UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN CRISTÓBAL DE HUAMANGA

FACULTAD DE INGENIERÍA DE MINAS, GEOLOGÍA Y CIVIL

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

CENTRO DE FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN-CEFOCAP

CURSO : GESTIÓN DE EMPRESAS

INTEGRANTES : AGUILAR OZEJO, Antony

APARICIO PERALTA, Denis
CAÑARI TORRES, Ego
ESCALANTE, Bryan
HUAYHUA LOBATON, Giovanna
LIMA LOAYZA, Karen
MARQUINA CHÁVEZ, Yobeth María
PACHECO BERMUDO, Henry
QUISPE PARIONA, Jhon Urbano
SOTO MORALES, Amir

DOCENTE : Lic. Mario Prado

AYACUCHO - PERÚ
2017
 RESUMEN

El presente trabajo desarrollado para la empresa CEFOCAP-Ayacucho, es un

trabajo resultado de la investigación realizada en dicha empresa.

Este trabajo recopila, ordena y analiza información proveniente del estudio de

dicho centro. Es el resultado del esfuerzo que contó con la participación
colectiva, aportes e información brindada por la Alta Dirección y por los
colaboradores de CEFOCAP durante las diversas reuniones.

El centro de formación y capacitación, CEFOCAP-Ayacucho, tienes el

convencimiento que el seguimiento de la aplicación de las estrategias
planteadas es un factor crítico, que refuerza su gestión y cuya revisión dinámica
facilita la adopción de medidas correctivas necesarios para consolidar el logro
de objetivos propuestos en la empresa.
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN..........................................................................................................5

CAPITULO I...................................................................................................................6

ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA............................................................6

1.1. RESUMEN EJECUTIVO DE LA EMPRESA........................................................6

1.2. UBICACIÓN Y LOCALIZACIÓN........................................................................7

1.3. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA........................................................................7

1.4. MISIÓN...............................................................................................................8

1.5. VISIÓN................................................................................................................9

1.6. OBJETIVOS.........................................................................................................9

1.7. VALORES............................................................................................................9

1.8. ROLES...............................................................................................................10

1.9. ALCANCES........................................................................................................10

a) Alcance a Nivel Estratégico............................................................................10

b) Alcance a Nivel Externo.................................................................................10

c) Alcance a Nivel Interno..................................................................................10

CAPITULO II...............................................................................................................12

ANÁLISIS SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA..........................................12

2.1. PROCESOS, ACTIVIDADES Y TAREAS.........................................................12

2.2. COMPETENCIAS EN EL MERCADO...............................................................12

2.3. TALENTO HUMANO.........................................................................................13

2.4. CLIENTES Y/O USUARIOS.............................................................................13

CAPITULO III.............................................................................................................14

ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO...................................................................................14

3.1. REGIMEN TRIBUTARIO..................................................................................14

3.2. ANÁLISIS FODA...............................................................................................19

 3.2.1. FACTORES EXTERNOS...........................................................................19

OPORTUNIDADES.....................................................................................................19

AMENAZAS.................................................................................................................19

3.2.2. FACTORES INTERNOS............................................................................20

FORTALEZAS.............................................................................................................20

DEBILIDADES............................................................................................................21

CAPITULO IV...............................................................................................................22

ESTRATEGIA ANSOFF..............................................................................................22

4.1. OBJETIVOS ESTRATEGICOS GENERALES...................................................22

4.2. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ESPECÍFICOS................................................23

4.3. ESTRATEGIA ANSOFF.....................................................................................23

CAPITULO VI...............................................................................................................25

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES..........................................................25

6.1. CONCLUSIONES..............................................................................................25

6.2. RECOMENDACIONES......................................................................................26

BIBLIOGRAFÍA...........................................................................................................27

ANEXO...........................................................................................................................28
 INTRODUCCIÓN

Este trabajo se ha realizado con el motivo de poder realizar el análisis para la

empresa, denominada, Centro de Formación y Capacitación – CEFOCAP
Ayacucho; a fin de generar un mejor servicio para sus clientes con las
propuestas en la implantación de estrategias en dicha empresa.

El presente trabajo se desarrolla en varios apartados que intentarán dar con las
claves de la dirección que la empresa debe seguir y propone los objetivos que
encontrará a través de la puesta en marcha de las acciones y estrategias
determinadas.

El primer capítulo, trata sobre los conceptos generales de la empresa,

menciones la misión, visión, objetivos y demás afines respecto a la empresa en
curso.

