SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

“PLAN DE MEJORAMIENTO ACADÉMICO TECNICO FASE PLANEACIÓN TECNICA –

PROYECTO PLAN DE MERCADO”

APRENDIZ:

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TECNOLOGÍA VIRTUAL GESTIÓN DE MERCADO

SENA VIRTUAL

2022
 1. INTRODUCCIÓN

El presente informe tiene como objetivo elaborar el plan de mercadeo de la empresa y

comercializadora de maquillajes L’Oreal Paris, esto con el fin de conocer un poco mas sobre la
empresa; fabricación de sus productos, innovación en el mercado y sus posibles estrategias que
implementa la empresa para llegar a sus clientes. Asimismo, se indicará cual es el
funcionamiento de la empresa, como esta organizada, las estrategias y diseños utilizados dentro
de su plan de mercadeo.

Por otro lado, el objetivo de un plan de mercadeo es plasmar mediante un documento de texto
todos los estudios de marketing que se realizaron por la empresa, lo que se quiere lograr con
estos, los pasos a seguir para conseguirlo, estrategias y porcentaje de participación en el
mercado, datos de cada producto que maneja la empresa, el análisis funcional de la empresa
tanto interno como externo.
2. Realizar una investigación de mercado y diagnóstico sobre el problema objeto de
estudio basándose en Planteamiento del problema de estudio: El planteamiento del
problema deberá estar desarrollado bajo la metodología de Árbol de Problemas.

Fuente: Elaboración propia – Árbol problema

 3. JUSTIFICACIÓN

La investigación aquí presentada parte de una serie de objetivos nacidos del análisis de la
línea de productos de maquillaje L’Oreal Paris esta es una de las más grandes empresas
líderes del maquillaje a nivel mundial, en sus productos se cobijan miles de mujeres
entregadas a la belleza facial, el público objetivo en este caso mujeres buscan en el
maquillaje resaltar su belleza, cambiar su imagen, manifestar empoderamiento e incrementar
su nivel de vanidad al observarse bellas.

L’Oreal Paris desafía los estereotipos con una visión moderna de la feminidad, Tras 110
años de una investigación científica pionera, L’Oreal Paris se enorgullece de presentar una
gama de productos de belleza avanzados, de uso seguro y con eficacia clínicamente probada,
Desde 1989, 14 años antes de que fuese un requisito legal de la industria dejaron de realizar
pruebas de los ingredientes en animales, recurriendo a la innovadora Episkin para garantizar
la seguridad de los productos.

La marca se alza en defensa de la actitud parisina ávida de libertad y se ha convertido en

auténtica colaboradora de belleza de algunos grandes eventos. Desde 1997, L’Oreal Paris es
colaboradora oficial de maquillaje del prestigioso Festival de Cine de Cannes, poniendo su
excelencia en belleza al servicio del cine.

Esta investigación va encaminada a mostrar al público objetivo los diferentes productos que
ofrece L’Oreal Paris, su composición, precios y dar a conocer a eficacia del uso de estos.

Conocer su puesto en el mercado y Analizar la fabricación de sus productos, entre esos

tenemos: Prebase de maquillaje, Base de maquillaje, BB Cream, Polvos Matificantes y
Bronceadores, Corrector de maquillaje, Iluminador, Colorete, Pintalabios, Pintalabios mate,
Brillo de labios, Pintalabios líquido, Perfilador de labios, Sombra de ojos, Máscara de
pestañas, Eyeliner, Diseño de Cejas.
 4. Objetivo General

A partir del plan de mercadeo implementado a la empresa L’Oreal Paris lo que se busca es
establecer las mejores condiciones laborales e innovación y organización dentro de las
instalaciones. A continuación, se desea llegar a la siguiente meta:

Identificar las posibles fallas de la empresa L’Oreal Paris y reestructurar lo encontrado

mediante la implementación del plan de mercadeo.

Implementar el plan de mercadeo a la empresa L’Oreal Paris con el fin de brindar no solo
un buen servicio sino un excelente producto a los clientes.
 5. Objetivos específicos

Mejorar los precios en la empresa L’Oreal Paris en relación con los de la

competencia, mercado y que sean asequible para los clientes.

Implementar nuevos canales de distribución de los productos L’Oreal Paris con el

fin de llegar a los diferentes lugares.

Estimar los precios de los productos ofrecidos por la empresa y comparar con la
demás compañía y fijar los precios.

Evaluar la calidad de los productos de la empresa L’Oreal Paris ofrecidos a los

clientes, proveedores y mejorar su entrega implementando un sistema eficaz y
eficiente.

