Facultad de Ingeniería UG (Lima Centro)

PRODUCCION ESBELTA

SEMESTRE 2022-1

CÓDIGO DEL ESTUDIANTE: NÚMERO DE CLASE:

APELLIDOS Y NOMBRES: FECHA:
DOCENTE: WILDER VEGA CALERO Duración del examen:

INDICACIONES IMPORTANTES QUE DEBE LEER EL Y FIRMAR EL ESTUDIANTE

1. Identificarse con la presentación de su ID Card (colocarlo encima de su carpeta para la verificación)
2. Escribir con letra legible y cuide su redacción en la resolución del examen.
3. Una vez iniciada la evaluación, queda prohibido salir del aula.
4. Cumplir con los artículos del Reglamento de Disciplina del estudiante:
Art. 12° Constituyen faltas muy graves:
A, inciso i: Intentar o realizar un plagio parcial o total, al rendir una evaluación, una práctica o durante la elaboración o
presentación de un trabajo o asignación académica, usando cualquier medio, modalidad, objeto o equipos para tal fin, en
forma directa o a través de terceros.
A, inciso iii: Presentar un mismo trabajo, en todo o parte, en más de una asignatura sin el conocimiento y consentimiento
expreso de los docentes involucrados.
A, inciso vii: La suplantación de identidad (suplantar y/o ser suplantado) al momento de rendir una evaluación o actividad
académica, de cualquier tipo, en beneficio propio o ajeno.

Art. 21° Las faltas leves son sancionadas, preferentemente, con amonestación escrita; salvo decisión distinta de la
Autoridad competente.
Art. 22° Las faltas graves son sancionadas, preferentemente, con separación temporal; salvo decisión distinta de la
Autoridad competente.
Art. 20° Las faltas muy graves referidas a las faltas contra la probidad académica, listadas en el literal a) del Art. 12 del
presente, serán sancionadas con la desaprobación con calificación de cero en el curso. En caso de reincidencia, la sanción a
aplicar será la separación definitiva. Las faltas muy graves en general, serán sancionadas, preferentemente, con la
separación definitiva; salvo decisión distinta de la Autoridad competente.

5. Cumplir con los artículos del Reglamento de Estudios:

Art. 29° Revisión de calificación, plazos y procedimientos
a) Una vez cargada la nota en el sistema, el estudiante puede solicitar la recalificación del examen o rectificaciones
de notas al docente del curso, debiendo presentar y sustentar el caso con la evidencia que corresponda en un
plazo máximo de 48 horas de cargada la nota en el sistema, para evaluaciones parciales, continuas y evaluaciones
finales; y de 24 horas de cargada la nota, para el examen sustitutorio. Una vez cerrado el periodo académico, ya
no hay lugar a reclamos o rectificaciones de notas.
b) La solicitud de recalificación solo es admitida en los siguientes casos: • Error en registro de nota u olvido por
parte del docente. • Si hay error de suma en el puntaje del examen. • Hay evidencia de que el docente dejó de
leer accidentalmente parte de la respuesta del examen.
c) La revisión del examen puede implicar una corrección con una nota menor, igual o mayor a la nota original.
d) El docente tiene la obligación de resolver la recalificación o rectificación de nota de forma escrita, atendiendo o
no la solicitud del estudiante, en un plazo máximo de 48 horas.
e) Si el estudiante no está de acuerdo con la recalificación o rectificación puede elevar el caso al responsable de
carrera, quien responde en un plazo máximo de 48 horas, y cuyo fallo es inimpugnable. No aplica para exámenes
sustitutorios.
f) Por ningún motivo proceden las solicitudes de rectificación que estén fuera de los plazos establecidos por la
Universidad.
6. Está prohibido el intercambio de materiales de clase como copias, lapiceros, cuadernos, etc.
7. Escriba con lapicero. Se rechazan las solicitudes de revisión de notas si el examen es respondido con lápiz,
8. Apague y guarde su teléfono celular.
9. No use hojas adicionales.

Firma del estudiante

DNI:

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Observaciones o incidencias registradas por parte del docente:

HE RECIBIDO, LEÍDO Y REVISADO EL PUNTAJE OBTENIDO Y:

ES CONFORME
NO ES CONFORME

Firma del estudiante

DNI:

2
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PRODUCCION ESBELTA
SEMESTRE 2022-1

CÓDIGO DEL ESTUDIANTE: NÚMERO DE CLASE: APELLIDOS

Y NOMBRES: FECHA:
DOCENTE: Duración del examen:

1. Mencione las 7 herramientas de la calidad, especificando su funcionalidad y campo de acción.

1.- Diagrama de Ishikawa: Este puede servir de estructura para debate de grupos sobre las posibles causas de un
problema. En otras palabras, su funcionalidad es identificar una gran variedad de causas posibles de un problema y
distribuirlas mediante categorías.

2.- Hojas de verificación: Las hojas de verificación sirven para tener un seguimiento de un problema, de manera
que ayude durante el proceso de recolección de datos útiles para resolver dicho problema.

3.- Diagrama de gráficos: Sirve para determinar si un proceso es estable o cuenta con un comportamiento
predecible.

