Escuela de negocios Nº 2021 [CANALES DE DISTRIBUCIÓN] --------------ÍNDICE

Índice de contenidos.
CANALES DE DISTRIBUCIÓN Introducción
01 Análisis de la empresa
I.1 Antecedentes de la empresa
I.2 Filosofía empresarial, Misión, Visión, Valores
I.3 Organigrama del departamento de distribución
I.4 Blanco de público o mercado meta de la empresa
I.5 Mezcla de productos de la empresa
I.6 Análisis del producto
02 Diseño de los canales de distribución
dentro del territorio nacional
II.1 Canales de distribución que se le brindara servicio
II.2 Cantidad de vendedores por canal de distribución
II.3 Diseño de rutas por sector y mapa de georeferenciado

03 Procesamiento de los pedidos, Facturación de

pedidos, Picking list y carga de reparto para
cada canal
III.1 Pedidos
III.2 Facturación

THE 20 MOST
III.3 Picking list
III.4 Carga de repartoo

04 Distribución física por canal (Colmados,

IV.1 Almacenamiento (Herramientas que utilizan para flujo de la

INFLUENTIAL WOMEN
mercancía en los almacenes)
IV.2 Control de Inventarios

(Colmados, almacén, Supermercados de

cadenas y supermercados independientes)

In this issue we will talk

IV.3 Condiciones de la Rampa
IV.4 Sistema de transporte por canal de distribución

to her
IV.5 Entrega a los Clientes
IV.6 Indicadores de desempeño

06 Efectividad de Entrega
05 Devoluciones
07 Order Back
08 Cuidado del Vehículo
Conclusión
Datos bibliográficos

MEC-425
 [CANALES DE DISTRIBUCIÓN] --------------INTRODUCCIÓN
Los
canales de
distribución constituyen
una parte vital para la
1. Análisis de la empresa 1.1 Antecedentes
conducción de los productos y
servicios, es por ello que se debe de la empresa:
tener muy presente si se desea tener En 1806 abrió sus puertas de manos de William
éxito en algún mercado. Colgate una pequeña fábrica de almidón,
jabones y velas en New York la cual denomino
Los canales de distribución representan Colgate & Company.
en gran medida uno de los pulmones de
la empresa, puesto que gracias a estos En 1898 en Milwaukee, Wisconsin, Caleb
los productos y servicios reciben atención Johnson lanza un jabón de tocador con
y seguimiento desde su producción o ingredientes básicos como oliva y palma,
fabricación hasta que llegan a las manos principales suavizantes de la piel usados por
y hogares de los consumidores para décadas en ese entonces, al cual denomino
lograr satisfacer algunas necesidades y “Palmolive”.
deseos que estos presenten. Colgate-Palmolive Company es una
Colgate-Palmolive Company nace de la fusión multinacional presente actualmente en
entre Colgate y Palmolive-Peet en el año 1928 más de 250 países. Es una empresa
Los canales de distribución cumplen y en los Estados Unidos de América, laborando
apoyan diversas funciones relacionadas dedica a la fabricación, distribución y
bajo el nombre de Colgate-Palmolive-Peet venta de productos de higiene bucal,
con la gerencia, son útiles para investigar, quienes posterior mente suprimieron el
contactar e interactuar con los higiene personal, limpieza para el
nombre “Peet” en 1953, quedando como razón hogar y nutrición de mascotas.
consumidores con el objetivo de saber social la que actualmente conocemos
que cosas necesitan estos, cuando las Colgate-Palmolive.
necesitan y en que lugar las necesitan, Colgate-Palmolive esta presente en el
son indispensables para hacer crecer y mercado Latinoamericano desde 1939
ampliar las fronteras de una empresa y/o conquistando cerca del 90% de los
producto o servicio, así como también hogares con sus más de 18 marcas,
para posicionar los mismos, actualmente esta presente en 21 países con oficinas
gracias a la tecnología y a las vías de y fabricas en las principales capitales
interacción inmediatas creadas por las de Latinoamérica manufacturando
mismas este ciclo se cumple con mas productos de todas las categorías.
rapidez.
Latinoamérica es el territorio de mayor
El objetivo principal de esta investigación importancia para esta compañía
es poner en práctica los conocimientos generando más de 3600 millones de
adquiridos a cerca de los canales de dólares para 2019, los datos de la
distribución, sus tipos y la aplicación de llegada a Rep. Dominicana de la marca
Primer jabón Palmolive no son exactos por lo que nos
sus técnicas y tácticas para los diferentes
mercados y productos. Debemos tener en limitamos a compartir estos datos
cuenta que todas las actividades de generales.
marketing están enlazadas y depende
una de la otra y con la correcta aplicación
de cada una se logran alcanzar los
CALEB JOHNSON
objetivos propuestos buscando expandir
y hacer crecer las marcas, productos y
servicios de una empresa en el mercado.