Diversificar nuestra línea de servicios logrando mayor cobertura a nuestros

clientes en la entrega de nuestros productos.
 6. Hipótesis de estudio

Con el presente estudio de elaboración del plan de mercadeo de la empresa L’Oreal Paris lo que
se quiere es que la empresa siga afianzándose y consolidándose un poco mas en el mercado y
que los clientes al momento de recibir cada producto se sientan satisfechos con su entrega y con
la calidad de los productos. Asimismo, también se busca una acelerada expansión a nuevos
mercados, segmentos y canales de distribución. Por otro lado, se desea incorporar tecnología
digital mucho antes que sus competidores, innovando constantemente para estar a tono con los
tiempos y acompañar los estilos de vida y necesidades en constante cambio de los consumidores.

Cabe destacar que, con la implementación del plan de mercadeo a la empresa lo que se busca es
realizar un estudio de mercadeo, fijar precios donde todo tipo de cliente acceda a toda nuestra
línea de productos y demás; esto con el fin de mantener un crecimiento sustentable y sostenible
dentro de la empresa.
 7. Análisis Situacional

La empresa de maquillajes L’Oreal Paris hoy en día se ha consolidado en todo el mundo, esta
presente en más de 120 países, la finalidad de esta empresa con su línea de maquillajes es
innovar y ofrecer al mayor número de consumidores producto de buena calidad más eficaces y a
un mejor precio. Por otro lado, la empresa cuenta con sus propios laboratorios de investigación y
elaboración para sus productos, además, su objetivo siempre es buscar la excelencia, siempre
comprometidos para contribuir de manera positiva al mundo. Cabe destacar que la empresa se
encuentra en uno de los primeros lugares en todo relacionado a su línea de maquillajes,
cosméticos y productos para la belleza.
 8. DOFA

Fortalezas Debilidades

Opornutidades Amenazas

Fuente: Elaboración propia. Matriz DOFA plan de mercadeo empresa L’Oreal Paris.

Gran conocimiento del mercado y experiencia en el sector y comercializacion

del producto.
Control en los canales de distribucion de la empresa.
Calidad en los productos ofrecidos a los clientes y entrega eficaz y eficiente.
Fortaleza Red de distribucion muy aplicada a las distintas marcas.
 Dificil control de la empresa debido a su expansion y tamaño.
Analisis externo de la organizacion en relacion al mercado, sector y
competencia.
Debilidades excesiva centralizacion de la empresa.

Expansion en nuevos mercados y nuevos territorios.

entorno social encaminado a la salud y cuidado de la piel
Ampliacion en su linea de productos y demas marcas
Oportunidades Red de distribucion muy aplicada a las distintas marcas.

La competencia crece cada ves mas en su linea de productos.

Creacion de nuevos productos que pueden reemplazar a los de nuestra empresa.
Relacion calidad/precio de nuestros productos en comparacion con otros.
Existencias de tiendas especializadas en la elaboracion de productos lo cual
Amenazas generan gran competencia.
 9. Tipo de diseño de la investigación

El tipo de investigación escogido para la elaboración del plan de mercadeo de la empresa

L’Oreal Paris y comercializadora de maquillaje es mixto, donde se toma de la investigación
cualitativa y cuantitativa para la elaboración de información y temas de organización dentro de la
empresa. Estos con el fin me mantener una consolidación en el mercado y saber las necesidades
de nuestros clientes.
Por otro lado, dentro del plan de mercadeo se realizará un estudio descriptivo donde se busca
especificar las propiedades, las características y perfiles de nuestros clientes al momento de
comprar u obtener dicho producto. Se recogerá toda la información y se realizará un estudio de
mercado para establecerlos en el plan, esto en beneficio a todos los clientes que la empresa
maneja.

10. Fuente de información

Para el presente estudio y elaboración del plan de mercadeo de la empresa L’Oreal Paris y
comercializadora de maquillaje, su fuente de información será primaria teniendo en cuenta que la
investigación es de tipo descriptivo, se harán encuestas a los clientes, propuestas dependiendo de
los datos obtenidos e ir facilitando el proceso, publicidades en todos los canales, etc. Todo esto
en base para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y demás proveedores.

