LOS INDICADORES DE GESTIÓN

La actualidad del entorno económico mundial origina una alta incertidumbre a las
organizaciones, debido entre otros factores al deterioro del ingreso nacional por causa de
la caída del precio del petróleo, la reforma tributaria y la desaceleración de la economía
del país. De acuerdo con lo expresado por el Banco de la República (2017, párr. 6): “en
Colombia, indicadores recientes de actividad económica como las ventas al por menor, la
producción industrial y la confianza del consumidor sugieren un debilitamiento de la
economía en el primer trimestre del año más pronunciado que el previsto”.
Estas dificultades en el contexto económico, no solo se vienen presentando en nuestro
país, en América Latina el panorama no es más alentador. Según datos de los expertos:
El crecimiento promedio de la región ha caído por debajo de la tasa de aumento de la
actividad mundial desde 2013, observándose un crecimiento acumulado del PIB de 0 por
ciento en América Latina y el Caribe, que contrasta con el 11 por ciento registrado en el
resto del mundo desde entonces […] (Fondo Monetario Internacional, 2016, p. 3).
Según estos análisis, el horizonte en el corto plazo para las organizaciones no es muy
prometedor ya que el repunte de la economía no tendrá la dinámica esperada por los
expertos. Teniendo en cuenta esta información, es imprescindible para cada una de las
organizaciones utilizar las herramientas que le permitan mantenerse competitivas en un
entorno con bajas expectativas de crecimiento. Una de las herramientas que posee un
alto potencial de utilidad en la gestión de las actividades, áreas o procesos de las
empresas son los indicadores de gestión.
Sin importar cuál sea el modelo de gestión escogido por la organización, es claro que
debe existir dentro de ese modelo una etapa de seguimiento; este seguimiento es el que
va a permitir a la empresa no solo conocer cómo se está comportando dentro del
mercado, sino que también le va a permitir tomar decisiones acertadas y en tiempo real.
El objetivo de los indicadores es coadyuvar a la que la gestión de las organizaciones sea
eficaz y eficiente ya que facilita a sus integrantes su desempeño, permitiéndoles evaluar
la gestión y mejorar los niveles de aprendizaje en la organización. (Beltrán citado en Uribe
y Reinoso, 2014, p. 14).
En muchas empresas colombianas, el seguimiento se ha limitado a una simple recogida
de datos sobre las actividades que componen su quehacer diario. Se registran datos
sobre resultados financieros, de producción o de servicios, sobre inventarios, materiales,
desempeño del personal, etc. sin embargo, pocas veces estos datos pueden convertirse
en información valiosa para la toma de decisiones. La mayoría de las veces, esta
recolección de datos se hace por cumplir un requisito de los sistemas de gestión de
calidad y los gerentes de las organizaciones no logran dimensionar cuan poderosa puede
ser el uso adecuado de esta herramienta de gestión.
Por estas razones, es preciso mencionar la importancia de implementar un sistema de
indicadores de gestión en las organizaciones. Un sistema de este tipo proporciona
información que apoya la toma de decisiones, además, como lo menciona Rincón (1998,
p. 46), las mediciones permiten lograr un conocimiento mucho más profundo de los
procesos y su relación con los responsables de los mismos. Otro de los factores que
reafirma la importancia de la implementación de indicadores en las organizaciones es el
que indica Velásquez (2003, p. 85), estos, sirven a las empresas como herramienta de
mejoramiento continuo en la toma de decisiones, lo cual se traduce en una mejor calidad
de productos y servicios.
Adicionalmente, es posible mencionar otros factores que resaltan la importancia del uso
de indicadores de gestión en las empresas como los expresados por Armijo (Citado por
Departamento Administrativo de la Función Pública, 2012, p. 20) quien manifiesta que
implementar un sistema de indicadores permite:
 Apoyar la planificación (definición de objetivos y metas) y formulación de las políticas
organizacionales de mediano y largo plazo.
 Detectar las áreas o actividades de la institución en las que se están presentando
problemas de gestión como: uso ineficiente de los recursos, demoras excesivas en la
entrega de los productos, asignación del personal a las diferentes tareas, etc.
 A partir del análisis de la información entre el desempeño efectuado y el programado,
posibilita realizar ajustes internos y readecuar cursos de acción eliminando
inconsistencias entre el día a día de la institución y sus objetivos principales.
 Asignar recursos con un mayor nivel de justificación, a través de indicadores de
desempeño.
 Introducir sistemas de incentivos al desempeño, tanto institucionales como grupales e
individuales.
 Establecer mayores niveles de transparencia respecto del uso de los recursos y sienta
las bases para un mayor compromiso con los resultados por parte de la alta dirección y de
los mandos medios.
Para poder comprender de una manera adecuada la importancia de los indicadores de
gestión en las organizaciones, es importante tener lo suficientemente claro el contexto
respecto a ellos. Por lo cual, se revisarán algunos conceptos relacionados con el tema.