“Observa, escucha y aprende. No

puedes saberlo todo, todo el que
piensa que lo sabe todo esta
destinado a la mediocridad”.
Donald Trump.

-1- -2-
 [CANALES DE DISTRIBUCIÓN] [CANALES DE DISTRIBUCIÓN]

1.3 Organigrama del

1.2 Filosofía departamento de
empresarial: distribución:
Misión:
Convertirnos en la empresa número uno del Colgate-Palmolive mantiene un mismo formato y estructura
sector generando la confianza de nuestros para sus empresas que comprenden diversas funciones según
socios proveedores, clientes y consumidores, su ubicación geográfica, dirigidas por expertos ejecutivos, la
apostando por un futuro con crecimiento más estructura organizacional esta formada en línea (organización
saludable y sostenible para todos.
plana), cada departamento (Mercadeo, Ventas, Suministros,
Visión: Finanzas, RRPP) cuenta con un director o encargado que
reporta directo con la presidencia ejecutiva, teniendo igual
Ser una empresa comprometida con la oportunidades ante la presidencia de la compañía todos.
satisfacción de las necesidades de nuestros
consumidores, proyéndoles productos y
servicios de la mejor calidad, permitiendo el El departamento de distribución esta compuesto de la manera
crecimiento, desarrollo y prosperidad siguiente:
denuestra compañía y comunidades, por un
planeta más sano trabajamos todos los dias
por crear sonrisas saludables para todos.

Valores:
Sus principales valores son:
• Cuidado
• Trabajo global en equipo.
• Mejora continua.

- 4 - - 3- -4-
 [CANALES DE DISTRIBUCIÓN] [CANALES DE DISTRIBUCIÓN]

DEL HOGAR
LIMPIEZA
1.4 Blanco de público o
Segundo mayor vendedor en este sector a nivel mundial
en suavizantes para ropa y detergentes para lavar
platos, entre sus productos destacan: Suavitel, Soupline y
Cuddly (suavizantes de ropa), Ajax y Fabuloso
mercado meta de la empresa: (desinfectantes), Murphy, Palmolive y Axión (lavaplatos).

Colgate-Palmolive es una compañía productora y comercializadora de

productos para diversos usos y para toda la familia por lo que su blanco
de público esta dividido en cuatro categorías principales, dentro de las
cuales han asignado y dividido sus productos, estas categorías son:

• Cuidado dental.
• Limpieza del hogar.
• Nutrición para mascotas.
• Cuidado personal.

Nutrición
Colgate-Palmolive comprende un público diverso y es justamente esta Segundo mayor vendedor en este sector a nivel
diversidad que influye en la confección de productos para todos los mundial en suavizantes para ropa y detergentes
gustos. para lavar platos, entre sus productos destacan:
Suavitel, Soupline y Cuddly (suavizantes de ropa), para mascotas
1.5
Ajax y Fabuloso (desinfectantes), Murphy, Palmolive y
Mezcla de productos de la empresa: Axión (lavaplatos).

Comprende el segmento principal de la empresa

representando cerca del 48% de los ingresos. Ocupa el
primer lugar en ventas de pastas y cepillos dentales, sus
marcas son: toda la línea Colgate (pastas dentales,
enjuagues bucales, cepillos dentales e hilo dental), Meridol
(pasta dental y enjuague bucal), Hello (hilo dental, pastas,
cepillos dentales y enjuague bucal), elmex y Tom´s (cremas
dentales), Sorriso.

