Análisis Empresarial Para La Implementación Del PETI

Presentado Por

María Carolina Jiménez

Paula Valencia Bravo

Victoria José Castilla Miranda

Presentado A

Andrés Rodríguez Rubio

Fundación Universitaria Del Área Andina

Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativas

Gerencia De Información Y Tecnología

2022
 Índice De Contenido

1. Introducción..................................................................................................................................
2. Presentación de la empresa objeto de estudio...............................................................................
3 Misión……………………………………………………………………………….……4
4. visión…………………………………………………………………………...…………
4
5 historia……………………………………………………………………………………4
3. Análisis PETI................................................................................................................................
4. Matriz DOFA................................................................................................................................
5. Modelo de Negocio.......................................................................................................................
6. Descripción del modelo de negocio............................................................................................
7. Conclusiones...............................................................................................................................
8. Bibliografía.................................................................................................................................
 Introducción

Este trabajo tiene como objetivo poner en práctica lo visto en los dos primeros ejes y

cómo implementar el PETI en una empresa del sector empresarial de Colombia que en este

caso es EPM

que tiene una larga trayectoria y nos permite realizar el PETI y hacer un análisis

donde podamos saber cuál es su modelo de negocio y como se debe orientar para tomar

decisiones referentes para la toma de decisiones en cuanto a tecnologías de la información y

comunicación.

En un mundo tan cambiante y globalizado donde las empresas públicas y privadas

desarrollan sus operaciones se han visto en la necesidad de implementar planes o toma de

decisiones basado en las tecnologías de la información y es que independientemente de la

naturaleza de las empresas las tecnologías hoy brindan muchas oportunidades de mejora día a

día para cumplir con el plan estratégico y los objetivos de las mismas.
 Empresa objetivo de estudio

Empresas públicas de Medellín EPM

EPM es una empresa de servicios públicos domiciliarios que tiene una historia para
contar, con cifras y hechos de una responsabilidad social y ambiental que le da sentido a su
origen, a su desarrollo y a su estrategia de negocios.

En su primera etapa, EPM sólo atendió a los habitantes de Medellín, la ciudad donde
inició sus actividades en 1955. Desde entonces ha alcanzado un alto desarrollo que la sitúa a
la vanguardia del sector de los servicios públicos en Colombia.

Organizada bajo la figura de “empresa industrial y comercial del Estado”, de

propiedad del Municipio de Medellín, EPM imprime los más altos estándares internacionales
de calidad a los servicios que presta: energía eléctrica, gas por red, agua y saneamiento.

Experiencia, fortaleza financiera, transparencia y capacidad técnica, son los

principales rasgos que identifican a esta organización, cuyo enfoque principal es su
responsabilidad social y ambiental.

EPM llega a 123 municipios de Antioquia. En Medellín y el Área Metropolitana del

Valle de Aburrá atiende a 3.6 millones de habitantes.

La búsqueda de la sostenibilidad es la clave de las actuaciones de EPM. Por eso ha

sido protagonista en el desarrollo social de Medellín y de las demás ciudades de Colombia
donde hace presencia con sus servicios.

De esta dinámica hacen parte programas como el de Energía Prepago, que permite
prestar este servicio a miles de familias con dificultades de pago, y “Antioquia Iluminada”,
que conecta a los sectores rurales más apartados de la región.

Este es el perfil de EPM, una empresa que después de recorrer todo un camino en su
ciudad natal, Medellín, encontró nuevos espacios en el corazón de los colombianos. Con esa
misma capacidad para acercarse a la gente y mantener la eficiencia en sus realizaciones, se
abre al mundo con una historia para contar y muchos otros sueños para construir.
 Misión

Somos promotores del desarrollo sostenible en las comunidades donde opera el

GRUPO EPM

Visión

En el 2022 seremos reconocidos como promotores de sostenibilidad en las

comunidades donde operan el GRUPO EPM

Valores Institucionales

EPM, como entidad pública prestadora de servicios, instaura la responsabilidad social

como eje transversal que guía sus acciones como parte constitutiva de su estrategia de
crecimiento y propósito de sostenibilidad. En su devenir como grupo, EPM se ve convocada a
establecer un puente entre la organización y la sociedad, apostándole a la responsabilidad y
proceder de su tejido humano.

Para ello la Organización se plantea tres preguntas: ¿En qué nivel ético se encuentra
EPM?, ¿A qué nivel de desarrollo ético aspiramos?, ¿Cómo podemos alcanzar cada vez un
desarrollo ético más incluyente?

La respuesta a cada una de estas preguntas parte de la observación del pensamiento

organizacional que rige las acciones de nuestros funcionarios. Este pensamiento no es
estático; por el contrario, va adquiriendo nuevas formas en la medida en que las personas
comprenden la razón de ser de nuestro grupo empresarial e incorporan las conductas que
favorecen las estrategias; dicho pensamiento entonces, no está ligado únicamente a las
prácticas laborales, sino también al nivel de involucramiento organizacional que se expresa
en compromisos éticos.

Los compromisos que cada uno de nosotros asumimos como sujetos laborales, con
nuestra empresa, con nuestros compañeros, con nuestra comunidad, emergen de los valores
que palpitan en la organización y se materializan en nuestro trabajo del día a día. Cada valor
se hace presente y cobra vida en nuestras relaciones y actuaciones.

Las conductas o comportamientos éticos, no son simples actuaciones; por el contrario,

devienen de un trabajo que va de lo individual a lo colectivo, donde convergen, además, las
competencias y cualidades que hacen valiosos a nuestros funcionarios, de la mano de valores
organizacionales que posibilitan la integración de una ética empresarial.

Historia

Hablar del Grupo Empresarial EPM es referirse al crecimiento de un conjunto de

empresas que han definido a tiempo sus posibilidades en el nuevo entorno de los servicios
públicos domiciliarios. Para lograrlo, se ha necesitado el impulso de todo un contingente
humano que, desde el grupo directivo hasta el trabajador de campo, tiene claridad sobre los
compromisos fundamentales que le dan vida a la organización; la calidad de sus servicios y la
permanente satisfacción de sus clientes.

EPM, cabeza de este Grupo Empresarial, fue creada el 6 de agosto de 1955. A través
del Acuerdo #58, el Consejo Administrativo de Medellín fusionó en un establecimiento
autónomo cuatro entidades hasta ese momento independientes: Energía, Acueducto,
Alcantarillado y Teléfonos. El 18 de noviembre de 1955 la Alcaldía de Medellín reglamentó
la existencia de EPM con la expedición de los Estatutos (Decreto 375), y el 25 de noviembre
de ese mismo año la sancionó el Gobernador. Pero fue sólo en enero de 1956 cuando
realmente EPM inició su vida administrativa. En 1989, el Acuerdo #002 incluyó en los
Estatutos el manejo y mejoramiento del medio ambiente como parte del objeto social de
EPM, y cambió el nombre del servicio telefónico por el de telecomunicaciones. Este servicio
fue escindido en 2007, constituyéndose la filial UNE EPM Telecomunicaciones.

Desde enero de 1998, EPM fue transformada en Empresa Industrial y Comercial del
Estado, y hoy, para el ejercicio de sus actividades, se encuentra sometida a las disposiciones
de la ley comercial. Su patrimonio y sus rentas son propios y están totalmente separados de
los bienes

y de los fondos comunes del Municipio de Medellín. EPM no cuenta con aportes
externos diferentes a la facturación por la prestación de sus servicios. Sus transferencias
anuales al Municipio de Medellín, su dueño, son destinadas íntegramente a inversión social.

Por su dinámica empresarial, EPM se ha convertido en una de las mayores

empleadoras de la región. Gracias a las transferencias económicas que entrega por ley y a la
protección de los recursos naturales, progresan los municipios localizados en las zonas de
influencia de sus obras y proyectos. También aporta a la calidad de vida de los sectores más
desprotegidos de la población a través de los subsidios por tarifas y de programas con gran
impacto social. Por sus ejecutorias en el campo de los servicios públicos y por su sólida
proyección nacional e internacional, EPM fue elegida como la mejor empresa del siglo XX
en Colombia.

Valores Institucionales

EPM, como entidad pública prestadora de servicios, instaura la responsabilidad social

como eje transversal que guía sus acciones como parte constitutiva de su estrategia de
crecimiento y propósito de sostenibilidad. En su devenir como grupo, EPM se ve convocada a
establecer un puente entre la organización y la sociedad, apostándole a la responsabilidad y
proceder de su tejido humano.

Para ello la Organización se plantea tres preguntas: ¿En qué nivel ético se encuentra
EPM?, ¿A qué nivel de desarrollo ético aspiramos?, ¿Cómo podemos alcanzar cada vez un
desarrollo ético más incluyente?

La respuesta a cada una de estas preguntas parte de la observación del pensamiento

organizacional que rige las acciones de nuestros funcionarios. Este pensamiento no es
estático; por el contrario, va adquiriendo nuevas formas en la medida en que las personas
comprenden la razón de ser de nuestro grupo empresarial e incorporan las conductas que
favorecen las estrategias; dicho pensamiento entonces, no está ligado únicamente a las
prácticas laborales, sino también al nivel de involucramiento organizacional que se expresa
en compromisos éticos.

Los compromisos que cada uno de nosotros asumimos como sujetos laborales, con
nuestra empresa, con nuestros compañeros, con nuestra comunidad, emergen de los valores
que palpitan en la organización y se materializan en nuestro trabajo del día a día. Cada valor
se hace presente y cobra vida en nuestras relaciones y actuaciones.

Las conductas o comportamientos éticos, no son simples actuaciones; por el contrario,

devienen de un trabajo que va de lo individual a lo colectivo, donde convergen, además, las
competencias y cualidades que hacen valiosos a nuestros funcionarios, de la mano de valores
organizacionales que posibilitan la integración de una ética empresarial.
 Servicios

Los servicios que suministramos a nuestros usuarios son: energía eléctrica, gas por
red, acueducto y alcantarillado. Así mismo EPM se ha destacado en estos cuatro ámbitos de
los servicios públicos y hoy adelanta una serie de proyectos que consolidan su liderazgo.

Te presentamos todos los servicios que tenemos para ti:

Aguas EPM

Brindamos bienestar a los habitantes de Medellín y su área metropolitana mediante el

manejo integral del ciclo del agua: suministro de agua de excelente calidad y recolección y
tratamiento de aguas residuales.

Energía EPM

Ocupamos un lugar destacado en el sector eléctrico de Colombia, con una

participación del 21.11% de la demanda atendida en el país. Durante más de cinco décadas
hemos construido la columna vertebral del sistema hidroeléctrico del país.

Gas natural EPM

Prestamos el servicio de gas natural por red desde 1996, desde que comenzamos
operaciones, y en 1998 damos inicio al programa para la distribución masiva del servicio de
gas natural a través de red domiciliaria.
 Análisis PETI

Este sistema plantea en firme el alineamiento de las herramientas TIC con la

secuencia estratégica de las organizaciones, como un desarrollo primordial en beneficio de la
búsqueda de los objetivos propuestos, con ello alcanzar a garantizar el gran valor y papel
primordial de las herramientas tecnológicas en el desarrollo de eficiencia, eficacia,
productividad y expansión organizacional

Por otro lado, .es conveniente mencionar que las TIC deberían ser más valoradas
realmente como herramienta de soporte, para que la inversión que se hace en su compra e
introducción aporten a pujar la eficiencia y la productividad de X empresa, y que esta sea
concurrente con lo que se establezca entre estrategias, estructura orgánica y procesos del
negocio.

Para desplegar una estructura tecnológica que esté en armonía con sus necesidades, el
PETI de EMPRESAS PÚBLICAS MEDELLÍN EPM tiene como objetivo. Sostener de
manera competente las necesidades tecnológicas de EPM, dentro de los plazos idóneos de
respuesta y en el marco de calidad definido para el proceso, alineándose de manera real con
los procesos Core del Negocio, como un ocasionador de valor agregado al propósito
planteado, con ello busca Planificar, implementar, mantener y administrar los elementos de
las tecnologías de la información y las comunicaciones, para proveer la disponibilidad,
confiabilidad y aporte a la productividad de los procesos y el negocio
ANALISIS DOFA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1.Servicio a importantes grupos de clientes
1.Una buena estrategia creativa respaldada 2.Nuevos canales de Distribución
por buenas habilidades y conocimientos 3.Alianzas con empresas que pueden aportar
específicos de la campaña. a la campaña
2.Buenas condición financiera para 4.Aprovechamiento de lo que nos brindan
desarrollar los proyectos las tecnologías de la información
3 buena reputación de servicio al cliente 5. Consolidación de la propuesta y atender
4, Buen impacto ambiental nuevos clientes del mercado.
5.Campañas innovadoras con grandes 6.experiencia en el sector.
expectativas para el consumidor. 7.Mejora con la planificación y ejecución de
6.Política pública que beneficia y concede proyectos.
permisos para la construcción. 8.Necesidad del país en invertir en
7.sistema integrado de gestión de calidad. infraestructura para afrontar la competencia
8.Liderazgo en RSE del mercado globalizado.

DEBILIDADES AMENAZAS
1.falta de dinamismo de algunos servicios 1.ingreso de productos sustitutos.
2.con el crecimiento de la demanda se 2.rivalidad interna de la industria entre
desmejora la capacidad de cobertura y por competidores.
ende se afecta la calidad. 3.entrada de nuevos competidores
3.escándalo de hidro Ituango 4.costos de nuevas tecnologías.
4.inestabilidad por participación accionaria. 5.rapida evolución de las TIC
Imagen 1. Matriz DOFA Fuente: propia
 Modelo de negocio

Imagen 2. Esquema modelo de negocio. Fuente: propia

Modelo de Negocio

Tecnologías de la información y Comunicación: Hacer un cambio de sistematización

y control de datos que nos permita mejorar la atención al cliente en tiempos de respuesta más

rápidos y mejorar el servicio que ofrecemos, fortalecer los canales de comunicación y

soluciones digitales para nuestros clientes.

Procedimientos: Se realizarán las siguientes actividades convenientes para ejecutar la

oferta al mercado por segmentos: definición de costos, definición de proveedores, montaje

del plan de desarrollo, enfoque del personal objetivo, gestión de las actividades y seguimiento

bajo procesos de auditoría y calidad.

● Procesos de la organización.

● Necesidades de equipos de informática y comunicaciones. Realizar análisis de

necesidades de hardware, software y comunicaciones:

● Diagnosticar y evaluar las necesidades.

● Planear las soluciones.

● Adquirir el hardware, software, licencias y herramientas de sistemas y

comunicaciones.

● Equipos, software, licencias, herramientas de sistemas y comunicaciones, adquiridos,

instalados y operando.

● Procesos de la organización.

Segmento de Clientes: El segmento de clientes tenido en cuenta para este modelo de

negocio, será el personal que va a recibir la capacitación en servicio al cliente y utilización de

las herramientas TIC.

Canales de Distribución: La capacitación al personal se brindará en amplios

espacios dispuestos para tal fin, en las instalaciones del centro de servicios de telemercadeo

ubicado en la ciudad de Bogotá D.C.

Gestión de relaciones: Se brindará una capacitación de primera mano, con las

tendencias más recientes del mercado, basadas en servicio y atención al cliente, así como

también se capacitará en el manejo y uso correcto de las herramientas TIC.

 Circulación de fondos: Se invertirá en recursos avanzados en diferentes

especialidades de TIC y su apropiación se invertirá en capacitaciones para el desarrollo de las

TIC.

Oferta de Valor: refuerza su oferta de valor de automatización de procesos de

cliente en Colombia con la puesta en marcha de un centro de eficiencia y transformación, el

centro inicia su actividad con la formación de 50 profesionales para el servicio al cliente.

Recursos: Se invertirá en recursos avanzados en diferentes especialidades de TIC y

su apropiación. Se invertirá en capacitaciones para el desarrollo de las TIC.

Los recursos que se utilizarán para terminar de estructurar la oferta de bienes y

servicios estarán conformados por: tutores, personal, lugar de desarrollo de las actividades y

equipos de cómputo y material educativo.

● Humanos: Personal competente para la ejecución del proceso.

● Ambiente para la operación de los procesos: Condiciones de trabajo adecuadas,

limpias, iluminadas, ergonómicas, que facilitan la ejecución de las actividades del

proceso.

● Infraestructura: Vehículos Maquinaria y equipos Infraestructura locativa Equipos de

oficina y telecomunicaciones.
 Conclusiones

Este trabajo nos permitió conocer a fondo y de forma más clara las ventajas que el uso

del PETI brinda a una organización en este caso la empresa EPM la cual es una empresa con

larga trayectoria, al desarrollar el PETI en esta organización podemos concluir que es muy

importante para la fase de negocio de la empresa, ya que nos ayuda alinear el modelo de

negocio con la herramientas que nos brindan las tecnologías de la información y

comunicación brindado esto mejores oportunidades en cuanto a competitividad empresarial e

innovación frente a otras empresas. Nos llevó a comprender que tan importante es llevar un

plan estratégico tecnológico de información en las organizaciones, ya que la información se

ha convertido en un elemento de transformación e integración entre los grupos de interés.

Después de realizar las evaluaciones correspondientes y utilizar los métodos

mencionados con anterioridad se concluye que la implementación del PETI en las

organizaciones es un criterio relevante que debe tener en cuenta un administrador de

empresas para una fase de negocio en una organización, pues permite alinear su modelo de

negocio apoyándose en la utilización de las herramientas de información y tecnología

llevando, a la compañía a un punto de innovación y alta competitividad. Identificar las

necesidades desde el procesamiento de datos, el análisis de la información, el conocimiento

del cliente, la integración de culturas, la distribución del producto, es un trabajo de

intercambio de información que debemos aprovechar y darle un uso adecuado para que nos

permita ser asertivos con las estrategias a la hora de emprender un modelo de negocios.

La información es un valor que se transforma en un factor crítico con éxito hoy en

día, pues con la información correcta se puede tomar decisiones que van a impactar en las

diversas áreas y departamentos para apoyar la estrategia de la organización. El PETI se

encarga de administrar eficientemente el manejo de la información garantizando la

concordancia de la estrategia de la empresa y la estrategia de TI dándonos una ventaja

competitiva.

Referencias Bibliográficas

https://sites.google.com/site/epmgestionempresarialsena/dofa

“El Gobierno Digital En EPM Como Mecanismo Para Apalancar El Propósito Empresarial.”

Institucional, cu.epm.com.co/institucional/linkedin/el-gobierno-digital-en-epm-como-

mecanismo-para-apalancar-el-proposito-empresarial.

“Inicio.” EPM, www.epm.com.co/site/home/sostenibilidad-epm/programas-y-acciones-rse/

colegas/liderazgo-en-rse.

“PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN PETI 2018.”

Alcaldía Municipal De Peque, www.peque-antioquia.gov.co/planes/plan-estrategico-

de-tecnologias-de-la-informacion-peti.