UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

TRABAJO AUTÓNOMO GRUPAL- ELABORACIÓN DE PLAN ESTRATÉGICO

Integrantes:

Nieto Villavicencio Jhonny

Rea Fonseca Paulina

Pastuizaca Terranova Darwin

Huiracocha Veliz Joel

Docente:

Cecilia Narcisa Guerreo

Curso: 9/1

ECONOMÍA 2018
CASO
Informe Ejecutivo
• Walmart es una empresa multinacional que se dedica al comercio minorista, fue fundada por Sam

walton en el año de 1962. Posee una alta gama de categorías de productos, entre los cuales se

encuentran calzado, jardinería, juguetes, etc. Adicional a esto cuenta con la infraestructura

tecnológica más grande que cualquier otra empresa en el mundo.

• En este documento se presenta la situación actual de la empresa, su misión, visión, valores y

objetivos, además se establecerán las fichas de objetivos estratégicos necesarios para que de esta

manera se pueda definir y hacer seguimiento de una estrategia de organización.

 IDENTIFICAR LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA.

En la actualidad Walmart es la empresa minorista más grande del mundo que se ha

convertido en un sinónimo de éxito, que a nivel mundial domina esta industria que a
través del tiempo se ha ido adaptando a las necesidades de sus consumidores
mejorando el servicio a sus clientes para innovar en las nuevas tendencias y estar a la
vanguardia, superando a su competencia.
• Misión

La misión de Walmart es ser el mejor operador logístico y de negocios para

ofrecer una amplia gama de productos de alta calidad a precios bajos.

• Visión

La visión de Walmart es ser la mejor y más grande empresa comercial del

mundo entregando los mejores productos a tiempo y brindando un servicio
excelente.
• Objetivo
Walmart ha tenido un buen plan estratégico y ha sido una empresa muy
exitosa que ha venido en crecimiento durante muchos años y se puede ver en
los objetivos que la empresa ha clasificado según el área de interés, que se
clasifican en cinco pilares:

 Clientes
 Comunidad
 Proveedores
 Asociados
 Accionistas
• Valores

Los valores de Walmart posibilitan el buen funcionamiento de las operaciones del día
a día en base a tres pilares:

 Respeto al individuo: La empresa se preocupa por que todas las personas

merezcan ser tratadas con respeto y dignidad y velan por que trabajen en un
entorno tolerante y digno en igualdad de condiciones.
 Servicio al cliente: Busca ofrecer productos de alta calidad, variedad de
productos y precios bajos todos los días. Un buen servicio al cliente es
fundamental para esta empresa.
 Búsqueda de la excelencia: Walmart siempre busca estar un paso por delante y
continuar desarrollándose y mejorando. Todo esto es para superar las expectativas
de los clientes, socios y seguir creciendo.
 MATRIZ FODA
POSITIVO NEGATIVO

INTERNO FORTELEZAS DEBILIDADES

- Presencial global: Marca minotista recocida - Denuncias por explotación laboral.
mundialmente.
-Casos de discriminación
- Clientes leales: Se ha logrado construir su propia
base de clientes. -Inadecuada rotacion de inventarios.
- Uso eficaz de tecnicas logisticas - Poca capacidad de adaptación
- Ubicación de tiendas

AMENAZAS
OPORTUNIDADES
EXTERNO

-Daños ambientales debido a la construcción de

-Crecimiento digital: Creacion de una tienda en nuevas tiendas
linea.
- Denuncias de sobornos para ingresar a nuevos
-Expansión a otros mercados : China y America mercados
Latina.
- Aumento de costos laborales
-Mejorar los estandares de calidad
- Gran rivalidad con la competencia
FICHAS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
 FICHA DE DEFINICION DE OBJETIVOS

TITULO DEL PROBLEMA ACTUAL

Calificaciones al servicio al cliente como bajas

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

La comunicación entre los consumidores y los agentes de Walmart se desvanece por

medio de críticas y denuncias al servicio al cliente, ya que lo califican cómo malo.

CAUSA DEL PROBLEMA ACTUAL CONSECUENCIA DEL

Bajas capacitaciones en los personales PROBLEMA
Descontento enACTUAL
los consumidores, sobre
todo vía internet
OBJETIVO (ESTABLECEMOS EL OBJETIVO A MEDIR)
Mejorar la calidad de atención al servicio al cliente de manera virtual como presencial

DEFINICIÓN DE OBJETIVO (ACLARAR EL OBJETIVO BUSCANDO)

¿QUE QUIERO REALMENTE CONSEGUIR?
Facilitar la comunicación y acercamiento entre los consumidores y los trabajadores

CONCEPTUALIZAR LA MEDICIÓN (DEFINIR VARIABLES A

CONTROLAR) ¿QUE NECESITA ASEGURAR PARA
CONCEPTUALIZAR
Encuestas satisfacción alLA MEDICIÓN?
cliente

Indice de satisfacción al cliente

RESPONSABLES DEL OBJETIVO
Departamento de atención al servicio al cliente

Gerente
 FICHA DE DEFINICION DE OBJETIVOS

TITULO DEL PROBLEMA ACTUAL

Retraso en la entrega de productos.

