EVOLUCION HISTORICA DE LAS TEORIAS

ADMINISTRATIVAS.
Competencia de la unidad:
UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN
Reconoce y analiza las corrientes teóricas de la administración y
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
los principales aportes de las escuelas de la administración
CARRERA PROFESIONAL DE ENFERMERIA moderna y los nuevos enfoques gerenciales al proceso
administrativo
ASIGNATURA: GESTIÓN DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA
Competencia del tema
C. General: La estudiante:
Aplica el proceso administrativo de la teoría a la practica.

C. Especifica
• Explica los elementos primordiales del concepto de
administración.
• Define el concepto de administración, gestión y gerencia
• Describe las característica de la administración
• Explica en que consiste el proceso administrativo.
• Enumera las etapas y elementos de la administración
• analiza la importancia del compromisos, colaboración y
responsabilidad en la aplicación del proceso administrativo.

Tema 2:
DOCENTE: Dra. Yolanda Paulina Torres Chávez 1. La Administración-definición- funciones, importancia
TACNA - PERU
2. Conceptos básicos gerencia, gestión, gerente, funciones e
importancia
3 . Diferencias entre gestión, gerencia y administración
(TALLER)..
 ¿EN QUE CONSISTE LA
ADMINISTRACIÓN?

Jimenez, 1990: “Ciencia compuesta de

Kast 1990: “Es la coordinación de hombres principios, técnicas y practicas, cuya
y recursos materiales para la consecución Chiavenato, 2006:” Es el proceso de planear, aplicación a un conjunto humano permite
de objetivos organizacionales, lo que se organizar, controlar el uso de los recursos establece sistemas racionales de esfuerzo
logra por medio de cuatro elementos: para lograr los objetivos organizacionales cooperativo, a través de los cuales se pueden
Dirección hacia los objetivos, a través de alcanzar propósitos comunes que
la gente, mediante técnicas y dentro de individualmente no se pueden lograr en los
una organización” organismos sociales”.

Podemos concluir de estos conceptos que:

la administración, es, una ciencia que incluye

métodos, técnicas y teorías para el uso de
recursos que se han puesto en práctica en
grupos de personas organizadas para
alcanzar eficaz y eficientemente un fin en
común.
CONTINUA
 Lourdes Münch: “Administración” 2da Ed OBJETIVOS: La administración siempre esta enfocada a lograr
(2014): “ Es el proceso de coordinación de fines o resultados .
recursos para obtener la máxima EFICIENCIA: Se obtiene cuando se logran los objetivos en tiempo y
productividad, calidad, eficacia, eficiencia, con la máxima calidad.
y competitividad en el logro de los objetivos COMPETITIVIDAD: Es la capacidad de la organización para
de una organización generar productos/o servicios con valor agregado en cuanto a
costos, beneficios, características y calidad, con respecto a otras
empresas de productos similares.
CALIDAD: Implica la satisfacción de las expectativas del cliente
mediante el cumplimiento de los requisitos.
COORDINACION DE RECURSOS: Consiste en la optimización de
los recursos para lograr la operación de cualquier empresa a través
de la administración.
Analizando, los elementos anteriores, se puede concluir: PRODUCIVIDAD: Implica la obtención de los máximos resultados
con el mínimo de recursos. La productividad es la relación que
Que la administración es una herramienta muy poderosa para la existe entre la calidad de insumos necesarios para producir un
permanencia y competitividad de la organización. determinado bien o servicio y los resultados obtenidos
También se puede decir que es la obtención de los máximos
En este contexto la importancia de la administración radica en las resultados con el mínimo de recursos, en términos de eficiencia y
múltiples ventajas que ofrece a la organización.: eficacia, de esta forma se aplica la administración como disciplina.
• A través de sus técnicas y procesos, se logra mayor rapidez y
simplificación en el trabajo con el ahorro del tiempo y costo
• También incide en la productividad, eficiencia, calidad y
competitividad de cualquier organización.
• Propicia la obtención de los máximos rendimientos y la
permanencia en el mercado.
 Universalidad:
Es indispensable en
cualquier grupo social, sea
publico o privado.

Valor instrumental
Su finalidad es
Flexibilidad eminentemente
CARACTERISTICAS practica, por que es un
Adaptan a las necesidades DE LA
de cada grupo social en medio para lograr los
donde se aplica ADMINISTRACION objetivos de un grupo.

Multidisciplinar
Utiliza y aplica
conocimientos de varias
ciencias y disciplinas.
 CIENCIAS Y DISCIPLINAS DEL QUE SE
FUNDAMENTA LA ADMINISTRACION

CIENCIAS SOCIALES

SOCIOLOGIA INDUSTRIAL: Aporta conocimientos a cerca de la

estructura social de las organizaciones, las características de los
grupos y las interacciones que surgen en los fenómenos sociales.

PSICOLOGIA INDUSTRIAL: Apoya en el estudio del

comportamiento humano en el trabajo, contribuye con técnicas en DISCIPLINAS TECNICAS
CIENCIAS EXACTAS
las áreas de selección de personal, pruebas psicométricas, ING. INDUSTRIA, Ayuda a la organización en optimizar
Como la matemáticas la estadística,
técnicas de motivación, incentivos. los recursos, intercambian importantes técnicas.
proporcionan herramientas para la
toma de decisiones en todas y cada
DERECHO: Apoya con los ordenamientos jurídicos, que rigen a CONTABILIDAD: Apoya al registro y análisis financiero de
una de las etapas del proceso
la sociedad, el ejercicio de la administración implica el la organización para la toma de decisiones
administrativo, el aporte mas
conocimiento legal vigente en materia de derecho civil, mercantil, .
destacado de esta ciencia es la
fiscal, constitucional y laboral con el objeto de manejar INFORMATICA Y TELECOMUNICACIONES:
matemáticas aplicadas en modelos
adecuadamente cualquier tipo de organización. En la actualidad es un soporte importante de la
probabilísticos, simulaciones, estadifica
organización para la operación eficiente del manejo y la
e investigación de operaciones que van
ECONOMIA: Las organizaciones existen dentro de un entorno transferencia de datos necesarios en el mundo global.
a auxiliar al directivo en la toma de
económico, entonces el conocimiento de las variables y leyes de decisiones
mercado, son fundamental para su aplicación como herramienta
administrativa.

ANTROPOLOGÍA: Como ciencia que estudia la cultura y

desarrollo del ser humano en la sociedad. La cultura de un país,
sus valores, tradiciones e historia influyen en la cultura de la
organización, entones esta ciencia es da gran valía para la
administración.
 Se entiende por proceso al conjunto de pasos o etapas para llevar a
cabo una actividad, entonces el proceso administrativo, es el
conjunto de fases, o etapas sucesivas a través de las cuales se ejecuta
la administración

PLANEACION
Determina los escenarios futuros y señala el rumbo de la empresa, asi como la definición de los
resultados que se pretende obtener, asi como buscar estrategias para lograr minimizar los
riesgos.
ORGANIZACIÓN
es el diseño y determinación de las estructuras, procesos, funciones y responsabilidades, así como
el establecimiento de métodos, y la aplicación de tecnicas tendientes a la simplificación del trabajo.
FUNCIONES O
INTEGRACION
ETAPAS DE Es la función por el cual se eligen y obtienen los recursos necesarios para poner en marcha las
LA operacions
ADMINISTRA
CION DIRECCION
Función donde se ejecutan todas las funciones o fases del proceso administrativo, mediante la conducción
y orientación de los recursos, y el ejercicio del liderazgo.

