Fajri MS

Crema Hidratante y de Rejuvenecimiento Facial
a Base de Granada y Oliva: Granadol Rejuveness
Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Authors Fajri Manchuris, Sebastian Julio; Lovato Alarcon, Jimy Anthony;

Morán Nuñez, Daniel Antonio; Orihuela Barriga, Geraldine Danae;
Quispe Veloz, Luis Daniel
Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Rights info:eu-repo/semantics/openAccess
Download date 26/09/2021 18:32:22
Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
Link to Item http://hdl.handle.net/10757/652332

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
FACULTAD DE NEGOCIOS
PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN Y AGRONEGOCIOS
PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS DEL DEPORTE
PROGRAMA ACADÉMICO DE CONTABILIDAD Y ADMINISTRACIÓN
Crema Hidratante y de Rejuvenecimiento Facial a Base de Granada y Oliva:
Granadol Rejuveness
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
Para optar el grado de bachiller en Administración y Agronegocios
Para optar el grado de bachiller en Administración y Negocios del Deporte
Para optar el grado de bachiller en Contabilidad y Administración
AUTOR(ES)
Fajri Manchuris, Sebastian Julio (0000-0002-1647-7546)
Lovato Alarcon, Jimy Anthony (0000-0003-4950-0113)
Morán Nuñez, Daniel Antonio (0000-0003-0931-0462)
Orihuela Barriga, Geraldine Danae (0000-0002-0838-725X)
Quispe Veloz, Luis Daniel (0000-0002-2927908X)
ASESOR
Rojas Plasencia, Karina Milagros (0000-0001-9324-9478)
Lima, 08 de Julio de 2020

DEDICATORIA
El desarrollo de este trabajo está dedicado a nuestros padres y familiares en general, por
el apoyo incondicional y confianza depositada en nosotros.
AGRADECIMIENTOS
Nos es grato agradecer el desarrollo de este trabajo a Dios y familiares, quienes son la base
de la fuerza y motivación para afrontar todos los retos que se nos presentaron en el
desarrollo de este trabajo, mejorando como personas y profesionales
A cada uno de los compañeros que formaron parte del desempeño de cada uno de nosotros,
pues fueron personas que motivaron nuestro desarrollo profesional
A todas las personas que influyeron en el desarrollo del trabajo, que fueron fuentes de
conocimiento y guía para el cumplimiento de todos los objetivos planteados.
RESUMEN
El presente proyecto tiene como principal objetivo permitir desarrollar de manera correcta
un modelo de negocio escalable y competitivo. El proyecto trata de la comercialización de
una crema facial hidratante a base de granada, la cual está dirigida a dos segmentos:
mujeres que consumen productos eco-amigables, las cuales tienen hábitos saludables y
consumen productos orgánicos; y mujeres con problemas en la piel, las cuales buscan
eliminar o reducir problemas de piel a base de productos naturales, con rango de edad de
18 a 40 años. Consideramos qué gracias a los beneficios de la granada como insumo
principal, este producto natural tendrá una gran acogida en el mercado debido a que no se
encuentran competidores directos qué fabriquen este tipo de crema de manera artesanal.
Además, se marcará diferencias de la competencia tradicional gracias a nuestros planes de
marketing, operaciones y responsabilidad social. También, es válido agregar, qué gracias a
los resultados positivos obtenidos en el presente trabajo de investigación, se tiene planeado
realizar crecimientos en el negocio como colocar nuestro propio taller de elaboración o
sembrar nuestra propia materia prima, todo esto gracias a qué se estima un buen desarrollo
del proyecto.
Palabras clave: Crema hidratante y de rejuvenecimiento; Granadol Rejuveness; granada;

modelo de negocio.
Moisturizing cream and rejuvenation facial based on pomegranate and olive:
Granadol Rejuveness
ABSTRACT
The main objective of this project is to allow the scalable and competitive business model
to develop correctly. The project deals with the commercialization of a garnet-based
moisturizing body cream, aimed at the segments: women who consume organic products,
those who have healthy habits and organic consumer products; and women with skin
problems, as they seek to eliminate the reduction of skin problems based on natural
products, with ages ranging from 18 to 40 years. We consider that the benefits of
pomegranate are the main inputs, this natural product will have a great presence in the
market because there are no direct competitors that manufacture this type of artisan cream.
In addition, the differentiation from traditional competition will be marked thanks to the
different brand plans, operations and social responsibility. Furthermore, it is valid to add,
what use are the positive results obtained in this research work, if you have planned to
carry out business on how to make our production higher or even on our own raw material,
all of which are estimated unlike Good development of the project.
Key words: Moisturizing and rejuvenating cream; Granadol Rejuveness; garnet; business
model.
TABLA DE CONTENIDO
1. FUNDAMENTOS INICIALES...................................................................................1
1.1 EQUIPO DE TRABAJO.............................................................................................1

1.1.1 Descripción de las funciones y roles a asumir por cada integrante.............1
1.2 PROCESO DE IDEACIÓN.........................................................................................3
1.2.1 BMC del proyecto (crema hidratante y de rejuvenecimiento facial a base
de granada y oliva).......................................................................................................3
1.2.2 Explicación del modelo de negocio.................................................................7
1.2.3 Justificación de la escalabilidad del modelo de negocio elegido..................7
2. VALIDACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO......................................................8
2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA QUE SE ASUME TIENE EL CLIENTE O USUARIO. 8

2.1.1 Diseño y desarrollo de los experimentos que validen la existencia del
problema.......................................................................................................................8
2.1.2 Análisis e interpretación de resultados........................................................12
2.2 DESCRIPCIÓN DEL SEGMENTO DE CLIENTES(S) O USUARIOS(S)
IDENTIFICADOS(S)............................................................................................................15
2.2.1 Value proposition canvas...............................................................................16

2.2.2 Determinación del tamaño de mercado........................................................28
2.3 DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN PROPUESTA.....................................................33
2.3.1 Hipótesis, experimentos, resultados y aprendizajes....................................33
2.4 PLAN DE EJECUCIÓN DEL CONCIERGE...............................................................66
2.4.1 Diseño de los experimentos............................................................................66
2.4.2 Desarrollo de experimentos, análisis e interpretación de resultados y
aprendizajes del concierge.........................................................................................67
2.4.3 Resumen del experimento..............................................................................85
2.5 PROYECCIÓN DE VENTAS....................................................................................86
2.5.1 Resultados del concierge................................................................................86
2.5.2 Pronóstico de ventas.......................................................................................87
3. DESARROLLO DEL PLAN DE NEGOCIO..........................................................91
3.1 PLAN ESTRATÉGICO............................................................................................91

3.1.1 Declaraciones de Misión, Visión y Valores..................................................91
3.1.2 Análisis Externo.............................................................................................92
3.1.3 Análisis Interno............................................................................................101
3.1.4 Análisis FODA..............................................................................................104
3.1.5 Análisis de objetivos y estrategias...............................................................108
3.1.6 Formalización de la empresa.......................................................................114
3.1.7 Diagrama Gantt de las metas propuestas..................................................116
3.2 PLAN DE OPERACIONES....................................................................................118
3.2.1 Cadena de valor............................................................................................118
3.2.2 Determinación de procesos..........................................................................122
3.2.3 Presupuesto...................................................................................................137
3.3 PLAN DE RECURSOS HUMANOS........................................................................153
3.3.1 Estructura organizacional...........................................................................153
3.3.2 Determinación del personal requerido.......................................................155
3.3.3 Descripción de los puestos de trabajo requeridos.....................................157
3.3.4 Presupuesto...................................................................................................164
3.4 PLAN DE MARKETING.......................................................................................174
3.4.1 Estrategia de marketing (offline y online).................................................174
3.4.2 Presupuesto...................................................................................................182
3.5 PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL......................................195
3.5.1 Matriz de acciones alineadas de los grupos de interés vs. Emprendimiento
196
3.5.2 Actividades a desarrollar.............................................................................200
3.5.3 Presupuesto...................................................................................................201
3.6 PLAN FINANCIERO............................................................................................206
3.6.1 Ingresos y egresos.........................................................................................206
3.6.2 Inversiones....................................................................................................210
3.6.3 Estados Financieros.....................................................................................213
3.6.4 Indicadores financieros................................................................................231
3.6.5 Análisis de los estados financieros del proyecto........................................235
3.7 PLAN FINANCIAMIENTO....................................................................................236
3.7.1 Identificación y justificación de los modelos de financiación propuestos
236
3.7.2 Cálculo de valor del emprendimiento........................................................238
4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.....................................................240
4.1 CONCLUSIONES..................................................................................................240
4.2 RECOMENDACIONES..........................................................................................241
5. REFERENCIAS.......................................................................................................242
6. ANEXOS...................................................................................................................245
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Funciones y roles a asumir por cada integrante........................................................1

Tabla 2 Población en Perú, según CPI.................................................................................28
Tabla 3 Población de Lima Metropolitana, según CPI........................................................28
Tabla 4 Población Sector 7 de Lima Metropolitana, según CPI..........................................29
Tabla 5 Segmentación de la población por consumo, según COPECOH............................30
Tabla 6 Población en Zona Urbana de Lima Metropolitana, según CPI.............................31
Tabla 7 Segmentación de población por edad, según CPI...................................................31
Tabla 8 Segmentación de población por Nivel socioeconómico, según CPI.......................32
Tabla 9 Segmentación de población por enfermedad, según Eucerin.................................32
Tabla 10 Total de ventas concretadas semana 1..................................................................68
Tabla 11 Criterio mínimo de éxito semana 1.......................................................................71
Tabla 12 Ventas concretadas semana 2................................................................................72
Tabla 19 Resultados de ventas concretadas método Concierge...........................................86
Tabla 20 Crecimiento mensual de ventas.............................................................................87
Tabla 21 Proyección de ventas en cantidad y precio del primer semestre del año 1...........88
Tabla 22 Proyección de ventas en cantidad y precio del segundo semestre del año 1.........88
Tabla 27 Proyección de cantidad, precio e ingresos durante 3 años....................................90
Tabla 28 Análisis de la competencia directa e indirecta......................................................93
Tabla 29 Distribución de la población peruana....................................................................98
Tabla 30 Ingreso y gasto promedio mensual según NSE.....................................................98
Tabla 31 Matriz FODA....................................................................................................104
Tabla 32 Medidas del almacén y el producto.....................................................................132
Tabla 33 Capacidad de planta del almacén........................................................................132
Tabla 34 Pronóstico de ventas............................................................................................133
Tabla 35 Planeamiento de la producción año 1.................................................................133
Tabla 38 Costeo del producto y tipos de compras.............................................................135
Tabla 39 Presupuesto de compras año 1............................................................................136
Tabla 42 Inversiones y Gastos preoperativos.....................................................................138
Tabla 43 Capital de Trabajo Neto......................................................................................138
Tabla 44 Inversión requerida.............................................................................................142
Tabla 45 Efectivo requerido en el mes 6 para liquidez del negocio..................................142
Tabla 46 Costo fijo de almacén..........................................................................................143
Tabla 47 Gastos Fijos Granadol Rejuveness......................................................................144
Tabla 48 Costos variables año 1 Granadol Rejuveness.....................................................145
Tabla 51 Costo Unitario de la crema de Granadol Rejuveness..........................................152
Tabla 52 Perfil del puesto de Gerencia Administrativa para Granadol Rejuveness..........157
Tabla 53 Perfil del puesto de Contabilidad para Granadol Rejuveness.............................158
Tabla 54 Perfil del puesto de Ejecutivo Comercial para Granadol Rejuveness.................159
Tabla 55 Perfil del puesto de Fuerza de vetas para Granadol Rejuveness.......................160
Tabla 56 Perfil del puesto de Community Managger para Granadol Rejuveness.............161
Tabla 57 Perfil del puesto de Recursos Humanos para Granadol Rejuveness...................163
Tabla 58 Beneficio laboral del régimen laboral Mypes.....................................................164
Tabla 59 Presupuesto de RRHH del primer semestre del año 1........................................166
Tabla 60 Presupuesto de RRHH del segundo semestre del año 1......................................167
Tabla 65 Presupuesto de marketing tradicional primer semestre del año 1.......................183
Tabla 66 Presupuesto de marketing tradicional segundo semestre del año 1....................184
Tabla 67 Presupuesto de marketing digital primer semestre del año 1..............................185
Tabla 68 Presupuesto de marketing digital segundo semestre del año 1...........................186
Tabla 72 Presupuesto de marketing digital segundo semestre del año 2..........................190
Tabla 76 Presupuesto de marketing digital segundo semestre del año 3...........................194
Tabla 77 Plan de Acciones de Responsabilidad Social Corporativo para los Grupos de
Interés.................................................................................................................................197
Tabla 78 Presupuesto de Responsabilidad Social Empresarial..........................................202
Tabla 79 Presupuesto de RSE primer semestre año 1........................................................203
Tabla 80 Presupuesto de RSE segundo semestre año 1.....................................................203
Tabla 85 Ingresos en soles por la venta de productos según periodo................................206
Tabla 86 Egresos Granadol Rejuveness primer semestre año 1........................................207
Tabla 87 Egresos Granadol Rejuveness segundo semestre año 1......................................207
Tabla 92 Inversiones del proyecto.....................................................................................211
Tabla 93 Detalles del capital de trabajo neto.....................................................................211
Tabla 94 Depreciación anual..............................................................................................212
Tabla 95 Amortización anual.............................................................................................212
Tabla 96 Inversión requerida.............................................................................................213
Tabla 97 Estado de Resultados Granadol Rejuveness.......................................................214
Tabla 98 Estado de Situación Financiera Granadol Rejuveness........................................216
Tabla 99 Flujo de caja Granadol Rejuveness primer semestre año 1................................218
Tabla 100 Flujo de caja Granadol Rejuveness segundo semestre año 1............................220
Tabla 101 Flujo de caja Granadol Rejuveness primer semestre año 2..............................222
Tabla 103 Flujo de caja Granadol Rejuveness primer semestre año 3..............................227
Tabla 105 Indicador financiero VAN................................................................................231
Tabla 106 Indicador financiero TIR...................................................................................232
Tabla 107 Indicadores financieros de márgenes y EBITDA.............................................233
Tabla 108 Indicador de Punto de Equlibrio.......................................................................233
Tabla 109 Periodo de recupero de inversión escenario regular.........................................234
Tabla 110 Periodo de recupero de inversión escenario pesimista......................................234
Tabla 111 Periodo de recupero de inversión escenario optimista......................................235
Tabla 112 Detalle del financiamiento................................................................................237
Tabla 113 Detalle del pago de la deuda.............................................................................237
Tabla 114 Valoración del negocio con el método tradicional............................................238
Tabla 115 Valoración del negocio método Berkus............................................................239
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Business Model Canvas Granadol Rejuveness. Elaboración Propia......................3

Figura 2. Elaboración del Perfil del Cliente A. Elaboración Propia....................................16
Figura 3. Elaboración de perfil de cliente B. Elaboración Propia........................................18
Figura 4. Elaboración del Mapa de valor de cliente A. Elaboración Propia........................20
Figura 5. Elaboración de Mapa de valor de cliente B. Elaboración Propia........................22
Figura 6. Elaboración de Gráfico de encaje de problema 1. Elaboración Propia................25
Figura 7. Elaboración de Gráfico del encaje problema 2. Elaboración Propia....................27
Figura 8. Cuadro de Resumen Experimento 1. Elaboración Propia....................................34
Figura 9. Imágenes del experimento 1.................................................................................37
Figura 10. Cuadro Resumen Experimento 2. Elaboración Propia.......................................41
Figura 11. Imagen de la página de Facebook del negocio...................................................42
Figura 12. Imagen de la página de Facebook del negocio...................................................43
Figura 13. Pantallazo del medio digital Facebook...............................................................44
Figura 14. Pantallazo de la red social Facebook..................................................................45
Figura 15. Pantallazo de la página de Facebook del negocio..............................................46
Figura 16. Pantallazo de la red social Facebook..................................................................47
Figura 17. Cuadro Resumen Experimento 3. Elaboración Propia.......................................50
Figura 18. Pantallazo sacado de la Landing Page................................................................52
Figura 19. Pantallazo de Facebook......................................................................................53
Figura 20. Pantallazo sacado de la Landing Page................................................................54
Figura 21. Pantallazo de facebook.......................................................................................54
Figura 22. Estadística sobre consumo de productos eco amigables. Elaboración Propia....56
Figura 23. Pantallazo Fan Page Granadol Rejuveness.........................................................56
Figura 24. Pantallazo Página web de Granadol Rejuveness................................................57
Figura 25. Tasa de Conversión. Elaboración propia............................................................58
Figura 26. Gráfico sobre rangos de edad. Elaboración propia.............................................58
Figura 27. Pantallazo Fan Page Granado Rejuveness..........................................................59
Figura 28. Pantallazo Pagina Web del negocio....................................................................59
Figura 29. Tasa de conversión. Elaboración propia.............................................................60
Figura 30. Cuadro Resumen Experimento 4. Elaboración propia.......................................63
Figura 31. Pantallazo de Youtube........................................................................................64
Figura 32. Captura de pantalla del Facebook de Granadol Rejuveness...............................66
Figura 33. Captura de pantalla del Instagram de Granadol Rejuveness..............................67
Figura 34. Captura de pantalla de la primera publicación en el Facebook de Granadol
Rejuveness............................................................................................................................68
Figura 35. Captura de pantalla de las conversaciones de la semana 1.................................69
Figura 36. Captura de Pantalla de conversación con un cliente para la venta del producto.
..............................................................................................................................................69
Figura 37. Captura de Pantalla de mensajes en frío enviados para promocionar página web.
..............................................................................................................................................70
..............................................................................................................................................70
..............................................................................................................................................74
..............................................................................................................................................74
..............................................................................................................................................75
Figura 45. Captura de pantalla de la publicación realizada en el Instagram de Granadol
Rejuveness............................................................................................................................77
Figura 46. Captura de pantalla de conversaciones con usuarios en Instagram....................78
Figura 47. Captura de Pantalla de mensajes en frio enviados para promocionar página web.
..............................................................................................................................................79
Figura 48. Captura de pantalla de la publicación en Facebook de la cuarta semana...........81
Figura 49. Captura de pantalla de las conversaciones con los usuarios en la cuarta semana.
..............................................................................................................................................82
..............................................................................................................................................82
Figura 51. Captura de pantalla de conversación con cliente sobre pedidos realizados
durante la cuarta semana......................................................................................................83
Figura 52. Captura de pantalla de mensajes en frío enviados para promocionar página web.
..............................................................................................................................................83
Figura 53. Matriz de competidores. Elaboración propia......................................................95
Figura 54. Fuerzas de Porter. Elaboración propia................................................................96
Figura 55. Matriz EFE. Elaboración propia.......................................................................100
Figura 56. Matriz EFI. Elaboración Propia........................................................................102
Figura 57. Matriz de posición estratégica. Elaboración propia..........................................106
Figura 58. Gráfico Posición estratégica. Elaboración propia.............................................108
Figura 59. FODA cruzado. Elaboración propia.................................................................111
Figura 60. Diagrama Gantt 1. Elaboración propia.............................................................117
Figura 63. Cadena de Valor Para Granadol Rejuveness. Elaboración Propia...................119
Figura 64. Mapa general de procesos. Elaboración propia................................................122
Figura 65. Flujograma de venta. Elaboración Propia.........................................................124
Figura 66. Flujograma de producción. Elaboración Propia...............................................126
Figura 68. Flujograma de reclamos. Elaboración Propia...................................................128
Figura 70. Captura de pantalla de Sodimac.......................................................................139
Figura 71. Captura de pantalla de Hiraoka.........................................................................140
Figura 74. Captura de pantalla de OLX.............................................................................141
Figura 75. Captura de pantalla Trovit................................................................................143
Figura 76. Captura de pantalla de Valencia Granados.......................................................147
Figura 77. Aceite de Oliva de Tottus.................................................................................148
Figura 78. Aceite de semilla de uva...................................................................................148
Figura 79. Aceite de rosas..................................................................................................149
Figura 80. Aceite de vitamina E.........................................................................................149
Figura 81. Colágeno Hidrofilizado de Inkafarma..............................................................150
Figura 82. Sábila en planta.................................................................................................150
Figura 83. Cera de abeja refinada......................................................................................151
Figura 84. Pantallaso de página web de Laboratorios Portugal S.R.L...............................151
Figura 85. Estructura organizacional a corto plazo. Elaboración Propia...........................153
Figura 86. Estructura organizacional a mediano plazo. Elaboración Propia.....................154
Figura 87. Performance ventas directas x vendedor empresa Aruma................................156
Figura 88. Niveles de un producto (Philip Kotler, 2007)...................................................174
Figura 89. Matriz de Ansoff. Recopilada de Google Imágenes.........................................175
Figura 90. Mapa de Stakeholders. Elaboración propia......................................................196
1. FUNDAMENTOS INICIALES
1.1 Equipo de trabajo
1.1.1 Descripción de las funciones y roles a asumir por cada integrante
En el presente trabajo, para poder desarrollar nuestro proyecto cada integrante contó con
ciertas actividades y funciones para poder realizar de manera adecuada.
Tabla 1 Funciones y roles a asumir por cada integrante
INTEGRANTE CARRERA CICLO FUNCIONES Y ROLES FOTO
Misión, visión, valores,

manejo de redes sociales,
edición de entrevistas,
Administración y publicación de
Fajri Manchuris,
negocios del Décimo entrevistas, plan de
Sebastian
deporte marketing, manejo de
redes sociales,
flujogramas, inversiones
y financiamiento.
Estrategias, Objetivos,
Metas, Página Web,
BMC, FODA Integrado,
plan de operaciones,
cotización de los
ingredientes, planeación
Lovato Alarcon, Administración y
Décimo de la producción,
Jimy agronegocios
presupuesto de
operaciones, ordenar el
trabajo, subir los trabajos
al sistema y
determinación de
egresos.
1
Análisis interno, externo,
fuerzas de Porter, matriz
PEYEA, Plan estratégico,
Moran Núñez, Administración y
Décimo proyección de ventas,
Daniel agronegocios
presupuesto de Recursos
Humanos y análisis de
concierge.
Edición de entrevistas,
validación del modelo de
negocio, formalización
del negocio, estudio legal
y organizacional, edición
de Value proposition
Orihuela Barriga, Contabilidad y CANVAS, matriz y
Décimo
Geraldine Administración análisis de stakeholders,
plan y presupuesto de
Responsabilidad Social
Empresarial, indicadores
financieros y
valorización de la
empresa.
Cronograma de
actividades, desarrollo de
experimentos, edición del
Administración y logo, tamaño de
Quispe Veloz, Luis Décimo
agronegocios mercado, cronograma de
actividades, presupuesto
de marketing y
valorización del negocio.
Nota: Se ha realizado teniendo en cuenta información propia.
2
1.2 Proceso de Ideación
1.2.1
Figura 1. Business Model Canvas Granadol Rejuveness. Elaboración Propia.

BMC del proyecto (crema hidratante y de rejuvenecimiento facial a base de granada y oliva)
Versión digital en: https://canvanizer.com/canvas/wcrtIkjOBD3w7
3
 Segmento de clientes
El primer segmento de clientes serán las mujeres que consumen productos “Eco
Amigables”, se determinó este segmento porque actualmente las personas,
específicamente, las féminas se encuentran muy pendientes de la preservación y cuidado
del medio ambiente, por lo que suelen adquirir productos que cooperan con la
Responsabilidad Social Ambiental y que cuya elaboración no contenga químicos que
sean perjudiciales para el medio ambiente.
Otro segmento de mercado son las mujeres que presentan problemas en la piel, este
segmento fue seleccionado porque hoy en día las mujeres se encuentren muy
preocupadas en mantener hidratadas su piel y en velar por el bienestar de su figura física;
a su vez, se seleccionó a las mujeres que tienen problemas a la piel porque se encuentran
buscando alternativas de solución a los cosméticos actuales que generan efectos
secundarios que dañan a la piel.
 Relación con los clientes

La interacción que aplicaremos con los clientes será mediante un servicio post venta, esto
consiste en realizar un seguimiento acerca de cómo impacta el producto en las clientas y
ver cuál es la reacción ante el empleo del producto y en el caso que poseen alguna
sugerencia o queja, pueden comunicarnos para realizar alguna modificación o mejora.
Asimismo, ofrecemos una atención personalizada a cada cliente que adquiera el producto
(mediante nuestras redes sociales y nuestra página web), esto se realiza con la finalidad
de satisfacer sus necesidades y que el producto sea del agrado de estas. A su vez, se
pretende ofrecer descuentos a las clientas que adquieran los productos constantemente o
compren frecuentemente demostrando fidelidad a nuestra marca. También, la relación
con los clientes se dará por intermedio de los catálogos, ya que en estos se mostrará
imágenes con las mejores postales de nuestro producto, así como las propiedades,
beneficio y el contenido nutricional que este posee. Finalmente, otra relación con las
clientas es la entrega gratuita del producto totalmente gratis, ya sea en la puerta de su
domicilio o en cualquier lugar que las clientes consideren más accesibles.
 Canales
Uno de los canales de distribución que utilizaremos serán las ventas directas, en este caso
se interactuará de manera directa con las clientas (face to face) y se le explicará acerca de
4
las características del producto y sus propiedades, esto lo realizaremos por intermedio de
nuestra fuerza de ventas, es decir, nos comunicaremos con nuestros clientes y
realizaremos la transacción de manera personal, para ello se realizará el envío y entrega
completamente gratuita. Otro canal para las ventas serán las páginas webs (2 páginas,
una para cada público objetivo), serán utilizadas como canal de orientación a nuestras
clientas que deseen contactarnos para acceder a la compra y ofrecemos una opción de
realizar sus compras de manera online. Las páginas webs estará relacionadas al mailing,
puesto que se enviarán correos con los detalles y beneficios del producto, acompañado de
los enlaces de las respectivas páginas para que las clientas puedan solicitar sus productos
por este medio. Además, otro canal de distribución serán las redes sociales, en las cuales
se comunicará todas las novedades, ofertas y promociones de nuestra crema y se
concretará ventas. Finalmente, otro de los canales que se empleará serán las llamadas
telefónicas para la solicitud del producto.
 Propuesta de Valor
Nuestra propuesta se basa en ofrecer una crema hidratante y de rejuvenecimiento facial
que sea reconocida por su calidad. En ese sentido, la propuesta de valor para las mujeres
que consumen productos eco amigables es que esta crema estará elaborada netamente
con la presencia de ingredientes 100% naturales y eco amigables que no sean
perjudiciales para el medio ambiente ni que perjudiquen o generen efectos secundarios a
la naturaleza en general. Del mismo modo, la propuesta de valor para las mujeres que
presentan problemas en la piel es que la crema hidratante y de rejuvenecimiento facial
será beneficiosa para mejorar y fortalecer el cuidado de la piel de estas mujeres, sin
generar efectos secundarios en quiénes la empleen. Finalmente, otra propuesta de valor
para ambos segmentos de mercado es el precio, el cual será razonable y accesible que se
justifica con la calidad del producto a adquirir y las propiedades y efectos positivos que
este va a generar en quiénes lo empleen.
 Actividades Claves
Una de las principales actividades que se realizará en este tipo de negocio para ambos
segmentos de mercado (mujeres que consumen productos eco amigables y mujeres que
presentan problemas a la piel) al cual se va a dirigir es la capacitación que se le va a
brindar a la fuerza de ventas, se les brindará una capacitación de acuerdo al segmento al
que se van a dirigir, para que de esta manera se pueda generar una demanda efectiva del
5
producto, establecer relaciones duraderas con estos y así se pueda propiciar una buena
imagen tanto de nuestro producto como de nuestra empresa; otra actividad clave para
ambos segmentos de mercado será la búsqueda selectiva de los ingredientes naturales a
utilizar, ya que la calidad de nuestro producto tiene que iniciar por los insumos para su
posterior entrega a la maquiladora. Por otro lado, una actividad clave y fundamental será
el seguimiento post venta, esta actividad permitirá conocer la verdadera sensación de las
mujeres hacia el producto; en el caso que estas considerasen alguna mejora o alguna
adición al producto, se realizará dicha actividad para que las clientas se encuentren
satisfechas y sean fieles consumidoras de la crema.
 Recursos Claves
La empresa requiere contar con cierta cantidad de promotores de ventas para captar la
atención de las mujeres que consuman productos eco amigables y de las féminas que
presentan problemas en la piel. Otro de los recursos clave es el servicio de maquila,
puesto que son ellos quienes se van a encargar de la elaboración de la crema hidratante y
de rejuvenecimiento facial. Asimismo, un recurso imprescindible son los insumos
necesarios para su elaboración, especialmente la granada y oliva, puesto que son los
ingredientes primordiales para la obtención de la crema. También, otro recurso clave será
la página web porque por este medio se dará a conocer las distintas características del
producto, se brindará más detalles sobre la empresa y se realizarán las ventas.
Finalmente, otro recurso clave es nuestro fan page porque por este medio se va a publicar
las promociones del producto y se efectuarán las ventas.
 Socios Claves
Los socios claves que se destacan en este proyecto son los productores de granada y oliva
en el Perú, debido a las deficiencias que aún existe en el Perú para el abastecimiento de
insumos naturales en la producción de cosméticos, se pretende asociarse con estos
agricultores para poseer un suministro constante de granada y oliva y así poder fabricar
nuestro producto durante todo el año; se prevé que se va contar con un abastecimiento
continuo porque los productores por lo general no emplean las mermas de granada
(granadas pequeñas). También, otro de los socios claves son los promotores de venta,
estos son considerados socios claves porque serán los encargados de posicionar el
producto en el mercado, en la mente y corazón del consumidor. Del mismo modo, otro
de los socios clave serán los maquiladores cosméticos, estos son considerados como
6
socios clave porque serán los encargados de la elaboración del producto y una asociación
con estos implica una gran alianza para nuestra empresa.
 Estructura de Costos
Los costos en las cuáles se va a incurrir en este negocio inician con la inversión inicial
para la adquisición de los insumos (especialmente granada y oliva y demás) y los envases
para los productos de belleza naturales. Asimismo, se debe de tener en consideración los
gastos administrativos y el salario de todo el personal destinado a la fuerza de ventas.
También, se debe de tomar en consideración el costo de maquila de nuestro producto, en
otras palabras, el importe el cual nos va a cobrar la maquiladora cosmética. Finalmente,
se debe de tener una estructura de gastos para la obtención del dominio y para la
publicidad de nuestro cosmético en los diversos medios por los cuáles se pretende llegar
a ambos segmentos de cliente.
 Ingresos
Nuestra modalidad de recaudar ingresos es mediante la venta directa dirigida al mercado
de mujeres que consumen productos eco amigables y hacia quienes presentan problemas
a la piel; cabe destacar que la venta directa se realizará de manera virtual y presencial.
Las clientas pueden realizar su pago en efectivo o mediante alguna tarjeta de débito.
1.2.2 Explicación del modelo de negocio

Después de haber identificado los problemas principales que afectan a nuestro público
objetivo, decidimos crear un dermacosmético que satisfaga necesidades como el cuidado
de la piel y el cuidado medio ambiental. Ahora enfocándonos en solo mujeres que
consuman productos eco amigables y que presenten problemas en la piel. El producto les
permitirá tener una piel más rejuvenecida e hidratada gracias a las propiedades de nuestros
principales insumos. Por otro lado, nuestro modelo de negocio no sigue un patrón, la
principal manera en la que se obtendrán ingresos será mediante la venta (presencial y
online) de las cremas Granadol Rejuveness.
1.2.3 Justificación de la escalabilidad del modelo de negocio elegido

Este proyecto tiene el fin de atender las necesidades de belleza para las mujeres de Lima
Metropolitana con problemas para la piel y que llevan una vida saludable. Por lo tanto, la
escalabilidad de este proyecto dependerá de la aceptación de nuestro producto. Se plantea
7
aumentar la producción a medida que el crecimiento de ventas y clientes aumente logrando
satisfacer las necesidades de estos dos segmentos.
Nuestro negocio será escalable aprovechando la ventaja competitiva que contamos con la
empresa AQP Industrias Agrícolas SAC como el principal proveedor de granada, ya que al
ser la empresa de uno de los accionistas de Granadol Rejuveness, se lograrán hacer
acuerdos en los que se pueda reducir costos y asegurar el cumplimiento de entrega de
productos, por lo tanto, esta reducción de costos nos beneficiará en corto y largo plazo. Así
mismo, será escalable, ya que nuestro producto es innovador en la industria de cosméticos
y no existen otros que estén hechos a base de granada, por lo tanto, nuestro público
objetivo podrá percibir y aprovechar las propiedades de esta crema natural a base de
granada para el uso corporal logrando satisfacer sus necesidades.
2. VALIDACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO

2.1 Descripción del problema que se asume tiene el cliente o usuario
Uno de los problemas identificados en uno de los segmentos de mercado es que
actualmente existen muchos productos cosméticos elaborados con insumos artificiales
químicos, estos en su mayoría causan problemas en la piel a largo plazo, en algunos a corto
plazo. Evidenciándose así la necesidad de un producto cosmético elaborado a partir de
insumos naturales, que no ocasionen daño alguno en la salud del consumidor y que sean
eco amigables, es decir que no generen daño en el medio ambiente al momento de su
producción y uso. Por otro lado, se evidenció que existen muchas mujeres con problemas
en la piel, quienes en su mayoría no usan algún producto cosmético por miedo a que podría
empeorar su situación, además mencionan que la razón principal por el cual no usan dichos
productos es que en su mayoría poseen insumos artificiales, los cuales, como se mencionó
en un inicio generan problemas en la piel a largo y corto plazo. Por ello, la necesidad de un
producto que se ajuste a sus necesidades de este segmento de mujeres.
2.1.1 Diseño y desarrollo de los experimentos que validen la existencia del problema
2.1.1.1 Entrevista a personas del público objetivo: Mujeres que consumen
productos eco amigables y mujeres que presentan problemas a la piel
Se realizaron 20 entrevistas en total (mujeres que consumen productos eco amigables y
mujeres que presentan problemas en la piel).
8
Enlaces de entrevistas realizadas a “Mujeres interesadas en el consumo de productos Eco
Amigables y mujeres que presentan problemas en la piel”.
Ver Anexo 01 (Guía de Preguntas)
 Mujeres que consumen productos eco amigables

Las entrevistadas de este segmento de mercado nos mencionan que dentro de los
principales cosméticos que emplean se encuentran los labiales, las bases, cremas, los
exfoliantes, cremas hidratantes y todo cosmético que sirva para la aplicación en el rostro
y el cuidado de este. En lo referente a los inconvenientes que presentaron previamente
por el uso de productos cosméticos, algunas de las personas entrevistadas dijeron que no
presentaron problemas previamente en cuanto a efectos del producto, pero sí mencionan
que presentaron inconvenientes en lo referente a la presentación de los productos; por
ejemplo, adquirieron productos caros que prometían causar una buena impresión en ellas,
pero que cuando lo emplearon terminaron decepcionadas, tal es el caso, de una ella que
adquirió un delineador que se corrían en unos pocos usos y no presentaba efectos de
agua. Estos problemas que presentaron fueron solucionados mediante la búsqueda de
otras marcas alternativas que se enfocasen en brindar un buen servicio a las clientas. Para
realizar la adquisición de los cosméticos, las personas de este segmento de mercado se
fijan en que los productos posean una buena calidad, que posean una buena duración, que
no cuenten con químicos ni que sean testeados en animales; a su vez, buscan que la
empresa que comercializa el producto practique la Responsabilidad Social ambiental. En
lo referente al presupuesto designado para la adquisición de estos productos, las
entrevistadas mencionaron que destinan un presupuesto en un rango de 100 soles a 30
soles mensualmente. En lo relacionado a la frecuencia de adquisición, nos recalcan que
adquieren sus productos cada mes y en ocasiones cada 2 meses dependiendo del
contenido de las cremas. También, los atributos que estas mujeres buscan en los
productos son que se encuentren elaboradas con ingredientes naturales libre de químicos
o que sean lo más natural posible, que posean aromas agradables y que causen
sensaciones únicas. Finalmente, las personas pertenecientes a este segmento de mercado
se encuentran completamente de acuerdo con el consumo de productos naturales,
presentando preferencia hacia ellos, ya que creen que son mejores para las comunidades,
piensan que son sostenible en el tiempo.
9
 Mujeres que presentan problemas en la piel
Las entrevistadas de este segmento de mercado dicen que dentro de su cartera de
productos cosméticos que suele adquirir con mayor frecuencia están las sombras,
labiales, bases, cremas, exfoliantes, los delineadores y todo cosmético que sirva para la
aplicación en el rostro y el cuidado de este. Respecto a los problemas presentados por el
uso de cosméticos, las entrevistadas mencionaron que algunos productos provocaron la
aparición de manchas en sus rostros, ronchas en la cara, heridas en la parte aplicada,
resequedad con algunas bases y reacciones alérgicas que brotan en forma de granitos.
Las problemas y deficiencias que tuvieron estas mujeres fueron solucionadas dejando de
adquirir definitivamente los productos y acudiendo al dermatólogo para tratarse los
efectos secundarios que provocaron estos cosméticos. Previo a la compra, las
entrevistadas buscan que el tono del producto se adapte al color de piel que presenta cada
persona, reconocimiento de la marca y los beneficios que genera el consumo de estas. En
lo referente a los medios de búsqueda de información, las personas de este segmento se
guían por el comentario y experiencia previa de las demás personas, las redes sociales,
las páginas webs y la información que los productos poseen en sus envases. En relación
con el rango de presupuesto designado, las entrevistadas mencionaron que lo mínimo que
están dispuestas a invertir son 50 soles y un máximo de 300 soles mensual. Respecto a la
frecuencia de adquisición, nos menciona que adquieren cosméticos mensualmente y en
ocasiones bimestralmente. Por último, respecto a los atributos que busca en el producto,
las mujeres de este segmento mencionan que busca que los productos sean de buena
calidad, de marcas reconocidas; que sean de buena textura, que se humecte súper rápido
a la piel, que tenga buen olor y sobre todo que no tengan efectos secundarios en la piel.
2.1.1.2 Entrevista a expertos