Cuidado
Colgate-Palmolive
es líder en diversos de sus
productos de este segmento,

personal
es el mayor vendedor de jabón
liquido de manos, ocupa el
segundo lugar mundial en ventas
de gel de limpieza corporal y de
jabón de tocador en barra, sus
marcas principales son: Softsoap,
Protex, Sanex, Irish Spring, Speed
Stick, Lady Speed Stick, Caprice,
Filorga, Tom´s, Lavador y
Palmolive.

-5- -6 -
 [CANALES DE DISTRIBUCIÓN] Canales detallistas a
[CANALES DE DISTRIBUCIÓN]
2.2 Canales de se le brindara servicio:
Distribución. • Colmados: en la distribución

1.6 Análisis del producto: Canales a los que se le

brindara servicio:
de este canal tendremos 15
vendedores en camiones
medianos y cerrados para
alcanzar un mejor acceso a los
colmados.
• Mini markets: contaremos
con 10 vendedores y 3
ayudantes. Cubrirán todas
Para la distribución rutas de las zonas 2 y 3.
de Palmolive Natural´s se
estará utilizando la distribución •Supermercados de cadenas:
intensiva para que el producto tendremos 10 vendedores
pueda llegar a las principales cubriendo la zona 2 y zona 3.
cadenas de supermercados, se
utilizara así mismo la distribución
Palmolive Natural´s jabón de tocador en barra es uno de los indirecta en donde trabajaremos Supermercados Independientes:
productos estrella de Colgate-Palmolive en el segmento de con intermedios para que el
cuidado personal, cuenta con un sin número de aromas en producto tenga alcance con el se utilizaran 5 representantes de
su línea, siendo las más populares: consumidor final de la forma más venta que darán apoyo en la ruta
fácil y rápida posible. 3 que es donde se encuentra la
cadena independiente.
Estos son los diversos Canales mayoristas a los que
canales a utilizar: se le brindara servicio:

Cantidad de vendedores por

canal de distribución:
•Supermercados de cadenas:
utilizaremos 18 vendedores
distribuidos en el canal.
•Supermercados
independientes: Utilizaremos 3
vendedores que trabajaran
cada uno con dos locales.

•Almacenes: utilizaremos 10
vendedores dispersos en el
canal de las zonas 2 y 3.

-7- -8-
 Mapa Gran Santo Domingo Mapa: RUTA 1
Colmados - Santo Domingo Oeste

Santo Domingo Oeste Ruta Distrito Nacional Gran Santo Domingo

2.3 Listado del diseño de rutas por(CENSO)

Canal detallista: RUTA 1
Colmados - Santo Domingo Oeste

Canal mayorista: RUTA 2

Supermercados de cadenas - Gran Santo Domingo

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 [Supermercados de cadena]
Mapa: RUTA 2
Supermercados de cadenas - Gran Santo Domingo

Dirección:Avenida Winston Churchill,

Calle Angel Severo Cabral &, Sto Dgo Dirección: Av 27 de Febrero Esq,
Santo Domingo 01011
Teléfono: Teléfono: (809) 472-4444
Teléfono: (809) 274-5262
Horario sucursal principal:
Lunes a Sábado de 8:00 A.M. a Horario: Lunes - sábado:
8:00 P.M. | Domingos y feriados de 8:00 am - 10:00 pm
9:00 A.M. a 5:00 P.M. Domingo: 8:00 am - 8:00 pm

[Supermercados de cadena]