CONTROL
Fase o función del proceso administrativo, donde se establecen standares para evaluar los resultados
obtenidos con el objetivo de corregir desviaciones, prevenirlas, y mejorar continuamente las
operaciones
 PRINCIPIOS DE LA
ADMINISTRACION

Estos principios son verdades de carácter

universal que surgen a partir de la
experiencia y han sido comprobados,
sirven para aplicarla administración con
un mínimo margen de error.
 ETICA Y VALORES EN LA ADMINISTRACION

La administración como cualquier disciplina, se sustenta en valores éticos, que

permiten orientar la conducta del administrador durante su ejercicio, la practica de
estos valores influye directamente en el bienestar en la sociedad, de hecho todas
las organizaciones deben poseer un código de ética y filosofía organizacional que
orienten todas sus acciones-

SOCIALES
ECONOMICOS
Tiene mayor importancia por que contribuye al
Esta orientado la obtención de beneficios
bienestar de la comunidad
económicos
• Calidad del producto del servicio para satisfacer
• Genera riqueza para la sociedad y los
las necesidades de la sociedad.
accionistas.
• Cumplimiento de las obligaciones fiscales, que ORGANIZACIONALES • Máxima obtención de utilidades.
permiten sostiene al gobierno. Tiene la finalidad de mejorar la organización de los • Manejo adecuado de los recursos
• Promoción del desarrollo a través de fuetes de recursos con que cuenta la organización. financieros.
trabajo . • Impulsar la innovación, la investigación y • Desarrollo económico del grupo social.
• Incrementar y preservarlas riquezas naturales y desarrollo tecnológico. • Promover la inversión.
la culturales de la sociedad, • Optimizar las coordinaciones de los recursos.
• Maximizar la eficiencia en métodos, sistemas y
procedimientos.
• Proporcionar productos y servicios
 UNIDAD 2:
UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN FUNCIONES GERENCIALES.
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
CARRERA PROFESIONAL DE ENFERMERIA
COMPETENCIA ESPECIFICAS:

Reconoce la importancia de la ciencia administrativa

ASIGNATURA: GESTIÓN DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA
en la conducción de un establecimiento de salud y en
particular de los servicios de enfermería con bases
teóricas y metodológicas, sustentado por una
ideología (gestión del cuidado enfermera) e
investigación crítica y reflexiva., demostrando
capacidad para trabajar en equipo.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE:

• Diferencia en forma adecuada: gestión, gerencia y

administración

• Identifica las funciones gerenciales modernas asume

un liderazgo efectivo

TEMA 3

DOCENTE: Dra. Yolanda Paulina Torres Chávez 1. Conceptos básicos de gerencia, gestión y
TACNA - PERU gerente

2. Funciones gerenciales
 LA GERENCIA

Viene del latín=

“genere” = dirigir
Proceso de diseñar y mantener un
ambiente donde las personas
trabajan en equipo, para alcanzar
con eficiencia las metas
seleccionadas

Esta expresión se deriva del área privada, significa una función

subordinada a aquellos que están en los consejos superiores
Los gerentes son las personas que ejecutan las ordenes del director,
propietario o miembro del consejo de la organización

Es lograr que las cosas se realicen

a través de la gente
 Paulo Roberto Motta: Es un
accionar científico, racional,
enfatiza el análisis y la relación
causa-efecto, para prever y
Como CIENCIA, se fundamenta anticipar acciones de formas
en el conocimiento para establecer consecuente y eficiente
medios que direccionan la
actuación del gerente, así se tiene
La gerencia lo entendemos como una
que los principios de a gerencia se
acción institucional, mas que individual, que
originan del conocimiento
se construye con la participación de todas
LA GERENCIA científico
las personas en las funciones
COMO
administración- aplicación de recursos- y
ARTE Y CIENCIA conducción- logro de objetivos, mediante
los procesos de toma de decisiones,
ejecución de actividades y de
Como ARTE, Se apoya en la
información retro alimentadora
tecnología, pero como esta evoluciona
constantemente, la gerencia debe
adecuarse a ella, haciendo uso del
sentido creador del hombre.
Peter Drucker: dice los GERENTES
persona responsable del desempeño
de todas las personas de las cuales
depende su propio desempeño
 PRIMERO
• La característica de ciencia de la gerencia , quiere decir, que a través del tiempo se
ha construido un cuerpo de conocimiento organizado sobre esta actividad humana,
la persona involucrada con esta, debe familiarizarse con este conocimiento y
aplicarlo en forma sistemática en el desempeño de las funciones que son inherentes
a la responsabilidad que la ha sido asignada.
Hitt en 1985: “ La gerencia es el arte y • También la gerencia es un arte, implica un grado de sensibilidad y creatividad en el
ciencia de trabajar con, y a través de, desempeño de la función de gerente
Implicancias de la definición
un equipo de personas hacia el logro
de los objetivos de la organización
SEGUNDO
Esta definición incluye la frase “trabajar con y a través de un equipo de personas”,
este es la idea central del concepto de gerencia, porque implica que la actividad que
realiza el gerente involucra una relación con otras personas, conlleva la idea de
colaboración y delegación.

TERCERO
Describe la finalidad del trabajo del gerente, que es el logro de los objetivos de la
organización
 Como EMPRESARIOS: Inicia y supervisa nuevos
proyectos para mejorar el desempeño de la organización.

GERENTE
Mintzberg 1993 dice que los
gerentes desempeñan diferentes
funciones que se presentan en Funge de MEDIADOR:, con su intervención necesaria
situación especifica, las tareas para resolver problemas inesperados
interpersonales de naturaleza FUNCIONES
simbólica se concentran en
mostrar actitudes de líder, y
consisten en entrenar, contratar, ,
Como ASIGNADORES , de recursos
motivar y disciplinar a los
trabajadores.

Como NEGOCIADORES, obtienen ventajas

competitivas para la organización
 HABILIDADES O CAPACIDADES
DEL GERENTE ( KATZ 1974)

CAPACIDADES HUMANAS HABILIDAD CONCEPTUALES

CAPACIDAD TAECNICA Capacidad de pensar disociar para
Trabajar en armonía, con
Conjunto de conocimientos, entusiasmo con otras visualizar a la organización como un
practica y experiencia en personas, sea a nivel personal, todo, y como esta se ajusta a un
ciertos campos especializados como corporativo entorno cada vez mas cambiante,
ej. finanzas, administración, amplio y complejo
computación, etc.

La gestión gerencial, es el proceso de administración conformado de técnicas de planeación,

medición, evaluación, y mejora de las actividades realizadas al interior de la organización con el
propósito de incrementar de manera continua, sistemática y consistente los niveles de
eficiencia y eficacia en el trabajo llevando con ello la apropiada utilización de los recursos
financieros y humanos a efectos de mejorar el desempeño funcional y la calidad de trabajo
PRINPIOS DE CONDUCTA DEL GERENTE

MARTINEZ, (2007) en su ensayo de Gerencia Social, nos

presenta “LOS PRINCIPIOS DE LA CONDUCTA GERENCIAL
ETICA QUE DEBE CONSIDERAR EL GERENTE”
BLANCHAR (1988): que cualquier gerente que se enfrente a
decisiones que requiere de la ética, necesita primero a examinar
la situación desde diferentes puntos de vista para estar consciente
de las alternativas y de los motivos que origino, a esto llama el
autor “VERIFICACION ETICA”, o un auto examen, que consisten
en hacerse tres preguntas:
1. ¿Es legal?, ¿estará violando alguna ley civil o penal?, ¿ va en
contra de alguna directiva de la empresa?
2. ¿es equilibrada, es conveniente para todos los implicados?,
¿promueve relaciones ganar – a ganar?
3. ¿Cómo me haría sentir a mi mismo?, ¿me haría sentir
orgulloso?, ¿Mi sentiría bien, si mi familia se enteraría?
 Heredia(1985), Es la acción y efecto de realizar tareas- con
cuidado, esfuerzo y eficacia-que conduzcan a una
finalidad.

Rementeria (2008)Es una actividad profesional tendiente a

establecer los objetivos y medios de su realización, a
precisar la organización de sistemas, a elaborar las
estrategias del desarrollo y a ejecutar las gestión del
personal
GESTION
Viene del latín GESTIO- Espasa Calpe, 2008, “ un conjunto de reglas y métodos para llevar a
GESTIONIS, significa ejecutar, cabo con la mayor eficacia un negocio o actividad empresarial.
lograr un éxito con medios
adecuados Restrape 2008, Es una función global e integradora de todas las
fuerzas que conforman una organización.