El segundo capítulo, realiza un análisis de la situación externa e interna de la

empresa, la situación actual en la que se encuentra y mantiene la empresa.

El capítulo tercero nos expresa el Diagnóstico de la misma. Se analizan diversos

factores que pueden contribuir o hacer peligrar el futuro de la empresa, se
realiza el análisis FODA para la posterior fijación de los objetivos corporativos y
la definición de las Decisiones Estratégicas mediante la matriz ANSOFF que han
de transformar nuestro rumbo actual en el logro de los objetivos planteados.

Finalmente mostraremos las conclusiones, recomendaciones que se dieron en el

desarrollo del presente trabajo.
 CAPITULO I
ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

1.1. RESUMEN EJECUTIVO DE LA EMPRESA

El Centro de Formación y Capacitación G&P SAC con nombre comercial “Centro
focap S.A.C”, cuya dirección legal es la Mza C Lote. 18 Bq. Sector Educación en
Ayacucho, se encuentra dentro de sector “OTROS TIPOS DE ENSEÑANZA
N.C.P”, con su actividad económica principal EDUCACIÓN DE ADULTOS Y
OTROS; la cual inició sus actividades formalmente el cuatro de Setiembre de
2015, con la dirección educativa y gerencial de la Dra. LUZ DIANA GAMBOA
CASTRO y la Dra. AYDÉ ILIANA PÉREZ HUARANCCA.

Desde el comienzo del desarrollo de las actividades, nos

especializamos en difundir el conocimiento mediante la
realización de diplomados, cursos de especialización,
talleres, charlas, conversatorios, fórum y otros;
contribuyendo a la sociedad con la formación profesional de
nuestros estudiantes.

Contamos con un excelente grupo humano líderes, proactivos y listos para el

cambio que se puede presentar en nuestro ámbito. Es importante señalar que
contamos con un excelente staff de docentes especializados en las diversas
materias a dictar, que se desempeñan en las instituciones más influyentes a
nivel regional y nacional. Nuestro objetivo principal es difundir eventos
académicos de calidad, para desempeñarse profesionalmente con un perfil
académico eficiente y de excelencia.
1.2. UBICACIÓN Y LOCALIZACIÓN
La empresa CEFOCAP está ubicado en el Jirón Bellido N° 393 en el distrito de
Ayacucho, Provincia Huamanga, Región Ayacucho.

1.3. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

La organización de todo un conjunto de relaciones, dirección, administración de
la empresa, está básicamente coordinada por la Gerencia General como alto
cargo de mando, la administración, las cual establece las políticas
organizacionales, los valores, cultura y demás mediante un nivel adecuado de
comunicación y coordinación entre todos los miembros, para brindar un servicio
de diplomado de alta calidad de especialización profesional.
 Gerencia
General

Subgerencia

A. Marketing
A. Académica A. Logística A. Contable
y Operaciones

Jefe Finanzas

Como se puede observar en el organigrama de la empresa CEFOCAP, cuenta

con 7 áreas básicas relacionadas con las líneas de comunicación cada uno de
ellos intervienen y son participes de la elaboración del plan estratégico
institucional mencionamos a continuación las áreas funcionales:
 GERENCIA GENERAL
 SUBGERENCIA
 AREA ACADEMICA
 AREA LOGISTICA
 AREA CONTABLE
 AREA MARKETING Y OPERACIONES
 AREA JEFE DE FINANZAS
1.4. MISIÓN
El centro de formación y capacitación CENTRO FOCAP, tiene por misión difundir
el conocimiento humano en las diversas especialidades al más alto nivel para
las personas que tengan el ímpetu y la iniciativa de fortalecer sus habilidades
cognitivas, mediante diplomados, cursos de especialización, talleres, charlas,
conversatorios, fórum y otros; ello con un alto sentido social conscientes de que
el conocimiento hace libre a las personas, y a partir de ello generar un cambio
significativo en la sociedad, al contribuir a la formación profesional de nuestros
estudiantes.
1.5. VISIÓN
Consolidarse como una institución regida por fuertes valores de la cultura
organizacional y el gobierno corporativo para poder plasmar el trabajo de sus
miembros en la difusión de sus conocimientos cada vez más especializados para
brindar diplomados, cursos, talleres, seminarios, charlas y otros, en las diversas
ramas del conocimiento humano.

1.6. OBJETIVOS
1.6.1. OBJETIVO GENERAL
Difundir eventos académicos de calidad, con fundamento en el Nuevo Código
Procesal Penal, para desempeñarse profesionalmente con un perfil académico
eficiente y de excelencia.

