Servicios G3 - PFinal Lavanderia

DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
GESTION DE SERVICIOS
Profesor Ing. Camilo Triviño
Proyecto Final – Plan de Negocios
Mayo de 2020
PROYECTO FINAL GESTIÓN DE SERVICIOS
Plan de Negocios “Laundry-Fast”

FICHA TÉCNICA
Fecha: Nombre del Proyecto:
19 de mayo de 2021 Plan de Negocio: Servicio de lavandería a

domicilio con reservación por medio de una
aplicación. Laundry-Fast
Integrantes: Nombres:
Norida Correa
María Alejandra Martínez Sanabria
Karen Daniela Ostos Castro
Nataly Torres López
Iván Joel Vásquez
German Vergara López
Áreas de Conocimiento: Área de Aplicación (Sector/Actividad):
Análisis de los componentes del ● Industrial

mercado ● Comercial
● Mercadeo y Ventas
Estructura técnica de la empresa de ● Producción
servicios
Estructura financiera del plan de

negocios
Fecha de Inicio del Proyecto: Fecha tentativa de finalización del proyecto:
8 de Febrero de 2021 19 de Mayo de 2021

Mayo de 2020
INTRODUCCIÓN
El presente proyecto pretende realizar el diseño de un plan de negocios para una

lavandería que será regulada por medio de una estructura comercial electrónica.
Realizaremos un análisis de mercados, técnico, económico y financiero que proyecte y
evalúe la viabilidad del mismo en el sector de servicios.
OBJETIVO GENERAL
Evaluar la viabilidad de un plan de negocios de una lavandería que preste servicios a

domicilio.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Determinar (Desarrollar) un análisis del mercado en el cual se puedan identificar aspectos

de demanda, oferta y precios.
Desarrollar un análisis técnico donde se identifiquen los recursos y las personas

necesarias para llevar a cabo la realización del proyecto.
Desarrollar un análisis económico donde se determinen las inversiones necesarias, los

ingresos y los gastos estimados sobre el cual se hará una evaluación financiera para
determinar si el plan de negocios es viable o no.
MARCO TEÓRICO
- DEFINICIÓN DEL SECTOR DE LAVANDERÌAS
El sector de Lavanderías es el que ofrece los servicios correspondientes al lavado y

limpieza de prendas de tela y piel, y tapetes. Este sector está conformado por micro,
pequeñas y medianas empresas (Mipymes) que de acuerdo al servicio que prestan se
dividen en lavanderías mecánicas y manuales, lavanderías en seco y lavanderías
industriales.
Mayo de 2020
- LAVADO EN SECO
El lavado en seco es el proceso en el que se lavan prendas de tela y piel, y tapetes en un

líquido acuoso o solvente. Este solvente disuelve y disipa las impurezas de las prendas.
La principal ventaja del lavado en seco es que es posible reutilizar el solvente y que
previene el encogimiento de las prendas, muy contrario a lo que sucede con el lavado en
húmedo
- LAVADO EN HÚMEDO
El lavado en húmedo, emplea agua y solventes, que no alteran las fibras de las prendas.
El agua actúa en estas hinchando las fibras y permite que los disolventes remuevan las
grasas, manchas y otros residuos presentes en la ropa. Las ventajas que tiene el lavado
en húmedo son su bajo impacto ambiental en el aire y la minimización de costos en el
desarrollo del proceso. A pesar de esto, el lavado en húmedo tiende a arrugar las prendas
y a desgastar las telas de estas. Al mismo tiempo presenta grandes cantidades de agua
residual.
- INSUMOS UTILIZADOS EN EL PROCESO
Los insumos y materias primas que se emplean en el proceso de lavanderías, dependen

del tipo de prenda a lavar y de la clase de manchas que lleve. Generalmente se utilizan
disolventes como el percloroetileno, varsol o exxsol, siendo el primero uno de los más
utilizados, ya que se disuelve fácilmente en agua y diluye grasas y aceites sin maltratar
las prendas. También se utilizan detergentes, suavizantes, blanqueadores,
desmanchadores y algunos jabones en seco. Para el funcionamiento de las calderas se
utilizan combustibles como ACPM y Gas natural, energía eléctrica y agua.
- EQUIPOS Y MAQUINARIAS UTILIZADAS
Para el desarrollo del proceso productivo del sector de lavanderías, se utilizan diferentes
máquinas, entre ellas se encuentran calderas, lavadoras universales, lavadoras
centrífugas, planchas industriales a vapor y estructuras metálicas
- Máquinas de lavado en seco
Existen dos clases de máquina de lavado en seco. Las Máquinas de transferencia

