Mercadeo 2020 II

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
SIMÓN RODRÍGUEZ
NÚCLEO: CARICUAO
CURSO: Mercadeo
Análisis Mercadológico
Facilitador: Participante:
Sección ()
Caracas, Febrero 2021

Definición de mercadeo
Es un conjunto de acciones mediante las cuales una empresa estudia las

necesidades o problemas característicos de un público, sea este una persona u
otra empresa, y partir de ellos establece estrategias para descubrir cómo
resolverlos a través de su producto o servicio.
El Marketing como filosofía y actividad
Este presenta como objetivo conocer y entender al cliente tan bien que el
producto o servicio se ajuste perfectamente a sus necesidades.
Tipos de mercado: de consumo masivo e industrial
Necesidades, deseos y demandas
Las necesidades son estados de carencia percibida. Incluyen necesidades físicas básicas de alimentos,
ropa, calor y seguridad; necesidades sociales de pertenencia y afecto, y necesidades individuales de conocimiento y
autoexpresión. Son un componente básico del ser humano.
Los deseos son las formas que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la
personalidad individual . Dos personas pueden necesitar alimento, pero uno puede
desear comer una hamburguesa con papas fritas, y el otro arroz con lentejas.
Los deseos son moldeados por la sociedad en que uno vive, se describen en
términos de objetos que satisfacen necesidades.
La demanda ocurre cuando el deseo está respaldado por el poder de compra. La gente tiene deseos
casi ilimitados pero recursos limitados; por tanto, quiere escoger los productos
que le provean de un valor y satisfacción mayores a cambio de su dinero.
Pirámide de Maslow
Las cinco categorías de las necesidades humanas, según Maslow, son:
1. Necesidades básicas. Son las necesidades primarias y fundamentales

para la subsistencia y reproducción de los seres humanos: comer, beber,
descansar, evitar el dolor, dormir o practicar sexo.
2. De Seguridad. Salvaguardar la integridad física personal y de la propia

familia, de tu cuerpo, del hogar, de tu dinero y bienes…
3. Sociales. Necesidad de ser aceptados socialmente en pareja, en familia,

en el grupo de amigos, en los círculos sociales…
4. De estima. Necesidad de ser reconocidos por nuestro trabajo, de ser

honrados, admirados, premiados, de tener reputación o fama, pertenecer a un
status social…
5. De autorrealización. Es la necesidad psicológica más elevada del ser

humano, se halla en la cima de las jerarquías, y es a través de su satisfacción
que se encuentra una justificación o un sentido válido a la vida mediante el
desarrollo potencial de una actividad. Se llega a ésta cuando todos los niveles
anteriores han sido alcanzados y completados, o al menos, hasta cierto punto.
Maslow definió en su pirámide las necesidades básicas del individuo de una

manera jerárquica, colocando las necesidades más básicas o simples en la
base de la pirámide y las más relevantes o fundamentales en la cima de la
pirámide, a medida que las necesidades van siendo satisfechas o logradas
surgen otras de un nivel superior o mejor. En la última fase se encuentra con la
«autorrealización» que no es más que un nivel de plena felicidad, armonía y
amor.
Productos. Valor, satisfacción y calidad. Intercambios, transacciones y

relaciones
El producto es un conjunto de atributos tangible e intangibles, que incluye el empaque, el color, el precio, el prestigio
del fabricante que proporcionan los beneficios de la satisfacción de los requerimientos de un comprador, Un producto
puede ser un bien físico, un servicio, una idea, un lugar, una organización, una persona. Con ello nos damos
cuenta que los consumidores compran algo más que un conjunto de atributos
físico, básicamente compran satisfactores. Con esto podemos darnos cuenta
que cualquier cambio en el aspecto físico por pequeño que pueda ser, crea un
nuevo producto.
El Valor, no entendiéndolo bajo aspectos monetarios sino estrictamente bajo aspectos de percepción, es considerado
como la diferencia que existe entre antes y después de usar un bien o servicio . En ese intermedio es
cuando el cliente evalúa si el P/S ha cumplido o no con sus expectativas.
- La Satisfacción es sin lugar a dudas, el resultado de haber percibido y/o

vivido, lo que un producto o servicio le haya brindado a un cliente. Recordemos
que si verdaderamente se cumplieron con las expectativas, los clientes siempre
quedarán con la satisfacción de haberlo utilizado.
- La Calidad es cuando las características de un P/S, tienen la capacidad de

satisfacer las necesidades del cliente. En otras palabras, se entiende por
calidad al desempeño que tenga en general cualquier cosa que el cliente
adquiere y que estas puedan satisfacer todas las necesidades de su respectivo
consumidor.
Sin embargo, debo agregar que la palabra Calidad en en contexto, tiene

