1

INGENIERIA INDUSTRIAL

CURSO: SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

TEMA: AVANCE DE INFORME FINAL 3

PROFESOR: ING. HÉCTOR IVÁN BAZÁN TANTALEÁN

INTEGRANTES: CRUZADO URIARTE JOSE LUIS

DORIA PRINCIPE ROBINSON

ESCOBEDO ROJAS MAGALY REBECA

GUEVARA MONSALVE MARÍA LEYSLI

CHICLAYO – PERU

2021
 2

INTRODUCCIÓN

Cineplanet es una de las grandes cadenas peruanas de cines que va más allá de ofrecer

películas y snacks, otorga una gran experiencia de entretenimiento. Cineplanet nace con una

idea originaria de tres jóvenes peruanos a mediados de 1998, lo cual permitió e impulsó a estos

jóvenes apertura la primera multisala en el distrito de San Miguel. Dos años después, con la

necesidad de que la mayoría de distritos puedan acceder a este servicio, deciden abrir dos

multisala en los distritos de Miraflores y Cercado de Lima. Sin embargo, Interior (grupo

empresarial comprometido con el desarrollo y bienestar de las familias peruanas) reconoció una

necesidad en el ámbito de entretenimiento. Por lo que, tiempo después decide adquirir esta

empresa de cadena de cines con la finalidad de aumentar el número de salas y sedes.

Actualmente, Cineplanet cuenta con 46 complejos, de las cuales tan sólo 36 están ubicadas en

Perú y las restantes se encuentran en el comercio exterior como Chile y Colombia.

 3

CAPITULO I

1. MARCO TEORICO.

A. ANALISIS DE LA EMPRESA EN RELACION A LAS FILOSOFIAS Y

ENFOQUES DE CALIDAD.

Empresa: Análisis de enfoques de calidad Conclusión

CINEPLANET Enfoque Deming Enfoque Juran Enfoque Crosby

Se identifica el
problema, se crean
objetivos para
solucionarlo, los Cumplir con los Los tres enfoques se
empleados requisitos y los basan en la mejora
empiezan a trabajar Planifica las propósitos de la calidad
en los cambios para necesidades del promoviendo teniendo en cuenta
lograr los objetivos cliente y las momentos de al cliente. Porque
planteados, luego se transforma en entretenimiento estos tienen un
procede a evaluar experiencias llegando a efectuar mismo propósito
los resultados y memorables con el protocolo para la mejora de la
finalmente se toman para tener una para evitar defectos Empresa y la
decisiones con base mejor en el proceso de experiencia
en el aprendizaje experiencia atención al cliente. brindada al cliente.
obtenido.

TABLA 1

a. MODELO CA2SE
 4

El modelo CA2SE es una herramienta importante que guía a la interacción con los

clientes de Cineplanet, es por ellos que el factor trabajo es importante este modelo ya que ellos

son el rostro principal de la Empresa, las siglas de este modelo son los siguientes:

Comunicación: Brindar información transparente veraz y actualizada, utilizando un lenguaje y

tono adecuado.

Amabilidad: Transmitir amabilidad y demostrar interés genuino en las personas, brindado un

trato amable, así como escuchando con interés y manteniendo el contacto visual con las

personas.

Agilidad: Atender las necesidades con rapidez y entusiasmo, atendiendo rápido y oportuno para

hacer fácil la transacción e interacción.

Seguridad: Garantizar una experiencia de entretenimiento segura, cumpliendo con los

protocolos de manera que se alerte condiciones inseguras.

Entretenimiento: Vivo el propósito y transmito alegría y diversión

Además, CINEPLANET CHICLAYO ha establecido la siguiente política enfocada al área de

cinematografía integral, que comprende con la implementación y el desarrollo del sistema de

gestión de la calidad, así como la mejora continua en el área de calidad para la satisfacción de

los consumidores y clientes para cumplir con las necesidades de la Norma Internacional ISO

9001:2008, para el cual asumimos el compromiso de:

- Comprobar si las políticas son adecuadas con el propósito en CINEPLANET

CHICLAYO.

- Mejorar perennemente y cumplir con las necesidades de la eficiencia del SGC.

- Revisar y determinar los propósitos de la calidad.

- Entrenar y sensibilizar a los colaboradores para obtener las competencias necesarias por

el SGC en los puestos según los perfiles.

- Efectuar la calibración y los mantenimientos preventivos de todos los instrumentos y

equipos utilizados en los distintos procesos.

 5

- Emplear de manera responsable la gestión de los residuos sólidos originados durante el

desarrollo de las acciones.

- Involucrar a todos los niveles de jefaturas y a la gerencia.

- Inspeccionar habitualmente las políticas del sistema de calidad, propagar a las partes

interesadas, publicarla y documentarla.

TABLA 2

Empresa: Enfoque Enfoque Juran Enfoque Crosby Conclusión

CINEPLANET Deming

Acción preventiva
Enseña a la
Establece organización el
El modelo de servicio objetivos de coste de la no
guía a la interacción calidad al calidad. Ambos enfoques
con los clientes Mejora continua optimizar los Establece contribuyen en
dando resultados en Incremento de procesos de un objetivos para beneficio a la
la fidelización del productividad servicio reducir los errores Empresa dando
cliente y la Aplicación Identifica Se define un como resultado
productividad de la ilimitada proyectos de programa de ser diferentes a la
Empresa. mejora y se actuación para la competencia.
ejecutan para prevención de
mayor errores.
satisfacción
Fuente: Elaboracion Propia

B. FACTORES DE CULTURA DE CALIDAD.

En CINEPLANET S.A.C; una de nuestras prioridades como empresa es poder incluir una

cultura de calidad para el servicio de los clientes y trabajadores; para poder ver los

comportamientos individuales de nuestra organización que estarán basados en creencias y

valores compartidos, y así mismo buscamos continuamente alcanzar los objetivos de nuestra

organización y las relaciones de calidad de nuestros productos y servicios para la satisfacción de

las necesidades de nuestros clientes.

 6

Por eso, podemos determinar el comportamiento de la gente dentro de las instalaciones de

nuestros locales. Así mismo, veremos como el personal se trata entre sí, si es la manera cómo

responden a sus compromisos y a sus retos de trabajo, finalmente esto determinara el logro de

los objetivos y metas organizacionales y personales.

i. COMPORTAMIENTO E IDENTIDAD

Nuestro comportamiento y compromiso como empresa es conectar y alegrar la vida de

las personas. Cineplanet ofrece mucho más que películas y pop-corn, otorga experiencias de

entretenimiento y espacios en los que sus clientes puedan conectarse con aquello que más les

gusta y compartir con sus seres queridos.

 Hábitos

Juntos por un Sueño: Este es un espacio donde los colaboradores deben buscar el caso

de un compañero que requiera apoyo social. Una vez identificado, los compañeros deben

preparar una puesta en escena, ya sea en baile o canto, conocido como “Bailando por un

Compañero” y disputar el premio para beneficiarlo.

