Informe GF Folletos de Medicamentos

INFORME FINAL
“Estudio de evaluación del uso, comprensión y utilidad

de los folletos de información que acompañan a los medicamentos
entregados a los pacientes por la industria farmacéutica, centros
médicos y profesionales de la salud en general”
Departamento Políticas Farmacéuticas y Profesiones Médicas

Subsecretaría de Salud Pública
Ministerio de Salud
Noviembre 2013
INDICE
ANTECEDENTES .............................................................................................................................................. 4
1. LA SUBSECRETARÍA DE SALUD PÚBLICA Y LOS FOLLETOS DE INFORMACIÓN AL PACIENTE .............................................. 4
MARCO CONCEPTUAL .................................................................................................................................... 6
1. NORMATIVA DE INFORMACIÓN DE FOLLETOS PARA EL PACIENTE. ............................................................................ 6
OBJETIVOS DEL ESTUDIO................................................................................................................................ 8
1. OBJETIVO GENERAL ...................................................................................................................................... 8

2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................................................................. 8
DISEÑO METODOLÓGICO ............................................................................................................................... 9
1. FICHA METODOLÓGICA ................................................................................................................................. 9

2. MUESTRA ................................................................................................................................................... 9
3. ANTECEDENTES DEL TRABAJO DE CAMPO ......................................................................................................... 10
4. DISEÑO PAUTA DE MODERACIÓN ................................................................................................................... 11
4.1. Espacio semi-experimental ........................................................................................................... 11
4.2. Diseño ........................................................................................................................................... 12
4.3. Mensaje ........................................................................................................................................ 12
4.4. Contenido...................................................................................................................................... 13
ANALISIS DE RESULTADOS ........................................................................................................................... 14
1. ESPACIO SEMI EXPERIMENTAL: RESPUESTAS FRENTE A LOS MEDICAMENTOS ............................................................ 14

2. DISEÑO .................................................................................................................................................... 16
2.1. Características del Formato .......................................................................................................... 16
2.2. Adecuación del formato al objetivo de información y mejoras del diseño ................................... 18
3. MENSAJE .................................................................................................................................................. 21
3.1. Revisión del folleto: circunstancias y necesidad del documento................................................... 21
4. CONTENIDO .............................................................................................................................................. 24
4.1. Comprensión de la información .................................................................................................... 24
4.2. Elementos importantes de información........................................................................................ 25
4.3. Reconocimiento de indicaciones médicas, efectos adversos y necesidad de consulta a un
profesional ................................................................................................................................................. 28
4.4. Suficiencia del folleto para la administración de un medicamento .............................................. 30
4.5. Utilidad y utilización de la información ........................................................................................ 31
CONCLUSIONES ............................................................................................................................................ 32
1. USO......................................................................................................................................................... 32
2. COMPRENSIÓN .......................................................................................................................................... 33
3. UTILIDAD .................................................................................................................................................. 33
2
ANEXOS ....................................................................................................................................................... 35
1. ANEXO N°1 “ESTRUCTURA PAUTA DE PREGUNTAS”.......................................................................................... 35
2. ANEXO 2 “AGENDA DE GRUPOS FOCALES”...................................................................................................... 37
3. REGISTRO FOTOGRÁFICO ACTIVIDADES ........................................................................................................... 38
4. FOLLETOS UTILIZADOS ................................................................................................................................. 39
5. TRANSCRIPCIONES DE AUDIOS....................................................................................................................... 41
5.1. Grupo Focal Jefes y Jefas de Hogar ES D-E.................................................................................... 41
5.2. Grupo Focal Jefes y Jefas de Hogar ES C2-C3 ................................................................................ 61
5.3. Grupo Focal Jóvenes ..................................................................................................................... 81
5.4. Grupo Focal Jefes y Jefas de Hogar ES AB-C1 ............................................................................. 104
3
ANTECEDENTES
1. La Subsecretaría de Salud Pública y los folletos de información al paciente
Uno de los principales objetivos de la Subsecretaría de Salud Pública es la de asegurar a la

población usuaria el derecho a la protección en salud ejerciendo funciones reguladoras, normativas
y fiscalizadoras -propias del Estado-, aportando de forma eficaz tanto a la calidad de los bienes
públicos como al acceso de las personas a políticas sanitario-ambientales generadas de forma
participativa, facilitando así el mejoramiento continuo de la salud en la ciudadanía, especialmente
de los sectores más vulnerables, avanzando de tal manera en el cumplimiento de los Objetivos
Sanitarios de la década.
La protección de la población frente a riesgos sanitarios, el fortalecimiento de las Comisiones de

Medicina Preventiva e Invalidez, la optimización del funcionamiento de las Seremis de Salud, la
implementación del Régimen de Garantías Explicitas en Salud, y el fortalecimiento de las políticas
de salud pública orientadas a la reducción de inequidades en grupos vulnerables se presentan
como sus principales funciones.
El servicio está encargado además del desarrollo de políticas públicas que promuevan una buena
salud en la población, a través del fortalecimiento de los programas de prevención y promoción en
todos los niveles, fomentando en las personas competencias de autocuidado y protección de
entornos y estilos de vida saludables, y el mejoramiento en la capacidad de detección temprana de
patologías invalidantes.
Un eje fundamental de la Subsecretaría de Salud Pública y las Secretarías Regionales Ministeriales

es la optimización de su funcionamiento a través del diseño e implementación constante de
modelos de gestión modernos y en bases empíricas; generación de sistemas de información
confiables y efectivos; y el desarrollo y estandarización de las capacidades y procesos críticos, para
así orientar el desarrollo de políticas ministeriales y disposiciones de gestión eficaces, agregando
valor a los usuarios y usuarias finales, y maximizando el impacto y la eficacia de los procesos.1
En este contexto, se aboca el presente estudio solicitado por el Departamento Políticas

Farmacéuticas y Profesiones Médicas, división que dentro de su campo de experticia, entiende
como primeros mecanismos de tratamiento sobre un padecimiento, el acceso a productos
farmacológicos expendidos en un local de farmacia, en algunos casos, como consecuencia de la
consulta médica que indique prescripción. No obstante, es importante considerar los
medicamentos como sustancias no inocuas, un elemento trascendental y de necesario
conocimiento de parte de la población. En ese sentido, se advierte la presencia de información,
1
Ministerio de Salud. Conózcanos: Subsecretaría de Salud Pública (http://web.minsal.cl/SUBS_SALUD_PUBLICA)
4
formal e informal, que induce a la población a consumir determinados medicamentos, sin estar
seguros de la seguridad y confiabilidad tanto en su administración como en su efectividad.
Es un hecho que gran responsabilidad sobre el uso racional de los medicamentos recae en los
profesionales que prescriben, dispensan o administran los medicamentos, los cuales poseen
herramientas académicas para poder informar a la población los beneficios, riesgos y cuidados que
se deben de tener cuando se administran estos productos. Sin embargo, también se debe
considerar la información que la industria inserta adjunto al medicamento, denominado "Folleto de
Información al Paciente", una potente herramienta de información, que va en beneficio de la
población, para su cuidado y protección.2
En noviembre del año 2011, se realizó la primera Encuesta Nacional de Uso Racional de
Medicamento, en la cual se concluyó que el 23% de los usuarios no lee los folletos. De quienes los
leen, un 75% dice necesitar mayor información, y un 16% menciona que los contenidos le
confunden. Respecto de tales resultados, se presenta necesario entender cómo percibe, interpreta
y comprende la información que viene con ellos. Dicha necesidad es posible de satisfacer con el
levantamiento de información empírica, referida al uso, comprensión y utilidad de los folletos de
información al paciente, el que pretende conocer y evaluar la utilidad de tal herramienta para las y
los usuarios.3
“A la luz de las discusiones sobre la posible venta de medicamentos en lugares distintos a la

farmacia (Proyecto denominado Ley de Fármacos), toma un realce mayor toda herramienta
que entregue información sobre medicamentos a la población, y en especial, aquella que
puede advertir sobre riesgos y precauciones. En síntesis, es una responsabilidad tanto de la
Autoridad Sanitaria, de los Profesionales y de la Industria, que la población esté informada y
conozca los riesgos y cuidados que se deben de considerar cuando se está bajo un tratamiento
farmacológico. En ese sentido, se debe evaluar cómo se percibe esta información por parte de
4
los pacientes.”
2
Ministerio de Salud. (09 de octubre de 2013). TDR Estudio de evaluación del uso, comprensión y utilidad de los folletos de información
que acompañan a los medicamentos entregados a los pacientes por la Industria farmacéutica, centros médicos y profesionales de la
salud en general. Santiago, Chile.
3
Idem
4
Idem
5
MARCO CONCEPTUAL
1. Normativa de información de folletos para el paciente.
Un insumo básico, en conjunto con la identificación de los elementos presentes en el objetivo

general, se entiende como la norma que rige el objeto de investigación, el cual se encuentra
contenido en Decreto 3 del Ministerio de Salud, del 25 de enero de 2010. En tal, se especifica como
folleto de información al paciente al “documento destinado a informar al paciente sobre una
especialidad farmacéutica. Contendrá a lo menos la información referente a la indicación
autorizada, advertencias, contraindicaciones, interacciones con otros productos, precauciones y
toda otra información que la autoridad sanitaria determine en el registro, que permitan asegurar su
correcto uso.”, haciendo hincapié en especificidades referidas a los medicamentos de venta directa.
A continuación se rescatan algunos fragmentos relevantes para considerar en el análisis del

estudio:
“ Artículo 72º.- Toda especialidad farmacéutica deberá presentarse en un envase primario y

secundario, debiendo ambos garantizar su inviolabilidad como producto terminado y contener,
además, el folleto de información al paciente.
A petición del titular del registro, en forma excepcional el Instituto podrá eximirlo de la
exigencia del envase secundario o folleto de información al paciente, cuando el primario
garantice por sí solo que puede preservar la calidad de la forma farmacéutica y la inclusión de
todas las menciones que el rotulado exige para el envase secundario o para el folleto de
información al paciente.”
Indica la obligatoriedad del folleto en el producto farmacéutico, salvo que la información necesaria
se encuentre contenida en alguno de sus envases.
“Artículo 77º.- Los rótulos deberán estar impresos o adheridos en la parte externa de los
envases y sin contacto con su contenido. La letra deberá usar caracteres Arial u otros de tipo
rectilíneos semejantes y de un tamaño mínimo de cuerpo 6.
Artículo 80º.- (…) A los folletos de información al paciente, les serán aplicable la regla del
artículo 77° respecto del tamaño y tipo de letra en el cual deberán ser incorporados en el
envase secundario.
Las mismas exigencias regirán para las modificaciones posteriores de tal rotulado gráfico y
folleto de información al paciente y al profesional.”
Indica formato reglamentario para el texto contenido en el folleto de información para el paciente.
6
“Artículo 81º.- Las especialidades farmacéuticas cuya condición de venta es directa, deberán
llevar en el folleto de información al paciente o en sus rótulos, además de las indicaciones
descritas en el artículo 74º, las que se mencionan a continuación:
a) Instrucciones relativas a dosificación habitual para cada indicación, de acuerdo a lo
autorizado en el respectivo registro.
b) Advertencias necesarias para la utilización segura y efectiva, señalando las
contraindicaciones, interacciones y reacciones adversas, cuando corresponda, todo ello según
determine el Instituto al otorgar el registro sanitario.”
Indica el contenido reglamentario del folleto de información, y particularmente la data que debe
entregarse en el caso de medicamentos de venta directa (OTC).
Finalmente, respecto a la publicidad contenida en los productos farmacéuticos, el artículo 200 del
decreto permite su inclusión sin autorización previa del Instituto, sin menoscabo de reproducir “el
contenido exacto, total o parcial, autorizado en los folletos de información al paciente y rótulos, que
hayan sido aprobados en el respectivo registro sanitario.”, explicitando que las recomendaciones
terapéuticas expresadas deben ser solamente aquellas aprobadas anteriormente por el Instituto de
Salud Pública.
7
OBJETIVOS DEL ESTUDIO
1. Objetivo General
Evaluar el uso, comprensión y utilidad de los folletos de atención al paciente por parte de población
usuaria del área urbana de la Región Metropolitana, respecto a los mensajes, diseños y contendidos
publicados.
2. Objetivos Específicos
 Ejecutar un proceso de levantamiento de información preliminar, que incluya la comparación

en cuanto a contenidos y profundidad de información, en al menos 8 folletos de información
al paciente, de acuerdo a una matriz de análisis.
 Evaluar cualitativamente mediante la técnica de grupos focales el uso, comprensión y utilidad

de los folletos de atención al paciente distribuidos a la población respecto de sus mensajes y
contenidos.
8
DISEÑO METODOLÓGICO
1. Ficha Metodológica
Alcance del estudio Exploratorio - descriptivo

Diseño Cualitativo
Técnica de recolección de datos utilizada Focus Group
Técnica de análisis de datos utilizada Análisis de contenido
2. Muestra
La muestra estuvo dada por cuatro grupos de un promedio de ocho participantes según el detalle
adjunto, donde se utilizó una estrategia de selección particular para cada uno:
Tabla de participantes grupos focales
Grupo Cantidad de
Perfil de la muestra Estrategia de selección
Focal participantes
Grupo mixto de jóvenes Jóvenes captados en calle y
entre 18 y29 años, de redes sociales provenientes de 8 participantes:
1
todos los estratos socio- diversas comunas del Gran 4 mujeres y 4 hombres
económicos Santiago.
Grupo mixto adultos, jefes Adultos captados en calle y
y jefas de hogar, redes sociales provenientes de
9 participantes:
2 pertenecientes a estrato las siguientes comunas: Lo
4 mujeres y 5 hombres
socioeconómico de tipo Barnechea, Providencia y
AB-C1 Ñuñoa.
Grupo mixto adultos, jefes
Pobladores Junta de Vecinos
y jefas de hogar,
Villa Renacimiento 23-A, 8 participantes:
3 pertenecientes a estrato
ubicada en Las Calas esq. Av. El 4 mujeres y 4 hombres
socioeconómico de tipo
Parque. La Florida.
C2-C3
Grupo mixto adultos, jefes
Pobladores Junta de Vecinos 5
y jefas de hogar,
Estrellas 8 participantes:
4 pertenecientes a estrato
Avda. Caracas 2250, Población 5 mujeres y 3 hombres
socioeconómico de tipo D-
Lo Hermida. Peñalolén.
E
9
3. Antecedentes del trabajo de campo
De los cuatro grupos focales ejecutados, dos de ellos se realizaron en las juntas vecinales antes
señaladas, y los dos restantes, en dependencias de Tecnobit (Seminario #6, Providencia):
 En todas las actividades participaron ocho personas en promedio por reunión,

diferenciados según el criterio de estrato socio económico.
 Las reuniones se ejecutaron los días viernes 08, martes 12, miércoles 13 y jueves 14 de
noviembre, en un horario aproximado de entre las 19:00 y las 20:15 horas.
 Se cuidó del criterio de equidad de género en cada una de las instancias de conversación, lo
que en el total de participantes del estudio sostiene una participación del 49% de hombres
y 51% de mujeres.
 Las actividades se desarrollaron a partir de la pauta que incluía, entre otros aspectos, la
expresión de percepciones referentes a los folletos de información al paciente, aspectos de
conocimiento y dispositivos que entregaran valoraciones del documento en referencia a su
formato, adecuación y comprensión.
 En las reuniones se utilizaron 8 folletos de información al paciente (tanto en la presentación
Power Point como en la recreación del medicamento) que posibilitaran generar una
conversación sobre una base tangible y contemporánea del producto en discusión. Los
documentos seleccionados según la matriz de muestra se exponen a continuación:
Medicamentos Venta libre Venta con receta
Marca Kitadol 500mg Pyriped 400mg

Agudos
Paracetamol 500mg Ibuprofeno 400mg
Genérico
Laboratorio Opko Laboratorio Chile
Marca Hipoglucin 850mg Aerosal LF 100mcg

Crónica
Metformina 850mg Salbutamol 100mg
Genérico
Laboratorio Instituto Sanitas Laboratorio Opko
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4. Diseño pauta de moderación
Se diseñó una pauta de moderación estructurada en 3 categorías, las cuales albergaron distintas
dimensiones que aportan coherentemente con los datos requeridos. Su análisis se realizó mediante
la técnica de análisis de contenido a las transcripciones de registros de audio de las actividades, a
partir del diseño conceptual que permitió identificar las percepciones y lógicas de acción del grupo
en base a su experiencia. A continuación se indican las categorías determinadas para explorar las
representaciones de los grupos.
4.1. Espacio semi-experimental
Se desarrolló una situación experimental con los y las participantes de los grupos focales,
explorando sus respuestas frente a una situación hipotética, coherente con los objetivos del
estudio. El espacio mantuvo las condiciones éticas pertinentes, resguardando la dignidad de las
personas y su integridad física y moral.
Posterior a la actividad, se introdujo a las y los participantes sobre el alcance de la situación

experimental a la cual estuvieron expuestos, sin encontrarse objeciones respecto de su
participación y posterior análisis de los resultados.
El espacio semi-experimental se desarrolló de la siguiente manera:
i. En base a la recreación de compra de un medicamento sin receta y con la asesoría de la o el

auxiliar de farmacia, como ayuda terapéutica respecto de dolores de carácter estomacal, se entregó
a los y los participantes un medicamento ficticio (Denominado “Azipraximolato”), el cual contenía
en su envase una literatura similar a la que presenta un medicamento genérico (utilizado como
referencia el envase secundario de Paracetamol 500mg de Laboratorio Chile) y en su interior, un
folleto real de información al paciente.
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ii. Luego de la entrega, se solicitó a las personas exponer cuáles son sus conductas habituales en
tales circunstancias, referidas a la administración de un medicamento en tales condiciones de
adquisición; de esta forma, se buscaba indagar sobre las primeras apreciaciones y respuestas,
utilizando un elemento físico como soporte.
Instrumento de recolección de datos Ejercicio manipulación de variables

Diseño Semi-experimental de campo
Variable independiente Objeto en contexto hipotético
Variable dependiente Respuesta de participantes frente a objeto, en base a
situación hipotética
4.2. Diseño
Como el aspecto estructural del folleto referido a tamaño, tipo de papel, fuente, entre otras. A
través de las categorías “uso y utilidad” se explorarán las percepciones usuarias en cuanto a tales
elementos; qué características otorgan las y los usuarios y cómo estas influyen en un mejor
aprovechamiento del material.
4.3. Mensaje
En tanto conjunto de señales, signos o símbolos objetos de una comunicación, se presenta en la

estructura analítica como el “elemento de información”; características del texto escrito y
particularidades relativas a su disposición en el espacio del documento – medicamento. Sus
categorías de “uso y utilidad” se plantean para determinar qué aspectos referidos al mensaje en su
conjunto son relevantes para las y los usuarios como tamaño, disposición, extensión, entre otros.
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4.4. Contenido
Al indicarse como el asunto del que se informa, la dimensión analítica comprende el examen de la
información presente en el folleto: elementos relativos al enunciado, singularidades de la
referencia expresada y relación de la o el receptor con la comunicación. Entendiéndose como uno
de los espacios más importantes del análisis, se estructura en 4 categorías:
 Elementos relevantes : aspectos preponderantes del contenido.

 Uso : cómo es utilizado el contenido.
 Utilidad : qué provecho es posible extraer del contenido
 Comprensión : en qué niveles es inteligible el contenido.
Espacio semi experimental:

¿Cuáles son las primeras
respuestas?
¿qué prioridad tiene la
revisión del folleto?
Diseño y mensaje: Contenido:

¿El formato es adecuado?
¿Utilizamos la información?
¿Facilita su utilización?
¿Es funcional? ¿Es comprensible?
¿Cómo se podría mejorar? ¿Para qué sirve?
Uso, comprensión
y utilidad de los
folletos de
información al
paciente
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ANÁLISIS DE RESULTADOS
1. Espacio semi experimental: respuestas frente a los medicamentos
En términos generales en los grupos, no se identificó de forma preponderante algún elemento de

preocupación particular, en tanto las expresiones de las y los participantes transitaban entre
aspectos como el precio del producto, la verificación del laboratorio de procedencia, la verificación
del compuesto, la consulta a la persona que expendió el medicamento sobre indicaciones de uso, y
la lectura del folleto informativo. Este último, no se expresa como el elemento inmediato de
relación con el dispositivo, sino que se manifestó como uno más dentro de los atributos que se
observarían en una situación con las características planteadas. Al consultar sobre los motivos por
los cuales se acercarían al documento, fue posible verificar a nivel transversal en las distintas
reuniones que el folleto de información es apreciado como aquel que contiene la información más
pertinente en cuanto a indicaciones, modo de empleo y precauciones, entre otras. De acuerdo a lo
anterior, el folleto de información al paciente representa un dispositivo sustancial en lo que
comprende la administración de medicamentos.
Desde ahora que ustedes tienen el medicamento en sus manos, ¿cuál es el

siguiente paso?, ¿qué es lo que harían ustedes en el cotidiano, en lo
habitual?
(…)
La venta está hecha, imagínense el escenario, imagínense al auxiliar y con el

medicamento en la mano que es este.
M: Ahí lo abro y saco la cosa de las indicaciones.
¿Por qué?
M: Porque ahí te dicen para qué sirve, cuánto tienes que tomar, a qué persona
no le sirve y viene como detallado.
Mujer; jueves 14 de noviembre de 2013
Cabe mencionar que un actor o actora que se presenta como relevante en este ejercicio es aquella
persona que expende el medicamento, en el caso de la simulación presentada, la o el auxiliar, en
tanto pudo constatarse que las y los participantes señalaban altos grados de confianza en las
respuestas entregadas por tales agentes.
14
“Bueno, la verdad yo considero que el rol que ha tomado el funcionario de la farmacia ha sido
súper parecido, no al médico, pero como trabajo en medicamentos, sé algo, la credibilidad
que tienen es altísima. De hecho como lo que decía ella, uno no va ni al médico y va a la
farmacia para que le recomienden cosas y le preguntan y ni siquiera llaman al químico.”
Hombre; martes 12 de noviembre de 2013
Si bien debe considerarse que las posturas de las y los individuos frente a un grupo tienden a estar
asociadas a determinadas expectativas de respuesta dentro de un marco de normativo social (no
siempre las expresiones son exactamente las más habituales, sino que se dirigen hacia lo que el
moderador o las y los demás integrantes del grupo sancionan como “correcto”), la revisión o no-
revisión del folleto inmediatamente luego de haber adquirido el producto, no sentencia una
inoperancia del dispositivo, sino más bien, señala un elemento de coherencia en la primera
aproximación con cualquier elemento físico, referido a que el primer acercamiento es con el envase
secundario, por tanto, las respuestas espontáneas estarían relacionadas con aquel.
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2. Diseño
2.1. Características del Formato
En términos de aspectos positivos, éstos fueron poco abordados y solo por algunas personas en los
grupos, referidos principalmente a elementos de información, por tanto, no coherentes con la
consulta respecto del formato. En tanto aspectos negativos, las expresiones de las y los
participantes se centraron mayormente sobre el tamaño de la fuente, el cual consignaron como
demasiado pequeño, señalando que esta característica volvía compleja la lectura.
Mirando los folletos que tienen en las manos me gustaría preguntarles; ¿qué
características tiene el folleto?, ¿cómo lo describirían?
M: Las letras son muy chicas, no se pueden leer.

M: No se puede leer esto. Las letras son muy chicas.
Viernes 08 de noviembre de 2013
Lo anterior se entendió relacionado directamente con las posibilidades de personas de edad mayor,
respecto de las limitaciones en sus capacidades lectoras. Ésto reviste singular importancia,
entendiendo que uno de los grupos etarios con más alto consumo de medicamentos se encuentra
en la población de 65 o más años (Encuesta Nacional de Uso Racional de Medicamentos 2011,
MINSAL).
¿Qué les parece el formato del folleto? Con el formato me refiero al diseño, la forma, el
papel, la letra…
M: Demasiado pequeñas las letras.
M: Muy chica la letra.
H: Está hecho para cabros chicos, porque los adultos mayores las letras así no las alcanzamos
a leer.
M: Hay que decirle a los hijos que nos lean.
Miércoles 13 de noviembre de 2013
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Otro aspecto relacionado a las característica del folleto, dice relación con la extensión en su
mensaje. Las y los participantes indican que aún cuando la información que contiene el documento
es la necesaria, ésta se desarrolla de forma demasiada extensa, lo cual genera agotamiento y
dificultad para mantener la lectura.
A ver, ¿cómo es eso de que es poco amigable?
M: Es como cuando lees una presentación de esas diapositivas y te ponen texto, texto, texto,
da lata para leer.
M: Creo que sería más fácil si sintetizaran, al estilo infografía, las cosas más importantes que
tienes que saber, que el medicamento se puede tomar en éstas condiciones, sirve para esto
¿cachai?, como cosas más puntuales porque tú lees todo esto y te mareas.
Jueves 14 de noviembre de 2013
Un tercer aspecto que surgió de forma reiterada en las reuniones, se presenta como la sobriedad
del formato, en el sentido de que al configurarse como un texto amplio, con letra uniforme (en
ocasiones sin seguimiento de protocolos de redacción) y en base a un papel blanco, desincentivaba
aún más la lectura de este tipo de documentos.
¿Qué les parece el formato en que viene el folleto?
H: Falta de colores, es muy fome así.
M: La letra, le falta color.
(…)
[Hombre] menciona que le faltan colores, ¿por qué crees tú que faltan colores?
H: Porque es más llamativo, es más entretenido para leer, es más fácil, en cambio si uno ve
así letra chica en blanco y negro como que no dan ganas de leer.
Martes 12 de noviembre de 2013
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“Sabes que igual es súper… es bacán saber todo esto, esto puede ser trascendental, entonces
el tema es cómo prescindir de toda esta información que es tedioso de leer y todo, uno se
puede quedar colgado pero no podemos obviar que hay cosas importantes, cosas que si
achicamos y borramos corremos el riesgo que se pierda algo, no sé, puede quedar la
embarrá’. Entonces, por último, que no sea en blanco y negro, que tenga los títulos de colores
o algo.”
2.2. Adecuación del formato al objetivo de información y mejoras del diseño
Un elemento central en la discusión de los distintos grupos, estuvo referido a la necesidad de

establecer parámetros de formato que fueran efectivamente accesibles a todo tipo de público. En
este sentido, las menciones relacionadas a las limitaciones de adultos mayores, si bien
comprendían el grueso de las consideraciones, no eran las únicas. Un aspecto importante se refirió
a la inutilidad del folleto en los casos de personas no videntes, o aun considerando su constante
decrecimiento, a personas analfabetas. Lo anterior se explica en un avance cultural constante hacia
el reconocimiento de la diversidad en la población, y la generación/adecuación de los mecanismos
existentes hacia la integración de sectores o grupos más pequeños, pero con igual derecho que
aquellos que no presentan discapacidades.
“Sabe, de lo que está hablando el caballero, personas que sean no videntes, que a veces es
importante siempre cuando uno va al médico y le dé el remedio, el doctor siempre debe
explicar bien en totalidad, incluso debe mantener el remedio en lugares frescos.”
Mujer; viernes 08 de noviembre de 2013
“Eso ya no se puede discutir, es indiscutible, aquí hay que ver cómo mejoramos esto, esto
mejorémoslo para que todos lo puedan leer y lo lean bien, así de simple, ¿y de qué forma?,
con símbolos, poniendo información más precisa, letras más grandes, referencias para las
personas que no encuentran que esto sea suficiente de entender, número de teléfono de
emergencia, letras más grandes en negrita, qué se yo, eso en síntesis.”
Hombre; jueves 14 de noviembre de 2013
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“Quiero decir una cosa antes, o sea, es que me parece importante, ya que se ha hablado
harto aquí como de la voluntad de la lectura del folleto, acá independiente de la voluntad, el
folleto tiene que tener las condiciones de lectura independiente de si el chileno o el ser
humano lee o no lee el folleto. El folleto debe tener las condiciones de lectura.”
En consideración con las características mencionadas, y la necesidad de generar un dispositivo que

sea más accesible a las personas, independiente de sus capacidades, las y los participantes
expresan la necesidad de estudiar opciones de diseño del documento en su más amplio sentido: a
través de una esquematización que facilite su lectura; mediante la conversión de mensajes
textuales en otros de tipo simbólico; incluyendo colores que permitan la categorización de
información en el folleto, o clasificaciones de medicamentos; lo anterior, en términos de generar un
prospecto más atractivo y de mayor comprensión, además de propender a la disminución en la
extensión del texto.
H: Yo creo que los folletos así como los que mostró usted, debería ser, a lo mejor:
‘Advertencias’ lea 1; ‘Precaución’ lea 2; ‘Contraindicaciones’ lea 3, entonces uno va directo a
mirar lo que uno cree que pueda interesarle y no empezar a buscar en el folleto…
M: Para eso tiene que ser un folleto estándar.
H: Una cosa así por orden, entonces aquí hay que leer… (…)
M: sobredosis: en caso de intoxicación al paciente debe ser…
H: Sobretodo para las personas que no saben leer, si no sabe leer, hay que ponerle las
pastillitas con colores porque él sabe que el color también lo reconoce al instante porque no
sabe leer, si fuera un poquito de rojo par precaución…
“Es que en el diseño hay ciertos parámetros; lo que tú decías es súper cierto, esto es un
bloque de letras que no dan ganas de leerlo, de partida la tipografía, los márgenes, no hay
justificación de márgenes, entonces esa cuestión es molesta porque en el ser humano esa
cuestión es inherente que molesta, si uno ve esto, ¡ah, imagen mala!”
19
“Como que yo siempre he encontrado la letra mega chica, y como que un lado te dice las
cosas buenas y las cosas malas y a lo mejor, igual si le pones color en los énfasis, en las cosas
primordiales que tienes que saber del remedio sería mucho más útil que leer todo el folleto.”
Mujer; martes 12 de noviembre de 2013
20
3. Mensaje
3.1. Revisión del folleto: circunstancias y necesidad del documento
Los grupos indicaron la pertinencia de un folleto con información en el medicamento, haciendo

