Analitica y Metricas Unidad 1 La Analitica

Analítica y Métricas
Unidad 1 "La Analítica"
Antes de comenzar Unidad 1

Revisa los objetivos propuestos para esta
unidad.
Antes de empezar con la revisión de contenidos, es importante responder a tres preguntas fundamentales:
¿Por qué estamos aquí?

Nuestro objetivo será conocer los principales conceptos de la analítica web para entender cómo recopilamos
información y cómo realizamos una medición, evaluación y explicación racional sobre el comportamiento de los
usuarios en nuestra página web, para así comprender y optimizar su uso.
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¿Qué haremos a lo largo de esta unidad?

Conocer qué es la analítica web y sus bases; reconocer el comportamiento de los usuarios en los diferentes
ambientes digitales; aprender a realizar análisis sobre cualquier sitio web y determinar qué cambiar y dónde
hacerlo.
¿Para qué nos servirá este conocimiento?

Para analizar tendencias y comportamientos recurrentes en el tiempo, para evaluar el rendimiento de nuestra
página web y conocer con la mayor exactitud posible, el comportamiento de los usuarios, todo esto para poder
tomar decisiones estratégicas y proponer mejoras de rendimiento en nuestra website.
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De namos conceptos Unidad 1

Antes de comenzar, te invitamos a revisar estos
conceptos claves.
Analítica Web
Informes y análisis de la actividad de una página web, que buscan conocer el comportamiento del usuario dentro
del sitio web. Algunos ejemplos de estadísticas que se pueden obtener son: visitantes totales, visitantes únicos,
visitas por página, procedencia de las visitas, tiempo medio de permanencia en el sitio web, porcentaje de rebote,
entre otras.
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Alcance
Número de usuarios únicos a los que se ha mostrado la pieza publicitaria, también aparece de nido como
impresiones únicas.
Usuarios únicos
Son los visitantes individuales a una página web durante un periodo de tiempo determinado. Esto está
determinado por el navegador que use el usuario, si cambia de navegador o dispositivo (móvil a ordenador o
tablet), la visita se contabilizaría como usuario único, aunque fuera la misma persona la que navega por ese sitio
web.
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Visita
Es la interacción que se produce en un sitio web por parte de un usuario durante un periodo de tiempo
determinado. Se dará la visita por nalizada una vez el usuario abandona esa web o no realiza ninguna acción
durante 30 minutos. Es uno de los indicadores claves para medir el éxito de una página web.
Funnel o Embudo de Conversión

También llamado embudo de conversión, se trata de los pasos que van siguiendo los usuarios desde que llegan a
la tienda online hasta que nalmente compran. Sirve para encontrar donde se están perdiendo más ventas, en cuál
paso del proceso están visitando el sitio y por qué.
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KPI
Son las siglas de Key Performance Indicators o en español - Indicadores Clave de Rendimiento-, que no son otra
cosa que métricas usadas para cuanti car un determinado objetivo.
Tasa de conversión
Porcentaje de visitas que convierten o cumplen con las acciones que se espera el usuario realice.
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Rebote
Un rebote se produce cuando el visitante de una página web abandona el sitio web en la misma página en la que
aterrizó sin pasar a ninguna página más o realizar ninguna otra acción en esa página, sin haber realizado ninguna
interacción.
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¿Qué es la Analítica Web?

La Analítica Web es una herramienta
importantísima para el marketing on-line, la
usabilidad y el SEO. ¿Quieres aprender a
aprovecharla? En este artículo aprenderemos
cómo hacerlo.
Puedes escuchar este audio en la versión online de tu clase o escaneando este código
QR
La Analítica Web es una herramienta importantísima para el marketing on-line, la usabilidad y el SEO. Consiste en
recopilar datos de la actividad de tu web para así poder tomar decisiones de mejora en la consecución de
objetivos.
Esto quiere decir que, para poder tomar decisiones de mejora y así conseguir los objetivos que te has planteado
para tu web, primero debes saber qué ocurre en ella y en eso, los datos te ayudarán mucho.
En este sentido, esta no es más que el estudio estadístico de la actividad de la web y las decisiones de mejora a
las que llegamos a través de sus datos.
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¿Qué información ofrece la Analítica Web?

Gracias a la Analítica Web puedes saber cuestiones como:
Sin embargo, toda esta información no servirá́ de nada si no la cruzas y la usas como métricas
para conocer el comportamiento de tus usuarios. Recuerda que la nalidad de la analítica
digital es conocer mejor a tu usuario para que este convierta.
De namos: ¿qué es Analítica?