Vacaciones para colaboradores Part Time: En Cineplanet, más del 75% de sus

colaboradores tienen un contrato de trabajo parcial, que según la ley no aplican para solicitar

vacaciones. Sin embargo, para premiar su esfuerzo, los que cumplen su aniversario laboral,

tienen acceso a siete días de vacaciones pagadas.

 Valores

Uno de los pilares culturales de Cineplanet son nuestros valores organizacionales:

somos Íntegros y transparentes, apasionados por nuestra gente, cálidos en el servicio,

impulsamos la innovación y nos encanta ganar. Estos valores son parte fundamental de lo que

somos, de cómo nos relacionamos y bajo qué premisas tomamos decisiones.

Vivencia de los valores. Cada año, desde la estrategia de nuestra organización, se despliega una

serie de acciones que promueven nuestros valores y nuestros principios culturales.

 7

Nuestros valores son la base fundamental para tomar decisiones en nuestra

organización. Seleccionamos a nuestros colaboradores con base en nuestros valores. Evaluamos

el desempeño teniendo en cuenta no sólo lo que logramos, sino también la manera cómo

llegamos a las metas. Reconocemos a los colaboradores y colaboradoras que representan

nuestros valores y tomamos decisiones de ascensos, desarrollo, crecimiento y desvinculación,

teniendo como principio fundamental nuestros valores. Adicionalmente las diferentes

actividades, proyectos e iniciativas que llevamos a cabo las hacemos teniendo como base

nuestros valores corporativos.

 Actitudes

Contamos con un excelente clima laboral. Se respira un ambiente de camaradería, de

sentido de familia, de orgullo por la organización y de amistad. Aquí somos grandes amigos.

Producto de esa familiaridad los colaboradores valoran el ambiente cálido, de colaboración y de

interés genuino por los colaboradores.

ii. APRENDIZAJES

En CINEPLANET S.A.C se tiene muy en cuenta cada día la integridad de nuestros

empleados, es por eso que como empresa nosotros fomentamos la educación y buenos valores y

el respeto, para que nuestros empleados repercuten todo lo aprendido durante su estadía con

nosotros hacia nuestros clientes, ya que somos una empresa en el Perú con más de 15 años en el

rubro del cine.

Como empresa nos toca Asegurar la continuidad y la rentabilidad, implementando una

cultura de productividad con un equipo enfocado en el cliente, basada en la personalización y

servicio extraordinario (seguro, ágil y fácil), siendo la primera opción de entretenimiento fuera

del hogar.

Por lo tanto; como empresa nos toca dedicarles tiempo y siempre escuchar sus aportes

para crear un ambiente cómodo; es por eso que en CINEPLANET S.A.C conocemos y
 8

reconoceremos el trabajo de nuestro empleado asegurándonos de su bienestar, ya que

mensualmente otorgamos beneficios como:

Bonos familiares

- Convenios con universidades

- Bonos alimenticios

- Bonos de compras

Sin embargo; periódicamente nosotros como empresa capacitamos a nuestro stand de

empleados, enviando a los mejores trabajadores a charlas motivacionales y capacitaciones en las

mejores universidades

 Proponer retos y objetivos

Casi a la mayoría de trabajadores en CINEPLANET S.A.C les encantan los retos ya que son una

forma de demostrar su valía y superarse, sobre todo si van acompañados de algún tipo de

recompensa: ascensos, aumento de sueldo, etc. Es importante recalcar que los objetivos que

planteamos sean siempre viables y medibles.

 Obtener reconocimiento continuo

Nosotros siempre reconocemos a los mejores empleados, agradeciéndoles por el trabajo

realizado, ya que es uno de los factores más importantes para la mayoría de empleados. Por lo

tanto; premiamos los logros obtenidos ya sea económicamente como a través de otros

incentivos, esto es una forma de hacer más palpable este reconocimiento y con aún más impacto

de cara a la satisfacción de nuestros empleados.

 Formación constante

En CINEPLANET S.A.C Ofrecemos facilidades al trabajador para que mejore sus

habilidades y conocimientos ya que las ventajas para la empresa es que se vuelven más capaces

y ven aumentada su autoestima y satisfacción.

 Promovemos la participación activa de los empleados

 9

Como empresa nosotros debemos buscar siempre el consenso en todas las decisiones

tomadas, involucrando a los empleados, ya sea mediante reuniones o dinámicas participativas.

De esta forma, conseguiremos la identificación de nuestros empleados con la organización y

con todas las ventajas que esto representa.

iii. HISTORIA

Los inicios de Cineplanet respecto a calidad fueron muy escasos, debido a que el Perú

pasaba por una crisis económica y el impacto del terrorismo. Estos factores limitaron la

capacidad de inversión en el sector, lo que deterioraba la calidad del servicio en términos de

infraestructura y mala calidad de la proyección y sonido. En los años 2001 a 2004, se estableció

el primer cine fuera de Lima, que fue ubicado en la ciudad de Arequipa. También, se desarrolló

un programa llamado “Planet Premium”, que consiste en brindarle una tarjeta al cliente y este

acumule puntos por la asistencia al cine y que así se pueda obtener Boucher de descuentos,

regalos por cumpleaños y navidad, combos especiales, funciones especiales o avant premieres.

Con el pasar de los años, la empresa comienza a crecer en su oferta de salas digitales, como el

formato de tercera dimensión o las muy conocidas salas 3D y la primera web de ventas que se

consolidó entre los años 2008 a 2011. En el año 2012, se restableció una nueva imagen,

presentando así un nuevo logo y salas prime.

Por ello, siguiendo las tendencias del cine a nivel mundial, se comienza un proceso de

digitalización de los equipos de proyección, que en su mayoría siguen manteniéndose con una

tecnología análoga. Cineplanet termino con la digitalización a finales de junio del año 2014,

tanto en las salas de Perú como en las salas de Chile.

En la actualidad, la empresa es dirigida por un equipo de profesionales que cuentan con

una amplia trayectoria y que conjuntamente con la buena infraestructura y el servicio de calidad

ofrecido por todos los colaboradores, hace de Cineplanet la cadena de cines con más afluencia

de todo el Perú.

 Reconocimiento de todos los integrantes que forman la empresa

 10

El reconocimiento que Cineplanet recibe por parte de la gente es debido a que ofrece

una buena atención y servicio de calidad, excelentes promociones, además, porque es un lugar

de entretenimiento sano, cómodo y agradable. Para detallar más la calidad que ofrece

Cineplanet, la cual es valorada positivamente por los usuarios, se describirá los siguientes

elementos del servicio:

Primero, el producto que ofrece Cineplanet se basa en el servicio de entretenimiento

mediante presentación de películas y su buena programación, con un sonido envolvente,

proyección 4K UHD, pantalla de piso a techo, experiencia inmersiva, 270° de visibilidad,

butacas reclinables, carta especial de comidas y bebidas, atención en la butaca. Además, cuenta

con una app para la compra de entradas y combos.