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Los clientes se decepcionan por los retrasos en los productos, sobre todo a quiénes se
consideran los mejores clientes.

CAUSA DEL PROBLEMA ACTUAL CONSECUENCIA DEL PROBLEMA

ACTUAL
Los trabajadores no cumplen con la fecha Desconfianza en los usuarios
establecida de entrega del producto
OBJETIVO (ESTABLECEMOS EL OBJETIVO A MEDIR)
Mejorar la calidad de entrega, con el compromiso apropiado por parte de los trabajadores

DEFINICIÓN DE OBJETIVO (ACLARAR EL OBJETIVO BUSCANDO)

¿QUE QUIERO REALMENTE CONSEGUIR?
Clientes reciban la mejor atención en cuanto a su producto de entrega, para crear confianza y
lealtad en ellos

CONCEPTUALIZAR LA MEDICIÓN (DEFINIR VARIABLES A CONTROLAR)

¿QUE NECESITA ASEGURAR PARA CONCEPTUALIZAR LA MEDICIÓN?
Indice satisfacción al cliente

RESPONSABLES DEL OBJETIVO

Departamento servicio al cliente
 FICHA DE DEFINICION DE OBJETIVOS

TITULO DEL PROBLEMA ACTUAL

Ingresos disminuyen por COVID-19

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Se presentaron resultados trimestrales donde se reportan disminuciones de ingresos de

WalMart a 0,3%

CAUSA DEL PROBLEMA ACTUAL CONSECUENCIA DEL PROBLEMA

ACTUAL
Pandemia/Paralizó la economía global Disminución de ingresos, pérdida de
empleados y bajo consumo de
OBJETIVO (ESTABLECEMOS EL OBJETIVO productosPro
A MEDIR)
Mejorar las operaciones y ventas, buscando recuperar oportunidades de mejorar sus tiendas

DEFINICIÓN DE OBJETIVO (ACLARAR EL OBJETIVO BUSCANDO)

¿QUE QUIERO REALMENTE CONSEGUIR?
Recuperar la salud financiera, mejorando las ventas por internet, crear créditos y
descuentos, reforzando su sistema de conectividad con clientes

CONCEPTUALIZAR LA MEDICIÓN (DEFINIR VARIABLES A CONTROLAR)

¿QUE NECESITA ASEGURAR PARA CONCEPTUALIZAR LA MEDICIÓN?
Capital neto del trabajo/margen bruto de utilidad

Prueba ácida

RESPONSABLES DEL OBJETIVO

Departamento de finanzas
 FICHA DE DEFINICION DE OBJETIVOS

TITULO DEL PROBLEMA ACTUAL

Problemas en cadenas de suministros

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Walmart presenta altos gastos en las cadenas de suministros

CAUSA DEL PROBLEMA ACTUAL CONSECUENCIA DEL PROBLEMA

ACTUAL
Costos más altos en cadenas de Los precios de los competidores ganen
aprovisionamiento participación en el mercado
OBJETIVO (ESTABLECEMOS EL OBJETIVO A MEDIR)
Reducir costos en cadenas de suministros para operar con normalidad en el desarrollo del
producto

DEFINICIÓN DE OBJETIVO (ACLARAR EL OBJETIVO BUSCANDO)

¿QUE QUIERO REALMENTE CONSEGUIR?
Mejorar la estructura de los elementos que permiten sacar adelante al producto y satisfacer
las necesidades de los consumidores finales

CONCEPTUALIZAR LA MEDICIÓN (DEFINIR VARIABLES A CONTROLAR)

¿QUE NECESITA ASEGURAR PARA CONCEPTUALIZAR LA MEDICIÓN?
Relación de Gastos de Operación

Rotación de inventario

RESPONSABLES DEL OBJETIVO

Departamento de finanzas
 FICHA DE DEFINICION DE OBJETIVOS

TITULO DEL PROBLEMA ACTUAL

Acumulación de inventarios

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Se dan cuando los productos en exceso se vuelven obsoletos, lo que provoca en Walmart
rebajas que contribuye a la caída de acciones

CAUSA DEL PROBLEMA ACTUAL CONSECUENCIA DEL PROBLEMA

ACTUAL
Problemas exógenos o internos Gastos en costos de almacenamiento

OBJETIVO (ESTABLECEMOS EL OBJETIVO A MEDIR)

Realizar un forecast de ventas y una rotación de inventario correcto

DEFINICIÓN DE OBJETIVO (ACLARAR EL OBJETIVO BUSCANDO)

¿QUE QUIERO REALMENTE CONSEGUIR?
Se requiere realizar un forecast de ventas para asumir un pronóstico de cada producto
consumido al mes, así también una buena rotación de inventario.