que poseen por separado la unidad de limpieza (lavado) y la de secado, donde la
ropa se transfiere de una unidad a otra. La ventaja que tienen estas máquinas es
que puede secarse un lote de ropa mientras que se lava un segundo lote
aumentado de esta manera la productividad. Las máquinas de Armario, realizan el
lavado y el secado en la misma máquina, la ropa entra y sale seca de esta, son
similares a una lavadora grande y se dividen en dos tipos de acuerdo a su sistema
de circulación del aire: ventiladas y no ventiladas. En las máquinas ventiladas (de
Mayo de 2020
circuito abierto) la aireación se hace abriendo una compuerta que permite circular
con libertad el aire del sitio donde esté ubicada la máquina dirigiéndose hacia el
exterior de la lavandería. Las no ventiladas (circuito cerrado) recirculan el aire
utilizándolo en sistemas de enfriamiento y recuperación del percloroetileno
El proceso del solvente utilizado en una máquina de lavado en seco inicia cuando
este pasa del tanque al tambor para el ciclo de lavado, desde aquí pasa a través
del filtro y vuelve al tanque base. En el caso de máquinas de lavado en seco
nuevas, la máquina opera con un destilador continuo que permite que el solvente
sea reciclado a lo largo de la operación. En la fase de secado, el líquido queda en
las prendas y es evaporado por medio de aire caliente. Los vapores del solvente
son condensados y devueltos al tanque base en forma de líquido
- Secadoras
Secan las prendas por acción del vapor y de la fuerza centrífuga. Tienen
capacidad de carga entre 30 y 190 libras. Poseen un tambor donde se seca la
ropa con un diámetro de 76.3 cm, profundidad de 73.4 m3 y volumen de 33.4m3
- Lavadoras de agua
Estas lavan las prendas, utilizando agua y detergentes convencionales como

principales insumos para que estas salgan en un estado adecuado de limpieza.
Durante el proceso de lavado, centrifugar la prenda a una velocidad de 470 r.p.m.
y tienen capacidad de carga entre 7 y 110 Kg. Generalmente miden 95cm de
ancho, 97 cm de profundidad y 1.36 m de altura, y pesan 560 Kg.
aproximadamente.
- Prensa de planchado
Está máquina elimina las arrugas por acción del vapor de agua, algunas son
hidráulicas y otras manuales. Las dimensiones de la prensa son 1.32 m de ancho,
1,12 m de profundidad y altura de 1.5 m.
MARCO LEGAL
Dentro de la normatividad ambiental vigente, no existe alguna norma que regule

directamente el sector de lavanderías, pero a la vez, se implementa el marco legal que
rige la protección del medio ambiente y recursos naturales a nivel Nacional y Distrital.
Mayo de 2020
- NORMATIVIDAD GENERAL
NORMATIVIDAD OBJETIVO
Constitución Nacional de 1991 Artículo 78, por cual se reglamenta el derecho

colectivo a un ambiente sano
Decreto 2811 de 1974 Còdigo de Recursos Naturales
Ley 9 de 1979. Ministerio de Salud Código Sanitario Nacional
Ley 99 de 1993. Presidencia de la Por la cual se crea el Ministerio de Medio Ambiente y

República. el Sistema Nacional Ambiental- SINA
Decreto 1180 de 2003 Ministerio de Por lo cual se reglamenta el título VII de la ley 99 DE
Medio Ambiente 1993 sobre licencias ambientales.
Acuerdo 9 de 1990 Consejo Distrital Por el cual ose el Departamento Administrativo de

