Sistemagestion Calidad Drogueria

SGC-Versión 1
Fecha de
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DROGUERÍA CRUZ BLANCA
Actualización
13/01/2022
Contenido
Introducción....................................................................................................................................... 2
Misión ............................................................................................................................................. 2
Visión .............................................................................................................................................. 2
Valores............................................................................................................................................ 3
Presentación de la empresa con relación al manual de gestión de calidad .................................. 3
Objetivo .......................................................................................................................................... 5
Alcance ........................................................................................................................................... 6
Caracterización de la empresa ..................................................................................................... 6
Procesos Generales ........................................................................................................................ 6
Clientes ........................................................................................................................................... 7
Proveedores.................................................................................................................................... 7
Estructura Interna y Funciones ...................................................................................................... 8
Cargo director farmacéutico ........................................................................................................ 8
Descripción de Cargos. ................................................................................................................. 9
Sistema de Gestión de Calidad ......................................................................................................... 11
Matriz DOFA Droguería Cruz Blanca ............................................................................................ 11
Políticas de Calidad ....................................................................................................................... 11
Despliegue de política de calidad ................................................................................................ 12
Identificación Y Descripción De Los Procesos De La Empresa..................................................... 13
Caracterización De Los Procesos Farmacéuticos. ............................................................................ 15
Selección de medicamentos y dispositivos médicos. .................................................................. 16
Adquisición de medicamentos y dispositivos médicos. .............................................................. 16
Recepción de medicamentos y dispositivos médicos. ................................................................ 17
Almacenamiento de medicamentos y dispositivos médicos. ..................................................... 18
Dispensación de medicamentos y dispositivos médicos. ........................................................... 19
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Calle 75 sur 46 B 13, Sabaneta, Antioquia
Teléfono: 2881762
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Introducción
La droguería Cruz Blanca para la prestación de sus servicios, ha determinado las políticas y
directrices orientadas hacia la satisfacción de los usuarios, clientes contratantes y,
cumpliendo con la normatividad legal vigente, para tal efecto, cuenta con la infraestructura
apropiada, un talento humano calificado y entrenado, la tecnología apropiada; todos estos
componentes soportados en un Sistema de Gestión de Calidad integrada, un modelo de
atención soportado en procesos que permiten atender las necesidades, con el compromiso y
participación de la alta dirección se realiza seguimiento y revisión para que nuestro sistema
sea adecuado y eficaz, enfocado siempre hacia el mejoramiento continuo y su
estandarización.
Misión
Prestar un servicio integral con continuo mejoramiento a la comunidad de calle larga en el
municipio de sabaneta y sectores aledaños de venta de medicamentos y dispositivos médicos,
seguros y eficaces que permita la satisfacción del cliente; tanto como la recuperación y
conservación de la salud como la vida.
Visión
La Droguería Cruz Blanca será en el 2026 el mejor establecimiento farmacéutico del
municipio de sabaneta, para ello se está trabajando día a día con una adecuada atención , y
continuo mejoramiento para lograr la fidelización de los clientes.
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Valores
La Droguería Cruz Blanca se caracteriza por prestar un servicio basado en: Honestidad,
Solidaridad, Lealtad, Igualdad y Oportunidad.
Presentación de la empresa con relación al manual de gestión de calidad
El servicio farmacéutico de la droguería Cruz Blanca, tendrá como guía permanente de sus
actividades de los principios fijados en la constitución y en la ley, las políticas internas del
establecimiento comercial y las demás disposiciones del orden comercial relacionadas con la
atención en salud, así como las que se determinan a continuación:
Accesibilidad: la droguería Cruz Blanca dentro del marco de sus funciones garantiza a sus
usuarios, beneficiarios, destinatarios, y a la comunidad en general los medicamentos y
dispositivos médicos, la información y la asesoría en el uso adecuado de los mismos, para
contribuir de manera efectiva a la satisfacción de las necesidades de atención en salud.
Conservación en la calidad: la droguería Cruz Blanca dispondrá de mecanismos y acciones

