GUÍA DE APRENDIZAJE No 4.

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

EDISON JAVIER FORERO ROJAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL
FICHA1500463 RUTA No.01
BOGOTÁ
2018
GUÍA DE APRENDIZAJE No 4. GESTIÓN ADMINISTRATIVA

EDISON JAVIER FORERO ROJAS

ANDRÉS CORTÉS BELTRÁN

Administrador de Empresas
Instructor para el proyecto formativo

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA1500463RUTA No.01
BOGOTÁ
2018
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE:

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 4. GESTIÓN ADMINISTRATIVA

Denominación del Programa de Formación: Gestión Empresarial

Código del Programa de Formación: 621201 Versión 2
Nombre del Proyecto: Diseño de procedimientos para la gestión administrativa de las
MIPYMES en Bogotá D.C., aplicando instrumentos de recolección de información.
Fase del Proyecto: Análisis
Actividad de Proyecto: AP2. Realizar diagnóstico de la situación organizacional de la
unidad productiva.

Competencias:
210601003 Intervenir en el desarrollo de los programas de mejoramiento organizacional
que se deriven de la función administrativa.
Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los
contextos laboral y social
Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva

• Resultados de Aprendizaje Alcanzar:

Específicos
21060100304 Proponer programas de mejoramiento en la unidad administrativa, que
permitan el desarrollo de las personas y la organización, teniendo en cuenta las políticas y
la normatividad vigente.

Básicos
24020150007 Generar hábitos saludables en su estilo de vida para garantizar la prevención
de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnóstico de su condición física individual y
la naturaleza y complejidad de su desempeño laboral.

Transversales
24020150107 Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves, con un vocabulario
suficiente para hacer una exposición o mantener una conversación sencilla sobre temas
técnicos
24020150102 Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos
en inglés técnico

• Duración de la Guía: 4 Semanas (Trabajo directo: 64 horas – Trabajo independiente: 128

horas)
PRESENTACION
La empresa es un ente social, que, para sobrevivir en el mercado, debe interactuar con el
entorno en el cual se desenvuelve. Esos intercambios, hacen que la empresa se convierta
en un sistema abierto, en el cual se dan posibilidades para mantener relaciones con el
mercado laboral tanto para el ingreso de trabajadores, como para la puesta en el mercado
de recursos humanos más calificados después de haber pasado por un aprendizaje dentro
de la organización. Paralelamente, el intercambio se evidencia en la compra y venta de
bienes (maquinaria y equipo, materias primas etc.) y servicios a los que cotidianamente se
ve avocada la organización y con los que cumple el objeto social para la cual fue creada.
Pero el intercambio no para allí; día a día el alto nivel de competitividad, los requerimientos
del estado, las tendencias de la moda y otras variantes, conllevan: a que a la empresa
ingrese información, que es procesada de diversas maneras y luego proyectada al exterior
en forma de informes, impuestos, y otros.

FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Actividades de Reflexión inicial.

3.1.1 Estimado aprendiz, a continuación, se presentarán las historias de 3 emprendedores

colombianos destacados en el libro 100 colombianos de la asociación Fusionarte.
(Fusionarte, 2016). Le solicitamos que lea cuidadosamente para identificar características
de los personajes.
Andrés Roa Concha:
Este ingeniero civil de la Universidad Javeriana llegó a Nueva Zelanda en 1995, becado
por la Universidad de Auckland, para especializarse en Ingeniería Geotérmica.
Tras una exitosa carrera que lo llevó a trabajar en importantes empresas como Sinclair
Knight Merz Ltd. y Thorburn Consultants Ltd., Roa abrió en 2003 AR Civil Consulting Ltd.,
su propia firma de consultoría en ingeniería civil y ambiental, la cual en los últimos once
años se ha destacado por sus proyectos en manejo ambiental de aguas lluvia en los
sectores público y privado de Nueva Zelanda.
Ángela María Tafur Domínguez
Abogada de la Universidad Javeriana y Máster en Derecho Internacional de la Universidad
de Cornell en Nueva York, Ángela María Tafur es el cerebro detrás de “Give to Colombia”,
un modelo de filantropía estratégica que busca promover las donaciones de extranjeros
para apoyar a las poblaciones vulnerables de Colombia. En diez años, “Give to Colombia”
ha recaudado más de veinte millones de dólares que se han invertido en proyectos de
educación, salud, desarrollo económico y medio ambiente.
Su labor ha sido reconocida con importantes galardones como el Premio de Agua América
Latina y el Caribe BID-FEMSA (2014) en la categoría de Gestión de Saneamiento y una
calificación de cuatro estrellas en el ránking Charity Navigator.

