REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “SIMÓN RODRÍGUEZ”

NÚCLEO – MATURÍN.

PRODUCTO, MENSAJE Y ARGUMENTOS

PUBLICITARIOS

Participante:
Yetsybel, Medina.
C.I.: V-27.964.472.
Nohelis, Tovar.
C.I: V-27.248.516.
Facilitador:
José, Lisboa.
Sección: “A”.

Maturín, Mayo 2022.

 INTRODUCCIÓN

Las empresas en la actualidad se han valido de diferentes estrategias para

lograr un posicionamiento en mercado al que pertenecen, con el propósito de
lograr los objetivos en sus operaciones, satisfaciendo las necesidades de los
clientes, y la calidad de los bienes o productos que comercializa, lo que
puede decirse que el mercadeo es un factor determinante para alcanzar éxito
en la implementación de estrategias: por lo que se puede considerarse como
una norma o disciplina cuyo objetivo es potenciar las capacidades de las
organizaciones o individuos oferentes de bienes y servicios, que están
insatisfechos con una situación de competencia dada, y que aspiran ventajas
en la comercialización.

Sin embargo toda organización busca conocer al cliente y al producto o

servicio por lo que utiliza estrategias para que el producto se venda solo, vale
decir que las estrategias de mercado van más allá de vender o promocionar
productos, por lo general son útiles para fijar un norte hacia donde la
gerencia encause las acciones en miras a alcanzar los objetivos que se
haya propuesto en términos de captación de clientes, satisfacción del mismo,
posicionamiento entre otros, por lo que puede decirse que la gestión
comercial aunada con las estrategias de mercado generan resultados
concretos en materia de beneficios económicos que se derivan de las ventas
y fortalecen el alcance hacia los competidores.
PRODUCTO

Es cualquier cosa que es o puede ser ofrecido en un mercado para

satisfacer un deseo o una necesidad. La existencia de deseos y necesidades
natas e innatas en el hombre ha originado que el mismo hombre busque las
mejores alternativas para satisfacer estas carencias, los productos
inventados por el mismo hombre se han convertido en los mejores
satisfactores.

Constituye el rostro de su negocio, de ahí que deban esforzarse por

ofrecer el mejor producto o servicio. Para Bravo, C. (2010) el producto es:
“Todo aquello que puede ofrecerse a la atención de un mercado para su
adquisición, usa o consumo, y que además puede satisfacer un deseo o
necesidad. Abarca objetos físicos, servicios, personas, sitios, organizaciones
e ideas". (p.257). El producto es un conjunto de atributos físicos y tangibles
reunidos en una forma identificable. Cada producto tiene un nombre
descriptivo o genérico, el cual traerá beneficios al consumidor.

El marketing establece que un producto es un objeto que se ofrece en un

mercado con la intención de satisfacer aquello que necesita o que desea un
consumidor. En este sentido, el producto trasciende su propia condición
física e incluye lo que el consumidor percibe en el momento de la compra
(atributos simbólicos, psicológicos, ellos tienen un ciclo de vida, cuando son
lanzados al mercado.

Las empresas deben realizar grandes inversiones en publicidad para que

la gente lo conozca y pueda fidelizarse con el mismo. Cuando éste alcanza
el éxito, experimenta una fase de crecimiento, después llega la etapa de
madurez (la mayoría de los consumidores potenciales ya han comprado el
producto) y, finalmente, la decadencia (la demanda se reduce al mínimo).
NIVELES DE UN PRODUCTO

Un producto no es sólo un objeto o servicio físico, sino que puede ser

cualquier cosa, incluso una idea o persona, que pueda satisfacer una
necesidad o deseo del cliente. Kotler sugiere que un producto debe ser
perfilado en múltiples niveles según lo perciba el cliente. Destaca que hay 5
niveles de productos que se basan en las expectativas psicológicas, las
asociaciones emocionales y las aspiraciones perceptivas de un consumidor.
Y estos factores ayudan a crear un personaje de producto. Entre los cinco
niveles están:

El Producto Principal: se refiere a la necesidad o deseo básico del cliente

que el producto trata de satisfacer o entregar. La mejor manera de identificar
es mirándolo desde la perspectiva del consumidor, es decir que el producto
básico, es el primer nivel de un producto y es el bien o servicio que cubre
una necesidad, se refiere al producto intrínseco que cubre la necesidad. Por
ejemplo, puede ser agua pura para satisfacer la sed, Los productos básicos
pueden integrarse en productos finales, ya sea por la empresa que produce
el producto básico o por otras empresas a las que se vende el producto
básico, se puede decir que un producto básico o producto principal de una
empresa puede ser adquirido por el consumidor.

Como todos los clientes son diferentes y buscan diferentes beneficios en

los productos, lo ideal sería que las empresas adaptaran sus productos para
satisfacer los deseos y necesidades de cada cliente. Sin embargo, para
muchas empresas esto no es posible, por lo que necesitan una forma de
clasificar los productos en una estructura alineada con los segmentos de
clientes, definidos por sus necesidades y deseos.

Beneficio Básico: Se refiere a una versión básica del producto que

contiene sólo las características esenciales para su funcionalidad. Por
ejemplo, si se consideran las características básicas del chocolate, se
discutiría su textura, color, tamaño, aroma, entre otros.