4.- Diagrama de Pareto: Este se utilice mayormente para identificar las fuentes claves responsables de gran parte
de los problemas. Además, este usualmente se organiza en categorías que visualizan en consecuencias o
frecuencias.

5.- Histogramas: Se utiliza para describir la dispersión, tendencia central y diseño de una distribución estadística.
Estos se utilizan para poder visualizar el resultado de un cambio dentro del sistema, lograr una comunicación
efectiva y transparente de la variabilidad del sistema, visualizar las diversas anormalidades examinado la forma del
gráfico, y verificar la variabilidad con los diversos límites de las especificaciones.

6.- Diagrama de dispersión: Estos procuran explicar un cambio en la variable Y en relación con un cambio
visualizado en la variable independiente X. En otras palabras, ayuda a estudiar las variaciones dentro de un
proceso y concluir el seguimiento de dicha variación. Gracias a el podemos observar si un proceso esta bajo
control, podemos definir los limites de capacidad de diversos sistemas, e indicar los resultados que requieren una
explicación.

7.- Diagrama de flujo: Por lo que tengo entendido, este diagrama es una representación grafica de las fases,
ramificaciones y toma de decisiones presentes dentro de nuestro proceso. Este nos permite observar el flujo de un
proceso en específico.

2. Modelar el siguiente proceso utilizando BIZAGI.

El proceso de Solicitud de Compra comienza con la identificación de los productos o

servicios que necesita el solicitante. De acuerdo con precio de la solicitud, se necesita la

aprobación de su jefe. El jefe puede aprobar la solicitud, requerir cambios o rechazarla.

Si la solicitud es aprobada, el proceso evalúa si el jefe tiene el nivel de autoridad para

aprobar el monto. Si el jefe no la tiene, la solicitud es escalada a su jefe y así

sucesivamente.

Una vez la solicitud ha sido aprobada, las cotizaciones son solicitadas por el

departamento de compras, para tener el número apropiado de proveedores potenciales.

Las Cotizaciones se seleccionan de acuerdo con la fecha de entrega, precio y calidad.

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El departamento de compras selecciona un proveedor y genera la Orden de Compra que

se envía al proveedor seleccionado y se guarda en la ERP de la empresa. Luego se envía

la lista de lo comprado al área de producción

Quienes revisan los productos y lo transportan al almacén de insumos generándose un

reporte a la gerencia de producción finalizando el proceso.

 
Pegar impresión de pantalla:

3. Calcular:
a) El % de horas efectivas de trabajo
b) Tiempo de ciclo
c) Oportunidades de mejora
Nota: considerar 5 minutos para inspección y 10 minutos para transporte en donde falte datos.

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4. ¿CUÁL ES EL PROBLEMA EN CADA UNO DE LOS SIGUIENTES ENUNCIADOS?

a) El Costo promedio por atención ha estado subiendo y ha iniciado el año con un nivel
superior al promedio del año pasado, debemos capacitar mejor a los que atienden ya que
son un factor clave en el tema.
FALTA DE CAPACITACION DEL PERSONAL
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b) La alta rotación de asesores ha influido en que la captación por asesor se encuentren por
debajo del nivel presupuestado en la mayoría de meses, por ello debemos disminuirla.
ALTA ROTACIÓN DEL PERSONAL.
c) La recaudación ha venido oscilando cada mes entre 85% y 90% cuando debería ser mayor
al 95%, por ello debemos mejorar y actualizar el sistema de registro, como factor clave.
FALTA DE ADAPTABILIDAD Y MEJORA CONTINUA.
d) La falta de comunicación entre áreas hace que el Tiempo de respuesta a requerimientos
desde que se recibe la solicitud a la entrega sea de 48 horas y debería ser de 24 horas, por
ello debemos crear un mecanismo de coordinación entre las áreas.
FALTA DE COMUNICACIÓN.
e) La falta de personal en atención unida al incremento de las mismas ha llevado a que el
nivel de reclamos promedio de los clientes sea de 5% del total atendido en cada mes,
cuando algunos meses hemos logrado la meta de 2.5% .
DEFICIT DE PERSONAL.
f) El sistema de incentivos a la cobrabilidad no está estimulando a que la misma supere el
nivel de 60 %, cuando debería ser superior al 80% de acuerdo con el análisis de las mejores
situaciones, por ello debemos rediseñar el incentivo.
FALTA DE INCENTIVOS (MONETARIOS).

5. Con los siguientes datos, seleccione la mejor alternativa de subdivisión y seleccione los estratos para
analizar el problema.

RUBRICA:

N° DESCRIPCIÓN NL EP L PJE
Identifica las 7 herramientas de la calidad y su
funcionalidad 0 2 3
Presenta el proceso descrito en el texto con toda la
información documentación entradas y salidas en cada
  actividad.  0 2 5  
Presenta el cálculo de los solicitado en el diagrama DAP:
  a y b e identifica oportunidades de mejora  0 1 3  
  Define correctamente el problema en cada enunciado  0 2 4  
  Elabora correctamente el Pareto  0 2 5