Medio Ambiente DAMA
Resolución 1035 de 1998 Por la cual se reglamenta la prestación de servicios

de lavanderías
- EMISIONES ATMOSFÉRICA
Decreto 948 de 1995 Presidencia Por el cual se establecen parámetros de prevención y

de la República control de la contaminación atmosférica y la
prevención de la calidad del aire
Decreto 1697 de 1997 Min. Por el cual se modifica parcialmente el Decreto 948
Ambiente que contiene el reglamento de protección y control de
la calidad del aire
Resolución 619 de 1997 Min. Por el cual se establecen parcialmente los factores a
Ambiente partir de los cuales see requiere permiso de
emisiones atmosféricas para fuentes fijas
Resolución 2107 de 1995 Por el cual se modifica parcialmente el decreto 948

Presidencia de la república de 1995 que contiene el reglamento de protección y
control de la calidad del aire
Mayo de 2020
Resolución 058 de 2020 Min. Por la cual se establecen las normas y límites
Ambiente máximos permisibles de emisión para incineradores y
hornos crematorio de residuos solidos y liquidos
Resolución 068 de 2020 Min. Por la cual se modifica parcialmente la resolución 898
Ambiente de 1995, que regula los criterios ambientales de
calidad de los combustibles líquidos y sólidos
utilizados en hornos y calderas de uso industrial y
comercial
Resolución 898 de 1995 DAMA Por el cual se regulan los criterios ambientales de
calidad de los combustible líquidos y sólidos
utilizados en hornos y calderas de uso industrial en
el Distrito Capital
Resolución 391 de 2000 DAMA Normas técnicas y estándares ambientales para la

prevención y control de la contaminación atmosférica,
y la protección de la calidad del aire en el perímetro
urbano del distrito capital
- VERTIMIENTOS
Decreto 1594 DE 1984 Minsalud Por el cual se reglamenta parcialmente el Tìtulo I de

la ley 9 de 1979, así como el Capìtulo II del Tìtulo VI
-Parte III- Libro II y el Tìtulo III de la Parte III-Libro I-
del Decreto- Ley 2811 de 1974 en cuanto a usos del
agua y residuos líquidos. Todo establecimiento debe
obtener permiso de vertimientos
Decreto 901 de 1997 Minambiente Por medio del cual se reglamentan las tasas
retributivas por la utilización del agua como receptor
de vertimientos puntuales
Resolución 1074 de 1997 DAMA Por la cual se establecen estándares ambientales en

materia de vertimientos. Quien realice vertimientos a
la red de alcantarillados o a cuerpos superficiales
debe registrarlos ante el DAMA y cumplir con los
estándares máximos permisibles,
Resolución 1596 de 2001 DAMA Por la cual se modifica la resolución 1074 de 1997
en el aspecto de Tensoactivos.
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- RESIDUOS SÒLIDOS
Ley 430 de 1998 Congreso de la Por la cual se dictan normas prohibitivas en materia
República ambiental, referentes a los desechos peligrosos y
se dictan otras disposiciones
Decreto 605 de 1996 Ministerio de Reglamenta la Ley 142 de 1994 respecto a la

Desarrollo Económico prestaciòn del servicio de aseo
Decreto 1713 de 2002 Ministerio de Por el cual se reglamenta la gestiòn integral de

Medio Ambiente residuos sólidos
Resolución 189 de 1994 Ministerio de Por la cual se dictan regulaciones para impedir la
Medio Ambiente introducción al territorio nacional de residuos
peligrosos
- RUIDO
Ley 140 de 1994 Congreso Nacional Por el cual se reglamenta la publicidad exterior
visual en el territorio Nacional
Decreto 959 de 200 DAMA Por el cual se reglamenta la publicidad exterior

visual en el distrito Capital
Decreto 505 DE 2003 DAMA Por el cual se declara el estado declara alerta
amarilla por contaminación de elementos de
publicidad exterior
Decreto 506 de 2003 DAMA Por el cual se reglamentan los acuerdo 01 de 1998
y 12 de 2000, sobre publicidad exterior en el
distrito capital
Acuerdo 01 de 1998 Concejo de Modificación de la ley 140 de 1994 y aplicación al

Bogotá distrito capital. Determina definiciones sobre
publicidad exterior y establece las normas que se
deben cumplir sobre el tema.
Acuerdo 12 de 2000 Concejo de Modificación al acuerdo distrital 01 de 1998