Ponjuan 1998, Proceso por el cual se obtiene, despliega o utiliza una

variedad de recursos básicos para apoyar el logro de los objetivos de
la organización.
 DIFERENCIA ENTRE:
GESTION GERENCIA ADMINISTRACION
Es el proceso de adopción y ejecución de Es un nivel directivo que tiene incidencia Es una actividad que opera directamente en
decisiones sobre las políticas, estrategias, expresa en los procesos. Entre sus funciones la coordinación de recursos. Se fundamenta
planes y acciones relacionadas con la debe representar a la sociedad frente a en la teoría organizacional, la dirección
actividad central de la empresa, dirige su terceros y coordinar todos los recursos a estratégica y el comportamiento
estrategia hacia los objetivos de la empresa través del proceso de planeamiento, organizacional
y hacia los medios para la consecución de organización, dirección y control para lograr
sus objetivos organizacionales. los objetivos de la organización.
Se ocupa de la organización estratégica de Se encarga de la organización, planificación
Procesos: Planificación, control y evaluación. los recursos para alcanzar los objetivos y distribución de recursos para lograr
planteados por la administración. determinados objetivos
Centralidad de lo pedagógico. Es de nivel medio. Es una actividad de nivel superior
Trabajo en equipo. Se usa mayormente en las empresas. Es empleada en empresas, corporaciones, el
gobierno, instituciones militares, educativas,
Apertura al aprendizaje e innovación.
organizaciones públicas
Componentes de Gestión: Pensamiento Las funciones principales de la gerencia son Las funciones de la administración son
sistemático y estratégico. la de controlar y dirigir. planificar y organizar.
Enfoque en la enseñanza. Enfoque en el servicio. El modelo de administración está
conformado por: estrategias, personas,
procesos y clientes
 UNIDAD 2:
UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN
FUNCIONES GERENCIALES.
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
CARRERA PROFESIONAL DE ENFERMERIA COMPETENCIA ESPECIFICAS:

ASIGNATURA: GESTIÓN DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA Reconoce la importancia de la ciencia administrativa

en la conducción de un establecimiento de salud y en
particular de los servicios de enfermería con bases
teóricas y metodológicas, sustentado por una
ideología (gestión del cuidado enfermera) e
investigación crítica y reflexiva., demostrando
capacidad para trabajar en equipo.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE:

• Diferencia en forma adecuada: gestión, gerencia y

administración

• Identifica las funciones gerenciales modernas

asume un liderazgo efectivo

TEMA : 4
DOCENTE: Dra. Yolanda Paulina Torres Chávez
1. La planificación, definición, niveles, tipos,
TACNA - PERU
2. La planificación estratégica.
 GENERALIDADES SOBRE
PLANIFICACIÓN?
“ CONOCE AL ENEMIGO Y CONOCETE A TI MISMO Y, EN CIEN BATALLAS,
NO CORRERAS JAMAS PELIGRO”

la planificación aparece como una actividad inherentes a todo

proceso de acción para alcanzar determinados objetivos
Para darle mayor rigor científico y técnico al termino los
siguientes términos aparecen ligados a la planificación

Supone un conocimiento de la realidad, sobre lo que se

va actuar, se expresa en un diagnostico

Procura incidir en el curso de ciertos acontecimientos con el

fin de que se cambie una “situación inicial”, por otra llamada”
1. RACIONALIDAD Situación objetivo”( a lo que se quiere llegar)
2. CONOCIMIENTO DE LA REALIDAD
Sienta las bases para una toma racional de decisiones
3. ADOPCION DE DECISIONES
(resolución de alternativa) que se refleja en una serie de
actividades que procuran alcanzar metas y objetivos ( es
construir el futuro de “algo”) CONTINUA
 Si queremos profundizar mas el sentido y alcance del termino
“planificación”, podemos constatar que hay en él un triple
significado,

Sustantivamente: Planificar es un esfuerzo Operacionalmente, se expresa en la utilización

Formalmente: significa incidir de una
por influir en el curso de determinados de procedimientos, con el propósito de introducir
manera organizada y formalizada
acontecimientos, mediante la acción organización y racionalidad para el logro de
sobre determinados procesos,
deliberada de algunos actores sociales metas y objetivos
acciones conducentes al logro de
ciertos objetivos y metas propuestos

Planificar, es la acción consistente en utilizar un conjunto de procedimientos mediante los cuales

se introduce una mayor racionalidad y organización en un conjunto de actividades y acciones
articuladas entre si que, previstas anticipadamente, tienen el propósito de influir en el curso de
determinadas acontecimientos, con el fin de alcanzar una situación elegida como deseable,
mediante el usos eficiente de medios y recursos escasos o limitado.

LO EXPRESADO PODEMOS VER EN EL SIGUIENTE ESQUEMA

 PLANEACION

Para Lourdes Munch: La planeación es la determinación del

Para Balderas, La planeación es la etapa rumbo hacia el que se dirige la
unicial del proceso administrativo implica • es convertir las amenazas en oportunidades,
Planeación es un camino a seguir que tiene su • Es anticipar el futuro, organización y los resultados que se
utilizar el pensamiento reflexivo antes de base en el análisis de un problema, determinando pretenden obtener mediante el análisis
actuar, mediante este se reduce la • Es reducir riesgos e incertidumbre
el orden, la secuencia de las actividades y • Es fijar el rumbo de la organización, del entorno y la definición de estrategias
actividad dispersa integrándolas en un programando el tiempo necesario para la solución para minimizar riesgos con la finalidad
plan con secuencias bien definidas • Es convertir la debilidades en fortalezas
de lograr la misión y visión
organizacional

IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACION
Con la planeación se promueve la eficiencia, se optimizan los recursos, se
reducen los costos y se incrementa la productividad al establecer claramente los
objetivos, por ende se pree los resultados..
Ambos autores coinciden que la planeación:
• Define el rumbo de la organización de tal forma que todos los esfuerzos y
recursos se dirijan hacia su consecución.
• Establece alternativas para hacer frente a las contingencias que se pueden
presentar en el futuro.
• Reduce al mínimo las amenazas, se aprovechan las oportunidades del
entorno y, las debilidades se convierten en fortalezas
• Establece las bases para efectuar el control.
 TIPOS DE PLANEACION
De acuerdo con el nivel jerárquico en el
que realice, con el ámbito de la
organización que abarque y con el periodo
que comprenda, la planeación puede ser:

ESTRATEGICA: Se realiza en los

TACTICA O FUNCIONAL:
altos niveles de la organización,
Comprende los planes que se
generalmente es a mediano y
elaboran en cada una de las
largo plazo, y a partir de esta se
áreas dela organización con la
elabora, todos los planes de los
finalidad de lograr el plan
distintos niveles de la
estratégico
organización.

OPERATIVA: Se diseña de acuerdo

con los planes tácticos y, como su
nombre lo indica se realiza en los
niveles operativos.
 ELEMENTOS DEL PLAN
ESTRATEGICO

ELEMENTOS DEL PLAN ESTRATEGICO

Filosofía: Conjunto de valores, practicas y creencias que son la razón de ser de la organización y
representa su compromiso ante la sociedad, la filosofía organizacional es imprescindible para dar el
sentido a todas las acciones dela organización
Misión: Es la razón de ser de la organización, es el propósito o motivo por el cual existe, la misión
es de carácter permanente.
Visión: Es el enunciado del estado deseado en el futuro para la organización. Provee dirección y
forja el futuro de la empresa estimulando acciones concretas en el presente.
Objetivos estratégicos: Son los resultados específicos que se desea alcanzar medibles y
cuantificables a un tiempo, para lograr la misión.
Políticas: Se refiere a los lineamientos generales que deben observarse en la toma de decisiones ,
son las guías para orientar la acción.
Estrategias: Son los cursos de la acción que muestran la dirección y el empleo general de los
recursos para lograr los objetivos.
Programas: En ellos se detallan el conjunto de actividades, responsables y tiempos necesarios para
llevar a cabo la estrategia
Presupuestos: Son indispensables al planear, se proyecta en forma cuantitativa los recursos que
requiere la organización para cumplir con sus objetivos, a la vez permiten controlar las actividades
de la organización en términos financieros.
 LA FILOSOFIA DE LA ORGANIZACION

Conjunto de valores, practicas y creencias que son la razón de ser de la organización y representa su
compromiso ante la sociedad, la filosofía organizacional es imprescindible para dar el sentido a todas las
acciones de la organización.
Para su formulación debemos preguntarnos: ¿Qué temas, valores filosóficas son importantes para el
futuro de mi organización?, la filosofía comprende:
• CREDO Conjunto de creencias que orientan la conducta de los
integrantes de la organización.
• VALORES Principios de conducta que orientan el comportamiento de
las personas de la organización, los valores deben
compartirse y ser practicados por todos los integrantes.
• COMPRO Es la responsabilidad que tiene la organización ante a la
MISO sociedad.
Ej., la filosofía organizacional es el grupo BIMBO.
En Bimbo, como principio fundamental, es la persona,
origen y fin de nuestra acción”, nuestros valores son: la
efectividad, trabajo en equipo, confianza, calidad.
 MISION DE LA ORGANIZACION

Es la razón de ser de la organización, es el propósito o motivo por

el cual existe, la misión es de carácter permanente.