muchos significados, puesto que para unos, la calidad puede estar dada en
relación al precio, para otros la calidad podría estar contemplada en
parámetros de desempeño, para otros muchos consumidores, la calidad podría
ser en cambio el tamaño, la forma, el diseño, el estilo o cualquier otra
característica o atributo relacionado al producto o servicio.
La calidad entonces es más dada por aspectos de percepción y de análisis

individual y generalmente está sujeta variaciones que suelen estar
determinadas por las experiencias de cada uno de los consumidores.
Intercambio: es el acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante
el ofrecimiento de algo a cambio. Cabe señalar que el intercambio es un
proceso más que un suceso. Dos partes realizan un intercambio si entre ellas
negocian, es decir, si tratan de encontrar términos mutuamente aceptables.
Cuando se llega a un acuerdo, decimos que se efectúa una transacción.
Transacción: es el intercambio entre dos partes en el que intervienen al

menos: (a) dos cosas de valor, (b) condiciones previamente acordadas; (c) un
momento de acuerdo y (d) un lugar de acuerdo. Toda transacción es un
intercambio, pero no todo intercambio es una transacción.
Mercadeo de relaciones: el proceso de crear, mantener y fortalecer relaciones

firmes, cargadas de valor, con los clientes y otras partes interesadas.
Gestión del mercadeo
Una gestión de mercadeo eficiente hace la diferencia en el resultado de

cualquier empresa. Después de todo, se trata de la actividad que, en su
esencia, tiene la responsabilidad de atraer y retener clientes para el negocio.
Gestión de relaciones con el cliente
La gestión de relaciones con clientes o CRM (de sus siglas en inglés) es una
plataforma de base de datos enfocada a recopilar todas las relaciones que las
empresas tienen con sus clientes.
Esta base de datos es una fuente de información muy importante para la

empresa. Puesto que mientras más conozcan de sus clientes más fácil será
planear y adecuar sus estrategias de marketing. Antes de continuar conviene
mencionar el origen de las siglas CRM (Customer Relationship Management)
que traducido al español sería algo así como gestión (management) de
relaciones (relationship) con clientes (customer).
Perspectivas históricas en la evolución del concepto de mercadeo
Una revisión histórica de la evolución del concepto de marketing nos permite

comprender cómo es que las empresas de cada época se han adaptado y
organizado para vender de la mejor forma sus productos.
La orientación derivada de las diferentes ejecuciones administrativas puede

segmentarse en cinco etapas progresivas: producción, producto, ventas,
marketing y marketing social. Estas se dividen en pasivas y activas,
dependiendo de su objetivo en el marco de la transacción y los objetivos
empresariales.
Etapas del mercadeo moderno
Una primera etapa centrada en el producto. En esta etapa el marketing se

centra en las características físicas del propio producto, haciendo alusión a su
composición, precio, tecnología, etc. ...
Una segunda etapa basada en la marca. ...
Una tercera etapa basada en las experiencias.
Responsabilidad social del mercadeo
La responsabilidad social en el marketing de una empresa, es una decisión

voluntaria para encaminar el cumplimiento de sus metas económicas, en
combinación con una serie de aspectos morales, éticos, legales y ambientales,
con el fin de orientar sus esfuerzos en conseguir resultados con la producción y
venta al mínimo costo y con el menor impacto social.
Derechos básicos del consumidor

La publicidad, las etiquetas, los precios, los instructivos, las garantías y, en
general, toda la información de los bienes y servicios que nos ofrezcan, debe
ser oportuna, completa, clara y verás, de manera que podamos elegir sabiendo
que compramos.
Impacto del mercadeo sobre los consumidores individuales, sobre las

empresas y sobre la sociedad
Los costos de publicidad provocados por el departamento de mercadotecnia

aumentan hasta un 40% o más del precio del fabricante al detallista. ... Las
marcas dan confianza a los compradores por último afirman que para tener
costos bajos.
Sociedad y empresas
La verdad esto es algo que influye en la vida de todos, tanto de los individuos
como de las empresas, pues lo encontramos en nuestro día a día, aunque a
veces no podamos notarlo a primera vista.
Detrás de cada producto, de cada comercial, de cada imagen que vemos en la

calle, cada cuña radial, cada promoción, existe un plan de marketing que tiene
como objetivo final encontrar la mejor manera de satisfacer una necesidad para
ofrecer un servicio de calidad.
Y de parte de las empresas, se ha vuelto notable que mientras más pasa el

tiempo, mayor es su empeño en mejorar sus estrategias de mercadeo, creando
nuevas ofertas, nuevas imágenes, nuevas campañas, tratando de innovar y
dejar atrás a la competencia. Es muy importante destacar que esto es algo muy
beneficioso para la economía de un país.
Críticas sociales al mercadeo.