Dirección: Av. Charles Sumner 54, Dirección: Av. San Vicente de Paul Esq.
Santo Domingo Carretera Mella, primer y segundo
Teléfono: (809) 334-3333 nivel centro comercial Megacentro.
Horario: Lunes a Sábado Teléfono: 809-692-1000
Dirección: Avenida 27 de Febrero Dirección: Av. Juan Pablo Duarte 7:00 AM - 10:00 PM
esq. Abraham Lincoln, La Esperilla, 194, Santo Domingo 10309 Domingos y Feriados Horario:Lunes a Sábado
Santo Domingo 10108. Teléfono: (809) 565-5541 8:00 a.m. - 08:00 p.m. 7:00 AM - 10:00 PM
Teléfono: (809) 565-5541 Domingos y Feriados
Horario sucursal principal: 8:00 a.m. - 08:00 p.m.
Horario sucursal principal: Lunes a Domingo 7:00am- 9:00pm
Lunes a viernes: 7:00am-10:00 pm Sabados: 7 am-9 pm
Sabados: 7:00 am-9:00 pm Domingo: 7 am-8 pm
Domingo: 7:00 am-8:00 pm

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 3. Procesamiento de los pedidos, facturación de los
Canal mayorista: RUTA 3
pedidos, packing list y carga de reparto por canal:
Supermercados Independientes del Distrito Nacional

Procesamiento de
pedidos:
Se representará por el número de las
actividades incluido el tiempo de duración
del pedido de los clientes, la elaboración, la
gestión del pedido, la entrada y el estado del
pedido.
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Procesamiento de pedido
para el canal colmado
Para este canal, nuestro representante de
venta le harán una visita al detallista que se
sitúan en su zona asignada. Esta visita será un
día por semana y en hora en que el cliente
tenga menos flujos de cliente, esto para no
interrumpir entre el consumidor y nuestro
Mapa: RUTA 3 detallista.
Supermercados Independientes del Distrito Nacional
Procesamiento de pedido
para el canal almacén:
Para este canal, nuestro representante de
venta le harán una visita al detallista que se
sitúan en su zona asignada. Esta visita será un
día por semana y en hora en que el cliente
tenga menos flujos de cliente, esto para no
interrumpir entre el consumidor y nuestro
detallista.

Procesamiento de pedido
para supermercados
independientes
- El vendedor le toma el pedido
- Digita la orden
- La información viaja a facturación.
- Facturación genera la factura.
-Entrega al despachador quien sale
a hacer la entrega.

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Procesamiento de pedido Avenida Charles de Gaulle, Santo Domingo
FACTURA CREDITO FISCAL

para supermercado
Telefono: (809) 541-1151 NCF: B0100062439
VALIDA HASTA: 31.12.2022

de cadena Fecha: 18.11.2021

-El supermercado envía la orden a la empresa. CLIENTE RNC TELEFONO CLIENTE DIRECCION
-Facturación digita el pedido e imprime las
COLMADO JULIAN JAVIER 101112697 809-563-6371 PIANTINI, SANTO DOMINGO, RD.
ordene.
ZONA REFERENCIA NO. PEDIDO CONDICION DE PAGO
-Almacén prepara los pedidos por clientes. 8599 357894 004579 CREDITO 30 DIAS

-Almacén Le entrega al repartidor.

CODIGO DESCRIPCION CANT UNI PRECIO U IMP TOTAL
-El repartidor entrega al supermercado (para 30000102 JABON PALMOLIVE 100 UD 215.00 3,870.00 25,370.00
este proceso debe agotar un turno en el
supermercado).

Facturación de pedidos:
El sistema de facturación de nuestra empresa
contará con un servidor de alta tecnología que
contribuya a un proceso rápido. Este sistema
nos permitirá agilizar y dar respuesta rápida y
eficiente a nuestro cliente, inmediatamente
lleguen los pedidos a nuestro sistema.

*Por cada mes se generara una mora del 2%, del valor luego de vencida SUBOTAL 21,500.00
DESCUENTO 0.00
VALOR BRUTO 21,500.00
IMPUESTO 3,870.00

Packing list: TOTAL DOP 25,370.00

Para dinamizar los despachos estará

totalmente prohibido realizar venta a granel.
Solo se consideraran los pedidos por cajas.
El packing list será generado a través de la
aplicación por rutas.
Se consolidara varias rutas en un solo camión
de entrega de forma automática.