Enlaces de entrevistas para “Especialistas en Dermatología (cuidado de la piel)” y
“Docentes de la carrera de Administración y Agronegocios que tengan conocimiento en
la materia prima del producto y que sepan sobre el proceso de elaboración de este”.
Ver Anexo 01 (Guía de Preguntas)
Por una parte, las expertas entrevistadas fueron dermatólogas. Las dermatólogas indican
que los productos naturales dan a entender a la mayoría de los consumidores que son
inocuos para la piel, pero estos también presentan desventajas, la cual principalmente es
10
el tiempo de duración, ya que no llevan insumos para que se preserve por mucho tiempo;
a su vez, catalogan como buena acción el hecho de consumir productos a partir de
insumos naturales siempre y cuando estas sean recomendadas por especialistas con
experiencia, puesto que su no regulación por estos también podría generar alguna
reacción no esperada en la piel, pero hacen énfasis en que siempre es mejor los productos
que contengan elementos naturales. Las dermatólogas mencionan que entre los
principales problemas que ocasionan los cosméticos tradicionales se encuentran las
alergias, las irritaciones y la aparición de granos, el taponamiento de la piel, brotes,
espinillas, enrojecimiento, sequedad en la piel y dermatitis irritativas. Asimismo, las
especialistas recalcan que los productos químicos más valorados en el rubro de
cosmético son los antioxidantes e hidratantes, puesto que conforman al grupo de insumos
químicos más valorados en la industria cosmetológica por sus propiedades de hidratación
y rejuvenecimiento. Del mismo modo, las dermatólogas coinciden en no recomendar el
uso de cosméticos, ya que existen diversos tipos piel, como grasosa o seca, que deben
llevar un cuidado diferente, pero, mencionan que hay algunas marcas en la cual se pueda
confiar por su trayectoria y experiencias de consumidores, tales como: Clinique, MAC,
Loreal y algunas cremas hidratantes. También, las expertas mencionan que el uso de
cosméticos de insumos naturales producirá probablemente en el usuario menos
reacciones alérgicas que aquellos que tienen insumos químicos dentro de sus
componentes. Por último, las dermatólogas recomiendan el uso de los cosméticos
naturales, ya que consideran que las usuarias lograrán un mejor mantenimiento de su piel
y el hecho de evitar efectos secundarios no inmediatamente, sino a largo plazo.
Por otra parte, otros expertos entrevistados fueron los docentes de la carrera de
Administración y Agronegocios con conocimiento en la materia prima del producto y
que sepan sobre el proceso de elaboración de este. Los expertos en relación con las
nuevas tendencias del consumo de productos naturales en el rubro cosmetológico
mencionan que a nivel internacional existe mucha influencia de consumo de productos
naturales, no solamente por el cuidado de la salud, sino por la preservación y valoración
de las especies y opinan que es un punto a favor en beneficio del ecosistema; a su vez
recalcan que para que un producto sea natural, todo lo utilizado en la cadena, es decir
envases, empaques, presentación y demás tienen que contribuir a eso. Respecto a los
problemas que ocasionan los cosméticos convencionales, los docentes vieron que
11
provocan problemas dermatológicos para la salud de las personas; a su vez, recalcaron
que existe una gran controversia de si esos productos generan daño en la salud, ya sea a
largo o corto plazo. Entre los principales productos cosméticos que recomienda usar para
el cuidado de la piel se encuentran los que poseen insumos naturales, puesto que los que
contienen ingredientes químicos viene causando mucho daño a la piel de las personas.
Asimismo, los docentes ponen énfasis en que se deben de usar cosméticos naturales
porque dermatológicamente es saludable para el cutis de las personas, para la piel y su
cuidado y no van a atentar contra la salud de las personas. Finalmente, los entrevistados
recomiendan a las personas que quieren dejar de consumir cosméticos tradicionales para
empezar a usar cosméticos naturales que piensen en su salud (lo más primordial) y
cuiden su cuerpo, ya que, por intermedio de la piel, algunos compuestos químicos de los
cosméticos suelen ocasionar daños muy peligrosos a las personas; ponen énfasis en
invertir y gastar más para la adquisición de productos saludables.
2.1.2 Análisis e interpretación de resultados

2.1.2.1 Análisis de resultados
 Entrevista a personas del público objetivo: Mujeres interesadas en el cuidado de
su piel y que consuman productos eco amigables
En el caso de las entrevistas realizadas al segmento se las mujeres, se puede evidenciar
que consumen una gran cantidad de cosméticos, ellas valoran en su mayoría la calidad
del producto y los beneficios que estos generar en el cuidado de la piel. Asimismo, ante
algún inconveniente con los productos optaron por cambiar la marca de ese cosmético y
no volver a utilizar el producto en ningún momento.
Las mujeres tienen un uso constante de maquillaje, donde la mayoría usa el producto
llamado base, el cual sirve para cubrir imperfecciones, brindándole una mejor apariencia.
Del mismo modo, los cosméticos que suelen emplear son para el cuidado del rostro y la
preservación de la piel facial.
Las mujeres entrevistadas en su mayoría no tienen un presupuesto fijo designado para la

adquisición de productos cosméticos; en el caso que un producto capte su atención suelen
comprarlo indiferentemente del precio, puesto que su percepción se encuentra
relacionada directamente con la calidad y duración de vida del producto.
12
 Entrevista a expertos
Los expertos concuerdan que a nivel internacional existe mucha influencia de productos
naturales; por una parte, por el cuidado de la salud y por otra parte por la preservación y
valoración de las especies en beneficio del ecosistema. Razón por la cual las personas no
dudan en gastar más para adquirir un producto de calidad que sea beneficioso para el
cutis y la piel en general.
Es bueno que las personas se informen bien sobre las marcas de cosméticos si piensan
adquirir alguna; asimismo, es imprescindible saber sobre su tipo de piel para poder elegir
el adecuado. Lo óptimo es escoger los que sean no comedogénicos, lo cual ayudará a
evitar posibles reacciones negativas en su uso.
El mercado de productos cosméticos a base de insumos naturales tiene una expectativa

de poseer un futuro prometedor y esto solo será posible siempre y cuando el desarrollo de
los productos se encuentren regulados por las autoridades competentes al sector además
de la supervisión de profesionales expertos, puesto que de no ser así existe la posibilidad
de que también este mismo mercado empiece a ser considerado o ganar la imagen de los
productos convencionales por las distintas reacciones que vayan a generar en los diversos
tipos de piel del consumidor final.
2.1.2.2 Interpretación de resultados

 Interpretación de resultados de las entrevistas a usuarios
En general, los entrevistados son conscientes de las características que poseen los
productos al momento de adquirirlos, de esta manera, tomar mayores precauciones ante
algún inconveniente que pueda afectar la salud de su piel. Asimismo, las mujeres
entrevistadas poseen una rotación constante de cosméticos, puesto que suelen consumir
muy a menudo sus actividades del día.
Los usuarios prefieren adquirir cosméticos que no se elaboren en base a un excesivo uso
de componentes químicos, ya que esto puede afectar a su salud y al medio ambiente. Del
mismo modo, los entrevistados evidencian que existe una relación directa entre el precio
y la calidad del producto, es decir que están dispuestos a adquirir diversos tipos de
cosméticos solo si se elaboran utilizando insumos de óptima calidad y que sea durables
en el tiempo.
13
La mayoría de entrevistados se informan antes de adquirir productos cosméticos, ya sea
por fuentes virtuales o con consultas a especialistas en el cuidado de la piel. Ante esto, se
ha podido interpretar que, si se desea brindar un producto a estos, se debe de presentar
todas las condiciones necesarias de sanidad y calidad para que realmente pueda captar
asombro, impacto y acogida reflejado en resultados positivos. Del mismo modo, sería
importante contar con un especialista que asesore a las personas y les explique las
diferentes bondades del producto.
 Interpretación de resultados de las entrevistas a expertos

Como mencionan los expertos, la tendencia de consumo de productos naturales seguirá
en constante crecimiento, debido a los beneficios que generan para el consumidor y su
contribución de manera positiva para el medio ambiente. Asimismo, como esto recalcan
los especialistas, los usuarios en un futuro cercano no dudarán en aumentar su poder
adquisitivo hacia los productos naturales, puesto que la mayoría manifiesta actualmente
se encuentran dispuestos a recibir calidad.
Por otro lado, los especialistas mencionaron que para denominar a un producto como
natural, no solo es por los insumos usados para su elaboración, sino también todo lo
utilizado en la cadena, es decir envases, empaques, presentación y demás. Pues si en
alguno de estos no se utilizó alguno de origen natural, el producto final podría perder su
denominación de naturalidad o eco amigable.
2.1.2.3 Aprendizajes
A raíz de la elaboración de las entrevistas, logramos considerar diferentes puntos de vista
acerca del consumo de los cosméticos en los usuarios. Identificamos que existen
múltiples factores que pueden modificar la decisión de compra de un cliente, esta
decisión en su mayoría es influencia por la calidad, durabilidad y precio. Asimismo, se
evidenció que la mayoría de las personas han presentado algún inconveniente por una
deficiencia en el producto que les ha generado diversos malestares, ante esto la opción
más viable es cambiar de marca debido a los malos resultados obtenidos.
Por otro lado, obtuvimos la información que los entrevistados están dispuestos a adquirir
cosméticos elaborados con componentes naturales y que mantenga los cuidados para la
piel.
14
2.1.2.4 Sustentación de la validación propuesta
Ver Anexo 03 y Anexo 04
Por tanto, de acuerdo a las entrevistas realizadas a los distintos segmentos de clientes, se
pudo determinar que efectivamente la problemática presentada inicialmente es la
correcta, pues en la mayoría de ocasiones los usuarios mencionaban su interés por
adquirir productos eco amigables, es decir que están interesados en consumir aquellos
productos que como base se utilizaron insumos naturales, su proceso fue amigable con el
medio ambiente, asimismo que para la realización de la prueba de producto no se hizo la
utilización de algún animal.
2.2 Descripción del segmento de clientes(s) o usuarios(s) identificados(s)

El perfil de nuestros clientes son mujeres entre los 18 a 45 años que buscan productos que
las ayude a mantener una piel hidratada, asimismo, mujeres con problemas en la piel, ya
sea por su tipo de piel o por enfermedades que padezca y que busquen aliviar y satisfacer
sus necesidades. Mujeres que tengan mayor preferencia por el uso de productos con
insumos naturales por los beneficios que ello conlleva, lo cual le dará una manera efectiva
y saludable de cuidar su piel.
15
2.2.1 Value proposition canvas
2.2.1.1 Perfil del cliente
 Mujeres que consumen productos eco amigables
Figura 2. Elaboración del Perfil del Cliente A. Elaboración Propia.
 Alegrías
A las mujeres les genera felicidad mantener un cuerpo y piel sanos, es por ello que
muchas de ellas tratan de llevar una vida saludable con hábitos saludables. Por lo tanto,
la alimentación balanceada es básica, ya que esta influye mucho en el físico, en este caso,
la piel. Hoy en día las mujeres prefieren consumir productos naturales y orgánicos,
puesto que estas no causan daño como los productos que contienen muchos químicos.
16
 Frustraciones
En este se encuentran los productos de consumo que cuentan con octógonos, ya que
representan que no brindan nutrientes necesarios para su organismo. Asimismo, respecto
al resto de productos, el uso excesivo de químicos para su preservación en el tiempo,
bajo costo o para brindar efectos rápidos, lo cual puede generar efectos negativos en los
que lo usen. Por ello, el costo del estilo de vida es sano, debido a su alto proceso de
suministro, donde a las grandes empresas no le generan un margen considerable para
realizarlo. Al cuidarse mucho de estos productos que se logre enfermar es tomado como
un fracaso, ya que las probabilidades que pase son pocas.
 Trabajos del cliente

Su principal trabajo es informarse sobre lo que conlleva este estilo de vida, ya que es un
tema complicado que necesita una indagación profunda. Por ello, al lograr entenderlo,
debe saber elegir los productos necesarios, los cuales en su mayoría presentan pocos
químicos o ninguno. Asimismo, su alimentación se encuentra basada en platos
saludables, los cuales aportan nutrientes necesarios para sus objetivos en particular.
17
 Mujeres que Presentan Problemas a la Piel
Figura 3. Elaboración de perfil de cliente B. Elaboración Propia.
Gracias a las entrevistas realizadas, donde el principal problema a destacar fue la

resequedad en la piel, se logró identificar distintos cuadrantes de las participantes:
 Alegrías
Al tener problemas en la piel, lo que este segmento de clientes busca es poder eliminarlo
o al menos reducirlo. Por ello, lo que le brinda alegría es que existan productos que
ayuden a la mejora de su problema y que estos no sean tan toscos con su piel. Asimismo,
18
entre el efecto sea más rápido, presenta un mayor alivio, lo cual le generará un uso
cotidiano con una mejora continua.
 Frustraciones
Lamentablemente, en el Perú, los precios de productos en la piel eficientes no son muy
económicos. Asimismo, las consultas con dermatólogos, ya que es escaso encontrar uno
que brinde calidad y precio asequible para todos. Por otro lado, en su mayoría de los
tratamientos tienen como consecuencia efectos secundarios, porque los productos
contienen componentes químicos. Caso contrario, algunos que no lo poseen no son muy
eficientes, siendo un gasto de dinero sin resultados. Por último, la frustración más
relevante es el empeoramiento del problema que presenta, lo cual conlleva al
empeoramiento de su apariencia.
 Trabajos del cliente

Lo que hacen las personas segmentadas es informarse sobre el problema que presenta,
debido a que hoy en día existe una facilidad de información en el internet. Asimismo, en
su mayoría acuden al médico para poder tratar el problema, el cual le receta unos
productos específicos y llevar una alimentación sana, donde se eliminen ciertos
alimentos que pueden empeorar el problema.
2.2.1.2 Mapa de valor

El equipo de trabajo acude a esta herramienta de formulación de ideas de negocio a fin
de dar a conocer a detalle la propuesta de valor que se pretende brindar a cada uno de los
segmentos de clientes identificados para la ejecución de la idea de negocio propuesto. Es
así, que en primera instancia se procederá a detallar el valor que se busca hacer llegar al
segmento de clientes netamente con características o hábitos de consumo saludable para
después proceder con la misma dinámica, pero dirigida al segundo segmento, grupo de
personas caracterizadas por padecer de ciertos problemas en la piel.
19

Figura 4. Elaboración del Mapa de valor de cliente A. Elaboración Propia.

Mujeres que consumen productos eco amigables
 Productos y Servicios
Granadol Cream es una propuesta de producto para la industria o el mercado de
cosméticos naturales. Una crema orientada en a la hidratación, nutrición y regeneración
de la piel a base de sus insumos principales como son la granada y el aceite de oliva
(extra virgen), insumos ampliamente valorados en la industria cosmetológica por la
concentración de propiedades de antioxidantes benéficos para la piel. El producto que se
proporcionará al público objetivo se caracteriza como aquella que está producida a base
de insumos naturales, libre de químicos, lo cual la cataloga como un producto eco –
amigable, de gran atracción por el segmento elegido. Esta propuesta de producto al ser
20
nueva en el mercado requiere de una difusión lo cual nos permita o ayude de alguna
manera a posicionarnos. Para ello, se decidió hacer dicha acción mediante plataformas
virtuales como es el fan page de redes sociales (Facebook e Instagram) y la página web.
En estas no solo se busca dar a conocer el producto, también se pretende fidelizar a los
posibles potenciales clientes mediante la proporción de información de ayuda referente al
ámbito de belleza y salud. Además, se sabe que a la actualidad cada vez más el comercio
electrónico es relevante en el día a día de las personas y por ello se propone atender los
pedidos en todas las plataformas en complemento de proporcionarles el servicio de
entrega (delivery) gratuita bajo las condiciones de realizar dichas compras por primera
vez, realizarlas en cantidades al por mayor o en días especiales.
 Creadores de Alegrías
Los beneficios que se logrará proporcionar a este segmento específico son
principalmente un producto funcional y de consumo saludable o natural. Si bien es cierto,
nuestro producto no solo posee insumos enriquecidos de antioxidantes factible para la
conservación y regeneración de la piel, también existen insumos complementarios
naturales como son aceites esenciales abundantes en vitamina E, aloe vera y otros
encargados de mejorar la apariencia (hidratación) y nutrir la piel. En otras palabras,
estarán sometidas a un tratamiento natural de la piel a un precio asequible al bolsillo de
cada una de estas. Además de todo ello, nuestros clientes contarán con el acceso
frecuente y actualizado de información y consejos relacionados a la belleza y la salud en
general en todas nuestras plataformas virtuales. Esto a fin de poder cooperar en el manejo
de sus hábitos de consumo saludable y concientizándola a tratar de la misma manera al
planeta como lo haría con su cuerpo.
 Aliviadores de Frustraciones
Para Granadol Rejuveness es de suma importancia atender las necesidades y posibles

molestias de cada cliente a fin de proporcionarles una óptima experiencia. Por ello, es
importante mencionar, que la producción natural se garantizará no solo en el proceso de
industrialización de las materias primas, también se dará en el proceso de producción de
los insumos. Esto se llevará a cabo mediante la adquisición de insumos, principalmente
la granada, libres de residuos químicos para finalmente en complemento del proceso de
21
producción mediante Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) se cuente con toda la
cadena productiva de manera natural tal como lo prefieran nuestras clientes.
Figura 5. Elaboración de Mapa de valor de cliente B. Elaboración Propia.

Mujeres que presentan problemas en la piel
 Productos y Servicios
Granadol Rejuveness en complemento a lo propuesto al segmento de clientes con
características de consumo saludable y a fin de atender al segundo segmento identificado
propone brindarles un servicio de atención personalizada, puesto que este segmento a
menudo no tiende a confiar siempre en los productos naturales por el temor a quedar
lastimadas tras su consumo o aplicación. Este segmento tiende a acudir a una mayor
22
información en cada una de sus compras y es por ello que se propone el tipo de atención
mencionado con anterioridad ya sea mediante consejos saludables para la conservación
de la piel o seguimiento constante en el uso del producto.
 Creadores de Alegrías
Ya habiéndose mencionado con anterioridad los atributos de los insumos naturales del
producto, para Granadol Rejuveness es de suma importancia convencer y garantizar a
este segmento que la producción de nuestro producto se encuentra libre de parabenos,
insumos químicos utilizados con mayor frecuencia en la industria cosmetológica para la
conservación de mayor tiempo de los productos cosméticos, químicos que son
responsables, en la mayoría de las veces, del desarrollo de alergias en la piel. Para ello,
Granadol Rejuveness tiene como objetivo certificar su producción natural ya sean
mediante los entes reguladores del sector o a través de los análisis en los laboratorios
especializados. Además, se busca que el producto pueda aliviar, disminuir los problemas
de piel, regenerar y nutrir la piel del cliente y no perjudicarlo al hacer uso del producto
adquirido. Cabe mencionar que los insumos utilizados en la elaboración del producto
también contarán con una previa evaluación de residuos que poseen a fin de consolidar
toda la cadena productiva de manera natural, libre de compuestos químicos dañinos o
que alteren la piel.
 Aliviadores de frustraciones
Granadol Rejuveness, dado la complejidad de confianza poseída por este segmento en la
adquisición de productos, pretende satisfacer dichas inquietudes de las clientes mediante
la garantía de uso viable por parte d ellos expertos en el sector, ya sea mediante
laboratorios dermatológicos o recomendaciones de los dermatólogos, expertos en el
tratamiento de la piel. Dado los atributos revelados con anterioridad previo a los estudios
realizados para la elaboración del producto, Granadol Rejuveness confía y garantiza
plenamente la obtención de buenos resultados tras el uso de nuestro producto que cuenta
con toda una cadena productiva natural, con Buenas Prácticas de Manufactura y todo ello
a un precio moderado en la industria.
23
2.2.1.3 Explicación del encaje problema – solución
 Mujeres que Adquieren Productos Eco Amigables

Se ha identificado en este segmento que a menudo las mujeres se caracterizan por poseer
un estilo de vida alineado al consumo de productos naturales en gran parte de los ámbitos
de su vida personal, aquellos que se encuentren libres de insumos químicos (sin
octógonos) ya que la mayoría de las veces estos últimos tienden a generar algún malestar
tras su aplicación a tal punto de generarles ciertas alergias en la piel perjudicando de esta
manera su bienestar de salud. Estas exigencias implican a que este segmento se encuentre
en constante búsqueda de información para la adquisición de sus productos ideales,
específicamente las de belleza y cuidado personal que a la par lo complementan
sosteniendo una alimentación saludable, y dado la situación actual de la industria
terminan consiguiendo pocas alternativas para afrontar dicha necesidad. Esto conlleva a
una mayor exigencia a la industria mediante la proporción de soluciones eficientes y
naturales para el tratamiento de su piel, además de contar con un resentimiento a confiar
plenamente en marcas nuevas en el mercado, teniendo un problema a la hora de tratar de
llegar al consumidor. Por ello, Granadol Rejuveness propone satisfacer las necesidades
de este grupo de interés proporcionándoles un cosmético 100% natural con
características de un producto funcional dado los insumos utilizados, libre de insumos
químicos y garantizando el proceso de producción. También para buscar una forma
adecuada para lograr la confianza de los consumidores es necesario una presentación del
producto adecuada para inspirar confianza y profesionalismo. Además, más allá de la
promoción y distribución de este producto para este segmento, Granadol Rejuveness está
comprometido con los consumidores en buscar la ayuda para sobrellevar este estilo de
vida mediante el alcance de recomendaciones y tips favorables para la salud de estas,
además de brindar un producto saludable, seguro y amigable para los consumidores y
para el medio ambiente.
24
25
Figura 6. Elaboración de Gráfico de encaje de problema 1. Elaboración Propia.
Gráfico del Encaje problema - solución para el segmento de mujeres que adquieren productos eco amigables.
25
 Mujeres que Presentan Problemas en la Piel
Por parte de este segmento, se puede deducir que este centra gran parte de sus
necesidades o inquietudes en la carencia de productos cosméticos eficientes y asignados
para los tratamientos de la piel, aquellos que tras su aplicación no surjan en ellas efectos
secundarios empeoren el problema de la piel con la cual tratan de lidiar en el día a día,
además de que no perjudique la apariencia facial, productos que verdaderamente
cumplan con aquello que prometen lograr tras su consumo. En caso de su poca existencia
que en su mayoría se logra ubicar tras recomendaciones de costosas visitas a centros
dermatológicos, este segmento tiene que lidiar además con los altos niveles de precios
que se manejan en el mercado dada las condiciones de oferta y demanda. Además de
ello, el contar con dichas privaciones conduce a que estas mujeres tiendan recibir
asistencia médica de los expertos en el asunto y estar en constante búsqueda de
información a fin de poder adquirir productos adecuados para la mitigación de sus
problemas cutáneos en complemento del cuidado de sus hábitos alimenticios. Frente a
ello, Granadol Rejuveness poner a su alcance un producto de belleza y cuidado personal
(crema facial) a base de insumos naturales poseedores de grandes atributos que facilitan
la obtención de resultados esperados por las consumidoras a precios módicos para las
mismas. Que no solo garantizará el origen natural y funcional de sus insumos, también
estará enfocado en la credibilidad y transparencia de su proceso productivo mediante la
participación de especialistas en la industria, permitiéndose de esta manera
proporcionarles a ellas un producto regenerativo y nutricional para la piel, libre de
residuos y parabenos en su composición, asegurándonos de no exponer el bienestar de
ellas ante sustancias generadoras de alergias, además de brindar un producto saludable,
seguro y amigable para los consumidores y para el medio ambiente.
26
Figura 7. Elaboración de Gráfico del encaje problema 2. Elaboración Propia.
Gráfico del Encaje problema - solución para el segmento de mujeres que presentas problemas en la piel
27
2.2.2 Determinación del tamaño de mercado
El Comité Peruano de Cosmética e Higiene (COPECOCH, 2019) indicó que el
consumo de productos cosméticos en el Perú creció en un escenario conservador
4%, lo cual representa un valor de S/7,703.00 millones anuales. Dentro de todo el
sector, la categoría que ocupa el segundo lugar en crecimiento fue la categoría de
tratamiento facial, representando un 4.4%. Por ello, se ha decidido segmentar el
mercado en 2 públicos, los cuales son: Mujeres con hábitos saludables y mujeres
que presentan problemas en la piel.
 Público Objetivo Mujeres con Hábitos Saludables

En el Perú se estima que en el 2019 existen un total de 32 495 500 personas, de las cuales
el 35.6% pertenecen al departamento de Lima, Según el informe de Compañía Peruana
de Estudios de Mercados y Opinión Pública S.A.C. (CPI). Asimismo, el 98%
corresponde a la zona urbana de la ciudad, Lima metropolitana.
Tabla 2 Población en Perú, según CPI
Perú 32 495 500

Lima (35.6%) 11 568 398
Zona Urbana - Lima Metropolitana
11 337 030
(98%)
Nota: Se ha realizado el desagregado a partir del total de población en el Perú, de la cual se indica el
porcentaje de habitantes perteneciente a la zona urbana, Lima metropolitana.
Nuestra idea de negocio está enfocado a personas pertenecientes a un rango de edad de

18-40 años de la población de Lima metropolitana, los cuales conforman un 38.3%.
También, que sean mujeres pertenecientes a dicho rango de edad, conformando un
37.5%.
Tabla 3 Población de Lima Metropolitana, según CPI
Lima Metropolitana 11 337 030

Personas 18 -40 años (38.3%) 4 342 082
Mujeres de 18 - 40 años (37.5%) 1 628 280
Nota: Se ha realizado el desagregado a partir del total de habitantes en la Lima Metropolitana, de la cual se
indica el porcentaje del total de mujeres de edades entre 18 y 40 años.
Además, el público objetivo está distribuido en el sector 7 de la Lima Metropolitana

(Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco y La Molina), conformando un 7.7%, de los
28
cuales nos enfocaremos en los niveles socioeconómicos B y C, estos a su vez conforman
un 56.8%. Cabe resaltar que este producto no podría estar enfocado para el sector A,
debido a que este segmento de público ya tiene establecido la marca de sus productos
preferidos. Es decir, que estos ya compran una marca determinada y que sería
complicado poder ingresar estos productos al segmento en un corto plazo.
Tabla 4 Población Sector 7 de Lima Metropolitana, según CPI
Mujeres de 18 – 40 años 1 628 280

Sector 7 (7.7%) 125 378
Niveles socioeconómicos b y c (56.8%) 71 215
Nota: Se ha realizado el desagregado del total de mujeres de edades entre 18 y 40 años, de la cual se indica el
porcentaje de mujeres pertenecientes al sector 7, de los niveles socioeconómicos B y C.
Finalmente, según la consultora Euromonitor International1, menciona que los

consumidores actuales sienten preferencia por el consumo de productos que contienen
insumos naturales, en lo que respecta al mercado peruano, según el Comité Peruano de
Cosmética e Higiene (COPECOH), menciona que el sector de aquellas personas que
consumen productos cosméticos con una base natural representa el 96% de la población.
Tabla 5 Segmentación de la población por consumo, según COPECOH
Perú 32 495 500

Lima 11 568 398
1
Efthymiopoulos, I. (2018, 27 de agosto). The Natural Ingredient Trend in Beauty and Personal
Care. Market Research Blog. Recuperado de https://blog.euromonitor.com/podcast/the-natural-
ingredient-trend-in-beauty-and-personal-care/
29
Personas 18 – 40 4 342 082
Mujeres 18 – 40 1 628 280
Sector 7 125 378
Niveles socioeconómicos b-c 71 215
Mujeres que consuman cosméticos con
68366
una base natural (96%)
Nota: Se ha realizado el desagregado del total de la población de mujeres perteneciente al sector 7 de los
niveles socioeconómicos B y C, de la cual se indica el porcentaje de mujeres que consuman productos
cosméticos con una base natural.
Calculamos el valor del segmento mujeres con hábitos saludables

Para determinar el valor del segmento, se hizo un estudio de productos de la competencia
directa, de los cuales se obtuvo que Weleda ofrece una crema de granada natural a un
precio de S/119.00 soles, asimismo la compañía Mhiski elabora productos con insumos
naturales, de los cuales su crema tiene un precio de S/. 70.00 soles. Entonces, en base a
nuestra estimación de mercado para el primer segmento y un promedio de los precios de
los productos de la competencia directa, se logró determinar que 68366 mujeres están
dispuestas a consumir cosméticos con base natural, el caso nuestro la crema de granada.
Asimismo, el precio promedio asciende a S/94.50 soles. Asimismo, según un reporte, se
estima que en promedio una mujer gasta S/1780.00 soles anuales en productos de belleza,
de los cuales el 4.4% corresponde a productos de tratamiento facial, cremas. (Copecoh,
2019). Entonces, el gasto promedio anual en cremas es de S/78.32 soles, obteniendo así
un valor del segmento de mujeres con hábitos saludables de S/5,354,425.12 soles anuales.
 Público Objetivo Mujeres con Problemas en la Piel
Según el informe de Compañía Peruana de Estudios de Mercados y Opinión Pública

(CPI), en el Perú se estima que en el 2019 existen un total de 32 495 500 personas, de las
cuales el 35.6% pertenecen al departamento de Lima. Asimismo, el 98% corresponde a la
zona urbana de la ciudad, Lima metropolitana.
Tabla 6 Población en Zona Urbana de Lima Metropolitana, según CPI
Perú 32 495 500

Lima (35.6%) 11 568 398
Zona Urbana - Lima Metropolitana
11 337 030
(98%)
Nota: Se ha realizado el desagregado a partir del total de población en el Perú, de la cual se indica el
porcentaje de habitantes perteneciente a la zona urbana, Lima metropolitana.
30
Otro de los enfoques de la idea de negocio son las mujeres, ya que este segmento
presenta un cuidado especial en la adquisición de cosmético, de las cuales elegimos a las
que tengan un rango de edad de 18-40 años de la población de Lima metropolitana, los
cuales conforman un 38.3%. Además, que sean mujeres pertenecientes al mismo rango
de edades, los cuales conforman 10%.
Tabla 7 Segmentación de población por edad, según CPI

Personas 18 -40 años (38.3%) 4 342 082
Mujeres de 18 - 40 años (37.5%) 1 628 280
Nota: Se ha realizado el desagregado a partir del total de habitantes en la Lima Metropolitana, de la cual se
indica el porcentaje del total de mujeres de edades entre 18 y 40 años.
Adicional a ello, el producto está enfocado para los consumidores distribuidos en el

sector 7 de la Lima Metropolitana (Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco y La
Molina), conformando un 7.7%, de los cuales nos enfocaremos en los niveles
socioeconómicos B y C, estos a su vez conforman un 56.8%. Al igual que ocurre con el
sector de las mujeres con hábitos saludables, este producto no podría estar enfocado para
el sector A, debido a que este segmento de público ya tiene establecido la marca de sus
productos preferidos. Es decir, que estos ya compran una marca determinada y que sería
complicado poder ingresar estos productos al segmento en un corto plazo.
Tabla 8 Segmentación de población por Nivel socioeconómico, según CPI
Mujeres de 18 - 40 años (37.5%) 1 689 070

Sector 7 (7.7%) 125 377
Niveles socioeconómicos b y c (56.8%) 71 214
Nota: Se ha realizado el desagregado del total de mujeres de edades entre 18 y 40 años, de la cual se indica el
porcentaje de mujeres pertenecientes al sector 7, de los niveles socioeconómicos B y C.
Finalmente, según un reporte del Eucerin, se menciona que un 60% de las mujeres
padece de una la enfermedad de piel atópica, es decir, personas con enfermedades de piel
seca y extremadamente seca. Aquello indica que existe un mercado especial para las
mujeres que presentan problemas o enfermedades en la piel.
31
Tabla 9 Segmentación de población por enfermedad, según Eucerin
Perú 32 495 500

Lima 11 568 398
Lima metropolitana 11 337 030
Personas 18 – 40 4 342 082
Mujeres 18 – 40 1 689 070
Sector 7 125 377
Niveles socioeconómicos b-c 71 214
Personas con problemas en la piel
42 728
(60%)
Nota: Se ha realizado el desagregado del total de la población de mujeres perteneciente al sector 7 de los
niveles socioeconómicos B y C, de la cual se indica el porcentaje de mujeres que presentan la enfermedad de
piel atópica, piel seca o extremadamente seca.
Calculamos el valor del segmento mujeres con problemas en la piel
Para determinar el valor del segmento, se hizo un estudio de productos de la competencia

directa, de los cuales se obtuvo que Weleda ofrece una crema de granada natural a un
precio de S/119.00, asimismo la compañía Mhiski elabora productos con insumos
naturales, de los cuales su crema tiene un precio de S/. 70.00 soles. Entonces, en base a
nuestra estimación de mercado para el primer segmento y un promedio de los precios de
los productos de la competencia directa, se logró determinar que 42728 mujeres con
problemas en la piel están dispuestas a consumir cosméticos que le ayuden a mejorar su
condición de piel atópica, el caso nuestro la crema de granada. Asimismo, el precio
promedio asciende a S/94.50 soles. Asimismo, según un reporte, se estima que en
promedio una mujer gasta S/1780.00 soles anuales en productos de belleza, de los cuales
el 4.4% corresponde a productos de tratamiento facial, cremas. (Copecoh, 2019).
Entonces, el gasto promedio anual en cremas es de S/78.32 soles, obteniendo así un valor
del segmento de mujeres con problemas en la piel de S/3,346,456.96 soles anuales.
2.3 Descripción de la solución propuesta

La propuesta de producto es una crema que retarda el envejecimiento de la piel y de
mantener hidratad la piel. Dicha crema tiene como principales insumos, el jugo de granada,
aceite de pepitas de uva, aceite de olivo, aloe vero, colágeno y cera de abeja para uso
cosmético. Entre los atributos más importantes de estos insumos es que poseen un alto
contenido en antioxidantes y como se tiene conocimiento; dicho compuesto permite
retrasar el envejecimiento de las células de la piel, funcionado como un agente antiarrugas.
Asimismo, estos insumos hidratan la piel a profundidad, dejando la piel suave y sedosa.
32
Según los insumos mencionados, se puede evidenciar la naturalidad de los productos
utilizados, es decir que se evitó el uso de algún agente químico para la elaboración. Por lo
que este producto está destinado para ambos segmentos de mercado identificado, por un
lado, para las mujeres que consumen productos cosméticos tradicionales elaborados con
una base natural y para aquellas mujeres que presentan algún problema en la piel, como la
piel seca, que como mencionamos anteriormente este producto permite mantener hidratada
la piel.
2.3.1 Hipótesis, experimentos, resultados y aprendizajes

2.3.1.1 Experimento 1: Prototipo
Enlace: https://youtu.be/inKsabT_fgM
 Objetivo del experimento

El objetivo principal de este experimento se basa en conocer el interés de las mujeres;
que tienen un estilo de vida saludable y que presentan problemas en la piel; hacia el
producto final, para lo cual se realizará un focus group, ya que es la mejor manera de
evaluar la propuesta del prototipo. Aquello, nos ayudará a identificar diversas cualidades
necesarias para la mejora del producto. Asimismo, determinar características
indispensables sobre la percepción de la crema a base de granada. Para ello, se espera
superar el 50% de aprobación del producto orgánico para concluir como exitoso el
experimento.
 Cuadro de Resumen
Hipótesis A las mujeres les gusta la crema a base de
granada.
Pitch MVP Prototipo de producto
Método de captación Focus group
Cuadrantes Propuesta de Valor, costos
Métrica Mujeres con problemas en la piel vs
mujeres sin problemas en la piel con
hábitos saludables que usan cosméticos.
Criterio de éxito 40% de mujeres están satisfechas con el
prototipo en general.
Resultado 71.4% de las participantes del Focus
mencionan que si están de acuerdo con el
producto.
Aprendizaje  Diversificar empaque.
 Mejorar consistencia del
33
producto.
 Aumentar el olor a granada.
 Diseño del experimento

 Definición de los objetivos cualitativos
Conocer el nivel de apreciación que las mujeres tienen sobre el producto final.
 Ficha Filtro
 Filtro General
Buenos días/tardes, somos estudiantes de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas,
Facultad de Negocios y en esta oportunidad para un trabajo de emprendimiento, nos
encontramos realizando un focus group. ¿Nos podría ayudar contestando unas preguntas,
por favor? Gracias.
a. Para comenzar, ¿usted es residente en Lima Metropolitana?

▢ Si ▢ No
b. ¿Usa productos cosméticos, ya sea para cuidado personal o belleza?
▢ Si ▢ No
c. ¿Usted consume productos cosméticos elaborados con insumos naturales?
▢ Si ▢ No
Figura 8. Cuadro de Resumen Experimento 1. Elaboración
 Guía de indagación
Propia.
Con la finalidad de realizar una investigación cualitativa sobre un prototipo, se llevará a
cabo la metodología del focus group mediante el uso de la guía de indagación cuya
finalidad es la recolección de información sobre el nivel de aceptación que tendría la
crema a base de granada, luego de una exposición previa de todos los beneficios que
lograrían obtener con el uso constante del producto.
También, para poder realizar una guía óptima, lo que no se debe incluir son abarcar
muchas preguntas innecesarias, ya que se puede perder el objetivo del focus group,
generando respuestas hacia un punto no necesario. Por ello, anteriormente se ha descrito
el objetivo a abordar. Descartando algunas preguntas que sean específicamente
34
cuantitativas, ya que pueden ser medidas de otra manera. Por último, las preguntas deben
poder brindar a los entrevistados una respuesta libre, sin insinuación de respuesta.
 Parte 1: Presentación del moderador

Esta etapa consiste en presentar a los integrantes del proyecto, asimismo, indicar el rol
que cumple cada uno en el focus realizado.
Buenas tardes a todos, agradecemos su presencia en este estudio; sus opiniones e ideas
son muy valiosas para nosotros, con lo cual servirán como respaldo para nuestro trabajo.
Los nombres de los integrantes que componen el grupo son Daniel Morán, Geraldine
Orihuela, Jimy Lovato, Luis Quispe y Sebastián Fajri, somos estudiantes universitarios
llevando el curso de Emprendimiento de Negocios Sostenibles: Implementación, de la
Facultad de Negocios de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas y hoy estamos
reunidos para poder escuchar sus opiniones sobre la nueva crema producida con
ingredientes naturales, la cual está hecha base de granada. En primer lugar, se ejecutará
la presentación del producto y se informará sobre los diferentes beneficios que ofrece
para muchos problemas que pueden afectar la piel, ayuda contra las arrugas, hidratación
cutánea o similares. La sesión durará como máximo 15 minutos y será lo más precisa
posible para no quitarles demasiado tiempo; aquella; será grabada para poder analizar las
entrevistas a profundidad en otra ocasión que lo amerite. Les pedimos responder con toda
sinceridad, recuerde que no hay respuesta mala, ya que cada uno cuenta con un punto de
vista diferente.
 Parte 2: Calentamiento
El moderador se encarga de preguntar conceptos básicos a los entrevistados, tales como:
nombres, edad, ocupación, distrito de residencia, etc. Esta etapa es esencial para “romper
el hielo” con los invitados del focus, para poder obtener su confianza y brindarles la
seguridad de poder expresar su libre opinión, sin presión. Además, se debe tener en
cuenta los siguientes aspectos:
 Se explica los términos de la dinámica.

 Es de suma relevancia la presencia de los implementos (cámaras y micrófonos).
 Se presentan a los participantes.
 Una vez realizado los primeros objetivos, presentar el producto para evaluarlo.
35
 Parte 3: preguntas de acuerdo con los objetivos
Objetivo 1:
Conocer el nivel de apreciación que las mujeres tienen sobre el producto final.
 ¿Qué opinas sobre el nombre del producto?