Según el autor del libro “Analítica Web 2.0”, la Analítica corresponde a:
El análisis cualitativo y cuantitativo de la data de nuestro negocio y la

competencia, con el objetivo de generar un mejoramiento continuo
de la experiencia online a nuestros usuarios y potenciales usuarios,
que se traducen en nuestros resultados deseados (online/ of ine)”.
(Avinash Kaushik, 2012)
Ahora bien, ¿cuál es el valor de la Analítica Digital? ¡Veamos!
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Objetivos y KPI's
Lo primero es tener muy claro cuáles son tus objetivos (qué quieres conseguir con tu web) y qué estrategia usarás
para conseguirlos, sino los datos de la Analítica Web no pasarán de ser unas tablas de Excel sin ningún sentido
práctico.
Estos objetivos debes convertirlos a KPI’s, conocidos por sus siglas como Key Performance Indicators, los cuales
tienen como misión realizar el seguimiento y medir los objetivos de la campaña. Como ejemplo, vas a ver algunos
de los KPI’s más usados habitualmente en la analítica para SEO:
Trá co natural.
Cantidad de impresiones de tus anuncios SEM.
Cantidad de consultas.
Cantidad de palabras claves entre las 10 primeras.
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Palabras claves que atraen más usuarios.
Páginas indexadas por Google.
Enlaces entrantes a tu web.
El Page Rank de Google.
Porcentaje de conversiones.
Por tanto, podemos decir que los KPI’s no son más que las pistas que debemos investigar para ver si
estamos consiguiendo el objetivo.
Enfoque clave en Analítica Web

Donde encontrarás la verdadera potencia de esta herramienta no es en los datos en sí mismos, será en las
decisiones que podrás y deberás tomar en base a los datos obtenidos. La interpretación de datos es vital en la
Analítica Web.
Todas tus decisiones deben estar basadas en datos ables y actuales.

Así, si ves que tienes una tasa de rebote alta (los usuarios entran e
inmediatamente salen de la página) debes entender que esos usuarios
no están encontrando la información que esperaban, por ejemplo, y
por tanto conviene analizar qué está ocurriendo y resolverlo lo antes
posible.
Por ello no te debes conformar con saber qué ocurre en tu web. Debes decidir cuál es la mejor manera, la más
rápida y barata de mejorar y optimizar los resultados de la analítica y por tanto, el ratio de conversiones (la
consecución de objetivos).
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Planteamiento estratégico de la Analítica Web

El uso de la Analítica Web se concentra, básicamente, en las siguientes acciones:
Generar informes de datos
Se trata de la recopilación de datos interpretados, teniendo en cuenta los objetivos y sus KPI's. Esta
información debe ser sencilla y directa. Es importante que esté comentada destacando cuáles son las
métricas más importantes para conseguir los objetivos. Puedes usar diferentes softwares para esta acción,
destacando Google Analytics.
Mejorar y optimizar la web
Aplicar los datos y convertirlos en decisiones de mejora es quizás lo más importante del proceso. Recuerda
que la Analítica Web te va a permitir descubrir qué hacen tus usuarios pero no te va a dar información de lo
que no hacen. Por eso es importante no quedarse solo en la super cie e intentar entender que está
ocurriendo en la web. A partir de estos datos vas a tener que tomar decisiones de cómo mejorar estos
procesos de conversión que no se están produciendo, y eso lo conseguirás gracias a la interpretación de las
métricas. Hay que tener presente que cada analítica es única y que no podemos tratar de la misma manera
todas las webs, ya que cada una tiene sus propias circunstancias.
Corrección de errores
Este es el último paso o acción y el que cierra el círculo. Debes ir haciendo correcciones y mejoras y volver a
empezar. La optimización de procesos no es un trabajo único: es continuado y constante.
Diseñar un plan de Analítica Web
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1. De nir objetivos
Deberemos tener en cuenta en qué centraremos nuestros objetivos; si a nivel de negocio o a nivel de cliente. A
nivel de negocio, tendremos que decidir qué es lo que queremos, un ejemplo sería aumentar los bene cios o
disminuir costos. A nivel de cliente, podríamos plantearnos tener un canal e ciente o un alto nivel de
personalización.
En general, podemos destacar los siguientes tipos de objetivos:
2. De nir KPI’s
Los KPI’s, son las métricas que utilizamos para medir los resultados de nuestras acciones y así comprobar si los
resultados están alineados con nuestros objetivos.
Recuerda que los KPI’s útiles, los llamados KPI accionables, nos permiten tomar decisiones de
negocio. Son, por ejemplo, “ingresos generados por el tra co orgánico” o “ventas generadas por
usuarios recurrentes”.
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Evita los KPI’s vanidosos, que solamente son útiles para nuestro ego. Por ejemplo: “trá co de Facebook”, ¿de qué́ nos sirve este trá co si luego ni
compra ni asiste en la compra?
Para cada objetivo tendremos que establecer un indicador y así poder medirlo, siendo esta, la fase más importante
y difícil del plan de medición. Dependerán del modelo negocio de nuestra web y no existe una regla exacta válida
para todos los tipos de negocios.
Tasa de conversión (conversión / visitas) - ¿Encuentran lo que buscan?
Longitud de la visita (contenidos vistos / visita) - ¿Se quedan demasiado tiempo?
Top búsquedas internas - ¿Qué buscan exactamente?, ¿obtienen resultados?
3. Recopilar y analizar datos

