Inteligenciaemocional (1) Controldelestres

Inteligencia emocional.
Control del
estres
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Indice
MÓDULO I. INTELIGENCIA EMOCIONAL........................................
1. Importancia de las emociones (parte I).............................2
1. Importancia de las emociones (parte II).......................... 12
2. ¿Qué es inteligencia emocional? Competencias emocionales16
3. La inteligencia emocional en el mundo laboral.................. 23
MÓDULO II. CONTROL DEL ESTRÉS............................................
1. ¿Qué es el estrés? Conceptos básicos (Parte I)................ 26
1. ¿Qué es el estrés? Conceptos básicos (Parte II)............... 38
2. Factores productores de estrés.................................... 45
3. Consecuencias del estrés........................................... 61
4. Estrategias para prevenir y reducir el estrés (Parte I).......... 65
4. Estrategias para prevenir y reducir el estrés (Parte II)......... 78
Inteligencia emocional. Control del estres
Plataforma de Teleformación de IFES Página 1 de 84

MÓDULO I. INTELIGENCIA
EMOCIONAL
1. Importancia de las emociones (parte I)
INTRODUCCIÓN
Cuando hablamos de que una persona es inteligente, habitualmente queremos hacer
referencia a su alta cualificación profesional, a las calificaciones que ha obtenido en su
formación o incluso a sus bastos conocimientos y alto nivel cultural, pero esta
concepción deja de lado otros aspectos de igual o mayor relevancia y que los expertos
consideran ya parte importante de la inteligencia. Parte, además de importante,
decisiva para obtener éxito en todos los aspectos de la vida: lograr éxito y realización
profesional, tener una red social amplia y enriquecedora, una vida familiar estable y
satisfactoria, un trato con nosotros mismos igualmente enriquecedor y satisfactorio...
Esta parte que a veces olvidamos es lo que podemos llamar inteligencia emocional.
No es un concepto filosófico o una cuestión de fe, sino una variable más de las
personas, un conjunto de habilidades que cada persona tenemos en un grado u otro y
que además podemos potenciar.
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El cociente intelectual (C.I.) se mide desde principios del siglo XX. Ahora estamos
empezando a considerarlo, no de forma aislada como valor seguro, sino en conjunción
con nuestro ?cociente emocional?. El cambio se ve en muchos ámbitos, en el laboral
por ejemplo muchas grandes empresas lo ven ya como una característica a considerar
al añadir nuevo personal a su plantilla. Una persona que se desenvuelve socialmente
de forma adecuada, que se expresa asertivamente, que no se deja llevar por impulsos
o estados de ánimos inadecuados, es un trabajador y compañero de trabajo más
deseable para todos.
También en el ámbito de la psicología y la psiquiatría se le da relevancia. Los más

importantes manuales de diagnóstico clínico consideran requisito indispensable para
hablar de sobredotación, una buena adaptación y relación con el entorno. Y es que, sin
desdeñar la importancia de la ?inteligencia tradicional?, el éxito se encuentra en la
combinación de ambas inteligencias.
Daniel Goleman, autor del libroInteligencia emocional que supuso la popularización del
término, considera que constituye una meta-habilidad que determina el grado de
destreza que alcanzaremos en el dominio de todas nuestras facultades, entre las que
están las intelectuales. Dicho de otra manera, es la base sobre la que podremos
desarrollar otras capacidades. La representación gráfica de esta teoría es el llamado
modelo iceberg.

La parte observable y que queda patente para todos es la inteligencia operativa,

dividida en conocimientos (aspecto teórico) y habilidades (aspecto más práctico), sin
embargo para que eso vea la luz y sobresalga es necesaria la inteligencia emocional.
Se ha constatado a través de diversos estudios que no existe una correlación directa

entre cociente intelectual y éxito en la vida. Todos conocemos casos de personas

brillantes que en su vida personal y laboral han acabado siendo del montón a pesar de
que todo hacía pensar que nada se les iba a poner por delante. Y a la inversa, vemos
cotidianamente personas cuya inteligencia está dentro de la media pero que en cambio
tiene ?algo? que les hace especiales y más capaces, son ganadores natos.
En este sentido, la investigación realizada a nivel mundial por The Consortium for
Research on Emotional Intelligence in Organizations arrojó un resultado sorprendente.
Concluyó que el 23% del éxito en la vida se debe a nuestras capacidades intelectuales
y un 77% a nuestras aptitudes emocionales.
Para comenzar a hablar de inteligencia emocional primero es necesario concretar qué

son las emociones y cuál es su papel e importancia en nuestra vida.
Si nos presentasen una lista de conceptos opuestos que tuviésemos que completar con
agilidad...
• Blanco?
• Claro?
• Triste?
• Alto?
• Marítimo?
• Emoción?
Lo más probable es que a la mayoría se nos ocurriese como antónimo de emoción,

razón. Y es que de forma automática enfrentamos ambos conceptos. Personas
emocionales, viscerales, que se dejan arrastrar ciegamente por sus sentimientos y
pasiones frente a personas racionales, cerebrales, que reflexionan y eligen sus
opciones sensatamente.

Pero la realidad es otra. La toma de decisiones ¡algo tan fundamental en la vida!, no es

una acción netamente racional, necesita y se ve afectada por la emoción.
Todos hemos exclamado en alguna ocasión: ?yo así no puedo pensar? al tener la
sensación de estar desbordado por alguna emoción (ira, tristeza, ansiedad, alegría?).
Obviamente, una eclosión emocional no es el estado más conveniente para la toma de
decisiones pero tampoco la ausencia total de emoción lo es.
¿Cuántas decisiones de mayor o menor relevancia tomamos a diario? : qué

desayunar, qué ropa ponerse, qué pedir en el restaurante, contestar a una provocación
o dejarla pasar, realizar una compra a principio o final de mes, apuntar a los niños a
uno u otro colegio, dónde comprar un piso? Por tanto la emoción es absolutamente
necesaria.
Las personas con lesiones cerebrales localizadas en la zona del lóbulo frontal
encargada de los sentimientos y emociones toman decisiones equivocadas a pesar de
conservar intactas todas sus capacidades (intelectuales, comunicativas?). Deciden
como si no les afectase, como si la situación fuese ajena a ellos lo que conduce al
desastre.
Hay muchas definiciones de emoción y varias perspectivas teóricas pero dentro de esta

variabilidad existen puntos en los que hay acuerdo como la existencia de las
emociones básicas, la división en emociones positivas, negativas o neutras, los efectos
que producen a varios niveles en nuestro organismo y su carácter de impulso a la
acción.
PROCESO EMOCIONAL. DIFERENCIA

ENTRE EMOCIÓN Y SENTIMIENTO
Conviene establecer la diferencia entre emoción y sentimiento porque si bien tendemos
a usarlos como sinónimos realmente no lo son. El sentimiento o sensación es una parte
del proceso emocional, la parte consciente y subjetiva de la emoción, pero es sólo uno
de los efectos o consecuencias que ésta tiene en nosotros.
Vamos a contemplar desde el principio las fases del proceso. En primer lugar se da un
antecedente, algo que desencadena la emoción. El antecedente puede ser algo
externo (una frase que nos digan u oigamos, una escena que presenciemos) o una
experiencia interna (un recuerdo o un pensamiento).
Después llegan los efectos de la emoción siendo uno de ellos el sentimiento. Pero hay
otros efectos como los fisiológicos, los conductuales, los expresivos y sociales. Así
pues, si estás en casa y oyes un gran estruendo en la habitación donde está jugando tu
hijo te pones alerta, sientes ansiedad por saber que el pequeño está bien, se tensa tu
expresión y el corazón se acelera mientras le llamas y corres hacia la habitación.
Sientes miedo y cierta angustia hasta comprobar que nada grave ha ocurrido.
Probablemente le expresarás al niño el susto que te has llevado y trasmitirás alivio al
saber que él está bien.
Este ejemplo nos ayuda a entender una de las posibles definiciones de emoción. Es un
estado de ánimo caracterizado por una conmoción orgánica consiguiente a impresiones
de los sentidos, ideas o recuerdos.
También nos lleva a preguntarnos cómo surge el sentimiento. Ante un mismo

antecedente, ¿todas las personas experimentamos siempre el mismo sentimiento?, ¿y
ese sentimiento nos lleva al mismo comportamiento?...
CLASIFICACIÓN DE LAS EMOCIONES

Las emociones básicas son universales e innatas. Se corresponden con una forma de
actuar característica que permite poca variabilidad entre personas. Además, esta forma
de afrontamiento de la situación probablemente ha tenido un valor adaptativo e incluso
de supervivencia a lo largo de la evolución.

Estas emociones no nos pasan desapercibidas en las personas que nos rodean. La
expresión que producen en nuestros rostros es muy característica (incluso a través de
diferentes culturas) y fácilmente identificable. De forma instintiva (sin un proceso de
aprendizaje) sabemos reconocer en los demás un gesto que denota miedo, tristeza, ira,
alegría?
Hay una cantidad innumerable de emociones y la mayoría de ellas resultan de

combinar varias emociones básicas. Por ejemplo los celos suelen resultar de la
combinación de ira, tristeza y miedo.
Este otro tipo de emoción, las ?no básicas? no tiene ese carácter de universalidad de
las básicas, hay más diferencias entre las culturas y, dentro de las culturas, entre los
individuos. Así pues, la expresión del rostro, los pensamientos que se generan, los
cambios fisiológicos y los comportamientos que las acompañan pueden ser muy
diferentes según quién las esté experimentando.
Volviendo a las emociones básicas se subdividen en positivas, negativas y neutras. Las

diferencias entre positivas y negativas son estas:

Otra diferencia es la duración temporal que es mucho mayor en el caso de las

emociones negativas.
Respecto a las emociones neutras no producen por sí mismas reacciones ni

agradables ni desagradables y su finalidad es propiciar la aparición posterior de
estados emocionales. La emoción neutra por excelencia es la sorpresa.
Hasta ahora se ha dado una definición de emoción que nos ayudaba a comprender los
efectos que tienen. También hemos clasificado las emociones y visto así los rasgos
definitorios según sean de uno u otro tipo. Vamos ahora con una apreciación que nos
ayudará a comprender la importancia y utilidad de cada una de nuestras emociones,
incluídas las negativas.
IMPULSOS PARA LA ACCIÓN

Etimológicamente, emoción proviene del verbo latino ?movere? (moverse) al que se
añade el prefijo ?e? , significando algo similar a moverse hacia. Esto nos lleva a uno de
los rasgos definitorios de las emociones y es que son sin duda impulsos para la acción.
Se puede decir que cada una de las emociones básicas ?es un programa de reacción
automática con el que nos ha dotado la evolución? (Cita de I.E DE DANIEL
GOLEMAN); si bien es cierto que posteriormente nuestras experiencias vitales y
entorno cultural van modelando estos programas.

Veamos ejemplos de cómo cada emoción predispone al cuerpo para diferentes tipos de
respuesta.
- Tristeza
Suele ser una emoción de la que todos nos queremos desembarazar cuanto antes pero
lo cierto es que es igual de necesaria que la alegría y tiene una clara utilidad, el caso
más obvio es un proceso de pérdida.
- Miedo

- Ira

Es fácil deducir que si bien el ?programa de reacción? del miedo y de la tristeza sigue
actualizado, es decir responde a las necesidades de la vida actual, el caso de la ira es
algo diferente. A lo largo de la evolución fue útil la fuerza física ante los enemigos sin
embargo ahora preferimos la resolución de conflictos a través del diálogo y los
acuerdos.
Cuando una emoción se adueña de nosotros, lo que Daniel Goleman llama ?secuestro
emocional?, tenemos una certeza total en nuestra percepción de la situación, nos
sentimos en posesión de la verdad absoluta a pesar de que el análisis que realizamos
de la situación no es demasiado preciso puesto que ese detenimiento haría que se
perdiese rapidez en la respuesta y, consiguientemente, oportunidad de sobrevivir. Hay
situaciones en las que resulta fundamental reaccionar con esta rapidez y contundencia,
con confianza, sin embargo en otras dejarnos llevar por las emociones y lo que
implican puede conducirnos al caos.
Es pues necesario que desechemos la idea de que estamos irremediablemente en

manos de nuestro particular universo emocional y que asumamos la responsabilidad y
el control sobre nuestras emociones y los pensamientos y conductas que se relacionan
con ellas. Hemos de ser emocionalmente inteligentes e intervenir en nuestras
emociones es fundamental.
1. Importancia de las emociones (parte II)

Breve ejercicio práctico
Vamos a realizar un breve ejercicio práctico en torno a una situación que todos hemos
visto y protagonizado en más de una ocasión. Como se aprecia en las viñetas, la
escena se desarrolla en un mercado. Dos personas esperan su turno. El frutero
pregunta a quién le toca y ambos responden simultáneamente: ?Yo?.
• Personaje A , su cara se tensa y se gira con rapidez hacia B.

• Personaje B , se vuelve con calma y sonriente hacia A.

• ¿Qué está sintiendo cada uno de nuestros personajes?
• ¿Qué ha pensado A al oír a otra persona decir que tenía su turno?
• ¿Y B?

• ¿Cómo es posible una reacción tan diferente? ¿A qué puede deberse?
Lo interesante de esta pequeña reflexión es ver que podemos y debemos ponernos al

frente de nuestras emociones y de nuestras actitudes y comportamientos, que ante un
mismo acontecimiento podemos irritarnos, enfadarnos, entristecernos o positivizarlo,
relativizar, comprender, aprender? Aunque la fisiología de las emociones tiene su
fuerza, no es nada comparable a nuestra capacidad de reevaluación de las situaciones,
a nuestro potencial de aprendizaje (intelectual y emocional).
CÓMO REGULAR NUESTROS

SENTIMIENTOS
Hay diversas teorías acerca de cómo se llega a la emoción negativa. Algunos autores
consideran que se percibe un estímulo ambiental que nos conduce a una evaluación
cognitiva negativa, tras la que se produce la activación fisiológica y la emoción
negativa. Es decir, estiman que lo que pensamos precede a lo que sentimos y, de
alguna manera, da lugar al sentimiento.
Otros autores en cambio, creen que el estímulo ambiental produce primero una
activación fisiológica y tras ésta viene la interpretación negativa de esos indicadores
fisiológicos acabando de nuevo en la emoción dolorosa.
De cualquiera de las dos formas, el pensamiento juega un papel clave y ahí tenemos el
poder de intervenir.
Hay varias vías para conseguir modificar lo que sentimos, pero dos son especialmente
importantes.
La primera es la regulación de la confrontación con los hechos porque, evidentemente,

lo que sentimos depende, en primer lugar, de lo que nos sucede. Hay situaciones en
las que todos nos sentimos de una determinada manera (una pérdida nos produce

dolor y tristeza) así que exponernos o no a un tipo de situación, cuando esto es posible,
modifica lo que sentimos. Esta es una forma de regulación emocional que aplicamos
continuamente. Eludimos las situaciones que nos producen sentimientos negativos
(intentamos evitar las calles más peligrosas y oscuras por la noche, apagamos la
televisión cuando nos angustia una historia?) y propiciamos las que nos hacen sentir
bien (nadamos para sentirnos relajados, quedamos con un amigo por la alegría que
nos transmite?).
En nuestro ejemplo el personaje que se enfada ante un malentendido en el mercado

podría negociar, llevar a cabo otra tarea doméstica a cambio de no tener que ir a
comprar ya que esa tarea suele generarle cierto nerviosismo.
Hay otro aspecto en que se puede entender esta exposición es en la focalización de la
atención. Es decir, podemos prestar atención a los eventos agradables y no atender a
los desagradables. (Nos distraemos pensando en la película que vamos a ver mientras
nos sacan una muela?).
También nos alejamos en momentos emocionalmente complicados del estímulo que ha

desencadenado ese estado. Todos alguna vez nos hemos tomado un tiempo de calma
antes de zanjar una discusión que se nos estaba yendo de las manos.
La segunda vía tiene un marcado carácter cognitivo frente a la primera vía cuyo
carácter es claramente comportamental. Se trata de la regulación del procesamiento de
la información, tanto interna como externa. Es evidente que la interpretación que
hacemos de la situación es fundamental en la emoción, hacemos continuas
evaluaciones y reevaluaciones de los acontecimientos. A veces tienen un carácter
defensivo, nos protegen, como si nos negamos a aceptar la pérdida de un ser querido
(reevaluación defensiva de información externa). En otras ocasiones son formas de
distanciamiento saludables, constructivas, como considerar un trabajo difícil como un
reto (reevaluación constructiva de información externa) o considerar la ligera ansiedad
que sentimos antes de hablar en público como algo normal e incluso positivo y que
favorece la actuación posterior (reevaluación constructiva de información interna).
Si volviésemos a nuestro ejemplo, probablemente A habrá evaluado la situación así:

?otro listo como el del otro día que pasa de esperar como todos. Pues hoy sí que no
trago?. Y B puede que haya pensado: ?¡no me acostumbraré nunca a pedir la vez! En
fin diría que iba yo pero bueno, si él está seguro no pasa nada, minuto arriba, minuto
abajo??. Esto conduce a nuestros dos personajes a sentimientos y reacciones
totalmente diferentes.
Breve ejercicio práctico: Estrategia GEL
Os propongo un sencillo ejercicio para regular nuestras emociones se denomina
estrategia GEL. Se trata de las iniciales de las tres preguntas que debemos hacernos
cuando se nos presente un problema: generalizar, exagerar y limitar.

