Calidad

Dirección de Proyectos
Gestión de la Calidad del Proyecto

 Incluye los procesos para incorporar la política de

calidad de la organización en cuanto a la planificación,
gestión y control de los requisitos de calidad del
proyecto y el producto, a fin de satisfacer las
expectativas de los interesados.
2
Planificar la
Gestión de Gestionar
la Calidad la Calidad
Controlar la
Calidad
3
Planificar la
Calidad y Grado
Gestión de
la Calidad
La calidad y el grado no son lo mismo. –Alta calidad.

Sin defectos evidentes.
 La calidad es “el nivel en el que un –Bajo grado.
conjunto de características inherentes Características limitadas.
satisface los requisitos”.
 El grado es una categoría que se asigna a –Baja calidad.

productos o servicios que tienen el mismo Muchos defectos.
uso funcional pero características técnicas –Alto grado.
diferentes.
Numerosas características.
4
Planificar la
Autores de la Calidad
Gestión de
la Calidad
W. Edwards Deming. Joseph M. Juran.
 Ciclo de Deming.  Tres pasos básicos hacia el progreso.

 Catorce puntos hacia la calidad.  Diez pasos hacia la mejora de la calidad.
 Siete enfermedades mortales.  La trilogía de Juran.
Control de Planeación
Planear Hacer Calidad de Calidad
Plan Do
Actuar Verificar
Act Check
Aseguramiento
de Calidad
5
Planificar la
Autores de la Calidad
Gestión de
la Calidad
Philip B. Crosby. Kaoru Ishikawa.
 Cero defectos.  Espina de pescado

 La clave es la prevención  Diagramas de causa y efecto.
 Se ahorran costos de no conformidad
al prevenir defectos.
6
Planificar la
Gestión de
la Calidad
Técnica: Análisis de Datos
Grupo de procesos: Planificación
Análisis Costo-Beneficio
 Para cada actividad de calidad permite comparar el costo del nivel

de calidad con el beneficio esperado.
 Ayudará al director del proyecto a determinar si las actividades de

calidad previstas resultan eficientes en materia de costos.
 Beneficios:
– Menos re trabajo – Mayor satisfacción de los interesados

– Mayor productividad – Mayor rentabilidad
– Costos menores
7
Planificar la
Técnica: Representación de Datos

Gestión de
la Calidad
Diagramas de Flujo
Mapas de Procesos SIPOC

• Actividades. • Proveedor.
• Puntos de decisión. • Entradas.
• Ramificaciones. • Proceso.
• Rutas paralelas. • Salidas.
• Orden general de proceso. • Cliente.
8
Planificar la
Gestión de
la Calidad Técnica: Planificación de Pruebas e Inspección
 Determina cómo probar o inspeccionar el producto, entregable o

servicio para confirmar el nivel de calidad requerido.
 Dependen de la industria y pueden incluir, por ejemplo:
– Pruebas alfa y beta en proyectos de software

– Pruebas de resistencia en proyectos de construcción
– Pruebas de campo y pruebas no destructivas en ingeniería
9
Planificar la
Gestión de
la Calidad Genera el Plan de Gestión de Calidad
 Describe cómo se implementarán las políticas, procedimientos y
pautas aplicables para alcanzar los objetivos de calidad.
– Estándares de calidad.
– Objetivos de calidad.
– Roles y responsabilidades en cuanto a calidad.
– Entregables y procesos sujetos a revisión.
– Actividades de control de calidad.
– Herramientas de calidad.
– Principales procedimientos de calidad.
10
Planificar la
Gestión de
la Calidad Genera Métricas de Calidad
 Describe de manera específica un atributo del producto o del
proyecto, y cómo verificará su cumplimiento.
– Porcentaje de tareas completadas a tiempo.

– CPI.
– Tasa de fallas.
– Número de defectos identificados por día.
– Tiempo de inactividad total por mes.
– Errores encontrados por línea de código.
– Puntuaciones de satisfacción de los clientes.
– Porcentaje de requisitos cubiertos.
11
Gestionar la
Calidad
Gestionar la Calidad
Grupo de Procesos: Ejecución
 Consiste en convertir el plan de gestión de la calidad en actividades

ejecutables de calidad que incorporen al proyecto las políticas de calidad
de la organización.
 Utiliza los resultados del proceso Controlar la Calidad para reflejar el

estado global de la calidad del proyecto.
 Beneficios clave:
– Incrementar la probabilidad de cumplir con los objetivos de calidad
– Identificar los procesos ineficaces y las causas de calidad deficiente
12
Gestionar la
Calidad
13
Gestionar la
Calidad
14
Gestionar la
Calidad
15
Técnica: Auditorías
Gestionar la
Calidad
 Proceso estructurado e independiente utilizado para determinar si las

actividades del proyecto cumplen con las políticas, los procesos y los
procedimientos del proyecto y de la organización.
 Se lleva a cabo por un equipo externo al proyecto, tales como la PMO, el

departamento de auditoría interna de la organización, o por un auditor
externo a la organización.
 Identifica buenas y mejores prácticas, no conformidades, brechas y

defectos.
 Contribuye en el repositorio de lecciones aprendidas.
16
Técnica: Métodos de Mejora Continua
Gestionar la
Calidad
 Kaizen
Calificación Defectos por Porcentaje de Porcentaje de
 Six Sigma Six Sigma millón de
oportunidades
Calidad Defectos
(DPMO)
 Es una filosofía de negocio. 2 308,537 69.15% 30.75%
3 66,807 93.3193% 6.6807%
 Es una metodología de resolución de
problemas. 4 6,210 99.379% 0.621%
5 233 99.9767% 0.0233%
 Es una métrica de calidad. 6 3.4 99.99966% 0.00034%
17
Genera Informes de Calidad
Gestionar la
Calidad
 Pueden ser gráficos, numéricos o cualitativos.
 Interpretan y documentan los resultados de la gestión de la

calidad y de actividades de control de calidad.
 La información proporcionada puede ser utilizada por otros

procesos y departamentos para tomar medidas correctivas
como cambios necesarios en planes, políticas y
procedimientos.
18
Gestionar la
Calidad Genera Documentos de Prueba y Evaluación
 Se crean sobre la base de las necesidades de la industria y las

plantillas de la organización.
 Se utilizan en Controlar la Calidad para evaluar el logro de los

objetivos de calidad.
 Pueden incluir:
– Listas de verificación
– Planes de prueba
– Matriz de trazabilidad de requisitos.
19
Controlar la Controlar la calidad
Calidad
Grupo de Procesos: Monitoreo y Control
 El principal beneficio es:

 Verificar que los entregables y el trabajo del proyecto cumplen con los requerimientos
especificados por los interesados para la aceptación final.
20
Técnica: Recopilación de Datos
Controlar la
Calidad
Hojas de Verificación.
Conocidas como hojas de anotaciones, se utilizan para organizar los hechos de manera que se
facilite la recolección eficiente de datos útiles a la hora de recoger datos de los atributos mientras se
realizan inspecciones.
Categoría del error Observación Frecuencia

Errores humanos. |||| |||| 10
Maletas atoradas en la maquinaria. |||| | 6
Mal etiquetado. |||| |||| |||| |||| |||| 26
Maletas equivocadas tomadas por los |||| |||| |||| ||| 18
clientes.
Otras razones. |||| |||| 9
21
Técnica: Recopilación de Datos
Controlar la
Calidad
Muestreo Estadístico.
 Consiste en seleccionar una parte de la población de interés

para su inspección.
 La frecuencia y los tamaños de las muestras se determinan

durante el proceso Planificar la Gestión de la Calidad.
22
Controlar la
Calidad Técnica: Pruebas y Evaluaciones del Producto
 Investigación organizada y construida, llevada a cabo para
proporcionar información objetiva sobre la calidad del producto
o servicio que se está probando, de acuerdo con los requisitos
del proyecto.
 Encuentra errores, defectos u otros problemas de no

conformidad en el producto o servicio.
 El tipo, la cantidad y el alcance de las pruebas necesarias para

evaluar cada requisito son parte del plan de calidad del
proyecto.
 Se pueden realizar durante todo el proyecto.

23
Controlar la
Calidad
Diagramas de Control.
 Se utilizan para determinar si un proceso es estable o

tiene un comportamiento predecible.
 Los límites de las especificaciones superior e inferior se
basan en los requisitos.
Número de inspecciones
 Los límites de control superior e inferior se determinan
mediante la utilización de cálculos y principios Límite de especificación superior
Límite de control superior
estadísticos estándar para establecer la capacidad
Meta
natural de obtener un proceso estable. Actual
Límite de control inferior
Límite de especificación inferior
Regla de los siete puntos.
24
Controlar la
Genera Mediciones de Calidad y entregables
Calidad
Verificados
Mediciones de Calidad.
• Resultados documentados de las actividades de Controlar la
Calidad.
Entregables Verificados.
• Conformidad de los entregables.
• Sirven como entrada para Validar el Alcance para su
aceptación formal.
• Si se presentaran solicitudes de cambio o mejoras
relacionadas con los entregables, éstos pueden ser
cambiados, inspeccionados y vueltos a verificar.
25
Controlar la
Calidad Genera Información del Desempeño del Trabajo
 Cumplimiento de los requisitos del proyecto.
 Causas de los rechazos.
 Re trabajo requerido.
 Recomendaciones para acciones correctivas
 Listas de entregables verificados.
 Estado de las métricas de calidad y la necesidad de ajustes

en el proceso.
26

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 Incluye los procesos para incorporar la política de

La calidad y el grado no son lo mismo. –Alta calidad.

 El grado es una categoría que se asigna a –Baja calidad.

W. Edwards Deming. Joseph M. Juran.

 Ciclo de Deming.  Tres pasos básicos hacia el progreso.

Philip B. Crosby. Kaoru Ishikawa.

 Cero defectos.  Espina de pescado

 Para cada actividad de calidad permite comparar el costo del nivel

 Ayudará al director del proyecto a determinar si las actividades de

– Menos re trabajo – Mayor satisfacción de los interesados

Técnica: Representación de Datos

Mapas de Procesos SIPOC

 Determina cómo probar o inspeccionar el producto, entregable o

 Dependen de la industria y pueden incluir, por ejemplo:

– Pruebas alfa y beta en proyectos de software

– Porcentaje de tareas completadas a tiempo.

 Consiste en convertir el plan de gestión de la calidad en actividades

 Utiliza los resultados del proceso Controlar la Calidad para reflejar el

– Identificar los procesos ineficaces y las causas de calidad deficiente

 Proceso estructurado e independiente utilizado para determinar si las

 Se lleva a cabo por un equipo externo al proyecto, tales como la PMO, el

 Identifica buenas y mejores prácticas, no conformidades, brechas y

 Contribuye en el repositorio de lecciones aprendidas.

 Pueden ser gráficos, numéricos o cualitativos.

 Interpretan y documentan los resultados de la gestión de la

 La información proporcionada puede ser utilizada por otros

 Se crean sobre la base de las necesidades de la industria y las

 Se utilizan en Controlar la Calidad para evaluar el logro de los

 El principal beneficio es:

Categoría del error Observación Frecuencia

 Consiste en seleccionar una parte de la población de interés

 La frecuencia y los tamaños de las muestras se determinan

 Encuentra errores, defectos u otros problemas de no

 El tipo, la cantidad y el alcance de las pruebas necesarias para

 Se pueden realizar durante todo el proyecto.

 Se utilizan para determinar si un proceso es estable o

 Causas de los rechazos.

 Recomendaciones para acciones correctivas

 Listas de entregables verificados.

 Estado de las métricas de calidad y la necesidad de ajustes

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