Alberto “Beto” Pérez

Este bailarín caleño inició su carrera como preparador físico y coreógrafo de importantes
estrellas colombianas como Shakira. En 1999 emigró a Estados Unidos, y gracias a su
experiencia como entrenador empezó a dar clases de aeróbicos con su propia rutina,
actualmente conocida en todo el mundo con el nombre de Zumba.
En 2001 fundó Zumba Fitness LLC, una exitosa empresa que vende videos de Zumba,
ropa deportiva y otorga licencias a entrenadores interesados en llevar el programa de
acondicionamiento Zumba a gimnasios de todo el mundo.

Acorde a la lectura realizada de cada uno de los tres colombianos enunciados en el texto:
En una hoja, enumere las características que halló en cada uno de ellos. Posteriormente,
en mesa redonda con la coordinación de su instructor: realicen un pequeño debate en torno
a las características halladas de los personajes y a los siguientes interrogantes.

Respuesta:

Dos de los proyectos de los emprendedores están relacionados con empresas con vocación
social y enfocadas al desarrollo ya sea económico o ambiental de una sociedad.

En mucho el caso de Andrés Roa Concha podemos observar que a través del conocimiento
obtenido pudo diseñar su proyecto.

A través de los conocimientos obtenidos pudo desarrollar su idea de negocio basado en

una técnica de ejercicios.

Conocimiento, de los negocios antes de desarrollarlos.

Interrogantes:

¿Qué ha impulsado a estas personas a cumplir sus ideales?

Respuesta: La idea de aportar algo a la sociedad, compartir sus conocimientos, de dar a

conocer sus ideas, o materializarlas.

¿Cómo han logrado cumplir sus metas?

Respuesta:

Por medio de herramientas como son la planificación, coordinación, organización y

ejecución de cada uno de sus objetivos de esta manera se pueden desarrollar proyectos y
estos tendrán un mayor éxito en su desarrollo.

¿Quiénes son los beneficiarios de las actividades de cada uno de estos personajes?

Respuesta: Sociedad en general con el desarrollo de proyectos ambientales.

Sociedad en general, en este caso grupos poblacionales que viven en situaciones de
pobreza total.

¿Qué características comunes halló en los tres emprendedores?

Respuesta: las características comunes que se hallaron en los tres emprendedores del
texto anterior son: los emprendedores eran profesionales y tenían experiencia en su
respectivo campo de trabajo, los emprendedores conocían varias partes del mundo y por
ende dieron a sus emprendimientos un enfoque globalizado, los emprendedores eran
colombianos, los emprendedores tenían la visión de ayudar e impactar con sus productos
a las masas.

Tome nota en la misma hoja de 5 ideas claves que hayan quedado, de sus opiniones, de
las de sus compañeros y de la retroalimentación de la actividad brindada por el instructor.

Para guardar las memorias de todas sus actividades: No olvide consignar el producto de
esta actividad en su portafolio del aprendiz.

3.2. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios

para el aprendizaje.

3.2.1. Estimado aprendiz, con el fin de observar los conocimientos previos que tienen
acerca de los temas propuestos por la guía, le invitamos a que con su grupo autónomo
de Estudio GAES, consulte uno de los siguientes links o el material de apoyo
denominado: GE-G004-C001-casos de estudio. (Tiempo, 2015) Allí encontrará cinco
casos, de los cuales deberán elegir uno para adelantar la actividad propuesta:

http://www.eltiempo.com/contenido-comercial/especiales-comerciales/metrofflex-la-
misionposible-de-la-competitividad/16451042
http://www.eltiempo.com/contenido-comercial/especiales-comerciales/plaguicidas-
biologicoscolombianos/16445159
http://www.eltiempo.com/contenido-comercial/especiales-comerciales/ecobikes-
pedalazosque-generan-electricidad-y-productividad/16445143
http://www.eltiempo.com/contenido-comercial/especiales-comerciales/c2r-cuando-co-
crearhace-mejores-negocios/16451585
http://www.eltiempo.com/contenido-comercial/especiales-comerciales/alegra-las-cuentas-
masclaras-de-las-pequenas-empresas/16451071

Una vez elegido el caso, deben leerlo en su totalidad, realizar una conversación con los
integrantes de su grupo sobre lo hallado en el caso. Paso seguido, identificaran los
siguientes aspectos:
Nombre del propietario (s) y miembros de la organización.