• ¿Estoy generalizando desde un problema concreto?. Pensamos que no le

interesamos a alguien y que no quiere pasar tiempo con nosotros porque un
día rechaza un plan que le proponemos.
• ¿Estoy exagerando?. Tienes un discusión con un compañero de trabajo
porque no ha atendido tus sugerencias y piensas: "Jamás me escucha, no
nos vamos a entender"
• ¿Estoy limitando los aspectos positivos?. Tenemos pensado ir a cenar por
eso nos da la oportunidad de preparar algo para nuestro acompañante,
cenar más relajadamente, incluso ahorrar.
2. ¿Qué es inteligencia emocional? Competencias emocionales
INTRODUCCIÓN
Meter Salovey y John D. Mayer son los psicólogos que en 1990 introdujeron el término
en el campo de la psicología. Ellos la definieron como "la capacidad de percibir los
sentimientos propios y los de los demás, distinguir entre ellos y servirse de esa
información para guiar el pensamiento y la conducta de uno mismo".
Daniel Goleman la define como "la capacidad de reconocer nuestros propios

sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros
mismos y en nuestras relaciones".
Se puede decir que se trata de la habilidad de las personas para percibir,

comprender y regular sus emociones y las de los demás .
Implica pues tres procesos y dos ámbitos de relación diferentes, intrapersonal e

interpersonal.

Respecto a los tres procesos:
• La percepción , capacidad para reconocer de forma consciente las

emociones y saber expresarlas, ponerles nombre.
• La comprensión , relacionar los sentimientos y los pensamientos, percibir la

complejidad de las emociones y cómo van evolucionando, implicarse en las
emociones ajenas.
• La regulación , el manejo de las emociones ya san positivas o negativas,

saber usarlas en nuestro beneficio e influir en los estados de ánimo.
La relación entre estos tres procesos es curiosa porque para una buena regulación
emocional sí es imprescindible la comprensión que a su vez necesita de una adecuada
percepción. Sin embargo no ocurre a la inversa. Puede darse el caso de personas con
gran capacidad de percepción emocional que carezcan de comprensión y/o regulación
emocional.
Respecto a los ámbitos de relación, los procesos descritos se pueden usar sobre uno
mismo (ámbito intrapersonal) o sobre los demás (ámbito interpersonal).
En esta tabla se ven estos componentes de la Inteligencia Emocional a través de dos

ejemplos.

DIFERENTES FORMAS DE TRATAR

NUESTRAS EMOCIONES
John Mayer distingue diferentes tipos de personas según la forma en que atienden sus
emociones.
• La persona consciente de sí misma , de sus estados de ánimo. Son
autónomas, conocedoras de sus barreras y con una visión positiva de la
vida. Cuando están en un estado de ánimo negativo, no se obsesionan y,
por lo tanto, no tardan en salir de él. Controlan sus emociones.
• La persona atrapada en sus emociones . No son muy conscientes de sus

emociones lo que les hace sentirse abrumados y desbordados por las
emociones. Sienten que no pueden controlar su vida emocional por lo que
no tratan de modificar sus estados de ánimo.
• La persona que se resigna a sus emociones . Sí perciben lo que están

sintiendo pero lo aceptan pasivamente, no tratan de cambiar su estado de
ánimo.
Lo más probable es que conforme leíamos la clasificación de Mayer, nos hayamos

sentido más identificados con alguno de los tres tipos. Resulta obvio que el tipo más
deseable es el primero de ellos, la persona consciente de sí misma. Pero la pregunta
es, ¿puedo modificar la forma en que me relaciono con mis emociones?, ¿puedo
cultivar mi inteligencia emocional?. Definitivamente, SÍ. Es un proceso de aprendizaje
en el que hay que autoobservarse y escucharse, trabajar diariamente con nuestros
pensamientos y sentimientos, sopesar nuestras estrategias de relación y expresión
social.
¿SOY EMOCIONALMENTE INTELIGENTE?

Para que sepamos el punto en el que nos encontramos y las áreas de la inteligencia
emocional en las que más necesitamos trabajar vamos a reflexionar y a preguntarnos
de forma más organizada por nuestras habilidades de manejo de las emociones.
1. Habitualmente estoy muy preocupado por lo que siento.

2. Considero que merece la pena estar atento y prestar atención a mis
sentimientos, lo considero importante.
3. Valoro con frecuencia el estado emocional en que me encuentro.
4. A menudo reflexiono sobre mis sentimientos.
5. La mayoría de las veces tengo claro cómo me siento, puedo expresarlo

verbalmente.
6. No me cuesta identificar qué es lo que siento.
7. Suelo conocer mis sentimientos sobre las cosas.
8. Soy consciente de mis sentimientos en diferentes situaciones.
9. Suelo ser optimista a pesar de que en ocasiones me sienta triste.
10. Aunque me esté sintiendo mal, intento pensar positivamente, no me dejo
llevar por pensamientos negativos.
11. Me preocupo e intento tener un buen estado de ánimo.
12. No me dejo llevar por los enfados. Cuando estoy en ese estado emprendo
acciones para modificarlo.
13. Suelo intuir cómo se sienten las personas con sólo mirarlas.
14. Sé diferenciar cuando alguien está serio o enfadado.
15. Por el gesto y la expresión facial, suelo percibir lo que alguien siente.
16. Cuando alguien está disimulando sus verdaderos sentimientos, yo lo sé.
17. A pesar de que le punto de vista de otra persona, no sea el mío, lo suelo
comprender.
18. Las cosas que ocurren a mi alrededor, suelen afectarme, conmoverme.
19. Suele predecir con facilidad lo que alguien va a sentir y hacer.
20. Cuando un amigo tiene un problema, me implico emocionalmente en él.
21. Suelo pensar y hacer cosas que agradan a mis amigos.
22. Cuando un amigo se siente mal, suelo saber qué hacer para animarlo.
23. En las situaciones y relaciones sociales, casi siempre sé qué hacer, cómo
comportarme.
24. Sé cómo resolver los conflictos que se me plantean con otras personas.
Cada grupo de cuatro preguntas hace referencia a las siguientes habilidades

emocionales: percepción personal, percepción interpersonal, comprensión personal,
comprensión interpersonal, regulación personal, regulación interpersonal.
Con esta división podemos considerar si se nos da mejor el ámbito personal o

interpersonal, y también cuál de los tres procesos (percepción, comprensión y
regulación) es nuestro talón de Aquiles, pudiendo decidir así potenciar los aspectos que
sean nuestra debilidad. Los ejercicios que hay al final del próximo apartado, nos serán
de utilidad en este sentido.
MODELO DE LAS COMPETENCIAS

EMOCIONALES DE DANIEL GOLEMAN
La explicación de este modelo de trabajo puede ser un poco abstracta, así que para
concretar y entender mejor los conceptos fundamentales, al final del apartado, se
proponen ejercicios de auto-observación y/o reflexión en torno a algunos de ellos.
Según Daniel Goleman, la inteligencia emocional incluye cinco aptitudes emocionales

divididas en dos grandes grupos, la competencia personal y la competencia social.
La competencia personal se refiere al modo en que nos relacionamos con nosotros

mismos. Está compuesta por:
1. La conciencia de uno mismo . El conocimiento de las propias emociones. Implica

reconocer los propios estados de ánimo, nuestros propios estados internos, recursos e
intuiciones. Engloba:
• Conciencia emocional: reconocer las propias emociones y los efectos que

pueden tener.
• Valoración adecuada de uno mismo: reconocer las propias fortalezas y

debilidades, sus limitaciones.

• Confianza en uno mismo, autoconfianza: Es la seguridad en la valoración

que hacemos sobre nosotros mismos y nuestras capacidades.
2. Autorregulación: La capacidad de controlar las emociones, nuestros estados de

ánimo, impulsos y recursos internos. Las competencias emocionales que dependen de
la autorregulación son:
• Autocontrol: capacidad para manejar adecuadamente las emociones

perturbadoras y los impulsos conflictivos.
• Confiabilidad: mantener un criterio adecuado de sinceridad e integridad.
• Integridad, conciencia: se trata de asumir la responsabilidad de nuestra

actuación personal.
• Adaptabilidad: flexibilidad en el manejo de las situaciones de cambio.
• Innovación: sentirse cómodo y abierto ante la nueva información, ideas o

enfoques así como ante las nuevas situaciones.
3. Motivación: Se refiere a la capacidad de motivarse a uno mismo, a las tendencias

emocionales que guían o facilitan el cumplimiento de las metas establecidas.
• Impulso o motivación de logro: esfuerzo por mejorar o alcanzar un

determinado criterio de excelencia.
• Compromiso: secundar los objetivos de un grupo o de una organización.
• Iniciativa: disponibilidad y prontitud para reaccionar y actuar ante las

oportunidades.
• Optimismo: persistencia en la persecución de los objetivos, a pesar de los

obstáculos y retrocesos que puedan presentarse.

1. Empatía: Reconocimiento de las emociones ajenas. Implica tener conciencia de los

sentimientos, necesidades y preocupaciones de los otros.
• Comprensión de los otros: tener la capacidad de captar los sentimientos y

puntos de vista de otras personas e interesarnos activamente por las cosas
que les preocupan.
• Orientación hacia el servicio: anticipar, reconocer y satisfacer las

necesidades reales de los demás.
• Aprovechamiento de la diversidad: cultivar las oportunidades que nos

brindan diferentes tipos de personas.
• Conciencia política: ser capaz de darse cuenta de las corrientes emocionales

y de las relaciones de poder subyacentes en un grupo, entre sus miembros.
2. Destrezas sociales, manejo de las relaciones: Implica ser un experto para inducir

respuestas deseadas en los otros. Este objetivo depende de las siguientes

capacidades emocionales:
• Influencia: idear efectivas tácticas de persuasión.

• Comunicación.
• Liderazgo.
• Catalizador del cambio.
• Resolución, manejo de conflictos.
• Colaboración y cooperación.
• Habilidades o capacidades de equipo.
Hasta aquí se han descrito las competencias emocionales del ámbito de la

competencia personal. A continuación se verán las de la competencia social que
determina el modo en que nos relacionamos con los demás.
3. La inteligencia emocional en el mundo laboral

Investigaciones recientes sugieren que un ejecutivo o profesional con una inteligencia
emocional desarrollada es una persona que percibe más fácil y rápidamente que los
demás los conflictos en gestación.
Según Cary Cherniss, la inteligencia emocional influye en la eficacia organizativa en

varias áreas:
Esta tabla puede ser un buen punto de partida para aquellas personas que quieran
ayudar a personas y grupos a ser más inteligentes emocionalmente:

La inteligencia emocional, como señaló Goleman (1995), emerge sobre todo a través
de las relaciones. Al mismo tiempo la inteligencia emocional afecta a la calidad de esas
relaciones.
Esta tabla sugiere que cualquier intento de mejorar la inteligencia emocional en las
organizaciones va a depender de las relaciones. A la derecha de la tabla, los factores
que en ella aparecen influyen en la inteligencia emocional a través de su impacto en las
relaciones y cada factor por sí mismo en los otros dos.
Cherniss indica dos grandes implicaciones de este modelo:

Cualquier esfuerzo por incrementar la inteligencia emocional de las personas de una
organización sólo tendrá éxito si afecta a las relaciones naturales que se forman entre
los miembros de esa organización. Las intervenciones centradas sólo en una parte del
modelo no van a ser muy eficaces. Este modelo, que nos sirve de punto de partida, no
refleja sin embargo algunas otras fuerzas que contribuyen al desarrollo de la
inteligencia emocional individual y de grupo en las organizaciones.
Boyatzis, Kram y Cherniss indican que los individuos aportan a la organización

valores, aspiraciones y desarrollos que influyen en su respuesta a los esfuerzos de
fomento de la inteligencia emocional. En el mundo laboral nos enfrentamos a un
dilema, como indicaban Kram y Cherniss, los rápidos cambios en la tecnología, unas
plantillas cada vez más diversas y al economía global contribuyen de manera decisiva
a una necesidad cada vez mayor de inteligencia emocional. Pero son esos mismos

factores los que crean un ambiente en el que resulta complicado el desarrollo y el uso
de la inteligencia emocional, vital para la eficacia en las organizaciones. El obligado
éxito a corto plazo lastra a las organizaciones que se alejan de la reflexión y el
aprendizaje continuo, concentrándose lejos del desarrollo personal de sus miembros.

MÓDULO II. CONTROL DEL

ESTRÉS.
1. ¿Qué es el estrés? Conceptos básicos (Parte I)
INTRODUCCIÓN
El estrés ha llegado a denominarse ?la plaga del siglo XX? debido a la alta incidencia
que tiene entre la población adulta y a que su influencia en la salud es tal que puede
considerarse en la actualidad la primera causa de muerte. Es un término ya
absolutamente popularizado lo que tiene el inconveniente que en ocasiones no se
utilice con precisión y se creen mitos e ideas erróneas en torno a él.
Antes de comprender el funcionamiento de esta respuesta del organismo y poder así

ejercer control sobre ella, hay que aclarar la más difundida de estas ideas equivocadas:
la connotación totalmente negativa que se le ha atribuido al término. Podíamos
asemejarlo a lo que ha ocurrido con el colesterol. En cuanto oímos el término nos
ponemos a temblar pero, como luego veremos, hay que distinguir entre ?el bueno y el

malo?.
Es percibido como algo para nada deseable y, efectivamente, en un aspecto concreto

es así. Sin embargo, no es malo en sí mismo, al contrario es causado por el instinto de
autoprotección del organismo.
Su aspecto positivo es que pone a nuestra disposición recursos para afrontar

convenientemente situaciones excepcionales. El estrés es en realidad una respuesta
adaptativa del organismo para lograr hacer frente a las demandas del ambiente, de la
vida.
La evolución propició la aparición de esta respuesta como forma de enfrentar o afrontar

un peligro o amenaza que, en el caso de nuestros ancestros, era casi siempre de tipo
físico. Es por eso por lo que la respuesta de estrés prepara rápidamente al organismo
para la actividad física. Ante, por ejemplo, el ataque de un animal las opciones eran
enfrentarse al peligro o correr lo más rápido posible.
Hoy en día, las demandas que nos suelen requerir las situaciones son otras. Es más
frecuente sentir amenazas psicológicas que físicas: peligra nuestra autoestima,
seguridad, papel en la sociedad, relaciones sociales y personales importantes para
nosotros, etc. Sin embargo, la respuesta de nuestro organismo no ha cambiado desde
la época de las cavernas, seguimos reaccionando como si la amenaza fuera un animal
salvaje y toda esa activación puramente física, queda frustrada. Según algunos
investigadores y médicos es aquí donde reside el problema y el riesgo para nuestra
salud, en la privación de la expresión física de la respuesta de estrés.

