Karen Baeza Tarea Semana 2 Final Herramientas Digitales para La Gestion

Plataformas Digitales.
Karen Baeza Arriaza
Herramientas digitales para la gestión.
Instituto IACC
27-09-2021
Desarrollo
Usted ha sido seleccionado en su institución de trabajo para elaborar un estudio sobre el

uso de herramientas comunicacionales y redes sociales en la Unidad de Desarrollo Social y
Educación de una municipalidad.
Es importante conocer la aplicación de esas herramientas en su unidad de trabajo, por lo que

deberá:
1.-Describir el modo de adaptación de las redes sociales en su entorno laboral.
Las redes sociales en Internet han cambiado la forma en que interactúan las personas, ya que
ahora tienen menos diálogo verbal, recurriendo a utilizar medios digitales a través de dispositivos
móviles que están al alcance de cualquier persona. Siendo tan sencillo poder acceder a ellas, que
en cualquier momento los usuarios están al pendiente de sus teléfonos, tablets, etc,
convirtiéndose en una tendencia y en una moda. Sin embargo, en el contexto profesional se
percibe de una manera negativa, como una distracción y pérdida de tiempo de las personas al
estar desempeñando sus actividades laborales.
Por lo que se han estado generando una serie de reflexiones principalmente en el área de recursos
humanos para adaptarse a esta situación que se presenta con mayor énfasis, teniendo diversas
interrogantes como, por ejemplo: ¿El uso de las redes sociales en el centro de trabajo afectan la
productividad?, ¿Son distractores permanentes de las personas?, ¿Realmente ayudan a alcanzar
las metas y objetivos que se han trazado?, ¿La empresa está preparada para trabajar en un
ambiente dinámico?, ¿El uso de las redes sociales puede ser causa de recisión laboral?, entre
otros cuestionamientos más.
Pensando en conocer más sobre éstas preguntas iniciales, se ha decidido llevar a cabo esta
adaptación por la relevancia que tiene estos temas en el ambiente laboral. Dans (2015)
menciona que actualmente las compañías están conscientes de la importancia de usar las redes
sociales, ya que están observando su progresivo auge, por lo que están viendo la necesidad de
transmitir esa imagen de modernidad y adaptación a los tiempos actuales, aunque ha sido difícil
porque muchas de ellas se contradecían de sus prácticas debido a la restricción, envolviéndose
en el rol activo de la conversación, el estar informado, aprendiendo a no privarlos, si quieren que
se mantengan al tanto de lo que pasa en su entorno.
2.- Realizar una descripción de las herramientas seleccionadas.
En la actualidad se ha cambiado la forma de poder acceder a personas que normalmente no