Respuesta:

Propietario: Gumersindo Murillo.

Coordinador de ingeniería: Ricardo Morales
Coordinadora financiera: Paula Puentes

Insumos o materias primas que requiere la empresa del caso elegido para la elaboración
de su producto o servicio. Y cómo lo distribuye.

Respuesta: Su materia prima es la información que es conseguida a través de mediciones

e investigaciones con herramientas tecnológicas.

Clientes a los cuales va dirigida dicha empresa.

Respuesta: Los clientes a los que va dirigido este producto o servicio son las miPYMES
en a nivel nacional e internacional.

Expectativas presentes y futuras de la empresa.

Respuesta: Expandirse a mercados en toda Latinoamérica, hacer crecer la demanda de

productos para las miPYMES.

Identifique otros aspectos que consideren relevantes.

Respuesta:

Desarrollo de herramientas tecnológicas aplicados a ideas de negocio en diferentes áreas

del mercado.

Medición del mercado por medio de herramientas que permiten conocer con qué frecuencia
un cliente visita cierto establecimiento.

Encontrar una oportunidad de negocio en donde otros ven un problema.

Aprovechar los recursos con los que cuenta la empresa.

Estas herramientas pueden ser aplicadas al ámbito educativo.

El desarrollo de tecnologías impulsa al desarrollo de las empresas y por lo tanto al

crecimiento del mercado nacional.
Con la información que identificaron:

Redacten en un párrafo de mínimo 5 renglones, lo que podría ser la razón de ser de la

empresa elegida (misión). Al redactar, póngase en el lugar del cliente y piensen si lo que
escribió trasmite al cliente información clave de la empresa y lo motiva a adquirir el bien o
servicio.

Respuesta; La razón de ser de la empresa es el uso de herramientas tecnológicas para la

recolección de información extraída de los mercados presentes en los centros comerciales
a nivel nacional, con el fin de determinar factores importantes en cuanto a la frecuencia en
que los clientes visitan estos sitios, observan y compran los diferentes productos que
ofrecen las empresas, con el objetivo de generar conocimientos que pueden ser utilizados
por las organizaciones para desarrollar estrategias de mercado con las cuales puedan
captar y aumentar su clientela. De esta manera generar una ventaja competitiva sobre las
demás empresas circundantes.

De igual manera, escriban lo que sería la proyección de la empresa a futuro (visión).

Teniendo en cuenta lo leído de la empresa, planteen 3 objetivos que ella debería alcanzar.

Respuesta: La empresa tiene como objetivo a mediano plazo establecer canales a través
de los cuales puedan ofrecer y vender sus productos a nivel internacional.
Respuesta: Aumentar la demanda de productos desarrollados por la empresa.
Respuesta: mejorar la competitividad del mercado a nivel nacional e internacional.
Respuesta: ser una de las herramientas con mayor acogida en Latinoamérica para el
desarrollo de estrategias empresariales de mercadeo.

Posteriormente, den a conocer su trabajo a los compañeros de estudio bajo la

supervisión y retroalimentación por parte del instructor.

Este trabajo deberá hacer parte del portafolio del aprendiz.

Ahora, basados en la anterior actividad de contextualización, en el desarrollo de la

presente guía, se identificarán los siguientes temas que serán afianzados por su
instructor:

SEMANA 1. LA EMPRESA COMO SISTEMA ABIERTO

Entorno empresarial (Macroentorno, Microentorno).
Planes y programas nacionales, regionales.
Sectores de talla mundial y cadenas productivas.
Sistema
Elementos del sistema abierto (entradas, proceso, salida, retroalimentación, homeostasis,
sinergia, entropía)
SEMANA 2. PROCESO ADMINISTRATIVO
Concepto.
Fases del proceso administrativo (planear, Organizar, Dirigir, Controlar)

SEMANA 3. DISEÑO ORGANIZACIONAL-CADENA DE VALOR

Diseño organizacional: Concepto, características, y tamaño organizacional. Estructura
organizacional, elementos -organigrama Tipos de estructura organizacional.
Departamentalización: concepto, tipos.
Cadena de valor: Concepto, características, ventaja Competitiva.
Actividades de la cadena de valor (estratégicas, primarias o misionales, secundarias o de
apoyo y margen de utilidad) Procesos, tipos de procesos.
Valor agregado.

