UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS

I PAC-2022

MERCADOTECNIA I

Docente:
MSc. Bayrón Saul Guevara Elvir

Sección:
0900

Tema:
U1 Actividad 2: Guía de trabajo.

Nombre del Estudiante: No dé cuenta:

Alisson María Nuñez Funes………………………………20201001168

Fecha de entrega:
Domingo 13 de marzo de 2022
 Contenid

o
CAPITULO 1 MARKETING, CREACIÓN Y CAPTACIÓN DE VALOR DEL CLIENTE. . .2

CAPITULO 2 EMPRESA Y ESTRATEGIA DE MARKETING. ASOCIACIONES PARA

ESTABLECER RELACIONES CON EL CLIENTE......................................................................4

CAPITULO 3 ANALISIS DEL ENTORNO DEL MARKETING.........................................7

CAPITULO 4 ADMINISTRACION DE LA INFORMACION DE MARKETING PARA

CONOCER A LOS CLIENTES..................................................................................................10

CAPITULO 5 MERCADOS DE CONSUMO Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE

LOS CONSUMIDORES............................................................................................................. 12

BIBLIOGRAFÍA............................................................................................................. 15
 GUIA DE TRABAJO

CAPITULO 1 MARKETING, CREACIÓN Y CAPTACIÓN DE VALOR

DEL CLIENTE

1. Defina el marketing y analice porque es más que solo “decir y vender”

R/ El Marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y

las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando
valor.

Más que solo decir y vender, el marketing en sentido moderno se encarga de satisfacer
las necesidades del cliente.

2. El marketing ha sido criticado porque “hace que la gente compre cosas

que en realidad no necesita” Refute o sustente esta acusación.

R/ El marketing es solo una herramienta con el objetivo de satisfacer las necesidades

del cliente. Todas las personas en su momento tienen necesidades como ser algo de
vestir, comer, beber, pero más allá de eso hay deseos, que tal vez esos deseos no son
necesidades básicas para poder sobrevivir, pero se catalogan como una necesidad
secundaria y si lo deseamos es porque existe una necesidad de nuestra parte.
Entonces se podría decir que influye en los deseos de tener ciertos bienes y servicios
que podrían satisfacer estas necesidades, ocasionando la demanda.

3. Analice las dos preguntas importantes que debe responder un gerente de

marketing al diseñar una estrategia ganadora. ¿Qué enfoque debe adoptar
el gerente para encontrar respuestas a estas preguntas?

¿A qué clientes nos vamos a dirigir? Si bien es cierto no podemos cubrir con todas las
necesidades que se encuentran en el mercado, pero nos podemos dirigir a una sola y
evaluar que personas tienen esa necesidad.
¿Cómo llegar a esos clientes? Podemos tener un acercamiento sabiendo que producto
debemos ofrecerle, tomando en cuenta la necesidad y sobre todo asiéndole saber la
funcionalidad de nuestros productos.

4. Analice las tendencias que afectan al marketing y las implicaciones de

esas tendencias en la forma en que los mercadólogos entregan valor a sus
clientes

R/ En muchas ocasiones los consumidores tienen poca o nada de confianza a la hora

de comprar nuevos productos, una de las razones es que debido a que el método del
mercadeo fue demasiado bueno para creerlo, por ende, el cliente recibe un producto de
mala calidad y dio mucho dinero. De las tendencias que impactan esta la tecnología
yendo de la mano de las redes sociales. Estas hoy en día se utilizan para tener una
relación más a fondo de parte de mercadólogos y el consumidor.

La meta en si es mantener una relación seria y duradera con los clientes correctos para
tener consumidores fieles, como también impactan al marketing ya que tienen que
mejorar y buscar nuevas alternativas para promocionar, vender y mantener clientes
fieles con sus productos.
 CAPITULO 2 EMPRESA Y ESTRATEGIA DE MARKETING.

ASOCIACIONES PARA ESTABLECER RELACIONES CON EL CLIENTE

1. Defina la planeación estratégica y describa de forma breve los cuatro

pasos que conducen a los gerentes de la empresa a través del proceso de
la planeación estratégica. Analice la función que tiene el marketing en este
proceso.

R/ La planeación estratégica es el proceso de desarrollar y mantener una concordancia

estratégica entre las metas y las capacidades de la organización, y sus oportunidades
de marketing cambiantes.

Pasos del proceso de planeación estratégica

 Definir de la misión de la compañía.

 Establecimiento de los objetivos y metas de la compañía.
 Diseño de la cartera de negocios.
 Planeación de marketing y otras estrategias funcionales.

La función del marketing tiene lugar en los niveles de la unidad de negocios, el

producto y el mercado, además apoya la planeación estratégica de la compañía con
planes más detallados para oportunidades de marketing específicas.