11. Técnicas de recolección de información

Según la naturaleza del estudio y teniendo en cuenta que la investigación es de tipo descriptiva,
la recolección de información para la implementación del plan de mercadeo de la empresa
L’Oreal Paris y comercializadora de maquillaje se basará en encuestas, entrevistas a clientes,
publicidades por diferentes canales, cuestionarios, etc. Esto con el fin de evaluar los resultados
obtenidos y sacar conclusiones para mejorar en nuestra línea de productos y dentro de las
instalaciones de la empresa y demás tiendas.
 12. Instrumento de recolección de información

El presente estudio para la implementación del plan de mercadeo de la empresa L’Oreal Paris se
basa en encuestas a los clientes y demás canales, esto con el fin de llegar a la población objeto y
saber cuales son sus respuestas para adentrarnos aun más en el mercado tanto nacional como
internacional.
Por otro lado, se utilizaron varios instrumentos de recolección de información aplicados a
empresarios, proveedores, clientes y demás. En cada uno se desarrollaron un esquema particular
despendiendo de las características del cliente, empresas, proveedores, etc. Asimismo, se tuvo en
cuenta las variables de cada estudio y la información representativa de la población estudio para
dar solución a dicha problemática en caso de inconformidad con los clientes y demás entes u
organización.
4. Segmentación del mercado acorde con producto características particulares del
producto a tener en cuenta en el empaque con su respectiva normatividad.

Aquí el experto en temas de Gestión de Mercados debe Realiza el ejercicio de la oferta y

la demanda de la empresa basado en las siguientes tablas que fue elaborada suponiendo
un estudio; Se debe tener en cuenta las definiciones de oferta y demanda de producto,
también se debe hace necesaria realizar el ejercicio para graficar la oferta y la demanda y
encontrar el punto de equilibrio según las tablas.

La Oferta

Como todos sabemos, la oferta es la cantidad total de bienes y servicios disponibles en el

mercado.

La Demanda

Es la cantidad total de bienes y servicios disponibles necesarios para cubrir la necesidad

real en el mercado.

A continuación, se mostrará el ejercicio de la oferta y la demanda de la empresa L’Oreal

Paris y comercializadora de maquillaje, donde a pesar de la pandemia la empresa en el
año 2020 ha tenido un crecimiento en sus productos debido a su manera de innovar y
emprender.

Para la Demanda:
Precios Cantidades Demandadas
1 25000
2 18000
3 9000
4 4000
5 2000
 Demanda
6

0
0 5000 10000 15000 20000 25000 30000

Demanda

Para la Oferta:
Precios Cantidades Ofertadas
1 2000
2 4000
3 9000
4 18000
5 25000

Oferta
6

0
0 5000 10000 15000 20000 25000 30000

Oferta
Grafica la oferta y la demanda y su punto de equilibrio

Oferta Vs Demanda
Demanda Oferta

0
0 5000 10000 15000 20000 25000 30000

Fuente: Elaboración propia. Grafica la oferta y la demanda y su punto de equilibrio.

5. Identifique las características del nombre y de la marca que lo diferencian de
sus competidores.

La empresa L’Oreal Paris y comercializadora de maquillaje se diferencia de las demás

empresas o entes competidores ya que es una marca bastante reconocida a nivel mundial,
además de eso ofrece productos de muy buena calidad a clientes, proveedores,
empresarios y demás.

Una de las principales características de la empresa es que gracias a sus productos de alta
calidad ha sido colaboradora de grandes eventos reconocidos, donde se resalta la belleza.
La empresa L’Oreal Paris se destaca por tener grandes líneas comercializadoras como lo
son: Maybelline New York, Garmier, entre otras, etc. Además de esto, sus productos son
dermatológicamente comprobado en relación con su cuidado de la piel.

5.1. Caracterización de las fases del ciclo de vida de su producto o servicio.

A continuación, se mostrará mediante una tabla la descripción de las características de
cauda una de las fases del ciclo de vida del producto ofrecido por la empresa L’Oreal
Paris y comercializadora de maquillaje.
Por otro lado, entendemos por ciclo de vida de un productos o servicio como el periodo
de tiempo en el cual el producto perdura desde su introducción al mercado, comprende
las etapas que atraviesa el producto de manera periódica y que se reitera conservando
cierto orden. Asimismo, dentro de este ciclo de vida se encuentras sus etapas dentro; de
estas tenemos: Introducción, Crecimiento, Madurez y Declive.
6. Una vez leído el material y apropiado el material de formación Sistema de
distribución ubicaremos el producto en el sistema de ventas y explicaremos cuales
son los canales de distribución que aplica o si pertenece a la logística integral.
 Fuente: Guía Plan de mejoramiento fase planeación - Estrategias de distribución.
Elaborador por: SENA (Servicio Nacional de Aprendizaje)

6.1. Identifique y justifique la comunicación que aplica su empresa con su

producto en la distribución estratégica en ventas.