Una definición de misión debe dar respuesta a tres preguntas

básicas:
¿QUIÉNES SOMOS?
¿QUÉ HACEMOS?
¿POR QUÉ LO HACEMOS?

Por todo ello podemos definir la misión como “ una declaración

formal y escrita, es el credo de la organización, de modo que
funcione como un recordatorio periódico para que los trabajadores
sepan hacia donde se dirige la organización”

REQUISITOS PARA SU REDACCION

• AMPLIA: Dentro de una línea con expiación , pero

suficientemente especifica y bien definida para que sea fácil de
entender y lograr.

• MOTIVADORA: Inspiradora y alcanzable

• PERMANENTE: inspiración permanente de la organización

durante todo el ciclo de su vida.

• CONGRUENTE: Consistente con lo que se hace y se desea

 VISION DE LA ORGANIZACION

Es el enunciado del estado deseado en el futuro para la organización.

Provee dirección y forja el futuro de la empresa estimulando acciones
concretas en el presente.

Asimismo, la visión fija el rumbo de la institución, plantea retos, sirve como

punto de consenso , estimula la creatividad y coordina esfuerzos. Su
redacción debe ser breve, fácil de captar y recordar, y ser inspiradora.

Para formular se debe responder a las siguientes preguntas:

• ¿Qué se nota como clave para el futuro?
• ¿Qué contribución única se debe en el futuro?
• ¿Cuales la oportunidad del crecimiento?
• ¿que es probable que cambie en nuestra organización
“ dentro de tres o cinco años?

Ejemplo de la visión:

Anhelamos contribuir para que, en el año 2024, nuestro Colegio sea un

modelo de vanguardia educativa, para los demás colegios del distrito, en la
formación técnico-productiva, en la practica de valores y en la preparación
para la vida en comunidad”
 CARACTER DE LA MISION Y
VISION DE LA ORGANIZACION

MISION VISION

ESTADO DESEADO
ESTADO ACTUAL DE POR LA
LA ORGANIZACION METAS ORGANIZACIÓN
DENTRO DE TRES O
CINCO AÑOS

PLANIFICACION ESTRATEGICA
 OBJETIVOS ORGANIZACIOALES

Objetivos estratégicos: Son los resultados específicos que se

desea alcanzar deben ser medibles y cuantificables a un
tiempo, para lograr la misión de la organización.
CARACTERISTICAS DE LOS OBJETIVOS

• Establecerse a un tiempo determinado

• Determinarse cuantitativamente
• La redacción debe iniciar con un verbo en infinitivo VALORES
Ej. “ Lograr una utilidad neta de 15 millones de soles
durante los dos próximos años.”

OBJETIVOS DE LA
ORGANIZACION
 ESTRATEGIAS

Son los cursos de la acción que muestran la dirección y el empleo general de los recursos para lograr
los objetivos. Por ello es que existen tantas estrategias como objetivos se plantee en la organización.

A manera de ej., para el objetivo: “ Incrementar las ventas 1 millón de soles anuales”, se podría
plantear las siguientes estrategias de mercadotecnia:

Diseñar una campaña publicitaria para radio y TV durante todos los fin de mes del año...

Obviamente en el plan actico se deben incluir y detallar las estrategias de difusión con la finalidad de
que se pueda elaborar el programa y calcular el presupuesto correspondiente.

Por otro lado al diseñar estrategias, es conveniente recordar que:

• Cada decisión implica un riesgo, por lo que las estrategias deben evaluarse cuidadosamente.
• Para cada objetivo se debe establecerse las estrategias respectivas.
• Los errores son inevitables, cuando se permite que personas no capacitadas y con escasa visión
tomen decisiones y participen en el proceso.
• Las decisiones deben basarse en un proceso lógico, en datos estadísticos y numéricos de
preferencia utilizar alguna técnica cualitativa o cuantitativa
• La participación y compromiso de los directivos en la implementación de las estrategias es
indispensable para que los miembros de la organización confíen y acepten el plan.
• La estrategia debe relacionarse con la misión, visión, y objetivos de la empresa, es decir ser
consistente.
• Las estrategias deben facilitar la creación de ventajas competitivas.
 POLITICAS

Son lineamientos generales que deben observarse en la toma de decisiones , son también
lineamientos que auxilian al logro de los objetivos son las guías para orientar la acción.

La diferencia ente política y una regla ,es que las reglas son mandatos precisos que deben
acatarse, mientras que la política son flexible

Ej.:
REGLA: Los empleados del mostrador deben ser del sexo masculino

POLITICA: Las edecanes serán mayores de 24 años

Para que una política sea operante y cumpla con su finalidad debe:
• Debe establecerse por escrito y redactar claramente y con precisión
• Difundir en los niveles en donde se vaya aplicar
• Actualizarse permanentemente
• Servir de sustento a la filosofía, misión, y visión organizacional y ser flexible.
 PROGRAMAS

En ellos se detallan el conjunto de actividades, responsables y tiempos

necesarios para llevar a cabo la estrategia, así alcanzar el objetivo.

Las técnicas que se utiliza para elaborar el programa son variados: Los
métodos PERT (técnicas de evaluación y revisión de programas ), el
CPM( Método del camino critico).

El éxito del programa es directamente proporcional a la habilidad de

jerarquizar las actividades de acuerdo con su grado de importancia, a la
determinación de las fechas de iniciación y final de cada actividad.

Para su elaboración se debe tomar en cuenta los siguientes lineamientos:

• Ordenar en una secuencia cronológica las actividades.
• Interrelacionar las actividades,es decir determinar que actividades
debe realizarse antes de la otra, que actividades se puede realizar
simultaneamentey, por ultimo que actividades se debe llevar a acabo .
• Asignar a cada actividad la unidad de tiempo, asi como los recursos
necesarios.
• Designar a los responsables.
• En su formulación deben participar tanto el responsable del programa,
como aquellos ue intervienen en su ejecución.
 PRESUPUESTOS

Son indispensables al planear, se proyecta en forma cuantitativa los recursos que requiere la
organización para cumplir con sus objetivos, a la vez permiten controlar las actividades de la organización
en términos financieros

En su elaboración deben participar los responsables del área funcional, los departamentos i/o secciones
involucrados. Un sistema de presupuesto integral debe incluir:
• Presupuestos de operación, abarcan presupuestos de venta, producción, compras, mano de obra, y
gastos diversos.

• Presupuestos de capital, comprende los presupuestos de inversión capitalizables que realiza la

empresa, y de activos fijos tales como maquinas, equipos, edificios,, mobiliarios, mantenimiento.

• Presupuesto financiero, incluye balance, estados de resultados, de origen y de aplicación de recursos,

y de flujo de caja.
 PRINCIPIOS DE LA
PLANEACION

INSTRUMENTOS O TECNICAS DE PRINCIPIOS DESCRIPCION

LA PLANEACION Del propósito El propósito y la naturaleza de la planeación , es facilitar el logro de
los objetivos de la organización.
De la eficiencia Cuando un plan cumple con los beneficios esperados en
comparación con los costos, significa que su ejecución es eficiente.
Para el cumplimiento de los planes se utiliza algunas
herramientas, métodos o instrumentos propios de la De la primacía Todas las funciones empresariales están encaminadas al logro e los
administración, estos son: objetivos de la organización. La planeación es la única que inicia el
• Cronogramas proceso, además programa otras funciones.
• Diagramas de flujo De la Previsión La planeación coordinada y eficaz solo es posible mediante la
• Diagrama causa-efecto
previsión.
• PERT Y CPM
• Diagrama de Pareto De la inclusión La estructura de los planes debe incluir políticas y estrategias claras
• Análisis de FODA . para diseñar una planeación eficaz.
De la toma de decisiones El proceso de planeación es una toma de decisiones constante e
Esta herramientas pueden ser generales y funcionales: ininterrumpida, el propósito de este ultimo es eliminar los factores
que impiden la consecución de los objetivos.
Son generales: cuando apoyan la planeación y toma de
decisiones a nivel de toda la organización. De compromiso Los responsables de la planeación asumen el compromiso con la
organización por lo que dan fluidez al proceso.
Son funcionales: Cuando se utilizan en cada área de De la Flexibilidad este principio impide perdidas importantes y permite cambiar el
la organización rumbo de la dirección cuando es necesario
Del Control Reestructura los planes cuando así se requiere, asegura la eficacia
de los mismos.
 LA
Consiste en:
PLANEACION