2. Explique por qué es importante que todos los departamentos de una

organización (marketing, contabilidad, finanzas, administración de
operaciones, recursos humanos y otros) “piensen en el consumidor”. ¿Por
qué es importante que incluso el personal que no trabaja en marketing lo
comprenda?

R/ Es de mucha importancia ya que cada departamento tiene una participación

fundamental dentro de la empresa, hacer notar su profesionalismo, su originalidad,
brindar excelentes servicios, para que el consumidor pase a ser un cliente de la
empresa agregando valor y satisfacción con la finalidad que recomiende los servicios o
productos según el rubro por nuestra gran labor en equipo.

3. Defina el posicionamiento y explique cómo se logra. Describa el

posicionamiento para las siguientes marcas: Wendy´s, el Volt de Chevy,
Amazon.com, Twitter y Coca Cola
 Wendy´s,

Utiliza el lema “Real como tú” para adoptar una imagen "juvenil, atrevida y real". Marca
reconocida por el compromiso a través de la creación de empleos, compra de
productos locales e historias de éxito como empresa. Brindando calidad, frescura y
servicio de primera. Adopta una creatividad y un tono más juvenil porque pretende una
mayor conexión con el segmento de 18 a 36 años captando su atención a través de las
redes sociales.

 Volt de Chevy.

Su nuevo posicionamiento mundial, concretado en el lema “Find new roads” se

convirtió en el “Auto del Año Norteamérica 2017”, en el marco del Auto Show
Internacional de Norteamérica. Incluso medios especializados como la revista Motor
Trend, o Car Driver, lo han considerado como uno de los mejores vehículos del año y
como el “Vehículo Verde del Año”.

 Amazon.com.

Con el lema de la compañía: "From A to Z" (De la A la Z) en la actualidad, domina

ampliamente el mercado mundial de venta al por menor en internet. Su modelo de
negocio se basa en ir ampliando progresivamente su catálogo de productos, hoy en
día es muy difícil detectar algún bien que no se venda por Amazon.

 Twitter.

presentó al mercado publicitario su nuevo posicionamiento de marca B2B, basada en

la relevancia de sus audiencias, el poder del video y lo que esto representa para las
marcas y anunciantes.
Plataforma de video y más allá de solo ser video, es de conversaciones, es un puente
que conecta a las marcas con lo que está sucediendo con sus audiencias relevantes;
esta es decisivas para conectar con ellas en momentos clave y de gran relevancia para
las personas y ese es el gran diferenciador.

 Coca-Cola.

El posicionamiento de la marca Coca cola tiene gran impacto que tiene valores
asociados como la felicidad, alegría, diversión o frescura, su comunicación siempre ha
trabajado en línea con su estrategia global, en definitiva, Coca cola propone a su
producto como creador de momentos de unión entre personas.

4. Defina cada una de las cuatro P. ¿Qué ideas podría obtener una empresa al
considerar las cuatro C en lugar de las cuatro P?
 Producto: es la combinación de bienes y servicios que la compañía ofrece al
mercado meta.
 Precio: cantidad de dinero que el cliente debe pagar por dicho producto o
servicio.
 Plaza: lugar donde la empresa pone a disposición su producto, e incluye las
actividades que la misma realiza para lograr las ventas.
 Promoción: implica actividades que comunican las ventajas del producto y
persuaden a los clientes meta de que lo compren.

La empresa al considerar las cuatro C

Obtendrá la perspectiva del cliente, podrá ubicarse en sus zapatos y comprenderá las
diferentes circunstancias que influyen en él al momento de comprar un bien, y de esta
manera tomará decisiones más adecuadas que lleguen mejor al cliente.
 CAPITULO 3 ANALISIS DEL ENTORNO DEL MARKETING

1. Describa los elementos del entorno de marketing de una compañía, y las

razones por las que los mercadólogos tienen un papel fundamental en la
comprensión de las tendencias ambientales y en la localización de
oportunidades

R/ El entorno de marketing de una compañía consiste en los participantes y las fuerzas

externas al marketing que afectan la capacidad de la gerencia de marketing para
establecer y mantener relaciones exitosas con los clientes meta.

El entorno de marketing está formado por un microentorno y un macroentorno.

El microentorno consiste en los participantes cercanos a la compañía, que afectan su

capacidad para servir a sus clientes: la compañía misma, los proveedores, los
intermediarios de marketing, los mercados de clientes, los competidores y los públicos.

El macroentorno incluye las fuerzas sociales más grandes que influyen en el

microentorno, es decir, las fuerzas demográficas, económicas, naturales, tecnológicas,
políticas y culturales.