Segundo, la promoción que se realiza para la empresa, se basa en el marketing,

encargado de diseñar y administrar la página web, afiches publicitarios y propagandas en

canales de televisión, lobby y pantallas.

Tercero, el enfoque en las personas o trabajadores de la empresa, donde se puede

evidenciar un buen clima organizacional dentro de la empresa, el cual es uno de los mejores

lugares para trabajar.

El reconocimiento a todos los integrantes que forman la empresa se basa principalmente

en: Generar un afecto positivo en la creatividad, innovación y bienestar. También, se promueve

el balance de la vida personal, laboral y estudios, es por ello que se presenta dos técnicas de

trabajo.

La primera se le denomina, “Juntos por un Sueño” y la segunda es “Vacaciones para

colaboradores Part Time”, con ambas técnicas se busca que el trabajador este más satisfecho en

la empresa, esto origino que Cineplanet sea reconocida por Great Place To Work que mide una

cultura organizacional y comprende cómo se construye un excelente lugar para trabajar.

Un factor que le puede brindar calidad a Cineplanet, es el trabajo que desempeñan en la

Sostenibilidad, pues se toma acciones y tienen una Política donde están comprometidos a
 11

contribuir con la preservación del medio ambiente e impactar positivamente en la vida de las

personas y la sociedad, así como su plan de trabajo anual está compuesto por actividades

operativas ambientales y sociales que generan valor para sus grupos de interés. La empresa

reconoce que la sostenibilidad debe estar integrada en todas las áreas de trabajo y los complejos

de Cineplanet con la finalidad de asegurar el cumplimiento de los requisitos legales vigentes,

gestionar los riesgos de las actividades, con el objetivo de prevenir daños en las personas y

medio ambiente, establecer objetivos alcanzables y reales en sostenibilidad, para monitorear

constantemente el avance y cumplimiento, implementar y actualizar constantemente su sistema

de Gestión de Medio Ambiente, además cuentan con diversos canales de comunicación

disponibles para informar y mantener un diálogo continuo con sus grupos de interés.

Finalmente, se debe implementar y documentar un sistema de gestión de calidad que

asegure el cumplimiento de los objetivos y las necesidades de calidad de la empresa. Esto se

debe llevar a cabo bajo los requerimientos de la Norma Internacional ISO 9001:2008 y

establecer el desempeño de estas exigencias.

iv. COSTUMBRES

Cineplanet es una de las empresas de los cines con más reconocimiento en el Perú ya

que su metodología de trabajo ha hecho que sus clientes se fidelicen con esta empresa a pesar de

que en los últimos años han surgido plataformas streaming tales como Netflix, Amazon Pride,

HBO, Cuevana, etc. Estos no han logrado superar a Cineplanet ya que este se caracteriza por la

atención brindada al cliente que es parte vital dentro de la Empresa

La gerencia de la compañía señala el compromiso con la implementación y desarrollo del SGC,

así como de las mejoras continuas de su eficacia:

- Anunciando la significancia de satisfacer las necesidades de los clientes como aquellos

reglamentarios y legales (cuando aplique).

- Instituyendo las políticas de sistemas de gestión de calidad y afirmando su

entendimiento, comunicación e implementando de acuerdo a lo mencionado en las

 12

políticas de calidad.

- Teniendo la seguridad que se instituya los propósitos de la calidad.

- Realizando las revisiones del sistema de gestión de calidad por la alta gerencia, para su

mejora continua y su adecuación.

- Asegurar la disposición de los recursos precisos para la funcionalidad del sistema de

gestión de calidad en la compañía.

Además, dentro de la Empresa existe dos rutas del cliente después de varias investigaciones se

logró conocer cómo actúa el cliente dentro del Complejo (Cine), estas son:

MODO ONLINE

1. El cliente toma la decisión 6. Ingreso al cine

2. Busca la información en App o 7. La función

Pagina Web 8. Salida del cine

3. Compra o canjea las entradas 9. Recorrido del Mall

4. Trayecto hacia el Complejo 10. Actividades complementarias

5. Desinfección anti COVID

MODO PRESENCIAL

1. El cliente toma la decisión 6. Trayecto hacia sus salas respectivas

2. Desinfección anti Covi 7. La función

3. Ingreso al cine 8. Salida del cine

4. Busca la información en Boletería 9. Recorrido del Mall

5. Compra o canjea las entradas 10. Actividades complementarias

 13

Estas rutas han surgido debido a la Pandemia siguiendo los Protocolos Anti COVID para el bienestar del

cliente y los colaboradores del Complejo.

C. MODELO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EFQM

El Modelo EFQM (Modelo Europeo de Excelencia Empresarial) es un modelo de carácter no

normativo que desarrolla el concepto de la Calidad Total y está orientado hacia la Excelencia. El objetivo

es la evaluación del progreso de un Sistema de Gestión de una determinada organización, basándose en

los criterios propios del Modelo. Una vez adquirido, CINEPLANET recibirá el reconocimiento de las

organizaciones públicas por la mejora continua de su gestión hacia la excelencia. Este Modelo integra

herramientas normativas tales como ISO o herramientas industriales de gestión. Para que su aplicación se

realice con éxito, es necesario conocer las características generales y específicas (por áreas de actividad)

de la empresa.

Los criterios propios del modelo están divididos en dos grandes grupos:

Se desglosan en los siguientes:

- Liderazgo: Comportamiento y actitudes del equipo directivo y de los demás líderes de la

organización que fomentan una cultura de gestión de la calidad.

- Personas: Cómo se aprovecha en la empresa el potencial máximo de su plantilla de trabajadores.

- Política y estrategia: Se refiere a cómo se formula, desarrolla y revisa la política empresarial y

cómo la convierte en planes y acciones.

- Alianzas y recursos: Gestión por parte de la organización de sus recursos disponibles de manera

eficaz y eficiente.

- Procesos: Procesos de gestión, revisión, identificación y mejora de los procesos presentes en la

organización.
 14

Dentro de los Procesos, representan lo que la organización consigue para cada uno de sus agentes y para

la sociedad. Se distinguen:

- Resultados en las personas: Resultados personales conseguidos en las personas como la

satisfacción de los empleados.

- Resultados en los clientes: Comparación entre los objetivos y el producto final resultante de la

ejecución de la actividad empresarial.

- Resultados en la sociedad: Qué ha conseguido la organización en relación con la sociedad.

Los Resultados demuestran tendencias positivas, comparándose favorablemente con los objetivos

propios, estar causados por los enfoques de los agentes y abarcar todas las áreas relevantes.