CONCEPTUALIZAR LA MEDICIÓN (DEFINIR VARIABLES A CONTROLAR)

¿QUE NECESITA ASEGURAR PARA CONCEPTUALIZAR LA MEDICIÓN?
%productos vendidos/productos almacenados

RESPONSABLES DEL OBJETIVO

Warehouse & inventory manager
Departamento de Contabilidad
 FICHA DE DEFINICION DE OBJETIVOS

TITULO DEL PROBLEMA ACTUAL

Contaminación con residuos tóxicos

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Se acusa a la empresa Walmart de una mala gestión de residuos tóxicos al desecharse en

vertientes en diferentes zonas de California

CAUSA DEL PROBLEMA ACTUAL CONSECUENCIA DEL PROBLEMA

ACTUAL
Mala gestión de residuos tóxicos Contaminación ambiental para la
población
OBJETIVO (ESTABLECEMOS EL OBJETIVO A MEDIR)
Realizar un plan de manejo ambiental para los residuos generados en la empresa

DEFINICIÓN DE OBJETIVO (ACLARAR EL OBJETIVO BUSCANDO)

¿QUE QUIERO REALMENTE CONSEGUIR?
Realizar un PMA el cual nos ayudará a gestionar de manera correcta los residuos y
desechos generados para así disminuir el impacto ambiental

CONCEPTUALIZAR LA MEDICIÓN (DEFINIR VARIABLES A CONTROLAR)

¿QUE NECESITA ASEGURAR PARA CONCEPTUALIZAR LA MEDICIÓN?
Matriz de impacto ambiental

RESPONSABLES DEL OBJETIVO

Departamento de SHE (Seguridad, Salud y Media ambiente)
 FICHA DE DEFINICION DE OBJETIVOS

TITULO DEL PROBLEMA ACTUAL

Casos de corrupción y sobornos a mercados internaciones

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Sobornar a funcionarios de otros países (México, Brasil, India, ect) para poder ingresar al mercado
sin ninguna traba legal

CAUSA DEL PROBLEMA ACTUAL CONSECUENCIA DEL PROBLEMA ACTUAL

Corrupción internacional Demandas a directiva de Walmart

OBJETIVO (ESTABLECEMOS EL OBJETIVO A MEDIR)

Diseñar programas y capacitaciones de ética profesional y certificaciones ISO 37001:2016

DEFINICIÓN DE OBJETIVO (ACLARAR EL OBJETIVO BUSCANDO)

¿QUE QUIERO REALMENTE CONSEGUIR?
Se requiere realizar campañas de ética profesional y charlas de la ISO 37001 al personal

CONCEPTUALIZAR LA MEDICIÓN (DEFINIR VARIABLES A CONTROLAR)

¿QUE NECESITA ASEGURAR PARA CONCEPTUALIZAR LA MEDICIÓN?
% de personal capacitado

RESPONSABLES DEL OBJETIVO

Departamento de Talento Humano y Legal
 FICHA DE DEFINICION DE OBJETIVOS

TITULO DEL PROBLEMA ACTUAL

Discriminación laboral al personal por distintas razones sociales

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Mediante denuncias sociales, se presenta que dentro del ambiente laboral se registra
discriminación al personal por diferentes culturas, preferencias, etnias y raza

CAUSA DEL PROBLEMA ACTUAL CONSECUENCIA DEL PROBLEMA ACTUAL

Discriminación social Mal ambiente laboral

OBJETIVO (ESTABLECEMOS EL OBJETIVO A MEDIR)

Campañas de inclusión, capacitaciones y charlas acerca de la tolerancia, el respeto
y el compañerismo. Crear actividades que ayuden a la integración del personal

DEFINICIÓN DE OBJETIVO (ACLARAR EL OBJETIVO BUSCANDO)

¿QUE QUIERO REALMENTE CONSEGUIR?
Se requiere capacitar y hacer encuestas acerca del ambiente laboral ofrecido en la
empresa

CONCEPTUALIZAR LA MEDIACIÓN (DEFINIR VARIABLES A CONTROLAR)

¿QUE NECESITA ASEGURAR PARA CONCEPTUALIZAR LA MEDICIÓN?
% de personal capacitado y resultados de encuestas hechas dentro de las diferentes áreas

RESPONSABLES DEL OBJETIVO

Departamento de Talento Humanos
 MAPA ESTRATÉGICO
RENTABILIDAD SOSTENIDA

Mejorar las operaciones y ventas,

buscando recuperar oportunidades de Reducir costos en cadenas de
FINANCIERA mejorar sus tiendas suministros para operar con normalidad
en el desarrollo del producto

Mejorar la calidad de entrega, con

Mejorar la calidad de atención al el compromiso apropiado por
DEL CLIENTE servicio al cliente de manera virtual parte de los trabajadores
como presencial

Realizar un plan de manejo

Realizar un forecast de ventas y una ambiental para los residuos
DE LOS PROCESOS rotación de inventario correcto generados en la empresa

APRENDIZAJE Y Campañas, capacitaciones y charlas acerca

Diseñar programas y capacitaciones de
de la tolerancia, el respeto y el
ética profesional y certificaciones ISO
CRECIMIENTO 37001:2016
compañerismo. Crear actividades que
ayuden a la integración del personal
BALANCE SCORD CARD
CONCLUSIÓN