Mediante el conocimiento y el control del estrés podremos maximizar nuestros recursos

para reducir su faceta negativa mientras aprovechamos la parte positiva. El uso
correcto de la activación que nos proporciona depende, en parte, de nuestra capacidad
de reconocimiento y gestión de las situaciones y emociones, es decir, de nuestra
inteligencia emocional. La prevención, control y superación del estrés son habilidades
que pueden adquirirse.
QUÉ ES EL ESTRÉS. CONCEPTOS

BÁSICOS
El término estrés se viene utilizando desde el siglo XIV para referirse a experiencias
negativas, adversidades, sufrimientos, etc. En el siglo XVII, un biólogo y físico llamado
Hooke lo aplica a las estructuras físicas que construimos y que deben soportar el efecto
de diversas fuerzas.

En la actualidad, la palabra estrés se utiliza para referirse a dos conceptos totalmente

diferentes, lo que a veces genera cierta confusión terminológica.
• Respuesta de estrés: Respuesta adaptativa y automática del organismo ante

los estresores. (A la que hemos aludido en la introducción del módulo y en la
que nos extenderemos en este apartado).
• Estresor: Estímulo o situación que activa la respuesta de estrés. (Unidad

didáctica 2).
Pero la relación entre la aparición de un estresor y la respuesta de estrés no es directa.

Hay una serie de variables que afectan al proceso. ¿Qué es lo que media entre el
estímulo que nos puede llevar a padecer estrés y la forma en que nuestro organismo
reacciona?.
Las teorías interaccionistas, cuyo principal exponente corresponde a Richard S.

Lazarus , son las que más crédito reciben en este momento. Se basan en la idea de
que la respuesta de estrés es el resultado de la interacción entre las características de
la persona y las demandas de la situación. Para lograr entenderlo en su totalidad
vamos a basarnos en el modelo de trabajo que se representa en el siguiente diagrama.

Para ver el siguiente esquema conceptual, pincha encima con el ratón.
Además de los tres elementos representados en nuestro modelo de trabajo, hay otras
variables fundamentales en el proceso del estrés. Son variables de tipo personal que
interactúan y afectan a todos estos elementos del diagrama. Se trata de características
o rasgos claves de la personalidad, del apoyo que recibimos de nuestra red social y de
nuestras estrategias de afrontamiento, de nuestros recursos a la hora de enfrentar una
situación complicada.
Hemos dado una definición sencilla pero clara del primer elemento de nuestro modelo
de trabajo, los estresores. Como se ve en el diagrama, están subdivididos en sucesos o
acontecimientos vitales y sucesos menores. La segunda unidad didáctica está en parte
dedicada a ellos. En ésta, vamos a centrarnos en los otros dos elementos del
diagrama, la evaluación cognitiva y la respuesta de estrés.
EVALUACIÓN COGNITIVA

?Lo que preocupa a los hombres no son las cosas, sino la visión que tienen de ellas?.
Epictetus.
Es una parte fundamental del proceso, en función de la valoración que hagamos de la

situación y el estímulo, se dará o no la respuesta de estrés.
La evaluación cognitiva está dividida en primaria y secundaria. Se dan dos procesos

que se pueden identificar con dos preguntas: ¿Qué demandas plantea la situación y
qué recursos son necesarios para hacerle frente? (evaluación primaria) y ¿poseo esos
recursos para lograr salir victorioso? (evaluación secundaria).
Todos tenemos la experiencia de estar frente a una situación que nos genera estrés y
ver a nuestro alrededor gente en las mismas circunstancias pero con una actitud
totalmente diferente. También a la inversa nos habrá sucedido. Ante las situaciones
más diversas, un examen, un salto en paracaídas, una entrevista de trabajo, etc. si nos
consideramos preparados, tenemos una actitud totalmente diferente que si nos
percibimos incapaces.
Es importante aclarar que muchas veces, por no decir siempre, la estimación o

percepción de las demandas de la situación así como de nuestras capacidades no es
objetiva. Hay muchas variables que pueden afectar a la valoración que hacemos,
variables personales (nuestro nivel de autoestima, de introversión?). Ello no hace que
la sensación sea menos real, lo que hace que se dispare la respuesta de estrés es la
percepción de la persona que ha de dar respuesta a esa situación, que los que le
rodean la consideren capaz y preparada es importante en otro aspecto pero no decisivo
a este respecto.

A continuación una imagen para entender en su totalidad este proceso. Vamos a

imaginar una balanza en la que cada lado está ocupado por una de las dos
evaluaciones que hemos nombrado. Las demandas que nos plantea la situación van a
estar enfrentadas a las capacidades que creemos tener. El dilema está en cuál es la
que más peso tiene.
Una definición del estrés que se encuentra dentro de esta línea de trabajo es que es un
estado en el que nos encontramos cuando existe un desajuste entre la demanda que
percibimos y la valoración que hacemos de nuestra propia capacidad para enfrentar
dicha demanda.
En esta ilustración no existe desajuste entre ambas, luego no hay estrés.
Nuestro organismo está siempre en un intervalo de activación o actividad que se

considera la ?zona normal?. Esta activación nos permite reaccionar a todos los
estímulos del medio, nos permite adaptarnos y sobrevivir. La amplitud de esta zona
normal de activación es diferente de una persona a otra.
Dentro de este intervalo nos encontramos en disposición de dar respuesta a las

demandas de la situación, valoramos y sentimos que nuestras capacidades son
suficientes para hacer frente a la situación. La balanza está equilibrada.

En nuestro día a día, van dándose pequeñas fluctuaciones por una parte, en función de
los acontecimientos cotidianos y por otra, está estrechamente asociada a las
emociones (ansiedad, alegría, ira?). Mientras las fluctuaciones se den dentro de esta
zona, no se puede hablar de estrés. Nuestro organismo se va adaptando a estas
situaciones cambiantes a través de la respuesta de estrés pero a un nivel que nos pasa
totalmente desapercibido, no somos conscientes de todos lo pequeños cambios que
suceden en nuestro cuerpo (si lo fuésemos nos restaría eficacia y probablemente no
responderíamos adecuadamente a las demandas del medio).
Dentro de esta zona, nuestro organismo tiene un funcionamiento fisiológico y

psicológico correcto, vive en una actividad normal de todas sus funciones, funciona
como un reloj: tenemos apetito, dormimos de forma reparadora, etc.
Entonces, ¿cuándo se da el estrés?. Al romperse este equilibrio y salir de la zona
normal. Dicho de otra manera, al aparecer una alteración de este funcionamiento
normal por la acción de algún estímulo interno o externo que demanda para su
afrontamiento unos recursos excepcionales. A mayor desequilibrio, mayor fuerza tendrá
lo que estemos sintiendo.
En ese momento, el organismo reacciona de forma extraordinaria, realiza un

sobreesfuerzo para contrarrestar el desequilibrio, lo que nos produce una sensación
subjetiva (sentimiento) de presión.
Si nos atenemos a nuestro modelo de trabajo es sencillo deducir que existen dos
mecanismos con los que llegar a ese desequilibrio:
• Mediante la alteración de la forma en que percibimos las demandas que nos

exige una situación.
• Mediante los cambios en la capacidad que percibimos para enfrentarnos a

una situación.
ESTRÉS POSITIVO VS ESTRÉS NEGATIVO

Tal y como hemos dicho, no toda esta activación es negativa. Existe el estrés positivo y
el negativo. Vamos a diferenciarlos.
?No puedo?, ?soy incapaz?, ?esto me desborda?? son frases que verbalizan y

explican esta ilustración y se relacionan con el estrés negativo. Nos encontramos o

percibimos que así es, ante un número creciente de demandas que constituyen una
amenaza pero ante las que valoramos nuestras capacidades como insuficientes, nos
sentimos incapaces de darles solución. Aprietos económicos, mucha carga de trabajo,
nuevas responsabilidades de diversos tipos? son ejemplos claros de los tipos de
demandas que pueden conducir al estrés negativo pero hay una segunda manera en
que aparece.
Tedio, aburrimiento, frustración, potencial no aprovechado, nos sobran capacidades

pero la situación no requiere ninguna de ellas, no hay demandas a las que nos estimule
responder.
Este es otro importante mito a romper. El tener pocas cosas que hacer, pocas tareas
puede resultar tan estresante como estar sobrecargado. Solemos visualizar el estrés
como un trabajador con una amplísima jornada laboral, contestando incesantemente al
móvil, sin tiempo de ocio y complicadas decisiones que tomar. Pero lo cierto es que el
estrés no se genera tan sólo por situaciones relacionadas con excesos, también los
déficits lo producen. ¿Puede una persona con mucho tiempo libre padecer estrés?
Rotundamente, sí.

Situaciones típicas de este segundo tipo de estrés negativo son la jubilación o el

desempeño de actividades laborales por debajo de nuestra preparación o capacidad.
Vamos ahora con el estrés positivo. A priori parece una contradicción en sí misma, sin
embargo todos lo hemos experimentado en alguna ocasión. Se trata de ese estado en
el que no paran de surgir ideas a cada cual mejor que la anterior, el ritmo de trabajo se
dispara, todo nos sale rodado y parecemos tener energía suficiente para no parar en
una semana. Es decir, somos creativos, productivos, activos, obtenemos éxito y
experimentamos emociones agradables y positivas. Pues esta es la cara bonita del
estrés, ¿no sería genial poder hacer uso de él y beneficiarnos de estos aspectos?.
El estrés positivo activa gran cantidad de recursos entre los que se encuentran:
• Agudiza la percepción de la situación y las demandas que nos requiere.

• Hace que el procesamiento de la información sea más rápido.
• Despierta nuestra creatividad, lo que ayuda a generar una mayor cantidad
de posibles soluciones y, consecuentemente, a resolver mejor la situación.
• Seleccionamos las conductas a realizar de forma más adecuada.

También a nivel emocional tiene consecuencias en nosotros, nos sentimos y nos

mostramos ante los demás como:
• Divertidos, eufóricos, emocionados.

• Amables, comprensivos, sociables, cariñosos.
• Tranquilos, confiados.
• Creativos, eficientes y efectivos.
• Racionales, decididos, con un razonamiento claro.
• Ocupados, productivos.
Entramos en la zona del estrés positivo cuando percibimos que nuestras capacidades
de afrontamiento tienen mucho más peso que las demandas de la situación.
DIBUJO Balanza en que las capacidades pesan más. (2 capacidades).
Hay que distinguir bien entre esta situación y el segundo caso de estrés negativo. En el
estrés positivo, la situación sí tiene unas demandas pero valoramos que nuestras
capacidades son las adecuadas para afrontar la situación. Tenemos sensación de
confianza en nosotros mismos y nuestros recursos, de control sobre la situación y de
capacidad para enfrentar el reto. En cambio, recordemos que cuando se trataba del
estrés negativo, la situación tenía pocas demandas y las sensaciones eran de
aburrimiento y frustración.
La evaluación cognitiva que se realiza de una situación no es definitiva y estable en el

tiempo. A medida que la persona interactúa con la situación y las demandas internas o
externas, acontece una tercera valoración cognitiva, la reevaluación. Como hemos
dicho al presentar nuestro modelo de trabajo, los tres elementos del diagrama (estímulo
estresor, evaluación cognitiva y respuesta de estrés) interactúan de forma constante lo
que hace que conforme vamos dando respuesta a la situación (viendo nuestras

posibilidades, las variaciones que nuestra actuación va produciendo en la situación?)

hacemos reevaluaciones que permiten que se produzcan correcciones sobre la primera
valoración. Podemos darnos cuenta de que sí somos capaces de llevar a buen término
una situación que creímos nos desbordaría o, en cambio, ver que resolver ese conflicto
no era tan fácil como parecía.
1. ¿Qué es el estrés? Conceptos básicos (Parte II)
RESPUESTA DE ESTRÉS. FASES O TIPOS

DE RESPUESTAS
Se trata de una expresión que describe una serie de respuestas complejas y diversas
que produce el cuerpo frente a cualquier demanda. Como hemos visto, está siempre
activa aunque a unos niveles que no percibimos. Gracias a ella logramos afrontar los
cambios cotidianos.
Vamos a tratar en este apartado varios aspectos de la respuesta de estrés. Por un

lado, cómo reacciona el cuerpo para activarla; por otro, los cambios o síntomas que
implica a largo plazo en el organismo, es decir los síntomas de sufrir estrés. Como se
puede ver en el diagrama, engloba tanto respuestas fisiológicas como emocionales.
Y un tercer aspecto, por el que vamos a comenzar. A lo largo de la evolución se han

conformado varias fases o tipos de respuestas de estrés ya que ésta debe ser
adaptada, adecuada y útil para las variadas demandas que a diario se nos plantean.
Algunas demandas son de tipo físico y otras de tipo emocional y, obviamente, no
requieren de nosotros el mismo tipo de reacción.
Hay autores que consideran que se trata de diferentes fases dentro del proceso de
estrés y que si una primera fase da solución al estímulo estresor, el proceso se paraliza
ahí. Lo denominan síndrome general de adaptación. Otros autores prefieren
considerarlo como diferentes tipos de reacción. Para nosotros esa es una matización
sin demasiada relevancia.
La primera fase es la reacción de alarma o la respuesta de emergencia. Este patrón de

reacción se dispara cuando estamos ante una situación de riesgo en la que es
necesaria una valoración de posibilidades y una respuesta muy rápida: alguien nos
quiere agredir, un coche se desvía incontroladamente hacia nosotros?
Es necesaria una reacción física enérgica así que el cuerpo se pone en alerta y se
prepara para la actividad física. Se producen todos estos cambios en el organismo:

Como se puede deducir del aumento de la frecuencia cardiaca y la coagulabilidad de la

sangre así como su concentración en las zonas en las que puede ser necesaria para la
acción, el aumento en la capacidad respiratoria y la agudización de los sentidos,
nuestro organismo se prepara para tener que ejercer fuerza física sobre un enemigo,
para huir e incluso para tener más posibilidades de sobrevivir en caso de salir herido.
Es útil para situaciones en las que se presenta una amenaza física repentinamente y
hemos de decidir si la enfrentamos o escapamos lo más rápido posible.

Cuando el estímulo es intenso o se prolonga en el tiempo, aparece la segunda fase o

tipo de reacción, la reacción de resistencia. Nos permite afrontar las amenazas de larga
duración. Se da ante situaciones en las que necesitamos realizar continuos cambios
para adaptarnos.
En la actualidad, la mayoría de las situaciones que se nos presentan no suponen una

amenaza física sino que amenazan nuestra seguridad y bienestar personal. Las
demandas son de carácter emocional. Algunas se presentan de forma inesperada y
tienen carácter transitorio pero otras persisten durante más tiempo, pueden prolongarse
unas semanas, meses o incluso años. Es entonces cuando se alcanza un alto nivel de
resistencia, de capacidad de esfuerzo frente a la situación.
El organismo se adapta al estresor con la consecuente mejoría y desaparición de los

síntomas fisiológicos. Pero cuando el estímulo es excesivamente prolongado o alcanza
gran intensidad y el individuo es incapaz de rechazarlo, eliminarlo o superarlo, aparece
la fase de agotamiento en la que los síntomas del estrés, tanto a nivel fisiológico como
mental, reaparecen y se hacen evidentes. Puede significar incluso la muerte del
organismo.