 ¿Qué te parece la presentación del producto?
 ¿La cantidad ofertada te parece la adecuada?
 ¿Qué opinas sobre la consistencia y la sensación en la piel del producto?
 ¿Te agrada el olor del producto?
 Parte 4: Cierre de sesión
Para dar por finalizado el Focus Group, esperamos que hayan comprendido los
beneficios que ofrece el producto para la hidratación profunda de la piel, prever las
arrugas, etc. Nos gustaría mencionar que su opinión es importante y nos permitirá
corregir o mejores aspectos basándonos en sus respuestas y de esta forma lograr que el
producto ingrese al mercado de la mejor manera con un respaldo. Les agradecemos su
participación, sus opiniones e ideas han sido clave para estudiar la viabilidad del
proyecto de negocio.
Por último, se resaltan las ideas propuestas por los asistentes al focus. Asimismo, se
solicita alguna sugerencia no mencionada para que el producto pueda mejorar.
36

Figura 9. Imágenes del experimento 1.
Evidencia del desarrollo del prototipo
 Resultados obtenidos
Según la información recibida de los participantes del Focus Group se pudo determinar
qué en relación con el nombre del producto, ellos están conformes con lo presentado,
mencionando que dicho nombre refleja de manera general y específica de que está
elaborado el producto. Asimismo, referente al envase, mencionan que también están de
37
acuerdo con ello, ya que es un envase estandarizado para productos de ese tipo. Por otra
parte, en lo que respecta a la cantidad del producto, afirman estar de acuerdo con lo
presentado, pues afirman que es una cantidad adecuada, de la cual muchos otros
productos similares de la competencia presentan dicha presentación. Por último, en
relación a las características organolépticas, que posee el producto presentado como olor,
consistencia y la sensación que genera, mencionan que se puede mejorar aún más la
consistencia de la crema, debido a que lo presentado tenía una consistencia muy líquida.
 Interpretación de resultados
El nombre del producto a la mayoría les parece correcto, debido a que explica la materia
principal de su uso. Asimismo, la presentación es convencional, lo cual proporciona el
beneficio de fácil traslado del producto, También, la cantidad ofertada es lo necesario
para que no sea incomodo, ya que una gran proporción participantes suele contar con
cosméticos de tamaños pequeños. Por otro lado, el punto débil del producto fue la
consistencia que ofrece, ya que suele ser muy grasosa al inicio; sin embargo; las
encuestadas luego aclararon que se desvanece y cumple con su función de hidratación.
Por último, el olor no es muy atractivo para la mayoría, ya que la esencia de granada no
se logra apreciar, por el contrario, carece de olor en algunas personas. Como conclusión,
a más del 40% le agrada la crema a base de granada, pero hay puntos a mejorar para que
sea más competitiva contra marcas en el mercado.
 Aprendizajes – Cambios a realizar

Luego de haber analizado e identificado los puntos críticos de incomodidad a las
participantes del focus group, se logra destacar que sería bueno poder contar con
distintos modelos de empaque. Además, mejorar en la consistencia del producto. Es
decir, que sea más espesa, sino sería complicado que entre en la categoría de cremas. Por
último, incrementar la esencia de la granada para que pueda ser mejor reconocida, ya que
en su nombre se identifica el componente principal.
2.3.1.2 Experimento 2: Anuncios falsos en redes sociales

Enlace: https://m.facebook.com/pages/category/Beauty--Cosmetic---Personal-Care/
Granadol-Rejuveness-104819214533586/
 Objetivo del experimento
38
Se busca conocer los intereses de compra que se vayan a generar en los usuarios de la
comunidad de Facebook y atraer a posibles potenciales clientes tras la publicación de
anuncios.
 Cuadro Resumen
Hipótesis Las usuarias de las redes sociales y

aquellas ya interconectadas a nuestro fan
page tienen intenciones de compra del
producto propuesto.
Pitch MVP Redes sociales: Facebook.
39
Método de captación Anuncios falsos en fan page: Las
personas podrán llegar a la página a
través de la red social Facebook.
Cuadrantes Segmento de clientes, propuesta de valor,
canales, relación con el cliente e ingresos.
Métrica Número de usuario que interactúan con el
anuncio (comentarios) Vs. Número de
usuarios alcanzados con el mismo.
Criterio de éxito 30% de las usuarias alcanzadas tendrán
intención de adquirir el producto.
Resultado  No se cumplió con el criterio de éxito
propuesto.
 No se mostró manifestación de
intención de compra del producto
anunciado.
 El primer anunció logró alcanzar a
425 personas y tener 11 interacciones
en la publicación, contenidas por 7
reacciones y 4 clicks en publicaciones.
Figura 10. Cuadro Resumen Experimento 2. Elaboración
Aprendizajes  Existe un grado regularmente alto de
Propia. complicaciones para la creación y
publicación de anuncios impuestos
por la red social utilizada.
 Es de suma importancia conocer y
tener claro cada una de las
restricciones impuestas por la red
social utilizada existentes dentro de
las políticas de publicidad.
 En lo referente al anuncio utilizado, se
puede mencionar que no se logró
cumplir con el criterio de éxito debido
al tipo de interacción elegida por los
administradores del fan page y se
prevé que se pudo haber alcanzado la
misma de haberse facilitado un tipo de
interacción más práctico para el
público.

El MVP utilizado fue la red social Facebook porque para nuestros segmentos es el que
captan mayor afluencia de personas. Lo que se pretende medir es la intención de compra
de las usuarias. Por ello, se planteó el desarrollo de dos anuncios falsos en Facebook para
nuestros dos segmentos de mercado, basado en el lanzamiento del posible producto a
40
comercializar, resaltando anticipadamente los beneficios otorgados por uno de los
ingredientes principales presentes en la composición del producto final. Asimismo, en
dicho anuncio se da a conocer ciertas características relacionadas la propuesta de valor
planteado en el modelo del negocio. Para ambas publicaciones se planteó como criterio
de éxito el 30% de las personas alcanzadas tendrán intenciones de adquirir el producto.
Mediante el experimento, se desea validar cuadrantes del BMC como Segmento de

clientes, para conocer sus gustos y preferencias; así como, la Propuesta de Valor, dándola
a conocer en los anuncios realizados. Otro cuadrante a validar es Canales, donde nos
conectaremos con las potenciales clientes, a través de la red social Facebook. En cuanto a
Relación con el cliente, se da un trato diferenciado para ambos segmentos, las mujeres
con hábitos saludables y mujeres con problemas en la piel. Por último, en el cuadrante
Ingreso, se manifiesta la disponibilidad de compra en un rango determinado de precio, el
colocado fue entre 30 y 35 soles.
Por un lado, el primer anuncio fue enfocado al segmento de mujeres con hábitos
saludables y que cuidan de su piel, informando de los principales beneficios que se
obtienen tras el uso del producto como nutrir, cuidar y regenerar la piel. El mismo fue
publicado y promocionado el 03 de noviembre. Para ello, se realizó una inversión de
cinco soles por un día para llegar a más potenciales clientes y se generó un costo de 0,09
soles por interacción con una publicación del anuncio, que fue la meta planteada. Se
decidió segmentar exclusivamente para mujeres de edades entre 18 y 40 años, que
residan en Perú y que tengan interés en categorías como cosméticos, belleza, cuidado
personal y productos naturales.
Por otro lado, el segundo anuncio estaba dirigido a nuestro otro segmento, mujeres con
problemas en la piel, grupo de clientes caracterizadas por recibir un producto mucho más
especializado que otros, dada su condición. En la publicación, se destacó que el producto
está libre de parabenos que pueden producir reacciones alérgicas en la piel, haciendo del
producto más natural. Del mismo modo, fue publicado y promocionado el 03 de
noviembre, con un presupuesto de cinco soles por un día, generándose un costo 0,11
soles por interacción con una publicación del anuncio. Además, las principales
características para este segmento es que fueran mujeres de 18 a 40 años, que residan en
Perú, con interés en belleza, cuidado personal, dermatología y productos naturales.
41
Figura 11. Imagen de la página de Facebook del negocio.
Figura 12. Imagen de la página de Facebook del negocio.
42
 Anuncio 1: Segmento de mujeres que consumen productos eco amigables
Al haberse culminado la promoción del anuncio, los principales resultados estadísticos
obtenidos fueron:
 58 interacciones en la publicación.
 406 personas alcanzadas.
 Segregación por rango de edad:
- 18 a 24 años: 43%.
- 25 a 34 años: 29%.
- 35 a 44 años: 28%.
 Segregación por ubicaciones:
- Sección de noticias en app para celulares: 50,1%
- Feed de Instagram en dispositivos móviles: 44,7%
- Sección de noticias en web móvil: 4,6%
- Sección de noticias en computadoras: 0,5%
 Segregación por lugares:
- Lima Región: 100%
De acuerdo con el rendimiento de la publicación, en general, se obtuvo la siguiente data:
 425 personas alcanzadas
43
 11 interacciones en la publicación, contenidas por 7 reacciones y 4 clics en
publicaciones.



44
Figura 13. Pantallazo del medio digital Facebook.
Figura 14. Pantallazo de la red social Facebook.
 Anuncio 2: Segmento de mujeres que presentan problemas en la piel

Al haberse culminado la promoción del anuncio, los principales resultados estadísticos
obtenidos fueron:
 45 interacciones en la publicación
 555 personas alcanzadas
 Segregación por rango de edad:
- 18 a 24 años: 40%
- 25 a 34 años: 33%
- 35 a 44 años: 27%
45
 Segregación por ubicaciones:
- Sección de noticias en app para celulares: 74,7%.
- Feed de Instagram en dispositivos móviles: 20,4%.
- Sección de noticias en web móvil: 4,8%.
 Segregación por lugares:
- Lima Región: 100%.
De acuerdo con el rendimiento de la publicación, en general, se obtuvo la siguiente data:
 561 personas alcanzadas.

 13 interacciones en la publicación contenidas por likes.
Figura 15. Pantallazo de la página de Facebook del negocio.
46
Figura 16. Pantallazo de la red social Facebook.

 Anuncio 1: Segmento de mujeres que consumen productos eco amigables
 Determinamos que el 14,29% de las personas alcanzadas interactuaron con el
anuncio, lo cual evidencia que existe una implicación del usuario hacia el post
creado.
 El rango de edad dentro del segmento que está más interesado es de 18 a 24 años; lo
que evidencia que debemos tomarlos en cuenta como posibles futuros clientes.
 Las personas alcanzadas interactúan con más frecuencia con la plataforma en app
para celulares, lo cual evidencia que debemos de configurar la publicidad en mayor
proporción para aplicativos.
 Anuncio 2: Segmento de mujeres que presentan problemas en la piel
 El 8,11% de las personas alcanzadas interactuaron con el anuncio, lo cual evidencia
que estas personas tienen cierta implicancia e interés por el producto.
 Las mujeres entre edades de 18 y 24 años con problemas en la piel se encontraron
más interesadas en el anuncio, el 100% reside en la región de Lima. Se puede deducir
que primero debemos de enfocarnos en este segmento, puesto que nuestro producto
puede solucionar el problema que necesitan resolver.
 El 74,7% de las personas alcanzadas interactúan con la plataforma en app para
celulares; esto evidencia, que la mayoría de las personas emplea un dispositivo móvil
para visualizar dicha red social.

 En estadísticas, se encontró que las mujeres de nuestros segmentos interactúan más
con Facebook para celulares, por lo que nuestros anuncios deben adaptarse y
personalizarse más a ello.
 No se logró cumplir con el criterio de éxito debido al tipo de interacción elegida por
los administradores del Fan page y se prevé que se pudo haber alcanzado la misma de
haberse facilitado un tipo de interacción más práctico para el público.
 Existe un grado regularmente alto de complicaciones para la creación y publicación
de anuncios impuestos por la red social utilizada.
 Es de suma importancia conocer y tener claro cada una de las restricciones,
impuestas por la red social utilizada, existentes dentro de las políticas de publicidad.
47
2.3.1.3 Experimento 3: Landing page
Link 1: https://jimylovato.wixsite.com/granadol-rejuveness
Link 2: https://jimylovato.wixsite.com/cream-granadol

El objetivo de la creación del Landing page es mostrar a nuestro público objetivo la
información necesaria acerca de nuestro producto y lograr que los usuarios evidencien
interés de compra y se contacten con nosotros para adquirir el producto. A continuación,
se detallarán los principales objetivos específicos que se busca identificar mediante la
elaboración de este MVP.
 Cuantificar la cantidad de usuarios que registren sus datos en el formulario.

 Conocer la cantidad de clientes que muestren interés por el consumo del producto.
 Conocer la opinión del publico acerca del público acerca del uso de la Landing page.
 Mostrar a los clientes los principales beneficios del consumo del producto y los
insumos con los que se elabora.
 Identificar cuál de nuestros segmentos de clientes (mujeres que consumen productos
eco amigables y mujeres que presentan problemas a la piel) posee un mayor interés
de compra.
 Cuadro de Resumen
Hipótesis Nuestros segmentos de clientes
evidencian su interés de compra mediante
el uso de la landing page.
Pitch MVP Landing page.
Método de captación Publicación de la landing page en nuestra
página de Facebook.
Cuadrantes Segmento de clientes, relación con los
clientes, propuesta de valor.
Métrica Número de mujeres eco amigables vs
mujeres con problemas en la piel que esté
dispuestas a completar sus datos en el
formulario de las páginas web.
Criterio de éxito El 10% de las personas que ingresan a
nuestra landing page deciden registrarse
en el formulario
Resultados (mujeres que usan  No se cumplió con el criterio mínimo de
productos eco amigables) éxito propuesto.
 Se obtuvieron 16 clicks por parte de las
48
mujeres.
 Se obtuvo 0 leads o registro de las
personas de nuestro público objetivo.
 La Tasa de Conversión fue del 0%
como consecuencia de los clicks y
leads.
Resultados (mujeres que presentan  No se cumplió con el criterio mínimo de

problemas a la piel) éxito propuesto.
 Se obtuvieron 11 clicks por parte de las
mujeres con problemas a la piel.
 No se obtuvo ningún lead (solicitud de
pedido).
 La Tasa de Conversión que se obtuvo
fue del 0%.
Aprendizajes  Desarrollar una mejor propuesta de
marketing.
 Diseñar de una mejor manera la landing
page.
 Publicitar la landing page por un mayor
periodo de tiempo.
 Ofrecer mayores promociones para las
clientas.
Figura 17. Cuadro Resumen Experimento 3. Elaboración Propia.

La elaboración de la landing page se realizó mediante la herramienta Wix. este sitio web
nos permitió utilizar diferentes tipos de plantillas dinámicas según cada tipo de modelo
de negocio. Para la creación del landing, elaboramos dos páginas para cada segmento de
clientes. En primer lugar, diseñados la página para mujeres que consumen productos eco
amigables, por ello identificamos nuestra propuesta de valor y la transmitimos mediante
el uso imágenes. Por otro lado, se elaboró el siguiente landing page dirigido a aquellas
mujeres que sufran problemas en la piel, por ende, utilizamos imágenes y mensajes
diferentes que se adapten al entorno correspondiente. Asimismo, se mencionó los
insumos que se utilizan para la elaboración del producto, así como sus principales
características. El color del fondo de la landing es el rosado, con él se intenta transmitir
las bondades que posee el producto y hacer referencia al cuidado de la piel conservando
el cuidado por el medio ambiente. Además, con la finalidad de llegar a nuestras clientas,
se habilitó un registro de formulario, en el cual las usuarias llenaban sus datos (nombres,
celular, correo), para luego realizar el contacto correspondiente con ellas.
49
Posterior a la creación de la página web, se publicó el anuncio en nuestra fan page en
Facebook, en la donde nuestras clientas ingresaban al enlace y visualizaban el contenido
de la landig. Para maximizar el número de posibles usuarios, se decidió publicitar un
anuncio pagado por un monto de 10 soles para cada landing page por el periodo de 24
horas.
Con respecto al análisis del diseño del MVP, nuestra hipótesis es evidenciar el interés de
compra tanto del segmento de mujeres que utilizan productos eco amigables y las
mujeres que presentan danos en la piel. Esto nos permitirá conocer que segmento es el
que posee mayor interés de compra. Asimismo, se seleccionó el MVP del landing page
con el objetivo de validar nuestra hipótesis planteada elegimos aplicar la herramienta del
Landing Page, debido a que se podrá evidenciar la intención de compra de nuestros
segmentos de clientes a través del registro de sus datos personales. Por el lado del
método de captación elegido para llegar a nuestro público objetivo con nuestra Landing
page es la página de Facebook, puesto que en esta red social las personas suelen
interactuar con mayor frecuencia. Además, con la intención de llegar a más posibles
clientas que se registren en el formulario utilizamos la herramienta de Facebook de pago
por publicidad. Entre ambas páginas web invertimos el monto de 10 soles por 1 día de
publicidad. Por el lado de los cuadrantes que validamos mediante el uso de este
experimento es el segmento de clientes, ya que identificamos el interés que tienen estos
grupos de personas por adquirir nuestro producto. Asimismo, se busca validar el
cuadrante de relación con los clientes, debido a que los potenciales clientes interactúan
con nosotros al llenar sus datos en el formulario de la página web y posterior a ello nos
contactaremos con los usuarios para la venta del producto. Por último, validamos nuestra
propuesta de valor, puesto que en la elaboración de la página web evidenciamos nuestra
propuesta de ofrecer un producto eco amigable, a base de Granada y Oliva y que cuide la
piel de los clientes. En relación con nuestra métrica para considerar en este experimento
es la cantidad de personas que estén interesadas en adquirir el producto mediante el
registro de sus datos en el formulario que se encuentra en la Landing page versus la
cantidad de mujeres que presentan algún problema a la piel que decidan llenar sus datos
en el formulario. De esta manera, con los resultados obtenidos se podrá identificar el
segmento que posee un mayor interés de compra frente al otro. Además, El criterio de
éxito que hemos determinado es que al menos el 10 % de las mujeres de ambos
50
segmentos de clientes que ingresen a nuestra Landing page evidencien interés de compra
y se registren el formulario para contactarnos con ellas y negociar la entrega del
producto. Se consideró ese porcentaje de éxito porque somos prudentes y conscientes que
estamos realizando el primer contacto con los potenciales clientes, por ello nuestro nivel
de éxito es bajo, se espera que en un futuro esto se revierta de manera positiva.
 Landing Page para mujeres que consumen productos eco amigables
Figura 18. Pantallazo sacado de la Landing Page.
Enlace: https://jimylovato.wixsite.com/granadol-rejuve ness
51
Figura 19. Pantallazo de Facebook.
Los resultados que se obtuvieron en este experimento no fueron totalmente satisfactorios.

Esto se debe a que, mediante la página web para mujeres que consumen productos
ecoamigables y la promoción de este por intermedio del fan page de la empresa por 24
horas no se cumplió con el criterio mínimo de éxito propuesto (el 10 % de las personas
que ingresan a nuestra landing page deciden realizar una compra mediante la solicitud de
la crema de rejuvenecimiento facial).
Con relación a las personas que vieron la landing page, se logró observar que un total de
16 personas ingresaron a este, es decir, una poca cantidad de mujeres interesadas en el
producto que se ofrece. Con respecto a los leads, personas que dejaron sus datos
mostrando un interés por comprar el producto, se observó que ninguna persona adquirió
nuestra crema de rejuvenecimiento facial; en otras palabras, se obtuvo 0 leads. Con
referencia a la tasa de conversión, se vio que de las 16 mujeres con consumo eco
52
amigable que vieron la landing page, ninguna de estas mostró un interés por la
adquisición de la crema de rejuvenecimiento facial; de esta manera, se obtuvo 0% de
respuestas ante la promoción de nuestro producto.
Por lo tanto, con este experimento realizado no se pudo corroborar eficientemente el

objetivo que se propuso respecto al landing page ni validar la hipótesis que se propuso.
Figura 20. Pantallazo sacado de la Landing Page.

Landing Page mujeres que presentan problemas en la piel
Los resultados que se pudieron obtener con la

Figura 21. Pantallazo de facebook.
realización de este experimento no fueron
del todo satisfactorios. Esto debido a que, mediante la landing page para mujeres que
53
presentan problemas a la piel y la promoción de este por intermedio de la página de
facebook de la empresa por 1 día no se llegó a cumplir con el criterio mínimo de éxito
propuesto (el 10 % de las personas que ingresan a nuestra Landing page deciden realizar
una compra mediante la solicitud de la crema de rejuvenecimiento facial).
Respecto al número de leads, se pudo observar que un total de 11 personas vieron la

landing page, en otras palabras, 11 mujeres que presentan problemas a la piel ingresaron
a la página; es decir, una poca cantidad de mujeres interesadas en el producto que se
ofrece. Con relación a los leads, mujeres que se encuentran dispuestas a adquirir el
producto, se vio que ninguna persona compró nuestra crema; se obtuvo 0 leads. En
referencia a la tasa de conversión, se vio que de las 11 mujeres con problemas a la piel
que vieron la landing page, ninguna de estas mostró un interés por la adquisición de la
crema de rejuvenecimiento facial; de este modo, se obtuvo una tasa de conversión de 0%
como respuestas ante la promoción de nuestro producto.
Por lo tanto, con este experimento llevado a cabo no se pudo constatar el objetivo que se
propuso respecto a la página web ni se pudo validar la hipótesis propuesta.
 Mujeres que consumen productos eco amigables
Respecto a las clientas (mujeres que emplean productos eco amigables), el 45%
pertenece al rango de edad de 18 – 24 años, el 35% de 25 – 34 años y el 21% de 35 – 44
años; esto muestra que la edad que más destaca es de 18 – 24 años, rango en el cual se
encuentra la mayor cantidad de mujeres que están familiarizados con los productos eco
amigables y con la Responsabilidad Social Ambiental. Estas mujeres (18 – 24 años)
pertenecen al público objetivo al cuál, la crema de rejuvenecimiento facial a base de
granada y oliva captó una mayor impresión.
54
Figura 22. Estadística sobre consumo de productos eco amigables. Elaboración Propia.
Con relación a la promoción que se realizó en el fan page, se puede observar en la

sección “clicks en el enlace” que se obtuvieron 16 clicks, el cual evidencia que 16
personas ingresaron a nuestra página web. De esto se puede deducir que estas 16 mujeres
presentan cierto interés en nuestro producto, ya sea porque la crema posee ingredientes
naturales que no provocan efectos dañinos para el medio ambiente o porque consideran
que la crema va a ser beneficiosa para su rostro.
Figura 23. Pantallazo Fan Page Granadol Rejuveness.

En el caso de los leads, se obtuvieron 0 de estos; lo cual muestra que ninguna persona se
contactó con nosotros; ya que observaron la página web, pero no dejaron sus datos para
la
55
solicitud de un pedido. Probablemente, este accionar sea debido a que la página web no
llama completamente la atención de estas mujeres, ya sea por el diseño o el contenido
que posee o porque el precio no justifica la adquisición de esta crema de
rejuvenecimiento facial.
Finalmente, se procedió a la obtención de la Tasa de Conversión. Se planteó como

objetivo la cantidad de mujeres que solicitaron el producto (crema de rejuvenecimiento
facial a base de granad y oliva) y que por lo menos el 10% de féminas que ingresaran a la
página web decidan llenar sus datos y adquirir el producto. La promoción pagada nos
ayudó a tener una buena participación e interacción en Facebook; sin embargo, nos
enfocamos en aquellas mujeres que ingresaron a nuestro landing page, la cual fue de 16;
posteriormente, ninguna mujer llenó sus datos ni solicitó nuestro producto. Esto nos
permite obtener una Tasa de Conversión del 0%, el cual evidencia que aún queda
pendiente implementar más estrategias de marketing para captar la atención de nuestro
Figura 24. Pantallazo Página web de Granadol Rejuveness.
público objetivo y validar el éxito de nuestra idea de negocio.
Personas que solicitaron

Clicks
pedidos
÷ 16
0
Tasa de Conversión
0%
Figura 25. Tasa de Conversión. Elaboración propia.
 Mujeres que presentan problemas a la piel
56
Enlace: https://jimylovato.wixsite.com/cream-granadol
Respecto a este segmento de clientas (mujeres que presentan problemas a la piel), el 42%
se encuentran en el rango de edad de 18 – 24 años, el 35% en el rango de 25 – 34 años y
el 23% en el rango de 35 – 44 años; esto muestra que la edad que más resalta es de 18 –
24 años, rango de edad donde podemos encontrar la mayor cantidad de mujeres que
poseen problemas en su piel. Estas mujeres de 18 a 24 años pertenecen al público
objetivo en el cual la crema de rejuvenecimiento facial a base de granada y oliva captó
una mayor atención.
Figura 26. Gráfico sobre rangos de edad. Elaboración propia.
Referente a la promoción que se realizó en el fan page, se puede visualizar en la sección

“clicks en el enlace” que se llegó a obtener 11 clicks, el cual muestra que 11 personas
pudieron ingresaron a la página web. De este accionar, se puede deducir que estas 11
mujeres tienen algún tipo de interés en nuestro producto, ya sea porque la crema posee
ingredientes naturales que no van a ser perjudiciales para su piel o porque consideran que
la crema verdaderamente va a hidratar su piel y solucionar el problema que tienen
actualmente.
57
Figura 27. Pantallazo Fan Page Granado Rejuveness.
En el caso de los leads, se obtuvieron 0 leads; esto evidencia que ninguna mujer que
presenta problemas a la piel se contactó con nosotros; se visualizó que observaron la
página web, pero no dejaron sus datos ni solicitaron un pedido. Tal vez, este accionar sea
como consecuencia de que la página web no capta verdaderamente la atención de estas
mujeres, ya sea por el diseño o el contenido que posee o porque consideran que el precio
de la crema no justifica la adquisición de esta.
Figura 28. Pantallazo Pagina Web del negocio.

Por último, se procedió a la obtención de la Tasa de Conversión. Se propuso como
objetivo principal la cantidad de mujeres que solicitaron el producto (crema de
rejuvenecimiento facial a base de granad y oliva) y que por lo menos el 10% de estas
féminas que ingresaran a la Landing estén dispuestas a adquirir el producto. La
publicidad pagada nos ayudó a tener una buena participación e interacción en Facebook;
no obstante, se vio conveniente enfocarnos en aquellas mujeres que ingresaron a nuestra
página web, la cual fue de 11; luego, se observó que ninguna mujer llenó sus datos ni
solicitó una crema de rejuvenecimiento facial. Esto implica que la Tasa de Conversión es
del 0%, el cual muestra que aún se requiere implementar más estrategias de marketing
(sorteos o promociones) para lograr captar verdaderamente la atención del público
Personas
objetivo que
y validar la solicitaron
idea de negocio. Clicks
pedidos
÷
0 11
58
Tasa de Conversión
0%
Figura 29. Tasa de conversión. Elaboración propia.

Se observó que la propuesta de marketing que se implementó (venta por intermedio de la
página web) no generó respuesta por parte de las clientas, si bien es cierto que estas
ingresaron a la página web, esto no fue suficiente para captar suficientemente su atención
ni realizar una venta; para ello se debe desarrollar una mejor propuesta de marketing para
captar la atención de estas.
Asimismo, se podría diseñar de una mejor manera las landing page, de acuerdo con la
apreciación de esta mismas y plasmar sus observaciones para mejorar la presentación y
verdaderamente captar la atención de ambos segmentos de nuestro público objetivo
(mujeres que consumen productos eco amigables y mujeres que presentan problemas a la
piel).
A su vez, se debe de publicar el anuncio por un mayor periodo de tiempo para así lograr
captar la atención de mayor cantidad de personas y visualizar si es que se encuentran
interesadas en la crema rejuvenecedora mediante las compras que soliciten.
Finalmente, se cree que se debe de ofrecer mayores promociones (ofertas y sorteos) en

los anuncios que se lanzan, para así generar mayor expectativa en las clientas y captar su
atención hasta que adquieran la crema rejuvenecedora.
2.3.1.4 Experimento 4: Brochure empresarial (entrevista a productores de

granada)
Enlace: https://youtu.be/NdrObVYRQNk
59
El objetivo de este experimento es conseguir que algún productor de granada en el Perú
que desee formar alianzas estratégicas con nuestro negocio. Para lograr que las
negociaciones resulten favorables se ha diseñado una secuencia de preguntas que se
desarrollarán en las entrevistas programadas con los productores. Uno de los principales
factores por los cuales hemos decidido contar con un socio clave es la dificultad que
tenemos por adquirir el insumo de la Granada, esto se debe a la periodicidad de
producción de esta fruta en Lima, por ende, solo se puede adquirir este insumo como
arilos, pero el precio de estos es bastante elevado. Por ello, si se tiene como aliado
estratégico un productor de Granada se podrá disponer de mercadería a un precio más
cómodo para la elaboración del producto.
 Cuadro de Resumen
Hipótesis Posibilidad de formar alianzas
estratégicas con u productor de granada.
Pitch MVP Entrevista a productores de granada.
Método de captación Negociaciones con productores de
granada mediante entrevistas.
Cuadrantes Socios claves, actividades claves.
Métrica Número de productores de granada que
esté dispuestos a formar alianzas
estratégicas con nuestro modelo de
negocio.
Criterio de éxito Por lo menos tener 1 productor de
granadas como socio estratégico.
Resultado  Sí se cumplió con el criterio mínimo de
éxito propuesto.
 Los productores de granada muestran
interés por invertir en Start Up.
 La variedad que se empleará para la
60
elaboración de cosméticos es la “Acco”.
 La granada es una gran fuente de
antioxidantes beneficiosas para el
rostro.
 Carencia de socios estratégicos por
parte de los granaderos.
 Existe disponibilidad de granada entre
los meses de marzo-junio; octubre-
diciembre.
 Se va a incrementar el cultivo de
granada, lo cual garantiza el suministro
de este insumo.
Aprendizaje  Adquirir el ingrediente de la granada
entre los meses de enero a marzo.
 Comprar las mermas de la granada
(granada pequeña).
 Atraer más productores de granada
mediante contratos a largo plazo.
Figura 30. Cuadro Resumen Experimento 4. Elaboración propia.

Para la elaboración del diseño del experimento de la entrevista se realizó una estructura
de preguntas con la finalidad de iniciar una negociación con los productores de granada
con la intención de obtener suministros suficientes de esta fruta a un precio accesible
para la elaboración de nuestro cosmético natural. Uno de los primeros pasos era contactar
con productores de Granada y que estos tengas disponibilidad de entablar una
conversación, este proceso no fue sencillo, debido a que no lográbamos contactar con
ningún productor, pues la mayoría de estos tiene sus cultivos fuera de Lima, por ello no
tenían la disponibilidad necesaria para programar una entrevista. Luego de unos intentos
logramos encontrar un contacto, el señor Daniel Morán quien posee un negocio llamado
AQP Industrias Agrícolas SAC, dedicado a la agroexportación de Granada
principalmente hacia el mercado europeo.
Por el lado de la descripción del MVP seleccionado, nuestra hipótesis se basa en la

posibilidad de formar alianzas estratégicas con productores de granada en el Perú. Por
ello, mediante estas entrevistas queremos validar si alguno de estos productores tiene la
disponibilidad de realizar negociaciones eficientes con nosotros para adquirir la mercaría
necesaria para la producción. Otro factor del diseño es la elección del pitch mvp, en este
caso seleccionamos la herramienta de las entrevistas, debido a que se puede entablar una
61
negociación directa con los productores para evidenciar su interés o rechazo de ser
nuestro socio estratégico.
El método de captación que utilizamos en este experimento fueron las entrevistas con la
finalidad de iniciar las negociaciones con mayor formalidad y poder trasmitir nuestras
intenciones de asociarnos con estos productores. Además, mediante este MVP validamos
los cuadrantes del BMC de socios claves, ya que se busca evidenciar el interés de los
productores en ser nuestros socios estratégicos y las actividades claves, puesto que la
adquisición de nuestro insumo principal es una actividad crucial para nuestro modelo de
negocio. Nuestra métrica para este experimento es la cantidad de productores que estén
dispuestos a asociarse con nosotros, debido a que se podrá validar si los productores de
Granada en el Perú consideran una opción atractiva asociarse con un emprendimiento
dedicado a la elaboración de cosméticos naturales a base del insumo que comercializan.
Por último, el criterio de éxito seleccionado es que al menos un productor de Granada
desee asociarse con nosotros, consideramos esta cantidad, puesto que no somo aún un
negocio bien posicionado, por lo que nuestro poder de negociación es bajo, gracias a este
posible acuerdo podremos suministrarnos de mercadería de calidad necesaria para
nuestras operaciones.
Los resultados obtenidos con la elaboración de este experimento han sido favorables,
debido a que se logró validar nuestra hipótesis la cual era formar una alianza estratégica
con algún productor de granada en el Perú, ya que el productor y exportador AQP
Industrias Agrícolas SAC, muestra un gran interés en realizar negociaciones con nuestro
modelo de negocio. Asimismo, puede evidenciar que los productores de granada, en su
Figura 31. Pantallazo de Youtube.
mayoría, no poseen socios estratégicos que le permitirán incrementar su poder de
mercado y obtener mayores beneficios. Por otro lado, el productor de granada
entrevistado nos menciona que la Granada Acco es la que se comercializa a nivel
mundial, debido a que sus características no se adaptan para ser exportadas, por ende, se
venden a un precio más cómodo.
Con respecto al periodo de producción, menciona que son los meses de marzo a junio y
de octubre a diciembre, por lo que durante estos meses las ventas incrementan en grandes
62
proporciones. Por último, este productor de granada nos indica que tiene esta dispuesto a
realizar negociaciones duraderas con nuestro modelo de negocio, de tal manera que se
cumplan las condiciones pactadas en un contrato, asimismo, que se brinde la seguridad
necesaria con el tema de pago, debido a que en alguna ocasión ha sufrido problemas
similares con algunos clientes.
Con los resultados obtenidos en el experimento se podemos interpretar que a causa del
interés que presenta el productor de granada en asociarse con nosotros nos podrá
suministrar de mercadería necesaria para comenzar con el proceso productivo a mayor
escala, sin embargo, es necesario reunirnos una vez más de manera personal con la
finalidad de pactar las condiciones necesarias del contrato para formalizar la
negociación.
Asimismo, la merma ocasionada de la producción de la Granada puede ser usada como

insumo, debido a que esta pérdida el producto la vende a un precio mínimo y no obtiene
ganancias por la venta de este insumo. Además, una alternativa importante de
negociación ocurre mediante la venta de la granada Accu, la cual contiene las
características necesarias para ser usado como insumo para nuestro producto y su costo
es menor compara a la granada de tipo Wonderful.
Por último, un factor que nos ayuda a validar a los productores como socios claves es que
están dispuestos a establecer relaciones duraderas basadas en compromiso y puntualidad
con los establecido en el contrato. Sin embargo, se debe evaluar diferentes propuestas de
negociación con la finalidad de elegir la más apropiada a nuestro negocio, por lo que
debemos contactarnos con más productores de granada y ofrecerles nuestras propuestas.