TABLA 3

PERSONAS Resultado en las

100 Ptos Personas

90 Ptos

POLITICA Y Resultado en los

ESTRATEGIA Clientes
LIDERAZGO PROCESOS Resultados Claves
80 Ptos 200 Ptos
100 Ptos 140 Ptos 150 Ptos

ALIANZAS Y Resultado en la

RECURSOS Sociedad

100 Ptos 60 Ptos

Fuente: Elaboración propia

 15

TABLA 4

Criterio modelo Resultados del Puntuación Peso en el modelo Resultados

EFQM cuestionario máxima según EFQM Generales
EFQM
1. Liderazgo 89 100 1.0 89

2. Personal 85 100 0.9 76.5

3. Política y 78 80 0.8 62.4

Estrategia
4. Alianzas y 95 100 0.9 85.5
Recursos
5. Procesos 138 140 1.4 193.2

6. Resultados 75 90 0.9 67.5

en el
Personal
7. Resultados 150 200 2.0 300
en el
Cliente
8. Resultados 30 60 0.6 18
en la
Sociedad
9. Resultados 120 150 1.5 180
clave
TOTAL 860 1020 10 1072.1

Fuente: Elaboración propia

 16

GRÁFICO 1

Modelo EFQM
6610tán23a5661

6610tán3a5661

6600tán12a5660

6600tán21a5660

6600tán1a5660

6600tán10a5660

6600tán19a5660

6600tán28a5660

Liderazgo Personal Política y Estrategia

Alianzas y Recursos Procesos Resultados en el Personal
Resultados en el Cliente Resultados en la Sociedad Resultados claves

Fuente: Elaboración propia

 17

2. DIAGNÓSTICO.

A. SIPOC

CINEPLANET (DULCERIA)
C

S I P O C

PROVEEDORES ENTRADAS PROCESO SALIDAS CLIENTES

-se hace Una bebida y

Gaseosas Inka
Las empresas pedido por la palomita de
cola; coca cola;
de bebidas de app o en maíz bien
Fanta; Sprite;
gaseosas ventanilla. servida y
etc.
entregada al
-Se cobra
cliente
Comerciantes -Se sirve su
Envases como
de los envases pedido (según
vasos; sorbetes
descartables el
requerimiento) Cualquier
El despacho
Palomitas de de sus persona que
Comerciantes maíz productos acuda a
de pop corn. -Hace su cola nuestros
(canchita) solicitados
para el recojo locales para
haya sido el
de su producto pedir
correcto.
La empresa de -Se despacha nuestro
máquinas Golosina;
el producto servicio de
expendedoras galletas;
solicitado por Transacción dulcería
chocolates; etc.
la app o por completada y
ventanilla. cobro de
Servicio de
Tiempo de misma.
mantenimiento
de las maquina
-El cliente va
máquinas
directo a su Un cliente
expendedoras
Trabajadores sala de función satisfecho
a disfrutar su por la
película. atención
 18

 MAPA DE PROCESOS.

Mapa de procesos de Cineplanet

PROCESOS ESTRATÉGICOS

Planificación de Investigación de mercados;

estrategias de marketing Revisión periódica de costos, como por ejemplo indagar
con respecto a películas y ingresos y utilidades de cada acerca de qué clase de
/o alimentos tipo de producto o servicio películas están interesados los
clientes

PROCESO OPERATIVO

COMPRAS DE TICKTES COMPRA DE DUCLCERIA

ALQUIELER DE PELÍCULAS
Elección de películas = Proveedores = producción =
Proveedor = planeación de elección de horarios =
horarios = decisión de pedido = entrega de tickets y
entrega de tickets = ofrecer productos.
compras producto de dulcería

PROCESO DE APOYO O DE SOPORTE

SISTEMA DE INFORMACIÓN:
MANTENIMIENTO:
Afiliación a la tarjeta de Actualizaciones periódicas del
-Mantenimiento de los Cineplanet sitio web o app con los nuevos
proyectores.
Buzón de quejas y /o estrenos.
-Mantenimiento de las recomendaciones del Entrega de afiches publicitarios
máquinas de preparación cliente acerca de promociones o
de alimentos y bebidas
descuentos
 19

B. INDICADORES DE GESTIÓN

En Cineplanet, se busca mejorar continuamente la atención a los clientes, ya que es un factor

importante para la empresa, conocer los indicadores de gestión ayuda a medir el éxito que tiene dicha

empresa.

FICHA DE DISEÑO DE INDICADOR DE GESTIÓN

Nombre del indicador:   Nivel de satisfacción del cliente

Propósito del indicador:  Aumentar el nivel de satisfacción de los clientes y por

consiguiente su fidelización.
Objetivo estratégico:  Mejora continua del servicio brindado al cliente.

Meta:   90 %

Fórmula:   N° de clientes satisfechos/N° total de clientes

Frecuencia:   30 días

Fuente de datos:   Resultados de las encuestas de satisfacción realizadas.

Responsable:   Jefe del área del servicio al cliente.

Qué hace:   Jefe del área del servicio al cliente: Se encarga de hacer
cumplir los objetivos para lograr identificar y satisfacer
las necesidades del cliente.

Observaciones:   Coordinar con el área de calidad para la realización de

encuestas y su posterior revisión de los resultados.
 20

FICHA DE DISEÑO DE INDICADOR DE GESTIÓN

Nombre del indicador:   Tickets promedio en una jornada

Propósito del indicador:  Conocer la venta promedio de la dulcería por cada

ticket vendido.

Objetivo estratégico:  Medir la eficiencia de las ventas que realiza un cajero

por cada transacción.

Meta:   90 %

Fórmula:   Ventas de dulcería / N° de transacciones de dulcería

Frecuencia:   30 días

Fuente de datos:  Resultados de cuadre de caja por cajero

Responsable:   Jefe de ventas

Qué hace:   Jefe de ventas: Se encarga de hacer cumplir los

objetivos de ventas en cada cajero y colaborador.

Observaciones:  Coordinar con cada cajero para la posterior

compra/venta de los productos de dulcería.

 21

FICHA DE DISEÑO DE INDICADOR DE GESTIÓN

Nombre del indicador:  Incidencia

Propósito del indicador:  Permite conocer la cantidad de espectadores que

compraron nuestra dulcería

Objetivo estratégico:  Controlar la cantidad de compras realizadas por los

espectadores en la dulcería.

Meta:   90 %

Fórmula:  N° de Transacciones de dulcería/ Espectadores

Frecuencia:  30 días

Fuente de datos:  Resultados de ventas por el cajero.

Resultado de cantidad de espectadores.

Responsable:   Jefe de ventas del área de boletería y dulcería.

Qué hace:  Jefe de ventas: Se encarga de hacer cumplir los objetivos

propuestos en el área de ventas de boletería y dulcería..