Necesitamos recopilar datos durante un periodo de tiempo que nos permita obtener un volumen de datos
su ciente para ser representativo de lo que está pasando en nuestras páginas.
En proyectos nuevos, necesitamos dejar pasar varias semanas antes de conseguirlos. Si tenemos datos
anteriores, aunque sean a partir de una implementación básica de Google Analytics, podríamos comenzar a
analizar algunos datos desde el primer momento.
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El análisis de los datos nos mostrará los puntos débiles de nuestro
proyecto. Tal vez algún canal de captación de trá co no se comporte

como pensamos, o tenemos muchas fugas en el embudo de
conversiones, o los usuarios solo compran una vez, etc.
4. Implementar mejoras
Sea cual sea el problema, debemos de nir acciones de mejora y llevarlas a cabo, siempre con una medición
asociada para valorar su éxito. Si funciona, perfecto, ¡estás en el buen camino! Si no, no te preocupes, ¡sigues en el
buen camino!
No hay una receta que funcione invariablemente, se trata de probar continuamente y quedarnos
con lo que funciona.
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Los ámbitos principales de la

Analítica
En este artículo conoceremos los bene cios,
funciones, clasi cación y aspectos a
considerar (internos y externos) para
establecer correctamente los objetivos dentro
de nuestro plan de Analítica Digital.
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Teniendo claro esto, es momento de conocer los bene cios de la Analítica Digital:
Pero, ¿para qué sirve la Analítica?
Para extraer datos digitales de la web, redes sociales, enlaces, otras webs, mobile... con orientación a ROI y a
la estrategia de la marca digital.
Para analizar y cruzar los datos extraídos y poder plantear diferentes escenarios. Prueba y error con testing.
Validando qué camino seguir. Facilitando la toma de decisiones para implementar nuestra estrategia digital.
Para medir el ROI (Retorno de Inversión), Marketing por fuente de trá co, por canal, campaña y acción.
Para aumentar la conversión nal del sitio web y así atraer más clientes.
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Tipos de Analítica Digital
¿Qué tipo de analítica suele dar mejores resultados, o esto está condicionado propiamente a los objetivos que se
tengan? El profesor del curso, Sady Maureria, nos responde esto en el siguiente podcast. ¡Te invitamos a
escucharlo!
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Asimismo, es importante saber que el contexto general juega un papel importante: mis visitantes, el mercado, la
competencia, el consumidor… Todos in uyen en la composición de la Analítica Digital, tal como veremos en el
siguiente grá co:
Otros aspectos a considerar:
Revisión de la analítica de tu competencia
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Con Google Analytics, por ejemplo, podemos realizar fácilmente dicha revisión:
El profesor del curso nos cuenta ahora qué herramientas son las más utilizadas para revisar la analítica web, si
todas son herramientas pagas y cuál nos recomienda utilizar. ¡Escuchemos el podcast!
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Cuidar tu usabilidad
Otro aspecto importante es cuidar la usabilidad del sitio. Esto quiere

decir, que la usabilidad pretende que un sitio web brinde la máxima
facilidad de uso posible a los usuarios, es decir, que se sientan
cómodos navegando en la página y encuentren lo que buscan sin
di cultad e intuitivamente y que además, puedan cumplir sus
objetivos y queden satisfechos.
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Análisis de la situación
Es fundamental hacer un mapeo y un análisis del entorno externo e interno para realizar una buena estrategia
digital:
Analítica Digital: Metodología

La metodología a seguir podemos englobarla en los siguientes pasos:
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¿Cómo de nimos los objetivos SMART?