SEMANA 4. DIRECCCIONAMIENTO ESTRATEGICO

Concepto.
Administración estratégica.
"Marco estratégico".
"Proceso de direccionamiento estratégico". (misión, visión, políticas, objetivos, metas,
principios y valores)

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y

Teorización) ¡Llegó la hora de apropiarse de estos
conocimientos!

Para el logro de estos aprendizajes, se hace necesario que usted señor aprendiz,
desarrolle las actividades que a propósito se presentan:

SEMANA 1.

Le invitamos a ver las diapositivas GE-G004-D001 Sistema Abierto, allí encontrará la

definición y los elementos que componen un sistema, además comprenderá por qué la
empresa es un sistema abierto. Fruto de este tema: en plenaria se realizará un
conversatorio de todo lo que entra, se procesa, sale y retroalimenta en una empresa.
Consigne las conclusiones en el portafolio del aprendiz.

Respuesta: El sistema abierto es un conjunto de organismos los cuales se interrelacionan

diferentes áreas, extrayendo del medio ambiente materias primas e información que por
medio de un proceso interno serán transformadas y enviadas de nuevo al ambiente.

El sistema abierto consta de 4 pasos:

Primer paso, es la importación de materias primas e información.
Segundo paso es el almacenamiento y transformación de materias primas.
Tercer paso, salida del producto terminado.
Retroalimentación: consta de una evaluación de la calidad del producto saliente y de los
procesos realizados por los empleados para un posterior almacenamiento de nueva
información para mejorar el potencial, corregir errores y mejorar el rendimiento en el
desarrollo de los mismos.

Para dar continuidad a las actividades académicas; en este aparte, le invitamos a que vea
el video de nombre: GE-G004-V001-Sectores Económicos Y Subsectores Económicos.
Que puede hallar en la URL: https://www.youtube.com/watch?v=t9IBMfJcWTE (Cordiba,
2013) o también adjunto en el material de apoyo. Este video busca que usted tenga claridad
de cómo se dividen los sectores económicos en Colombia y también que subsectores los
componen. Una vez visto el video, elabore un cuadro sinóptico relacionado con éste tema,
socialícelo con el grupo y consígnelo en su portafolio del aprendiz. Para desarrollarlo puede
guiarse por las diapositivas denominadas GE-G004-D002 Cuadro sinóptico.

Cuadro sinóptico sectores y sub sectores económicos en Colombia.

En aras de contribuir a que usted tenga bases sólidas en la búsqueda de información
confiable del sector y del Macroentorno, El instructor presentará las diapositivas cuyo
nombre es: GE-G004-D003-Fuentes de consulta. Una vez se termine la explicación, por
favor realice un listado de las entidades, documentos, páginas web etc. Que considere se
encuentran relacionadas con la empresa objeto de estudio.

Cámara de comercio de Bogotá.

Página Web: https://www.ccb.org.co/

Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (Dian).

Página Web: https://www.dian.gov.co/Paginas/inicio.aspx

Secretaria de salud.
Página Web: www.saludcapital.gov.co/

Ministerio de industria y comercio.

Página Web: www.mincit.gov.co/
Superintendencia financiera.
Página Web: https://www.superfinanciera.gov.co/

Superintendencia de industria y comercio.

Página Web: www.sic.gov.co/

Como complemento a estas dos actividades, observe el video denominado: GE-G004-

V002Entorno empresarial que encontrará en el material de apoyo o en el link:
https://www.youtube.com/watch?v=8bKACc0leIU (Saltos, 2014), de igual manera ingrese
al link del programa de transformación productiva PTP:
https://www.ptp.com.co/portal/default.aspx o al material de apoyo carpeta: GE-G004-LEC
001-Planes de negocio (PTP, 2011) y exploren los diferentes planes de negocio de los
sectores de talla mundial elegidos por el gobierno nacional. No se quede sin visitar la
biblioteca virtual de la Cámara de Comercio de Bogotá, donde podrán indagar información
de las diferentes localidades de la ciudad:
http://bibliotecadigital.ccb.org.co/handle/11520/51 (Cámara de Comercio de Bogotá, 2015)
(digitando el nombre de la localidad en el espacio: Buscar en esta sección). Basado en
ésta investigación:
Cuadro variable macro proceso

SEMANA 2.
Amigo aprendiz, para optimizar su proceso de formación, lea en casa antes de llegar a
formación el material de apoyo: GE-G004-LEC02-Proceso Administrativo (Burgos,
2014). Tome nota de las ideas claves aprendidas y elabore un cuadro que contenga: El
nombre de la fase del proceso administrativo, la definición y los elementos de cada una de
ellas. Continúe alimentando su portafolio con este cuadro y preséntelo a su instructor. El
instructor elegirá al azar aprendices para socializar el tema y afianzar los conocimientos.

