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    Actividad 3: Ejercicio Práctico: Simulación de Proceso Línea de Espera

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    Chelo P. Reyes
    Este documento presenta un ejercicio práctico sobre la simulación de un proceso de línea de espera en un banco con tres cajeros. Se resuelve un problema propuesto calculando la utilización del sistema, la probabilidad de que no haya clientes en espera, el número promedio de clientes en espera y los tiempos de espera promedio para los clientes y en el sistema, usando el modelo M/M/3.

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    Actividad 3: Ejercicio Práctico: Simulación de Proceso Línea de Espera

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    Chelo P. Reyes
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    Este documento presenta un ejercicio práctico sobre la simulación de un proceso de línea de espera en un banco con tres cajeros. Se resuelve un problema propuesto calculando la utilización del sistema, la probabilidad de que no haya clientes en espera, el número promedio de clientes en espera y los tiempos de espera promedio para los clientes y en el sistema, usando el modelo M/M/3.

    Descripción original:

    administración de operaciones

    Título original

    A3_EQ

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    Este documento presenta un ejercicio práctico sobre la simulación de un proceso de línea de espera en un banco con tres cajeros. Se resuelve un problema propuesto calculando la utilización del sistema, la probabilidad de que no haya clientes en espera, el número promedio de clientes en espera y los tiempos de espera promedio para los clientes y en el sistema, usando el modelo M/M/3.

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    Chelo P. Reyes
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    Actividad

    Materia:
    Administración de procesos

    Docente:

    Marisol Obregón Vargas

    21/Marzo/2021

    Querétaro

    Ejercicio práctico: simulación de proceso línea de espera


    Resuelve el problema 5 del suplemento "B” líneas de espera, de la página 241 de
    Krajewski (2013), respondiendo a los 5 incisos que se indican. Debes mencionar el
    modelo de servicio a utilizar (revisa el ejemplo B.3). Realizar los cálculos de las
    ecuaciones que corresponden a cada inciso y realizar la interpretación de esos
    resultados.

    Problema 5.
    Usted es el gerente de un banco local donde tres cajeros proporcionan servicios a
    los clientes. En promedio cada cajero toma tres minutos para asistir a un cliente.
    Los clientes llegan, en promedio, a una tasa de 50 por hora. Debido a que
    recientemente ha recibido quejas de algunos clientes porque esperan mucho
    tiempo antes de ser atendidos, su jefe le pide que evalúe el sistema de servicio.
    En especial, debe proporcionar respuestas a las siguientes preguntas:

    Haciendo uso del tipo de estructuras típicas de colas


    M/M/C= M/M/3

    a) ¿Cuál es la utilización promedio de los tres cajeros del sistema de


    servicio?
    R= El promedio de la utilización del sistema de servicio es de 0.83333

    b) ¿Cuál es la probabilidad de que no haya clientes en la línea de espera


    ni con los cajeros?

    R= La probabilidad que no haya algún cliente tanto en cola como en


    sistema es de 0.0449438

    c) ¿Cual es el numero promedio de clientes que esperan en la línea?


    Lq= 3.512 por lo tanto, el numero promedio de clientes en cola son de
    3.512 clientes esperando.

    d) En promedio, ¿Cuánto tiempo espera en la línea un cliente antes de


    que lo atiendan?
    R= El tiempo de espera de los clientes en la fila será de 4.2144 minutos

    e) En promedio, ¿Cuántos clientes habrá en una estación de servicio y


    en la línea?

    R= 6.012 clientes en el sistema

    Datos
    Tasa de llegada λ 50 clientes/hora
    Tasa de atención μ 20 clientes/hora
    Servidores S 3
    Tiempo de espera en cola Wq 4.2144 minutos
    Cantidad de clientes en cola Lq 3.512
    Utilización promedio P 0.83333
    Prob. Que no haya clientes Po 0.0449438
    Clientes en el sistema L 6.012

    Conclusión
    La teoría de colas propone modelos para el manejo eficiente de líneas de espera,
    por lo tanto, su aplicación es necesaria para hacer un análisis en ciertas áreas
    para poder solucionar problemas como lo son: perdida de clientes por esperar
    mucho en la fila y que esto ocasione a que no vuelva otra vez. Por esto, es
    necesario llevar un análisis para encontrar esos problemas a tiempo.

    Referencias bibliográficas:
    Weebly (S.F.). Dirección de Producción y Operaciones. Recuperado de:
    http://organiza.weebly.com/teoriacutea-de-las-colas.html

    Ticeonlinechannel (2020). Sistema de lineas de espera con MMS. Recuperado de:


    https://www.youtube.com/watch?v=8nZbLWzVYB4&t=425s

    Portal Estadística Aplicada. Teoria de colas. Recuperado de:


    https://www.estadistica.net/INVESTIGACION/TEORIA-COLAS.pdf

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