Producto Genérico: Se puede definir como un producto que no tiene una

identidad propiamente dicha o que cuya marca la haya perdido en algún
momento. Para el agrado de muchos contiene el conjunto de atributos que
desean los consumidores y lo diferencian de la competencia. Este nivel está
conformado por el producto y sus características, estilo, packaging, nivel de
calidad, durabilidad y confiabilidad, y por supuesto la marca. El consumidor
desea un auto de determinada marca y modelo que representa un conjunto
de atributos, en otras palabras lo que el consumidor espera en general del
producto antes de aceptar su compra. Que vendría a ser el nivel esperado.
Por ejemplo en un restaurante, el consumidor normalmente esperaría un
servicio amistoso, una mesa y silla limpias, algo que sea de su agrado

Producto Ampliado: Una versión aumentada del producto que ha sido

modificada para incluir beneficios adicionales, características, rasgos, etc.
para diferenciarse de lo que ofrecen los competidores. Convierte el deseo del
consumidor en realidad, lo que indica un conjunto de servicios asociados a
un producto que permiten aumentar su diferenciación y sorprender al
consumidor, se podría incluir en este nivel: garantía, facilidad de pedido,
entrega, instalación, financiación, mantenimiento, asesoría técnica,
capacitación, servicio post venta, etc. Cualquier servicio que agregue valor al
producto puede ser incorporado en el Producto Ampliado, y solo depende de
la creatividad de los desarrolladores del producto

Producto Potencial: Esto se refiere a los aumentos y modificaciones que el

producto sufrirá en el futuro para retener y ganar clientes, es decir nivel
representa el conjunto de servicios, mejoras y trasformaciones asociados al
producto que se puedan realizar en el futuro para agregarle más valor. El
delivery puede formar parte del producto aumentado de una Pizzería, pero
también podría ser parte del producto potencial y ser incorporado en el futuro
cuando exista una necesidad competitiva de la Pizzería para diferenciarse.

CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Son varios los factores que se deben considerar obligatoriamente al

elaborar una estrategia de marketing. Además de enfocarse en el objetivo
principal y en la persona, no se puede olvidar algo tan simple (y a la vez
esencial) como el tipo de producto que se busca promocionar, Considerar el
tipo de producto, y sobre todo sus peculiaridades, puede ayudar
considerablemente a introducir pequeños detalles en la estrategia que serán
de gran importancia en el resultado final.

En toda economía existen diversos tipos de bienes que se diferencian

según la función que estos desarrollan. De esta manera, se encuentran los
bienes de capital que son los activos que se usan para producir otros bienes,
los bienes intermedios, insumos que se transforman para obtener el producto
final y los bienes de consumo, los cuales llegan a los consumidores. Los
productos pueden clasificarse en tangibles o intangibles, dependiendo de si
son cosas físicas o no. Por otro lado, según su finalidad o “situación de
compra”.

Por lo tanto, los bienes de consumo son las mercancías finales que se
obtienen de todos los procesos que se llevan a cabo dentro de la cadena de
producción y están diseñados para satisfacer las necesidades de las
personas a corto plazo, estos se pueden clasificar en distintos tipos de
acuerdo con algunos criterios que ayudan a determinar su estructura dentro
de la economía:

 Bienes Perecederos: Esta tipología categoriza los bienes de consumo

en función del tiempo que un consumidor puede hacer uso de ellos.
  Bienes Duraderos: Son aquellos que se pueden emplear
prolongadamente, entre estos se encuentran los electrodomésticos y
la maquinaria. Es importante aclarar que las viviendas no forman parte
de estos bienes, sino a los bienes de inversión.

 Ciclo de Vida del Producto: Se refieren a los bienes que se agotan en

periodo de tiempo corto, por ejemplo, los artículos de higiene personal
como el jabón o la pasta dental. El ciclo de vida de un producto es un
proceso cronológico que transcurre desde su lanzamiento en el
mercado hasta su desaparición, durante este proceso suceden
diferentes etapas, que vienen principalmente condicionadas por dos
variables: ventas y beneficios. Ambas variables suelen evolucionar
siguiendo una curva con forma creciente al principio y decrecimiento
progresivo con el paso del tiempo.

 Bienes del Producto: Son aquellos que van directamente al

consumidor, y bienes intermedios, que deben superar todavía otro
proceso de elaboración antes de comercializarse.

Los bienes de consumo necesariamente constituyen el último eslabón de

la cadena productiva, aunque puede ser que al mismo tiempo constituyan la
primera: los bienes abundantes en la naturaleza, que aun así tienen una
utilidad clara para los seres humanos son ejemplos de esto, aunque en su
mayoría también son transformados en otros productos que también lo son,
por lo que tienen un doble carácter.

A pesar de no intervenir en la producción de los bienes de consumo, el

marketing o la promoción del producto influye también en su recepción por
parte de los consumidores y puede ser responsable de que un bien de
consumo sea más demandado que otro.
  Servicios: Actividades, usos y beneficios que se consumen al
momento mismo de prestarse, como son el corte de cabello, las
labores domésticas, las reparaciones de electrodomésticos, entre
otros.

 Bienes de uso común: Aquellos productos que forman parte de la

canasta habitual y se consumen rápido, como son los textiles, zapatos
entre otros.

 Bienes de emergencia: Productos que la ciudadanía consume en

situaciones extraordinarias, pero que normalmente están disponibles
en caso de necesidad, como son los extintores de incendios,
repuestos de artefactos.

 Bienes durables: Productos con un ciclo de vida muy extenso, cuya

necesidad de reposición abarca años o incluso décadas.

 Bienes de especialidad: Aquellos bienes dotados de características

muy particulares destinados a un mercado de consumo
hiperespecífico, como los insumos médicos, la tecnología militar

La mayoría de los productos reúnen algunos de los siguientes atributos,

formulaciones e ingredientes: Aquellas sustancias y materiales a partir de los
cuales están hechos, y que normalmente deben verse reflejados en el
empaque, para que el consumidor pueda saber lo que consume.

 Dimensiones y características físicas: Los productos poseen un

conjunto de características físicas (tamaño, densidad, espesor,) que
los caracterizan, sobre todo aquellos producidos en serie, y que
obedecen normalmente a estandarizaciones como las normas ISO.
  Componentes y funciones: Todos los productos sirven para algo, es
decir, satisfacen alguna necesidad, ya sea gracias a sus componentes
específicos (como en el caso de las medicinas y sus principios
activos), o de su formulación general.

 Empaquetado y presentación: Todo producto se ofrece en algún tipo

de empaquetado o envase, es decir, en un contenedor que lo protege
hasta su llegada al consumidor final. En algunos casos, dichos
empaques o envases pueden ser en sí mismos el producto.

 Finitud y escasez relativa: Todos productos son finitos, es decir,

requieren de un proceso continuo y constante de elaboración, sin el
cual, simplemente, se acabarían. Esto significa que son relativamente
escasos, aunque la necesidad que tengamos de ellos pueda ser, en
general, infinita.