Los mercadólogos tienen un papel fundamental en la comprensión de las tendencias

ambientales y en la localización de oportunidades, más que cualquier otro grupo de la
compañía, los mercadólogos deben identificar las tendencias y buscar las
oportunidades en el entorno. Teniendo métodos disciplinados, tales como la
investigación de mercados y la inteligencia de marketing para reunir información acerca
del entorno de marketing. También pasan más tiempo en el entorno de los clientes y de
los competidores. Al estudiar cuidadosamente el entorno, los mercadólogos serán
capaces de adaptar sus estrategias para enfrentar nuevos desafíos y aprovechar las
oportunidades del mercado.
 2. Mencione algunas de las tendencias demográficas de interés para los
mercadólogos, y analice si esas tendencias representan oportunidades o
amenazas para ellos.

R/El entorno demográfico permite conocer los distintos tipos de poblaciones humanas, 
como una estructura de edades cambiante, estructuras familiares en transformación,
cambios geográficos de la población, población con mayor educación y con más
empleos administrativos, mayor diversidad.

Es de gran interés para los mercadólogos, pues tiene que ver con los seres humanos, y
éstos conforman los mercados.

Considero que representan una oportunidad siempre y cuando las estrategias a

aplicarse se encuentren bien definidas y permitan llegar de manera efectiva al grupo de
interés, es decir primero debe conocerse con claridad a quiénes queremos llegar y la
forma en que queremos hacerlo.

3. Analice las tendencias actuales en el entorno económico que los

mercadólogos deben conocer y proporcione ejemplos de respuestas de las
compañías a cada tendencia

R/ Cambios en los gastos de los consumidores, últimamente somos más

conscientes de los gastos que realizamos y hacemos compras más inteligentes,
buscando productos de calidad a precios bajos con las mismas cualidades de tal forma
que represente para ellos un verdadero valor.

Ejemplo; productos de la canasta básica en cuanto a la gran variedad de marcas

podemos adquirir los productos a un precio económico que cumplan con nuestro deseo
y necesidad.

Distribución del ingreso, también es una tendencia en el entorno económico, durante

las últimas décadas, los ricos se han vuelto más ricos, la clase media ha disminuido y
los pobres se han mantenido pobres. Esta distribución de ingresos ha originado un
mercado estatificado, que pone en explotación y bajo administración del estado a las
empresas, bienes o servicios de la propiedad privada.

4. Analice las tendencias en el entorno natural que los mercadólogos deben

conocer y proporcione ejemplos de respuestas de las compañías ante
ellas.

R/ Los mercadólogos deben estar conscientes de varias tendencias en el entorno

natural.

La primera implica la creciente escasez de materias primas, El aire y el agua

parecerían recursos infinitos, pero algunos grupos perciben peligros a largo plazo.

La contaminación del aire asfixia a muchas de las grandes ciudades del mundo, y la
escasez de agua es ya un serio problema en algunas regiones. Las compañías que
fabrican productos de estos recursos escasos enfrentan grandes incrementos en los
costos.

Una segunda tendencia ambiental es el aumento en la contaminación, La industria casi

siempre daña la calidad del entorno natural. Considere la eliminación de los desechos
químicos y nucleares; los peligrosos niveles de mercurio en los océanos; la cantidad de
contaminantes químicos en los suelos y en los alimentos, así como la saturación del
medio ambiente con botellas, plásticos y otros materiales de empaque no
biodegradables.

Una tercera tendencia es la creciente intervención del gobierno, en el manejo de los

recursos naturales. Los gobiernos de los diferentes países difieren en cuanto a su
preocupación y sus esfuerzos por promover un medio ambiente limpio.
 CAPITULO 4 ADMINISTRACION DE LA INFORMACION DE

MARKETING PARA CONOCER A LOS CLIENTES

1. Analice las fuentes de datos internos, así como las ventajas y desventajas
asociadas con estos datos.

R/ Muchas empresas construyen extensas bases de datos internas; es decir,

recopilaciones electrónicas de información de los consumidores y del mercado, que se
obtienen de fuentes de datos dentro de la red de la empresa.

Los datos internos pueden proporcionar una sólida ventaja competitiva ya que las
compañías están sentadas sobre una mina de oro de un potencial sin explotar en su
base de clientes. Por lo general es más barato y más rápido de acceder a las bases de
datos internos que otras fuentes de información, pero también presenta algunas
desventajas, los datos pueden volverse obsoletos con rapidez, mantener una base de
datos actualizada requiere de mayor esfuerzo y manejar las enormes cantidades de
información que produce una empresa grande porque requiere de equipo y técnicas
muy sofisticadas.

2. Explique el papel de los datos secundarios en la obtención de

conocimientos acerca del cliente. ¿En dónde obtienen los mercadólogos
datos secundarios y cuáles son los problemas potenciales de su uso?

R/ Los datos secundarios son la información que ya existe en algún lugar y que se
recopilo con otros propósitos, los investigadores por lo general recaban primero datos
secundarios y la compañía también aprovecha una amplia variedad de fuentes de
información externa, incluyendo los servicios de datos comerciales y fuentes
gubernamentales.
 3. ¿Cuáles son las ventajas de la investigación por encuesta en Internet,
respecto a la investigación por encuesta tradicional?

R/ Las ventajas más evidentes son la rapidez y el bajo costo. Al utilizar la web, los
investigadores pueden distribuir con rapidez y facilidad encuestas a miles de individuos
de manera simultánea a través del correo electrónico o al publicarlas en sitios web
seleccionados. Las respuestas pueden ser casi instantáneas y, debido a que los
propios sujetos ingresan la información, los investigadores pueden tabular, revisar y
compartir los datos de investigación conforme los obtienen.
 CAPITULO 5 MERCADOS DE CONSUMO Y COMPORTAMIENTO

DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES

1. ¿Cómo responden los consumidores a diversas actividades de marketing

que podría utilizar la compañía? ¿Cuáles características del comprador,
que afectan el comportamiento de compra, le afectan más a usted cuando
toma decisiones de compra de ropa?, ¿se trata de las mismas
características que lo afectarían si comprara una computadora?

R/ El comportamiento del consumidor depende del tipo de actividad que se realice

como en el caso de los factores culturales, los cuales se basan en lo que se demanda
más en el sitio en donde se encuentren o el grupo social al que pertenezcan,
dependiendo los recursos económicos con los que se cuentan o los factores sociales
los cuales depende de lo que más le gusta a la sociedad en ese momento, utilizando
diversas fuentes siendo el más importante el internet.

En el punto de vista de la ropa unas características que pueden afectar la toma de

decisiones puede ser el precio, como también al comprar una computadora las
características van más a los precios y a lo que necesito, las redes sociales pueden
servir de apoyo al realizar una compra como esta.

2. ¿Qué es un líder de opinión? Describa la forma en que los mercadólogos

tratan de utilizar a éstos para vender sus productos.

R/ Son personas dentro de un grupo de referencia, quienes gracias a habilidades,

conocimientos o personalidades especiales u otras características que ejercen una
influencia sobre los demás. Algunos expertos los denominan los influyentes o los
adoptadores iniciales.

Los mercadólogos utilizan a estas personas para que hablen en su grupo social acerca
de sus productos y con ello generar confianza sobre lo que venden, para incrementar
un porcentaje a las ventas.
 3. Explique las etapas del proceso de decisión del comprador y describa
cómo usted o su familia atravesaron este proceso en una compra reciente.

Etapa 1. Conciencia del problema (necesidad). Aquí actúan dos grupos de estímulos:
interno y externo. En esta etapa, se determina exactamente qué problemas han
surgido, qué causó su surgimiento y cómo condujeron al consumidor a un producto
específico.

Ejemplo: Al comienzo de la pandemia y con el inicio de las clases tenía la necesidad de

portar una computadora propia para poder desarrollar trabajos en la universidad.

Etapa 2. El consumidor busca información utilizando varias fuentes de información:

fuentes personales, comerciales, disponibles públicamente (medios) y de experiencia
empírica.

Ejemplo: Estábamos en busca de un televisor Smart tv y a través de un comercial en la

televisión hubo uno que fue de nuestro interés y se hizo una búsqueda a través de las
redes sociales para obtener una mayor información.

Etapa 3. La evaluación de las opciones por parte del consumidor se lleva a cabo
determinando y comparando las propiedades de los bienes, indicadores de la
importancia de las particularidades características de los bienes, creencias sobre las
marcas (conocidas), funciones de utilidad de enseres que pueden resolver el problema.

Ejemplo: La compra de un celular, se comparan todas las propiedades, los beneficios,

la marca y si cumple con nuestros deseos.

Etapa 4. La decisión de comprar se toma como resultado de las etapas anteriores, y
aquí las decisiones relacionadas con qué bienes se compran, en qué cantidad, a qué
precio, etc. son importantes.

Ejemplo: Cuando el artículo es demasiado bueno es de considerar si el precio es alto.

Aunque así sea lo importante es reconocer que el producto vale la pena.
Etapa 5. La reacción a la compra incluye una serie de acciones de diferente naturaleza:
conocimiento del grado de satisfacción de la compra, acciones después de lo adquirido
y decisión del destino final de los bienes.

Ejemplo: En lo personal las compras que anteriormente mencionadas, nos han dejado
satisfechos.
 BIBLIOGRAFÍA

Armstrong, K. (2017). Marketing. Mexico: Pearson Educación .