Conozcamos primero a qué re ere un objetivo SMART:
Speci c o especí co: ¿qué quieres conseguir en tu área de foco?
Measurable o medible: ¿qué KPI o indicadores se pueden utilizar para medir su e ciencia?
Attainable o alcanzable: ¿es razonable la meta?
Relevant o relevante: ¿por qué le interesa a tu empresa o clientes?
Timely o a tiempo: ¿cuándo se tiene que conseguir esta meta?
Embudo de conversión
El embudo de conversión es un término de marketing online relacionado directamente con los objetivos que nos
planteamos cuando ponemos en marcha una tienda online y, en general, una web o blog, especialmente si sus
objetivos son comerciales.
La imagen que se muestra a continuación representa por su parte, el funnel de compras, donde podemos ver una
serie de puntos claves que nos permitirán mejorar la experiencia de compra y establecer nuevas estrategias al
plan de marketing. Cada uno de estos puntos se asocia en mayor o menor medida hacia el objetivo de conversión,
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que puede estar formado por uno o más pasos intermedios, previos al paso nal u objetivo, al que llamamos
"conversión".
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¿Cómo entender el ciclo de venta en un embudo?
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Establecer los objetivos por etapas
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Optimizar los Medios
Fuente: Adaptado de Blog Adventure: “¿Cuál es la diferencia entre los medios propios, pagados y ganados?”,
2020. https://blog.adventures.do/
De nición de una estrategia: Clave para entender hacia dónde vamos
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Tus herramientas de medición siempre son tus KPI's

Las métricas son indicadores de medición que nos ayudan a recopilar datos y controlar la actividad desarrollada.
Todos los KPI´s son métricas, pero no todas las métricas son KPI’s.
Fuente: Adaptado de Blog JuanCMejía.com: “Indicadores de Redes Sociales: principales KPIs y métricas de Social
Media”, 2020. https://www.juancmejia.com/
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Cómo medir y analizar datos

en Redes Sociales
En este artículo aprenderemos a analizar los
datos desde el comportamiento de usuarios en
las rrss reconociendo para ello, cuáles son
nuestros indicadores.
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Engagement en Facebook
Debemos sumar el total de las interacciones recibidas en todos los posts de un período determinado y dividirlo por
el alcance estimado de esos mismos posts, tal como se indica en la grá ca:
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Engagement en Twitter
Sumar el total de las interacciones recibidas en todos los tweets de un período determinado y dividirlo por el
número de impresiones recibido por esos mismos tweets.
Framework en Social Media

Para tener una mirada holística integrada relacionada al mundo de la analítica web, se requiere contar con “una
combinación entre la estrategia, las tácticas y las métricas (o KPIs)”, por lo que se deberá desarrollar un marco
analítico (Framework), el que permitirá comprender y analizar los elementos necesarios para un buen desarrollo
de campañas y acciones de marketing digital, como se aprecia en la siguiente imagen:
Fuente: Adaptado de tristanelosegui.com: “Social Analytics Framework de John Lovett”,

2012. https://tristanelosegui.com/
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Analítica y conversiones en las RR.SS.

La siguiente tabla nos muestra qué tipo de interacciones tener en cuenta al momento de medir nuestra actividad
en redes sociales como: Facebook, Instagram o Twitter.
A propósito, veamos también un detalle de cómo construir un mapa de métricas en RRSS:
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Fuente: Adaptado de Blog Ana Mata: “Cómo Construir tu Mapa de Métricas en Redes Sociales”,
2016. https://elblogdeanamata.com/
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Asimismo, conozcamos también el funnel del viaje del usuario o Customer Journey Map, el cual re eja cada una
de las 5 fases fundamentales de las etapas de una estrategia digital, ideal para ayudarnos a mejorar la experiencia
de compra de nuestros clientes, y promover la presencia online en los distintos canales digitales.
Herramientas para medir la analítica en RR.SS.