Uno de los principales aprendizajes que se logró obtener a raíz del experimento es que la
adquisición de Granada en los meses de marzo a abril es mucho más beneficiosa, debido
a que en esos meses la producción es elevada por lo que se puede negociar un precio
accesible. Por el lado de los desperdicios de la producción, es una oportunidad para tener
en cuentas, puesto que los productores de granada suelen tener grandes cantidades de
mermas durante cada periodo de cosecha. Por lo tanto, lo comercializan a un precio que
les permita recuperar algo de ganancia, entonces podemos negociar con los productores
63
la venta de este desperdicio.
2.4 Plan de ejecución del concierge

2.4.1 Diseño de los experimentos
Para el plan de ejecución del Concierge tenemos el siguiente objetivo:
 Cuantificar las ventas concretas del producto a través de nuestros diferentes canales
de venta.
 El modelo de negocio qué se está trabajando se basa en ventas B2C a través de
llamadas telefónicas, página web, redes sociales, mailing y ventas directas.
 La métrica a utilizar será: Ventas concretadas.
 Se diseñó las páginas de Facebook e Instagram para la empresa.
Figura 32. Captura de pantalla del Facebook de Granadol Rejuveness.
64
Figura 33. Captura de pantalla del Instagram de Granadol Rejuveness.
2.4.2 Desarrollo de experimentos, análisis e interpretación de resultados y

aprendizajes del concierge
2.4.2.1 Semana 1 (13 – 19 abril)
 Objetivos
 Concretar 4 ventas.
 Concretar 2 ventas mediante llamadas telefónicas.
 Concretar 1 venta mediante redes sociales.
 Concretar 1 venta mediante página web.
 Experimentos
 Llamada telefónica: Lanzamiento de preventa de productos el cual se ofrece mediante
llamadas en frio a mujeres de nuestro público objetivo.
 Redes sociales: Lanzamiento de preventa de productos, para ello se pondrá un
anuncio pagado en Facebook.
 Página web: Lanzamiento de preventa de productos, para ello se promoverá la página
web mediante Facebook con anuncios pagados y se enviará mensajes en frio
invitando a ingresar a la página.
El precio de lanzamiento es de 30 soles.
 Ventas concretadas
Tabla 10 Total de ventas concretadas semana 1
Canal Cantidades vendidas

Llamadas telefónicas 2
65
Redes Sociales 2
Página web 0
Total 4
Nota: Se ha realizado teniendo en cuenta información de ventas.
 Redes sociales
Figura 34. Captura de pantalla de la primera publicación en el Facebook de Granadol Rejuveness.
66
Figura 35. Captura de pantalla de las conversaciones de la semana 1.
 Llamadas telefónicas
Ver Anexo 05 (Registros de llamadas telefónicas).
 Página web
67
 Criterio mínimo de éxito
Tabla 11 Criterio mínimo de éxito semana 1
Canal Criterio mínimo de éxito

Redes Sociales 1
Página web 1
68
 Aprendizajes
Obtuvimos un engagement con 365 usuarios en Facebook, más que sorprendente con la
publicación, gracias a la publicidad pagada de la red social. Además, de cumplir con lo
esperado en los comentarios y ventas con la información publicada. Se realizaron dos
preventas del producto.
Se realizaron 10 llamadas a mujeres de 18 a 40 años. Las llamadas telefónicas no dieron

un resultado positivo debido a la coyuntura que nuestro país está atravesando. Nuestro
público objetivo si se encuentra interesada en el producto, ya que les parece interesante el
producto a base de granada, sin embargo, no cuenta con los medios para poder adquirirlo,
ya que está priorizando productos de primera necesidad. Las mujeres que se mostraron
más interesadas en esta semana fueron de edades entre 21-24 años. Así mismo, nos
mencionaron que un futuro, cuando la situación mejore, si estuviesen interesadas en
adquirirlo.
En lo que respecta a los mensajes en frio ofreciendo ingresar a la página web para
efectuar la compra de los productos fue inútil ya qué no se obtuvieron visitas a la página
web, por lo que este canal no es positivo para realizar ventas.
2.4.2.2 Semana 2 (20 – 26 abril)

 Objetivos
 Experimentos
 Llamada telefónica: Ofrecer el producto mediante llamadas en frio a mujeres de
nuestro público objetivo.
 Redes sociales: Creación de anuncios de ventas pagados en Facebook.
 Página web: email marketing para difundir las ventas mediante la página web.
El precio del producto será de 30 soles.
69
Tabla 12 Ventas concretadas semana 2
Canal Cantidad
Redes Sociales 6
Página web 0
Total 6
 Redes sociales
70
71
 Página web
Figura 43. Captura de Pantalla de mensajes en frío enviados para promocionar página web .
72

Redes Sociales 2
Página web 1
 Aprendizajes
Para obtener una mayor cantidad de ventas la publicidad debe estar enfocada en la
interacción con los usuarios vía mensajes directos por Facebook. Para lograr una mayor
cantidad de ventas es necesario saber que mensajes son los más adecuados para que los
consumidores quieran seguir con la conversación y finalmente querer adquirir el
producto. La dificultad de la coyuntura actual causa una demora en el proceso de venta,
por el miedo de los usuarios de poder contagiarse.
Se realizaron 10 llamadas a mujeres de 18 a 40 años. En esta semana, las llamadas

telefónicas tampoco dieron un resultado positivo debido a la coyuntura que nuestro país
está atravesando. Nuestro público objetivo si se encuentra interesada en el producto,
puesto que mantienen un cuidado constante de la piel y el producto a base de granada les
parece interesante, sin embargo, no cuenta con los medios para poder adquirirlo, ya que
está priorizando productos de primera necesidad. Así mismo, nos mencionaron que un
futuro, cuando la situación mejore, si estuvieran interesadas en adquirirlo.
Se volvió a tener resultados negativos al no volver a vender nada por la página web.
2.4.2.3 Semana 3 (27 de abril – 03 de mayo)

 Objetivos
 Experimentos
73
El precio del producto será de 30 soles.
Canal Cantidad
Redes Sociales 5
Página web 0
Total 7
 Redes sociales
Se decidió por probar realizar ventas por Instagram utilizando un método similar que se
ha implementado en Facebook. Con publicidad para lograr que nos escriban por
mensajes directos.
74
Figura 45. Captura de pantalla de la publicación realizada en el Instagram de Granadol Rejuveness.
Se realizó una publicación para poder llegar a un mercado adicional aparte de Facebook,
con usuarios más jóvenes y que interactúan de mayor manera en las redes sociales. Se
logró obtener cuatro ventas de cinco conversaciones realizadas.
75
Figura 46. Captura de pantalla de conversaciones con usuarios en Instagram.
Las conversaciones con las marcas naranjas son las que se realizó las ventas, utilizando
un sistema similar que, en las conversaciones en Facebook, presentando el producto, sus
beneficios, el precio y finalmente como sería el proceso de envío terminada la
cuarentena.
 Página web
Figura 47. Captura de Pantalla de mensajes en frio enviados para promocionar página web.
76

Redes Sociales 2
Página web 2
 Aprendizajes
A diferencia que, en Facebook, la interacción en Instagram fue menor, contando con

pocos mensajes, aunque una buena efectividad con las preventas, pero sirve para mejorar
varios aspectos y empezar a utilizar a Instagram, más como un canal de información y
Facebook como un canal de venta e información.
Si bien es cierto, la coyuntura ha afectado a todos económicamente sembrando

incertidumbre para los próximos meses en cada familia, persona, etc., sin embargo, de las
15 llamadas realizadas, en esta semana se lograron concretar 2 ventas por vía telefónica.
Siendo las interesadas mujeres de 35- 40 años. Estas mencionaron que por la edad si
mantienen un constante cuidado de su piel, debido al clima y otros factores que hacen
que la piel se maltrate, así mismo, mencionaron que prefieren los productos a base de
insumos naturales, ya que generan mejores beneficios a la piel. Por otro lado, estas
mujeres también están preocupadas de la situación del país y la economía, sin embargo,
si cuentan con los medios para poder adquirir el producto.
El canal de página web demostró de nuevo no causar ningún interés ya qué no hubo
ventas por ese medio.
2.4.2.4 Semana 4 (04 – 10 de mayo)

 Objetivos
 Experimentos
77
El precio del producto será de 49.90 soles.
Canal Cantidad
Redes Sociales 3
Página web 0
Total 7
 Redes sociales
Se utilizó el mismo método que la segunda semana, esperando un aumento en las ventas
y la interacción con los usuarios.
78
Figura 48. Captura de pantalla de la publicación en Facebook de la cuarta semana.
79
Figura 51. Captura de pantalla de conversación con cliente sobre pedidos realizados durante la cuarta
semana.
 Página web
Figura 52. Captura de pantalla de mensajes en frío enviados para promocionar página web.
80

Redes Sociales 3
Página web 2
 Aprendizajes
A diferencia de la segunda semana, hubo una disminución en la cantidad de usuarios con
los que tuvimos alguna interacción y una disminución de una venta a comparación de la
segunda semana. Para obtener un aumento en estos aspectos es necesario conseguir un
incremento en la cantidad de seguidores en las redes sociales para poder contar con
mayor alcance, además de extender el tiempo de la publicidad en Facebook, teniendo que
aumentar el presupuesto para este rubro. Además, de contar con mayor cantidad de
publicaciones para contar con más contenido para los usuarios.
La coyuntura del Covid-19, sigue afectando a todos económicamente, sin embargo,

existe público que también está priorizando el cuidado personal, es por ello que, de las 23
llamadas realizadas, en esta semana se lograron concretar 6 ventas. Las mujeres que se
mostraron interesadas en adquirir el producto fueron de edades entre 37-40 años. Así
mismo, las demás mujeres también se mostraron interesadas, pero no cuentan con los
medios para poder adquirirlo, pero si en un futuro la situación mejora, si estarían
dispuestas a comprarlo.
81
82
2.4.3 Resumen del experimento
Semana 1 2 3 4
*concretar 4 ventas. *concretar 7 ventas. *concretar 10 ventas. *concretar 13 ventas.
*concretar 2 ventas por *concretar 4 ventas por *concretar 6 ventas por *concretar 8 ventas por
llamadas telefónicas. llamadas telefónicas. llamadas telefónicas. llamadas telefónicas.
Objetivos *concretar 1 venta por *concretar 1 venta por *concretar 2 venta por *concretar 2 venta por
página web. página web. página web. página web.
*concretar 1 venta por *concretar 2 venta por *concretar 2 venta por *concretar 3 venta por
redes sociales. redes sociales. redes sociales. redes sociales.
Ventas concretadas
Llamadas telefónicas 2 0 2 4
Página web 0 0 0 0
Redes sociales 2 6 5 3
Ventas directas 1 3 4 6
Criterio mínimo de éxito
Llamadas telefónicas 2 4 6 8
Página web 1 1 2 2
Redes sociales 1 2 2 3
85
Enlace de observación de las pruebas del experimento de manera detallada por semana.
Tasa de Crecimiento
Ver Anexo 06 (Detalle de los experimentos).
Semana 1 5 0
2.5 Proyección de ventas
Semana 2 9 80%
2.5.1 Resultados del concierge
Semana 3 11 22%
En el primer mes de venta se puede apreciar un total de 38 ventas concretadas a través de
Semana 4 13 18%
los canales llamadas telefónicas, redes sociales, página web y ventas directas. Del 100% de
Total, crecimiento mensual 40%
ventas, 21% se realizaron mediante llamadas telefónicas, 42% mediante redes sociales,
37% utilizando ventas directas y las ventas por página web fueron negativas ya qué no se
concretó ninguna venta a través de este canal.
Tabla 19 Resultados de ventas concretadas método Concierge
Canales Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Total

Llamadas
2 0 2 4 8
telefónicas
Redes Sociales 2 6 5 3 16
Página web 0 0 0 0 0
Ventas directas 1 3 4 6 14
Total 5 9 11 13 38
Continuando con el análisis del método Concierge elaborado, los resultados de este arrojan
un crecimiento del 40.13% mensual en cuanto a las ventas de la crema de granada
hidratante qué se está trabajando. Este dato nos ayudara a darnos una idea y poder así
pronosticas las posibles ventas qué se tendrán en los primeros meses. Asimismo, también
se considerarán otros factores que podrían llevar a elevar las ventas mensuales, así como
aquellas que también podrían disminuir las mismas.
86
Tabla 20 Crecimiento mensual de ventas
Tasa de Crecimiento
Semana 1 5 0
Semana 2 9 80%
Semana 3 11 22%
Semana 4 13 18%
Total, crecimiento mensual 40%
2.5.2 Pronóstico de ventas

Para la proyección de ventas se considerará el crecimiento mensual de 40.13% hasta el mes
7 del primer año y a partir de ahí se considerará un crecimiento mensual de 5.67%,
porcentaje que se obtiene considerando factores como:
 Crecimiento comercio minorista mensual: Según información obtenida del INEI, el

comercio minorista sigue creciendo, la tasa de crecimiento mensual es de 2.17% en el
índice de ventas, en la proyección de ventas se utilizará dicho crecimiento a partir del
mes 8 del año 1 en adelante. (Comex Perú, 2019).
 Capacitar fuerza de ventas: La generación de talento en el personal hace qué se
incremente los beneficios de una empresa en 25%, la capacitación es solo efectiva
por un promedio de 4 meses, se debe hacer una capacitación cada 4 meses para
alcanzar un aumento de ventas de 2.08% mensual durante un año. (Lavanya
Kaleeswaran, s.f.).
 Mejor imagen empresarial: Invertir en publicidad y marcketing para tener una
buena imagen empresaria ayuda a aumentar ventas de la institución hasta en 5%
anual, lo cual sería un incremento de 0.42% mensual. (Cesar Venegas, 2020).
 Compartir resultados con clientes: Compartir resultados positivos de la crema facial
en clientes hace qué las ventas aumenten en 10% si esta estrategia de marketing se va
a llevar a cabo cada 6 meses, las ventas aumentaran en 1.60% mensual. (Eduardo
Eneque, mayo 2020).
87
Además, para efecto de lograr posicionar la marca en el primer año se ha optado por
contratar publicidad con influencers durante los meses de Julio y diciembre, meses clave
en el consumo de público peruano, dicha publicidad nos dará un ingreso extra de 25
productos más en los meses donde se contrata la publicidad basados en el siguiente
calculo:
 Publicidad influencers con 5000 seguidores: Utilizar influencers con 5000

seguidores permite qué la empresa tenga interacción con aproximadamente el 9.5%
de sus seguidores, la empresa podría tener contacto con 475 personas. (Natasha
Gingles, 2018).
 Basados en el experimento Concierge realizado, de las 44 personas que
interactuaron directamente con nosotros (Facebook e Instagram) 14 decidieron por
adquirir el producto, siendo este el 31.82% de la interacción total, numero qué
consideraremos para la campaña con influencers. De esta manera la empresa podrá
ser capaz de vender 151 cremas después del anuncio médiate influencers, este
anuncio se hará cada 6 meses, lo qué quiere decir qué se venderán 25 cremas más al
mes.
2.5.2.1 Pronóstico de ventas año 1
Tabla 21 Proyección de ventas en cantidad y precio del primer semestre del año 1
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6
Cant. 38 53 74 103 144 201
Precio S/. 29.9 S/. 49.9 S/. 49.9 S/. 49.9 S/. 49.9 S/. 49.9
Total S/. 1,136.20 S/. 2,644.70 S/. 3,692.60 S/. 5,139.70 S/. 7,185.60 S/. 10,029.90

Cant. 237 250 264 278 293 334
Precio S/. 49.9 S/. 49.9 S/. 49.9 S/. 49.9 S/. 49.9 S/. 49.9
Total S/. 11,826.30 S/. 12,475.00 S/. 13,173.60 S/. 13,872.20 S/. 14,620.70 S/. 16,666.60
88
Tabla 22 Proyección de ventas en cantidad y precio del segundo semestre del año 1
En las tablas anteriores se observa el pronóstico de ventas mensual del primer año, se
puede apreciar la cantidad de productos qué se venderán al mes, así como los precios de
venta y por ende los ingresos mensuales qué se obtendrán en el año 1.

Cant. 352 371 392 414 437 461
Precio S/. 49.9 S/. 49.9 S/. 49.9 S/. 49.9 S/. 49.9 S/. 49.9
Total S/. 17,564.80 S/. 18,512.90 S/. 19,560.80 S/. 20,658.60 S/. 21,806.30 S/. 23,003.90

Cant. 487 514 543 573 605 639
Precio S/. 49.9 S/. 49.9 S/. 49.9 S/. 49.9 S/. 49.9 S/. 49.9
Total S/. 24,301.30 S/. 25,648.60 S/. 27,095.70 S/. 28,592.70 S/. 30,189.50 S/. 31,886.10
En las tablas anteriores se puede apreciar la cantidad de productos qué se venderán al

mes, así como los precios de venta y por ende los ingresos mensuales qué se obtendrán
en el año 2.
89

Cant. 675 713 753 795 840 887
Precio S/. 49.9 S/. 49.9 S/. 49.9 S/. 49.9 S/. 49.9 S/. 49.9
Total S/. 33,682.50 S/. 35,578.70 S/. 37,574.70 S/. 39,670.50 S/. 41,916.00 S/. 44,261.30

Cant. 937 990 1,046 1,105 1,167 1,233
Precio S/. 49.9 S/. 49.9 S/. 49.9 S/. 49.9 S/. 49.9 S/. 49.9
Total S/. 46,756.30 S/. 49,401.00 S/. 52,195.40 S/. 55,139.50 S/. 58,233.30 S/. 61,526.70
En las tablas anteriores de proyección de ventas mensuales del tercer año se puede
apreciar la cantidad de productos qué se venderán al mes, así como los precios de venta y
los ingresos mensuales qué se obtendrán en el año 3.
2.5.2.4 Ingresos anuales
Tabla 27 Proyección de cantidad, precio e ingresos durante 3 años
Total Año 1 Total Año 2 Total Año 3

Cant. 2,269 5,788 11,141
Precio S/. 49.57 S/. 49.9 S/. 49.9
Total S/. 112,463.10 S/. 288,821.20 S/. 555,935.90
90
3. DESARROLLO DEL PLAN DE NEGOCIO
3.1 Plan Estratégico
3.1.1 Declaraciones de Misión, Visión y Valores
3.1.1.1 Misión
Somos una empresa peruana que brinda un producto 100% natural para el cuidado de la
piel, para todas las mujeres que buscan lo mejor para su cuidado corporal, gracias a los
insumos y materiales naturales de calidad y altamente competitivos que da como
resultado una crema hidratante que cuenta con beneficios, como rejuvenecimiento e
hidratación de la piel.
3.1.1.2 Visión
Ser una marca del cuidado de la piel con 20% del poder de mercado peruano en
el mediano plazo, manteniendo los estándares de calidad y brindando una gran
percepción de valor agregado al cliente, satisfaciendo las necesidades de
producto y autoestima de la mujer, donde se promueva y popularice el uso de
productos 100% naturales.
3.1.1.3 Valores
 Compromiso
Mantener un compromiso con nuestros clientes de brindar un producto de alta
calidad con los mayores beneficios para su piel y amigable con el medio
ambiente, donde se entable un contacto constante con los consumidores para
mantenerlos satisfechos y sorprendidos con nuestras mejoras continuas en la
evolución de nuestro proyecto.
 Honestidad
Contar con un control de calidad superior para poder brindar a nuestros clientes
el producto que necesitan, estar en una situación de honestidad y atención a
tiempo completo para poder manejar los requerimientos que sean necesarios
para tomar las decisiones correctas para una constante atención y mejora de las
prioridades de nuestros consumidores.
 Respeto
Tener un respeto por el cuidado y protección de la integridad del cliente como
también del medio ambiente, es por eso que se deberá tener un análisis
91
constante de nuestro producto y como va evolucionando con el tiempo en el
mercado para no perder el principal objetivo de la empresa, mantener un mundo
y vida saludable gracias al uso de materia prima natural y de primera calidad.
 Transparencia
Mantener un trabajo diferenciado y transparente donde se pueda transmitir
nuestra autenticidad con nuestros consumidores, demostrando el
profesionalismo que nuestra empresa representa para cada uno de nuestros
clientes, además de la pasión que nuestros colaboradores demuestran a la hora
de hacer sus actividades para cumplir nuestras metas.
 Responsabilidad
Finalmente, la innovación en la evolución de la mejora del producto es la mayor
responsabilidad dentro de la empresa, la búsqueda de la excelencia en cada
producto para nuestros consumidores es la misión número uno para cada uno
de los colaboradores y este concepto es desarrollado y distribuido gracias a la
gran cultura organizacional que fue construida por el fuerte trabajo de cada uno
de nosotros.
3.1.2 Análisis Externo

3.1.2.1 Análisis de la competencia directa, indirecta y potencial. Análisis de
proyectos similares locales e internacionales
3.1.2.1.1 Análisis competencia
92
93
Tabla 28 Análisis de la competencia directa e indirecta
Marca Elora Naghab Yauvana Mishki Weleda Mati

Tipo de
Indirecta Indirecta Indirecta Indirecta Directa Indirecta
competencia
Insumo principal Menta Sacha Inchi Manzanilla Papa nativa Granada Lavanda
Crema
Granada leche
Crema hidratante Crema facial Armonía Crema facial hidratante
Nombre Comercial corporal
de menta inki regeneradora hidratante para rostro de
regeneradora
lavanda
Presentación (gr) 250 50 50 50 200 115
Precio (soles) 40 41 50 70 79 42
Venta directa Venta directa Venta directa Venta directa Venta directa Venta directa
Canales de Venta Redes sociales Redes sociales Redes sociales Redes sociales Redes sociales Redes sociales
Pagina web Pagina web Pagina web Pagina web Pagina web Pagina web
Calidad Baja Alta Alta Media Media Media
Tipo Artesanal Artesanal Artesanal Procesada Procesada Artesanal
Nota: Los datos obtenidos para la comparación fueron sacados de las páginas web de los productos en evaluación.
93
 La empresa Elora tiene el producto crema hidratante de menta, este producto es de
rápida absorción y se fabrica con ingrediente como el aceite de Almendras, Sésamo,
Germen de Trigo, Extracto de Aloe Vera, Salvia, Malva y Germen de Trigo y
perfumado con Aceite esencial de Menta. Su finalidad es dejar tu pie hidratada y
suave. Se vende mediante venta directa, redes sociales y su página web. Se elabora de
forma artesanal y su calidad es baja gracias a lo cual tiene un precio relativamente
barato para la cantidad qué se ofrece.
 La empresa Neghab compite en el mercado con su crema facial inki, es una crema
qué se absorbe fácilmente en la piel, ideal para cualquier tipo. El producto este hecho
a base de Sasha Inchi y diversos aceites de origen amazónico con propiedades
antioxidantes, es elaborado a mano cuidadosamente y posee una calidad alta, se
vende a través de ventas directas, redes sociales y su página web.
 La empresa Yauvana tiene dentro de su línea de productos la crema artesanal
denominada armonía regeneradora, hecha a base de rema de Manzanilla hecha y
dinamizada con cuarzo cristal. EL uso de ingredientes 100% naturales y al estar libre
de productos peligrosos para la salud, lo hacen un producto de alta calidad qué es
vendido a través de ventas directas, redes sociales y su propia página web.
 La empresa mishki vende su producto crema facial hidratante de papa nativa, rico en
antioxidantes, gracias a los cuales los clientes gozan de un buen estado de la piel y
previenen las arrugas, el producto se absorbe rápidamente para no dejar pegajosa la
cara, este producto es producido de forma procesada debido a lo cual no tiene la
calidad de un producto artesana.
 La empresa Weleda es de las pocas empresas qué son un competidor directo para el
proyecto ya qué pose una crema echa a base de granada y es de las únicas en el
mercado, sin embargo, esta crema es procesada por lo que su calidad no es alta. Sus
ventas las realiza de manera directa, por redes y su página web.
 La empresa artesanal mati elabora el producto crema hidratante para el rostro de
lavanda, 100% artesanal, tiene propiedades regeneradoras, suaviza la piel. Tiene una
calidad alta al tener ingredientes naturales y un cuidadoso proceso de elaboración, se
vende mediante redes sociales, tiendas y su página web.
94
3.1.2.1.1.1 Matriz de competidores
Figura 53. Matriz de competidores. Elaboración propia.
En la matriz de competidores podemos apreciar como Waleda y Mishi empresas que

ofrecen productos procesados se encuentran en la mitad superior ya que tienen productos
que son de calidad media y cobran un precio relativamente alto comparado a los demás.
La empresa Elora se encuentra del lado izquierdo inferior ya que tiene un precio bajo,
pero su calidad no es buena, la línea de cosmética natural Mati se encuentra en el medio
inferior ya que tiene una calidad media y los precios de sus productos son más cómodos
para los clientes. Yanvana ofrece productos de alta calidad a un mayor precio, razón por
la cual se ubica en la parte superior derecha; mientras que Naghab se ubica en la parte
inferior derecha gracias a sus bajos precios pese a la buena calidad que ofrece al cliente.
Finalmente, podemos apreciar que el producto “Granadol Rejuveness” se ubica en la
matriz como un producto de alta calidad ofrecido a un precio dentro el promedio del
mercado.
95
3.1.2.1.1.2 Fuerzas de Porter
Figura 54. Fuerzas de Porter. Elaboración propia.
96
3.1.2.1.2 Análisis del entorno
 Análisis económico
Debido a la coyuntura qué se está viviendo en el mundo actualmente originada por la
pandemia denominada covid-19, la economía mundial se encuentra en recesión. De las
tres grandes economías del mundo dos de ellas verán un crecimiento negativo, estamos
hablando de EE. UU. y la zona euro, mientras que en China el crecimiento solo será de
apenas un 1.5%. Los pronósticos iniciales antes de qué se viviera esta recesión era de una
expansión económica mundial de 3.1%, el día de hoy los expertos estiman qué dicho
crecimiento se reduciría aproximadamente en la mitad teniendo una expansión de tan
solo 1.6% este año. (Ethan Harris, 2020).
Hablando netamente de la economía peruana, el gobierno redujo a -2% el crecimiento

económico para el año 2020, inicialmente se estimó una expansión del PBI nacional de
4%, pero qué luego de la ampliación del aislamiento social obligatorio esta cifra bajo a
2%. (MEF, 2020). Además, el FMI pronostico qué la tasa de desempleo en el Perú
durante esa recesión económica mundial será de 7.1% afectando el poder adquisitivo de
los peruanos.
 Análisis tecnológico
Hoy en día las personas que utilizan productos cosméticos son cada vez más exigentes
con lo que utilizan para cuidar su belleza y salud, esta exigencia a llevado a qué se
comiencen a probar diferentes alternativas a las tradicionalmente utilizadas. Se están
introduciendo nuevos aparatos tecnológicos en el cuidado de la piel como, por ejemplo:
vapor y frio, radiofrecuencia tripolar, cepillos rotacionales, electros estimulantes,
impulsos de luz, etc. Estas nuevas e innovadoras alternativas se presentas como un
posible sustituto a los productos de cuidado dermatológico tradicionales del sector
cosmético.
Asimismo, los avances y desarrollos tecnológicos permiten qué las fábricas de

cosméticos cuenten con tecnología de producción qué mejoran las técnicas y métodos de
elaboración, reduciendo los tiempos de elaboración de productos, así como sus costos.
 Análisis cultural
El consumidor peruano se encuentra constantemente en un proceso de cambio,
principalmente debido a qué hoy en día la mujer peruana está adquiriendo más
97
empoderamiento, esto permite qué se pueda dar el lujo de demandar más beneficios y
buscar más valor en los productos qué consume. Este empoderamiento económico qué
están adquiriendo las mujeres hace que las empresas tengan qué responder a sus
necesidades, las cuales son cada vez más complejas ya qué ahora el consumidor peruano
gasta en cosas diferentes a las de antes, es decir, los consumidores peruanos ya son más
experimentados gracias a el fenómeno de la globalización y la mayor facilidad qué se
tiene hoy en día para viajar y poder estar al tanto de las tendencias de consumo
mundiales.
 Análisis social
En el Perú actualmente habitan 31.9 millones de personas distribuidas de la siguiente
forma en niveles socio económicos:
Tabla 29 Distribución de la población peruana.
NSE % de personas
A 2%
B 10%
C 27%
D 27%
E 34%
Nota: Se ha realizado el desagregado teniendo en cuenta la fuente IPSOS.
En cuanto a sus ingresos y gastos mensuales, estos se distribuyen de la siguiente manera:
Tabla 30 Ingreso y gasto promedio mensual según NSE.
NSE Ingreso promedio Gasto mensual en %

A S/. 12,660.00 62%
B S/. 7,020.00 68%
C S/. 3,970.00 75%
D S/. 2,480.00 80%
E S/. 1,300.00 87%
Nota: Se ha realizado el desagregado teniendo en cuenta la fuente IPSOS.
La clase media en el Perú ha presentado un crecimiento en los últimos años, en este

segmento se encuentran personas que ganan desde 1,942 a 9,709 soles al mes. (César
Peñaranda, 2019).
 Análisis Político – Legal
98
La situación qué se vive actualmente el Perú originada por la pandemia covid-19 ha
originado qué muchas empresas y grupos económicos se encuentren en problemas por la
falta de consumo en el mercado local e internacional, esto ha generado qué el gobierno
trabaje en medidas para ayudar a empresas y qué puedan salir a flote de esta recesión
económica. Por ejemplo, el tribunal fiscal autoriza a las empresas a poder utilizar sus
saldos a favor de impuesto a la renta para el pago de otros tributos (Juan Rosales, 2020).
El ejecutivo trabaja en medidas que puedan permitir a las empresas tener más liquidez en
estos momentos en los que no se están generando los ingresos habituales o deseados,
como por ejemplo el subsidio del 35% de los sueldos de trabajadores qué ganen hasta
1500 soles y el aval de créditos para pymes.
3.1.2.1.3 Análisis Infraestructura

Actualmente, el gobierno viene recibiendo apoyo altamente especializado por parte del
Banco Interamericano de Desarrollo y el gobierno británico para poder llevar a cabo
buenas prácticas internacionales en lo qué se refiere a la priorización y planeamiento del
Plan Nacional de Infraestructura para la competividad (PNIC), se priorizará en los
siguientes sectores: Agua potable, Saneamiento, Telecomunicaciones, Transporte,
Electricidad, Salud, educación e Hidráulico. (Plan nacional de infraestructura para la
competividad, 2020, pag17).
3.1.2.1.4 Análisis tendencias futuras

Como sabemos, el sector cosmético es un sector qué está en constante innovación para
ser más competitivo, estos cambios se originan debido a las nuevas tendencias qué los
consumidores siguen con el objetivo de cuidar su piel. FOREO, marca suiza qué se
dedica a elaborar tecnología para la piel, informa qué las futuras tendencias del sector
cosmético serán dirigidas por la limpieza facial a base de calor, la marihuana como un
nuevo ingrediente para la belleza, uso de apps personalizadas para el cuidado de la piel,
el uso del escolano para proteger nuestra piel de la contaminación, tratamiento de
respuesta sensorial mediana autónoma, entre otros.
99
3.1.2.1.5
Figura 55. Matriz EFE. Elaboración propia.

Matriz EFE
De la matriz EFE analizada, se seleccionaron las oportunidades que están más

propensas a ser aprovechadas por la empresa y las amenazas que más van a
afectar a la organización; estos fueron seleccionados de acuerdo con la
ponderación y clasificación. En ese sentido las oportunidades seleccionadas
para la matriz FODA y la posterior implementación de estrategias fueron:
Nuevas tendencias en el consumo de productos naturales (nuestro producto es
natural), empoderamiento económico de la mujer peruana (las mujeres son
parte de nuestro público objetivo), crecimiento de la clase media en el Perú
(mujeres de los sectores socioeconómicos B y C), crecimiento de la cosmética
natural (incursionaremos con nuestro producto en el rubro de la cosmética
natural) e infraestructura terrestre apropiada para trasladar materia prima a Lima
(la granada y oliva serán trasladados directamente del campo a Lima). Por otra
parte, las amenazas seleccionadas fueron: Recesión económica (se avecina
una recesión por la situación actual), aparición de nuevos productos
tecnológicos que reemplazan a los cosméticos (los productos tecnológicos está
progresando más cada día), productos sustitutos más baratos para cuidado
facial (aparición de tipos de tratamiento casero para la piel), bajo poder de
negociación con clientes (somos una marca nueva que recién está tratando con
100
las clientas) y escasez de materia prima por temporadas (la granada suele
escasear por temporadas).
En este caso, la empresa Granadol Rejuveness logró un puntaje de 2.80 en el análisis

externo, lo que implica que se encuentra con capacidades de enfrentar y hacerles frente a
las amenazas identificadas en este mercado. Del mismo modo, Granadol Rejuveness está
preparado para conseguir aprovechar de las oportunidades que se encuentran en el
mercado.
3.1.3 Análisis Interno

 Financiamiento
El financiamiento representa un punto importante ya que se deberá buscar fuentes de
financiamiento interesadas en el modelo de negocio debido a que los socios del proyecto
aún son estudiantes universitarios a puerta de ser graduados, por lo que ninguno de los
socios tiene un capital propio considerable para invertir. Pese a qué se cuenta con
contactos interesados en realizar inversiones de este tipo, la situación actual de recesión
económica originada por la pandemia covid-19, hace que muchos inversionistas no
piensen en realizar inversiones a momento ya qué se deben concentrar en tener un buen
nivel de liquidez en estos momentos de incertidumbre
 Experiencia
Dentro del equipo de trabajo se cuenta con socios qué tienen experiencia en la
producción y acopio de granada, insumo principal de la crema natural a fabricar, esto
permitirá qué se puede facilitar la adquisición y el trasporte logístico de dicho insumo.
Sin embargo, al ser estudiantes a puertas de graduarse aún no se tiene suficiente
experiencia en prácticas laborales y en este caso no se sabe mucho sobre como lanzar un
producto al mercado y ganar un buen posicionamiento en el mismo. Lo cual representara
un gran reto para el proyecto.
 Certificaciones
La fábrica con la que se llevara a cabo el proceso de maquila se rige por altos estándares
de calidad de producción certificada por empresas como SGS y control unión. La
maquila qué se contratará en dicha fabrica representa una gran ventaja puesto que ya
entregaran productos de calidad listos para ser utilizados por consumidores finales.
Además, nos asesorara un grupo de especialistas qué están incluidos en el contrato de la
101
maquila, ellos nos explicaran todos los tramites qué debemos seguir para cumplir con
todos los requisitos para lanzar le producto al mercado y a la vez nos darán asesorías
sobre posibles estrategias para lograr una exitosa entrada al mercado de cremas naturales.
 Materia prima
La granada es el insumo principal qué se utilizará en la elaboración de la crema natural,
esto representa una gran ventaja ya qué en primer lugar, es un fruto qué tiene
propiedades saludables beneficiosas para los consumidores. En segundo lugar, al tener
una ventana comercial de exportación corta, los precios caen cuando esta pasa y se puede
adquirir a precios bajos si se conoce donde se puede acopiar. En tercer lugar, es un
cultivo qué genera bastante porcentaje de descarte en el proceso de empaque, por lo que
también se puede comprar el descarte a un precio menor a lo que costaría una fruta
normal. Sin embargo, la falta de conocimiento sobre sus propiedades por parte de la
población peruana representa un desafío ya qué se deberá publicitar sus propiedades
teniendo pese a que por la situación actual no se cuenta con mucho presupuesto.
Figura 56. Matriz EFI. Elaboración Propia.

Matriz EFI
De la matriz EFI analizada, se eligieron las fortalezas que más caracterizan a la empresa,
así como las debilidades que se deberían de trabajar en ello para fortalecerlo; estos
fueron seleccionados de a la ponderación, calificación y valor que obtuvieron. En ese
102
sentido, las fortalezas que más caracterizan a la empresa son: Facilidad para conseguir
granada a bajo precio (capacidad para conseguir insumos de calidad), reducción de
costos de producción al tercerizar el proceso (el producto será maquilado), insumo
principal sumamente saludable y con bastantes propiedades (la granada posee diversos
beneficios), producto de calidad debidamente certificado (el producto será de gran
calidad) y equipo de asesores expertos en trámites, registros y normativas (el personal
con el cual se contará será especialistas en cada uno de sus temas).Las debilidades que la
empresa necesita mejor y están siendo los puntos débiles actualmente son: No se cuenta
con local de producción propio (siempre es importante contar con una planta de
procesamiento), dificultad para obtener financiamiento (somos una empresa nueva por lo
que es complicado acceder a financiamiento), poco conocimiento sobre las propiedades
de la granada por parte del mercado (la fruta y sus propiedades son poco conocidas en el
mercado), la materia prima se debe de acopiar en provincias y después ser transportadas
a Lima (las frutas son cultivadas en provincias fuera de Lima por lo que podrían perder
sus características organolépticas) y poco volumen para tener economía a escala (aún no
se realizan ventas a gran escala).
De acuerdo con el análisis realizado, se puede observar que la empresa “Granadol

Rejuveness” presenta en mayor proporción fortalezas que debilidades, entre los que
podemos destacar la facilidad para conseguir granada a bajo precio, las grandes
propiedades nutricionales que posee la materia prima (granada) y que el producto que se
ofrecerá estará debidamente certificado con los más altos estándares de calidad. Todo
esto, nos permitirá poder ser más competitivos y poco a poco tener un prestigio en el
mercado. También, según el análisis nuestra compañía logra un puntaje de 2.80 (por
encima de 2.5), la cual significa que nos encontramos por encima del promedio,
evidenciándose así que se posee una posición interna fuerte.
103
3.1.4 Análisis FODA
Tabla 31 Matriz FODA
F1: Facilidad para conseguir granada a bajo precio.

F2: Reducción de costos de producción al tercer izar
el proceso.
F3: Insumo principal sumamente saludable y con
bastantes propiedades.
F4: Producto de calidad debidamente certificado.
F5: Equipo de asesores expertos en trámites, registros
y normativas.
FORTALEZAS F6: Ventana comercial de la granada corta.
F7: Grandes volúmenes de descarte en
agroexportadoras de granada.
F8: Equipo de trabajo especializado en diferentes

áreas.
F9: Extensa red de contactos para la compra de

insumos.
D1: No se cuenta con local de producción propio.
D2: Dificultad para obtener financiamiento.
D3: Poco conocimiento sobre las propiedades de la
granada por parte del mercado.
D4: La materia prima se debe acopiar de provincias y
después ser transportada a lima.
D5: Poco volumen para tener economía a escala.
DEBILIDADES
D6: Poco presupuesto para publicidad.
D7: Falta de experiencia en introducción de
productos al mercado.
D8: Depender de terceros para la elaboración del
producto final.
D9: No es un producto de primera necesidad en el
contexto actual.
OPORTUNIDADES O1: Nuevas tendencias en el consumo de productos
naturales
O2: Empoderamiento económico de la mujer
peruana.
O3: Crecimiento de la clase media en el Perú.
O4: Crecimiento de la cosmética natural.
O5: Infraestructura terrestre apropiada para trasladar
la materia prima a lima.
104
O6: Infraestructura moderna para la elaboración de
productos cosméticos.
O7: Producción propia de granada como metería

prima.
O8: Aumento de áreas de cultivo de granadas en el
Perú.
A1: Recesión económica.
A2: Aparición de nuevos productos tecnológicos qué
remplazan los productos cosméticos.
A3: Productos sustitutos más baratos para cuidado
facial.
A4: Bajo poder de negociación con clientes.
AMENAZAS A5: Escasez de materia prima por temporadas

A6: Buen precio de la granada en mercados
internacionales.
A7: Elaboración de cremas a base de otros productos
naturales.
A8: Pudrición de la materia prima
A9: Materia prima cultivada sin buenas prácticas
agrícolas.
3.1.4.1
Figura 57. Matriz de posición estratégica. Elaboración propia.

Matriz de posición estratégica
105
 Fortaleza financiera
 Capacidad de inversión y financiamiento
El equipo y grupo de socios qué desean lanzar el producto al mercado son alumnos
universitarios a puertas de graduarse por lo que no cuentan con capital propio para el
financiamiento del producto. Sin embargo, cuentan con contactos qué puedan estar
interesados en hacerles un préstamo para comenzar a operar, pero teniendo en cuanta la
situación actual qué se vive por el covid-19 donde las personas están optando por tener
liquidez en casos de emergencias el acceso a dichos prestamos se complica.
 Liquidez
La ponderación de liquidez es alta ya que al ser un negocio B2B en el cual se vende el
producto y se recibe el pago, se tiene constante liquidez ya qué no se otorga créditos.
 Fortaleza de la industria
 Crecimiento sector cosmético
Se pronostica que para el año 2020, el crecimiento del sector cosmético en el Perú será
de entre 3% y 5% lo cual representará una oportunidad para el producto. (Carmen María
Molina Castillo, 2019, pag7).
 Recesión económica
Esta ponderación es muy baja ya qué debido a la situación actual qué atraviesa el mundo
originada por el covid-19, muchas personas se quedarán sin empleo y deber priorizar sus
gastos hacia productos de primera necesidad.
 Ventaja competitiva
 Calidad del producto: En cuanto a la calidad del producto, esta es garantizada
gracias a qué la fábrica qué brindara la maquila para la elaboración del mismo, cuenta
con diferentes certificaciones y regulaciones qué hacen qué elaboren un producto de
primer nivel.
 Red de contactos de proveedores de granada: Al tener un productor de granada
dentro del equipo, se cuenta con datos actualizados sobre productores de granada en
todo el país, así como temporadas en las cuales se les puede comprar a buenos
precios.
106
 Estabilidad ambiental
 Crecimiento demográfico: La población perteneciente a la clase media va en
aumento según datos revisados y explicados anteriormente, este aumento de la clase
media favorece al proyecto ya que en ese sector se encuentra gran parte de nuestro
público objetivo.
 Barreras de ingreso al mercado: La ponderación en este aspecto también es
positivo ya que para ingresar al mercado de ventas naturales no existen muchas
barreras, principalmente de certificaciones y permisos sanitarios.
Figura 58. Gráfico Posición estratégica. Elaboración propia.