Bogotá
Mayo de 2020
JUSTIFICACIÒN
Para la mayoría de los empresarios que cuentan con un capital para desarrollar un
negocio se considera importante determinar cuánto impacto va tener la ejecución del
proyecto a nivel económico y ambiental, por lo cual, se vuelve imperativo la búsqueda del
éxito, ya que contribuimos con la generación de empleos directos, además de un retorno
gradual de la inversión, conseguir una solidez financiera que ayude a mejorar la calidad
de vida de cada uno de nuestros colaboradores, igualmente generar nuevos empleos
que ayuden al crecimiento económico de la ciudad y con ello del país, al igual mejorar la
capacidad instalada de la empresa y así mejorar el servicio y la calidad prestada a nuestro
clientes.
ANÁLISIS DEL MERCADO
La idea de negocio es la prestación del servicio de lavandería a domicilio, con el

diferencial de que se prestara el servicio a través de una aplicación móvil para reservar el
servicio, con la ayuda de la aplicación se podrá dar una cotización del servicio
dependiendo la cantidad de prendas y el tipo de tela que estas tengan, también se
ofrecerá el servicio de lavandería para ropa de cama y este dependerá del tamaño
estándar que se maneja en esta línea.
LA DEMANDA:
A continuación se mostrará la caracterización del mercado objetivo que tendrá el servicio:
Tipo y perfil de los consumidores
● Características demográficas: Se espera que sean hombres y mujeres entre las

edades de los 25 a los 64 años, de hogares particulares residentes de las
localidades de Teusaquillo, Santafé y Chapinero, con un nivel socioeconómico
para los estratos 3 y 4 que tengan ingresos entre 2 a 4 SMMLV.
● Características psicográficas: Con esta propuesta de negocio, se desea llegar a

personas que no cuentan ya sea con espacio o tiempo para lavar sus prendas, en
especial si viven en apartamentos o casas donde no hay un lugar para su ropa,
adicional que la misma sea entregada lista para su uso ahorrando el tiempo del
proceso que conlleva la tarea.
● Distribución geográfica del mercado:Este servicio se prestará inicialmente en

las localidades de Santa Fe, Teusaquillo y Chapinero, los sectores que se
Mayo de 2020
atenderán en estas tres localidades se sesgan desde las Calles 24 hasta la calle
80 entre las carreras 4 hasta la 30.
Figura No. 1: Sectorización geográfica
TARGET
Para tener un estimado del comportamiento de la demanda en este sector, se realizó una
evaluación para cuantificar la población estimada a la que se quiere llegar.
Tabla No. 1. Población en localidades de Bogotá Estrato 3 y 4, Fuente propia

Mayo de 2020
Para desarrollar el proyecto, se desea llegar a la población que viva en las localidades de
Chapinero, Teusaquillo y Santa Fe, la distribución de las edades en la población en la
ciudad de Bogotá, para el proyecto las edades de interés (25 a 64 años) comprende el
44,94 % de toda la población.
Tabla No. 2 Población objetivo, DANE
PROYECCIÓN DE LA DEMANDA
Teniendo en cuenta lo anterior y de acuerdo al target objetivo, se desea capturar el 10%

de la población, teniendo en cuenta que en las localidades que se desean cubrir hay un
total de 64 establecimientos, competidores directos, que prestan el servicio en el sector
En vista de que Bogotá tiene la participación más alta, con un 25,5% del PIB comercial de
Colombia (Cámara de Comercio de Bogotá, 2021) podemos estimar el pronóstico de la
demanda para este servicio sea por los siguientes 5 años, de acuerdo a como se muestra
en la siguiente tabla, la cual se estima un crecimiento de acuerdo al incremento del PIB
por los últimos años, tomado como referencia la variación del año 2020, la cual fue del
3,3%.
Tabla No.3. Fuente propia

Mayo de 2020
LA OFERTA
Participación en el mercado
Para conocer el mercado en el que se va a desarrollar la empresa, es importante conocer

la participación de los competidores actuales que tiene la empresa, para esto en el
siguiente gráfico se muestran las localidades y el porcentaje de participación que hay en
cada una de ellas , tomando como referencia que hay aproximadamente 345
establecimientos distribuidos en Bogotá.
Mayo de 2020
Tabla No.4 Fuente propia
De lo anterior se puede concluir que para las localidades donde tendrá presencia la
empresa, Chapinero, Santafé y Teusaquillo existen 62 competidores directos, de ellos se
tomaron como referencia algunos, para conocer los niveles de ingresos y así saber que
tan estable es y si es viable incursionar en el mercado.
Teniendo en cuenta los ingresos reportados ante Supersociedades de los competidores,

se puede concluir que el mercado es estable y es viable incursionar en el.
Mayo de 2020
Proyección de la Oferta
En los próximos 5 años, se proyecta obtener por la prestación del servicio de en

promedio $4.306.520.811,53
ANÁLISIS DE PRECIOS
Teniendo en cuenta, la información obtenida en la Cámara de comercio, las empresas

que están afiliadas bajo el servicio de lavanderías (CIIU 9601) que operan en la ciudad
de Bogotá, las cuales reportaron ingresos totales de $61.723.336.674 que corresponde a
14 establecimientos, repartidos en las localidades de Chapinero, Teusaquillo y Santa Fe.
Por lo anterior, y teniendo en cuenta los valores de los servicios de los competidores
directos se estiman los siguientes valores para cada servicio:
Tabla No. 5 Fuente propia
La distribución de los ingresos se distribuirá para el primer año de la siguiente forma:

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Tabla No. 7. Distribución de los ingresos por servicio, fuente propia
Para la proyección de las ventas, se estima un aumento del 5 % de la demanda en el

servicio por cada año, por lo que al año 2025 habrá un aumento del 25%.
Tabla No. 8. Proyección de ingresos Fuente propia
CANALES DE COMERCIALIZACIÓN
El canal de comercialización que se utilizara para llevar a cabo el servicio se realizará a

través de aplicación móvil, publicitando el servicio por redes sociales y publicidad voz a
voz
Ventajas
● Rapidez en el servicio, atención 24/7 ya que es un sistema automatizado que

recibirá las peticiones en cualquier momento del día.
● Control del proceso, el usuario podrá hacer el seguimiento del servicio en tiempo
real, desde la recogida hasta la entrega.
● Relación directa con el cliente ya que no hay intermediarios
● Personalización del servicio, teniendo en cuenta que requerirá una cantidad
mínima en el número de prendas (3) sin importar por peso
Desventajas
● Variación en los costos

● Competencias cercanas
● Limitantes de tecnología para las personas mayores
● Limitaciòn geográfica
Mayo de 2020
Descripción de la trayectoria de Comercialización.
En la siguiente diagrama se indica la trayectoria desde la solicitud del cliente hasta la

entrega en su domicilio:
Figura No. : Fuente propia
ANÁLISIS TÉCNICO
Descripción y análisis del proceso de prestación del servicio
Aplicación (APP)
Descarga de aplicación
Cada cliente debe realizar la descarga de la aplicación (Laundry-Fast APP) que se

encontrará en Play Store (Android) y App Store (Apple)
Registro
Se solicitará un registro básico en el que se tendrá información del cliente comprendiendo:

nombre y apellidos, número de contacto, correo electrónico, dirección de residencia. Se
puede realizar el registro con vínculo directo de correo Gmail o Facebook.
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Solicitud Servicio
Después de la inscripción el cliente se encontrará en la pantalla principal donde

visualizará un icono para la solicitud del pedido, al seleccionar éste ingresará al módulo
correspondiente donde podrá elegir una de las siguientes opciones:
En cada módulo sea lavandería, lavado en seco y home podrá elegir la cantidad
correspondiente de prendas o accesorios siempre y cuando cumpla la cantidad mínima
requerida para la solicitud que serán de 3 prendas o 3 toallas (Lavandería, lavado en seco
y/o home) y 1 edredón, cobija o cortina (home). Por cada elección de prenda o accesorio
se mostrará el valor subtotal del pedido.
Generación código y pago de orden:
Finalizada la elección del pedido se remitirá al icono de canasta de solicitud donde se

