Pontificia Universidad Católica del Ecuador

Sede Ibarra

GESTIÓN EN EMPRESAS
TURÍSTICAS Y HOTELERAS “GESTURH”
Siempre parece imposible hasta que se hace (Nelson Mandela)

GUÍA DIDÁCTICA DE ENSEÑANZA Y APRENDIZAJE EN LÍNEA

DATOS INFORMATIVO DE LA CLASE EN LÍNEA

Escuela GESTURH
Carrera Turismo
Asignatura Sabre y Amadeus
Paralelo 4 “T”
Título Unidad 1. Introducción al sistema Amadeus
Tema de la Clase 1.1 ¿Qué es Amadeus?
1.2 Ingreso al sistema
Horas: 3
Docente MSc. Grace Domínguez
Fecha Ibarra, 19 de abril de 2022

1. Ideas clave
1.1. ¿Qué aprenderemos en este tema?

Conoceremos las características e ingreso del Sistema Amadeus a través de una

introducción al sistema.

1.2. Cómo debes abordar este tema

1.2.1. Debes leer, en forma completa, esta guía didáctica.

1.2.2. Identifica las ideas principales (subráyalas o resáltalas) del apartado 1.3.
de esta guía.
1.2.3. Debes revisar el video de YouTube denominados ¿Qué es Amadeus?
1.2.4. Realiza la Actividad 1 que consiste en una consulta bibliográfica sobre páginas de
ayuda utilizadas en Amadeus usando la herramienta Padlet.
1.2.5. Participa en el Foro 1 denominado Medidas para reducir el impacto del
coronavirus en la empresa Amadeus
1.2.6. La actividad y el foro deberán ser cumplimentadas hasta el día jueves 14
de mayo 23:00 horas.

-1-
 Pontificia Universidad Católica del Ecuador
Sede Ibarra
1.3. Conceptualización del tema

1.3.1. Introducción al Sistema Amadeus

Amadeus es la principal compañía de procesamiento de transacciones en el sector

de los viajes. Además, se configura como GDS líder en Europa y en España.

Cada año, Amadeus procesa más de 440 millones de reservas. Por otro lado, los
agentes de viaje tienen acceso a numerosos proveedores de viaje a través del
sistema Amadeus: 711 líneas aéreas (más de 420 reservables), incluidas más de
60 de bajo coste, 24 compañías de seguros, más de 50 líneas de crucero y ferry,
207 turoperadores, más de 110.000 hoteles, 30 empresas de alquiler de coches y
95 ferrocarriles (Vallespín & Romero, 2014, p.18).

Tabla 1. Cronología de Amadeus

1987 1989
¡Nace Amadeus! Se inicia el mercado de los viajes
 Se crea oficialmente el 21 de octubre,  Presenta el primer prototipo de
fecha en la que cuatro aerolíneas (Air Amadeus Pro, la revolucionaria interfaz
France, Iberia, Lufthansa y SAS) que puede ahorrar a los agentes de
fundan Amadeus Marketing SA. viajes entre un 50 y un 80 % de su
 Su sede se ubica en Madrid, España, tiempo y esfuerzos al realizar reservas
y los primeros empleados provienen de hotel, coches o vuelos.
de estas cuatro aerolíneas.  Firma el contrato con su primer socio
 Los fundadores anuncian su visión de asiático, Thai Airlines.
un sistema de distribución global  La red Amanet entra en funcionamiento
(GDS) independiente y neutral. Se y las agencias de viajes pueden
comprometen a realizar una inversión conectarse a sistemas de reservas
combinada de casi 300 millones de nacionales
dólares.

