Tesis Avance para Formato 16 Marzo Berta y Sindi

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR PRIVADO KHIPU
“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”
ANÁLISIS DEL TURISMO DEL SEGMENTO LGTB PARA AMPLIAR LA OFERTA TURISTICA EN LA
CIUDAD DE CUSCO PERIODO 2021
Proyecto de Investigación (Guía Oficial de Turismo y Administración de Empresas Turísticas y
Hoteleras).
Autor(es):
Sindi Mojonero Ccama
Berta Soncco Yucra
Docente:
Carlos Francisco Rondón Tamayo
CUSCO – PERÚ
2022
1
AGRADECIMIENTOS
Queremos expresar nuestro agradecimiento al INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR PRIVADO
KHIPU por los años de acogida y la enseñanza brindada por cada uno de sus docentes.
Queremos agradecer a las empresas por brindarnos sus aportes y colaboración en el desarrollo
del presente trabajo de investigación.
De la misma manera agradecer a nuestro asesor Lic. Carlos Francisco Rondon Tamayo por la
paciencia y los conocimientos que compartió con nosotras y a las personas que nos dieron su
apoyo para culminar este sueño.
Muchas gracias.
2
RESUMEN
La presente investigación tuvo como objetivo general, determinar la relación entre la demanda de
servicios turísticos del segmento LGBT y la oferta turística en el centro histórico del Cusco, 2021,
En cuanto a la metodología utilizada fue de tipo básica, enfoque cuantitativo, diseño no
experimental de corte transeccional, se utilizó la técnica de las encuestas a través del instrumento
cuestionario aplicado a una muestra de 65 representantes de empresas turísticas. Los principales
resultados fueron que la demanda de servicios turísticos del segmento LGTB en el centro histórico
del Cusco, 2021, es regular, además se comprobó que la oferta turística actual para el segmento
LGTB en el centro histórico del Cusco, 2021, es regular. Se llegó a la conclusión que existe una
relación significativa entre el segmento LGBT y la oferta turística en el centro histórico del Cusco,
2021. Esto debido a que los resultados de la prueba paramétrica R-Pearson, evidencia que existe
una significancia de 0.855, por lo tanto, se demuestra una relación significativa entre ambas
variables de estudio.
Palabras clave: Segmento LGTB, Oferta turística
3
ABSTRACT
The general objective of this research was to determine the relationship between the demand for
tourism services of the LGBT segment and the tourism offer in the historic center of Cusco, 2021.
The methodology used was basic, quantitative approach, non-experimental design of
transectional cut, using the technique of surveys through the questionnaire instrument applied to
a sample of 65 representatives of tourism companies. The main results were that the demand for
tourism services of the LGTB segment in the historic center of Cusco, 2021, is regular, in addition
it was verified that the current tourism offer for the LGTB segment in the historic center of Cusco,
2021, is regular. It was concluded that there is a significant relationship between the LGBT
segment and the tourism offer in the historic center of Cusco, 2021. This is due to the fact that the
results of the parametric R-Pearson test show that there is a significance of 0.855, therefore, a
significant relationship between both study variables is demonstrated.
Key words: LGTB segment, Tourism supply.
4
GLOSARIO
 ANALISIS
 TURISMO
 SEGMENTO LGTB
 AMPLIAR
 OFERTA TURÍSTICA
5
ÍNDICE
RESUMEN..........................................................................................................................................3
ABSTRACT..........................................................................................................................................4
GLOSARIO O (PALABRAS CLAVES)......................................................................................................6
ÍNDICE...............................................................................................................................................7
CAPITULO I........................................................................................................................................7
1.1. Descripción del Problema..................................................................................................7
1.2. Formulación del Problema...............................................................................................10
1.2.1. Problema general....................................................................................................10
1.2.2. Problemas específicos.............................................................................................10
1.3. Objetivos de la Investigación...........................................................................................11
1.3.1. Objetivo General......................................................................................................11
1.3.2. Objetivos Específicos...............................................................................................11
1.4. Justificación de la Investigación.......................................................................................11
1.5. Delimitación de la investigación......................................................................................13
1.5.1. Delimitación Temporal............................................................................................13
1.5.2. Delimitación Espacial...............................................................................................13
1.5.3. Delimitación teórica.................................................................................................13
CAPITULO II.....................................................................................................................................13
2.1. Marco Teórico.................................................................................................................13
2.1.1. Definición y Estudios Sobre La Homosexualidad.....................................................13
2.1.2. Teoría del turismo....................................................................................................15
2.1.3. Teoría del turismo LGTB..........................................................................................18
2.1.4. Teoría del turismo LGTB en Perú.............................................................................22
2.1.5. Teoría del turismo LGTB en la ciudad de Cusco.......................................................23
2.1.6. Teoría de la oferta turística......................................................................................23
2.2. Marco Conceptual...........................................................................................................32
2.2.1. Turismo....................................................................................................................32
2.2.2. Segmento LGTB.......................................................................................................32
2.2.3. Turismo LGTB...........................................................................................................34
2.2.4. Turista LGTB.............................................................................................................35
2.2.5. Oferta Turística........................................................................................................36
2.2.6. Análisis del turismo..................................................................................................36
2.3. Antecedentes empíricos de la Investigación....................................................................38
6
2.3.1. Antecedentes Internacionales.................................................................................39
2.3.2. Antecedentes Nacionales........................................................................................40
2.3.3. Antecedentes Locales..............................................................................................41
CAPITULO III......................................................................................................................................1
Hipótesis y Variables.........................................................................................................................1
3.1. Hipótesis General..............................................................................................................1
3.2. Hipótesis Específicas..........................................................................................................1
3.3. Identificación de Variables e indicadores..........................................................................1
3.4. Operacionalización de Variables........................................................................................1
CAPITULO IV......................................................................................................................................2
.1.1 Metodología......................................................................................................................2
4.1. Tipo de Investigación.........................................................................................................2
4.2. Nivel de Investigación........................................................................................................2
4.3. La Unidad de Análisis.........................................................................................................2
4.4. Población de Estudio.........................................................................................................2
4.5. Tamaño de la Muestra.......................................................................................................2
4.6. Técnicas de selección de la muestra..................................................................................2
4.7. Técnicas de Recolección de la Información.......................................................................2
4.8. Técnicas de Análisis e Interpretación de la Información....................................................2
CAPITULO V: Resultados y Discusión...........................................................................................2
CAPITULO VI: Propuesta y Aplicación...........................................................................................2
Conclusiones.....................................................................................................................................3
Recomendaciones.............................................................................................................................3
Referencias........................................................................................................................................3
ANEXOS.............................................................................................................................................3
DECLARACIÓN JURADA.....................................................................................................................4
ÉTICA PROFESIONAL..........................................................................................................................4
DECLARACIÓN JURADA.....................................................................................................................5
PROPIEDAD INTELECTUAL.................................................................................................................5
7
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Resultados de la pregunta 1..............................................................................................1

Figura 10. Resultados de la pregunta 10........................................................................................10
8
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Prueba de normalidad Komogorov-Smirnov....................................................................20

Tabla 2. Correlación R-Pearson......................................................................................................20
9
CAPITULO I
Problema Objeto de Investigación (POI).
