ESCUELA DE CAPACITACION Y FORMACION EN SEGURIDAD

PRIVADA SEGUCAP CIA LTDA

BANCO DE PREGUNTAS
DESARROLLO PERSONAL Y HUMANO

1.- Como debe aplicar las normas de cortesía el guardia de seguridad

a) Con una buena presentación e higiene y personal

b) Saludando de manera cortes mirando a los ojos para evitar la intimidación del
usuario o cliente
c) Sonriendo e indicándole que espere un momento sin mirar a los ojos para
evitar la intimidación del usuario o cliente

2.- La primera escuela de valores es:

a) El núcleo amistoso.
b) El núcleo familiar.
c) El núcleo laboral.

3.- La ética es:

a) Ciencia que estudia las normas morales del individuo que lo lleva a reflexionar
lo que está bien de lo que está mal.
b) Ciencia que estudia las normas deontológicas del profesional que lo lleva a
reflexionar lo que está bien de lo que está mal.
c) Ciencia que estudia las emociones del profesional en ejercicio.

4.- El poseer habilidades emocionales bien desarrolladas implica que:

a) No pueden poner cierto orden en su vida emocional por lo que libran batallas
interiores que sabotean su capacidad de concentrarse en el trabajo.
b) Tienen más posibilidades de sentirse satisfechas y ser eficaces en su vida y
dominar los hábitos mentales que favorezcan su propia productividad.
c) No es capaz de controlar sus impulsos emocionales en forma positiva.

5.- Para garantizar un efectivo servicio al cliente es necesario:

a) Saludar a los clientes cuando los vea, sonreír con sinceridad y decir buenos
días, permitir a los clientes que hablen sin interrupción, ser siempre puntual.
b) Comunicarse de manera distante ya que no debo hablar con el cliente para
efectuar un correcto trabajo no es necesario tomar en cuenta su opinión.
c) Imponer nuestra opinión, interrumpirlo cuando se encuentra preguntando
porque nuestro tiempo es valioso.

6.- ¿Qué es el sigilo profesional?

a) No hablar con la gente y mostrar cierta actitud hostil para amedrentar al

sospechoso.
 b) Guardar información que poseamos para utilizarla en el futuro y defender
nuestros derechos.
c) Guardar información a la que podamos acceder y no difundirla como norma de
discreción.

7.- El poseer habilidades emocionales bien desarrolladas implica que:

a) No pueden poner cierto orden en su vida emocional por lo que libran batallas
interiores que sabotean su capacidad de concentrarse en el trabajo.
b) Tienen más posibilidades de sentirse satisfechas y ser eficaces en su vida y
dominar los hábitos mentales que favorezcan su propia productividad.
c) No es capaz de controlar sus impulsos emocionales en forma positiva.

8.- ¿Por qué es importante la Autoestima?

a) Para aprender números.

b) Para aprender a valorarme.
c) Para aprender a comunicarme.
d) Para realizar canciones.

9.- ¿Indique el Fundamento de la Autoestima?

a) Capacidad de desarrollar confianza y respeto saludables por uno mismo.

b) Para realizar deporte y técnicas de juego.
c) Son los conceptos de los tipos de personas.
d) Compartir con los demás nuestro conocimiento.

10.- ¿Qué ejercemos en nuestras relaciones con los demás?

a) Ejercemos conocimientos de nuestros antepasados.

b) En nuestras relaciones con los demás obtenemos dinero.
c) Las personas ejercemos una influencia determinante sobre los demás.
d) Solo con las relaciones personales conocemos amigos.

11.- ¿Qué es la Empatía y como la aplicamos?

a) Empatía significa tener muchos amigos.

b) Empatía significa ponerse en lugar del otro y la aplicamos intentando
comprender su punto de vista desde su posición.
c) Empatía es tener conocimientos de administración.
d) Empatía significa que debo proponer un cambio de amigos.

12.- ¿Qué es el Empoderamiento?

a) Es una herramienta para reparar vehículos.

b) Es una herramienta que ayuda a que las personas a realizar sus funciones,
pues estos serán responsables de sus propias acciones, necesarias para llevar
a cabo los objetivos.
c) Es una herramienta para realizar cambios en las personas.
d) Es una herramienta para organizar equipos de juego.

13.- ¿Cuáles son los beneficios del Empoderamiento en mi función?

 a) Beneficios económicos de las personas que trabajan en una empresa.
b) Beneficios para lograr cambios de amigos en nuestras actividades personales.
c) Beneficios en las comunicaciones de la empresa.
d) Mejoramiento del trabajo en equipo, agilidad en la toma de decisiones,
Incremento de la confianza, así como la autoestima y creatividad del trabajador,
eleva la satisfacción de los clientes, aumenta la productividad y mejora la
comunicación interna.