1990 1992
Nuevo centro de procesamiento de El inicio de una nueva era
datos

 ¡Tras 4 años en el mercado, contó con  El 7 de enero se crea el primer PNR a

más de 550 empleados en 38 países y las 02:47, lo que marca el inicio de
celebramos la inauguración de nuestro millones de reservas.
centro de procesamiento de datos!  Las oficinas de ventas de las aerolíneas
 Ahora se usa Amadeus Fare Quote en se migran correctamente a la
Francia, Bélgica y determinados plataforma, que sustituye a sus sistemas
países de África; al tiempo que se usa nacionales para todos los requisitos de
la infraestructura del sistema de las reservas. Se unen más de 16 000
reservas de Air France. terminales de las oficinas de ventas de
Air France, Iberia y Lufthansa en
120 países.
-2-
 Pontificia Universidad Católica del Ecuador
Sede Ibarra
 Lanza las plataformas Amadeus Cars y
Amadeus Hotels, que ofrecen un
acceso sencillo a la información en más
de 10 000 ubicaciones de alquiler de
coches y propiedades hoteleras a nivel
mundial.

1994 1996
Reconocimiento mundial Procesamos 300 millones de
reservas

 El sistema sigue posicionado como  Se crea www.amadeus.net, un sitio web

líder en las reservas de viajes a nivel para viajeros que ofrece a los visitantes
internacional y se unen más de la oportunidad de encontrar más
102 000 agencias de viajes y información sobre la disponibilidad de
terminales de las oficinas de ventas de las aerolíneas y los destinos.
las aerolíneas a nuestro sistema.  En Bélgica, se incorpora Amadeus Pro
 Firma contrato con Austrian Airlines, Tempo en el mercado local.
su 100.º cliente  Este año, se alcanzaron 300 millones de
 Se introducen mejoras en la reservas en la plataforma.
plataforma Amadeus Hotels gracias a
la implementación de Negotiated
Rates, que permite que las cadenas
hoteleras carguen distintas tarifas para
el mismo tipo de habitación.

1998 2000
GDS de récord Herramientas innovadoras basadas en
la web
 Conectan con éxito todos los usuarios  Lanzan una nueva herramienta de
de System One con nuestro sistema de reservas basada en el navegador:
distribución global (GDS). Como Amadeus Pro Web.
parte de la mayor migración del sector  British Airways y Qantas se asocian
de los viajes, se unen más de 183 000 para desarrollar soluciones de gestión
agencias de viajes y terminales de las de TI de próxima generación para
oficinas de ventas de las aerolíneas. clientes. Inauguran una unidad de
 Procesan 1 millón de reservas en un asistencia y desarrollo cerca del
único día y pasa a ser el mayor GDS a aeropuerto de Heathrow en Londres y
nivel mundial. anuncian los planes de abrir otra en
 Amadeus obtiene la certificación ISO Sídney, Australia.
9002, que acredita sus servicios de
gestión de datos y de asistencia al
cliente. Lanzamos la iniciativa de
asistencia Follow The Sun.
2004 2006
Un año de récords Crecimiento y cambios
 Por primera vez, los ingresos anuales  Como parte de la evolución de la marca
-3-
 Pontificia Universidad Católica del Ecuador
Sede Ibarra
superan los 2000 millones de euros. y de la expansión de los servicios,
 Firman contrato con Qantas, su primer cambian su nombre a Amadeus IT
cliente de Amadeus Altéa Inventory. Group.
 Lanza Amadeus Master Pricer, un  La Comisión Europea les reconoce
revolucionario sistema de tarifas como una de las principales empresas
basado en la rentabilidad para la europeas de viajes y turismo de acuerdo
distribución de aerolíneas. con sus inversiones en I+D.
 Adquiere Optims, el principal
proveedor de soluciones de TI para
hoteles de Europa.
2009 2015
¡Amadeus Extreme Search hace Un año de logros históricos
historia!
 Desarrolla Amadeus Extreme Search,  En este exitoso año se llevan a cabo las
una solución que permite a los adquisiciones de Hotel SystemPro,
viajeros personalizar su experiencia AirIT y Navitaire; así como la
de compra de vuelos. colaboración con InterContinental
 Implementan el sistema de control de Hotels Group.
salidas Amadeus Altéa, utilizado por  Emprende investigaciones clave sobre
162 aerolíneas para el control de la seguridad de datos y pagos, la
reservas, inventarios y salidas. comercialización de aerolíneas y,
 La empresa se introduce en el campo principalmente, los informes Future
de la tecnología móvil para los Traveler
aeropuertos en colaboración con Air
France, IER y el aeropuerto de Niza a
fin de desarrollar tarjetas de embarque
para móvil.
 Firman un acuerdo con la
Organización de Aviación Civil
Internacional (OACI) para obtener los
datos de su calculadora de emisiones
de carbono.
2017 2018
30 años jóvenes Adquisición de TravelClick,
incorporación al Euro Stoxx 50 y
certificación dual NDC de IATA
 En 2017 Amadeus cumplió 30 años de  Con la adquisición de TravelClick,
historia. Desde el principio, han Amadeus se convierte en el proveedor
navegado a través de un entorno mundial para el sector de la
desafiante. Crearon la empresa como hospitalidad. Ingresan en el Euro Stoxx
respuesta a la evolución del mercado 50, el mayor índice de empresas de gran
de viajes de la época. capitalización de la eurozona. También
fue el primer proveedor en recibir la
certificación dual NDC de IATA, como
agregador y como proveedor de
soluciones tecnológicas.
Fuente: Amadeus IT Group SA, 2019.
-4-
 Pontificia Universidad Católica del Ecuador
Sede Ibarra

1.3.2. Sistema de Seguridad

La seguridad en Amadeus se establece a diferentes niveles y tiene por objetivo

asegurar que cada oficina y cada usuario efectúe las transacciones que le
correspondan de acuerdo a sus funciones específicas.

El control de la seguridad es responsabilidad del Help Desk quien trabaja en forma

coordinada con la agencia de viajes para asignar los accesos correspondientes.

En algunos casos, la agencia puede solicitar contar un agente que tenga nivel de
administrador de seguridad de la agencia (Local Security Agent), en cuyo caso
ciertas funciones de control son cedidas al mismo bajo exclusiva responsabilidad.
La seguridad se aplica a los siguientes niveles:

 Agente
 Oficina
 Terminal
 Entre oficinas

1.3.3. Ingreso al sistema

Función de SIGN IN o Código de Agente

El sistema de seguridad requiere que cada persona autorizada para utilizar una
terminal de Amadeus cuente con una firma (sign) ó código de identificación para
acceder al Sistema.

La firma es creada por el Help Desk ó por el administrador de seguridad de cada

agencia, en caso que haya sido designado alguno.

La firma de un agente se compone de seis caracteres alfanuméricos, por ejemplo:

1234AB, y tiene adjunto un Perfil de Seguridad y Preferencias.

Amadeus asigna a cada código uno o más duty codes o códigos de funciones. El
código de función forma parte de la estructura de seguridad del sign, y permite o
restringe el acceso a determinadas transacciones del Sistema. En caso que el
agente tenga asignado un solo código de función, no necesita ingresarlo en el
momento de acceder al Sistema.

Amadeus establece también si un código de agente tendrá o no asociado un

password o contraseña. En caso que un código tenga asociado un password, es
obligatorio ingresarlo cuando se accede al Sistema (Amadeus Service Hub, 2020).

Identificación de oficina

Cada oficina conectada al Sistema Amadeus tiene una identificación conocida

-5-
 Pontificia Universidad Católica del Ecuador
Sede Ibarra
como Office ID, por ejemplo: LPBXB26ES.
Cada Office ID tiene adjunto un perfil de seguridad denominado Perfil de Oficina.

Acceso al sistema

1. Se puede ingresar al sistema en dos modos, producción y entrenamiento.

Nosotros utilizaremos el modo entrenamiento.

2. Se ingresará a la plataforma de entrenamiento a través de el siguiente

enlace:
https://www.training.sellingplatformconnect.amadeus.com/LoginService/
login.jsp?SITE=LOGINURL&LANGUAGE=GB&event=LOGIN_LOG
OUT&OCTX=SKL

3. Aparecerá la pantalla de inicio a la plataforma, en donde se deberá ingresar

el usuario, ID de Oficina y Contraseña.

-6-
 Pontificia Universidad Católica del Ecuador
Sede Ibarra

Al ingresar al sistema

1. Al ingresar al sistema se activará la página principal y la página de comandos.

2. En la parte inferior se encuentra la barra de tareas, que nos muestra las sesiones
en que estamos trabajando. Se cuenta con 6 áreas de trabajo, en donde de forma
simultánea se puede trabajar hasta 6 reservaciones, cada área es independiente una
de la otra.

