Ad170 - Cap Logistic Sac - KS5B - 2020-1

DISEÑO ORGANIZACIONAL Y PROCESOS
INTEGRANTES:
1. Barraza Rosillo, Luis Carlos (U201815633)
2. Hidalgo Calderon, Javier Eduardo (U201811606)
3. Monroy Canales, Christian Aaron (U201816707)
4. Quintanilla León, Alejandro Antonio (U201810806)
5. Ramirez Mogollon, Gerson Daniel (U201810822)
6. Ruiz Canchachi, Carlos Manuel (U201816686)
EMPRESA:
CAP LOGISTICS S.A.C.
PROFESOR:
EDUARDO ENRIQUE CARBAJAL ALEGRIA
SECCIÓN:
KS5B
2020-01
1. Antecedentes..................................................................................................................... 2
2. Objetivos del proyecto........................................................................................................2
2.1. Objetivo central del proyecto........................................................................................2
2.2. Objetivos específicos...................................................................................................2
3. Presentación de la empresa...............................................................................................3
3.1. Historia........................................................................................................................ 3
3.2. Actividad que realiza...................................................................................................3
3.3. Misión......................................................................................................................... 3
3.4. Visión.......................................................................................................................... 3
3.5. Valores........................................................................................................................ 4
4. Análisis situacional de la Organización...............................................................................4
4.1. Análisis del entorno -Matriz de Análisis y Diagnóstico Externo - MADE.......................4
4.2. Análisis del entorno -Matriz de Análisis y Diagnóstico Interno - MADI.......................20
4.3. Matriz FODA y ubicación estratégica.........................................................................32
4.4. Conclusiones y recomendaciones:.............................................................................33
5. Características de la Organización...................................................................................35
5.1. Estructura actual y tamaño de la empresa.................................................................35
5.2. Ubicación en el ciclo de vida......................................................................................36
5.3. Descripción del nivel de tecnología usada.................................................................36
5.4. Descripción de la Cultura Organizacional..................................................................36
5.5. Descripción de la toma de decisiones........................................................................37
6. Planeamiento estratégico de la empresa..........................................................................37
6.1. Descripción de las estrategias planteadas por la empresa........................................37
6.2. Planeamiento estratégico detallado...........................................................................38
7. Diseño propuesto de la estructura organizacional............................................................48
7.1. Diseño de la estructura..............................................................................................48
8. Diseño de puesto.............................................................................................................53
8.1. Detalle de puestos por unidades organizativas..........................................................53
8.2. Análisis de puesto......................................................................................................54
8.3. Creación de puesto de Recursos Humanos...............................................................66
9. Procesos de la empresa...................................................................................................68
9.1. Cadena de valor y Mapa de procesos........................................................................68
9.2. Diseño de procesos actuales.....................................................................................70
9.3. Mejora de procesos...................................................................................................71
10. Conclusiones y recomendaciones..................................................................................75
Anexo................................................................................................................................... 77
Resumen Estratégico
CAP LOGISTIC ADUANAS S.A.C es una agencia de aduana con capital 100%
peruano forjado con tradición y valores, líder en los distintos escenarios logísticos en
los que opera, como operador logístico integral a nivel nacional e internacional. Del
mismo modo, ofrece una gama amplia y variada de servicios para responder de
manera efectiva a cualquier necesidad de sus clientes.
El análisis evidencia que CAP LOGISTIC ADUANAS S.A.C es una empresa estable
con procesos logísticos y gestiones en constante desarrollo. Su ventaja competitiva
esta dada por el seguimiento e información permanente de todos sus embarques, lo
que facilita la labor del operador internacional.
Uno de los factores que ayudo al éxito de la empresa es la reducción del número de
trámites de comercio exterior, lo que permite a CAP LOGISTIC a mejorar sus
procesos de gestión, apoyado por sus sistema de seguimiento e información
permanente de los embarques.
La empresa se encuentra en una etapa administrativa, la estructura que cuenta CAP

LOGISTIC está enfocada en su core business. Sin embargo, para poder ser lo
suficientemente capaz para cumplir con los objetivos estratégicos que cuenta la
compañía, es necesario un rediseño en su organigrama, lo cual es explicado en el
presente trabajo.
Respecto al análisis de puestos, evidencia que en CAP LOGISTIC ADUANAS, unos

pocos puestos tienen sobrecarga laboral, lo cual significa que la empresa cuenta
con un buen manejo respecto a la distribución de actividades por empleado dentro
de la organización.
En relación a la gestión de procesos, analizamos el proceso de ventas de la

empresa. Luego de realizarse las respectivas mediciones, el uso de la herramiento
Pareto y ajustes, se le recomienda a la empresa que el gerente de ventas tendrá la
responsabilidad de filtrar a los clientes prospecto, así optimizando los recursos de la
organización desde un inicio.
Para finalizar, ha sido una grata experiencia poder conocer diferentes puntos de
vista respecto al análisis de conceptos que hemos aprendido en el curso. Entrevistar
a un gerente general de una empresa, que se encuentra dentro del rubro de nuestra
carrera, ha sido refrescante. Notar cómo se realiza el análisis de la corporación
desde el ápice y poder plasmarlo dentro de este trabajo basado en teoría, nos
permite realizar diferentes recomendaciones a la compañía en estudio. Un
agradecimiento especial a la empresa que nos permitió conocer desde adentro
cómo su diseño y al curso por presentarnos los conceptos necesarios para realizar
este trabajo.
1
1. Antecedentes
En nuestro grupo optamos por escoger la empresa “CAP LOGISTIC ADUANAS
S.A.C” debido a que el padre de un miembro de nuestro grupo ocupa el puesto de
gerente general dentro de la organización. Por ello, el grupo pudo acceder a la
información necesaria para la elaboración de nuestro trabajo de investigación y así
ser capaces de brindar propuestas de mejora. Además, todos los miembros del
curso pertenecemos a la carrera de Administración y Negocios Internacionales por
lo que esta empresa es perteneciente al rubro del cual trabajaremos en el futuro, el
cual es comercio exterior.
El Grupo CAP LOGISTIC ADUANAS es una agencia de aduanas ubicada en la

provincia portuaria del Callao. Brinda principalmente el servicio de agenciamiento de
aduanas. Este se caracteriza por un seguimiento y una asesoría integral en
exportaciones e importaciones bajo los diferentes regímenes aduaneros para las
mercaderías de los clientes. También, brinda el servicio de carga con la gestión del
transporte internacional para sus clientes.
En principio, la investigación comenzó la tercera semana de Abril donde los

integrantes acordamos la distribución de tareas y la recolección de información para
la ejecución del trabajo. Nuestro compañero, quien es hijo del gerente general de la
empresa, conversó con él, le comentó sobre el trabajo de investigación a realizar
por nuestro grupo, y accedió a brindar la información requerida para el desarrollo del
trabajo.
2
2. Objetivos del proyecto
2.1. Objetivo central del proyecto

El trabajo realizado tiene como objetivo primordial el análisis interno y externo de la
empresa CAP LOGISTIC ADUANAS S.A.C. Por ello, se ha hecho uso de
herramientas y métodos estudiados y aplicados en las sesiones semanales para
poder realizar una eficaz búsqueda e implementación de factores clave para nuestra
investigación. Por último, efectuar una recomendación capaz relacionar las
estrategias para el eficiente crecimiento de la empresa.
2.2. Objetivos específicos

 Realizar el procedimiento metodológico de los instrumentos MADI, MADE y
FODA para el análisis de factores externos e internos del contexto actual de
la empresa, para realizar un conjunto de recomendaciones para la planeación
estratégica de la organización.
 Remodelar el diseño organizacional de CAP Logistic Aduanas a través del
proceso de análisis de sensibilidad y relación de las actividades. Debido a los
cambios y reformas en la economía nacional e internacional han provocado
que los objetivos de la planeación de las empresas tomen una visión más
previsora ante posibles cambios en el entorno exterior de la empresa.
 Evaluar la carga de trabajo eficiente en los diversos puestos de trabajo de la
empresa CAP Logistic Aduanas, y validar la correcta realización de sus
responsabilidades, las cuales, podrán ser modificadas para su correcto
aporte a la organización.
 Analizar un proceso actual, identificando factores de mejora en su
procedimiento a través de herramientas como los indicadores, los cuales,
precisan y califican la realización de procedimientos dentro de un área.
3. Presentación de la empresa
3.1. Historia
La empresa CAP LOGISTIC ADUANAS S.A.C., con RUC 20492822907, código
como agencia de aduana 6234, fue fundada en el año 2009 por dos socios, uno de
ellos, el actual gerente general, con más de veinticinco años de experiencia en el
manejo aduanal peruano. En los años siguientes, basado en la personalización del
servicio, la agencia fue creciendo por brindar el servicio a diferentes proyectos
mineros. Luego, la empresa decidió en diversificar su cartera de negocio, abarcando
así a diferentes tipos de clientes, desde farmacéuticas hasta exportadores
agrónomos del norte del Perú. En la actualidad, CAP LOGISTIC forma parte de un
grupo logístico integral conformado por dos empresas que complementan su
servicio, lo cual ha llevado a ganar grandes contratos con constructoras a nivel
nacional.
3
3.2. Actividad que realiza
La empresa CAP LOGISTIC es una agencia de aduanas, por lo que apoya a
exportadores e importadores peruanos en la solución temas aduaneros peruanos.
Los principales servicios que brindan son: Importación definitiva de carga de todo
tipo, Importación temporal de maquinaria pesada, Importación de carga
sobredimensionada, Importación de carga peligrosa, Exportación de animales vivos,
Exportación agropecuaria, Exportación definitiva.
3.3. Misión
“Nuestros clientes experimenten un servicio innovador y personalizado, apoyando a
las empresas peruanas a simplificar su logística”
3.4. Visión
“Convertirnos en la agencia de aduanas líder a nivel nacional”
3.5. Valores
La empresa cuenta con una empatía única con el cliente. El profesionalismo, el
compromiso, el respeto y, sobre todo, la honestidad hacen que los clientes sigan
apostando por el servicio de CAP LOGISTIC. Dentro de la organización existe una
comunicación horizontal entre todos los colaboradores, lo que se materializa en un
ambiente laboral sano.
4
4. Análisis situacional de la Organización
4.1. Análisis del entorno -Matriz de Análisis y Diagnóstico Externo - MADE
5
6
Factores de análisis matriz MADE:
1. Caída de 4.1% de las exportaciones peruanas durante el 2019

Actualmente, existe una contracción de la oferta tradicional (-7%). La causa de la
caída es la guerra comercial que se produjo durante el 2019 entre los países de
Estados Unidos y China. Según Erik Fischer, quien es el presidente del gremio
ADEX en el Perú, el menor ritmo del crecimiento en la economía mundial, debido a
la guerra comercial, provocó una crisis económico-política en sudamérica que afectó
nuestra oferta de productos con valor agregado.
Efecto en las 4p’s: Analizando el factor se pudo determinar el impacto en el precio

debido a la caída en la demanda clientes que buscan realizar exportaciones en
nuestro país. Si la demanda cae, por la ley del libre mercado en una economía ,el
7
precio aumentará. También, afecta la promoción debido a los pronósticos de bajo
crecimiento publicados por los diferentes medios de comunicación que impactan en
la decisión final del cliente de exportar mercancías.
Evaluación del factor: El impacto es negativo debido a una leve caída de la
demanda en el sector de comercio exterior para las exportaciones. Por este motivo,
algunos clientes podrían optar por esperar un mejor escenario económico o reducir
sus exportaciones por precaución a una posible caída más grande en el futuro.
Fuente: El Comercio (2019). ADEX prevé caída de 4.1% para las exportaciones
peruanas este año. Recuperado de https://elcomercio.pe/economia/peru/adex-
preve-caida-de-41-para-las-exportaciones-peruanas-este-ano-nndc-noticia/?ref=ecr
2. Importaciones peruanas caen 2.3% durante el 2019

El año 2019 cerró con una caída de las importaciones de 2.3% con respecto al
2018. Según Mónica Chávez, quien es gerenta de la Cámara de Comercio Exterior
en la Cámara de Comercio de Lima, la caída se debe a la reducción de nuestras
exportaciones. Esto se debe a que se importan insumos para luego utilizarlos en la
elaboración de un bien de exportación. Además, la crisis política que hubo el año
pasado en nuestro país influyó en la reducción de las importaciones.
Efecto en las 4p’s: Actualmente, existe una caída de importaciones en nuestro

mercado. Este hecho se ve reflejado con la caída de la demanda de importaciones
por parte de los agentes del comercio exterior, quienes son los clientes de la
empresa. Por ello, se puede determinar que tiene un efecto en el precio que debe
subir al tener menos ventas. También, el ruido sobre la caída de las importaciones
provocará indirectamente una mala promoción e incertidumbre entre los
importadores.
Evaluación del factor: Debido a la caída de la demanda de las importaciones, el
número de ventas de la empresa podría reducirse levemente. Por ello, el impacto es
negativo para la empresa Grupo Logistico Cap Logistics.
Fuente: El Comercio (2019). CCL: Importaciones peruanas caerían 2.3% el 2019,

tras dos años de crecimiento. Recuperado de
https://elcomercio.pe/economia/peru/ccl-importaciones-peruanas-caerian-23-el-
2019-tras-dos-anos-de-crecimiento-nndc-noticia/?ref=ecr
3. Firma del tratado de libre comercio con Australia (TLC)

En Febrero del 2020 se conoció la suscripción entre Australia y Perú en el acuerdo
comercial después de seis meses de negociación. Según Edgar Vásquez, quien es
titular del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR), el 96% de
nuestras exportaciones con Australia se encontraran libres del pago de aranceles
desde la firma del TLC. Este acuerdo genera mayores oportunidades en el comercio
exterior para los exportaciones e importadores de nuestro país, ya que les permite
un mejor acceso a una de las mejores economías del mundo. Además, el Perú
sigue posicionándose firmemente en el mercado internacional con más acuerdos
comerciales con otros países.
Efecto en las 4p’s: El efecto de este factor influye en el producto. Debido a que,
con el tratado de libre comercio la empresa adquirirá una mejor variedad, con el país
de Australia, de destinos al cual asesorar a sus clientes para actividades
8
comerciales como exportar e importar. Además, deberá brindar servicios de
aduanas para mercaderias provenientes o dirigidas a Australia. El TLC también
influye en la promoción debido a la nueva oportunidad de ingresar a un mercado
extranjero para los exportadores.
Evaluación del factor: Se considera positivo, ya que abre la posibilidad de obtener
nuevos clientes y dirigirse hacia un nuevo mercado. El aumento de los clientes
traerá consigo mayores ventas para la organización.
Fuente: Gestión (2020). Desde hoy TLC entre Perú y Australia entra en vigencia:
¿qué efectos tendrá?. Recuperado de https://gestion.pe/economia/desde-hoy-tlc-
entre-peru-y-australia-entra-en-vigencia-que-efectos-tendra-nndc-noticia/?ref=gesr
4. Modifican reglamento de la Ley de Aduanas

El Ministerio de Economía y Finanzas (MEF) aprobó el Decreto Supremo N° 367-
2019-EF. Esta actualización de la norma tiene como fin agilizar las operaciones de
comercio exterior, salvaguardar la cadena logística y fortalecer las operaciones de la
SUNAT. Los cambios se dirigen a los regímenes aduaneros dentro del reglamento
general de aduanas donde se modificaron varios artículos dentro de las normas.
Cabe resaltar, la modificación de los artículos 9 y 10 donde se actualizaron los
documentos exigidos por la SUNAT para la importación de mercancías.
Efecto en las 4p’s: El producto se ve afectado por este factor, ya que el servicio de
aduanas que brinda la empresa debe regirse por los parámetros exigidos por la
SUNAT. La administración aduanera al cambiar su reglamento obliga a las agencias
de aduanas a seguir las nuevas pautas y actualizar las características de su servicio
a su nuevas normas.
Evaluación del factor: El efecto es positivo debido a que las nuevas normas
permitirán una mayor eficiencia en cuanto a rapidez en el servicio de aduanas. Por
ello, el servicio será de mejor calidad bajo los nuevos regímenes exigidos por la
SUNAT.
Fuente: El Comercio (2019). Sunat: Modifican reglamento de la Ley de Aduanas

para agilizar operaciones de comercio exterior. Recuperado de
https://elcomercio.pe/economia/peru/sunat-modifican-reglamento-de-la-ley-de-
aduanas-para-agilizar-operaciones-de-comercio-exterior-nndc-noticia/?ref=ecr
5. Garantía en la continuidad del Comercio Exterior

La pandemia del COVID-19 o coronavirus se presenta a nivel mundial y las
operaciones de diversos sectores comerciales se han visto afectados con el cese de
tus actividades en nuestro país. Según la sociedad de comercio exterior del Perú,
existen coordinaciones activas con el gobierno central donde se ha garantizado la
continuidad de las operaciones del comercio exterior y se ha asegurado el correcto
flujo de mercaderías. Por ello, las actividades del sector aduanero no se han
restringido y los servicios seguirán operando con normalidad. Además, con esto se
garantiza la seguridad de los exportadores e importadores de la continuidad de
llegada o salida correcta de sus mercancías.
Efecto en las 4p’s: El factor afecta la promoción. Esto ocurre debido a que por la
pandemia del COVID-19 existe una gran incertidumbre en las empresas sobre la
continuidad de sus operaciones. Con la medida del gobierno se espera reducir la
9
incertidumbre que tienen los agentes del comercio exterior asegurandoles
públicamente la continuidad de sus operaciones
Evaluación del factor: Se determinó muy positivo debido a la seguridad que
reciben los agentes del comercio exterior de seguir operando con normalidad
durante la pandemia y seguir utilizando los servicios de las agencias de aduanas.
Fuente: Gestión (2020). COMEX: Continuidad de la cadena de Comercio Exterior

está garantizada. Recuperado de https://gestion.pe/peru/comex-continuidad-de-la-
cadena-de-comercio-exterior-esta-garantizada-noticia/?ref=gesr
6. Reducción en número de trámites de comercio exterior

En busca de agilizar los trámites del comercio exterior el gobierno ha decidido
facilitar mediante actualizaciones los procesos requeridos. Según Carlos Posada,
quien es el viceministro de comercio exterior, se han eliminado más de 600 trámites
que no tenían sentido, ya que eran antiguos, innecesarios, anacrónicos y fueron
creados bajo otro contexto diferente al actual que estamos viviendo. Mediante estas
actualizaciones se espera reducir la lista de procedimientos y reducir los plazos de
espera para una licencia de exportación e importación.
Efecto en las 4p’s: El efecto se produce en el producto. Esto ocurre debido a la

mejor calidad de servicio que podrán brindar a sus clientes. El tiempo de espera y el
número de trámites se reduce. Por lo tanto, se aumenta la eficiencia en los procesos
de la empresa.
Evaluación del factor: Se considera muy positivo debido a la mejora de calidad
que tendrá el servicio donde se aumentara la eficiencia y la empresa ganara tiempo
para atender más clientes. Aumentando sus ventas, mejorando sus procesos y
reduciendo el papeleo que existía anteriormente.
Fuente: Peru21 (2019). Trámites de Comercio Exterior se reducen de 900 a 290

procesos. Recuperado de https://peru21.pe/economia/tramites-comercio-exterior-
reducen-900-290-procesos-116224-noticia/?ref=p21r
7. Aumento de la demanda de alimentos peruanos en el extranjero

Los alimentos peruanos que tuvieron un crecimiento de 7% son la palta, uvas,
mangos, espárragos, arándanos y plátanos. Estos por su calidad han ganado
diversos compradores en distintos países del mundo. Los mercados principales de
destino son Estados Unidos, Países Bajos, España y Reino Unido. También, se han
abierto nuevos mercados demandantes de nuestros alimentos. Estos son Corea del
Norte, Letonia y Libia. Nuestros alimentos son bien cotizados en el extranjero debido
a su buena calidad y al reconocimiento de buen sabor que tiene nuestra comida en
el mundo.
Efecto en las 4p’s: La buena promoción de nuestros alimentos y su demanda en el

exterior contribuirá al aumento de exportaciones por parte de los agentes del
comercio exterior. El mercado está creciendo activamente y este traerá consigo
mayores ventas a la empresa por el aumento de clientes.
Evaluación del factor: El efecto es positivo debido al aumento de clientes,
producido por el crecimiento de la demanda de alimentos peruanos en el extranjero.
Donde más exportadores buscarán llevar sus productos a otros países
aprovechando el buen reconocimiento que tienen en el exterior.
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Fuente: El Comercio (2019). Adex: Exportaciones de alimentos peruanos en el
exterior creció 7% entre Julio y Mayo. Recuperado de
https://elcomercio.pe/economia/peru/exportacion-alimentos-peruanos-exterior-
crecio-7-enero-julio-adex-noticia-nndc-675826-noticia/?ref=ecr
8. Agroexportaciones registran un avance del 13.1%

Los productos agrarios de nuestro país continúan creciendo en el mercado
internacional. El ajo y los arándanos continúan con crecimiento exponencial con
respecto a los años anteriores. Según Gustavo Mostajo, quien es titular del
Ministerio de Agricultura y Riego (MINAGRI) las agroexportaciones registraron un
crecimiento de 13.1% con respecto al año pasado y se espera siga creciendo en los
próximos años.
Efecto en las 4p’s: El crecimiento de las agroexportaciones contribuye con la

buena promoción a los agentes del comercio de exterior de llevar mayor número
productos agrarios al extranjero, También, el número de exportadores aumentará
por lo que la empresa tendría la posibilidad de aumentar el número de clientes.
Evaluación del factor: El impacto es positivo debido al posible aumento en la venta
de sus servicios y el incremento en el número de clientes para la empresa.
Fuente: El Comercio (2019). Agroexportaciones acumulan un avance de 13.1% a

octubre, dice Minagri. Recuperado de
https://elcomercio.pe/economia/peru/exportacion-alimentos-peruanos-exterior-
crecio-7-enero-julio-adex-noticia-nndc-675826-noticia/?ref=ecr
9. Caída de las exportaciones de artesanías

Las exportaciones de artesanías peruana disminuyeron un 12.6% durante el primer
semestre del 2019. Esto ocurre por una caída en la demanda de artículos de
peletería de alpaca. Según Orlando Vásquez, quien es el presidente del Comité de
Artesanías de la Asociación de Exportadores, las cifras del sector están muy debajo
de lo que se esperaba por lo que se requiere una mejor articulación con las
instituciones comprometidas para buscar un pronto recuperó.
Efecto en las 4p’s: La caída en la demanda de artesanías en el extranjero afecta la

promoción. Esto ocurre debido a la incertidumbre por parte de los exportadores de
una posible mejora. También, es probable que menos exportadores busquen llevar
sus artesanías al exterior si no hay una demanda que les pueda cubrir sus
beneficios esperados. Por ello, la cantidad de ventas de la empresa con los
exportadores de artesanías se reducirá.
Evaluación del factor: El impacto es negativo debido a la posible disminución en
las ventas por la caída del mercado de exportación de artesanías.
Fuente: La República (2019). Exportación de artesanías disminuyeron 12.4% en los

primeros seis meses del año. Recuperado de
https://larepublica.pe/economia/2019/08/19/exportaciones-de-artesanias-
disminuyeron-124-en-los-primeros-seis-meses-del-ano/
10. Crecimiento de la cultura exportadora

A lo largo de los últimos años han ido aumentando el número de exportaciones de
nuestro país y el número de mercados que consumen y demandan productos
nacionales activamente. El crecimiento ha sido progresivo e ininterrumpido
11
principalmente debido a los acuerdos comerciales suscritos por nuestro país y la
alta calidad de los productos nacionales. Según Edgar Vásquez, quien es ministro
de comercio exterior y turismo, se espera para el año 2021 alcanzar la cifra de 60
000 millones de dólares para las exportaciones. Cada vez más empresas peruanas
buscan realizar exportaciones, vendido sus productos en el extranjero.
Efecto en las 4p’s: El aumento en el número de exportadores afecta la promoción.

Esto sucede debido al creciente número de clientes, por la buena promoción las
exportaciones, que requieren servicio de aduanas para llevar su producto al
extranjero eficientemente.
Evaluación del factor: Se considera muy positivo por el incremento de clientes
que buscan agencias de aduanas, cumplir con las normas requeridas por el Estado,
para vender sus productos en el mundo.
Fuente: El Peruano (2020). Una cultura exportadora. Recuperado de

https://www.elperuano.pe/noticia-una-cultura-exportadora-75773.aspx
11. Crecimiento en la juventud de iniciativa exportadora

El Ministerio de Economía y Finanzas promueve activamente campañas a nivel
nacional con el fin de motivar la investigación de oportunidades de negocio para
aumentar la cultura exportadora y turismo en los jóvenes técnicos y universitarios.
Una muestra de esto es el Premio Mincetur que entrega más de dos millones de
nuevos soles a los jóvenes a través de becas de estudios. Cada vez más jóvenes
tienen el sueño de exportar productos a diferentes países y se espera para el futuro
el número siga creciendo.
Efecto en las 4p’s: Se considera que el factor afecta la promoción. Esto ocurre
debido a las iniciativas del gobierno de tener más jóvenes exportadores fomentando
en ellos la cultura exportadora.
Evaluación del factor: El impacto es positivo para la empresa. El gobierno busca
fomentar la búsqueda de nuevos jóvenes exportadores que serán posibles clientes
al requerir el servicio de aduanas para realizar sus envíos al extranjero
Fuente: Andina (2019). Mincetur promueve cultura exportadora y turística en

jóvenes estudiantes. Recuperado de:
https://andina.pe/agencia/noticia-mincetur-promueve-cultura-exportadora-y-
turistica-jovenes-estudiantes-409762.aspx
12. Promoción inclusiva de comercio exterior en las regiones del país

La asociación de exportadores (ADEX) refuerza su iniciativa de fortalecer la cultura
exportadora apoyando a los gobiernos regionales con el fin de llegar cada vez a
más peruanos. Se busca aumentar el número de exportadores provenientes del
interior del país, mejorar el entorno productivo de cada región, ir creando trabajo y
reducir el nivel de pobreza existente dentro de ella.
Efecto en las 4p’s: El efecto influye en la promoción debido al incremento de

exportadores en el interior del país por las campañas inclusivas de las instituciones
en las regiones para la creación de una cultura exportadora a nivel nacional.
Evaluación del factor: Se considera positivo por la llegada de clientes provenientes
de las regiones de nuestro país a las agencias de aduanas. Estos buscaran
asesorías para sus exportaciones y tratamientos aduaneros para sus mercaderías.
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Fuente: La República (2019). Promoverán cultura exportadora inclusiva.
Recuperado de https://larepublica.pe/economia/597295-promoveran-cultura-
exportadora-inclusiva/
13. Productos peruanos destacaron en la feria mundial de alimentos

orgánicos.
El 9 de Marzo del 2020, 33 empresas del país, productoras de aguaymanto, cacao,
café, camu camu, castaña, kiwicha, quinua, lucuma, maca y sacha inchi, asistieron a
la feria internacional líder en alimentos orgánicos en Nuremberg donde se concentró
una gran cantidad compradores de diferentes países y se registraron más de 1000
citas de negocio. El gobierno sigue incentivando las prácticas ecológicas para la
agricultura, ayudando a fomentar los productos orgánicos en el mundo. Por ello, las
empresas asistentes tuvieron la colaboración y asesoría de la Comisión de
Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo (PROMPERÚ).
Efecto en las 4p’s: La participación de las empresas peruanas en ferias

internacionales contribuye con la promoción. Esto ocurre debido a que los clientes
extranjeros demandarán cantidades de productos nacionales, los exportadores
aumentarán su nivel productivo y más empresas buscarán entrar al mercado en
crecimiento. Por ende, estas empresas requieran los servicios de las agencias de
carga para sus envios.
Evaluación del factor: Es positivo debido al aumento de la demanda de productos
peruanos en el mundo, el crecimiento de las exportaciones orgánicas y el
crecimiento de la demanda de servicios de asesorías para exportación y transporte
internacional.
Fuente: PromPerú (2020). Productos peruanos destacaron en la feria mundial líder

en alimentos orgánicos. Recuperado de
https://www.promperu.gob.pe/Repos/pdf_novedades/932020174249_372.pdf
14. Lanzamiento de la marca “Superfoods” en el extranjero

PromPerú lanzó en la feria de alimentos más importante del mundo la marca
“Superfoods”. El fin es lograr posicionar a nivel mundial diversos alimentos peruanos
que poseen importantes propiedades nutricionales.También, se busca incrementar
la oferta exportable peruana. Apoyar a las empresas exportadoras de nuestro país
con promoción de los beneficios de los alimentos y atraer clientes extranjeros.
Efecto en las 4p’s: La ayuda de PromPerú afecta la promoción debido al aumento

de la oferta de las empresas exportadoras de la lista de los alimentos denominados
superfoods. La promoción de las exportaciones contribuirá con el aumento del
número de clientes de las agencias de carga.
Evaluación del factor: El impacto es positivo debido a que aumenta el número de
ventas y clientes de la empresa.
Fuente; PromPerú (2019). PROMPERÚ lanza marca sectorial “superfoods” en feria

de alimentos más importante del mundo. Recuperado de
15. Aumento de la demanda de exportaciones de productos de la Amazonia
13
PromPerú continúa con su trabajo de incrementar la demanda de productos
peruanos en el extranjero. Es por ello que realizó la feria internacional de negocios
Expoamazónica. Las asociaciones y productores de todas las regiones dedicadas a
la producción de café, cacao y chocolate y productos de biocomercio fueron los que
ofertaron sus productos ante 35 importadores de Estados Unidos, Europa y Asia.
Se logró la misión de internacionalizar la oferta exportable de las empresas de las
regiones amazónicas. Además, se estableció un antecedente que servirá como
experiencia comercial a las compañías locales que deseen exportar sus productos.
Efecto en las 4p’s: El impacto se produce en la promoción debido incremento en

los potenciales clientes que deseen exportar sus productos y necesiten los servicios
de transporte intenacional.
Evaluación del factor: Se considera positivo, ya que ayudará a la empresa a
ampliar su cartera de clientes exportadores.
Fuente: PromPerú (2018). Expoamazónica: Productos de la Amazonia peruana

atraen a compradores internacionales. Recuperado de
16. Adaptación de las empresas en el entorno tecnológico para brindar

mejores servicios
Posiblemente nos encontramos en uno de los momentos en los que la logística está
viviendo más cambios. Con una velocidad frenética, están cambiando las formas en
las que compran los clientes, los ciclos de vida de los productos, los tipos y el
número de canales que usan las compañías, la reducción en los plazos de entrega y
fabricación, además de la entrada de multitud de tecnologías (big data, machine
learning, blockchain…). Los mejores operadores logísticos son aquellos cuya
agilidad les permite responder a este entorno cambiante.
Efecto en las 4p’s: En este caso, el producto es el que se ve más afectado, debido
a que las empresas podrán brindar mejores beneficios y más seguridad para sus
clientes.
Evaluación del factor: Se considera positivo, ya que las empresas cada vez se
benefician más de los avances tecnológicos. Es por ello que deben estar pendientes
de los constantes cambios que se presentan.
Fuente: Transgesa. (2018). Características de los mejores operadores logísticos.

Recuperado de: https://www.transgesa.com/blog/mejores-operadores-logisticos/
17. Incorporación de nuevas tecnologías generan sobrecostos para las

empresas
Para nadie es un misterio que la cadena logística ha experimentado fuertes
cambios, a nivel mundial, en los últimos 10 años, en especial en lo que se refiere a
la incorporación de tecnologías, optimización de procesos; todo con foco en hacer
más eficientes los diseños operacionales.
Sin embargo, el desarrollo logístico tiene como uno de los pilares fundamentales la
infraestructura a nivel país. En Perú, este aspecto, es uno de los factores que
genera mayor cuestionamiento entre los ejecutivos. A este respecto, Jorge Gibbins
fue enfático y aseguró que “la industria logística en el Perú está pasando por un
momento complicado, debido a que existe un gran déficit en infraestructura que
genera sobrecostos para las empresas”.
14
Efecto en las 4p’s: Es posible determinar que afecta al precio, ya que la
incorporación de nuevas tecnologías genera mayores costos para la empresa y la
forma para cubrir estos costos es ofrecer el servicio a un precio más elevado de lo
normal.
Evaluación del factor: Tiene un impacto muy negativo, debido a que la empresa
tendrá sobrecostos y buscarán la manera de cubrirlos. Sin embargo, los clientes son
los que deciden si utilizaran sus servicios, ya que existen mayores alternativas en el
mercado y, por lo tanto, la empresa puede ser afectada.
Fuente: Media Partner Logistec (2018). Logística peruana: Una industria en

movimiento de cara al futuro. Recuperado de:
https://www.revistalogistec.com/index.php/logistica/pymes/item/3407-logistica-
peruana-una-industria-en-movimiento-de-cara-al-futuro
18. Compartir información única y fiable permite a todas las partes trabajar
con una base común.
Un operador logístico debe funcionar como un todo homogéneo, en el que sus
partes se encuentran interconectadas y comunicadas. Esto es importante en
diversos ámbitos. El primero, el de la información, ya que compartir una información
única y fiable permite a todas las partes trabajar con una base común. Esto es cada
vez más importante debido a las demandas de los clientes y a las posibilidades que
ofrecen los avances tecnológicos. Compartir datos válidos y en tiempo real con
cualquier parte del mundo es ya una obligación.
Otro ámbito es el de los procesos; evitar que los departamentos sean lugares
estancos, en los que no fluya el trabajo de uno a otro. El apartado comercial, la
recepción de órdenes de trabajo, la preparación de pedidos en almacén, la
distribución, la atención al cliente, etc. Todos ellos deben estar integrados para dar
una respuesta de calidad a las demandas del cliente, sin que los procesos se
estanquen al pasar de uno a otro.
Efecto en las 4p’s: En este caso, el producto es el más afectado, debido a que se
podrá mejorar la calidad de las demandas del cliente. Además los procesos para
realizar los negocios serán más rápidos y eficientes.
Evaluación del factor: Se considera positivo, ya que la empresa podrá compartir
información fiable hacia sus clientes y mejorar la calidad del servicio que realizan.
Fuente: Transgesa. (2018). Características de los mejores operadores logísticos.

19. Existen diversos operadores logísticos a nivel nacional

Actualmente, en el Perú se encuentra una gran cantidad de operadores logísticos,
legalmente constituidos y debidamente instalados; con experiencia en el campo del
comercio internacional para proporcionar servicios eficientes y confiables. Es por
ello, que es de suma importancia buscar las opciones más adecuadas para ofrecer
la que mejor responda a las necesidades de sus clientes y de este modo competir
con mayor seguridad frente a sus rivales.
Efecto en las 4p’s: Actualmente, como este sector presenta diversos competidores,
es posible determinar que esto genera una gran competencia de precios para cada
15
servicio que brindan. Del mismo modo, también afecta al producto, en este caso el
servicio tiene que diferenciarse de la competencia.
Evaluación del factor: Se considera muy negativo, debido a que en el Perú existen
diversos operadores logísticos, lo que origina más competencia en el sector.
Fuente: Christian Monroy (Gerente General)
20. Innovación de la competencia

Los operadores logísticos no se quedan atrás, con ideas innovadoras para resolver
los desafíos que demandan sus clientes. Por ejemplo, con el objetivo de optimizar la
distribución de productos en la selva, Ransa, el operador logístico más importante
del país, invirtió US$ 8 millones en la construcción de un embarcadero fluvial de
clase mundial en Pucallpa (Ucayali), que les permitirá contar con un lugar seguro
para el transporte intermodal (terrestre o fluvial).
Efecto en las 4p`s: Afecta al producto, en este caso es el servicio que se le brinda
a los clientes en las diferentes zonas del país.
Evaluación del factor:
Tiene un efecto negativo, ya que diversas empresas están tomando la iniciativa de
realizar cambios que beneficien al cliente e invertir más dinero para que sea más
sencillo optimizar la distribución de sus productos.
Fuente: El Comercio. (2018).Cuáles son las empresas más importantes del sector
logístico?. Recuperado:
http://archivo.elcomercio.pe/especial/zona-ejecutiva/negocios/cuales-son-empresas-
mas-importantes-sector-logistico-noticia-1992162
21. Especialización o segmentación

Como en otras áreas, la especialización parece ser una buena alternativa para
potenciar la entrega de un servicio segmentado de calidad. A primera vista pareciera
ser ésta una buena alternativa para potenciar el crecimiento de este mercado y
conformar en base a esta diferenciación una ventaja comparativa ante la
competencia.
Efecto en las 4p´s: En este caso, se afecta la plaza, debido a que los competidores
intentan introducirse a nuevos mercados y hacia un público en específico, lo que
significa que deberán evaluar el lugar y a los clientes de distintos lugares, para así
adaptarse a sus necesidades.
Evaluación del factor: Es negativo, ya que no todas las empresas tienen la
posibilidad de segmentar su mercado. Si otras empresas toman esta iniciativa, es
posible que pierden clientes.
Fuente: Media Partner Logistec (2019). Logística peruana, una industria de cara al
futuro. Recuperado de:
22. El marketing digital como pieza clave y obligatoria para la empresa.

En los últimos años, el marketing digital ha sido fundamental para el desarrollo de
las empresas, ya que implica planificar, implementar y controlar, de forma precisa y
eficiente, el flujo físico de bienes y servicios relacionados, desde el punto de origen
16
hasta el lugar de consumo para cumplir con las exigencias de los clientes de
manera rentable.
Efecto en las 4p’s: En este caso, se puede ver afectado el precio y plaza del
producto, ya que es importante la manera en que se presenta y muestra las ventajas
que brinda dicho servicio. Además, esto ocasiona que el servicio pueda ingresar a
nuevos mercados.
Evaluación del factor: Se considera muy positivo, ya que si se utiliza el marketing
digital de una forma inteligente, la empresa podrá llegar a más clientes a nivel
nacional e internacional.
23. Presentación de nuevas tarifas, debido a la demanda de los clientes

“Algunos vienen complicados con sus resultados y viendo cómo enfrentar el
crecimiento y no morir en el intento”, afirmó Sosa. El ejecutivo de Monte Azul, por su
parte, comentó que: “se ha visto una reducción de la demanda de sus servicios, a la
vez que se ha visualizado una presión por parte de sus cliente por reducir tarifas.
Esto ha llevado a una recomposición de su oferta de valor”.
Efecto en las 4p’s: En este caso, se presente un mayor efecto en el precio, ya que
al presentarse más competidores y los clientes tienen más opciones para elegir, la
demanda puede verse afectada.
Evaluación del factor: Se considera negativo, debido a que la empresa debe
adaptarse a los precios que se encuentran establecidos en el mercado, por más que
presenten mayores beneficios, los clientes demandaran un servicio a un precio no
muy elevado.
Fuente: Media Partner Logistec (2019). Logística peruana, una industria de cara al
futuro. Recuperado de:
24. Mayor exigencia de los clientes por los servicios brindados

Posiblemente nos encontramos en uno de los momentos en los que la logística está
viviendo más cambios. Con una velocidad frenética, están cambiando las formas en
las que compran los clientes, los ciclos de vida de los productos, los tipos y el
número de canales que usan las compañías, la reducción en los plazos de entrega y
fabricación. Los mejores operadores logísticos se ajustan como un guante a sus
clientes y crean soluciones concretas para cada caso. Esa es otra de las formas de
crear valor añadido, especialmente de cara a los clientes más exigentes.
Efecto en las 4p’s: Este factor afecta el producto. Esto se debe a que las empresas
deben tener en cuenta lo que el cliente requiere. No es suficiente con simplemente
brindarles el servicio. Ellos deben de buscar la manera en la que el cliente se sienta
como y exista una fidelización mutua.
Evaluación del factor: El efecto es negativo, ya que cada vez los clientes son más
exigentes y las empresas deberán adaptarse a sus necesidades.
Fuente: Transgesa. (2018). Características de los Mejores Operadores Logísticos.

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25. Amenaza de ingreso de otras empresas
El sector de empresas que se dedican a brindar servicios de logística es muy
atractivo, es por ello que los competidores potenciales tienen que tener en cuenta
las barreras de ingreso existentes en el mercado. Entre ellas: La diferenciación de
los servicios, fidelización con los clientes, inversiones y políticas gubernamentales.
Al ser estas barreras altas, es posible determinar que los principales competidores
potenciales serían empresas del exterior que decidieran trabajar en el territorio
peruano.
Efecto en las 4p’s: En este caso el precio y el producto se ven afectados, debido a
que es muy importante la diferenciación que cada empresa le brinda a sus servicios
y el precio debe tenerse en cuenta por la alta competencia que existe en el
mercado.
Evaluación del factor: Se considera negativo, ya que al presentarse más
competidores, la empresa tendrá que realizar constantes cambios para mantener la
fidelización con sus clientes.
Fuente: María Eliane Rivero Calderón (2018). Análisis Organizacional de un

Operador Logístico. Recuperado de:
https://bdigital.uncu.edu.ar/objetos_digitales/4625/riverocalderon-
analisisorganizacional-operadorlogistico.pdf
26. Nuevas empresas desarrollan diferentes maneras de atraer a sus

clientes
Alcanzar un éxito empresarial es, sin duda, el objetivo de toda compañía, más aún
en un mercado marcado por la competencia y el constante desarrollo y
requerimientos. En este sentido, la clave del éxito de un Operador Logístico está en
el tipo de relación que alcance con su cliente. Para el ejecutivo de Green Logistic el
posicionamiento que alcance una empresa en este mercado radica en tres puntos:
“Entender al cliente, entender la operación y entender lo que se requiere”. “Por más
que uno cuente con servicios de clase mundial o softwares de primera línea, si no
se conoce al cliente que se tiene y las características de su operación no se
alcanzará jamás un servicio de calidad.
Efecto en las 4 p's: En este caso, afecta más al producto y promoción, ya que es
de suma importancia ser lo más honesto al momento de realizar el servicio. Es
decir, desarrollar una conexión positiva con el cliente.
Evaluación del factor: Se considera negativo, porque mientras más empresas
intenten innovar con su forma de relacionarse con las personas, aumentará el riesgo
de perder clientes.

18
27. Diferenciación de cada empresa en el sector de operadores logísticos
Como en todo sector empresarial, el crecimiento del mercado trae consigo una
multiplicidad de compañías que ofrecen un determinado servicio, y es ahí donde las
ventajas comparativas de las empresas marcan la diferencia entre quienes entregan
un buen, regular o mal servicio a sus clientes.
Efecto en las 4p`s: En este caso, afecta a promoción y plaza, debido a que se debe
tener en cuenta la forma en que el servicio es presentado hacia futuros clientes. Del
mismo modo, se debe tener en cuenta la plaza, ya que es importante para definir
dónde y cómo la empresa debe ser accesible a los consumidores.
Evaluación del factor: Se considera negativo, porque si aparecen más empresas
con mejores ideas, que les permitan atraer clientes relacionados con la
competencia, será difícil mantener esta relación y tendrán que buscar nuevos
mercados con nuevos y diferentes tipos de usuarios.

28. Selección de los proveedores

Los proveedores de las empresas de operadores logísticos, son cuidadosamente
seleccionados en función de su aptitud para la prestación de servicio. Este es un
proceso que se lleva a cabo, a través de una evaluación minuciosa, en la cual se
califican aspectos cualitativos y cuantitativos.
Fuente: Christian Monroy (Asistente de ventas internacionales)
Efecto en las 4p`s: Esto afecta al producto, debido a que será posible un mejor
rendimiento en la empresa al momento de realizar sus servicios.
Evaluación del factor: Se considera positivo, porque de esta manera el cliente se
podrá sentir satisfecho con el servicio que acaba de solicitar.

29. Relaciones sostenidas con los proveedores

Es importante obtener la cooperación, coordinación, colaboración, y/o la confianza
de los proveedores. Esto genera relaciones sostenidas en el tiempo. La
colaboración en las cadenas de abastecimiento permite trabajar en conjunto con el
fin de realizar operaciones efectivas, en armonía con las estrategias y los objetivos
de las partes involucradas, obteniendo así beneficios mutuos.
Efecto en las 4p`s: En este caso, el producto es el más afectado, ya que si se

trabaja en conjunto con la finalidad de realizar sus servicios de manera efectiva,
tendrán mejores resultados.
Evaluación del factor: Se considera positivo, debido a que con una mejor
estrategia y operaciones efectivas, los clientes podrán sentirse más seguros al
momento de realizar negocios con ellos.
19
Fuente: Maria Eliane Rivero Calderón (2018). Analisis Organizacional de un
30. Proveedores ofrecen seguridad y mejor calidad de servicios

Las empresas de transporte terrestre son de suma importancia a la hora de realizar
las operaciones. Usualmente, este medio de transporte se combina con el marítimo.
Por tal motivo, existe una amplia cartera de transportes con los que trabaja la
empresa para poder ser más eficientes en cuanto a seguridad y rapidez.
Efecto en las 4 p's: En este caso se puede ver afectado el precio y el producto,
debido a que para brindar una mayor calidad de servicios, se requieren de
maquinarias especializadas para poder transportar el producto que los clientes
solicitan. Esto genera un costo elevado para la empresa y, por consiguiente, el
precio del servicio también aumentará.
Evaluación del factor: Se considera positivo, ya que la empresa podrá
posicionarse en un mejor lugar entre sus competidores y ser reconocidos por brindar
un servicio de alta calidad, y sobretodo, con mayor seguridad.

20
4.2. Análisis del entorno -Matriz de Análisis y Diagnóstico Interno - MADI
21
22
23
Factores de análisis matriz MADI:
1. Tienen página web

La empresa cuenta con su propio portal web, el cual es muy dinámico y fácil de usar
para sus visitantes o clientes. La creación de dicho portal fue en el año 2007, desde
ese momento se caracterizó por colocar la información puntual sobre su misión,
visión, servicios, bolsa laboral y la forma de contacto. Actualmente, CAP LOGISTIC
tiene como proyecto a corto plazo la remodelación de su portal web.
Efecto en las 4p’s: Este factor influye en la plaza, ya que en la actualidad muchos
clientes y potenciales clientes buscan contactar a la empresa mediante su página
web. Además, influye en la promoción, ya que hoy en día las páginas webs sirven
para atraer a los potenciales clientes.
Evaluación del factor: El impacto es muy positivo, pues la empresa está
aprovechando la oportunidad de captar a los clientes potenciales y a su vez
mantener una estrecha relación de comunicación con sus clientes.
2. Tienen un almacén propio

La empresa cuenta con un almacén propio ubicado en Av. 1 Mz.A Lte.16 Urb Aero
Industrial Gambeta, Callao, Lima, Perú. Este recurso le permite a la empresa evitar
el desembolso o el endeudamiento por una fuerte suma de dinero para la
adquisición de un terreno. Asimismo, les permite almacenar la mercadería
importada o por exportar del cliente.
Efecto en las 4p’s: Este factor influye a la plaza, ya que es en este almacén donde
los clientes se reúnen para poder llevar a cabo las operaciones de exportación o
importación que desean realizar. Además, el personal tienen sus reuniones de
trabajo en las oficinas que se encuentran en el interior del almacén. Este factor
también influye sobre el precio, debido que al contar con este inmueble propio, la
empresa evita altos gastos en alquileres de local.
Evaluación del factor: El impacto es positivo, ya que este factor le permite a la
empresa atender a gran cantidad de sus clientes y también a los potenciales
clientes en sus instalaciones. Asimismo, se evita los fuertes costos de alquileres por
un gran almacén.
3. Tienen un equipo de trabajo especializado y con experiencia

CAP LOGISTIC cuenta con un equipo de trabajo conformado por 18 personas, las
cuales con la especialización y experiencia requerida para cumplir con las distintas
funciones laborales dentro de sus respectivos puestos en la organización. Esto les
permite conocer los requerimientos y necesidades del mercado, entendiendo a su
vez el entorno cambiante en el que se desarrollan.
Fuente: Christian Monroy Arcaya (Gerente General)
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Efecto en las 4p’s: Este factor influye en el producto, ya que este equipo de trabajo
especializado y con experiencia es el que se encarga de ofrecer el servicio, lo que
hace que ofrezcan un servicio de calidad y garantía.
Evaluación del factor: El impacto es muy positivo, ya que le permite a la empresa
ofrecer un servicio de calidad que cumpla con las necesidades del cliente y los deje
satisfechos.
4. Propias sucursales
La empresa se manifiesta en los puertos de Paita y Callao, conocidos por ser los
puertos más importantes del litoral peruano. Asimismo, se presentan ciudades
costeras tales como Tumbes, Pisco, Matarani (Arequipa), Tacna; ciudades en el sur
como Desaguadero (Puno) y en la selva peruana como Iñapari (Madre de Dios),
Pucallpa (Ucayali), Iquitos (Loreto).
Fuente: Christian Monroy Canales(Asistente de ventas internacionales).
Efecto en las 4p’s: Este factor influye en la plaza. Tener esa facilidad de estar
presentes en distintas localidades del Perú ayuda a proporcionar, con facilidad,
información necesaria a los diversos clientes y poder llevar una relación contractual
con los mismos. Por otro lado, influye también a la promoción; debido a que, a
manera que la empresa se acerca más a los clientes, diferentes serán las ofertas,
servicios y oportunidades para los mismos.
Evaluación del factor: El impacto es muy positivo, tanto para la plaza como para la
promoción, ya que influye directamente. Además, como ya se ha señalado, permite
a los clientes futuros conocer más sobre CAP LOGISTIC, a través de la cercanía
con ellos y no tener la dificultad de realizar viajes a la sede principal.
5. Poseen financiamiento empresarial

La empresa CAP LOGISTIC posee una línea de crédito bancario en el BCP, es una
cuenta en soles y cuyo monto es lo suficiente para que la empresa pueda financiar a
sus clientes de cartera.
Fuente: Christian Monroy Arcaya(Gerente General)
Efecto en las 4p’s: Este factor influye en el precio, debido a que le otorga mayor
poder financiero a la empresa para hacer frente a los gastos operativos, de ventas y
otros gastos de gestión que se presenten, y así poder financiar a los clientes de
cartera.
Evaluación del factor: El impacto es positivo, ya que ayuda a la empresa solventar
gastos y financiar a sus clientes.
6. Alianzas estratégicas con empresas internacionales

La gerencia ha logrado satisfactoriamente aliarse con diferentes entidades
comerciales, con la finalidad de facilitar el comercio internacional y no tener
inconvenientes al realizarlo. Una de estas alianzas estratégicas es con BASC
(Business Alliance for Secure Commerce). Esta es una alianza empresarial
internacional, sin fines de lucro, que promueve el comercio seguro. Entre otras
empresas se encuentra Global Freight Group, una de las redes de transporte de
mercancías originales, presente en más de 50 países. Asimismo, aliado con Marco
Polo Line Group, JCtrans.net (CAP LOGISTIC es uno de 700 miembros de la
plataforma, que acumula recurso de proveedores de logística global, empresas
comerciales y otros relacionados en el rubro). Finalmente, con All World Shipping y
WCA, dos de las redes más grandes de carga internacional.
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Efecto en las 4p’s: Influye en la promoción, ya que las alianzas comerciales

ayudan a las empresas a obtener beneficios en sus recursos. Por ello, CAP
LOGISTIC podrá ofrecer mayor variedad de servicios hacia los clientes, y estos
estarán atraídos, gracias a la diferenciación (relación con empresas
internacionales).
Evaluación del factor: Este factor es positivo, ya que la oferta de la empresa
crecerá; debido a las diversas alianzas con entidades internacionales. Además,
facilita las operaciones de la comercialización de mercancías alrededor del mundo.
7. Ofrece una gama amplia de servicios

CAP LOGISTIC ofrece en conjunto con sus empresas aliadas, CAP CARGO y CMA
operador integral, una amplia cartera de servicios para que puedan responder a
cualquier necesidad de sus clientes. Servicios caracterizados por ser muy
personalizados, profesionales, exclusivos, competentes, éticos y especializados
dentro del sector del comercio internacional. Servicios como aduanas, carga,
almacenamiento, transporte nacional e internacional.
Efecto en las 4p’s: Este factor influye en el producto, ya que la empresa busca
constantemente satisfacer ,con sus servicios, las necesidades de los clientes en el
rubro del comercio internacional. Por otro lado, también influye sobre la plaza,
debido a la gran variedad de servicios ayuda a la empresa a obtener nuevos clientes
y esto provoca que se posicione fuertemente en el mercado.
Evaluación del factor: La influencia del factor es muy positiva, ya que ayuda a
ampliar su cartera de clientes, obteniendo mayores ingresos y gran participación en
el mercado.
8. Seguimiento e información permanente de todos sus embarques

Dicha rutina que se realiza en CAP LOGISTIC ayuda a supervisar de manera óptima
a todas las embarcaciones que se han logrado. Tal como se informa, la empresa
hace un seguimiento en tiempo real, con la finalidad de asegurar que la mercancía
llegue en un buen estado y evitar la pérdida de la embarcación en el camino.
Fuente: Lucia Arriola (Coordinadora Comercial)
Efecto en las 4p’s: Principalmente, el producto se ve influenciado. Se requiere de

suma vigilancia que la mercancía llegue en buen estado a manos del comprador del
servicio de la empresa.
Evaluación del factor: Este factor es muy positivo, ya que está relacionado
directamente con la empresa. En un supuesto caso que la mercancía transportada
llegara a perderse o extraviarse, la reputación de la empresa se vería afectada. Por
ende, el seguimiento a los embarques es sumamente importante, ya que le
proporciona un valor agregado.
9. Atención personalizada
En dicha capacidad, se prioriza el trato cercano con el cliente, ya sea de manera
virtual como correo electrónico, telefónica; o de manera presencial acercándose a la
sede principal. Le agrega seguridad y confianza al momento celebrar un contrato.
Además, se prioriza que la empresa se enfoque en las necesidades de los
26
compradores, ya que éstos valorarán el esfuerzo de CAP LOGISTIC al momento de
atención.
Fuente:Christian Monroy (Gerente General)
Efecto en las 4p’s: La promoción y el producto se ven influenciados. El primero;

debido a que los clientes a momento de recibir la atención especializada por los
trabajadores de CAP LOGISTIC, recomendarán o promocionarán los servicios de la
empresa, y a la vez esta será elogiada y reconocida. El segundo, porque se
realizarán cambios gracias a las necesidades requeridas por los compradores.
Evaluación del factor: El factor es positivo, ya que ayuda a la empresa subir un
peldaño en la atención al cliente. Tendrá un grado más de reconocimiento,
comparando con los demás competidores. Los clientes serán de mucha ayuda para
la promoción de la empresa, y así, el nombre de CAP LOGISTIC llegará de
diferentes partes del Perú y del mundo.
10. Puestos laborales

El grupo logístico CAP LOGISTIC ofrece la facilidad de trabajo hacia el público. Tal
como muestra su página web, brindan la oportunidad de laborar con la empresa, ya
sean a estudiantes universitarios que necesiten de una empresa para realizar sus
prácticas, egresados de comercio exterior, personas que tengan experiencia en
operaciones aduaneras, o personas que laboren en el rubro administrativo. Se
muestran requisitos tales como: datos personales, currículum vitae, entre otros
aspectos.
Efecto en las 4p’s: El producto se ve influenciado. Habrá más personal de servicio

capacitado para lograr los objetivos de la empresa. Además, la ayuda laboral hacia
los practicantes y/o egresados universitarios, los estimula a realizar de manera
óptima sus encargos; debido a la confianza que le han dado al momento de ingresar
a la empresa.
Evaluación del factor: Es positivo, ya que CAP LOGISTIC aumentará la calidad de
sus servicios (producto) con la llegada de nuevos trabajadores, con mejores puntos
de vista y con mayor experiencia. Por otro lado, rotar al personal ayuda a acertar en
los puntos débiles de los puestos.
11. Rápida cotización del servicio de carga internacional

Este servicio está especialmente dirigido para los potenciales clientes, quienes
mediante la página web pueden tener una cotización online del servicio de carga
internacional que deseen, simplemente debe ingresar los datos y documentos
solicitados por el portal web. Finalmente, la cotización le llega al solicitante mediante
su correo, después de haber sido analizado por el área de ventas.
Efecto en las 4p’s: Influencia principalmente a la promoción, ya que los potenciales

clientes se pueden ver atraídos por las cotizaciones y van a elegir la empresa para
llevar a cabo exportaciones, importaciones, tramites aduaneros o seguros de carga
Evaluación del factor: Factor es positivo, debido a que le ayuda a la empresa a
obtener nuevos clientes, quienes pasarían de ser potenciales clientes a
consumidores del servicio.
12. Mantienen una buena imagen corporativa
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Para la empresa, CAP LOGISTIC, mantener la identidad visual es muy importante.
Mantienen una buena imagen corporativa, pues para ellos es la base en la
comunicación entre la empresa y los clientes, apremiando la relación comprador-
vendedor, además de buscar cubrir con éxito las necesidades de los clientes. Para
ello en la página web presentan un Brochure Corporativo, Cuaderno Corporativo,
Calendario Corporativo y el Banner Corporativo.
Fuente: Rosario Monroy Arcaya (Coordinadora General)
Efecto en las 4p’s: Este factor influye en la promoción, ya que la buena imagen y la
estrecha relación que mantiene la empresa con los clientes, permite que estos lo
valoren y prefieran a CAP LOGISTIC por sobre la competencia. Asimismo, el factor
influye en la plaza, ya que gracias a esa preferencia, los clientes recomendarán la
empresa, lo que ayudaría a la empresa a conseguir nuevos clientes y así aumentar
su participación en el mercado.
Evaluación del factor: El factor es positivo, debido que la preferencia y la buena
valoración del cliente sobre la empresa, ayuda a que esta mantenga su cartera de
clientes y además, obtenga nuevos clientes, generando mayores ingresos y
aumentando presencia en el mercado.
13. No cuentan con personal para el área de Recursos Humanos

Actualmente la empresa CAP LOGISTIC no cuenta con personal en el área de
recursos humanos. Esto a la larga puede ocasionar en la empresa la incapacidad de
contratar nuevos valores, falta de compromiso y de conciencia laboral de los
trabajadores, omitir el proceso de evaluación de desempeño, etc. Es por ello que es
urgente para la empresa poder cubrir el área de Recursos Humanos con empleados
especializados, para que tengan un buen desempeño laboral.
Fuente: Rosario Monroy (Coordinadora General)
Efecto en las 4p’s: La falta de personal en el área de RR.HH afecta especialmente

al producto, dado que muchas veces ocasiona la falta de compromiso y de
conciencia laboral por parte de los trabajadores o impide la retención de los
colaboradores, y esto afecta en la calidad de sus servicios.
Evaluación del factor: Este factor es muy negativo, ya que el ofrecer servicios sin
cumplir la satisfacción esperada por el cliente muchas veces provoca que estos no
vuelvan a la empresa y contraten servicios de la competencia.
14. Capacidad de almacén insuficiente

CAP LOGISTIC cuenta con su almacén propio pero este muchas veces no se da
abasto, debido que no tiene suficiente capacidad para almacenar grandes
cantidades de pedidos de los clientes que realizan sus operaciones de comercio
exterior. La empresa realizó un estudio para poder maximizar la capacidad de
albergamiento del almacén pero debido a la gran demanda que tiene la empresa
hace que se sature la capacidad del almacén.
Efecto en las 4p’s: Este factor afecta a la plaza, ya que en ocasiones deben
rechazar o aplazar las solicitudes de nuevos clientes por sus servicios y esto hace
que la empresa pierda clientes, por ende afectará también su posicionamiento en el
mercado.
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Evaluación del factor: Es muy malo, ya que provoca que la empresa tenga que
desistir de aceptar los pedidos de nuevos clientes, genera menos ingresos y menos
participación en el mercado.
15. Número pequeño de alianzas estratégicas

CAP LOGISTICS conlleva ciertas alianzas estratégicas, en diferentes países y en
diferentes continentes, las cuales han logrado que la empresa tome un papel
importante en el mercado.
Sin embargo, el número de alianzas, para el gran reconocimiento que tiene la
empresa, es muy reducido. Es muy probable, que estos lazos estratégicos no
ayudan en un cierto porcentaje a llegar a otros países para la comercialización. Por
ello, se pueden realizar ciertas firmas con distintas organizaciones, para así lograr
expandirse, aún más, por el mundo; para diferenciarse de la competencia.
Fuente: Christian Monroy (gerente general)
Efecto en las 4p´s: La promoción y el producto se ven afectados. Ya demostrado,

no se ha llegado a ciertos puertos alrededor del mundo que pueden ser de suma
utilidad para la empresa, para poder así ampliar la cartera de servicios y tomar
ciertas decisiones relacionando con la promoción que se modifiquen con el país de
llegada.
Evaluación del factor: Este factor resulta ser muy negativo, ya que afecta
directamente a la empresa. Al no tener el recurso necesario de estar presentes en la
mayoría de los países más grandes de la exportación e importación, la empresa
pierde oportunidades de poder crecer aún más.
16. Mal manejo de inventarios

Debido a la insuficiencia de almacenes de la empresa, el mal manejo de los
inventarios resulta ser perjudicial. Se pueden realizar conteos erróneos de la
mercadería y, a largo plazo, dar falsa información a los clientes futuros.
Además, se pueden realizar retrasos en los envíos o encargos hacia los
compradores del servicio de CAP LOGISTIC.
Efecto en las 4p’s: La promoción se ve afectada, ya que la mala información base

de inventarios perjudicará a la promoción de nuestros servicios, y resultará dañino
para la reputación de la empresa. Además, el producto. Debido al mal
gestionamiento de inventario, no se proporcionará la mercadería correcta al cliente.
Evaluación del factor: Este factor resulta negativo. los clientes dudarán de la
empresa gracias a las malas entregas de pedidos, a la vez, estos transmitirán que la
empresa realiza actividades falsas con el objetivo de estafar a los compradores. La
mala reputación llegará en poco tiempo.
17. No tiene sedes propias en cada provincia

Ya demostrado anteriormente, CAP LOGISTIC tiene sucursales en distintas
ciudades y regiones en el territorio peruano, y su sede principal se ubica en la
ciudad de Lima. Sin embargo, la comunicación podría ser un factor de riesgo;
debido a que la empresa no cuenta con sedes propias en cada provincia. Todas las
decisiones tomadas se realizan en la sede principal; por ende, las resoluciones
tardarían en llegar hacia todas las sucursales en el Perú, y esto resulta ser una
carencia para CAP LOGISTIC.
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Efecto en las 4p’s: La plaza se ve afectada. La falta de sedes propias en cada
provincia del Perú dificulta la capacidad de comunicación. Además, se aprecia que
CAP LOGISTIC aún no ha llegado a plazas importantes de comercialización
marítima como Ilo (Moquegua), Salaverry (La Libertad), Chimbote (Áncash), entre
otros.
Evaluación del factor: El factor resulta ser negativo. La demora en la comunicación
de todas las sucursales de la empresa afectan a la toma de decisiones. Se
recomienda la implementación de sedes propias a la empresa, con la finalidad de
evitar los malentendidos, mensajes erróneos entre ellas, entre otros aspectos.
18. Mal manejo de publicidad

La cercanía de la empresa con los clientes es un factor clave, a través del trato
directo, publicidad, entre otros factores. Sin embargo, CAP LOGISTICS solo ha
empleado las herramientas de página web, contacto telefónico, etc. Se está
perdiendo la oportunidad de llegar a más consumidores alrededor del país, con solo
el manejo del sitio web de la empresa. Paneles publicitarios en las ciudades,
informes comerciales en la televisión, presencia en las principales estaciones de
radio, entre otros; son ejemplificaciones que las empresas aprovechan para llegar a
los clientes y; por ende, celebrar contratos.
Fuente: Christian Monroy (asistente de ventas internacionales)
Efecto en las 4p’s: Afecta principalmente a la promoción de la empresa. El

desaprovechamiento de diversas herramientas publicitarias influye gravemente a la
fama de la empresa y a sus relaciones contractuales. No se informaría con mayor
precisión la cartera de servicios que tiene CAP LOGISTICS.
Evaluación del factor: Es negativo. Los clientes no serían capaces de conocer cuál
es la visión de la empresa, sus expectativas, su reputación, sus alianzas
estratégicas, entre otras características.
19. Leve demora en el proceso de determinados trámites aduaneros

CAP LOGISTIC aún no encuentra la manera de optimizar los tiempos durante el
proceso de los trámites aduaneros de algunas operaciones de comercio exterior que
realizan los clientes, es por ello que están en busca de un proceso más corto y
optimizado en el trámite de documentos aduaneros, como permisos a las entidades
reguladoras de mercancías restringidas, para poder mantener a sus clientes.
Efecto en las 4p’s: Brindar un servicio levemente demorado en el proceso de

algunos trámites aduaneros afecta al producto y a la plaza, pues hace que la
empresa no ofrezca el servicio con la calidad esperada, provocando esto la pérdida
de clientes de cartera y por ende menos ingresos.
Evaluación del factor: Este factor es muy negativo porque no le permite a la
empresa brindar la excelente calidad de servicio a la que está acostumbrada, lo que
no ayudaría al ingreso de clientes potenciales.
20. No cuentan con personal que domine inglés

En los viajes a ferias internacionales que realizan los encargados de representar a
CAP LOGISTIC en el exterior, quienes no dominan el idioma inglés, se enfrentan a
socios o clientes extranjeros es por ello que necesitan a un persona que domine
30
idiomas o por lo menos inglés. La solución de la empresa es contratar un traductor
en cada país al que se presenta. Esto con el fin de que las reuniones con socios o
clientes potenciales se pueda llevar a cabo con éxito.
Efecto en las 4p’s: Este factor afecta principalmente al precio, ya que la empresa
necesitará contratar a traductores en cada país en el que se presenta. Esto le
significa un alto gasto de servicios prestados por terceros, lo que le reduce
ganancias generadas.
Evaluación del factor: El factor es negativo porque contablemente estos gastos
reducen las utilidades generadas por la empresa y a la larga podrían obligar a la
empresa a necesitar una mayor línea de financiamiento, por ende mayor
endeudamiento.
21. No tienen buen manejo de la redes sociales

La empresa, CAP LOGISTIC, cuenta con redes sociales como Facebook,
Instagram, Twitter entre otros, pero no llevan un buen manejo de estas, no están
muy activos en cada una de ellas. No se han preocupado por utilizar activamente
estas plataformas para publicitarse. Cuentan con pocas publicaciones en cada una
de ellas, lo que no les permite tener en sus cuentas una buena cantidad de
seguidores, quienes en algún momento podrían convertirse en clientes de la
empresa.
Fuente: Rosario Monroy (Coordinadora General)
Efecto en las 4p’s: Este factor afecta a la promoción, ya que la empresa se está
perdiendo de una gran herramienta para hacer publicidad para atraer potenciales
clientes. Por otra parte afecta al precio, pues al no usar las redes sociales para
hacer publicidad tienen que buscar otras herramientas publicitarias que son más
caras, lo que genera mayor gasto para la empresa.
Evaluación del factor: Impacta muy negativamente, debido a que la empresa está
desperdiciando una herramienta de publicidad que puede atraer mayor cantidad de
clientes potenciales, la cual es más barata y al no usarla, se está generando
mayores gastos publicitarios.
22. Falta de estandarización de requisitos para los puestos

Uno de los puntos resaltantes que tiene la empresa es que concede la facilidad de
lograr un puesto de trabajo en la organización, ya sean estudiantes o egresados
universitarios, experimentado en administración o en comercio internacional, entre
otros. No obstante, proporcionar dicha facilidad, puede ser riesgosa; debido a que la
empresa no ha realizado ciertos estándares al momento de contratar personas para
los puestos requeridos.
No solo basta presentar los datos personales de los vacantes y el currículum vitae
(pieza clave para la selección), incluso se requiere de ciertos procesos, como la
selección de personal, desempeño en el campo, entre otros.
Efecto en las 4p’s: Afecta al producto. La falta de ciertos estándares para la

contratación de personal, posiblemente sea un grave falta de capacidad de la
empresa. La venta del servicio de CAP LOGISTICS caería, gracias a la falta de
experiencia del personal recientemente ingresado a la organización.
31
Evaluación del factor: El factor es muy negativo. A largo plazo, el reconocimiento
de la empresa disminuiría por la falta de conocimientos previos al momento de la
prestación de los servicios de la compañía, ya se ha demostrado que los clientes
son un pieza clave para la generación de prestigio de la empresa.
23. Comunicación informal

El retraso de las operaciones de CAP LOGISTIC son fruto de las comunicaciones
informales que le realizan en la organización. La empresa cuenta con un gran
número de trabajadores, tanto a nivel gerencial como a nivel operacional; por ello,
resulta ser perjudicial continuar con este tipo de comunicación. Además, se pueden
relacionar con las actividades interpersonales, con independencia a las actividades
laborales propias que un trabajador tiene en la empresa, esto damnifica tanto la
continuidad del mismo en la organización como la continuidad de la empresa en el
mercado.
Efecto en las 4p’s: El producto de la empresa se ve amenazado, gracias a la falta

de coordinación entre la línea gerencial y el núcleo operacional. La incapacidad de
organizarse al momento de ofrecer el servicios, afectará tanto a la empresa como a
la continuidad del contrato con los compradores.
Evaluación de factor: La comunicación informal es un factor negativo. Si bien es
cierto, la empresa es experta en el trato cercano con los clientes. Sin embargo, no
servirá de mucho, si no se ha logrado la comunicación apropiada en la empresa
para conllevar los procedimientos necesarios a la prestación de servicios.
24. Falta de estandarización de resultados

Los empleados, a través de una serie de estrategias, lineamientos o normas, logran
los objetivos implementados por la empresa (resultados). La alta gerencia permite a
los trabajadores realizar sus labores con toda la confianza posible. No obstante, los
resultados se estandarizan.
La estandarización de resultados es simplemente ajustarse a los lineamientos de la
empresa, con la finalidad de conseguir los resultados sin ninguna variedad, sin
defectos. Se demuestra que CAP LOGISTICS no ejerce este requerimiento, ya que
lo óptimo a realizar por lo trabajadores no se ha demostrado aún.
Efecto en las 4p’s: La falta de estandarización de resultados afecta al producto. Al

no cumplir con los requisitos de la obtención de los resultados, los diversos servicios
ofrecidos por CAP LOGISTICS se habrán modificado, estropeado, y no se cumplirá
con los objetivos de la empresa. Además, afecta al precio. El valor de los servicios
por la empresa se modifica, al no cumplir con las expectativas de los gerentes, ni de
los clientes.
Evaluación del factor: Este factor es muy negativo. Al no cumplir con los
resultados esperados por la empresa, el cliente no se sentirá satisfecho por los
servicios de la organización; debido a la falta de regulación de los resultados.
32
4.3. Matriz FODA y ubicación estratégica
FORTALEZAS DEBILIDADES
● Seguimiento e información ● Número pequeño de alianzas

permanente de todos sus estratégicas
embarques ● Leve demora en el proceso de
● Tienen un equipo de trabajo determinados trámites aduaneros
especializado y con experiencia ● No cuentan con personal para el
● Ofrece una gama amplia de área de Recursos Humanos
servicios ● Capacidad de almacén
● Propias sucursales insuficiente
● Tienen página web ● Mal manejo de inventarios
● Alianzas estratégicas con ● No tiene sedes propias en cada
empresas internacionales provincia
● Rápida cotización del servicio de ● Mal manejo de publicidad
carga internacional ● Falta de estandarización de
● Atención personalizada requisitos para los puestos
● Tienen un almacén propio ● Comunicación informal
● Mantienen una buena imagen ● Falta de estandarización de
corporativa resultados
● Poseen financiamiento ● No tienen buen manejo de las
empresarial redes sociales
● Puestos laborales ● No cuentan con personal que
domine inglés
OPORTUNIDADES AMENAZAS
● Existen diversos operadores

● Reducción en número de logísticos a nivel nacional (E.
trámites de comercio exterior específico, rivalidad de
● Garantía en la continuidad del competidores)
Comercio Exterior ● Incorporación de nuevas
● Crecimiento de la cultura tecnologías generan sobrecostos
exportadora para las empresas
● Firma del tratado de libre ● Caída de 4.1% de las
comercio con Australia exportaciones peruanas
● Modifican reglamento de la Ley ● Importaciones peruanas caen
de Aduanas 2.3%
33
● Aumento de la demanda de ● Caída de las exportaciones de
alimentos peruanos artesanías
● Agroexportaciones registran un ● Especialización o segmentación
avance del 13.1% ● El marketing digital como pieza
● Crecimiento en la juventud de clave y obligatoria para la
iniciativa exportadora empresa. (E.Específico)
● Promoción inclusiva de comercio ● Presentación de nuevas tarifas,
exterior en las regiones del país debido a la demanda de los
● Alimentos orgánicos destacaron clientes
en feria mundial ● Mayor exigencia de los clientes
● Lanzamiento de la marca por los servicios brindados
“Superfoods” en el extranjero ● Amenaza de ingreso de otras
● Aumento de la demanda de empresas (E. especifico)
exportaciones de productos de la ● Nuevas empresas desarrollan
Amazonia diferentes maneras de atraer a
● Adaptación de las empresas en sus clientes
el entorno tecnológico para ● Diferenciación de cada empresa
brindar mejores servicios en el sector de operadores
● Compartir información única y logísticos
fiable permite a todas las partes
trabajar con una base común.
● El marketing digital como pieza
clave y obligatoria para la
empresa. (E. Específico)
● Selección de los proveedores
● Relaciones sostenidas con los
proveedores
● Proveedores ofrecen seguridad y
mejor calidad de servicios.
34
4.4. Conclusiones y recomendaciones:
CONCLUSIONES:
De acuerdo con el análisis realizado podemos concluir que:
Factores de éxito
● Reducción en número de trámites de comercio exterior (MADE 0.1121 )
● Seguimiento e información permanente de todos sus embarques (MADI
0.1522)
Factores de Fracaso
● Existen diversos operadores logísticos a nivel nacional (E. específico,
rivalidad de competidores) (MADE -0.0897)
● Número pequeño de alianzas estratégicas (MADI -0.0797)
Ventaja Competitiva
● Seguimiento e información permanente de todos sus embarques (MADI
0.1522)
Asimismo, concluimos:
● Debido a el análisis conseguido, CAP LOGISTICS presenta una organización
estable, con procesos de logística interna e infraestructura de gestión en
continuo desarrollo. Por otra parte, la empresa puede desenvolverse en un
contexto altamente exigente y volátil como lo es el rubro de comercio exterior.
● Debido a diversas planeaciones gubernamentales dirigidas al impulso del
crecimiento de la economía nacional a lo largo de la década, ya existe un
gran número de operadores logísticas establecidas, la cual, explica la
presencia del alto nivel de competidores en la industria. Por ende, desafía a
CAP LOGISTIC centrarse en convertirse en una operadora de alta eficiencia
operativa al innovar y actualizarse en procesos de gestión que optimicen su
margen de tiempo.
● Según la interpretación de los distintos factores, CAP LOGISTIC expresa

como ventaja competitiva, una herramienta diseñada para facilitar la el
conjunto de acciones en el sistema para el operador internacional, el
seguimiento e información permanente de todos sus embarques.
● Como factores de fracaso, CAP LOGISTIC se encuentra en un entorno con
presencia activa de diversos operadores logísticos a nivel nacional como:
Ransa, Dinet, New Transport, entre otros. Además, poseen un número
pequeño de alianzas estratégicas comparado al número que posee la
competencia
● Como factores de éxito, el gobierno presentó una reducción en número de
trámites de comercio exterior, la cual permitió mejorar procesos de gestión
para CAP LOGISTIC. Además, cuentan con el sistema de seguimiento e
información permanente de todos sus embarques.
RECOMENDACIONES:
Al localizarse en el cuadrante de desarrollo y crecimiento, podemos recomendar

estrategias corporativas y de integración.
● La empresa tiene a favor que, según las regulaciones nacionales, una

agencia de aduana es imprescindible para los exportadores e importadores
peruanos, por lo cual CAP LOGISTIC ADUANAS tiene la oportunidad de
poder expandir su market share y tener la posibilidad de liderar en el rubro de
35
la logística. Debido a eso, lo ideal en este escenario es aplicar la estrategia
de penetración de mercado, a través de diferentes herramientas obtener
mayor participación de mercado.
● La empresa desgraciadamente no cuenta con una sede propia en los

principales puntos estratégicos de la logística, es por ello que el desarrollo
de mercado sería lo ideal para idear en buscar más mercados dentro del
territorio peruano.
● Una de las amenazas de CAP LOGISTIC es que sus competidores están

logrando tener un diferencial que atrae clientes. En ese caso, se recomienda
una integración vertical hacia adelante, lo cual, al completar la cadena de
suministros hacia el cliente final, puede traducirse en un diferenciador
atractivo para nuevos clientes y fidelizar a los que ya se posee. Además, esto
le ayudará a la empresa a tener un acercamiento mucho más íntimo con el
cliente, lo cual se podría convertir una herramienta más de fidelizacion.
5. Características de la Organización
5.1. Estructura actual y tamaño de la empresa
Por el número de trabajadores de la compañía podemos decir que se encuentra

dentro de la categoría de pequeña empresa al tener 19 trabajadores.
Su organización actual es como se muestra:
Gerencia General: Está conformado por el Dueño de la empresa. El se encarga en

ser la parte administrativa y planificadora de la empresa a largo plazo. Vela por los
objetivos trazados y del crecimiento de la empresa
36
Área Comercial: Es la encargada de conducir toda la venta nacional y extranjera
hacia dentro de la compañía. Encargada también de buscar nuevas formas de como
conocer e indagar métodos de ventas acordes a la tendencia.
Área de Operaciones: Es la encargada de realizar las actividades necesarias para

que la venta que se realizó, culmine con una trabajo operativo ideal e innovador
para la atracción y fidelización de nuevos y actuales cliente.
Área de Cobranza, Tesorería y Finanzas: La encargada de realizar la cobranza,

que mantiene a flote el flujo de efectivo, tesorería, para llevar un control a tiempo
real y fiel del efectivo de la empresa, y Finanzas, área encargada en el negocio con
los bancos en lineas de credito y demas servicio para complementar el servicio
personalizado de CAP.
5.2. Ubicación en el ciclo de vida
Fuente: Elaboración de HUAMAN, Laura y RIOS, Franklin (2011). “Metodología para

implantar la estrategia: diseño organizacional de la empresa”.
Según el estudio hecho a la empresa CAP Logistic Aduanas SAC, se llegó a la

conclusión que la compañía se encuentra en la etapa administrativa, ya que se ha
establecido una especialización en cada área para facilitar el flujo de trabajo y
aplicar estrategias ordenadamente.
5.3. Descripción del nivel de tecnología usada
La empresa utiliza diferentes herramientas que permite desarrollar eficazmente las

actividades que existen dentro de ella. Como principal factor tienen el Software. El
sistema que utilizan es uno llamado, SINTAD SCE. (Software de Comercio Exterior)
el cual abarca los mecanismos necesarios para llevar un control de toda la
operación de una orden de venta. Debido a que la empresa vende servicios, esta
37
debe tener la trazabilidad siempre para verificar el estado y calidad del servicio.
Asimismo, la compañía cuenta con presencia en las redes sociales, tales como
Facebook, LinkedIn e Instagram.
5.4. Descripción de la Cultura Organizacional
Para la empresa CAP Logistic, la cultura organizacional es de tipo Horizontal

Participación, se motiva un trato horizontal entre todas las área y así disminuyendo
la jerarquías burocráticas dentro de la organización. Los colaboradores dentro de
CAP se caracterizan por ser apasionada en lo que hacer, son versátiles a las
situaciones difíciles, innovadoras para lograr encontrar soluciones a los problemas.
Asimismo todo se basan en valores organizacionales como: responsabilidad,
compromiso, profesionalismo y empatía. El dueño de la compañía se caracteriza por
ser un verdadero líder y estar en las situaciones difíciles junto a los más
subordinados de la organización.
Una forma de cómo se aplica esta cultura en las actividades de la empresa, los
gerentes, jefes y subordinados, organizan cada fin de semana una partida de fútbol
en donde se refuerza el compañerismo y competitividad. Además, refuerzan lazos
de apoyo que se utiliza para lograr los objetivos.
5.5. Descripción de la toma de decisiones
Las decisiones que se toman dentro de cada organización son tomada por los jefes
de cada área. Cuando existe un problema que se escapa del rango del jefe directo -
legal o perjudicial económicamente a la compañía- recurren hacia el gerente
general, el quien que se encarga de la solución concurrente y búsqueda de la causa
del problema para prevenir futuros perjuicios.
6. Planeamiento estratégico de la empresa
6.1. Descripción de las estrategias planteadas por la empresa
6.1.1 Estrategia Corporativa
6.1.1.1 Estrategias de crecimiento intensivo
6.1.1.1.1 Estrategia de penetración de mercado
Según la entrevista que hemos entablado, la estrategia corporativa que CAP

Logistic Aduanas SAC utilizará lo que sigue del año 2020 será la penetración de
mercado, al invertir en publicidad y explotar las ventajas competitivas que tiene la
empresa. El aprovechamiento de estos recursos hará que la empresa se haga más
conocida en el mercado interceptando más cuota de mercado.
6.1.1.1.2 Estrategia de desarrollo de producto
La empresa ha ido con el tiempo especializándose en diferente regímenes

aduaneros, brindando un servicio de calidad, logrando atraer a cliente de su mismo
mercado a través de diferentes productos.
38
6.1.2 Estrategia Competitiva
La estrategia que logramos divisar gracias a la entrevista ha sido la de

diferenciación, al gerente decir que “CAP brinda un servicio de Consultoría Asesoría
y Personalizada” nos da a entender claramente que el giro de negocio de CAP se
centra en explotar todo su potencial diferenciándose así de la competencia.
6.2. Planeamiento estratégico detallado
A continuación se mostrarán los objetivos estratégicos que se ha propuesto CAP

Logistic Aduanas:
Posicionarse en el mercado nacional
La empresa CAP Logistic Aduanas a través de diferentes medios, está tratando de

posicionarse en un mercado tan competitivo como lo es el mercado de las agencias
de aduanas en el Perú. Es necesario el posicionamiento para darse a notar al
público objetivo, dispuesto a utilizar su servicio personalizado.
Incrementar las ventas de la empresa
Incrementar las ventas es algo vital que se avecina en este marco de la pandemia.
La empresa tiene que sobrellevar esta crisis mundial en la que se encuentra el
mundo este año. Es por ello que el área de ventas y su aumento de las misma es
necesario.
Fortalecer la comunicación interna entre los trabajadores
En una empresa la comunicación es vital, uno de los objetivos que se han tomado
este año es mejorar la comunicación interna. Debido a que es una herramienta vital
para expresar las urgencias y malestares de muchos clientes y trabajadores.
39
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
1. OBJETIVO: POSICIONARSE EN EL MERCADO NACIONAL
Actividad N° 1: Realizar campañas de publicidad a través de las redes sociales
Realizar campañas de publicidad a través de las redes sociales que permitan a la

empresa atraer nuevos clientes y así aumentar sus ventas.
Aporte: La actividad N°1 para su desarrollo aporta directamente al objetivo de la

empresa. Pero, no tiene influencia inmediata con los resultados. Por ello, la
actividad está en el nivel 2
Desempeño: La actividad N°1 se encuentra en el nivel 2 de desempeño. Por lo

tanto, se encuentra en nivel intermedio con una correcta eficiencia por parte de la
empresa para lograr los resultados
40
Actividad N°2: Asignar un presupuesto para la publicidad de la empresa.
La correcta asignación de un presupuesto que permita desarrollar las actividades de

publicidad que requiere la empresa y permita a la organización atraer nuevos
clientes.
Aporte: La actividad N°2 tiene una influencia directa e inmediata debido a que
contribuye directamente con el objetivo de posicionarse en el mercado debido a que
requiere publicidad para su desarrollo y esta necesita presupuesto como base para
su desarrollo. Por lo tanto, esta actividad tiene nivel 3.
Desempeño: Esta actividad requiere un nivel 3 porque necesita un desempeño alto

con un presupuesto asignado en el que no falte dinero ni existan sobre excedentes
del presupuesto que otorguen pérdidas monetarias para la organización.
Actividad N°3: Realizar una imagen corporativa
La imagen corporativa contribuye en la obtención de un buen status de la empresa

para los clientes y reflejar los valores, confianza y honestidad. Al tener una buena
imagen la empresa gana prestigio dentro del mercado competitivo.
Aporte: Realizar una imagen corporativa tiene influencia directa en los resultados
pero no inmediata. Esta requiere tiempo para quedarse en la mente de los clientes.
Por lo tanto, tiene nivel 2
Desempeño: La actividad debe ser desarrollada con excelencia y bajo un plan

estratégico a largo plazo que permita a lo largo del tiempo crearla. Por lo tanto, tiene
un nivel 3.
Actividad N°4: Segmentar mercados según sucursal de la empresa
Segmentar mercados según la sucursal de la empresa permite focalizar las

actividades y brindar un servicio eficaz en cada sede.
Aporte: Segmentar mercados según sucursal de la empresa tiene influencia directa

e inmediata para la empresa debido a que la focalización permite que la empresa
trabaje de forma rápida y eficiente en sus actividades, y contribuye a posicionarse
en el mercado bajo una buena imagen a los clientes. Tiene un nivel 3.
Desempeño: La segmentación debe realizarse buscando la excelencia operacional

y bajo correcta información que permita su correcto desempeño. Por lo tanto, tiene
un nivel 3
Actividad N°5: Asistir a ferias internacionales vía online
Asistir a ferias internacionales vía online permite conseguir nuevos clientes, conocer
las nuevas tendencias en el mercado y adquirir certificaciones dándose a conocer
en el mercado internacional como una empresa sólida.
Aporte: Asistir a ferias internacionales tiene influencia directa pero no inmediata con
los resultados. Por lo tanto tiene nivel 2.
41
Desempeño: Asistir a ferias internacionales vía online no tiene un desempeño
deficiente. Por lo tanto, tiene un nivel 2.
Actividad N°6: Asistir a ferias nacionales
Asistir a ferias nacionales contribuye en la obtención de clientes nacionales, mejorar

su participación en el mercado y conocer las tendencias del mercado para el futuro.
Aporte: La actividad N°6 tiene influencia directa pero no inmediata con los
resultados. El plan es a largo plazo para posicionarse en el mercado. Tiene nivel 2.
Desempeño: Asistir a las ferias nacionales no tiene un desempeño deficiente y

cumple con los planes de la empresa para cada año. Tiene un nivel 2
Actividad N°7: Realizar videos publicitarios
La actividad sobre realizar videos publicitarios contribuye al posicionamiento en el

mercado mediante la publicidad que permite atraer nuevos clientes. Mediante la
publicidad la empresa busca crecer en el mercado.
Aporte: La actividad N°7 tiene influencia directa en el objetivo de la empresa de

posicionarse en el mercado pero no inmediata debido a que atraer clientes mediante
videos publicitarios es a largo plazo y producto de la magnitud y recepción de los
clientes. Tiene nivel 2
Desempeño: Realizar los videos publicitarios deben de ser desarrollados bajo

información completa de los consumidores y de forma eficiente para asegurar la
llegada de nuevos clientes. Por lo tanto, tiene nivel 3
Actividad N°8: La contratación de un CM.
La contratación de un Community de Manager contribuye en posicionamiento del

mercado debido a que busca atraer nuevos clientes mediante el uso de las redes
sociales y permitir el rápido crecimiento de la empresa empleando las últimas
tecnologías de llegada de masas disponibles.
Aporte: La contratación de un CM tiene influencia directa e inmediata en los

resultados debido a que es un puesto de suma importancia hoy en día que permite a
los clientes mantenerse informados de la actualidad de la compañía y a su vez sirve
para atraer nuevos consumidores. Por ello, tiene un nivel 3.
Desempeño: La contratación de un CM debe ser realizada bajo la correcta

información del perfil del puesto requerido con sus conocimientos y habilidades.
Además, debe de ser de forma eficiente para garantizar la elección de una persona
que cumpla con el objetivo de ayudar a la empresa en el posicionamiento del
mercado. Por ello, tiene un nivel 3
2. OBJETIVO: INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA EMPRESA
Actividad N°9: Innovar los métodos de venta
Los métodos de ventas son importantes debido a que las tendencias y la tecnología
en el mercado son cambiantes. La empresa debe innovar constantemente buscando
42
la forma más eficiente en términos de costo y rapidez del servicio para así
incrementar sus utilidades y satisfacer a sus clientes.
Aporte: La actividad N°9 tiene influencia directa e inmediata en los resultados. Esto
ocurre debido a que es un factor importante para conseguir incrementar las ventas
de la empresa. El método que sea escogido será la base para las actividades
comerciales que realiza la empresa. Por lo tanto, la actividad tiene un nivel 3
Desempeño: Innovar los métodos de venta requiere de información precisa y un

plan que garantice una correcta ejecución del nuevo método a disposición. Por lo
tanto, tiene un nivel 3.
Actividad N°10: Realizar las visitas de ventas vía online
Realizar las visitas de venta online ayuda a la empresa a posicionarse dentro del
mercado en línea y llegar a aumentar sus canales de venta y llegada hacia sus
clientes. Las ventas online cada vez son más comunes debido a su carácter
eficiente.
Aporte: La actividad N°10 tiene influencia directa e inmediata en los resultados. Se

manifiesta debido a que es un canal de venta muy usado actualmente por las
organizaciones y representa un medio importante para las empresas de aumentar
las ventas. Tiene un nivel 3
Desempeño: Realizar las visitas de la venta online tiene nivel 2 de desempeño

debido a que se realiza de forma eficiente y actualizada con información.
Actividad N°11: Buscar nuevos clientes a través de diferentes plataformas
La búsqueda de clientes potenciales es muy importante en toda empresa, es por

ello que CAP Logistic Aduanas está utilizando con mayor frecuencia diferentes
plataformas para poder llegar hacia los potenciales clientes que puedan estar
interesados en contratar los servicios de la empresa.
Aporte: Esta actividad influye directa e inmediatamente en la obtención de los

resultados, ya que si la empresa lograr convertir esos clientes potenciales en sus
clientes frecuentes, las ventas aumentarán. Tiene nivel 3.
Desempeño: Esta actividad se ubica en un nivel 2, ya que es cierto que en la

búsqueda de nuevos clientes, algunos se sentirán atraídos por los servicios de la
empresa pero otros no, comprometiendo de esta forma los resultados empresariales
pero no de forma concluyente.
Actividad N°12: Atender las necesidades de otro tipo de cliente
La empresa actualmente está ampliando su cartera de clientes con personas que

solicitan sus servicios a través de redes sociales como Facebook. Este tipo de
clientes, de Facebook, comercializan poca cantidad de productos pero con mucha
más frecuencia durante el año.
Aporte: Se le asigna un nivel 3 a esta actividad que influye directa e

inmediatamente en la obtención de resultados, debido que atender a los diferentes
tipos de clientes le ayudará a incrementar su cartera de clientes.
43
Desempeño: Esta actividad se ubica en un nivel 2, ya que en el proceso se pueden
presentar desviaciones que afecten a los resultados empresariales, aunque no de
forma concluyente.
Actividad N°13: Procesar los requerimientos internacionales de los servicios de la

empresa
Para CAP Logistic Aduanas esta actividad es importante, pues durante el día el
asistente de ventas internacionales recibe emails de muchas empresas que solicitan
los servicios que brinda CAP Logistic Aduanas. Es por ello que este personal debe
ser muy eficiente para poder procesar todas las solicitudes de compra que recibe la
empresa.
Aporte: Esta actividad se coloca en nivel 2, ya que esta actividad aporta

directamente a la obtención de resultados, aunque no de forma inmediata, ya que el
poder realizar el procesamiento de todas las solicitudes de compra que recibe la
empresa conlleva un tiempo desde que se recibe la solicitud hasta que se logra
ofrecer el servicio.
Desempeño: Para el procesamiento de los requerimientos internacionales que

recibe la empresa, se requiere contar con una óptima y excelente labor por parte del
asistente de ventas internacionales, es por ello que se coloca en un nivel 3.
Actividad N°14: Mejorar los procesos de ventas
Para la empresa es muy importante contar con un proceso de ventas rápido y

eficiente, es por ello que están en la búsqueda constante de mejoras para los
procesos que presentan deficiencia.
Aporte: A esta actividad se le asigna un nivel 2, ya que la empresa logrará obtener

los resultados que busca, siempre y cuando logré optimizar sus procesos de ventas.
Esto le significaría un impacto directo pero no inmediato en la obtención de
resultados.
Desempeño: Esta actividad se ubica en un nivel 2, pues en un primer momento la

empresa tendrá algunos fallos e ineficiencias en su proceso de ventas pero con el
tiempo logrará encontrar un óptimo proceso que ayude a mejorar el nivel de ventas.
Actividad N°15: Buscar nuevas alianzas estratégicas
Actualmente CAP Logistic Aduanas cuenta con múltiples alianzas estratégicas pero
la idea de la empresa es lograr consolidar más alianzas con otras empresas con un
propósito en común, para así obtener nuevos clientes y acceder a nuevos
mercados.
Aporte: Esta actividad influye directa e inmediatamente en la obtención de los

resultados, ya que con la consolidación de nuevas alianzas estratégicas la empresa
lograría ampliar su cartera de clientes y por ende sus ventas. Tiene nivel 3.
Desempeño: Se le asigna nivel 2, ya que durante la búsqueda de consolidar

nuevas alianzas estratégicas la empresa enfrentará desviaciones en los resultados
empresariales, pero no será de manera concluyente.
44
Actividad N°16: Contratar nuevos vendedores
Mediante esta actividad la empresa podrá acceder a mayor parte del mercado, ya
que los clientes que soliciten los servicios de la empresa siempre serán atendidos y
no tendrán que irse porque la empresa presenta un número insuficiente de
vendedores, que no se dan abasto para atender a los clientes frecuentes y
potenciales clientes.
Aporte: A esta actividad se le asigna nivel 3, porque influye directa e

inmediatamente en la obtención de los resultados, ya que con la contratación de
personal de venta ayudará a que la empresa, ante su crecimiento, se pueda dar
abasto en la atención de calidad que los caracteriza.
Desempeño: Esta actividad se encuentra en nivel 2, pues luego de contratar más

personal de venta se debe hacer un análisis de sus rendimientos y determinar si
están ocasionando desviaciones en la obtención de resultados, pero sin llegar a ser
concluyentes.
Actividad N°17: Evaluar la aplicación de las comisiones sobre las ventas

comerciales
Esta actividad consiste en otorgarles comisiones por el número de ventas que

realiza el personal de ventas, esto con el fin de que sea un incentivo y así se
esmeren para lograr mayores cantidades de ventas.
Aporte: Se coloca en el nivel 3, ya que esta actividad influye directa e

inmediatamente en la obtención de los resultados empresariales. Esto debido que,
con las comisiones como incentivo los empleados querrán obtener más ventas lo
que generará un incremento en las ventas.
Desempeño: Esta actividad se coloca en nivel 2, ya que es tolerable cierto nivel de

desviaciones que se produzcan al no alcanzar un rango de ventas establecido, pero
esto no afectará de manera concluyente en la obtención de los resultados
empresariales.
Actividad N°18: Utilizar la plataforma SUNAT para la búsqueda de nuevos clientes
La empresa ha empezado a utilizar la página web de SUNAT para ubicar empresas

nacionales como potenciales clientes. Gracias a la inteligencia comercial, CAP
Logistic Aduanas utiliza las herramientas necesarias para poder ubicar dichas
empresas.
Aporte: Esta actividad se ubica en nivel 2, ya que ayuda directamente al

incremento de la ventas pero no de forma inmediata, ya que la búsqueda conlleva
tiempo de evaluación para llevarse a cabo.
Desempeño: Esta actividad es nivel 2, ya que se le tiene cierta tolerancia a las

desviaciones que puedan existir producto una ineficiente búsqueda en la plataforma
de SUNAT pero esto no afecta concluyentemente a los resultados empresariales.
Actividad N°19: La contratación de personal de ventas con cartera propia
45
Esta actividad ayudará a que la empresa amplíe su cartera de clientes y además,
cuente con personal que fidelicen a los clientes, para que estos se queden en la
empresa por mucho tiempo.
Aporte: Esta actividad es nivel 2, ya que influye directamente al logro del objetivo
pero este proceso de contratación conlleva cierto tiempo, ya que el personal que
postula debe cumplir con los requerimientos de la empresa para el puesto.
Desempeño: Se considera nivel 3, pues para este proceso de selección se debe

contar con información precisa y es imprescindible que se tenga un excelente
desempeño.
Actividad N°20: Ofrecer mayor línea de crédito a los clientes con los bancos
Con esta actividad la empresa busca poder financiar mayores deudas de los clientes
con los bancos aliados, lo que le ayudará a aumentar sus ventas y cuentas por
cobrar.
Aporte: Se coloca en nivel 2, ya que esta actividad ayudará a la empresa a que sus
ventas aumenten. Sin embargo, no sucedería de forma inmediata, pues se tendrá
que esperar un tiempo para que esas ventas se vuelvan efectivo para la empresa.
Desempeño: Es nivel 3, ya que para realizar esta actividad se necesita tener un

imprescindible desempeño superior en el área de cobranzas y de esta forma se
logrará el resultado deseado.
Actividad N°21: Evaluar la compra de softwares para la medición de ventas
Es necesario evaluar la posibilidad de obtener softwares de alta calidad que brinden

una mejora para las mediciones de ventas que presenta la empresa. De esta
manera se podrá tener un mejor rendimiento es esa área.
Aporte: El desarrollo de esta actividad se encuentra en el nivel 2, ya que aporta

directamente con el objetivo de la empresa. Sin embargo, no lo hace de manera
inmediata, debido a que se debe tomar el tiempo necesario para decidir la mejor
opción de softwares.
Desempeño: Esta actividad se encuentra en el nivel 3, porque se considera

fundamental que tenga un desempeño superior para poder obtener los resultados
que desean.
Actividad N°22: Aplicar una estrategia correcta en la coyuntura actual
Aporte: El desarrollo de esta actividad se encuentra en el nivel 2, porque su aporte

es directo pero no es de manera inmediata. Esto se debe a que para aplicar o
cambiar una estrategia es un proceso largo.
Desempeño: Esta actividad se encuentra en el nivel 3, debido a que es de suma

importancia el aplicar una estrategia que sea la correcta en la coyuntura actual de la
empresa para poder realizar el cumplimiento de las obligaciones.
Actividad N°23: Verificar el estados de los servidores para no detener el envío de

correo de ventas
46
Aporte: El desarrollo de esta actividad se encuentra en el nivel 3, ya que aporta de
manera directa e inmediata con los objetivos propuestos. Esto se debe a que la
correcta verificación de los servidores permitirá que los envíos de correos sobre las
ventas no se retrasen ni se detengan.
Desempeño: Esta actividad se encuentra en el nivel 3 de desempeño, debido a

que se debe realizar de forma imprescindible para poder continuar con los envíos de
correos y no afectar el cumplimiento de las ventas.
Actividad N°24: Captar nuevos clientes a raíz de las redes sociales
Aporte: El desarrollo de esta actividad se ubica en el nivel 2, ya que aporta de

forma directa al incremento de las ventas que puede presentarse en la empresa. Sin
embargo, no es inmediato el resultado, debido a que para poder realizarlo se tienen
que tener en cuenta aspectos como la publicidad, ofertas, etc; y eso toma tiempo
para evaluarse.
Desempeño: El desempeño de esta actividad se encuentra en el nivel 3, porque si

no se realiza de manera adecuada, es muy probable que tenga un impacto
significativo con el resultado final que la empresa requiere.
Actividad N°25: Generar ingresos a través del ofrecimiento de las sucursales en

PAITA e Iquitos

forma directa con el objetivo de la empresa. No obstante, no es de forma inmediata.
Esto se debe a que tomará tiempo la aceptación de dicho ofrecimiento.
Desempeño: El desempeño de está en el nivel 2, porque se tiene un cierto nivel de

tolerancia con su ejecución, ya que no afectará de forma significativa con los
resultados.
Actividad N°26: Planear soluciones innovadoras a clientes para su fidelización.

forma directa e inmediata con los objetivos propuestos de la empresa.
Desempeño: Esta actividad está ubicada en el nivel 3, porque es de suma

importancia la realización de esta. Esto se debe a que, si los clientes no obtienen
soluciones innovadoras, tomarán la decisión de no realizar negocios con la empresa
y las ventas se verían perjudicadas.
3. OBJETIVO: FORTALECER LA COMUNICACIÓN INTERNA ENTRE LOS

TRABAJADORES
Actividad N°27: Realizar prácticas y procesos para mejorar la comunicación
Aporte: El desarrollo de esta actividad está ubicada en el nivel 3, ya que realizar

este tipo de actividades y procesos ayudarán de manera directa e inmediata con el
fortalecimiento de la comunicación entre los trabajadores.
47
Desempeño: Esta actividad se encuentra en el nivel 3, debido a que si no se
cumple de forma efectiva, ocasionará un impacto que comprometería los resultados
propuestos.
Actividad N°28: Evaluar tomar un curso de liderazgo entre las cabezas de cada área
Aporte: El desarrollo de esta actividad se encuentra en el nivel 2, ya que aportará

de manera directa al objetivo de la empresa. Sin embargo, no lo hará de forma
inmediata, porque el curso de liderazgo tomará tiempo para poder ser empleado y
que tenga los resultados que la empresa requiere.
Desempeño: El desempeño es de nivel 3. Esto es debido a que, si no se emplea

dicha actividad o se realiza pero no de una manera adecuada, es posible que afecte
de manera negativa a los objetivos de la empresa.
Actividad N°29: Reconocer nuevas habilidades blandas en los postulantes
Aporte: Se considera en el nivel 2, ya que esta actividad aporta directamente al

logro del objetivo, pero el fortalecimiento de la comunicación se verán
progresivamente y no de forma inmediata.
Desempeño: Esta actividad se encuentra en el nivel 2, debido a que la realización

de de esta actividad comprometería los resultados empresariales. Sin embargo, el
efecto que tendría sobre los resultados no generaría un impacto que afecte de
manera determinante a la empresa.
Actividad N°30: Creación de grupos de administración dirigidos por el Gerente de

ventas
Aporte: El desarrollo de esta actividad está ubicada en el nivel 3, porque influye

directamente con el objetivo de relaciones internas y el efecto en el resultado se
verá inmediato.
Desempeño: Se le asigna un nivel 2, porque las desviaciones en esta actividad

intervienen sobre los resultados de la empresa, pero no lo hacen de manera
significativa por si se generan retrasos.
48
7. Diseño propuesto de la estructura organizacional
7.1. Diseño de la estructura
7.1.1 Metodología del diseño de la estructura
Proceso de análisis de sensibilidad y relación de las actividades
Paso 1:
49
Paso 2 y 3:
Paso 4:
Estructura resultante:
50
Decisiones tomadas para el diseño final la estructura organizacional de la
empresa
Decisiones de ajuste en la estructuración
1. En nivel I se identifica las actividades que corresponden al área de Ventas:

actividades 12, 14, 21 y 23 corresponden a verificación de procesos relacionados
con la venta de servicios aduaneros; 9 y 22 a la innovación de nuevos métodos y
estrategias de venta para el nuevo contexto nacional en estado de emergencia.
Todas relacionadas a actividades que proporcionan mejora a las actividades, e
impulsan el desarrollo de la empresa.
2. En nivel I se identifica las actividades relacionadas al área de Marketing:

actividades 2, 3 6, 13 y 15 corresponde a la realización de marketing tradicional por
parte de la empresa. La organización realiza ferias tanto nacionales como
internacionales. Asimismo, impulsa el logro de alianzas estratégicas con diferentes
países. Las actividades 1, 5, 7, 8, 10, 11, 18 y 24 corresponden a la captación de
nuevos clientes a través del manejo y desarrollo de plataformas digitales.
3. En nivel I existe unión de las actividades 16, 17, 19 y 29 refiriendo a la

contratación de personal, es decir, la empresa capta a trabajadores que empleen un
buen manejo de las ventas. Asimismo, concentrados en la mejora de habilidades
blandas y comunicación eficiente dentro de la empresa, en las actividades 27, 28 y
30 . Por otro lado, se añade la actividades 26, refiriendo a la manera en que los
trabajadores brindan soluciones a los clientes. Esta unidad hace referencia
Recursos Humanos.
4. En el nivel I identificamos al área de Operaciones, cuya actividad 4 sigue un

enfoque relacionado al objetivo de posicionamiento, en el proceso de segmentación
de mercados para una mejor desempeño del servicio aduanero ofrecido al cliente en
cada una de las sucursales de la empresa.
5. En el nivel I identificamos al área de Cobranzas, cuya actividad 20 sigue un

enfoque relacionado al objetivo de crecimiento, en ofrecer una mayor línea de
crédito a sus clientes con los bancos.
6. En el nivel II se identifica al área de Finanzas, incluyendo a la actividad 25,

basándose en la manera cómo las sucursales generarán ingresos a la empresa.
51
Decisiones de ajuste al comparar la estructura propuesta con la actual
1. El área Comercial se mantendrá con Ventas nacionales, Ventas extranjeras

y se añadirá el segmento Ventas Online. Debido a, el nuevo reto en el
contexto internacional, Cap Logistic Aduanas busca aumentar ventas a través
de sus nuevas plataformas virtuales, la cual ha recibido una gran inversión
para resultados a lo largo del año.
2. El área de Operaciones no se modificará, ya que, Cap Logistics se sigue
enfocando de forma geográfica para sus sucursales en territorio nacional.
Asimismo, para un mejor control de sus actividades se organizan de forma
matricial.
3. Se aumentará una nueva área: Recursos Humanos, para la mejor gestión
de talento dentro de la empresa, para el reclutamiento de los mejores
profesionales y evitar la rotación constante de trabajadores.
4. Se añadirá una nueva área: Marketing, enfocada en el reto de mantener a la
empresa como un referente del sector aduanas en el entorno nacional, y la
captación de nuevos clientes de forma tradicional, con ferias nacionales y
empresariales; y de forma virtual, con el enfoque de un manejo profesional de
las redes sociales y de la página web oficial de la empresa.
5. El área de Cobranza y Finanzas, se mantendrá como parte de la
tecnoestructura de la empresa, teniendo como prioridad mejorar las políticas
de cobranza de la empresa. Además, el área de finanzas se colocará junto a
Cobranzas, por el hecho de un manejo de la infraestructura mucho más
detallado y generalizado, con el propósito de no dividir a las sucursales con el
local principal ubicado en el callao.
6. Se reubicará el área de Liquidación, ya que, este proceso formará parte del
área de operaciones separado por sucursales, para lograr un desarrollo más
especializado y brindar un mejor servicio a los clientes. Asimismo, estará
junto a procesos de despachadores aduaneros y motorizados.
7. Seguridad y archivo, son dos áreas que la empresa puede tercerizar por ser
actividades secundarias a la función principal de la empresa. Por ello, se
realizará a través de dos empresas, una dedicada a la supervisión de las
mercancías a lo largo de los procesos operativos, y por otra parte, una
empresa centrada en el procesamiento de información a través de un
software personalizado para la agencia de aduanas.
Decisiones para la aplicaciòn del modelo de agrupamiento
El tipo de estructura que se propone es Híbrido: tipos de estructura Funcional por

sus principales áreas: Publicidad, Cobranzas y finanzas, Comercial y RRHH. Por
otro lado, el área de Operaciones está separado Por grupo: geográfico y matricial
para sus operaciones (Despachadores, liquidadores y motorizados), separadas a
través de sus sucursales; Callao, Iquitos, Pucallpa y Paita; la cual, permite un
enfoque más especializado para el servicio ofrecido a los clientes y para trabajar
con mayor eficiencia-productividad dentro de los procesos logísticos aduaneros. Se
propone este tipo de estructura, debido a que sus estrategias son de
posicionamiento dentro del sector nacional de aduanas, la mejora de sus servicios y
procesos, y además, poseen un enfoque hacia el perfeccionamiento de habilidades
profesionales en sus trabajadores para el impulso la productividad de la empresa.
52
7.1.2 Propuesta de la estructura final - Organigrama
53
8. Diseño de puesto
8.1. Detalle de puestos por unidades organizativas
8.1.1 Gerencia General

8.1.1.1 Gerencia general
8.1.2 Cobranzas y finanzas
8.1.2.1 Gerente de cobranzas y finanzas
8.1.2.1 Ejecutivo de Cobranzas
8.1.2.3 Ejecutivo de Finanzas
8.1.3 Gerente Comercial
8.1.3.1 Vendedores nacionales
8.1.3.2 Vendedores internacionales
8.1.3.3 Vendedores on-line
8.1.4 Gerente de Operaciones
8.1.4.1 Gerente de Callao
8.1.1.1.1 Liquidador
8.1.1.1.2 Motorizado
8.1.1.1.3 Despachador
8.1.4.2 Gerente de Iquitos
8.1.4.3 Gerente de Pucallpa
8.1.4.4 Gerente de Paita
8.1.5 Encargado de Marketing
8.1.5.1 Encargado de “online”
8.1.5.1 Encargado de “tradicional”
8.1.6 Encargado de Recursos Humanos
54
8.2. Análisis de puesto
8.2.1 Ejecutivo de Cobranzas
55
56
Ajuste y propuesta de puesto:
Después de analizar la carga de trabajo del Ejecutivo de Cobranzas, se observa que
el puesto se encuentra con carga tolerable, ya que por ser un trabajador
administrativo puede llegar hasta 110% por los tiempos suplementarios. Asimismo,
se puede observar que tiene incluidas 3 actividades tipo C, las cuales no serán
retiradas pues el trabajador aun cuenta con margen de eficiencia para poder
realizarlas.
8.2.2 Gerente de Operaciones

57
58
El puesto se encuentra en un rango eficiente, por lo que no necesita hacer ningún

ajuste en el puesto, a pesar de que supera mínimamente el 100% de eficiencia, por
ser un trabajador administrativo puede tolerarse hasta el 110% por los tiempos
suplementarios.
59
8.2.3 Encargado de Marketing
60
El puesto se encuentra con una carga de trabajo tolerable de 107.3%. Por lo tanto,
no se necesita hacer ningún ajuste en el puesto. Sin embargo, se conoce que el
ejecutivo de ventas internacionales ha delegado la actividad Programar los flyer
para los envíos al exterior al puesto de Encargado de marketing. Por lo tanto, se
hará el ajuste de actividades. el cual consiste en agregar la actividad de Programar
los flyer para los envíos al exterior y eliminar las actividad C, organizar las reuniones
con los clientes y supervisar a los jefes de Marketing Tradicional y Online. Dicho
movimiento, la organización de reuniones con los clientes, ya no es necesario para
la empresa, porque se prioriza el marketing digital mediante el envío de correos
electrónicos, entre otros. Además, reduce costos.
61
Finalmente el puesto se encuentra con una carga de trabajo tolerable de un 108.5%,
después de haber realizado los ajustes respectivos.
62
8.2.4 Despachador aduanero
63
El puesto se encuentra con una carga de trabajo eficiente de casi 100%, por lo que
no necesita hacer ningún ajuste en el puesto.
64
8.2.5 Ejecutivo de Ventas Internacionales

65
El puesto se encuentra relativamente con carga innecesaria, que finalmente lo

sobrecarga. Las actividades catalogadas como C, serán destinadas a los
encargados de finanzas de la empresa. Así el trabajador tendrá más disponibilidad
para el aumento de trabajo que habrá en un futuro cercano una vez se reactive el
consumo en el Perú, post-pandemia. Además, la actividad de programar los flyer
que se envían al exterior, será coordinado por el área de marketing. Ademas, se
contratara a un asistente para responder un 25% de las cotizaciones.
66

67
8.3. Creación de puesto de Recursos Humanos
68
Ajuste y propuesta del puesto:
El puesto presentaría una carga de trabajo tolerable. Por ese motivo, no se
necesitaría realizar algún tipo de ajuste.
69
9. Procesos de la empresa
9.1. Cadena de valor y Mapa de procesos
CADENA DE VALOR
70
MAPA DE PROCESOS
 ¿Que realiza la empresa?
La empresa realiza asesorías y procesos de Importación definitiva de carga de todo

tipo, Importación temporal de maquinaria pesada, Importación de carga
sobredimensionada, Importación de carga peligrosa, exportación de animales vivos,
exportación agropecuaria, exportación definitiva.
 ¿Para quién lo realiza?
Para personas que deseen realizar actividades en el rubro del comercio exterior.
 ¿Como lo realiza?
Mediante planes enfocados en el cumplimiento de los regímenes de comercio
exterior para la exportación o importación de bienes comerciales.
Constante contacto con los clientes con el fin de asegurar su satisfacción con el
servicio.
Mediante protocolos que aseguren el trámite aduanero con la SUNAT de una forma
eficaz.
71
9.2. Diseño de procesos actuales
9.2.1 Flujo matricial del proceso de Ventas
72
9.2.2 Identificación del problema en el proceso de venta
El problema identificado está en las excesivas llamadas telefónicas a los potenciales

clientes hechas por el personal de ventas sin que se obtenga resultado alguno, lo
cual genera gastos para la empresa y además que los clientes puedan elegir a la
competencia.
9.3. Mejora de procesos
9.3.1 Análisis y rediseño del proceso
9.3.1.1 Definición del proceso
El proceso de ventas actual inicia cuando el Ejecutivo de Ventas de Cap Logistic

Aduana analiza al cliente potencial; asimismo, logra contactarse con el futuro
comprador del servicio. El ejecutivo de ventas debe mandarle un mail con la carta
de presentación al cliente y, al mismo tiempo, realizar una llamada con la finalidad
de coordinar una reunión. Si el cliente no logra responder dicha llamada, la empresa
lo contactará en dos meses. Sin embargo, si logra contactarse mediante la llamada,
se agenda una reunión entre el cliente y el gerente de ventas. Después de
concretarse la reunión, se le envía la propuesta al cliente si su respuesta es no se
terminan las negociaciones, y si este acepta la propuesta hecha se procede a
aperturar la operación aduanera. Finalmente deberá realizar el pago del servicio.
9.3.1.2 Medición del proceso a mejorar
Para conocer las causas del problema analizaremos en qué rangos de horarios el
personal de ventas presenta mayor cantidad de llamadas fallidas, lo cual se muestra
en el siguiente cuadro:
73
9.3.1.3 Análisis de proceso
Para el análisis decidimos utilizar el Diagrama de Pareto para conocer cuál de los
rangos de horarios está generando el problema
35 100.00% 100.00%
90.00%
30 85.71%
80.00%
25 70.00%
68.57%
60.00%
20
50.00%
15
37.14% 40.00%
13
11
10 30.00%
6 20.00%
5
5
10.00%
0 0.00%
2:00p.m-4:00p.m 11:00a.m-1:00p.m 4:00p.m-6:00p.m 9:00a.m-11:00a.m
Llamadas Fallidas % Acumulado
Observamos que el principal problema se encuentra en los rangos de horarios de

11:00 a.m a 1:00 p.m y de 2:00 p.m a 4:00 p.m, por lo que si se logra incentivar al
personal de ventas que labora en ese rango de horarios se estaría resolviendo el
68.57% del problema.
9.3.1.4 Propuesta de implementación

74
Hemos evaluado algunos cambios que se pueden realizar dentro del mapa de
procesos de ventas para volverla mucho más eficaz respecto a la competencia. El
gerente de ventas no aperturará la orden de operación aduanera. Ahora tendrá la
responsabilidad de filtrar a los clientes prospecto, así optimizando los recursos de la
organización desde un inicio.
9.3.1.5 Mecanismo de control
75
La empresa CAP LOGISTIC ADUANAS SAC, se centra en brindar un servicio de
calidad en lo que refiere el servicio de agenciamiento aduanero en el régimen que
necesite el cliente final. Es por ello que, la empresa siempre está atento a la
satisfacción del servicio que esta brinda. Esto es la diferencial que caracteriza a
CAP logistic, debido a la enorme competencia que existe dentro del rubro aduanero,
dado que un error puede ser el resultado de pérdida de cliente de cartera.
Los indicadores con los siguientes rangos de tolerancia general del proceso:
Más de 90%→Excelente Entre 90% y 75%→Regular Menor de 75% → Por mejorar
Indicador 1 – Reuniones pactadas
Este indicador permite conocer cuántas llamadas son eficaces en concretar las
reuniones necesarias para concretar una venta.
Meta 90%, peso 20%
Indicador 2 – Operaciones aperturadas
Este indicador permite conocer cuántas órdenes han sido concretadas a su apertura
luego de la reunión con el gerente de ventas.
Meta 100%, peso 30%
Indicador 3 – Satisfacción del clientes
Este indicador permite la satisfacción del cliente final luego realizada la operación
aduanera con la empresa CAP Logistic Aduanas, este es el más importante pues es
en donde se centra la decisión de continuar, o no, usando el servicio de la empresa.
Meta 100%, peso 50%
Fórmula final: Performance de proceso = ( I1 𝑥 0.20 ) + ( I2 𝑥 0.30 ) + ( I3 𝑥 0.50)
76
10. Conclusiones y recomendaciones
CONCLUSIONES:
 En síntesis, el diseño estructural del organigrama formará parte de los cambios

importantes que proponemos a CAP Logistics Aduanas, cambios en diversas áreas
de la empresa para su mejor desarrollo y alineamiento con los objetivos de la firma,
con el propósito de optimizar procesos de gestión en áreas específicas. Por ende, en
el área de operaciones, la restructuración al emplear una metodología matricial-
geográfica impactará de forma positiva al desarrollo por igual de las diferentes
sucursales de la empresa.
 Es importante tener en cuenta la carga de trabajo de los empleados en la
organización. Tener una correcta eficiencia en horas y trabajo impulsará a la
organización, motivara y enfocara a los trabajadores en las actividades óptimas para
su puesto. Con ello, la organización será más eficaz.
 Elaborar un análisis de los factores de éxito y de fracaso de una compañía es muy
importante para conocer las falencias y virtudes de una organización. A través de las
herramientas MADE, MADI, y la matriz FODA, podemos conocer cuáles estrategias
son las recomendables aplicar dentro de la organización escogida, CAP Logistic
Aduanas S.A.C, volviendo así s CAP en un competidor estable.
 Conocer los indicadores con los cuales vas a basar un proceso, son claves. En la
administración, todo es medible y comparable, por ello, obtener unos indicadores
con regularidad nos dará a conocer el estado en cómo se encuentra el proceso y los
actores dentro de él.
RECOMENDACIONES:
 En la actualidad, el impulso del gobierno y oportunidades del mercado han abierto

las puertas a nuevos competidores, los cuales compiten por altas expectativas en
relación calidad precio. Por ello, CAP Logistic Aduanas debe permanecer
constantemente actualizado con las tendencias nacionales e internacionales del
comercio exterior, con el fin de buscar nuevos clientes y explotar nuevas
oportunidades de venta del servicio de despacho aduanero.
 En cuanto a un diagnóstico organizacional se le recomienda a la empresa aplicar
penetración de mercado para poder explotar las cualidades que tiene como
empresa. Poseer sucursales propias le brinda a CAP un diferencial respecto a su
competencia, lo cual puede brindarle ese plus para que penetre el mercado.
 En cuanto a la estructura, es de importancia tomar en cuenta el modelo planteado en
el presente trabajo. El organigrama ha cambiado, porque la empresa a crecido en
áreas y en procesos. Dentro de la actualización de organigrama, se recomienda la
tercerizar la seguridad y archivo dentro de la organización. Esto traerá una
maximización de recursos propios y concentrarse en la penetración de mercado
previamente recomendada.
 Se debe tener un constante análisis del rendimiento de la empresa para así tomar
las decisiones necesarias ante una caída. Por ello, se recomienda la búsqueda de
optimización de procesos que permitan a la empresa ir mejorando su gestión de
diferentes órdenes aduanales que pueden llegar a diario. Un buen proceso
mantendrá a flote a la empresa durante un crisis..
 Mejorar procesos, CAP Logistic debe mejorar los procesos necesarios para poder
optimizar recursos entre las diferentes áreas. En este trabajo hemos realizado una
muestra de un proceso - el de ventas -, lo cual nos mostró que existe trabajo que
realizar si la compañía quiere optimizar sus recursos frente a la competencia. Al fin y
al cabo, aquellos procesos, que deben ser afinados, son la pieza clave que va a ser
el verdadero diferencial que contará la empresa, en comparación con sus
competidores.
77
 Analizar los diferentes puestos, en el trabajo, dentro de los diferentes puestos,
hemos encontrado algunos con sobrecarga laboral. Esto puede significar un
agotamiento excesivo para los trabajadores, lo cual se puede desarrollar en
renuncias de persona por sobrecarga o pérdida de trabajadores por enfermedades
desatadas por la sobrecarga laboral. Nuestra recomendación es realizar un estudio
de todos los colaboradores y calcular la carga laboral con la que cuentan. Al realizar
esto, puede optimizarse la productividad del personal. Enfocarse en actividades
realmente necesarias para la evolución de la empresa traen como consecuencia una
mejoría en el ambiente laboral, evitar duplicidad de actividades y orden en la
subordinación frente a las tareas que un trabajador realiza en la empresa.
78
Anexo
Entrevista al gerente general de CAP Logistic Aduanas SAC, Christian Monroy

1. ¿Cuántos empleados (aproximado o exacto) (#Fuerza Laboral) y
cuantos departamentos o gerencias tiene la empresa?
Aproximadamente contamos con 20 empleados, contamos con el
departamento «madre», el departamento de finanzas, contabilidad y
tesorería, porque es el pulmón de todo una empresa. Está el departamento
de operaciones, el de coordinación de motorizados, ejecutivos comerciales,
comerciales, seguridad y archivo.

2. ¿Cuál es la meta de la empresa para el tiempo restante del 2020, qué
estrategia están utilizando para aumentar sus ventas?
Hubo una proyección el año pasado de metas a alcanzar y planes. Planes
como viajes al extranjero para fortalecer lazos con nuestras alianzas
internacionales. Todo esto cambió y hemos tenido que realizar una
reingeniería en toda la estructura de la empresa. Así que, lo que nos hemos
centrado este año es concentrarnos en las fortalezas que tenemos:
Asociados de negocios alrededor del mundo, hemos fortalecido mucho
nuestra relación con China y sobre todo hacer notar lo que tenemos. Por
ejemplo, sucursales propias en Paita, Callao, Iquitos y Pucallpa; todo ello
para tener conexiones claves y desarrollar una logística integral
completamente real y verídica. Eso ha hecho que la gente nos conozca más
al haber implementado una estrategia de penetración de mercado.

3. ¿Cuáles cree que son los principales retos logísticos que se avecinan y
cómo le afecta o beneficia a la empresa?
El reto que estamos teniendo son los tiempos. En estos momentos están
siendo muy parametrados y limitados. Por ejemplo, en el área financiera
afecta directamente a las letras de cambios utilizada para el financiamiento
directo de las operaciones que tenemos en aduanas (derechos, gastos,
nacionalizaciones, etc), normalmente se realizaba en un solo día. Hoy por
hoy lo tiempos se han acortados para presentar estas letras de cambio al
banco. En el área de operaciones, los plazos de retiro de carga se han
acortado enormemente. Antes, en la asignación de canal verde o naranja,
teníamos los procesos estandarizados para ser efectivos en el retiro de carga
en el mismo día. Hoy por hoy, eso es algo imposible, el distanciamiento social
ha impuesto una forma de trabajar totalmente distinta. Antes, realizaban una
cola para retirar la carga del puerto o aeropuerto; hoy, se tiene que solicitar
cita, la cual te la brindan luego de 1 o 2 días.
4. ¿La empresa ofrece servicios personalizados?

¡Por su puesto!, desde el principio de CAP Logistic Aduanas nos hemos
centrado en ofrecer un servicio de Consultoría Asesoría y, sobre todo,
Personalizada; de ahí viene el motivo de las letras que conforman el nombre
de CAP. Nos gusta valorar a nuestros clientes, tanto como ellos valoran
nuestro trabajo.

5. ¿Cuánto tiempo les costó obtener sus alianzas estratégicas alrededor
del mundo? ¿Fue difícil la operación?
79
Las alianzas estratégicas las hemos venido obteniendo a lo largo del tiempo.
La empresa cuenta con once años de experiencia de los cuales, 6 años,
somos miembro de alianzas alrededor del mundo.

6. ¿Cuáles fueron los impactos negativos en la empresa a causa de la
pandemia?
La pandemia ha golpeado enormemente en el aspecto económico. El mayor
problema ha sido que, los créditos brindados a los clientes, han tenido que
ser prorrogados un mayor tiempo afectando así el flujo de caja de la
compañía. Otro gran problema es la disminución de consumo, al no haber
consumo en el país, todos los importadores están ahora mismo stockeados lo
cual causa que no importen nuevamente o más frecuentemente, por lo que
limitan el uso de nuestro servicio.

7. ¿Qué área dentro de la empresa tuvo que realizar mayores cambios para
adaptarse al contexto de la pandemia global?
Todas las áreas han sido impactadas en todo sentido. La gente de finanzas y
de bancos están trabajando 3 veces más de lo que trabajaban antes, por lo
mismo que nadie está en los bancos. El área de operaciones han tenido que
adaptarse, ahora salen con casco face shield, mascarillas, mamelucos,
guantes, etc.
El área de ventas tuvo que avecinar los cambios drásticos: las grandes
disminuciones de importaciones y consumo en general dentro del país.
Adelantarse de una venta innovadora completa ha sido la clave de
sobrellevar esta crisis. Ahora todo el ZOOM, todo es redes, publicidad,
mostrarle al mundo lo que eres, sin salir de la oficina.

8. ¿Han habilitado la opción de Home-office para algunos puestos de
trabajo que permitan esta metodología?
Lamentablemente, se ha intentado pero nosotros somos 100%
operacionales. A tal punto de tomar decisiones en el acto. Por lo que no se
ha podido poner en práctica el tema del home office. La velocidad de la
logística es muy rápida, es por ello que no hemos parado, somos parte de las
actividades esenciales.

9. ¿Está en los planes de la empresa el tercerizar algún área laboral?¿Qué
área es? ¿Cuál es la razón?
Ahora mismo ya se está tercerizando un área laboral, el área de transporte o
almacenaje solo se terceriza cuando dentro del grupo, las empresas ya se
encuentran a su límite máximo de capacidad y manejo.

10. Debido a la problemática actual, ¿han evaluado la sobrecarga de
trabajo del empleado de delivery? De haberlo realizado, ¿Cuáles son los
resultados obtenidos y las conclusiones respectivas?
Por lo mismo que la empresa es netamente operativa, los envíos se han visto
limitados y no sobrecargados. La disminución del servicio de reparto de
facturas y documentos en general han disminuido proporcionalmente al
volumen del trabajo.
80

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Ad170 - Cap Logistic Sac - KS5B - 2020-1

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DISEÑO ORGANIZACIONAL Y PROCESOS

La empresa se encuentra en una etapa administrativa, la estructura que cuenta CAP

Respecto al análisis de puestos, evidencia que en CAP LOGISTIC ADUANAS, unos

En relación a la gestión de procesos, analizamos el proceso de ventas de la

El Grupo CAP LOGISTIC ADUANAS es una agencia de aduanas ubicada en la

En principio, la investigación comenzó la tercera semana de Abril donde los

2.1. Objetivo central del proyecto

2.2. Objetivos específicos

4.1. Análisis del entorno -Matriz de Análisis y Diagnóstico Externo - MADE

1. Caída de 4.1% de las exportaciones peruanas durante el 2019

Efecto en las 4p’s: Analizando el factor se pudo determinar el impacto en el precio

2. Importaciones peruanas caen 2.3% durante el 2019

Efecto en las 4p’s: Actualmente, existe una caída de importaciones en nuestro

Fuente: El Comercio (2019). CCL: Importaciones peruanas caerían 2.3% el 2019,

3. Firma del tratado de libre comercio con Australia (TLC)

4. Modifican reglamento de la Ley de Aduanas

Fuente: El Comercio (2019). Sunat: Modifican reglamento de la Ley de Aduanas

5. Garantía en la continuidad del Comercio Exterior

Fuente: Gestión (2020). COMEX: Continuidad de la cadena de Comercio Exterior

6. Reducción en número de trámites de comercio exterior

Efecto en las 4p’s: El efecto se produce en el producto. Esto ocurre debido a la

Fuente: Peru21 (2019). Trámites de Comercio Exterior se reducen de 900 a 290

7. Aumento de la demanda de alimentos peruanos en el extranjero

Efecto en las 4p’s: La buena promoción de nuestros alimentos y su demanda en el

8. Agroexportaciones registran un avance del 13.1%

Efecto en las 4p’s: El crecimiento de las agroexportaciones contribuye con la

Fuente: El Comercio (2019). Agroexportaciones acumulan un avance de 13.1% a

9. Caída de las exportaciones de artesanías

Efecto en las 4p’s: La caída en la demanda de artesanías en el extranjero afecta la

Fuente: La República (2019). Exportación de artesanías disminuyeron 12.4% en los

10. Crecimiento de la cultura exportadora

Efecto en las 4p’s: El aumento en el número de exportadores afecta la promoción.

Fuente: El Peruano (2020). Una cultura exportadora. Recuperado de

11. Crecimiento en la juventud de iniciativa exportadora

Fuente: Andina (2019). Mincetur promueve cultura exportadora y turística en

12. Promoción inclusiva de comercio exterior en las regiones del país

Efecto en las 4p’s: El efecto influye en la promoción debido al incremento de

13. Productos peruanos destacaron en la feria mundial de alimentos

Efecto en las 4p’s: La participación de las empresas peruanas en ferias

Fuente: PromPerú (2020). Productos peruanos destacaron en la feria mundial líder

14. Lanzamiento de la marca “Superfoods” en el extranjero

Efecto en las 4p’s: La ayuda de PromPerú afecta la promoción debido al aumento

Fuente; PromPerú (2019). PROMPERÚ lanza marca sectorial “superfoods” en feria

15. Aumento de la demanda de exportaciones de productos de la Amazonia

Efecto en las 4p’s: El impacto se produce en la promoción debido incremento en

Fuente: PromPerú (2018). Expoamazónica: Productos de la Amazonia peruana

16. Adaptación de las empresas en el entorno tecnológico para brindar

Fuente: Transgesa. (2018). Características de los mejores operadores logísticos.

17. Incorporación de nuevas tecnologías generan sobrecostos para las

Fuente: Media Partner Logistec (2018). Logística peruana: Una industria en

Fuente: Transgesa. (2018). Características de los mejores operadores logísticos.

19. Existen diversos operadores logísticos a nivel nacional

Fuente: Christian Monroy (Gerente General)

20. Innovación de la competencia

21. Especialización o segmentación

22. El marketing digital como pieza clave y obligatoria para la empresa.

Fuente: Christian Monroy (Gerente General)

23. Presentación de nuevas tarifas, debido a la demanda de los clientes

24. Mayor exigencia de los clientes por los servicios brindados