República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Defensa.

Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada

Nacional Bolivariana

“UNEFANB”

Núcleo Caracas

Carrera: Ing. Sistemas

8mo semestre-N01

Catedra: Implantación de Sistemas.

Soporte de Sistemas.

Profesor:
Estudiante:
Caracas, junio de 2022.
 Índice.

Introducción………………………………………………………………………….3

Conceptos……………………………………………………………………………4

Mantenimiento de Sistemas………………………………………………………..5

Actividades del Mantenimiento…………………………………………………….7

Niveles de mantenimiento………………………………………………………….7

Costos del Mantenimiento de Sistemas…………………………………………..9

Ventajas del mantenimiento………………………………………………………10

Conclusión………………………………………………………………………….11

Bibliografía………………………………………………………………………….12
 Introducción.

Realizar un mantenimiento de los sistemas adecuado en tu empresa es la

clave para alargar la vida útil de tus equipos técnicos, algo que repercute
inevitablemente en el ahorro de costes de tu proyecto. Por ello, es
fundamental que tengas claro en qué consiste el mantenimiento de un
sistema, qué tipos existen y qué beneficios aporta a tu negocio.

Cuando se elaboran planes para la estrategia de información,

las organizaciones no pueden dejar de considerar que el mantenimiento
de sistemas es la fase más prolongada y costosa del ciclo de vida de los
sistemas. Las implicaciones del volumen de trabajo para mantenimiento de
los planes de estrategia de información en una organización es un tema que
merece atención especial. La estructura de organización necesita flexibilidad
para apoyar el mantenimiento de los sistemas existentes concurrentemente
con la ejecución de nuevas tecnologías. Es importante considerar
la evaluación y monitoreo de un sistema en términos del mantenimiento
necesario y, en consecuencia, reducir o contener los costos implícitos. El
mantenimiento de sistemas puede clasificarse en 2 tipos, cada uno de los
cuales repercute en el plan estratégico de información institucional de
diferentes maneras.

Todas estas situaciones son realidades del mantenimiento de

aplicaciones. Cuando se presentan, sin embargo, son un buen indicador de
que el sistema se está utilizando, de que tiene una función útil y que los
usuarios no lo están archivando.
 1. Conceptos:

1.1. Soporte.

En Tecnología es el medio material que puede recibir información,

transmitirla o conservarla para luego restituirla de acuerdo a la necesidad y
pedido del usuario.

1.2. Soporte informático.

El soporte informático es utilizado para solventar los problemas técnicos

que se van creando con el manejo de los software y equipos informáticos en
el día a día. Se trata de un servicio mediante el cual los especialistas ofrecen
asistencia técnica ante los posibles problemas.

Por lo general, para obtener soporte informático los clientes solicitan un

soporte técnico desde su ordenador mediante asistencia remota para
diagnosticar el problema que hayan tenido. Esto permite que el soporte
informático se lleve a cabo sin que el usuario tenga que hacer nada más.

1.3. Soporte técnico.

El soporte técnico es el que ejecuta los problemas de diagnóstico para

resolver el problema desde el mismo puesto de trabajo dónde ha surgido el
problema. La labor del soporte técnico suele consistir también en formar al
equipo en el uso de software y hardware. La diferencia con el soporte
informático está en que este se suele realizar a través de la red o por
teléfono y puede venir por parte de proveedores externos.
 2. Mantenimiento de Sistemas.

La gestión de activos ITS incluye no sólo el hardware, sino también

software y el personal clave, y tiene el fin de apoyar los objetivos a largo
plazo de la organización y mantener de manera óptima los ITS.

Las actividades de mantenimiento de los dispositivos ITS y de los

sistemas de señales de tránsito, pueden tener un impacto sobre las
operaciones de la red de carreteras. Cuando los ITS se despliegan, los
equipos son nuevos y no requieren gran cantidad de recursos de
mantenimiento. A medida que los sistemas se expanden y pasan los años,
hay una necesidad continua de mantenimiento, y que además se hace cada
vez más compleja. Hay dos aspectos del mantenimiento que tienen un
impacto directo en las operaciones:

 El mantenimiento del dispositivo físico.

 Las actividades de mantenimiento de la calzada y su impacto en el
tránsito.