que permitan conservar la calidad de los medicamentos y dispositivos médicos que estén a
su cargo y ofrecerá la información pertinente acerca de los mismos en el momento de la
dispensación. Esta responsabilidad está a cargo en cada uno de os actores que intervengan en
el proceso de selección, adquisición, recepción, almacenamiento, dispensación y devolución
de los medicamentos y dispositivos médicos, garantizando las condiciones establecidas por
el fabricante en el empaque y trazabilidad de estos.
Continuidad: la droguería Cruz Blanca garantizara a sus usuarios, beneficiarios y a la

comunidad destinataria de las prestaciones requeridas en general, una secuencia lógica y
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racional, de conformidad con la prescripción médica y las necesidades de información y

asesoría de los pacientes, lo anterior de la mano con el sentido de responsabilidad social.
Eficacia: la droguería Cruz Blanca garantizara a sus usuarios, beneficiarios y a la comunidad

destinataria de las prestaciones requeridas en general, el cumplimiento de los objetivos de las
prestaciones ofrecidas, dando cumplimiento a las respectivas normas sobre control,
información y gestión de la calidad. Igualmente contribuirá en el cumplimiento de propósito
de la farmacoterapia ordenada por el facultativo.
Eficiencia: la droguería Cruz Blanca contará con una estructura administrativa racional y los
procedimientos necesarios para asegurar el cumplimiento de sus funciones, utilizando de
manera óptima los recursos humanos, físicos, financieros y técnicos.
Humanización: la droguería Cruz Blanca centrara su interés en el ser humano sin desconocer
el papel importante del medicamento y el dispositivo médico en la farmacoterapia.
Imparcialidad: en el cumplimiento de sus funciones, la droguería Cruz Blanca deberá

garantizar un trato justo y sin ningún tipo de discriminación a sus usuarios, beneficiarios y a
la comunidad destinataria de las prestaciones requeridas en general.
Integralidad: los actores, actividades y procedimientos de la droguería Cruz Blanca se

desarrollarán integralmente, y de manera interrelacionada, en procura de su misión y logro
de su visión.
Investigación y desarrollo: la droguería Cruz Blanca propenderá por un ambiente de

actualización y capacitación adecuada y pertinente para cada uno de los actores vinculados
con la empresa y así mismo contará siempre con la dirección del director farmacéutico y/o
personal adecuado para brindar un servicio farmacéutico de calidad.
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Oportunidad: la droguería Cruz Blanca garantizara la dispensación de la totalidad de los

medicamentos y dispositivos médicos prescritos por el facultativo en el compromiso de dar
continuidad al tratamiento fármaco terapéutico de los usuarios, beneficiarios y a la
comunidad destinataria de las prestaciones requeridas en general. Lo anterior sin que se
presenten retrasos que pongan en riesgo la salud del paciente ofreciendo de igual forma la
información pertinente en el momento de su dispensación, La droguería Cruz Blanca deberá
implementar mecanismos que permitan identificar los grados de insatisfacción y las fallas
del servicio farmacéutico, dando oportuna corrección y atendiendo a las necesidades de los
usuarios, beneficiarios y a la comunidad destinataria de las prestaciones requeridas en
general.
Promoción del uso adecuado: la droguería Cruz Blanca promocionara en sus actividades la
dirección del uso adecuado de los medicamentos y dispositivos médicos siempre siguiendo
las recomendaciones del facultativo.
Seguridad: la droguería Cruz Blanca estará atenta a las actualizaciones, cambios

farmacológicos, prohibiciones y en general recomendaciones basadas en evidencia
científicamente probada, que minimicen el riesgo de los pacientes en sufrir eventos adversos
y/o problemas relacionados con los medicamentos y dispositivos médicos.
Objetivo
Documentar el sistema de gestión de calidad cumpliendo con la Resolución 1403 de 2007 y
la norma ISO 9001:2008, de los establecimientos farmacéuticos – droguerías.
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Alcance
Éste manual está elaborado para dar cumplimiento a los requisitos establecidos en el Decreto
2200 de 2005 y la Resolución 1403 de 2007 compilados en el Decreto Reglamentario 780 de
2016, la Resolución 1164 de 2002, el Decreto 351 de 2014, la norma ISO 9001:2008 y toda
la normatividad de índole jurídico y de aseguramiento de Calidad en los procesos de los
establecimientos farmacéuticos – Droguería brindando lineamientos e instrucciones que
permitan a todos los procesos de la empresa cumplir con los estándares establecidos por la
norma.
Caracterización de la empresa
La Droguería Cruz Blanca como establecimiento farmacéutico minorista que tiene que ver
con la comercialización al detal de productos, está dedicada a la dispensación de
medicamentos alopáticos, homeopáticos, fitoterapéuticos, dispositivos médicos,
suplementos dietarios, venta de cosméticos, productos de tocador, higiénicos y productos que
no producen contaminación o ponen en riesgo la salud de los usuarios.
Procesos Generales
La Droguería Cruz Blanca implementa Procesos generales de acuerdo con el Decreto 2200
de 2005, Artículos 5 y 6 del Decreto 2330 de 2006 y a la Resolución 1403 de 2007. Éstos
son:
➢ Selección y Adquisición
➢ Recepción Técnica
➢ Dispensación
➢ Control de Condiciones Ambientales
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➢ Plan de Gestión Integral de Residuos generados en atención de salud y similares

PGIRASA
➢ Inyectología
Clientes
Cuando hacemos mención del cliente, en realidad es hablar de la razón de ser del
establecimiento que reciben un producto o un servicio, en este caso se tienen clientes
minoristas los cuales son: pacientes en general y vecinos de la droguería.
Proveedores
La droguería Cruz Blanca cuenta con diferentes proveedores farmacéuticos que cumplen
con los requisitos estipulados por la normatividad legal vigente, nuestros principales
proveedores son: Roma S.A Distribuidora Farmacéutica, Unidrogas S.A.S.,
Distribuciones AXA S.A.S. sin embargo, el director farmacéutico está en la libertad de
contratar servicios con otros proveedores siempre y cuando los productos y mercancía a
manejar no salgan de lo estipulado por la ley.
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Estructura Interna y Funciones
Representante
Legal
Director Técnico
Contador Público Auxiliar de Servicios

Farmacéuticos
Cargo director farmacéutico
El (La) director(a) Técnico(a) de un establecimiento farmacéutico – Droguería deberá ser

conforme a lo Estipulado en el Artículo 2.5.3.10.11 Numeral 2 del Decreto Reglamentario
780 de 2016:
➢ Un (a) Químico(a) Farmacéutico(a) con Tarjeta Profesional vigente e inscrito en el

Registro de Talento Humano en Salud (ReTHUS).
➢ Un(a) Tecnólogo(a) en Regencia de Farmacia.
➢ Persona con Credencial de Expendedor de Drogas debidamente inscrita ante la
secretaria de Salud del ente territorial (Distrito, Departamento) donde está ubicada la
Droguería.
Dentro de las funciones primordiales del director técnico del Establecimiento Farmacéutico
Droguería están:
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➢ Garantizar que todos los productos farmacéuticos posean REGISTRO SANITARIO

vigente.
➢ Responder por la recepción, almacenamiento, despacho correcto de los productos
➢ Actuar con ética en el desempeño de sus responsabilidades
➢ Informar a las autoridades Sanitarias sobre cualquier anomalía.
➢ Cumplir y hacer cumplir las normas sanitarias y técnicas legalmente establecidas.
➢ Velar porque todo el personal cumpla con las normas vigentes.
Descripción de Cargos.
Basándose en el organigrama de Recurso Humano, se refiere para la Droguería Cruz Blanca

la descripción de cargos.
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CARGO REQUISITOS FUNCIONES

Conocimiento básico sobre farmacia Dirigir la empresa en actuaciones comerciales y legales,
(Normatividad vigente), habilidad en el proyectar el negocio y buscar nuevas alternativas y
Representante legal manejo administrativo y financiero y en oportunidades, administrar los recursos financieros,
técnicas de mercadeo. Buenas relaciones realizar estudios de mercado, manejar el personal,
humanas. conducir las relaciones con los clientes y proveedores.
Químico Farmacéutico, Regente de Dispensar y supervisar el expendio de los productos
Farmacia o Persona Acreditada con farmacéuticos, dispositivos médicos, productos
Credencial de Expendedor de Drogas, fitoterapéuticos, suplementos dietarios, medicamentos de
conocimiento y experiencia en el manejo de control especial (si aplica), productos de aseo y limpieza,
la droguería y establecimientos cosméticos y otros, supervisando que las condiciones de
Director Técnico
farmacéuticos y los productos que se almacenamiento de éstos, garanticen su conservación,
comercializan y se dispensan en éstos, estabilidad y calidad, capacitar y supervisar al personal
conocimiento de la normativa vigente y asistente, notificar las sospechas de reacciones adversas e
manejo de inventario. incidentes adversos de productos farmacéuticos,
dispositivos médicos y productos sanitarios, en el
formato autorizado, manejo de inventario.
Capacitación en temas administrativos y Llevar los registros de contabilidad, llevar los libros de
Contador contables, habilidad en el manejo de bancos, nómina y gastos, atender cartera, cuentas por
sistemas, práctica en ventas. cobrar y proveedores cuentas por pagar, manejar el
archivo y la correspondencia, atender la caja.
Conocimiento en componentes y uso de Atender los clientes, promocionar los productos,
Auxiliar Servicios medicamentos, habilidad para las ventas y organizar las vitrinas de exposición, mantener en buen
Farmacéuticos buenas relaciones interpersonales. estado y limpias las estanterías, organizar y manejar los
productos misceláneos, estar pendiente de los
vencimientos y llevar registro de sus labores.
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Sistema de Gestión de Calidad

Matriz DOFA Droguería Cruz Blanca
El análisis dofa tiene como objetivo el identificar y analizar las fortalezas y debilidades de
la Droguería Cruz Blanca, así como también las oportunidades y amenazas, que presenta la
información que se ha recolectado, este análisis posee múltiples aplicaciones y por lo tanto
se extiende a todos los niveles de la empresa. Las conclusiones obtenidas como resultado de
esta matriz dofa son de gran utilidad en el análisis del servicio farmacéutico y en las
estrategias que se lleven a cabo para ser incorporadas en el plan de mejora del sistema de
gestión de calidad de la droguería Cruz Blanca, debe enfocarse principalmente hacia los
factores claves para el éxito de la empresa, teniendo presente las fortalezas y las debilidades
internas de manera objetiva y evaluando las oportunidades y amenazas externas claves del
entorno. El análisis dofa es una herramienta esencial que provee los elementos necesarios en
el proceso de planeación estratégica, proporcionando la información necesaria para la
implementación de acciones y medidas correctivas y la generación de proyectos de mejora;
esta matriz se realizara de forma periódica y contara con la participación de todos los
integrantes de la Droguería Cruz Blanca, desde trabajadores hasta el personal administrativo,
con el fin de evaluar los procesos a nivel interno de la droguería y planear las diferentes
estrategias de mejora en dichos procesos.
Políticas de Calidad
1. Brindar un excelente servicio a los clientes con amabilidad y cortesía.
2. Ofrecer productos variados y de muy alta calidad a los clientes.
3. Tener personal idóneo y capacitado para desempeñar sus labores.
4. Puntualidad en la entrega de los productos a los clientes en los domicilios.
5. Mantener un óptimo sistema financiero en la empresa.
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Despliegue de política de calidad
POLÍTICA OBJETIVO DE INDICADOR RESPONSABLE TIEMPO DE PLAN DE ACCIÓN

CALIDAD SEGUIMIENTO
Para reclamos: De acuerdo con el análisis
Disminuir quejas y R/TS*100 Administrador de cada una de las quejas y
1.Brindar un reclamos en el buzón de /Director Técnico Semestral reclamos recibidas.
excelente servicio sugerencias. Para quejas:
a los clientes con Q/TS*100
amabilidad y PR/28*100 Administrador De acuerdo con las
cortesía. Aumentar la satisfacción de /Director Técnico Semestral encuestas de satisfacción
los clientes. de los clientes.
2.Tener personal #Personal capacitado Identificar estrategias para
idóneo y Realizar capacitaciones a mensual/#Personal Representante que todo el personal pueda
capacitado para todo el personal. capacitado anual*100 Legal Anual recibir todas las
desempeñar sus capacitaciones que da la
labores. empresa.
Rotación de Propietario / Realizar planes para
3.Mantener un Aumentar la rotación de inventarios Administrador Anual aumentar las ventas,
óptimo sistema inventarios. conquistar nuevos
financiero en la mercados.
empresa. % Cartera recuperada Propietario / Contar con un sistema de
Recuperar la cartera. Administrador Mensual cobros, llamar a los
deudores y dar facilidades
de pago.
Indicadores:
(#R/TS * 100)= Numero de respuestas / Total semestral * 100
(#Q/TS * 100)= Número de quejas / Total semestral * 100
(#PR/28 * 100)= Número puntaje de respuestas / 28 (este número es el puntaje total del
formato de satisfacción al cliente) * 100
(*PR/12 * 100)= Número puntaje de respuestas / 12 (este número es el puntaje total del
formato de calificación al domiciliario) *100
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Identificación y Descripción de los Procesos De La Empresa.
Se ha realizado un estudio de los procesos presentes en la organización para identificar la

directa relación con el sistema de gestión de calidad, luego se analizó en cada uno de ellos el
ciclo PHVA (planear, hacer, verificar y actuar), de igual manera se ha identificado la
documentación correspondiente a cada proceso, sus clientes, proveedores, los recursos que
necesita, los indicadores de gestión que utiliza y las salidas y entradas que son propias de
cada proceso. Los procesos identificados son:
• Proceso Gerencial
En este proceso se realiza la toma de decisiones, así como el direccionamiento estratégico de

la organización (identificar, desarrollar y controlar todos los planes, metas y objetivos de la
empresa), está a cargo del gerente (propietario) el cual autoriza y aprueba documentos, así
como el análisis de los resultados obtenidos en el sistema de gestión.
• Proceso prestación del servicio
Este proceso es el encargado de prestar un servicio que satisfaga los requisitos del cliente
con calidad y amabilidad. Está a cargo del director técnico y del vendedor.
• Proceso de Ventas
En este proceso se gestiona la actividad económica de la empresa. Está a cargo del jefe del
proceso de mercadeo (propietario / administrador), el cual es encargado de buscar clientes
potenciales y estrategias de ventas, cumplir con las expectativas de ventas de la organización,
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así como garantizar la compra de productos de calidad y estudiar el comportamiento del

mercado.
• Proceso gestión de calidad
Este proceso es el encargado de diseñar, implementar y evaluar el sistema de gestión de

calidad, para que éste funcione adecuadamente y sea eficaz, además de tomar las acciones
necesarias en cuanto a las no conformidades y quejas proporcionadas, así como de ejercer
control en documentos y registros, Así mismo, este proceso es el encargado de auditar el
desempeño y desarrollo de los demás procesos y está a cargo del Coordinador de Calidad.
• Proceso Administrativo y de gestión del talento humano
Este proceso está conformado por la parte comercial de la empresa en la cual se realiza la
gestión de compras; así mismo, en este proceso se realiza la gestión del recurso humano
requerido para el desarrollo de las actividades, así como sus necesidades de capacitación y
formación.
• Proceso Financiero
Este proceso es el encargado de administrar los recursos financieros en la empresa y evaluar

las entradas y salidas de dinero. Este proceso está a cargo del jefe financiero (Propietario).
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Caracterización De Los Procesos Farmacéuticos.
Los procesos en el servicio farmacéutico de la Droguería Cruz Blanca son los siguientes:
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Selección de medicamentos y dispositivos médicos.
Es el conjunto de actividades que de manera continua, organizada y participativa se da en la

droguería para definir los medicamentos y DP que se van a ofrecer a nuestros usuarios,
teniendo en cuenta su seguridad, eficiencia, calidad y costo.
✓ Definición de las políticas comerciales técnicas.

✓ Determinación del consumo histórico (CPM)
✓ Decisión de selección.
Adquisición de medicamentos y dispositivos médicos.
La droguería Cruz Blanca determina la cantidad de medicamentos y dispositivos médicos

que requiere para cierto periodo, teniendo en cuenta el perfil epidemiológico, la población,
nivel adquisitivo del sector, consumo histórico, necesidades determinadas y presupuesto
disponible. Nuestro establecimiento tiene en cuenta al hacer la adquisición de medicamentos
y dispositivos médicos, los indicadores como son: Punto de reposición (PR), consumo
promedio mensual (CPM), niveles mínimos de existencias (NmE) y tiempo de reposición
(TR) etc. Esto nos determinará cantidad a pedir (CP). Nuestra empresa cuenta con criterios,
técnicas, métodos, que permitan continuamente controlar, evaluar y gestionar la calidad
durante el proceso de adquisición de medicamentos y dispositivos médicos de conformidad
con decretos, resoluciones establecidas por la ley.
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Recepción de medicamentos y dispositivos médicos.
La recepción de medicamentos y dispositivos médicos, en nuestro caso cosmético y

misceláneo, nos implica recibir un pedido, verificar su calidad, cantidad y empaque. El
director farmacéutico sería el encargado de realizar la recepción administrativa y con la ayuda
del auxiliar de servicios farmacéuticos se realizaría la recepción técnica. Dentro de la
recepción administrativa se toman en cuenta los siguientes aspectos:
Orden de compra: verificando información del establecimiento.
Factura: con la cual se comparan los descuentos (orden de compra sea acorde con factura y
recibo de medicamentos).
Condiciones de embalaje y transporte: En general la recepción administrativa debe

verificar que los medicamentos contengan nombre genérico del medicamento o nombre
comercial, la concentración, forma farmacéutica, los precios unitarios y totales, fechas de
vencimiento, datos de proveedor y las cantidades correctas. Por otro lado, la recepción
técnica miramos que no venga ningún producto o medicamento en mal estado, averiado,
incompleto; con su fecha de vencimiento, número de lote, forma farmacéutica solicitada,
registro sanitario y concentración solicitada. La droguería Cruz Blanca cuenta con un acta de
recepción que recoge detalladamente la información, cantidad de unidades, número de lote,
registro sanitario, fechas de vencimiento, condiciones de trasporte, manipulación y embalaje,
material de empaque y embace. El acta será firmada por la persona que recibe y las que
entregan y será archivada en un sitio previamente designado y en orden sucesivo.
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Almacenamiento de medicamentos y dispositivos médicos.
Una vez cumplido el proceso de recepción, la droguería Cruz Blanca sigue un riguroso orden
de almacenamiento de los medicamentos y dispositivos médicos:
✓ Luego del proceso de recepción los medicamentos y dispositivos médicos son

dispuestos en estanterías limpias, cómodas y de fácil acceso, generalmente ubicados
en orden alfabético.
✓ Tenemos separados los genéricos de los medicamentos de marca, estos últimos
también ordenados alfabéticamente.
✓ Ubicamos estratégicamente antigripales, analgésicos en un lugar accesible por su
constante rotación dado la popularidad y venta de estos.
✓ Tenemos estratégicamente ubicado el termohigrómetro de marca que nos mide
adecuadamente la temperatura y humedad del lugar de almacenamiento, debidamente
calibrado.
✓ El diseño en pisos paredes, iluminación, ventilación, está ajustada a las exigencias
del decreto 1403 de 2007.
✓ El procedimiento para el almacenamiento de medicamentos y dispositivos médicos
se adelantará básicamente de conformidad según las condiciones locativas descritas
anteriormente.
El auxiliar de servicio está encargado de llevar registro permanente (dos veces al día) de la
temperatura y humedad. Dicha medición se realza por medio de un termohigrómetro
actualizado y calibrado periódicamente, los resultados de medición serán consignados en un
formato diseñado para el control y seguimiento de las condiciones aptas para los
medicamentos y dispositivos médicos.
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Dispensación de medicamentos y dispositivos médicos.
En la entrega de medicamentos y dispositivo médicos la droguería Cruz Blanca contando con

su personal capacitado y calificado, atenderá el despacho de fórmulas u órdenes médicas de
forma responsable y vigilada siempre por el director técnico. Se dará la información
pertinente en el uso adecuado de los medicamentos y dispositivos médicos a los que los
usuarios, beneficiarios y a la comunidad destinataria de las prestaciones requeridas en
general. Como las condiciones de almacenamiento sobre todos después de abierto el
producto, la forma de reconstitución, como las suspensiones, vía de administración,
dosificación, cuidados que deben tener en la administración y la importancia de seguir los
pasos prescritos por el médico.
La entrega de medicamentos a los usuarios puede ser realizada por auxiliar en servicios
farmacéuticos, expendedor de drogas, químico farmacéutico, tecnólogo en regencia o
director de droguería en términos establecidos en el numeral 6 del artículo 19 y artículo 3 del
decreto 2200de 2005 modificado por el decreto 2330 de 2006 o normas que lo modifican.
La droguería Cruz Blanca verificará que la fórmula médica cumpla con las características y
contenidos señalados por el decreto 2200 de 2005 y sus modificaciones por el decreto 2330
de 2006 y demás disposiciones que regulen dichos decretos si encontramos alguna falla se
solicitará la aclaración o corrección y no se dispensará el medicamento hasta aclarar la duda.
Dentro de los elementos a verificar en la formula médica están:
✓ Que la descripción este elaborada por el personal de salud debidamente autorizado,

con letra clara, legible y concisa y sus indicaciones necesarias para su administración
según lo establecido por la ley.
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✓ Que está escrita en español ya sea autocopia, mecanografía, computador.

✓ La fórmula no debe tener enmendaduras, tachones, siglas claves, signos secretos,
abreviaturas o símbolos químicos. Con la excepción de las abreviaturas aprobadas
por el comité de farmacia terapéutica.
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Bibliografía
Nuestro manual de condiciones esenciales y procedimientos en el servicio farmacéutico se

realizó conforme a la ley vigente, decretos, resoluciones y demás disposiciones establecidas
por el Ministerio de protección social y sus dependencias.
Normatividad
Ministerio de Protección Social (2007) Resolución 1403 “Por el cual se determina el modelo
de gestión del servicio farmacéutico, se adopta el manual de condiciones esenciales y
procedimientos para el servicio farmacéutico. Bogotá, Colombia.
Ministerio de Protección Social (2006) Resolución 1011 “Por el cual se establece el sistema
obligatorio de garantía de calidad de la atención de salud del sistema general de seguridad
social en salud. Bogotá, Colombia.
Gobierno Nacional y Ministerio de protección Social (2005) Decreto 2200 “Por el cual se
reglamenta el servicio farmacéutico y se dictan otras disposiciones” Bogotá, Colombia.
Ministerio de Protección Social (2006) Decreto 2330 “Por el cual se modifica el decreto 2200
de 2005 y se dictan otras disposiciones.” Bogotá, Colombia.
Ministerio de Protección Social, INVIMA (2006) Decreto 1737 “Por la cual se expiden
normas para el control, seguimiento y vigilancia de la importación, exportación,
procesamiento, síntesis, fabricación, distribución, dispensación, compra, venta, destrucción
y uso de sustancias sometidas a fiscalización, medicamentos o cualquier otro producto que
las contengan y sobre aquellas que son Monopolio del Estado.” Bogotá, Colombia.
Páginas Web
https://www.minsalud.gov.co/Paginas/default.aspx
www.invima.gov.co
Página | 21
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Presentación de la empresa con relación al manual de gestión de calidad