Nuestra empresa (Granadol Rejuveness) debería de realizar y desarrollar
estrategias agresivas, puesto que el puntaje que se obtuvo del PEYEA le
corresponde llevar a cabo este tipo de estrategias; entre las estrategias agresivas
que podemos implementar están: Desarrollo de mercado, desarrollo de producto,
penetración de mercado, integración vertical (hacia adelante y hacia atrás),
integración horizontal y la diversificación relacionada y no relacionada.
107
3.1.5 Análisis de objetivos y estrategias
3.1.5.1 Objetivos y Metas
 Objetivo Corto Plazo
Nuestro objetivo de corto plazo es:
Conseguir un mayor alcance del 25% de consumidoras potenciales por intermedio de

nuestros canales de venta en los siguientes 6 meses, y así poder posicionarnos en la
mente de estos.
Metas
 Dentro de los siguientes 6 meses, se deberá de atender a las clientas por intermedio
de nuestros diversos canales de venta para poder tener la aceptación de estas hacia
nuestra crema.
 Para poder posicionarnos como el producto de preferencia de las mujeres y
fidelizarlos, será necesario realizar un seguimiento postventa.
 Por intermedio de nuestras redes sociales ya la página web se publicará todos los
beneficios de nuestro producto, para que sea vista como una marca que promueve el
cuidado del medio ambiente y que se preocupa por el bienestar de todos.
 Incrementar el número de seguidores para que la marca gane prestigio y
posteriormente clientes.
 Objetivo Mediano Plazo
Nuestro objetivo de mediano plazo es:
Posicionar a la empresa en el mercado de la cosmética natural para finales del 2020 como
una empresa innovadora que ha mejorado la experiencia de las consumidoras y ha
solucionado los problemas que presentaban anteriormente
Metas
 Para cumplir nuestro objetivo a mediano plazo, nuestra meta principal será basarnos
en la “experiencia de las usuarias” para mejorar o mantener la satisfacción de estas.
Esto nos permitirá conocer sus verdaderas apreciaciones del producto y mediante un
benchmarking se podrá conocer los puntos fuertes y débiles de los competidores para
así de manera conjunta con las necesidades de las consumidoras, mejora la
experiencia de estas y así fidelizarlas.
 Prestar atención a todos las canales de venta y a las inquietudes y sugerencias de las
108
clientas.
 Aumentar el porcentaje de ventas durante el transcurso de cada mes.
 Objetivo Largo Plazo

Nuestro objetivo de largo plazo es:
Lograr el posicionamiento en el mercado y el reconocimiento en los próximos 3 años

como una empresa que emplea ingredientes naturales para la elaboración de sus
productos y como una empresa familiarizada con la RSA.
Metas
 Tener mayor publicidad en medio de difusión masiva para hacernos conocidos en el
sector.
 Buscar establecerse en distintos puntos de venta de nuestro producto.
 Llevar a cabo comparaciones con nuestros principales competidores y visualizar
nuestro avance en comparación al progreso de las demás.
 Hacer un seguimiento a las clientas para visualizar la experiencia de estas.
3.1.5.2 Estrategia Genérica

La estrategia genérica que se va a emplear en nuestra empresa será la de
“diferenciación”, ya que nuestro producto se diferenciará de las demás cremas en la
posesión de componentes naturales familiarizadas con la RSA, lo que generará que el
consumidor lo perciba de manera distinta y superior al resto de cremas; a su vez, este
producto no solo se diferenciará por la presencia de insumos naturales, sino que también
su uso no generará ningún efecto secundario dañino para las consumidoras. Si bien es
cierto que en la actualidad existen cremas naturales, todavía no se comercializan cremas
que tengan como principal ingrediente a la granada y a la oliva. De esta manera, al
aplicar la estrategia de diferenciación, nuestro producto será percibido como una crema
exclusiva y las clientas se encontrarán en disposición de pagar el precio que se les ofrece
por tenerlos.
109
110
3.1.5.3 Estrategias FO, DO, DA y FA
Figura 59. FODA cruzado. Elaboración propia.
111
 Estrategias FO
Desarrollo de Producto
Innovar y mejorar las presentaciones del producto resaltando las cualidades del producto
e ingredientes provechando la ayuda de los asesores para satisfacer a las mujeres
empoderadas y afianzarnos en el mercado de cosmética natural.
(F3, F4, F5, O1, O2, 04).
Penetración de Mercado
Difundir la calidad del producto y las propiedades de los ingredientes a fin de lograr
penetrar el mercado de cosméticos naturales aprovechando la tendencia del consumo de
productos naturales.
(F3, F4, O1, 04)
Integración Vertical hacia atrás

Adquirir a los proveedores de granada y oliva mediante nuestro equipo de asesores a fin
de lograr reducir los costos de adquisición de insumos, aprovechando la infraestructura
terrestre apropiada para trasladar materia prima a Lima y poder elaborar una crema de
gran calidad.
(F1, F2, F5, O1, O5)
 Estrategias DO
Diversificación Concéntrica
Realizar un estudio de satisfacción de las clientas donde se vea la valoración que le dan
al producto y sus ingredientes a fin de fidelizarlos y empoderarlos para aprovechar las
tendencias de los productos naturales y generar economías y escala para crecer en el
rubro.
(D3, D5, O1, O2, O4)
Penetración de Mercado, fortaleciendo su posición

Diseñar campañas por redes sociales mencionando las bondades del producto a fin de
hacernos conocidos, incrementar la participación de mercado y captar la atención de
inversores aprovechando el crecimiento de la cosmética natural, la clase media y la
tendencia de esta.
112
(D2, D3, O1, O3, O4)
Alianzas
Establecer asociaciones con los productores de nuestros ingredientes para poseer un
abastecimiento constante de insumos, aprovechando las buenas condiciones de las pistas
y aprovechar el crecimiento de la cosmética natural para poder sobreponernos a la
aparición de nuevos productos cosméticos.
(D1, D4, O4, O5)
 Estrategias FA
Alianzas Estratégicas
Realizar alianzas y asociaciones con instituciones que forman parte de nuestra cadena de
suministro para optimizar costos, poder enfrentar la recesión y poder satisfacer a las
clientas.
(F2, F5, A1, A3, A4)
Alianzas Estratégicas
Desarrollar alianzas con agricultores que cultivan granada y demás ingredientes mediante
nuestro equipo de asesores, basándose en la calidad del producto certificado a fin de
posicionar nuestro producto en el mercado y en la mente del consumidor.
(F1, F5, F4, A2, A3, A5)
Estrategia de Recursos Humanos

Asegurar y fidelizar al personal de trabajo, principalmente a la fuerza de ventas mediante
un buzón de sugerencias que estará a cargo de los asesores expertos en este ámbito para
poder hacer frente a la aparición de nuevos productos tecnológicos que reemplacen a los
cosméticos y poder brindar el producto incluso cuando haya escasez de materia prima.
(F1, F5, A2, A5)
113
 Estrategias DA
Responsabilidad Social
Propiciar o transmitir que a pesar de que la empresa no cuenta con local de producción
propio, se encuentra comprometida con la Responsabilidad Social Ambiental mediante la
utilización de insumos naturales para no dañar el medio ambiente ni perjudicar la piel y
el rostro de las clientas.
(D1, D4, A3, A5)
Imagen Institucional
Hacer difusión de la empresa haciendo conocida la marca como empresa transparente
que emplea ingredientes naturales directamente de la huerta de manera responsable y
como campaña que vela por el cuidado del país y el planeta, evitando la contaminación
ambiental.
(D3, D4, A2, A5)
3.1.6 Formalización de la empresa

Con el fin de poder incluir a GRANADOL REJUVENESS dentro del mercado de
cosméticos como empresa peruana, se necesitará cumplir con ciertos requisitos
legales, entre ellos están la constitución de la empresa, el tipo de negocio y el
régimen tributario. Además, se deberán seguir una serie de procedimientos para
lograr posicionarla como empresa peruana y cumplir sus objetivos, entre ellos
están los pasos para constituir la empresa, las licencias y autorizaciones a
solicitar que a continuación serán detalladas en los siguientes párrafos.
Con respecto a la constitución de la empresa, esta estará constituida por 5

personas, ello va a permitir que cada socio tenga como responsabilidad cierta
función y rol dentro de la empresa y pueda desarrollarlos de manera legal, con
el fin de que la empresa pueda funcionar en el mercado peruano.
En primer lugar, es necesario definir el tipo de negocio que se va a realizar, ya

que en el Perú existen 5 tipos de negocios, según el portal web del Gobierno del
Perú estas son Sociedad Anónima (S.A.), Sociedad Anónima cerrada (S.A.C.),
114
Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada (S.R.L.), Empresario
Individual de Responsabilidad Limitada (E.I.R.L.) y Sociedad Anónima Abierta
(S.A.A.). Por lo tanto, se decidió que la empresa sea una Sociedad Comercial de
Responsabilidad Limitada (S.R.L.) por las siguientes características 2:
 El mínimo de socios es de 2 personas y el máximo de 20 personas.

 El capital va a depender de los aportes de cada socio, por lo tanto, la
participación de cada socio en la empresa dependerá de sus aportes.
 La junta general estará conformada por todos los socios de la empresa.
En segundo lugar, se deberá elegir el régimen tributario, ya que de ello va a

depender los niveles de pago de los impuestos y la manera en que se pagarán.
Para ello, se decidió elegir el régimen tributario MYPE (RMT), puesto que este
régimen está dirigido para micro y pequeñas empresas. Las características de
este régimen tributarios son los siguientes3:
 Los ingresos no podrán superan superar las 1700 UIT en el ejercicio

gravable.
 No tiene límite para las compras comerciales.
 Se deberá emitir facturas, volteas y todos los permitidos.
 No tiene límite para el valor de sus activos fijos.
 No tiene límite para el número de trabajadores.
Estudio legal y organizacional
Asimismo, se deberá seguir ciertos pasos para poder legalizarla y constituirla,

los cuales son:
 Búsqueda y reserva del nombre de la empresa: Este trámite facilitará la

inscripción de la empresa en el Registro de personas Jurídicas. Para ello se
verificará la existencia de alguna entidad que este registrado con el nombre
empresarial que se quiere utilizar.
 Elaboración de la Minuta de Constitución de la Empresa o Sociedad: Este
trámite es fundamental, ya que los socios van a manifestar su voluntad para
2
Tipo de empresa. www.gob.pe/254-tipos-de-empresa-razon-social-o-denominacion/
3
regímenes tributarios. www.gob.pe/280-superintendencia-nacional-de-aduanas-y-de-
administracion-tributaria-regimenes-tributarios
115
constituir la sociedad. Esta será presentada ante un notario público y se
deberán cumplir los siguientes requisitos: presentar copia de DNI de cada
uno de los socios, documento firmado por los socios con la descripción del
giro del negocio, el tipo de sociedad que se va a formar ( en este caso
S.R.L.), el tiempo en que la empresa espera operar, la fecha del inicio de
actividades, la dirección de la entidad, la razón social y copia de la búsqueda
y reserva del nombre de la empresa, el capital de la empresa ( detallando los
aportes de cada socio), el formato de la declaración jurada y la fecha de la
solicitud.
 Aporte de capital: La aportación de dinero por parte de los socios deberá
acreditarse por una entidad bancaria. Para abrir una cuenta bancaria se
necesita el DNI del representante legal o el DNI de cada apoderado y la
Minuta de Constitución de la empresa.
 Elaboración de escritura Pública ante el notario: El formato constitutivo
deberá ser presentado ante un notario público, el cual deberá ser firmado y
sellado por este. Los costos dependerán de la notaría que se elija.
 Inscripción de la empresa en SUNARP: Este procedimiento lo realiza el
notario, y se espera un plazo de 24 horas para obtener la inscripción.
 Inscripción al RUC como persona jurídica: Emitido por SUNAT, es el número
que identifica a la entidad como persona natural o jurídica. 4
Licencias y autorizaciones:
 Licencia de funcionamiento: Se deberá solicitar el permiso para poder operar

dentro de Lima Metropolitana en la municipalidad de Lima, para ello se
deberá presentar todos los datos de la empresa.
 Registro sanitario: Obtener el registro sanitario por parte de Digemid, ente
regulador de productos sanitarios, farmacéuticos y dispositivos médicos.
 Certificación SGS: Entidad que regula y certifica los productos farmacéuticos
y de higiene personal, con el fin de dar seguridad de que el producto cumple
con los estándares nacionales o estándares definidos por el cliente.
3.1.7 Diagrama Gantt de las metas propuestas

Cronograma de actividades (diagrama GANT de las metas propuestas)
4
Sunarp: Pasos para constituir una empresa.
116
Entre las metas planteadas para el logro del negocio planteado se tiene:
 Meta 1: Como nuestro objetivo a corto plazo es conseguir un mayor alcance

con nuestros consumidores por medio de los canales de venta en los
próximos 6 meses, de ese modo poder lograr el posicionamiento en la mente
de nuestros consumidores.
Meta 1.
Figura 60. Diagrama Gantt 1. Elaboración propia.

 Meta 2: Como objetivo de mediano plazo hasta finales de 2020 es de
posicionar a la empresa en el mercado de cosmética natural, como una
empresa innovadora que ha mejorado la experiencia de los consumidores y
ha solucionado los problemas presentados.
Meta 2.
117
 Meta 3: Dentro de los próximos 3 años, se quiere lograr el posicionamiento y
reconocimiento en el mercado como una empresa que emplea ingredientes
naturales para la elaboración de sus productos y como una empresa
familiarizada con la RSA.
Meta 3.
3.2 Plan de Operaciones

3.2.1 Cadena de valor
En las operaciones de “Granadol Rejuveness”, la cadena de valor posibilitará la realización
de un análisis de las diversas actividades que esta empresa lleva a cabo. A su vez, esta
herramienta nos posibilitará identificar las fuentes de ventaja competitiva de esta. Como se
sabe, dentro de las actividades de soporte se encuentran: La infraestructura de la empresa,
la administración de Recursos Humanos, el desarrollo de la tecnología y el
aprovisionamiento. En el caso de las actividades primarias se puede encontrar a la logística
interna, la producción, logística externa, marketing y ventas y el servicio post – venta.
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
 Oficina para la realización de actividades comerciales (Calidad y Eficiencia).
 Planificación de las estrategias a emplear. (Calidad)
 Relación con proveedores para el suministro de ingredientes. (Calidad)
 Establecimiento de objetivos. (Eficiencia)
118
 Gestión de la calidad del producto. (Eficiencia)
 Marketing y Contabilidad. (Calidad)
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
 Reclutamiento de personal con vasta experiencia en ventas. (Eficiencia)
 Personal experimentado en el cuidado y entrega de ingredientes. (Calidad)
 Capacitación constante del personal, principalmente de la fuerza de venta. (Eficiencia)
 Comunicación horizontal y vertical. (Eficiencia).
DESARROLLO DE LA TECNOLOGÍA
 Seguimiento de las entregas. (Eficiencia)
 Comunicación constante por medio de nuestros canales de atención y mantenimiento de estos. (Eficiencia)
 Manejo correcto de la información de las clientas. (Eficiencia)
 Mantenimiento y preservación de los ingredientes. (Calidad)
 Diseño del producto. (Calidad)
APROVISIONAMIENTO
 Coordinación con proveedores de los ingredientes. (Eficiencia y Calidad)
 Materia prima e ingredientes. (Calidad)
 Planificación para la adquisición con la maquiladora cosmética. (Eficiencia y Calidad)
 Coordinación para la adquisición de envases, embalaje y etiqueta. (Calidad)
LOGISTICA OPERACIONES LOGISTICA MARKETING Y SERVICIO POST

INTERNA EXTERNA VENTAS VENTA
 Preparación de la
 Pedido y recepción crema por parte de  Almacenaje de las  Publicidad en  Seguimiento de
de la granada y la maquiladora. cremas previo a diversos medios. las ventas
demás ingredientes. (Eficiencia y su entrega. (Eficiencia). realizadas.
(Calidad) Calidad (Calidad) (Eficiencia)
 Promociones y
 Verificación del  Envasado y  Procesamiento de descuentos.  Área de
pedido realizado. etiquetado por los pedidos por (Eficiencia). sugerencias en
(Eficiencia) maquiladora. intermedio de nuestros diversos
119
 Cronograma de (Calidad) nuestros canales  Posicionamiento canales de venta.
pagos a proveedores de venta. de la crema (Eficiencia)
y maquiladora.  Verificación de (Eficiencia). (Eficiencia).
(Eficiencia) los estándares de  Resolución de
calidad. (Calidad)  Distribución y  Ventas quejas y reclamos.
entrega de las presenciales y (Eficiencia)
cremas. virtuales.
(Eficiencia y (Eficiencia)
Calidad).
Figura 63. Cadena de Valor Para Granadol Rejuveness. Elaboración Propia.
3.2.1.1 Actividades primarias

 Logística interna
La logística interna de “Granadol Rejuveness” inicia con la adquisición de la granada y
demás ingredientes; a su vez, se realiza la verificación del pedido que se va a realizar y
se desarrolla y revisa el cronograma de pagos a los proveedores y la maquiladora. Al
iniciar estas operaciones, se desarrollará un contacto directo con los proveedores para la
negociación de ingredientes y el posterior transporte desde su lugar de adquisición hasta
el laboratorio donde se llevará a cabo el servicio de maquila de la crema hidratante y de
rejuvenecimiento facial.
 Operaciones
En lo referente a las operaciones podemos identificar a la preparación de la crema por
parte de la maquiladora. Asimismo, la maquiladora realizará el envasado y etiquetado;
también, se verificará los estándares de calidad del producto que fue maquilado.
 Logística externa
La logística externa de la cadena de valor consistirá en el almacenaje de la crema previo
a su entrega a las clientas; asimismo, se procesarán los pedidos solicitados por medio de
nuestros diversos canales de venta; finalmente, se llevará a cabo la distribución y entrega
de las cremas a las clientas que confirmaron su pedido.
 Marketing y ventas
Para llevar a cabo la publicidad y ventas se tiene principales elementos la publicidad por
diversos medios, principalmente Facebook e Instagram, pues en estos medios se
120
promocionará el producto para captar la atención de las clientas y concretar ventas.
Asimismo, para captar la atención de las clientas se realizarán promociones y descuentos
por las compras; del mismo modo, se buscará posicionar la crema en la mente de las
consumidoras; también, se realizarán ventas de manera directa, ya sea presencial y
virtual.
 Servicio post venta

Para desarrollar buenas relaciones con las clientas y ver la percepción de estas, se llevará
a cabo un seguimiento a las ventas realizadas; a su vez, se contará con un área de
sugerencias de parte de nuestras clientas por intermedio de los diversos canales que se
posee. Finalmente, se resolverán quejas y reclamos de las clientas para brindarle
soluciones y tengan una buena impresión de la empresa.
3.2.1.2 Actividades de apoyo

 Infraestructura de la empresa
Para la realización de nuestras actividades poseeremos un local (oficina) para la
realización de temas administrativos y comerciales; asimismo, el equipo de Granadol
Rejuveness desempeñará funciones para la idónea administración de la empresa
correspondientes al área de Contabilidad, Marketing y Planeamiento Estratégico. Estas
áreas se encargarán de planificar las estrategias a emplear, establecer relaciones con los
proveedores, establecimiento de objetivos y la gestión de la calidad de la crema
hidratante y de rejuvenecimiento facial.
 Administración de Recursos Humanos

El equipo de trabajo de Granadol Rejuveness está conformada por personal calificado y
con vasta experiencia en ventas, así como con personas experimentadas en el cuidado y
entrega de ingredientes. Se desarrollarán capacitaciones constantes del personal,
principalmente de la fuerza de ventas, puesto que son quiénes van a tratar de manera
directa con las clientas. La comunicación que se desarrollará será de manera horizontal y
vertical, ya que se considera que es importante la comunicación y el trabajo en equipo.
 Desarrollo de tecnología
En lo referente al desarrollo de tecnología se realizará el seguimiento de las entregas;
asimismo, se estará muy pendiente del funcionamiento y mantenimiento de los canales
de atención porque se velará por la comunicación constante con las clientas; se manejará
121
de la mejor manera posible y con total discreción la información de las clientas; también,
en lo referente a los ingredientes, se mantendrá y preservará todas sus características
organolépticas; del mismo modo, se realizarán diseños para ver cuál es la idónea para el
producto.
 Aprovisionamiento
En lo referente al aprovisionamiento, se coordinará con los proveedores para el

suministro de los ingredientes, ya que ellos se encargarán de suministrarnos los insumos
a ser maquilados. Del mismo modo, planificará con la maquiladora para la elaboración
del producto y se coordinará con estas acerca del envase, embalaje y etiqueta.
De la cadena de valor se puede deducir que la ventaja competitiva de “Granadol

Rejuveness” es la diferenciación de esta en base al abastecimiento de los ingredientes para
la elaboración de la crema con productos sumamente naturales y familiarizadas con la
RSA. De esta manera, al ser un producto que contribuye con la RSE nos posibilitará
competir de manera diferenciada con las cremas comerciales ya existentes, teniendo como
principal ventaja las propiedades que no provocan efectos secundarios dañinos para la piel
y la elaboración en base a ingredientes totalmente naturales.
122
3.2.2 Determinación de procesos
3.2.2.1
Figura 64. Mapa general de procesos. Elaboración propia.

Mapa general de procesos de la organización
3.2.2.2 Descripción de procesos estratégicos

El proceso estratégico es definido por los líderes y encargados de las áreas
administrativas porque se define la dirección y se definen los objetivos que permitirán
lograr la misión y la visión. Del mismo modo, se implanta la manera cómo llevará a cabo
sus operaciones el negocio con el propósito de crear valor para los diversos grupos de
interés. Entre los procesos estratégicos podemos identificar a la planificación estratégica,
123
gestión y control de calidad del producto, investigación y desarrollo, gestión de alianzas
y el plan financiero y plan de marketing.
 Planificación estratégica
En este proceso es donde se define el diseño del plan estratégico que se implementará
para cumplir la visión, definir la ventaja competitiva y aprovechar las oportunidades que
se encuentran en el entorno.
 Gestión y control de calidad del producto

Este proceso es de suma importancia, ya que el producto se encontrará en contacto
directo con la piel de las clientas (lugar susceptible), razón por la cual se evaluará la
calidad de la crema buscando maquiladoras cosméticas que cumplan con todos los
estándares de calidad requeridos para producir una crema.
 Investigación y desarrollo
Este proceso es importante porque la realización de una investigación permitirá a la
empresa mejorar su competitividad y posicionamiento en el mercado; muy aparte de
permitir a la empresa realizar posibles mejoras al producto.
 Gestión de alianzas
Este proceso nos ayudará a encontrar alianzas con los proveedores de los insumos,
principalmente con los cultivadores de granada; se evaluará la conveniencia de la alianza
y en caso resulte beneficiosa se concretará dicha alianza.
 Plan financiero y plan de marketing

Este proceso posibilitará a la empresa la mantención de un equilibrio financiero en el
corto, mediano y largo plazo; muy aparte de brindar la posibilidad de llevar un control de
las compras a realizar, gastos a emplear, inversiones y demás temas de finanzas.
Asimismo, posibilitará desarrollar estrategias de marketing adecuadas para incrementar
ventas y establecer relaciones duraderas con las clientas.
Para un desarrollo correcto de un plan de marketing que funcione de manera adecuada, es

necesario que siga ciertos procesos y protocolos para que salga a flote. Es por eso que, lo
primero que se debe analizar es si es necesario la implementación de alguna nueva
estrategia o acción dentro de la empresa, donde deberá cumplir con los requisitos
necesarios para poder ser aceptada y como principal factor, que cumpla con el presupuesto
124
propuesto por la gerencia, donde finalmente de ser aceptado, inicia su implementación para
los periodos propuestos.
Marketing Gerencia
Anál isis de una Analiza si es

nueva estrategia de necesari o, si será
marketi ng para la óptima y si cumple
empresa con el presupuesto
NO
¿Es
1
necesaria?
SI SI
¿Cumple
con los 2
Inici o de requisi tos?
propuestas, ideas,
obj etivos y
presupuesto
NO
Reestructura la
propuesta
adaptandoló mej or
al presupuesto de la NO
empresa
Se presenta la i dea ¿Es

2
y propuesta fi nal aceptada?
SI
Se reali zan l as
campañas
propuestas
1 FIN
Figura 65. Flujograma de venta. Elaboración Propia.
125
3.2.2.3 Descripción y flujograma de procesos operativos
Los procesos operativos son aquellos imprescindibles para la obtención del producto; son
aquellos procesos a partir de los cuáles los clientes van a percibir y valorar la propuesta
de valor de nuestra empresa.
 Proceso de Producción del Producto

El proceso de producción inicia con la necesidad de comprar los insumos para
poder obtener el producto final, donde este motivo ocasiona el análisis de
distintos proveedores para adquirir estos insumos para logar lo requerido.
Después de una selección por el proveedor más adecuado, se realiza la compra
de estos ingredientes, donde se coordina la entrega de lo solicitado. Una vez
que se cuenta con los insumos necesarios se contacta con una maquiladora
para que puedan producir el producto final, donde se solicita una cotización para
analizar si es rentable. Después de realizar la negociación y haber hecho el
pago, ya se cuenta con el producto final listo para comercializarlo a los clientes.
126
Proveedor Granadol Maquilador
Análisis de insumos Recepción de

pedido
NO
¿Necesito Envío de la
2 Insumos?
cotización del
servicio
requerido
SI
Generación de
Recepción
orden de compra
de solicitud 1
(insumos) con fecha
de compra
de requerimiento
Evaluación y
Preparación del selección de
pedido y proveedor con
comunicación mejores ofertas
con Granadol
para avisar fecha
estimada de Recepción de los
entrega insumos y de la
boleta/ factura por
compra generada
Coordinación
con Granadol Generación de
para el orden de servicio
transporte de (maquila) para la
los insumos producción del
producto
Solicitud de
cotización para
poder producir el
producto
1
Preparación del
pedido y
Recepción y
comunicación con
aceptación de la
cotización Granadol para avisar
fecha estimada de
entrega
Recepción de los Coordinación con

productos listos Granadol para la
para su entrega de los
comercialización productos
2 FIN
Figura 66. Flujograma de producción. Elaboración Propia.
127
 Proceso de venta del producto
El inicio de este proceso es con el interés del cliente potencial por el producto,
donde investiga más en la página web o las redes sociales y finalmente se
contacta por el “chat” de las redes sociales o deja sus datos en la página web,
donde los encargados de ventas y atención al cliente se pone en contacto con el
consumidor, brindando la información detallada que ellos requieran, junto con el
precio del producto. Después el cliente decide si quiere adquirir el producto o no.
Si la decisión es positiva, se realiza el trámite y recepción del pedido. Para
finalizar, con los datos del cliente se realiza el envío del producto una vez el
pago es realizado.
Cliente Portal Web Vendedor
Ingresa a l a pági na Recepci ona y

Interes por el r esponde el
web o a l as redes
producto mensaj e, con l os
soci ales
detal l es requeri dos
y el preci o
1 Real i za un mensaj e
consul tando sobre
el producto 1
SI Recepci ona el pedi do

¿Desea el Real i za el y l os datos del
producto? pedi do cl i ente para el envío
y método de pago
NO
Se real i za el envío
2 del producto
3
3
Recepci ón del
producto
2 FIN
128
 Proceso de reclamos
Si el cliente no se siente satisfecho con el producto u obtuvo un producto
defectuoso, cuenta con la posibilidad de reclamo para la devolución de su dinero
o la entrega de un nuevo producto. El consumidor se comunica con la empresa
expresando su disconformidad, por lo cual la organización realiza un análisis de
la queja, con pruebas fotográficas, video o físicas, y si es conforme se realiza la
propuesta de brindarle un producto nuevo, pero si la respuesta es negativa se le
devolverá el dinero de su compra.
Cliente Granadol
Inconformidad con Se recibe la queja

el producto de manera
adquirido (Fallado) adecuada y se
analiza lo sucedido
Se comunica con el
3.2.2.4 empresa para Descripci
expresar su
inconformidad
ón de
¿Queja
1
válida? procesos
de
soporte
Se brinda una
Los ¿Brindar un solución procesos
nuevo
producto?
de soporte
tienen como
NO SI
Se realiza la Se realiza un nuevo

devolución del envío
dinero
1 FIN
Figura 68. Flujograma de reclamos. Elaboración Propia.
129
principales propósitos apoyar a otros procesos para la obtención de resultados favorables
en las diversas áreas de la empresa. Entre los principales procesos tenemos al
proceso de gestión de recursos humanos, mantenimiento de los canales y
gestión de Responsabilidad Social Empresarial.
 Mantenimiento de los canales

Mantener activo los canales de venta y difusión tiene un impacto directo en el aumento o
disminución de las ventas; razón por la cual se cree conveniente estar al pendiente de
estos canales para atraer potenciales clientes.
 Gestión de Responsabilidad Social Empresarial

Este proceso de soporte es clave para relacionarse con los grupos de interés, ya que la
Responsabilidad Social Empresarial implica la obtención de beneficios para todos los
stakeholders.
 Gestión de Recursos Humanos

Proceso de soporte fundamental para gestionar la organización del equipo de trabajo,
desarrollar una adecuada cultura organizacional y un clima laboral favorable. Del mismo
modo, este proceso es indispensable para la contratación de personal para la empresa. Es
imprescindible en toda organización realizar los procesos de reclutamiento, selección y
capacitación del personal.
El proceso que la empresa cuenta para poder contratar un nuevo trabajador para
optimizar tiempos y eficiencia sigue un curso específico del área de recursos humano
analizando la necesidad de un nuevo colaborador en la organización para que esta
solicitud sea aceptada por la gerencia y poder iniciar con un proceso de selección basado
en dos entrevistas por parte del área de RRHH y la gerencia, donde este último toma la
decisión final de la contratación de un nuevo empleado.
130
RRHH Gerencia
Anál i sis de Anál i sis de

necesi dad de un presupuesto para l a
nuevo trabaj ador en contrataci ón de un
l a empresa nuevo trabaj ador
SI
NO
NO ¿Se ¿Se acepta
1 necesi ta la 2
contratar? propuesta?
SI
Ini ci a proceso de Entrevi sta Fi nal

sel ecci ón de nuevo
trabaj ador
Anál i sis y sel ecci ón

3 NO
de postul ante
¿Es
contratado?
3
NO
¿Es el perfi l SI
i deal ?
1 FIN 2
SI
Pri mera entrevi sta
131
3.2.2.5 Capacidad producción y/o servicio
A continuación, se explicará acerca de la capacidad de producción, referente a la
producción; se mencionará la capacidad de planta de la maquiladora, en este caso
“Laboratorios Portugal S.R.L” y se dará a conocer la capacidad de planta de nuestro
almacén.
“Laboratorios Portugal S.R.L” nos mencionó que su capacidad máxima de producción es

de 300 Kg de crema al día; teniendo en cuenta que la presentación de nuestra crema de
rejuvenecimiento fácil posee un contenido neto de 45 gramos; se prevé que diariamente
se podrían producir un aproximado 6666 cremas, lo que implica que en el primer y
segundo año podríamos abastecernos de crema en un solo día, pero por temas de
duración de la crema (6 meses abierta y 1 año cerradas), la cantidad a ser producida se
mandará a maquilar de acuerdo al pronóstico de venta en los 3 primeros meses de cada
año, puesto que en esos meses se tiene disponibilidad de la granada. De acuerdo con la
capacidad de planta de nuestra maquiladora, nos podríamos abastecer para todo el año
sin ningún problema durante los 3 primeros meses de cada año. En el primer año, se
mandarán a producir 2269 cremas de manera equitativa durante los 3 primeros meses del
año 1; 5788 cremas durante el primer trimestre del año 2 y 11141 cremas durante los
primeros 3 meses del tercer año.
En lo referente a la capacidad de planta de nuestro almacén, este almacén será la cuarta

parte de nuestra oficina (31 metros cuadrados). Teniendo en cuenta las características de
nuestro producto (crema envasada): 3.5 Cm de ancho, 5 Cm de largo y 3.5 Cm de alto.
En ese sentido, nuestra oficina tendría 3100 Centímetros cuadrados, lo que implica que,
con las medidas del producto, su capacidad de ancho y largo sería capaz de alcanzar para
177 cremas (resultado obtenido al dividir el ancho y largo de la oficina que es 3100
Centímetros cuadrados entre el ancho y largo de la crema que es de 17.5 Cm cuadrados).
Del mismo modo, la altura de la oficina es de 1.5 metros o 150 centímetros y el alto del
producto es de 3.5 Cm, en ese sentido, al dividir el alto del almacén y la altura del
producto se obtiene que podrían caber 42 cremas. De esta manera, al multiplicar el
contenido del almacén a lo largo, ancho y alto sería de 7434 cremas (resultado obtenido
al multiplicar el contenido a lo largo, ancho y alto de la oficina). En ese sentido, se puede
decir que nuestro almacén podría contener sin ningún inconveniente las cremas a vender
durante el año 1 (2269 cremas), año 2 (5788 cremas) y en el año 3, durante los 2
132
primeros meses el espacio es lo suficiente para almacenar la producción, puesto que cada
mes de este año se producirá 3713 cremas. En ese sentido, en el tercer mes sobrarían
4498 cremas considerando las salidas del mes 25, 26 y 27; estas cremas se guardarán en
uno de los espacios de nuestra oficina hasta el mes 30 (junio del año 3) donde el almacén
contendrá 6478 cremas.
Tabla 32 Medidas del almacén y el producto
Ancho y Largo
Almacén 31 Metros^2
Producto 17.5 Cm^2
Ancho 3.5 Cm
Largo 5 Cm
Alto
Almacén 1.5 Metros
Producto 3.5 cm
Tabla 33 Capacidad de planta del almacén
Capacidad de planta
Cm^2 Capacidad Ancho y largo
3,100 177
Cm Capacidad Altura
150 42
Capacidad Total 7434 productos
133
3.2.2.6 Planificación de actividades operacionales
 Planeamiento de la producción: Gestión de compras
El planeamiento de nuestra producción se gestiona principalmente en la adquisición y
compra de los ingredientes que se van a emplear en la maquila para la elaboración del
producto.
En lo referente a la gestión de compras, se tomará en cuenta el pronóstico de ventas y

luego se procederá a armar la estructura de compras dónde se determinará el costo de
producción en relación con el cumplimiento de las ventas pronosticadas. Asimismo, solo
se producirán los 3 primeros meses de cada año, es decir, las 334 cremas del año 1 se
producirán equitativamente: 111 cremas en el mes 1, 111 cremas en el mes 2 y 112
cremas en el mes 3 (en este mes se producirá una crema más por la duración de la
misma)
Tabla 34 Pronóstico de ventas
Pronóstico de ventas
Año
Meses Año 3
2
Mes Me Mes Mes Me Mes Mes Me Mes Mes Mes Me
1 s2 3 4 s5 6 7 s8 9 10 11 s 12
Cantida
38 53 74 103 144 201 237 250 264 278 293 334 5,788 11,141
d
En ese sentido, en el año 1 se requieren 2269 cremas para satisfacer la demanda anual de
Granadol Rejuveness. La producción de estas cremas se realizará en los 3 primeros
meses de manera equitativa; es decir, en el mes 1 se mandarán a maquilar 756 cremas, en
el mes 2 se mandarán a maquilar 756 cremas y en el mes 3 del año 1 se mandarán a
maquilar 757 cremas.
134
Tabla 35 Planeamiento de la producción año 1
Planeamiento de la producción
Año 1
Producto Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Cant. 756 756 757 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Para el año 2 se requieren 5788 cremas para vender; estas cremas se producirán durante
el primer trimestre del año 2 (mes 13, mes 14, mes 15) porque durante esos meses es la
temporada de cosecha de granada; es así, durante el mes 13 se producirán 1929 cremas
en el mes 14 se mandarán a maquilar 1929 cremas y en el mes 15 se maquilarán 1929
cremas.
Año 2
13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
Cant. 1929 1929 1929 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Durante el transcurso del año 3 se requerirán un total de 11141 cremas, las cuales serán
mandadas a maquilar de manera equitativa durante los 3 primeros meses del tercer año.
En ese sentido, en el mes 25 se mandarán a maquilar 3713 cremas; durante el mes 26 se
mandarán a maquilar 3714 cremas y durante el mes 27 serán maquiladas un total de 3714
cremas.
Año 3
25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36
Cant. 3713 3714 3714 0 0 0 0 0 0 0 0 0
135
Posterior a ello, se realizará la estructura de compras, teniendo en cuenta las compras
realizadas de todos los ingredientes para la elaboración de la crema.
Tabla 38 Costeo del producto y tipos de compras
Producto 1 Crema de Rejuvenecimiento Facial

Producción: Stock en Materias Primas / Insumos / Componentes (Producción
Constante)
Insumos / Tipo Unidad
Componentes / Compra de Cantidad Costo Costo por insumo
Materia Prima Medida
1 Granada Anticipada Kg 0.25 S/. 2.00 S/. 0.50
2 Aceite de Oliva Rutinaria ml 0.03 S/. 0.05 S/. 0.00
Aceite de
3 Rutinaria ml 0.03 S/. 1.57 S/. 0.05
Semilla de Uva
4 Aceite de Rosas Rutinaria ml 0.03 S/. 1.63 S/. 0.05
Aceite de
5 Rutinaria ml 1.2 S/. 1.97 S/. 2.36
Vitamina E
6 Colágeno Rutinaria g 4.5 S/. 0.31 S/. 1.38
7 Sábila Rutinaria g 0.03 S/. 0.50 S/. 0.02
8 Cera de Abeja Rutinaria g 2.15 S/. 0.17 S/. 0.37
9 Maquila Unidad 1 S/. 2.50 S/. 2.50
10 Flete Kg 0.25 S/. 0.02 S/. 0.01
Costo del producto 1 S/. 7.22
Los principales tipos de compras que se realizarán serán las rutinarias, seguido de las
anticipadas. En lo referente a las compras rutinarias encontramos al aceite de oliva, aceite
de semilla de uva, aceite de rosas, aceite de vitamina E, colágeno, sábila y cera de abeja.
La compra anticipada será la adquisición de granadas, ya que es un cultivo que tiene
temporadas de cosecha solo por ciertos meses. Adicionalmente, se realizará el servicio de
maquila para la elaboración del producto y el flete para trasladar la granada y demás
insumos a la maquiladora cosmética.
136
(se justificarán los costos en la sección de costos fijos, costos variables, costos unitarios)
Finalmente, se realizará el presupuesto de compras destinado para la adquisición de los

ingredientes con relación a la cantidad de cremas vendidas que serán maquiladas en los 3
años durante los 3 primeros meses de cada uno.
Respecto al presupuesto de las compras se realizarán de acuerdo con las ventas

pronosticadas; cabes destacar que solo se comprarán durante los 3 primeros meses de
cada año porque esa es la temporada de la cosecha de granada. En ese sentido, durante el
primer año se requerirán S/. 16384.16 distribuidos de la siguiente manera: S/. 5458.98
en el primer mes, S/. 5458.98 en el segundo mes y S/. 5466.20 en el tercer mes.
Presupuesto de compras
Año 1
Prod
Mes Mes Me Mes Mes Me Mes Mes Mes
. Mes 1 Mes 2 Mes 3
4 5 s6 7 8 s9 10 11 12
Cant S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/.
. 5,458.98 5,458.98 5,466.20 - - - - - - - - -
Tabla 39 Presupuesto de compras año 1
Referente al presupuesto de compras del segundo año, se necesitará un importe de