Es la ciencia encargada de gestionar por medio de investigaciones a las empresas y

a partir de los hallazgos encontrados formular planes de planificación, organización,
ADMINISTRACION ejecución con el fin de generar el máximo rendimiento de las organizaciones.

Se define como una serie de pasos con los cuales, se planifica, organiza, direcciona
PROCESO y controlan los procesos que se realizan al interior de las empresas.
ADMINISTRATIVO
Es la acción de diseñar procedimientos y tareas necesarias para lograr objetivos
PLANEAR específicos teniendo una visión clara de lo que se quiere lograr a futuro para la
empresa, se determinan culés son las metas y objetivos que se quiere alcanzar con
la empresa, como se va hacer y cuál es el costo de hacerlo.
Se determina que tareas se llevaran a cabo, como se van a realizar y quien las va a
desarrollar. Es la distribución y la disposición de los recursos organizacionales para
ORGANIZAR alcanzar los objetivos estratégicos. Esta distribución se refleja en la división del trabajo
definición de jerarquías y líneas formales de autoridad, contemplando los sistemas
necesarios para organización.
En capacidad de tomar decisiones y de ir ajustando las tareas que debe realizarse en
la organización, se forma un canal de comunicación jefe-colaborador en donde el jefe
da las directrices que se deben seguir según las necesidades de la empresa y el
DIRIGIR subalterno las sigue retroalimentando a la vez a su superior. Para dirigir se requiere
de un líder que sepa relacionarse con las personas y pueda motivar a los demás
tomando las riendas de la compañía y haciendo que todos le sigan.
Se monitorea y vigila cada una de las áreas y empleados buscando que todas la
CONTROL actividades relacionadas con los procesos productivos de la empresa marchen de
manera exitosa comparado el desempeño real de acuerdo con las metas establecidas.

En formación con su GAES inventen una historieta que contenga las cuatro fases básicas
(planeación, organización, dirección y control), a través de los dibujos realizados en un friso
en cartulina, socialícelo ante todo el grupo. Tómense una foto con los dibujos para que
evidencien su trabajo y por favor guarden esta evidencia en su portafolio del aprendiz. Al
finalizar la presentación de las historietas, se hará un conversatorio sobre las ventajas del
proceso administrativo y los obstáculos que se pueden llegar a presentar dentro de una
organización que dificulten la aplicación del mismo. Para saber cómo elaborar un friso,
consulte en el material de apoyo GE-G004-D004 Friso

El instructor dará las conclusiones que refuercen el tema y solucionará inquietudes de los
aprendices.
 Con la información obtenida de las actividades anteriores, diseñen en GAES un
instrumento para aplicar la técnica de la entrevista y que se pueda aplicar a un empresario
para diagnosticar el estado actual de la aplicación del proceso administrativo. Preséntenla
al instructor quien sugerirá mejoras para avalar su trabajo.

Instrumento de medición

CUMPLE
PLANIFICACION
SI NO
La unidad productiva realiza con antelación planes
producción.
La unidad productiva la empresa cuenta con una
plan de capacitaciones para empleados.
La empresa tiene diseñado los menús que se van
a realizar a lo largo de la semana
la empresa tiene definidos los cargo y las tareas a
realizar por los operarios.

La empresa tiene planificados sus planes de

rotación de empleados por áreas para aumentar el
conocimiento de los mismos.

TOTAL

CUMPLE
ORGANIZACIÓN
SI NO
la empresa tiene divididas sus áreas funcionales
en departamentos bien establecidos.
Las tareas a desarrollar se plantean con antelación

Los empleados son conscientes del cargo que

ocupa en la empresa y las tareas que deben
realizar.
la empresa comprende un cronograma de
actividades para realizar a lo largo de los diferentes
periodos del año
La empresa tiene dentro de su presupuesto (caja)
posibles daños y arreglos a maquinaria así como
emergencias o eventos que se puedan dar.

