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    Luis - Calderon Rojo Tarea Semana 5 Calidad Total y Mejoramiento

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    CALIDAD TOTAL Y MEJORAMIENTO CONTINUO

    SEMANA 5

    LUIS CALDERON ROJO


    30-05-2022
    ING INDUSTRIAL
    DESARROLLO
    a) El que se debiera usar es el tipo C, es el que se utiliza cuando los servicios y/o
    productos tienen más de un defecto que pueden ser intangibles o tangibles, y se
    observan que hay muchas quejas por la demora en las entregas a domicilio, la
    empresa comienza tomar medidas para ver cuál es la solución inmediata para
    evitar fuga de clientes. Este permitirá resolver y minimizar el número de los
    defectos por unidad o por servicio.

    b)
    Límite Superior UCLC = c + z√ c = 9,47 c= 5

    Límite Inferior LCLC = c – z √ c = 0,53

    Los elementos que influyen en el proceso es la forma de entrega del producto, la


    empresa de reparto tiene una mala planificación, se supone que cuando el cliente
    compra el producto está en stock ya sea presencial o vía internet, por tanto la falla se
    produce al entregar a la empresa de reparto. La mejora rápida es apoyar a dicha
    empresa a modificar sus planificaciones de entrega ya que el cambio de empresa de
    reparto puede producir aún más demora.

    O también que Falabella tenga su propia sección de despacho y así tener trabajadores
    que sepan cómo realizar las entregas sabiendo la ruta más rápida y cubrir más territorio.
    REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
    IACC (2020). Implantación y control de procesos: Calidad total y
    mejoramiento continuo. Semana 5.
    https://online.iacc.cl/pluginfile.php/897109/mod_page/content/29/
    S5%20Infograf%C3%ADa.pdf
    https://online.iacc.cl/pluginfile.php/897109/mod_page/content/29/
    S5%20Calidad%20total%20y%20mejoramiento%20continuo_Capacidad
    %20de%20procesos.pdf
    https://online.iacc.cl/pluginfile.php/897109/mod_page/content/29/
    S5%20Calidad%20total%20y%20mejoramiento%20continuo_Control
    %20estad%C2%B0stico%20de%20los%20Procesos.pdf
    https://online.iacc.cl/pluginfile.php/897109/mod_page/content/29/
    S5%20Calidad%20total%20y%20mejoramiento
    %20continuo_graficos_de_control_por_variables.pdf

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