creencias en nuestra identidad, 
efectividad y potencial 

• Nos motivan 
• Nos dan forma 
• Actúan como principios que nos guían
• Si los leemos mal, entorpecen nuestra orientación 
• Riesgo para el desarrollo si la creencia es errónea 
• Impiden, anulan, bloquean nuestras capacidades 
 ¿Qué nuevas 
posibilidades aparecen? 

¿Qué descubro?  

¿Cuáles son 
los beneficios 
en mi entorno 
laboral? 
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SOMOS OBSERVADORES
DIFERENTES
Vivimos en mundo interpretativos 
Territorio 

Mapa 
Territorio 

Mapa 
Territorio 

Mapa 
Territorio 

Mapa 
Territorio 

Mapa 
No sabemos como son las cosas, sólo 
sabemos como las interpretamos 
 ¿Qué nuevas 
posibilidades aparecen? 

¿Qué descubro?  

¿Cuáles son 
los beneficios 
en mi entorno 
laboral? 
“El secreto para ver con 
inocencia es mirar desde 
un nuevo punto de vista, 
uno que no esté
condicionado por lo que se 
espera ver”
Newfield Network 
 Triple coherencia

*Fuente: ACP (El Arte del Coaching Profesional) Newfield Network, Chile.
 Representación de las
emociones

Percepción
Hecho sensorial

Respuest
Emoción
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 Algunas emociones …
• Alegría  • Miedo  • Inseguridad 
• Ansiedad  • Erotismo • Rabia 
• Tristeza  • Timidez  • Compasión 
• Confianza • Valentía  • Celos 
• Ansiedad • Resentimiento  • Pudor 
• Culpa  • Ternura  • Resignación 
• Enfado  • Vergüenza  • Euforia 
• Desaliento  • Soledad  • Ilusión 
• Desamparo  • Desmotivación • Entusiasmo 
• Frustración  • Inferioridad   • Estrés …
 Emociones
•Son reactivas
•Son temporales
•Nos predisponen para la acción
•Definen un rango de posibilidades
•Son útiles
•Son la palanca del cambio
•Tipos:
– Básicas o universales: Rabia, Miedo, Tristeza, Alegría, Ternura
y Erotismo*
– Mixtas o individuales

*Fuente: Al Alba de las Emociones. S. Bloch. Ed. Uqbar. Santiago de Chile. 
 Rabia 

Nos posibilita Atacar o Defendernos

•Mirada fija en un punto de 
ataque 
•Disposición corporal hacia 
delante 
•Tensión corporal en aumento 
•Mandíbula, labios y dientes 
apretados

*Fuente: Bloch, S. Al Alba de las emociones Ed. Uqbar. Santiago de Chile, 2002
 Miedo 
Permite huir o enfrentarnos

• Ojos abiertos 
desorbitadamente
• Mirada hacia todos lados
• Tensión corporal extrema 
• Disposición hacia atrás o 
inmovilizado 

*Fuente: Bloch, S. Al Alba de las emociones Ed. Uqbar. Santiago de Chile, 2002
 Tristeza 
Detenernos y reflexionar para
reorganizarnos 

• Ojos semi cerrados, sin

punto de fijación
• Mirada hacia abajo
• Cuerpo pesado y brazos
caídos
• Movimientos lentos
• Disposición corporal
hacia abajo

*Fuente: Bloch, S. Al Alba de las emociones Ed. Uqbar. Santiago de Chile, 2002
 Alegría 
Permite flexibilidad 

• Ojos se achican
• Cuerpo relajado en
expansión, salvo los
músculos del estomago
• Cabeza suelta
• Disposición corporal
hacia arriba

*Fuente: Bloch, S. Al Alba de las emociones Ed. Uqbar. Santiago de Chile, 2002
 Ternura 
Permite cuidar, proteger
• Boca semicerrada 
• Labios con leve sonrisa
• Cabeza ladeada y músculos faciales 
relajados 
• Cuerpo en actitud de acercamiento, 
relajación 
• Cuerpo ligeramente inclinado hacia 
un lado 

*Fuente: Bloch, S. Al Alba de las emociones Ed. Uqbar. Santiago de Chile, 2002
 Erotismo 
Permite reproducirnos 
• Ojos cerrados o semicerrados
• Boca abierta y relajada 
• Cabeza ligeramente hacia atrás 
• Músculos faciales relajados 
• Cuello expuesto
• Cuerpo relajado salvo muslos y 
zona pélvica 

*Fuente: Bloch, S. Al Alba de las emociones Ed. Uqbar. Santiago de Chile, 2002
Emociones mixtas 
Sólo podemos intervenir sobre aquello que
conocemos
Y cuando la emoción se mantiene en
el tiempo …
 Estados de ánimo 
• Definen un rango de acciones 
• Nos abren o cierran posibilidades de actuar en el mundo 
• Emociones mantenidas en el tiempo 
• Son permanentes
• No tenemos consciencia: “habitamos” en ellos 
• En contextos sociales son contagiosos 
 ¿Qué nuevas 
posibilidades aparecen? 

¿Qué descubro?  

¿Cuáles son 
los beneficios 
en mi entorno 
laboral? 
• Brecha en la comunicación 
• Escuchar : “percibir” + interpretar 
• Apertura y respeto predisposición para 
escuchar 
• Emociones, silencio, lenguaje no verbal, 
contexto, historia personal …
 ¿Qué nuevas 
posibilidades aparecen? 

¿Qué descubro?  

¿Cuáles son 
los beneficios 
en mi entorno 
laboral? 
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