El producto es el elemento más importante para una empresa y condiciona

en gran medida su existencia, es por ello que las empresas tratan de
sistematizar el comportamiento de las ventas de sus productos a través de
su permanencia en el mercado. No todos los productos permanecen durante
el mismo período e incluso la gran mayoría no experimenta las mismas
fluctuaciones en sus ventas, ni idéntica situación en cuantos aprecios,
publicidad y comercialización. La vida de cada producto evoluciona de forma
diferente, pero siguiendo un ciclo que sí es idéntico, su ciclo de vida. Las
fases que conforman este ciclo de vida son las siguientes:

Fase de Introducción o Desarrollo de Mercado

Es el punto de partida en la vida comercial de un producto y se inicia con

su puesta en el mercado. Es una etapa crítica, como muestran las
estadísticas: entre el 50 y el 70% de los productos fracasa en su fase de
lanzamiento al mercado, al tratarse de un período inicial, tanto ventas como
beneficios son bajos. A su vez, debido a su novedad, el desconocimiento del
producto por parte de los consumidores es alto y no suelen existir productos
competidores.

Es una etapa cuya duración está directamente relacionada con las

características del producto, su complejidad, grado de novedad y capacidad
de satisfacción de las necesidades de los consumidores, Se trata de un
período caracterizado por la rentabilidad negativa, donde son necesarios
importantes esfuerzos en publicidad y distribución que no se ven
acompañados por un alto volumen de ventas y beneficios. Desde un punto
de vista estratégico, el objetivo principal es expandir el mercado.

Fase de Crecimiento

Superada la introducción del producto, se inicia la fase de crecimiento, se

caracteriza por un aumento rápido tanto en ventas como en beneficios,
atraídos por la novedad, aparecen los primeros competidores, por lo que la
competencia se intensifica, aumentando por tanto el número de puntos de
venta y los nuevos canales de distribución.

El número de compradores aumenta también, atraídos tanto por la

novedad como por la publicidad realizada, Con el incremento de las ventas,
aparecen nuevas versiones del producto y mejoran sus prestaciones. La
inversión en publicidad es alta y se intenta atraer a nuevos compradores.

La retención de los clientes iniciales y la expansión de la conciencia de

marca se convierten en retos más complejos. Por otro lado, a una mayor
competitividad corresponde una mayor inversión en la calidad del producto y
en recursos innovadores que le devuelvan la hegemonía. Los ingresos ya
empiezan a crecer y son asignados a la realización de avances técnicos y
nuevas estrategias de divulgación. Desde este momento, el análisis
predictivo permite que la empresa ensaye posibles escenarios de un
mercado en expansión.

Fase de Madurez

La llegada de la madurez impone pruebas intensas a la persistencia del

producto, la experiencia acumulada por la empresa en las etapas anteriores
le concede la capacidad de resistir posibles crisis económicas o el
surgimiento de nuevos contendientes. Mantenerse en el primer lugar de las
opciones de compra del consumidor es, no obstante, una tarea muy difícil. Lo
comprueban las estadísticas de ventas, que ya no crecen de forma constante
y se estabilizan.

Los emprendedores suelen romperse la cabeza en esta fase, pues el

mercado ya conoce bien su producto y está adaptándose a su uso. Poner
atención a las nuevas demandas que surgieron es fundamental, para que el
producto pruebe su capacidad de cumplir más de una función. En cuanto a la
medición de los resultados, el ROI (retorno de la inversión) y el CAC (costo
de adquisición de clientes) se resaltan. Al final, garantizar la fidelidad de los
clientes ya captados es más prudente que dirigirse a una cuota totalmente
nueva del mercado.

Fase de Declive

No cabe duda que este es el momento más temido para cualquier

empresa enfocada en productos. Aunque haga muchos intentos para
posponerlo, en algún punto se hará inevitable. En esta fase las ventas bajan
significativamente y los clientes comienzan a adaptarse a nuevas alternativas
ya consolidadas en el mercado, es decir aparecen otros productos más
eficientes. Muchos otros factores pueden provocar la declinación de los
productos, como los cambios en los intereses de los consumidores y la
progresión masiva de uno o más competidores.

En conclusión a esto se podría decir que cada fase del ciclo de vida del
producto se podrían utilizar varias estrategias como en la parte de la
introducción se tomaría como de experimentación, la fase de crecimiento
podría mejorarse la calidad del producto, en la madurez se debe enfocar en
la percepción de la marca y en la de declive se pueden lanzar nuevos
productos. El protagonismo del consumidor en el contexto comercial es
elemental. Sin él, ni las empresas ni los productos existirían, y por eso sus
necesidades deben ser prioritarias.

MENSAJE

Es el elemento principal de la publicidad, se conoce como mensaje al

conjunto de signos, símbolos o señales que son objeto de una comunicación,
por lo tanto, es el contenido de la comunicación. Como elemento principal de
la publicidad tiene por objetivo determinar la información que transmite sobre
el mismo, es decir lo que se dice y de qué forma se dice, un mensaje
publicitario o anuncio publicitario es un tipo de mensaje transmitido mediante
soportes gráficos, audiovisuales o auditivos, generalmente de poca duración.
Tiene como objetivo dar a conocer un producto, servicio, institución o tema,
por lo general con propósitos.

Los mensajes publicitarios integran la mayor parte de los mecanismos de

promoción y comunicación de hoy en día. Tienen una enorme presencia en
el entorno urbano, los medios de comunicación (impresos, radiales y
audiovisuales), y también en Internet.
CARACTERÍSTICAS DEL MENSAJE

Dentro de las características del mensaje se encuentran:

 Informar: Este es un objetivo que se planea alcanzar en la etapa

pionera de una categoría de productos, en la que el objetivo es crear
demanda primaria. Por ejemplo, los fabricantes de DVD tuvieron que
informar en un principio a los consumidores cuáles eran los beneficios
de su tecnología.

 Despertar interés: Debe ser creativo y original, y debe tratar algún

aspecto que tenga interés para el consumidor. Se trata de transmitir
el mensaje de forma que se estimule la atención del público al que va
dirigido, es decir, expresar las virtudes de un producto de forma
diferente a como lo hacen los competidores.