Fijar el rumbo Convertir

Reducir riesgos debilidades en
Convertir amenazas Anticipar el de la
e fortalezas
en oportunidades futuro organización
incertidumbres

Existen varios
tipos de
planeación

táctica
funcional estratégica operacional

El plan
estratégico Esta formado por
elementos

Política y presupuestos
filosofía Misión y Objetivos y programas
visión estrategias

Técnicas y
Para realizar el proceso de la principios de
planeación se requiere planeación
 UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN UNIDAD 2:
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD FUNCIONES GERENCIALES.
CARRERA PROFESIONAL DE ENFERMERIA COMPETENCIA ESPECIFICAS:
Reconoce la importancia de la ciencia administrativa
ASIGNATURA: GESTIÓN DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA en la conducción de un establecimiento de salud y en
particular de los servicios de enfermería con bases
teóricas y metodológicas, sustentado por una
ideología (gestión del cuidado enfermera) e
investigación crítica y reflexiva., demostrando
capacidad para trabajar en equipo.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE:

• Diferencia en forma adecuada: gestión, gerencia y

administración

• Identifica las funciones gerenciales modernas asume

un liderazgo efectivo

TEMA :5

1. La organización, como elemento o etapa del

DOCENTE: Dra. Yolanda Paulina Torres Chávez
proceso administrativo- propósitos- importancia-
TACNA - PERU
etapas- tipos- organización informal y formal,
clasificación- técnicas o instrumentos de la
organización- principios-
 LA ORGANIZACIÓN
Cuatro hombres valientes que no se conocen entre si , no se atreverían atacar a un león.
Cuatro menos valientes, pero que se conocen bien, seguros de su confiabilidad y
consecuentemente de su mutua ayuda, atacaran resueltamente. He ahí la ciencia de la
organización.
Coronel Charle Ardant Du Picq, 1821-1870

SU PROPOSITO: Es simplificar el trabajo, Lorudes Munch, dice: “La organización

coordinar, optimizar funciones y recursos, en consiste en el diseño y determinación de las
otras palabras es lograr que el funcionamiento
estructuras , procesos, sistemas, métodos, y
de la organización resulte sencillo y que los
procesos sean fluidos para quienes trabajan, así procedimientos tendientes a la simplificación
como para la satisfacción de los clientes. y optimización del trabajo”

El Centro Nacional de la Productividad de

SU IMPORTANCIA: En esta etapa se definen las México “Proceso de determinar las
áreas funcionales, las estructuras, los actividades y puestos necesarios de una
procesos, los sistemas y jerarquías para el logro empresa, departamento y distribuirlos de
de los objetivos, así como los sistemas y acuerdo con las mejores relaciones
procedimientos para el trabajo. funcionales, definiendo claramente la
Implica también múltiples ventajas que
autoridad, responsabilidad y deberes de cada La
fundamentan su importancia en el desempeño
de las actividades eficientemente: uno, asignarlos a individuos de forma que el administración
• Reducen los costos e incrementan la esfuerzo disponible pueda ser aplicado y actual
productividad. coordinado de una manera sistemática y considera al ser
• Reduce o elimina la duplicidad. efectiva”.
• Establece la arquitectura de la organización
humano como
• Simplifica el trabajo el núcleo de la
organización.
 PROCESO DE
ORGANIZACION

Está constituido
 1. JERARQUIZACION:
DIVISION DEL TRABAJO
ESTRUCTURA DE LA
Es la delimitación de las funciones con el
ORGANIZACION
fin de realizar las actividades con mayor 2. DEPARTAMENTALIZACION
precisión, eficiencia y especialización
mediante la simplificación de los proceso
y el trabajo
3. DESCRIPCION DE ACTIVIDADES

1. DESCRIBIR LOS PROCESOS: Es describir los

procesos básicos del macroproceso o funciones
principales que se desempeña en la
organización.

2. DEFINIR LAS FUNCIONES: mas importantes

3. CLASIFICAR: y agrupar las funciones de acuerdo
con los macroprocesos.

4. ESTABLECER: Líneas de comunicación e

interrelación.

5. DEFINIR LOS MICROPROCESOS: Una vez que se

ha definido los macroprocesos, se procede ha
organizar los procesos de los departamentos o
áreas de la organización.
 1. JERARQUIZACION
Implica la definición de la estructura de la
organización, estableciendo la autoridad por grado
de importancia y mando, y la comunicación que se
relaciona entre sí con precisión

¿QUÉ CARACTERÍSTICAS DEBE TENER?

• Los niveles de jerarquía deben ser lo

mínimo e indispensable.
• Se debe propiciar la creación de
organizaciones planas, es decir con los
mínimos niveles jerárquicos.
• Definir el tipo de autoridad ya sea lineal,
funcional y/o Staff e cada nivel

Los niveles de jerárquicos,

son el conjunto de áreas
agrupadas de acuerdo con
el grado de autoridad y
responsabilidad que poseen
independientemente de la
función que realicen.
 2. DEPARTAMENTALIZACION

Es la división y el agrupamiento de las funciones y actividades

en unidades especificas en base a su similitud, que permite a
la organización desempeñar con eficiencia sus diversas
actividades.
• Definir los procesos.

• Listar todas las funciones.

• Clasificarlas de acuerdo a su similitud.

• Ordenarlos de acuerdo a su jerarquía.

• Asignar actividades a cada una de las áreas

agrupadas: departamentos o áreas funcionales.

• Especificar las relaciones de autoridad y

responsabilidad entre las funciones y los puestos.
El tamaño, la existencia y el
• Establecer líneas de comunicación e interrelación tipo de organización de un área
entre los departamentos deberá relacionarse con el
tamaño y las necesidades
especificas de la organización
 3. DESCRIPCION DE ACTIVIDADES

Una vez definido los niveles jerárquicos y

departamentos de la organización, se requiere
definir con claridad las labores y actividades
que se desarrollaran en cada unidad de trabajo
o puestos de los distintos departamentos o
áreas de la organización.

Esta etapa de la división del trabajo consiste en

determinar y clasificar los factores y actividades
necesarios para realizar de la mejor manera el
trabajo.

La descripción de actividades o funciones se

realiza, a través de las técnicas de análisis de
puestos y de la carta o cuadro de distribución
del trabajo actividades.
 ORGANIZACIÓN FORMAL
Chiavenato, define a la organización Formal como
“la determinación de estándares de interrelaciones
entre los órganos o caros, definidos lógicamente a
través de normas, directrices y reglamentos para el
logro de los objetivos de la organización.

TIPOS DE
ORGANIZACIÓN

ORGANIZACIÓN INFORMAL
Tiene su origen en la necesidad de las personas de
relacionarse con el cual se establecen nexos de
amistad, compañerismo o simplemente solidaridad.
Algunas posibles variables que propician los grupos
informales al interior de la organización son :
interacción constantes, movimiento de personal,
periodos de descanso físico variables psicológicas.
 ORGANIZACIÓN
FORMAL

Ma. de la Luz Balderas:

• Org. Lineal. Fajardo (1983) manifiesta:
• Org. Funcional. lineal, funcional o staff y
• Org. Lineofuncional. lineofuncional
• Org. por comités.