1.6.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Los objetivos que deben perseguirse durante la formación de los diplomados:

a) Proporcionar sólida formación en materia jurídica, para lograr el

entendimiento teórico y práctico de su especialidad.

b) Brindar sólida formación educativa, para aplicar sus conocimientos

técnicos con sentido ético y humano.

c) Ser capaces de innovar en el ámbito profesional, con técnicas

impartidas a partir de recursos y materiales óptimos en el dictado de
éstos.

d) Utilizar los métodos de los diferentes temas impartidos en el ámbito

profesional.

1.7. VALORES
Estamos orientados por la calidad humana para difundir una nueva cultura
promotora de profesionales de excelencia en el derecho. Nos diferenciamos por
ser una organización altamente creativa, competitiva y productiva que busca la
formación abogados lideres e innovadores.
1.8. ALCANCES

a) Alcance a Nivel Estratégico

El alcance a Nivel Estratégico se encuentra determinado por:
 La visión y misión.
 Los valores empresariales.
 Las estrategias corporativas y empresariales.

b) Alcance a Nivel Externo

El alcance a nivel externo se encuentra determinado por:
 Los factores provenientes de la Intervención del Estado, el Desarrollo
económico y la demanda de la población jurídica en la localidad.
 Los factores económicos, sociales y tecnológicos.
 La influencia del colegio de Abogados de la localidad y de las
instituciones de control en la población jurídica.

c) Alcance a Nivel Interno

El alcance a nivel Interno se encuentra determinado por:
 Las potencialidades de la Empresa
 Las limitaciones de la Empresa
 Los recursos internos
 CAPITULO II
ANÁLISIS SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA

2.1. PROCESOS, ACTIVIDADES Y TAREAS

Dentro de la empresa CEFOCAP S.A.C se pudo identificar los siguientes
procesos, actividades y tareas administrativas como:
 Matricula e inscripción.
 Elaboración y emisión de certificados
 Control de ingresos y egresos
 Captación de ponentes
 Difundir eventos académicos
 Cobros de pensiones
 Búsqueda de convenios institucionales
2.2. COMPETENCIAS EN EL MERCADO
Como competidores directos e indirectos que puede tener la empresa CEFOCAP
mencionamos a continuación algunos de ellos:
2.2.1. Competidores Directos
Productos directos relacionados al modelo de negocio de la empresa:
 CECAJ
 APECC
 EGACAL
 Universidad de Trujillo
 Universidad de San Marcos
 ICPROIC

2.2.2. Competidores Indirectos

Productos sustitutos:
 ICPROIC
 CINTDEL
2.3. TALENTO HUMANO
La cantidad de trabajadores con la cual cuenta y laboran dentro de la empresa
CEFOCAP son:
 7 colaboradores operativos
 Un gerente general y académico.
 Un subgerente
 Encargado del área de contabilidad
 Encargado del área de marketing y operaciones.
 Encargado del área de logística

2.4. CLIENTES Y/O USUARIOS

Los clientes que tiene la empresa es principalmente los alumnos que se
matriculan en los cursos de diplomado o capacitación en los cursos de
especialidad.
La cantidad de alumnos matriculados de cada diplomado o curso es de 130
alumnos a más, dependiendo al curso que se dicte.

Figura 01: cuadro ritmo de crecimiento de los clientes

Fuente: propia
 CAPITULO III
ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO

3.1. REGIMEN TRIBUTARIO

El Centro de Formación y Capacitación G&P SAC, pertenece al REGIMEN
ESPECIAL A LA RENTA (RER), por cumplir los siguientes requisitos:
REQUISITOS RER DECLARACIÒN
“CEFOCAP”
Ingresos anuales menor a S/525,000 S/4,000 a S/6,000 aprox.
Activos fijos menor a S/126,000 S/18,000 aprox.
Personal máximo 10 personas 7 personas
Adquisiciones anuales menor a S/525,000 S/5,000
Comprobantes emitidos Facturas, boletas y recibos
FUENTE: Creación propia - 2017

3.2. ANÁLISIS FODA

La finalidad del diagnóstico estratégico es la identificación de los factores
externos e internos que se constituyen como oportunidades, amenazas,
fortalezas y debilidades.
El análisis estratégico fue elaborado mediante análisis y síntesis grupal en
sesiones del tipo Desarrollar con el comité estratégico, entrevistas individuales y
opinión del equipo de consultores con la finalidad de facilitar el consenso y
minimizar el rechazo al cambio, ya que en cierta manera constituyen un
autodiagnóstico.