Observaciones:  Coordinar con cada cajero del área de la dulcería y

boletería para conocer los resultados de la cantidad de
espectadores que compro en nuestra dulcería.

FICHA DE DISEÑO DE INDICADOR DE GESTIÓN

 22

Nombre del indicador:  Hit rate de bebidas

Propósito del indicador:  Permite conocer el porcentaje de espectadores que compran

bebidas en la zona de la dulcería de la empresa.

Objetivo estratégico:  Controlar los costos de los ingresos y egresos de la zona de

dulcería respecto a las bebidas.

Meta:   90 %

Fórmula:  N° de Bebidas vendidas / Espectadores

Frecuencia:   30 días

Fuente de datos:  Resultados de ventas por el cajero

Responsable:   Jefe de ventas del área de dulcería

Qué hace:   Jefe de ventas: Se encarga de hacer cumplir los objetivos

de ventas en cada cajero y colaborador.

Observaciones:  Coordinar con cada cajero para la posterior compra/venta

de las bebidas.

En conclusión, en la empresa Cineplanet, existen diversos indicadores de gestión ya sea para las

ventas de tickets, así como el hit rate en la venta de dulcería, a partir de ello se plantean las

estrategias de mejora en las diferentes áreas involucradas de la empresa. Por ejemplo, ofrecer más

variedad de bebidas o snacks, atención rápida y amable a los clientes, brindar más variedad de

películas, etc.
 23

 ACTIVIDADES CLAVES DE LA EMPRESA

- Área de ventas:

Esta actividad se encarga de ofrecer los productos como combos de gaseosas más pop corn,

pomos con diseños de las películas recientes, cancheros con diseños. Es por ello que es importante

para la empresa ya que son ganancias directas

- RRHH:

Es importante que el talento humano este en las capacidades de ejercer su trabajo ya que en

un ambiente hostil no generara ganancias. Es por ello que Cineplanet hace eventos paulatinos tales

como los Prevenger, Elecciones generales para comité SST, Día de disfraces, Línea de carrera, etc.

- Proyección

Esta área se encarga de verificar que las salas tengan el correcto funcionamiento de las

películas, que su función coincida con la fecha de sus entradas, el sonido este correctamente bien.

- Relación con clientes

La empatía que se debe mostrar al cliente es la base de Cineplanet ya que este se caracteriza

por brindar un servicio de excelencia, así como el modelo CA2SE que nos explica como un asesor

de experiencia debe abordar al cliente.

C. BENEFICIOS QUE LA NORMA ISO 9001:2015

• Mejora continua de la calidad de los productos y servicios que ofrece.

• Mejora en la atención amable y oportuna a sus usuarios.

• Transparencia en el desarrollo de procesos.

• Aseguramiento del cumplimiento de sus objetivos, en apego a leyes y normas

vigentes.

• Reconocimiento de la importancia de sus procesos e interacciones.

 24

• Integración del trabajo, en armonía y enfocada en procesos.

• Adquisición de insumos acorde con las necesidades.

• Delimitación de funciones del personal.

• Mayor satisfacción y mejor opinión del cliente.

• Aumento de la productividad y eficiencia.

• Reducción de costos.

• Mejor comunicación, moral y satisfacción en el trabajo.

• Una ventaja competitiva y un aumento en las oportunidades de ventas.

D. ANÁLISIS PESTEL

El análisis PESTEL es una herramienta de análisis estratégico que ayudará en analizar el entorno

macroeconómico en el que opera la empresa. Se podrá identificar los factores que afectan hoy o en

el futuro. El punto de partida para tomar cualquier decisión estratégica ha de ser analizar cuál es la

situación actual y la del entorno.

Políticos

- Posibles sanciones regulatorias que permiten el ingreso de alimentos a las salas de cines.

- Decisiones políticas que pueden afectar el modelo de negocio.

Económicos

- Perspectivas positivas del Producto Bruto Interno (PBI) y sector consumo privado.

- Crecimiento y creación de centros comerciales en Perú y Chile.

- Movimiento del tipo de cambio.

Sociales
 25

- Incremento de concurrencia de público a salas de cine con una mayor asistencia a estrenos.

- Crecimiento de la población.

- Crecimiento de segundas ciudades y zonas urbanas en provincias.

- Crecimiento de la clase media (NSE C y D).

Tecnológico

- Avances tecnológicos que posibilitan el streaming de películas vía Internet.

- Utilización de aplicaciones móviles que facilitan la adquisición de entradas al cine y

compra de combos.

Ecológico

- Las actuales políticas de Estado han venido incorporando medidas dirigidas hacia la

protección del medio ambiente y ecología, y cobran cada vez mayor importancia, pero aún

existe atraso y falta de legislación en la materia.

- Cineplanet contribuye a la ecología básicamente enfocándose en la reducción de costos

como iluminación LED que consuma menos energía y reciclaje de cartones y envolturas.

Legal

La primera ley que rigió en la naturaleza de este rubro fue un DL 19327, sin embargo, tuvo más

realce la redactada en el gobierno de Alberto Fujimori, en octubre de 1994, La ley N°26370 llamada

LEY DE LACINEMATOGRAFÍA PERUANA, cuyos puntos más importantes fueron la creación

Consejo Nacional de Cinematografía (CONACINE), también permite la distribución y exhibición

de obras cinematográficas peruanas. Sin embargo, en el año de 2012, Con el objetivo de sentar las

bases para el desarrollo de una industria cinematográfica en el país, el Ministerio de Cultura

culminó el proyecto de ley, “Ley de la Cinematografía y e l Audiovisual Peruano”, documento que

derogar la “Ley 26370, Ley de la Cinematografía Peruana”.

 26

El proyecto de ley, “Ley de la Cinematografía y el Audiovisual Peruano”, fue elaborado por un

grupo de trabajo integrado por la Dirección de Industrias Culturales – DICINE y representantes de

seis importantes gremios de la cinematografía peruana: la Asociación Peruana de Prensa

Cinematográfica (APRECI), el Sindicato de Artistas Intérpretes del Perú (SAIP), Unión

Al elaborar la matriz FODA de Cineplanet nos ayuda a identificar factores internos de la empresa

como las fortalezas y debilidades, además de los factores externos como las oportunidades y

amenazas.
 27

 MATRIZ FODA

POSITIVOS NEGATIVOS

FORTALEZAS DEBILIDADES

 Participación de mercado.  Alta rotación de personal.

 Alianza estratégica con el Grupo  Industria sensible a la evolución
FACTORES
Intercorp. de la economía del país.
INTERNOS  Desarrollo del programa de  Falta de experiencia en nuevos
fidelización Planet Premium. mercados.
 Buen clima laboral.
 Posicionamiento en la mayoría de
provincias.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

 Crecimiento económico del país.  Incremento del uso de

 Desarrollo tecnológico y plataformas de streaming
preferencia por el uso de (NETFLIX, DISNEY PLUS,
aplicativos. AMAZON PRIME VIDEO,
FACTORES
 Incremento de centros HBO GO, etc).
EXTERNOS comerciales en provincias.  Falta de producción de películas
taquilleras.
 Piratería.
 Leyes y regulaciones.

Conociendo la matriz FODA se tendrá como base para poder realizar estrategias que ayuden a

evitar o enfrentar las amenazas y debilidades utilizando las fortalezas y oportunidad a favor de la

empresa.
28
 29

FORTALEZAS DEBILIDADES
 Alta participación y posicionamiento de  Alta rotación de personal.
Matriz FODA Cruzada Cineplanet el mercado.  Industria sensible al cambio repentino de
De la empresa “CINEPLANET”  Alianza estratégica con el Grupo Intercorp. la economía del país.
 Desarrollo del programa de fidelización  Falta de experiencia en nuevos mercados.
Planet Premium.
 Buen clima laboral.

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS (F-O) ESTRATEGIAS (D-O)

 Desarrollo tecnológico y preferencia  Incrementar el número de establecimientos  Brindar más incentivos a sus
por el uso de aplicativos. en todo el país. colaboradores para evitar la rotación
 Incremento de centros comerciales  Aumentar las ventas mediante el uso de constante.
en provincias. aplicaciones, ya que es más fácil y rápido  Trabajo en plataformas de autoservicio.
el acceso para los usuarios.

AMENAZAS ESTRATEGIAS (F-A) ESTRATEGIAS (D-A)

 Incremento del uso de plataformas de  Mejorar continuamente los programas de  Incrementar beneficios para sus
streaming (NETFLIX, DISNEY fidelización para lograr que los usuarios no colaboradores con campañas internas.
PLUS, AMAZON PRIME VIDEO, opten por otras opciones de  Mejorar continuamente la calidad y
HBO GO, etc). entretenimiento. experiencia del servicio, ofreciendo salas
 Falta de producción de películas  Motivar la mayor asistencia al cine con con mayor comodidad y variedad de
taquilleras. promociones y descuentos. producciones cinematográficas.
 Piratería.  Adaptación a las leyes y regulaciones de
 Leyes y regulaciones. cada mercado.
 30

La matriz FODA cruzada de Cineplanet, plasma las diferentes estrategias que se debe plantear para explotar las fortalezas y oportunidades, confrontar las

amenazas, enfocarse en las debilidades de Cineplanet, para lograr brindar al cliente una excelente experiencia del servicio.

Para llevar a cabo las estrategias anteriormente descritas es importante promover la inversión para realizar estudios de mercado, destinar un porcentaje de las

utilidades para la construcción de nuevos locales en las provincias aprovechando que se cuenta con un gran porcentaje de clientes potenciales y la falta de

centros de recreación, potenciar el buen clima laboral y fomentar la participación e ideas de innovación de los colaboradores de Cineplanet para evitar la su

continua rotación.
 31

 5 FUERZAS DE PORTER
NUEVOS COMPETIDORES
 Incremento de
plataformas streaming
 Empresas de
entretenimiento
 Creación de nuevas
salas de cine

RIVALIDAD ENTRE NEGOCIACIÓN

PRODUCTOS SUSTITUTOS COMPETIDORES PROVEEDORES
 Paginas piratas  Publicidad  Adquisición de
 Actividades de  Fidelización equipos de proyección
entretenimiento  Diversidad de alternativas en digital
 Películas por streaming dulcería  Proveedores de
 Ingreso de Empresas comida y bebidas
cinematográficas.

NEGOCIACIÓN CLIENTES
 Precios
 Beneficios de
fidelización
 Canales de ventas
 32

3. PROPUESTA DE MEJORA

A. POLÍTICAS DE CALIDAD

- La seguridad siempre será nuestra bandera, no haremos nada que ponga en riesgo la

estabilidad y el bienestar de los clientes y el personal de trabajo.

- Nunca pensaremos que lo logramos todo, siempre trabajaremos por ir más allá y

estableceremos una mejora continua como personas, empresa e institución.

- Siempre buscaremos mantener y fomentar ventajas competitivas que nos

fortalezcan en el sector servicio.

- Nuestra disposición al cambio será la opción para alcanzar la competitividad.

- Consolidaremos alianzas que fortalezcan nuestra labor, porque un trabajo en equipo

siempre entrega los mejores resultados.

- Siempre acataremos las normas y las disposiciones legales que propendan para el

buen servicio a los clientes y el buen funcionamiento de la empresa.

- Siempre haremos un manejo responsable y eficiente de los recursos, lo cual

garantizará la buena atención y servicio a nuestros proveedores, empleados y

clientes.

B. FUNCIONES DEL LÍDER DEL ÁREA DE VENTAS EN DULCERÍA

- Promueve un buen ambiente laboral, reconociendo e incentivando la labor de todos

los colaboradores.

- Resolver situaciones que se presenten durante el procedimiento de atención al

cliente y manejo de productos y maquinas.

- Organiza a los entrenadores en los procedimientos de dulcería.

- Elaborar inventarios de las ventas del día, además de las entradas y salidas de los

diferentes productos.

- Revisar y organizar el cuadro de stock detallando la necesidad de abastecimiento de

los productos que se necesitan en la dulcería.

 33

- Realizar los pedidos de los productos a los proveedores.

- Verificar el orden y limpieza del área.

- Organizar los horarios de los colaboradores de manera que puedan cubrirse los

turnos adecuadamente.

- Supervisar el cuidado de los equipos y máquinas de dulcería, promoviendo su

mantenimiento adecuado.

- Supervisar la operatividad de los procedimientos de atención al cliente.

- Supervisa a los colaboradores del área.

- Capacita a los nuevos empleados o a los colaboradores que ingresan de otras áreas.
 34

C. MATRIZ DE RIEGO

M A T R IZ D E R IE S G O D E L A E M P R E S A C IN E P L A N E T (D U L C E R IA )

C A N T ID A D E N IV E L N IV E L N IV E L N IV E L
S DE C O N TR E X P O S IC I P R O B A B I C O N S E C U E N
R IE S G O P E L IG R O S R IE S G O OL ON L ID A D C IA N P *N C N IV E L R IE S G O C O N TR O L
M A Q U IN A
R1 P R O D C U TO R Q U E M A R TE 2 3 6 1 6 TO L E R A B L E R E V IS A R U S O D E E E P

GASEOSA R E V IS A R L IM P IE ZA D E L
R2 DE RRA M A DA C A E R TE 2 3 6 2.5 15 TO L E R A B L E P IS O

S A B O R IZA N T
R3 ES IN H A L A R 2 2 4 1 4 TR IV IA L P R O TE C TO R

S O B R E C A R G C O N TR A C TU R A U S O D E F A JA D E TR E S
R4 A S 6 3 18 2.5 45 M O DE RA DO CUERPOS

E S P A C IO O RDE NA R Y NO
R5 R E D U C ID O S G O LP E S 6 3 18 1 18 TO L E R A B L E SUPERAR AFORO

P O S TU R A C O N TR A C TU R A
R6 M O N O TO N A S S 6 4 24 2.5 60 IM P O R TA N TE R O TA R P O S IC IO N E S

O B JE TO S
P U N ZO C O R T
R7 A N TE S C O R TE S 2 4 8 2.5 20 TO L E R A B L E C O R R E C TA U B IC A C IO N
 35

D. IDENTIFICACIÓN MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Hoy en día podemos decir que Cineplanet realiza campañas comerciales para impulsar la venta de

sus tickets con las mejores empresas en el Perú.

En la misma línea, la compañía realiza campañas de marketing principalmente a través de

alianzas estratégicas con las empresas del grupo Intercorp, tales como Interbank, InkaFarma y Plaza

Vea; aprovechando los canales de comunicación de sus socios estratégicos, la empresa logra llegar al

consumidor peruano. No obstante, las actividades de marketing son también 46 segmentadas en

función a las locaciones, asimismo, diseñadas como respuesta ante eventuales amenazas que puedan

surgir en las distintas localidades. Por esta razón, los esfuerzos de marketing también consideran

periodos durante el año, al ser una industria altamente estacional y dependiente de la producción de

películas de Hollywood.

Podemos decir que Cineplanet Se sigue manteniendo como líder del sector con una participación

de 56% de la recaudación total del mercado y 298 pantallas.

Hoy en día Cineplanet tiene diversas formas de llegar a sus clientes como:

Publicidad:

Redes sociales:
 36

Pantallas gigantes:

Descuentos y promociones anunciados por redes sociales:

Por ultimo Cineplanet siempre tiene promociones para los clientes, los cuales los hace con

propagandas y pagando anuncio, ya que el 70% de todos los peruanos tenemos un celular a la mano el

cual nos permite llegar a ver sus anuncios. entre las tarjetas socios Cineplanet tenemos cuatro
 37

categorías pertenecientes a dicho programa los cuales son: Socio Clásico, Socio Plata, Socio Oro y

Socio Black; para pasar a un siguiente nivel, el usuario debe acumular un cierto número de visitas que

son contabilizadas a lo largo del año, al inicio de un nuevo año la contabilización de las visitas

comienza desde cero. Cada categoría brinda beneficios específicos que van desde entradas o combos

gratis hasta eventos especiales de Avant Premier con la participación de actores de renombre local

E. REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS O SERVICIOS

Cineplanet identifica que los requisitos de los productos o servicios que ofrece se basan en:

En primer lugar, en los clientes, pues es fundamental conocer sus necesidades o expectativas

para asegurar que se cumplirá los requisitos específicos y los que no son especificados.

En segundo lugar, el requisito legal es obligatorio el cual es especificado por un organismo

legislativo. En este caso, como sería productos alimenticios, deben contar con la aprobación de la
 38

DIGESA (Dirección General de Salud Ambiental), esto garantizara que son aptos para el consumo

humano.

En tercer lugar, dentro de la organización se cumple con el requisito organizacional, pues esto

se adapta principalmente a los colaboradores y procesos de la empresa, pues si existe alguna falla,

falta o incumplimiento de una regla que afecte tanto los productos o el servicio que se brinda, se

implementa inmediatamente una acción correctiva que evite daños en la calidad del producto o

servicio.

Por último, se cuenta con los requisitos especificado en alguna norma, por ejemplo, la ISO

9001:2015, ya que al cumplir con todo lo descrito en esta, se podrá brindar productos y servicios

cumpliendo con todos los requerimientos que de los clientes aplicando los aspectos reglamentarios

obligatorios.

F. LISTADO DE PROVEEDORES

Cineplanet plantea objetivos respecto a la gestión de compras, por ello en el proceso de compras

intervienen los siguientes miembros de la empresa.

Jefe de compras

Jefe de logística

Jefe de almacenamiento

Jefe de área de dulcería

Personal que busca los proveedores

Área legal que hace los contratos más eficientes.

Criterios que se evalúan para seleccionar a un proveedor:

Se realiza licitaciones para encontrar a los mejores proveedores que ofrezcan productos de

calidad, su capacidad y rapidez al momento de abastecer.

 39

Para mantener la calidad de los productos que se brindan, se realiza un test, tanto en los

productos con los que ya se cuenta y como con los nuevos ingresos. Estos test se realizan

eventualmente para asegurar que siguen manteniendo sus características de calidad y continuar el

contrato de abastecimiento con el proveedor.

En Cineplanet, la principalmente fuente de ingresos está en el área de dulcería y el área de

proyección. El área de dulcería, entre las bebidas que ofrece tiene a las gaseosas como Coca Cola,

Inka Cola, Fanta, Sprite, Coca Cola Light. Además, ofrece una variación de snack y se basa en ello

para realizar pedidos de los siguientes productos: Hot dogs, sacos de maíz, beeps, saborizantes,

nachos, queso, chocolates, etc.

Dentro de los principales proveedores están:

 COCA COLA (Gaseosas)  COSTA (Confitería)

 SPRITE (Gaseosas)  ANCOR (Confitería)

 FANTA (Gaseosas)  HALLS (Caramelos)

 INKA COLA (Gaseosas)  BRAEDT (Hot dogs)

 40

 SAN LUIS (Agua mineral)  NESCAFÉ (Café)

 D’NOFRIO (Helados)  PALETI (Helados)

Fuente: Elaboración propia

 41

Además, cuentan con proveedores de productos complementarios como:

 HP (Computadoras)

 TRANSLIGRA (Accesorios de

cómputo)

 GRAMBS (Cajas de pop corn)

Fuente: Elaboración propia

El área de proyección, necesita el alquiler de películas, las cuales los proveedores las alquilan

por un porcentaje de la taquilla que depende del potencial de recaudación de la película.

Actualmente los proveedores de películas de Cineplanet en Perú son:

 NEW CENTURY

 ANDES FILM
 42

 UIP

Fuente: Elaboración propia

G. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

En la empresa de cines de la región Lambayeque, hemos podido observar que el desempeño

laboral de los colaboradores es limitado en función a las metas individuales.

La organización posee un personal humano con rotación mayor al 5%, y es que de acuerdo al

análisis hecho por la misma empresa, el 95% de ellos pertenece a una población joven entre los 18 y

23 años de edad siendo su primer trabajo, pues esto equivale a decir que el nivel de responsabilidad

en promedio es bajo, por lo que también se generan muy fácilmente chismes, malos entendidos, y

murmuraciones sin sentido; entonces tienen un proceso de adaptación complicado lo cual retarda el

óptimo desempeño al ingresar a la empresa.

