Caso Laboratorio Suiza

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
CASO “CAPACITACION EN LABORATORIO SUIZA”
Autor(es):
Malca Guevara, Felicinda
Manrique Vega, Jefferson
Malpartida Flores, Lady Sasha
Llanos Casca, Klinsman Clintón
Limas Cadillo, Ruth Noemí
Asesora:
Dr. López Ruíz Mariano Adolfo
Lima-Perú
2021-I
Capacitación en Laboratorio. Suiza
Laboratorios Suiza ha funcionado durante seis años en la ciudad de Lima. Se dedica a la
producción y comercialización de anestésicos en general. La empresa ha sobresalido en el
área de producción de fármacos como la fenotiazina, el fentanilo y varios más, que se
emplean en el campo de la anestesia. El año pasado la empresa decidió iniciar actividades
en el campo de la anestesia inhalada, que es una técnica para suministrar determinados
productos por medio de gases que el paciente respira.
La empresa cuenta en la actualidad con un personal de 325 operarios. De ellos, 34 son de

ingreso reciente e ignoran casi todo lo referente a la producción de fármacos. El laboratorio
los clasifica en el nivel “A” de capacitación. Ciento cuarenta y seis operarios han trabajado
en la empresa por un lapso de seis meses a un año y medio, y se les considera miembros de
la categoría “B” de capacitación. Los 145 operarios restantes han laborado en la empresa
durante un año y medio o más tiempo, y se les considera nivel “C” de capacitación.
Ninguno de los actuales miembros del personal está en nivel “D” de capacitación, que
incluye las técnicas referentes a la producción de sustancias para anestesia inhalada.
En general, no se espera que los obreros dominen aspectos profundos de química,

farmacología o fisiología humana. Su capacitación se orienta básicamente a la operación de
equipos diversos pero un tanto sencillos, lectura e interpretación cuidadosa de instrucciones
y almacenamiento y rotulación de productos terminados.
Hasta ahora, la compañía no ha contado con sistemas de capacitación moderna; los obreros
sencillamente “aprenden viendo”. Se calcula que el proceso de aprender lo relativo a la
elaboración de cada producto anestésico, sin técnicas de capacitación especiales, requiere
veinte días de práctica laboral. La empresa maneja seis productos, incluyendo la nueva
línea de anestésicos inhalados. La compañía acaba de contratarlo a usted para que asesore a
los ingenieros en la administración de un programa de capacitación. La empresa cuenta con
un salón adecuado y el personal administrativo que posee los conocimientos técnicos
relevantes.
1. ¿Qué labores de detección de necesidades llevaría a cabo?, ¿durante cuánto
tiempo?
Técnicas para detectar las necesidades

• Observación directa: del lugar del trabajo, del operario, de los resultados de la ejecución
del trabajo.
• Reuniones de grupo: los jefes exponen las necesidades generales e individuales de su
sector.
• Entrevistas: para detectar las dificultades, buscar causas y determinar si están
relacionadas a la falta de capacitación. Pueden realizarse incluso con el mismo trabajador.
• Evaluación de desempeño.
Analizar los problemas dentro la organización, identificando problemas relacionadas a
una falta de conocimientos o a una mala formación.
Analizar el comportamiento del trabajador y su nivel de deficiencia.
2. ¿Cómo dividiría sus clases?, ¿cuántos capacitadores considera que necesita?,

¿qué horarios sugeriría y con qué grupos, para reducir al mínimo la
interrupción de las labores normales?
Plan de capacitación
a) programa de capacitación para el personal de nivel A
b) programa de capacitación para el personal de nivel B
c) programa de capacitación para el personal de nivel C
Considerando que el aula tiene una capacitación para 50 personas
NIVEL NUMERO DE OPERACIONES NUMERO DE CAPACITACIONES