3.2.1. FACTORES EXTERNOS

OPORTUNIDADES
Los factores y situaciones del entorno considerados como facilitadores para el
logro de los objetivos de CEFOCAP son:
 Crecimiento económico en el mercado local.
 Mayores facilidades de acceso a nuevos mercados.
 Incremento de la población jurídica.
 Entorno favorable para el desarrollo de proyectos bajo el mecanismo de las
Asociaciones Público-Privadas
 Crecimiento e intensidad de inversión atractivas en la Industria Jurídica.

AMENAZAS
Las amenazas son aquellos factores o eventos del entorno que impactan
negativamente o dificultan la consecución del logro de los objetivos
empresariales.
Las amenazas identificadas en la empresa son:
 Disposiciones que limitan el accionar empresarial.
 Cambios en la normatividad por parte de los entes reguladores y normativos
que generan mayores costos.
 Prolongado tiempo en la emisión de los certificados de validan el diplomado.
 Algunos componentes relacionados a los costos de inversión, operación y
mantenimiento del modelo que no están reconocidos a costos reales.
 Posibles conflictos entre el personal.
 Falta de personal especializado en materia jurídica.
 Saturación del mercado por parte de otros competidores.
 Mayor rivalidad de nuevos competidores.

3.2.2. FACTORES INTERNOS

FORTALEZAS
Las fortalezas de CEFOCAP identificadas como aquellas actividades que la
empresa ejerce con alto nivel de desempeño y recursos internos disponibles
son presentadas a continuación:
 Personal especializado con amplia experiencias en temas de organización de
diplomados y materia jurídica.
 Amplio conocimiento y capacidad para soluciones problemas.
 Experiencia en la organización de cursos.
 Alto sentido de responsabilidad social.
 Buenas relaciones con los colaboradores.
 Compromiso con el desarrollo jurídico local.
 Marca fuerte en el mercado local.
 Capacidad de innovación permanente.
 Personal técnico y administrativo competente.
 Capacidad de inversión.
 Cuenta con una gama de ponentes de alta categoría, experiencia y
relevancia en materia jurídica a nivel nacional e internacional.
 Mantiene relaciones con instituciones de interés en el ámbito jurídico local.
 Mantiene los incentivos al personal mediante bonos, almuerzos, compartir.

DEBILIDADES
 Insatisfacción de los clientes respecto a la emisión de certificados.
 No contar con un ambiente propio para el dictado de las clases.
 Fuerte competencia local
 Estructura organizacional que requiere ser actualizada.
 Personal con alta carga laboral
 Dificultad en gestión operativa por la dispersión de las instalaciones.
3.3. OBJETIVOS ESTRATEGICOS GENERALES
Una vez establecidos las decisiones estratégicas de largo alcance (misión, visión
y valores corporativos) y que constituyen la base del plan estratégico
empresarial en dónde se deben sustentar la creación y desarrollo de objetivos,
deberemos dar paso a la fijación de estos objetivos estratégicos.
Los objetivos estratégicos fijados en este punto significaran el punto de partida
de las decisiones estratégicas para el horizonte de este plan. Es por ello que
debemos dar en la clave de la definición de los mismos, de ser capaces de
tener visión de futuro para crear objetivos que sean la piedra angular del
desarrollo de CEFOCAP, ya que en buena medida, de correcta fijación de los
mismos obtendremos los resultados deseados.
Los objetivos estratégicos generales de CEFOCAP son mostrados en el Cuadro
N°01.

Cuadro N°01: Objetivos Estratégicos Generales

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS GENERALES

Impulsar el crecimiento de la empresa para contribuir al desarrollo del
ámbito jurídico en la región.
Incrementar la eficiencia a través de la excelencia operacional.
Generar valor económico y social.
Impulsar el fortalecimiento institucional.
Fortalecer el talento humano, la organización y el uso de las TIC en la
corporación.
FUENTE: Creación propia - 2017

3.4. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ESPECÍFICOS

CEFOCAP se propone alcanzar su misión y búsqueda del logro de su visión, a
través de la consecución de los Objetivos Estratégicos, que se muestran en el
Cuadro N°02.

