02 - 11 Principios de Miyauchi

ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL
INGENIERIA INDUSTRIAL Y PRODUCTIVIDAD
GERENCIA DE LA CALIDAD
TEMA:
“11 principios de la gestión de la calidad Ichiro Miyauchi”
ESTUDIANTE:
Andrés Cumbajín
05-05-2022
QUITO – ECUADOR
Principios de la gestión de la calidad por Ichiro Miyauchi
La existencia de principios de calidad, son variados por los gurús de la calidad y uno de ellos es
Ichiro Miyauchi, el cual a estructurado los siguientes 11:
1. Calidad en primer lugar:
La calidad del producto o servicio brindado a los clientes asegura la

fidelidad y preferencia por sobre la competencia.
Por tal motivo la calidad debe ser primordial en la organización
debido a que encaminara al éxito empresarial.
2. Orientación al cliente
Las organizaciones deben cambiar su cultura enfocada a satisfacer

las necesidades del cliente, ya sean internos o externos pues ellos son
el factor constante en las actividades de la organización, siendo el
compromiso alto por cumplir sus requerimientos y expectativas.
3. La importancia del cliente interno
Este principio se refiere al cambio de actitudes y

la mejora de las relaciones interpersonales y en las
técnicas de comunicación; las organizaciones
pueden ser distribuidores, clientes o proveedores y
por ello exigen calidad en los productos o servicios que requieren pues si están en malas
condiciones repercutirá directamente en su producto o servicio. (Chavez, 2018)
4. Acción orientada por hechos y datos
Este principio se busca eliminar y evitar los métodos

empíricos, es decir, dejarse llevar por la experiencia,
hábitos y creencias; al contrario, llevar herramientas
y técnicas comprobadas científicamente que
permitan tomar decisiones puntuales basadas en datos y exactos.
5. Respeto por el funcionario
Este principio busca que el personal de la

organización sea motivado y valorado
periódicamente. Se debe llevar a cabo una gestión
del Recurso Humano que tome en cuenta tanto sus
necesidades fisiológicas como personales, pues la
calidad de un producto o servicio se garantiza si existe personal comprometido, motivado
y dignificado. (Acuña, 2005)
6. Acción orientada por prioridades
Se deben identificar y resolver los problemas vitales

para resolver después a los problemas triviales, la
herramienta de calidad que se puede utilizar es el
Diagrama de Pareto
7. Control de procesos
Este principio plantea que la mejor manera de llevar

el control de un proceso es llevarlo de manera
objetiva y preventiva, la prevención es mejor que
llevar un control por resultados.
La calidad debe ser controlada durante los procesos, no en el resultado final del producto o
servicio. Los problemas son identificados antes que lleguen al cliente.
“La calidad debe ser llevada durante los procesos y nunca después del resultado final”
(Maldonado, 2015)
8. Control de la dispersión
El objetivo es la reducir, en los procesos, las

variaciones alrededor del promedio. Grandes
variaciones indican la presencia de problemas o
causas especiales. Lo contrario indica que los
procesos se encuentran bajo control.
9. Control en la naciente
Se refiere a llevar a cabo procesos con prevención, pues es

mucho más barato, 10 veces más barato, detectar problemas con
el distribuidor que detectar problemas cuando el producto o
servicio ha llegado al cliente. Los problemas representan
oportunidades de mejora.
10. Acción de bloqueo / Aseguramiento de la calidad
Propone que los problemas representan oportunidades de

mejora, es decir, se busca que los problemas no vuelvan a
ocurrir, sino que todos los procesos aseguren la calidad
teniendo normativas, capacitaciones, entrenamientos, etc.
11. Comprometimiento de la alta dirección
Todo el personal está involucrado en el resultado final. No

existe posibilidad de éxito sin el compromiso de la Alta
Dirección: debe adoptar en su empresa un Sistema de Calidad
adecuado, como plan estratégico para el crecimiento.
Bibliografía
Acuña, J. (2005). Mejoramiento de la Calidad: Un enfoque de servicios. Tecnológica de Costa

Rica.
Chavez, O. C. (2018). Gestion de la Calidad y Productividad. Universidad de las Fuerzas

Armadas ESPE.
Maldonado, J. A. (2015). Fundamentos de Calidad Total.

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1. Calidad en primer lugar:

La calidad del producto o servicio brindado a los clientes asegura la

Las organizaciones deben cambiar su cultura enfocada a satisfacer

3. La importancia del cliente interno

Este principio se refiere al cambio de actitudes y

4. Acción orientada por hechos y datos

Este principio se busca eliminar y evitar los métodos

Este principio busca que el personal de la

6. Acción orientada por prioridades

Se deben identificar y resolver los problemas vitales

Este principio plantea que la mejor manera de llevar

El objetivo es la reducir, en los procesos, las

Se refiere a llevar a cabo procesos con prevención, pues es

10. Acción de bloqueo / Aseguramiento de la calidad

Propone que los problemas representan oportunidades de

11. Comprometimiento de la alta dirección

Todo el personal está involucrado en el resultado final. No

Acuña, J. (2005). Mejoramiento de la Calidad: Un enfoque de servicios. Tecnológica de Costa

Chavez, O. C. (2018). Gestion de la Calidad y Productividad. Universidad de las Fuerzas

Maldonado, J. A. (2015). Fundamentos de Calidad Total.

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