S/. 41794. 42 divididos de la siguiente manera: S/. 13929.07 en el mes 13, S/. 13929.07
en el mes 14 y S/. 13936.29 en el mes 15.
Año 2
Prod. Me Mes Me Mes Mes Me Me Mes Mes
Mes 13 Mes 14 Mes 15
s4 5 s6 7 8 s 9 s 10 11 12
S/.
S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/.
Cant. 13,929.0
13,929.07 13,936.29 - - - - - - - - -
7
137
Respecto al presupuesto de compras del año 3, se necesitará un importe de S/. 80447. 76
divididos de la siguiente forma: S/. 26811.11 en el mes 25, S/. 26818.33 en el mes 26 y
S/. 26818.33 en el mes 27.
Año 3
Prod. Mes Mes Mes Me Mes Mes Mes Mes Mes
Mes 1 Mes 2 Mes 3
4 5 6 s7 8 9 10 11 12
S/. S/.
S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/.
Cant. 26,811.1 26,818.3
26,818.33 - - - - - - - - -
1 3
3.2.3 Presupuesto
3.2.3.1 Inversión Inicial
Las inversiones requeridas para el “Año 0” (inversión inicial) ascienden a un importe de
S/ 7,074.00, ya que será necesario para la constitución de la empresa la compra de
activos fijos y los gastos preoperativos. La compra de activos representa un monto de S/
5,584.00 y podemos identificar: La adquisición de una moto para llevar a cabo el
delivery y entrega de las cremas; otros montos adicionales son la adquisición de
escritorios (4 escritorios y 4 sillas), la adquisición de teléfonos, la compra de laptops y 1
impresora. Por otra parte, se necesitarán de gastos preoperativos (S/ 1,490.00); tales
como: Gastos de constitución de la empresa, los registros públicos y gastos de estatus,
montos para una asesoría legal, inversión en la promoción inicial del negocio y el pago
del dominio de la página web (monto constante anualmente para mantener un link
apropiado para el funcionamiento de la empresa); Asimismo, el capital de trabajo
estimado es de S/ 8,499.00 en el primer año, S/ 8,244.35 el segundo año y S/ 10,239.69
el tercer año. Asimismo, cabe destacar que la inversión por el periodo completo será de
S/ 9,290.00.
Detalle de las
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Total
Inversiones
Transporte (Moto para
Inversiones S/. 3,200.00 S/. 3,200.00
delivery)
138
Escritorios (4
S/. 318.00 S/. 318.00 S/. 636.00
escritorios + 4 sillas)
Teléfono S/. 59.00 S/. 59.00
Laptop S/. 1,898.00 S/. 1,898.00 S/. 3,796.00
Impresora S/. 109.00 S/. 109.00
Gastos Gastos de Constitución
Preoperativo – Estatutos S/. 560.00 S/. 560.00
s
Registros públicos S/. 150.00 S/. 150.00
Asesoría legal S/. 400.00 S/. 400.00
Promoción Inicial S/. 380.00 S/. 380.00
Total Inversiones S/. 7,074.00 S/. 0.00 S/. 2,216.00 S/. 0.00 S/. 9,290.00
Tabla 42 Inversiones y Gastos preoperativos
Tabla 43 Capital de Trabajo Neto
Año 0 Año 1 Año 2 Año3

Caja Fija S/. 3,034.80 S/. 3,034.80 S/. 2,434.80
Sueldos S/. 3,886.82 S/. 4,177.09 S/. 6,411.00
Publicidad S/. 1,000.38 S/. 892.46 S/. 1,253.89
Otros S/. 812.00 S/. 140.00 S/. 140.00
TOTAL S/. 8,734.00 S/. 8,244.35 S/. 10,239.69
 Acondicionamiento de Oficinas
Para poder contar con una oficina capacitada para poder hospedar a los trabajadores y
mantener un ambiente de trabajo estable con toda la equipación necesaria para el mejor
uso de la instalación.
En primer lugar, es necesario la compra de ciertos productos para poder equipar de la

mejor manera la oficina, estos productos son escritorios y sillas para que cada personal
139
pueda trabajar de la mejor manera y cómodos en su espacio asignado, una laptop para
cada uno de estos colaboradores para mantener una actividad constante, un teléfono
dentro de la oficina ya que es necesario tener un medio de comunicación fijo para el local
y una impresora que será utilizada para la impresión de documentos necesarios para el
proyecto.
Será necesario adquirir cuatro escritorios y cuatro sillas, para la mejor distribución del
personal dentro de la oficina. Es por eso que, se brindará cuatro escritorios y cuatro sillas
Figura 70. Captura de pantalla de Sodimac.

para que cuenten con toda la comodidad para una mejor aplicación de sus funciones.
La adquisición de un teléfono fijo para la oficina es un producto esencial para la

organización, ya que es necesario mantener un medio de comunicación dentro del centro
de trabajo para atender cualquier problema, consulta o queja que se presente.
Figura 71. Captura de pantalla de Hiraoka.
Para poder mantener un desarrollo de las labores constante y optimo y, además, cumplir
con las metas y objetivos propuesto es necesario contar con material de primer nivel y
para cumplir este punto se requiere contar con laptops para cada uno de colaboradores.
140

Finalmente, es necesario adquirir una impresora para poder contar con el servicio de
poder imprimir ciertos documentos sin la necesidad de ir a un establecimiento que brinde
este servicio, para poder optimizar el tiempo laboral en la oficina.
 Adquisición Transporte
Se realizará la adquisición de una moto lineal para poder contar con un trabajador
adicional que realice los envíos vía delivery. Este medio será necesario debido al alto
porcentaje de tarifas con las que cuentan empresas como Rappi o Glovo, con un mínimo
del 20% de la venta realizada, no siendo rentable para el negocio.
141
Aportes S/. 72,000.00
Accionistas S/. 37,000.00
Préstamo de empresa S/. 35,000.00
Figura 74. Captura de pantalla de OLX.
Del mismo modo, es necesario tener un monto en efectivo de S/ 64,349.98 (monto en

efectivo para tener liquidez en el mes 6 del año 1) para poder solventar los gastos de
producción de la crema de rejuvenecimiento facial, gastos y costos operativos, gastos de
Recursos Humanos, gastos de marketing y gastos de Responsabilidad Social
Empresarial. En ese sentido se requeriré de un total de efectivo de aproximadamente S/.
72,000.00.
Tabla 44 Inversión requerida
Tabla 45 Efectivo requerido en el mes 6 para liquidez del negocio
Flujo de Caja
AÑO 0 Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7
Normal
S/.
CTN
8,499.00
Gastos -S/.
Preoperativos 1,490.00
-S/.
Inversiones
5,584.00
142
Devolución
-S/. -S/.
-S/. -S/. -S/. -S/. S/.
Alquilere
Flujo de Caja 13,950.9 13,388.9 Costo Anual
Cantidad Costo unitario Costo 5,251.00
12,291.41 mensual 3,129.96 519.80 599.64
s 0 2
Almacén 1.00-S/. S/. -S/.
450.00 S/. 450.00
-S/. S/. 5,400.00
-S/.
Flujo de caja -S/. -S/. -S/. -S/.
29,768.8 43,157.8 60,700.2 64,349.9
acumulado 15,817.99 55,449.22 63,830.18 63,750.34
9 1 2 8
3.2.3.2 Costos fijos, gastos fijos, costos variables, costos unitarios

 Costos Fijos
Los costos fijos mensuales en los cuáles se va a incurrir son los costos de alquiler de
oficina. Los costos fijos por concepto de alquiler de oficina ascienden a S/. 1, 800 (124
metros cuadrados); en nuestro caso el costo solo es lo que ocupa el almacén (posee 31
metros cuadrados). En ese sentido, los costos mensuales del almacén ascenderían a
S/450.00, ya que el costo por metro cuadrado cuesta un promedio de S/. 14.52 (Trovit,
2020).
Tabla 46 Costo fijo de almacén
Nota: Se ha realizado teniendo en cuenta información de Trovit.
De la tabla anterior se puede deducir que el costo mensual que se estaría pagando por el
almacén es de S/. 450.00 y el costo anual fijo por el almacén sería de S/. 5,400.00.
 Gastos Fijos
Entre los principales gastos fijos de la empresa “Granadol Rejuveness” podemos
identificar:
 Los gastos fijos por concepto de alquiler de oficina ascienden a S/. 1,800.00
mensuales (124 metros cuadrados), pero en el caso nuestro, solo se utilizarán 93
metros cuadrados, ya que 31 metros cuadrados se usó para el almacén. En ese
sentido, el monto mensual por alquiler asciende a S/. 1,350.00. Este monto se
obtiene, ya que según el reglamento nacional de edificaciones se debe de poseer un
espacio igual o superior a 9.5 m2 por persona (la empresa posee 4 trabajadores), pero
143
en caso nuestro se le brindará un espacio cómodo para que los colaboradores laboren
con total comodidad. (Trovit, 2020).
Figura 75. Captura de pantalla Trovit.
 Los gastos fijos mensuales referentes a la luz serán de S/. 230. Este dato se tomó
como referencia de los gastos de oficina de la empresa AQP Industrias Agrícolas
S.A.C. (AQP
Servicios Mensual Anual
Industrias
Luz S/. 230.00 S/. 2,760.00
Agua S/. 60.00 S/. 720.00 agrícolas
S.A.C, Internet y Teléfono S/. 89.00 S/. 1,068.00 2020).
Gasolina S/. 300.00 S/. 3,600.00
 Los gastos fijos
Oficina S/. 1,350.00 S/. 16,2000.00
Agencia CM S/. 500.00 S/. 6,000.00 mensuales
por el Total S/. 2,529.00 S/. 30,348.00 concepto de
agua serán de S/. 60. Este gasto se tomó como referencia de la oficina de la empresa
AQP Industrias Agrícolas S.A.C. (AQP Industrias agrícolas S.A.C, 2020).
 Los gastos fijos de internet y teléfono serán de S/. 89 al mes. Este dato se tomó como
referencia de los gastos de oficina de la empresa AQP Industrias Agrícolas S.A.C.
(AQP Industrias agrícolas S.A.C, 2020).
 Los gastos fijos por concepto de gasolina para la moto lineal serán de S/. 300 al mes;
se puso este monto porque se consultó a un trabajador de glovo sobre la cantidad de
gasolina que utilizaba y el monto en soles que esta representaba al realizar un reparto
fluido de productos.
 Los gastos fijos por concepto de agencia CM ascienden a un monto mensual de S/.
500.00.
Tabla 47 Gastos Fijos Granadol Rejuveness
144
Nota: Se ha realizado teniendo en cuenta información de los diferentes gastos en las que se incurrieron.
Al observar los cuadros anteriores, se visualiza que los gastos fijos mensuales son de
S/. 2,529.00 y los costos fijos anuales ascienden a S/. 30,348.00.
 Costos Variables
Entre los principales costos variables se encuentran los costos incurridos en la
elaboración del producto.
145
Tabla 48 Costos variables año 1 Granadol Rejuveness
Costos variables proyectados (Costo de venta)

Meses Año 1
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12
S/. S/. S/. S/. S/.
S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/.
274.4 743.7 1451.4 1,906.3 2,411.7
382.71 534.34 1,039.81 1,711.35 1,805.22 2,007.40 2,115.72 16,384.16
5 0 1 7

Meses
Año 2
S/.
2,541.7 S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/.
5 2,678.94 2,830.58 2,989.44 3,155.52 3,328.82 3,516.57 3,711.53 3,920.93 4,137.56 4,368.63 4,614.14 41,794.42
145

Meses
Año 3
S/.
4,874.0 S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/.
9 5,148.48 5,437.32 5,740.59 6,065.55 6,404.92 6,765.96 7,148.67 7,553.03 7,979.07 8,426.76 8,903.34 80,447.76
Los costos variables del año 1 ascienden a S/. 20317.51; los costos variables del año 2 representan un importe de S/. 35422.06 y los costos
variables del año 3 implican un importe de S/. 45118.90.
146
147
 Costos Unitarios
Entre los principales costos unitarios tenemos los costos de la adquisición de granada,
aceite de oliva, aceite de semilla de uva, aceite de rosas, aceite de vitamina E, colágeno,
sábila, cera de abeja, maquila y el flete. Estos costos y cantidades logran obtener una
crema de 45 gr.
 Granada
Para la obtención de la crema (presentación de 45 gr) se emplean 0.25 Kilogramos de
granada. El precio al cuál compraremos la granada de AQP Industrias Agrícolas S.A.C
será de S/. 2 el kilogramo; en ese sentido, se gastará S/. 0.50 por la compra de 0.25 Kg de
granada.
Figura 76. Captura de pantalla de Valencia Granados.
 Aceite de Oliva
Para la crema se requieren 0.03 Mililitros de aceite de oliva. El precio al cual se
comprará el aceite de oliva extra virgen será de S/. 22.90 por 500 Mililitros en el
supermercado Tottus; en ese sentido, se gastarán S/. 0.001 por la compra de 0.03
Mililitros de este insumo.
147
Figura 77. Aceite de Oliva de Tottus.
 Aceite de semilla de uva

Para la crema se requieren 0.03 Mililitros de aceite de semilla de uva. El precio al cual se
comprará el aceite de semilla de uva será de S/. 47 por 30 Mililitros en el supermercado
Tottus; en ese sentido, se gastarán S/. 0.05 por la compra de 0.03 Mililitros de este
insumo.
Figura 78. Aceite de semilla de uva.
 Aceite de rosas
148
Para la crema se requieren 0.03 Mililitros de aceite de rosas. El precio al cual se
comprará el aceite de semilla de rosas será de S/. 47 por 30 Mililitros; en ese sentido, se
gastarán S/. 0.05 por la compra de 0.03 Mililitros de este insumo.
Figura 79. Aceite de rosas.
 Aceite de vitamina E
Para la crema se requieren 1.2 Mililitros de aceite de vitamina E. El precio al cual se
comprará el aceite de semilla de rosas será de S/. 60 por 118 Mililitros; en ese sentido, se
gastarán S/. 2.36 por la compra de 1.2 Mililitros de este insumo.
Figura 80. Aceite de vitamina E.
 Colágeno
149
Para la crema se requieren 4.5 gramos de colágeno. El precio al cual se comprará el
colágeno será de S/. 137.80 por 450 gramos; en ese sentido, se gastarán S/. 1.38 por la
Figura 81. Colágeno Hidrofilizado de Inkafarma.

compra de 4.5 gramos de este insumo.
 Sábila
Para la crema se requieren 0.03 gramos de sábila. El precio al cual se comprará la sábila
será de S/. 60 soles por 70 gramos; en ese sentido, se gastarán S/. 0.02 por la compra de
Figura 82. Sábila en planta.

0.03 gramos de este insumo.
 Cera de abeja
150
Para la crema se requieren 2.5 gramos de cera de abeja. El precio al cual se comprará la
cera de abeja será de S/. 170 soles por 1000 gramos; en ese sentido, se gastarán S/. 0.37
Figura 83. Cera de abeja refinada.

por la compra de 2.5 gramos de este insumo.
 Maquila
El costo de maquila será de S/. 2.50 soles y este servicio se realizarán en “Laboratorios
Portugal S.R.L”.
Figura 84. Pantallaso de página web de Laboratorios Portugal S.R.L.
 Flete
151
El traslado de la granada del campo de los campos de AQP Industrias S.A.C hasta
Laboratorios Portugal S.R.L tiene un costo de flete de S/.0.08 por Kilogramos; en ese
sentido por la elaboración de un producto se pagará S/. 0.01 por los 0.25 Kilogramos.
Tabla 51 Costo Unitario de la crema de Granadol Rejuveness
Producto 1 Crema de Rejuvenecimiento Facial

Producción: Stock en Materias Primas / Insumos / Componentes (Producción Constante)
Insumos / Costo
Unidad de Cantida
Componentes / Costo por Observaciones
Medida d
Materia Prima insumo
1 Granada Kilogramos 0.25 S/. 2.00 S/. 0.50 Por 1 Kg el costo es S/. 2.00
2 Aceite de Oliva Mililitros 0.03 S/. 0.05 S/. 0.00 Por 500 ml el costo es S/. 22.90
Aceite de Semilla
3 Mililitros 0.03 S/. 1.57 S/. 0.05 Por 30 ml el costo es S/. 47.00
de Uva
4 Aceite de Rosas Mililitros 0.03 S/. 1.63 S/. 0.05 Por 30 ml el costo es S/. 49.00
Aceite de
5 Mililitros 1.2 S/. 1.97 S/. 2.36 Por 118 ml el costo es S/. 60.00
Vitamina E
Por 450 Gr el costo es de S/.
6 Colágeno Gramos 4.5 S/. 0.31 S/. 1.38
137.80
7 Sábila Gramos 0.03 S/. 0.50 S/. 0.02
35.00
8 Cera de Abeja Gramos 2.15 S/. 0.17 S/. 0.37
170.00
El costo unitario es de S/. 2,.50
9 Maquila Unidad 1 S/. 2.50 S/. 2.50 en Laboratorios Portugal S. R.
L.
1 Por Kg el costo es de S/0.08
Flete Kilogramos 0.25 S/. 0.02 S/. 0.01
0 (Traslado a maquila)
Costo del producto 1 S/. 7.22
152
Nota: Se ha realizado teniendo en cuenta información proporcionada.
3.3 Plan de Recursos Humanos
3.3.1 Estructura organizacional

3.3.1.1 Estructura Organizacional corto plazo – primer y segundo año
Figura 85. Estructura organizacional a corto plazo. Elaboración Propia.
153
3.3.1.2 Estructura Organizacional mediano plazo – tercer año
Figura 86. Estructura organizacional a mediano plazo. Elaboración Propia.
154
3.3.2 Determinación del personal requerido
3.3.2.1 Determinación del personal requerido para el corto plazo (primer y
segundo año)
 Gerente Administrativo
La persona encargada del área de gerencia general será la persona responsable de las
operaciones pendientes y en desarrollo de cada área establecida, esto mediante la
realización de reuniones cada cierto tiempo con cada área establecida en la estructura
organizacional. Asimismo, buscará analizar los problemas y oportunidades financieros de
la empresa, pues al ser una organización en crecimiento se necesita de la inyección de
capital. Entre sus otras responsabilidades generales, está la de planificar los objetivos
generales y específicos, dirigir a la empresa, la toma de decisiones, supervisar las
actividades y progresos. Además, tiene que poseer la capacidad de planear estrategias
que permitan del desarrollo de la empresa, organizar las actividades, representar las
actividades de la compañía en asuntos fiscales, garantizar un óptimo control del
presupuesto, garantizando una eficaz inversión de los recursos financieros, materiales y
de los recursos humanos.
 Contabilidad
La persona encargada del puesto de tiene que poseer un conocimiento medio en las dos
áreas mencionadas, pues entre sus actividades clave está la de registrar y supervisar el
flujo de dinero, ingresos, gastos, pagos de impuestos y demás. Asimismo, tiene que
poseer la capacidad de investigar y determinar oportunidades para lograr la expansión
financiera de la compañía.
 Ejecutivo comercial
La persona encargada del área comercial tiene la responsabilidad principal de
dirigir a la fuerza de ventas, generando y mejorando conocimientos para que la
fuerza de ventas pueda lograr un mejor acercamiento con el cliente, logrando
ventas efectivas.
 Fuerza de Ventas
La persona encargada de la fuerza de ventas tiene la función principal de acompañar al
cliente potencial en todo su proceso de compra, satisfaciendo todas las necesidades que
surjan en el comprador, entre sus actividades principales se tiene que es encargado de
155
mostrar las características del producto, uso, precio y demás información que requiera el
cliente.
Basados en información de un reporte de ventas brindado por la empresa cosmética
Aruma, encontramos qué en promedio un vendedor puede llegar a concretar 460 ventas
mensuales. (Esto es basado en el mes de enero, mes de bajo consumo por ser después de
fiestas navideñas)
Figura 87. Performance ventas directas x vendedor empresa Aruma.
 Community Manager
La persona encargada del puesto de community manager, desarrollará actividades
relacionadas al marketing, con un mayor enfoque en el marketing digital. Entonces, tiene
la responsabilidad de desarrollar estrategias innovadoras que permitan el reconocimiento
del producto en el mercado de la cosmética natural, esto mediante el diseño de la marca,
imagen, presentación, promoción y demás actividades relacionados al área. Esto
mediante el uso de los recursos del internet, siendo más específicos enfocándose en el
marketing digital. Por otro lado, está persona desarrollará investigaciones para el
156
desarrollo de nuevos productos o mejorar el producto ya existente, es decir, que busque
constantemente la innovación para captar o atraer mayor cantidad de clientes potenciales.
3.3.2.2 Determinación del personal requerido para el mediano plazo (tercer año)
En este periodo se consideró agregar un puesto adicional al organigrama establecido para
el corto plazo.
 Recursos Humanos
La persona encargada de esta área tiene la responsabilidad de la correcta
selección y reclutamiento del personal, en la cual se evalúe las habilidades y
destrezas de cada persona, eligiéndose al más idóneo para el puesto requerido.
Por otro lado, también será el encargado de realizar las constantes
capacitaciones del personal.
3.3.3 Descripción de los puestos de trabajo requeridos

3.3.3.1 Descripción de los puestos de trabajo requeridos en el corto plazo (primer
y segundo año)
 Perfil del puesto de Gerencia Administrativa para Granadol Rejuveness
Tabla 52 Perfil del puesto de Gerencia Administrativa para Granadol Rejuveness
Identificación y Relaciones
Nombre del Puesto Gerencia Administrativa
Tiempo de Experiencia 5 años mínima de experiencia en un puesto similar
Número de Plazas 1
Tipo de contratación CONTRATO DE TRABAJO SUJETO A MODALIDAD
Propósito del puesto
Que logre cumplir con objetivos establecidos en la empresa y supervise la realización y

cumplimiento de todas las actividades de cada área establecida en la organización
Funciones Generales
157
 Planificación de las actividades a desarrollar en la empresa
 Definir la dirección de la empresa a corto y mediano plazo
 Planificar y desarrollar las reuniones con las otras áreas específicas
 Ser representante legar de la empresa
Especificaciones del puesto
Capacidades Técnicas y  Estudios concluidos en Administración y Agronegocios o

Académicas Ingeniería Industrial
Personalidad/Habilidades
 Liderazgo
 Adaptabilidad al cambio
 Conocimiento del sector
 Habilidades Blandas
 Inteligencia ejecutiva
 Capacidad de mantener la calma en situaciones de pánico
 Capacidad para delegar
 Principios éticos y morales
 Perfil del puesto de Contabilidad para Granadol Rejuveness
Tabla 53 Perfil del puesto de Contabilidad para Granadol Rejuveness
Nombre del Puesto Área de Contabilidad
Número de Plazas 1
158
Mantener el buen flujo de dinero de la compañía, del mismo modo mantener las operaciones
de la empresa
Funciones Generales
 Registrar el buen flujo de efectivo
 Captar oportunidades de expansión financiera
 Llevar un correcto Flujo de caja, Estado de resultados, Blance general
 Interpretación de resultados del flujo de efectivo
Capacidades Técnicas y  Estudios concluidos en Administración y Contabilidad

Académicas  Estudios Concluidos en Administración y Finanzas
 Creatividad
 Compromiso
 Intelectual
 Responsabilidad
 Capacidad de trabajo en equipo
 Honestidad
 Perspicaz
 Perfil del puesto de Ejecutivo Comercial
Tabla 54 Perfil del puesto de Ejecutivo Comercial para Granadol Rejuveness
Nombre del Puesto Área Ejecutivo Comercial
Número de Plazas 1
159
Dirigir a la fuerza de ventas, generando o mejorando habilidades y conocimientos para lograr
un mejor acercamiento con el cliente, concretando ventas.
Funciones Generales
 Dirigir a la fuerza de ventas
 Captar nuevos clientes
 Mantener a los clientes
 Persuadir a la fuerza de ventas

 Estudios culminados en Marketing y Ventas
Capacidades Técnicas y
 Experiencia en ventas de productos del sector
Académicas
 Capacidad de escucha
Personalidad/Habilidades  Proactividad
 Comunicación eficaz
 Habilidades de negociación
 Perfil del puesto de Fuerza de Ventas
Tabla 55 Perfil del puesto de Fuerza de vetas para Granadol Rejuveness
Nombre del Puesto Área Fuerza de ventas
Número de Plazas 1
160
Generar ventas, mantener y captar clientes potenciales, satisfaciendo las necesidades de estos.
Funciones Generales
 Comercialización del producto
 Captar nuevos clientes
 Mantener a los clientes
 Persuadir al cliente

 Estudios culminados en Marketing y Ventas
Capacidades Técnicas y
 Experiencia en ventas de productos del sector
Académicas
Personalidad/Habilidades  Capacidad de escucha

 Proactividad
 Comunicación eficaz
 Perfil del puesto de Community Managger
Tabla 56 Perfil del puesto de Community Managger para Granadol Rejuveness
Nombre del Puesto Área de Community Manager
Número de Plazas 1
Que logre el reconocimiento y posicionamiento del producto en el mercado de los cosméticos

naturales, haciendo uso de estrategias innovadoras de los recursos digitales. Asimismo, generé
161
una constante mejora del producto de la compañía, mediante investigaciones de desarrollo
Funciones Generales
 Búsqueda y desarrollo de oportunidades de negocio
 Planificación y desarrollo de campañas de marketing tradicional y marketing digital
 Evaluación de consumidores
 Evaluación de competidores
 Desarrollar estrategias innovadoras para el desarrollo de producto y posicionamiento de
mercado, haciendo uso de los recursos digitales
Capacidades Técnicas y  Estudios concluidos en Administración y Marketing

Académicas  Posea conocimientos en el manejo de sistemas digitales
Personalidad/Habilidades  Creativo
 Adaptabilidad al cambio
 Optimista
 Capacidad de trabajo en equipo
 Persuasiva
 Capacidad de trabajar en situaciones de pánico
 Persona versátil y flexible
3.3.3.2 Descripción de los puestos de trabajo requeridos en el corto plazo (primer

y segundo año)
 Perfil del puesto de Recursos Humanos
Tabla 57 Perfil del puesto de Recursos Humanos para Granadol Rejuveness
Nombre del Puesto Área de Recursos Humanos
162
Número de Plazas 1
Realizar una adecuada selección y reclutamiento de personal, capacitación y generación de un

buen clima laboral
Funciones Generales
 Gestión administrativa del personal de la compañía
 Selección y reclutamiento del personal
 Capacitación del personal de la compañía
 Prevención de riesgos laborales
 Evaluación del desempeño de los colaboradores
Capacidades Técnicas y  Estudios concluidos en Administración y Recursos

Académicas Humanos
 Capacidad de escucha y comunicación efectiva
 Capacidad de análisis y organización
 Gestión del talento
 Capacidad de resolución de conflictos
3.3.4 Presupuesto
Beneficios laborales
Tabla 58 Beneficio laboral del régimen laboral Mypes
Beneficios laborales
Remuneración No se permite pagar menos que la RMV
163
Jornadas de trabajo 8 horas diarias o 48 horas semanales
Descanso Semanal y feriados
Horas extra Todo sobretiempo laboral debe ser remunerado
Vacaciones 15 días calendario
Indemnizaciones En caso de despido 10 días x año
Coberturas medicas Seguro integral de salud
Coberturas provisionales Sistema de pensiones sociales
Nota: Se ha realizado teniendo en cuenta información propia del régimen laboral de las Mypes.
 Presupuesto RR. HH año 1

Durante el transcurso del primer año de operaciones se requerirá un administrador
general qué tendrá una remuneración bruta de 2,000 soles el cual se encargará de
controlar y supervisar las operaciones del negocio, asimismo se tendrá un jefe de ventas
con una remuneración bruta de 1,500 soles el cual se encargará de supervisar la fuerza de
ventas y encargarse de brindar una experiencia de compra positiva. Se contará con un
vendedor en la fuerza de ventas con sueldo mínimo, el cual según datos obtenidos de la
empresa Aruma tiene la capacidad de vender un promedio de 700 cremas al mes.
También, se requerirá de un repartidor con sueldo mínimo para hacer el delivery de los
productos comprados hacia los consumidores finales. Finalmente se contrata un estudio
contable por 500 soles al mes quienes se encargarán de llevar al día la contabilidad de la
empresa. En este primer periodo en el corto plazo la cantidad de trabajadores qué se tiene
no justifica un área de RRHH y tampoco un community manager ya qué esta función
puede ser tercerizando a una empresa qué trabaje de la mano con el jefe de ventas.
164
165
Tabla 59 Presupuesto de RRHH del primer semestre del año 1
Puesto Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6

Administrador S/. 2,263.33 S/. 2,263.33 S/. 2,263.33 S/. 2,263.33 S/. 2,263.33 S/. 2,263.33
jefe de ventas S/. 1,697.50 S/. 1,697.50 S/. 1,697.50 S/. 1,697.50 S/. 1,697.50 S/. 1,697.50
Practicante Community
S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. -
Manager
Practicante RRHH S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. -
Estudio de contabilidad S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00
Vendedor S/. 1,052.45 S/. 1,052.45 S/. 1,052.45 S/. 1,052.45 S/. 1,052.45 S/. 1,052.45
Repartidor S/. 1,052.45 S/. 1,052.45 S/. 1,052.45 S/. 1,052.45 S/. 1,052.45
Total Mensual S/. 5,513.28 S/. 6,565.73 S/. 6,565.73 S/. 6,565.73 S/. 6,565.73 S/. 6,565.73
Nota: se realizó teniendo en cuenta información propia.
166
Tabla 60 Presupuesto de RRHH del segundo semestre del año 1

S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. -
Manager
Vendedor S/. 1,052.45 S/. 1,052.45 S/. 1,052.45 S/. 1,052.45 S/. 1,052.45 S/. 1,052.45
Repartidor S/. 1,052.45 S/. 1,052.45 S/. 1,052.45 S/. 1,052.45 S/. 1,052.45 S/. 1,052.45
167
Durante el segundo periodo no habrá cambios significativos en el organigrama y la
fuerza de ventas, los sueldos se aumentarán en 10% guiándonos de la política de sueldo
del área de RRHH de Agro Casa grande S.A.C. Para este periodo la cantidad de
trabajadores que se tiene no justifica un área de RRHH y tampoco un community
manager ya qué esta función puede ser tercerizando a una empresa qué trabaje de la
mano con el jefe de ventas.
168
169

S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. -
Manager
Vendedor S/. 1,052.45 S/. 1,052.45 S/. 1,052.45 S/. 1,052.45 S/. 1,052.45 S/. 1,052.45
169

S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. -
Manager
Vendedor S/. 1,052.45 S/. 1,052.45 S/. 1,052.45 S/. 1,052.45 S/. 1,052.45 S/. 1,052.45
170
Para el tercer año aparte de aumentar el sueldo en 10%, política qué se tiene como
empresa, se contrata un practicante de RRHH para qué ya se tenga un mejor ambiente
laboral y control, un practicante de community manager ya qué las ventas en el tercer
año crecerán más y serán más considerables, así como un nuevo vendedor para lograr los
números qué se tienen en la proyección de ventas.
171

S/. 1,052.45 S/. 1,052.45 S/. 1,052.45 S/. 1,052.45 S/. 1,052.45 S/. 1,052.45
Manager
Practicante RRHH S/. 1,052.45 S/. 1,052.45 S/. 1,052.45 S/. 1,052.45 S/. 1,052.45 S/. 1,052.45
Vendedor S/. 2,104.90 S/. 2,104.90 S/. 2,104.90 S/. 2,104.90 S/. 2,104.90 S/. 2,104.90
Total Mensual S/. 10,772.70 S/.10,772.70 S/.10,772.70 S/. 10,772.70 S/.10,772.70 S/. 10,772.70
172

S/. 1,052.45 S/. 1,052.45 S/. - S/. 1,052.45 S/. 1,052.45 S/. 1,052.45
Manager
Practicante RRHH S/. 1,052.45 S/. 1,052.45 S/. 1,052.45 S/. 1,052.45 S/. 1,052.45 S/. 1,052.45
Vendedor S/. 2,104.90 S/. 2,104.90 S/. 2,104.90 S/. 2,104.90 S/. 2,104.90 S/. 2,104.90
Total Mensual S/.10,772.70 S/.10,772.70 S/.10,772.70 S/.10,772.70 S/.10,772.70 S/.10,772.70
173
3.4 Plan de Marketing
3.4.1 Estrategia de marketing (offline y online)
A continuación, serán explicadas a detalle las distintas estrategias relacionadas al
Marketing Mix, además de mencionar los objetivos y actividades a realizar durante el
desarrollo del proyecto. Detallando los procesos offline y online de la empresa.
3.4.1.1 Descripción de estrategias de producto

Granadol brinda al cliente un producto realizado con insumos naturales con distintas
ventajas para mantener una piel joven, humectada y saludable. Es por eso que, para poder
conocer más a fondo sobre el producto es necesario saber los tres niveles del producto.
Figura 88. Niveles de un producto (Philip Kotler, 2007).
Como producto básico o primer nivel, Granadol brinda una crema con insumos naturales,
con mantiene una piel humectada, saludable, sin arrugas, además de mantener hidratada
la piel de aquellos consumidores con problemas con la piel seca. También, una
presentación cómoda y portátil para que puedan contar con este producto en la
comodidad de una cartera.
Como producto real o segundo nivel, la marca brinda un olor agradable gracias a los
distintos insumos naturales y frutales que brinda, así como también la implementación de
una digitalización en la etiqueta, donde aparte de brindar la información necesaria sobre
174
sus insumos y una breve reseña de la marca, contará con un código “QR” el cual al ser
escaneado llevará al cliente a una pestaña de la página web de la marca con distintos
“tips” e instrucciones de beneficios que el producto puede brindar, así de cómo se debe
utilizar la crema, con intervalos de tiempo y en que secciones de la cara son las más
recomendables de hidratar.
Finalmente, encontramos al producto aumentado o tercer nivel donde Granadol brinda un

servicio post venta que se enfoca en la satisfacción total del consumidor, se realiza un
contacto donde se pide una crítica sobre el producto; además de una política de reclamo,
donde si el cliente no se encuentra a gusto con el producto o esta defectuoso tiene la
posibilidad de solicitar otro producto en buen estado totalmente gratis o la devolución de
su dinero. Además, de un servicio de delivery incorporado donde dependiendo de las
zonas de reparto el costo será distinto para cada uno de ellos.
La marca al encontrarse en una etapa de introducción, donde recién empieza su

funcionamiento y aumentar sus ventas. Se realizará estrategias de penetración de
mercado, tomando como base la matriz Ansoff, ya que Granadol está entrando a un
mercado existente y es un producto que ya existe, donde la marca tendrá que resaltar en
el mercado, ya que varios competidores llevan tiempo en este mercado. Los componentes
para la estrategia del producto, será el logo y nombre de la marca y producto para poder
posicionarla en la mente del consumidor. Brindar un diseño particular del producto
donde el consumidor se sienta cómodo y feliz de poder adquirirlo. Otro factor importante
será contar con un empaque biodegradable que sea amigable con el medio ambiente para
concientizar y brindar una identidad de consumir productos naturales y que ayuden al
medio ambiente para nuestros clientes.
Figura 89. Matriz de Ansoff. Recopilada de Google Imágenes.
175
3.4.1.2 Descripción de estrategias de fijación de precio
Para la estrategia para definir el precio del producto se realizaron distintos análisis para
poder llegar a una conclusión correcta donde se brindará un valor aceptable y cómodo
para el consumidor y competitivo para el mercado. Al inicio el producto debió ser
vendido a un precio menor para poder contar con la atracción de los primeros clientes
para poder dar a conocer el nombre e imagen de la marca, este precio inicial se pactó en
S/ 29.90 para todos los clientes, brindando una estrategia de inserción de la marca para
poder competir con un precio menor y ganar un espacio en la mente del consumidor,
además de haber empezado con este precio debido a la coyuntura actual de la pandemia
que tuvo un efecto en la decisión de compra de varias personas por temor al contagio, es
por eso que fue necesario optar por un precio reducido para la prueba de ventas del
producto.
Se mantendrá una política de fijación por precio único para todos los clientes, donde
analizando los costos de producción para poder desarrollar el producto y realizando una
comparación con los competidores directos e indirectos se toma la decisión que el precio
para la comercialización del producto se fije en S/49.90. Este valor es elegido después de
analizar minuciosamente a los competidores y además brindar la imagen de un precio
que termine en 90 centavos para dar el mensaje que el producto es menor a los cuarenta
soles y se acerca más a los treinta soles.
3.4.1.3 Descripción de estrategia de plaza

En Granadol cuenta con distintos canales de venta actual, donde se focalizó más las
ventas vía online por la coyuntura actual del Covid-19 que limitó las ventas presenciales
obligando a una adaptación de la marca para poder realizar los objetivos planteados al
inicio del proyecto.
Los principales canales de venta son la página web de la marca, como también las redes
sociales (Facebook e Instagram) que son utilizadas para un contacto más directo con el
consumidor. Se utilizó llamadas telefónicas como otro canal para poder llegar al
consumidor y finalmente, las ventas directas que se realizarían en ferias y eventos
relacionados con el cuidado de la piel y de productos con insumos naturales.
Una estrategia adecuada para poder potenciar la distribución y ventas del producto sería
la realización de una alianza estratégica con Rappi, la empresa de pedidos y envíos vía
176
aplicación. Esto mejoraría la captación del producto por parte del cliente, además de
posicionar a la marca en un nivel superior a su competencia, ya que sería de las primeras
en incursionar en ser una marca que salga como uno de los aliados de esta empresa.
Tomando el ejemplo de otras marcas que sin ser del rubro de alimentos utilizan la
aplicación de Rappi como otro método de captación y envió de sus productos,
brindándoles una mayor cantidad de ventas y posicionándolos en una manera más directa
en la mente del consumidor. Pero a diferencia de otras marcas se utilizará Rappi como
receptor de pedidos, pero los envíos serán realizados por nuestro propio equipo de
motorizados. También aprovechando el aumento del “e-commerce” debido a las
dificultades presentadas por la pandemia del 2020.
3.4.1.4 Descripción de estrategias de promoción

Una estrategia off-line a desarrollar, sería la implementación de campañas donde se
brindarán productos como obsequio para las mujeres que se encuentran en su labor de
combatir al coronavirus, como enfermeras y doctoras, donde se les brindará un pomo de
Granadol a cierto número de estas personas con un mensaje de aliento (“durante tu ardua
lucha, no olvides que también es importante mantener una piel saludable e hidratada”)
donde posicionará a Granadol como una marca que se preocupa por la mujer trabajadora
peruana y siempre estará ahí para el cuidado de la piel aun cuando la situación es
complicada.
Una estrategia adicional sería realizar una activación en algún centro de belleza o spa
donde podamos brindar pruebas gratuitas del producto a algunas personas que estén
dispuesto a probarlo, para así poder dar a conocer el producto y empezar a realizar un
reconocimiento de marca con posibles clientes y centros de belleza que a mediano plazo
pueden ser aliados para la distribución o uso de nuestro producto.
 Plan de Marketing Digital
Lo principal previo a iniciar un plan de marketing es el análisis del target de la situación

actual de la empresa.
El arquetipo de cliente son mujeres entre los 18 a 45 años que pertenezcan al NSE B y C.
Con un estilo de vida saludable, es decir que se preocupen por comer sano, realizar
ejercicio de vez en cuando, consumir productos saludables y naturales, y finalmente que
se preocupen por el cuidado de su piel. Donde cuenten con una actividad constante
177
internet, donde ingresan a páginas web y redes sociales, donde se mantienen informando
sobre nuevos productos que puedan consumir para mantener una vida saludable y
adicionalmente, una piel saludable. Donde estas mujeres se caracterizan por realizar
comprar online, comparten contenidos en redes sociales y mantienen un contacto con las
empresas a las cuales están fidelizadas.
 Análisis Externo e Interno
Oportunidades
 Costo promedio de la publicidad online es menor a comparación de medios
tradicionales, ya que uno puede adaptar su presupuesto de acuerdo a lo que necesita
para poder llegar al consumidor final, a diferencia de los medios tradicionales que
necesitas un elevado presupuesto para poder contar con mayor captación del cliente.
 Existencia de diversos cursos gratuitos de marketing digital, además de lo fácil de
usar de estas herramientas en Google Ads.
 La coyuntura actual de la pandemia brinda mayor interacción de los consumidores
con el internet, por el tema que se encuentran mayormente en el internet.
 Solamente una empresa (Natura) está desarrollando marketing digital actualmente al
momento de utilizar ciertos “key words” en Google.
Amenazas
 El E-commerce solamente cuenta con 1% de participación dentro de los distintos
canales del sector de productos cosméticos y de higiene personal, según COPECOH.
 Los usuarios tienden a cambiar de páginas web o solamente observan productos, pero
no realizan ninguna compra.
 Mayor presencia digital de la competencia de mayor tamaño, como Natura.
 Nuestros competidores cuentan con una plataforma en AdWords.
Fortalezas
 Tiempo de carga de la página web es de unos cuatro segundos aproximadamente.
 La página web evita direccionamiento a páginas externas.
 Página web simple de usar con uso directo para la venta y brindando información
sobre el producto.
Debilidades
 La página web no cuenta con un domino propio.
178
 Cuenta con páginas distintas para ambos segmentos, se debería mejorar un portal web
para contar información para ambos segmentos.
 Falta de una opción de compra directa en la página web como un “carrito de
comprar”, la opción con la que se cuenta actualmente es una opción de contacto
donde se envía un correo a la empresa donde informa el requerimiento del producto
por parte del consumidor.
Objetivos de marketing digital

