INTRODUCCIÓN

Las encuestas tienen su origen en los Estados Unidos en las investigaciones de mercados en los
sondeos de opinión ante las elecciones de la Casa Blanca. Hasta nuestros oídos nos llegan nombres
como Gallup o Crossley que supieron transferir su experiencia en los estudios de mercado al campo
de las elecciones electorales. Consiguieron con muestras reducidas de la población americana realizar
una previsión acertada d la elección del presidente Roosevelt.
Con este trabajo se plantea el objetivo de familiarizar al lector con esta técnica de investigación,
describiendo brevemente los pasos que deben seguirse en la realización de una encuesta, centrando
el interés fundamentalmente en la elaboración de su instrumento básico, el cuestionario.
En este documento se presenta una serie de lineamientos que debemos seguir para poder crear una
encuesta exitosa, con las preguntas claras y concisas, así también como la aplicación de las mismas
y la correcta tabulación de los resultados obtenidos.

ANÁLISIS PROPIO

Como menciono en la introducción del documento, la encuesta ha sido uno de los medios de obtención
de información más importantes desde hace ya muchos años, una encuesta no sólo es un cuestionario
de preguntas, estás deben estar estructuradas correctamente, el cuestionario debe cumplir con los
requisitos tanto de la empresa o personas que lo desean, sino también, de acuerdo al tema del cual
necesitamos la información, debemos estudiar el tema y saber qué es lo que necesitamos saber para
poder iniciar con el proceso del mismo, sino incurrimos en gastos innecesarios de tiempo y dinero, y
al final la tabulación de los datos obtenidos será en vano. La encuesta es una herramienta utilizada
para un sinfín de aplicaciones, estas son una serie de preguntas relacionadas a un tema en específico,
del cual se desea obtener determinada información para, de esta manera tener un muestreo de lo que
la población desea y de esta manera poder tomar las mejores decisiones para la institución.

Para ello en este documento se nos amplía la información para saber cómo realizar la estructura del
cuestionario en general, así como la estructura adecuada de las preguntas a establecerse en el mismo,
orden, extensión de ellas y así también quienes son las personas encargadas de poder realizar estas
encuestas.
 La encuesta como técnica de investigación.
Elaboración de cuestionarios y tratamiento estadístico de los datos

La técnica de encuesta es ampliamente utilizada como procedimiento de investigación, ya que permite

obtener y elaborar datos de modo rápido y eficaz. Se puede definir la encuesta, siguiendo a García
Ferrando, como «una técnica que utiliza un conjunto de procedimientos estandarizados de
investigación mediante los cuales se recoge y analiza una serie de datos de una muestra de casos
representativa de una población o universo más amplio, del que se pretende explorar, describir,
predecir y/o explicar una serie de características». Para Sierra Bravo, la observación por encuesta,
que consiste igualmente en la obtención de datos de interés sociológico mediante la interrogación a
los miembros de la sociedad, es el procedimiento sociológico de investigación más importante y el más
empleado. En la planificación de una investigación utilizando la técnica de encuesta se pueden
establecer las siguientes etapas:
 Identificación del problema.
 Determinación del diseño de investigación.
 Especificación de las hipótesis.
 Definición de las variables.
 Selección de la muestra.
 Diseño del cuestionario.
 Organización del trabajo de campo.
 Obtención y tratamiento de los datos.
 Análisis de los datos e interpretación de los resultados.

Identificación del problema

El primer paso implica partir de una definición clara y estricta del objeto de interés del investigador,
estableciendo las metas en general y específicos perseguidos con la averiguación, y hacer una revisión
de las múltiples aportaciones teóricas que ya existan sobre el asunto.

Determinación del diseño de investigación

El investigador debe considerar la planificación general del trabajo en función del problema que se
estudia y de los fines de la investigación.

Definición de las variables

La definición adecuada de las variables (magnitudes cuyos valores son objeto de estudio) permite
operativizar y hacer susceptible de medida el objeto de la investigación. En el caso de la técnica de
encuesta, determinar los puntos de información de un modo preciso va a permitir desarrollar las
preguntas adecuadas para el cuestionario.

Selección de la muestra
En este punto se tendrá que decidir si se van a realizar observaciones sobre todos los sujetos que
componen la población objeto de estudio o si se limitarán a una muestra.