3. Indica el ID de Oficina en donde de forma remota se puede acceder a otras oficinas.

2. Barra de tareas
3
1 -7-
 Pontificia Universidad Católica del Ecuador
Sede Ibarra

Pantalla de inicio

1. En esta pantalla se encuentra la sección Su escritorio, desde donde se

puede acceder a las funciones para crear un nuevo archivo de reserva, crear
un nuevo perfil o abrir un archivo de reserva.

2. Barra de menú es accesible desde cualquier área de trabajo, en la opción

archivo es posible crear nuevas reservas, nueva reserva de archivo en
grupo, nuevo perfil, nueva página de comandos, además de las opciones
de Guardar y confirmar y Salir.

En el Menú ir a, podemos regresar a la página principal, dar seguimiento

a un perfil o agregar un segmento aéreo, hotel o coche. También es posible
ingresar a las áreas.
Desde Configuración encontramos la opción cuenta y seguridad para
realizar un cambio de contraseña y en página de comando se puede realizar
cambios de personalización, como tamaño o tipo de fuente.
En Scripts se encuentran enlaces a herramientas o funciones como
Amanda, la asistente virtual de soporte. Todo dependerá de la
configuración de la oficina.
El Menú ayuda contiene información en línea sobre Amadeus Selling
Platform Connect, su contenido y su uso.
Por último, se encuentra Service Hub de donde se accede al portal en línea,
que ofrece gran contenido y herramientas de autosoporte.

3. Barra de Herramientas donde se encuentran las opciones de guardar o

imprimir, Crear un nuevo archivo de reserva, o bien abrir una nueva página
de comandos y crear un nuevo perfil de cliente. En el lado derecho se
encuentra el identificador del usuario y la opción salir del sistema.
Debajo encontramos la opción de Recuperar la reserva ya sea por nombre
o localizador.
Una de las funcionalidades mas importantes en esta plataforma es Cryptic
Magic, la cual permite ingresar comandos crípticos al fin de generar
resultados en la interfaz gráfica. Las entradas crípticas pueden ser de
Amadeus o de otro GDS.
Otra funcionalidad importante son los Smarts Flows los cuales nos
permiten crear manualmente y ejecutar flujos de trabajo personalizado,
ayudando a realizar tareas repetitivas, podemos crear Smart flows para
oficina como personales.

4. Panel de navegación de la página principal, desde aquí se pueden

expandir las funciones para Recuperar un PNR, se puede solicitar un
Claim PNR de aerolínea y reclamar una reserva por Record localizador o
número de vuelo.
Para buscar, visualizar, crear, editar y transferir los datos de un perfil
-8-
 Pontificia Universidad Católica del Ecuador
Sede Ibarra
utilizaremos la opción Perfiles.
La opción Recuperar billete electrónico ofrece diferentes filtros para
realizar la búsqueda de estos documentos.
En enlaces externos ingresamos a otros sitios de interés de Amadeus como
el Blog del Experto.
Para acceder al módulo de colas o Queues bastará dar click enl a opción
colas, aquí se trabajará y se dará seguimiento a las colas pendientes.
En la opción de herramientas es posible acceder al módulo Productivity
suites y el reporte de ventas con sus diversas variantes.
Por último, se encuentra la opción de Configuración personal que sirve
para personalizar la configuración de pantalla (Amadeus Service Hub,
2020).
3
2

Página de comandos

1. Se puede dividir la pantalla de forma horizontal o vertical y de esta manera

ejecutar varios formatos diferentes.
2. El Panel ir a sirve para generar o agregar un segmento aéreo, de hotel o de
autos.
-9-
 Pontificia Universidad Católica del Ecuador
Sede Ibarra
3. Ya sea en modo críptico o gráfico la asistente virtual Amanda se encuentra
disponible 24 horas los 365 días del año.

1.3.4. Páginas de ayuda

Son páginas de ayuda con definiciones y conceptos de todas las entradas que se
utilizan en el Sistema. Brinda ejemplos y muestra la explicación de los distintos
despliegues y respuestas que se obtienen al efectuar las diferentes transacciones
en Amadeus (Amadeus Service Hub, 2020).