La principal característica de las redes sociales es la cantidad de datos que generan, tanto a nivel de contenido
como a nivel técnico. Por lo que aquí la analítica digital que ingresa, es posible medir sobre todo, el grado de
interacción que tienen unos usuarios con otros y con lo que estos publican.
Muchas veces se busca fuera de ellas algo que parezca mágico y nos reporte valores nuevos. Pero Facebook
Insights, Twitter Analytics o Pinterest Analytics proporcionan una información amplia que puede ayudar a tomar
decisiones estratégicas. En este sentido, mencionaremos algunas de las herramientas más relevantes:
True Social Metrics

Llink https://www.truesocialmetrics.com/
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True Social Metrics es un calculador de métricas sociales. ¿Qué acciones realiza? Mide resultados y calcula el
retorno de inversión en redes sociales. Se puede obtener información como las interacciones por publicación, tasa
de conversión, valor económico, contenido, entre otras acciones.
Metricool
Link: https://metricool.com/es/
Por su parte, Metricool es una herramienta que permite monitorizar las redes sociales, tales como Twitter,
Facebook, Instagram y Linkedin de forma fácil e intuitiva mediante grá cos evolutivos mensuales. ¿Qué se puede
evaluar? Diversos elementos, como likes o RT de cada publicación, seguidores ganados o perdidos, entre otros. La
función gratuita solo muestra Twitter, por lo que para poder acceder a las métricas de las otras redes sociales, así
como al comparador se debe adquirir el plan premium.
Twitter Analytics
Es la herramienta digital gratuita de esta red social, quien ha puesto a disposición de los usuarios para conocer
mejor la comunidad, elegir el mejor contenido, los horarios más e caces. Algunas métricas que se pueden analizar
son: número total de publicaciones, visitas al per l de un tiempo determinado, menciones que realizan otros
usuarios sobre ti, contenido más destacado, entre otros.
Sin embargo, podemos encontrar a Twitonomy, TweetStats o TweetReach, que son medidores de Twitter. Tienen
versión gratuita y pueden ofrecer algún dato concreto que no facilita la red social.
Audiense
Link https://es.audiense.com/
Audiense es una herramienta enfocada hacia el Social Media Intelligence. Identi ca audiencias relevantes,
descubre valiosos insights accionables e informa tus estrategias para hacer crecer tu negocio. ¿Cuál es su meta?
Analizar tu comunidad para hacerla crecer. De esta forma, entre las acciones que destaca se encuentra la
evaluación de las horas de mayor actividad de los usuarios, conocer a los nuevos seguidores, programar mensajes
directos, monitorizar hashtags, respuestas para tweets, entre otras valiosas acciones.
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Instagram
Si has estado detrás de una cuenta de Instagram ya sabes que esta es una de las redes sociales que más
di cultades ofrece para obtener una buena analítica. Pero no todo es imposible, vale mencionar herramientas
como Iconosquare, Stigram o SumAll, las cuales resultan de gran ayuda para obtener los datos necesarios de la
red social.
BlogsterApp
Por último, esta herramienta automatiza la plani cación de contenidos hacia redes sociales, podrás medir el
impacto incluso por horas, días o semanas, permitiendo ayudarte a detectar las mejores franjas horarias en las
que difundir tu contenido.
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Falabella y su nueva imagen

corporativa
¡La plataforma de e-commerce de Falabella
cambió! ¿Qué tan acertada resultó la nueva
apuesta? Te invitamos a conocer más detalles
en el siguiente artículo.
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Muchos saben que Falabella cambió su imagen corporativa a falabella.com, donde reunirá en un solo lugar los
productos de Tienda Falabella, Sodimac, Tottus y Linio, además de artículos de miles de pymes agrupadas en su
Marketplace. La plataforma ahora cuenta con nuevas categorías en su oferta tales como: bienestar, salud,
mascotas, libros, automotriz, entre muchas otras y, cambios por lo demás, signi cativos, donde el naranjo pasó a
ser el color predominante en la nueva imagen de marca para la plataforma de e-commerce falabella.com.
Como era de esperar, las Redes Sociales explotaron frente al cambio de imagen de la marca.
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Partiendo de este precedente nos preguntamos:
¿Cuáles pudieran ser los errores cometidos frente a este cambio de imagen y cómo se ven afectados los
objetivos de conversión después de este cambio de web?
En este sentido, podemos decir que uno de los errores es el no haber realizado una investigación con usuarios para
entender cuál sería el objetivo del sitio web. Recordemos que hubo una fusión de colores del verde al naranjo.
Haber hecho cambios tan drásticos logra una desorientación con colores y con el reconocimiento de la marca.
Sin duda, los cambios se deben ir adaptando a los objetivos, los cuales -como ya hemos visto- deben ser SMART,
para lograr así una lógica, adaptables a las necesidades de los usuarios pero sin afectar tanto a tus objetivos de
conversión.
¿Cómo se puede optimizar, analizar e interpretar los resultados y la experiencia de los usuarios (UX) del nuevo
sitio web de Falabella?
Lo primero es mirar las herramientas disponibles en la implementación de la estrategia digital. Nos referimos a
Google Analytics, para analizar y revisar los embudos de conversión, la performance del sitio web y la usabilidad
del sitio web. Con este diagnóstico podríamos solucionar y mejorar la experiencia digital desde una mirada más
global.
¿Cuánto afectan las conversiones al nuevo embudo o cómo crees que afectará a los KPI’s?
Hay que revisar los objetivos comerciales, si han cambiado con la fusión del grupo de Falabella y Linio. Una vez
analizados habría que ver cómo afectan los procesos, tanto internos como externos, desde la web hasta la
logística, para obtener un catastro sobre nuestras conversiones y cómo potenciar aún más los procesos.
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Video: El profesor responde