Cuadro N°02: Objetivos estratégicos del Centro Focap

OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Impulsar el crecimiento de la empresa Enfatizar el manejo y desarrollo con el

16
para contribuir al desarrollo del NCPP.
ámbito jurídico en la región.
Disminuir el tiempo de entrega de
Incrementar la eficiencia a través de certificados.
la excelencia operacional. Agilizar el trámite para la entrega de
certificados.
Lograr una rentabilidad sostenida.
Incrementar los ingresos y optimizar
Generar valor económico y social. los costos.
Fortalecer relaciones con las
instituciones de interés jurídicas.
Incorporar buenas prácticas de
Impulsar el fortalecimiento gestión corporativa.
institucional. Mejorar el servicio de atención al
cliente.
Lograr un ambiente de trabajo que
Fortalecer el talento humano, la
fomente la productividad laboral.
organización y el uso de las TIC en la
Fortalecer el desarrollo del personal y
corporación.
tecnológico.
Fuente: Elaboración Propia 2017

3.5. MATRIZ ANSOFF

La Matriz de Ansoff, también denominada matriz producto-mercado, es una de
las principales herramientas de estrategia empresarial y de marketing
estratégico. 

17
Esta matriz, es la herramienta perfecta para determinar la dirección
estratégica de crecimiento de una empresa, por tanto solamente es útil
para aquellas empresas que se han fijado objetivos, como los fijados por
CEFOCAP líneas arriba.

PRODUCTOS
ACTUALES NUEVOS
Penetración de mercados. Diseño de nuevos
 Implementar nuevos talleres productos.
y capacitaciones prácticas  Implementar nuevos
para nuevos diplomados. diplomados en temas de
 Asesoría en temas legales. educación, salud y
 Publicidad por redes sociales, construcción civil.
radio, televisión, volantes,  Mejora de la calidad en
etc. plana docente.
 Entrega de certificados en un  Mejorar la calidad
tiempo límite de 3 semanas educativa con material
de haber acabado el curso. didáctico, práctico y
 Cursos enfatizados en el adecuado al diplomado en
ACTUALES nuevo código procesal penal. mención.
 Venta de material exclusivo  Capacitaciones para
MERCADOS

de los docentes a precios de nuestros colaboradores.

alcance a los clientes.  Mejorar las relaciones con
la plana docente.

Diseño de nuevos mercados. Diversificación

 Apertura de nuevos centros  Apertura de un centro de
de capacitación y diplomados estudio con carreras
en lugares potencialmente técnicas con gran
activos. demanda.
 Implementación de cursos y  Apertura de un estudio de
capacitaciones a distancia. abogados y asesoría legal.
 Contacto personal con los
clientes.
NUEVOS  Flexibilidad de horarios.
 Convenios con instituciones
reconocidas en el ámbito
jurídico.
FUENTE: Creación propia - 2017

18
 CAPITULO IV
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1. CONCLUSIONES
 El presente trabajo representa una importante herramienta para la
continuidad de la empresa con la aplicación de las estrategias plasmadas. Al
tratarse de una empresa neófita, puede resultar un camino complejo en el que
no solo encontraremos problemas para su implantación, sino también en la
forma en la que la empresa sea capaza de gestionar los posibles cambios que
puedan surgir en la aplicación de estrategias.
 CEFOCAP generará mayor valor si se logra una adecuada gestión de
costos y se asegurarán mayores ingresos, si se establecen adecuadas relaciones
con las instituciones de interés y se refuercen y consoliden adecuadamente las
actividades de responsabilidad social de la empresa.
 CEFOCAP tiene un mercado local con grandes posibilidades.
 Ha presentado ciertas dificultades en la dirección debido a la falta de
compromiso de algunos colaboradores.

6.2. RECOMENDACIONES
 Priorizar la atención del mercado local Ayacucho.
 En un largo plazo, ampliar el mercado hacia otras regiones, dónde aún
no tiene presencia.
 Ampliar el giro del negocio, es decir entrar en el contexto de salud y
educación.
 Capacitar en forma permanente a los colaboradores que son los que
contactan a los clientes.
 Todo el talento humano debe tener el conocimiento sobre el plan
estratégico y poder encaminarse a cumplir con los objetivos.

19
20
 BIBLIOGRAFÍA

1. Adinelsa. Plan estratégico 2013-2017. Adinelsa.

2. Bernedo Pedro. Villanueva Julio. 2013. Plan estratégico de Natura 2006-
2010. Universidad del Pacífico.
3. Centro Focap. En línea [14/10/17] Consultado en:
[www.centrofocap.com]
4. EGASA. 2013. Plan estratégico de Egasa 2013 -2017.
5. Moreno Berenguer, Guillermo. 2012 Plan Estratégico para la empresa
de Automatizaciones eléctricas S.L. UVIC.
6. SUNAT. En línea [14-10-17] Consultado en: [ www.sunat.pe]

21
ANEXO

22
23
Ponencias

24