- 15 - 16
- 16 -
IV. Distribución física
4.2 Control de Inventarios:
4.1 Almacenamiento
por canal. (herramientas que se
(colmados, almacén, supermercados de utilizan para el flujo de la
cadenas y supermercados mercancía en los
independientes) almacenes):
Para el sistema de
almacenamiento se
utilizara equipos de
estanterías dinámicas ya
que este tipo es más
Para obtener un control sobre nuestros productos y tener un buen almacenamiento
acertado para nuestro utilizaremos el método PEPS, también conocido como el método FIFO, consideramos
sistema de control de que es el método correcto para manejar el inventario en los asuntos financieros ya que
involucra dinero de la empresa asociada con inventario de bienes producidos, materia
método FIFO, por este medio prima, partes o componentes.
será más organizado debido a En este proceso utilizaremos servicios de firmas de auditores manejando de esta
forma el inventario de nuestra empresa trimestral. Esta base de datos que se utilizara
que la primera paleta que entre nos dará el control total de lo que sale y entra en este periodo de tiempo y de esta
será la primera en salir, de este forma nos permitirá tener un control de nuestros productos.
modo se lograra un almacenamiento
controlado para una rápida localización
y así minimizar los desplazamientos de las
carretillas.
Para ser más eficaz en el manejo de
almacenamiento utilizaremos monta carga y carritos
manuables tanto para movilizar las paletas que ya han sido almacenada
como para el almacenaje de los productos y para el despache de los mismos.

- 17-
- 19 - - 18 -
 Vamos a Estaremos
utilizar lo que 4.4 Sistema de transporte utilizando
son rampas
niveladoras por canal de distribución: agentes de
4.3 Condiciones para andén de ventas para que
de Rampa: carga ya que Detallistas: comercialicen
estas son el
puente de enlace nuestros
perfecto para entre productos en zonas
el almacén y el
vehículo de carga. asignadas, los cuales se
De manera que encargaran vender los productos, tomar las órdenes y
consideramos que esta repartir la mercancía a cada colmado, almacenes y otros
es la ideal ya que hay
diferentes vehículos para distribuidores detallistas que le corresponda en sus zonas
la distribución de nuestros asignadas, las entregas de estas distribuciones se estarán
productos y de esta forma realizando mediante camiones ligeros que tienen una
podemos ajustar las rapas a
los vehículos. Las operaciones de capacidad de carga entre 500 kg. Y 2.5 toneladas de
carga y descarga se efectúan con productos, estos camiones serán propiedad de la empresa
mayor fluidez de este modo se
reducen los riesgos para los operarios y de la marca Hyundai y se le estará asignando a los agentes
las mercancías. de ventas una cantidad de galones de combustible para el
recorrido de su zona asignada.

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 Supermercados de
cadenas y almacenes:
Utilizaremos
camiones semis
pesados los cuales tienen una
capacidad de carga entre las
5.5 toneladas. y 7.5 toneladas,
estos camiones serán propiedad de una Entrega a los clientes:
agencia de transporte que estaremos utilizando a
las cuales se le estará pagando depreciación de Para la entrega del al cliente cada vendedor o
vehículo y la cantidad de combustible que este lleve para repartidor debe de aprenderse el nombre de cada
la repartición de los productos en las zonas asignadas cliente y nombre del local o negocio que este en su
que estas serán para los pedidos de mayor magnitud zona asignada ya que esto le brinda más confianza al
serán camiones de la marca Freightliner. dueño del local y nos representa como lideres en
servicio, cada vendedor debe de demostrar
humanismo y brindar calidad de servicio a nuestros
clientes, hacer sentir a nuestros clientes como parte de
la familia Palmolive.