Laris Casilla considera: la Org,

lineal, funcional, lineofuncional y
formas combinadas de los mismos.
 GERENTE GENERAL
ORGANIZACIÓN LINEAL
Conocida también como organización militar, este se caracteriza por que la
autoridad se centra en una sola persona que toma todas las decisiones y tiene
la responsabilidad básica de mando, el superior asigna y distribuye el trabajo a
los subalternos, quienes a su vez reportan a un solo jefe SUBGERENTE

SUS CARACTERISTICAS : Son

• La unidad de mando.
• La centralización en el mando.
• La comunicación en dos sentidos JEFE DE DEPARTAMENTO

SUS VENTAJAS, Se sintetizan en :

• Estructura de organización simple, restringida y elemental.
• Claridad de autoridad y responsabilidad.
• Estabilidad de la estructura de organización

SUS DESVENTAJAS: Pueden ocasionar

• Falta de flexibilizar.
• Dificultad para la innovación.
• Favorece la autocracia.
• Dificulta la comunicación cuando la organización crece.
• Al volverse compleja la organización tiende a ser ineficiente.
•
 ORGANIZACIÓN FUNCIONAL
Este tipo de organización acepta la premisa de romper el principio de unidad de mando;
es una autoridad dividida da al subordinado varios jefes, a la vez que ninguno tiene
autoridad total sobre el subordinado.
Busca simplificar el trabajo, establecer líneas directas de comunicación, eliminar la
centralización en la toma de decisiones y apoyar la especialización

CARACTERISTICAS
• Tiene una dispersión de autoridad, subordinación múltiple, aumento de la
especialización y requisitos de mayor control.
• La flexibilidad en la estructura organizacional actual para la competitividad e
innovación que se produce en el día a día, no es compatible con una estructura de
tipo lineal.
• En este tipo de organización, La autoridad esta dividida y especializada , es
necesario el conocimiento como base para su practica. Cada subordinado comunica
a varios jefes y ninguno tiene autoridad total sobre el subordinado.
• Busca la comunicación directa para facilitar el flujo del trabajo y las decisiones se
toman acordes con el tipo de problemas relacionado con el conocimiento
especializado

VENTAJAS
• La especialización produce eficiencia.
• La supervisión mejora.
• La comunicación se facilita.
• Se concentra en la ejecución.

DESVENTAJAS
• Difusión de la autoridad.
• Dificulta la delimitación de la responsabilidad
• Se pierde el punto de vista integral.
• Presencia de conflictos por competencia de los múltiples jefes.
 ORGANIZACIÓN LINEOFUNCIONAL GERENTE DE
Resulta de combinar los dos modelos anteriores ,reduce las desventajas, aquí se PLANTA
producen las jerarquías lineales (autoridad) y funcionales ( asesorías), este modelo
se usa con mayor frecuencia por ser mas practica

JEFE DE
VENTAJAS PRODUCCION
• Se asegura la unidad de mando y la asesoría especializada
• Se obtiene el desarrollo ,la innovación y el apoyo al servicio de la organización.

DESVENTAJAS
• Presencia de conflictos entre la autoridad de línea PRODUCTOS
COMPRAS PROCESOS TERMINADOS
• Aumento del costo por salario del especialista
• Dificultad para mantener el equilibrio y la estabilidad de la estructura de
organización.
 ORGANIZACIÓN POR COMITÉS DIRECTOR
Son formas de asignación de funciones a un grupo de personas de la
organización que se reúnen y se comprometen para discutir y decidir en GENERAL
común los asuntos que se les encomiendan los comités generalmente son
de carácter temporal y existen en combinación con otros tipos de
estructura.

Los comités mas utilizados son:

• DIRECTIVO: Integrados por los altos funcionarios de la organización,

que se encargan de los asuntos estratégicos.

• EJECUTIVO: Es nombrado por el comité directivo para que ejecuten COMITÉ RECLUTA
los acuerdos. DE MIENTO
MERCA
HIGIENE PRODUC Y OPERACI
• DE VIGILANCIA: Personal de confianza que se encarga de supervisas
DOTECN
Y CION SELECCI ONES
las labores de los empleados de la organización. IA
SEGURI ON
• CONSULTIVO: Esta formado por especialistas que, por su
DAD
conocimiento o estudios, emiten dictámenes sobre diversos
asuntos.
 LA COORDINACION COMO
ETAPA DE LA ORGANIZACION

Es indispensable que la división del

Es el proceso de sincronizar y trabajo se sustente en la coordinación
armonizar las actividades para para lograr la unidad de esfuerzos de tal
realizarlas con oportunidad y forma que las funciones y los resultados
calidad requeridas se desarrollen sin duplicidad, tiempos
ociosos y fugas e responsabilidades.

La importancia de la coordinación podemos ilustrarnos de manera

sencilla, con la organización de una competencia de un equipo de remo,
de nada serviría contar con magníficos especialistas en este deporte y
hábiles asignado sus posiciones ( división de trabajo), sino existe
sincronización, armonía, comunicación y coordinación entre los
integrantes del equipo durante la competencia, por mas hábiles que sean
individualmente sus esfuerzos se desvanecerán si no hay
COORDINACION .

Entonces la eficacia del sistema de organizacional estará en relación

directa con la coordinación misma, que se obtiene a través del
establecimiento de líneas de comunicación y autoridades fluidas,
 INSTRUMENTOS
O TECNICAS DE
LA ORANIZACION

ORGANIGRAMAS

MANUALES
Las técnicas de organización
que se utiliza en el proceso de
organización deben aplicarse de
acuerdo a sus necesidades.
SIMBOLOGIAS

DIAGRAMAS DE
PROCESO

NORMAS

REGLAS
 Para representar en forma grafica las áreas
funcionales y delimitar funciones,
responsabilidades y jerarquías, se utilizan los
ORGANIGRAMAS organigramas, a través de los cuales podemos
entender como están estructurados las funciones,
así como los niveles de autoridad y las áreas
funcionales que conforman la organización.
NIVELES DE ORGANIZACIÓN
Los organigramas son la representación grafica
de la estructura organizacional formal interna,
nos muestra las interrelaciones, las funciones,
los niveles jerárquicos, las obligaciones y las
líneas de autoridad, se les conoce como cartas,
graficas o cuadros de organización.
Es importante por que a través de estos
gráficos, se representa la estructura
interna de la organización, ofreciendo en
forma sintetizada un panorama general de
su funcionamiento.

REQUISITOS
1. El diseño debe representar la estructura real de la organización interna.
2. Si se enuncia por responsabilidad, no se debe mezclar funciones o
departamentos, ej. puestos son director, jefe de departamento, supervisor,
etc., funciones son : dirección, supervisión, departamentos son: compras,
ventas, almacén.
3. Su claridad es importante para su comprensión.

1. Recordar que se manejan tres niveles de organización por lo que el

diagrama debe considerarlos.
 • Estructurales. Muestran la estructura administrativa
C • Funcional. Indican las áreas y funciones de los
Por su objeto departamentos.
L • Especiales. Se destacan algunas funciones
A
S
I
• Generales. Representan toda la organización, se
F llama también cartas maestras.
I Por su área • Departamentales. Representan a la organización
C de un departamento o sección
A
C
I • Esquemáticos. Contiene solo las áreas principales,
O se elaboran para el publico, no contiene detalles.
N Por su contenido • Analíticos. Mas detallados y técnicos :
2. Horizontal. Los niveles jerárquicos se representan de izquierda derecha .

3. Circular. los niveles jerárquicos se representan del centro hacia la periferia

4. Mixto. Se utiliza por razones de espacio, combina el formato horizontal el
vertical
 TIPOS DE ORGANIGRAMAS

1. Vertical. Los niveles jerárquicos quedan determinados de arriba hacia abajo

ASAMBLEA DE
ACCIONISTAS

Director

Mercadotecnia Finanzas Operaciones Talento humano

 2. Horizontal. Los niveles jerárquicos se representan de izquierda
derecha .

Comercialización

Finanzas

Gerente
General

Talento humano

Operaciones
3. Circular. los niveles jerárquicos se representan del centro hacia la
periferia
 4. Mixto. Se utiliza por razones de espacio, combina el formato horizontal el vertical

Director
General

Talento
Fuerza
humano

Selección

Retribuci
ones

Higiene y
seguridad
 MANUALES

Es la concentración sistemática de
los elementos administrativos
propuestos para alcanzar los
objetivos de la organización

SU FUNCIÓN ES: la de garantizar la

conducta uniforme en las actividades
que se requiere, como también
orientan a quien la consulta

SUS VENTAJAS SON:

• Es un medio para lograr que se observen y se respeten la
estructura formal y los procesos.

• Promueve la eficiencia de los trabajadores ya que indica lo

que se debe y como hacerse.

• Evita la duplicidad y las fugas de responsabilidades.