El marketing recibe muchas críticas. Algunas de esas críticas son justificadas,
pero muchas no. Los críticos sociales aseguran que ciertas prácticas de
marketing perjudican a consumidores individuales, a la sociedad en su conjunto
y a otros negocios. 1. Efecto Del Marketing Sobre Consumidores Individuales
Los consumidores se preocupan mucho por la forma en que el sistema de
marketing atiende sus intereses. Las encuestas por lo regular revelan que los
consumidores tienen actitudes mixtas o incluso ligeramente desfavorables
hacia las prácticas de marketing. Los consumidores, los defensores de los
consumidores, las dependencias de gobierno y otros críticos han acusado al
marketing de dañar a los consumidores mediante elevación de los precios,
prácticas engañosas, ventas de alta presión, productos de mala calidad o
inseguros, obsolescencia planeada y mal servicio a consumidores en
desventaja. Precios altos. Muchos críticos acusan al sistema de marketing de
hacer que los precios sean más altos de lo que serían con sistemas más
sensatos. Señalan tres factores: 1. Elevados costos de distribución 2. Elevados
costos de publicidad y promoción 3. Sobreprecios excesivos
Relación entre el mercadeo y la adicción

Ética en el mercadeo. El individuo y su poder regulador sobre el
mercadeo inescrupuloso.
La ética de mercado se refiere al comportamiento adecuado de las empresas al

momento de competir, sin embarcarse en acciones ilícitas que perjudiquen a
otros competidores. Esa manera de actuar está vinculada a los valores que
posee el negocio, a las virtudes de sus dueños y directivos.
El ambiente actual del mercadeo
El Ambiente de la Mercadotecnia consiste en las fuerzas incontrolables que

rodean a la compañía. ... El entorno de la mercadotecnia está compuesto por
todos los actores y las fuerzas que afectan la capacidad de la empresa para
realizar transacciones efectivas con el mercado meta.
El entorno del mercadeo
El entorno del marketing son los participantes y fuerzas externas que influyen
en la capacidad del marketing para desarrollar y mantener transacciones
exitosas con sus consumidores objetivos. ... El entorno del marketing está
formado por dos distintos subentornos que denominamos como microentorno y
macroentorno.
El microambiente de la empresa. La organización, recursos, proveedores,

intermediarios, la competencia, grupos de interés (públicos)
El macroambiente de la empresa. Entorno demográfico, económico,

cultural y social, legal y político, tecnológico, medioambiente
1 ERA ACTIVIDAD, MAPA MENTAL UNIDAD I y II
(Tomando todas las definiciones realizan su mapa mental)
16 de noviembre Encuentro
23 al 27 de noviembre Entrega del Mapa Mental

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Necesidades, deseos y demandas

Las cinco categorías de las necesidades humanas, según Maslow, son:

1. Necesidades básicas. Son las necesidades primarias y fundamentales

2. De Seguridad. Salvaguardar la integridad física personal y de la propia

3. Sociales. Necesidad de ser aceptados socialmente en pareja, en familia,

4. De estima. Necesidad de ser reconocidos por nuestro trabajo, de ser

5. De autorrealización. Es la necesidad psicológica más elevada del ser

Maslow definió en su pirámide las necesidades básicas del individuo de una

Productos. Valor, satisfacción y calidad. Intercambios, transacciones y

- La Satisfacción es sin lugar a dudas, el resultado de haber percibido y/o

- La Calidad es cuando las características de un P/S, tienen la capacidad de

Sin embargo, debo agregar que la palabra Calidad en en contexto, tiene

La calidad entonces es más dada por aspectos de percepción y de análisis

Transacción: es el intercambio entre dos partes en el que intervienen al

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Una primera etapa centrada en el producto. En esta etapa el marketing se

Una segunda etapa basada en la marca. ...

Una tercera etapa basada en las experiencias.

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La responsabilidad social en el marketing de una empresa, es una decisión

Derechos básicos del consumidor

Impacto del mercadeo sobre los consumidores individuales, sobre las

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Detrás de cada producto, de cada comercial, de cada imagen que vemos en la

Y de parte de las empresas, se ha vuelto notable que mientras más pasa el

Críticas sociales al mercadeo.

Relación entre el mercadeo y la adicción

La ética de mercado se refiere al comportamiento adecuado de las empresas al

El Ambiente de la Mercadotecnia consiste en las fuerzas incontrolables que

El entorno del mercadeo

El microambiente de la empresa. La organización, recursos, proveedores,

El macroambiente de la empresa. Entorno demográfico, económico,

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