Fuente: Guía Plan de mejoramiento fase planeación - Estrategias de distribución.

Elaborador por: SENA (Servicio Nacional de Aprendizaje)

Si bien es cierto, sabemos que los canales de distribución son el conjunto de medios que
utiliza la empresa para hacer llegar el producto desde el fabricante hasta el cliente final.

A continuación, hablaremos de los caneles de distribución establecidos en el plan de

mercadeo de la empresa L’Oreal Paris y comercializadora de maquillajes, cuyo objeto
establecer una relación entre compradores, vendedores y proveedores y demás empresas.
Para este caso existen tres tipos de canales de distribución:

Canal Directo: Este canal es entre el productor a los consumidores, no tiene

ningún intermediario.
 Canal Minorista: Este canal es entre el productor a minoristas y de estos a los
consumidores. Este canal contiene unos intermediarios los cuales son los
almacenes, supermercado, centros comerciales, etc.…

Canal Mayorista: Este canal es entre el productor a los mayoristas y de estos a los
minoristas y consumidores. Contiene dos niveles de intermediario: los mayoristas
y los minoristas.

En ese orden de ideas, los caneles de distribución establecidos en el plan de mercadeo de

la empresa L’Oreal Paris y comercializadora de maquillajes, podemos clasificar esta
distribución en distintos canales según sus características y entrega a los clientes, entre
estos tenemos:

Distribución Intensiva: donde se busca que el fabricante interactúe con el mayor numero
de puntos de ventas posible, esto con el fin de asegurar una mayor cobertura en todo el
territorio de ventas y se mantenga una cifra de venta elevada.

Distribución Selectiva: aquí el fabricante recurre a un numero de intermediaros mayor al

que tienen disponible, siendo así especialmente útil en productos de compra.

Distribución Exclusiva: en este caso solo el distribuidor recibe el derecho de vender el

producto.

Como se menciono anteriormente, este es el tipo de distribución que la empresa L’Oreal

Paris y comercializadora de maquillajes realiza dentro de su organización. Por otro lado,
en temas de publicidad y comunicación la empresa también realiza una gran inversión en
esto, con el fin de llegar a los lugares mas remotos y satisfacer las necesidades de cada
cliente, proveedor, empresa, etc.

En temas de comunicación, la empresa L’Oreal Paris y comercializadora de maquillajes

utiliza como estrategia para vender sus productos a los clientes, proveedores y empresas;
páginas web, redes sociales, publicidad de sus productos siempre promocionando sus
nuevos lanzamientos en su línea, etc.

Por otro lado, los medios publicitarios utilizados por la empresa L’Oreal Paris y
comercializadora de maquillajes en este caso son numerosos, en este caso tenemos:
revistas, anuncios por televisión, folletos ofrecidos a los clientes, vallas publicitarias,
campañas publicitarias, etc. Con esto damos fin a las estrategias de distribución
establecida por la empresa y demás.
7. Una vez que ya tiene su público objetivo y en que ciclo de vida se encuentra el
producto; Se debe presentar del diseño del plan de promoción del producto y/o
servicio (material P.O.P.), medios de comunicación para su divulgación (opcional):
Tenga en cuenta esta contextualización visible en su material de estudio Elemento
de comunicación, Elemento de comunicación, Exhibición de productos, Diseño de
montaje. En este punto se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:

-Objetivo de la exhibición;
-Exhibición de producto para almacén, tienda o supermercado; -vitrinismo;
participación en feria comercial como Feria de las Colonias, o congreso
especializado del sector turístico, financiero o de transporte, entre otros.
-Estrategia de comunicación (mensaje y piezas publicitarios)
-Anexos de imágenes.

8. Estudie los materiales de estudio “Fijación estratégica de precios” y Elaboración de

presupuesto para lograr la definición del método de fijar precios y el tener el
presupuesto que este nos proyectaría a 4 años.

El precio como costo + utilidad Razonable

La costumbre de definir los precios por medio de la famosa fórmula matemática de
precio = costo unitario total + utilidad razonable es la más utilizada, no solo en
América Latina, sino en todo el mundo. Esta técnica se basa en la lógica convencional de
definir precio al “empujar” producto.

El precio lo elige el experto en Gestión de Mercado acorde a los conceptos y al

producto elegido. Desarrolle el ejercicio de acuerdo con su producto elegido basado
en los siguientes datos.