TOTAL
 CUMPLE
DIRECCIÓN
SI NO
La empresa cuenta con una jerarquía bien
establecida.

se encuentra establecido un conducto regular para

la aplicación de correctivos y sanciones pertinentes
así como también el control y cuidado de la
información de la empresa.
cada líder de la compañía tiene bien establecido su
rango de dominio de personal.

La unidad tiene definidos los rangos de sus

empresas y lo que estos equivalen en cuanto a
poder de decisión en la empresa.

la empresa tiene planes de resolución de conflictos

y aprovechamiento de los mismos.

La empresa se comunica activamente con sus

empleados para informales acerca de cambios y
mejoras que se deben implementar en la empresa.
TOTAL

CUMPLE
CONTROL
SI NO
se tiene bien estipulado la acción de monitoreo para
las áreas de las empresa y/o control de producción.

se supervisa a los trabajadores en el desarrollo de

las actividades.
se llevan a cabo retroalimentaciones con el objetivo
de poder evidenciar y encontrar inconvenientes en
el proceso del desarrollo productivo.

la empresa cuenta con un plan para la aplicación de

normas de salud y bienestar para la empresa.

se realizan actividades para los procesos de

producción y demás actividades pertinentes en
todas las áreas funcionales para la constante
mejora de la empresa.
La empresa realiza las correcciones pertinentes en
el caso de fallos por parte de los colaboradores y/o
de la infraestructura de la empresa.
TOTAL
 CALIFICACIONES
AREAS
CUMPLE NO CUMPLE

Planeación

Organización

Dirección

Control

Total

SEMANA 3

Le invitamos a que estudie atentamente las diapositivas que ubicara en el material de

apoyo: GE-G004-D005-Estructura Organizacional y a leer el material de apoyo de
nombre de GEG004-LEC03 Cadena de Valor. (Burgos, Cadena de Valor, 2014) Basado
en esta información, redacte una reflexión de una página relacionada con estos dos temas.
Debe presentar este trabajo a su instructor y socializarlo con sus compañeros.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La estructura organizacional es la forma en que son divididas las áreas y como en ella se
encuentran contemplados los cargos en una empresa, generando una jerarquía donde se
diseña el puesto de cada colaborador y su importancia dentro de la organización, con el
cual se organiza el plan de acción para la toma de decisiones según la línea de mando y el
conducto regular estipulado en cada organización, tan bien se encuentran allí plasmadas
todas las áreas operacionales, los cargos y las actividades a realizar por cada uno de los
colaboradores en la organización. la estructura organizacional ordena y orienta a la
empresa.
 CADENA DE VALOR

La cadena de valor se realiza con el fin de identificar todas las actividades que intervienen
en todos los procesos de una empresa para su perfecta operación y como cada uno de
estos procesos genera valor a los productos terminados por la empresa. En esta se
encuentran las actividades de apoyo en las cuales se encuentran contempladas todas
aquellas acciones que se realizan en el área de infraestructura de la empresa, gerencia y
administración, gestión de recursos humanos, desarrollo tecnológico y abastecimiento, que
sirven como base para el buen funcionamiento de las demás actividades del proceso,
aunque estas no tengan un contacto directo con el producto ni con su producción. Las
actividades primarias son la parte del proceso de cadena de valor el cual tiene plena
relación con el área de producción de la organización, en estas actividades podemos
encontrar la logística interna; la cual realiza el control de todas las materias primas que
ingresan a la organización como es almacenamiento control y rotación de las mercancías
entre otras, operaciones; en esta se encuentran contemplada la parte industrial de la
organización maquinarias planta y equipo necesario para procesar la materia prima,
logística externa; esta cuenta con la distribución de los productos para que estos lleguen
de forma rápida a los puntos de acopio y/o puntos de atención a clientes, marketing ventas;
esta área está encargada en la promoción y venta de los producto que la organización
ofrece, servicio; en último lugar se encuentra el servicio con el cual se tiene mayor contacto
con el cliente y este disfruta de los productos y beneficios ofrecidos por la empresa. el
estudio de la cadena de valor genera una ventaja competitiva ya que resalta los errores que
se están cometiendo para identificar la posible solución a estos y generar el margen de
beneficios esperados.