 Entendible: La publicidad se vale de diversos medios para poder llegar

a la mayor cantidad de personas posibles, desde medios impresos
tales como carteles de tamaños varios, hasta textos e imágenes
dentro de Periódicos

 Persuasivo: Este objetivo se planifica en la etapa competitiva, en la

que el objetivo es crear demanda selectiva por una marca específica.

 Captar la atención: Mediante la originalidad busca no caer en la

monotonía que causa que las personas evadan la publicidad, con ello
logra llamar su atención para luego enfocarla en aquello que se esté
anunciando.
  Permanecer en el tiempo: Este objetivo es aplicable cuando se tienen
productos maduros. Por ejemplo, los anuncios de Coca-Cola tienen la
intención primordial de recordar a la gente que compre Coca-Cola.

CLASIFICACIÓN DEL ESTILO PUBLICITARIO

Dentro de la clasificación del estilo publicitario se encuentran:

 Contenido Emocional: Aquellos que apelan a la emotividad o la

emocionalidad del público, es decir, a conmoverlo mediante sus
sentimientos, y no con argumentos lógicos o racionales, entre ellos, la
explotación del sexo y el deseo es sumamente frecuente.

 Mensaje racional: Aquellos que apelan a la lógica y la racionalidad del

consumidor, brindándole información, datos, razonamientos o
argumentos a favor de su postura, de manera frontal, aunque no
necesariamente franca.

PROCESO CREATIVOS DEL ESTILO PUBLICITARIO

La creatividad publicitaria es el conjunto de técnicas aplicadas para

desarrollar la estrategia de mensaje o concepto creativo en que se basa una
campaña de publicidad. En una agencia de publicidad, el área creativa la
forma el director creativo en esta área, el director es el responsable.

El papel fundamental del mensaje publicitario es comunicar información,

pero es mucho más, pues lo que se pretende es persuadir a los
consumidores o usuarios para que compren o compartan una idea. Los
mensajes publicitarios se pueden utilizar para crear imágenes o asociaciones
y posicionar una marca en la mente del consumidor, pero también para
transformar la experiencia de compra y/o uso de un producto o servicio.
Muchos consumidores que nunca han utilizado un producto de Apple
perciben que son productos “fáciles de usar”. Es evidente que, con carácter
general, es el resultado de que Apple ha conseguido posicionar sus
productos bajo estos atributos de sencillez y simplicidad.

La estrategia creativa es a menudo crucial para el éxito de la actividad

promocional de la empresa, por lo que aquellos involucrados en el proceso
de promoción deben entender la estrategia creativa, así como las opciones
disponibles para el anunciante. Evidentemente, la única forma de conseguir
esto es apreciando el proceso creativo y desarrollando una relación
productiva con la creatividad.

ETAPAS DE LOS PROCESOS CREATIVOS

Hoy en día muchas empresas son exitosas y logran diferenciarse de su

competencia a través del uso de la creatividad. La aplican en la captación del
consumidor, en las ofertas de sus productos, la creación de promociones y el
desarrollo de nuevos servicios, aún existen numerosas barreras para las
empresas de poder llegar a la creatividad, muchas veces se quedan
atrapados en buscar soluciones a los problemas y no se permiten continuar
o encontrar la solución, por lo que se deben cumplir varias etapas:

 Iluminación: En esta etapa encontramos la idea del mensaje.

 Verificación: En esta etapa debemos someter a la idea a una

verificación, para ver si nuestro plan está funcionando como lo
planeamos y si no corregirlo.

 Realización: A través de la construcción de un plan de abordaje

organizamos las ideas.
ARGUMENTOS PUBLICITARIOS

El Problema – Solución

Es una expresión lingüística de un razonamiento cuyo fin es probar,

refutar o defender la capacidad persuasiva, que es la función contenido que
son criterios para establecer una tipología de los argumentos basado en la
experiencia y el contexto. Los textos publicitarios son argumentativos,
aparecen en diferentes medios masivos de comunicación como la radio,
televisión, diarios y revistas tratan de convencer al receptor de lo útil que es
el producto que se publicita.

Las agencias de publicidad se valen de una cuidadosa investigación sobre

la persona para determinar sus necesidades, gustos, hábitos y así lograr su
propósito. Algunas publicidades explicitan la orden que se le da al receptor
"compre", "adquiera", "use", "pruebe", en otras no aparece, es decir la orden
está implícita.

Cuando se un argumento de venta en una campaña publicitaria,

generalmente está diseñado para tratar de abarcar la mayor cantidad de
gente posible, de forma que todo es muy simple para que la gran mayoría de
los posibles clientes puedan entenderlo. Además, hay otro factor importante
dentro de este argumento de venta, que es el tiempo, ya que los posibles
clientes van a dedicar la menor cantidad de tiempo posible a atender el
mensaje publicitario si no le llama la atención.

Así que es necesario condensar todo el argumento en algo muy simple y

directo como una frase, una imagen, una canción o una mezcla de los tres
elementos para intentar conseguir una venta. Al argumento de venta se unen
una campaña de visibilidad del producto, utilizando la televisión, que es el
medio por excelencia, pero también la publicidad en radio, vallas y, más
recientemente, internet y redes sociales. Cuando se trata de realizar labor
comercial, esos argumentos de venta tan sencillos y directos son tan
importantes y ventajosos.

La Demostración, como seria los Argumentos del Consumidor

Dentro del proceso de ventas se encuentra un paso importante: la

convicción, consiste en presentar pruebas, hechos que corroboren las
afirmaciones de la argumentación presentada, Convencer sin entusiasmar es
inútil e improductivo ya que el prospecto de cliente puede estar convencido
de la bondad del producto, pero no de las ven-tajas que tiene para él y por
tanto dudará de la conveniencia de su adquisición.

La demostración es la actuación más importante y decisiva, mediante la

cual el vendedor puede lograr la convicción deseada, tiene dos propósitos,
primero dirigirse a las necesidades específicas del consumidor (a su deseo
de gustar, tocar, oler, sentir, ver, etc.), ya que por sí solo indica, con prueba y
ejemplo, la forma en que el producto beneficia al comprador (experimente los
beneficios en vez de leer u oír sobre ellos).