1.1. Descripción del Problema
El turismo actualmente es una de las actividades económicas y culturales más
trascendentales con las que puede contar un país o una región. Comprendemos por turismo
a todas aquellas actividades que tengan que ver con conocer o disfrutar de regiones o
espacios en los que uno no vive de manera permanente. El turismo puede presentar muchas
variantes ya que hay diferentes tipos de turismo: turismo cultural, de aventura, de
entretenimiento, de relajación. Del mismo modo, también hay diferentes personas que
realizan diversos tipos de turismo: turismo de jóvenes, de familias, de la tercera edad, de
parejas, de amigos, y entre esto también el turismo LGTB.
El turismo LGBT se define como una modalidad turística dirigida hacia comunidad LGTB, es
decir, lesbianas, gays, bisexuales y transexuales por sus siglas. Este tipo de turismo es popular
en Europa, Latinoamérica y algunos países de Norteamérica.
En los últimos años, el turismo LGTB ha experimentado un crecimiento importante, siendo
hoy ampliamente reconocido como un segmento prometedor del turismo en todo el mundo.
Este segmento es poderoso para el desarrollo económico, la inclusión social y la
competitividad de los destinos turísticos.
Este tipo de oferta turística es incentivar a una buena relación e integración de todos los
miembros de la sociedad en un ambiente de tranquilidad, respeto y convivencia al mismo
tiempo que se ofrece una amplia variedad de servicios destinados a la diversión, la fiesta y
sobre todo el disfrute de los usuarios. En este caso los municipios optan por trabajar
activamente con organizaciones LGTB locales para fomentar el turismo de esta categoría,
darles garantías y mayor seguridad a los visitantes.
10
A pesar de que el Perú es una de las paradas obligatorias para cualquier turista que quiera
tomar unas vacaciones en Sudamérica debido a la popularidad de su gastronomía o a sus
maravillas arquitectónicas como Machu Picchu, este se queda atrás sin duda en lo que a
turismo gay friendly respecta.
Una realidad que aún pasa desapercibida para la mayoría de los grandes tour operadores
nacionales, pese a que, según datos recientes de la Organización Mundial de Turismo, los
visitantes LGTB mueven unos US$ 160 millones a nivel global.
El turista LGTB está dispuesto a gastar más dinero que un heterosexual. Esto se debe a que
las parejas gay tienen prohibido casarse en varios países, por lo tanto, no planean tener hijos
o comprar una casa, lo cual les otorga mayor disponibilidad económica que una pareja
heterosexual. No buscan un producto específicamente diseñado para él, sino una experiencia
sin discriminación.
“La ciudad del Cusco cuenta con ofertas turísticas enfocadas al grupo LGTB, pero está en vías
de desarrollo ya que la mayoría de las agencias de viaje no están capacitadas y en
consecuencia hay una escaza calidad de los servicios turísticos hacia el turista LGTB, y
necesitan una imagen que este asociada a la calidad y seguridad de un servicio, y gracias a
estos atributos los turistas LGTB, ya sean nacionales o extranjeros se sentirán atraídos, y
Cusco se convertirá en una ventana abierta a este nuevo nicho de mercado, que genera
muchas ganancias a nivel mundial. Cusco es una ciudad que está pasando por una seria de
cambios con el fin de transformarse en un centro turístico de primer nivel con la ayuda de la
arquitectura moderna y la tecnología de punta, pero aun así en lo que referencia al turismo
LGTB, le falta mucho.” (Chrem, 2018)
11
Hay una elevada discriminación hacia la comunidad LGTB por parte de la sociedad
cusqueña, por ser aún una sociedad bastante conservadora, que contradictoriamente no va
en relación a las leyes y normas del gobierno peruano, que se enfoca en la igualdad de
derechos. Es por ello, que parte del problema radica, en la sociedad intolerante, y por ello
existe una mínima oferta de lugares gayfriendly, que solo podrían mejorar conociendo las
expectativas, deseos, necesidades de los turistas LGTB esto se ve reflejado más aun en los
prestadores de servicios como muchos Guías de Turismo tradicionales y conductores de
transporte que no tienen discreción cuando se trata de atender al turista LGTB en los tours y
en algunos casos dentro de un atractivo turístico.
Sin embargo, existen algunas ofertas dirigidas hacia este segmento de mercado; que aún
es mínimo, ya que los operadores en turismo piensan que no existe demanda y aún
desconocen lo rentable de este segmento. Hay un escaso manejo de este segmento de
turismo y una deficiente capacitación de profesionales cuando se trata de la atención al
turista LGTB.
1.2. Formulación del Problema
1.2.1. Problema general.
12
¿Cuál es la relación entre la demanda de servicios turísticos del segmento LGBT y la oferta
turística en el centro histórico del Cusco, 2022?
1.2.2. Problemas específicos.
¿Cuál es la demanda de servicios turísticos del segmento LBTB en el centro
histórico de Cusco, 2022?
¿Cuál es la oferta turística actual para el segmento LGTB en el centro histórico del
Cusco, 2022?
1.3. Objetivos de la Investigación
1.3.1. Objetivo General.
Determinar la relación entre la demanda de servicios turísticos del segmento
LGBT y la oferta turística en el centro histórico del Cusco, 2021
1.3.2. Objetivos Específicos.
Identificar la demanda de servicios turísticos del segmento LBTB en el centro
histórico de Cusco, 2021.
Determinar la oferta turística actual para el segmento LGTB en el centro histórico
del Cusco, 2021.
1.4. Justificación de la Investigación
13
El presente trabajo se justifica porque los datos investigados o proporcionados tendrá
validez teórica para los interesados en estudiar este tema, así mismo este trabajo de investigación
aportará a los operadores turísticos para que puedan invertir en este segmento de mercado.
El presente trabajo de investigación servirá para determinar la importancia de este grupo,
identificados como segmento de alto consumo ya que habitualmente no tienen hijos y por ello
gastan más dinero en sí mismos. Además de conocer el manejo actual que tienen las agencias de
viaje con este segmento nos servirá para brindarles un mejor servicio y lograr llenar sus
expectativas ya que este segmento de turista es muy exigente. No pretendemos crear algo que no
exista solo conocer y mejorar lo que ya se estuvo desarrollando hace algunos años en el Cusco sin
que muchas personas lo percibieran o se vieran fastidiados.
Este trabajo servirá para los estudiantes de hotelería, turismo quienes se enterarán de las
nuevas tendencias. nuevas teorías así mismo servirá a la sociedad para el mejor trato, conocer las
características los gustos, presencias y costumbres de este segmento del mercado ya que es
diferente al segmento tradicional.
Para todos los operadores de turismo en general. (Agencias, Hoteles, Restaurantes etc.)
que mejoren sus servicios hacia este perfil de turista y que vean el potencial que hay en este
segmento de mercado para así satisfacer las necesidades de este segmento; y así generar
bienestar en lo futuro, en aspectos tanto económicos como sociales. Para el segmento LGTB,
todas las personas sin discriminación alguna, deben tener la oportunidad de participar de
actividades turísticas, además del descanso y el relax; disfrutar de los beneficios que estas
ofrecen, así mismo tener un servicio de calidad enfocados hacia una mayor tolerancia y
comprensión.
La investigación del segmento de turismo LGTB aportaría a reducir la discriminación por
orientación sexual y empujar a la sociedad peruana, hacia una mayor tolerancia. Para que el
estado peruano, sus entes administrativos y los centros de investigación realicen nuevas
14
investigaciones y proyectos enfocados al segmento del turismo LGTB, aperturando nuevos
productos turísticos especializados y ampliando el mercado de este segmento de turismo ya
existente.