¿Cuándo y cómo se decide qué tipo de respuesta de estrés se debe activar? ¿Cómo
sabemos cuál es la reacción más adaptativa?. Depende del conocimiento que tenemos
de la situación y de si pensamos que podemos o no manejarla. Nuestra respuesta de
estrés se relaciona con la interpretación de la situación y con el estado emocional del
siguiente modo.
SECUENCIA DE ACTUACIÓN DE
NUESTRO ORGANISMO
Los sentidos perciben la amenaza, su naturaleza y características. Recaban
información del entorno y se la proporcionan al cerebro para que sea interpretada. Éste
realiza una valoración del riesgo: ¿es una amenaza para la vida?; ¿es necesario
enfrentarse a ello inmediatamente o puede esperar?. También informa sobre cómo nos
sentimos ante la situación: ¿estoy preocupado?; ¿me siento capaza de enfrentarme a
ella?...
Recordemos que éste era precisamente el segundo elemento de nuestro diagrama, la

valoración cognitiva. Se produce una interpretación de la situación y según esté la
balanza de demandas y capacidades, podemos llegar a tres conclusiones diferentes
respecto a nuestra habilidad para hacer frente a una situación:
• ?Puedo superarla?.
• ?No sé si seré capaz de superarla?.
• ?No puedo superarla?.
Lazarus, importante teórico dentro de la perspectiva interaccional del estrés distingue

cuatro tipos de modalidades o resultados de la evaluación cognitiva.
1. Amenaza: anticipamos un daño que parece inminente.

2. Daño/Pérdida: se refiere a un daño psicológico que ya se ha producido.
3. Desafío: valoración de una situación que puede implicar una posible
ganancia o una amenaza. Resulta de demandas difíciles que nos sentimos
capaces de superar siempre y cuando movilicemos y empleemos
adecuadamente nuestros recursos y capacidades.
4. Beneficio: no induce estrés.

De esta valoración va a depender la activación de la respuesta de estrés en la zona

normal, la zona de estrés negativo o en la de estrés positivo.
A su vez, que nos sintamos o no capaces de hacer frente a una situación, depende de
nuestra experiencia pasada, de las creencias, las actitudes, las expectativas y
necesidades, determinados rasgos de personalidad... Es decir, nuestro cerebro
también busca información que le pueda ser útil en el almacén de nuestra memoria,
aprende de situaciones pasadas. Y teniendo en cuenta todo esto es como decide qué
acción es la más apropiada. Pasa en ese momento a prepararse para responder a la
demanda, se produce la transmisión de las instrucciones a los distintos órganos para
que nuestro organismo reaccione y solucione la situación.

Existen dos vías a través de las cuales el cerebro ?manda órdenes? a los distintos
órganos. Puede hacerlo a través del sistema nervioso mediante la producción de una
sustancia química llamada neurotransmisor, o bien, a través del sistema hormonal.
Cuando se inicia la respuesta de estrés, se liberan varios neurotransmisores y también
las glándulas endocrinas liberan diferentes hormonas, las principales para la respuesta
de estrés son la adrenalina, noradrenalina y cortisona. Cada uno de estos mensajeros
químicos (tanto los neurotransmisores como las hormonas) produce una reacción
específica y su acción conjunta provoca en nuestro organismo los ajustes necesarios
para responder convenientemente a las demandas de cada situación.
Vamos a tratar ahora otro de los aspectos que nombrábamos al comenzar a hablar de
la respuesta de estrés: los síntomas, tanto físicos como emocionales, que muestra el
organismo que padece estrés.
Para reducir la angustia, evitar los aspectos negativos del estrés y sacar partido de los
positivos es necesario saber reconocer los signos de actividad de la respuesta de
estrés. Os proponemos una serie de afirmaciones que se identifican con los síntomas
que con más frecuencia se manifiestan y que podrán proporcionarnos una idea sobre
nuestro nivel de estrés así como de las manifestaciones que predominan en nosotros y
que, por tanto, más debemos cuidar. Debemos valorar si se dan en la actualidad, en los
dos últimos meses.

CONOCIENDO MI NIVEL DE ESTRÉS Y

MIS SÍNTOMAS
1. Estoy irascible y me enfado con facilidad por temas que sé que no tienen
importancia.
2. Me muestro impaciente con frecuencia.
3. Siento que no soy capaz de hacer frente a las situaciones que se me
presentan.
4. Siento que he fracasado.
5. Tengo dificultades para tomar decisiones.
6. No tengo interés en las relaciones con los demás.
7. Siento que no hay nadie con quien pueda hablar y confiarle mis
preocupaciones.
8. No logro concentrarme.
9. Realizo varios trabajos o tareas a la vez sin llegar a concluir ninguno.
10. Siento el rechazo de la gente.
11. Intento hacer demasiadas cosas a la vez.
12. Estoy ansioso y desanimado.
13. Estoy más agresivo que nunca antes.
14. Me aburro.
15. He cambiado mis hábitos de comer, beber o fumar.
16. Ha variado mi nivel de actividad sexual.
17. Siento con frecuencia ganas de llorar.
18. Me encuentro cansado la mayor parte del tiempo.
19. He tenido alguno de estos trastornos de forma más frecuente de lo habitual
en mí: dolor de espalda o cuello, dolor de cabeza, dolores musculares,
tirones y calambres, estreñimiento, diarrea, pérdida de apetito, ardor de
estómago, indigestión o náuseas.
20. Realizo dos o más de las siguientes conductas: comerme las uñas, apretar
los puños, tamborilear los dedos, rechinar los dientes, agitar las piernas,
tengo muchas dificultades para conciliar el sueño y/o mantenerlo.
SIGNOS O SÍNTOMAS DEL ESTRÉS

Este cuestionario no contiene todos los síntomas sino sólo los más frecuentes. A
continuación se enumeran todos los síntomas divididos en físicos y emocionales.
Podemos ir valorando si presentamos alguno de estos también, pero sin perder de vista
que el que se dé uno, o incluso varios, no tiene que implicar necesariamente que
estemos sometidos a estrés. La mayoría de los síntomas que se van a nombrar se
pueden explicar por los cambios fisiológicos que genera la respuesta de estrés.
Por ejemplo, los pies y manos fríos. La temperatura de la piel está determinada por la
cantidad de sangre que fluye por esas zonas. Durante la respuesta de alarma se

redistribuye el riego sanguíneo en todo el cuerpo. La sangre de partes no vitales, se

dirige a los músculos y a otras zonas importantes. Obviamente, la piel no es esencial
por lo que disminuye el riego sanguíneo en la zona y se produce la sensación de frío.
2. Factores productores de estrés
INTRODUCCIÓN
Esta unidad didáctica va a tratar varios aspectos y conceptos. Comenzaremos por el
primer elemento de nuestro modelo de trabajo, los estresores. Pero también
hablaremos de las variables o factores que están en continua interacción con los tres
elementos de nuestro diagrama y que, por tanto, afectan al proceso de una u otra
manera. Pueden predisponer, como en el caso de las variables personales; pueden
amortiguar el grado de estrés, es el caso del apoyo social; o como ocurre con las
estrategias de afrontamiento, funcionar como mediadores entre los estímulos
estresores y la salud.
FUENTES DE ESTRÉS. ESTRESORES
Son los estímulos que activan la respuesta de estrés que son potencialmente
generadores de estrés. Igual que en el caso de los síntomas, sería interesante que
aprovechásemos la oportunidad para valorar en qué medida en nuestras vidas se están
produciendo estas situaciones y averiguar si tenemos un alto, medio o bajo riesgo de
padecer estrés. (Recordando siempre que no se trata de una relación directa, en mi

vida hay estresores, luego padezco o voy a padecer estrés).
Vamos a insistir de nuevo en la idea de que las situaciones que producen estrés no son
solamente las relacionadas con excesos, también las deficitarias lo producen.
De igual forma tampoco tiene que estar generado por una situación negativa: mucho
trabajo, la enfermedad de un ser querido, discrepancias con alguien relevante en
nuestra vida? también las situaciones positivas, incluso ansiadas y buscadas, generan
estrés: el matrimonio, el nacimiento de un hijo, un ascenso, etc.
Ateniéndonos a nuestro modelo de trabajo, podemos determinar que hay dos

tipos de estímulos:
• Los acontecimientos o sucesos vitales que son aquellas circunstancias

objetivas y extraordinarias que no podemos evitar y a las que nos tenemos
que adaptar para poder afrontarlas adecuadamente, implican un cambio.
Hay determinados estímulos que son claramente peligrosos, estresantes, que suponen
cierto riesgo para todas las personas, lo que, como sabemos, no quiere decir que
conduzcan irrevocablemente a padecer estrés. Después veremos un apartado con los
acontecimientos vitales que de forma frecuente generan estrés y otro en el que
valoraremos los aspectos del trabajo que son las causas más frecuentes del estrés
laboral.
• Los sucesos menores se trata de sucesos diarios que ocurren con cierta
frecuencia como discusiones familiares, problemas económicos.
En contra de lo que habitualmente se piensa, tanto los sucesos menores, que generan
el llamado estrés diario como las satisfacciones de la vida diaria poseen mayor
significado para nuestra salud que los acontecimientos vitales.

En la mayoría de las situaciones, según sea nuestra forma de pensar y de valorar la

situación el estímulo se convertirá o no en estresor. La valoración de los sucesos
menores como estresores o como estímulos neutros es más personal, más subjetiva y
más dependiente de las siguientes características del estímulo que la de los sucesos
vitales (aunque a estos también les influya en menor grado).
Características del estímulo potencialmente estresor:
• Importancia del estresor: Se refiere al valor que le demos en un momento

concreto a un acontecimiento. Por ejemplo si estamos en un atasco y
llegamos tarde a una importante cita para nosotros, estaremos ansiosos y
tensos. Si en cambio no tenemos prisa, suena una música que nos gusta y
tenemos buena compañía, nuestra respuesta de estrés se activará en menor
grado.
• Duración del estresor: La permanencia del estresor, el tiempo en que

estamos expuestos a él, afecta al grado en que se activa nuestra respuesta
de estrés. Así, no es lo mismo una entrevista de trabajo que las
desavenencias continuas con la pareja.
• Intensidad del estresor: El grado en que se presenta el estímulo. No es lo

mismo la pérdida de un trabajo que considerábamos ideal para nosotros,

que nos proporcionaba un nivel económico adecuado, que respondía a
nuestra formación, con buen ambiente de trabajo? que otro que
considerábamos temporal o transitorio.
• Frecuencia del estresor: El número de ocasiones en las que nos tenemos

que enfrentar al estímulo estresor afecta al grado de activación que sufrimos.
Si todos los días nos encontramos en el mismo atasco o cada día tenemos
una discusión con nuestra pareja, la respuesta de estrés tendrá mayor
intensidad que si el estímulo es ocasional.
• Incertidumbre sobre el estresor: Para muchos, la principal fuente de

preocupación está en lo que pueda pasar. Ante una enfermedad, por
ejemplo, el nivel de estrés es mayor si no tenemos un diagnóstico claro o si
la eficacia del tratamiento se encuentra en entredicho.
ACONTECIMIENTOS VITALES
Este listado de acontecimientos vitales podría ser considerado como los ?estresores
más universales?. Están ordenados desde el que más grado de estrés genera hasta el
que menos. Podemos aprovechar y marcar aquellos a los que nos hemos visto
expuestos en el último año y poder así valorar nuestro grado de riesgo.

Como vemos, incluso situaciones opuestas pueden ser estresoras: separación de la

pareja ? reconciliación con la pareja; pagar una hipoteca o crédito ? acabar de pagarlo?
También las situaciones consideradas como positivas generan estrés, una boda, un
embarazo, vacaciones, etc.
Vamos a ir valorando cómo en nuestra lista queda patente la importancia de cada una
de las características del estímulo que antes hemos descrito como determinantes en la
valoración de la situación. Así, respecto a la importancia del estresor vemos que la
posición en la lista de la muerte de la pareja es más elevada (genera más estrés) que
la de la muerte de un ser querido y cercano para la familia (querido, pero no con tanta
relevancia en nuestras vidas como la pareja).
Respecto a la duración y la incertidumbre que nos generan, vemos que en general, los
primeros puestos (los relacionados con el mayor grado de estrés) están ocupados por
acontecimientos bastante estables en el tiempo, o incluso definitivos y que además
requieren una reestructuración casi total de la vida con las consiguientes dudas que

esto implica.
Si seguimos analizando los estresores según la posición que ocupan en la lista,

podemos sacar conclusiones también respecto a la frecuencia. Los últimos puestos los
ocupan las vacaciones, las Navidades y las infracciones leves de la ley, que, como es
obvio, no son situaciones diarias; en cambio sí tendríamos presente cada día a cada
momento la pérdida de la persona querida o el ingreso en un centro penitenciario.
La influencia de la intensidad se ve en que no tiene la misma consideración un divorcio,

una separación o las peleas con la pareja. El grado en que nos afectan y generan
estrés tiene relación con el grado en que se dan, no tiene la misma intensidad
emocional una discusión que una ruptura.
ASPECTOS DEL TRABAJO PARA

IDENTIFICAR EL ESTRÉS LABORAL
La Comisión Europea definió en el año 2000 el estrés en la trabajo como ?un conjunto
de reacciones emocionales, cognitivas, fisiológicas y del comportamiento ante ciertos
aspectos adversos o nocivos del contenido, la organización o el entorno de trabajo. Es
un estado que se caracteriza por altos niveles de excitación y de angustia, con la
frecuente sensación de no poder hacer frente a la situación".

Hay varios aspectos del trabajo que pueden hacer que sintamos estrés. Podemos
destacar los siguientes:
• Contexto físico: Problemática derivada del ambiente físico del trabajo, de

las condiciones físicas: ventilación, iluminación, ruidos, contaminación. Estas
características del entorno laboral pueden molestar, dificultar e impedir la
correcta ejecución de las demandas del trabajo. En algunos momentos por
su peligrosidad pueden provocar en el individuo un sentimiento de amenaza.
Los siguientes se relacionan con el volumen y tipo de trabajo, con el puesto y sus
requerimientos. La sobrecarga de trabajo representa el primer caso de la balanza de
estrés negativo en el que percibimos que las demandas de la tarea pesan más que
nuestras capacidades. La infracarga de trabajo y la infrautilización de habilidades, en
cambio, representan el segundo caso de estrés negativo, en el que creemos que

nuestras capacidades están muy por encima de las demandas de la tarea.
• Sobrecarga de trabajo: Hay sobrecarga si el volumen, la magnitud o

complejidad de la tarea (y el tiempo disponible para realizarla) está por
encima de la capacidad del trabajador para responder a esa tarea.
• Infracarga de trabajo: El volumen del trabajo está muy por debajo del
necesario para mantener un mínimo nivel de activación en el trabajador.
• lnfrautilización de habilidades: Las actividades de la tarea están por

debajo de la capacidad profesional del trabajador, no se nos da la
oportunidad de hacer uso de nuestras capacidades. Nos preguntamos hasta
qué punto están siendo aprovechadas nuestras aptitudes y capacidades.
• Repetitividad: No existe una gran variedad de tareas a realizar (son

monótonas y rutinarias). También puede suceder que sean repetidas en
ciclos de muy poco tiempo.
• Ritmo de trabajo: El tiempo de realización del trabajo puede estar marcado

por los requerimientos de un cliente, una máquina? concediendo la
organización o empresa poca autonomía al trabajador. Se carece de libertad
para organizarse el propio trabajo o existe presión para realizar un trabajo en
un corto tiempo o en plazos imposibles de cumplir.
• Responsabilidad: La tarea del trabajador implica una gran responsabilidad

(tareas peligrosas, responsabilidad sobre personas...).
Los siguientes puntos hacen referencia a las relaciones sociales que se establecen y el
papel (rol) que debemos asumir.
• Ambigüedad de rol: El puesto de trabajo no está bien definido. Existe una

inadecuada información al trabajador sobre su rol laboral y organizacional.
• Conflicto de rol: Existen demandas conflictivas o que el trabajador no

desea cumplir. Existe oposición entre las distintas exigencias del trabajo, se
dan conflictos de competencia.
• Relaciones personales: Problemática derivada de las relaciones

(dependiente o independientes del trabajo) que se establecen en el ámbito
laboral tanto con superiores y subordinados como con compañeros de
trabajo.
Los siguientes aluden al funcionamiento interno de la organización o
empresa y a su repercusión en nuestro puesto.
• Inseguridad en el trabajo: Incertidumbre acerca del futuro en el puesto de

trabajo (despido, renovación?).