alusión a los casos en los cuales se requiere de esta información, situaciones en general referidas a
necesidades de consulta específica respecto de un tratamiento farmacológico (indicaciones,
eventos de intoxicación, contraindicaciones, duración máxima del tratamiento, entre otras), y con
un mayor énfasis, en el reconocimiento de la automedicación, y del folleto como una herramienta
pertinente. Especial atención aduce en este punto, el alto reconocimiento hacia las indicaciones
médicas en primer lugar, y a la confianza depositada en las personas encargadas de expender el
medicamento.
“Yo pienso que, por ejemplo, porque a veces uno se auto-medica no más, va a la farmacia, se
auto-medica y ahí es importante el folleto porque si no sabe lo que tiene y si no va al médico
no va a saber nunca, entonces cómo le va a dar… por eso ahí hay que confiar en el
farmacéutico también.”
Hombre; viernes 08 de noviembre de 2013
¿Todos los medicamentos deberían incluir esta información?, ¿por qué?
M: Sí, porque a mí se me puede haber olvidado para qué servía, me ha pasado muchas veces
que tengo en el botiquín de remedios y digo pucha, yo tenía un remedio para tal cosa, no sé,
para el dolor de cuello, entonces voy y leo el folleto porque yo no soy doctora y no tengo idea
si el componente es para tal o cual cosa, entonces voy y dice… ya, es para el dolor, no sé,
lumbar y me da información y yo por eso guardo esto, yo nunca boto esto.
21
Especial mención se realiza en el grupo con perfil de “jóvenes”, quienes señalan al folleto como una
herramienta imprescindible y, necesariamente, de requerimiento obligatorio desde una
normativa de salud pública, aduciendo principalmente el derecho a información del paciente que
debiera ser de resguardo del Estado.
“Yo creo que si el útil porque funciona como una herramienta, el producto tiene que sí o sí
tener la información que tiene el folleto, o sea, estamos hablando de salud, no es un artefacto
que pueda o no pueda funcionar. Quizás en ciertos casos puede inhibir la ida al doctor pero
hay otros en los que no como por ejemplo, yo no cacho nada de esto, pero hay tecnicismos
que no tengo idea, que a lo mejor son lo que siento pero no lo sé, entonces hay ocasiones en
que sí y otras en que no.”
¿Y por qué no se tendría o no se debería investigar nada?
H: Porque la información está en el folleto. No debería ser mi tarea buscar información extra
si el producto que uno está comprando debería tener un manual de uso.
Respecto de la necesidad según tipo de medicamento (con venta libre o bajo receta médica), no
existe una sola línea de opinión; si bien las posturas no se presentan como totalmente disímiles, las
mayores diferencias se plantean respecto de la precisión en la extensión de la información:
señalando algunos que en aquellos de venta libre, la data podría disminuirse a los aspectos más
elementales y en espacios accesibles de vista, como es el envase secundario. Por otro lado,
aparecen posiciones que si bien no se enfrentan al postulado anterior, indican la condición de
información respecto de las consecuencias de la administración en largos periodos de algunos
medicamentos, siendo estos de venta libre o no.
“Pienso que tanta información no es necesaria porque cuando uno va a comprar algo, cuando
uno tiene niños, yo tengo 3, uno ya sabe qué es lo que va a comprar, para qué sirve y cuánto
tiene que darle. Entonces pienso que tiene que ser una información mucho más corta y con la
letra más grande, porque este… los médicos tienen que saber todo esto y para eso nos
recetan, ahora si no uno sabe lo que va a comprar.”
Mujer; miércoles 13 de noviembre de 2013
22
“Lo que pasa es que hablando del dolor de cabeza, tengo cefalea heavy, muy fuertes y he ido
al médico y nunca me han dicho nada y un médico una vez me dijo que me tomara Fredol,
Migratan, y qué se yo, y ese tiene… maravilla, me tomé la pastilla que, la Aspirina nada, el
Paracetamol nada, un chiste y pasaba horas con dolor de cabeza y vómitos, tomé Ergotamina
y en 20 minutos se me había pasado y fui un hombre nuevo, maravilloso. Y tuve que empezar
a investigar yo porque aquí adentro no salía nada, que la Ergotamina causa tumores
cerebrales, pero heavy, yo no tengo ninguna otra opción en el mercado que la Ergotamina
para mis dolores de cabeza y en el prospecto no sale absolutamente nada, a lo más me sale
una interacción así como no lo tomes con Antiinflamatorios de no sé cuanto que tienen como
una terminología particular, no Antiinflamatorios porque te puede causar equis cosa que
tampoco la entiendo, ya y ¿dónde está esa información?, (…), a mí el doctor me lo recetó y
tampoco me dijo nada, y yo veo mucha gente que lo toma y lo toma para que se le pase el
dolor de cabeza y no tiene idea la consecuencia posterior que tiene.”
23
4. Contenido
4.1. Comprensión de la información
En cuanto a la capacidad que mostraron los grupos de entender el mensaje contenido en los
folletos, en términos generales, estos logran aprehender los aspectos más importante relacionados
con principales indicaciones, contraindicaciones, advertencias. Si bien lo anterior se expresa como
antecedente positivo en relación a la generación de los documentos, existieron variadas críticas en
términos de que el lenguaje utilizado en algunos productos no se presentaba adecuado para la
lectura de un usuario o usuaria/paciente regular, y que se asumía cierto grado de familiaridad con
el vocabulario técnico, suposición que quedaba fuera de lugar según las y los participantes.
“Busqué el prospecto del Mentix y me encontré con palabras muy técnicas, mega muy
técnicas, para la gente que sabe muy bien de biología o qué se yo, y quedé muy colgado, o
sea, dije esta cuestión me va a informar pero me está informando de una forma no
apropiada, o sea, estamos hablando que no me lo recetó el doctor, estaba todo en riesgo
pero, si leo esto porque me quiero informar y si no cumple con el hecho de informar de una
forma amigable, más allá del texto, de la letra más grande sino que en los términos ahí yo
quedo un poco, eso es lo que a mí me molestó en ese aspecto.”
“La información al paciente tiene que ser clara, precisa y concisa. A qué me refiero con eso; tú
no puedes poner en un folleto palabras que una persona común y corriente no va a entender,
no sacas nada. Concisa y precisa se refiere a que si tú vas a tomar un medicamento sepas la
dosis que tiene que tomar y por cuánto tiempo puedes tomar el medicamento, ¿me entiende?
Porque por ejemplo un Antiinflamatorio tú puedes tomar hasta 3 días un Antiinflamatorio sin
problema, si al tercer día tú sigues con tu dolor o cualquier cosa tienen que consultar a un
médico porque más de 3 días un Antiinflamatorio puede causarte daño. Uno de estos
medicamentos que se venden ahora solamente con receta también, o sea, la información
tiene que ser clara, tú no puedes poner en un folleto que va a leer una persona común y
corriente, que no es médico, que no entiende biología, que no entiende de medicamentos, que
no entiende nada de eso ….”
Respecto de lo anterior, el postulado de las y los participantes de los grupos se centra en la

simplificación del vocabulario, en términos de hacerlo lo más pragmático y simple posible, con la
finalidad de que éste no se presente como un tope para la utilización efectiva del folleto.
24
“Es que depende, porque en mi caso sale que lo máximo es 4 gramos, que son igual a 8
comprimidos, entonces cualquier persona ve solo esto, pero si te dicen que lo máximo son 8
diarios ahí te das cuenta, ahora si no sale a cuantas pastillas equivale eso ya es complejo
porque no todos van a tener el cálculo matemático para hacerlo.”
“Por eso es que creo que es tan importante para que la gente lo tome más enserio que la letra
sea más grande, que el papelito sea más grande y que sea entendible para el común de la
gente, si el que se va a tomar los remedios es el usuario no es el médico, el médico sabe todo
esto, nosotros no lo sabemos.”
Hombre; miércoles 13 de noviembre de 2013
4.2. Elementos importantes de información
Un aspecto que se presentó como relevante, particularmente en los grupos de jefes y jefas de
hogar, tuvo relación con la fecha de caducidad del medicamento como un elemento de
información muy destacable, señalando además su escasa visibilidad tanto en envases primarios
como secundarios.
“Lo otro que hay que ver es si está vencido o no está vencido el medicamento, porque a veces
salen vencidos los medicamentos hasta en las mismas farmacias.”
“Respecto a la fecha de vencimiento yo creo que es importante, porque yo creo en las

tabletas solamente sale el nombre del producto pero a veces hay que abrir la caja y donde
salía la fecha de vencimiento y las tabletas no lo tienen, y después te las vas a tomar y están
vencidas. Yo creo que en la etiqueta de donde vienen las pastillas debe venir la fecha de
vencimiento, digo yo.”
Hombre; miércoles 13 de noviembre de 2013
25
En términos de jerarquizar los puntos nombrados como los más importantes dentro del folleto de
información, los segmentos con mayores menciones estuvieron referidos a:
i) Composición
ii) Contraindicaciones e interacciones
iii) Posología
El primer elemento se presenta como eje indicativo de la relación entre el o la paciente y el

medicamento, en aquellos casos donde se ha tenido tratamiento con un compuesto en particular,
se tiende a confiar que los efectos del mismo sean similares a los ocurridos con anterioridad. El
segundo elemento se indica como importante en cuanto a los cuidados en la administración en
consideración a padecimientos crónicos de la persona o interacciones con otros compuestos.
Finalmente, la posología se presenta significativa en términos de obtener un resultado exitoso de la
ingesta del producto.
¿Cuáles representaban la información más importante en el folleto?
M: El componente y los milígramos que tiene.
[Mujer] dice que los componente y los milígramos, ¿por qué?
M: Porque eso me va a indicar cuánto puedo tomar o dar a la persona que lo necesita.
“Habría que leer también los efectos que trae a la… que le pueda traer el medicamento a la
persona. Por ejemplo, le puede dar una alergia o se puede intoxicar, una cosa así.”
“Además es ver bien los componentes, porque uno, en mi caso, soy alérgica a muchos
componentes de los medicamentos, entonces le preguntaría a él por los componentes para
ver el tema de las alergias también y lo de todo lo adverso que puede producir el
medicamento.”
26
¿Cuál es la información que debería contener un folleto de informativo al paciente?
H: Cortito y preciso, o sea, que uno lo pueda entender en el ratito, al tiro.
¿Qué puntos?
H: La fecha, la cantidad que uno debe tomar, cada cuántas horas se las tiene que tomar [para
qué sirve] claro, también.
(…)
M: Quizás si vienen las instrucciones para saber si a uno le puede producir alergias, todas
esas cosas…
27
4.3. Reconocimiento de indicaciones médicas, efectos adversos y necesidad de consulta
a un profesional
Como se mencionó con anterioridad, la figura del médico como aquel primer agente en el
seguimiento de una terapia farmacológica aparece reforzada en los planteamientos de los distintos
grupos, sin desconocer un espacio importante de prácticas de auto medicación, no existen dudas
respecto a que el procedimiento formal en la administración de un medicamento debería partir
por la indicación médica.
Les entregué el medicamento y supongamos que se lo tienen que tomar, recreen la

situación como que se lo tienen que tomar.
H: Sí, pero es que no lo podemos tomar si no hay una prescripción médica.
“Pero esa información debería dártela tu medico tratante, a mí me lo dio el médico por eso yo
lo sé, pero eso no sale en el folleto ¿cachai?”
En términos del reconocimiento de efectos adversos, se evidencias dos posturas: La primera dice
relación con la incapacidad -en oportunidades- de reconocer tales debido al lenguaje utilizado en el
documento; la segunda, se plantea como la inexistencia en el folleto de información respecto de
efectos a largo plazo, aspecto que se expuso en todos los grupos, como un elemento de
preocupación desde la perspectiva del paciente informado o informada.
“Pero ahora, yo igual encuentro que está como complejo el escrito, o sea, yo leyendo
detenidamente lo entiendo pero para una persona culturalmente en otro aspecto quizás no lo
pueda entender porque dice: no administrar por más de 5 días en caso de dolor, por más de 3
en caso de fiebre, por más de 2 en caso de dolor de garganta, entonces 3, 2 y 5 días, no sé
qué hacer.”
28
“Pero sé que uno toma remedios que no consulta al médico y toma mucho y le puede dar qué
se yo, le puede entrar cualquier enfermedad, un cáncer, porque hay remedios que producen
cáncer al estómago cuando toman mucho que no son recomendables, hay remedios que
usted toma sobredosis y le afecta todo, o cuando al médico le dice tome por tantos días y uno
toma y después vuelve a tomar no tiene efecto, entonces todo eso debería salir aquí en el
folleto pero no sale.”
Al ser interrogados por los eventos de consulta médica mientras se está administrando el
medicamento, los y las participantes señalaron en algunas ocasiones confusión respecto de las
indicaciones del folleto, y la acción de consulta a un especialista se centraba más en los efectos
visibles que se asociaban al medicamento como circunstancia de movilización, o las ocasiones de
sobre ingesta de un producto farmacéutico.
“Pero ahora, yo igual encuentro que está como complejo el escrito, o sea, yo leyendo
pueda entender porque dice: no administrar por más de 5 días en caso de dolor, por más de 3
en caso de fiebre, por más de 2 en caso de dolor de garganta, entonces 3, 2 y 5 días, no sé
qué hacer.”
“Pero sé que uno toma remedios que no consulta al médico y toma mucho y le puede dar qué
se yo, le puede entrar cualquier enfermedad, un cáncer, porque hay remedios que producen
cáncer al estómago cuando toman mucho que no son recomendables, hay remedios que
usted toma sobredosis y le afecta todo, o cuando al médico le dice tome por tantos días y uno
toma y después vuelve a tomar no tiene efecto, entonces todo eso debería salir aquí en el
folleto pero no sale.”
29
4.4. Suficiencia del folleto para la administración de un medicamento
El folleto de información al paciente es considerado como un elemento que necesariamente debe

acompañar al medicamento. Si bien se mencionó con anterioridad argumentos referidos al derecho
a información, se presenta además como un elemento al cual recurrir en casos determinados
mientras se desarrolla el tratamiento farmacológico, o incluso de forma referencial para posteriores
administraciones del mismo.
Me gustaría preguntarles, ¿ustedes consideran que todos los medicamentos deberían

contener un folleto de información?
M: Sí, yo sí creo que deberían tener. Porque a veces uno no sabe para qué son porque el
médico a veces receta no más y no le explican al paciente para qué… las contraindicaciones
que puede tener.
M: Es que a uno se le olvida.
Los grupos plantean que los folletos, aún en su necesidad, y siguiendo una adecuación a lo que
debería constituir un tratamiento, no son elementos que puedan utilizarse de forma autónoma.
En este sentido, al ser consultados y consultadas por la suficiencia del folleto para la administración
de un medicamento, sin supervisión, existió una respuesta negativa de forma general,
argumentándose el folleto como una herramienta en la terapia, pero no como una pauta per sé de
medicación.
¿Es la información que tiene el folleto suficiente para auto-administrarlo?, ¿con la sola
información del folleto uno podría auto-administrar un medicamento?
M: Yo creo que sí, por eso decía lo peligroso que es el hacer un folleto. Hay que hacerlo
estratégicamente con el sentido de que no suceda eso, la auto-medicación.
H: Yo creo que no. Que no es suficiente el folleto para poder auto-administrarlo porque si leo
la composición y dice que tiene toxicilina no sé cuánto no voy a saber y la gente te va a decir.
¡Ah! Yo me lo tomo tres veces al día, pero en verdad no basta con esos tecnicismos.
Martes 12 de noviembre de 2013
30
4.5. Utilidad y utilización de la información
Los grupos señalaron de forma mayoritaria la lectura efectiva del folleto de información,
observándose que el perfil de personas con mayor respuesta positiva al respecto eran mujeres con
hijos, las que indicaron con mayor énfasis sus utilizaciones, referidas a verificación y resolución de
dudas. Al ser consultados y consultadas por la utilidad del documento, señalaron su provecho en
términos informativos y referenciales.
“Yo siempre busco el papelito para ver… porque a veces uno lo deja encima y los niños lo
toman, entonces voy leyendo toda esa parte, y es importante eso de que no lo vayan a tomar
los niños porque puede ser muy fuerte la dosis que a los niños les puede tocar.”
(…) fue la primera en mencionar que se tenía que leer el folleto, me gustaría preguntarle
¿por qué cree que hay que leer el folleto cuando se compra el medicamento?
M: Bueno, por lo que le decía, me tengo que informar de qué se trata el remedio que me
estoy tomando, qué fórmula tiene, todo.
“Yo por ejemplo, la información la encuentro útil, creo que en internet hay mucha
información tanto errada como verídica, creo que esta es la primera herramienta cuando uno
toma el medicamento es lo primero que vamos a ver y es todo lo que necesitamos saber del
medicamento. Yo creo que es un derecho de nosotros, digamos como usuarios, de más que
anda no es el derecho es el deber, tenemos la obligación nosotros de leer el medicamento, de
informarnos qué es lo que estamos tomando, ahora de ahí a que muchos de nosotros no lo
hagamos o no se haga por equis factores…”
31
CONCLUSIONES
La información relevada a partir de la ejecución de los grupos focales y la participación de los y las
integrantes en el ejercicio experimental permite señalar que existe un planteamiento positivo
frente al folleto de información al paciente como un elemento útil y necesario en la administración
de un medicamento, en tanto se señala que los elementos de comunicación de tales productos son
importantes considerando que se trata de productos relacionado a la salud de las personas.
A continuación se exponen las resoluciones más relevantes referidas al objetivo general del
estudio:
1. Uso
Como ya se mencionó, las expresiones en las distintas reuniones señalan al documento como un
elemento de información bien apreciado, en tanto dispositivo con la data más pertinente en la guía
de administración de un medicamento. Respecto del grupo de jóvenes, éste de forma particular,
indica el menester de contar con un elemento de tales características, bajo el argumento de
constituir un derecho público –como es el acceso a información del paciente- y que su normativa
necesariamente debe regularse desde los servicios públicos.
En cuanto a aspectos de información importantes, se señala especialmente de parte de las y los

jefes de hogar, el elemento de fecha de vencimiento como uno de carácter relevante, y en este
marco, se expresa la necesidad de reglamentar el formato de esta información en una disposición
clara para las y los usuarios. Los puntos centrales, señalados como los más significativos, se indican
de forma jerárquica como la composición, luego contraindicaciones e interacciones, y
posteriormente la posología del medicamento.
Respecto del uso, las y los participantes aún considerando la necesidad del folleto como elemento
orientador en la administración de un medicamento, éstos no se constituyen como dispositivos
autónomos y suficientes para el consumo de fármacos, sino que sirven de forma de “herramienta”,
en apoyo a las indicaciones de una prescripción médica.
Los grupos no plantearon una mayor diferenciación entre los folletos de aquellos productos de
venta libre o bajo prescripción médica; si bien existe claridad respecto de los alcances y situaciones
en que se administra cada tipo, así como de sus niveles de acción, se entiende el documento como
un elemento de información que es derecho del paciente, por lo cual debería encontrarse en
cualquier medicamento de expendio en farmacias. Donde se plantean diferencias relativas a los
fármacos de venta libre es tanto en la información sobre efectos a largo plazo, en términos de la
necesidad de transparentar e indicar de forma clara y explícita las consecuencias de la ingesta
32
permanente de un fármaco; como en las instrucciones directas de ingesta, exponiéndose que esta
información necesariamente debe de ser clara, precisa y entendible.
2. Comprensión
Los grupos sostienen quejas referentes a la poca claridad en la información que entrega tanto el
folleto como el envase, apuntando hacia dos aspectos: formato del texto, se indica como
demasiado pequeño parta una lectura cómoda; y utilización de un lenguaje demasiado técnico para
el entendimiento del usuario o usuaria regular.
Estas expresiones señalan aspectos que deben ser revisados:

i) Evaluar si el formato del texto en tales condiciones es adecuado para la lectura para
personas con posibles limitaciones visuales (literatura demasiado reducida);
ii) La posibilidad de adecuar el vocabulario de información en términos de presentarlo de
forma más simple hacia las y los consumidores, independiente de su capacidad lectora;
iii) Examinar las posibilidades de transformar aspectos de información en símbolos,
colores, u otros formatos no textuales que maximicen la capacidad de entregar data a
las y los usuarios.
Respecto de lo anterior, la modificación de aspectos de extensión, distribución de la comunicación

(data en envase secundario y folleto) y acceso a otros medios de información (teléfonos de reseña,
para el caso de personas no videntes), posibilitarían una mayor utilización de la herramienta,
concepto utilizado en los grupos para identificar al documento.
3. Utilidad
La revisión del documento no necesariamente se realiza de forma inmediata luego de su compra

o adquisición, la expresión general de las y los participantes indica este tipo de comportamiento,
no obstante, los grupos señalan que ‘especialmente’ aquellos folletos que no pertenecen a un
medicamento de uso común, son resguardados para consulta posterior. Lo anterior presenta dos
diagnósticos: el primero relacionado a un provecho real de la información contenida en el escrito, y
el segundo, refuerza la necesidad de distribuir la información entre el folleto y el envase secundario
del medicamento, exponiendo los elementos más importantes en este último.
Uno de los aspectos que disminuye la utilidad del folleto, dice relación con la extensión de los
textos presentes en él, lo que –sostienen- genera dificultad y agotamiento en su lectura, tales
expresiones refuerzan la proposición de revisar este elemento del formato. Se señala también la
inutilidad que tiene el actual diseño para personas no videntes y/o analfabetas, al no incluir
información en otra conformación que no sea la textual. Un tercer aspecto de disminución en la
33
utilidad, está referido a la ocasional incapacidad de reconocer efectos adversos u otro tipo de
información debido al carácter técnico y complejo del lenguaje utilizado.
Aquella información que se plantea como de mayor utilidad por las y los participantes se relaciona
principalmente con la indicaciones de uso, situaciones de intoxicación o sobredosis, duración
máxima del tratamiento, precauciones e interacciones. Señalaron particularmente su utilidad en el
reconocimiento de las prácticas de automedicación, como una importante herramienta.
Un actor mencionado dentro de la discusión, se refería a la o el profesional químico farmacéutico,

como persona capacitada para entregar directrices u orientar la administración de un fármaco. El o
la auxiliar de farmacia también se relevó como una persona a la cual se le atribuía confianza en la
solicitud de información frente a un medicamento, aunque en algunos grupos se reconocía la
diferencia en términos de formación con el agente anterior. Lo anterior se planteaba con ciertos
matices, en tanto, en el grupo de más altos ingresos (AB – C1) y de jóvenes, la postura se dirigía
hacia el reconocimiento específico de este agente en el local (diferenciándolo del auxiliar de
farmacia) y su impuesta disposición hacia la atención de clientes. Por otro lado, en los otros dos
grupos, y analizando los planteamiento en términos semánticos, no fue posible advertir una clara
diferenciación entre tales sujetos, ni el reconocimiento de la figura de la o el químico farmacéutico
como persona que tiene el deber de entregar orientación cuando se le es solicitada.
Finalmente, a partir del ejercicio semi-experimental, pudo corroborarse la hipótesis de que en la

práctica cotidiana, los y las participantes no se inclinaron en mayor medida hacia la extracción u
observación del documento, y aún cuando se realizaban algunas menciones que en casos
hipotéticos, se efectuaba dicha acción, presencialmente se constató que el procedimiento de
extracción/revisión no se concretó. Cabe señalar que existe una serie de variables que fueron
excluidas en términos de generar información precisa con la práctica, estas tienen que ver con
experiencias previas, hábitos de compra, patología, precio, entre otras. La conjunción de todas
estas variables inevitablemente tendrían efecto en el tratamiento de un documento de información
en un escenario real. En términos precisos, la situación logró evidenciar y dar pie a la discusión
referida a cómo se relaciona el paciente con el folleto de información, entendiendo que el
acercamiento no se realiza de forma inmediata al adquirir un medicamento, más bien, -de acuerdo
a las exposiciones- podría interpretarse como una acción no generalizada. El documento entonces
se comprendería como un elemento de consulta bien valorado, no así primordial en la
administración efectiva.
34
ANEXOS
1. Anexo N°1 “Estructura Pauta de Preguntas”
Dimensiones incluidas en la propuesta y que el monitor abordó a partir de las preguntas

disparadoras
Dimensión Categoría Preguntas disparadoras Elementos a desarrollar
¿Qué características se podrían

atribuir al formato?
Uso
¿Cuáles son los elementos positivos y
negativos relativos al diseño?
Diseño ¿Qué les parece el formato del texto?
¿Qué les parece el formato del folleto?
¿Es un diseño apropiado?
Utilidad ¿Cómo se podría mejorar?
El formato del folleto, ¿se adecúa a los
objetivos de información?
¿Se revisa el folleto que incluyen los
medicamentos? ¿por qué?
Uso ¿Qué me podrían decir de los textos?
¿Todos los medicamentos deberían
Mensaje más allá de la información que
contener un folleto de información?
contiene, ¿cuál es su utilidad?
¿El mensaje es suficientemente
Utilidad
amplio? ¿es su extensión adecuada?
¿Cuáles son los aspectos más
Elementos ¿Cuál es la información más
importantes que contiene el folleto?
relevantes importante del folleto?
¿por qué?
¿Cómo se utiliza la información
contenida en el folleto en la práctica?
¿La sola información que contiene el
Uso
folleto es suficiente para la
administración del medicamento?
¿Qué utilidad real tiene el contenido
Contenido ¿por qué?
del folleto?
La información que trae el folleto de
medicamentos, ¿es útil? ¿por qué?
Utilidad ¿En qué circunstancias se observa, o se
debería observar, el folleto de
información?
¿Es entendible la información que
¿Se entiende la información que
Comprensión aparece en el folleto? ¿por qué?
contiene?
¿Se advierte la cantidad de
35
comprimidos máxima que se puede
ingerir diariamente?
¿Existe comprensión respecto de los
principales efectos adversos?
¿Se entiende la advertencia del
momento en que se debería acudir a
un médico especialista?
36
2. Anexo 2 “Agenda de Grupos Focales”
Cronometro Actividad
00:00 Revisión de salón y preparación de servicio de café
00:10 Instalación de puestos, preparación y revisión de equipo.
00:30 Recepción de las y los participantes
00:45 Inicio de sesión
00:50 Bienvenida: Buenas Tardes, mi nombre es…, y nos hemos reunido hoy para
generar una conversación acerca sus percepciones referidas a los
medicamentos. Realizaremos un ejercicio y posterior a éste se les entregará
mayor información sobre el contexto de la reunión. El Ministerio de Salud, a
través de Pragma Consulting, se encuentra realizando un estudio de opinión
pública, en el cual necesitamos de su participación y colaboración como
usuarios del sistema de salud en Chile. La idea es que todos puedan expresar sus
opiniones respecto de las materias que le serán consultadas, por lo cual les
solicito respetar los espacios de habla de modo que todos podamos escucharnos
claramente y así mantener una conversación bien hilada y fluida.
Comenzaremos por presentarnos brevemente, indicando cada uno su nombre y
ocupación; para luego continuar con la pauta de preguntas.
00:50 Invitación a la situación hipotética – ejercicio teatral de compra de
medicamentos.
01:05 00:00 Discusión sobre recreación.
01:20 00:15 1. ¿Qué les parece el formato del folleto?
01:35 00:25 2. ¿Qué me podrían decir de los textos? más allá de la información que
contiene, ¿cuál es su utilidad?
01:45 00:35 Espacio de exposición del contenido del folleto en presentación Power Point.
01:50 00:40 3. ¿Cuál es la información más importante del folleto?
02:05 00:55 4. ¿Qué utilidad real tiene el contenido del folleto?
02:20 01:10 5. ¿Se entiende la información que contiene?
02:35 01:25 Fin de sesión
03:00 Despedida.
37
3. Registro Fotográfico Actividades
38
4. Folletos utilizados
Hipoglucin 850mg Kitadol 500mg
Metformina 850mg Laboratorio Instituto Sanitas Paracetamol 500mg Laboratorio Opko
39
Pyriped 400mg Ibuprofeno 400mg Laboratorio Chile
Aerosal LF 100mcg Salbutamol 100mg Laboratorio Volta
40
5. Transcripciones de Audios
5.1. Grupo Focal Jefes y Jefas de Hogar ES D-E
Fecha Viernes 08 de Noviembre de 2013

Lugar Junta de Vecinos Cinco Estrellas, Villa Cousiño Macul - Población Lo
Hermida, Peñalolen
Moderador David Morales
Vamos a comenzar entonces. Primero agradecer la disposición de la señora Ingrid de acogernos

en su casa, y agradecer también su participación a esta instancia. La idea es su colaboración en
términos de su experiencia, de sus opiniones de lo que ustedes puedan decir, vertirla en
información que sea consistente para entregarla al ministerio respecto al tema que vamos a
conversar ¿ya? Yo les puedo decir a modo personal que en el tiempo que llevo en Pragma estoy
muy contento con estas instancias que hemos desarrollado porque efectivamente han logrado ser
elementos sustanciales dentro de lo que son políticas a nivel de salud. No sé si alguno de ustedes
conoce que hace poco se promulgó la ley que prohíbe cualquier tipo de gráfica que incentive la
compra para niños en productos de consumo personal, o sea, los productos de consumo personal
especialmente dirigido a público de menores ya no va a contener gráficas de animales o dibujos,
o frutas que asemejen el contenido que sea artificial y esto se logró, en parte, con ayuda de
Pragma que realizó el levantamiento de información de ese estudio el año pasado, no sé si lo
recuerdan, cuando hicimos la dinámica de las galletas. Bueno, en esa ocasión la información que
se recogió ahí sirvió de elemento de apoyo para generar este tipo de políticas. En ese sentido yo
creo que igual es importante porque finalmente dentro de las pocas posibilidades que existen en
la cotidianeidad de que las acciones de uno, que el pensamiento de uno se vea reflejado en una
política a nivel nacional son pocas, entonces por eso les agradezco mucho estar este día y les
invito a participar de otras ocasiones que realmente son valiosas, en el contexto de que somos un
grupo pequeño, todos podemos conversar y platear nuestra opinión, no a través de una encuesta
que es un instrumento más cerrado, más acotado.
Prefiero que hagamos una dinámica antes de profundizar respecto al tema que vamos a discutir,
pero el tema que vamos a discutir tiene que ver con políticas farmacológicas en Chile ¿ya?,
también relacionado con el tema de salud un poco, después de la dinámica voy a profundizar un
poco más. Una consideración, esta reunión está siendo grabada, la idea de esto es generar un
registro de las opiniones que no van a ser individualizadas, eso quiere decir que ninguna de las
opiniones que se viertan van a ser especificadas sobre quién las dijo, solo la diferencia se hace
cuando se transcribe, cuando se pasa a un documento escrito, solo se hace la diferencia
hombre/mujer, así que el documento que acaban de firmar solo tiene que ver con la asistencia,
no se va a ver reflejado en la información que nosotros entreguemos y, en ese sentido, si alguien
está incómodo con la grabación le tendría que decir que no podría acompañarnos porque
41
efectivamente no se puede hacer este grupo focal sin grabarlo, es importante. Eso uno, lo otro es
que respecto a las opiniones por favor siéntanse lo más libre y los invito a ser lo más honestos en
señalar sus opiniones, porque no hay opiniones buenas o malas, solo son opiniones ¿ya? Y para
que la grabación quede lo mejor posible y la persona que lo transcriba, lo transcriba de forma fiel,
les pediría que no habláramos todos a la misma vez porque o si no las voces se interrumpen y
después la persona que está transcribiendo no alcanza a escuchar.
Primero nos vamos a presentar, entiendo que entre ustedes se conocen, pero yo no los conozco,
me imagino que Carlos tampoco, así que nos vamos a presentar cada uno indicando cuál es
nuestro nombre, cuál es nuestra ocupación y cuál es nuestra edad y una vez que demos la vuelta
vamos a comenzar de lleno con lo que es Focus Group. Contándoles un poquito de mí, mi nombre
es David Morales, soy sociólogo, trabajo en Pragma hace un poco más de un año y hace un poco
más de un año que vivo en Santiago, tengo 29 años, vivo en Grecia con Pedro de Valdivia, cerca, y
estoy muy contento de estar acá y nada, espero que esta sea una instancia de reunión agradable
y de enriquecimiento para todos. Y paréntesis, las cosas que están en la mesa son para comerlas y
tomarlas así que por favor ningún inconveniente en que se sirvan. Cuéntenos…
M: Mi nombre es Beatriz, tengo 49 años, soy dueña de casa.
Gracias Beatriz.
M: Yo me llamo Sara, tengo 60 años, soy dueña de casa también.
Todas viven acá ¿cierto? Por favor…
M: Mi nombre es Victoria, soy dueña de casa y tengo 59 años.
Gracias Victoria. Por favor…
M: Yo me llamo Carmen Lizama, tengo 52.
¿Y a qué se dedica?
M: Soy dueña de casa, tengo mi taller en mi casa, de costura.
M: Yo me llamo Yuli Villanueva, tengo 51 años y soy dueña de casa.
H: Me llamo Sergio Pérez, soy albañil y tengo 53 años.
H: Segundo Carrasco es mi nombre, tengo 50 años y soy comerciante.
¿A qué rubro del comercio se dedica?
H: Ambulante.
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Pero específicamente ¿qué es lo que vende?
H: Algodón de azúcar.
H: Héctor [7:21] Acebedo.
Don Héctor, ¿qué edad tiene usted?
H: 49 años.
¿A Qué se dedica Don Héctor?
H: Hojalatería.
H: Yo estoy de visita. Mi nombre es Carlos Cerna, tengo 50 años y trabajo en Pragma, desde que
nació Pragma.
Carlos nos está ayudando hoy día, apoyando todo lo que tenga que ver con el instrumento. No sé
si se quieren servir jugo o bebida antes de que comencemos de lleno…
[Comentarios en conjunto]
Ya que tenemos todos nuestros bebestibles vamos a comenzar. Vamos a imaginarnos una
situación, respecto de esa situación yo les voy a entregar un elemento y de ahí ustedes tienen que
continuar de la forma que lo harían usualmente, esto es entre comillas un experimento, luego
vamos a comentar esto y de ahí, como les decía, voy a profundizar más en el tema ¿ya? Vamos a
imaginar que su médico, que usted tiene en este minuto algún padecimiento, alguna enfermedad
y tuvo que ir al médico ¿ya?, el médico les recetó un medicamento, luego ustedes llegaron a la
farmacia y compraron el medicamento, esta es la situación hipotética que tenemos. Yo soy el
auxiliar de la farmacia y les entrego el medicamento, voy a necesitar que por favor los vayan
pasando, uno cada uno, por favor manténgalos en la mesa, sin tocarlos ni mirarlos. Soy el
farmacéutico, les entregué le medicamento y acá termino yo, ¿qué es lo que sigue a ustedes?,
¿qué es lo que ustedes continúan respecto de que ya les entregaron el medicamento que el
médico les indicó?, ¿qué es lo que harían ustedes posterior a esto?
M: Medicarlo, a la persona enferma, al pie de la letra en primer lugar, a su hora correspondiente y

terminar con el tratamiento justamente, porque esa es la idea.
Seguir las instrucciones del médico, ok. Les entregué el medicamento y supongamos que se lo
tienen que tomar, recreen la situación como que se lo tienen que tomar.
H: Sí, pero es que no lo podemos tomar si no hay una prescripción médica.
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Imaginémonos que la petición médica le dice que cuando usted compre el medicamento tiene que
tomarse una pastilla. Bajo esa indicación, por favor, recreen esa situación.
H: Sí, pero… me refiero… por el tipo de enfermedad que uno pueda tener.
Ya…pero dejemos de lado como todo ese tipo de cuestionamientos, de especificidades, y

centrémonos en que el médico nos dijo que cuando usted se compre el medicamento tómese una
pastilla…
H: Pero me tomo una pastilla, lo que dijo el médico, ver la hora y te la tomas y sigues el tratamiento
normal. Y depende del medicamento, si es cada 8 horas, cada 12 horas, cada 3 horas porque todas
las pastillas tienen un horario para tomárselas ¿cierto? Entonces si el médico me dice: tómese esta
pastilla cada 8 horas, y a la otra es que tiene que comer alimentos, porque si tiene el estómago
vacío le puede hacer mal, esas son las indicaciones que dan los médicos.
Perfecto, estamos en una situación hipotética donde un médico les indicó un medicamento para
solucionar algún padecimiento, ustedes fueron a la farmacia y compraron el medicamento y el
médico les indicó que cuando lo compraran se tomaran una pastilla. Imaginémonos que seguimos
con la situación pero ya, en vez de imaginarlo, ustedes tienen un medicamento en sus manos,
¿qué es lo siguiente?, ¿qué hacen?, ¿o qué es lo que hacen en lo cotidiano?
M: Yo siempre leo el papelito que viene adentro.
Ya y ¿qué es lo que lee?, ahora lo ha tenido en la mano y no lo ha abierto.
M: Es que usted me dijo que no lo tenía que tocar.
No, pero eso fue hasta un momento atrás.
H: O sea, ¿ahora se puede abrir?
Ahora es suyo, el médico les dijo que se tomaran una pastilla al…
M: Pero qué es lo que contiene, que... eso y después me lo tomo y veo el horario que…
Pero no va a saber si no lo abre…
M: Ver la fecha.
H: Es que de por sí en los medicamentos hay como una [15:08; mala calidad del audio, se confunde
la voz con otros sonidos] de qué viene el medicamento, con qué viene preparado. Yo no lo he leído
pero me imagino que tiene que ser con indicación.
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H: Abría que leer también los efectos que trae a la… que le pueda traer el medicamento a la
persona. Por ejemplo, le puede dar una alergia o se puede intoxicar, una cosa así.
Tal vez yo me expresé mal en las indicaciones pero en la cotidianeidad, ¿se realiza ese ejercicio de
leer el folleto?
M: No.
M: Yo siempre lo leo.
H: Yo no.
H: Yo siempre busco el papelito para ver… porque a veces uno lo deja encima y los niños lo toman,
entonces voy leyendo toda esa parte, y es importante eso de que no lo vayan a tomar los niños
porque puede ser muy fuerte la dosis que a los niños les puede tocar. Y de ahí vienen el…si me lo
tomo o no me lo tomo como el médico me lo dijo o veo la cantidad que tomo según lo que necesite,
una cosa así.
Usted quería…
M: Sí, es como dijo usted, el doctor ya le dio el medicamento pero ahí se supone que dijo el médico
tómese ese remedio, pero ese remedio uno obviamente uno tiene que ir a comprarlo con una receta
que dio el doctor a la farmacia, o sea, ningún medicamento que sea aparte de un paracetamol o
algo simple se puede comprar en…
H: Lo otro que hay que ver es si está vencido o no está vencido el medicamento, porque a veces
salen vencidos los medicamentos hasta en las mismas farmacias.
M: Y el farmacéutico igual te da las indicaciones que te dio el médico, igual te muestra la cajita y te
dice que tienes que tomar una dosis cada 8 horas o cada 12 horas, también da las mismas
indicaciones que el médico.
M: Pero yo creo que en la farmacia te dan otros remedios, te cambian…
M: Te dan otras alternativas, que de repente no son lo mismo.
H: Pero dicen que las alternativas son lo mismo solo que cambia el laboratorio, una cosa así. El
precio baja, lógicamente que baja con el original.
M: A veces cambian los componentes, no son iguales.
H: Claro, puede que tengan otros componentes.
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Este ejercicio era de alguna forma para ver cómo en general se respondía a la adquisición de un
medicamento, el estudio que estamos haciendo con el Ministerio de Salud tiene que ver con el uso
y la utilidad de los folletos. Efectivamente, tal vez, hubo un error de comprensión o un error de
explicación en donde no se produjo la situación que se esperaba que era que ustedes al menos
abrieran la caja ¿ya?, pero según lo señala la señora Victoria, fue una de las pocas que sí indicó
que sí, efectivamente, se leía el folleto y luego aparecieron unos más que también lo hacían,
explicando sus razones como por ejemplo Don Segundo. Es de eso que vamos a hablar ahora
entonces, respecto del folleto que viene en los medicamentos, les pido por favor que abran la
caja, en cada caja hay un folleto, y vamos a empezar una discusión sobre eso *…+ Mirando los
folletos que ustedes tienen en las manos me gustaría preguntarles ¿qué características tiene el
folleto?, ¿cómo lo describirían ustedes?
M: Las letras son muy chicas, no se pueden leer.
M: No se puede leer esto. Las letras son muy chicas.
Las letras son muy pequeñas, perfecto ¿qué más?
M: Lo otro es que viene como completo porque dice que hay que leer antes de administrar los
medicamentos, está la composición química del medicamento, tiene la indicaciones y
contraindicaciones, o sea, está como enseñando a la persona que es lo que... para usarlo. Las
recomendaciones de cada medicamento, las advertencias.
Y ¿esa información no debería entregarla el médico que receta el medicamento?
H: Debería.
M: Debería.
M: Debería pero no lo hacen. No dan las indicaciones…
Entonces si uno necesita información respecto de lo que está tomando, ¿a quién debería acudir
por esa información, al médico o al folleto?
M: Al médico.
H: O sea, en primera instancia sería al médico, segunda instancia, si no está el médico, tendría que
acudir al folleto por obligación.
Beatriz mencionaba que una de las características del folleto es que tiene una letra muy pequeña,
¿qué otras características ustedes pueden observar en el folleto?
H: Los contenidos que tiene el medicamento.
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La información que contiene. ¿Ustedes creen que tiene un diseño apropiado, qué es un diseño
útil?
H: Es útil en el momento.
Al diseño me refiero, a la forma del folleto.
H: A ya, a la forma del folleto. Bueno, para uno que ya está en tercera edad deberían ser las letras
más grandes, pero con lentes se puede arreglar igual así que no sé poh, mientras las vea van a estar
bien para mí.
Además del aspecto de las letras, están de acuerdo, no sé si están de acuerdo que tienen un
formato muy pequeño…
M: Que antes de comprar un remedio hay que decirle al médico si es alérgico al medicamento que
está recetando, porque de repente indica penicilina y la persona es alérgica a la penicilina.
H: Hay que ver el contenido dónde guardarlo, dónde almacenarlo.
M: Donde no haya comida para que no lo tomen.
M: No administrar a menores, no sé poh, de 6 años, de 3 años.
H: Dejarlo no al alcance de los niños.
Victoria que fue la primero en mencionar que se tenía que leer el folleto, me gustaría preguntarle
¿por qué cree que hay que leer el folleto cuando se compra el medicamento?
M: Bueno, por lo que le decía, me tengo que informar de qué se trata el remedio que me estoy
tomando, qué fórmula tiene, todo.
Y ¿por qué usted considera que esa información es importante?
M: Por lo mismo, porque yo tengo niños chicos y tengo que ver si lo toman qué es lo que puedo
hacer yo.
¿Qué es lo que puede hacer respecto a qué?
M: Se imagina si un niño chico se toma esto, y aquí dice por ser, hasta qué edad uno puede tomarlo
¿ya? Hay que ir al médico no más poh.
Ya, perfecto. Usted también había mencionado que leía los folletos cuando compraba
medicamentos, ¿por qué los lee?
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M: También para informarme qué tipo de remedio voy a tomar, asegurarme, yo siempre pregunto
nuevamente al doctor y aunque no me lo diga se lo pregunto igual, siempre pregunto y también
porque tengo nietas en la casa que son chicas, porque mis hijos son grandes, pero los chiquititos
llegan y toman, entonces mantengo el refrigerador con la Amoxicilina y cosas así. Y cuántos días
hay que tomar, ya una semana, siempre cuidadosa en ese sentido.
H: Si yo voy al médico por ejemplo, el médico me da un medicamento, obvio que yo voy a confiar en
el médico con la receta ¿verdad?, claro, a lo mejor yo cometo el error de no ver en el folleto, pero
uno confía en el médico y a la vez, también el farmacéutico también va a decirme lo mismo, que
este remedio corresponde y se toma una cada tantas horas y según lo que me dicen, dejarlo no al
alcance de los niños, si yo tengo niños chicos no lo voy a dejar encima de la mesa, tengo que dejarlo
en un lugar donde no lo saquen ¿verdad?, porque eso si lo alcanza un niño chico pienso que no es
culpa del médico, es culpa de la persona que lo está tomando. Si tiene un medicamento fuerte hay
que dejarlo en partes donde no lo alcancen porque una persona adulta ya tiene que saber que ese
medicamento es fuerte.
Gracias. Ustedes creen que los textos, sin ahondar en la información que contienen respecto a lo
que dicen, sino que al texto como está o la forma del folleto ¿está bien o debe mejorarse? Y si
pueda mejorarse, ¿de qué forma pudiera mejorarse?
M: Que quede bien claro no más, que la gente lo entienda.
¿Ustedes creen que el tamaño es adecuado?
H: No, el tamaño no es adecuado para una persona más adulta no es adecuado porque hay adultos
mayores que compran remedios y a veces no tienen quién se los lea, si se le quedan los lentes, o si
no saben leer, entonces...
M: A mí me salió un tamaño adecuado, se ven bien las letras y está bien, por lo menos las
indicaciones.
Su folleto, podría leernos de qué medicamento es…
M: Deucodol
Ya, y ¿qué contiene ese medicamento?
M: es ibuprofeno.
Perfecto, el tamaño entonces. Respecto a los símbolos que podrían aparecer en el folleto, ¿existe
alguno, en sus folletos hay un símbolo con el que usted podría identificar alguna información?, no
hablo de texto sino de símbolos.
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H: Este es el símbolo del Laboratorio Chile el que tiene el mío ¿o no?
Y ¿ustedes consideran en ese sentido que, aparte del símbolo de la marca del laboratorio, no
debería tener más símbolos o debería haber símbolos?
H: Es que yo pienso que los símbolos son por cada laboratorio que hace el remedio no más.
Claro, pero no me refiero a la marca sino que hablemos de símbolos que tengan que ver con la
información que entrega.
H: Podría tener más símbolos, así como se está hablando de que los niños no se acerquen, que no es
para ellos, una cosa así.
Me gustaría preguntarles, ¿ustedes consideran que todos los medicamentos deberían contener un
folleto de información?
M: Sí, yo sí creo que deberían tener. Porque a veces uno no sabe para qué son porque el médico a
veces receta no más y no le explican al paciente para qué… las contraindicaciones que puede tener.
M: Es que a uno se le olvida.
¿Cuál es la información que ustedes esperan encontrar en un folleto?
H: Yo pienso que, por ejemplo, porque a veces uno se auto-medica no más, va a la farmacia, se
auto-medica y ahí es importante el folleto porque si no sabe lo que tiene y si no va al médico no va a
saber nunca, entonces cómo le va a dar… por eso ahí hay que confiar en el farmacéutico también.
Y ¿ustedes creen que solamente con la información que existe en el folleto uno se puede auto-
administrar un medicamento?
H: Yo pienso que sí porque yo lo he hecho y me ha resultado.
Ok, usted hay leído el folleto y según las indicaciones que aparecen en el folleto ha ingerido
medicamento y ha tenido resultados, ¿alguien más ha estado en esa situación? ¿O alguien más
considera que se podría uno auto-medicar solo con la información del folleto?
M: No se debería pero yo también lo hago.
A ver Yuli cuéntenos ¿por qué no se debería?
M: Porque por ejemplo a mí me puede hacer bien el remedio, por ejemplo si yo se lo auto-medico a
mi hija, a lo mejor a ella no le serviría, le haría mal o sería alérgica a ese remedio, yo también leo los
folletos y digo; ya, tiene paracetamol, sirve para la fiebre, para el dolor de guatita, tienes fiebre te
duele la guatita, ya te voy a dar este, yo lo hago porque tengo un montón de remedios y también las
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niñas se han mejorado. Por ejemplo el Ibuprofeno y Paracetamol, y la niña tiene fiebre y yo me
acuerdo, el Ibuprofeno para la fiebre, ya me acuerdo más o menos lo que dice el doctor, o de
repente sale una cucharada cada 8 horas, y se lo doy a las niñitas y les bajo la fiebre. Yo encuentro
que es más factible que un médico de una receta para los remedios.
H: Es que pasa esa cosa que cuando uno va al médico, póngale usted que la niña, a mí me ha
pasado, las niñas tienen bronquitis, el médico les receta Paracetamol e Ibuprofeno, entonces ya uno
sabe, entonces uno va a la farmacia y lo pide no más, o le dice al farmacéutico que le ayude un
poco, entonces pienso yo que también hay un factor ahí que influye mucho, que el remedio le puede
hacer bien para una cosa y mal para otra, porque puede producir gastritis o cualquier daño al
estómago.
¿Y esa información aparece en los folletos?
H: No, no lo he visto yo.
M: Sí dice.
M: En las alteraciones que pueda.
M: Aquí sale.
H: ¿Dónde sale?
M: Sale para qué sirve y las alteraciones.
H: Aquí dice…
M: Precauciones que hay que tomar y todo.
H: Claro, pero no dice por ejemplo que te puede producir gastritis y cosas así. Esa es la precaución
que te puede dar alergia o cualquier cosa pero no sale…
M: En las contraindicaciones sí sale, porque sale para que, cuando no debiera de tomárselo, para las
personas que son hipertensas o que son hepáticas, no debería de tomarlos…
H: No, si estoy de acuerdo, pero es que igual un medicamento produce un daño al estómago al
tomárselo por una cantidad de días.
Me gustaría preguntarle a don Héctor que ha estado muy callado, ¿usted considera que la
información en los folletos es realmente útil?
H: Sí, yo creo que sí, sale toda la información.
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¿Y usted no lo ha utilizado alguna vez?
M: No porque ella es la doctora [risas] la que lleva las cosas de la casa.
Ya, muy bien. Carlos, no sé si me puede ayudar con el… vamos a proyectar ahora unas imágenes
acá *…+ Como dice la diapositiva, a continuación vamos a exhibir distintos folletos de información
al paciente, ese el nombre que tiene este papelito: Folleto de información al paciente. En este les
solicito identificar los distintos párrafos que van a aparecer en cada folleto, no necesariamente
leer sino que identificar párrafo de qué se trata, de qué se trata y de qué se trata. Lo vamos a
tener ahí un minutito para que puedan mirarlos bien y nos indican luego *…+
M: Se ve borroso.
M: No se ve.
M: No se ve bien.
No necesariamente tienen que leer sino que identificar las partes que salen, no sé si alcanzan a
ver las letras negras más grandes. Carlos, puedes pasar a la siguiente por favor. De acuerdo a los
párrafos que sí identificaron, ¿cuál es la información más importante que aparecía en los folletos
según ustedes?
M: Que las cápsulas son recubiertas.
¿Por qué es importante esa información?
M: Porque no cae tan mal al estómago al ser recubiertas.
Ok, ¿qué otra información es importante?
M: La composición del medicamento.
¿Por qué es importante la composición?
M: Porque de repente te dan un remedio que te dicen de 50 o de 20 o de 100 mg.
¿Qué otra información ustedes encuentran que es importante, que aparece en el folleto?
M: Las precauciones.
¿Por qué son importantes las precauciones?
M: Porque uno tiene que saber para qué le hace bien y puede hacer daño para otras cosas.
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Tenemos entonces que lo primero que se ha mencionado es la característica de la cápsula o del
comprimido. Yuli también menciona que la composición es importante, la señora Sara menciona
de que las precauciones son importante, ¿alguien más considera de lo que sale acá algo
relevante, importante, que no debiera faltar en un folleto?
M: Las advertencias médicas.
¿A qué se refiere con las advertencias médicas?
M: Se me olvidó.
M: Podrían ser los milígramos…
H: La dosis…
M: Como cuantos milígramos tienen que tomar, porque mucho también es malo, a un niño no le
puede dar…
Estos no son el folleto completo, son solo una cara de dos folletos distintos. En el primer folleto
que aparece como Paracetamol comprimidos 500 mg del Laboratorio OPKO, podemos identificar:
la composición, la clasificación farmacológica, las indicaciones, las contraindicaciones, los efectos
adversos, la toxicidad aguda, las precauciones y advertencias, ¿hay alguno de estos elementos
que sería innecesario de poner en un folleto? ¿Qué podría no estar dentro del folleto?
M: La clasificación farmacológica.
La clasificación farmacológica en este folleto no indica que es un analgésico y antipirético, ¿qué

información nos dice de que un medicamento sea analgésico y antipirético, qué nos comunica?
M: La clasificación, que es antipirético, analgésico.
Claro, cuando un medicamento en el folleto nos dice: este medicamento es analgésico y

antipirético, ¿qué nos está indicando con esos términos? Esto no es prueba de conocimiento, así
que si alguien no lo sabe, preferiría que me dijera: no lo sé.
M: Como una alta dosis de alergia, no sé.
H: Yo pienso que no es igual que… no es como la amoxicilina cosas así, es diferente el contenido que
tiene.
Pasemos al otro folleto, el folleto de información al paciente de Pyriped [38:59] de 400 mg, ahí
indica la composición, el contenido del envase, cuantos comprimidos vienen en el envase, la
clasificación, hay otro párrafo que indica por qué se usa, las vías de administración, como actúa
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Pyriped cápsulas blandas, consejos de cómo administrarlo y las advertencias y precauciones, ¿hay
alguno de esos párrafos que es innecesario, que no debería estar presente?
H: Pienso que las vías de administración están demás porque uno sabe que hay que administrarlo
por oral y que… porque si fuera un… esos que se insertan por vía anal…
M: Supositorio.
H: Supositorio, entonces uno sabe cuando…
M: Vía venosa y cosas así.
Ustedes mencionaban recién de que en general se receta para los dolores o cuando ya los niños el
médico… es Ibuprofeno y Paracetamol, ¿qué otro medicamento ustedes conocen que sea de venta
directa, que no necesiten receta, que por el uso que ya han tenido en ocasiones anteriores lo
compran para seguir tomándolo?
M: Diclofenaco.
M: El Anacin también.
M: Antiinflamatorio.
H: Paracetamol, todo eso. Es que cuando yo tengo dolor por ejemplo, me tomo un Meloxicam de 20
o de 40 mg.
Meloxicam, Diclofenaco, Anacin…
M: También le administran a los niños a veces, esto para respirar que se congestionan mucho,
¿cómo se llama ese remedio? Se me olvidó, es como una pastillita que se duermen por las alergias…
M: Clorfenamina.
M: O la Aspirina.
Y de esos medicamentos que ustedes mencionan, ¿ustedes cuando los compran leen los folletos?
M:Sí, siempre, o al menos en mi caso cuando hay alguien enfermo ir al médico, no darlo por
conocimiento de que a lo mejor, o preguntarle al amigo o al vecino, no, eso no lo hago, yo me voy
directo al médico mejor y me voy a la segura.
Tenemos medicamentos que nosotros en general compramos en la farmacia sin receta porque ya
conocemos su uso como los que mencionaron, y hay otros medicamentos que son más específicos
y que el doctor indica y que indica con una receta y a veces esa receta la retiene la farmacia,
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¿ustedes creen que en el primer grupo de medicamentos y en el segundo existen diferencias
respecto al folleto que traen?, o ¿existe un examen mayor del folleto en alguno de esos casos?
M: Por lo menos para dormir, un relajante muscular para dormir que es el Alprazolam, ese remedio
con el tiempo al tomarlo pierde la memoria la persona, va perdiendo de apoco la memoria, porque
yo un tiempo lo estuve tomando y como que de repente todo se me olvidaba, y claro obviamente
que era eso, el médico no me lo dijo nunca, uno siempre le pregunta al médico todo, le pregunto
todo lo que se me ocurre, pero eso no, yo no lo pregunté en el momento y después cuando me di
cuenta al tiempo dije: uh, estoy desmemoriada. Le pregunto de nuevo al médico y me dice eso, con
el tiempo uno va perdiendo porque el Alprazolam y el dizepam hacen perder un poco la memoria
con el tiempo.
Carlos podemos continuar por favor, la siguiente. Ahora vamos a ver fragmentos, o sea, pedacitos
de un folleto y les solicitamos leerlo, en el caso que no alcancen a leerlo vamos a continuar igual,
pero esto se ve un poco más claro que el anterior, una vez que hayan terminado de leerlo me
indican para continuar *…+ Recuerden que ustedes me indican cuando vayan terminando y
continuamos *…+ ¿estamos ok?, ya, vamos a pasar a la siguiente… De acuerdo a los fragmentos
que se leyeron ¿se entiende la información que contiene?, ¿ustedes entienden la información que
se leía en el folleto?
M: A mí me llamó la atención el primero de arriba que decía que los comprimidos recubiertos
contenían clorhidrato ¿puede ser?
¿Y por qué le llamó la atención?
M: Porque no sabía que es lo que contenían…
Esos son excipientes…
M: Son dosis… el recubierto es lo que hace que no le caiga mal, puede ser fuerte lo que tenga en el
contenido…
¿Y eso información a quién debiera consultase?
M: Directo al médico.
¿El médico debería contener esa información? Usted quería mencionar algo…
H: No yo estaba viendo lo que decía: “no administrar más de cinco días los medicamentos” se
supone que si uno lo compra en la farmacia *…+ y si sigue doliendo hay que administrarlo más de
cinco días, o sea, si sigue el dolor hay que tomarlo mucho más y consultar al médico… más de cinco
días y abajo salía si un dolor de cabeza tenía más de tres días no debería tomar e ir a consultar a un
médico porque es peligroso seguir tomando, a lo mejor puede ser otra cosa.
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¿En el folleto aparece la cantidad máxima de ese medicamento que deberíamos tomar?
M: Sí.
H: Hay uno que decía 600 mg.
H: ¿la cantidad o los milígramos?
H: Milígramos parece.
¿Qué debería aparecer la cantidad o los milígramos?
H: Yo pienso que la cantidad.
¿Por qué?
H: Porque se supone que un tratamiento dura 7 días tiene que tener la cantidad para los 7 días,
ahora los milígramos no lo entiendo na’ mucho.
Ya, usted mencionaba los milígramos.
H: Los milígramos *…+
M: La cantidad, por ejemplo son 5 cc. Que tiene que tomar…
H: El médico tanto remedio a la persona que toma de 200, de 300, de 600, de 600 es lo que uno
tiene que tomar…
H: Ah, entonces es importante…
H: Y si es de 200, para usted es un poco más, eso me imagino, pienso que deben ser lo milígramos.
Y en algunos folletos aparece el término, como una indicación, la posología ¿quién entiende a lo
que se refiere la posología? *…+ Por ejemplo también aparecía otro término, en el número 4 dice:
“cómo actúa Pyriped cápsulas blandas: al igual que otros analgésicos, antiinflamatorios no
esteroidales” ¿alguien me podría decir qué entiende con eso? Continuo, Pyriped cápsulas blandas
debe su efecto antiinflamatorio a la inhibición de la enzima Ciclooxigenasa y, por ende, los
propulsores del ácido Araquidónico directamente involucrado con la inflamación y el dolor
¿alguien me podría decir qué entendió de eso?
H: Eso, lo único que… ¿será por los gases gástricos que tiene uno en el estómago, puede ser?
H: Es que dice ahí por ejemplo por inflamación y dolor ¿cierto?, pienso que para eso yo tomo para la
inflamación y dolor.
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¿Ustedes creen que en términos de la información que contiene un folleto es importante indicar
que el antiinflamatorio debe su efecto a la inhibición de la enzima Ciclooxigenasa? Por ejemplo,
donde dice en el 1: excipientes ¿qué son los excipientes?
M: Las composiciones de cada comprimido.
¿Ya? No sé si se puede explayar un poquito más
M: Lo que contiene, lo que contiene cada excipiente, cada remedio.
H: Eso puede ser por ejemplo que contiene Paracetamol, Ibuprofeno, cosas así. Esos contenidos que
tiene la información.
¿Es importante saber que en el fragmento 1, la metformina clorhidrato contiene además almidón
glicolato de sodio, o povidona k30, o dióxido de silicio coloidal, es importante conocer esa
información?
M: Sí, es importante.
¿Por qué es importante?
M: Porque uno no sabe que contiene cada comprimido que uno está tomando, porque a veces uno
lo lee y no sabe lo que toma.
M: Uno no entiende de esas cosas…
H: Yo dije que para entender lo que viene hay que saber del medicamento no más, si eso es lo
importante.
Me gustaría consultarles, ¿en la advertencia, en general, que traen los folletos se indica o se
entiende claramente en qué momento hay que acudir a un centro asistencial?
H: Sí, sí indican.
M: Sí.
¿Recuerda algún medicamento en que usted sepa en qué momento se tiene que acercar?
H: Sí porque si el medicamento le está haciendo mal para la enfermedad que tiene le puede suceder
otra enfermedad, una cosa así.
Pero recuerda algún medicamento del que usted haya leído el folleto y recuerde que cuando en
ocasiones, este efecto tengo que ir al médico, ¿qué efecto sería ese?
56
H: Alergia, puede hacerlo dormir la pastilla, depende del medicamento que tome.
¿Qué utilidad real se le entrega al folleto? ¿Ustedes creen que la gente lee los folletos en general?
M: No toda la gente.
M: No toda la gente los lee.
H: El 50% yo creo que no lo lee.
¿Y por qué creen que no los leen?
H: Por hacerlo más fácil, lo que le dijo el médico no más.
O sea que la información que entrega el médico sería suficiente para administrar un
medicamento…
H: Para algunas personas sí, para otras no.
Y en sus casos, ¿han tenido experiencias en las que se han acercado a leer, que se han visto
obligados entrecomillas a leer el folleto?
M: Sí, en caso de no entenderle al doctor y quedar con alguna duda, uno muchas veces se mete a
internet incluso o vuelve a leer el folleto para asegurarse bien cómo era el medicamento, cuánto hay
que tomar, todo eso.
Ya, estamos como casi listos. Me gustaría consultarle especialmente a Beatriz que ha estado muy
calladita ¿cómo cree que usted que debería ser un buen folleto? ¿qué debería tener un buen
folleto de información?
M: Todo, la información, los contenidos, la cantidad, todo.
¿Quién más podría indicarme qué información debería contener un buen folleto o cómo debería
ser un buen folleto de información?
H: El folleto al principio tiene que tener indicaciones primero que nada.
¿Indicaciones de qué tipo?
H: Por ejemplo, este remedio se toma una dosis cada cierta hora, lo mismo que dice el médico
primero que nada, porque como uno a veces no va al médico, después advertencias, el contenido
que trae como estábamos leyendo recién, uno no tiene muchas ideas de los medicamentos pero
más o menos se imagina lo que podría tener, la administración adecuada, el modo de uso, es
importante todo eso, las alteraciones que tenga…
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Además de lo que señala don Segundo, ¿existen otras cosas que debería contener un buen
folleto? Don Segundo, en general, hablaba de la información del folleto, aparte de cierta
información, ¿cómo debería ser un buen folleto? ¿qué características debería tener un buen
folleto?
M: Yo este folleto lo encuentro como que está completo.
Ya, y ¿por qué?
M: Porque tiene las condiciones de clasificación de los analgésicos, cómo se usan, la administración,
las precauciones, las advertencias y contraindicaciones y efectos adversos, sobredosis y todas esas
cosas.
H: Una consulta, ¿por qué los folletos no son firmados por los médicos?
Es que los folletos los realiza…
H: Se supone que en los laboratorios no hay médicos.
Los laboratorios, claro. Efectivamente hay una persona encargada del contenido y la forma que
se hace en el laboratorio pero por norma legal no se indica la necesidad de una firma de quien lo
hizo.
H: A lo mejor después, si tuviera la firma, igual iría a comprar con el mismo folleto no más, por eso
no lo hacen, porque hay receta retenida.
Claro, y cuéntenme ¿ustedes saben información que esté en la caja y en el folleto?
H: La información que está en la caja, sale la advertencia, la elaboración de quién las hace, el
nombre del medicamento, los contenidos que trae…
¿Alguien quisiera agregar otra cosa respecto a lo que tenga que ver con mejorar un folleto de
medicamento?
M: Las letras, son demasiado chicas, yo por lo menos no veo nada de esto.
H: Las letras hay que mejorarlas, hay que subirle un poco de volumen.
Y como existen los folletos hoy en día ¿son entendibles? ¿Se comprende bien la información que
trae?
H: No si se comprende, lo que pasa es que a veces no se ve bien no más, porque hay que verla de
lejos, de cerca, depende del uso de la persona.
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H: Si no la ve bien no la va a entender.
H: Y si es ciego no va a verlo tampoco, a ellos no les sirve.
¿Alguien más?
M: Sabe, de lo que está hablando el caballero, personas que sean no videntes, que a veces es
importante siempre cuando uno va al médico y le dé el remedio, el doctor siempre debe explicar
bien en totalidad, incluso debe mantener el remedio en lugares frescos.
H: Pero si eso en la caja sale.
H: Hay no videntes que pueden leer así, pero como no le hacen una receta para ellos así [Con
braille]
H: Por ejemplo, yo en las cajas he visto que salen las indicaciones, donde hay que dejarlo, al alcance
de los niños, en lugar fresco, aquí sale. Por ejemplo, sale tener cuidado con el, en partes de 25°,
donde no sea caluroso, fresco.
¿Alguna otra información o característica que debería tener un buen folleto además de lo que se
ha comentado?
M: Yo quería hacer una consulta, ¿por qué los Paracetamol o los Ibuprofenos, o los Diclofenaco no
vienen recubiertos? ¿no pueden hacerlos o tienen que ser así? Porque mucha gente está tomando
no sé cuánto al día y se enferman de la gastritis, del estómago.
Le voy a dar vuelta un poquito la pregunta, ¿usted cree que esa información, o sea, ese efecto
secundario debería indicarse en el folleto?
H: Yo creo que sí, porque para todos los efectos secundarios deberían indicarlos en los
medicamentos. Por ejemplo si yo tomo un medicamento y lo leo y veo que si tomo mucho me puede
hacer mal… entonces indicar por cierta cantidad, cierta cantidad por día debería tomarse, debería
salir y a veces no sale.
M: Que por ejemplo uno va a comprar Paracetamol al almacén y lo normal es, yo sé que está mal y
que en la farmacia a lo menor hay recubierto, yo sé que no son recubiertos, entonces partir a la
farmacia, lo normal es lo que uno compra, lo típico.
H: Pero sé que uno toma remedios que no consulta al médico y toma mucho y le puede dar qué se
yo, le puede entrar cualquier enfermedad, un cáncer, porque hay remedios que producen cáncer al
estómago cuando toman mucho que no son recomendables, hay remedios que usted toma
sobredosis y le afecta todo, o cuando al médico le dice tome por tantos días y uno toma y después
vuelve a tomar no tiene efecto, entonces todo eso debería salir aquí en el folleto pero no sale.
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¿Qué más debería salir?
M: O que diga también: ya usted no se toma el tratamiento completo o no le hace efecto, tiene que
hacerlo.
H: El médico lo dice, pero no la receta.
M: Pero aquí a lo mejor, eso tan clarito aquí no lo dice.
H: Debería salir lo que viene en la caja…
No es que esta caja es de utilería [risas] me quedó tan buena que…
M: No pero igual, podría haber pasado también que fuera Paracetamol y hubiera tenido otro
nombre y nosotros no nos hubiéramos dado cuenta…
Estamos llegando a la parte final, me gustaría concluir repitiendo la pregunta, aparte de lo que se
ha mencionado ¿qué otras características debería tener un buen folleto? ¿Los folletos hoy en día
son comprensibles? ¿Se pueden leer bien aparte del asunto de la letra? Que ya quedo bastante
consignado, ¿son útiles?
H: Sí, los estos son útiles, la información es útil. Porque uno no sabe lo que está tomando y lo ve,
ahora sabe lo que está tomando. Si me duele la cabeza y me compro un remedio y no sé qué es lo
que es y el de la farmacia me dice: este es bueno, tome. Yo confío a veces, o a veces uno no confía
en ellos, de repente que te ven en la farmacia y te venden no más ¿cierto?
H: A veces tratan de ayudarlo a uno pero a veces no es la dosis o el remedio que tienes que tomar si
no vas al médico por eso de repente hay que confiar no más en lo que le dicen a uno, o por lo que ha
pasado que siempre llegan las mismas enfermedades que uno ya sabe lo que tiene que tomar y si no
es con receta retenida uno va y lo compra no más. Pero igual si no le hace efecto ese remedio igual
tiene que ir al médico porque si no, no le van a encontrar el daño que tiene y de ahí vienen los
medicamentos diferentes.
¿Alguien más quisiera agregar algo a lo que comentó don Segundo? Bueno, con esto entonces
estaríamos terminando la reunión, yo les agradezco mucho su participación, su buena voluntad y
sigamos tomando bebida y comiendo.
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5.2. Grupo Focal Jefes y Jefas de Hogar ES C2-C3
Fecha Miércoles 13 de Noviembre de 2013
Lugar Junta de Vecinos A-23 – Población Villa Renacimiento, La Florida
La idea es que expresen sus ideas de la forma más libre posible, acá no hay opiniones buenas ni
opiniones malas ¿ya?, todas son opiniones y por eso no existen esas categorías. En ese sentido
también, puede que haya preguntas que tengan que ver, entrecomillas, con conocimiento de
algunas cosas pero el desconocer no necesariamente es algo malo ¿ya? Uno puede desconocer
porque, de forma no particular, no se relaciona con el dato por ejemplo. Entonces si yo hago una
pregunta respecto a que usted conoce esto, no tengan pudor en decir que no saben porque todos
desconocemos mucho de muchas cosas. Vamos a hacer un ejercicio, una recreación, yo les voy a
entregar un objeto, la idea es que después que termine la explicación tomen este objeto y
realicen el ejercicio normal que harían en la vida cotidiana, el objeto va a estar frente a ustedes,
ustedes pueden hacer lo que quieran con él, lo pueden utilizar, cuál es el objeto… esta es la
situación: ustedes tienen un dolor de estómago, en una hora y en una fecha en la cual no pueden
acercarse antes a un centro médico o a un especialista de ningún tipo ¿ya?, lo que hacen es ir a la
farmacia, consultarle al auxiliar respecto de algún medicamento que puedan utilizar para este
padecimiento, para este dolor de estómago, el auxiliar les indica que ustedes deben tomarse este,
deben tomarse supongamos una pastillas cada 8 horas y el dolor es tal, que los obliga a ustedes a
tomar la pastilla en ese minuto, desde ahora ¿qué es lo que harían habitualmente?
H: Tomar la pastilla
M: Leer las indicaciones que traen adentro comúnmente los remedios.
Comúnmente, ¿no todos traen las indicaciones?
M: Ahora todos traer, todos traen las indicaciones y la fecha de vencimiento.
H: El caballero dice que el toma de inmediato.
¡Ah, se me olvidó una parte súper importante! Perdón, había algo que se me quedaba en el
tintero, bueno, vamos a terminar con esto y de ahí nos vamos a presentar…
M: Valeska…
Valeska menciona que ella abre el folleto. La señora indica que mira la fecha de vencimiento.
¿Qué más se hace con el medicamento en las manos?
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H: O sea, si voy a la farmacia y voy con receta médica, lo primero que pregunto es cuánto cuesta, lo
primero que yo pregunto en la farmacia…
M: Se supone que uno no iba al médico, se está usted medicando solo. O sea, con la opinión del
farmacéutico no más.
H: O sea, esto es antes de ir al centro médico a pedir una receta médica.
H: Yo pido el más barato.
H: Hay que revisar que efectivamente sirva para eso, para eso tiene indicaciones, tiene un montón
de cosas que uno debería por lo menos revisarlos bien. Porque la persona que esté, como se dice,
medicada con un medicamento previo…
M: Uno confía en los farmacéuticos.
M: Yo voy y siempre lo compro porque sé que si me lo dio es porque sabe. No voy a poner en duda
porque o si no voy poh, me tomo mi agüita de hierbas en la casa.
H: Yo voy por lo barato, si me dice: este, ¿no hay algo más barato?
M: Es que cuando uno está con dolor lo único que quieres es tomarte un remedio para que se pase
el dolor, o sea, en ese momento uno, o sea, igual uno va a pedir el más barato pero siempre: no,
está agotado, no hay, entonces uno a la larga igual se va a traer el que el farmacéutico te
recomienda.
H: Sí [5:06] mejor no vas.
Bien, este ejercicio tenía que ver con efectivamente cuáles eran las respuestas espontaneas frente
a un medicamento ¿ya? Más específicamente de qué se trata este estudio: este estudio tiene por
finalidad observar cuál es la relación entre los usuarios y usuarias con el folleto, folleto de
información que viene incluido dentro de los medicamentos. Algunas personas señalaron leerlo,
otras personas que no, otras personas indicaron los motivos de porqué los harían ¿ya? Esa era la
idea, si yo les mencionaba eso antes de que hiciéramos el ejercicio, iba un poco a condicionar sus
respuestas.
H: A inducir.
Claro, pero esta es una parte. Vamos a continuar ahora con el tema, ya que estamos en esta
etapa, pero antes de eso me faltó el tema de la presentación que en realidad es importante
porque yo no conozco a nadie acá aparte de Juanita, y en realidad para que todos nos
conozcamos en la mesa y estemos enterados con quién estamos hablando, es primordial. Me voy
a presentar, luego comenzamos con el caballero y le damos la vuelta ¿ya? Mi nombre es David,
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yo soy sociólogo, soy de Valparaíso, trabajo en Pragma desde aproximadamente un año, un
poquito más de un año, tengo 29 años, en este minuto vivo en Ñuñoa y vengo deseoso de que
tengamos una reunión agradable, los invito a servirse las cositas que tenemos en la mesa que
están bien ricas y nada, sacar el mejor provecho de esto. Por favor…
H: Mi nombre es Raúl, vivo acá en La florida y trabajo [7:13] soy soltero [risas] eso.
Raúl, ¿qué edad tienes?
H: 48 años, 4 hijos.
¿Qué edad tienen tus hijos?
H: La mayo tiene 23, 21, 19 y 16 años.
¿Y se portan bien, se portan mal?
H: Va por la edad, como la edad que tienen más chico hay que hacer más, más grandes igual dan
dolores de cabeza…
No es fácil ser padre…
H: ¿Tú no tienes hijos?
No, no tengo hijos, o sea, aparte de la perrita que tengo. Pero bueno, guardando las
proporciones, obviamente, de lo que significa la responsabilidad. Gracias Raúl, caballero…
H: Yo me llamo Luís Allende, vivo ahí en Catalina de Veliz, llegué a esta villa cuando todo era un
peladero todavía, había una cooperativa aquí. Soy casado con dueña de casa, tenemos una hija, la
hija y dos hijos, los hijos son peludos y con cola, uno se llama Barry y el otro se llama Max.
¿Y qué edad tienen los hijos?
H: Yo creo que uno tiene como 4 años y el otro como 16, igual que la hija se porta muy bien, la hija
es profesional ya que está con nosotros y eso…
Don Luís, ¿usted a qué se dedica actualmente?
H: Yo soy jubilado, trabajé en la educación mucho tiempo para ser exacto 34 años y estoy conforme
con la vida que me ha tocado vivir.
Don Luís y ¿en qué área de la educación trabajó?
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H: Mire, por necesidades de trabajo en un tiempo era muy difícil la situación, yo diría como el año
’62, como yo no tenía título pero tenía sí mucha inquietud por enseñar, empecé a buscar y no me
costó mucho llegar a la conclusión de que lo que más sabía y podía enseñar era montañismo, o sea,
la actividad alrededor de la montaña, lamentablemente eso no entusiasmaba a mucha gente, solo a
deportistas, los jóvenes. Entonces, optamos con un amigo de inglés, por crear un tipo nuevo de
educación que era enseñar ciencias naturales al aire libre y creo que tuvimos mucho éxito con eso
porque era algo nuevo en Chile, tuvimos obviamente que ofrecerlo a los colegios que tienen recursos
porque la idea nuestra era llevar los niños a la montaña y enseñarles ahí: miren esto es un insecto, y
el insecto es porque tiene 6 patas, miren cuénteles las patas, cosas como eso, o esta nube, esta
nube es una nube cirrus y ese cerro se llama tal o cual, o qué les parece qué altura tendrá ese cerro,
esa cumbre, veamos, calculemos, saquemos una la reglita, veamos cómo podemos calcular la
altura. Entonces ese tipo de educación, así empecé, tuvo mucho éxito pero cuando hubo un cambio
de gobierno de repente los papás no pudieron costear para mandar los niños a la cordillera, así que
me quedé sin trabajo, pero uno de los colegios me pidió que yo trabajara con ellos. Yo no tenía título
de profesor así que este caballero me dijo empecemos por el comienzo, tú ya sabes lo que vas a
enseñar pero a lo mejor si tienes alguna duda de cómo conducir el grupo, entonces trabaja primero
en el departamento de psicología, estuve unos años ahí aprendí muchas cosas y después fui
secretario del inspector y después fui profesor, o sea, presenté mis antecedentes de profesor en una
asignatura que era poco conocida, técnicas especiales se llamaba y después me tuve que ir al norte,
nunca supe por qué me iba al norte hasta que allá conocí a una dama y me gustó mucho, entonces
llegué a la conclusión de que el destino de las personas en realidad existe, parece que está marcado
y uno lo único que tiene que hacer es conducirse, así que yo fui a trabajar al norte, ahí conocí a esta
señora, me la traje para acá, vivimos no muy bien al comienzo pero después volví al colegio y ahí
trabajé los 33 años siguientes.
Don Luís, o no lo escuché o no lo comentó, ¿qué edad tiene usted?
H: 74 años.
Gracias por compartir con nosotros lo que ha sido un poco su vida. Por favor…
M: Yo me llamo Blanca Benavides, soy vecina de la Juanita, y tengo dos hijas, casada y con dos hijas,
una de 28 y otra de 23 y soy dueña de casa.
¿Y qué edad tiene usted Blanca?
M: 61 años.
H: Mi nombre es Marcelo, tengo 44 años no se me nota, soy independiente trabajo en la feria hace
como 3 años más o menos y soy casado.
¿Y siempre ha sido de La Florida?
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H: Sí, siempre he sido de acá.
M: Mi nombre es Valeska Contreras, tengo 34 años, tengo un hijo y también vivo en la comuna de la
Florida.
¿Siempre ha vivido acá Valeska?
M: No, vivía en Macul.
Pero más o menos en este sector de la capital. Y en este minuto ¿a qué te dedicas?
M: Estoy sin trabajo en estos momentos, siempre me he dedicado al área de ventas, de ejecutiva de
ventas.
Gracias Valeska. Por favor…
M: Mi nombre es Maureen, tengo 3 hijos, casada y dueña de casa.
¿Y qué edad tienes Maureen?
M: 41 años.
Gracias Maureen.
M: Mi nombre es Lorena, tengo 50 años, tengo una hija de 24 y en estos momentos solo dueña de
casa.
¿Y esa hija vive con usted?
M: No.
¿Y a qué se dedica su hija?
M: Trabaja en el Hospital de la FACH, tiene que ver con el laboratorio.
H: Mi nombre es Alexis Sepúlveda, tengo 36 años, vivo acá en La florida, felizmente casado con 2
hijos, trabajo de forma independiente en el área de contador interno y eso.
¿Qué edad tienen sus hijos?
H: Tiene 5 años el más chico y 8 el más grande.
Bueno ahora que nos conocimos todos, vamos a comenzar con la pauta de preguntas. Me
gustaría preguntarles, lo primero es que por favor abrieran la cajita y extrajeran el folleto que
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hay adentro. Me gustaría preguntarles, ahora que tienen el folleto en sus manos, ¿qué les parece
el formato del folleto? Con el formato me refiero al diseño, la forma, el papel, la letra…
M: Demasiado pequeñas las letras.
M: Muy chica la letra.
H: Está hecho para cabros chicos porque los adultos mayores las letras así no las alcanzamos a leer.
M: Hay que decirle a los hijos que nos lean.
H: Lo más probable es que si empiezo a leer voy a entender poco porque por lo que por lo general
esto parece que estuviera dirigido solo a los médicos y no a los usuarios como debería ser.
¿Alguien más comparte la opinión de Luis?
H: [18:00] lo compré y el esto a la basura, no lo leo nunca, yo nunca lo leo.
H: No y es muy larga, uno no va a leer tanto como decían por ahí antes, la información que entrega
el farmacéutico…
H: [18:21- 18:34]
M: No se ve la diferencia pero es el hecho de que, estamos hablando de que yo no lo leo porque me

va a costar mucho, es muy chica la letra, o sea, me tengo que esforzar para ver.
Llevamos un par de características que tienen que ver con que el tamaño de la letra no es
adecuado, que la extensión es demasiada, ¿qué otro aspecto en términos de formato, qué otra
característica en término del formato tiene el folleto? Que le pudieran atribuir ustedes…
H: Difícil porque, como te digo, yo nunca los leo, entonces tampoco te podría decir mucho.
M: Pienso que tanta información no es necesaria porque cuando uno va a comprar algo, cuando
uno tiene niños, yo tengo 3, uno ya sabe qué es lo que va a comprar, para qué sirve y cuánto tiene
que darle. Entonces pienso que tiene que ser una información mucho más corta y con la letra más
grande, porque este… los médicos tienen que saber todo esto y para eso nos recetan, ahora si no
uno sabe lo que va a comprar.
¿Y qué pasa con los medicamentos que son sin receta?
M: Por ahí va lo que iba a comentar, yo en lo personal independiente que me lo recete el médico
igual veo por último las contraindicaciones porque, en manera personal, ignoto si yo soy alérgica a
algún medicamento porque jamás he tenido alguna reacción, o si mi hijo la tiene, entonces yo por lo
menos siempre la veo.
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M: Yo no las leo, nunca leo.
M: Debería decir la dosis y las contraindicaciones y nada más, o sea, todo esto es como… es que si
uno está embaraza uno sabe que no tiene que tomar esto.
H: [20:19- 20:23+ letra chica, ambos lados mucha información *Lo justo y preciso+ y nada más y *…+
cuidado con esto y eso…
M: Y generalmente la gente cuando va a comprar un medicamento sin receta es porque ya lo usó,

ya lo ha tomado, o sea, ya sabe…
¿Entonces ninguno acá ha comprado un medicamento sin receta que no conoce?
M: No.
H: Que no conozca no.
H: Normalmente, a lo mejor, no son recetados pero son contados por un amigo o por parientes, es
bueno y uno va a comprar y se compra eso.
H: Yo todos los medicamentos que he comprado, por lo menos para mi hijo, me he preocupado de
leerlo porque mi hijo es alérgico a ciertas cosas, entonces creo que es muy importante ver qué es lo
que contiene, porque… yo me fijo en eso, me fijo en el detalle, en las indicaciones,
contraindicaciones todo ese tipo de cosas.
Una pregunta que le voy a dirigir a Blanca que está muy calladita, pero obviamente después
todos podemos responder, ¿qué características positivas y negativas encuentra en el folleto?
M: Entiendo que lo positivo es que puede traer mucha información siempre y cuando uno lo lea,
pero si uno, no sirve de nada si uno no alcanza a leer ¿me entiende?, pero lo demás, no sé poh,
porque si tiene la letra demasiado chica yo no lo voy a leer por nada, eso es lo negativo pero es
bueno que lo traiga porque algunos leímos las cosas y otros no las leen y otros están acostumbrados
a leer todo lo que traen.
Algunos acá mencionaban que leían los folletos, y los que no, por ejemplo Alexis mencionaba
porqué leía el folleto, ¿ustedes creen que todos los medicamentos deberían tener folleto?
H: Sí.
M: Es que todos lo tienen, no hay ninguno que lo tenga.
Por favor Luís desarrolle su postura, por qué usted cree que sí.
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H: Porque hay muchas cosas que uno debe saber antes de tomar un medicamento, me disculpan
que yo, debe ser la edad, pero actúo de forma distinta a los demás, si a mí me duele el estómago yo
no voy a la farmacia, yo primero averiguo por qué me duele el estómago, qué es lo que comí, qué
razones, por qué cosa, y después voy a una cosa que yo creo que debería tener todo el mundo en su
casa, el botiquín y ahí veo qué es lo que puedo tomar y tengo confianza en un par de cosas, para
cada afección tengo o conozco, sé qué me ha hecho bien, por lo menos dos remedios y estas cositas
que aunque sean de letra chica y me cueste entenderlas, las archivo. Entonces, de repente cuando
he tenido alguna dificultad, y a veces me ha tocado por algún motivo que la señora no está estar
solo, entonces recurro a esta cuestión. Por eso es que creo que es tan importante para que la gente
lo tome más enserio que la letra sea más grande, que el papelito sea más grande y que sea
entendible para el común de la gente, si el que se va a tomar los remedios es el usuario no es el
médico, el médico sabe todo esto, nosotros no lo sabemos.
Maureen usted mencionaba que todos los medicamentos lo traen, ¿no le ha tocado ningún
medicamento que no lo traiga?
M: Últimamente que yo he comprado no, todos traen el folletito, todos los que yo he comprado.
¿Y usted cree que es correcto, que todos deberían traer?
M: Sí, deberían traerlo pero no tanta información, que sea más… lo esencial, como las
contraindicaciones, las personas que no pueden tomar, la cantidad que se puede tomar al día y…
eso.
¿Ustedes están de acuerdo con lo que dice Maureen?
H: Sí, estoy de acuerdo porque, como le digo, quién va a leer, bueno como decía, hay mucha gente
de edad que no ven, que ni uno mismo la ve, es mucho, mire la caja también trae tantas
indicaciones que nadie… o sea, por lo menos yo no voy a leerla, me dolió la cabeza *25:46 – 25:50]
¿En qué otras ocasiones ustedes han accedido a leer el medicamento o a leer el folleto?
M: Yo por lo menos, cuando los niños estaban más chicos, menores de 12 años, ahí se lee, bueno es
difícil que le de algo sin que no sepa, pero ya más grandes…
M: Yo cuando no me lo ha recetado el doctor y lo he comprado porque alguien me dijo que lo

comprara, pero cuando me lo receta el doctor voy a lo que él me dice, cada 8 horas, pero cuando
alguien me dice: cómprate ese remedio, yo me lo compro para esto y de ahí…
H: Yo creo que es cierto, el tema de que si uno tiene niños pequeños, como decían acá también,
quizás sería mayor precaución de leer el texto, yo lo recuerdo alguna vez con mis hijos pequeños
haberlo leído, que hoy día adulto uno lo compra y lo consume no mas y no se preocupa, pero quizás
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con los niños pequeños preocuparse, quizás, uno debería invertir tiempo en trata de entender
aunque sea un poco engorroso, de repente lo que dice afuera es lo mismo que dice adentro.
M: Eso también iba a decir yo incluso de repente esto trae más porque aquí…
H: Duplica la información, está doble, como que lo mismo que está afuera está adentro, entonces la
caja lo dice, no sé como que están perdiendo plata…
M: Yo siento que igual se puede almacenar la información justa y precisa.
H: Es que la mayoría de las cajas, no sé si tanto detalle como trae esta pero sí algunas dicen
sutilmente algo, guardarlo no sé, al alcance de los niños, yo creo que eso es importante, como decía,
no administrarle a niños menores de tal edad, eso sí es importante, que sea grande y se vea.
H: De hecho a mí me pasó una vez que *…+ pero resulta que yo fui al médico igual, me dijo tomate
esta pastillita porque esto te va a hacer bien, pero el médico allá me pesó me dijo sabes qué con tu
peso esta pastillita no te va a hacer bien, tienes que tomarte dos de estas pastillitas. Entonces de
repente uno se receta cosas que uno conoce por experiencias cercanas, pero no necesariamente lo
que a él le hace bien me va a hacer bien a mí. Entonces yo creo que pasa por ahí, yo he tenido
remedios que me he tenido que tomar más del doble del remedio por el peso que tengo, entonces
efectivamente si me hubiera tomado solamente como me explicó el médico no hubiese causado
ninguna reacción en cuanto al nivel de mi enfermedad.
¿Y en ese sentido el folleto reemplazaría una indicación médica? O sea, ¿un folleto entrega
suficiente información como para auto-administrarse un medicamento?
M: No.
M: No.
¿En ningún caso?
H: En ese caso yo creo que no porque a mí, si yo hubiese comprado esto con ese folleto me hubiese
tomado como dice el folleto y ahí no sale el peso, ni la estatura ni nada de esas cosas, entonces
necesariamente en la receta médica el tipo me dice todo lo que tengo que tomar, si viene en
tabletas de 10 tienes que tomarte 3 o 4, entonces es él que indica, esto es solamente para que te
alivie el malestar.
M: Además que, basándose en esto, esta pastillita es milagrosa porque hace muchas cosas,
entonces lo que a mí me duele no es lo que la pastillita me va a solucionar porque esta es milagrosa.
[Risas]
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M: Uno adelgaza, se le ponen los ojos claros.
Hay dos aspectos que quería rescatar, me gustaría preguntarle a Marcelo, luego a Blanca y luego
que los demás también aportaran, ¿cuáles es la información que debería contener un folleto de
informativo al paciente?
H: Cortito y preciso, o sea, que uno lo pueda entender en el ratito, al tiro.
¿Qué puntos?
H: La fecha, la cantidad que uno debe tomar, cada cuántas horas se las tiene que tomar [para qué
sirve] claro, también.
Blanca, ¿usted?
M: Quizás si vienen las instrucciones para saber si a uno le puede producir alergias, todas esas
cosas…
Contraindicaciones…
M: Claro, las contraindicaciones es lo principal.
Ustedes consideran que esos son elementos importantes y que no deberían faltar en el folleto,
¿qué otros aspectos son importantes y no deberían faltar en un folleto de información al
paciente?
M: Para menores de cuánto se puede administrar.
H: Advertencia para los niños, no suministrar a menores porque esa cuestión es importante.
H: Respecto a la fecha de vencimiento yo creo que es importante, porque yo creo en las tabletas
solamente sale el nombre del producto pero a veces hay que abrir la caja y donde salía la fecha de
vencimiento y las tabletas no lo tienen, y después te las vas a tomar y están vencidas. Yo creo que
en la etiqueta de donde vienen las pastillas debe venir la fecha de vencimiento, digo yo.
H: Lo otro importante según yo es el tema de que los medicamentos yo, generalmente lo que
hacemos es colocarle los nombres, esto sirve para: el dolor de cabeza, para el estómago, fiebre,
porque no indica, te dice el nombre no sé cuantito, es un ejemplo, cualquier medicamento te dice
qué es lo que es, pero ¿para qué sirve eso?, tengo que andar preguntando o metiéndome a internet
para saber para qué sirve ese medicamento y no lo dice, no tiene ese detalle, eso yo creo que es
importante que lo diga, que sirve para…
M: ¿Ponérselo en el envase?
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H: Claro, tú miras una caja del medicamento, tu vez y no te dice para qué es, no te dice si te duele el
pie…
M: Es que no lo dice acá, lo dice aquí dentro del folleto para qué sirve y qué te podría causar, como
la parte adversa, lo que te podría suceder.
H: ¿Y dónde dice eso?
M: Aquí.
M: Lo otro es que cuando me quedan remedios los dejo y después no sé para qué sirve al final.
M: Casos de sobredosis, efectos adversos…
¿Ustedes pueden identificar en el folleto que tienen en la mano cuál es la dosis máxima que
deben consumir?
M: No veo nada…
H: No aparece.
Los folletos son distintos, algunos tienen folletos distintos, Alexis tiene uno distinto.
H: Laboratorio Chile
¿Y de qué medicamento?
H: [33:36]
M: ¿Cuál fue la pregunta? Disculpa…
Que en el folleto que tiene en las manos, ¿puede identificar la ingesta máxima que debería tener
éste medicamento?
H: Sí, ahí dice.
M: Sí aquí igual, la dosis.
H: Sí, modo de empleo y dosis.
M: Dosis y sobredosis.
Por favor don Luís indíqueme, ¿cuál es la cantidad máxima de ese medicamento que usted puede
administrar?
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M: En caso de sobredosis…
¿No lo alcanza a leer don Luís?
H: No.
M: No lo encuentro.
M: Dice que es…
M: Acá lo encontré, dice: la dosis usual es de 5 a 10 mg por kilo de peso corporal cada 8 horas con
un máximo de 40 mg por kilo al día.
¿Usted cree que con esa información puede…?
M: Yo creo que es el error…
M: Debería decir, si son pastillas, tantas pastillas, no pueden ser más de 3 o 4, pero por el kilo de
peso ahí uno totalmente en otra. Hay algunos en donde dice: no puede tomar más de 3 pastillas al
día, más de 4 pastillas al día, es complicado.
M: Y además que aquí está diciendo que el médico es el que da la dosis.
H: Pero este folleto dice, acá dice: en adultos administración es por vía oral con suficiente cantidad
de agua, administrar 1 o 2 comprimidos, puede repetirse la dosis cada 6 u 8 horas.
M: Acá no.
M: Acá también dice bien claro, acá también dice detallado pero dice: el médico es el que da el
número determinado el número de pastillas que tengo que consumir, no me voy a bajar en lo que…
porque acá puede decir 4 pero el médico me dice tómese 2.
H: Entonces, coloque en el folleto, supuestamente alguien hizo una evaluación de esto para
colocarlo.
M: Pero por lo mismo uno, por eso digo yo, que uno va al médico, que él a uno le diga a uno lo que
tiene que hacer, porque si yo coy a comprar y me voy a regir por esto, no poh.
M: Es que esto lo hicieron, me acuerdo, porque la gente se estaba auto-medicando mucho porque
supuestamente ningún remedio tiene que ser comprado por uno, todos tienen que ser recetados,
pero como la gente, o nosotros mismos por no ir, porque uno ya conoce tanto a los hijos que uno
sabe que es por esto y mejor vas y compras un Paracetamol, no vas a ir al médico porque… entonces
para eso yo me acuerdo que hicieron esto porque todos los medicamentos tienen que tener este
papel.
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Gracias Maureen. Don Luís, ¿alcanza a identificar en su folleto cuál es la cantidad máxima de ese
medicamento que usted se podría tomar?
H: La verdad es que no lo leí todo, si me dan un minuto…
Perfecto, Marcelo…
H: No lo veo, no veo las letras.
M: Yo tampoco.
H: Hay que entrar a calcular eso.
¿Y ese cálculo se encuentra capacitado para realizarlo?
H: Sí, pero debo reconocer que no toda la gente está en condiciones de hacerlo y, como ha dicho la
mayoría, no toda la gente lee esta cuestión.
M: No todo el mundo sabe su peso.
Me gustaría ahora *…+ que Don Luís y Raúl van a tener que mover un poquitito sus sillas, necesito
que la proyección… este es el nombre del estudio: “Estudio de evaluación del uso, comprensión y
utilidad de los folletos de información que acompañan a los medicamentos entregados a
pacientes por la industria farmacéutica, centros médicos y profesionales del área.” A
continuación, como se exhibe, se mostrarán distintos folletos de información al paciente, les
solicitamos identificar cada uno de los párrafos en la selección que se presenta, identificar qué
párrafo es cuál, lamentablemente para poner el folleto o una cara del folleto entero no podría
agrandarlo más…
M: No entendí, ¿qué hay que hacer?
M: ¿Qué es lo que resaltaríamos?
A qué corresponde cada párrafo, tienen un título arriba cada párrafo.
M: ¡ah! Las composiciones, la clasificación de… ¿qué dice?
H: Se ve borroso.
M: La vía de administración.
M: Precauciones.
H: Contraindicaciones.
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M: Para qué se usa, vía de administración.
H: Toxicidad.
H: Precauciones.
Voy a cambiar la diapositiva, de acuerdo a los párrafos que se identificaron, ¿cuál es la

información más importante que aparecía en el folleto?
M: ¿La composición?
¿Por qué?, ¿por qué la composición es lo más importante?, ¿Por qué la composición debería tener
un lugar primordial dentro del folleto?
M: Yo digo porque hay muchas composiciones que pueden causar alergia a la persona porque no
siempre la combinación es buena, yo creo que por eso.
M: Aparte de cada título de cada párrafo, la letra un poquito más grande en donde dice lea
cuidadosamente antes de tomar el medicamento.
¿Usted cree que ese dato es el más importante que aparece en el folleto?
M: Encuentro que si la letra está más grande uno al tiro lee esa parte.
¿Alguien más?
H: Yo creo que la clasificación farmacéutica es lo más importante porque ahí se trata de saber para
qué es, y es tan importante que a veces me he preguntado por qué todos estos papeles son blancos,
los papeles deberían ser por ejemplo unos que son de esos antipiréticos, qué se yo analgésico uno
sabe lo que es, pero hay de ese tipo de palabras, hay como 7 u 8 definiciones, y si los papelitos
fueran rosados, celestes, amarillos, a lo mejor bastaría tener el papelito para saber de qué se trata
para el dolor.
M: Identificarlos por color.
H: Papelitos de un color diferente y no solo blanco. Todos folletos tienen el papel famoso blanco que
ya de solo verlo cansa.
H: Está bueno porque así se podrían identificar los medicamentos peligrosos con rojo y los verdes
para los niños, claro porque si es de color verde uno no se va a preocupar de suministrarlo a los
niños como planteaba hace rato atrás, porque si tiene rojo ahí voy a estar más preocupado.
H: Le pone más atención y lo lee con más atención.
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Gracias por el aporte don Luís. Hablamos de composición, hablamos de la clasificación, ¿qué otros
elementos importantes de información dentro del folleto?
M: El uso.
El uso, ¿por qué?
M: Porque a veces son orales y otras veces son inyectables porque de repente uno, pero sabe que
hay una pastilla que yo me tomo que yo la compré pero si yo no hubiera ido al médico me la hubiera
comprado y me la hubiera tragado y era sublingual.
H: La fecha.
H: Las contraindicaciones también son importantes.
M: Sobredosis.
Vamos a pasar a la siguiente. A continuación se exhibirán distintos fragmentos/partes del folleto

de información al paciente, les solicitamos leer las selecciones presentadas. En el caso que no
alcance a leer le agradecería pararse y si ya no se puede, no se puede no más *…+ ¿Hay alguien
que no haya terminado de leer? Los que alcanzaron a leer, ¿todos ya lo leyeron? Ya ahora Juani
les va a pasar un lápiz y un papel porque viene una prueba escrita, ¡no, mentira! [Risas]. De
acuerdo a los fragmentos que se leyeron, ¿se entiende la información que contiene?
H: No.
M: Yo sé.
Raúl, ¿por qué no se entiende?
H: Había un texto que hablaba sobre cómo actúa el [45:29] y hablaba y la verdad es que no entendí
y la hipo no sé cuentito y lo leí dos veces para entenderlo y para resolver el tema busco las palabras
e internet es el que me ayuda a resolver el problema, pero no, al momento…
M: A mí me pasó lo mismo, eso lo encontré demás.
H: A lo mejor es válido, es como decía la señora, un médico lo va a entender, uno usuario común y
corriente no.
Me gustaría preguntarles, las perdonas que conocen el término sólo señalen que lo conocen y no
lo expliquen, las personas que no, por favor díganme que no, ¿ustedes conocen lo que significa
excipiente?
H: No.
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M: No.
M: No.
¿Hay alguien que sí conozca lo que significa excipiente?, ¿o a qué se refiere un excipiente?
Cuéntenos por favor Blanca, ¿usted entendió la información que contenía el folleto, las partes de
los folletos?
M: Más o menos, porque la información que más leí fue las contraindicaciones, cuántos remedios se
tenían que tomar, pero en una decía 5 o menos después que había 3, después si tenía fiebre había
que tomar otro…
Entonces algunas partes las entendió, otras no. Estos fragmentos, parte de un folleto, ¿qué
utilidad real tiene para su uso?
M: Yo encuentro que mostrarlo ahora es lo que debería ser, corto, preciso, lo que uno tiene que
saber y nada más, yo encuentro que así deberían ser los folletos, y yo creo que estos traen más y
poner estos cuatro juntos en este papel, la letra más grande y se entiende porque decía todo lo que
uno necesita saber qué es lo que hace, la contraindicación y que si es una persona alérgica o no.
M: Porque somos pacientes, no somos, porque eso es para un doctor, porque un doctor a lo mejor
va a entender todo lo que es eso, lo que produce, a dónde llega, qué es lo que hace para que
funcione, para que se quite, pero nosotros pacientes, o sea, nosotros no tenemos idea de lo que, de
los conceptos que usan ahí.
H: Pero Maureen, tu viste esa parte donde decía que… ¿tú lo entendiste?
M: Sí, es que esa es la parte de la enfermedad.
H: cápsulas blandas… ¿eso lo entendiste?
M: La inhibición de la enzima no sé cuantito, los propulsores… eso no…
M: Es que no importa entender esa parte porque lo que tú estás en lo otro…
H: Entonces no la coloques.
M: Es un punto más o un punto menos no más…
H: Es que eso hace que uno no lea los folletos.
¿Se puede identificar en uno de estos fragmentos en qué minuto se tiene que acudir a un centro
médico o consultar a un médico?
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M: ¿En los efectos adversos?
M: Bueno, en todos lados dice que si siguen síntomas hay que ir a un centro médico, si no se pasa
con la pastilla hay que ir.
M: Pero que a la larga se termina donde tendría que haberse empezado. Se termina en el doctor
cuando primero se tendría que haber ido al doctor para poder tomar un remedio.
M: Eso uno no lo hace.
Supongamos que el medicamento que nosotros compramos fue indicado por un médico, lo
estamos administrando según las indicaciones que dio el médico y en algún minuto no está
logrando la mejoría que debería tener sino que está presentando otro tipo de problemas, por
ejemplo, ¿en esta sección se identifica claramente en qué minuto debería uno acudir al médico?
M: ¿En las contraindicaciones?
¿En las contraindicaciones les señala en qué minuto debería ir al médico?
M: No.
H: No, no lo veo.
Si alguien no alcanza a leer, yo lo hago. Efectos adversos: los principales efectos colaterales que
los agentes edo agonistas de acción corta son taquicardia, hipertensión sistólica e hipotermia,
esos efectos son mayores cuando la medicación se hace por vía oral o… no veo está muy borroso,
que por vía inhalatoria. Su uso prolongado puede producir taquicardia. ¿Nos indica ahí en qué
minuto hay que ir al médico?
M: No, incluso arriba en las advertencias sale: este producto no debe administrarse a menores de 12
años sin consultar la dosis al médico.
H: Yo estaba leyendo los efectos adversos en forma directa, no lo dice, pero a lo mejor
indirectamente te lo está diciendo, pero no es la idea, la idea es que te diga: si siente estos síntomas
vaya al médico, y ahí está como ambiguo como que uno lo ve, lo deja como que queda ente duda.
M: Pero me parece que en algunas partes de estos folletos sale donde dice que tiene que consultar
al médico antes de ingerir tal medicamento, me parece que hay algunos folletos…
Y usted con esa intuición, ¿en qué párrafo del folleto debería estar indicado? Por ejemplo, tengo
dos folletos que dice indicaciones, clasificación, advertencias, contraindicaciones, interacciones,
efectos adversos, modo de empleo, sobredosis, condiciones de almacenamiento, ¿en qué lugar de
estos debería ir la indicación: usted vaya al médico en este momento?
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M: En las advertencias yo creo.
H: Me parece que al final de las advertencias.
H: Yo creo que por orden debería ser como número uno, por un tema de…
M: Yo igual pienso que debería decir: consulte a su médico si puede ingerir este medicamento, si
uno de repente no sabe si tiene alergia, si es alérgico a un medicamento…
M: O qué contiene el medicamento…
H: En los efectos adversos agregar esa palabra, porque resulta que a mí una vez me dieron
medicamentos y me hicieron mal y me dio una gastritis pero espantosa tuve que salir de urgencia,
pero obviamente por el tema que me sentía muy mal, pero yo pienso que en el tema de los efectos
adversos debería ser porque yo, eso relaciono con el tema de tomar una pastilla y te empieza a
marear, si sientes vómitos y todo eso…
H: Pero uno no hace eso, o sea, si el folleto me dice en los efectos adversos: ir al médico, yo creo
que la reacción de la persona, no sé y toma ese medicamento y le hace mal pero lo llevan al médico,
¿será el medicamento lo que le hizo mal? Hay que ver lo que dice el folleto… yo no lo leo.
¿Alguien más tiene alguna apreciación respecto a lo que estamos conversando, algún tipo de
comentario?
H: Yo pienso que cuando, no sé, por un dolor de cabeza o dolores más o menos simples que uno no
va al médico, por lo que tiene una pastillita, ya si sentimos un dolor más fuerte, ya que te falta el
aire, que te duele otro lado que puede ser peligroso, ahí uno acude al médico.
Hablando de estos medicamentos que son sin receta que se venden de forma libre como por
ejemplo el Paracetamol y otros medicamentos que son bajo indicación médica, ¿usted cree que
debería haber una diferencia en los folletos entre uno y otro?
H: Claro, debería haber una diferencia pero normalmente uno, como le decía antes, por quitarte el
dolor vas y lo comprar no más, si ya has consumido antes o has sabido de alguien que lo ha
consumido y ha sido efectivo y en el momento uno lo toma porque quiere aliviarse.
M: Yo pienso que todos los medicamentos, si uno lo compra en la farmacia, tiene que ser recetado
por un médico, yo casi no compro remedios que no sean recetados por los médicos.
¿Alguien más?
M: Por lo que me doy cuenta, ¿el formato del folleto depende del laboratorio?
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El formato sí.
M: Es que hay unos más chicos que otros, este por lo menos la letra no es tan pequeña como el que
tiene Maureen.
Respecto a esto, no estoy tan capacitado para responder dudas por eso no puedo ahondar en el
tema, pero hay ¿hay alguna otra acotación?
H: Yo creo que los folletos así como los que mostró usted, debería ser, a lo mejor: Advertencias lea 1,
precaución lea 2, contraindicaciones lea 3, entonces uno va directo a mirar lo que uno cree que
pueda interesarle y no empezar a buscar en el folleto…
M: Para eso tiene que ser un folleto estándar.
H: Una cosa así por orden, entonces aquí hay que leer… *Comentarios en conjunto+
M: sobredosis: en caso de intoxicación al paciente debe ser…
H: Sobretodo para las personas que no saben leer, si no sabe leer, hay que ponerle las pastillitas con
colores porque él sabe que el color también lo reconoce al instante porque no sabe leer, si fuera un
poquito de rojo par precaución…
H: A lo mejor usted sabe, ¿qué porcentaje de personas que compran un remedio y sacan el papelito
realmente lo lee? Yo creo que no es más que el 2%, es decir, se estaría perdiendo mucho tiempo y
dinero en hacer esto si la gente no lo toma en cuenta. Si fue al médico y el médico le dijo tómese
uno al desayuno y otro al almuerzo, entonces listo no hace falta leer, además como es tan extenso,
hay tanta letra y chica repito, a lo mejor se podría así como las señales del tránsito que uno las ve e
inmediatamente sabe de qué se trata. Alguna de estas indicaciones se podrían simplificar
simplemente con un símbolo, ya vemos que si el papelito fuera de color ya sabríamos para qué es el
remedio, si hubieran algunos símbolos que la gente toda las supiera porque hay una indicación
pública para que la gente aprenda, todos sabríamos que una letra C o una letra B o una forma
cualquiera, significa algo, entonces este papelito en vez de escribirse por los dos lado se podría
escribir por un solo lado y eso animaría a las personas a leer porque no es tanto, pero si uno sabe
que después de esto tiene que leer esto otro, me parece que tiene letra más chica todavía, la gente
no lo lee, y como parece que ya lo dije esto está dirigido a los médicos o a funcionarios de la salud,
pero a mí me han repetido no sé cuantas veces qué significa antihistamínico, tengo que ir al internet
para saber qué es un antihistamínico porque en mis conocimientos no está, y si vamos para la casa
vamos a ver que ahí en mi casa hay hartos remedios y están todos ordenados y todos con nombres,
sabemos para qué es pero pucha no sé cuántas personas sabrán lo que es antihistamínico…
Gracias Luís, Lorena…
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M: Yo creo que está demás, yo me acuerdo que cuando voy a la farmacia Cruz Verde, en la boleta
después arroja un papelito donde sale la contraindicación y no me acuerdo, y la dosis, entonces esto
no lo veo, pienso que sería como más práctico que todos optaran por eso porque uno toma la boleta
y atrasito viene el papelito y con letra grande, se ve, todo resumido porque uno esto no se detiene a
leerlo, simple y práctico, en la Cruz verde sale, en la boleta y detrás del papelito y la
contraindicación de cada remedio que uno ha comprado.
Bueno…
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5.3. Grupo Focal Jóvenes
Fecha Martes 12 de Noviembre de 2013
Lugar TECNOBIT, Seminario #6, Providencia
Como algunos nos conocemos, pero en esta mesa no nos conocemos todos, nos vamos a
presentar. Les voy a pedir que… primero voy a comenzar yo y luego siempre por la izquierda,
vamos así corriendo. Mi nombre es David, tengo 29 años, soy sociólogo, trabajo en Pragma hace
poquito más de un año, vivo en Ñuñoa, hace 9 meses que tengo una perrita, se llama Nina, que
destroza mucho pero es muy linda, y nada, yo muy contento de estar acá, les agradezco la
participación y espero que esta instancia sea fructífera para todos.
M: Mi nombre es Carla, estudio diseño industrial, estoy haciendo la tesis por eso mis ojeras, tengo
una marca de vestuario llamada Bulso para que la visiten, hago cursos de diseño, vivo en Puente
Alto, vivo con mi madre, mi padre y mi abuela y esta es mi primera instancia en un focus y veremos
de qué se trata esto en la práctica.
Gracias Carla. ¿Cuál es la edad de Carla?
M: No lo dije, 26.
H: Hola a todos, mi nombre es Manuel, tengo 24 años, soy actor, bueno hago de todo un poco,
trabajo en teleseries como extra o comerciales. Esta es mi primera vez también y nada, bueno, vivo
con mi pareja hace 6 meses, también tengo una perrita, tiene 7 meses, me la encontré en el parque
así que han estado [2:12]
Manuel, ¿en qué parte vives tú?
H: Acá en san Isidro, Santiago Centro.
H: Hola, mi nombre es Camilo [2:25] tengo 25 años, estudio producción de eventos, estudié unos
cuantos años producción musical también, vivo en Ñuñoa con mi pareja y con unas amigas y con
unos gatos y nada, trabajo en lo que es producción de eventos musicales, sonido, cosas así y es mi
primera vez también.
H: Soy Javier Rojas, tengo 23 años, estudio kinesiología, vivo con mis hermanos y una amiga con mi
mamá, me cambié de ciudad cuando entré a la universidad, tengo tres hermanos *…+ y básicamente
es mi primera participación en un focus, y al igual que tú estoy haciendo mi tesis en kinesiología,
salud pública, más que nada es un perfil demográfico de la distribución que tienen los kinesiólogos
en chile en base al registro nacional de prestadores individuales que tiene la superintendencia.
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¿Cómo así?
H: Se requiere, si bien se conoce la cantidad de kinesiólogos que existen en Chile, requiere conocer
sus características para que ayuden tanto a políticas públicas porque toman un programa de salud
para patologías GES para que vengan a favorecer la atención más que nada.
M: Mi nombre es Catalina, tengo 28 años, soy casi periodista defiendo mi tesis el jueves que es
sobre la construcción del imaginario de la mujer en el cine chileno, vivo en Ñuñoa, tengo muchos
gatos y vivo en una comunidad.
Comunidad ¿de?
M: Personas [risas]
Oye Cata ¿y de qué es tu tesis?
M: Es de periodismo, construcción del imaginario de la mujer y la idea es sacar el estereotipo que se

venden a través de las películas chilenas taquilla desde el 2006 al 2012. Entonces tenemos como las
omisiones que se hacen, los estereotipos que más se promueven que de alguna manera va ligado a
la publicidad y eso, que de alguna manera muestra que es como sigue habiendo una sociedad
patriarcal y que no se…
Trabajan un poco con lo que es análisis de discurso ¿no?
M: Sí poh, de hecho es una aproximación desde el análisis de discurso.
Súper. Y bueno, antes de que sigamos, no le pregunté a Carla…
M: ¿de qué es mi tesis? Estoy trabando en el emprendimiento de la marca, en realidad en la

diversificación de la oferta, hago solo vestuario, ahora integrando el diseño integral y es agregación
de valor-artesanía, en este caso, como foco en la textilería Aymara, eso.
H: Hola, mi nombre es Víctor, tengo 24 años, soy ingeniero informático, trabajo en una pequeña
consultora donde [5:59] mi primer focus, vivo con mi pareja al lado de Estación Mapocho, no sé que
más…
M: ¿ninguna mascota?
H: No, ninguna.
¿Plantas?
H: Un ciboulette [risas]
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M: Hola a todos, mi nombre es Maribel Pizarro, tengo 26 años, vengo de Santa Cruz, para quienes
no conocen es de la Sexta Región, soy contador general, trabajé e durante 6 años en [6:37] allá en la
zona y desde el año pasado estoy acá en Santiago estudiando enfermería.
¿Y a qué se debe el cambio?
M: Netamente vocacional.
¿Y siempre fue o lo descubriste después de…?
M: No, siempre estaba la controversia entre esas dos áreas, la economía y el área de la salud, pero
mi educación media la generé en un Instituto Técnico Profesional, después entré a hacer la práctica
y se fueron dando las cosas y seguí con el mismo rubro y sí, decidí ponerle punto final a eso y
cambiarme de área.
Bueno, igual la enfermería hoy en día tiene harto de gestión, así que…
M: Sí, ahí se pueden unir las dos cosas.
H: Hola a todos, mi nombre el Pablo, estoy haciendo la tesis de diseño industrial, es sobre protección
climática en la comida callejera y, a la vez, se está creando un sistema de protección, tengo 26 años,
vivo con mis padres, mi hermano, mi perro y eso.
M: Hola a todos, mi nombre es Katherine Rojas, tengo 22 años, estoy en proceso de titulación de
fonoaudiología, ya di mi tesis, la terminé y ahora doy mi examen de grado ahora en diciembre y me
titulo. Vivo en varios lados, estoy en la casa de mis papás y en la casa de mi pololo así que esta
semana vivo en Huechuraba, la otra semana viviré en Quilicura.
Ah pero estás cerca…
M: No, en un extremo…
No es como vivir en Puente Alto y en Colina.
M: Claro, una cosa así no.
Me vas a disculpar pero no alcancé a agarrar tu nombre y…
M: Maribel
Ahora sí.
[Presentación de Carlos, no se escucha claramente el audio]
83
El que no come no se lleva el incentivo *risas+ No sé si hay alguna pregunta antes de comenzar…
M: Bueno yo me perdí un poco la explicación…
Les comentaba al grupo, bueno es que en realidad tenemos que hacer una dinámica antes de
interiorizarlos más en cuál es el objeto del estudio, pero a grandes rasgos tiene que ver con
políticas farmacéuticas en Chile, estamos trabajando con el Ministerio de Salud respecto a esto, y
un focus, que es los que les explicaba un poco, no es muy distinto a una reunión de amigos en la
que se comparten opiniones y experiencias solo con la diferencia de que yo estoy moderando en
este minuto y que yo voy a guiar la conversación respecto a los temas que vamos a tocar, que no
hay opiniones malas ni buenas así que por favor expresen sus opiniones y que la conversación
está siendo grabada pero no hay ninguna individualización, al momento de la transcripción solo
se diferencia por hombre y mujer. Y eso también es importante, o sea yo también voy a tratar de
cuidarlo pero tratemos de no hablar a la vez porque o si no la transcripción sale mal y no
queremos eso. Ahora vamos a hacer una situación hipotética, una recreación, por favor lo que les
está entregando Carlos que se mantenga en la mesa. Vamos a suponer que nos dolió el estómago
un día a una hora donde no hay mucho que hacer respecto a acudir a un especialista entonces nos
dirigimos a la farmacia, llegamos a la farmacia y estaba el auxiliar de farmacia y le plateamos
que teníamos un dolor estomacal y que queríamos tomar algo ¿ya?, y ese auxiliar o esa auxiliar
de farmacia les entrega este producto que es un medicamento que indica que sirve para aliviar el
malestar. Desde ahora me gustaría que ustedes recrearan la situación de qué es lo que harían
después de que el auxiliar les entregó el medicamento.
H: O sea, partiendo, yo preguntaría el precio.
Ok, supongamos que te dicen que cuesta un precio muy asequible, tu ya lo tienes en las manos,
ese medicamento o esa solución que tu buscabas para tu dolor estomacal ya lo tienes en las
manos. En lo habitual, ¿qué harían ustedes en esta parte de esa recreación?
H: Preguntaría qué tiene, qué compuestos tiene.
H: El laboratorio.
M: Le preguntaría si hay uno más barato.
H: Es que ya te están dando el más barato.
Claro, en realidad el producto ya lo tiene en la mano, ya lo compraron y es el que era el más

adecuado que ustedes consideran.
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M: Yo leería los folletos. Porque de repente la única forma cuando… porque cualquier remedio tiene
que tener un folleto adentro con las contraindicaciones, cuándo puedes tomarlo y cuando no, qué sé
yo y eso.
M: Además es ver bien los componentes, porque uno, en mi caso, soy alérgica a muchos
componentes de los medicamentos, entonces le preguntaría a él por los componentes para ver el
tema de las alergias también y lo de todo lo adverso que puede producir el medicamento.
H: De partida si me duele la guata, un medicamento barato y no hay otra opción, yo de alguna

manera le voy a creer al farmacéutico, si él me lo recomienda me lo voy a llevar igual, quiero que se
me vaya el dolor, entonces me lo llevo, me lo compro, es barato y chao, y leo el folleto donde
aparece la composición química, las indicaciones, las contraindicaciones, para quién está
recomendado, más que nada eso.
M: Bueno, yo en este caso, pensando no en ser estudiante de enfermería porque uno tiende a ir con
conocimiento de causa a comprar tal y tal cosa, yo quiero esto, y si me van a ofrecer esto y uno
conoce que hay otras alternativas, hay otros compuestos pero hay mucha gente que acude a la
farmacia como única opción porque no va a hospitales, no va al médico, y se confían de que el
producto va a ser su sanación prácticamente y confían también en la dosis que le va a tocar en la
farmacia, el tiempo de toma y no van a dedicarse a mirar el folleto, hay muchas personas que no lo
hacen y uno tiene que dedicarse, yo por lo menos, yo sí lo haría, ver las contraindicaciones, la dosis
de toma, los efectos adversos que es muy importante.
H: Bueno, la verdad yo considero que el rol que ha tomado el funcionario de la farmacia ha sido
súper parecido, no al médico, pero como trabajo en medicamentos, sé algo, la credibilidad que
tienen es altísima. De hecho como lo que decía ella, uno no va ni al médico y va a la farmacia para
que le recomienden cosas y le preguntan y ni siquiera llaman al químico.
H: La gente encuentra que es ahorrarse la consulta igual, ir a la farmacia, te ahorras la consulta e

igual un farmacéutico, entonces te confías.
M: Y uno mismo empodera a la gente de la farmacia, a los funcionarios, porque ni siquiera

pregunta, ya es como: voy a preguntar por el químico porque es como el doctor. Hay muchos
funcionarios que no preguntan cuáles son los síntomas, hace cuánto tiempo, se dedican solamente a
vender el producto, ya tómese esto, y no hay información ni en indagar más allá en lo que es la
verdadera causa.
H: Están trabajando, no sé si hay comisión por venta o está el producto estrella, no sé, eso lo
desconozco.
H: Creo que soy el único que no leería nada, incluso le pediría agua a la persona y me lo tomaría
frente a él, si es lo que él me da confío un poco en él.
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Y eso lo planteas desde la experiencia de siempre o como… o sea, me refiero fuera el
medicamento que fuera ¿tú lo administrarías de esa forma?
H: No, no tan así. Por ejemplo, alguna vez después de una golpiza pedí en la farmacia algo para el
dolor y solo me recomendaron ketoprofeno y fue: bueno es lo que usted dice que hace bien…
H: Es que el error pasa por uno, porque depende por ejemplo ella es alérgica, y si toma un
medicamento y al final se hace una reacción.
H: Yo creo que depende igual de la enfermedad porque si uno está enfermo de un resfrío o de la
guata uno tiende a confiar en cualquier remedio porque sabes que no va a ser muy dañino pero si
tienes una enfermedad, no sé, Parkinson o una enfermedad más fuerte, no vas a tomar cualquier
cosa que te recomienden, tení que ir al doctor, en cambio para esto es más fácil confiar.
H: Para esos medicamentos que no necesitas nada.
M: Yo no tomaría, no tomaría el medicamento hasta… mi hermano es químico farmacéutico, hasta

llamar a mi hermano, porque tengo clarísimo, o sea, no clarísimo uno no puede meter a todos en un
mismo saco, pero igual hay una cierta mafia detrás de los medicamentos, si está el contexto de que
ya lo compré, lo llamaría y le contaría de qué se trata el medicamento y mis dolencias y que me
recete algo y contarle lo que me recetó el farmacéutico y ver si coinciden o si no ver qué me
recomienda mi hermano.
M: Pero por eso, en ese caso ¿no le preguntarías a él primero? Es que me duele la guata ¿qué puedo
tomar?
M: Lo haría, pero el contexto es que ya tengo el medicamento en la mano, de hecho eso hago:
hermano me duele tal cosa, ya toma esto o anda al médico.
Bueno, este ejercicio que entrecomillas fue un experimento ja ja ja, está supuesto de entregar
cuáles son las reacciones espontáneas frente a la información que uno requiere de un
medicamento, más en particular, el focus de hoy día tiene que ver con cómo el folleto de un
medicamento se relaciona con el usuario o usuaria o cómo la usuaria y usuario se relaciona con
el folleto, a eso es a lo que nos vamos abocar. La idea ahora era efectivamente ver cuáles eran
sus respuestas de alguna u otra forma. Les voy a pedir que abran el remedio *…+ Me gustaría
ahora, entiendo que tenemos dos personas con bastante conocimiento al respecto, pero en
realidad la pregunta va para todos, ¿qué les parece el formato que viene el folleto?
H: Falta de colores, es muy fome así.
M: La letra, le falta color.
Camilo menciona que le falta colores, ¿por qué crees tú que le faltan colores?
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H: Porque es más llamativo, es más entretenido para leer, es más fácil, en cambio si uno ve así letra
chica en blanco y negro como que no dan ganas de leer.
¿Y cómo los colores lo harían más llamativo?, ¿de qué forma?
H: No sé, tal vez teniendo el logo del remedio, no sé, pero encuentro que es fome así en blanco y
negro.
Cata quería mencionar…
M: No, como que yo siempre he encontrado la letra mega chica, y como que un lado te dice las
cosas buenas y las cosas malas y a lo mejor, igual si le pones color en los énfasis, en las cosas
primordiales que tienes que saber del remedio sería mucho más útil que leer todo el folleto.
M: Falta jerarquización de la información, por ejemplo, si bien acá hay elementos que sobresalen
como las indicaciones, advertencias, etcétera que son los tips…
Un momentito, no todos tienen los mismos folletos por si acaso, así que no sé si puedes
mencionar cuál es tu folleto…
M: Dice Ibuprofeno y es del Laboratorio Chile. Bueno, si bien está jerarquizado un poco con un poco
más grande la letra de los tips, como por ejemplo indicaciones, advertencias y proporciones, pero
eso no es lo más importante, lo importante es a qué personas les hace mal, cuáles son
efectivamente las contraindicaciones, porque claramente todos sabemos que el folleto debe tener
contraindicaciones, debe tener cuáles son las situaciones de sobredosis, pero la información dura no
está jerarquizada, aquí se ve pura letra, no se distingue la información.
H: Demasiada información y toda agrupada, toda junta.
M: Yo creo que, a ver, los folletos muchas gente no tiende a leerlos, yo creo que muy poca gente lee
los folletos, cualquier persona ve esto y no le llama la atención un mísero papel adentro del
remedio que me dijo el químico que me tomara. Yo lo haría como un tríptico, con más color, con
más dibujo, con cosas, porque si yo veo algo con color, con dibujos, voy a abrirlo y lo voy a ver y a lo
mejor lo voy a empezar a leer, pero quizás yo voy a leer esto por mi experiencia pero la mayoría de
las personas no, yo creo que eso con un tríptico, más color, que llame la atención tomarlo.
H: Lo otro es el material, porque esto se arruga muy fácil, se daña, entonces si uno está tomando el
remedio este papel se rompe, se arruga.
H: Yo considero que la información que tiene ayuda bastante, pasa lo que yo estaba leyendo, o sea,
como a mi experiencia lo único es la letra que es muy chica, el color encuentro que da lo mismo, es
en base a tu responsabilidad, o sea, ¿qué tan responsables eres de la cosa que estás tomando? O
sea, hazte cargo de qué vas a tomar, ahí aparecen… encuentro que los ítems que aparecen,
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contraindicaciones, advertencia, presencia de otras enfermedades, es una información, o sea, te
están entregando todo, ¿cachai? Lo que sí encuentro que aparece mucho tecnicismo: como
antiinflamatorio AINE, la gente no sabe que es AINE, entonces encuentro que debieran un poco
bajar más la información, falta hacerla más aterrizada.
H: Más resumida, que sea más precisa. Como tú dices que tiene muchos tecnicismos porque hay
gente que no conoce los términos, entonces queda ahí…
H: En resumen, siento que es súper útil y precisa la información. Yo por lo menos, lo que veo aquí,
algo que sirve, lo que no me gusta sí es el formato en qué está el texto, está muy cuadrado de la
forma de la letra, a las pocas líneas uno se cansa de leer y lo deja botado, por eso como para
cambiar el tipo formato de letra, algo que sea más dinámico a la vista, y que sea con no tan
cuadrado el texto porque lee, ve letras cuadradas y se enreda con las líneas, no después que lees el
primer párrafo ya no te dan ganas de seguir leyendo.
Gracias Víctor. Maribel me gustaría saber tu opinión respecto a los formatos.
M: Bueno, respecto a los formatos, así con este tipo de letra, el color, el tamaño, lo encuentro poco
amigable, no así encuentro que están, como decía acá el compañero Javier, que están los
antecedentes que deben estar, o sea, hay una completa información del uso del medicamento. Yo
creo que la forma, la presentación, o sea, que sea también un poco amigable porque hay muchas
personas que en realidad no, lo que decían que hay muchos tecnicismos y cosas que no son
entendibles para personas que no manejan jergas médicas o jergas de farmacología, está como
expresado a una persona que tenga completo domino con los medicamentos que están acá, incluso
con las enfermedades, mucha gente que padece de una enfermedad que ni siquiera sabe el nombre
que tiene, en general la gente no sabe. Pensando también en personas que son analfabetas que no
tienen como leer un folleto y cómo saber qué es lo que van a tomar.
Me gustaría consultarles, ¿ustedes creen que el formato de los folletos como se presenta hoy en
día cumple los objetivos de información, de entregar información al paciente?
M: Quería decir una cosa, igual yo creo que este país es súper penca con la tercera edad que es la
que más compra remedios, no sé mis tatas compran una cantidad de remedios semanales y yo
encuentro que este papel para una persona de la tercera edad es nada, o sea, ya que tengan que
leer esta letra que cada vez estás con los sentidos más desgastados, creo que no es bueno para los
que más son los consumidores de los remedios, entonces creo que ese punto también es importante.
Volviendo a lo que mencionaba, ¿ustedes creen que el formato del folleto logra los objetivos que
tiene éste de informar? Javier mencionaba…
H: Yo creo que sí.
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¿Por qué?
H: Si bien es harta información, o sea, te entregan toda la información que te pueden dar. Si bien
por eso la letra es chica, es un material penca, estamos viendo que las cajas de los medicamentos
son chicas, hay algunos medicamentos que son súper chicos ¿cachai? Entonces en cuanto a espacio,
pero yo encuentro que sí cumple con los objetivos de informar.
M: Yo creo que no. El formato tiene que ver con la tipografía, por el tamaño de la letra y, pienso
algo respecto a los que dijiste, si el medicamento es pequeño ¿quién es el usuario acá?, el usuario es
quien compra el medicamento, por tanto, si van a gastar más, si el precio de la inversión del
medicamento de la caja es mayor por un tema de que nunca va a haber un folleto que por ejemplo
lo lea la tercera edad, que se la banquen, porque nosotros somos los usuarios. Bueno, yo creo que
ahí el Estado debería regular pero eso, yo creo que no cumple con el formato.
¿Hay alguna otra opinión en acuerdo o desacuerdo con lo que ha planteado Carla y Javier?
H: Mira no sé tiene mucho que ver, pero yo creo que hay gente suponte ciega que también toma
remedios y esto no le sirve para nada, tener braille también puede ser un aporte a la información.
M: Yo por ejemplo, considero que entre el formato e información es totalmente distinto, el formato
es la forma en que yo presento la información, pero la información que está acá es la que debería
estar en todos los medicamentos, es la correcta, está el orden, la composición, la advertencia y
hasta la dosis, o sea, es lo que tiene que estar, tal vez esto, la forma de presentarla es la equivocada
o la que no se ha evolucionado a cambiar el papelito.
M: Yo estoy de acuerdo con Maribel, yo creo que la información que dan es la correcta, ahora, para
gente de nuestra edad yo creo, de todos los presentes acá, yo creo que esto se puede leer sin ningún
problema, ahora es tema de flojera de cada uno, pero para un abuelito que tenga problemas con su
visión, como decía la Cata, es como imposible de leer y no lo va a leer.
H: Yo creo que cumple con informar pero desde mi desconocimiento asumo que la cantidad de
información que tiene es la que debe tener porque no sé qué información debe tener el folleto de un
medicamento.
Y tu lugar de conocimiento que es el diseño, ¿qué te parece el formato como apuntando hacia
cumplir los objetivos de información?
H: Lo que ya se dijo. Es demasiada información, la tipografía es muy pequeña y no se puede leer,

eso.
Perfecto.
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H: Quiero decir una cosa antes, o sea, es que me parece importante, ya que se ha hablado harto
aquí como de la voluntad de la lectura del folleto, acá independiente de la voluntad, el folleto tiene
que tener las condiciones de lectura independiente de si el chileno o el ser humano lee o no lee el
folleto. El folleto debe tener las condiciones de lectura.
No sé si queda algo más respecto al formato para pasar al siguiente punto. En términos de la
información, no tanto del tipo de información sino como en la conjunción de información no en
formato, me gustaría explorar la idea de la utilidad del folleto, ¿ustedes creen que realmente es
útil, creen que sí, creen que no y por qué?
H: Yo creo que sí porque de repente uno va a la farmacia y te dicen: ya este remedio sirve para el
estómago, para el dolor del estómago, y uno se va porque está apurado, te lo tomas y no le
pregunté cuántas veces tengo que tomarlo al día o cada cuántas horas, entonces ahí tienes el
folleto.
H: Considerando como, voy al médico, el médico te diagnostica, te da un tratamiento y tienes que

tomar ciertos medicamentos, el médico no te especifica las contraindicaciones ni un montón de
cosas, tienen que ser lo más eficientes, atender cierta cantidad de pacientes que les dicen por hora
de acuerdo a legislación que existe, entonces esto te viene a aclarar todas las dudas que te pueden
nacer, así lo entiendo yo.
¿Y ustedes? Me voy a adelantar un poquito pero respecto a lo que mencionaba Javier, ¿ustedes
creen que el folleto per se invalida o reemplaza la función médica?
M: Yo creo que no pero por ejemplo, voy a poner un ejemplo burdo, que para las mujeres cuando te
compras las pastillas anticonceptivas o cuando eres amateur en las pastillas como que no sabes si
se te olvida una o si le te puedes tomas más tarde o al otro día, en ese caso por ejemplo yo siempre
veo y busco y te ahorras llamar al médico, pedir una consulta, entonces en ese caso de repente es
mucho más fácil y práctico mirar el folleto y mirar la información que te está dando, te ahorras eso.
Otras opiniones…
M: Bueno, yo creo que en sí el útil el folleto, por lo menos en mi caso sí porque en caso de no sé, por
ejemplo yo tengo kitadol, es raro que ocurra esto, pero estás tomando kitadol y te enfermas de la
guata, que raro y te acuerdas que estabas tomando el medicamento, ves los efectos adversos, las
contraindicaciones y puede ser que ahí la encuentres, entonces ah ya, era el medicamento, y no te
asustas de que estás enfermo de otra cosa. Yo creo que en ese caso es importante, por ejemplo no
sé, el médico me dice tómeselo cada 12 horas, tómeselo cada 8 horas y ¿qué pasa si no me quita el
dolor?, ¿puedo tomarla más seguido?, veo, leo cómo puede ser el modo de uso y miro y sí, en ese
caso encuentro que es súper útil.
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M: Yo creo que si el útil porque funciona como una herramienta, el producto tiene que sí o sí tener la
información que tiene el folleto, o sea, estamos hablando de salud, no es un artefacto que pueda o
no pueda funcionar. Quizás en ciertos casos puede inhibir la ida al doctor pero hay otros en los que
no como por ejemplo, yo no cacho nada de esto, pero hay tecnicismos que no tengo idea, que a lo
mejor son lo que siento pero no lo sé, entonces hay ocasiones en que sí y otras en que no.
H: Yo creo que, por un lado, es útil pero por otro no porque existe el internet y uno generalmente
uno está acostumbrado a buscar en internet, te puedes meter al laboratorio del remedio, entonces
en ese sentido, encuentro que tal vez no es tan útil.
M: Pero un abuelo no…
H: No poh, no se va a meter a internet.
M: Yo por ejemplo, la información la encuentro útil, creo que en internet hay mucha información
tanto errada como verídica, creo que esta es la primera herramienta cuando uno toma el
medicamento es lo primero que vamos a ver y es todo lo que necesitamos saber del medicamento.
Yo creo que es un derecho de nosotros, digamos como usuarios, de más que anda no es el derecho
es el deber, tenemos la obligación nosotros de leer el medicamento, de informarnos qué es lo que
estamos tomando, ahora de ahí a que muchos de nosotros no lo hagamos o no se haga por equis
factores eso ya… nuestra responsabilidad es informarnos, claramente hay muchos tecnicismos y
cosas que no son muy amigables para la lectura y todo el tema, pero la información que está acá es
la que tiene que estar.
Respecto a lo que mencionaba Maribel sobre el asunto de derechos y deberes, ¿todo

medicamento debería tener un folleto de información?
M: Sí.
M: Sí.
¿Independiente del tipo de venta que tenga?
H: Sí.
M: Independientemente del tipo de venta.
M: ¿Te refieres al tipo de venta por ejemplo si se vende en la feria?, ¿a qué te refieres con el tipo de
venta?
O sea, hablemos del mercado formal de medicamentos que tendría que generarse en locales
como farmacias. Porque también, claro, uno puede comprar una aspirina en el almacén pero por
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excelencia es la farmacia la que vende el medicamento, en esos términos, los medicamentos que
son de venta libre o de venta con receta, ¿deberían todos tener?
H: No sé, yo creo que todos deberían tener, por lo menos en mi caso yo estoy tomando una tableta
todos los días para el dolor de cabeza porque sufro de migraña y esa me la recomendó un neurólogo
y las venden, yo voy a la farmacia y las venden sin receta, sin nada, pero esas también en las
contraindicaciones que yo la veo y no tiene ningún papelito, como este que me entregaron, adentro
de la cajita donde viene el remedio, entonces por ejemplo en mi caso tuve que meterme a internet,
buscar en alguna farmacia, ver de qué se trataba, ver qué contraindicaciones tenía porque en este
caso en particular no tenía. Entonces ver que todos los remedios tengan aunque sea algo pequeño
o que en la caja salga la información.
¿Y en el medicamento que tú compraste no venía qué información?
H: El folleto.
No contenía folleto…
H: No contenía folleto.
H: Hay una farmacia que cuando tu compras un medicamento te sale las contraindicaciones… en tu
boleta y encuentro que eso es bueno porque sale como más resumido lo del folleto.
H: Pero la información, es como una información básica, pero por lo menos te da a entender un
poco, te informa un poco de lo que…
H: Es como un acercamiento…
H: Pero esto más que nada sucede con las farmacias grandes, qué pasa con las farmacias chicas, las
farmacias de barrio por ejemplo el Doctor Simi, que no es una tan chica pero tampoco tiene el
voucher con la información adicional.
M: Yo considero que esos son algunos problemas de las farmacias, el problema de la presentación
del medicamento, del laboratorio, si ponemos un ejemplo, por ejemplo ácido acetilsalicilico, la
aspirina, que muchas veces se vende la caja de aspirina y si yo no encuentro el folleto, comúnmente
yo sé que la aspirina me la puedo tomar para un dolor de cabeza, para las molestias del resfrío y
todas esas cosas, si yo no encuentro el folleto y yo estoy con una úlcera gastrointestinal, me tomo
una aspirina, no saben ustedes los problemas que causa una aspirina teniendo una úlcera y si eso
no estaba informado cómo podría haberlo sabido yo, si yo no tengo la información de lo que me va
a producir ese medicamento. Por eso deberían venir todos los medicamentos con un folleto.
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M: Podrían venir con un código QR que derive a internet [risas]
Víctor me gustaría preguntarte en esta instancia en que no venía el folleto en el remedio, que en
otras partes en el trabajo de levantamiento de información, la normativa indica que todos los
medicamentos tienen que venir con folleto, ¿lograste, de la información que encontraste en
internet, comprender por ejemplo las contraindicaciones?
H: Sí, porque llegué a la página de una farmacia y era como el mismo folleto que tendría que haber
venido pero estaba en digital. Entonces ahí tuve que leer las contraindicaciones, todo el contenido
que tenía, lo que no entendí tuve que buscarlo en google para saber qué era lo que significaba.
Pero hubo ocasiones en que había términos que no comprendías…
H: Sí, porque hay mucho tecnicismo, mucha palabra técnica.
Perfecto. No sé si alguien más quiere acotar algo al respecto *…+ vamos entonces a mirar la
pantalla. Como aparece, a continuación se van a exhibir distintos folletos de información al
paciente, como los que ustedes tienen encima, y se les solicita identificar los distintos párrafos
que van a aparecer en esta selección. De acuerdo a los párrafos que fueron identificados, ¿cuáles
de ellos contenían la información más importante del folleto?
H: Yo creo que la composición porque sabiendo qué compuestos tiene uno puede investigar y saber
todo lo demás, las contraindicaciones, los efectos…
Ok, ya tenemos uno por composición, ¿alguien más?
M: Cómo se usa el producto.
¿Por qué?
M: Porque el modo de uso es fundamental, o sea, si es vía oral, si se aplica…
M: O sí es aplicable a ti, porque a lo mejor te dicen pero no es exactamente lo que tienes y no va al

caso.
M: Yo, siendo estos medicamentos que son como Ibuprofeno y kitadol apoyo a Víctor en decir que lo
más importante es la composición por el hecho de que uno con el compuesto puede saber muchas
cosas, en el caso, por lo menos personal, yo lo que veo, porque a veces es la marca entonces no te
dice el compuesto en el nombre del medicamento, yo lo primero que veo es la composición, cuáles
son los componentes porque es lo que me importa para mi caso.
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H: Yo como persona no dispuesta informarme, creo que debería, lo más importante era el modo de
uso, la dosis y las contraindicaciones, creo que es lo que debe estar más claro para no tener que
investigar nada.
¿Y por qué no se tendría o no se debería investigar nada?
H: Porque la información está en el folleto. No debería ser mi tarea buscar información extra si el
producto que uno está comprando debería tener un manual de uso.
M: Yo creo que una de las cosas importantes es la indicación para lo que está el medicamento,
digamos para la enfermedad, si bien puede estarme brotando una enfermedad equis y si veo que el
medicamento que tengo en mis manos y que estoy a punto de usar no está indicado para la
patología que tengo en ese momento, ojo esto no me sirve, no es para lo que yo tengo, me puede
causar otros efectos adversos. Eso, más que de repente el compuesto, si pensamos que una persona
que es un excipiente, no sabe lo que es un Ibuprofeno, qué efecto tiene, me voy a ver a las
indicaciones, para qué está indicado.
M: Yo creo que las contraindicaciones igual porque si tú, a lo mejor, eres a adicto a unos remedios y
a lo mejor te hacen mal ciertos componentes. A mí una vez, tomé un remedio, y decía que había un
1% de que una alergia y te causara una complicación y yo justo tenía ese 1%, como que sí o sí tienes
que saber las contraindicaciones pese a que esté diagnosticado para ti, puedes tener otro problema
o puedes estar tomando otros remedios que no sean compatibles, eso.
Me gustaría saber qué opina Manuel que ha estado un poco calladito.
H: Yo también, el uso y las especificaciones, o sea, porque los químicos farmacéuticos te venden y te
venden y al final, porque ellos ganan comisión por esto. Entonces imagínate te tomas una cuestión
para la diarrea y no tienes diarrea, cachai entonces por eso yo primero veo las especificaciones.
M: Claro y ahí ya te están haciendo un diagnóstico médico, eso ya es un diagnóstico.
H: Por eso va por uno también en ir a un médico y que él te vea y te haga exámenes. Te duele la
guata pero te duele por otra cosa.
M: Estaba pensando que hay que tener cuidado con el folleto en reemplazar el médico porque se ha
dicho, y he sabido, que el auto-medicarse es sumamente complicado, más cuando existe la poca
voluntad de leer los folletos. Bueno, y no sé poh, a veces nos sirve para esto, no sirve para esto otro,
se puede tomar así pero ojo con acá, entonces esto también reemplaza, si tienes un servicio, esto
igual reemplaza la visita médica.
H: Yo considero, en ese caso, que es un complemento para el médico, ahí te aparecen antibióticos,
en cuanto a lo que decías tú, vas y tomas antibióticos, los antibióticos los puedes tomar en cierta
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cantidad de tiempo, tú no sabes qué efectos secundarios tienen los antibióticos, no sabes que la
bacteria muta y se hace resistente al antibiótico. Entonces estoy súper de acuerdo en ese sentido
que viene a ser complemento. Y considero que la composición y las indicaciones es lo más
importante.
¿Por qué?
H: La composición te dice de qué está hecho ¿cachai?, y en las indicaciones lo estás verificando ¿me
explico? ¿Para qué sirve?
¿Ustedes creen que, bueno en realidad es como redundar un poco, pero cualquier persona podría
identificar las indicaciones, la composición, si el medicamento está adecuado para él o para ella
o no?
M: No, para nada.
M: No.
M: No, para nada. Hay tecnicismos que no se entienden en lo absoluto.
H: Tal vez lo único que la gente conocería es el Ibuprofeno, está acostumbrada a leer: ¡ah! Tiene
Ibuprofeno.
Me gustaría, solicitándoles a los que tienen pasos en el área de salud que dejaran a los otros
responder o si no sería trampa, si todos los demás entienden lo que significa un excipiente…
H: Hay mucho tecnicismo, y eso hace que la final te inhibe y ahí lo dejas, incluso a veces llegas y te lo
tomas.
Volviendo un poco a la pregunta, ¿es la información que tiene el folleto suficiente para auto-
administrarlo?, ¿con la sola información del folleto uno podría auto-administrar un
medicamento?
M: Yo creo que sí, por eso decía lo peligroso que es el hacer un folleto. Hay que hacerlo
estratégicamente con el sentido de que no suceda eso, la auto-medicación.
H: Yo creo que no. Que no es suficiente el folleto para poder auto-administrarlo porque si leo la
composición y dice que tiene toxicilina no sé cuánto no voy a saber y la gente te va a decir. ¡Ah! Yo
me lo tomo tres veces al día, pero en verdad no basta con esos tecnicismos.
¿Y en ningún caso se podría auto-administrar un medicamento solo con la información que

contiene el folleto? Me refiero a medicamentos de venta libre como medicamentos con receta.
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M: Yo creo que en el caso de los medicamentos con venta libre sí, por algo son venta libre. En el caso
del Paracetamol yo por lo menos la cabeza me tomo uno, y lo mismo no sé, eres delicada de la
guata te tomas un Omeprazol antes de comer una comida pesada y ese tipo de cosas uno las hace.
Ahora los con receta y como auto-medicarse con antibióticos o cosas así [o psicotrópicos] no sé
como corticoides ese tipo de cosas yo encuentro que no, o sea, necesitas un médico y que tenga
diagnóstico de un médico y no de un químico y administrarlo de esa forma porque muchas
farmacias de estas cadenas de barrio que te venden antibióticos y te dice: está resfriada, se me tapó
el pecho, tiene bronquitis tome, este es antibiótico, tome este y listo. Entonces en ese tipo de casos
encuentro que no está bien, pero un dolor de cabeza, un dolor de guata, un dolor muscular yo creo
que sí basta con esto.
H: El folleto, independiente del medicamento, igual te permite auto-medicarte.
H: Por ejemplo, el papá de un amigo está acostumbrado a tomar Tapsin y se compra todos los días
Tapsin y el llega al punto de administrarlo porque sí, mi amigo lo ve tomándose un Tapsin y le dice:
oye, por qué estás tomando si no te duele la cabeza, por si acaso le dice, entonces toma como si
fueran dulces los remedios. Entonces encuentro que está mal eso.
M: Es que claro, todo en exceso hoy en día es malo. Tomo medicamento en exceso, yo también tenía
una compañera de curso que cada vez que estudiábamos para una prueba se tomaba un
Paracetamol y un Ibuprofeno para que no le doliera la cabeza mientras estudiábamos, o sea, todo
en exceso es malo, pero si esto se hace con responsabilidad yo creo que se puede hacer.
M: Yo quiero hacer el alcance en realidad, de las dosis de los folletos, acá dice, aparece la dosis de
adultos y de niños, si bien estos estudio están todos basados en estudios científicos, no vamos a
tener problemas de sobredosis si no excedimos la cantidad de milígramos que tenemos acá.
¿Y en esos folletos aparece claramente cuál sería por ejemplo la dosis máxima?
M: En mi caso, 2,4 gramos diarios de Ibuprofeno.
H: Y dice por kilos, porque un niño puede pesar 80 kilos a los 12 años, pero por los kilos está bien.
Víctor, en el folleto que tú tienes, ¿logras entender cuál sería la dosis máxima de ingesta?
H: Buscando por aquí a simple vista es difícil de encontrar, tendría que… viéndolo no lo encontré a la
primera… y aquí sale una parte, cuánto es la dosis que tengo que tomar máximo diaria, sale como
información extra, pero como a simple vista encontrarla, no. Entonces tendría que ser de más fácil
acceso, y en este caso estaba en la parte de atrás, si ya no lo encontró adelante, no da la vuelta
para seguir leyendo.
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¿Ustedes creen que es adecuada la indicación por ejemplo de que se especifique el milígramo, la
cantidad máxima de ingesta?
M: ¿Qué aparezca acá?
Que aparezca de esa forma.
M: Es que depende, porque en mi caso sale que lo máximo es 4 gramos, que son igual a 8
comprimidos, entonces cualquier persona ve solo esto, pero si te dicen que lo máximo son 8 diarios
ahí te das cuenta, ahora si no sale a cuantas pastillas equivale eso ya es complejo porque no todos
van a tener el cálculo matemático para hacerlo.
H: En el folleto pueden especificar, porque en la caja dice cuantos gramos tiene, no sé si se entiende
para toda la gente que una pastilla equivale a esa cantidad de gramos, o en el folleto deberían
especificar eso: una pastilla equivale a tantos gramos.
M: Sí, quizás eso falta porque acá lo dicen pero ejemplo 2,4 gramos, la dosis usual es de 400 a 800
milígramos, entonces entre milígramos y gramos para una persona que no entiende cuánto es.
Debería ser eso más especificado, si me tomo tantas pastillas estoy en el límite de la dosis usual
diaria.
H: O sea, como complemento debería ser como un diminuto, una pequeña tabla con una pequeña
conversión una dosis tantos gramos y máximo tanto diario.
H: Yo creo que hasta un dibujo sería más fácil, pones unas pastillitas, máximo 4 pastillas, sería más
fácil.
Bien, vamos a continuar con el asunto. Como aparece en la pantalla a continuación se van a
exhibir fragmentos de información al paciente, se les solicita leer las secciones presentadas *…+
¿Listo? Ya, de los fragmentos que fueron leídos anteriormente, ¿se entiende la información que
contiene?
M: En algunos.
H: En algunos ¿cierto?
M: porque por ejemplo en ese que decía cómo actúa el Pyriped.
H: Sí, era como mucho tecnicismo.
M: No, la embarró, están locos. O sea, eso alguien que no es del área de la salud no lo va a
entender. O sea, yo soy del área de salud pero no de farmacología porque yo no receto
medicamentos, mi área no tiene nada que ver con medicamentos.
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H: Yo no entendí para nada, o sea, el 4 para mí era un enredo que…
Y tú también tienes formación…
H: Yo tengo un poco de formación también, pero imagínate si yo tengo y no entiendo, para el resto
puede ser peor.
H: O sea, para una persona que conoce como que explica, pero en verdad qué es lo que así
fisiológicamente, yo creo que en un folleto donde ya hay harta información, yo por lo menos no lo
pondría.
M: Yo sí lo entiendo porque tengo un curso de farmacología, pero en realidad el folleto, esta es la

presentación que hace el laboratorio a los usuarios y también a los médicos, así que con un folleto
así los médicos estudian dónde están los efectos, dónde actúa el medicamento y gracias a la
información de acá es también a las personas que van a poder recetarlo. Entonces, si bien no es una
información que va a estar de utilidad del usuario porque no lo va a entender, pero sí tiene otra
utilidad para otras personas, digamos que para los que la recetan. En ese sentido, sí es útil, pero si
yo voy a comprar, yo no entiendo para qué.
Respecto a lo que dice Maribel que existe información que es útil desde la perspectiva médica,
¿sería lo más adecuado dos tipos?
M: Sí, deberían ser diferentes por ejemplo todos sabemos que todos los médicos trabajan con
diferentes marcas de medicamentos, un médico te puede decir: le receto Armstrong y el otro le
puede decir: le receto ¿cómo se llamaba? Que también es Ibuprofeno. Ahora, las muestras médicas
deberían venir con folletos que son dirigidos a ellos y los que nosotros compramos en farmacias con
folletos que estén dirigidos a nivel de usuario y a todo tipo de usuario, o sea, tomando en cuenta
todo lo que hablamos en un principio.
M: Sí, debería haber dos tipos de plataformas, uno para el usuario y letrado en el campo de la
medicina y otro para el letrado en su campo, si claramente se habla de la voluntad de leer el folleto,
en la responsabilidad del usuario de medicarse, de tomar atención si el medicamento le provocó un
poroto, dolor de guata, etcétera. Es ahí donde hay que leer el folleto y claro si hay tecnicismos y
cosas que no se entienden es obvio que no fomenta la lectura del folleto.
Pasemos a la otra por favor. Respecto a la información que leyó anteriormente, ¿qué utilidad real
tiene el contenido del folleto?
M: A ver, me basé principalmente en los efectos adversos, advertencias y contraindicaciones que

para cualquiera de nosotros sería lo más importante de tener en claro con el medicamento porque
sé que si me lo tomo me va a provocar esto, ya pero no va a ser motivo de que yo me alarme porque
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esto puede pasar, eso sí es importante, pero ya lo que ha todos nos confundió fue el tema de dónde
actúa, qué enzima…eso no mucho.
¿Alguna otra opinión al respecto?
H: Tiene que ser más simple y, como hemos dicho todos, que sea con menos tecnicismo, más
resumido y que se resalte lo más importante: el uso, las contraindicaciones.
M: Yo creo, que en este caso, la utilidad real es cumplir con el folleto pero a nivel concreto no hay
mucha utilidad para el usuario, para la persona que no tiene por qué saber de medicina.
¿Alguien más? Respecto de los fragmentos que leyeron, ¿advirtieron el espacio donde se indicaba
en qué momento se tenía que hacer la consulta médica?, ¿dónde aparecía?
M: Como al medio.
H: Como en el 3.
H: Como en el 2 o 3 aparecía.
H: En el 2.
¿Es clara la información sobre el momento en que se tiene que visitar al médico?
H: Yo creo que lo pone como en el último caso, yo creo que debiese estar más presente que hay que
consultar al médico antes de tomar el remedio, porque solo dice ahí en el caso de menores de 12
años, pero si alguien es alérgico y cosas así.
M: Pero ahora yo igual encuentro que esta como complejo el escrito, o sea, yo leyendo
pueda entender porque dice: no administrar por más de 5 días en caso de dolor, por más de 3 en
caso de fiebre, por más de 2 en caso de dolor de garganta, entonces 3, 2 y 5 días, no sé qué hacer.
Ok. Si pudieran ver en sus folletos, ¿se advierte claramente en qué minuto hay que consultar al
médico?
M: A ver, al principio.
H: Claro, están las advertencias y precauciones al principio.
M: El mío también porque es el mismo que ese.
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¿Cuál es el tuyo Catalina?
M: De Ibuprofeno.
¿Alguien tiene un laboratorio o medicamento distinto?
M: Laboratorio Chile.
Para ir concluyendo, para que un folleto de información al paciente fuera un folleto útil, fuera un
folleto adecuado, fuera un folleto que lograra a cabalidad con su objetivo, ¿qué características
debería tener?
H: Yo creo que más grande y con letras más agradables.
M: Más colorido.
M: Sí, porque yo creo que la información que contiene sí es la necesaria, bueno evitando eso de las
enzimas y todo eso que es para el médico, pero en sí la información que tiene es la necesaria, es la
que una persona necesita para poder consumir el medicamento por unos días, pero eso, que sea
más agradable, sobre todo para la persona de la tercera edad, quizás seamos un país mucho más
evolucionado y agregar braille a esto, o sea, sería mucho mejor.
Lo que quieren decir entonces es que sea más comprensible para un público no específico…
H: Y más colorido poh.
M: Es que aparte se asume que todo el mundo sabe leer, que todo el mundo tiene la mega
comprensión lectora y está la media embarra con la educación entonces como que tampoco es tan
factible, si no van a agrandar todas las letras que por último agranden o pongan de color los
pasajes más importantes, las advertencias o cuando consultar al médico o cosas así.
M: Lo que pasa es que relativamente está un poco eso, están los pasajes importantes y los efectos
adversos, indicaciones, donde hay que entrar a picar es en el texto, no en los ítems, los ítems se ven,
si bien están un poco similares, eso no es tan malo, es malo dejamos en claro que esto está todo
pésimo, pero claro hay un pequeño valor en los ítems pero lo otro que es mucho más relevante que
los ítems que es la información dura, no se entiende nada, o sea, ahí deberían un poco jerarquizar,
relevar la información, eso.
M: Es que tal vez este espacio es muy chico para que quepa otro papel más grande, el tema está
aquí en la forma en que se vende el medicamento y su información.
Me gustaría que desarrollaras más esa idea…
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M: No sé, a mí se me imagina que sí, porque para que esto… ya aquí está toda la información que se
necesita, y este es el medicamento y voy a echarle el papelito, y ese es todo mi medicamento y la
información está toda aquí adentro y yo saco este folleto todo arrugado y yo lo tengo que leer. Si es
esto lo que tenemos que cambiar no vamos a hacer nada si el tamaño de esto sigue siendo lo
mismo. Tal vez si es más grande, quizás como cartón, cosa que yo saque el folleto y el medicamento
venga adentro es como una forma mejor que ya… este es un tríptico y viene así, aquí lo puedo ver
de otra forma y llama más la atención.
M: No, pero igual por ejemplo, este ejemplo que hicieron ustedes como que igual no es totalmente
verídico porque ningún otro remedio te trae indicaciones en la caja, como que te dice con cuea’ las
dosis y los comprimidos y que contiene, y esto yo creo que es súper importante que diga las
indicaciones y la dosis fuera, cosa que sea una cosa más rápida.
H: Es el resumen de lo que debe decir el papel entero, si sale en la caja yo creo que es mucho más
valioso para mucha gente que tener que leer un papel que no va a entender los tecnicismos que
salen aquí.
Se me adelantaron, sólo por eso no van a tener incentivo [risas]. ¿Qué información podría
ponerse en la caja que no estuviera en el folleto?, o yo diría en términos de jerarquizar o de
distribuir. Tenemos un envase secundario que es esta cajita y tenemos un folleto, debajo aparece
un espacio de información, ¿qué información podría indicarse directamente del envase
secundario en la caja para dejar más información o más espacio para contener la información en
el folleto?
M: Yo creo que las dosis son importantes y…
H: Las dosis y las indicaciones…
H: Qué efectos adversos te puede producir el medicamento y la dosis y que de igual forma te salga,
típico que acá te salen los componentes, lo más importante. Pero agregar esas dos cosas que a
veces una persona no la puede leer porque los medicamentos vienen sellados entonces lo compraste
y después lo leíste y chuta yo no podía tomar esto y jodiste ¿cachai?
H: No sé si lo que voy a decir es tonto pero tal vez podría tener el precio, ya que ha habido tanta
polémica con las farmacias y todo eso…
Estamos cerrando, ¿alguien más quisiera aportar algo?
H: Yo considero, o sea, ¿este estudio es como para el libre acceso a los medicamentos en los
supermercados y los medicamentos y todo eso?
101
No. Y ponte en el caso de que fuera, igual es un tema que está en discusión hoy en día… ¿cuál era
tu apreciación respecto a eso?
H: Es que si van a estar a la venta en supermercados, lo que yo veo, claro, las indicaciones,
contraindicaciones tienen que estar afuera necesariamente, la composición y como que haya un
precio que regule el Estado como ente regulador.
H: Respecto a lo que están diciendo Javier, si llegase un especulativo de llegar a un supermercado,

que las contraindicaciones, las dosis tuvieran una mayor visualización para los usuarios, porque si
una persona llega y no ve y ve la caja en el supermercado y ve por ejemplo el nombre: Ibuprofeno, la
dosis en milígramos y las contraindicaciones al tiro y las advertencias.
H: En vez de poner nombres de acuerdo a laboratorios, yo creo que deberían tener un nombre
genérico, más allá del laboratorio, la diferenciación del laboratorio puede ser el envase.
H: Pero el nombre no poh.
H: el nombre podría ser algo estándar porque por ejemplo un Ibuprofeno para un genérico pero
para otros laboratorios puede tener otro nombre…
H: Entonces se confunde más la gente.
M: Lo otro sería bueno que, a modo de cuidar a los clientes, al usuario en realidad, poner cuáles son
los productor bio-equivalentes del producto que se está vendiendo porque: tiene bio-equivalentes:
no, pero tampoco sé cuáles son, a lo mejor ignorancia, pero por último: ah ya…
H: Que sea como primera opción el químico farmacéutico, la persona que te atienda te diga: la
aspirina tiene este otro medicamento que es lo mismo pero sale mucho más barato.
M: En el tema de la bio-equivalencia si uno no sabe o uno no exige no te lo van a vender, o sea, uno
como usuario tiene que exigir también: ya, cuál es la otra opción que tengo, porque tengo
entendido que este medicamento tiene bio-equivalente, de hecho tienen una B todos los que son
bio-equivalentes.
H: Es que sabes lo que pasa, a mí una vez me pasó, yo fui a comprar un medicamento y le dije: oye,
¿no hay genérico?, no porque aquí en la receta sale ese nombre y ese nombre es el que te tengo que
vender.
M: Sí, eso siempre dicen.
H: Llamé al químico y me dijo: ya ven para acá, yo te lo paso.
102
M: Es labor del estado como ente fiscalizador realizar campañas, así como se hacen campañas…
103
5.4. Grupo Focal Jefes y Jefas de Hogar ES AB-C1
Fecha Jueves 14 de Noviembre de 2013
Lugar TECNOBIT, Seminario #6, Providencia
Mi nombre es David Morales, yo tengo 29 años, soy sociólogo, trabajo en Pragma hace un poco
más de un año y vivo acá en Santiago hace un poco más de un año, vivo en Ñuñoa y vivo con una
amiga y tengo una perrita de 9 meses que me está destrozando completamente la casa. Eso es un
poco de mi vida, si quieren ahondar más pueden preguntar. Por favor…
H: Mi nombre es Ignacio, tengo 29 años, soy egresado de derecho, vivo en Ñuñoa también, estoy sin
pega pero contento.
¿Con quién vives Ignacio?
H: Vivo con mis padres.
¿Tienes hermanos, hermanas?
H: Sí hermanos, una mayor y una menor.
¿Y viven contigo también?
H: No, mi hermana no, se casó, pero vivo con mi hermano menor que tiene 22 años.
¿Y qué tal la relación ahí?
H: Es buen hermano, amo a mi perro también, no sé que más podría contar de mí.
Gracias Ignacio.
M: Mi nombre es Verónica, tengo… ¿hay que decir la edad?, tengo 53 años, también soy de Ñuñoa,
trabajo en una desarmaduria como secretaria, vivo con mi hermano chico y madrastra, que ella es
la mamá de mi hermano chico, tengo dos hijas grandes ya y un nieto.
Gracias Verónica.
M: Hola, yo soy Roxana, tengo 47 años, soy casada, tengo dos hijas una de 14 y una de 9 años, ella
es mi hermana, coincidencia estar acá, soy contador auditor, soy independiente y vivo en la comuna
de Providencia, me gusta mucho hacer deportes, tengo perros también.
A ti no te he visto ahí en el Inés de Suárez.
104
M: No, es que tengo un pastor alemán que no está muy bien educado, así que prefiero no ir.
Se comería a mi Nina.
M: Sí, se la comería, le encantan los perros chicos.
Gracias Roxana.
M: Hola mi nombre es Alejandra, soy contador auditor, vivo en Ñuñoa, tengo un hijo de 9 años que
me desafía a cada instante, vivo con mi mamá y tengo un perro.
Bueno pero si tiene 9 va a ser peor así que hay que tener paciencia…
M: Está empezando la pre-adolescencia así que está terrible.
Alejandra, ¿qué edad tienes tú?
M: No deberíamos omitir eso… 40 años.
Gracias Alejandra.
H: Hola, mi nombre es Cristián Silva, tengo 29 años, soy abogado, trabajo en el poder judicial, vivo
en Santiago Centro con mi polola hace muy poco, nada, y no tengo mascota ni nada por el estilo y
me gusta mucho hacer deporte.
Cristián, ¿en qué comuna de Santiago vives tú?
H: Santiago Centro.
Y no sé si no lo alcancé a escuchar o no lo mencionaste, tu edad.
H: 29 años.
H: Yo soy Daniel, también vivo en Ñuñoa, soy periodista y guionista, estudié cine también, y ahora
estoy trabajando en un canal de televisión cristiano que se llama Nuevo Tiempo y ahí hacemos
hartas cosas, estamos probando con una serie, bien chistoso, uno ve situaciones, estuvimos
cansados, reventados de pega…tengo mascota, tengo hijos que viven con su mamá en Chillán, los
voy a ver bien seguidos y como hay buena onda igual me quedo allá, los veo y me los traigo…
Oye Daniel, ¿¿cuál es el canal de difusión de…?
H: ¿Por dónde se ve donde trabajo? En el canal 25, es señal abierta, en el sur está en algunas
compañías de cable.
105
Ya, y ahí se puede ver tu trabajo, ¿específicamente tú a qué te dedicas en el canal?
H: Hago especialmente guiones, de repente hay que hacer videos introductorios, para, qué se yo,
programas más de estudio bíblico, hay que hacer algún video, todo lo que es guión lo hago yo. Los
programas de niños, también se hacen recreaciones, informes…
Bueno, si alguien necesita un guión ahí está Daniel, gracias.
H: Soy Rodrigo, tengo 34 años, vivo en la comuna de Pudahuel, soy casado y tengo un niño de 4
años, disfrutando el niño, se porta súper bien, y trabajo… soy informático y trabajo en *5:31+ soy
analista de testing, testeamos los programas que pasan internamente del área de desarrollo a
producción, a la página o a los sistemas locales internos de la empresa y nosotros los testeamos y
veo si está bien, si está mal se devuelve, si está bien pasa, en eso estoy hace como un 1 año y medio.
¿Y trabajas por acá o vienes de Pudahuel?
H: No, trabajo acá en Pedro de Valdivia con Marchant Pereira, y no tengo mascota porque soy
alérgico al pelo de los perros y gatos así que lamentablemente…
¿Y ahora la primavera cómo te ha pillado?
H: No, la primavera me ha pillado bien porque me hice una inmunoterapia hace 1 año y medio con
vacunas así que súper bien…
¿Los resultados son como para recomendarlo?
H: Totalmente.
H: Perdón, no te escuché, ¿con qué?
H: Inmunoterapia con inyecciones mensuales.
M: Mi nombre es Natalia, tengo 26 años, soy administrador público, trabajo en el Ministerio de

economía en el área de auditoría ministerial, tengo una hija de 6 años, vivo en Providencia con ella y
con mi pololo, no tengo mascota y tampoco pretendo tener.
¿En qué trabajas Natalia?
M: En el Ministerio de Economía.
¿Y a qué te dedicas en el Ministerio de Economía?
106
M: Soy auditor, soy parte del staff de auditoría ministerial, revisamos que los servicios que están
relacionados al Ministerio de Economía estén cumpliendo con lo esperado, con las metas, los
indicadores principalmente de gestión y que están comprometidos con el Ejecutivo.
¿Y cómo se siente ahora el ambiente?
M: Horrible, va a cambiar el presidente, va a cambiar el ministro, nos pueden echar a todos, pero
eso pasa en realidad todos los años, cada vez que cambian ministro te pueden echar.
M Pero eso son los cargos superiores no más poh.
M: Claro, lo que pasa es que el cargo, o sea, mi jefe directo es cargo de confianza del ministro,
entonces mi jefe directo se va sí o sí cada vez que se va el ministro, entonces tienes que ir a
explicarle que tu cargo, que tú eres importante por tal lado, que en realidad tienes que justificar tu
cargo independiente que no estés de acuerdo con la coalición que está gobernando, y eso, cada vez
que cambia el ministro es cada vez que cambian mi jefe. Yo llevo trabajando como 3 años más o
menos y ya han cambiado 3 ministros *…+ en realidad no me gusta tanto, lo encuentro re fome la
verdad, por eso pienso que cuando me echen va a ser un excelente momento para hacer otra cosa,
pero igual como uno tiene una casa, un hijo, deudas y todo eso, entonces como que a uno le da
miedo, pero hay pega, yo no la he buscado todavía pero hay.
H: Hola, yo me llamo Mario, tengo 28 años, hoy día justo me vine a vivir en Ñuñoa y antes vivía en el
Arrayan [que lejos] sí, pero es súper lindo. Soy profe de lenguaje pero no estoy haciendo clases
ahora, trabajo como corrector, editor de textos de material educativo y el resto del tiempo estoy
trabajando en una tienda en Mall sport, vendo GPS en Garmin, entré en Garmin sí [cachai a Juan
Pablo entonces] él es mi jefe. Me muevo en bici, me entretengo andando en bici pero no uso casco y
tampoco uso luces, sí pésimo en verdad y bueno…
Pero es una posición ideológica al respecto o…
H: No, para nada es que uno… no es más que negligencia en todo caso, eso.
¿Y fue muy duro en cambio de casa? Es como cansador…
H: Sabes que no porque era hoy día pero al final se dividió, entonces mi amigo que tenía el auto de
la mamá me iba a hacer el acarreo pero se postergó para mañana así que hoy día me fui con lo que
pude cargar que fue mi mochila chica y el compu y mañana voy a hacer el acarreo con lo que queda,
así que relajado porque los amigos me ayudaron al tiro, todo bien igual, en la casa donde viviré
ahora me gustó muchísimo, es en Ramón Cruz con Grecia.
H: Vive un amigo ahí por si acaso.
Ven, sirve para generar redes esto también. Bueno éxito con el nuevo hogar.
107
H: Mi nombre es Carlos, más de 50 años, y trabajo en Pragma desde que comenzó [Pero eso es
trampa para la…+, más de 50 años… bueno 58, por ahí, siempre me hacen esto.
Bueno vamos a comenzar la primera parte que es un ejercicio y va a consistir en lo siguiente: yo

les voy a entregar un elemento ¿ya?, este elemento necesito que lo mantengan en la mesa y
luego lo pueden tomar, vamos a plantear una situación hipotética, una recreación y la idea es que
ustedes participen dentro de la recreación. Imaginemos que ustedes tienen un problema de salud,
tienen un dolor estomacal un día equis a una hora determinada en que ya no es posible acceder a
un médico ¿ya? Entonces ustedes van a la farmacia y le piden al auxiliar, no al químico, al auxiliar
que les pase algún medicamento respecto de su dolencia. El auxiliar les recomienda un
medicamento que es el que Carlos les va a pasar ahora, y les entregan el medicamento, ustedes
están de acuerdo con el precio, no hay mayores objeciones, la transacción salió correctamente
¿ya? Desde ahora que ustedes tienen el medicamento en sus manos, ¿cuál es el siguiente paso?,
¿qué es lo que harían ustedes en el cotidiano, en lo habitual?
M: ¿Sigo en la farmacia?
Sigue en la farmacia, le entregaron el medicamento que es este que está acá…
M: Le pregunto qué efectos va a tener, si tiene efectos colaterales, bueno en el caso mío particular si
sube la presión…
La venta está hecha, imagínense el escenario, imagínense al auxiliar y con el medicamento en la

mano que es este.
M: Ahí lo abro y saco la cosa de las indicaciones.
¿Por qué?
M: Porque ahí te dicen para qué sirve, cuánto tienes que tomar, a qué persona no le sirve y viene
como detallado.
M: Pero se supone que le preguntaste al auxiliar.
M: Pero sé que sirve para el dolor estomacal, pero no sé qué tipo de dolor estomacal, puede ser
retorcijones, vómitos, diarrea y así un montón de distintos dolores estomacales y generalmente sale
detallado, que sirve para espasmos.
M: Es que yo no abro el remedio si no lo he pagado.
No, si ya lo pagó.
108
M: Yo no lo compro si no sé para qué es y si el auxiliar que me está atendiendo no sabe, le pregunto
al químico y si no, realmente lo que hago yo en realidad es internet.
M: Leo: dolor de guata…
H: Sí, como les compro lo que me dicen, lo único que no les compro es si me están vendiendo el más
barato o una cuestión que cuesta 3, 4 o 5 veces más, entonces en ese caso veo el compuesto y sé al
tiro si es una cuestión que es genérica o no.
H: Pero yo casualmente, trabajé en una farmacia y conocí a un químico y me tocaba fraccionar los
compuestos, me tocaba hacer cápsulas de repente en mi época de estudiante cuando tenía como 23
o 24 años, y entonces desconfío harto porque yo viví ahí entonces sé que los químicos a veces son
medios turbios, entonces por eso.
H: O sea, igual uno se lo imagina, que un químico no es un ser competente para que dé un remedio
en todo caso.
H: Un diagnóstico, claro.
M: Me imagino que tienen metas también.
M: ¿Pero que el químico tenga metas?
M: No, no, el auxiliar, el que está vendiendo.
Bueno antes de comenzar, ¿están todos cómodos con el aire acondicionado? Verónica nos
comentó que…
M: Sí, lo que pasa es que si yo no voy a comprar medicamentos, a ver… cuál es el tema mío, yo estoy
operada hace 2 años más o menos, me sacaron un riñón por un cáncer entonces yo desde ese
tiempo el médico me advirtió que yo no puedo tomar cualquier medicamento, de hecho el único
medicamento que puedo tomar libremente es el Paracetamol, Panadol algo así, nada más porque
como tengo un solo riñón obviamente tengo que cuidarlo y no quiero terminar en algún momento
dializada, entonces no iría a una farmacia a comprar un medicamento aunque tuviera un dolor de
guata espantoso si no me lo ha receta el médico sabiendo lo que yo tengo.
H: Pero en tu caso, ¿no tienes nada prescrito de lo que pudieras tomar eventualmente ante un dolor
de estómago?
M: No, solamente Panadol, nada más que eso. Yo no puedo tomar ningún… lo que tengo
estrictamente prohibido tomar es Antiinflamatorios, a menos que sea prescrito por un médico,
entonces por eso te digo, ahora en estos momentos, yo no voy a una farmacia si no voy con una
receta médica porque me da susto tomar cualquier cosa.
109
Bueno, ya que todos hemos compartido más o menos la idea que tenemos de esta situación les
comento: el estudio tiene que ver con la relación del usuario y usuaria con el folleto de
información al paciente, este ejercicio tenía la finalidad de explorar cómo en forma espontánea,
cuál es la primera respuesta que tiene uno al consultar por un medicamento, al tener un
medicamento en las manos. Perdonen estas manchitas como de aceite que tienen pero las
anduve trayendo en el auto hoy día, las anduve trayendo con calor y adentro vienen chubi así que
por eso son esas manchitas. Entonces ahora vamos a seguir con la conversación respecto a este
elemento que es el folleto de información al paciente, en primer lugar, me gustaría que abrieran
sus cajitas y extrajeran el folleto que está adentro, no todos tienen el mismo folleto, algunos
tienen de laboratorios distintos. La primera pregunta tiene que ver con el formato, con el diseño,
¿Qué les parece el formato?, ¿qué les parece el diseño del folleto?
M: Muy largo.
H: Apropiado pero muy chica la letra.
H: Mi mamá siempre llega: Oye léeme esta cuestión, y yo no veo.
M: Yo igual, tengo que agarrar luz para… o sea, lo veo pero tengo que estar…
M: Es súper poco amigable.
A ver, ¿cómo es eso de que es poco amigable?
M: Es como cuando lees una presentación de esas diapositivas y te ponen texto, texto, texto, da lata
para leer.
M: Creo que sería más fácil si sintetizaran, al estilo infografía, las cosas más importantes que tienes
que saber, que el medicamento se puede tomar en éstas condiciones, sirve para esto ¿cachai?,
como cosas más puntuales porque tú lees todo esto y te mareas.
H: Es que del diseño hay ciertos parámetros, lo que tú decías es súper cierto, esto es un bloque de
letras que no dan ganas de leerlo, de partida la tipografía, los márgenes, no hay justificación de
márgenes, entonces esa cuestión es molesta porque en el ser humano esa cuestión es inherente que
molesta, si uno ve esto, ¡ah, imagen mala!
M: Es como que hicieron un copiar y pegar de internet.
H: Sabes que igual es súper, es bacán saber todo esto, esto puede ser trascendental, entonces el
tema es como prescindir de toda esta información que es tedioso de leer y todo, uno se puede
quedar colgado pero no podemos obviar que hay cosas importantes, cosas que si achicamos y
borramos corremos el riesgo que se pierda algo, no sé puede quedar la embarra. Entonces, por
último, que no sea en blanco y negro, que tenga los títulos de colores o algo.
110
M: Ojalá colores claros, que uno vea.
H: ¿Será mucho más si lo hicieran con color?
M: Igual un diseñador podría pescar la página y hacerla más grande, podría poner toda esa
información que la pueden dar en forma más amigable, es cosa de…
M: O sea, yo prefiero tener un blanco y negro y que el remedio sea más barato.
H: Les traspasan el costo a los usuarios.
M: Los costos excesivos de los medicamentos no es una cuestión de cuánto se gastan en la caja o
cuánto se gasta en el papel es cuánta plata mueve la industria farmacéutica y la forma en la cuál te
restringen el acceso ahí.
H: O sea, a mí no me molesta que sea en blanco y negro, la verdad es que en mi experiencia con los
prospectos de información es la siguiente: por lo general si tomo un Ibuprofeno sé lo que me va a
hacer, yo cuando leo estos prospectos es cuando he tomado medicamentos que no tengo idea de
qué pasa, por ejemplo una vez en la U me dieron Mentix, ya voy a tomar 2 Mentix para probar,
busqué el prospecto del Mentix y me encontré con palabras muy técnicas, mega muy técnicas, para
la gente que sabe muy bien de biología o qué se yo, y quedé muy colgado, o sea, dije esta cuestión
me va a informar pero me está informando de una forma no apropiada, o sea, estamos hablando
que no me lo recetó el doctor, estaba todo en riesgo pero, si leo esto porque me quiero informar y si
no cumple con el hecho de informar de una forma amigable, más allá del texto, de la letra más
grande sino que en los términos ahí yo quedo un poco, eso es lo que a mí me molestó en ese
aspecto.
Lo han mencionado ya, por ejemplo, el asunto de agrandar la letra, de agregarle color, de
agregar símbolos pero como para redondear un poquito esta parte que tiene que ver con el
formato y el diseño, ¿qué otros elementos se podrían introducir, sacar, o en qué forma ser podría
mejorar el formato?, ¿existen otros que no se hayan mencionado?
H: Podría haber una simbología, lo mencionaste, por ejemplo yo sé que eventualmente mi mamá va
a querer leer un prospecto de estos y no lo va a leer pero puede ver claramente los símbolos, por
ejemplo si una persona es hipertensa que salga arriba que este medicamento no es para
hipertensos, por ejemplo un tachado, o personas que son celiacos, algunos medicamentos igual
tienen esas restricciones y tienen que darse la lata de leer todo esto para celiacos o no celiacos,
unos símbolos ayudarían bastante.
M: Son instrucciones…
H: Bueno, igual tampoco puede ser un cuento, pero que sea menos fome.
111
M: Que sea amigable.
Pasando a otro punto, algo que mencionó Ignacio que tenía que ver con que él puede tomar
ciertos medicamentos que jamás va a leer el folleto, ¿todos los medicamentos deberían incluir
esta información?, ¿por qué razón?
M: Sí, porque a mí se me puede haber olvidado para qué servía, me ha pasado muchas veces que
tengo en el botiquín de remedios y digo pucha, yo tenía un remedio para tal cosa, no sé, para el
dolor de cuello, entonces voy y leo el folleto porque yo no soy doctora y no tengo idea si el
componente es para tal o cual cosa, entonces voy y dice ya, es para el dolor, no sé, lumbar y me da
información y yo por eso guardo esto, yo nunca boto esto.
M: Hay una cantidad dependiendo del peso del niño, por ejemplo mi hija es chica, entonces los
cambios de variación de peso que ha tenido durante su vida es enorme, entonces tengo que ir
cachando cuántos pesa, o sea, cuánta cantidad darle.
¿En qué otras situaciones ustedes creen que se consulta o debería consultarse un folleto de
información?
H: En todas las situaciones de emergencia, si alguien se tomó 20 pastillas, lo primero que uno hace
es ver qué se tomó, obviamente llevarla al médico pero generalmente en el folleto sale que hacer en
casos de sobredosis.
H: A mí lo que me pasa con estos prospectos, yo generalmente los boto, lo leo las primeras veces no
más porque después, al ocuparlo, me incomoda, saco el sachet de las pastillas y me incomoda
entonces lo boto.
H: Podrías dejarlo en otra parte, por mientras [comentario en conjunto]
H: Entonces eso me pasa, volviendo a la pregunta anterior, yo también sería de la idea de colocar,
además de que el folleto sea uno más corto y más, como hablamos acá, con símbolos y en la caja
imprimir parte de algunas instrucciones, o sea, yo desarmo la cajita y que estén impresas algunas
instrucciones, pero sí hay unas cajas que tienen las instrucciones impresas en la caja, en el cartón.
De lo que dice Rodrigo, que pudiéramos distribuir la información que aparece en el folleto, entre
la caja y el folleto, ¿qué información debiera indicarse en la caja y qué información en el folleto?
M: Yo por ejemplo siempre boto los folletos porque me molestan cuando voy a sacar el
medicamento pero ¿qué hago?, anoto en la caja para qué sirve el medicamento, porque no siempre
en la caja viene para qué sirve el medicamento, entonces boto el folleto y en la caja le pongo
relajante muscular por ejemplo, y lo otro que yo hago en la caja siempre, lo pongo en grande es la
fecha de vencimiento, porque la fecha de vencimiento siempre está como escondidita, que si yo por
112
ejemplo tengo que ponerme lentes para ver porque o si no, no veo absolutamente nada, es una cosa
así como rápida y no tengo mis lentes a mano veo la caja y pongo grande para qué es, relajante
muscular, vence el 29 de septiembre del 2014, a mí eso me interesa del medicamento, para qué
sirve y cuando vence.
Perfecto, ¿alguna otra opinión?
M: A mí las dosis también me, cuánto es el máximo que puedo tomar.
Les voy a mostrar una proyección así que por favor mirando hacia allá. Como aparece en la
pantalla a continuación se van a exhibir distintos folletos de información al paciente. Identificar
los párrafos de las selecciones presentadas. Más que leerlos necesito que sólo identifiquen, si es
que ya identificaron cuáles son los párrafos que aparecen, a qué se refiere cada uno, o sea, hay
un título en negrita. Vamos a continuar ahora, de acuerdo a los distintos párrafos que se
identificaron, ¿cuáles representaban la información más importante en el folleto?
M: El componente y los milígramos que tiene.
Roxana dice que los componente y los milígramos, ¿por qué?
M: Porque eso me va a indicar cuánto puedo tomar o dar a la persona que lo necesita.
H: Además el componente te da el nombre de verdad del medicamento porque muchos tienen

nombres que son falsos, entonces te enteras de la sustancia que estás tomando, ese es el núcleo.
M: Exacto.
M: A mí me dicen el componente y no tengo idea qué es.
H: Sí, pero eso es, sí o sí es lo central.
M: Pero es que uno maneja ciertos componentes.
M: Después uno con los años se va familiarizando con los compuestos.
M: Sí, sobre todo cuando uno tiene hijos y son los Ibuprofenos, los no sé poh, los antibióticos, te vas
conociendo como los apellidos de los…
M: Los corticoides no más.
H: A mí me dolía mucho la muela y me recetaron un medicamento que valía como 7 lucas, y lo

compré por el dolor pero me acordé del nombre, clonixinato de lisina, y voy compro clonixinato de
lisina y vale 600 pesos, entonces como se llama Nefersil forte, es caro y es bueno porque estaba
como súper drogado…
113
M: Sí, es súper fuerte, es como para post-operatorios.
H: En mi caso yo tomaba [31:46] porque tenía un problema en la espalda, pero en la farmacia

donde yo trabajaba compraban las mismas cuestiones que salen como $32.000 y yo las compraba
con en $2.600, imagínate, pero me las hacían cápsulas porque es n comprimido. Pero volviendo a la
pregunta yo creo que es importante volver a las precauciones porque uno llega con alguna
conciencia de lo que va a comprar, de lo que va a hacer, entonces en las indicaciones me parece que
las precauciones, por si lo toma un niño o lo toma alguien de emergencia.
H: Y la sobredosis que decías *…+ lo voy a buscar y ¡oh, Juanito tomó 60!, ¿qué hago?, a no, no lo va
a pasar nada, listo. Pero yo creo que eso es lo más relevante, personalmente.
¿Qué otras opiniones hay?
H: Para mí lo más importante es para qué sirve y el caso de sobredosis como dicen ahí también es
importante, pero para qué sirve, yo si leo un folleto es para qué sirve, desconfiando también en lo
que dice el médico. También ahora, como dice ella, la composición, como tu ejemplo claramente
uno se sabe la composición y después va y compra algo mucho más económico.
Tenemos entonces el componente o el compuesto, las precauciones, tenemos el modo de uso y

para qué sirve, ¿qué otra precaución de lo que aparecía se podría inscribir dentro de los aspecto
más relevantes?
M: No sé si más relevantes, pero la interacción con otros remedios, porque en ocasiones tu puedes
tomar un remedio o te hacen un mayor efecto o te lo inhibe.
¿Se debería incluir el mismo formato o la misma información en un medicamento que se vende en
forma libre que uno que se vende bajo prescripción médica?
M: No, porque yo me puedo auto-medicar, entonces los medicamentos que son con receta retenida
yo limitaría un poco.
¿Y en qué sentido lo limitaría?
M: Quizás en las dosis que debo tomar a diario, o en la máxima cantidad, ¿por qué?, porque yo me
puedo auto-medicar y finalmente me voy a hacer un daño mayor.
¿Esa información entonces no la entregaría en un folleto de información?
M: No.
H: Pero yo no sé si no tener esa información detendría la auto-medicación.
114
M: El jarabe para la tos con codeína, igual te deberían avisar como si te poni… se te ocurre, es
entretenido tomarte un frasco, igual sería interesante que el frasco te dijera, bueno después de
tomarte la mitad del frasco, en verdad va estallar algún órgano o te puedes morir, como la dosis
máxima que puedes tomar.
M: Pondría así como una cruz como las típicas cuestiones de veneno, pero no la dosis máxima.
H: Yo creo, esta es una situación personal que yo quería comentar, justo la que mencionaron ahora,
la otra vez mi polola se equivocó porque estaba bajo un tratamiento de concentración, estaba
tomando Ritalín, y tenía que tomar 2 dosis al día por equis motivo que estaba en carácter de
adecuación al medicamento y se confundió y tomó la primera dosis de Ritalín y después tomó otro
medicamento que también, pero no me acuerdo muy bien cuál era, y no existía en ningún lado que
se informara qué pasaba con la interacción de estos medicamentos, me acuerdo que llamé,
llamamos a la clínica y pensaron que nos queríamos como volar con las cuestiones y no nos dieron
la información, y no es mentira, me dijeron pero cómo si eso afecta al sistema nervioso central y acá
no se tiene la información porque usted se puede drogar con esto; pero oye no me quiero drogar, e
independiente si me quiero drogar, quiero tener acceso a la información y es todo lo contrario de los
que un folleto pretende… ya no se lo tomen mucho porque les va a hacer mal, yo no quiero que me
digan que me va a causar daño, yo quiero que me expliquen, es una cuestión de información. Yo
creo que respecto a cuál le puedes poner más información, yo creo que al de receta retenida debería
tener una información más, no más acotada, sino más directa respecto a las contraindicaciones que
pueda tener, yo a eso le pondría más énfasis a la receta retenida, no tengo idea cuáles son los
remedios en particular pero los que tienen las estrellitas.
M: Los corticoides a los niños les van quitando como capacidad de retención y de memoria ¿cachai?,
si tu le das mucho medicamento con corticoide le vas a joder la memoria a tu hijo.
H: ¿Solo a los niños? Es que… te va jodiendo el sistema autoinmune… *Comentarios en conjunto+
M: Pero esa información debería dártela tu medico tratante, a mí me lo dio el médico por eso yo lo
sé, pero eso no sale en el folleto ¿cachai?
M: Y no debería estar tampoco porque es un remedio que te lo da un médico tratante.
H: Pero puede ser que haya un médico tratante y en ese caso, con esta marca en particular qué
pasa, o sea, la forma en que generan la información para que el médico te de la receta de la marca
A, en vez de la marca J, y la marca A puede que tenga muchas menos… y puede que no tenga la
información adecuada que es la que tú necesitas, y el médico te dice que te va a hacer bien…
115
M: La cosa es el derecho a elegir si tu quieres o no darle corticoides a tu hijo, y tienes derecho a
saber qué es lo que pasa cuando tú le das corticoides, independiente que el médico te la dé, porque
yo confío en mi médico porque yo no sé de medicina pero él tiene la obligación de explicarme
absolutamente todo los efectos secundarios que pueda tener eso, tanto ahora como a largo plazo,
y los corticoides no dicen que afecta a la memoria y a mí mi médico me lo dijo. Entonces yo no le
doy corticoides a mi hija, si de repente amanece enferma, sí se demora más en recuperarse, en vez
de recuperarse en 5 días se recupera en 10 o en 15 pero porque yo como madre decido no darle
corticoides por esta razón y por varias razones, porque en realidad le hace súper mal. Entonces creo
que debería estar en el folleto, debería tener esa información.
H: Yo no creo porque muchas de esas información están basadas en esos estudios que no
constituyen una cuestión cierta sino que, no sé poh, un estudio en Europa o en Noruega dice que
este medicamento mata a no sé cuántas personas, de repente no es algo tan… como para impedir
el medicamento si quiera. Pero hay muchos casos, por ejemplo yo soy asmático, y tengo que usar
permanentemente inhalador, todos los días, y de repente me entero que uno de los componentes
del inhalador dicen que agrava el asma a largo plazo, entonces quede como… fui a reclamarle al
médico, cómo se te ocurre, o sea, yo prefiero tener una peor calidad de vida pero vivir más, y me
dice que eso, que son estudios que hay pero no está comprobado, científicamente hablando.
M: Claro, es que lo que pasa es que si no está demostrado y no es algo masivo, a ti no te lo

informan, pero qué pasa cuando sucede que no dándote la información, a un integrante de tu
familia le sucede algo, entonces tú después no puedes ir donde el médico a decirle: oiga, sabe usted
en ningún momento me informó que este medicamento, hablando de las contraindicaciones cuando
tú estás tomando un medicamento y si puede inhibir a otro medicamento porque hay muchos
medicamento que inhiben a otros, por ejemplo yo no tenía idea, que las mujeres que toman
anticonceptivos, si están en un estado depresivo y están tomando antidepresivos, el antidepresivo
inhibe al anticonceptivo, espera un momento estamos hablando de la información, por qué no te
dan la información, porque resulta que esto no es masivo, no ha todas las mujeres les sucede pero sí
hay mujeres que les ha sucedido que han quedado embarazadas aún tomando sus anticonceptivos
todos los días a la hora indicada, y están tomando antidepresivos, y el médico no le dice: ¿estás
tomando antidepresivos?, si, es que inhibe, es que a mí nadie me lo dijo, es que no es algo masivo…
o sea, dentro de 100 mil mujeres le pasa a una, pero que lata cuando a esa una le pasó, entonces
debería darle información aunque no sea algo masivo, de que a ti te podría suceder eso. Es lo mismo
que pasa con el tema del cigarro, para los que fumamos, la cajetilla dice y te previene de que a ti te
pudiera suceder eso, a lo mejor te vas a morir fumando una cajetilla diaria y no te va a pasar
absolutamente nada, pero eso no significa que el cigarro no haga mal o que no le pueda hacer mal
a una persona que sea más susceptible a eso que otra, entonces para mí sí es importante que te
indiquen las contraindicaciones, o sea, si estás tomando un medicamento, si inhibe a otro, que por
lo menos te pregunten.
116
M: Igual yo me imagino que debe haber como corrientes, si igual como en la política, debe haber
como corrientes de medicina.
H: Pero ahí yo creo que esa información debiera estar disponible, no sé si en el folleto, por último
poner un link a una página web que tenga todo el estudio.
H: No hay, eso mismo busqué con la interacción de las pastillas, igual fue grave, nos asustamos
harto y en el folleto no salía ni siquiera donde poder recurrir.
H: Además que después uno termina viendo wikipedia.
Respecto a lo que se está planteando en este minuto, me gustaría preguntarles, ¿la información
que aparece en el folleto, es suficiente para la auto-administración de un medicamento?
H: En ningún caso.
¿Por qué?
M: Porque nosotros al principio, todo partió cuando estábamos comprando en la farmacia lo que
nos dijo el médico, fue algo de uso extremo y fuera de lo que corresponde, entonces el médico
siempre, todo el rato.
Siempre debiera ser con indicación médica, ¿alguien más que de una opinión?
H: Yo creo que en caso, yo tomo para el dolor de cabeza tomo Panadol o Kitadol o Paracetamol, y
no necesito la venia del doctor, como tampoco voy a ir al doctor por ese motivo, y lo otro cuando a
mi señora le duele la cabeza y ella me dice no, porque piensas que eres médico, pero es que yo lo
aprendí de chico, mi mamá me daba, no es algo grave.
H: Todo el mundo consume [Comentario en conjunto]
M: O sea, normalmente para un dolor de estómago, por lo menos yo, no tomo cosas, a lo más me
tomo un agua y veo como va evolucionando el tema y médico.
M: Igual el Paracetamol te produce daño hepático si lo tomas…
M: Porque todas esas gotitas que existen para el dolor de estómago, te pueden ocultar otra cosa
Puede repetirlo por favor para que después quede…
M: A ver, como estamos hablando del tema del dolor de estómago puntualmente, por eso fui a la
farmacia a comprar un remedio, yo generalmente no me auto-medico si es un dolor de estómago, y
a mis hijas tampoco, o sea, mamá me duele la guata, aguántate veamos una agüita de hierbas, un
117
té, no sé agüita tibia en general, deja de comer tal cosa y voy viendo la evolución, y las gotitas que
existen para los dolores de estómago yo en general no las administro ni para mí ni para nadie,
porque ocultan efectos, el Viadil en general yo no se los doy a nadie.
Natalia estaba comentando algo, no sé si se te perdió la idea.
M: No, es que tu tomas Paracetamol con regularidad y el Paracetamol igual causa daño hepático y
que en realidad si te duele la cabeza muy seguido, en verdad deberían ir al neurólogo.
H: Yo creo, bueno adelante Jorge…
H: No, Mario. Lo que pasa es que hablando del dolor de cabeza, tengo cefalea heavy, muy fuertes y
he ido al médico y nunca me han dicho nada y un médico una vez me dijo que me tomara Fredol,
Migratan, y qué se yo, y ese tiene… maravilla, me tomé la pastilla que, la Aspirina nada, el
Paracetamol nada, un chiste y pasaba horas con dolor de cabeza y vómitos, tomé Ergotamina y en
20 minutos se me había pasado y fui un hombre nuevo, maravilloso. Y tuve que empezar a
investigar yo porque aquí adentro no salía nada, que la Ergotamina causa tumores cerebrales, pero
heavy, yo no tengo ninguna otra opción en el mercado que la Ergotamina para mis dolores de
cabeza y en el prospecto no sale absolutamente nada, a lo más me sale una interacción así como no
lo tomes con Antiinflamatorios de no sé cuanto que tienen como una terminología particular, no
Antiinflamatorios porque te puede causar equis cosa que tampoco la entiendo, ya y ¿dónde está esa
información?, en internet, así como todo el mundo va a internet para informarse de lo que le pasa, a
mí el doctor me lo recetó y tampoco me dijo nada, y yo veo mucha gente que lo toma y lo toma para
que se le pase el dolor de cabeza y no tiene idea la consecuencia posterior que tiene, o sea el
Migratan vale luca, que potencialmente te puede matar si tomas más de 5 al mes, yo he llegado a
tomarme 3 o 4, o sea, te tomas más de 5 y te puedes morir y ¿quién te lo dice?, nadie. Yo creo que
aquí hay un poco, es un asunto de transparencia, no hay transparencia aquí, derechamente no hay,
si nosotros tuviéramos un acceso a la transparencia yo creo que esa información debería estar en un
prospecto, en la caja o por último en una referencia en internet o en lo que sea, pero no está,
entonces por más que queramos informar a la población, si viene una referencia para realmente el
efecto que causa, el efecto colateral, no sacamos nada informando challas en un prospecto, no saca
nada.
M: Hay una cuestión que se llama transparencia que es una ley que sacó el Gobierno para pedir
información pública, si por ejemplo todas las empresas farmacéuticas que venden acá en el país
tuvieran que tener ciertos datos, como ese o como otras cosas importantes de los medicamentos,
que tuvieran que estar publicados en una página, la que toda la gente conociese y que pudiese
entrar y sacar esa información y además una página donde tú pudieras preguntarle, siempre las
meten con indicadores de gestión, sobre el tiempo de respuesta de ellos a las personas, y tú podrías
por ejemplo preguntarles, si yo hago esto y me tomo esto o cualquier cosa sobre el medicamento o
118
sobre los compuestos, igual sería más fácil que la gente se informara por un medio que estuviese
como descentralizado.
H: Ahora, hablando de los link, y consultas a páginas web, yo a veces viendo los compuestos, viendo
el remedio me direcciona a, no me acuerdo el laboratorio, pero una página que tiene la misma
estructura que el folleto, en la web, pero sale la misma información pero no muy amigable para
leer.
M: No, salen palabras como…
H: Casi lo mismo que el folleto, entonces como dice ella, quizás debería haber algo mas centralizado
y que sea más amigable, o sea, estos son los clientes, ellos son empresa y nosotros como clientes
tendríamos que tener más derecho de exigir no sé poh, información responsable que sirva.
M: Y simple para entender.
Vamos a pasar a la segunda parte de esto, por favor nuevamente a la pantalla. A continuación se
exhibirán distintos fragmentos de los folletos de información al paciente, les solicitamos leer las
secciones presentadas, una vez que hayan terminado de leer por favor me indican para pasar a lo
siguiente *…+ no hay más lectura que esta, ¿estamos parece? De acuerdo a los fragmentos leídos,
¿se entiende la información que contenían los fragmentos leídos?
M: En algunos casos.
H: En algunos casos, claro.
¿En qué casos se entienden y en qué casos no?
M: En el uso del medicamento me quedó claro, pero los efectos adversos no. O sea, yo como usuaria
no tengo idea que es la hipersensibilidad no sé qué, ni cómo actúa en hipotálamo…
M: Puedo leer todas las palabras que ahí dice pero no sé qué significa ninguna de ellas.
H: Decía Antiinflamatorio esteroidal, no esteroidal *…+
M: Dice como cualquier Antiinflamatorio no esteroidal… *Comentarios en conjunto+
Alejandra, de lo que tú leíste, ¿qué información te pareció entendible o comprensible y cuál no?
M: Lo del Pyriped que en el fondo salía para qué es lo que era y para qué servía, ¿qué más?, los
efectos adversos yo los entendí, colaterales, es más que no había tomar dosis altas…
Ustedes, con la información que aparecía en los fragmentos, disculpa Mario, tú querías acotar
algo.
119
H: Sí, que obviamente te interesa cómo actúa, y cuando quieres una razón muy específica, o sea, me
perdí… interactúa, prefiero saber cómo interactúa cuando tiene una cuestión muy específica por la
que pones eso, entonces no, chao, cuando es algo muy puntual.
H: La pregunta que está ahí sobre si se entiende la información, yo creo que básicamente se
entiende, si tú haces esto te pasa esto, si esto o esto otro, de ahí lo entendamos da lo mismo, pero
yo creo que se entiende, si haces esto te pasa esto, si haces esto te va a pasar esto otro.
Ok, ¿ustedes pudieron observar en los fragmentos las advertencias respecto al máximo de
administración que podría tener?
M: Sí.
H: Sí.
¿Se pudo observar la invitación de en qué minuto se tenía que consultar a un especialista o un
médico?
M: Sí.
H: Sí.
M: A mí no me quedó claro el máximo, decía en dosis muy altas y frecuentes...
M: Tiene que ver con la cantidad de días.
H: Por ejemplo si llevas 3 días con fiebre y no se pasa anda al médico.
M: Sí, máximo 5 días de dolor y 3 días con fiebre, decía que podía causar daños hepáticos si
tomabas dosis altas y frecuentemente.
M: ¿Pero cuánto es dosis altas?
M: ¿Cuánto es dosis altas para ti?, no sale.
M: No me acuerdo si sale las dosis máximas diarias, eso normalmente sale en los medicamentos, no
administras más de…
M: Ahí no salía, ahí decía dosis altas y frecuentes.
H: Pero en la parte de sobredosis decía que prácticamente la sobredosis, o sea, da lo mismo.
H: Sí, eso me pareció un poco contradictorio, que parecía contradictorio pero no lo era en el texto,
por un lado te decía que el medicamento era muy difícil que le pase algo, que era aleatorio, pero al
120
final en una línea te decían otra cosa: su uso indiscriminado puede causar efectos graves, eso queda
muy contrastado ¿te fijas?, y parece muy contradictorio y claro, la idea es que, por un lado te dicen
que todo bien, pero no, esto mal ¿te fijas?, eso se puede mejorar.
M: Pero eran distintos remedios.
La pregunta siguiente. De la información que aparecía ahí, ¿qué utilidad real tiene el contenido
del folleto?, ¿cómo finalmente se puede utilizar con la información que contenía ahí, o con la
información que ustedes tienen en el folleto en las manos?, ¿en qué momento efectivo se utiliza
en el folleto?
H: En sobredosis.
M: Pero la administración misma, a ver cuánto puedo tomar, si es para mi hija, cuántos milígramos,
qué edad tiene, cuánto pesa.
H: Los días, hasta 5 días o si no, no hay que tomarlo, cuántos tiempo se puede tomar el
medicamento.
Yo, en términos de la pauta, estoy ya más o menos completo, no sé si a alguien le gustaría

agregar algo respecto a cómo se debería presentar un folleto que fuera coherente con los
objetivos de información, que fuera lo más abocado posible a la misión que tiene, que es de
alguna forma, entregar información al paciente.
M: La información al paciente tiene que ser clara, precisa y concisa. A qué me refiero con eso, tú no
puedes poner en un folleto palabras que una persona común y corriente no va a entender, no sacas
nada. Concisa y precisa se refiere a que si tú vas a tomar un medicamento sepas la dosis que tiene
que tomar y por cuánto tiempo puedes tomar el medicamento, ¿me entiende? Porque por ejemplo
un Antiinflamatorio tú puedes tomar hasta 3 días un Antiinflamatorio sin problema, si al tercer día
tú sigues con tu dolor o cualquier cosa tienen que consultar a un médico porque más de 3 días un
Antiinflamatorio puede causarte daño. Uno de estos medicamentos que se venden ahora solamente
con receta también, o sea, la información tiene que ser clara, tú no puedes poner en un folleto que
va a leer una persona común y corriente, que no es médico, que no entiende biología, que no
entiende de medicamentos, que no entiende nada de eso, no puedes poner palabras como
corticoide… *Comentarios en conjunto+
H: Nombres de enzimas.
M: Hipersensibilidad a la no sé qué.
M: Claro, o sea, qué es esto. Porque en una de esas yo soy súper hipersensible a esta cosa y nadie
me lo dice y después llegas a la posta toda hinchada, y te dicen señora este medicamento aquí dice
121
que la hipersensibilidad de, no sé poh cualquier cosa, a mire yo soy hipersensible a eso, sí claro, si yo
lo sabía pero no sabía que el nombre técnico de esto era ese, o sea, si tu vas a tomar un
medicamento tiene que decir, estoy exagerando, para el dolor de guata ¿por qué?, porque todo el
mundo sabe cuál es el dolor de guata, no puede hablar específicamente de cosas porque tampoco te
puedes explayar tanto en un folleto pero sí tiene que ser claro, que yo pueda leer y pueda entender
lo que estoy leyendo.
H: Igual puede ser que cuando el farmacéutico te entregue la caja que se tome su tiempo en decirte:
sabe que le puede pasar esto, esto y esto. Y no sé a quién le toca la competencia de instaurar y
normar eso ¿te fijas?, pero un gesto, pero por último el gesto.
M: La gente le pregunta y el farmacéutico no va a salir a darse el trabajo de explicarle a cada

persona que va el tema con el medicamento, además la mayoría, en estas cosas tú tienes que
siempre, para mí en estas cosas, uno tiene que pensar siempre en masa, no en algunos pocos, la
mayoría de las personas no tiene la personalidad para decirle por favor llama al farmacéutico
porque necesito hablar con él porque necesito preguntarle más cosas sobre el medicamento, no la
tienen, se van calladitos…
H: Por ejemplo, las cajeras que venden tengan una lista de los medicamentos que son complicados y
que en ese caso llamen al químico para que les explique al señor que se está llevando el
medicamento que le puede pasar, esto, esto y esto otro.
M: Que tome la decisión la vendedora te refieres tú.
H: O sea, que tengan un instructivo o algo, que tengan un catálogo para los medicamentos difíciles.
M: Tiene que ser una política de Estado.
M: Es un poquito complicado porque no lo harían.
H: Lo que pasa es que le agarraría la responsabilidad a las farmacias y las farmacias no van a estar
dispuestas a aceptar porque en el caso que a la persona le pase algo va a acusar a la farmacia:
¡usted no me dijo! Entonces jamás van a aceptar eso, por estos mismo están estos folletitos, esta es
la preocupación del Estado por nosotros.
M: O sea, la industria farmacéutica…
H: O sea, por ellos no harían esto ¿cachai?, si el Estado no les pide.
M: Sí pero ya tienen demasiada ventaja…
H: Eso ya no se puede discutir, es indiscutible, aquí hay que ver cómo mejoramos esto, esto
mejorémoslo para que todos lo puedan leer y lo lean bien, así de simple, ¿y de qué forma?, con
122
símbolos, poniendo información más precisa, letras más grandes, referencias para las personas que
no encuentran que esto sea suficiente de entender, número de teléfono de emergencia, letras más
grandes en negrita, qué se yo, eso en síntesis.
M: Y poner la fecha de vencimiento clara y grande porque la mayoría de la gente, yo de repente

cada cierto tiempo, no tengo mucho medicamento, pero cada cierto tiempo miro porque uno no se
fija en esos temas y cuando vas a tomar te das cuenta que está vencido, chao no te sirvió, o sea, la
fecha de vencimiento tiene que ir clara también, grande, o sea, no una cuestión escondidita que sale
marcada, incluso que sale ni siquiera normalmente con letra… claro, sale como, ¿cómo se llama
eso?, en relieve.
M: Como en braille sale…
M: Casi, más o menos…
¿No sé si alguien más tiene algo más que agregar?
H: En términos lingüísticos también está bien fome la cuestión, está lleno de varias cosas lingüísticas
malas, por ejemplo generalismos, daños graves, muchos, pocos, varios, son palabras erróneas
totalmente.
H: Sí, el texto tenía pifias.
H: Bien claro, con el colega ahí somos prácticamente del mismo rubro, yo soy periodista de
profesión y uno entiende esas cosas.
H: Bueno, yo a veces leyendo el folleto también me agota, los contratos con las grandes tiendas o
con los bancos, uno no entiende nada, son 4 páginas y te dicen firma acá, pero uno empieza a leer y
el tecnicismo es demasiado. A propósito de eso después se creó un SERNAC financiero, también
englobado a otras cosas pero también algunas instrucciones que se acogían en el SERNAC financiero
que tenían una estrella, que los contratos los hacían más legibles para todo la comunidad. Ahora, si
bien como dice él debiera estar regulado este folleto con el Ministerio de Salud que sepa
claramente quiénes están, que sea preciso, conciso y claro, y como englobando la conversación,
creo yo, linkearle algún sitio, quizás del Ministerio, que esté toda la información necesaria para el
producto o del componente del remedio.
Mario…
H: No, suficiente.
Yo entonces daría por terminada la reunión, les agradezco mucho, voy a pasar ahora esto para
que lo vayan rellenando antes de irse.
123

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INFORME FINAL

“Estudio de evaluación del uso, comprensión y utilidad

Departamento Políticas Farmacéuticas y Profesiones Médicas

1. LA SUBSECRETARÍA DE SALUD PÚBLICA Y LOS FOLLETOS DE INFORMACIÓN AL PACIENTE .............................................. 4

MARCO CONCEPTUAL .................................................................................................................................... 6

1. NORMATIVA DE INFORMACIÓN DE FOLLETOS PARA EL PACIENTE. ............................................................................ 6

OBJETIVOS DEL ESTUDIO................................................................................................................................ 8

1. OBJETIVO GENERAL ...................................................................................................................................... 8

DISEÑO METODOLÓGICO ............................................................................................................................... 9

1. FICHA METODOLÓGICA ................................................................................................................................. 9

ANALISIS DE RESULTADOS ........................................................................................................................... 14

1. ESPACIO SEMI EXPERIMENTAL: RESPUESTAS FRENTE A LOS MEDICAMENTOS ............................................................ 14

Uno de los principales objetivos de la Subsecretaría de Salud Pública es la de asegurar a la

La protección de la población frente a riesgos sanitarios, el fortalecimiento de las Comisiones de

Un eje fundamental de la Subsecretaría de Salud Pública y las Secretarías Regionales Ministeriales

En este contexto, se aboca el presente estudio solicitado por el Departamento Políticas

“A la luz de las discusiones sobre la posible venta de medicamentos en lugares distintos a la

Un insumo básico, en conjunto con la identificación de los elementos presentes en el objetivo

A continuación se rescatan algunos fragmentos relevantes para considerar en el análisis del

“ Artículo 72º.- Toda especialidad farmacéutica deberá presentarse en un envase primario y

 Ejecutar un proceso de levantamiento de información preliminar, que incluya la comparación

 Evaluar cualitativamente mediante la técnica de grupos focales el uso, comprensión y utilidad

Alcance del estudio Exploratorio - descriptivo

Tabla de participantes grupos focales

 En todas las actividades participaron ocho personas en promedio por reunión,

Medicamentos Venta libre Venta con receta

Marca Kitadol 500mg Pyriped 400mg

Marca Hipoglucin 850mg Aerosal LF 100mcg

4.1. Espacio semi-experimental

Posterior a la actividad, se introdujo a las y los participantes sobre el alcance de la situación

El espacio semi-experimental se desarrolló de la siguiente manera:

i. En base a la recreación de compra de un medicamento sin receta y con la asesoría de la o el

Instrumento de recolección de datos Ejercicio manipulación de variables

En tanto conjunto de señales, signos o símbolos objetos de una comunicación, se presenta en la

 Elementos relevantes : aspectos preponderantes del contenido.

Espacio semi experimental:

Diseño y mensaje: Contenido:

En términos generales en los grupos, no se identificó de forma preponderante algún elemento de

Desde ahora que ustedes tienen el medicamento en sus manos, ¿cuál es el

La venta está hecha, imagínense el escenario, imagínense al auxiliar y con el

M: Ahí lo abro y saco la cosa de las indicaciones.

Mujer; jueves 14 de noviembre de 2013

Hombre; martes 12 de noviembre de 2013

2.1. Características del Formato

M: Las letras son muy chicas, no se pueden leer.

Viernes 08 de noviembre de 2013

M: Demasiado pequeñas las letras.

M: Muy chica la letra.

M: Hay que decirle a los hijos que nos lean.

Miércoles 13 de noviembre de 2013

A ver, ¿cómo es eso de que es poco amigable?

Jueves 14 de noviembre de 2013

¿Qué les parece el formato en que viene el folleto?

H: Falta de colores, es muy fome así.

M: La letra, le falta color.

Martes 12 de noviembre de 2013

Jueves 14 de noviembre de 2013

2.2. Adecuación del formato al objetivo de información y mejoras del diseño

Un elemento central en la discusión de los distintos grupos, estuvo referido a la necesidad de