Unidad 1
El profesor del curso, Sady Maureria, nos
responde algunas preguntas sobre los
contenidos vistos en esta unidad.
Ya sabemos que son muchos los factores que predominan dentro de la analítica web pero, ¿cuál de ellos puede
hacernos la diferencia y ayudarnos a obtener mejores resultados? Tal parece que la "segmentación" es clave. ¡En el
siguiente video conoceremos importancia de aplicarla!
Puedes ver este video en la versión online de tu clase o escaneando este código QR
Y en esta misma intención por implementar una analítica adecuada, con resultados ables y de gran valor para
nuestro trabajo, veamos por qué Google Analytics es una de las mejores herramientas y aliadas dentro de la
analítica digital:
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Por último pero no menos importante, recordemos la importancia de saber lo que queremos medir. Si vamos a
evaluar a nuestra competencia, en el siguiente video sabremos qué es lo realmente necesario:
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Profundicemos Unidad 1
A continuación revisa estos materiales para
profundizar en esta unidad.
Te invitamos a revisar la bibliografía complementaria de esta unidad:
Lecturas de bolsillo:
¡Descarga este material y llévatelo a casa!
Descubre la Analítica Digital, en un curso dictado por Google, en 3 lecciones de 30 minutos. Incluye examen:
https://learndigital.withgoogle.com/activate/course/customers-needs-behaviours/module/10
Descubre la nueva generación de Google Analytics. Guía online con los principales conceptos:
https://support.google.com/analytics/answer/10089681?hl=es&ref_topic=9143232
El Blog de Avinash Kaushik:
https://www.kaushik.net/avinash/
El Blog de Neil Patel:
https://neilpatel.com/blog/
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Para revisar en la web:
¡Algunos sitios y blogs que podrás visitar para potenciar tus conocimientos!
Recursos de Marketing y ventas de HubSpot:
https://tinyurl.com/7czzf7m8
Modelo de Medición para Marketing Digital desarrollado por Avinash Kaushik:
https://blog.ida.cl/analitica-web/modelo-medicion-marketing-digital-desarrollado-avinash-kaushik/
El Blog de Analytics de Google, un imperdible:
https://analytics.googleblog.com/
¿Dónde está Avinash cuando se le necesita?
http://dondeestaavinashcuandoselenecesita.com/
Tristan Elosegui:
https://tristanelosegui.com/blog/
Metriplica:
https://www.metriplica.com/blog-de-analitica-digital/
Aukera, el Blog de analítica digital:
https://aukera.es/blog/
Google Webmasters:
https://www.google.com/intl/es-419/webmasters/
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Literatura en papel:
Si pre eres el papel, ¡te recomendamos este libro!
Analítica web 2.0: El arte de analizar resultados y la ciencia de centrarse en el cliente. Autor: Avinash Kaushik.
Editorial: Trama. Año: 2012.
El arte de medir: Manual de analítica web. Autor: Gemma Muñoz, Tristán Elosegui. Editorial: Bresca (prot
editorial). Año: 2011.
Analítica web en una semana en Kindle (Disponible en Amazon)
https://tinyurl.com/yup9hbxf
Google Analytics Breakthrough (Disponible en Amazon)
https://tinyurl.com/2dyd2f5k
No me hagas pensar: Una aproximación a la usabilidad en la web, de Steve Krug (Disponible en Amazon)
https://tinyurl.com/rhwcfex4
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Para ver:
YouTube: un el compañero para las tardes de café. ¡A revisar algunos canales e historias interesantes!
Analítica en inbound marketing: medidas, métricas y KPI de marketing empresariales:
https://www.youtube.com/watch?v=IWFWxTMDIYY
Cómo captar clientes gracias a la analítica web:
https://www.youtube.com/watch?v=8FYToUtFqEc
Curso de Google Analytics en Inglés (dura 3 horas):
https://www.youtube.com/watch?v=e6ntvZDErQ4
10 canales de YouTube recomendados para aprender SEO:
https://www.trecebits.com/2020/05/15/10-canales-de-youtube-recomendados-para-aprender-seo/
Webinar: Los cambios en el SEO y en la analítica de Google para 2021:
https://www.youtube.com/watch?v=3qNq-20wt74
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Películas & series:
Hater: La película polaca de Jan Komasa (Corpus Christi) pone el foco en la manipulación social, las fake news
y el poder de las audiencias en las redes sociales. Disponible en Net ix.
https://www.youtube.com/watch?v=gRrBVSG99Kk
Pepper, todo por un like (Flow): “Un millón de suscriptores. Un millón de picantes. Soy el rey”, grita Pepper a
todo el barrio mientras agita la placa que suele dar YouTube a los creadores de contenidos que llegan a esa
cifra”.
https://www.youtube.com/watch?v=zn55CK-ltFA
Nada es privado: Aunque se estrenó hace poco más de un año, el documental de Karim Amer y Jehane
Nouhaim tiene plena vigencia y puede, en su costado político, emparentarse con Hater. Disponible en Net ix.
https://www.youtube.com/watch?v=HVHKYXJq7qo
El dilema de las redes sociales: Un híbrido entre documental y drama que ahonda en el negocio de las redes
sociales, el poder que ejercen y la adicción que generan en nosotros: su carnada perfecta. Disponible en Net ix.
https://www.net ix.com/cl/title/81254224
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Repasemos lo aprendido
Unidad 1
Revisa un resumen con los puntos más
importantes de la unidad.
Para consolidar tu aprendizaje es fundamental dedicar unos minutos a repasar lo aprendido. Revisemos las ideas
centrales de esta unidad:
¿Qué es la Analítica Web? Es el estudio estadístico de la actividad de la web y las decisiones de mejora a las
que llegamos a través de sus datos. Es una herramienta importantísima para el marketing on-line, la usabilidad
y el SEO y consiste en recopilar datos de la actividad de la web para así poder tomar decisiones de mejora en la
consecución de objetivos.
¿Qué información se obtiene mediante la Analítica? Cuántas visitas tiene la web, qué páginas han sido las más
visitadas, cuánto tiempo ha estado un usuario, qué contenidos son los más exitosos, de dónde vienen los
visitantes, qué dispositivo usan para visitar la web, desde qué fuentes llegan los visitantes.
¿Qué son los KPI´s? Conocidos por sus siglas como Key Performance Indicators; son las métricas que
utilizamos para medir los resultados de nuestras acciones y así comprobar si los resultados están alineados
con nuestros objetivos. Tienen como misión realizar el seguimiento y medir los objetivos de la campaña.
¿Acciones de la Analítica Web? Generar informes de datos; mejorar y optimizar la web, corregir errores.
¿Cómo diseñar un plan de Analítica? Se puede diseñar a través de los siguientes pasos: 1- De nición de
objetivos (tener en cuenta en qué centraremos nuestros objetivos; si a nivel de negocio o a nivel de cliente). 2-
De nición de KPIs, (para cada objetivo tendremos que establecer un indicador y así poder medirlo, siendo esta,
la fase más importante y difícil del plan de medición). 3- Recopilación y análisis de datos (se deberán recopilar
durante un periodo de tiempo que permita obtener un volumen de datos su ciente para ser representativo de lo
que está pasando en nuestras páginas). 4- Implementación de mejoras (sea cual sea el problema, debemos
de nir acciones de mejora y llevarlas a cabo, siempre con una medición asociada para valorar su éxito).
¿Para qué sirve la Analítica? Para extraer datos digitales de la web, redes sociales, enlaces, otras webs,
mobile... Con orientación a ROI y a la estrategia de la marca digital. Para analizar y cruzar los datos extraídos y
poder plantear diferentes escenarios. Prueba y error con testing. Validando qué camino seguir. Facilitando la
toma de decisiones para implementar nuestra estrategia digital. Para medir el ROI (Retorno de Inversión),
Marketing por fuente de trá co, por canal, campaña y acción. Para aumentar la conversión nal del sitio web y
así atraer más clientes.
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¿Qué ventajas tiene aplicar la Analítica Digital? En resumen, las ventajas se basan en un aumento en el
rendimiento de la inversión en marketing online, mejora en la experiencia de usuario, el logro de los resultados
deseados y conocimiento del ROI de todas las acciones de marketing digital.
¿Qué aspectos considerar al implementarla? Se recomienda hacer una revisión de la analítica de la