El mantenimiento físico del dispositivo requiere un seguimiento del estado

de funcionamiento de todos los dispositivos. Esto incluye el mantenimiento
de los sistemas de apoyo especializados, como las comunicaciones de fibra
óptica y requiere:

 Monitoreo del desempeño operacional.

 Programación de una rutina de mantenimiento.
 Existen dos tipos de mantenimiento rutinario: preventivo y de
respuesta.
 2.1. Mantenimiento Preventivo.

Generalmente, el mantenimiento preventivo establece una programación

de las labores de mantenimiento diseñada para adelantarse al fallo del
dispositivo, impidiendo que quede fuera de servicio. El mantenimiento
preventivo extiende la vida activa de los dispositivos y subsistemas. Se
puede utilizar la experiencia del pasado para anticipar cuando hay que
revisar los dispositivos. Los sistemas de gestión de mantenimiento
automatizado basan la programación en un número de factores analizados
por el software.

El mantenimiento preventivo puede ser tan simple como la limpieza de

armarios y tendidos de cables/conductos, asegurar el cableado y las
conexiones de circuitos impresos y la reparación preventiva programada.
Alternativamente, puede implicar la sustitución de componentes o
dispositivos enteros.

2.2. Mantenimiento De Respuesta.

El mantenimiento de respuesta (o mantenimiento reactivo) se refiere a la

reparación o sustitución de un componente o sistema después de un fallo o
daño causado por una colisión u otro incidente: fallos en los dispositivos ITS
y no funcionamiento del sistema de monitoreo de la red de carreteras que
proporcionan imágenes, datos u otra información necesaria para ayudar a
mantener el flujo de tránsito estable.

Cuando se producen fallos en los dispositivos, no pueden realizar sus

funciones y a menudo será perjudicial para el RNO. El mantenimiento de
respuesta debe ser la más alta prioridad, porque la restauración de la función
de los equipos es el objetivo fundamental. Es aconsejable que los
operadores del TCC organicen las prioridades de las necesidades de
mantenimiento, en lugar de que sean los propios trabajadores de
mantenimiento quienes tomen estas decisiones.

3. Actividades del Mantenimiento.

 Gestión de Peticiones.
 Comprender el Software y los cambios a realizar.
 Modificar el Software.
 Realizar Pruebas.

4. Niveles de mantenimiento.

Hablar de niveles es distinguir las tareas de mantenimiento en

función de los elementos del sistema informático sobre los que se van a
llevar a cabo los trabajos. En este sentido, conviene diferenciarlos de
los tipos de mantenimiento, que hacen referencia a los distintos
momentos en los que se desarrollan las tareas de mantenimiento.

4.1. Mantenimiento de hardware.

Se trata de aquel conjunto de tareas que tratan de intentar garantizar el

buen funcionamiento de los componentes físicos del sistema (ordenadores,
periféricos, etc.)

Entre las tareas que pretenden evitar las fuentes de problemas nos
encontramos, por ejemplo, con la limpieza de equipos. Esta actividad, que se
desarrolla sobre todo sobre su interior, puede llegar a ser muy relevante para
evitar problemas frecuentes e importantes, como los derivados del
sobrecalentamiento.

También encontramos tareas destinadas a comprobar hasta qué punto los

sistemas tienen la resistencia suficiente para soportar condiciones extremas,
con el fin de prevenir posibles problemas. Por ejemplo, si se lleva a cabo el
mantenimiento de servidores, se puede efectuar un test a fin de verificar qué
temperaturas pueden tolerar estos sin sufrir una caída en su rendimiento.

Además, también entran dentro de esta categoría algunas tareas, como la

reparación de averías o la sustitución de componentes, que tratan de
solucionar problemas que ya se han presentado o evitar que vayan a más o
se puedan presentar en el futuro.

4.2. Mantenimiento de software.

El mantenimiento de software es aquel que intenta garantizar el correcto

funcionamiento del software de los equipos y la integridad de los datos que
éstos guardan.

Se trata de un conjunto casi innumerable de tareas, que abarcan trabajos

como el control de licencias de software comercial, el mantenimiento de
bases de datos, la configuración y actualización del sistema operativo y el
software que utilicen los equipos, la protección contra el malware o la
detección y limpieza de este si ya se encuentra en los sistemas.

4.2.1. Herramientas para el mantenimiento de software:

 Generadores de referencias cruzadas.