 Aumentar las ventas en un 35% en el último trimestre del año 2020.
 Crear comunidad con los clientes y posibles clientes donde se sientan identificados
por los siguientes atributos: sostenibilidad, consciencia social y salud.
 Contar con un crecimiento de 50 seguidores cada mes en nuestras redes sociales
(Facebook e Instagram) hasta el final del primer trimestre del 2021.
 Aumentar en un 75% la interacción de nuestras redes sociales (Facebook e
Instagram) para el último trimestre del 2020.
 Potenciar las ventas en nuestra página web, para que sea uno de nuestros canales de
venta principales.
 Lograr un engagement con nuestros consumidores sin la necesidad de publicidad
pagada de redes sociales, gracias a un crecimiento de la comunidad de Granadol.
 Elaboración de perfiles de clientes en nuestra página web para fin del año 2020.
 Aumentar en 50% la base de datos de clientes para inicios del segundo trimestre del
2021.
 Contar con un perfil de cliente adecuado que potencie de la mejor manera los
servicios de publicidad en redes sociales (Facebook & Instagram) y Google Ads.
 Conseguir nuevos insights para aumentar la eficiencia de los nuevos proyectos
planeados por la marca.
 Lograr ser reconocidos por los premios EFFIE por mejores campañas publicitarias.
 Ser reconocidos como la marca del cuidado de la piel más innovadora y que mejor
implementa sus herramientas digitales para llegar a sus consumidores de manera
eficiente.
La estrategia online con la que se trabajará para poder potenciar la promoción del
producto será una alianza con influencers del sexo femenino que se centre más en
productos de belleza y cuidado de la piel, como es nuestro producto para poder
179
acercarnos a nuestro “target”. Donde se seleccionará las influencers más adecuadas que
puedan brindarnos un “engagement” adecuado para poder posicionarnos poco a poco en
la mentalidad del consumidor gracias a una alianza con ciertos actores influyentes en la
vida diaria de los consumidores. En un principio será necesario contar con los servicios
de ciertos influencers con los precios más bajos y menor cantidad de seguidores, donde
poco a poco se podrá contar con personajes de mayor influencia que nos brindarán una
mayor cantidad de clientes.
Realizar un análisis de cada uno de los clientes que han realizado una compra para poder
conocer perfectamente el arquetipo de consumidor que son y poder contar con un “buyer
persona” ideal que sería nuestro consumidor perfecto, el cual sería utilizado para las
próximas campañas en nuestra redes sociales y Google Ads. Además, realizar un perfil a
cada consumidor que adquirió el producto para poder mandarle ofertas por sus redes
sociales o correos para sigan conectados con nosotros y poder fidelizarlos a mediano
plazo y generar una comunidad que consuma nosotros productos constantemente.
Finalmente, se contará con una estrategia de marketing digital, con la utilización de

Google Ads, específicamente con los servicios de “search” y “display” donde para el
primero se seleccionará “key words” que serán utilizados para contar con un rango
elevado de palabras claves que son utilizadas por los consumidores para buscar
productos parecidos al que brinda la marca. Además, de contar con tres anuncios que
aparecerán dependiendo de la información que trate de solicitar el cliente con ciertas
palabras claves que introduzca en el buscador. Para los anuncios “display” mostrará
anuncios atractivos en la web donde se seleccionará estratégicamente que páginas serán
las más adecuadas para que estos anuncios sean observados, además de editar un anuncio
de manera adecuada y que sea atractivo para el consumidor.
 Actividades de Marketing
Durante la planificación de las distintas estrategias de marketing se ejecutarán distintas
actividades en distintos momentos del proyecto, que serán necesarias para poder
completar distintas metas y objetivos, para una realización óptima del negocio.
Dentro de estas actividades tenemos una que se realizará previo al inicio de las ventas, la
cual es colocar un precio menor al que se piensa utilizar para poder captar de manera
rápida a los potenciales clientes, para que poco a poco podamos colocarnos de manera
180
directa en la mentalidad del consumidor, tendrá una duración de un mes y será realizado
en el mes de prueba para las ventas.
Otra actividad que se realizó es la utilización de publicidad en las redes sociales

(Facebook & Instagram) donde se inició en el mes de prueba de ventas, donde durante
cuatro semanas se utilizó distintas formas de publicidad donde se priorizó primero el
“engagement” con los posibles consumidores, después se tuvo en cuenta la interacción
directa con el cliente mediante mensajes directos por ambas redes sociales, donde se
pudo contar con mayor interacción con el consumidor. Este medio es importante para
una mayor interacción con el consumidor que no será necesaria una vez que las redes
sociales cuenten con una interacción independiente sin la ayuda de publicidad.
La alianza con una empresa de e-commerce como Rappi para poder posicionar de una
manera más cómoda la marca, además de un aumento de las ventas de la empresa donde
será visible para una mayor cantidad de consumidores, la idea se centrará en realizar una
negociación con Rappi para poder proponer los beneficios que a ambas partes esta
alianza podrá brindar. Donde se planea un inicio de esta alianza para el tercer año o
posterior a eso.
Implementación de un código QR en las etiquitas de los productos que brinde un acceso

directo a la página web donde brinda información del producto e instrucciones de su uso
adecuado y las distintas maneras que puede ayudar a tu piel. Teniendo un inicio desde el
segundo mes de funcionamiento de la empresa.
Servicios post venta que brinde una mayor satisfacción al consumidor, donde lo
primordial es un cliente feliz con el producto que recibe, con la opción de tener uno
nuevo si el brindado estuviera defectuoso. Esta estrategia de brindar un valor adicional al
consumidor está en funcionamiento desde el inicio del proyecto.
Contar con los servicios de influencers que se centren en productos para el cuidado de la
piel y de productos naturales, donde al principio se contará con influencers de un costo
reducido y poco “engagement” pero poco a poco se podrá contratar los servicios de
personas de mayor influencia en las redes sociales.
Campañas de entrega del producto Granadol a enfermeras y doctoras que se encuentran

combatiendo por la salud de la población peruana durante la pandemia actual. El plan es
la entrega de productos donde se brinde un mensaje motivador ((“Durante tu ardua lucha,
181
no olvides que también es importante mantener una piel saludable e hidratada”) donde se
muestre el interés de la marca en el cuidado de la piel aun en momentos de crisis y que
toda mujer debe ser fuerte, ya que por más problemas que se pueden presentar, siempre
es bueno mantener una piel saludable. El plan de esta actividad es realizarlo en los meses
de inicio y con ayuda de las redes sociales promocionar el interés de Granadol por apoyar
a la mujer peruana que trata de salir adelante en momentos difíciles.
Activaciones en centros de belleza o spas donde se den pruebas del producto para que sea
más conocido para nuestros potenciales clientes y posibles socios claves a mediano
plazo, además de brindar información sobre nuestro producto, será implementado
durante los primeros meses de funcionamiento para ser reconocidos desde un inicio por
distintos clientes potenciales.
Finalmente, la utilización de las estrategias de “display” y “search” en Google Ads para

una mayor captación de clientes, junto con una mayor cantidad de ventas en la página
web de Granadol. Donde a partir de agosto del 2020 se utilizará este servicio.
3.4.2 Presupuesto
 Año 1
La presente tabla muestra nuestro presupuesto para marketing. A razón de la

coyuntura actual en la que estamos atravesando, en este año se pretende
reforzar el marketing por medios digitales, ya que este permite desarrollar una
mejor segmentación y llegar de manera efectiva al público
182
Tabla 65 Presupuesto de marketing tradicional primer semestre del año 1
Marketing tradicional
Categorías Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6
Código QR S/. - S/. - S/. 10.30 S/. 13.40 S/. 17.80 S/. 23.50
Productos de muestra
S/. - S/. 249.50 S/. 249.50 S/. 249.50 S/. 249.50 S/. 249.50
mujeres
Productos de muestra
S/. - S/. 249.50 S/. 249.50 S/. - S/. - S/. -
empresas
Promociones S/. 760.00 S/. - S/. - S/. - S/. - S/. -
Alianzas estratégicas S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. -
Total S/. 760.00 S/. 499.00 S/. 509.30 S/. 262.90 S/. 267.30 S/. 273.00
183
Tabla 66 Presupuesto de marketing tradicional segundo semestre del año 1
Presupuesto
Total
Código QR S/. 32.50 S/. 33.20 S/. 33.80 S/. 34.50 S/. 34.60 S/. 35.90 S/. 269.50
Productos de muestra mujeres S/. 249.50 S/. 249.50 S/. 249.50 S/. 249.50 S/. 249.50 S/. 249.50 S/. 2,744.50
Productos de muestra empresas S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. 499.00
Promociones S/. - S/. - S/ - S/. - S/. - S/. - S/. 760.00
Alianzas estratégicas S/. - S/. - S/ - S/. - S/. - S/. - S/. -
Total S/. 282.00 S/. 282.70 S/. 283.30 S/. 284.00 S/. 284.10 S/. 285.40 S/. 4,273.00
184
Tabla 67 Presupuesto de marketing digital primer semestre del año 1
Marketing digital
Anuncio en Redes Sociales (Facebook
S/. 70.40 S/. 70.40 S/. 90.00 S/. 90.00 S/. 90.00 S/. 90.00
e Instagram)
Dominio de la página web S/. - S/. 139.99 S/. - S/. - S/. - S/. -
Google Ads S/. - S/. - S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00
Publicidad con Influencer S/. - S/. - S/ - S/. - S/. - S/. -
Total S/. 70.40 S/. 210.39 S/. 140.00 S/. 140.00 S/. 140.00 S/. 140.00
185
Tabla 68 Presupuesto de marketing digital segundo semestre del año 1
Marketing digital
Presupuesto
Total
Anuncio en Redes Sociales
S/. 90.00 S/. 90.00 S. 90.00 S/. 90.00 S/. 90.00 S/. 90.00 S/. 1,040.80
(Facebook e Instagram)
Dominio de la página web S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. 139.99
Google Ads S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 500.00
Publicidad con Influencer S/ 850.00 S/ - S/ - S/. - S/. - S/. 850.00 S/. 1,700.00
Total S/ 990.00 S/ 140.00 S/ 140.00 S/. 140.00 S/. 140.00 S/. 990.00 S/. 3,380.79
186
 Año 2
Las presentes tablas muestras nuestro presupuesto para marketing para el año 2.
Código QR S/. 36.60 S/. 37.40 S/. 38.10 S/. 38.20 S/. 39.70 S/. 40.50
Productos de muestra mujeres S/. 249.50 S/. 249.50 S/. 249.50 S/. 249.50 S/. 249.50 S/. 249.50
Productos de muestra empresas S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. -
Promociones S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. -
Alianzas estratégicas S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. -
Total S/. 286.10 S/. 286.90 S/. 287.60 S/. 287.70 S/. 289.20 S/. 290.00
187
Marketing digital
Categorías Marketing
Mes 13 tradicional
Mes 14 Mes 15 Mes 16 Mes 17 Mes 18
Presupuesto
Categorías
Anuncio Mes 19
en Redes Sociales (Facebook e Mes 20 Mes 21 Mes 22 Mes 23 Mes 24
S/ 100.00 S/ 100.00 S/ 100.00 S/ 100.00 S/ 100.00 S/ Total100.00
Instagram)
Código QR S/ 41.30 S/ 42.20 S/ 42.20 S/ 43.90 S/ 44.80 S/ 45.70 S/ 416.60
Dominio de la página
Productos de muestra mujeres webS/ 249.50 S/ S/ 0.00
249.50 S/S/249.50
279.99 S/ 0.00 S/ 249.50
S/ 249.50 S/ 0.00 S/ S/ 0.00 S/ S/2,495.00
249.50 0.00
Google Ads
Productos de muestra empresas S/ - S/S/ 80.00
- S/ S/ 80.00
- S/ S/ 80.00
- S/ S/ 80.00
- S/ S/ 80.00
- S/S/ 80.00 -
Publicidad
Promociones con InfluencerS/ - S/ S/ 0.00
- S/ S/ 0.00
- S/ S/ 0.00
- S/ S/ 0.00
- S/ S/ 0.00- S/S/ 0.00 -
Total
Alianzas estratégicas S/ - S/S/ 180.00
- S/S/ 459.99
- S/S/ 180.00
- S/S/ 180.00
- S/S/ 180.00
- S/ 180.00 -
S/
Total S/ 290.80 S/ 291.70 S/ 291.70 S/ 293.40 S/ 294.30 S/ 295.20 S/ 2,911.60
188
Marketing digital
Presupuesto
Total
Anuncio en Redes Sociales
S/ 100.00 S/ 100.00 S/ 100.00 S/ 100.00 S/ 100.00 S/ 100.00 S/ 1,200.00
(Facebook e Instagram)
Dominio de la página web S/ 0.00 S/ 0.00 S/ 0.00 S/ 0.00 S/ 0.00 S/ 0.00 S/ 279.99
Google Ads S/ 80.00 S/ 80.00 S/ 80.00 S/ 80.00 S/ 80.00 S/ 80.00 S/ 960.00
Publicidad con Influencer S/ 1,500.00 S/ 0.00 S/ 0.00 S/ 0.00 S/ 0.00 S/ 1,500.00 S/ 3,000.00
Total S/ 1,680.00 S/ 180.00 S/ 180.00 S/ 180.00 S/ 180.00 S/ 1,680.00 S/ 5,439.99 Nota: se
realizó teniendo en cuenta información propia.
189
 Año 3
Las siguientes tablas muestra nuestro presupuesto para marketing durante el año 3.
190
Código QR S/ 46.70 S/ 46.70 S/ 48.60 S/ 49.60 S/ 50.60 S/ 51.60
Productos de muestra mujeres S/ 249.50 S/ 249.50 S/ 249.50 S/ 249.50 S/ 249.50 S/ 249.50
Productos de muestra empresas S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
Promociones S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
Alianzas estratégicas S/ 166.67 S/ 166.67 S/ 166.67 S/ 166.67 S/ 166.67 S/ 166.67
Total S/ 462.87 S/ 462.87 S/ 464.77 S/ 465.77 S/ 466.77 S/ 467.77
Categorías Mes 31 Mes 32 Mes 33 Mes 34 Mes 35 Mes 36 Presupuesto
191
Total
Código QR S/ 51.70 S/ 53.80 S/ 54.90 S/ 56.10 S/ 57.30 S/ 57.30 S/ 624.90
Productos de muestra mujeres S/ 249.50 S/ 249.50 S/ 249.50 S/ 249.50 S/ 249.50 S/ 249.50 S/ 2,994.00
Marketing digital
Productos de muestra empresas S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
Promociones Categorías S/ - S/ Mes
- 25
S/ Mes
- 26 S/ Mes- 27 S/ Mes 28
- Mes
S/ 29 - MesS/30 -
Alianzas estratégicas S/ 166.67 S/ 166.67 S/ S/ 166.67 S/ 166.67
S/ S/ 166.67 S/ S/166.67 S/ 2,000.00
Anuncio Total
en Redes Sociales (Facebook e
S/ 467.87Instagram)
S/ 469.97 S/ 471.07 S/ 472.27 S/ S/
S/ 120.00 120.00
473.47 S/ 473.47 S/ 120.00
S/ 5,618.90
120.00 120.00 120.00
Dominio de la página web S/ - S/ 279.99 S/ - S/ - S/ - S/ -
Nota: se realizó teniendo en cuenta información propia. S/ S/ S/
Google Ads S/ 100.00 S/ 100.00 S/ 100.00
100.00 100.00 100.00
Publicidad con Influencer S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
S/ S/ S/
Total S/ 499.99 S/ 220.00 S/ 220.00
220.00 220.00 220.00
192
Marketing digital
S/ S/ S/
Anuncio en Redes Sociales (Facebook e Instagram) S/ 120.00 S/ 120.00 S/ 120.00
120.00 120.00 120.00
Dominio de la página web S/ - S/ 279.99 S/ - S/ - S/ - S/ -
S/ S/ S/
Google Ads S/ 100.00 S/ 100.00 S/ 100.00
100.00 100.00 100.00
Publicidad con Influencer S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
S/ S/ S/
Total S/ 499.99 S/ 220.00 S/ 220.00
220.00 220.00 220.00
193
Marketing digital
Presupuesto
Total
Anuncio en Redes Sociales (Facebook e S/
S/ 120.00 S/ 120.00 S/ 120.00 S/ 120.00 S/ 120.00 S/ 1,440.00
Instagram) 120.00
Dominio de la página web S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ 279.99
S/
Google Ads S/ 100.00 S/ 100.00 S/ 100.00 S/ 100.00 S/ 100.00 S/ 1,200.00
100.00
Publicidad con Influencer S/ 2,000.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ 2,000.00 S/ 4,000.00
S/
Total S/ 2,220.00 S/ 220.00 S/ 220.00 S/ 220.00 S/ 2,220.00 S/ 6,919.99
220.00
194
3.5 Plan de Responsabilidad Social Empresarial
Los grupos de interés de GRANADOL REJUVENESS están conformados por:
 Colaboradores: Estos son uno de los activos más importantes de la empresa, por lo
tanto, cada uno de ellos desarrollará funciones específicas, con el fin de mantener a la
empresa en constante actividad.
 Socios: La empresa está conformada por 5 socios, los cuales son los 5 integrantes del
grupo. En un futuro, se espera que nuevos socios se integren en la empresa para la
elaboración de la crema de granada.
 Proveedores: Este grupo es indispensable para la empresa, puesto que estos nos van a
brindar los insumos para poder abastecernos y lograr la calidad deseada para nuestro
producto. Así mismo, es necesario crear relaciones a largo plazo con nuestros
proveedores.
 Aliados estratégicos: Se ha decidido tercerizar la producción de la crema a una
maquiladora, ya que hemos obtenido las cotizaciones para la maquila de nuestro
producto. Sin embargo, es necesario asegurar la calidad que se requiere para nuestra
crema, para ello, esperamos que la maquiladora pueda elaborar el producto con las
indicaciones específicas y características que requiere Granadol Rejuveness, ya que
de ello depende las ventas y satisfacción del publico objetico, así como también las
ganancias de la empresa.
 Competidores: Con respecto a los competidores, se busca diferenciarnos de las
marcas que ya existen en el mercado, las cuales tienen una gran experiencia en la
industria de cosméticos. Por lo tanto, no entraremos con estrategias agresivas, ni
posturas defensivas, sino que buscaremos la manera de poder ganar participación en
el mercado y aprender de estas marcas ya establecidas. Asimismo, se deberá llevar un
control de precios para que el nuestro no se aleje del precio de otras empresas.
 Entidades reguladoras: Entre las entidades que regularan a la empresa está DIGEMID
y SUNAT. Con respecto a SUNAT, se deberá presentar los documentos que validen
el registro y funcionamiento de la empresa, asimismo, se deberá realizar los pagos de
tributos que correspondan mensualmente acorde al cronograma de pagos de tributos.
Por otro lado, con respecto a DIGEMID, esta deberá validad la calidad de nuestro
producto para que este se encuentre apto para su uso y pueda ser lanzado al mercado
cumpliendo con todos los requerimientos de esta entidad reguladora.
195
 Clientes: Es importante que las clientas se sientan satisfechas con el uso de este
producto, ya que de ello dependerá la su fidelidad y el crecimiento y reconocimiento
de Granadol Rejuveness en el mercado. Asimismo, es importante atender las
necesidades y problemas que buscan solucionar nuestro público objetivo al usar el
producto, y de esa manera, lograr una diferencia con respecto a otras marcas.
STAKEHOLDERS
EXTERNOS
Competidores- Keewell
Clientes- Mujeres que consumen productos
ecoamigables
Clientes- Empresas
STAKEHOLDERS INTERNOS
Trabajadores-
vendedores Gerentes DIGEMIDC
Competidores-
Weleda
Medios de
comunicación
Competidores- Socios
Unique Proveedores de
granada
Clientes- Mujeres con problemas en la piel
Figura 90. Mapa de Stakeholders. Elaboración propia.
3.5.1 Matriz de acciones alineadas de los grupos de interés vs. Emprendimiento

 Matriz Stakeholders
196
Tabla 77 Plan de Acciones de Responsabilidad Social Corporativo para los Grupos de Interés
Expectativas Estrategias de la
Grupo de Expectativas Acciones a Cronograma de Indicadores
del grupo de empresa Plazo
interés de la empresa emplear implementación para evaluar
interés alineadas a GI
Actividades
Ambiente Compromiso
recreativas
laboral con la
Implementar fuera de
saludable. empresa.
Código de ética oficina.
del colaborador.
Corto, Medición de
Evaluación del
Remuneración Cumplir con Desde el inicio mediano cumplimiento
Políticas laborales desempeño de
Colaboradores justa. actividades. del negocio. y largo de objetivos.
que evidencien actividades.
plazo.
los beneficios
para los Programación
Ganas de
colaboradores. de
Capacitaciones crecer como
capacitaciones.
constantes. empresa.
Cumplimiento
Cumplimiento Cronograma de
con la entrega
de pagos de pagos y
de pedidos.
pedidos. penalidades de Corto,
Proveedores Medición de
incumplimiento. Desde el inicio Desde el inicio mediano
desempeño de
del negocio. del negocio. y largo
Buena relación proveedores.
plazo.
con
Proveedores a Mantener un buen
proveedores a
largo plazo. trato y relación.
LP.
197
Mediano
Certificación ISO y Largo
Productos de Aprobación de Comunicar el A medio año.
9001: Gestión de plazo.
calidad. producto valor agregado.
calidad.
Medición de
Crear conexión Corto, opiniones en
Servicios Sugerencias y Seguimiento de Desde que inicia
Clientes emocional mediano línea y
Postventa. opiniones. clientes que las operaciones
continua. y largo satisfacción
compraron. de venta.
plazo. del cliente
Disponibilidad Mayores Nuevos canales A los 3 meses de

Nuevos canales Mediano
de canales. ventas. de ventas. venta.
de venta. y largo
plazo
198
199
3.5.2 Actividades a desarrollar
Se deberá cumplir con ciertas actividades para el correcto funcionamiento de la
empresa en el mercado, asimismo, estas serán indispensables para mantener
una buena relación y satisfacción con los grupos de interés internos y externos.
 Mejorar la imagen institucional de la compañía
Se realizarán obsequios en instituciones de salud para mujeres que hayan

sufrido quemaduras que no puedan costear la adquisición de la crema, con el fin
de poder ayudar con la hidratación que necesita su piel ya que esta crema
contiene componentes super necesarios para la hidratación de la piel. Esto se
realizará 3 veces al año, cada 4 meses, en donde se desembolsará un total de
100 soles cada 4 meses. Asimismo, esta actividad tendrá inicio en el año 1.
 Mejorar el clima laboral de la empresa

Se sabe que los colaboradores son el principal activo de una empresa, ya que
de ellos dependerá el buen funcionamiento y servicio de esta, por lo tanto, para
poder tener un buen clima laboral y motivarlos a identificarse con la empresa,
será necesario realizar actividades en los que se puedan compartir momentos
agradables, tales como celebraciones de los onomásticos del personal cada 6
meses dos veces al año, desembolsando un total de 400 soles al año, con ello
se espera mejorar el clima laboral, y ser una empresa unida a lograr un mismo
objetivo.
 Obtener certificación B
Se espera obtener la certificación B Corporation en el tercer año, con el fin de
poder ser una empresa que se ocupa de no solo de generar ingresos, si no
también dar soluciones ambientales y sociales, es decir, medir el impacto social
y ambiental invirtiendo un total de S/3360.00. Esto nos va a permitir medir el
impacto de nuestros procesos de elaboración del producto y la cadena de
suministros con respecto al medio ambiente y comunidad, que será un valor
agregado en comparación a otras empresas del rubro de cosméticos. Para
obtener esta certificación la empresa deberá prepararse para cumplir todos los
requerimientos de ser una B corporation, el cual tendrá un proceso
aproximadamente de 6 meses en donde se deberán ir presentando documentos
200
y evidencias que requiera el Sistema B. Para ello se deberá desembolsar un
total de 1000 dólares5, este precio está ligado al tamaño de empresa y sus
ingresos anuales, por lo tanto, después de haber cumplido con todos los
requisitos, se desembolsará dicha cantidad de dinero aproximadamente a findes
del año 3.
3.5.3 Presupuesto
5
Requisitos para ser empresa B (https://sistemab.org/requisitos-para-ser-empresa-b/)
201
202
Tabla 78 Presupuesto de Responsabilidad Social Empresarial
Actividades ligadas a la Costo por la Frecuencia de Costo

Stakeholders Estrategia Observaciones
estrategia actividad un año total
Obsequiar cremas a mujeres que
Mejorar la imagen
han sufrido quemaduras y no 3 veces al año
Comunidad institucional de la S/100.00 S/300.00 1 comunidad
puedan costear la compra de (cada 4 meses)
compañía
este.
Mejorar el clima Realizar celebración de los
2 veces al año
Colaboradores laboral de la onomásticos del personal cada 6 S/200.00 S/400.00 2 colaboradores
(cada 6 meses)
empresa meses.
Clientes - Certificación Preparación de la empresa para Finalizando el
$1000.00 1 vez S/3,360.00
Aliados corporación B obtener la certificación año
Tabla 79 Presupuesto de RSE primer semestre año 1
Presupuesto de RSE
202
Comunidad S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/.200.00
Colaboradores S/. - S/. - S/. - S/.100.00 S/. - S/. -
Certificación B S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. -
Tabla 80 Presupuesto de RSE segundo semestre año 1
Presupuesto de RSE
Comunidad S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. 200.00
Colaboradores S/. - S/.100.00 S/. - S/. - S/. - S/.100.00
Certificación B S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. 3,360.00
Presupuesto de RSE
Colaboradores S/. - S/. - S/. - S/.100.00 S/. - S/. -
203
Presupuesto de RSE
Presupuesto de RSE
Colaboradores S/.
- S/. - S/. - S/.100.00 S/. - S/. -
Certificación B S/.
- S/. - S/. - S/. - S/. - S/. -
204
Presupuesto de RSE
205
3.6 Plan Financiero
3.6.1 Ingresos y egresos
 Ingresos
Tabla 85 Ingresos en soles por la venta de productos según periodo
Total Año 1 Total Año 2 Total Año 3

Cant. 2,269 5,788 11,141
Precio S/. 49.57 S/. 49.9 S/. 49.9
Total S/. 112,463.10 S/. 288,821.20 S/. 555,935.90
En la presente tabla se puede apreciar los ingresos anuales qué se tendrán durante los
primeros tres años del negocio. Se observa que el ingreso se incrementa con el pasar de
los años.
 Egresos
Nuestro proyecto, presenta como egresos relevantes, aquellos costos relacionados

directamente con la producción de la crema, así como los egresos incurridos en Recursos
Humanos, marketing y Responsabilidad Social Empresarial. Estos gastos fueron
justificados en los respectivos presupuestos; por esta razón en esta sección se mostrarán
solo los gastos generales. Se puede observar egresos totales de S/. 119,798.14 en el año 1,
S/. 123,514.39 en el segundo año y S/. 165,806.89 en el año 3.
206
207
Tabla 86 Egresos Granadol Rejuveness primer semestre año 1
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes4 Mes 5 Mes 6

Gasto de
S/. 2,529.00 S/. 2,529.00 S/. 2,529.00 S/. 2,529.00 S/. 2,529.00 S/. 2,529.00
Operaciones
Gastos en RRHH S/. 5,513.28 S/. 6,565.73 S/. 6,565.73 S/. 6,565.73 S/. 6,565.73 S/. 6,565.73
S/. S/.
Gastos en MKT S/. 709.39 S/. 649.30 S/. 407.30 S/. 413.00
830.40 402.90
S/.
Gastos de RSC S/. - S/. - S/. - S/. - S/. 200.00
100.00
Nota: se realizó
TOTAL S/. 8,872.68 S/. 9,804.12 S/. 9,744.03 S/. 9,597.63 S/. 9,502.03 S/. 9,707.73
teniendo en cuenta
información propia.
Tabla 87 Egresos Granadol Rejuveness segundo semestre año 1
Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 TOTAL

Gasto de S/.
S/. 2,529.00 S/. 2,529.00 S/. 2,529.00 S/. 2,529.00 S/. 2,529.00 S/. 30,348.00
Operaciones 2,529.00
S/.
Gastos en RRHH S/. 6,565.73 S/. 6,565.73 S/. 6,565.73 S/. 6,565.73 S/. 6,565.73 S/. 77,736.35
6,565.73
S/.
Gastos en MKT S/. 1,272.00 S/. 422.70 S/. 423.30 S/. 424.00 S/. 424.10 S/. 7,653.79
1,275.40
Gastos de RSC S/. S/. 100.00 S/. S/. - S/. S/. S/. 4,060.00
207
- - - 3,660.00
S/.
TOTAL S/. 10,366.73Mes
S/.13 9,617.43Mes
S/.14 9,518.03Mes
S/.15 9,518.73Mes
S/.169,518.83Mes 17 S/. 18
Mes 119,798.14
14,030.13
Nota: se Gasto de
S/. 2,529.00 S/. 2,529.00 S/. 2,529.00 S/. 2,529.00 S/. 2,529.00 S/. 2,529.00 realizó
teniendo en Operaciones cuenta
Gastos en RRHH 6961.816667 6961.816667 6961.816667 6961.816667 6961.816667 6961.816667
S/. S/.
466.10 467.70
S/.
100.00
TOTAL S/. 9,956.92 S/. 10,237.71 S/. 9,958.42 S/. 10,058.52 S/. 9,960.02 S/. 10,160.82
información propia.
208

Gasto de
S/. 2,529.00 S/. 2,529.00 S/. 2,529.00 S/. 2,529.00 S/. 2,529.00 S/. 2,529.00 S/. 30,348.00
Operaciones
Gastos en RRHH 6961.816667 6961.816667 6961.816667 6961.816667 6961.816667 6961.816667 83541.8
Gastos en MKT S/. 1,970.80 S/. 471.70 S/. 471.70 S/. 473.40 S/. 474.30 S/. 1,975.20 S/. 8,924.59
S/. S/.
Gastos de RSC S/. 100.00 S/. - S/. - S/. 300.00 S/. 700.00
- -
TOTAL S/. 11,461.62 S/. 10,062.52 S/. 9,962.52 S/. 9,964.22 S/. 9,965.12 S/. 11,766.02 S/. 123,514.39
209
Gasto de
S/. 2,029.00 S/. 2,029.00 S/. 2,029.00 S/. 2,029.00 S/. 2,029.00 S/. 2,029.00
Operaciones
Gastos en RRHH 10772.70417 10772.70417 10772.70417 10772.70417 10772.70417 10772.70417
S/. S/.
682.87 685.77
S/.
100.00
TOTAL S/. 13,484.57 S/. 13,764.56 S/. 13,486.47 S/. 13,587.47 S/. 13,488.47 S/. 13,689.47

Gasto de
S/. 2,029.00 S/. 2,029.00 S/. 2,029.00 S/. 2,029.00 S/. 2,029.00 S/. 2,029.00 S/. 24,348.00
Operaciones
Gastos en RRHH 10772.70417 10772.70417 9720.254167 10772.70417 10772.70417 10772.70417 128220
Gastos en MKT S/. 2,687.87 S/. 689.97 S/. 691.07 S/. 692.27 S/. 693.47 S/. 2,693.47 S/. 12,538.89
S/. S/.
Gastos de RSC S/. 100.00 S/. - S/. - S/. 300.00 S/. 700.00
- -
TOTAL S/. 15,489.57 S/. 13,591.67 S/. 12,440.32 S/. 13,493.97 S/. 13,495.17 S/. 15,795.17 S/. 165,806.89
210
211
3.6.2 Inversiones
Las inversiones requeridas para el “Año 0” (inversión inicial) ascienden a un importe de S/
7,074.00, ya que será necesario para la constitución de la empresa la compra de activos
fijos y los gastos preoperativos. La compra de activos representa un monto de S/ 5,584.00
y podemos identificar: La adquisición de una moto para llevar a cabo el delivery y entrega
de las cremas; otros montos adicionales son la adquisición de escritorios (4 escritorios y 4
sillas), la adquisición de teléfonos, la compra de laptops y 1 impresora. Por otra parte, se
necesitarán de gastos preoperativos (S/ 1,490.00); tales como: Gastos de constitución de la
empresa, los registros públicos y gastos de estatus, montos para una asesoría legal,
inversión en la promoción inicial del negocio y el pago del dominio de la página web
(monto constante anualmente para mantener un link apropiado para el funcionamiento de
la empresa); Asimismo, el capital de trabajo estimado es de S/ 8,499.00 en el primer año,
S/ 8,244.35 el segundo año y S/ 10,239.69 el tercer año. Asimismo, cabe destacar que la
inversión por el periodo completo será de S/ 9,290.00.
210
Tabla 92 Inversiones del proyecto
Detalle de las
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Total
Inversiones
Inversiones S/. 3,200.00 S/. 3,200.00
delivery)
Escritorios (4
S/. 318.00 S/. 318.00 S/. 636.00
escritorios + 4 sillas)
Teléfono S/. 59.00 S/. 59.00
Laptop S/. 1,898.00 S/. 1,898.00 S/. 3,796.00
Impresora S/. 109.00 S/. 109.00
Gastos Gastos de Constitución
Preoperativo – Estatutos S/. 560.00 S/. 560.00
s
Registros públicos S/. 150.00 S/. 150.00
Asesoría legal S/. 400.00 S/. 400.00
Promoción Inicial S/. 380.00 S/. 380.00
Total Inversiones S/. 7,074.00 S/. 0.00 S/. 2,216.00 S/. 0.00 S/. 9,290.00
 Capital de Trabajo Neto
Tabla 93 Detalles del capital de trabajo neto
Año 0 Año 1 Año 2 Año3

Caja Fija S/. 3,034.80 S/. 3,034.80 S/. 2,434.80
Sueldos S/. 3,886.82 S/. 4,177.09 S/. 6,411.00
Publicidad S/. 1,000.38 S/. 892.46 S/. 1,253.89
Otros S/. 812.00 S/. 140.00 S/. 140.00
TOTAL S/. 8,734.00 S/. 8,244.35 S/. 10,239.69
211
 Depreciación y amortización
Aportes S/. 72,000.00
La depreciación y amortizaciónAccionistas
serán de maneraS/. 37,000.00
lineal año tras año, cada activo cuenta
con valores distinto los cuales se depreciarán dependiendo de los años de utilización de
estos.
Tabla 94 Depreciación anual
Años de
Depreciación Anual Depreciació Año 1 Año 2 Año 3
n
5 S/. 640,00 S/. 640,00 S/. 640,00
delivery)
Escritorios (4 escritorios + 4
4 S/. 79,50 S/. 159,00 S/. 159,00
sillas)
Teléfono 4 S/. 14,75 S/. 14,75 S/. 14,75
Laptop 4 S/. 474,50 S/. 949,00 S/. 949,00
Impresora 4 S/. 27,25 S/. 27,25 S/. 27,25
S/. S/. S/.
Total Depreciación
1.236,00 1.790,00 1.790,00
Tabla 95 Amortización anual
Amortización Anual Año 1 Año 2 Año 3

Web (Dominio) S/. S/. S/.
244,99 244,99 244,99
 Efectivo requerido
Del mismo modo, es necesario tener un monto en efectivo de S/ 64,349.98 (monto en

efectivo para tener liquidez en el mes 6 del año 1) para poder solventar los gastos de
producción de la crema de rejuvenecimiento facial, gastos y costos operativos, gastos de
Recursos Humanos, gastos de marketing y gastos de Responsabilidad Social
Empresarial. En ese sentido se requeriré de un total de efectivo de aproximadamente S/.
72,000.00.
212
Tabla 96 Inversión requerida
Aportes S/. 72,000.00

Accionistas S/. 37,000.00
3.6.3 Estados Financieros

3.6.3.1 BBGG, EGP, Flujo de Caja (mensual a tres años), cálculo mensual de
capital de trabajo
 Estado de ganancias y pérdidas:
A continuación, se muestra el estado de resultados para los tres años del proyecto. Se
puede observar qué en el primer año el proyecto tiene una utilidad negativa debido
principalmente a los elevados gastos administrativos, los cuales representan casi el 100%
de la utilidad bruta de ese año. Para el segundo año se observa un aumento en las ventas,
lo cual se ve reflejado en una utilidad positiva para dicho periodo. También, para el
tercer año se ve un incremento de las ventas, con lo cual obtenemos un margen neto
positivo. Como conclusión tenemos qué el proyecto arroja resultados positivos a partir
del segundo año.
213
Tabla 97 Estado de Resultados Granadol Rejuveness
GRANADOL REJUVENESS
Estado de Resultado
Al 30 de enero del 2023
Expresado en nuevos soles
1 2 3
VENTAS 112,463.10 288,821.20 555,935.90
Costo de Ventas 21,784.16 47,194.42 85,847.76
UTILIDAD BRUTA 90,678.94 241,626.78 470,088.14
Gastos de la Operación 31,838.00 30,348.00 24,348.00
Gastos de RR.HH. 77,736.35 83,541.80 128,220.00
Gastos de Marketing 7,653.79 8,924.59 12,538.89
Gastos de RSE 4,060.00 700.00 700.00
Amortización 244.99 244.99 244.99
Depreciación 1,236.00 1,790.00 1,790.00
Gastos financieros 3,500.00 3,500.00 2,100.00
UAPI 35,590.19 112,577.40 300,146.26
Impuesto a la Renta (29.5%) 33,210.33 88,543.15
Utilidad Neta 35,590.19 79,367.07 211,603.12
 Estado de situación financiera