• Promoción: La organización dificulta o no ofrece canales claros a las

expectativas del trabajador de ascender en la escala jerárquica. Coartan
nuestras posibilidades de promoción.
• Falta de participación: La empresa restringe o no facilita la iniciativa, la

toma de decisiones, la consulta a los trabajadores tanto en temas relativos a
su propia tarea como en otros aspectos del ámbito laboral. No se presta
atención a las propias sugerencias.
• Falta de control: Existe una amplia y estricta supervisión por parte de los
superiores, restringiendo el poder de decisión y la iniciativa de los
trabajadores.
Los últimos dos factores tienen un carácter más transitorio que los anteriores.
• Cambios en la organización: Cambios en el ámbito de la organización o en

los procedimientos que requieran un gran esfuerzo adaptativo en el que la
empresa no se implica, no es facilitado por la empresa.
• Formación: Falta de entrenamiento o de aclimatación previo al desempeño

de una determinada tarea.
VARIABLES PERSONALES RELEVANTES

EN LA RESPUESTA DE ESTRÉS
Como hemos visto, el estrés puede afectar a todo el mundo: personas con mucha
actividad o con poca, personas en pleno cambio vital o con pequeñas variaciones
menos relevantes en su vida. Sin embargo, también es cierto que no todos tenemos el
mismo grado de tolerancia al estrés y que, como ahora veremos, existen variables
psicológicas que actúan como moduladoras de la respuesta de estrés.
En este apartado comprenderemos cómo nuestras características y circunstancias
personales juegan un papel clave para explicar que en las mismas circunstancias unas
personas padezcan estrés negativo y otras incluso disfruten de ese estado mental y
emocional de productividad y eficacia que proporciona el estrés positivo.

Numerosos investigadores han demostrado que existe una influencia de ciertas

características personales en la producción de estrés. Esto no quiere decir que el solo
hecho de tener una serie de características personales determinadas desencadene por
sí mismo el estrés, sino que aumenta la vulnerabilidad de estas personas para que
cuando se den unas determinadas situaciones o demandas, tengan más probabilidades
de sufrirlo. Son factores que predisponen.
Entre estas características personales existen ciertos aspectos de la personalidad que

hacen a las personas más vulnerables al estrés:
• Personalidad tipo A: Es el factor que más claramente predispone a

padecer estrés, frente al patrón de conducta tipo B. No es un rasgo estático
de personalidad sino un estilo de comportamiento con el que las personas
responden habitualmente ante las situaciones y circunstancias que les
rodean. Actúa como un condicionante que hace al sujeto más sensible al
estrés.

Hace referencia a una tipología de personalidad característica que se manifiesta en

ciertos aspectos como un interés desmesurado por la perfección y por el logro de
metas elevadas, una implicación muy profunda con su profesión (hasta el punto de
considerar el trabajo como el centro de su vida) que lleva al desarrollo de grandes
esfuerzos, a una tensión mantenida, a una incapacidad de relajarse y a una
preocupación constante por el tiempo (nunca encuentran tiempo suficiente para hacer
todo lo que quisieran).
Son personas activas, enérgicas, competitivas, ambiciosas, agresivas, impacientes y

diligentes, siempre tiene sensación de urgencia. Luchan constantemente para lograr el
control sobre el medio o la situación y para mantenerlo, cuando no lo tienen, salta con
facilidad la respuesta de estrés.
La extrema preocupación por el tiempo, les lleva a hacer varias cosas a la vez, como
vestirse mientras habla por teléfono y atiende a las noticias. Una situación que les
genera irritación y nerviosismo de forma desmesurada son las filas. Cuando llegan a la
caja del supermercado hacen una minuciosa evaluación de las personas que esperan
su turno en cada caja, el número de artículos que llevan y la eficiencia de las personas
que cobran. Así deciden en cual se colocan pero sin olvidar tomar como referencia a

las personas que estaban esperando en las otras filas para poder comprobar si eligió
correctamente.
Si alguna fila avanza más rápido que la suya o en la suya hay alguna situación o
persona que demore el ritmo, su nivel de estrés se dispara y acaba enfadado consigo
mismo o con la señora que pagó con tarjeta o el señor que olvidó un artículo o la caja
registradora que agotó la cinta de papel. En la última unidad didáctica, dedicada a la
prevención del estrés, describiremos los rasgos más característicos de este tipo de
personalidad y propondremos actuaciones para modificar los que pueden resultarnos
perjudiciales.
• Dependencia: Las personas poco autónomas toleran mejor la autoridad,

que se les guíe externamente, la supeditación a las opiniones de otras
personas.
Concretando esta característica en el ambiente laboral, aceptan bien un estilo de

mando autoritario (supervisión estricta) y un ambiente laboral muy normalizado y
burocratizado. Sin embargo, tienen más problemas en situaciones que implican tomar
decisiones, asumir responsabilidades o cualquier tipo de incertidumbre y ambigüedad.
• Ansiedad: Las personas ansiosas experimentan mayor nivel de conflicto

que las no ansiosas, perciben las situaciones como más problemáticas y
complicadas.

• In troversión: Ante cualquier problemática, los introvertidos reaccionan más

intensamente que los extrovertidos, ya que son menos receptivos al apoyo
social que, como hemos dicho y veremos más ampliamente, es un
importante amortiguador del estrés.
• Rigidez: Las personas rígidas presentan un mayor nivel de conflicto y de

reacciones no adaptadas. Son personas poco flexibles ante situaciones que
implican cambios y que requieren un esfuerzo adaptativo, les cuesta
adaptarse a nuevas circunstancias.
Además de estos rasgos de personalidad, hay otros aspectos que tienen su influencia
en el estrés. Ya hemos visto cómo la capacidad y lo que ésta engloba: la formación, las
destrezas, los conocimientos, la experiencia tiene una relevancia capital en la
valoración cognitiva que realizamos y que determina que se dé o no estrés. Si
trasladamos esto al ámbito laboral, en el caso de que exista congruencia (hay equilibrio
en la balanza) entre la capacitación del trabajador y la posición o trabajo desempañado,
no se padecerá estrés. En el caso contrario, sí se dará.
Nuestras condiciones físicas y nuestros hábitos de salud son otro factor muy
importante. Si no nos sentimos sanos, disminuye de alguna manera la capacidad de
enfrentarnos a los problemas de trabajo.
Por último, hay aspectos como nuestras necesidades (necesidad de contacto social, de
intimidad, de reconocimiento personal, de autorrealización...); aspiraciones (deseos de
logro personal, de alcanzar un determinado estatus, de dominar y controlar el
trabajo...); expectativas (esperanzas que el individuo tiene de obtener de su trabajo
ciertos beneficios personales, sociales...) y valores (la adhesión al principio de
autoridad, importancia del trabajo o del status...) que también moderan la respuesta de
estrés.
APOYO SOCIAL. AMORTIGUADOR DEL

ESTRÉS
Así como las estrategias de afrontamiento se consideran un recurso personal para
hacer frente al estrés, el término apoyo social engloba los recursos sociales para el
afrontamiento. Se puede definir como los recursos emocionales (apoyo,
comprensión?), instrumentales (ayuda material) e informativos (consejo, proporcionar
recursos que sirvan de ayuda) que nos aportan las demás personas. Es decir, un café
con un amigo íntimo en el que podamos desahogarnos, un familiar que nos presta
dinero para acabar el mes, un conocido que nos recomienda su abogado son recursos
vinculados al apoyo social.
Actúa protegiéndonos durante los momentos de estrés y potenciando nuestra

capacidad de adaptación. Hay numerosa evidencia de su papel como protector de la

salud tanto física como mental.
Resulta importante matizar y discriminar entre el apoyo social percibido y el real. Tal y
como ocurría al hablar de las capacidades y las demandas en la valoración cognitiva, lo
que le confiere ese poder amortiguador es que la persona afectada lo perciba, sienta
ese apoyo. De ahí que al hablar de la introversión como factor de personalidad que
predispone a padecer estrés, explicásemos que esto se debía a la menor receptividad
de estas personas ante el apoyo social que la de las personas extrovertidas.
Según French, se puede pensar que el apoyo social actúa, al menos, a cuatro niveles.
Es posible que reduzca los factores estresantes objetivos asociados al medio ambiente,
es decir actúa sobre la exposición a los estresores. Por ejemplo, un ambiente de
trabajo cordial, a través de la empatía y la comprensión entre los distintos individuos
(sobre todo, si existen buenas relaciones inter-jerárquicas), propiciará la adaptación de
las demandas de trabajo a las capacidades individuales.
También es posible que afecte a la percepción de los estresores. La amistad, el

contacto social pueden facilitar a través de la comunicación interpersonal o por la
comparación con otras personas en la misma situación, un visión más objetiva de la
realidad y una mayor exactitud en la valoración que el individuo hace de sí mismo. Es
frecuente que expresemos o escuchemos frases como ?tranquilo porque es menos
complicado de lo que parece?, ?seguro que puedes?, ?si yo lo conseguí, tú también lo
harás?. Frases que hacen que veamos la realidad y a nosotros mismos a través de
otros ojos que, en ocasiones, son más neutrales y objetivos que los nuestros. De esta
forma, tenemos una percepción más real y se reducen las posibles distorsiones a las
que puede llevar la particular forma de percepción de cada individuo.
Es posible que tenga un efecto terapéutico, en este sentido, reduce las consecuencias
que provoca el padecer estrés. El contacto personal facilita la descarga emocional y
que nos ayude a paralizar los pensamientos y sentimientos negativos y repetitivos que
desencadenan un proceso acumulativo de tensión.Todos nos sentimos mejor después
de compartir nuestros problemas y sentimientos y recibir comprensión, apoyo o afecto.
El apoyo social por parte de la familia y los superiores parece ser especialmente eficaz
para atenuar los efectos negativos del estés laboral sobre la salud.

Por último, es posible que aumente los recursos de afrontamiento o adaptación del
sujeto. Como ya hemos comentado el apoyo social proporciona una serie de recursos
(emocionales, instrumentales e informativos) que afectan a la respuesta de estrés.
Concretándolo en los recursos emocionales, el apoyo social puede proporcionar al
individuo un sentimiento de apoyo y seguridad que acreciente su capacidad de
reacción y favorezca un sentimiento de dominio de la situación que,
consecuentemente, haga la valoración de sus capacidades también sea más positiva,
nivelando la balanza o incluso acercándola al estrés positivo.
En algunas ocasiones, el mantenimiento y aprovechamiento de los apoyos sociales

favorables, la búsqueda de éstos si hay un déficit y la modificación de las relaciones
que resulten perjudiciales, son objetivos muy importantes para prevenir y eliminar el
estrés. Hay varias acciones que se pueden llevar a cabo en este sentido:
entrenamiento en habilidades sociales, planificación de actividades y oportunidades
para la búsqueda de relaciones, potenciando la independencia y autoestima de la
persona afectada...
ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO
Existe una relación bastante estrecha entre las estrategias de afrontamiento y la
valoración cognitiva de la situación. Aparece el estímulo potencialmente estresor,
momento en el que realizamos la valoración cognitiva de la situación. ¿Podemos

responder a las demandas de la situación?, ¿son nuestras habilidades y capacidades

suficientes como para solventar la situación adecuadamente?...
Según la perspectiva interaccional del estrés, en la que nos estamos basando, lo que
determina que se mantenga la salud o se padezca estrés, no es tanto las demandas de
la situación como las capacidades de la persona para afrontarlas.
A lo largo de la vida no podemos evitar tener que hacer frente a nuevas, diversas y, en
ocasiones, excesivas demandas. Hay situaciones en las que las demandas de la
situación se pueden controlar o reducir (es posible planificar bien el trabajo a lo largo de
la semana si tenemos bien delimitadas nuestras funciones) sin embargo hay otras en
las que no es posible (un compañero de trabajo enferma repentinamente y tenemos
que asumir su carga de trabajo con unos plazos ajustados). En estas situaciones, sobre
lo que sí tenemos poder es sobre el otro lado de la balanza, los recursos o estrategias
de afrontamiento, podemos adquirir nuevas y más adecuadas capacidades o
incrementar las que tenemos.
Las estrategias de afrontamiento son los esfuerzos conductuales y cognitivos que

llevan a cabo los individuos para hacer frente a los estímulos o situaciones estresantes,
así como para reducir el estado de malestar inducido por el estrés. Median entre los
estímulos estresores y nuestra salud.
Estos son algunos recursos de afrontamiento que está en nuestras manos fomentar y
mejorar. (La última unidad didáctica está dedicada por completo a las estrategias más
importantes para prevenir y reducir el estrés).

3. Consecuencias del estrés
INTRODUCCIÓN
Parece contradictorio que una respuesta adaptativa que surgió como protección ante
las demandas de la situación pueda tener consecuencias tan dispares. Por una parte,
si hablamos de estrés positivo, nos proporciona un plus de recursos para afrontar la
situación; y por otra, si es estrés negativo, puede volverse contra nosotros y afectarnos
tan agresivamente y a tantos niveles. Sin embargo, recordemos que desde que esta
respuesta se instaura en el repertorio conductual de nuestra especie hasta nuestros
días, la naturaleza de las demandas ha cambiado totalmente y es la expresión

frustrada de toda la activación física que se produce, la que supone un daño al

organismo. Pero si nos fijamos en la otra cara de la moneda, el estrés positivo, los
efectos son muy diferentes. Como hemos mencionado, su efecto sobre el rendimiento
es extremadamente beneficioso.
ESTRÉS Y SALUD
La respuesta de estrés le supone a nuestro organismo un sobreesfuerzo que, si es
mantenido en el tiempo, le daña haciendo mella en nuestro órganos, sistema
inmunitario y también en nuestra salud mental y emocional. Hablando de estrés
negativo, varios estudios confirman que al menos el 75% de las enfermedades tiene
relación con él. Algunos han llegado a sugerir que casi todas las enfermedades se
pueden asociar en un grado u otro al estrés negativo y es que en la actualidad, las tres
primeras causas de muerte en los países desarrollados son las enfermedades del
corazón, el cáncer y los accidentes cerebrovasculares. Para cualquiera de estas
alteraciones, el estrés es uno de los principales factores de riesgo. El siguiente listado
contiene los más importantes trastornos y enfermedades relacionados con el estrés.
Sistema cardiovascular
La noradrenalina tiene como acción más importante en nuestro organismo, el
estrechamiento de los vasos sanguíneos reduciendo así la cantidad de sangre que el
músculo cardiaco recibe. Durante la reacción de alarma, se incrementa la presión
sanguínea y por ello el corazón debe hacer mayor esfuerzo para contrarrestarla y que
la sangre circule adecuadamente. A la vez, la noradrenalina aumenta la tasa cardiaca y
de nuevo el corazón debe hacer más esfuerzo, todo ello le repercute produciendo cierta
vulnerabilidad a estas afecciones.
- Enfermedad coronaria (angina de pecho y ataque al corazón).
- Hipertensión (presión sanguínea alta).
- Infarto.
- Migrañas.
Sistema digestivo
Comer cuando estamos sometidos a estrés puede tener una serie de efectos sobre el
sistema digestivo que, en ocasiones, se agravan hasta producir úlceras. La respuesta
de estrés hace que se produzca más ácido y como también afecta al sistema
inmunológico haciendo que la curación sea más lenta, se produce la erosión de las
paredes por el ácido, dando lugar a la úlcera.
- Indigestión.
- Nauseas.
- Ardor de estómago.

- Colitis ulcerosa.
- Síndrome del intestino irritable.
- Diarrea.
- Estreñimiento.
- Flatulencia.
Funciones musculoesqueléticas
La tensión que experimentamos ante situaciones potencialmente estresantes hace que
estemos corporalmente rígidos, tensos. Nuestra postura corporal se ve afectada y
contribuye a la aparición de las siguientes dolencias:
- Contracturas.
- Calambres.
- Tirones.
- Dolores crónicos: cefaleas (dolor de cabeza), de espalda, de cuello.
Enfermedades relacionadas con el sistema inmunitario

y otras
La alteración del sistema inmunológico es uno de los efectos más importantes del
estrés. Se debe al efecto de la cortisona ya que, en grandes cantidades, hace
descender los linfocitos y glóbulos sanguíneos que combaten las infecciones, contrae
los nódulos linfáticos que son los que producen los linfocitos y disminuyen la
producción de anticuerpos. Es decir, somos mucho más proclives a contraer
infecciones ya que aumenta nuestras defensas ante ellas están muy reducidas. Estas
son las más frecuentes e importantes:
- Diabetes.
- Cáncer.
- Artritis reumatoide.
- Asma.
- Resfriados, gripes.
- Problemas dermatológicos.
- Problemas para conciliar y mantener el sueño.
- Trastornos sexuales (reducción del apetito sexual, infertilidad, eyaculación precoz,
incapacidad para llegar al orgasmo).
Trastornos del comportamiento

La ausencia de recursos de afrontamiento adecuados puede dar lugar a
comportamientos y conductas de evitación o distracción del problema. También puede
ser que busquemos una sensación momentánea de relajación y gratificación pero lo
cierto es que son parches que no solventan el problema, incluso, en algunos casos, lo

empeoran.
- Poco control sobre la ingesta, obesidad.
- Pérdida de apetito.
- Aumento en el consumo de las siguientes sustancias: cigarrillos, alcohol, cafeína.
- Abuso de drogas.
Trastornos emocionales
No hay duda de que el estrés disminuye nuestra calidad de vida. Afecta a nuestras
relaciones sociales a todos los niveles (familia, amigos, trabajo?), a nuestra relación de
pareja, vida sexual, al concepto que tenemos de nosotros mismos (autoconcepto y
autoestima), a salud? y todo esto tiene una repercusión en cómo nos sentimos y cómo
vemos la vida, el futuro. Los trastornos emocionales son muy frecuentes y tienden a
empeorar con el tiempo desembocando principalmente en ansiedad (miedos, fobias,
obsesiones) y depresión.
ESTRÉS Y RENDIMIENTO
Después de ver tan de cerca la cara amarga del estrés, vamos con el aspecto amable,
con los efectos beneficiosos del estrés positivo. Tal y como hemos dicho al inicio del
módulo, lo experimentamos cuando sentimos que tenemos bajo control las demandas
de la situación, cuando estamos seguros de poder resolverla a nuestro favor y la
balanza está inclinada por el peso de nuestras capacidades.
Este tipo de estrés no perjudica nuestra salud puesto que toda la actividad y energía
que se genera, se utiliza y canaliza de la manera apropiada. Además las emociones
que experimentamos y las percepciones que tenemos de nosotros mismos son
tremendamente positivas y agradables. Rendimos al máximo. La relación entre nuestro
rendimiento y la activación propia del estrés positivo es muy frágil. Hay un intervalo de
activación o estrés dentro del cual se rinde a un nivel muy alto pero en cuanto nos
salimos de este intervalo, tanto a lo alto (primer caso de estrés negativo en el que las
demandas pesan más) como a lo bajo (segundo caso de estrés negativo en el que
nuestras capacidades pesan más pero están desaprovechadas), la curva de
rendimiento desciende vertiginosamente.

Es decir, si nuestro nivel de activación o estrés es excesivamente alto o excesivamente

bajo (estrés negativo), nuestro rendimiento es bajo. Lo habremos experimentado
muchas veces, como cuando al estar demasiado nerviosos o inquietos necesitamos
leer tres veces lo mismo para enterarnos o nos hablan y no nos quedamos con lo que
nos dicen. No logramos centrar nuestra atención, ni ser eficaces. ¿Cuántas veces nos
han dicho eso de ?vísteme despacio que tengo prisa??. También tendremos la
experiencia de estar tan inactivos o tan relajados que intentamos realizar una tarea y es
como si nos faltase energía, nos cuesta arrancar. En cambio, cuando estamos en
nuestro nivel justo de activación alcanzamos un sorprendente (incluso para nosotros
mismos) pico de rendimiento. ¿No hemos tenido nunca la sensación al estudiar un
examen de que las cosas, sin saber cómo, se fijaban en nuestra memoria
rápidamente?. La forma en que se representa gráficamente esta relación es en forma
de U invertida o Campana de Gauss. La estructura de la siguiente figura está tomada
de Terry Looker y Olga Gregson.
Campana de Gauss
Tenemos que lograr mantenernos dentro de este nivel de activación o estrés positivo y,
en contraposición, lejos del estrés negativo, para disfrutar así de todos los recursos que
nos proporciona este estado. En la siguiente unidad didáctica vamos a tratar las
estrategias para conseguirlo.
4. Estrategias para prevenir y reducir el estrés (Parte I)
INTRODUCCIÓN
Hay una gran variedad de acciones que podemos iniciar para mantener a raya nuestra
respuesta de estrés. La aplicación de algunas de las técnicas que explicaremos

requiere de un profesional que determine cuál es la más adecuada y se asegurare de

que su aplicación y ejecución está siendo correcta. Pero también hay otras actuaciones
y cambios en los hábitos de vida, que podemos y debemos llevar a cabo nosotros.
Conforme leamos esta unidad didáctica, veremos cuáles son nuestros errores a la hora
de controlar el estrés así como algunas propuestas concretas para la modificación de
estos errores.
Veamos una clasificación de las técnicas para que al detallar cada una de ellas
sepamos dónde situarlas:
• Generales. Tienen el objetivo de incrementar en el individuo una serie de

recursos personales de carácter genérico para hacer frente al estrés.
• Cognitivas. Su finalidad sería cambiar la forma de ver la situación (la

percepción, la interpretación y evaluación del problema y de los recursos
propios).
• Fisiológicas. Están encaminadas a reducir la activación fisiológica y el

malestar emocional y físico consiguiente.
• Conductuales. Tienen como fin el promover conductas adaptativas: dotar al

individuo de una serie de estrategias de comportamiento que le ayuden a
afrontar un problema.

TÉCNICAS GENERALES
Se trata de modificar el estilo de vida para lo que hay que revisar varios aspectos: la
dieta, el consumo de cafeína, alcohol y tabaco, el ejercicio físico y los hábitos de sueño
y descanso.
Son aspectos cuya modificación aumenta la resistencia al estrés. Cuando estamos

sanos y nos sentimos con fuerza, los sentimientos y pensamientos sobre nosotros
mismos son positivos: nuestra autoestima es alta, estamos menos irascibles y nuestro
grado de hostilidad es menor. Creemos más en nuestras posibilidades, nos percibimos
como más capaces por lo que la balanza del estrés está más equilibrada.
Todos tenemos las nociones básicas sobre estos aspectos pero esbozaremos
brevemente las más relevantes.
Dieta adecuada
El desarrollo de buenos hábitos alimentarios, que condicionan el estado nutricional del
individuo, constituye una medida aconsejable para la prevención del estrés. Las
demandas energéticas que tenemos determinan la necesidad de que exista un
equilibrio energético adecuado para responder a esas demandas y para no desarrollar
problemas carenciales.
La dieta debe ser equilibrada y debemos vigilar las grasas. Hay dos maneras: mediante
su ingesta controlada o a través del consumo de fibra que actúa pegándose a la grasa
e impidiendo así su absorción.
También hay que consumir la cantidad adecuada de minerales y de vitaminas C y B.

Hay un gran número de funciones vitales que las necesitan y son fundamentales para

la producción de hormonas que son esenciales en la respuesta de estrés.

Consumo de cafeína, alcohol y tabaco
La razón por la que el consumo de cafeína no es lo más recomendable para hace
frente al estrés es porque estimula al sistema nervioso y dispara la producción de la
noradrenalina, que recordemos que era una de las tres hormonas fundamentales en la
respuesta de estrés. Nos lleva a un estado de excitación y alerta excesiva. También
aumenta nuestra tasa cardiaca pudiendo provocar irregularidades en los latidos del
corazón (arritmias).
No es necesario eliminarla totalmente de nuestra dieta pero sí reducir su consumo a

unos niveles saludables para lo que podemos reducir la cantidad de determinadas
bebidas, o sustituirlas por una bebida descafeinada. Se considera que 1.000
miligramos es ya un consumo excesivo (seis tazas de café). Veamos cuál es la
cantidad aproximada de cafeína de las bebidas que más frecuentemente consumimos.
El consumo moderado de alcohol suele tener unos efectos placenteros e incluso

positivos sobre el estrés, hace que nos relajemos y no percibamos el estrés negativo.
El problema radica en su uso excesivo y en la utilización como evasor de nuestros
problemas. Es conveniente reducir su consumo, pasarse a bebidas no alcohólicas o de
baja graduación.
En cuanto al tabaco, hay que decir que la nicotina es la sustancia que más afecta a la

respuesta de estrés. Al igual que la cafeína estimula la producción de noradrenalina.
Muchas personas lo usan como recurso para enfrentarse a los estímulos estresores.
Esta idea daría para debatir durante horas si es mejor sufrir los efectos negativos del
estrés o los del tabaquismo, obviamente, la mejor opción es usar otros recursos de
afrontamiento más saludables.
Desarrollo de un buen estado físico
El desarrollo y mantenimiento de un buen estado físico tiene claros efectos en la
prevención del estrés. Es importante sentirse sano, fuerte para poder enfrentar
convenientemente las dificultades. Para ello, una de las actuaciones imprescindible es
la realización de ejercicio de manera habitual.
En general, el ejercicio aumenta la resistencia física del individuo a los efectos del
estrés pero además aumenta también la resistencia psicológica. No es necesario que
sea un ejercicio especialmente intenso, ni durante un tiempo muy prolongado. Además
tiene que adecuarse a nuestra edad y condición física. Sustituir el coche por un paseo,
subir por las escaleras, planear excursiones con una breve caminata por el monte? son
primeros pasos que todos estamos en condiciones de dar.
El ejercicio permite movilizar el organismo mejorando su funcionamiento y su

capacidad física de cara a que esté en mejores condiciones para hacer frente al estrés,
aumentando la capacidad para el trabajo físico y mejorando las funciones
cardiovascular, respiratoria y metabólica.
La respuesta de estrés proporcionaba a nuestros ancestros una serie de recursos

físicos para hacer frente a determinadas situaciones. Según algunos autores, lo que
nos lleva a padecer estrés es que en la actualidad, no tenemos oportunidades para la
utilización de esa actividad física, requerimos cada vez menos respuestas de tipo físico
y más respuestas de tipo intelectual. Con el ejercicio podemos utilizar y consumir esos
recursos orgánicos que rara vez podemos utilizar en nuestra vida cotidiana y que de no
ser "quemados" pueden tener consecuencias nada deseables en el organismo.
Sus beneficios en el plano psicológico se deben principalmente a que nos obliga a

desplazar la atención de los problemas lo que nos permite descansar y recuperar la
actividad mental desarrollada anteriormente. Por otra parte, aumenta nuestro bienestar,
estamos más a gusto con nosotros mismos, mejora nuestro autoconcepto y la
valoración que hacemos de nuestras posibilidades, sintiéndonos más capaces de
enfrentarnos a las demandas que se presentan.
Si el ejercicio que hemos escogido realizar, se lleva a cabo en grupo o lo realizamos

acompañados tenemos otra fuente de bienestar: la oportunidad de tener más contactos
sociales y aumentar la red de apoyo social con que contamos.

Otro beneficio nada desdeñable es que ayuda en la regulación del sueño, fundamental
para prevenir el estrés.
Hábitos de sueño y descanso
El sueño y el descanso son esenciales para la supervivencia, el buen funcionamiento y
el bienestar del organismo. Cada noche es como si pusiésemos la batería de nuestro
cuerpo y cerebro a cargar. Sin esta carga diaria nos quedamos sin energía, dejamos de
funcionar.
El sueño ha de ser reparador. Es incluso más importante la calidad del sueño que la
cantidad. Es cierto que dormir demasiado número de horas o demasiado poco, provoca
irritabilidad y bajo rendimiento, pero ¿cómo determinar cuánto debemos dormir?.
Existen bastantes diferencias entre las personas en este aspecto. Puede ser que para
encontrarnos al cien por cien nos baste con cinco horas o que necesitemos nueve. En
este sentido, lo más conveniente es auto-observarse, fijarse en cómo nos levantamos.
Es habitual que si padecemos estrés, nuestro sueño se resienta. Vamos a ver algunas
conductas útiles ante las dificultades para conciliar el sueño.
• Evita las siestas. Debes llegar al final del día con sueño.
• Cánsate. Haz ejercicio durante el día, muévete, mantente activo el mayor
número de horas posible.
• Evita tomar sustancias excitantes (cafeína, teína, alcohol) y cenar

demasiado o comidas pesadas (con demasiadas grasas).

• Prepara las condiciones ambientales para que induzcan al sueño. Es
conveniente que en la habitación no haga ni mucho frío ni excesivo calor.
También que no haya luces de aparatos eléctricos o ruidos provenientes de
éstos. La luz externa, ya sea del sol o de la iluminación de la calle, no debe
entrar en la habitación.
• Lo idóneo es que la habitación, en especial la cama se asocie con un
lugar para el descanso. No para leer, escuchar música, hacer crucigramas
o trabajar, como ocurre a veces.
• Es importante tener una rutina previa a ir a dormir. Se puede establecer
una secuencia de acciones que vayan avisando al cuerpo de que llega el
momento del descanso. Por ejemplo: apago la tele, me lavo los dientes,
pongo el despertador y programo la radio para que suene diez minutos.
• Por último hay que evitar la siguiente situación en la que seguro todos
nos hemos visto alguna vez: no podemos dormir, empezamos a darle
vueltas a nuestras preocupaciones, nos ponemos nerviosos, seguimos sin
poder dormir y empezamos a calcular las horas que nos quedan hasta que
suene el despertador y lo cansados que vamos a estar mañana por no haber
descansado y ¡justo eso es lo que nos faltaba! porque en el trabajo el jefe?
es entonces cuando llegamos a un grado de actividad que hace que dormir
sea un auténtico milagro. Para evitar esta situación, recomendamos dos
cosas: no permanecer en la cama dando vueltas y sin lograr conciliar el
sueño más de 10 minutos y, la segunda, detener el pensamiento y
relajarnos.
Las distracciones y el buen humor

Fomentar la distracción y buen humor constituye una buena medida para prevenir
situaciones de ansiedad o para aliviarlas, pues además de facilitar el desplazamiento
de la atención de los problemas, contribuye a relativizar la importancia de éstos.
La risa es una buena manera de superar el estrés y reducir el enfado. Incluso, está
comprobado que mejora el rendimiento laboral, ayuda a la concentración e incrementa
la creatividad. Hacer una broma y reír puede reducir la tensión en una situación difícil.
La sonrisa tiene efectos físicos como relajar los músculos faciales y mejorar la
circulación sanguínea del cerebro. Pero también tiene efectos sociales, las personas se
relacionarán con nosotros con mayor facilidad, la impresión que causamos en los
demás es totalmente diferente.