Por último, la presente investigación nos dará la oportunidad culminar con nuestra
carrera profesional.
1.5. Delimitación de la investigación
Los aspectos más importantes para determinar las limitaciones de la investigación se enumeran
de la siente manera:
1.5.1. Delimitación Temporal
La investigación se está tomando como referencia en el año 2021
1.5.2. Delimitación Espacial

La investigación se desarrollará en la ciudad del Cusco, en específico en el Centro
Histórico.
1.5.3. Delimitación teórica.

Realizaremos el análisis del turismo del segmento LGTB para ampliar la oferta
turística en el periodo 2021.
15
CAPITULO II
Marco teórico y conceptual.
2.1. Marco Teórico
2.1.1. Teoría de la hhomosexualidad

Etimológicamente, la palabra homosexual se compone de palabras griegas Homo [igual] y
la palabra latina sexus [sexo] (Fernandez, 2002). Esta definición se ha utilizado en las culturas
tradicionales y los círculos sociales. Los científicos lo llaman "relaciones sexuales que tienen lugar
entre personas mismo sexo” (Mccary, 1983) no está libre de establecer relaciones Emocional u
afectivas " (Corey, 1970) La palabra "lesbiana" proviene del griego y se refiere a una isla Lesbos,
una isla famosa por ser la ciudad natal de la antigua poetisa Safo, cuyos poemas describir su amor
apasionado por su pareja, lo que lleva a término lésbico. En la cultura judeocristiana, la ley
criminaliza la homosexualidad castigada como una locura una enfermedad mental. La razón por la
que se pensaba que atentaba con los valores sociales y familiares porque no conduce a la
reproducción, no ayuda a mantener la estructura social. “La homosexualidad es una relación
sexual entre dos individuos del mismo sexo que han tenido relaciones sexuales a lo largo de la
historia humana. (Ardilla, 2007); hacer experiencia.
Después de que el judeo-cristianismo fue derrocado, fue gradualmente aceptado por la
mayoría, de la población (heteroxuales). Así, esta preferencia sexual pasa de un estado criminal
(antinatural) a un estado que lo considerada una enfermedad mental, un enfoque derivado en
gran medida de la psiquiatría y la medicina que se puede "curar" a través de varios tipos de
intervenciones, como la modificación del comportamiento, la acupresión, el psicoanálisis y la
recuperación de la salud, por el psicoterapeuta Albert Dirigido por T. Ellis, neurocientífico y padre
del psicoanálisis Sigmund Freud, el psiquiatra Joseph Volpe y otros.
En las décadas de 1950 y 1960, Alfred C. Kinsey informó, con Creó la Escala Kinsey de
Comportamiento Sexual Masculino y Femenino, (Kinsey, 1949) y la psicóloga Evelyn Hooke,
1
(Hooke, 1957) la investigación cambió el que la homosexualidad es una enfermedad mental y
causa visto como una elección o una forma de vida.
Por ello, la Asociación Americana de Psiquiatría (APA, 1973) publicó el principal sistema
diagnóstico utilizado en el mundo, el DMS (Manual Diagnóstico y Estadístico de los Trastornos
Mentales). La homosexualidad ya no se considera una enfermedad mental desde 1973. Es por
esto que la homosexualidad fue promovida como no una enfermedad mental en la edición de
1973, lo que llevó a la Organización Mundial de la Salud (OMS, 1990) a eliminar la
homosexualidad de su lista de enfermedades, mientras que en la edición de 1996 del DMS, la
homosexualidad no era una enfermedad mental. Ni si quiera mencionada. Por otro lado, la
Clasificación Internacional de Enfermedades (ICD) ha excluido la homosexualidad como un
trastorno mental. Pero a pesar de esto, se siguieron realizando diversas terapias de "cura" en
homosexuales, por lo que, en el año 2000, la APA firmó y aclaró que no había ninguna prueba
científica. Que respalda la eficacia de los tratamientos de "cura"., por lo que no está incluida como
tratamiento psicológico
2.1.2. Teoría del turismo
2.6.1.2. Turismo LGTB.
LGTB es un grupo diverso de género (lesbianas, gays, transexuales y bisexuales). Este tipo
de turismo está dirigido a la llamada “comunidad gay". Actualmente es un campo en crecimiento
que puede generar más ingresos.
Que el turismo convencional. lo que las personas del segmento LGTB están buscando es
encontrar las condiciones necesarias para tener tranquilidad significa que buscan destinos
amigables para ellos, donde no hay discriminación, donde se respeta la diversidad, donde hay
espacio abierto y donde su integridad está segura. Aunque este tipo de turismo ha cobrado
importancia en los últimos años, es difícil encontrar una definición conceptual clara, por lo que
2
muchas veces cometemos errores al tratar de definirlo, por ejemplo, equipararlo al turismo
sexual, pero este último se entiende como turismo donde la actividad sexual es el propósito
principal. La comunidad LGBT forma parte del XXXVIII mercado en torno al cual se clasifican como
gay friendly destinos, agencias de viaje, navieras y establecimientos profesionales. (Canalis, 2017)
2.6.1.3. Turista LGTB.
2.6.1.3.1. Perfil del Turista LGTB
Es difícil encontrar una publicación o un estudio que proporcione una visión precisa y
cerrado a los turistas LGBT. Se puede entender que hay muchos el perfil es tan amplio como el
estilo de vida de su creador. Los LGTB no son un grupo homogéneo, aunque tienen algo
importante en común la no heterosexualidad y no siempre tendrá preferencia en ella
No obstante, hablando de las características del turismo LGTB, se pueden observar
algunos rasgos que ayudan a identificar este perfil. En cuanto a la cultura y el conocimiento, los
turistas fueron calificados con un nivel de educación medio-bueno, y la mayoría de ellos tenían
títulos universitarios. Esta característica está relacionada con el hecho de que, en general, son
profesionales cualificados y activos en el mercado laboral, por lo que no es de extrañar que los
viajeros LGTB tengan un poder adquisitivo medio alto y se considere que tienen ingresos por
encima de la media. Los viajeros LGBT gastan alrededor de 130 euros al día, mientras que los
turistas heterosexuales gastan un estimado de 80 euros, y destina alrededor de 1.200 euros al año
para viajar. En cuanto al gasto en viajes antes mencionado, la mayoría son precios de rango
medio, seguidos de la asequibilidad para ajustarse a un presupuesto económico, este es un
porcentaje menor que tiende a costar más y convertirse en un artículo de lujo. Quienes eligen la
opción de viajar barato no es por un presupuesto ajustado, sino porque quieren viajar más
durante el año. (Moner, Gay tour market: a study for Catalonia, 2006) En cuanto al turismo, los
viajeros LGBT prefieren destinos de sol y playa o destinos urbanos, especialmente los llamados
resorts escénicos en las ciudades. Una de las otras características de este perfil es que son leales a
3
las marcas, especialmente a las empresas amigables con los homosexuales, con aproximadamente
el 82% de los viajeros LGBT que regresan a los lugares en los que han estado y el 96% planea
regresar. (Out Now, 2014)
2.6.1.3.2. Motivaciones del Turista LGTB
Cualquiera puede ser un visitante potencial siempre que Se cumplen dos condiciones. El
primero es la capacidad, que se refiere a factores como la disponibilidad de tiempo, el poder
adquisitivo, etc. La segunda es la voluntad, la condición de las personas está relacionada con su
perfil psicológico, y en este sentido, cuando hablamos de motivación, se apoyan en la pirámide de
necesidades de Maslow (1991) para posibilitar el estudio de la motivación de viaje LGBT. Según
estos autores, podemos construir una serie de motivaciones para estos viajeros en el diagrama
piramidal anterior. En un primer nivel, Maslow propuso las necesidades fisiológicas, es decir, las
necesidades propias del ser humano. Desde una perspectiva turística, esta necesidad se puede
asociar a motivaciones como la relajación y el placer. Pero en el caso de los viajeros LGTB, la
principal motivación a este nivel fue el sexo. Según Clift y Forrest (1999), las vacaciones aumentan
las posibilidades de que los turistas tengan relaciones sexuales. Cuando los turistas llegan a un
destino LGBT-friendly lo hacen en un espacio más o menos reducido donde es fácil encontrar
personas de la misma orientación sexual y, por tanto, la elección del alojamiento. Mantén
relaciones más discretas. (Mona, 2006)
El segundo nivel implica requisitos de seguridad. Por supuesto, cualquier visitante
Asegúrese de que el destino al que viaja sea políticamente estable y no conflicto, etc. En cuanto a
LGBT, además de lo anterior, en general, la sociedad gay es un factor importante a la hora de
elegir un destino, ya que es la forma de que la pertenencia a este colectivo no sea un problema. El
tercer nivel son las necesidades sociales; que la gente necesita sentirse incluido y parte del
equipo, es una de las motivaciones primordiales.