La demostración acentúa lo más importante, lo más notable de cada

producto en formas nuevas e interesantes, sin la repetición oral, y aligera la
resistencia natural del producto-prospecto haciendo que no piense en
comprar, sino en la prueba visual de la satisfacción que obtendrá al poseer el
producto. Y por otro lado crear confianza, cuando el comprador ve la ventaja
que le dará el producto, al estar convencido de los beneficios que éste le
proporcionará.

Para obtenerla confianza se debe descubrir, conocer y tener para cada

uno de los productos, una diferencia tan natural, tan visible y tan palpable,
que el prospecto de cliente llegue a identificarlo fácilmente. Hay que dar a los
productos una imagen nueva que los haga distintos a los restantes; es decir,
recalcar algún detalle en el producto que lo haga distinto de la competencia.

Ejemplos de argumentos y demostraciones: Se argumenta que el AGUA

es efervescente, se demuestra al vaciar agua mineral en un vaso y hacer
que los posibles consumidores observen su efervescencia. Incitante burbujeo
que da la sensación de agradable frescura.

La Comparación

Es una estrategia de Marketing que tiene el objetivo de resaltar las

ventajas de los productos y servicios de una marca al compararlos con los
que ofrece la competencia de su respectivo segmento comercial. a nadie le
gusta que lo comparen con los demás, pero se tiene que entender que el
mundo de los negocios no es lo mismo que la vida social. A veces, se
compara con los competidores es la mejor forma que tiene de conquistar
clientes

La argumentación comparativa es un tipo de modalidad que requiere

ingenio y creatividad para abordar un tema que podría generar conflicto y
crear un mensaje lúdico y pacífico, muchos otros temas relacionados al
marketing. Por eso recuerda la mejor forma de salir bien de una comparación
es agregando valor, se refiere a un mensaje que compara la marca de
anunciada con una marca habitual de la competencia

El Testimonio

Los clientes satisfechos son la mejor fuente de motivación para los

clientes potenciales, cuando los antiguos clientes comparten sus
experiencias sobre cómo el producto o el negocio los ha ayudado, esto
inspira a los nuevos clientes potenciales, impulsa la credibilidad de la marca
e incrementa las ventas.

Los testimonios en videos son atrayentes, ya que la mayoría del tiempo el

cliente se encuentra viendo los sitios web, en comparación de quien no los
tenga, ya que aquel que ve el producto está más propenso a comprarlo, son
estrategias que utilizan las compañías para vender sus productos.

DISEÑO DE ENVASES

Es la actividad que se dedica a desarrollar nuevos envases, tanto como

producto en venta, como los que se han lanzado al mercado El diseño del
envase es primordial en la empresa ya que este tiene como funciones
expresar e impactar, contener información, proteger y preservar.

Una vez desarrollado el producto y de ponerle una marca, hace falta

diseñar estrategias para otros aspectos de la mezcla de marketing. Uno de
ellos y por cierto muy importante para algunos productos, es el empaque, el
cual está constituido por todas las actividades de diseño y elaboración del
contenedor o envoltura.

Para Salazar, (2010) la importancia del empaque se traduce en: “Proteger

el producto hasta llegar al consumidor final, además de; brindar protección
después de comprar el producto, y; aumentar la aceptación del producto
entre los intermediarios; también ayudar a persuadir al consumidor a que
adquiera el producto”. (p.234). Los productos son resultados del proceso de
transformación materias primas como frutas, azúcar bases de sabores,
galletas entre otros, en productos terminados, tales como; diferentes tipos de
helados, barquillas, tortas frías entre otros.

El diseño de envases es mucho más que poner una caja bonita y atractiva,
hay mucho más detrás. Dependiendo de cómo se realice el diseño de
envases y embalajes, podrás convertir a un cliente en un incondicional, pero
claro, para ello debes conocer todas las claves que te da un Máster de
Branding y Packaging, El simple hecho de saber cómo crear un envase para
un producto, no implica que este funcione, es necesario estar al tanto de las
tendencias para poder adaptar el diseño de envases a las necesidades y
gustos de los usuarios. Es más importante de lo que crees, ya que puede ser
lo que haga que un cliente se lo lleve a casa.

Diseño Gráfico: Se define como el arte y la práctica de planificar y

proyectar ideas y experiencias con contenido visual y textual, en otras
palabras, el diseño gráfico comunica ciertas ideas o mensajes de manera
Son muchas las herramientas que como marca se pueden utilizar para
conectar y llamar la atención de los potenciales clientes o consumidores. Y
el diseño gráfico publicitario, es uno de los pilares principales, ya que forma
parte fundamental de estas herramientas, pues es la clave que permite
potenciar la efectividad de un mensaje a través del uso correcto de símbolos
y signos gráficos.

A través de las diferentes etapas del diseño gráfico por las que pasa un
trabajo, el diseñador debe ser muy creativo, pues es una apuesta para la
marca. Además es un canal que permite conectar con el público meta para
generar conversación.

Diseño Estructurada: Diseño estructurado es el proceso de decidir que

componentes, y la interconexión entre los mismos, para solucionar un
problema bien especificado, además puede decirse que es una actividad que
comienza cuando el analista de sistemas ha producido un conjunto de
requerimientos funcionales lógicos para un sistema, y finaliza cuando el
diseñador ha especificado los componentes del sistema y las relaciones
entre los mismos.
 En el actual ambiente de marketing y competencias, muchos se refieren al
concepto de la experiencia del consumidor, y a cómo los productos pueden
llegar a generar algunas verdaderamente memorables. Pues bien, cada día
se corrobora cómo en esta fórmula ganadora —para generar experiencias
únicas, innovadoras e inspiradoras, y que estimulen esa conexión emocional
y sensorial significativa con el consumidor.

El empaque constituye uno de los elementos centrales del marketing hoy

para la creación de experiencias perdurables entre consumidor y producto.
Es por ello que la ciencia del diseño de envases, no solamente gráfico, sino
estructural, debe ocupar hoy más que nunca un lugar esencial en la agenda
de los profesionales en este campo.