Las páginas de ayuda están cargadas en español y se pueden consultar tanto en

modo de Producción como en Training.

Se recomienda asimismo leer siempre los Temas Relacionados que contienen las
páginas de ayuda de cada tema.

 HE formato de despliegue
 HE/ ayuda sobre la última entrada realizada
 HEPNR ayuda sobre un tema
 HETTP ayuda sobre una transacción

- 10
-
 Pontificia Universidad Católica del Ecuador
Sede Ibarra

2. Actividad de evaluación:
Tarea 1
2.1.Descripción

Objetivo de la actividad

 Identificar las diferentes páginas de ayuda del Sistema de Distribución

Global Amadeus utilizando la herramienta digital Padlet.

Descripción de actividad y pautas de elaboración

 Elige dos opciones de Páginas de ayuda en Amadeus, puedes consultar en

diversas fuentes bibliográficas como libros digitales, artículos científicos
u otras fuentes bibliográficas válidas dentro de una investigación.
 En este caso utilizaremos la herramienta https://es.padlet.com/ para el
diseño de esta actividad. Revisa el siguiente video tutorial sobre uso de
Padlet
 Cuando hayas publicado y creado un Padlet (https://es.padlet.com/) con
tu aporte (incluyendo tu nombre y apellidos) envía la URL en el campo
de texto que se abre al hacer clic en “Agregar entrega”. Pulsa después
sobre “Guardar cambios” para que tu aportación quede registrada. Una
vez hecho esto, puedes modificar tu envío en cualquier momento
pulsando sobre “Editar mi entrega”, hasta que la envíes definitivamente
para su calificación, pulsando sobre “Enviar tarea”.

Foro 1
2.2.Descripción

Objetivo de la actividad

El presente foro busca compartir y poner en común con los estudiantes las
reflexiones surgidas durante esta semana.

 Aportar reflexiones propuestas por el docente

 Interactuar, debatiendo de una manera correcta, con el resto de estudiantes.
 Saber expresar reflexiones críticas y adecuadas.

Descripción de actividad y pautas de elaboración

 Participa en el foro, compartiendo con tus compañeros los aspectos que

consideres importantes sobre Medidas para reducir el impacto del
coronavirus en la empresa Amadeus
 Argumenta de manera reflexiva y respetuosa, entablando un diálogo con
- 11
-
 Pontificia Universidad Católica del Ecuador
Sede Ibarra
tus compañeros, planteando cuestiones que te resulten interesantes y
respondiendo a las planteadas por ellos.

2.3.Tipo de evaluación: formativa

3. Instrumento de evaluación
Criterios de evaluación

La tarea está valorada sobre 0.80 puntos.

 La tarea debe ser elaborada en Padlet (0,10)

 Se calificará ortografía y sintaxis. (0,20)
 Concordancia con el tema (0,20)
 El enlace debe estar automático (verificamos que se abra al dar clic sobre
él). (0,10)
 Se deberá usar citas y referencias bibliográficas. (0,20)

El Foro no tiene valoración, pero se tomará en cuenta su participación.

 Las intervenciones serán personales, reflexivas y relacionadas al tema

(extensión máxima 150 palabras).
 Se valorará la claridad a la hora de exponer las diferentes intervenciones
cuidando la ortografía y gramática.
 Se valorará el apoyo de las intervenciones con referencias o recursos.
 Las intervenciones deberán aportarse en momentos diferentes a lo largo
del tiempo, siguiendo la dinámica del debate abierto.

4. No dejes de revisar
Bibliografía
Vallespín, A., & Romero, R. (2014). Gestion de sistemas de distribución global
(gds) : Uf0079. Retrieved from https://ebookcentral.proquest.com
https://corporate.amadeus.com/es/quienes-somos/historia

Amadeus Service Hub (2020). Recuperado de

https://servicehub.amadeus.com/group/latin-america/

5. Te recomiendo ver
 ¿Qué es Amadeus? https://www.youtube.com/watch?v=0W4yxj9WsAc

- 12
-