4
El principal objetivo del viajero LGTB es conocer gente que le acepte y por tanto se sienta
parte de la comunidad. A este dinamismo lo llamamos sociedad de aceptación de la
homosexualidad, y significa encontrar espacios donde la homosexualidad sea reconocida y
legitimada. La necesidad de respeto es el cuarto nivel. Ganarse el respeto de los demás incide en
la ganancia de autoestima, lo que aumenta la confianza en uno mismo, lo cual es muy importante
para grupos como LGBT. “El homosexual busca la confianza y aprobación de los demás para
aumentar su autoconfianza e independencia.” (Mona, 2006). Esta dinámica es fundamental para
que los turistas participen en eventos como las celebraciones del Orgullo LGBT, con ciudades
como Madrid que atraen a miles de turistas nacionales y extranjeros cada año. extra grande
El último nivel es la autoconciencia. En este caso, está relacionado con la presencia de
productos y servicios turísticos objetivo. Motivación de los turistas LGBT
Figura 1. Motivaciones de los turistas LGBT
Fuente: (Mona, 2006)
Moner, Royo y Ruiz publicaron un estudio de 2006 en el Journal of Tourism Research
En cuanto al mercado de viajes homosexuales, nos proporcionaron información sobre las
motivaciones de los viajeros LGBT para elegir un destino de viaje y más. Los resultados se
muestran en la siguiente tabla:
Motivación del turista LGTB para elegir un destino turístico. Tabla 3 Motivaciones de los turistas
LGTB en la elección de destinos turísticos. Fuente: (Moner, Royo y Ruiz, 2006)
La participación en actividades relacionadas con la comunidad LGBT es la principal motivación
Entre estos turistas, seguida de una fuerte aceptación de la homosexualidad, que ya es
mencionado en el tercer nivel al vincular la motivación a las necesidades descritas por Maslow. De
hecho, los turistas aprecian más el ambiente que la presencia del servicio o evento dirigido a ellos,
que es la tarifa más baja después de todas las demás razones. Prestar servicios o actividades para
gays y lesbianas 32,00%
Acepta firmemente la homosexualidad 54,20%
5
Amplia gama de atmósfera 41,70%
Eventos 64,60%
Otras Razones 6.00% XLI
Así como la motivación para elegir un destino es extraordinario, hay razones para excluirlo. En el
citado estudio realizado en Cataluña, también se aborda este tema, señalando la falta de insumos
y servicios el momento es menos importante que las razones relevantes. La homosexualidad y la
homofobia en la sociedad están penalizadas por leyes o reglamentos.
2.1.3. Teoría del turismo LGTB
(Fernández, 2016) Se define como un modelo de viaje para la comunidad LGBT (i.e. lesbianas,
gays, bisexuales y transgénero). Es especialmente popular en Europa, América Latina y algunos
países de América del Norte. (Jordania, 2017) La investigación de la Organización Mundial del
Turismo (OMT) sobre las tendencias de consumo en la comunidad LGTB muestra que el mercado
homosexual satisface plenamente las necesidades de la comunidad LGBT. Boda. pareja del mismo
sexo. "Los países con leyes de matrimonio igualitario y aquellos que hacen que su comunidad
LGBT sea más visible tienen más probabilidades de atraer turistas de esta área".
Theo (Vilchez, 2017), al respecto, afirma:
"Los turistas homosexuales están dispuestos a pagar más que los heterosexuales", y
agregó: "En algunos países, las parejas homosexuales tienen prohibido casarse, por lo que
no planean tener hijos ni comprar una casa, lo que les otorga cierta ventaja económica".
Ventaja. "Más de un par de parejas heterosexuales. Los viajes gay se han convertido en
un negocio en crecimiento en nuestro país y en todo el mundo. Este tipo de turismo es un
mercado muy grande y lucrativo.
A nivel internacional, este mercado es uno de los más grandes en términos de negocios más
rentables. Como se mencionó anteriormente, dado que las personas LGBT son un grupo que gasta
6
mucho y, a menudo, no tienen hijos ni responsabilidades familiares, también es por eso que
gastan más en sí mismos.
Los países más visitados del mundo en 2019:
A . Francia
París (Francia) Este es uno de los lugares más visitados por la comunidad LGBT. Sin embargo, el
epicentro está en Marais, el barrio gay más antiguo de la ciudad, ya que tiene muchos bares y
cafés, bares populares como Open Café, donde puedes encontrar música, DJ internacionales y
más.
7
B. España
Madrid (España) Es uno de los destinos más populares para los turistas gays en todo el mundo . El
barrio Chueca se encuentra en el epicentro de la vida nocturna gay ,con algunos lugares más
emblemáticos de la ciudad.
C. Estados Unidos
Nueva York (EE. UU.), los barrios neoyorquinos de West Village y Greenwich Village son sinónimo
de vida gay. The West Village tiene una serie de hoteles y teatros dedicados a atender a estas
audiencias. Ya sea arte o moda, todos los movimientos son fuertes en Nueva York y el movimiento
Gay no es una excepción.
8
D. China
E. Italia
F. Turquía
G. México
H. Alemania
I. Tailandia
J. Reino Unido
En lo que concierte en América latina (2019) el que tuvo más viajeros turistas gay
fueron:
D. México
Según la OMT, México fue el país más visitado en América Latina durante el 2019 y el séptimo a
nivel mundial. Es el país que ofrece una variedad de oferta turística como atractivos naturales y
culturales.
9
E. Brasil
F. Costa Rica
G. Panamá
H. Argentina
I. Chile
J. Colombia
K. Ecuador
L. República Dominicana
M. Uruguay
2.1.4. Teoría del turismo LGTB en Perú
Este nuevo nicho es poco conocido en Perú, pero no a nivel internacional, ya que el turismo gay es
uno de los emprendimientos comerciales de mayor crecimiento en el mundo.
En Perú, esta actividad turística sigue en crecimiento ya contamos con agencias de viajes, clubes
nocturnos y bares gays.