confirmará dirección de entrega, fecha y hora de retiro a elección del cliente y una fecha y
hora de entrega según capacidad y demanda, para este fin se verificará la cantidad de
solicitudes realizadas y condicionarán la elección del día de entrega con mínimo 3 días
hábiles. Al finalizar la elección se dará continuidad al pedido en el módulo de pago donde
se confirmará nuevamente la cantidad de prendas, el subtotal y el pago total (mientras se
cumpla la cantidad mínima no se generará cobro adicional por retiro y entrega).
Al validar la información elegirá el método de pago:
Finalizada la elección de pago se generará un código u orden de pedido para validación

con cliente al momento de retiro y entrega de prendas y/o accesorios.
Inicio- Fin (Recepción cliente – Entrega cliente)
Generado el código u orden el aplicativo emitirán un seguimiento en línea del proceso

desde la recepción hasta el lavado y la entrega de las prendas y/o accesorios.
Recepción: Al momento de llegada al predio el personal operativo encargado de la

recolección de pedidos emitirá una alerta de llegada por medio de la aplicación con la cual
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el cliente dará entrega del mismo confirmando su recepción. Las prendas y/o accesorios
serán empacadas en bolsas de tela, selladas y contramarcadas en sitio con el número de
código u orden para la garantía y seguridad en cada pedido.
Lavado: Al momento de entrar en lavandería el personal operativo encargado emitirá una

alerta por medio del sistema integrado a la aplicación donde se dará ingreso a las prendas
y/o accesorios al proceso de lavado, secado y planchado. Finalizando el mismo y con el
pedido para remisión, al cliente se remitirá una nueva alerta notificando a éste la pronta
entrega de sus prendas y/o accesorios.
Entrega: Posterior a la alerta emitida, se realizará un empacado en bolsas

biodegradables contramarcadas (sticker adhesivo impreso), recepcionadas por el área de
logística quien generará una alerta al cliente por medio del sistema asociado a la
aplicación con la confirmación de salida de sus prendas y/o accesorios para entrega. El
cliente podrá validar en línea el trayecto por mapa satelital de su entrega. Al momento de
entrega se emite la alerta en la aplicación, se consolida con cliente que la orden realizada
con la cantidad de elementos seleccionados y enviados coincida con lo recibido, al validar
se dará finalización al pedido en la aplicación por parte del cliente y el personal
correspondiente.
Encuesta o calificación de servicio
Al finalizar el pedido, la aplicación emitirá una pequeña encuesta de satisfacción
Descripción del equipo necesario
Infraestructura y Desarrollo
Especificación
Ítem Cantidad Imagen
Técnica
ThinkPad 13,3"
Sistema Pulgadas L390
operativo Computadores Intel Core i5 - 8GB 3
empresa Ram Disco Solido
256GB
Mayo de 2020
Mem. Interna 64
GB - Mem.
Expandible 512
Celulares Gb - RAM 4 Gb - 3
Sistema operativo
Android 10 - 8
Núcleos
Windows (OS
Only) Standard
E8a v4: 8v CPUs,
64 GB RAM, 200
Infraestructur
GB Temporary
a Técnicas
Storage /(30 1
(Servidor de
Maquina
Red)
Virtuales 6000
usuarios
simultáneos) -
730 Horas
E-COMMERCE
Software
WEB + APP / 1
Sistema + APP
SIGMA
Girbau HS
Lavadoras Capacidad 110
3
Centrifugas Kilos - 1000 rpm -
230 V
Planta
Girbau ED 62,5
Kilos - Gas 39 kW
Secadoras 3
- Eléctrica 31 kW -
Vapor 42,7 kW
Mayo de 2020
Girbau compact +
series (5/1) +
Planchas Velocidad de 4
trabajo 4 m x 15
min
Oxycompact GW-
Equipo agua D Importada -
1
reutilizable Capacidad 65
m3/d - 5,04 kW
Carro Lavandería
Carros
Industrial
transportador 6
Plegable X-Cart
es
100 Kg
Cesta Ropa
Cestos (ropa
Laundry Service 6
seca)
60 litros 67 Kg
Cubeta Ropa
Cubetas (ropa
Laundry Brokers 6
húmeda)
60 Kg
Mayo de 2020
Estantería M-
Span Mobil
Tamaño 1,83 m
Estantería 6
(largo) x 2,1 m
(alto) x 0,61 m
(ancho)
Logística
Solid 105A3 105
Impresora 1
pág/min - Laser -
Renault Trafic 1.6