En la empresa existe una política de cambios organizacionales en los colaboradores,

aproximadamente cada 4 o 5 meses, donde buscan hacer una línea de carrera, sin embargo, el

personal ante un evento como este, no muestra ningún tipo de competencia y es que tampoco se

actualizan correctamente.
 43

Actualmente en la organización existe una evaluación semestral de tipo 90 grados

(evaluación tradicional), el gerente evalúa a un jefe de área (el Jefe de Ventas). Esta evaluación que

se práctica actualmente en la empresa es insuficiente al no evaluar de modo integral, y es que toma

consideración solo en la producción en función a las metas trazadas, dejando de lado la motivación y

actitudes del colaborador. Es por ello que los objetivos fundamentales de la evaluación del

desempeño, se encuentran:

- Mantener niveles de eficiencia y productividad en las diferentes áreas funcionales, acorde

con los requerimientos de la empresa.

- Establecer estrategias de mejoramiento continuo, cuando el candidato obtiene un resultado

"negativo".

- Aprovechar los resultados como insumos de otros modelos de recursos humanos que se

desarrollan en la empresa.

- Permitir mediciones del rendimiento del trabajador y de su potencial laboral.

- Incorporar el tratamiento de los recursos humanos como una parte básica de la firma y cuya

productividad puede desarrollarse y mejorarse continuamente.

- Dar oportunidades de desarrollo de carrera, crecimiento y condiciones de participación a

todos los miembros de la organización, considerando tanto los objetivos empresariales como

los individuales

 MEDICION Y EVALUACION

Esta etapa consiste en entregar los cuestionarios a cada empleado involucrado en el proceso de

evaluación. El proceso de recolección de información debe ser rápido, no deberá emplear más de 15

minutos para contestar cada cuestionario. De otra manera será tedioso y los resultados serán inútiles.
 44

INFORME INDIVIDUAL DE DESEMPEÑO LABORAL

N° de Informe: ___ de 2

Fecha: _____________/

Empresa o centro de experiencia laboral ______________________________________________________

RUT - Teléfono:
Dirección ________________________________________________________________________________
:Nombre Organismo Capacitador: ____________________________________________________________
:
Nombre del Beneficiario: ___________________________________________________________________
Curso-Oficio ____________________________________________________________________
_____

Práctica Colocación Laboral

PERIODO DE DESEMPEÑO LABORAL ASISTENCIA A LA EMPRESA
Del Al N° días asist. N° días no asist.
Porcentaje de asistencia %

Escala de Evaluación: Por cada competencia a evaluar, asignar valor según su escala presentada,

para las calificaciones “B” y “C”, se solicita fundamentar.

Criterio Calificación

Competencia que el joven YA tiene adquirida A

Competencia que el joven manifiesta A VECES B

Competencia que el joven NO tiene C

AREA PERSONAL
 45

Competencias Evaluació Comentarios Próxima

n Evaluación

Organización personal

Imagen personal higiénica    

Se viste adecuadamente según el oficio    

Utiliza elementos adecuados según la    

actividad (gafas, guantes...)

Tiene algún problema personal que afecta    

al desarrollo de su trabajo

Mantiene limpia la ropa de trabajo      

Emotividad 

Asume bien las críticas      

Sabe adaptarse a los cambios (de      

personas, trabajos...)

Valora de manera positiva sus avances      

Iniciativa 

Intenta mejorar por iniciativa propia      

Hace preguntas sobre el oficio      

Hace propuestas al grupo para mejorar el      

trabajo

AREA SOCIAL

Competencias Evaluació Comentarios Próxima

 46

n Evaluación

Sociabilidad

Es capaz de trabajar individualmente      

Es capaz de trabajar con todos/as los      

compañeros/as de la empresa

Demuestra respeto hacia los demás      

Colabora en las actividades colectivas      

Adaptación a las reglas 

Respeta las normas establecidas en la      

empresa

Cumple los horarios establecidos      

Avisa con antelación las faltas      

Justifica las faltas debidamente      

AREA TÉCNICA BÁSICA

Competencias Evaluació Comentarios Próxima

n Evaluación

Formación

Tiene interés por seguir aprendiendo el      

oficio

Cuando se le explica algo, sigue bien las      

instrucciones

Habilidades y Destrezas
 47

Conoce los nombres técnicos asociados      

al oficio desempeñado.

Utiliza las herramientas adecuadamente      

Es limpio con las herramientas,      

materiales, útiles, objetos propias

Es limpio con las herramientas,      

materiales, útiles, objetos de uso común.

Es ordenado con las herramientas,      

materiales, útiles, objetos, etc. que utiliza

para desarrollar su trabajo.

Utiliza adecuadamente los materiales,      

herramientas, materiales, útiles, objetos,

etc. asignado para su trabajo.

Es ordenado con los materiales de trabajo      

Lleva buen orden en las tareas: se centra      

Prioriza las tareas asignadas

Es constante      

Realiza los trabajos siguiendo las normas      

de seguridad
 48

NOMBRE EVALUADOR ______________________ FIRMA: _________________________

CARGO ____________________________________________ FECHA _________________________
EMPRESA

H. PROPUESTAS DE MEJORA PH

Para que la propuesta de mejora sea viable en nuestra empresa Cineplanet, la empresa debe

considerar algunos de los siguientes requisitos y parámetros para controlar el funcionamiento de dicha

propuesta.

 Planear

Elaboraremos un diagrama de satisfacción para los colaboradores de Cineplanet Chiclayo, es

decir, plasmar lo que se tiene que realizar en la propuesta de mejora para que sea funcional y eficiente

Diagrama de la elaboración de propuesta de satisfacción laboral

Fuente: Elaboracion Propia

Luego de eso procederemos a diseñar una agenda de trabajo en base a lo encontrado mediante

el cuestionario para la mejora de nuestra empresa Cineplanet.

 49

En esta agenda nos permitirá que el área administrativa supervise mejor las tareas y este

pendiente de las funciones de cada colaborador y permanezca al día de las herramientas que se

requiere para determinada tarea, ello ayudara que los jefes ayuden en tareas que el personal no sabe,

logrando así una mayor satisfacción para los colaboradores por el apoyo que brindan los jefes.

- Diseño de agenda de trabajo

Fuente: Elaboracion Propia

 Hacer:

En este punto desarrollaremos un prototipo de una propuesta de mejora con toda el área

administrativa. Reunir a todos los colaboradores y presentar la propuesta de mejora y explicarles que

es lo que se piensa realizar para mejorar la satisfacción laboral y los aspectos que aquejan a los

colaboradores llegando así a mutuos acuerdos.

- Modelo o prototipo de propuesta

 50

Fuente: Elaboracion Propia Basado En El Libro De Pvha De Demig