Según Abigail Noria Aroni, uno de los servicios más importantes que brindan a sus clientes es la
consultoría de seguridad y uno de los más queridos por la comunidad LGTB es Cusco, Machu
Picchu porque es uno de los destinos más reconocido e importante y también es una de las
maravillas del mundo.
Aunque no hay mucho entretenimiento para los turistas homosexuales en Perú, por otro lado, las
personas de la sierra de Cusco son en su mayoría muy religiosas y consideradas conservadoras
cuando se trata del tema LGBT, en Cusco. Por el contrario, no cuenta una lista amplia de agencias
que se especialice en este tipo de turismo, hay muchas posibilidades en la ciudad de Lima,
incluyendo hoteles, agencias de turismo, saunas, discotecas y más.
10
Sin embargo, en la ciudad de Cusco, que ha sido seleccionada para un análisis turístico detallado
de la sección lgtb con el fin de aumentar la oferta turística, brindarán información en la creencia
de que Cusco será considerada una ciudad amigable con la homosexualidad en los futuros años.
2.1.5. Teoría del turismo LGTB en la ciudad de Cusco
2.1.6. Teoría de la oferta turística
Según la OMT (1994), el sistema turístico es un conjunto de elementos interdependientes
que evolucionan dinámicamente para configurar la naturaleza de las actividades turísticas.
Cualquier mercado representa transacciones entre compradores y vendedores. El turismo es una
actividad que opera sobre los mismos principios. Para que un lugar ingrese al mercado turístico y
atraiga a la mayoría de los turistas, las características del producto turístico del lugar deben ser
únicas, muy especiales o lo suficientemente atractivas para diferenciarse o destacarse de otros
destinos.
Según Bloom, la oferta es la cantidad de un bien o servicio que ingresa al mercado de
consumo a un precio determinado en un período de tiempo determinado.
Para que un servicio de viajes se convierta en oferta turística, los clientes potenciales deben
saber que existe, por lo que es importante saber cómo comercializarlos, no solo para retener a los
clientes existentes, sino también para atraer clientes nuevos o potenciales.
Se puede decir que el objetivo de la oferta turística es permitir que los turistas obtengan una
experiencia única y satisfactoria durante el viaje, es decir, el éxito de una agencia de viajes
depende de las características de la oferta turística. (Belleza, precio, una combinación de todos
ellos), en definitiva, diferencia, variedad y singularidad.
11
Este tipo de servicios son proporcionados por empresas turísticas, pero los turistas pueden
disfrutar de otros bienes no turísticos, todos los cuales se venden a través del sistema turístico.
Con esto en mente, existen dos formas de oferta turística:
1. Básica: Dedicado a los bienes y servicios turísticos (agencias de viaje, alojamiento,
transporte, etc.).
2. Complementaria: Estos bienes no solo son de naturaleza turística, sino también
demandados por los turistas, complementando el producto turístico final (restauración,
entretenimiento, comercio, etc.). Sus componentes son:
Atracciones turísticas de ocio: parques de atracciones, espectáculos, etc. Servicios públicos:
Hospitales, seguridad, etc. Otros servicios: Según donde el viajero reciba los servicios, pueden ser:
a. Servicios iniciales: patrocinio de viaje, seguro de viaje, etc.
B. Servicios de destino: servicios de información turística, etc.
Dado que las invitaciones turísticas constituyen el capital o principal activo del negocio turístico,
es necesario tener un buen conocimiento de los recursos y atractivos de los destinos turísticos.
La oferta turística de un lugar incluye:
Servicios: hoteles, restaurantes, agencias de viajes, transporte, información, etc.
Equipamientos: centros médicos, estaciones de autobuses, parques, parques de atracciones,
campos deportivos, etc.
12
Infraestructura: caminos, suministro de agua y drenaje, electricidad, aguas residuales,
eliminación de basura, etc.
Transporte: La belleza de un lugar, barcos, naves, aviones, etc., es la materia prima para el
turismo, es por ello que sus recursos o atractivos turísticos son la principal fuente de sustento
para los turistas, pero estos recursos naturales, históricos o culturales, por espectaculares o
interesantes que sean, no son el único elemento de una oferta que puede dinamizar el turismo, es
decir, es importante entender todas las posibilidades que ofrece un destino para ser atractivo
para el turismo.
Recursos turísticos
Los recursos turísticos del destino son los elementos básicos de los productos turísticos.
Son los atractivos naturales, culturales, históricos o monumentales los que determinan la
identidad de la población. Los recursos turísticos también se consideran recursos turísticos por su
importancia o singularidad, que pueden atraer el interés de los turistas y apoyar el desarrollo de
las actividades turísticas.
Según su clasificación, se pueden dividir en:
Recursos Naturales: Recursos relacionados con el agua (ríos, océanos, etc.) o la tierra y sus
ecosistemas (paisajes, montañas, etc.).
Recursos históricos: sitios históricos y patrimonio cultural (iglesias, yacimientos arqueológicos,
etc.).
Recursos relacionados con la cultura viva: manifestaciones de la cultura territorial (formas de
vida, folklore, etc.).
Según las actividades que realizan los turistas, se divide en:
Recursos de turismo activo: actividades prácticas deportivas, actividades sociales y culturales, etc.
13
Recursos turísticos pasivos: visitar museos, mercados, etc.
Servicios turísticos
Los servicios turísticos se crean para las necesidades de los turistas, y si no existen, deben crearse
para ganar su satisfacción y lealtad. Estos servicios son:
Información: sobre el sitio que visita y los servicios a su disposición.
Medios de transporte: para desplazarse.
Señalización: para orientarse.
Y durante su estancia, requiere:
Alojamiento
Restaurantes
Agencias de viajes
Instalaciones deportivas
Comercios
Transportes
Servicios bancarios
Seguridad
Información, etc.
14
Infraestructura
La infraestructura debe estar disponible para todos los que integran la comunidad, sean
residentes o visitantes, y cuya función sea satisfacer sus necesidades (salud, educación,
recreación, acceso, etc.).
Producto turístico
Un producto turístico es una combinación de beneficios y elementos tangibles e intangibles
proporcionados para satisfacer las expectativas de los turistas.
Dividido en dos niveles:
15
Producto turístico global o integral: consiste en atracciones regionales, infraestructura regional,
etc. Una de las características fundamentales de este producto es que, debido a su complejidad,
no existe un único propietario, ya que intervienen tanto el sector público como el privado.
Productos de viajes empresariales: es un conjunto de componentes que las diferentes agencias
de viajes ofrecen a sus clientes. El éxito de una estrategia de creación de producto turístico
depende de: La capacidad y el deseo de atraer al tipo adecuado de visitante. Proporcionar
productos turísticos que satisfagan las necesidades reales y potenciales.
Un producto turístico se entiende como una promesa de uso y disfrute de los beneficios del viaje,
a la medida de la experiencia que busca un cliente, ya que el consumo del producto no es
inmediato, sino que sucede. Luego, cuando los clientes inician sus vacaciones y viajan a destinos
turísticos, para conocer los productos que adquirieron y hacen uso de ello.
Un producto de viaje es un sistema de componentes ensamblados que permiten a las personas
viajar en actividades que satisfacen sus necesidades, brindándoles beneficios y satisfacción
completa. Entonces habrá más recorridos o tipos de productos, así como segmentos y
motivaciones para los recorridos.
Los elementos del producto turístico son:
16
Recursos turísticos del destino turístico
Servicios y equipamientos turísticos
Accesibilidad: se refiere al desplazamiento de los turistas al lugar de su elección y las condiciones
del desplazamiento en el mismo, incluyendo los siguientes aspectos: costo, comodidad y rapidez,
disponibilidad y comodidad del transporte.
Infraestructura: carreteras, aeropuertos, terminales, autobuses, etc.
Tipo de transporte disponible (taxi, autobús, tren, avión, etc.), trayecto, frecuencia y precio.
Imagen del destino turístico: Es crucial en la decisión de los turistas de ir a un destino y es la
principal razón para aceptar o rechazar. Las imágenes están influenciadas por el contenido
publicado de boca a boca.
Precio: Es el costo total de alojamiento, transporte, mantenimiento y disfrute de las actividades
de entretenimiento y ocio que paga el turista durante su viaje.
Al desarrollar productos turísticos, se deben tener en cuenta los siguientes puntos:
Tipo de negocio que se quiere crear: Debe coincidir con los intereses y motivaciones de los
turistas existentes (turismo cultural, de negocios, deportivo, etc.).
17
Tipos de productos que se quieren ofrecer: Se originaran teniendo en cuenta diferentes
combinaciones de recursos y servicios turísticos, creándolos para diferentes públicos (elementos
de invitación). Turismo territorial, combinación de uno o más productos).
No existe una actividad turística única, y los componentes del turismo de destino se combinan de
diferentes maneras para formar productos específicos que satisfacen las necesidades de
diferentes mercados y segmentos.
Concepto de ampliación
Por definición, nos referimos a un aumento en algo, ya sea tamaño, sonido, cantidad o tiempo.
Todo lo que se agrande se llama ampliación. Entonces hablamos de agrandar la casa, cuando
agregamos espacio en el suelo, hacer zoom en una foto, cuando ponemos una foto más pequeña
para hacer otra más grande, hacer zoom, cuando un negocio agrega otros artículos a la venta,
recauda dinero, cuando se registran nuevos aportes societarios, etc.
Cuando ampliamos nuestro conocimiento a través de la investigación, también podemos ampliar
lo que no tiene dimensión, o ampliamos nuestro vocabulario leyendo, o ampliamos nuestro
pensamiento siendo más comprensivos y generosos. Se dice que cuando una persona sabe
aceptar las ideas de los demás, aunque no cumplan con sus estándares, tiene un gran corazón.
Una extensión de un concepto es cuando su aplicación se extiende a otras situaciones, como el
concepto de evaluación escolar, que antes se limitaba a los resultados de las pruebas, y ahora se
extiende a otras situaciones, como tomar clases, participar, demostrar esfuerzo, etc. Hablamos de
la expansión de las familias, cuando los hijos se casan o se unen con parejas y cuando nace una
nueva generación.
18
Ampliar siempre significa sumar, agregar, abrir, añadir, y es lo contrario de reducir, que significa
encoger, restar o hacerse más pequeño. No todos los aumentos son positivos, por ejemplo, los
aumentos en el crimen, la pobreza o el desempleo son todos negativos.
2.2. Marco Conceptual
2.2.1. Turismo
Según la Organización Mundial del Turismo, incluye "las actividades realizadas por las personas
mientras viajan y permanecen en lugares distintos de su entorno habitual durante menos de un
año, con fines de ocio, negocios u otros. Si no hay tiempo para pernoctar, se considera que es un
senderista Turistas y senderistas el número total de visitantes.
2.2.2. Segmento LGTB
El segmento de mercado LGTB correspondiente a las siglas que identifican a un grupo de
personas: Lesbianas, Trans (transgénero, transexuales) e bisexual un mercado denominado
mercado rosa.
Definición de sus componentes:
• Lesbiana: Conforme con la real academia de la lengua de española la palabra lesbiana es un
adjetivo que define la homosexualidad femenina, esto significa aquella dama que se siente atraída
afectuosamente por otra dama, el término lesbiana tiene su origen en la cultura griega, según su
etimología procede de la palabra, Lesbos, que es una isla en la que vivía una poetisa llamada Safo,
las misma que hizo alusión a rituales y fiestas, ceremonias paganas en donde solo las feminas
hacían de suyas en actos sexuales y carnales.
19
• Gay: El concepto gay se derivó por primera ocasión al rededor del Siglo XVIII en Inglaterra, para
mencionar a los hombres que practicaban la prostitución en las calles de Londres. La conducta
festivo y alegre de dichos “Caballeros” hizo que se empleara este término en una forma más
genérica. Ya para los años 60 y con todos los tabúes de la sociedad de la época, gay era utilizado
para llamar a los hombres alegres de comportamiento ciertamente amanerado y lleno de alegría.
Del mismo modo la real academia de la lengua de España defina el concepto “Gay” cuyo hombre
es atraído afectuosamente por otro hombre es entendible que se refiere a la homosexualidad
entre hombres o todo lo relativo a la Homosexualidad.
• Bisexual: Conforme con la sexóloga Nayara Malnero sugiere que la mayor parte de personas
están en una línea continua entre la heterosexualidad y la homosexualidad y podría perturbar
dependiendo la era de nuestra vida, aprendizaje, enseñanza y encontrarnos en un punto medio o
sea ser Bisexuales.Del mismo modo de acuerdo con la real academia de la lengua de España
define la bisexualidad como aquella persona que se siente atraída amorosamente o sexualmente
así sea por damas o por hombres.
• Transexual: Conforme con la real academia de la lengua de España Transexual significa:
“dicho de una persona, que se siente del otro sexo y adopta sus atuendos y
comportamientos o que por medio de de un procedimiento hormonal e mediación
quirúrgica consigue los letras y números sexuales del sexo opuesto”
Esto significa que el individuo transexual adoptara cada una de las propiedades
20
físicas del individuo con la cual se identifica así sea hombre o dama, sin
embargo, la sociedad confunde a el individuo transexual con el individuo travesti,
el o la Travesti es aquella persona que adoptara solo los atuendos del sexo
contrario y mas no las propiedades físicas ni emocionales que caracterizan al
género.
Por lo tanto, el individuo transexual constantemente se identificará de una forma
fuerte y persistente con el otro sexo y anhelará un cuerpo humano conforme con su
personalidad con la necesidad de vivir y ser aceptado o aceptada como una
persona del sexo que siente pertenecer.
2.2.3. Turismo LGTB
LGTB es un acrónimo que agrupa a personas de diferentes géneros (lesbianas, gays, personas
transgénero e intersexuales). Este tipo de turismo se dirige a la "comunidad gay". Actualmente es
un campo en constante evolución que contribuye a la economía. El departamento LGTB busca
destinos amables con ellos, donde no haya discriminación, donde se respete la diversidad y donde
haya un espacio abierto con seguridad para su seguridad. A pesar de que este tipo de turismo ha
cobrado importancia en los últimos años, es difícil encontrar una definición clara del concepto,
21
por lo que muchas veces cometemos el error de intentar definirlo. LGTB es un grupo de personas
que conforman un segmento en torno al cual se categorizan destinos, agencias de viajes, cruceros
y organizaciones especializadas como gay-friendly.