- Diesel -
Vehículos Capacidad de 2
carga 1200 Kg -
Blanco
Mayo de 2020
Localización y Distribución en planta. (Oficinas) Ubicación
Centraremos la operación en la localidad de Teusaquillo barrio Nuevo Campin en

dirección Calle 53 carrera 27-01 con área comercial.
La distribución de planta permite lograr que el proceso unifique cada una de las
operaciones con eficiencia y eficacia para responder a los pedidos de cada cliente.
Mayo de 2020
Organización de la empresa. (Necesidades de Personal y estructura)
Gerente
general
Auxiliar
contable
Ingeniero I.T. Lider Logistica Lider Planta
Operario Operario
Estanteria Lavado
Operario Operario
Impresión Planchado
Operario
Conductores
Mantenimiento
Se relaciona la cantidad de personal necesario por área y horario correspondiente al

análisis técnico en mención:
Horario/Cantidad Personal
Área Cargo
7 am - 5 pm 9 am - 12 pm
Gerente General 1
Adm.
Auxiliar Contable 1
Total 2
Mayo de 2020
Horario/Cantidad Personal
Área Cargo 6 am - 2 2 pm - 10 10 pm - 6
pm pm am
I.T. Ingeniero I.T. 2
Líder Planta 1 1 1
Lavadora
Operario Lavado 2 2 2
Secadora
Planta
Planchas Operario Planchado 2 2 2
Operario
Mantenimiento 2
Mantenimiento
Líder Logística 1 1 1
Estantería Operario Estantería 1 1 1
Logística Impresión Operario Impresión 1 1 1
Recolección/
Conductor 2 2 2
Entrega
Total 34
Aspectos legales
Tipo de empresa: Limitada con 6 socios cuya responsabilidad está sujeta al monto del
capital aportado.
Tipos de contratos laborales: Los cargos administrativos, de planta y logística

exceptuando el cargo de mantenimiento se tendrán contratos a término fijo no mayor a 2
años con las prestaciones vigentes establecidas por ley y para los cargos de I.T. y
Mantenimiento se harán contratos por prestación de servicios.
Regulación: Debido a que la empresa será regulada comercialmente por un medio

electrónico se regirá a cabalidad con la Ley 527 de 1999, ley de comercio electrónico en
Colombia para la protección de la firma electrónica, así como datos digitales e información
sensible. A su vez el Artículo 91 de la Ley 633 del 2000, estipula que las páginas web
nativas de Colombia que se dedican a realizar actividades de comercio, tienen la
obligación de registrarse dentro del Registro Mercantil para suministrar a la DIAN la
información considerada como necesaria en este tipo de movimientos económicos
(INCRETA COLOMBIA, 2018).
Mayo de 2020
ANÁLISIS ECONÓMICO
A continuación presentamos el análisis económico requerido para desarrollar el Plan de

Negocios.
Presupuesto de Inversiones
Mayo de 2020
Presupuesto Mano de Obra
Tabla No. 10. Mano de Obra Directa, Fuente propia
Análisis Tabla Nómina
Para el desarrollo de nuestra actividad se requieren un total de 34 empleados los cuales

están divididos entre operarios, líderes de planta, consultores, los cuales se van a
contratar a término fijo la cual suma un total de $ 42.208.259
Mayo de 2020
Presupuesto de Costos de Operación
Tabla No. 11. Costos de Operación, Fuente propia
Flujo Neto de Caja
Tabla No. 12. Flujo Neto de Caja - Fuente Propia

Mayo de 2020
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Establecer asociaciones y alianzas con empresas pequeñas del sector para

tener una mejor cobertura del servicio
Realizar asociaciones con hoteles para poder generar un mayor ingreso.
Se evidencia que la inversión inicial del plan de negocios es muy alta debido
a los altos costos para el estudio técnico y planta de personal. Es necesario
reducir estos costos y optimizar la producción y atención del servicio al
menor costo.
Es indispensable reorientar la inversión hacia espacio publicitarios que

permitan reconocimiento del negocio y llegue a la mayor población posible
de las localidades.