Diseño del cuestionario

El instrumento básico utilizado en la investigación por encuesta es el cuestionario, que podemos definir
como el «documento que recoge de forma organizada los indicadores de las variables implicadas en
el objetivo de la encuesta» El objetivo que se persigue con el cuestionario es traducir variables
empíricas, sobre las que se desea información, en preguntas concretas capaces de suscitar
respuestas fiables, válidas y susceptibles de ser cuantificadas

Tipos de preguntas
En el cuestionario se pueden encontrar distintos tipos de preguntas según la contestación que admitan
del encuestado, de la naturaleza del contenido y de su función.

1. Cerradas.
Las preguntas cerradas (también denominadas precodificadas o de respuesta fija3) son aquellas en
las que el encuestado, para reflejar su opinión o situación personal, debe elegir entre dos opciones:
«sí-no», «verdadero-falso», «de acuerdo-en desacuerdo», etc.

2. De elección múltiple.
Este tipo de preguntas pueden ser de tres tipos:
– Abanico de respuestas
– Abanico de respuestas con un ítem abierto
– Preguntas de estimación

3. Abiertas.
Se consideran preguntas abiertas cuando se da libertad al encuestado para que conteste con sus
propias palabras.

4. Según la naturaleza del contenido.

Las preguntas del cuestionario pueden versar sobre cuestiones concretas o hechos objetivos, sobre
intenciones, opiniones, nivel de información, actividades, aspiraciones, motivos o razones, etc.

5. Según su función.
En el cuestionario se pueden encontrar preguntas que tienen funciones especiales. Dentro de éstas
destacarían los siguientes tipos:
– Preguntas filtro.
– Preguntas de consistencia y control.
– Preguntas de aflojamiento y acceso.

Indicaciones para la redacción de las preguntas

A la hora de realizar las preguntas es aconsejable considerar una serie de indicaciones basadas
en la experiencia investigadora y recogidas por muchos autores
– Las preguntas deben ser claras y sencillas, de modo que puedan ser fácilmente entendidas por
todos los encuestados.
– Deben ser lo más cortas posibles.
– Las preguntas deben ser personalizadas.
– Deben evitarse las frases o palabras ambiguas que induzcan a interpretaciones diversas según
los encuestados.
– Debe evitarse el empleo de palabras emocionalmente cargadas.
– Deben evitarse las preguntas que sitúen al encuestado a la defensiva.
– Se deben evitar las preguntas que incluyan cálculos o temas difíciles y complejos.
– Las preguntas deben presentarse de manera neutral.
– Se deben evitar las preguntas en forma negativa
 – Se debe evitar realizar preguntas que obliguen al sujeto a recurrir a la memoria, ya que este
tipo de preguntas pone en juego la fiabilidad de las respuestas.
– Las preguntas deben incluir una única sentencia lógica.

Orden y extensión del cuestionario

Además de las indicaciones comentadas para la realización de las preguntas, es necesario considerar
el orden en que van a ser colocadas en el cuestionario y la extensión del mismo. Se presenta en primer
lugar lo referente a la ordenación:
– Las primeras preguntas deben ser sencillas y motivadoras, reservando el espacio central del
cuestionario para las más importantes de la investigación.
– Las preguntas de identificación suelen colocarse, en nuestro país, al comienzo del cuestionario,
aunque hay autores que defienden su situación al final del mismo aduciendo una mayor libertad
en las contestaciones
– Las preguntas deben agruparse por temas.
– Para evitar el efecto de halo (influencia que ejercen algunas preguntas sobre las repuestas a
preguntas que se presentan con posterioridad) es aconsejable utilizar la técnica del embudo
(ordenación de lo más general a lo más específico; o al contrario, en este caso denominada
técnica del embudo invertido) o de la dispersión.
– Las preguntas cuya contestación implique marcar en cuadros, ordenar tarjetas o representar
gráficamente, deben colocarse en el cuestionario de modo que no resulten monótonas o
fatigosas para el encuestado

Prueba piloto o pretest

Una vez redactadas las preguntas y adecuadamente situadas en el cuestionario, se estará en
disposición de realizar la prueba piloto o pretest. Las respuestas obtenidas deben codificarse y
someterse a las pruebas estadísticas que se hayan considerado pertinentes para el estudio (aspecto
que se tratará en la segunda parte de este trabajo); de este modo, la prueba piloto permitirá determinar
si las preguntas han sido correctamente comprendidas por todos los sujetos, si han producido fatiga o
rechazo, si la duración ha sido excesiva o cualquier otra deficiencia. Estas deficiencias quedarán
reflejadas en los resultados obtenidos; por esta razón Goode y Hatt26 proponen la siguiente lista de
comprobación:
– Distribución desordenada de las respuestas
– Respuestas de «todo o nada».
– Alta proporción de respuestas «no lo sé».
– Gran número de comentarios sin importancia o de cualificaciones innecesarias.
– Elevada proporción de negativas para contestar a todo el cuestionario o a alguna pregunta
concreta

Los cuestionarios deben incluir siempre unas instrucciones sencillas para su correcta
cumplimentación. En algunos casos puede ser oportuno incluir algunos ejemplos demostrativos para
que los sujetos sepan exactamente qué tarea deben realizar. En la prueba piloto también debe
comprobarse la calidad de estas instrucciones.