TÉCNICAS COGNITIVAS
Utilizadas para cambiar el pensamiento, modificar las evaluaciones erróneas o
negativas respecto de las demandas o de los propios recursos del individuo para
afrontarlas y facilitar una reestructuración de las ideas que se disparan en nosotros de
forma automática y que no siempre nos son beneficiosas.

Este tipo de técnicas son muy específicas y requieren para su uso correcto y eficaz la
actuación de un profesional cualificado. Vamos a dar una breve descripción de ellas.
Reestructuración cognitiva
Intenta ofrecer vías y procedimientos para que una persona pueda reorganizar la forma
en que percibe y aprecia una situación. Si la forma de comportarnos y la forma en que
sentimos depende de la forma en que percibimos una situación, resulta importante
disponer de estrategias de reevaluación de situaciones cuando la definición inicial que
hemos adoptado no contribuye a una adaptación adecuada. Es decir, esta técnica está
dirigida a sustituir las interpretaciones inadecuadas de una situación, por otras
interpretaciones que generen respuestas emocionales positivas y conductas más
adecuadas.
Modificación de pensamientos automáticos y de pensamientos deformados
Ante una situación, todo el mundo desarrolla una serie de pensamientos para
interpretar esa situación. Estos pensamientos pueden ser tanto racionales como
irracionales. Mediante estas técnicas se intenta la identificación y el cambio de los
pensamientos irracionales. Los pensamientos automáticos son espontáneos y propios
de cada individuo. Son fruto de la educación y experiencia, elaborados sin reflexión o
razonamiento previo aunque son creídos como racionales. Tienden a ser dramáticos y
absolutos y son muy difíciles de modificar. Llevan a interpretaciones negativas y a
emociones desagradables.
Una manera en la que nosotros podemos comenzar a tomar el control sobre ellos, es
llevar un registro de los pensamientos que nos surgen diariamente, en nuestra vida
normal e intentar evaluar el grado en que han afectado a la situación, a la manera en
que hemos actuado a cómo nos hemos sentido. Así iremos siendo conscientes de
manera progresivamente de nuestros pensamientos automáticos y del relevante papel
que tienen en nuestras reacciones, pensamientos, sentimientos.
Un tipo concreto de pensamientos erróneos y que originan estrés son los que
manifiestan una tendencia a relacionar todos los objetos y situaciones con uno mismo,
a emplear esquemas de generalización (recordemos la propuesta GEL que
proponíamos en el primer módulo), de magnificación, de polarización en la
interpretación de la realidad, etc. La intervención terapéutica sobre este tipo de
pensamientos consiste en lograr una descripción objetiva de la situación, identificar las
distorsiones empleadas para interpretarlo y eliminar esas distorsiones modificándolas
mediante razonamientos lógicos. Pero insistimos que es una intervención que debe
realizar un profesional.
Desensibilización sistemática
Desarrollada por Wolpe. Con esta técnica se intentan controlar las reacciones de

ansiedad o miedo ante situaciones que resultan amenazadoras para una persona. Esta
técnica se fundamenta en la relajación progresiva de Jacobson.
El procedimiento es cuando la persona está en un estado profundo de relajación, se le

va enfrentando progresivamente con situaciones (reales o imaginadas) dispuestas en
orden creciente de dificultad o de amenaza ante las que habitualmente desarrolla
ansiedad. La intervención, organizada en las sesiones necesarias no se finaliza hasta
que la persona se acostumbra a estar relajado y a no desarrollar respuestas
emocionales negativas en estas situaciones.
Inoculación de estrés
Creada por Miechenbaum y Cameron. Esta es una técnica de carácter cognitivo y
también comportamental o conductual.
La metodología es similar a la de la desensibilización sistemática. Parte del aprendizaje
de técnicas de respiración y relajación para poder disminuir la tensión en situación de
estrés. También se elabora una lista en la que aparecen ordenadas las situaciones que
nos generan estrés. Comenzando por las menos estresantes, el individuo irá
imaginando esas situaciones y relajándose. Después tendrá que desarrollar una serie
de pensamientos para afrontar el estrés y sustituirlos por los pensamientos erróneos
anteriores que sí producían estrés. Por último, el individuo utilizará en vivo estos
pensamientos de afrontamiento y esas técnicas de relajación en situaciones reales
para abordar sus situaciones estresantes.
Detención del pensamiento
La acción de esta técnica está dirigida a la modificación de pensamientos negativos
reiterativos que conducen a sufrir alteraciones emocionales (ansiedad) es decir que no
contribuyen a buscar soluciones eficaces del problema sino a dificultarlo. Consiste en lo
siguiente: cuando aparece una cadena de pensamientos repetitivos negativos intentar
evitarlos mediante su interrupción. Hay que buscar para ello una conducta, expresión,
pensamiento que actúe como señal de stop y que tenga esa fuerza o poder para
nosotros (golpear la mesa o vocalizar la expresión "basta", por ejemplo). Luego, hay
que sustituir esos pensamientos por otros más positivos y dirigidos al control de la
situación. "La lógica de esta técnica se basa en el hecho de que un estímulo
suficientemente potente atraerá la atención sobre él haciendo que se deje de prestar
atención a los pensamientos que se están desarrollando" (Peiró y Salvador, 1993).
TÉCNICAS FISIOLÓGICAS
Como ya hemos visto, al hablar de los signos o síntomas de estrés, éste tiene una serie
de consecuencias fisiológicas muy intensas en el organismo que, además de producir
un gran malestar en el individuo, alteran la evaluación cognitiva de la situación y la

emisión de respuestas para controlar la situación.
Las técnicas fisiológicas que vienen a continuación buscan la modificación de esas

respuestas fisiológicas y/o la disminución de los niveles de activación producidos por el
estrés centrándose directamente en los componentes somáticos implicados en el
estrés. El uso de estas técnicas requiere cierta inversión de tiempo. Se suele hablar de
llevar a cabo un entrenamiento. Es decir, hay diversas técnicas como la relajación, la
meditación, el control de la respiración entre las que conviene elegir la más adecuada
para nosotros y cuyo uso requiere cierto perfeccionamiento. Es conveniente que para
optimizar su eficacia se conviertan en rutinas diarias ya que no vamos a ver resultados
inmediatos.
Al principio, nos llevará algún tiempo lograr ese estado de calma o baja activación, sin
embargo con la práctica podremos reducir el proceso e incluso asociar ese estado de
bienestar con un estímulo (palabra, objeto) que nos transmita o traslade, en un
momento tenso a esa tranquilidad.
Técnicas de relajación física
La relajación es un estado del organismo de ausencia de tensión o activación con
efectos beneficiosos para la salud a nivel fisiológico, conductual y subjetivo o
emocional. La más utilizada es la relajación progresiva de Jacobson. Estas técnicas
intentan aprovechar la conexión directa entre el cuerpo y la mente, la existencia de una
interdependencia entre la tensión psicológica y la tensión física o dicho de otro modo, la
imposibilidad de estar relajado físicamente y tenso emocionalmente. Así, según las
teorías que inspiran estas técnicas, las personas pueden aprender a reducir sus niveles
de tensión psicológica (emocional) a través de la relajación física aún cuando persista
la situación que origina la tensión. "Si se relajan los músculos que han acumulado
tensión, la mente se relajará también gracias a la reducción de la actividad del sistema
nervioso autónomo" (Peiró y Salvador, 1993).
Cuando estamos relajados, se producen inversiones en los cambios fisiológicos que

hemos asociado a la respuesta de estrés. Bajan los niveles de noradrenalina,
adrenalina y cortisona, desciende la tasa cardiaca y la respiración, se eleva la
temperatura corporal, desciende la tensión muscular. A nivel psicológico desaparece la

tensión, hay tranquilidad, se elimina la ansiedad y aparecen emociones positivas. La

técnica de relajación de Jacobson consiste en adiestrar al individuo en la realización
ejercicios físicos de contracción-relajación (tensión-distensión) muscular que le
permitan tener conocimiento del estado de tensión de cada parte de su cuerpo y tener
recursos para relajar dichas zonas cuando estén en tensión.
Requiere bastante tiempo y, al principio algunas orientaciones. Pero conforme se

conozca la técnica se puede autoaplicar y reducirla inversión de tiempo, ya que está
organizada por grupos musculares y puede no ser preciso realizar los ejercicios sobre
todos ellos. Existen otras técnicas de relajación más sencillas y breves, así como
ciertos estímulos o acciones relajantes como un baño caliente, un masaje, disfrutar de
ciertos olores, sonidos o imágenes en una posición corporal adecuada. Muchas
técnicas de relajación usan la imaginación positiva. Tenemos que trasladarnos
mentalmente a una situación concreta y percibir todas las sensaciones agradables que
nos proporcionan nuestros sentidos, esto podemos experimentarlo por nosotros
mismos.
Hay varias observaciones importantes:
• Elija el momento del día en que haya el menor ruido posible en el entorno en
que vayas a estar.
• Escoge una música instrumental suave y tranquila. El volumen debe ser

bajo.
• Adopta una posición corporal cómoda para ti pero ten en cuenta que ésta es
la más recomendable. Túmbate boca arriba, con los brazos separados del
cuerpo y a lo largo de él, las piernas ligeramente separadas.
• Cierra los ojos.
• Respira lenta y profundamente.
• No dejes que ningún pensamiento te altere, tienes que sentir la mente en

blanco.
• Comienza a imaginar una situación agradable, que te haga tener muchas

sensaciones positivas. Piensa en las percepciones de todos los sentidos,
recréate en ellas.
• Repítete mentalmente lo bien que te sientes.
Relajación progresiva y reflejo silencioso.

Técnicas de control de respiración

El control de la respiración, además de ser una técnica de relajación en sí misma se

incluye dentro de otras técnicas de relajación, es un recurso necesario para llevarlas a
cabo.
"Las situaciones de estrés provocan habitualmente una respiración rápida y superficial,

lo que implica un uso reducido de la capacidad funcional de los pulmones, una peor
oxigenación, un mayor gasto y un aumento de la tensión general del organismo"
(Labrador, 1992). Es lo que se llama respiración torácica.
Estas técnicas consisten en facilitar al individuo el aprendizaje de la respiración

abdominal o diafragmática. Una forma adecuada de respirar para que en una situación
de estrés pueda controlar la respiración de forma automática y le permita una
adecuada oxigenación del organismo que redunda en un mejor funcionamiento de los
órganos corporales y un menor gasto energético (efectos beneficiosos sobre
irritabilidad, fatiga, ansiedad, control de la activación emocional, reducción de la tensión
muscular, etc). Se trata de lograr que la respiración abdominal sustituya a la torácica
(practicada en situaciones de tensión y estrés y menos adecuada para una eficaz
oxidación de los tejidos).
El aprendizaje y la posterior utilización de estas técnicas resulta bastante fácil y sus

efectos beneficiosos son apreciables inmediatamente.
Para saber si respiramos bien sólo tenemos que tumbarnos con la cabeza sobre una
almohada. Ponemos una mano sobre el pecho y la otra sobre el abdomen mientras
respiramos con normalidad. Lo conveniente es notar el movimiento en ambas manos, si
la del abdomen no se mueve, respiramos inadecuadamente.
Procedimiento para corregir la respiración:
• Adoptamos esta postura: tumbados boca arriba con una almohada bajo la
cabeza, las rodillas dobladas y los pies apoyados en el suelo. Una mano
sobre el pecho y la otra sobre el abdomen.
• Respiramos lentamente a través de la nariz y con la boca cerrada. Varias

veces, suave y profundamente.
• Al inspirar, empujamos el abdomen contra la mano, sintiendo cómo se alza y

el abdomen se expande.
• Mantenemos dos segundos y expulsamos lentamente el aire a través de la

nariz. Entonces notaremos que el estómago se desinfla y la mano
desciende.
Este ejercicio se realiza cuatro veces y una vez controlado se pasa a realizarlo sentado
y de pie. Tampoco necesitaremos con la práctica colocar las manos sobre pecho y

abdomen.
Meditación. Técnica de relajación mental
Así como la relajación es una técnica que afecta a los músculos, la meditación es una
técnica de relajación mental. Pretende que la persona sea capaz de desarrollar
sistemáticamente una serie de actividades (perceptivas y/o conductuales) que
concentren su atención para así desconectar de aquello que le resulta una fuente de
estrés.
El procedimiento es sencillo. Durante aproximadamente 20 minutos, concentramos

nuestra atención sólo en un sonido o palabra. Lo repetimos mentalmente una y otra vez
sin permitir que ningún pensamiento o idea nos invada.
Esta repetición constante mantiene ocupada a la parte izquierda del cerebro, al

hemisferio izquierdo, que es el encargado del pensamiento lógico y analítico, de la
consciencia. Esto permite que tome el control el hemisferio derecho que se encarga de
la intuición, la imaginación y la creatividad. El efecto es la reducción de la respuesta de
estrés y el aumento en la sensación de tranquilidad.
La práctica de la meditación estimula cambios fisiológicos de gran valor para el

organismo. Durante la meditación el cerebro necesita menos oxígeno, se reduce la
frecuencia cardiaca, la respiración se hace más pausada y la actividad cerebral
muestra un número mayor de ondas alfa que son propias de estados de relajación.

4. Estrategias para prevenir y reducir el estrés (Parte II)
TÉCNICAS CONDUCTUALES
Se trata de proporcionar a la persona unos recursos de los que carece o que no aplica
de la forma correcta o en la situación adecuada y que le ayuden en las situaciones
potencialmente estresantes.
Entrenamiento en habilidades sociales y asertividad

El apoyo social, tener una red social amplia y sólida es fundamental para amortiguar el
estrés. El entrenamiento en habilidades sociales consiste en la enseñanza de recursos,
conductas y habilidades que tienen más probabilidad de lograr el éxito a la hora de
conseguir una meta personal y conducirse con seguridad en situaciones sociales. Se
basan fundamentalmente en el dominio de las habilidades de comunicación y requieren
un buen autocontrol emocional.
La asertividad es una de estas habilidades y constituye una forma sencilla de

comunicar de manera efectiva. Se actúa asertivamente cuando se consigue una mayor
capacidad para expresar los sentimientos, deseos y necesidades de manera libre, clara
e inequívoca ante los demás. Tiene que estar dirigida al logro de los objetivos del
individuo pero respetando los puntos de vista del otro para establecer una negociación
en la que se llegue a una solución aceptable para ambas partes.
Mediante esta técnica se desarrolla la autoestima, la confianza en nosotros mismos y

se reduce la rabia y la agresividad.
Para comenzar a practicar y expresarnos con asertividad podemos usar este esquema
básico:
• Comprendo, veo? (necesidad o situación del otro).

• Pero? (necesidad, situación, opinión nuestra).
• Sugiero? (propuesta de consenso).
Por ejemplo, si nos piden que asumamos un trabajo o responsabilidad que no nos
corresponde podemos comenzar diciendo: ?comprendo que tienes una situación difícil
ya que debes sacar este trabajo adelante pero yo tengo unas responsabilidades y
tareas con las que he de cumplir y que ocupan todo mi tiempo. Te sugiero que priorices
este trabajo sobre tus otras funciones y que solicites más tiempo para llevarlo a cabo?.
Diariamente se dan numerosas situaciones en las que tenemos que hacer uso de
habilidades comunicativas y de relación. No tienen que ser negativas (denegar una

petición, reivindicar un derecho, acabar una conversación), también situaciones

positivas, como aceptar halagos nos cuestan a veces.
Vamos a ver algunas habilidades básicas y técnicas útiles:
• Reivindicar un derecho o una idea, sentimiento. Es muy útil la técnica del

disco rayado. Consiste en repetir insistentemente la frase que expresa lo que
queremos, pedimos, sentimos.
Por ejemplo, si en la tintorería nos deterioran una prensa, diríamos algo así: ?el
pantalón está estropeado por lo que quiero que me den una solución satisfactoria?. A
pesar de que nos den explicaciones o intenten eludir la responsabilidad, volveremos a
nuestra frase. Podremos decir que comprendemos lo que nos dicen a pesar de lo cual,
nuestro pantalón está deteriorado y queremos una solución satisfactoria.
• Ante una crítica. Lógicamente hay que distinguir la intención de la crítica, si

ésta es constructiva, lo ideal es reconocer los aspectos reales sin ser
defensivos ni contraatacar al otro.
Una técnica para reaccionar a las críticas justas sin dar demasiadas excusas o
justificaciones, es la aserción negativa. Por ejemplo ante ?has realizado el trabajo muy
despacio? afirmaríamos, ?la verdad es que podía haberlo hecho más rápido, lo siento?.
Ahora bien si la crítica no es justa o persigue manipularnos hay varias formas de
bloquearla y no aceptar los aspectos negativos que encierra. Podemos usar el pero.
Aceptamos la parte cierta de la argumentación y luego mantenemos nuestra postura a
través del pero. ?Es cierto/tienes razón en que llueve mucho pero yo aún así voy a
hacer lo que tengo pensado?.
También puede sernos útil la interrogación negativa que nos ayudará a conocer los
sentimientos o ideas de la otra persona facilitando la comunicación. ?¿Qué hay de
malo / qué te molesta de mi forma de hablar?.
• Respetar los turnos de palabra y resistir interrupciones. Hay que

mantener el equilibrio entre hablar y escuchar. Mostramos interés en lo que
nos dicen y luego, expresamos nuestro punto de vista. Miramos a los ojos,
asentimos ligeramente, emitimos alguna señal que indique que escuchamos
(ajá, claro, si).
Cuando se nos está interrumpiendo, lo más eficaz es realizar gestos como levantar la
mano ligeramente y usar frases directas como ?espera a que acabe de hablar para
decir lo que desees, por favor?. Si con esto no es suficiente se puede elevar un poco el
tono de voz (un poco), evitar las pausas, mirar directamente a los ojos y proporcionar
información mientras hablamos de que aún no hemos acabado a través de expresiones
como: ?en primer lugar?, en segundo?? o ?sólo quiero añadir un par de cosas más y te
ruego que después me des tu opinión?.

• Emitir cumplidos: Tanto saber expresarlo como recibirlos es igualmente

importante. Al expresarlos debemos encontrar el grado justo, ni exagerar ni
ser poco expresivos. Entre ?has estado extraordinario y fabuloso? y ?no ha
estado mal?, hay muchos puntos intermedios.
• Recibir halagos: puede ser más complicado ya que primero hay que
considerar si son sinceros o manipuladores, si tienen cierta intención detrás.
Tenemos cierta tendencia a rechazarlos para no parecer soberbios, sin embargo lo

correcto es aceptarlos y no sentir la necesidad de devolverlos automáticamente, ni
restarnos importancia minimizando nuestros méritos o la dificultad de alcanzar el
objetivo.
Por ejemplo, si nos felicitan por nuestro trabajo podremos decir: ?gracias, he hecho lo
posible para que saliese bien? frente a ?en realidad no tiene importancia?, ?eso es que
no te has fijado en estas imperfecciones? o ?tú si que lo hace bien?.
• Rehusar peticiones. No hay que dar excusas sino razones, respuestas

concisas y en el caso de que proceda, se propone una alternativa. Podemos
usar el esquema general que hemos explicado antes: Comprendo? Pero
opino? Propongo.
La situación suele volverse en contra y se producen con frecuencia estas

manipulaciones a las que ya tenemos recursos para responder convenientemente:
• Hacer una petición. Los demás no tienen porqué detectar nuestras

necesidades, somos nosotros los que tenemos que proporcionar
indicaciones sobre ellas. Al hacerlo debemos mantener el contacto ocular y
un tono de voz normal, evitando la infantilización. Hay que exponer
claramente lo que deseamos y dar razones. También hay algunos miedos
que conviene olvidar como a no tener derecho a pedirlo, o miedo a que nos
nieguen el favor o a quedar en deuda y supeditados de alguna manera a esa
persona.
• Comenzar una conversación siempre implica cierto riesgo e incomodidad

pero hay que perder el miedo al rechazo o las contestaciones hostiles. Las
formas más usuales de romper el hielo son: saludar y presentarse, hacer un
pregunta o comentario sobre la situación que se comparte con el otro,
ofrecerle algo, hacer una observación o pregunta sobre lo que está
haciendo?
En cambio, lo que hay que evitar es hacer comentarios inadecuados por muy
personales, críticos, negativos o sarcásticos, los prejuiciosos u ofensivos. Hay que
tener en cuenta el volumen de la voz, el contacto ocular y la postura corporal.
• Aceptar o rechazar compañía es la otra parte del establecimiento de

nuevas relaciones sociales. En ocasiones no somos firmes ni en un sentido

ni en otro permitiendo que sean los demás los que dicten con quién nos
relacionamos y con quién no.
Para aceptar la compañía de alguien podemos mostrarnos sonrientes, mantener la

mirada, orientar el cuerpo hacia esa persona, responder abiertamente. Para rechazarla
debemos tener claro en primer lugar que no hay que mostrar falso interés sólo por
educación. Hay que ser claros y responder lo justo de forma que la otra persona
captará nuestro desinterés.
• Acabar una interrelación, un contacto social. No hay que dar excusas

sino razones, respuestas concisas y en el caso de que proceda, se propone
una alternativa. Podemos usar el esquema general que hemos explicado.
Técnica de solución de problemas

Una situación se constituye en un problema cuando no podemos dar una solución
efectiva a esa situación. El fracaso repetido en la resolución de un problema provoca
un malestar crónico, una ansiedad, una sensación de impotencia e incapacidad que
dificulta la búsqueda de nuevas soluciones. Cada vez nos bloqueamos más y nos
sentimos más incapaces de resolver nuestros problemas y nuestra vida.
Mediante estas técnicas se intenta ayudar a la persona a decidir cuáles son las
soluciones más adecuadas a un problema. Requiere de un periodo de aprendizaje con
la supervisión de un profesional.
La que más atención ha recibido es la desarrollada por D'Zurilla y Goldfried que consta
de varios pasos:
• Identificación y descripción del problema de forma clara, rápida y precisa.

Esta descripción ha de realizarse en unos términos que impliquen conductas
propias para resolver ese problema.
• Buscar varias posibles soluciones o respuestas que puede tener el problema

considerándolo desde distintos puntos de vista; hay que evitar responder
impulsivamente al problema.
• Llevar a cabo un procedimiento de análisis y ponderación de las distintas

alternativas de respuesta para decidir la solución más idónea a ese
problema y la que vamos a realizar.
• Elegir los pasos que se han de dar para la puesta en práctica de la solución
y llevarlos a cabo.

• Evaluar los resultados obtenidos al llevar a cabo la solución elegida. Si no

son positivos, es necesario replantear la situación y optar por otra solución.
Algo similar, aunque no de una forma tan formal y terapéutica es lo que hacemos cada
vez que buscamos a alguien de confianza para charlar sobre una dificultad. Buscamos
un punto de vista nuevo y más objetivo, preguntamos qué harían en esa situación y
ponderamos si nos parece una alternativa para nosotros o no. La reflexión sobre los
problemas es fundamental para solventarlos.
Modelamiento encubierto
Es una técnica creada por Cautela y que necesariamente ha de ser aplicada por un
profesional cualificado así que sólo la perfilamos brevemente.
Está destinada a cambiar secuencias de conductas que son negativas para el individuo
y aprender conductas más convenientes y satisfactorias. Consiste en que el sujeto
practica en la imaginación las secuencias de la conducta deseada de forma que
cuando adquiera cierta seguridad realizando imaginariamente esa conducta consiga
llevarla a cabo en la vida real de una forma eficaz.
Técnicas de autocontrol
El objetivo de estas técnicas es buscar que la persona tenga control de la propia
conducta a través del adiestramiento de su capacidad para regular las circunstancias
que acompañan a su conducta (circunstancias que anteceden a su conducta y
circunstancias consecuentes a esa conducta). "Estos procedimientos son muy útiles en
el manejo y control en las conductas implicadas en situaciones de estrés y son útiles no
sólo para mejorar conductas que ya han causado problemas, sino también para
prevenir la posible aparición de conductas problemáticas" (Labrador, 1992).
Si usamos la metáfora de la balanza se trataría de controlar su oscilación de forma que

se mantuviese en la zona normal. Para ello recordemos que había que adecuar las
demandas a nuestras capacidades, esto implica en ocasiones disminuir las demandas
y, en otras, aumentarlas para evitar el estrés negativo.
Para reducir las demandas:
• Lleva la cuenta de los acontecimientos vitales y los que esté en tu mano

controlar, planifícalos evitando coincidan en un periodo de tiempo corto.
• Aprende a decir no, tanto en lo que se refiere al trabajo como a los

compromisos sociales. Creemos que es signo de desinterés, poca
colaboración pero tan sólo tenemos que expresarlo de la forma adecuada.
No podemos sobrecargarnos por falta de asertividad.

• Organiza tu vida. Es fundamental establecer unas metas realistas, saber

para qué estamos invirtiendo tiempo y esfuerzo, que trabajamos y nos
movemos por un motivo importante. Os propongo un ejercicio para el que
necesitamos en primer lugar, ser honestos con nosotros mismos,
conscientes de nuestros deseos, capacidades y también limitaciones. Ahora
vamos a coger un papel en el que escribiremos: YO FAMILIA AMIGOS
TRABAJO. Debajo de cada categoría pondremos lo que queremos conseguir
en ese ámbito: hacer ejercicio, aprender a esquiar, salir de viaje; pasar más
tiempo con ellos, la reforma de la casa, un nuevo hijo?; hacer nuevas
amistades, el viaje que hay pendiente?; tipo de trabajo, salario, ascenso y
promoción?
Al acabar, le asignaremos a cada idea una importancia entre 1 (poco importantes) y 5

(fundamentales). Luego, resaltaremos los aspectos que, siendo realistas, podemos
conseguir. Eliminaremos los que son muy difíciles. Para acabar, estimaremos el tiempo
que requiere cada uno de estos objetivos y los organizaremos en grupos temporales,
los que llevaremos a cabo en una semana, en un mes, en un año. Tenemos de esta
forma un plan a corto y medio-largo plazo.
• Ante una sobrecarga hay que priorizar. Tener claro qué es lo más importante
para nosotros, establecer nuestras prioridades es fundamental para
mantener el estrés a raya y conservar lo que realmente nos interesa.
• Pide ayuda cuando la necesites. Recuerda el papel fundamental del apoyo

social. Hazlo y exprésalo de forma conveniente y busca a la persona
adecuada.
En el ámbito laboral, puede resultar especialmente útil fomentar el aprendizaje y la

concienciación de los individuos en estrategias de carácter organizativo. Éstas van a
facilitar al individuo recursos para el ordenamiento y planificación de su tiempo y
también para reducir las demandas de trabajo exteriores.
Dos ejemplos de esto último pueden ser la delegación (que permita la distribución de
las responsabilidades y los cometidos de una tarea entre varios sujetos y evite que
sean una misma persona o unas pocas los que "lleven" el peso del trabajo) y la
negociación (que facilite al individuo la flexibilidad y la comprensión necesarias para
atender otros puntos de vista, para incluir otras variables en su análisis de la realidad,
para adaptarse, para facilitar el intercambio y el diálogo con los otros, para buscar la
colaboración y no la oposición, para buscar soluciones negociadas...).
Página 84 de Inteligencia emocional. Control del estres

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Inteligencia emocional.

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Página 2 de 84 Inteligencia emocional. Control del estres

También en el ámbito de la psicología y la psiquiatría se le da relevancia. Los más

Plataforma de Teleformación de IFES Página 3 de 84

La parte observable y que queda patente para todos es la inteligencia operativa,

Se ha constatado a través de diversos estudios que no existe una correlación directa

Página 4 de 84 Inteligencia emocional. Control del estres

Para comenzar a hablar de inteligencia emocional primero es necesario concretar qué

Lo más probable es que a la mayoría se nos ocurriese como antónimo de emoción,

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Pero la realidad es otra. La toma de decisiones ¡algo tan fundamental en la vida!, no es

¿Cuántas decisiones de mayor o menor relevancia tomamos a diario? : qué

Página 6 de 84 Inteligencia emocional. Control del estres

PROCESO EMOCIONAL. DIFERENCIA

También nos lleva a preguntarnos cómo surge el sentimiento. Ante un mismo

CLASIFICACIÓN DE LAS EMOCIONES

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Hay una cantidad innumerable de emociones y la mayoría de ellas resultan de

Volviendo a las emociones básicas se subdividen en positivas, negativas y neutras. Las

Página 8 de 84 Inteligencia emocional. Control del estres

Otra diferencia es la duración temporal que es mucho mayor en el caso de las

Respecto a las emociones neutras no producen por sí mismas reacciones ni

IMPULSOS PARA LA ACCIÓN

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Plataforma de Teleformación de IFES Página 11 de 84

Es pues necesario que desechemos la idea de que estamos irremediablemente en

1. Importancia de las emociones (parte II)

• Personaje A , su cara se tensa y se gira con rapidez hacia B.

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• ¿Qué está sintiendo cada uno de nuestros personajes?

• ¿Qué ha pensado A al oír a otra persona decir que tenía su turno?

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• ¿Cómo es posible una reacción tan diferente? ¿A qué puede deberse?

Lo interesante de esta pequeña reflexión es ver que podemos y debemos ponernos al

CÓMO REGULAR NUESTROS

La primera es la regulación de la confrontación con los hechos porque, evidentemente,

Página 14 de 84 Inteligencia emocional. Control del estres

En nuestro ejemplo el personaje que se enfada ante un malentendido en el mercado

También nos alejamos en momentos emocionalmente complicados del estímulo que ha

Si volviésemos a nuestro ejemplo, probablemente A habrá evaluado la situación así:

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• ¿Estoy generalizando desde un problema concreto?. Pensamos que no le

2. ¿Qué es inteligencia emocional? Competencias emocionales

Daniel Goleman la define como "la capacidad de reconocer nuestros propios

Se puede decir que se trata de la habilidad de las personas para percibir,

Implica pues tres procesos y dos ámbitos de relación diferentes, intrapersonal e

Página 16 de 84 Inteligencia emocional. Control del estres

Respecto a los tres procesos:

• La percepción , capacidad para reconocer de forma consciente las

• La comprensión , relacionar los sentimientos y los pensamientos, percibir la

• La regulación , el manejo de las emociones ya san positivas o negativas,

En esta tabla se ven estos componentes de la Inteligencia Emocional a través de dos

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DIFERENTES FORMAS DE TRATAR

• La persona atrapada en sus emociones . No son muy conscientes de sus

• La persona que se resigna a sus emociones . Sí perciben lo que están