• Son una base para el mejoramiento de sistemas, procesos,

y operaciones
SE CLASIFICACION EN :
 DIAGRAMA DE FLUJOS
Son representaciones graficas del conjunto de
actividades para realizar una función, se le
conoce también como flujogramas
 SIMBOLOGIA

Un procedimiento, es una
serie de actividades de
carácter respetivo que se
realiza en forma cronológico
y secuencial
ETAPAS PARA SU ELABORACION
 ANALISIS DE
PUESTOS

Es la descripción del trabajo mediante un

• Optimizar los sistemas de trabajo ( si se ajusta el puesto E
estudio científico del trabajo a efectuarse y L
a los requerimientos se mejorara la forma del trabajo).
de las aptitudes necesarias que se requieren A
• Orientar la distribución y selección del personal acorde
para el puesto. B
OBJETIVOS a las necesidades requeridas.
Si se requieres obtener la máxima O
• Delimitar las funciones de acuerdo a los puestos
productividad, s necesario colocar en el R
necesarios determinando las responsabilidades en la
puesto a la persona adecuada, y no adecuar A
ejecución de las actividades.
el puesto a la capacidad de las personas. C
I
O
N

Al elaborar los puestos se debe

tomar en cuenta: Debe ser realizado por
• Habilidad y capacidad mental una comisión integrada
que requiere el puesto. por un asesor jurídico, un
• Esfuerzo físico necesario. representante sindical, el
jefe de departamento, y
• Responsabilidad y salud
un miembro de personal
mental.
• Condiciones de trabajo.
• Riesgo del trabajo
 MAPA CONCEPTUAL
CONSISTE EN
ORGANIZACION

SIMPLIFICACION DEFINIR ESTABLECER OPTIMIZAR

DEL TRABAJO PROCESOS ESTRUCTURAS RECURSOS

• Jerarquización
DIVISION DEL • Departamentalización
EL PROCESO DE ORGANIZACIÓN REQUIERE TRABAJO • Descripción de las función

COORDINACION

SE LLEVA A CABO A TRAVES DE:

TECNICAS DE
ORGANIZACION Aplicando
• Organigramas
• Manuales principios
• Diagramas
• Carta de distribución de trabajo
• Análisis de puestos.
 LA INTEGRACION

Es la función mediante el cual se eligen y se

obtienen los recursos necesarios para la
marcha las decisiones necesarias para
ejecutar los planes de acuerdo a la
arquitectura o estructura de la organización.

importancia
Mediante esta función obtiene los recursos
idóneos para el mejor desempeño de las
actividades.
Esta función comprende, los recursos materiales,
tecnológicos, financieros y humano, este ultimo es
muy importante debido a que del talento humano
depende el manejo y gestión de los otros recursos
que conforman la organización.
ETAPAS DE LA
INTEGRACION
INTEGRACION DE LOS
RECURSOS HUMANOS
1. El reclutamiento 2. La selección de
personal

Es un conjunto de etapas mediante los cuales se realiza una

evaluación de las características y aptitudes de los candidatos
a los puestos y se elige al mas idóneo.

CONTINUA
Pasos para la selección de personal
3. Integración de los 4. Integración de recursos
recursos materiales informáticos y tecnológicos
5. La Integración de Recursos
Financieros
 PRINCIPIOS
TECNICAS

• Provisión de elementos necesarios: A cada

trabajador se debe proporcionar los recursos
necesarios para cubrir las necesidades del
puesto, este es responsabilidad de la dirección.

• Calidad de los proveedores: En ningún caso

se debe sacrificar la calidad de los insumos en
aras de un menor costo, los proveedores deben
ser confiables.

• El hombre adecuado para el puesto

adecuado: Todo perfil de los recursos
humanos para un puesto debe adaptarse a las
características y necesidades de la
organización, en otras palabras, el personal
debe poseer los requisitos y características que
la organización requiere para su desempeño.
 INTEGRACION
Comprende:

R. financieros R. Humanos R. materiales R. Tecnológicos

Requiere de la aplicación de:

Técnicas

Y aplican:

Principios

Para lograr una mayor:

Productividad
 DIRECCION Y LIDERAZGO

Es la función de ejecución de los

planes de acuerdo con la estructura En esta función se realiza todo lo
de la organización mediante los planeado y organizado , al dirigir se
esfuerzos del personal, a través de la aplican todas las etapas del proceso
motivación, la toma de decisiones, la administrativo, y el éxito de cualquier
comunicación, y el ejercicio del empresa radica en gran parte de una
liderazgo adecuada dirección.

La dirección y el liderazgo son los aspectos mas

humanos de la función administrativa por medio
El liderazgo es una de las características de las
del cual los subordinados comprenden los
organizaciones humanas, es por eso que debemos
objetivos de la organización y contribuyen a su
distinguir entre el liderazgo como una cualidad ENTONCES logro.
humana y como una función administrativa.
Es una función muy difícil para el administrador
por que enfrenta a diferentes factores complejos
muchas veces imposibles al control y conocimiento
total
 ELEMENTO DEL
Toma de
PROCESO DE
decisiones
DIRECCION

Liderazgo Comunicación Motivacion

Es el proceso sistemático y racional a
través del cual se selecciona entre
varias alternativas el curso de la acción
optima.
Esta etapa forma parte de la dirección,
por que constituye una función
inherente al directivo
 DETERMINACION Y SELECCIÓN
DEFINICION Y ANALISIS DEL DE LA ALTERNATIVA Una vez
PROBLEMA identificados las alternativas, se elige IMPLEMENTACION: Una
• Se debe basar en información la optima con el costo-beneficio, cada vez elegido la alternativa
fidedigna y oportuna (informes, resultados de las alternativas deben adecuada se debe
estadísticas..) ser evaluados en relación a los elaborar un programa de
• No confundir el problema con resultados y efectos, es acción y efectuar el
causas, ni con los efectos recomendable al elegir la alternativa seguimiento para ver los
• Aplicar técnicas para definir la se minimice riesgos resultados.
causa.
• Una vez que se ha detectado la
causa es posible plantear la
alternativa de solución optima

Diagrama de Ishikawa
 Es el elemento mas importante y mas compleja de la dirección, mediante esta,
En su acepción mas sencilla motivar se logra que los colaboradores ejecuten el trabajo con responsabilidad y
significa “mover, conducir, impulsar a la
LA MOTIVACION acción.
agrado, de acuerdo con los estándares establecidos y es posible obtener el
compromiso y la lealtad del factor humano.
existen varias teorías relacionadas a este tema entre las mas importante es: LA
JERARQUIA DE LAS NECESIDADES DE ABRAHAM MASLOW

Establece que la naturaleza humana posee en orden de predominio cuatro

necesidades básicas (1) y una de crecimiento (2).

1. BASICAS:
• Fisiológicas: surgen de la naturaleza física del ser humano, como la
necesidad de alimento, de vivienda, estas necesidades se satisfacen a través
del sueldo y prestaciones
• De seguridad: necesidad de no sentirse amenazado, es decir a tener un
empleo estable
• De amor o pertenencia: se refiere a la necesidad de ser amado y pertenecer
al grupo, los deseos de relaciones afectivas con las demás personas.
• De reconocimiento: Es la necesidad de confianza en si mismo, el deseo de
fuerza, logro, competencia y la necesidad de estimación ajena que se
manifiesta en forma de reputación, prestigio, reconocimiento, atención, etc.