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Plan de Negocios “Laundry-Fast”

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19 de mayo de 2021 Plan de Negocio: Servicio de lavandería a

Áreas de Conocimiento: Área de Aplicación (Sector/Actividad):

Análisis de los componentes del ● Industrial

Estructura financiera del plan de

Fecha de Inicio del Proyecto: Fecha tentativa de finalización del proyecto:

8 de Febrero de 2021 19 de Mayo de 2021

El presente proyecto pretende realizar el diseño de un plan de negocios para una

Evaluar la viabilidad de un plan de negocios de una lavandería que preste servicios a

Determinar (Desarrollar) un análisis del mercado en el cual se puedan identificar aspectos

Desarrollar un análisis técnico donde se identifiquen los recursos y las personas

Desarrollar un análisis económico donde se determinen las inversiones necesarias, los

- DEFINICIÓN DEL SECTOR DE LAVANDERÌAS

El sector de Lavanderías es el que ofrece los servicios correspondientes al lavado y

El lavado en seco es el proceso en el que se lavan prendas de tela y piel, y tapetes en un

- INSUMOS UTILIZADOS EN EL PROCESO

Los insumos y materias primas que se emplean en el proceso de lavanderías, dependen

- EQUIPOS Y MAQUINARIAS UTILIZADAS

- Máquinas de lavado en seco

Existen dos clases de máquina de lavado en seco. Las Máquinas de transferencia

Estas lavan las prendas, utilizando agua y detergentes convencionales como

Dentro de la normatividad ambiental vigente, no existe alguna norma que regule

Constitución Nacional de 1991 Artículo 78, por cual se reglamenta el derecho

Decreto 2811 de 1974 Còdigo de Recursos Naturales

Ley 9 de 1979. Ministerio de Salud Código Sanitario Nacional

Ley 99 de 1993. Presidencia de la Por la cual se crea el Ministerio de Medio Ambiente y

Acuerdo 9 de 1990 Consejo Distrital Por el cual ose el Departamento Administrativo de

Resolución 1035 de 1998 Por la cual se reglamenta la prestación de servicios

Decreto 948 de 1995 Presidencia Por el cual se establecen parámetros de prevención y

Resolución 2107 de 1995 Por el cual se modifica parcialmente el decreto 948

Resolución 391 de 2000 DAMA Normas técnicas y estándares ambientales para la

Decreto 1594 DE 1984 Minsalud Por el cual se reglamenta parcialmente el Tìtulo I de

Resolución 1074 de 1997 DAMA Por la cual se establecen estándares ambientales en

Decreto 605 de 1996 Ministerio de Reglamenta la Ley 142 de 1994 respecto a la

Decreto 1713 de 2002 Ministerio de Por el cual se reglamenta la gestiòn integral de

Decreto 959 de 200 DAMA Por el cual se reglamenta la publicidad exterior

Acuerdo 01 de 1998 Concejo de Modificación de la ley 140 de 1994 y aplicación al

Acuerdo 12 de 2000 Concejo de Modificación al acuerdo distrital 01 de 1998

ANÁLISIS DEL MERCADO

La idea de negocio es la prestación del servicio de lavandería a domicilio, con el

A continuación se mostrará la caracterización del mercado objetivo que tendrá el servicio:

Tipo y perfil de los consumidores

● Características demográficas: Se espera que sean hombres y mujeres entre las

● Características psicográficas: Con esta propuesta de negocio, se desea llegar a

● Distribución geográfica del mercado:Este servicio se prestará inicialmente en

Figura No. 1: Sectorización geográfica

Tabla No. 1. Población en localidades de Bogotá Estrato 3 y 4, Fuente propia

Tabla No. 2 Población objetivo, DANE

Teniendo en cuenta lo anterior y de acuerdo al target objetivo, se desea capturar el 10%

Tabla No.3. Fuente propia

Para conocer el mercado en el que se va a desarrollar la empresa, es importante conocer

Tabla No.4 Fuente propia

Teniendo en cuenta los ingresos reportados ante Supersociedades de los competidores,

En los próximos 5 años, se proyecta obtener por la prestación del servicio de en

Teniendo en cuenta, la información obtenida en la Cámara de comercio, las empresas

Tabla No. 5 Fuente propia

La distribución de los ingresos se distribuirá para el primer año de la siguiente forma: