Mcdonalds

2022
MCDONALDS
ANA PAULINA GARCÍA

SIFUENTES
UNIVERSIDAD AMERICANA
DEL NORESTE
1-5-2022
INTRODUCCIÓN
Como todos sabemos la comida rápida está creciendo en los últimos años y
McDonald’s es el ejemplo vivo de ello por ser mundialmente reconocida. Así mismo,
McDonald’s es reconocido como uno de los pioneros en este rubro y sus franquicias
representan los más altos ingresos, como una de las empresas más importantes del
mundo.
Hoy en el presente trabajo, con McDonald´s, nos toca aprender que el secreto del
triunfo consiste en ofrecer una inmejorable relación entre calidad y precio. Por lo
tanto mencionaremos las estrategias utilizadas por esta empresa para alcanzar el
éxito, cómo ha promocionado su marca y ha sabido prevalecer en su ciclo de vida,
llegando así a posicionarse en la mente de sus consumidores. Mediante nuestra
investigación queremos mostrarle a usted los diferentes métodos que ha adoptado
esta empresa para conectarse con sus consumidores, haciendo uso de diferentes
campañas, alianzas y estrategias lo cual han hecho reforzar la imagen de
McDonald’s frente su público.
Comenzaremos mostrándoles las matrices que ha usado McDonald´s y sigue
usando para expandir su mercado, manteniéndose así como él líder en comida
rápida en diferentes partes del mundo.
¿Por qué se elige esta marca para analizar?
Porque McDonald´s es mundialmente reconocido, tanto por ser
una organización comercial de alta calidad, como por ser una de las mejores
oportunidades de oferta de Franquicias. La clave del éxito de McDonald´s es tener
una base muy firme de personas: Sus Franquiciados. (Ver franquicias)McDonald´s
y sus Franquiciados constituyen la organización más importante en Locales de
Comida de Servicio Rápido. En la actualidad son más de 26.000 establecimientos,
126 los países en el mundo y cinco los continentes en donde se alzan los Arcos
Dorados, y además venden unas 145 hamburguesas por segundo. Su éxito es muy
grande, de hecho es la empresa comercial para clientes al menudeo más rentable
de Estados Unidos desde hace 10 años. Y está creciendo rápidamente, abriendo
un promedio de 3 a 8 locales por día en el mercado mundial. En todo el mundo todos
sus locales ofrecen un menú estándar, si bien se desarrollan en cada cultura
productos especiales que se ajustan al gusto de cada comunidad. Por ejemplo en
algunos restaurantes de Alemania se ofrece cerveza, vino en los franceses. En
algunos de los restaurantes en Extremo Oriente se sirven fideos orientales. En
Canadá, el menú incluye queso, verduras, salchichas y pizzas. Los alimentos se
preparan de acuerdo a las leyes locales, como por ejemplo, en los menús de los
países árabes se cumplen las leyes islámicas de preparación de alimentos al igual
que en Israel con la cultura Kosher judía, en el cual no se sirven productos lácteos.
¿CÓMO INTERACTÚA EL SERVICIO AL CLIENTE, LA
CALIDAD Y EL MARKETING EN ESTOS CASOS?
El complemento de sus menús son las instalaciones de los restaurantes, que

dependen de la transparencia de sus procesos y, ante todo, del cumplimiento
estricto de las normas de higiene y de limpieza. Es una de las prioridades de la
compañía que, con sus departamentos encargados de cuidar hasta el más mínimo
detalle, ofrecen a los clientes un ambiente que brilla por sí mismo. Eso se percibe
desde la entrada, ya que la preparación de las hamburguesas y de todos los menús,
están a la vista de los clientes. Así empieza la transparencia de McDonald s.
Calidad y frescura Para garantizar que se cumplan estas normas, los empleados
reciben un completo entrenamiento para vigilar, desde el comienzo, desde el
comienzo, el tratamiento de los alimentos. Lo mismo sucede con su manejo. La
cadena internacional tiene manuales operativo que se cumplen al pie de la letra.
Además, en ellos se establecen los roles de los empleados para mantener una
óptima organización empresarial. Servicio, primero el cliente Llegar a ser líderes y
mantenerse tiene nombre propio: servicio al consumidor. Es como una organización
dentro de la organización.
El objetivo: clientes satisfechos para que cada persona que sale de McDonald s
desee regresar lo más pronto. Y, sin duda, lo han logrado. Actualmente atienden en
sus 19.100 restaurantes de 94 países, a más de 33 millones de personas diarias.
Lo importante es el trabajo en equipo y, por esa razón, a los empleados se les llama
Tripulación . Desde el gerente, hasta quien prepara las hamburguesas, se
desarrollan en un ambiente de compañerismo que es parte de la filosofía de la
cadena. Limpieza Los estándares de higiene son fundamentales para el éxito de
todos los restaurantes alrededor del mundo. Tanto en el interior de la cocina, como
fuera de ella, la limpieza sobresale. Para probarlo, en horas de bajo tráfico un cliente
puede solicitar a un gerente que le organice un tour por el restaurante. El gerente
del restaurante, con gusto, lo invitará a visitar la cocina.
Valores de cada sede Cada cliente que entra a un McDonald s y vive la experiencia
que el restaurante le ofrece, inmediatamente percibe que obtuvo un valor extra por
su compra. Además, ahora los clientes harán un buen negocio, pues los combos,
que originalmente cuestan 5.100, ahora bajaron a 4.300 pesos. La meta es que
McDonald s se convierta en un sitio importante para la comunidad y que sirva de
motor para realizar actividades que los beneficien a todos. Es una prioridad dentro
de las estrategias. Por eso, McDonald s está hoy en el corazón de los clientes.
McDonald’s tiene como estrategia manejar su Storytelling mejorando y renovando,
enfocado en las experiencias del cliente y así mismo mejorar la conexión entre el
cliente y la marca. La idea se basa en poder interactuar más con su público y
asimismo poderlo conocer para poder satisfacer sus necesidades o gustos.
De manera que va a implementar una forma de atraer al cliente siendo más atractiva
y moderna. Esta sería una estrategia a 3 años (medio plazo) en McDonald’s.
Principalmente tienen como objetivo usar dos patas de negocio: la consistencia y la
comunicación con un plan de marketing de contenidos. Así la estrategia de
marketing de McDonald’s se va a manejar con la estrategia llamada 3D (delivery,
digital y drive-thru), fortaleciendo los productos más solicitados de su menú.
Mcdonald’s ya tiene pensado cómo van a desarrollar la estrategia y una nueva
relación con los clientes. El plan de la compañía para afrontar el reto del storytelling
consiste en centrarse en pivotar desde sus productos a relatar historias humanas,
como se observó en una campaña que hizo McDonald’s en Estados Unidos, trabajo
que hizo Wieden y Kennedy.
En esta campaña no se mostró una hamburguesa, ni patatas fritas, ni la presencia

de la empresa en una alta esfera. Utilizando historias humanas para atraer al
público, una de las historias es la de un granjero al que le dan patatas fritas y sobre
la comida que le dan gratis a los empleados de primera línea o también de las casas
de Ronald McDonald, Al final de la historia, el packaging y los Arcos muestran su
producto en algunos frames. Hay que recordar que la marca se ha destacado por
sus buenas estrategias en marketing de contenidos y este no será momento para
fallar. La empresa han implementado varios cambios que se realizarán con el
tiempo, creando un contenido más humano, más consiente, más real, que
establezca una relación y conexión con su público objetivo, interactuando y
conociendo más a fondo a sus usuarios y mostrándoles la parte sensible que la
marca les puede brindar.
McDonald’s se ha centrado en algunos elementos que han allanado el camino para

su éxito fenomenal. Los productos uniformes y consistentes son algunos de los
elementos que han ayudado a McDonald’s a largo plazo. Cada punto de venta tiene
una estética familiar que da una sensación de familiaridad a sus clientes. Desde el
menú de desayuno especial, que se introdujo en 1970, hasta su muy innovadora
preparación de alimentos, McDonald’s México ha sido una extensión fiel. El menú
ha incorporado el sabor mexicano para familiarizarlo a los nativos. El menú tiene
una buena variedad de opciones para comer, y lo mejor es que el sitio web enumera
los elementos del menú, junto con todos los valores nutricionales, en caso de que
esté contando calorías. El sitio web también brinda detalles sobre los ingredientes
de los alimentos, incluido el pollo, las verduras y todo lo demás que se incluye en
los alimentos. Todo lo que necesita hacer es hacer clic en el ingrediente y tendrá
acceso a toda la información relacionada con el origen de ese ingrediente en
particular.
CONCLUSIÓN
En McDonald's, la Calidad, el Servicio, la Limpieza y el Valor son los pilares del

trabajo diario, fundamentos que le han permitido ofrecer una experiencia única. La
empresa trajo a este nuevo mercado un concepto de servicio rápido original, donde
los detalles son cuidados minuciosamente para brindar al consumidor un producto
excelente. Para ello se utilizan ingredientes de alta calidad, locales con estándares
de higiene estrictos, servicio superior al cliente y un ambiente familiar donde niños,
jóvenes y adultos tienen su propio espacio. McDonald's genera una revolución
silenciosa al entrar a un nuevo mercado. De inmediato establece un nuevo estándar
en servicio rápido de comidas, brinda oportunidades a la gente joven y se destaca
por ofrecer un nuevo patrón en el sistema de entrenamiento del personal. La
impresión que tuve al ingresar a diversos locales de McDonald´s, fue una buena
atención, ya que las personas que atienden están entrenadas para sonreír. Un
aspecto negativo a destacar es la afluencia de gente en horas pico, aspecto que es
realmente incómodo para personas como yo. Finalmente creo que las políticas
mercadotecnias llevadas a cabo por esta empresa son acordes a las necesidades
del mercado, por tal motivo McDonald´s es una empresa líder en su rubro, logrando
éxitos constantes y persistentes.
La imagen que tengo de McDonald’s es aquella de una empresa sólida que se ha
fortalecido con el pasar de los años cada vez más y ha entrado en la mente de todos
como el mejor sitio para conjugar la calidad al precio . Esta solución resulta
indudablemente conveniente por las familias numerosas, tal como para los jóvenes
sin un trabajo fijo. A estas ventajas se suman la certeza de un producto que se
queda inalterado a cualquiera latitud y la posibilidad de explotar de la mejor manera
el tiempo a disposición, durante el día o en las breves pausas, gracias a su servicio
de comida rápida
REFERENCIA
https://www.mcdonalds.com.mx/
https://www.eleconomista.com.mx/tags/McDonald%E2%80%99s

Mcdonalds

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Mcdonalds

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Mcdonalds

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

2022

ANA PAULINA GARCÍA

El complemento de sus menús son las instalaciones de los restaurantes, que

En esta campaña no se mostró una hamburguesa, ni patatas fritas, ni la presencia

McDonald’s se ha centrado en algunos elementos que han allanado el camino para

En McDonald's, la Calidad, el Servicio, la Limpieza y el Valor son los pilares del

También podría gustarte