Con la información que obtuvieron del material de apoyo y de la retroalimentación del

instructor: diseñen en GAES: Un instrumento para aplicar la técnica de la entrevista que se
pueda aplicar a un empresario para diagnosticar el estado actual de la estructura
organizacional y de la cadena de valor dentro de la empresa objeto de estudio. Preséntenla
al instructor quien sugerirá mejoras para avalar su trabajo.
 Estructura organizacional.

Nombre: Luz Stella Hernández Córdoba

Cargo: Gerente.
Fecha: 6/5/18

CUMPLE
CUESTIONARIO ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
SI NO
¿La empresa diseña los cargos, roles funciones y responsabilidades
de los trabajadores?
¿La empresa cuenta con objetivos pre establecidos?
¿Cada área de la empresa cuenta con un supervisor para el
acompañamiento en el desarrollo de actividades?
¿La empresa de acuerdo a la labor identifica y clasifica en
departamentos a los empleados?
¿ La empresa maneja un conducto regular para cada situación que
se pueda dar en el desarrollo de actividades?
¿La empresa tiene definido el rango de dominio para cada uno de
sus líderes?
¿La empresa cuenta con un diagrama organizacional con el cual se
pueda observar las funciones y cargos de cada empleado?

¿ Siente que la comunicación entre las áreas de la empresa es

asertiva?
¿ la estructura organizacional de la empresa contribuye al
crecimiento de la empresa?
¿Cómo se realiza la retroalimentación entre colaboradores y el jefe
la empresa?
 Cadena de valor

Nombre: Luz Stella Hernández Córdoba

Cargo: Gerente.
Fecha: 6/5/18

CUMPLE
CUESTIONARIO CADENA DE VALOR
SI NO
¿Cómo funciona la logística interna de la empresa?
¿Qué pasos se siguen para la recepción y almacenamiento de las
materias primas ?
¿ se realiza proceso de rotación a las materias primas?
¿Cómo se encuentran estructurados los procesos de producción?

¿la herramientas que utilizan los trabajadores son las adecuadas

para el desarrollo de sus actividades?
¿La logística externa distribuye bien los productos de manera
rápida?
¿El marketing de la empresa promueve bien sus productos?

¿En los procesos productivos las materias primas son utilizadas en

buena forma?
¿ la empresa realiza procesos de selección y contratación para su
personal?
¿ la atención al cliente se realiza de manera cordial generando un
buen ambiente para todos los clientes?

¿el desarrollo tecnológico hace parte fundamental de su empresa?

“No olvide llevar el fruto de su trabajo al portafolio del aprendiz”.

 SEMANA 4.

Indagar en la biblioteca física o virtual de la institución: Lo relacionado con: Administración

estratégica, Maco Estratégico, el direccionamiento estratégico. Elabore una cartelera con
las principales características de cada elemento del direccionamiento estratégico.
Preséntenla en formación, tómense una foto como evidencia de su trabajo y adjúntenla en
su portafolio. Al finalizar la exposición de los aprendices, el Instructor realizará un
complemento de los aspectos que no se hayan tocado por parte de los aprendices. Para
saber cómo se presenta una cartelera puede consultar en el material de apoyo: GE-G004-
LEC04-Carteleras o en el link denominado “las carteleras y los
carteles en la docencia”. http://liduvina-
carrera.blogspot.com.co/2012/07/las-carteleras-y-los-carteles-en-la.html . (Bosquejos,
2012)

Políticas
Objetivos
Direccionamiento
Programas
E estratégico

Objetivos
S
T
R
PLANES
Presupuesto
Procedimientos
Objetivos
Procedimientos
Procedimiento Visión
A
T Políticas
M
i
Objetivos
E
G s
Políticas I si
A

Objetivos
ó
S
n

Observe el video que encontrará en el link: cómo definir la misión y la visión:

https://www.youtube.com/watch?v=Vr-Gu_P-lR8 (Espinosa, 2016) o en el material de
apoyo denominado: GE-G004-V003-Cómo definir Misión, Visión y Valores. Para
afianzar el conocimiento y luego ingrese a tres páginas de internet de tres empresas
diferentes, y lean la misión, la visión, las políticas, los principios y valores de dichas
empresas. Con lo anterior, realice un cuadro comparativo donde pueda analizar las
semejanzas y diferencias de cada una de ellas.
Así:
Tabla 1. Comparativo de direccionamiento estratégico.

Socialice los resultados en formación y consígnelo en su portafolio del aprendiz.