2.2.4. Turista LGTB

Si bien es cierto no existe un concepto claro del perfil de turista LGBT según un informe llevado a
cabo por IGLTA (Asociación de Viajes para Gays y Lesbianas), son esas personas que pertenecen a
la sociedad LGBT y que poseen un promedio de edad de 35 años, indican que 2 tercios poblacional
LGBT en el planeta tienen educación superior y principalmente viajan solos, por lo que sus
estancias son más prolongadas y más que nada rompen con la estacionalidad del Turismo y el
promedio de gasto es 30% superior al de un turista heterosexual. De acuerdo con el reporte del
diario EL Negocio (2016) “El Comercio” del 30 de enero del 2016 menciona que el gasto promedio
que se cree para un viajero LGBT en el Perú es de 3000 a 4000 dólares por un tiempo de 7 a 8
días, y que los establecimientos hoteleros que más usan son los de 4 y 5 estrellas, en el que exigen
un trato de respeto e igualdad. En este mismo artículo se menciona que actualmente la población
LGBT en américa latina es de 43 millones aproximadamente el Turista LGTB Estado Unidense es el
que viaja más (7 veces al año aproximadamente) y el viajero LGBT latino americano solo (3,4
veces al año) por lo tanto en los últimos 5 años el turismo LGBT en Perú creció de 10 a 15 % más
con respecto al turismo Heterosexual
2.2.5. Oferta Turística
De acuerdo a La Sociedad Mercantil Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías
Turísticas de España, (SEGITTUR, 2013) dice que oferta turística es “… el conjunto de bienes y
servicios, de recursos e infraestructuras ordenados y estructurados de forma que estén
disponibles en el mercado para ser usados o consumidos por los turistas” (p. 25). Es decir, una
22
oferta turística de viaje, por ejemplo, es un conjunto de servicios y productos ofrecidos a
consideración de un cliente que desea realizar un viaje turístico.
2.2.6. Análisis del turismo
El análisis es el estudio profundo del sector turístico y sus determinantes con el fin de conocer su
f0undamento. El análisis estructural abarca el área externa del problema, en la que se crean
parámetros y condiciones que serán objeto de investigaciones más específicas, se señalan y
describen variables que requieren un estudio más profundo, y un examen integral del tema de
tesis.
Según Raymundo Cuervo quien fue el primer autor del que se tiene en conocimiento en proponer
un análisis del turismo utilizando la teoría de sistemas. Su propuesta fue titulada El turismo como
medio de comunicación humana del Año Internacional del Turismo (1967 (Cuervo, El turismo
como medio de comunicacion humana , 1967)) Para Cuervo el turismo es un gran grupo complejo
de los subconjuntos siguientes:
C1) Los medios de comunicación aérea, automovilística, ferroviaria, marítima, etc.
C2) Los establecimientos de hospedaje, hoteles, albergues y hoteles.
C3) Las agencias de viajes.
C4) Los guías de turismo.
C5) Los restaurantes, cafés.
C6) Los establecimientos comerciales dedicados a la venta de recuerdos, artículos
de viaje y demás artículos del consumo usual de los viajeros.
C7) Fabricantes de recuadros y demás artículos de consumo usual de los viajeros.
C8) Artesanos dedicados a la producción de objetos típicos.
C9) Centros de diversión.
23
Cada uno de estos subconjuntos se divide, a su vez, en otros subconjuntos, como
en el ejemplo siguiente (Cuervo, El turismo como medio de cominicacion humana , 1967)
C1= (A1, A2, A3,…An)
donde C1 = transportes
A1 = transportes aéreos nacionales
A2 = transportes aéreos internacionales
A3 = transporte en autobuses nacionales
AR = otros tipos de transportes
El análisis de Cuervo se basa también en el supuesto de que el turismo es un
conjunto cuya función es la comunicación.
Si se acepta que, mediante el viaje, ocurre una comunicación, se puede aceptar como
hipótesis valida que el conjunto turismo es un “sistema”, y que para este sistema es posible
determinar una función que, en este caso, es la comunicación. (Cuervo, 1967,p.33)
Para confirmar su posición, este autor argumenta que el turismo es un sistema de
comunicación que transfiere información positiva y útil para la promoción de la paz mundial, pero
también puede ser negativa y afectar la convivencia de las personas. Desde este punto de vista, el
sistema de turismo debe siempre trabajar, o mantenerse siempre, como operador de
comunicación
positiva (Cuervo, El turismo como medio de cominicacion humana , 1967) Esta es una propuesta
de análisis del turismo, mediante la teoría de sistemas, a pesar de ser revelado, no fue difundida y
no llego a gran audiencia.
2.2.7. Demanda turística LGTB

Primero, denominamos demanda a la o las personas que adquieren o buscan adquirir un producto
y la frecuencia con la que estas lo hacen. Cocean y Dezsi, 2001(citado por Garbea, 2014)
menciona:
24
La demanda turística está compuesta por todas las personas que de sean mudarse periódica
y temporalmente fuera de su residencia por razones que no sean llevar a cabo una actividad
con fines de lucro en el lugar de destino, incluidos todos los bienes y servicios que se
materializan en productos turísticos requeridos por potenciales turistas (p.1).
Izquierdo et al 1994 (citado por Sáenz, 2014), señala que se puede definir la demanda turística
como el número de servicios turísticos que las personas económicamente activas solicitan o están
dispuestos a hacerlo de acuerdo a ciertas situaciones que se manifiestan en un momento clave.
2.3. Antecedentes empíricos de la Investigación
2.3.1. Antecedentes Internacionales
(González y Zhunio, 2016 – 2017) Realizó la investigación “ANÁLISIS DE LA OFERTA TURÍSTICA
EXISTENTE EN LA CIUDAD DE CUENCA DIRIGIDA AL SEGMENTO LGTB” EN LA UNIVERSIDAD DE
CUENCA ECUADOR (2016-2017) el diseño utilizado fue cualitativa y cuantitativa para este
proyecto de investigación analizó cinco de ocho instalaciones determinado. escaneado y este
escaneo se llama escaneo de visualización desarrolló la oferta turística LGTBI en Cuenca, con una
meta total de 234 que residen en la ciudad de Cuenca. Los investigadores analíticos concluyeron
que Más de la mitad de los pobladores está de acuerdo con el desarrollo de ofertas para turistas
al sector LGTBI. Sin embargo, tiene una pequeña ventaja. Sobre la población que no están de
acuerdo, indicando que es posible crear conflicto al desarrollar este tipo de preferencia sin
socializar en un ambiente donde se decida desarrollar negocio para el segmento LGTBI. En base a
estos resultados, el futuro los empresarios deben tener en cuenta que alrededor de dos quintas
partes de los residentes aún no están preparados para compartir su entorno con los turistas
LGTBI.}
25
(Ballesteros, 2017) Realizo la investigación” LGTB COMO SEGMENTO TURÍSTICO” EN LA
UNIVERSIDAD DE SEVILLA ESPAÑA (2016-2017) Se investigó con el objetivo de determinar que el
turismo gay se está convirtiendo en parte de la industria del turismo y que está en nuevos
mercados turísticos. Las ofertas turísticas dirigidas a este segmento son actualmente exclusivas.
Se han analizado los destinos internacionales más importantes para LGTB en Sevilla. El diseño
utilizado fue descriptivamente correlacionado, y la muestra fue de 70 personas en 3 localidades
diferentes. La encuesta concluyó que España es uno de los países con mayor aceptación de la
comunidad LGTB, ocupando el sexto lugar en Europa por su tolerancia. Existe la necesidad de
ampliar la oferta y abrir puertas a negocios distintos a bares y discotecas, porque los gustos en
este mercado cambian y evolucionan, y esa sería la forma correcta de hacerlo cerca de ellos. Por
otro lado, se apoya más en festividades y eventos para atraer turistas a la ciudad.