Organización del trabajo de campo

Una vez diseñado y convenientemente probado el cuestionario, se estará en disposición de comenzar
el trabajo de campo. El cuestionario puede ser aplicado por un encuestador entrenado mediante una
entrevista personal o telefónica, o bien puede ser autoadministrado, tanto con el encuestador presente
como por correo. En cualquier caso, como ya se comentó al comienzo del apartado dedicado al diseño
del cuestionario, el método de aplicación seleccionado tendrá consecuencias sobre las respuestas de
los encuestados, sobre el propio diseño del cuestionario y sobre el tiempo necesario para su
contestación.

Tipo de cuestionario Ventajas Desventajas

Cuestionarios aplicados  Se evitan las consultas o  Las entrevistas personales
mediante entrevista personal influencias de terceras suponen un elevado coste
personas.  La presencia del
 El cuestionario puede ser entrevistador puede ejercer
más extenso. influencia sobre el
 Se consiguen los mayores encuestado en dos sentidos
porcentajes de respuesta a
las preguntas
Cuestionarios aplicados  Es un sistema económico  La muestra puede quedar
mediante entrevista telefónica  Permite acceder a personas sesgada si existen personas
con las que es difícil tomar que no disponen de teléfono.
contacto  Los cuestionarios empleados
 Se obtienen respuestas más en la entrevista telefónica
sinceras que en las tienen que ser breves
entrevistas personales.  No pueden utilizarse
 Se obtiene un elevado índice materiales de exhibición
de respuestas como tarjetas, gráficos o
fotografías.
Cuestionarios  Se evita el sesgo que pueda  No es un método apropiado
autoadministrados enviados producir la presencia del de recogida de información
por correo entrevistador. para muestras
 Es un sistema económico de representativas de población
recogida de información. general
 Permite acceder a todo tipo  El índice de respuesta es
de personas, por muy muy bajo, por lo que puede
alejadas que estén. no quedar garantizada la
 Facilidad para responder representatividad de la
cuando el encuestado muestra
encuentre el momento más  No se posee la certeza
oportuno. absoluta sobre la identidad
de las personas que han
contestado
Cuestionarios  Un gran ahorro de tiempo y  En algunos casos supone
autoadministrados en grupo recursos, puesto que con un considerables dificultades la
con presencia de un solo desplazamiento pueden reunión, en una determinada
entrevistador obtenerse las respuestas de hora y lugar, del grupo de
muchas personas. personas seleccionadas.
 Es perfectamente posible
garantizar el anonimato de
los encuestados.

Obtención y tratamiento de los datos

Sólo se pretende ofrecer una visión general de los distintos aspectos referidos a la obtención y el
análisis estadístico de los datos. El primer paso para la obtención de los datos es la codificación.
Básicamente, la codificación consiste en la asignación de símbolos, ordinariamente numéricos, a las
respuestas emitidas por los sujetos en cada una de las preguntas del cuestionario.

Análisis de los datos e interpretación de los resultados

La complejidad del tratamiento estadístico de los datos obtenidos en una encuesta dependerá de los
intereses del investigador y de la naturaleza de los datos. Pueden establecerse tres niveles de
complejidad

CONCLUSIÓN

En conclusión, la encuesta es una técnica que utiliza un conjunto de procedimientos estandarizados

de investigación mediante los cuales se recoge y analiza una serie de datos de una muestra de casos
representativa de una población o universo más amplio, del que se pretende explorar, describir,
predecir y/o explicar una serie de características, la observación por encuesta, que consiste igualmente
en la obtención de datos de interés sociológico mediante la interrogación a los miembros de la
sociedad, es el procedimiento sociológico de investigación más importante y el más empleado.

Siguiendo cada una de estas normas establecidas, leídas en este documento, podemos aplicar de la
manera correcta esta técnica de investigación tan importante en el área estadística.