Conservación en la calidad: la droguería Cruz Blanca dispondrá de mecanismos y acciones

Continuidad: la droguería Cruz Blanca garantizara a sus usuarios, beneficiarios y a la

racional, de conformidad con la prescripción médica y las necesidades de información y

Eficacia: la droguería Cruz Blanca garantizara a sus usuarios, beneficiarios y a la comunidad

Imparcialidad: en el cumplimiento de sus funciones, la droguería Cruz Blanca deberá

Integralidad: los actores, actividades y procedimientos de la droguería Cruz Blanca se

Investigación y desarrollo: la droguería Cruz Blanca propenderá por un ambiente de

Oportunidad: la droguería Cruz Blanca garantizara la dispensación de la totalidad de los

Seguridad: la droguería Cruz Blanca estará atenta a las actualizaciones, cambios

➢ Plan de Gestión Integral de Residuos generados en atención de salud y similares

Estructura Interna y Funciones

Contador Público Auxiliar de Servicios

Cargo director farmacéutico

El (La) director(a) Técnico(a) de un establecimiento farmacéutico – Droguería deberá ser

➢ Un (a) Químico(a) Farmacéutico(a) con Tarjeta Profesional vigente e inscrito en el

➢ Garantizar que todos los productos farmacéuticos posean REGISTRO SANITARIO

Basándose en el organigrama de Recurso Humano, se refiere para la Droguería Cruz Blanca

CARGO REQUISITOS FUNCIONES

Sistema de Gestión de Calidad

Despliegue de política de calidad

POLÍTICA OBJETIVO DE INDICADOR RESPONSABLE TIEMPO DE PLAN DE ACCIÓN

(#R/TS * 100)= Numero de respuestas / Total semestral * 100

(#Q/TS * 100)= Número de quejas / Total semestral * 100

Identificación y Descripción de los Procesos De La Empresa.

Se ha realizado un estudio de los procesos presentes en la organización para identificar la

En este proceso se realiza la toma de decisiones, así como el direccionamiento estratégico de

• Proceso prestación del servicio

así como garantizar la compra de productos de calidad y estudiar el comportamiento del

• Proceso gestión de calidad

Este proceso es el encargado de diseñar, implementar y evaluar el sistema de gestión de

• Proceso Administrativo y de gestión del talento humano

Este proceso es el encargado de administrar los recursos financieros en la empresa y evaluar

Caracterización De Los Procesos Farmacéuticos.

Selección de medicamentos y dispositivos médicos.

Es el conjunto de actividades que de manera continua, organizada y participativa se da en la

✓ Definición de las políticas comerciales técnicas.

Adquisición de medicamentos y dispositivos médicos.

La droguería Cruz Blanca determina la cantidad de medicamentos y dispositivos médicos

Recepción de medicamentos y dispositivos médicos.

La recepción de medicamentos y dispositivos médicos, en nuestro caso cosmético y

Orden de compra: verificando información del establecimiento.

Condiciones de embalaje y transporte: En general la recepción administrativa debe

Almacenamiento de medicamentos y dispositivos médicos.

✓ Luego del proceso de recepción los medicamentos y dispositivos médicos son

Dispensación de medicamentos y dispositivos médicos.

En la entrega de medicamentos y dispositivo médicos la droguería Cruz Blanca contando con

✓ Que la descripción este elaborada por el personal de salud debidamente autorizado,

✓ Que está escrita en español ya sea autocopia, mecanografía, computador.

Nuestro manual de condiciones esenciales y procedimientos en el servicio farmacéutico se

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