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 5. Efectividad
de entrega
Indicadores de
Para la efectividad de entrega
estaremos implementando un software el
desempeño: cual estará monitoreado por cada encargado
del vendedor y repartidor, el encargado le estará
Para evaluar la efectividad de la entrega de los monitoreando las entregas a los repartidores, guiándolos
repartidores estaremos utilizando un sistema de por las vías con menos tránsito para una entrega mas
evaluación de indicadores de eficiencia, el cual estará rápida y eficiente.
basado en los resultados que el repartidor obtuvo y los
resultados deseados por nosotros como empresa. Entre las ventajas que nos aportara el software:

Esto indica que le estaremos dando metas a los • Eficiencia de entrega a tiempo.
repartidores, para incentivar su eficiencia en las entrega • Monitoreo directo del encargado del repartidor.
de los producto y evaluar su desempeño frente a la meta • Monitoreo de mercancía.
propuesta por la empresa, esto les permitirá al
repartidor tener un mejor desempeño ya que este Con la aplicación del software nos ahorraremos mucho
pondrá de su parte para cumplir la meta, de nuestra tiempo, dinero, perdida de mercancía y tendremos a
nuestros clientes complacidos, también tendremos un
parte si llega a lograr la meta de la empresa, este recibirá
monitoreo de tiempo estimado de entrega para cada
un 2% más de su comisión por venta la del mes.
repartidor lo cual le servirá también para su evaluación de
desempeño.
17 - 23- - 24 -
 Devoluciones Devoluciones
La empresa Palmolive, podrá aceptar 5 No se van a aceptar cambios en
cambio en la devolución de un pedido productos por baja rotación de
siempre y cuando cumpla con las inventario o sobre pedido,
siguientes condiciones establecidas exceptuando sean convenios ya
en la política de devolución: estipulados.

1- El plazo máximo para realizar el No se aceptara la devolución de

cambio de producto será de 10 días mercancía por ningún motivo, si la
naturales a partir de la fecha de misma cumple las siguientes
recepción de la mercancía. condiciones:

2- El pedido debe encontrarse 1 El producto haya sido usado.

completo, en perfecto estado para su
próxima venta; debe errado, los sellos, 2 El empaque o las cajas de producto
empaques y e producto no encontrase cuentan etiquetas no originales o en
en mal estado. caso de que las mismas se encuentren
violadas; estén rayados, con algún
3 El cargo del flete no será golpe, sucio u otra visualización de
reembolsado. maltrato.

4 Cualquier cambio/ devolución, en 3 El producto se encuentre

caso de ser efectuada, será descontinuado o fuera de línea.
reembolsada de la misma manera en
que fue pagada, excepto cuando el 4 Su pedido, recibo y/o factura incluya
pago se haya efectuado en efectivo, la estipulación *Sin Devolución y/o
en cuyo caso se hará una Cancelación* o similares que implique
transferencia; cuando la venta se haya que su producto no cuenta con
efectuado a crédito se elaborará una aceptación de con Cambio y/o
nota de crédito, la cual será aplicable a Devolución.
una factura actual o futura
- 26 -
- 25-
7. Order Back 7. Order Back
Las estrategias
que implementaremos para 2. Identificar puntos de
gestionar esos pedidos que se demandan repedido:
pero de los productos no se encuentran Un punto de repedido será la cantidad
en stock, son las siguientes, Aunque esta mínima de productos que se tendrá en
demanda no se puede satisfacer de stock antes de que se realice un nuevo
manera inmediata, se implementan pedido al proveedor. El punto de
condiciones las cuales intentaran repedido de cada mercancía se va a
mantener los clientes satisfechos. calcular añadiendo la demanda de
1.Establecer requisitos de tiempo de entrega al stock de
stock de seguridad: seguridad.
palmolive se encargara de determinar el 3.Supervisar regularmente
mejor nivel de stock de seguridad que
tendrá a mano en todo momento.
los productos:
Un sistema eficaz de pedidos y gestión de Mientras mayor nivel de venta de Los
inventarios brindara la información productos más rápido se agotara los
basada en datos sobre ventas, la cual el mismos, por lo tanto, nuestro equipo de
equipo podrá poner en práctica para gestión se encargara de vigilar
identificar la cantidad de existencias de minuciosamente los niveles de
seguridad que necesitan en caso de existencias de los artículos en stock. Esto
demandas inesperadas o problemas con va a permitir que se puedan tomar
los proveedores. También ayudara a acciones rápidas, en caso de que los
rastrear los productos en tiempo real e productos deban reponerse antes de lo
identificar cuando es necesario reponer .que se tenía estipulado
las existencias.