tienen ningún tipo de participación en las municipalidades, como lo son los jóvenes, es por esto
que después de muchas reuniones con profesionales del rubro, como ingenieros en computación,
comerciales, especialistas en recursos humanos y además en redes sociales, se toma la decisión
de hacer partícipe a la ciudadanía por completo por medio de plataformas usadas a nivel
mundial, como lo son en cuanto a herramientas el correo institucional y una página web más
amigable, la cual invite a las personas a navegar en ella para que así puedan descubrir los planes
que tenemos para la comuna, talleres en los cuales como comunidad podrían participar, junto con
esto se pondrá en marcha dos plataformas sociales, las cuales nos permitirá acercarnos a los
jóvenes de nuestra comuna, como lo son Facebook e Instagram.
Las redes sociales digitales permiten una conversación continua con la ciudadanía que facilita la
consolidación de nexos con el entorno, así como nuevas pautas de relación con las
Administraciones Públicas. Asimismo, ofrecen una gran variedad de alternativas para realizar
seguimiento y control de gestión.
Sin embargo, es importante destacar que dadas las inmensas posibilidades que estas herramientas
ofrecen, conviene determinar y evaluar cuáles son las demandas o necesidades a las que se
pretende dar respuesta y así evitar duplicidad de solicitudes.
Las herramientas comunicacionales que utilice son:
Correo Institucional: El correo institucional es una de las plataformas más importantes que se
puede tener en cualquier tipo de empresa o en este caso entidad pública como lo es la
municipalidad, esta herramienta se utilizara con fines informativos, además de que, al ser
plataforma institucional, dará mayor credibilidad y por supuesto hará que las personas de la
comuna, sepan a quien deben dirigirse por algún punto en particular.
Página Web: Esta es una de las herramientas que ya se utiliza, pero la idea es hacer una
renovación completa de nuestra página, con un nuevo logo, desmarcándonos un poco de la
administración anterior, esto se hará no con el fin de mostrar que se harán mejor las cosas, con el
objetivo de estar más cerca de la comunidad, que esta sea más amigable, para que cualquier
persona de cualquier edad, pueda navegar y conocer todo el mundo de posibilidades en variados
ámbitos que nuestra comuna tiene para las personas y beneficios, talleres, consultas o
simplemente para dar consejos de cómo mejorar el status de vida de muchas familias
Las 2 redes sociales que más se utiliza en la empresa son:
Instagram: Los primeros pasos para iniciar una estrategia de marketing digital es tener una
cuenta, actualizarla, aportar la información necesaria y empezar a navegar por cada unas de las
herramientas disponibles.
También es necesario conocer los formatos que ofrece esta red social para que puedan adaptarse
al contenido que se desea publicar.
Instagram es la red social con contenido audiovisual por excelencia. La foto y el vídeo son clave
en cualquier feed, aunque el vídeo es el formato que hoy en día impulsa más interacción y
visibilidad.
El premio gordo en cuanto a visualizaciones es para Instagram Stories. Este formato se
caracteriza por su visibilidad en modo vertical y por tener una duración máxima de 24 horas. El
contenido que ahí se publica puede ser en versión:
 Foto.
 Vídeo.
 Boomerang.
Las Instagram Stories son ideales para que, como empresa, puedas informar sobre tus novedades
u ofertas, pero también para generar mayor interacción con los usuarios a través de preguntas,
por mencionar unos ejemplos.
Facebook: El crecimiento de esta red social se ha visto en el mundo de la empresa como una
oportunidad en cuanto a atracción de usuarios y creación de negocio a través de ella. Poco a poco
su potencial para generar ventas se ha ido haciendo más evidente y con ello la necesidad de las
empresas de participar con estrategias que les permitan alcanzar sus objetivos comerciales.
Pero... ¿por qué Facebook?

 Visibilidad: aumentarán las posibilidades de ser encontrado por personas que buscan
nuestros productos o servicios.
 Imagen de marca: gestionar un canal como Facebook, que permite el diálogo con la
comunidad de una forma sencilla, mejora tu imagen de marca y ayuda a prevenir y
reparar posibles declives de popularidad.
 Difusión: Facebook es un canal ideal para dar a conocer nuevos productos o servicios a
un público objetivo muy amplio y heterogéneo.
 Promoción: de la misma manera que promocionas ofertas y eventos en otros medios
tradicionales, puedes utilizar las funcionalidades de Facebook para hacerlo de modo más
fácil y rápido.
 Conversación: en Facebook puedes crear una comunidad alrededor de tu marca o
producto. Esta comunidad a su vez atraerá de forma natural a otras personas que en
principio no conocían la marca y que se convertirán en seguidoras.
 Conversión: gracias a las acciones que realizas en Facebook, un porcentaje de tus
seguidores se convertirán en “compradores”.
 Atención al cliente: debido a su facilidad para generar relaciones, en Facebook puedes
ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado que en otros canales sería más
complicado.
 B2B (Business to Business): creación de vínculos con otras empresas para posibles
sinergias. Aunque Facebook es una red social más efectiva para acciones B2B (Business
to Consumer), también puedes desarrollar acciones para fomentar negocios con
emprendedores.
 Abaratamiento de costes: la utilización del canal es gratuita, aunque seas empresa,
excepto en el caso de que contrates anuncios (Facebook Ads). Aun en ese caso, hacer
marketing en Facebook es más económico que hacerlo en otros canales.
Bibliografía
https://campus.iacc.cl/ultra/courses/_25200_1/outline/assessment/_2410064_1/overview/
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https://learn-us-east-1-prod-fleet02-xythos.content.blackboardcdn.com/5bfc47e587d3b/
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Signature=hPCkIBcmv4UC%2BgY2WvSAxMuOGv5CxfX3RsLEnW7O%2Btk%3D&X-
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https://www.youtube.com/watch?v=b5Lc8chN3Vs
https://www.youtube.com/watch?v=artZsPRGX-c

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2.- Realizar una descripción de las herramientas seleccionadas.

En la actualidad se ha cambiado la forma de poder acceder a personas que normalmente no

Las herramientas comunicacionales que utilice son:

Las 2 redes sociales que más se utiliza en la empresa son:

Pero... ¿por qué Facebook?

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