Inicialmente se hace referencia a la definición básica del término indicador, tal como
registra el diccionario de la Real Academia Española (2014) “que indica o sirve para
indicar” (versión digital), por otro lado, el termino gestión se define como “Acción y efecto
de administrar” (versión digital); evidentemente, esta definición básica no nos da los
fundamentos suficientes para contextualizar la importancia de los indicadores. Debido a
esto se hace necesario revisar otras definiciones que nos ayuden a enfocarnos hacia lo
que se pretende con este trabajo.
En primera instancia encontramos que: Un indicador es una comparación entre dos o más
tipos de datos que sirve para elaborar una medida cuantitativa o una observación
cualitativa. Esta comparación arroja un valor, una magnitud o un criterio, que tiene
significado para quien lo analiza” (Centro Interamericano para el Desarrollo del
Conocimiento en la Formación Profesional, 2011, 38). Mientras que el termino gestión se
define como “actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización”
(International Organization for Standardization, 2015, 8).
Otro concepto importante entregado por Bahamón, quien afirma que “los indicadores son
ante todo información, utilizada por los mecanismos de control para monitorear y ajustar
las acciones que un determinado sistema, subsistema o proceso, emprende para alcanzar
el cumplimiento de su misión, sus objetivos y sus metas” (2003, p. 80). En ese orden de
ideas, se considera que la siguiente definición abarca todos los aspectos considerados
anteriormente: “Un indicador de gestión es una unidad de medida gerencial que permite
evaluar el desempeño de una organización frente a sus metas, objetivos,
responsabilidades con los grupos de referencia (trabajadores, accionistas, comunidad,
clientes, proveedores, gobierno, etc.) En tal sentido, es la relación entre las metas, los
objetivos y los resultados, procurando el mejoramiento continuo de la organización”.
(Uribe M., Reinoso L., 2014, p. 13).
Para el diseño de indicadores de gestión se deben tener en cuenta dos aspectos
fundamentales que son de vital importancia para que los indicadores que van a ser
diseñados permitan agregar valor a través de la información que van a entregar. Estos
aspectos los menciona Bahamón (2006, p. 81-86) de una manera bastante precisa:
- Contar con objetivos y estrategias: es fundamental para el diseño de un buen sistema de
indicadores contar con objetivos claros y precisos como las estrategias que se emplearán
para conseguir dichos objetivos.
- Identificar los factores claves de éxito: “Son los factores internos o externos que deben
ser reconocidos porque soportan o amenazan el logro de los objetivos de la empresa e
incluso su existencia” (Ferguson citado en Bahamón, 2006, p. 82).
De acuerdo a lo anterior, se considera oportuno mencionar una metodología sencilla para
la construcción de objetivos y que posteriormente permitirá diseñar los indicadores de una
manera mucho más sencilla. La metodología a la que se hace referencia es la SMART.
Para el uso de esta metodología no se requiere un alto grado de conocimiento técnico,
pero si requiere que se conozca a profundidad la organización. Su utilización garantiza
que el sistema de indicadores que se adopte arrojará información coherente para la toma
de decisiones al interior de la organización. SMART es un acrónimo (en inglés) que hace
referencia a:
- S (Específicos). En la medida que el objetivo sea detallado, mejor será su comprensión,
ya que no tendrán cabida las interpretaciones dudosas.
- M (Medibles). El objetivo debe estar redactado de forma tal que su medición no permita
ambigüedades.
- A (Alcanzable). El objetivo debe ser ambicioso, pero no imposible de alcanzar.
- R (Realista). El objetivo debe estar alineado con la misión y la visión organizacional y se
ha de poder lograr con los recursos de los que dispone la organización.
- T (Tiempo). Se debe definir el plazo en el cual se conseguirá cada objetivo.

CONCLUSIONES
 Los indicadores de gestión son una herramienta práctica que permite a las
organizaciones realizar un seguimiento y control a sus actividades y procesos para la
toma oportuna de decisiones.
 La importancia de los indicadores de gestión radica en que aporta información relevante
para la toma de decisiones en tiempo real en cada uno de las fases del ciclo
organizacional (planeación, ejecución, seguimiento y correcciones o ajustes).  Los
indicadores de gestión no son una herramienta estática, sino que su flexibilidad permite
ajustarse a las necesidades de la dinámica del entorno en que se mueve la organización.
 Los indicadores de gestión son una herramienta de un alto grado de funcionalidad,
puesto que permite ser implementada en una organización sin que sea necesario tener en
cuenta aspectos como el tamaño, sector o tipo de empresa.
 Para una adecuada implementación de un sistema de indicadores se requiere tener muy
bien definidos e identificados los objetivos, las estrategias y los factores clave, puesto que
son estos los que determinan las metas de la organización.