Precisamente porque para lograr diferenciar un producto, en medio de una

jungla de otros miles en las estanterías, el diseño estructural es un poderoso
aliado natural. Así lo refleja muy bien el británico Stergios Bititsios en el
artículo “Diseño estructural, vehículo para la innovación”. En exclusiva para
El empaque + Conversión, uno de los más reconocidos expertos en diseño
de envases en Europa, destaca el rol esencial que el diseño estructural está
cobrando para el posicionamiento de marca, y para que el ADN de nuestro
producto pueda sintonizarse armónicamente con los consumidores, y pueda
lograr desencadenar no solamente impacto, sino diferenciación.

Función publicitaria: Cualquier establecimiento comercial es, por

antonomasia, un gran espacio de comunicación. Un espacio donde confluyen
los intereses de fabricantes, distribuidores y compradores. En suma, un lugar
para el encuentro que debe promover la interacción directa con el producto a
través de diferentes niveles de experiencia sensorial. Sin embargo, dicho
entorno, concebido ex profeso para seducir, plantea complejos escenarios en
los cuales es necesario procesar una gran cantidad de estímulos en un breve
intervalo de tiempo.
 Con el propósito de seducir al comprador, el merchandising agrupa un
conjunto de acciones enfocadas al diseño del espacio concebido para la
venta del producto. En este sentido, la localización de las secciones, la
superficie dedicada a los productos su colocación en el lineal, el diseño de
los expositores, la señalización o la ambientación de las diferentes áreas son
algunas de las variables que pueden condicionar el proceso de compra.

Ante tal situación, el visual merchandising debe organizar de forma el

cliente la presentación y colocación de los productos en el ámbito de la
superficie comercial con el !n de estimular la venta y, al mismo tiempo,
ofrecer un mejor servicio al comprador. En definitiva, su cometido es
gestionar la comunicación visual de los productos en el punto de venta.

NOMBRE DE MARCA

Es aquella parte de la marca que puedan vocalizarse y pronunciarse,

suele ser el primer elemento de la marca que se enseña, En el área de la
comunicación empresarial, se estaría hablando de un conjunto de técnicas
utilizadas para desarrollar y crear nombres de productos, servicios,
empresas, eventos o un proyecto en general, con el objetivo de diferenciarlo
del resto para obtener un buen posicionamiento. Tiene distintos tipos de
estrategias que facilitarán el trabajo de gestión de marca con el objetivo de
hacerla conocida y recordada consciente e inconscientemente en la mente
de los consumidores:

La investigación ha confirmado que existe un buen mercado para el tipo

de producto que se planea fabricar, y hay la sensación de que no habrá
problema en vender lo que se produce. Cuando se prueba el producto con
consumidores potenciales parece ser de su agrado. Sin embargo, antes de
poder estar seguros de que el negocio será un éxito, hay muchas preguntas
que requieren respuestas.
 La marca del producto es una estrategia importante que ayuda a los
consumidores a identificar y diferenciar un producto de otro. Empresas de
todos los tamaños pueden implementarlo con éxito y aprovechar sus
beneficios.

La marca constituye un factor determinante, diferencial e inimitable para

crear y agregar valor en los productos, servicios y empresas. Su grado de
influencia en la decisión de compra depende de la familiaridad, aprecio,
identificación, confianza y respeto que el comprador tenga con y por la
marca.

El hecho de que un consumidor recuerde, elija o se identifique con una

marca y no con otras, es consecuencia de diversos elementos
interrelacionados, los cuales hacen que está preferencia influya
directamente en el incremento de las ventas y la rentabilidad para la
compañía propietaria de esa marca. Esto significa que los clientes compran
una estructura intangible: un pensamiento, un sentimiento, una sensación
física e incluso, en algunos casos, una interacción social que se unen en una
satisfacción placentera.

La función de diferenciación de la marca sirve para separarlas, o

demarcarlas, de aquellas otras que le compiten, es decir ubicarla (o
posicionarla) dentro de un espectro competitivo. Más aún, por el carácter
emocional en su relación con el consumidor, las marcas poseen ahora una
función de apropiación, que tiene como resultado remarcar asociaciones
perceptivas que conlleva esa marca y que transfieren un prestigio
determinado al usuario.

Actualmente, la marca representa la satisfacción principal que un cliente

espera y desea del proceso de compra, y del uso de un producto o servicio.
Igualmente, representa una colaboración continua entre el vendedor y el
comprador, configurada mediante interacciones múltiples con un producto o
servicio y las actividades de mercadeo.

Esta colaboración produce una relación comprador/vendedor importante

que pueden llegar a ser duradera y estar anclada mediante una identidad
social esencial que se configura en el tiempo creando una historia de
marca, Por esta razón, desde hace ya algún tiempo, la gestión de marcas ha
adquirido una complejidad importante a nivel mundial convirtiéndose en un
aspecto básico de la gerencia en las organizaciones.

Esta estructura, se fundamenta en la percepción que tienen los clientes

hacia la marca, la cual es el resumen de la totalidad de las múltiples
experiencias y relaciones que este haya tenido con la misma. Sin importar
cómo se crea una marca o cómo se establece la comunicación con la gente
a la que ésta dirigida, el éxito o fracaso de una marca depende de la
experiencia que el consumidor obtenga de ella. De hecho la marca es una
experiencia; es una promesa que se le hace al consumidor y debe ser
cumplida.

QUE ES LA LEALTAD A LA MARCA

La lealtad de marca se refiere al apego especial del consumidor a un

determinado producto, servicio u organización. Esta conexión emocional se
puede demostrar a través de compras frecuentes, publicidad boca en boca y
apoyo en tiempos de crisis La lealtad a la marca es la decisión emocional del
consumidor de favorecer firmemente una marca comprando en repetidas
ocasiones sus productos. El cliente percibe que la empresa comprende y
atiende satisfactoriamente sus necesidades.

Esta lealtad a la marca se debe principalmente a la confianza por parte del

consumidor, a la cual prefiere por encima de otras aunque existan ofertas
similares y precios más bajos. Los beneficios de la lealtad a la marca son los
siguientes: publicidad gratuita de sus clientes satisfechos gracias al boca a
boca, una ventaja competitiva en el mercado, compra repetitiva de sus
productos, mayores ventas y el descenso de las posibilidades de que los
competidores impresionen a los clientes leales.

Por un lado, la lealtad del cliente se basa en la calidad de los

productos/servicios, que se consigue satisfaciendo sus expectativas y
necesidades financieras. Sin embargo, la lealtad a la marca está un nivel por
encima, ya que existe una conexión que va más allá, en la que existen más
factores y se consigue una relación a nivel personal: el cliente confía en la
marca por encima del producto.

Los consumidores que apuestan por las marcas se mantienen fieles a

ellas porque ofrecen productos de alta calidad a precios justos. Las
investigaciones muestran que las personas están dispuestas a pagar más si
el producto es de calidad.

TIPOS DE LEALTAD DE MARCAS

Lealtad funcional: es aquella determinada por la información relacionada a

la oferta, como precio, calidad y funciones del producto. Aquí, el consumidor
se ve influenciado en gran medida por experiencias pasadas y por el valor
percibido.

Lealtad emocional: es aquella determinada por la actitud favorable hacia

una marca específica, aquí , el consumidor reconoce tu empresa y siente
satisfacción al comprar tus productos, porque sabe que se cumplirán sus
expectativas.

Lealtad de conveniencia: es aquella determinada por el deseo de comprar

productos de una marca específica con frecuencia, el consumidor desarrolla
este tipo de lealtad de marca después de una serie de compras exitosas, y
se siente más comprometido con la empresa — aunque no totalmente.

FACTORES QUE AFECTAN LAS REPUESTAS PUBLICITARIAS

La publicidad directa es un tipo de estrategia de publicidad y marketing

que se puede utilizar de manera efectiva para llegar a los consumidores y
darles la oportunidad de responder cuando y como quieran. Las estrategias
como las campañas de correo directo, los infomerciales en línea, la radio y la
televisión, e incluso las campañas de publicidad por correo electrónico,
entran en esta amplia categoría.

Hay varios factores que afectan la cantidad de respuesta de publicidad

directa que las compañías pueden esperar razonablemente de cualquier
campaña, incluido qué tan bien está dirigida a ciertos sectores del mercado
de consumo, el contenido de la publicidad en sí y la calidad de los productos
ofrecidos para rebaja. Al igual que con cualquier tipo de esfuerzo de
marketing, apuntar al grupo o grupos de consumidores correctos tendrá un
impacto en la respuesta publicitaria directa. Los datos demográficos, como la
edad, el género, la clase económica y la ubicación, desempeñarán un papel
en la maximización del potencial de ventas.

Por ejemplo, un editor que está promocionando una nueva revista para
mujeres probablemente no generará mucho en cuanto a ventas si la
campaña de correo directo utiliza una lista de correo que se compone
principalmente de información de contacto para hombres solteros, por esta
razón, calificar la lista de contactos antes de iniciar realmente la campaña
contribuirá en gran medida a aumentar las posibilidades de un mayor retorno.
Programación y Durabilidad de Canales

La televisión es uno de los medios de comunicación con mayor

aceptación, y por ende, uno de los de mayor influencia en el pensamiento de
la audiencia, así como en su formación, A medida que el tiempo transcurría,
los sistemas de televisión fueron mejorando, avanzaba la tecnología, cada
vez había más canales y productoras de programas para televisión. Con la
aparición de la televisión satelital a inicios de la década de los ochentas,
aumentó más la popularidad de los aparatos televisivos incrementando su
popularidad a nivel mundial; así mismo, gracias a ésta, en todo el mundo se
empezó a recibir señales de las producciones y canales de televisión.

Entendido como pequeñas o grandes productoras audiovisuales, son

aquellas empresas dedicadas a ofrecer servicios de preproducción,
producción y postproducción de spots publicitarios, videos institucionales,
cine, programas de televisión o cualquier otro tipo de material audiovisual. La
industria audiovisual también comprende a empresas que basan su trabajo
en radio, internet y dispositivos móviles.

En el eje comunicativo, la programación constituiría el mensaje que el

medio crea para la audiencia. Se puede considerar también como un
macrodiscurso de significado global que, a su vez, acoge diferentes partes
con significado individual.

Para elaborar este macrodiscurso, las cadenas utilizan diferentes

elementos que le dotan de continuidad y estilo propio, desde los recursos
técnico-expresivos, como promos, caretas, elementos gráficos y cortinillas,
hasta distintivos propios en las presentaciones de contenido, un estilo propio
en el tratamiento de formatos; e incluso abarca la línea editorial, el modelo
estratégico y las bases fundacionales de la cadena.
 La programación televisiva constituye una unidad discursiva por encima de
las unidades particulares que la integran. La programación hilvana una
complejidad de microdiscursos constituidos por los programas con su unidad
parcial y los recursos de unión y continuidad que permiten pasar y diferenciar
unos de otros. La acción de la programación es introducir la coherencia
necesaria para que se comprenda como una continuidad y como una
expresión global de la entidad enunciador.

Creatividad Publicitaria

Es el conjunto de técnicas aplicadas para desarrollar la estrategia de

mensaje o concepto creativo en que se basa una campaña de publicidad. En
la actualidad los consumidores se ven desbordados por el bombardeo
constante de publicidad.

También el hecho de que la situación del consumidor ante los mensajes

publicitarios ha cambiado respecto a la que tenía en las últimas décadas del
siglo anterior. La actitud crítica ante la publicidad (derivada, en parte, de un
mayor conocimiento sobre el funcionamiento de ésta) y su competencia en el
uso de las tecnologías de la comunicación ha hecho surgir en los últimos
años un nuevo consumidor, mucho más exigente ante los mensajes
publicitarios, que demanda a las marcas un tipo de comunicación más
acorde con sus estilos de vida, sus comportamientos y referentes vitales.