En el siguiente cuadro se muestra el ESF de Granadol Rejuveness por los tres primeros
años del proyecto, donde se puede observar una inversión de casi 72,000 soles divididas
entre el capital social 51.39% y prestamos por terceros 48.61%. Debido a los resultados
negativos del primer año el patrimonio se reducirá, sin embargo, se recuperará a partir
del segundo año y continuará con una tendencia al crecimiento. Asimismo, se tiene una
214
deuda de 35,000 soles conformada por 21,000 soles de cuasi capital y 14,000 soles en
deuda de corto plazo con un periodo de gracia de 1 año debido a qué se está ofreciendo
una tasa de 12% al prestamista, deuda qué se terminará de pagar en el tercer año.
215
Tabla 98 Estado de Situación Financiera Granadol Rejuveness
GRANADOL REJUVENESS
Estado de Situación Financiera
Al 31 de enero del 2023
Expresado en S/
Año 1 Año 2 Año 3 Año 1 Año 2 Año 3
ACTIVOS CORRIENTES PASIVOS CORRIENTES
S/.117,956.0 S/.401,577.2
Efectivo y equiv. Efectivo S/.22,438.18 Tributos por pagar S/.33,210.33 S/.121,753.48
2 7
Pago a Cuenta de IR S/.1,124.63 S/.4,012.84 S/.9,572.20 Remuneraciones por pagar
CTN S/.8,499.00 S/.8,244.35 S/.0.00 Cuentas por pagar corrientes S/.14,000.00 S/.21,000.00 S/.0.00
Inventario
CxCc
PASIVOS NO CORRIENTES
ACTIVOS NO
Cuentas por pagar no corrientes 0 S/.0.00 S/.0.00
CORRIENTES
IME S/.5,584.00 S/.7,800.00 S/.7,800.00
DEPRE -S/.1,236.00 -S/.3,026.00 -S/.4,816.00 PATRIMONIO
Cuasi capital S/.21,000.00 0 0
Capital social S/.37,000.00 S/.37,000.00 S/.37,000.00
-
Resultados del Ejercicio S/.79,367.07 S/.211,603.12
S/.35,590.19
Resultados Acumulados -S/.35,590.19 S/.43,776.87
S/.134,987.2 S/.414,133.4 TOTAL DE PASIVOS Y S/.134,987.2

TOTAL DE ACTIVOS S/.36,409.81 S/.36,409.81 S/.414,133.47
1 7 PATRIMONIO 1
216
 Flujo de caja
A continuación, se muestra el flujo de caja qué determina el efectivo qué la empresa
maneja mensualmente durante los tres años del proyecto.
217
Tabla 99 Flujo de caja Granadol Rejuveness primer semestre año 1
Flujo de Caja Normal AÑO 0 Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6
Ingresos de la Operación 1,136.20 2,644.70 3,692.60 5,139.70 7,185.60 10,029.90
Egreso de la Operación Variable 5,461.39 5,461.39 5,461.39
Egreso de la Operación Fijo 450.00 450.00 450.00 450.00 450.00 450.00
Utilidad Bruta 4,775.19 3,266.69 2,218.79 4,689.70 6,735.60 9,579.90
Gastos de la Operación 2,529.00 2,529.00 2,529.00 2,529.00 2,529.00 2,529.00
Gastos de RR.HH. 5,513.28 6,565.73 6,565.73 6,565.73 6,565.73 6,565.73
Gastos de Marketing 830.40 709.39 649.30 402.90 407.30 413.00
Gastos de RSE 0.00 0.00 0.00 100.00 0.00 200.00
Depreciación 103.00 103.00 103.00 103.00 103.00 103.00
Amortización 244.99 20.42 20.42 20.42 20.42 20.42 20.42
Gastos financieros 291.67 291.67 291.67 291.67 291.67 291.67
UAPI 14,062.95 13,485.89 12,377.90 5,323.02 3,181.52 542.92
Impuesto a la Renta (29.5%) 11.36 26.45 36.93 51.40 71.86 100.30
Utilidad Neta 14,074.32 13,512.34 12,414.83 5,374.41 3,253.37 643.21
Depreciación 103.00 103.00 103.00 103.00 103.00 103.00
Amortización 20.42 20.42 20.42 20.42 20.42 20.42
FCO 13,950.90 13,388.92 12,291.41 5,251.00 3,129.96 519.80
218
CTN -8,499.00
Gastos Preoperativos 1,490.00
Inversiones 5,584.00
Devolución
Flujo de Caja 13,950.90 13,388.92 12,291.41 5,251.00 3,129.96 519.80
FLUJO DE CAJA ACUMULADO 15,817.99 29,768.89 43,157.81 55,449.22 60,700.22 63,830.18 64,349.98
Inversión 37,000
Préstamo 35,000
Saldo neto 56,182.01 13,950.90 13,388.92 12,291.41 5,251.00 3,129.96 519.80
Saldo acumulado 56,182.01 42,231.11 28,842.19 16,550.78 11,299.78 8,169.82 7,650.02
Tabla 100 Flujo de caja Granadol Rejuveness segundo semestre año 1
Flujo de Caja Normal Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 AÑO 1
Ingresos de la Operación 11,826.30 12,475.00 13,173.60 13,872.20 14,620.70 16,666.60 112,463.10
Egreso de la Operación Variable 16,384.16
219
Egreso de la Operación Fijo 450.00 450.00 450.00 450.00 450.00 450.00 5,400.00
Utilidad Bruta 11,376.30 12,025.00 12,723.60 13,422.20 14,170.70 16,216.60 90,678.94
Gastos de la Operación 2,529.00 2,529.00 2,529.00 2,529.00 2,529.00 2,529.00 30,348.00
Gastos de RR.HH. 6,565.73 6,565.73 6,565.73 6,565.73 6,565.73 6,565.73 77,736.35
Gastos de Marketing 1,272.00 422.70 423.30 424.00 424.10 1,275.40 7,653.79
Gastos de RSE 0.00 100.00 0.00 0.00 0.00 3,660.00 4,060.00
Depreciación 103.00 103.00 103.00 103.00 103.00 103.00 1,236.00
Amortizacion 20.42 20.42 20.42 20.42 20.42 20.42 244.99
Gastos financieros 291.67 291.67 291.67 291.67 291.67 291.67 3,500.00
UAPI 594.48 1,992.48 2,790.48 3,488.38 4,236.78 1,771.38 34,100.19
Impuesto a la Renta (29.5%) 118.26 124.75 131.74 138.72 146.21 166.67 1,124.63
Utilidad Neta 476.22 1,867.73 2,658.75 3,349.66 4,090.58 1,604.72 35,224.82
Depreciación 103.00 103.00 103.00 103.00 103.00 103.00 1,236.00
Amortizacion 20.42 20.42 20.42 20.42 20.42 20.42 244.99
FCO 599.64 1,991.15 2,782.16 3,473.08 4,213.99 1,728.13 33,743.83
CTN
Gastos Preoperativos 1,490.00
Devolución
220
Flujo de Caja 599.64 1,991.15 2,782.16 3,473.08 4,213.99 1,728.13 33,743.83
Inversión
Préstamo
Saldo neto 599.64 1,991.15 2,782.16 3,473.08 4,213.99 1,728.13
Saldo acumulado 8,249.66 10,240.81 13,022.97 16,496.05 20,710.05 22,438.18 22,438.18
Utilidad Bruta 3,183.33 4,131.43 5,179.33 20,208.60 21,356.30 22,553.90
Gastos de RR.HH. 6,961.82 6,961.82 6,961.82 6,961.82 6,961.82 6,961.82
Gastos de RSE 0.00 0.00 0.00 100.00 0.00 200.00
221
Depreciación 149.17 149.17 149.17 149.17 149.17 149.17
Amortización S/. 244.99 20.42 20.42 20.42 20.42 20.42 20.42
UAPI 7,234.84 6,567.53 5,240.34 9,688.83 10,935.03 11,931.83
Utilidad Neta 7,410.49 6,752.66 5,435.95 9,482.25 10,716.97 11,701.80
Depreciación 149.17 149.17 149.17 149.17 149.17 149.17
Amortización 20.42 20.42 20.42 20.42 20.42 20.42
FCO 7,240.90 6,583.08 5,266.36 9,651.83 10,886.55 11,871.38
CTN S/. 254.65

Gastos Preoperativos
Devolucion
Flujo de Caja 7,240.90 6,583.08 5,266.36 9,651.83 10,886.55 11,871.38
Inversion
Saldo neto 20,231.84 7,240.90 6,583.08 5,266.36 9,651.83 10,886.55 11,871.38
Saldo acumulado 20,231.84 12,990.93 6,407.86 1,141.49 10,793.32 21,679.88 33,551.26
222
Utilidad Bruta 23,851.30 25,198.60 26,645.70 28,142.70 29,739.50 31,436.10 241,626.78
Gastos de RR.HH. 6,961.82 6,961.82 6,961.82 6,961.82 6,961.82 6,961.82 83,541.80
Gastos de RSE 0.00 100.00 0.00 0.00 0.00 300.00 700.00
Depreciación 149.17 149.17 149.17 149.17 149.17 149.17 1,790.00
Amortización 20.42 20.42 20.42 20.42 20.42 20.42 244.99
UAPI 11,928.43 14,674.83 16,221.93 17,717.23 19,313.13 19,208.83 112,577.40
Utilidad Neta 11,685.42 14,418.35 15,950.98 17,431.31 19,011.24 18,889.97 109,689.19
Depreciación 149.17 149.17 149.17 149.17 149.17 149.17 1,790.00
223
Amortización 20.42 20.42 20.42 20.42 20.42 20.42 244.99
FCO 11,855.00 14,587.93 16,120.56 17,600.89 19,180.82 19,059.56 111,724.18
CTN 254.65
Gastos Pre operativos 0.00
Devolución 14,000.00 14,000.00
Flujo de Caja 11,855.00 14,587.93 16,120.56 17,600.89 19,180.82 5,059.56 97,724.18
Inversión
Saldo neto 11,855.00 14,587.93 16,120.56 17,600.89 19,180.82 5,059.56
Saldo acumulado 45,406.26 59,994.19 76,114.75 93,715.64 112,896.46 117,956.02 117,956.02
224
Utilidad Bruta 6,416.58 8,312.78 10,308.78 39,220.50 41,466.00 43,811.30
Gastos de RR.HH. 10,772.70 10,772.70 10,772.70 10,772.70 10,772.70 10,772.70
Gastos de RSE 0.00 0.00 0.00 100.00 0.00 200.00
Depreciación 149.17 149.17 149.17 149.17 149.17 149.17
Amortización 244.99 20.42 20.42 20.42 20.42 20.42 20.42
UAPI 7,412.57 5,796.36 3,522.27 25,288.45 27,632.95 29,777.25
Utilidad Neta 7,749.40 6,152.15 3,898.02 24,891.74 27,213.79 29,334.63
Depreciación/ Amortización 149.17 149.17 149.17 149.17 149.17 149.17
Amortización 20.42 20.42 20.42 20.42 20.42 20.42
FCO 7,579.81 5,982.57 3,728.44 25,061.32 27,383.37 29,504.22
225
CTN S/. -1,995.34
Gastos Preoperativos
Inversiones
Devolucion
Flujo de Caja 7,579.81 5,982.57 3,728.44 25,061.32 27,383.37 29,504.22
Inversion
Saldo neto 115,715.69 7,579.81 5,982.57 3,728.44 25,061.32 27,383.37 29,504.22
Saldo acumulado 115,715.69 108,135.87 102,153.30 98,424.87 123,486.19 150,869.56 180,373.78
Utilidad Bruta 46,306.30 48,951.00 51,745.40 54,689.50 57,783.30 61,076.70 470,088.14
Gastos de RR.HH. 10,772.70 10,772.70 9,720.25 10,772.70 10,772.70 10,772.70 128,220.00
226
Gastos de RSE 0.00 100.00 0.00 0.00 0.00 300.00 700.00
Depreciación 149.17 149.17 149.17 149.17 149.17 149.17 1,790.00
Amortización 20.42 20.42 20.42 20.42 20.42 20.42 244.99
UAPI 30,472.15 35,014.75 38,960.50 40,850.95 43,943.55 44,936.95 300,146.26
Utilidad Neta 30,004.58 34,520.74 38,438.54 40,299.55 43,361.21 44,321.68 294,586.90
Depreciación/ Amortización 149.17 149.17 149.17 149.17 149.17 149.17 1,790.00
Amortización 20.42 20.42 20.42 20.42 20.42 20.42 244.99
FCO 30,174.17 34,690.32 38,608.13 40,469.13 43,530.80 44,491.26 296,621.89
CTN 10,239.69 8,244.35

Gastos Preoperativos 0.00
Inversiones 0.00
Devolucion 21,000.00 21,000.00
Flujo de Caja 30,174.17 34,690.32 38,608.13 40,469.13 43,530.80 33,730.95 285,861.58
Inversion
227
Saldo neto 30,174.17 34,690.32 38,608.13 40,469.13 43,530.80 33,730.95
Saldo acumulado 210,547.94 245,238.26 283,846.39 324,315.52 367,846.32 401,577.27 401,577.27
228
3.6.4 Indicadores financieros
3.6.4.1 VAN, TIR, EBITDA, Margen Bruto, Margen Neto, Punto de Equilibrio,
PRI (Periodo de recuperación de la inversión)
Evaluaremos los siguientes indicadores financieros para evaluar nuestro proyecto:
 VAN
Escenario regular: Obtuvimos un VAN de S/.183,748.91, el cual significa que la empresa

va a generar rentabilidad aun siendo una empresa recién ingresada en el mercado, por lo
tanto, es aceptable ya que el VAN obtenido es mayor a la inversión realizada de 72000
soles.
Escenario pesimista: Obtuvimos un VAN de S/.114,410.18, el cual significa que la

empresa va a generar rentabilidad aun siendo una empresa recién ingresada en el
mercado, por lo tanto, es aceptable ya que en este escenario el VAN sigue siendo mayor
a la inversión realizada.
Escenario optimista: Obtuvimos un VAN de S/.219,964.67, el cual significa que la

empresa va a generar rentabilidad aun siendo una empresa recién ingresada en el
mercado, es decir, es aceptable ya que en este escenario el VAN sigue siendo mayor a la
inversión.
Por lo tanto, con una tasa de descuento cok=11.59% el proyecto generará riqueza por
encima del retorno de la inversión del capital y la inversión financiada.
Tabla 105 Indicador financiero VAN
VAN
Regular Pesimista Optimista
VAN S/.183,748.91 S/.114,410.18 S/.219,964.67
231
 TIR
Escenario regular: La tasa interna de retorno obtenida es 84.29%, el cual sería tan
rentable, puesto que es mayor a la tasa a la cual esperamos recuperar la inversión (cok).
Escenario pesimista: La tasa interna de retorno obtenida es 64.18% el cual también es

favorable para el proyecto, ya que la tasa obtenida es mayor a la tasa de inversión (cok).
Escenario pesimista: La tasa interna de retorno obtenida es de 96.70%. De la misma

manera, el negocio sí sería rentable al obtenerse una tasa TIR mayor a la tasa de recupero
de inversión (cok).
En conclusión, la tasa de descuento utilizada para cada escenario es cok=11.59%, se

concluye que las tasas TIR obtenidas en el escenario optimista, pesimista y regular, son
es mayores a la tasa de descuento, por lo tanto, el proyecto sería aceptado y rentable.
Tabla 106 Indicador financiero TIR
TIR
Regular Pesimista Optimista
TIR 84.29% 64.18% 96.70%
 Márgenes y EBITDA
Los márgenes brutos por los tres primeros años varían, 80.63%, 83.66%, 85.53% para el
año 1, 2 y 3, respectivamente, esto se debe a que las ventas y costos de ventas varían
cada año. Por otro lado, en el caso de los márgenes operativos, en el año 1 se obtiene un
margen de -31%, lo cual quiere decir que los ingresos no cubren los gastos operativos
(administrativos, pre-operativos, marketing, RSE, entre otros). Sin embargo, para el año
2 y 3, ya se puede observar un resultado positivo, el cual nos va a permitir cubrir costos y
gastos. Finalmente, el EBITDA obtenido, para los tres años, de la empresa nos permitirá
ver el beneficio real del negocio, siendo para el primer año negativo, por lo que para el
primer año no se obtendría beneficios económicos, sin embargo, para el año 2 y 3 si se
232
obtiene un EBITDA positivo, lo cual nos indica que si se obtendrán beneficios de la
empresa.
Tabla 107 Indicadores financieros de márgenes y EBITDA
Indicadores Año 1 Año 2 Año 3

Margen bruto 80.63% 83.66% 85.53%
Margen operativo -31% 40% 54%
Margen neto -33.74% 27.48% 38.06%
EBITDA -32,959.20 118.112.39 304,281.25
 Punto de equilibrio
Se tiene un costo fijo mensual de S/35,748, un precio unitario de S/ 49.90 y un costo

variable unitario de S/7.22, por lo tanto, la empresa deberá producir y vender como
mínimo un total de 838 unidades para alcanzar el punto de equilibrio, cubrir todos los
gastos y empezar a generar dinero.
Tabla 108 Indicador de Punto de Equlibrio
Punto de Equilibrio
C f Anual S/. 35,748

(P) S/. 49.9
C. Var. S/. 7.22
PE 837.60
 PRI (Periodo de Recupero de Inversión)
Escenario regular: El PRI del proyecto será de 2 año y 0.11 meses, es decir, se empezará
a recuperar el dinero invertido en Granadol Rejuveness a partir del segundo año, ya que
en todos los negocios existe un periodo en el que no se generan beneficios, sino
ganancias nulas o pérdidas.
233
Tabla 109 Periodo de recupero de inversión escenario regular
Periodo de recupero de inversión regular

Inversión Año 1 Año 2 Año 3
Flujo descontado -72,000 -49,561.8 117,956.0 401,577.3
Flujo acumulado -121,561.82 -3,605.80 397,971.46
PRI 2 años 0.11 meses
Nota: Se ha realizado teniendo en cuenta información propia
Escenario pesimista: El PRI del proyecto de 2 años y 1.26 meses, es decir, se empezará a
recuperar el dinero invertido en Granadol Rejuveness a partir del segundo año
aproximadamente, ya que en todos los negocios existe un periodo en el que no se
generan beneficios, sino ganancias nulas o pérdidas.
Tabla 110 Periodo de recupero de inversión escenario pesimista
Periodo de recupero de inversión pesimista

Inversión Año 1 Año 2 Año 3
Flujo descontado -72,000 -53,644.9 93,073.8 310,399.3
Flujo acumulado -125,644.86 -32,571.03 277,828.22
PRI 2 años 1.26 meses
Escenario optimista: El PRI del proyecto será de 1 año y 2 meses, es decir, se empezará a
recuperar el dinero invertido en Granadol Rejuveness a partir del segundo año
aproximadamente, ya que en todos los negocios existe un periodo en el que no se
generan beneficios, sino ganancias nulas o pérdidas.
Tabla 111 Periodo de recupero de inversión escenario optimista
Periodo de recupero de inversión optimista

Año 0 Año 1 Año 2 Año 3
Flujo descontado -72,000 -44,693.3 138,712 448,032.5
Flujo acumulado -116,693.27 22,018.69 470,051.18
234
PRI 1 año 2 meses
3.6.5 Análisis de los estados financieros del proyecto

3.6.5.1 Estado de resultados
Se puede observar qué en el primer año el proyecto tiene una utilidad negativa debido
principalmente a los elevados gastos de planilla, los cuales representan casi el 69.12% de
la utilidad bruta de ese año. Para el segundo año se observa un aumento en las ventas, lo
cual se ve reflejado en una utilidad positiva para dicho periodo, debido principalmente a
qué no hay incremento significativo en nuestros gastos de planillas, dichos gastos solo se
incrementaron en casi 7.47%, lo qué nos deja un margen neto de 27.48% para dicho
periodo. Para el tercer año se ve un incremento de las ventas, con lo cual obtenemos un
margen neto de 38.06% para el periodo número 3. Como conclusión tenemos qué el
proyecto arroja resultados positivos a partir del segundo año.
3.6.5.2 Estado de situación financiera:

El estado de situación financiera de Granadol Rejuveness por los tres primeros años del
proyecto, donde se puede observar una inversión de casi 72,000 soles divididas entre el
capital social 51.39% y prestamos por terceros 48.61%. Debido a los resultados
negativos del primer año el patrimonio se reducirá, sin embargo, se recuperará a partir
del segundo año y continuará con una tendencia al crecimiento. Asimismo, se tiene una
deuda de 35,000 soles conformada por 21,000 soles de cuasi capital y 14,000 soles en
deuda de corto plazo con un periodo de gracia de 1 año debido a qué se está ofreciendo
una tasa de 12% al prestamista, deuda qué se terminará de pagar en el tercer año.
3.6.5.3 Flujo de caja:

Luego de elaborar el flujo de caja del proyecto, es necesario una inversión de casi 72,000
soles divido en la inversión inicial y en el pago para gastos administrativos, operativos y
otros más. Durante los primeros 7 meses del proyecto el flujo es negativo, pero se
recupera gracias a las ventas, sin embargo, en el segundo y tercer año se puede observar
que el FCO de los tres primeros meses son negativos ya qué durante los primeros meses
se haces un desembolso considerable de efectivo para llevar a cabo toda la producción
qué se venderá en dichos periodos. Por ello es necesario tener dicha inversión inicial,
235
esto permitirá qué los saldos acumulados de todos los meses sean positivos y por ende no
tener falta de liquidez.
Para el escenario negativo se tomó en cuenta la posible caída de la demanda interna en

4.3% dato qué repercutiría en las ventas de los productos (Gestión, 2020). Por otro lado,
para el escenario positivo se tomó en consideración el dato sobre el crecimiento de la
economía peruana en 1%, dato qué se vería repercutido en las ventas del producto al
igual que el dato anterior (IPE, 2020).
3.7 Plan Financiamiento

3.7.1 Identificación y justificación de los modelos de financiación propuestos
Realizando un análisis para determinar la alternativa más adecuada para poder financiar el
proyecto, donde al ser una empresa en etapa de creación y con muy poco poder de mercado
se tomó la decisión de contar con un préstamo de la empresa AQP Industrias Agrícolas
SAC, empresa de uno de los fundadores de Granadol, que cuenta con un poder económico
estable y con interés en permanecer en nuestro grupo de interés y ser un socio importante
en el crecimiento de la organización, además de contar con el apoyo de los accionistas de
Granadol. Este financiamiento será utilizado para el año de lanzamiento para contar con un
apoyo sostenible para los siguientes meses y serán devueltos en los años posteriores.
Los montos de financiamiento serán de S/ 35,000 por AQP Industrias Agrícolas SAC y S/
37,000 por parte de los accionistas de Granadol para el año de lanzamiento, con el
financiamiento brindado se podrá pagar los montos contabilizados para las inversiones
iniciales, para poder contar con un gran funcionamiento en la organización, además de
cubrir otros costos y gastos para mantener a flote económicamente la empresa para los
primeros tres años. Este préstamo será devuelto los próximos tres años con una tasa de
interés del 10% para la empresa AQP Industrias Agrícolas SAC y por parte de los
accionistas sería invertido por cada uno será un gran apoyo para un crecimiento constante
del proyecto, que con las proyecciones se espera una retribución en un futuro cercano.
Tabla 112 Detalle del financiamiento
Detalle Monto
AQP Industrias Agrícolas SAC S/ 35,000.00
Accionistas S/ 37,000.00
Sebastian Fajri S/ 7,400.00
Luis Quispe S/ 7,400.00
236
Geraldine Orihuela S/ 7,400.00
Daniel Morán S/ 7,400.00
Jimy Lovato S/ 7,400.00
TOTAL S/ 72,000.00
Tabla 113 Detalle del pago de la deuda
Año 1 Año 2 Año3

Deuda
S/ 14.000 S/ 21.000
CP
Deuda
S/ 21.000 - -
LP
Pago - S/ 14.000 S/ 21.000
S/ 35.000 S/ 35.000 S/ 35.000
Deuda
S/ 35.000 S/ 21.000 -
Total
Sin embargo, para los planes a largo plazo los próximos préstamos serán realizados a
entidades bancarias o cajas municipales, para poder seguir promoviendo el crecimiento de
la empresa.
3.7.2 Cálculo de valor del emprendimiento

Para poder determinar el valor de nuestro emprendimiento existen múltiples métodos, tales
como Scorecard, Berkus, Múltiplos y la valoración clásica (VAN y TIR). En lo respecta al
método Scorecard, no puede ser utilizado, ya que este se utiliza comparando con otras
empresas en etapas iniciales financiadas por ángeles inversores de una región, esto para
poder establecer una valoración premoney. Del mismo modo, el método de Múltiplos, para
hacer uso de este método se requiere de empresas similares, siendo la mayor dificultad
encontrar compañías del mismo sector, mismo nivel de desarrollo y demás, a razón de ello,
nosotros al ser un negocio que recién comienza y de una idea innovadora, será difícil
encontrar un modelo de negocio con nuestras mismas categorías. Por tanto, los métodos
237
elegidos para el cálculo del valor del emprendimiento son el método clásico y el método
Berkus.
 Método tradicional VAN
Para la valoración de negocio se tomó en cuenta los flujos descontados (traídos al valor
presente), en donde se descuenta la inversión inicial realizada al iniciar el negocio;
asimismo, se tomó en cuenta la inversión realizada por 72000, los cuales serán
financiados por lo accionistas y un préstamo de una empresa con sus respectiva tasa de
interés, y por último la valoración subjetiva en donde se toma en cuenta el pago de
pensión de la universidad por un monto total de 8,500 soles, ya que es lo que cada
integrante del grupo de negocio ha invertido para llevar el curso y poner en marcha el
negocio.
Tabla 114 Valoración del negocio con el método tradicional
Resultado de valoración del negocio método tradicional

Flujos Valor
Escenario Inversión Total
descontados subjetivo
Regular 255,749 72,000 85,000 412,749
Pesimista 186,410 72,000 85,000 343,410
Optimista 291,965 72,000 85,000 448,965
 Método Berkus
En lo que respecta al método Berkus, se valorizó cada criterio analizado, los cuales se
multiplicaron por el valor de la base del método, sumando cada resultado obtenido para
así obtener el valor de la compañía. En este caso, se tiene una idea de negocio, cuyo
modelo está validado, pero a razón de la crisis, está no se desarrolló de manera eficaz y
eficiente, por ello, le damos un valor del 70%. Asimismo, se cuenta con un prototipo
desarrollado y que es funcional (80%). Además, se cuenta un equipo multidisciplinario y
de calidad, pero sin un experto en ventas (60%). En lo referente a las relaciones
estratégicas, este negocio al estar en una etapa inicial no cuenta con socios estratégicos
(0%). Por último, el desarrollo y ventas del producto, a razón de la coyuntura que
actualmente se está atravesando no se llegó al 100% de lo que normalmente se llega, por
238
ello se estimó un valor del 60%. Teniendo lo siguiente, se procederá a calcular el valor
del negocio.
Tabla 115 Valoración del negocio método Berkus
Valor
Criterio Calificación Valoración
Base
Equipo Fundador 60% 150000 90000
Idea 70% 150000 105000
Prototipo Funcional 80% 150000 120000
Relaciones estratégicas 0% 150000 0
Desarrollo y ventas del
60% 150000 90000
producto
Valoración total 405000
Entonces, según el método Berkus, obtenemos que el valor del negocio es de S/

405,000.00 soles. Aproximándose de este modo al método tradicional, por análisis del
VAN y TIR.
4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.1 Conclusiones
 La recesión económica actual y la elevada tasa de desempleo qué vivirá el país en los
próximos meses afectara rotundamente el proyecto debido a que las personas
priorizarán designar su dinero en productos como los de primera necesidad para contar
con ahorros en caso de emergencias.
 Para la aceptación de este producto por nuestros dos segmentos objetivos, se deberá
mejorar la consistencia, olor y diseño de la etiqueta del producto presentado, de esta
manera nuestro público objetivo estaría dispuesto a adquirirlo.
239
 Para una mejor atracción por parte del cliente será necesario una adecuada adaptación a
las condiciones actuales que está viviendo el mundo entero y esto incluye al Perú, es
por eso que será necesario una buena estrategia de marketing y un gran trato al cliente
potencial para poder posicionarnos como las marcas que tratan de surgir a pesar de
tener los problemas que debemos enfrentar.
 La página web de la empresa ya no será un canal de venta, sino un canal de difusión
porque al realizar los experimentos no se llegó a concretar ninguna venta por este
medio, lo cual implica que se debe de modificar para que capte la atención de las
clientas.
 La escalabilidad del producto se dará gracias a en primer lugar la creciente demanda
por productos cosméticos naturales, la FDA descubrió que existen 19 ingredientes
Tóxicos Cancerígenos que se usan en productos para la piel (aprox. 40% los llevan). En
segundo lugar, la facilidad con la que se cuenta para obtener materia prima a buen
precio y en lugares cercanos al lugar de producción, esto permitirá un adecuado
abastecimiento de material de trabajo para cuando se comience a crecer en las ventas y
no se convierta en un impedimento para el crecimiento del proyecto.
 Todo negocio cuando recién inicia actividades tendrá pérdidas, las cuales serán
compensadas conforme pase el tiempo, y todo ello dependerá de la buena gestión de
actividades de la empresa. En este caso, Granadol Rejuveness obtuvo pérdidas en el
primer año para cada escenario propuesto (regular, pesimista y optimista), sin embargo,
empezó a recuperar a partir del segundo año. Así mismo, las proyecciones de ventas
nos permitieron calcular la rentabilidad de la empresa, ya que, al obtener VAN mayor a
la inversión, el negoció será rentable. Por otro lado, para no perder dinero, la empresa
deberá producir 883 unidades de crema al año, con el fin de que los gastos incurridos
no terminen consumiendo los ingresos. Además, al obtener TIR mayor a la tasa de
retorno esperado (COK), se demostraría que el negocio es rentable, por lo tanto, el
negocio sería aceptado.
4.2 Recomendaciones
 Utilizar los canales online como medios de venta principales por los problemas
actuales que se han presentado durante esta época y reforzarlo de manera que los
consumidores tengan en mente Granadol como una marca de crema natural conocida y
con poder en el mercado de e-commerce.
240
 Utilizar los canales online como medios de venta principales por los problemas
actuales que se han presentado durante esta época y reforzarlo de manera que los
consumidores tengan en mente Granadol como una marca de crema natural conocida y
con poder en el mercado de e-commerce.
 Realizar esfuerzos para mantener las alianzas estratégicas qué se crearán con los
proveedores de granada para qué de esta manera se asegure un suministro de materia
prima seguro, económico y responsable para poder ser un proyecto con escalabilidad
en el mercado.
 Será necesario convertirse en una empresa que mantiene una buena gestión de su
responsabilidad social empresarial, ya que ello le agregará un valor diferencial,
además, esto se debe a que hoy en día las empresas que realizan responsabilidad social
empresarial son más valoradas en el mercado.
 Realizar una adecuada aplicación de las estrategias de marketing digital para poder
cumplir de manera eficiente las metas y objetivos propuestos, la aplicación de estas
actividades beneficiarán el alcance de la marca Granadol con los usuarios y así poder
ganar un mayor de poder en el mercado del e-commerce.
 Modificar e implementar la página web con modelos más llamativos para que sea
utilizado como un canal de difusión y genere expectativa en las personas interesadas en
usar cremas faciales.
5. REFERENCIAS
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6% para el 2019. 16/06/20, de Andina agencia peruana de noticias Sitio web:
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crecimiento-entre-4-y-6-para-2019-744845.aspx.
241
Anónimo. (2020). Copecoh: sector Cosméticos crecería entre 2,6% y 3,2% el 2020.
16/06/20, de Revista de la CCL Sitio web: https://lacamara.pe/copecoh-sector-
cosmeticos-e-higiene-creceria-entre-31-y-41-el-2020/.
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y cómo los emplean? 23/04/20, de RPP Sitio web: https://rpp.pe/peru/actualidad/la-
clase-media-peruana-crecio-45-a-cuanto-ascienden-sus-ingresos-y-como-los-
emplean-noticia-1197214.
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2020. 23/04/20, de La república Sitio web:
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crecimiento-de-la-economia-para-este-2020-coronavirus-en-peru-pbi/.
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Planeamiento estratégico Sitio web: https://www.ceplan.gob.pe/documentos_/peru-
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empresa-en-seis-pasos [Consulta 17 de abril de 2020].
Tottus. (2020). Aceite de oliva extra virgen. Lima: Tottus. Recuperado de
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Virgen/10171926?
navAction=jump&navCount=0&fbclid=IwAR1kGREMPxXJI_xiMCd-
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https://casas.trovit.com.pe/listing/oficina-en-chorrillos.My1z1rvE7x [Consulta: 01
de julio de 2020].
6. ANEXOS
Anexo 01: Cuestionario de Preguntas para Público Objetivo
 ¿Qué tipo de cosméticos sueles utilizar con mayor frecuencia?

 De acuerdo con su última experiencia con el uso de estos productos, ¿Has presentado
algún inconveniente?
 A partir de dicha experiencia ¿Cómo resolvió dicha deficiencia?
244
 Antes de adquirir un cosmético, ¿qué tipo de información buscas? y ¿A través de qué
medios?
 ¿Cuál es el rango de presupuesto que designas para este tipo de productos?
 ¿Cuál es su frecuencia de adquisición de cosméticos?
 ¿Cuáles son los principales atributos que buscas en este tipo de productos?
Anexo 02: Cuestionario de Preguntas para Expertos
 ¿Cuál su opinión respecto a las nuevas tendencias de consumo de productos naturales

en el rubro cosmetológico?
 En base a su experiencia ¿Cuáles son los principales problemas que ocasionan los
cosméticos convencionales?
 ¿Qué compuestos químicos son los más valorados en los productos de la industria
cosmetológica?
 ¿Qué tipos de productos cosméticos recomienda utilizar para los cuidados de la piel?
¿Por qué?
 ¿Porque se debería de utilizar productos cosméticos a base de insumos naturales?
 ¿Qué le recomendarías a las personas que quieren dejar de consumir cosméticos
tradicionales para empezar a usar cosméticos naturales?
Anexo 03: Enlaces de Entrevistas para “Mujeres que Presentan Problemas en la Piel
y Mujeres interesadas en el consumo de productos Eco Amigables”
 Entrevista 01: https://youtu.be/QS7ClD-35PU.

 Entrevista 02: https://youtu.be/lLszMEvJeBA.
 Entrevista 03: https://youtu.be/9DVgZ48yf2o.
 Entrevista 04: https://youtu.be/SVqAaol0FLo.
 Entrevista 05: https://youtu.be/f4YSjSKcNHs.
 Entrevista 06: https://youtu.be/Bo4OfG2Rdlo.
 Entrevista 07: https://youtu.be/r4hNsJdCizk.
 Entrevista 08: https://youtu.be/4JgRoKKMNgU.
 Entrevista 09: https://youtu.be/ChvTw6bsmLU.
 Entrevista 10: https://youtu.be/Nepzi7Qxf7E.
 Entrevista 11: https://youtu.be/iX_eynwoObg.
 Entrevista 12: https://youtu.be/ce0PW6hUT6Q.
245
 Entrevista 13: https://youtu.be/ow0aM3uThrg.
 Entrevista 14: https://youtu.be/vmNX545FvDU.
 Entrevista 15: https://youtu.be/LofwLC9h5kU.
 Entrevista 16: https://youtu.be/K_xB3M_yoqs.
 Entrevista 17: https://youtu.be/Dh8hw3Wv2tI.
 Entrevista 18: https://youtu.be/96ZVdHgzRNw.
 Entrevista 19: https://youtu.be/NtAi1W0gMI8.
 Entrevista 20: https://youtu.be/2c6-hMajlQ0.
Anexo 04: Enlaces de Entrevistas para Expertos
 Entrevista 01: https://youtu.be/FG7O67tNSZ0.

 Entrevista 02: https://youtu.be/YI6Hmtc3NqY.
 Entrevista 03: https://youtu.be/YI6Hmtc3NqY.
 Entrevista 04: https://youtu.be/2joiHL1qsX8.
 Entrevista 05: https://youtu.be/NxtTUEZ_WBM.
Anexo 05: Registros de llamadas telefónicas
246
Anexo 6: Detalle de los experimentos
Link: https://docs.google.com/document/d/1yWcYNksW9VqVUgGsgCT1lstLpeIYyk-
St30nB5UMIZQ/edit.
247

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Crema Hidratante y de Rejuvenecimiento Facial

a Base de Granada y Oliva: Granadol Rejuveness

Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis

Authors Fajri Manchuris, Sebastian Julio; Lovato Alarcon, Jimy Anthony;

Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

Download date 26/09/2021 18:32:22

Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/

Link to Item http://hdl.handle.net/10757/652332

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN Y AGRONEGOCIOS

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS DEL DEPORTE

PROGRAMA ACADÉMICO DE CONTABILIDAD Y ADMINISTRACIÓN

Crema Hidratante y de Rejuvenecimiento Facial a Base de Granada y Oliva:

Para optar el grado de bachiller en Administración y Agronegocios

Para optar el grado de bachiller en Administración y Negocios del Deporte

Para optar el grado de bachiller en Contabilidad y Administración

Fajri Manchuris, Sebastian Julio (0000-0002-1647-7546)

Lovato Alarcon, Jimy Anthony (0000-0003-4950-0113)

Morán Nuñez, Daniel Antonio (0000-0003-0931-0462)

Orihuela Barriga, Geraldine Danae (0000-0002-0838-725X)

Quispe Veloz, Luis Daniel (0000-0002-2927908X)

Rojas Plasencia, Karina Milagros (0000-0001-9324-9478)

Lima, 08 de Julio de 2020

Palabras clave: Crema hidratante y de rejuvenecimiento; Granadol Rejuveness; granada;

1.1 EQUIPO DE TRABAJO.............................................................................................1

2. VALIDACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO......................................................8

2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA QUE SE ASUME TIENE EL CLIENTE O USUARIO. 8

2.2.1 Value proposition canvas...............................................................................16

3. DESARROLLO DEL PLAN DE NEGOCIO..........................................................91

3.1 PLAN ESTRATÉGICO............................................................................................91

Tabla 1 Funciones y roles a asumir por cada integrante........................................................1

Figura 1. Business Model Canvas Granadol Rejuveness. Elaboración Propia......................3

Tabla 1 Funciones y roles a asumir por cada integrante

INTEGRANTE CARRERA CICLO FUNCIONES Y ROLES FOTO

Misión, visión, valores,

Nota: Se ha realizado teniendo en cuenta información propia.

Figura 1. Business Model Canvas Granadol Rejuveness. Elaboración Propia.

Versión digital en: https://canvanizer.com/canvas/wcrtIkjOBD3w7

 Relación con los clientes

1.2.2 Explicación del modelo de negocio

1.2.3 Justificación de la escalabilidad del modelo de negocio elegido

2. VALIDACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO

Ver Anexo 01 (Guía de Preguntas)

 Mujeres que consumen productos eco amigables

2.1.1.2 Entrevista a expertos

Ver Anexo 01 (Guía de Preguntas)

2.1.2 Análisis e interpretación de resultados

Las mujeres entrevistadas en su mayoría no tienen un presupuesto fijo designado para la

El mercado de productos cosméticos a base de insumos naturales tiene una expectativa

2.1.2.2 Interpretación de resultados

 Interpretación de resultados de las entrevistas a expertos

2.2 Descripción del segmento de clientes(s) o usuarios(s) identificados(s)

Figura 2. Elaboración del Perfil del Cliente A. Elaboración Propia.

 Trabajos del cliente

Figura 3. Elaboración de perfil de cliente B. Elaboración Propia.

Gracias a las entrevistas realizadas, donde el principal problema a destacar fue la

 Trabajos del cliente

2.2.1.2 Mapa de valor

Figura 4. Elaboración del Mapa de valor de cliente A. Elaboración Propia.

Para Granadol Rejuveness es de suma importancia atender las necesidades y posibles