competencia, cuidar la usabilidad del sitio, analizar la situación (factores internos y externos).
¿A qué re ere un objetivo SMART? Speci c o especí co: ¿qué quieres conseguir en tu área de foco? /
Measurable o medible: ¿qué KPI o indicadores se pueden utilizar para medir su e ciencia? / Attainable o
alcanzable: ¿es razonable la meta? / Relevant o relevante: ¿por qué le interesa a tu empresa o clientes? /
Timely o a tiempo: ¿cuándo se tiene que conseguir esta meta?
¿Qué es el embudo de conversión? También conocido como “funnel de conversión” que nos permite
determinar los pasos o fases que cada uno de nuestros visitantes debe realizar hasta cumplir un objetivo
especí co como por ejemplo, concretar la compra de un producto en el sitio web.
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Analítica y Métricas

Unidad 1 "La Analítica"

Antes de comenzar Unidad 1

¿Por qué estamos aquí?

¿Qué haremos a lo largo de esta unidad?

¿Para qué nos servirá este conocimiento?

De namos conceptos Unidad 1

Funnel o Embudo de Conversión

¿Qué es la Analítica Web?

¿Qué información ofrece la Analítica Web?

De namos: ¿qué es Analítica?

El análisis cualitativo y cuantitativo de la data de nuestro negocio y la

Ahora bien, ¿cuál es el valor de la Analítica Digital? ¡Veamos!

Cantidad de impresiones de tus anuncios SEM.

Cantidad de palabras claves entre las 10 primeras.

Palabras claves que atraen más usuarios.

Páginas indexadas por Google.

Enlaces entrantes a tu web.

El Page Rank de Google.

Enfoque clave en Analítica Web

Todas tus decisiones deben estar basadas en datos ables y actuales.

Planteamiento estratégico de la Analítica Web

Generar informes de datos

Mejorar y optimizar la web

Diseñar un plan de Analítica Web

En general, podemos destacar los siguientes tipos de objetivos:

Tasa de conversión (conversión / visitas) - ¿Encuentran lo que buscan?

Longitud de la visita (contenidos vistos / visita) - ¿Se quedan demasiado tiempo?

Top búsquedas internas - ¿Qué buscan exactamente?, ¿obtienen resultados?

3. Recopilar y analizar datos

El análisis de los datos nos mostrará los puntos débiles de nuestro

proyecto. Tal vez algún canal de captación de trá co no se comporte

Los ámbitos principales de la

Pero, ¿para qué sirve la Analítica?

Tipos de Analítica Digital

Otros aspectos a considerar:

Revisión de la analítica de tu competencia

Otro aspecto importante es cuidar la usabilidad del sitio. Esto quiere

Analítica Digital: Metodología

¿Cómo de nimos los objetivos SMART?

Speci c o especí co: ¿qué quieres conseguir en tu área de foco?

Attainable o alcanzable: ¿es razonable la meta?

Relevant o relevante: ¿por qué le interesa a tu empresa o clientes?

Timely o a tiempo: ¿cuándo se tiene que conseguir esta meta?

¿Cómo entender el ciclo de venta en un embudo?

Establecer los objetivos por etapas

Optimizar los Medios

De nición de una estrategia: Clave para entender hacia dónde vamos

Tus herramientas de medición siempre son tus KPI's

Cómo medir y analizar datos

Framework en Social Media

Fuente: Adaptado de tristanelosegui.com: “Social Analytics Framework de John Lovett”,

Analítica y conversiones en las RR.SS.

A propósito, veamos también un detalle de cómo construir un mapa de métricas en RRSS:

Herramientas para medir la analítica en RR.SS.

True Social Metrics

Falabella y su nueva imagen

Partiendo de este precedente nos preguntamos: