INFORME DE AUDITORÍA CP-22-08

5 de mayo de 2022
Departamento de Seguridad Pública de Puerto Rico
Negociado de Sistemas de Emergencias 9-1-1
(Antes Junta de Gobierno del Servicio 9-1-1)
(Unidad 3220 - Auditoría 14473)

Período auditado: 1 de enero de 2017 al 30 de junio de 2021

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CONTENIDO

Página

OBJETIVOS DE AUDITORÍA .............................................................................................................. 2

CONTENIDO DEL INFORME.............................................................................................................. 3

ALCANCE Y METODOLOGÍA............................................................................................................ 3

INFORMACIÓN SOBRE LA UNIDAD AUDITADA ......................................................................... 4

COMUNICACIÓN CON LA GERENCIA............................................................................................ 7

CONTROL INTERNO ............................................................................................................................ 8

OPINIÓN Y HALLAZGOS .................................................................................................................... 9

1 - Inversión millonaria en la adquisición de un edificio y en gastos relacionados

que no habían tenido utilidad; y tardanza en el registro y envío de la escritura a la
Oficina del Contralor de Puerto Rico ............................................................................................ 9

2 - Deuda del CRIM no cancelada en la adquisición del edificio...................................................... 16

COMENTARIO ESPECIAL ................................................................................................................ 19

Impacto en las operaciones del Negociado tras la restricción del uso de los
fondos por el BGF ........................................................................................................................ 19

RECOMENDACIONES ........................................................................................................................ 21

APROBACIÓN ...................................................................................................................................... 22

ANEJO 1 - EDIFICIO QUE NO HA TENIDO UTILIDAD [Hallazgo 1-a.2)]................................. 23

ANEJO 2 - MIEMBROS PRINCIPALES DE LA JUNTA DE GOBIERNO

DURANTE EL PERÍODO AUDITADO .......................................................................... 31

ANEJO 3 - FUNCIONARIOS PRINCIPALES DE LA ENTIDAD DURANTE

EL PERÍODO AUDITADO .............................................................................................. 32
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Estado Libre Asociado de Puerto Rico

OFICINA DEL CONTRALOR
San Juan, Puerto Rico

5 de mayo de 2022

Al Gobernador, y a los presidentes del Senado de

Puerto Rico y de la Cámara de Representantes

Incluimos los resultados de la auditoría de cumplimiento que realizamos del Negociado de Sistemas de
Emergencias 9-1-1 (Negociado), adscrito al Departamento de Seguridad Pública de Puerto Rico
(Departamento). Hicimos la misma a base de la facultad que se nos confiere en el Artículo III, Sección 22 de
la Constitución del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, y en la Ley Núm. 9 del 24 de julio de 1952, según
enmendada; y en cumplimiento de nuestro Plan Anual de Auditorías.

OBJETIVOS DE Objetivo general

AUDITORÍA
Determinar si las operaciones fiscales del Negociado se efectuaron de
acuerdo con la ley y la reglamentación aplicables.

Objetivos específicos

1. Determinar la utilidad de los fondos invertidos en la adquisición de

un edificio para ubicar las oficinas centrales del Negociado, y los
centros de recepción de llamadas 9-1-1 y 3-1-1, según se dispone en la
Resolución 022 de la Junta de Gobierno del Servicio 9-1-1, aprobada
el 3 de marzo de 2014; y en el Plan para la Adquisición de Edificio
para la Junta de Gobierno del Servicio 9-1-1 (Plan para la Adquisición
de Edificio), preparado el 10 de noviembre de 2014 por el entonces
director ejecutivo, entre otros.
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2. Determinar el impacto en las operaciones del Negociado por la

restricción a $11.3 millones de fondos depositados en el Banco
Gubernamental de Fomento para Puerto Rico (BGF), según las
disposiciones de la Ley 21-2016, Ley de Moratoria de Emergencia y
Rehabilitación Financiera de Puerto Rico.

CONTENIDO DEL Este Informe contiene dos hallazgos y un comentario especial del resultado
INFORME del examen que realizamos de los objetivos indicados. El mismo está
disponible en nuestra página en Internet: www.ocpr.gov.pr.

ALCANCE Y La auditoría cubrió del 1 de enero de 2017 al 30 de junio de 2021. En

METODOLOGÍA algunos aspectos examinamos operaciones de fechas anteriores y
posteriores. El examen lo efectuamos de acuerdo con las normas de
auditoría gubernamental generalmente aceptadas contenidas en el
Goverment Auditing Standards, emitido por la Oficina de Rendición de
Cuentas del Gobierno de Estados Unidos (GAO, por sus siglas en inglés),
en lo concerniente a auditorías de desempeño. Estas normas requieren que
planifiquemos y realicemos auditorías para obtener evidencia suficiente y
apropiada que proporcione una base razonable para nuestra opinión y
hallazgos, relacionados con los objetivos de auditoría. En consecuencia,
realizamos las pruebas que consideramos necesarias, a base de muestras y
de acuerdo con las circunstancias, según nuestros objetivos de auditoría.
Realizamos pruebas, tales como entrevistas a funcionarios y a empleados
del Negociado y de otras entidades públicas y privadas; inspecciones físicas;
exámenes y análisis de informes y de documentos generados por la unidad
auditada o por fuentes externas; y pruebas y análisis de información
financiera, de procedimientos de control interno, y de otros procesos e
información pertinente.

Consideramos que la evidencia obtenida proporciona una base razonable

para nuestra opinión y hallazgos.
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Evaluamos la confiabilidad de los datos obtenidos del sistema de

contabilidad Sage 50 Quantum Accounting 2020 (Sage 50), el cual contiene
información sobre las transacciones relacionadas con los desembolsos, las
compras, las conciliaciones bancarias y las nóminas, entre otros; y del
programa Microsoft Office Excel, el cual contiene las transacciones
relacionadas con los desembolsos.

Como parte de dicha evaluación, entrevistamos a los funcionarios con

conocimiento de los sistemas y de los datos; realizamos pruebas electrónicas
para detectar errores evidentes de precisión e integridad; y revisamos la
documentación e información existente sobre los datos y los sistemas que
los produjeron. Determinamos que los datos eran suficientemente confiables
para este Informe.

INFORMACIÓN SOBRE El Sistema de Emergencias 9-1-1 se estableció en Puerto Rico mediante la

LA UNIDAD AUDITADA Ley 144-1994, Ley de Llamadas 9-1-1, según enmendada, con el propósito
de contar con un número telefónico universal para atender eficazmente las
llamadas de emergencias de la ciudadanía y propulsar una mejor calidad de
vida. Con esta Ley también se creó la entonces Junta de Gobierno del
Servicio 9-1-1 (Junta), ahora Negociado1, organismo rector de dicho
Sistema. La Junta estuvo presidida por el superintendente de la Policía; y
facultada para nombrar un director ejecutivo para la administración y el
cumplimiento de los trabajos, y para el control de los fondos disponibles.
Posteriormente, mediante la Ley 126-2011, se enmendó la Ley 144-1994
para facultar a la Junta a establecer, desarrollar y administrar el Sistema de
Atención al Ciudadano 3-1-1 (Sistema 3-1-1), con el propósito de proveerle
a la ciudadanía acceso fácil y directo a los servicios del Gobierno,
y para reducir las llamadas que no son de emergencia al Sistema de
Emergencias 9-1-1.

1
Mediante la Ley 20-2017, Ley del Departamento de Seguridad Pública de Puerto Rico, según enmendada, se derogó
la Ley 144-1994 y la Junta se denominó Negociado.
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Además, se dispuso que la entonces Junta tenía la facultad de pignorar2 sus

ingresos para el pago de sus obligaciones y para realizar inversiones en
instalaciones necesarias para la ejecución de sus deberes.

Mediante la Ley 20-2017, se creó el Departamento y el Negociado, para

dirigir y administrar los sistemas del 9-1-1 y del 3-1-13. Además, se crearon
los puestos de secretario de Seguridad Pública y de comisionado4 del
Negociado. El comisionado está a cargo de las operaciones diarias del
Negociado. Ambos cargos son nombrados por el gobernador, con el consejo
y consentimiento del Senado de Puerto Rico.

El Negociado tiene la facultad de establecer los cargos para sufragar los

gastos en equipos e instalaciones que la prestación y administración del
Servicio 9-1-1 requiera de las agencias de seguridad5. Estos cargos se hacen
a cada línea de los abonados telefónicos6. Los fondos recaudados de los
cargos a los abonados telefónicos solo pueden utilizarse para, entre otras
cosas, el pago y adiestramiento del personal asignado directamente a
trabajar con el Negociado, las mejoras tecnológicas, y crear sistemas de
comunicación confiables. Además, para sufragar o rembolsar gastos
directamente atribuibles a la recepción y la atención de llamadas de
emergencia, el despacho y la prestación de los servicios de primera
intervención en dichas emergencias, los reclamos de atención o prestación
de servicios, y la administración de los referidos servicios de emergencia.

2
Dar o dejar algo en prenda.
3
Posteriormente, con la aprobación de la Ley 77-2019, se enmendó la Ley 20-2017 para transferir el Sistema 3-1-1 del
Negociado al Departamento de Estado.
4
Antes de que se derogara la Ley 144-1994, la entidad contaba con un director ejecutivo y la Junta de Gobierno.
5
Agencias cuyos servicios se ofrecen mediante el número telefónico de emergencias 9-1-1, incluidos los negociados del
Departamento.
6
El cargo básico por línea telefónica no puede exceder de $0.50 mensuales para los abonados residenciales, y
organizaciones sin fines de lucro y religiosas; ni de $1.00 mensual para los abonados comerciales, profesionales y
gubernamentales. Los cargos se deben identificar separadamente en cada factura del servicio telefónico. Las compañías
telefónicas recaudan los cargos de sus usuarios y, dentro de un período no mayor de 30 días luego de efectuarse el pago
por el abonado, deben depositarlos en la cuenta que determine el Departamento.
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Los fondos del Negociado se distribuyen para las operaciones regulares, la

reserva de contingencia7, la expansión de servicios, el remplazo de equipos
y sistemas, pagar el servicio prestado por compañías privadas o públicas que
hayan sido activadas mediante el Servicio 9-1-1, y llegar a acuerdos con los
municipios para la compra de ambulancias y el adiestramiento del personal
de emergencias. Además, se rembolsa a las compañías telefónicas el costo
neto de la facturación y el cobro de los cargos por el Servicio 9-1-1.

El uso restricto de los ingresos por cargos telefónicos también se establece

a nivel federal. Según la Wireless Communications and Public Safety Act
of 1999, Pub. L. No. 106-81, 113 Stat. 1286 (1999), (Wireless 911 Act),
según enmendada, los estados y territorios pueden establecer, mediante
legislación estatal, el cobro de cargos o tarifas aplicables a servicios móviles
o servicios de voz. Sin embargo, dichos recaudos se deben utilizar solo para
reforzar, implementar y mejorar los servicios 9-1-18.

Las funciones administrativas del Negociado y la operación de su principal

centro de recepción de llamadas se llevan a cabo en un edificio arrendado
en San Juan. Además, el Negociado tiene arrendado otras instalaciones que
utiliza como centro de recepción de llamadas alterno, archivo de
documentos y estacionamiento para sus empleados.

El Negociado cuenta con las siguientes oficinas: del Comisionado, de

Asuntos Legales y Laborales, de Auditoría, de Presupuesto y Finanzas, de
Administración, de Recursos Humanos, de Sistemas de Información, de
Control de Calidad, y de Comunicación y Educación Pública; y el Centro de
Recepción de Llamadas.

7
Se utiliza para atender situaciones de emergencias o desastres que impidan la continuación del Sistema de
Emergencias 9-1-1.
8
El Informe Especial CP-21-03 del 21 de octubre de 2020 contiene el resultado de una investigación relacionada con el
desvío de los fondos recaudados para el Sistema de Emergencias 9-1-1.
CP-22-08 7

La planificación, la administración y el mantenimiento de las instalaciones

del Negociado están a cargo de la División de Servicios Generales de la
Oficina de Administración del Negociado. Esta División es responsable de
las instalaciones del Negociado; y es dirigida por una ayudante especial, y
supervisada por la directora de administración, quien es nombrada por el
comisionado del Negociado.

Los recursos para financiar las operaciones del Negociado provienen,

primordialmente, de los cargos a los abonados telefónicos por el Sistema de
Emergencias 9-1-1. Los estados financieros, auditados por contadores
públicos autorizados, reflejaron que, para los años fiscales del 2015-16
al 2018-199, el Negociado tuvo ingresos por $85,762,777, incurrió en gastos
por $84,997,850 y tuvo una pérdida no operacional por $9,226,637, lo que
resultó en un déficit por $8,461,71010.

Los anejos 2 y 3 contienen una relación de los miembros de la Junta y de

los funcionarios principales de la entidad que actuaron durante el período
auditado.

El Negociado cuenta con una página en Internet, a la cual se puede acceder

mediante la siguiente dirección: www.dsp.pr.gov/negociados/negociado-
de-sistema-de-emergencias-9-1-1. Esta página provee información acerca
de los servicios que presta dicha entidad.

COMUNICACIÓN CON Mediante carta del 9 de julio de 2021, le remitimos al Sr. Manuel
LA GERENCIA González Azcuy, comisionado del Negociado, dos situaciones determinadas
durante la auditoría. El 15 de julio de 2021 nuestros auditores se reunieron
con el comisionado para discutir dichas situaciones.

9
El 14 de julio de 2021 el director de Presupuesto y Finanzas del Negociado nos informó que los estados financieros
auditados del 2019-20 no se habían emitido.
10
Para determinar la pérdida no operacional consideramos los depósitos del Negociado en el BGF por $11,309,740, que
en el año fiscal 2015-16 fueron catalogados como reserve for impairment (reserva por menoscabo de activos). Dicha
situación se incluye en el Comentario Especial.
8 CP-22-08

El 19 de julio de 2021 el comisionado remitió sus comentarios, los cuales

se consideraron al redactar el borrador de este Informe.

Mediante cartas del 15 de noviembre de 2021, remitimos lo siguiente:

• Un borrador de Informe que contenía dos hallazgos para comentarios

del Hon. Alexis Torres Ríos, secretario de Seguridad Pública; y del
comisionado del Negociado

• El borrador de dos hallazgos para comentarios del Sr. José L.

Caldero López, expresidente de la Junta; de la Sra. Yazmín M. González
Morales, excomisionada del Negociado; y del Sr. Juan G. Morales
Vargas, exdirector ejecutivo de la Junta.

Mediante carta del 16 de diciembre de 2021, el Sr. Rafael Riviere Vázquez,

subsecretario del Departamento, en representación del secretario de
Seguridad Pública, remitió sus comentarios. Por otro lado, mediante cartas
del 15 y 24 de noviembre de 2021, la excomisionada y el comisionado,
respectivamente, remitieron sus comentarios. Estos se consideraron en la
redacción de este Informe y algunos se incluyeron en los hallazgos.

El expresidente de la Junta y el exdirector ejecutivo no contestaron.

CONTROL INTERNO La gerencia del Negociado es responsable de establecer y mantener

una estructura del control interno efectiva para proveer una seguridad
razonable en el logro de lo siguiente:

• la eficiencia y eficacia de las operaciones

• la confiabilidad de la información financiera

• el cumplimiento de las leyes y la reglamentación aplicables.

Nuestro trabajo incluyó la comprensión y evaluación de los controles

significativos para los objetivos de esta auditoría. Utilizamos dicha
evaluación como base para establecer los procedimientos de auditoría
apropiados a las circunstancias, pero no con el propósito de expresar
una opinión sobre la efectividad de la estructura del control interno del
Negociado. A base del trabajo realizado, no identificamos deficiencias
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significativas relacionadas con los controles internos que ameriten

comentarse en este Informe. Sin embargo, pueden existir deficiencias de
controles internos significativas que no hayan sido identificadas.

OPINIÓN Y HALLAZGOS Opinión cualificada

Las pruebas efectuadas y la evidencia en nuestro poder revelaron que las

operaciones del Negociado objeto de este Informe se realizaron, en todos los
aspectos significativos, de acuerdo con la ley y la reglamentación aplicables;
excepto por los hallazgos 1 y 2, que se comentan a continuación.

Hallazgo 1 - Inversión millonaria en la adquisición de un edificio y en

gastos relacionados que no habían tenido utilidad; y tardanza en el
registro y envío de la escritura a la Oficina del Contralor de
Puerto Rico
Situaciones
a. Las operaciones relacionadas con el control y la contabilidad
de los activos fijos del Negociado se rigen por el
Procedimiento JGS911-0035, Para el Control y Custodia de la
Propiedad (Procedimiento de Propiedad), según enmendado,
aprobado el 17 de septiembre de 2003 por el entonces director
ejecutivo. En este Procedimiento se establece que el director ejecutivo
es responsable de establecer la estructura y los procesos para la
custodia, el cuidado, la protección, la conservación y el uso adecuado
de toda propiedad del Negociado.

Mediante la Ley 20-2017, se estableció un compromiso de poder

desarrollar una iniciativa que maximice la operación del Gobierno y
utilice mejor los recursos fiscales, administrativos y de capital humano.

Mediante la Resolución 022, la entonces Junta autorizó la adquisición

de un edificio para ubicar las oficinas centrales del Negociado y
unificar los componentes operacionales y administrativos del
Servicio 9-1-1 y del Sistema 3-1-111.

11
Dicho Sistema era administrado por el Negociado y fue transferido al Departamento de Estado en el 2019.
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En el Plan para la Adquisición de Edificio se estableció que el

Negociado se proponía eliminar los gastos de arrendamiento, cónsono
con lo establecido en la Ley 66-2014, Ley Especial de Sostenibilidad
Fiscal y Operacional del Gobierno del Estado Libre Asociado de
Puerto Rico12, según enmendada. En dicho Plan se estableció, además,
que, desde su creación en 1994 hasta el 2014, la entonces Junta gastó
más de $8.5 millones en pagos de arrendamientos.

El 25 de marzo de 2014 el Negociado y un banco comercial

formalizaron el contrato de opción de compra por $190,000. Mediante
la Resolución 31 de la entonces Junta, aprobada el 18 de diciembre
de 2014, se autorizó al entonces director ejecutivo13 a suscribir la
escritura de compraventa.

El 22 de diciembre de 2014 el Negociado formalizó la escritura de

compraventa y adquirió del banco comercial un edificio
por $3,300,000. A la fecha de la compra, existía una deuda contributiva
por $160,40114 en el Centro de Recaudación de Ingresos Municipales
(CRIM) relacionada con el edificio.

Nuestro examen de la adquisición del edificio, y de los costos

relacionados, reveló lo siguiente:

1) Del 25 de marzo de 2014 al 31 de enero de 2021, el Negociado

desembolsó $4,443,479 por la adquisición, los permisos, el
mantenimiento, la seguridad, los seguros, los servicios
profesionales y el servicio eléctrico del edificio, que no habían
tenido utilidad, ya que el edificio nunca ha sido utilizado.
Incluimos un desglose de los desembolsos:

12
En el Artículo 22 de dicha Ley se establece un plan de reducción de gastos y contratos por concepto de arrendamientos
para todas las entidades de la Rama Ejecutiva.
13
El nombramiento de dicho funcionario fue del 12 de octubre de 2014 al 11 de noviembre de 2016.
14
Situaciones relacionadas con dicha deuda se comentan en el Hallazgo 2.
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Concepto Importe
Adquisición del edificio $3,300,000
Arquitectos 420,706
Servicio de seguridad 360,733
Servicio de energía eléctrica 125,723
Pólizas de seguro 116,840
Abogados 44,480
Aranceles y sellos 31,132
Gerencia de proyectos 17,291
Servicios legales y estudio de título 16,770
Permiso de construcción 8,766
Fumigación 1,038
Total $4,443,479
2) El 21 de octubre de 2020 y 17 de mayo de 2021 nuestros auditores
realizaron inspecciones al edificio y observaron que estaba
inoperante y deteriorado en el interior y exterior. Entre las
situaciones identificadas había cristales rotos en la fachada,
elevadores y generador eléctrico sin funcionar, una estructura del
sistema de acondicionador de aire colapsada, lozas y plafones
desprendidos, comején en las tuberías eléctricas y ausencia de
mantenimiento en la azotea. Además, habían almacenados
equipos electrónicos que utilizaba el Sistema 3-1-1, y otros
materiales. [Véase el ANEJO 1]

b. Las entidades gubernamentales deben registrar y remitir a la Oficina

del Contralor de Puerto Rico (OCPR) copias de los contratos y de las
escrituras otorgados, dentro de los 15 días siguientes a la fecha de su
otorgamiento. Cuando se trate de escrituras sobre la adquisición o
disposición de bienes inmuebles, se debe enviar también copia
digitalizada de todo escrito y documento relacionado con la
negociación. Esto, porque ninguna prestación o contraprestación de
servicios, objeto de un contrato, podrá exigirse hasta tanto el mismo se
haya registrado y remitido a la OCPR.
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En el Negociado, dicha responsabilidad recae en la secretaria del

comisionado, quien funge como oficial de enlace del Programa del
Registro de Contratos de la OCPR.

Nuestro examen reveló que la escritura de compraventa fue registrada

con una tardanza de 2,521 días, luego de haberse otorgado. La misma
se registró el 16 de noviembre de 2021 en la OCPR, luego de haberles
remitido el borrador de este Informe.

Criterios
Las situaciones comentadas en el apartado a. son contrarias a lo establecido
en la Ley 20-2017, y en el Artículo V.A.1 y 3 del Procedimiento de
Propiedad. Además, son contrarias a lo establecido en la Resolución 022 y
al Plan para la Adquisición de Edificio.

Lo comentado en el apartado b. es contrario al Artículo 1(a) de la

Ley Núm. 18 del 30 de octubre de 1975, Ley de Registros de Contratos,
según enmendada; y al Artículo 8(b) del Reglamento 33, Registro de
Contratos, Escrituras y Documentos Relacionados y Envío de Copias a la
Oficina del Contralor del Estado Libre Asociado de Puerto Rico,
promulgado el 15 de septiembre de 200915.

Efectos
La situación comentada en el apartado a.1) ocasionó que se invirtieran
recursos por $4,443,479 que no habían tenido utilidad, y privó al Negociado
en utilizarlos en la administración y operación del Servicio 9-1-1. Además,
conllevó a que no se eliminaran los gastos de arrendamiento de la entidad,
los cuales ascendieron a $5,078,17116.

15
El 8 de diciembre de 2020 dicho Reglamento fue derogado por el Reglamento 33, Registro de Contratos de la Oficina
del Contralor del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, vigente desde el 8 de enero de 2021. El mismo contiene
disposiciones similares.
16
De enero de 2015 al 31 de enero de 2021, el Negociado incurrió en gastos de arrendamientos por $5,078,171.
Estos consistieron en $4,897,333 para arrendar instalaciones para llevar a cabo las funciones operacionales y
administrativas; $38,193 para archivo; y $142,645 para estacionamiento.
CP-22-08 13

Lo comentado en el apartado a.2) podría requerir, en caso de que el

Negociado decida utilizar el edificio, la inversión de fondos públicos
adicionales para reparar los daños por el deterioro y desuso.

La situación comentada en el apartado b. impidió que la escritura de

compraventa estuviera accesible a la ciudadanía en calidad de documento
público en el tiempo requerido. Además, ocasionó que se emitiera el
desembolso sin haberse remitido a la OCPR.

Causas
Lo comentado en el apartado a. se atribuye a que la entonces Junta,
mediante una resolución del 1 de septiembre de 2016, pospuso17 la
habilitación del edificio. Esto, debido a que sus depósitos en el BGF fueron
restringidos por las disposiciones establecidas en la Ley 21-2016, Ley de
Moratoria de Emergencia y Rehabilitación Financiera, según
mencionamos en el Comentario Especial. Además, según el entonces
director de la Oficina de Presupuesto y Finanzas, el Negociado no consideró
mover sus fondos del BGF18 a otro banco, previo a la restricción de fondos
mediante la Ley 21-2016. Indicó, además, que el entonces director ejecutivo
se opuso a mover los fondos del BGF sin dar una explicación para ello.

La situación comentada en el apartado b. se atribuye a que la secretaria del

comisionado, según nos indicó mediante certificación del 19 de octubre
de 2021, no se le impartieron instrucciones para registrar ni remitir la
escritura de compraventa a la OCPR.

Comentarios de la Gerencia
El secretario de Seguridad Pública indicó, entre otras cosas, lo siguiente:

[…] Nuestro plan de trabajo consiste en comenzar los trabajos de

rehabilitación de las facilidades para albergar en las mismas no solo
el 911, sino también Oficinas del Negociado de Manejo de
Emergencias y Administración de Desastres (NMEAD) y del

17
El 28 de junio de 2017 se canceló la subasta que se había adjudicado para habilitar y culminar la construcción interior
del edificio.
18
En los estados financieros auditados del año fiscal 2014-15, emitidos el 15 de enero de 2016 por auditores externos
contratados por el Negociado, se estableció el problema de flujo de efectivo que enfrentaba el BGF.
14 CP-22-08

Negociado del Cuerpo de Emergencias Médicas (NCEM) […]. Al

ubicar estos negociados en este edifico generará economías en sus
respectivos presupuestos y, a su vez, representará ingresos en rentas
al Negociado. Lo antes expuesto, evidencia que existe un plan de
sana administración trazado en base a la utilidad que representa el
edificio perteneciente al Negociado. [sic] [Apartado a.1)]

[…] La presente administración ha comenzado el proceso de la

rehabilitación y acondicionamiento de dicho edificio.
Recientemente realizamos un estudio estructural, para confirmar
que el mismo se encuentra en condiciones para ser habilitado. […]
Al presente, el Negociado, en pleno dominio, viabiliza la
rehabilitación del edificio para ubicar sus instalaciones, tanto
administrativas como operacionales […]. [sic] [Apartado a.2)]
El comisionado indicó, entre otras cosas, lo siguiente:

[…] recomendamos al Secretario del Departamento de Seguridad

Pública (DSP) analizar la viabilidad de rehabilitar el edificio.
El Secretario del DSP autorizó comenzar los trabajos necesarios
para su rehabilitación, ya que se identificaron los potenciales
ahorros de establecer las operaciones principales del Negociado en
el mismo. A partir de entonces, el proyecto forma parte del Plan
Estratégico 2021-2024 […]. Actualmente, se recibió propuesta de
servicios de Ingeniería y Arquitectura, y estamos en el proceso de
su contratación para realizar los estudios necesarios y atemperar el
edificio a los nuevos códigos. Se celebró reunión inicial con la
Administración de Servicios Generales (ASG) para establecer el
plan de acción. […]. Culminado los estudios de ingeniería, las
próximas fases serán de realización de planos y celebración de
subasta para la rehabilitación del Edificio Caribe Plaza. Dado el
costo inicial y costos de mantenimiento […] pero considerando el
potencial de ahorros que generará la rehabilitación del edificio,
rechazamos la premisa de que dichos costos no tuvieran utilidad.
[sic] [Apartado a.1)]

De acuerdo con la información histórica del Edificio, éste sufrió

daños con los eventos naturales de los pasados años […] ya
contamos con un plan de acción para la rehabilitación del edificio
[…] estamos cumpliendo con el proceso para realizar los trabajos
de limpieza y correcciones menores para detener el proceso de
deterioro del edificio [...]. Estos trabajos incluyen: arreglo de rejas,
sustitución de cristales, fumigación, correcciones menores de
estructuras, entre otros… respecto al equipo de propiedad, éste se
encuentra en proceso de decomización […]. [sic] [Apartado a.2)]
CP-22-08 15

La excomisionada indicó, entre otras cosas, lo siguiente:

[…] mantuvimos la seguridad, fumigación y utilidades ya que el

propósito era continuar y lograr el proyecto de mudar las
facilidades. [...] el 6 de febrero de 2019 en reunión de
Comisionados, recibí instrucciones directas del Secretario de DSP
de detener toda gestión para habilitar el edificio […] debido a que
el Secretario determinó que todos los negociados se mudarían al
Centro Operacional que estaban coordinando con FEMA. [sic]
[Apartado a.1)]

[…] se solicitó la actualización de costos para habilitar la estructura

(ascendieron a unos $8 millones) y se solicitó la coordinación para
que se realizara un estudio estructural del edificio (se proyectaba su
inicio para marzo 2019). […] la propiedad que se mantenía en el
edificio era equipo que ya su vida útil había pasado y en su mayoría
eran para decomisar. […] los cristales, puertas rotos y filtraciones,
según me informaron fueron ocasionados por el Huracán María
[…] visité el edificio y solicité colocaran paneles de madera para
cubrir las puertas rotas, y se asignó un empleado (bajo la
supervisión directa de la Directora de Administración) para dar
mantenimiento con manguera a presión & áreas verdes en los
alrededores, estacionamiento y azotea. Los equipos dañados que se
mencionan (elevadores, generador, aires, etc.) ya estaban
inservibles cuando yo comencé funciones en el Negociado. [sic]
[Apartado a.2)]
Consideramos las alegaciones del secretario de Seguridad Pública, del
comisionado y de la excomisionada con respecto al Hallazgo, pero
determinamos que el mismo prevalece. Con relación al apartado a.1), el
Plan Estratégico 2021-2024 remitido por el Negociado no tiene fecha de
aprobación ni el visto bueno del secretario de Seguridad Pública, y no
incluye detalles sobre la evaluación de mejoras al edificio que se propuso
como meta estratégica. Dicho Plan, como los servicios de ingeniería y
arquitectura que se contraten, deben tener continuidad para que cumplan su
propósito. Anteriormente se contaba con planes y servicios similares y, al
momento de nuestro examen, el edificio seguía sin utilidad y el Negociado
sigue incurriendo en gastos de renta para operar el Servicio 9-1-1. Con
relación al apartado a.2), no se nos presentó evidencia del estudio
estructural ni de los trabajos que se estarán haciendo para detener el
deterioro del edificio.

Véanse las recomendaciones de la 2 a la 5.

16 CP-22-08

Hallazgo 2 - Deuda del CRIM no cancelada en la adquisición del edificio

Situación
a. En la Ley 83-199119, Ley de Contribución Municipal sobre la
Propiedad de 1991, según enmendada, se establecía que la propiedad
del Gobierno está exenta de tributación por la imposición de
contribuciones. Además, se establecía una exoneración del pago de
contribución a todo dueño de propiedad que el Gobierno adquiera, por
compra voluntaria o expropiación forzosa, cuando la misma ocurriera
luego del primero de enero, pero antes del primero de julio de
cualquier año20.

En el Reglamento 8935, Reglamento de Exenciones Misceláneas del

Centro de Recaudación de Ingresos Municipales (Reglamento de
Exenciones), según enmendado, aprobado el 22 de diciembre de 2016
por la Junta de Gobierno del CRIM, se establece que para
solicitar dicha exención, la parte interesada debe completar el
Formulario BC-90, Solicitud de Exención Contributiva a Propiedades
del Gobierno, y radicarla en el CRIM junto a la evidencia de titularidad
de la propiedad inmueble y una certificación de deuda del CRIM.
De existir alguna deuda, el Gobierno tendrá que pagar la misma u
obtener un plan de pago como requisito para procesar la solicitud de
exención.

Los números de catastros de las propiedades son asignados en el Área

de Catastro Digital del CRIM. Mediante el Formulario AS-52, Solicitud
de Cambio de Dueño, se solicita el cambio de la información del dueño
de la propiedad. En dicho Formulario se incluye, entre otra información,
el número de catastro, la localización de la propiedad, el tipo de negocio
jurídico efectuado, los datos registrales del inmueble, y los datos del
dueño anterior y del que adquiere la propiedad.

19
Dicha Ley fue derogada por la Ley 107-2020, Código Municipal de Puerto Rico, según enmendada.
20
En la Ley 107-2020 se establecen disposiciones similares.
CP-22-08 17

En la escritura de compraventa del edificio, del 22 de diciembre

de 2014, se estableció que el banco comercial tenía la obligación de
pagar las contribuciones sobre la propiedad, adeudadas al CRIM, hasta
la fecha de la compraventa21. Se estableció, además, que el Negociado
era responsable del pago de dichas contribuciones luego de la referida
fecha y tenía la obligación de inscribir a su nombre el edificio en
el CRIM.

A la fecha del otorgamiento de la escritura, las partes tenían estados de

cuenta del CRIM con una deuda de $19,299 que vencía el 1 de enero
de 2015, correspondientes a 20 catastros del edificio22. Dichos estados
de cuenta no incluían la deuda de los 15 catastros restantes.

El 12 de diciembre de 2019 el Negociado solicitó en el CRIM inscribir

el edificio a su nombre. Esto, luego de transcurridos más de
cuatro años y medio desde la adquisición. Dicho cambio se realizó en el
CRIM del 19 al 22 de octubre de 2020.

Nuestro examen sobre las contribuciones del edificio reveló que, a la

fecha de la compra, existía una deuda contributiva en el CRIM
por $160,40123, la cual el Negociado no se aseguró de que fuese pagada
por el banco en el proceso de cierre. Al 4 de mayo de 2021, esta deuda
ascendía a $247,695, la cual incluye principal ($133,205), intereses
($101,170) y recargos ($13,320).

Criterio
La situación comentada es contraria a lo establecido en el Inciso Sexto de la
escritura de compraventa del edificio.

21
Una disposición similar se incluyó en el contrato de opción de compra entre el Negociado y el banco, otorgado el
25 de marzo de 2014.
22
La entidad privada que construyó el edificio solicitó al CRIM la segregación de dicho inmueble en 35 unidades
individuales. El CRIM asignó números de catastros a cada una de las oficinas propuestas.
23
Los $160,401 adeudados incluyen el importe por $19,299 de los 20 catastros y $141,102 de los restantes 15 catastros.
18 CP-22-08

Efectos
La situación comentada gravó el edificio y podría obligar al Negociado a
responder por la deuda de $247,695. Además, dicha situación impidió que
el CRIM le concediera al Negociado la exención contributiva por el edificio,
que le corresponde por ser una propiedad adquirida por el gobierno.
Al 26 de abril de 2021, la deuda acumulada en el CRIM era de $817,90824.

Causas
Lo comentado se atribuye a un error del CRIM al registrar incorrectamente
el número de identificación patronal25 de un dueño anterior del edificio, en
15 de los 35 catastros del inmueble26. Se atribuye, además, a que el entonces
director ejecutivo, quien firmó la escritura de compraventa, no se aseguró
de que se cancelara la deuda de $19,299 correspondiente a los 20 catastros
que constaban en dicha escritura, previo a la adquisición del inmueble.

Comentarios de la Gerencia
El secretario de Seguridad Pública indicó, entre otras cosas, lo siguiente:

[…] en el momento de la adquisición de la propiedad existía una

deuda sobre la misma, la cual fue satisfecha como resultado de la
transacción. Sin embargo, existe un recibo al cobro para el año
fiscal 2014-2015 el cual se encuentra en proceso de evaluación por
el CRIM para determinar la responsabilidad del mismo. [sic]
El comisionado indicó, entre otras cosas, lo siguiente:

El Negociado reconoce que la propiedad adquirida mantiene una

deuda de contribución inmueble correspondiente a los años 2012
al 2014. Además, existe una deuda acumulada desde el semestre
correspondiente del 1 de enero al 30 de junio de 2015 hasta el
presente que correspondería al nuevo dueño (el Negociado). […] el
Negociado se encuentra realizando los trámites correspondientes a
la consolidación de catastros y la solicitud de exención contributiva
[...] se solicitará que la deuda correspondiente al periodo 2012-2014
se aplique según disponga las leyes y reglamentos vigentes. [sic]

24
Dicho importe incluye $247,695 relacionados con deudas contributivas existentes a la fecha de la adquisición del
edificio y $570,213 generadas luego de dicha fecha. Según el subdirector de operaciones del CRIM, cuando al Negociado
se le otorgue la exención, esta se podrá aplicar a partir de la fecha de la adquisición del edificio.
25
EIN, por sus siglas en inglés.
26
Según indicado, a la fecha de otorgamiento de la escritura de compraventa, la deuda de los 15 catastros que no
constaban en la misma era de $141,102.
CP-22-08 19

La excomisionada indicó, entre otras cosas, lo siguiente:

No tuve conocimiento de deudas existentes de CRIM, lo cual, de

ser así, entiendo debió ser pagado por la parte vendedora antes de
la transacción de compra. […] tampoco conocía que la propiedad
no se había registrado en el CRIM a nombre de la Junta, ni que no
se hubiese completado la solicitud de exención contributiva al
CRIM. […] Advenimos en conocimiento sobre los números de
catastro, al iniciar la encomienda de obtener documentos para
comenzar un posible proceso de venta del edificio. La Directora de
Administración, una vez es informada por personal del CRIM, fue
designada a resolver y que nos asignaran un solo número de
catastro. [sic]
Consideramos las alegaciones del secretario de Seguridad Pública con
respecto al Hallazgo, pero determinamos que el mismo prevalece. No se nos
presentó evidencia que demuestre que la deuda en el CRIM fue satisfecha
al momento de la adquisición del edificio y que dicha entidad esté realizando
alguna evaluación sobre la deuda.

Véanse las recomendaciones 2 y 6.

COMENTARIO En esta sección se comentan situaciones que no necesariamente implican

ESPECIAL violaciones de leyes y de reglamentos, pero que son significativas para las
operaciones de la entidad auditada. También se incluyen situaciones que no
están directamente relacionadas con las operaciones de la entidad, las cuales
pueden constituir violaciones de leyes o de reglamentos, que afectan al
erario.

Impacto en las operaciones del Negociado tras la restricción del uso de

los fondos por el BGF
Situación
a. Los ingresos por cargos telefónicos pueden utilizarse exclusivamente
para gastos atribuibles a la recepción y atención de llamadas de
emergencia, el despacho y la prestación de servicios de primera
intervención en dichas emergencias, y la administración de los
referidos servicios de emergencia. Los fondos del Negociado deben ser
distribuidos para, entre otras cosas, sus operaciones regulares y para las
agencias de seguridad.
20 CP-22-08

Durante el año fiscal 2015-16, gran parte de la cartera de préstamos del

BGF quedó en impago, lo que creó un efecto dominó en su estructura
financiera y del Gobierno, y limitó dramáticamente los desembolsos de
los depósitos a los municipios, las agencias y las corporaciones
públicas.

El 6 de abril de 2016, con la aprobación de la Ley 21-2016, se declaró

un estado de emergencia fiscal en el Gobierno. A esa fecha, el
Negociado mantenía sus cuentas bancarias en el BGF.

En la Orden Ejecutiva 2016-10 del 8 de abril de 2016 se declaró al BGF

en estado de emergencia, y se establecieron disposiciones para el
desembolso de los depósitos y préstamos. En los estados financieros
auditados del Negociado, al 30 de junio de 2016, se establecieron
depósitos en el BGF por $12,314,809.

En la Carta Circular 1300-08-1727 del 18 de octubre de 2016, emitida

por el entonces secretario de Hacienda, se le requirió a las corporaciones
y a los municipios que realizaran un análisis del menoscabo (impairment
analysis) de sus fondos con el BGF para reconocer la diferencia como
una pérdida por menoscabo (impairment loss). Esto, como resultado de la
incertidumbre de que el BGF pudiera continuar como un negocio en
marcha (going concern).

El 31 de octubre de 2016 se realizó un ajuste en los estados financieros

del Negociado para reconocer $11,309,74028 de sus depósitos en el BGF
como reserva por menoscabo (reserve for impairment).

27
Pérdida por menoscabo en los depósitos en el BGF.
28
El 2 de abril de 2019 la entonces comisionada del Negociado solicitó a la Autoridad de Asesoría Financiera y Agencia
Fiscal de Puerto Rico que restituyera al Negociado $11,332,873 en depósitos que estaban restrictos por las disposiciones
mencionadas. El 17 de marzo de 2021 dichos fondos se restituyeron al Negociado.
CP-22-08 21

Efectos
La situación comentada ocasionó que el Negociado incumpliera con la
distribución de fondos a las agencias de seguridad29 y que estas no contaran
con recursos necesarios para dar una respuesta efectiva y rápida para atender
las situaciones de emergencias de los ciudadanos. Además, lo comentado
provocó que la entonces Junta pospusiera los trabajos en el edificio y pudo
incidir en que el mismo no haya tenido utilidad hasta el momento, según
mencionamos en el Hallazgo 1 de este Informe.

Véase la Recomendación 1.

RECOMENDACIONES Al Gobernador y a la Asamblea Legislativa de Puerto Rico

1. Considerar lo indicado en el Comentario Especial con relación al
impacto que tuvo la restricción de fondos por el BGF en las operaciones
del Negociado y en los servicios de emergencia a la ciudadanía.

Al secretario de Seguridad Pública

2. Impartir instrucciones al comisionado del Negociado y asegurarse de
que cumpla con las recomendaciones de la 3 a la 6. [Hallazgos 1 y 2]

Al comisionado del Negociado

3. Realizar las gestiones pertinentes para evitar que se continúe
deteriorando el edificio, de modo que los recursos invertidos
por el Negociado redunden en beneficio del interés público.
[Hallazgo 1-a.]

4. Evaluar la viabilidad del edificio para cumplir con las necesidades

operacionales del Negociado, y recomendar al secretario de Seguridad
Pública las acciones que correspondan para proteger los fondos
públicos desembolsados. [Hallazgo 1-a.]

29
En el Management Letter de la auditoría financiera del año fiscal 2015-16, los auditores externos señalaron que, en
los últimos 2 años, el Negociado incumplió con la distribución de un mínimo de 40% de los recaudos a las agencias de
seguridad, según se establecía en la Ley 144-1994.
22 CP-22-08

5. Ver que se registren y remitan a esta Oficina, dentro del tiempo

establecido, copia de las escrituras otorgadas, según requerido por la
Ley Núm. 18 y por el Reglamento 33. [Hallazgo 1-b.]

6. Tomar las medidas que correspondan para cancelar la deuda

contributiva del edificio. [Hallazgo 2]

APROBACIÓN A los funcionarios y a los empleados del Negociado, les exhortamos a velar
por el cumplimiento de la ley y la reglamentación aplicables, y a promover
el uso efectivo, económico, eficiente y ético de los recursos del Gobierno en
beneficio de nuestro Pueblo. Les agradecemos la cooperación que nos
prestaron durante nuestra auditoría.

Oficina del Contralor de Puerto Rico

Aprobado por:
CP-22-08 23

ANEJO 1

NEGOCIADO DE SISTEMAS DE EMERGENCIAS 9-1-1

EDIFICIO QUE NO HA TENIDO UTILIDAD [Hallazgo 1-a.2)]

Cristales rotos en fachada del edificio

24 CP-22-08

Continuación ANEJO 1
Paneles eléctricos de elevadores dañados
CP-22-08 25

Continuación ANEJO 1
Generador eléctrico que no funciona
26 CP-22-08

Continuación ANEJO 1
Estructura del sistema de acondicionador de aire colapsada

Desprendimiento de lozas
CP-22-08 27

Continuación ANEJO 1
Comején en las tuberías eléctricas

Desprendimiento de plafones
28 CP-22-08

Continuación ANEJO 1
Ausencia de mantenimiento en la azotea del edificio
CP-22-08 29

Continuación ANEJO 1
Equipos electrónicos del Sistema 3-1-1 almacenados en el edificio
30 CP-22-08

Continuación ANEJO 1
Materiales almacenados en el edificio
CP-22-08 31

ANEJO 2

NEGOCIADO DE SISTEMAS DE EMERGENCIAS 9-1-1

MIEMBROS PRINCIPALES DE LA JUNTA DE GOBIERNO30
DURANTE EL PERÍODO AUDITADO

NOMBRE CARGO O PUESTO PERÍODO

DESDE HASTA

Cnel. Michelle M. Hernández de Fraley31 Presidenta 1 ene. 17 6 oct. 17

30
La Junta no contaba con un puesto de secretario entre sus miembros.
31
La Ley 20-2017, en lo que respecta a la sucesión de la entonces Junta, entró en vigor el 7 de octubre de 2017.
32 CP-22-08

ANEJO 3

NEGOCIADO DE SISTEMAS DE EMERGENCIAS 9-1-1

FUNCIONARIOS PRINCIPALES DE LA ENTIDAD
DURANTE EL PERÍODO AUDITADO32

NOMBRE CARGO O PUESTO PERÍODO

DESDE HASTA

Hon. Alexis Torres Ríos Secretario del Departamento de 1 ene. 21 30 jun. 21

Seguridad Pública

Sr. Pedro J. Janer Román ” 20 dic. 19 31 dic. 20

Sr. Elmer L. Román González ” 1 may. 19 19 dic. 19

Sr. Héctor M. Pesquera López33 ” 10 may. 17 30 abr. 19

Sr. Manuel González Azcuy Comisionado 2 ene. 21 30 jun. 21

Sra. Yazmín M. González Morales Comisionada 15 ago. 18 31 dic. 20

Lcdo. Guillermo Torruella Farinacci Comisionado Interino 17 mar. 18 14 ago. 18

Lcdo. Ángel E. Sostre Cintrón Comisionado34 16 ene. 18 16 mar. 18

Sr. Héctor Torres Calderón Director Ejecutivo35 30 ene. 17 30 nov. 17

Lcda. Gipsy M. Ramos Báez Directora Ejecutiva Interina 1 ene. 17 29 ene. 17

Sra. Zulailet Rivera Avilés Subdirectora Ejecutiva36 26 nov. 18 31 dic. 20

Lcdo. José A. García García Subdirector Ejecutivo 26 ene. 17 16 ene. 18

32
No se incluyen vacantes menores de 30 días.
33
La Ley 20-2017 se aprobó el 10 de abril de 2017.
34
Vacante del 1 de diciembre de 2017 al 15 de enero de 2018. Ocupó el puesto interinamente del 16 al 30 de enero
de 2018.
35
El 7 de octubre de 2017 entró en vigor la Ley 20-2017, por lo que el director ejecutivo pasó a ser comisionado.
36
Vacante del 20 de enero al 25 de noviembre de 2018 y del 1 de enero al 30 de junio de 2021.
CP-22-08 33

Continuación ANEJO 3
NOMBRE CARGO O PUESTO PERÍODO
DESDE HASTA

Sra. Quetcy A. Vega García Directora de Administración37 17 ene. 17 30 jun. 21

Sra. Carmen N. Galindo Alejandrino Directora de Administración 1 ene. 17 16 ene. 17

Interina

Sr. Luis A. Otero Arce Director de Presupuesto y 1 feb. 21 30 jun. 21

Finanzas

Sr. Luis G. Torres Rosario Director de Presupuesto y 3 mar. 20 31 ene. 21

Finanzas Interino

Sr. Luis A. Otero Arce Director de Presupuesto y 13 feb. 17 29 feb. 20

Finanzas38

Sr. José D. Camacho Rodríguez ” 1 ene. 17 17 ene. 17

37
Ocupó el puesto interinamente del 17 de enero al 7 de febrero de 2017.
38
Vacante del 18 de enero al 12 de febrero de 2017.
MISIÓN Fiscalizar las transacciones de la propiedad y de los fondos públicos, con
independencia y objetividad, para determinar si se han realizado de acuerdo
con la ley, y atender otros asuntos encomendados.
Promover el uso efectivo, económico, eficiente y ético de los recursos del
Gobierno en beneficio de nuestro Pueblo.

PRINCIPIOS PARA La Oficina del Contralor, a través de los años, ha identificado principios que
LOGRAR UNA ayudan a mejorar la administración pública. Dichos principios se incluyen en
ADMINISTRACIÓN la Carta Circular OC-18-19 del 27 de abril de 2018, disponible en nuestra
PÚBLICA DE página en Internet.
EXCELENCIA

QUERELLAS Las querellas sobre el mal uso de la propiedad y de los fondos públicos
pueden presentarse, de manera confidencial, personalmente o por teléfono al
(787) 754-3030, extensiones 2801 o 2805, o al 1-877-771-3133 (sin cargo).
También se pueden presentar mediante el correo electrónico
[email protected] o mediante la página en Internet de la Oficina.

INFORMACIÓN SOBRE En los informes de auditoría se incluyen los hallazgos significativos

LOS INFORMES DE determinados en las auditorías. En nuestra página en Internet se incluye
AUDITORÍA información sobre el contenido de dichos hallazgos y el tipo de opinión del
informe.
La manera más rápida y sencilla de obtener copias libres de costo de los
informes es mediante la página en Internet de la Oficina.
También se pueden emitir copias de los mismos, previo el pago de sellos de
rentas internas, requeridos por ley. Las personas interesadas pueden
comunicarse con el administrador de documentos al (787) 754-3030,
extensión 3400.

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