2. DE CRECIMIENTO
• Autorrealización: Todo ser humano tiene la necesidad de realizarse por medio
del desarrollo de su propia potencialidad.
 TEORIA DE LAS NECESIDADES
DE David McClelland

3. NECESIDAD DE REALIZACIÓN
1. NECESIDAD DE PODER Las personas que tienen esta necesidad
Las persona poseen una alta necesidad de alta tienen un intenso deseo de éxito y un
poder y un gran interés por ejercer influencia y gran temor al fracaso, les gusta ser
control, buscan posiciones de liderazgo, son desafiadas, se establecen metas difíciles,
buenas conversadores, les gusta discutir con les gusta el riesgo, asumen
argumentos, son energéticos, exigentes, , responsabilidades son constantes,
disfrutan enseñar y hablar en publico. trabajan largas horas

2. NECESIDAD DE AFILIACION
Las personas que tienen la necesidad de alta
afiliación, gustan ser apreciadas y tienden a evitar
el dolor de ser rechazadas por el grupo social,
mantienen relaciones sociales gratas, disfrutan de
la intimidad y compresión les gusta consolar y
ayudar a quienes tienen problemas y gozan de la
amistad
 MOTIVADORES
ADMINISTRATIVOS DE
PATTON

Uno de los expertos en el área de motivación ejecutiva y

compresión es Arch Patton que ha identificado estos
motivadores:
 DESAFIO: Cuando un Jefe considera que su trabajo es
desafiantes, el grado de motivación aumenta.
 CATEGORIA: Se convierte en un motivador cuando los
nombramientos sugieren una diferencia con los demás,
los símbolos son llamativos y motivadores.
 LIDERAZGO: El poder de influenciar a los demás es una
expresión que con lleva motivación.
 COMPETENCIA: Es la necesidad de demostrar que se
puede lograr hacer las cosas mejor que los otros.
 TEMOR: El miedo a perder algún beneficio ha sido por
mucho tiempo el motivador mas claro.
 DIENERO: A pesar de las criticas en torno a que el
hombre solo se motiva por dinero; pero el dinero es algo
mas ya que explica de alguna forma el éxito en el trabajo.
 LA COMUNICACION

La comunicación en una organización

comprende múltiples interacciones que van
• FORMAL: Fluye de a través de los canales
desde las conversaciones telefónicas informales,
de la organización: instrucciones, manuales,
hasta los sistemas de información mas
escritos, etc.
sofisticados.
• INFORMAL: Surge de los grupos informales,
Se dice también que es “la serie de pasos • Retroalimentar el sistema
este tipo de información apoya a la dirección
dinámicos, fluidos y constantes en la transmisión administrativo.
por la influencia que ejerce la informalidad.
del mensaje que produce una respuesta”. • Promover conductas
tipos • VERTICAL: Surge de un nivel jerárquico propósito
Para ejecutar el trabajo se requiere de sistemas cooperativas.
superior a una inferior o viceversa.
de comunicación eficaces que sumen al logro de • Eficiencia.
• HORIZONTAL: Cuando la comunicación se
los objetivos. • Ejercer la dirección.
da en los mismos niveles jerárquicos.
sus elementos son:
• Oral: cuando la comunicación se da en
• Emisor: es el que origina la información
forma verbal.
• Transmisor: a través del cual fluye la
• ESCRITO: Cuando fluye mediante material
comunicación.
escrito o gráficos.
• Receptor: quien recibe y debe entender la
• NO VERBAL: son gestos , actitudes, etc.
información.
REQUISITOS PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA:
BARRERAS DE LA
• Oportuna: debe transmitirse en tiempo y forma. COMUNICACIÓN

• Sencilla y clara: lo que se expresa y la manera de • Incongruencia en el contenido

transmitir debe ser accesible al receptor. y la expresión: ej. ¡hola!, ¿Cómo
estas!
• Integridad: Debe ser honesta y respetuosa, servir PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN
como eje integrador entre los miembros para lograr • Deficiente redacción en el • Dinamismo: Asegura la recepción y
la cooperación y los objetivos. mensaje: Ej. “Te espero en la respuesta esperada,
oficina”. • Congruencia: El contenido y la
• Aprovecha la organización informal: En algunos intención del mensaje determina una
casos es bueno suplir esta forma de comunicación • Falta de claridad: ej. Indicar al respuesta congruente.
para hacer mas efectiva la cooperación. obrero que al manejar su • De forma: El tipo y método de la
herramienta aplique el calculo comunicación adecuada permite el
• Concisión: Debe ser estrictamente necesaria y lo diferencial para encontrar la logro de los objetivos.
mas conciso posible, el exceso puede ocasionar proporción de los materiales a
burocracia e ineficiencia. utilizar
• No saber escuchar: con el ej.
• Difusión: De preferencia debe ser por escrito y Anterior, si el obrero le indica que
difundirla por los canales necesarios, evitar no le entiende y el jefe le indica ,
papeleos. MEDIOS DE COMUNICACIÓN
“siga trabajando”... No se realiza Entre otros tenemos: El oficio, solicitud,
el trabajo. memorándum, carta, folletos, videos,
• Credibilidad : debe ser veraz y confiable.
circulares, boletines, periódicos, etc.
 LIDERAZGO • Conocimiento tecnológico: tener
conocimiento del área, de las funciones, el
producto o servicio que da la organización,
El liderazgo se define generalmente como una caso contrario, no se podrá delegar
Las personas que no se distingan por ser lideres natos y tengan la
influencia, arte o proceso de influir sobre las responsabilidad de dirigen una organización, deben aprender a autoridad o conseguir el respeto y
personas de modo que éstas se esfuercen desarrollar ciertas cualidades y conocimientos que conforman el perfil motivación de los subordinados, también es
voluntariamente hacia el logro de las metas de la del líder. imprescindible mantenerse actualizado para
organización, Incluye la voluntad de trabajar, con mejorar la calidad deservicio.
confianza, intensidad en la ejecución del trabajo, • Conocimiento administrativo: acorde a
honestidad. los adelantos del conocimiento, así afrontar
la globalización, Ishikawa, padre de la
Catz y Kahn expresaron que el liderazgo aplicado a calidad total “ la calidad empieza con
las empresas formalmente organizadas puede educación y termina con educación” que
concebirse como: el incremento en la influencia incluye también los enfoque humanísticos,
sobre el cumplimiento mecánico de las funciones para establecer el clima organizacional mas
dministrativas. adecuado así trabajar en equipo
• Competencias personales:
Investigaciones al respecto han concluido
que las cualidades mas sobresalientes del
líder es:
 AUTOCRATICO PATERNALISTA

ESTILOS
DE
LIDERAZGO

DEMOCRATICO BUROCRATICO
 ELEMENTOS DEL LIDERAZGO
PRINCIPIOS DE LA DIRECCION
PRINCIPIO POSTULADO
1. Resolución de Los problemas se deben resolver cuando aparecen,
AUTORIDAD DELEGACION MANDO Conflictos caso contrario se magnifica y dificulta su solución.

Es la facultad para dar ordenes Se manifiesta claramente la El ejercicio dela autoridad es el 2. Los conflictos y obstáculos se deben visualizar como
y exigir que sean cumplidas es esencia dela dirección y el mando. Aprovechamie oportunidades, por que obligan al directivo a pensar
indispensable para ejecutar y el ejercicio de la autoridad, ya que El mando se ejerce por: nto del conflicto en la solución y plantear nuevas estrategias.
logro de los objetivos administrar significa “ hacer a • Ordenes : que se deben
TIPOS través de otros”. hacer por escrito, con 3. Impersonalidad Cuando el jefe emite una orden es necesario que
FORMAL: Lineal, Funcional, claridad y precisión, explicar del mando explique que esto surge por una necesidad de la
Las ventajas son : El ejecutivo y fundamentarla necesidad organización, en otras palabras no debe haber
especializada, , personal. prepotencia o abuso de autoridad.
puede dedicarse a las de su cumplimiento, debe
funciones estratégicas, en ser oportuna y debe motivar
tanto delega a las actividades al personal. 4. Coordinación Los objetivos de todas las áreas deben relacionarse
detalladas y de rutina. Por otro • Instrucciones: Es dar de interés para lograr la misión y visión organizacional de tal
lado motiva a los subordinados algunos lineamientos para el forma que todos encuentren en el logro de los
a hacerlos participes de la cumplimiento de as ordenes. objetivos , la satisfacción de sus objetivos individuales
responsabilidad y autoridad. y un sentido de vida en su trabajo.

Al delegar es necesario limitar 5. De la vía Es indispensable respetar los niveles jerárquicos

la responsabilidad y la Jerárquica establecidos en la estructura formal, de tal manera
autoridad, generalmente que al emitir una orden, sea trasmitida a través de las
hacerlo por escrito para evitar líneas de comunicación definidas en la organización,
confusiones, fuga de la de lo contrario surge los conflictos, fuga de la
autoridad, conflictos, etc. responsabilidad y debilitamiento de la autoridad.
capacitar al personal y
establecer estándares de
actuar.
 DIRECCION

esencia del proceso Ejecución de Guía del Conducción

administrativo planes personal de esfuerzos

Se realiza a través de:

Etapas

Liderazgo
Toma de
Comunicación Motivación
decisiones

Que incluye: Elementos del

Liderazgo

Mando
Autoridad Delegación

Requieren la aplicación
de: Principios