 Generadores de organigramas.
 Controladores de código fuente.
  Analizadores automáticos de interfaces.
 Gestión de ficheros.
 Descompiladores.
 Entre otros.

4.3. Mantenimiento de documentación.

Se trata de un conjunto de actividades muy importante para los

profesionales.

Los sistemas informáticos son dinámicos, cambian con el tiempo, y

además son utilizados por diferentes personas a lo largo de su vida útil. Por
ello, la documentación de un sistema informático será esencial, por cuanto
servirá como “guía” para los profesionales que trabajen con él.

El trabajo de documentación de un sistema informático se encargará de

recopilar información acerca de las características, tanto técnicas como
operativas, de los componentes que forman parte del sistema y del sistema
en general. Por su parte, el mantenimiento de documentación se encargará
de que esta se encuentre actualizada y disponible para ser utilizada cuando
sea necesario.

5. Costos del Mantenimiento de Sistemas.

El mantenimiento de sistemas siempre tiene un costo, sea el desarrollo

interno (empresas con centros de cómputos) o externos (desarrollado por
una empresa proveedora). Este costo juega para ambos lados, ya que si el
sistema no está bien diseñado. La empresa proveedora puede perder dinero
al invertir tiempos no previstos en correcciones importantes, incluso
estructurales, que lleven a rediseñar el sistema.
 Pasos para reducir tiempos de mantenimiento: tiempos que cuestan a la
empresa y al desarrollador.

 Revelamiento correcto de los requerimientos del usuario.

 Participación de usuarios calificados.
 Definición clara de los objetivos.
 Utilización de todas las herramientas de análisis disponibles (DFD,
MER)
 Documentación apropiada del sistema.
 Pruebas en las etapas de testeo.

6. Ventajas del mantenimiento.

 Aumenta la eficiencia de los equipos y previene cualquier brecha de

seguridad al mantener los sistemas actualizados y en óptimas
condiciones.
 Mayor seguridad informática y protección contra amenazas y
ciberataques provocados por virus, spyware y malware.
 Evita la pérdida y el robo de datos e información.
 Prevención de daños a largo plazo que afecten los diferentes
componentes de forma temporal o definitiva, lo que repercute en una
mayor vida útil de los sistemas. De esta manera, se reducen los
costes evitando la compra de nuevos equipos.
 Conclusión.

El soporte técnico informático se encarga de realizar el mantenimiento

periódico de todos los sistemas para mantenerlos actualizados y sin
problemas, así como realizar diagnósticos del mal funcionamiento del
hardware y software. Esto les permitirá detectar averías en el sistema y las
aplicaciones y encontrar soluciones a cualquier fallo.

Para muchos negocios, las TI son esenciales, hasta el punto de depender

de ellas. Y las empresas que tienen dicha dependencia de las TI (que son
una gran parte de las existentes) llevan años dándose cuenta de que la
inversión en mantenimiento puede suponer un ahorro, tanto a medio como a
largo plazo.

El mantenimiento de sistemas es muy amplio, incluye la corrección de

errores, mejoras de las capacidades, eliminación de funciones obsoletas y
optimización. Debido a que el cambio es inevitable, se debe desarrollar
mecanismos para la evaluación, controlar y hacer modificaciones.

Cualquier trabajo realizado para cambiar el sistema después de que esté

en operación es considerado trabajo de mantenimiento. El propósito es
preservar el valor del sistema sobre el tiempo. El valor puede ser mejorado
ampliando la base de clientes, cumpliendo requisitos adicionales, siendo
cada vez más fácil de usar, más eficiente y empleando más nuevas
tecnología.
 Bibliografía.

 https://salesystems.es/mantenimiento-de-sistemas-informaticos/
#:~:text=El%20mantenimiento%20de%20sistemas
%20informáticos,(servidores%20físicos%2C%20periféricos…)
 https://www.implika.es/blog/soporte-informatico
 https://rno-its.piarc.org/es/operaciones-de-la-red-actividades-
operacion-centros-de-control-del-transito/mantenimiento-de-
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 https://www.monografias.com/trabajos94/sistemas-de-
informacion-mantenimiento/sistemas-de-informacion-
mantenimiento
 https://pandorafms.com/blog/es/mantenimiento-de-sistemas-
informaticos/