14.- ¿Cuál es la Importancia de mi rol como Guardia de Seguridad en la

Seguridad Ciudadana?

a) Es importante ya que aporto con información valedera, a fin de minimizar los

riesgos en la Seguridad Ciudadana.
b) Es Importante porque realizo actividades de futbol y básquet.
c) Es Importante para conocer nuevas personas en mi trabajo.
d) Es importante para incrementar mis ingresos económicos.

15.- ¿Indique los factores relevantes de su rol en la Seguridad Ciudadana?

a) Factores personales en el trabajo y en la empresa.

b) Amistad, cordialidad y buenos amigos.
c) Factores económicos, sociales y personales.
d) Factor de Responsabilidad, comunicación y técnicas de Seguridad.

16.- ¿Qué es el trabajo en equipo y de qué forma influye?

a) Es cuando todos vamos a un mismo lugar e influye el tiempo.
b) El trabajo en equipo es cuando las personas trabajan solas.
c) Es el trabajo hecho por varios individuos, donde cada uno hace una
parte pero todos con un objetivo común, influye en las personas de forma
positiva porque permite que haya compañerismo.
d) Es cuando una persona quiere alcanzar sus prioridades dentro de una
empresa.

17.- ¿Cuál es la ventaja del trabajo en Equipo?

a) La ventaja cuando realizamos una actividad en equipo es que el trabajo
es en más tiempo.
b) Todo se realizará con armonía y organización, la unión hace la fuerza,
tenemos que tener tolerancia
c) No existen ventajas de trabajar en equipos de personas.

18.- ¿Una participación disfuncional en el equipo indica que algo marcha mal, la
agresividad, la resistencia y la división son?

a) Desventajas en trabajo en equipo.

b) Actividades sin importancia.
c) Participación normal en un equipo.
d) Ninguna de las antes mencionadas

19.- ¿Cuándo avanzamos en un trabajo en equipo aplicamos elemento de

elevadísima importancia en la valoración del trabajo en equipo indique cuáles
son?
a) Colaboración, Coordinación y objetivos.
 b) Paciencia, tolerancia y disciplina.
c) Rapidez, información y comunicación.
d) Amistad, comunicación y tolerancia.

20.- ¿Las relaciones humanas son de vital importancia y se clasifican en?

a) Relaciones primarias y Relaciones secundarias.

b) Relaciones de trabajo y de amistad.
c) Relaciones económicas, laborales y sentimentales.
d) Relaciones de amigos y de familiares

21.- ¿El comportamiento condicionado íntimamente por lo físico del hombre como
herencia de su fisiología, sistema nervioso vegetativo que permitan las
expresiones reactivas o impulsivas del organismo se denomina?

a) Cordialidad.
b) Temperamento
c) Amistad
d) Trabajo.

22.- Las emociones en el ser humano, se alojan en:

a) El corazón.
b) Los órganos de los sentidos.
c) El cerebro.
d) La lengua.

23.- Cómo respondería usted ante una conducta agresiva del usuario?

a) Desahogando sus sentimientos guardados.

b) Controlando su ira, el enojo, el miedo
c) Expresando sentimientos de venganza.

24.- Si un guardia de seguridad privada no cede ante una propuesta de soborno

es considerado como un acto:

a) Amoral.
b) Moral
c) Inmoral
d) Ignorante

25.- ¿Qué es la Deontología?

a) Una técnica que ayuda a asimilar los principios de actuación de los Guardias
de Seguridad
b) La ciencia que estudia los derechos y deberes que deben asumir los
trabajadores de un determinado sector
c) El tratado que recoge la política y la ética de las empresas de seguridad
privada.

26.- La serenidad y la iniciativa son cualidades que deben poner los Guardias de
Seguridad, pero ¿de qué tipo son?
 a) Intelectuales
b) Profesionales
c) Morales

27.- ¿Cuál de las siguientes cualidades de un Guardia de Seguridad no es

general?
a) Presencia
b) Vitalidad
c) Lealtad

28.- Cómo debe actuar el Guardia de Seguridad ante los medios de

comunicación?

a) Atendiendo de forma correcta cortes y amable.

b) Direccionándolos a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad o a sus superiores.
c) Impedirlos cualquier intrusión en la escena del delito para preservar pruebas.

29.- El Guardia de Seguridad mostrará su tarjeta de identificación profesional

a) Ante sus superiores.

b) Ante la demanda de fuerzas y cuerpos de seguridad del estado.
c) Ante posibles inspecciones de trabajo.

30.- La actuación de un Guardia. ¿Puede ser condecorada?

a) Sí, siempre que sobresalga en el ejercicio de sus funciones

b) Sí, siempre que colaboren con Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
c) Sí, siempre que su actuación esté ligada a delitos mayores.

31.- La principal función de un Guardia de Seguridad en relación con el público

en general es:

a) Impedir la comisión de delitos.

b) Velar por su seguridad en un establecimiento.
c) Garantizar su seguridad en la vía pública.

32.- ¿Puede el guardia de seguridad conseguir a toda costa los objetivos que le
marque el superior, el jefe de equipo, o el cliente? Relaciónalo con la
deontología, y el ordenamiento jurídico.

a) El cliente siempre tiene la razón, la atención al cliente se basa en satisfacer

sus necesidades.
b) La anterior es verdadera y además, el acatamiento del ordenamiento jurídico
democrático, ser incorruptible, respetuoso con el público, guardar el sigilo
profesional, prestar auxilio a la gente, y actuar con proporcionalidad y
consecuentemente, con disciplina y lealtad.
c) Solamente nos debemos a la disciplina jerárquica, la lealtad los mandos.

33.- ¿Por qué es importante la imagen, el trato..., en un Guardia de Seguridad?

a) Porque ejercen funciones de seguridad.
b) Porque deben intimidar a delincuentes.
c) Porque representan la imagen de una empresa.
34.- El objetivo concreto de una empresa de seguridad es:
a) La cooperación con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad cuando resulte
preciso.
b) Prestar un buen servicio en materia de seguridad al cliente.
c) Articular de manera eficaz las dependencias jerárquicas y funcionales.

35.- El uso reflexivo y deliberador de la inteligencia se conoce como:

a) La moralidad.
b) La racionalidad.
c) La libertad.

36.- La facultad natural que tiene el hombre de obrar de una manera o de otra,
constituye la definición de:
a) La racionalidad.
b) La libertad humana.
c) La moral.

37.- La ciencia normativa que estudia los deberes y los derechos profesionales de
cada profesión es la definición de:

a) Ciencia del comportamiento humano.

b) Normativa profesional.
c) Ética profesional.

38.- El personal de seguridad privada, en sus actuaciones, se atendrá a los

principios de:

a) Integridad y dignidad.
b) Integridad y efectividad.
c) Dignidad, contundencia y efectividad.

39.- El Guardia de Seguridad, para lograr su cometido, procurará:

a) Intervenir en cualquier caso que considere pudiera ser constitutivo de delito.

b) Adquirir la más completa formación que el ejercicio de su profesión requiere.
c) Adquirir todos los conocimientos posibles sobre armas y defensa personal.

40.- Entre las reglas de comportamiento del Guardia de Seguridad figura:

a) Determinar la conducta de las personas que ha de proteger.
b) Evitar la comisión de cualquier delito, falta o infracción.
c) Evitar que personas consideradas sospechosas se relacionen con otras en
la zona protegida.

41.- En las relaciones del Guardia de Seguridad con las Fuerzas y Cuerpos de
Seguridad:

a) Debe existir una buena colaboración e intercambio de información.

b) Debe existir una buena subordinación absoluta y jerarquizada.
c) Se procurará evitar todo contacto entre los aspectos privados y públicos de
la seguridad.

42.- Entre las responsabilidades del Guardia de Seguridad no figuran las de:
 a) Evitar la comisión de cualquier delito, falta o infracción.
b) Resarcir de los perjuicios sufridos a los que auxiliaren.
c) Auxiliar a las personas que necesitan ayuda.

43.- En la actualidad, las causas o factores relacionados con la marginación que

más proliferan son:

a) Los factores políticos.

b) Los factores socioeconómicos.
c) Los factores socioculturales.

44.- No se suele considerar como una característica del perfil del Guardia de
Seguridad:

a) Una personalidad madura.

b) Una personalidad integrada en el contexto de las relaciones.
c) Una personalidad autoritaria e imperativa en el servicio.

45.- El Guardia de Seguridad, en el ejercicio de sus funciones, y en relación con

los medios de comunicación:

a) Deberá mostrarse autosuficiente y seguro.

b) Aparecerá como una persona cortes y dialogante.
c) Deberá ser extremadamente discreto.

46.- Los actos de los seres humanos pueden ser calificados moralmente, porque
a diferencia de los animales tenemos la ___________________________ y
siempre existen varias opciones a elegir antes de
____________________________________.

a) memoria desarrollada -- agredir físicamente

b) necesidad de destacarnos -- la madurez total
c) capacidad de reflexión -- tomar una decisión
d) sociedad -- pertenecer a ella

47.- La satisfacción implica exceder las expectativas de nuestros clientes?

a) Verdadero
b) Falso