No resulta, pues, extraño que en este estado de cosas la creatividad

publicitaria haya sido una de las áreas que más ha visto modificada sus
planteamientos y criterios. Las nuevas tecnologías y el protagonismo del
consumidor están haciendo que la creatividad sea más necesaria que nunca
(aunque es bien cierto que nunca ha dejado de ser la herramienta más
importante de la comunicación publicitaria), y que se valore la capacidad de
encontrar nuevas y exitosas formas de llegar al consumidor y de
estableceruna relación satisfactoria para ambas partes; pero sin dejar de
lado las fórmulas tradicionales que han servido, y siguen sirviendo, para
construir las potentes marcas que destacan en el universo productivo.

Mensaje, Impacto y Nivel de Recuerdo

Todas las macas aspiran a ser recordadas por los consumidores, ser el
gran referente de su mercado, para conseguirlo, la publicidad es primordial,
pero detrás de todo ello está el recuerdo publicitario. Aquí es donde se puede
valorar la importancia de la empresa para el consumidor.

El secreto para que una marca sea recordada es impactar en los

momentos de “verdad”, se trata de contar la historia de la marca en cada
momento de contacto, ya que cada consumidor es diferente”, Los
consumidores sólo se fijan en dos de cada 10 anuncios que ven, gracias un
fenómeno de visibilidad. Para el usuario, sólo son importantes aquellos
anuncios que perduran en las pantallas durante un segundo.

El recuerdo es clave para el éxito de la publicidad, de ello dependen las

ventas y la estabilidad de las empresas, mientras mayor sea el nivel de
implicación del público con los anuncios, mayor será la eficacia de los
anuncios, se asocia con el reconocimiento y ambos conforman la fórmula del
éxito de los anuncios; aquí es donde juega un papel fundamental el recuerdo
publicitario.

 Mensajes poderosos, que inviten a la reflexión.

 Anuncios vinculados con la memoria episódica, las emociones y

experiencias.
  Publicidad relacionada con la memoria física, relacionada con
recuerdos que ayudan a realizar acciones, enfocada en enseñanzas
rutinarias.

NECESIDADES

Las necesidades humanas se manifiestan a través de conductas, las

cuales son la expresión de dichas necesidades. Las conductas sociales y las
experiencias son propias de cada sujeto, constituye la manifestación de que
hay una intención y una acción para lograr la meta, y que es, a su vez,
delimitada por el requerimiento personal, en términos de satisfacción
esperada. En cuanto a las necesidades se puede decir que es el estado
psicofísico que marca lo que falta para obtener lo que se desea. La
necesidad es satisfecha cuando la persona ha tomado conciencia de la
misma, organizando y dirigiendo su conducta hacia el logro de su meta y
encontrando el requerimiento exacto, en calidad y cantidad. Los tipos de
necesidades se pueden clasificar en:

 De abrigo y sueño: Son las primeras que se buscan en satisfacer.

Necesidades básicas: también llamadas fisiológicas. Son el hambre, la
sed, la necesidad.

 Necesidades de seguridad: Satisfacer la sensación de peligro.

 Necesidades sociales: Estar en grupo y relacionarse.

 Necesidades del Yo: Autoestima, ser una mismo.

 Necesidades de autorrealización: Cumplir con todos los objetivos que

se tienen en la vida. Afán de superación.
  Motivación: Es el estado que nos mueve para actuar hacia la
satisfacción.

Para la publicidad las necesidades son importantes porque ésta: La

publicidad educa: Informa al consumidor sobre los beneficios de un
determinado producto o servicio, resaltando la diferenciación sobre otras
marcas. La publicidad da «libertad» a los medios de comunicación porque a
través del auspicio los canales son libres y no dependen del estado. De este
modo se genera la libertad de prensa generando independencia y llevando
información a los ciudadanos. Esto promueve democracia.

La publicidad, tal y como es concebida por la mayoría de actores

principales del sistema capitalista actual, contribuye a comunicar que es
legítimo y defendible el crecimiento exponencial (y, de manera implícita, el
agotamiento de los recursos naturales), discurso publicitario del que se
sirven grandes empresas y poderosos agentes económicos y sociales, forja
relatos que fomentan el consumo excesivo e indiscriminado de marcas y, por
ende, el consumo desmesurado de bienes y servicios. Pero la producción de
esos productos y prestaciones anuncia dos y deseados solo se pueden
producir mediante la aniquilación de la biosfera.
 CONCLUSIÓN

Actualmente las empresas no pueden sobrevivir por el simple hecho de

realizar un buen trabajo. Para tener éxito en los mercados, que se
caracterizan por un crecimiento lento y una fuerte competencia, deben
realizar una excelente labor. Los consumidores y compradores de las
empresas tienen ante sí muchos proveedores para elegir los satisfactores de
sus necesidades y, por consiguiente, buscan excelencia de calidad, además
de la relación precio – valor, cuando eligen a su proveedor. Una de las ideas
más importantes a tener en cuenta es el continuo t rápido cambio de gustos
e intereses.

Los consumidores son cada día más exigentes, tienen más educación
formal, leen más prensa, ven más televisión, películas de cine, escuchan
más la radio y cuentan con la Internet para mantenerse más informados
acerca de los beneficios de un producto o servicio en contraposición con su
sustituto potencial o competidor más cercano. Los anuncios intentan
generalmente encontrar una única proposición de venta, de cualquier
producto y comunicarla al usuario, esto puede tomar la forma de una
característica única del producto o de una ventaja percibida, frente a la
competencia creciente dentro del mercado, debido a los crecientes de
sustitutivos, cada vez se produce más creación de marca en publicidad. Ésta
consiste en comunicar cualidades que dan una cierta personalidad o
reputación a una marca de fábrica, es decir, un valor de marca que la hace
diferente a las de su competencia.

La notoriedad de marca es una manera importante en que la publicidad

puede estimular la demanda de un tipo de producto determinado e incluso
identificar como denominación propia ha dicho producto. La notoriedad de
marca de fábrica se puede establecer a un mayor o menor grado
dependiendo del producto y del mercado.
 BIBLIOGRAFÍA

 Bravo, C. (2010). Características del Producto. Editorial Trillas México.

 Salazar, (2010). El Empaquetado. Editorial Mc Graw Hill México