A 34 1
B 146 3
C 145 3
D 0 0
DURACION
A) Nivel A: 12pm a 13:00 pm
Inicio y termino
Fecha de inicio : 12 de junio
Fecha de termino : 30 de junio
B) Nivel B: se dividiría en 3 turnos
Inicio y términos
Fecha de inicio: 7 de julio
Fecha de termino: 28 de julio
TURNO HORA DE INICIO HORA DE TERMINO
1 10:00 am 11:30 am
2 11:30 am 1:00 pm
3 1:00 am 2:30 pm
c) nivel C : se dividiría en tres turnos

inicio y término
Fecha de inicio: 10 de agosto
Fecha de término: 30 de agosto
TURNO HORA DE INICIO HORA DE TERMINO
1 10:00 am 11:30 am
2 11:30 am 1:00 pm
3 1:00 am 2:30 pm
3. ¿Recomendaría enseñar lo mismo a todos los obreros?, ¿Recurriría a la

especialización de algunos empleados?
En el caso de los trabajadores considerar en el nivel A y en el nivel B pueden tener una

capacitación parecida ya que se les enseñaría o reforzaría los mismos puntos, pero variando
los días de enseñanza por cada punto a tocar. En el caso de los trabajadores de nivel C se
les capacitara en temas más puntuales y es a ellos a quienes se les puede especializar en un
producto determinado ya que son los trabajadores que cuentan con mayores experiencias
dentro del laboratorio.
Esto no quiere decir que en algún momento no se les capacitara de una mejor forma a los
demás trabajadores, sino que se esperar por n tiempo que se sienten seguros dentro de sus
puestos y tengan las ganas y la disposición de adquirir nuevas habilidades y crecer en la
empresa.
4. ¿Optaría por proponer la elaboración de un video?, ¿de un audiovisual?

Con los audiovisuales tienden a depender más de la comunicación y menos de la imitación
y la participación actividad activa. Las conferencias permiten economía de tiempo, así
como de recursos, los otros métodos pueden requerir lapsos de participación más amplia y
presupuesto más elevados
Los bajos niveles de participaciones, retroalimentación, transferencia y repetición que estas

técnicas muestran pueden mejorar cuando se organizan mesas redondas y sesiones de
discusión al terminar la exposición.
5. La compañía se interesa en general por todo el programa de capacitación, pero

es urgente contar con personal capacitado para la producción de anestesia
inhalada en un lapso de dos meses. ¿Cuál sería su estrategia?
El número y variedad de planes o programas de capacitación es muy grande en una
empresa de gran envergadura, al igual que su duración, pueden ser horas, días, meses o
años, El tipo de capacitación que se adoptara en una organización dependerá: del tamaño de
la empresa, de las facilidades para el desarrollo del programa y de lo que se quiera enseñar
específicamente. La mayoría de los programas de capacitación para colaboradores
manuales y de oficina inciden más en las habilidades para el trabajo.
La programación de la capacitación exige una planeación que incluya lo siguiente.
A) Enfoque de una necesidad especifica cada vez

B) Definición clara del objetivo de la capacitación
C) División del trabajo a ser desarrollado, en módulos, paquetes, o ciclos
D) Elección de los métodos de capacitación, considerando la tecnología disponible
E) Definición de los recursos necesarios para las implementaciones de las
capacitaciones.

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Manrique Vega, Jefferson

Malpartida Flores, Lady Sasha

Llanos Casca, Klinsman Clintón

Limas Cadillo, Ruth Noemí

La empresa cuenta en la actualidad con un personal de 325 operarios. De ellos, 34 son de

En general, no se espera que los obreros dominen aspectos profundos de química,

Técnicas para detectar las necesidades

Analizar los problemas dentro la organización, identificando problemas relacionadas a

una falta de conocimientos o a una mala formación.

Analizar el comportamiento del trabajador y su nivel de deficiencia.

2. ¿Cómo dividiría sus clases?, ¿cuántos capacitadores considera que necesita?,

a) programa de capacitación para el personal de nivel A

b) programa de capacitación para el personal de nivel B

c) programa de capacitación para el personal de nivel C

Considerando que el aula tiene una capacitación para 50 personas

NIVEL NUMERO DE OPERACIONES NUMERO DE CAPACITACIONES

c) nivel C : se dividiría en tres turnos

3. ¿Recomendaría enseñar lo mismo a todos los obreros?, ¿Recurriría a la

En el caso de los trabajadores considerar en el nivel A y en el nivel B pueden tener una

4. ¿Optaría por proponer la elaboración de un video?, ¿de un audiovisual?

Los bajos niveles de participaciones, retroalimentación, transferencia y repetición que estas

5. La compañía se interesa en general por todo el programa de capacitación, pero

La programación de la capacitación exige una planeación que incluya lo siguiente.

A) Enfoque de una necesidad especifica cada vez

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