Caso Escrito GA1-210301089-ATA3-EV01

Caso escrito GA1-210301089-ATA3-
EV01
PRESENTADO POR:
JOSE ISAAC ELGUEDO SALAS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANCIERAS
FICHA: 2348156
Caso escrito
b) Al finalizar el video, identifique:
• ¿Cuáles son las fallas por parte de José?
R/Las fallas por parte de Jose fueron: no dar indicaciones correctas, aparte de no
tener paciencia con el nuevo compañero y hacer las cosas solo por salir rápido y
de paso sin tener en cuenta los lemas de la empresa, y poniendo en duda la
fiabilidad de los clientes cuando ellos son los importantes.
• ¿Cree que Dominós Pizza posee o no, normas reguladoras del

comportamiento de sus trabajadores?
R/ La verdad yo sí creo que tiene normas reguladoras del comportamiento de su
empresa, ya que por tal motivo realizan estos estudios con jefes infiltrados
• ¿El comportamiento de José afectará la imagen de Dominós Pizza?

R/ En realidad afecta el comportamiento de Jose a la imagen de la empresa
porque no está siendo nada amable, y la atención y servicio al cliente juega un
papel muy importante para llevar a cabo el objetivo de la empresa.
R/ A excelente atención, mayor clientela, a mala atención, menos clientela
• ¿Por qué son importantes las capacitaciones y la normatividad en una

empresa?
R/ son importantes las capacitaciones y la normatividad en una empresa porque
se enseña y dan nuevos tipos a los empleados para realizar un excelente trabajo,
aparte de generar un aumento de productividad y calidad de trabajo con lo que se
obtienen clientes satisfecho e incrementa una rentabilidad a la empresa lo que a
todos favorece, aparte de enseñarles y recordarles que hay normas que deben
seguir como colaboradores y las cuales no se deben pasar por alto.
Ejercicio de apropiación – caso escrito
¿En qué situación se exige que los trabajadores tengan ética y manejen un
protocolo?
R/ En este caso se exige que manejen ética y protocolo en todas las

situaciones con relación a la empresa, es decir la ética es necesaria tanto en
la relación con los clientes como con los compañeros y también se debe
manejar un protocolo para no hacer uso indebido de acciones, conductas o
palabras que generen decrecimiento de la empresa, es más esencial para
toda entidad que sea de prima importancia el manejo de ética y protocolo
cuando manejamos los clientes, cuando se realiza un negocio.
A través de un escrito recree una situación, en una entidad micro financiera,

en la cual se vean reflejados los temas aprendidos sobre etiqueta, protocolo,
cultura organizacional y código de ética.
Exponga otra situación, donde el micro financiero no tenga en cuenta estos

aspectos en su dinámica laboral.
CASO 1: empresa x, sr necesita un microcrédito
Empleado:-Buenos días, ¿adelante en que le podemos

colaborar?
Cliente: * Buenos días joven, estoy interesado en un microcrédito.
Empleado: - con gusto, tome asiento y le brindo toda la información pertinente,
le muestro los tipos de créditos para microempresas que manejos, sus
ventajas, los beneficios que obtiene, realizamos el estudio y usted me dirá en
cual está interesado cual se acomoda a su entrada económica.
Cliente: * Que amable joven...
Se cierra el negocio, obtiene el microcrédito.
Empleado: -¡Que tenga un excelente día sr estamos para servirles!
CAS0 2:
-siga, siga!
*Buenos días, estoy interesado en un microcrédito.
- ah sí, nosotros tenemos microcréditos, pero para personas que ya tengan
microempresas para las que empiezan no porque con que lo respaldan?
* Ah bueno joven, gracias!
No se cierra el negocio, el cliente se va para la competencia.
Conclusión
Desde mi punto de vista opino o podemos concluir que es muy importante

mantener la etiqueta y el protocolo así como la orientación al servicio de los
clientes en una empresa, debido a que gracias a los clientes que podemos
tener trabajo.
Así como también podemos decir que el Protocolo y Etiqueta Empresarial

otorga las herramientas necesarias para proyectar una imagen exitosa,
positiva y segura; tanto en el área laboral como personal. Se constituye como
una herramienta fundamental de comunicación que facilita y asegura un
adecuado desenvolvimiento en sociedad.

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• ¿Cree que Dominós Pizza posee o no, normas reguladoras del

• ¿El comportamiento de José afectará la imagen de Dominós Pizza?

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R/ En este caso se exige que manejen ética y protocolo en todas las

A través de un escrito recree una situación, en una entidad micro financiera,

Exponga otra situación, donde el micro financiero no tenga en cuenta estos

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