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 Informes de mantenimiento:
8.Cuidado del
Vehículo Estos contienen operaciones 
Entendemos que para el cuidado de los de mantenimiento de rutina e
vehículos debemos contar en la intervalos para los
empresa con los siguientes informes o
registros, los cuales serán realizados
componentes y los sistemas
dependiendo del informe por el equipo del vehículo.
de gestión de transporte y aquellos
que nos deberá entregar la casa del
Contienen información tal
vehículo. Estos deberán llevar un
control todo lo que se va haciendo como procedimientos y tablas
respecto al mantenimiento del mismo, de lubricación, procedimientos
estos son los siguientes: de reemplazo de fluidos.
Informe de servicio
o de taller: Informes de mantenimiento:
Los informes de servicio o de taller
contendrán la información acerca de la Los informes del conductor, o del operador, tendrán la
reparación de todos los sistemas y
componentes del vehículo, exceptuando información necesaria para aumentar el conocimiento y la
los componentes principales como capacidad del conductor sobre el modo de operar y cuidar del
motores, transmisiones…Cada sección del
informe de servicio o de taller está dividida 
vehículo y los componentes del mismo.
en temas que pueden incluir información
general, principios de operación, retiro, Cada parte contiene un capítulo que contiene la inspección de
desensamble, ensamble,
instalación,especiaciones. los viajes y el mantenimiento diario de los componentes del
vehículo.

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 9.Trato con los Clientes
Conclusión
Conclusión
El finalizar este desglosado informe acerca de los canales de
distribución de jabones Palmolive, nos deja como recompensa el
beneficio de adquirir nuevos conocimientos o refrescar los que
previamente teníamos acerca del hecho de cómo se elaboran los
canales de distribución y cada uno de los puntos que conlleva su
proceso de realización, los cuales se deben tomar en cuenta para
obtener un resultado efectivo de la aplicación de los mismos.

De acuerdo al trabajo de investigación podemos resaltar el hecho

de que es sumamente necesario contar con cada una de las
consideraciones para llevar a cabo una distribución eficaz, como lo
es la capacidad de los recursos empresariales que se tengan a
mano (Humanos, económicos, materiales) los cuales permitirán
que el proceso de distribución obtenga los resultados esperados y
Palmolive se representa por el mensaje verbal y que la entrega estipulada a los clientes sea de la manera más
• Incentivar encuentros con los clientes
no verbal que transmiten nuestros vendedores para construir relaciones de confianza que exitosa posible.
(equipo de fuerza de ventas), en estos incluidos conlleven a la captación y próxima
gestos y actitudes que estos tengan con los fidelización de los mismos. De esta manera la empresa podrá fidelizar sus clientes y ser
mismos. Sabemos que un equipo de ventas
profesional y de alta calidad nos ayudará a reconocida por su excelencia en cuanto a manejos de distribución
• Recabar la información posible sobre la
conseguir grandes logros, y en otros casos opinión de los consumidores respecto a la se refiere.
también nos puede hacer perder bastantes mercancía y el servicio que brinda la
beneficios. empresa, así como posibles oportunidades y Exhortamos a la indagación y constante aprendizaje acerca de los
amenazas que presente el mercado.
Es por esto que determinamos ciertas funciones canales de distribución, ya que los mismos son de vital importancia
principales las cuales debe cumplir nuestra • Evaluar el proceso de comercialización y a la hora de comercializar todo producto o servicio.
fuerza de ventas, dentro de las cuales están: analizarlo para obtener resoluciones acerca
del trabajo que se pone en práctica y en
• Facilitar a los clientes información, caso de, optimizarlo.
asesoramiento y ayuda.

• Hacer llegar al departamento correspondiente

las quejas, sugerencias
y preocupaciones por parte de los mismos
clientes.

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17
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Datos bibliográficos
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Joaquín Báez Matricula 2016-4163 ID-A00060096
Marcos García Matricula 2018-0105 ID-A00123127
Heidy Matos Matricula 2018-1265 ID-A00124354
Rosa Ramírez Matricula 2015-4866 ID-A000107842
Sheila Santos Matricula 2018-1370 ID-AA00124472