2.3.2. Antecedentes Nacionales
“Situación Actual Del Turismo Gay En Lima” Sayuri Kusaka Lima, 13 de noviembre de 2013 Este
estudio tiene como objetivo analizar la situación actual del turismo LGBT en Lima. Investigación a
nivel descriptivo usando observación directa o indirecta
Tratando de identificar los aspectos más importantes de los fenómenos de interés. El estado
actual del turismo gay en Lima es que la influencia turística en la ciudad de Lima actualmente se
encuentra desaprovechada debido a la baja aceptación y rechazo por parte de la población limeña
en general. Las dificultades que enfrenta el turismo gay en Lima son la falta de compromiso de las
empresas públicas y privadas para responder a este segmento del mercado brindando servicios
especializados para Gais; y la escasez de destinos gay-friendly en Lima. Las actitudes de los
limeños hacia el turismo Gay son discriminatorias, intolerantes y homofóbicas.
26
Análisis Actual de la Percepción del Segmento LGBT de Lima Metropolitana en la Visita a Recursos
Turísticos de la Región Lima Carla Patricia Ibarra Mone Lima, Perú 2014 El objetivo principal de
este trabajo de investigación es el análisis de sensibilización actual del segmento LGTB en LIMA
metropolitana al visitar los recursos turísticos regionales de Lima.
Exploración de la investigación La descripción actual encontró algunas características importantes
relacionadas con el mercado turístico LGBT, gracias a las encuestas anónimas a través de Internet.
Estos estudios tienen características importantes para el mercado turístico LGBT en Lima
Metropolitana, a través de un estudio de 96 personas LGBT, quienes principalmente en su
mayoría menciona la discriminación en la experiencia de viaje, durante una visita de un recurso
regional de turismo, pertenece a la región de Lima, o en la misma atracción o algunos servicios de
viaje que firman un contrato de turismo. Actualmente concluyen que hay una negativa de
ciudadanos limitados a este segmento de mercado. Aparte
El trato diferencial del comportamiento por diversos proveedores de servicios de viaje, puede
confundirse con los actos de discriminación por orientación sexual o identidad de género.
2.3.3. Antecedentes Locales
TEMA 1:
“ORGANIZACIONES LGTBI (LESBIANAS, GAYS, TRANS, BISEXUALES E INTERSEXUALES) EN
AREQUIPA Y SU CONSTRUCCIÓN COMO SUJETO SOCIAL Y POLÍTICO”.
María José Abarca Castellanos, 2018. El estudio tuvo como objetivo determinar cómo las
organizaciones LGTBI en Cusco construyen sus representantes políticos y sociales. Este estudio es
principalmente cualitativo, utilizando métodos de análisis social descriptivo y reflexivo, y la
aplicación de entrevistas en profundidad (…) (Castellanos, 2018). campo político.
El estudio anterior utilizó métodos de análisis social descriptivo y reflexivo.
TEMA 2:
27
“POTENCIAL DEL TURISMO GAY EN LO ECONÓMICO Y SOCIAL EN LA CIUDAD DEL CUSCO 2008
UNSAAC “
Cjuiro Cusicuna
Lucy Ladrón de Guevara María, 2008
Este estudio se realizó con el objetivo de analizar el potencial del turismo gay en términos de
economía y sociedad en la ciudad del Cusco, así como conocer los gustos y preferencias del
turismo gay para orientar la propagación de la homosexualidad Servicios de los tour operadores
cusqueños ( ...] (Lucy Cjuiro Cusicuna, 2008)
El objetivo de este estudio fue investigar y demostrar el potencial del turismo gay en Cusco
específicamente en términos económicos y sociales en comparación con otros sectores turísticos
tradicionales.
28
CAPITULO III
Hipótesis y Variables
3.1. Hipótesis General

Existe una relación significativa entre el segmento LGBT y la oferta turística en el centro
histórico del Cusco, 2021.
3.2. Hipótesis Específicas
La demanda de servicios turísticos del segmento LGTB en el centro histórico del Cusco,
2021, es alta.
La oferta turística actual para el segmento LGTB en el centro histórico del Cusco, 2021, es
baja.
3.3. Identificación de Variables e indicadores
La presente tesis cuenta con variables de tipo cualitativo
Variable I: Segmento LGTB
Variable II: Oferta turística
3.4.Operacionalización de Variables
29
Definición Definición Escala de
Variables Dimensiones Indicadores
conceptual operacional medición
- Paquetes
Según, Izquierdo et al
turísticos
1994 (citado por Sáenz, - Transporte
2014) la demanda Servicios turísticos turístico
La demanda turística solicitados - Servicio de
turística se define como
es el número de guiado
el número de servicios
- Servicio de
turísticos que las servicios turísticos
Segmento LGTB alimentación
(Demanda turística) personas solicitados por - Servicio de
personas hospedaje
económicamente
Encuestas
activas solicitan o están económicamente
activas Escala Likert
dispuestos a hacerlo de - Turistas
locales
acuerdo a ciertas
Personas económicamente
situaciones que se activas - Turistas
manifiestan en un nacionales
momento clave.
- Turistas
extranjeros
30
- Agencia de viajes
- Servicios de transporte
Servicios turísticos turístico
Según La Sociedad Mercantil - Guías de turismo
La oferta - Restaurantes
Estatal para la Gestión de la turística es el - Hoteles
Innovación y las Tecnologías conjunto de
Turísticas de España, bienes y Escala Likert
- Sitios arqueológicos
Oferta turística (SEGITTUR, 2013) la oferta servicios Recursos - Museos
turística es “el conjunto de turísticos, y - Atractivos culturales
bienes y servicios, de recursos e

infraestructura
recursos e infraestructuras - Centros de Salud
disponibles
ordenados y estructurados de
para los - Centro de información
forma que estén disponibles turística
turistas. Infraestructura
en el mercado para ser
- Puestos policiales
usados o consumidos por los
turistas” (p. 25).
31
CAPITULO IV
4.1. Metodología
4.2. Tipo de Investigación

La presente tesis corresponde a una investigación de tipo básica porque se utiliza
conceptos existentes, y partiendo de ello se obtendrá nuevos conocimientos acerca de la
demanda turística del segmento LGTB y la oferta turística actual en el centro histórico de
Cusco, 2021.
Según Relat (2010) la investigación básica también conocida como pura, teórica o
dogmática, se caracteriza porque se origina en un marco teórico y permanece en él. El
objetivo es incrementar los conocimientos científicos, pero sin contrastarlos con ningún
aspecto práctico.
4.3. Nivel de Investigación

Según Tamayo (2013) en su libro Proceso de Investigación Científica, la investigación
descriptiva “comprende la descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza
actual, y la composición o proceso de los fenómenos. El enfoque se hace sobre
conclusiones dominantes o sobre grupo de personas, grupo o cosas, se conduce o
funciona en presente”.
De acuerdo a Sampieri (2011) los estudios de alcance correlacional hacen referencia a
que es un tipo de investigación que tienen como propósito medir el grado de relación que
exista entre dos o más conceptos o variables, miden cada una de ellas y después
cuantifican y analizan la vinculación. Tales correlaciones se sustentan en hipótesis
sometidas a prueba.
La presente investigación es de nivel descriptivo – correlacional, ya que consiste en ir
juntando una considerable cantidad de conocimientos acerca del mismo tema, además
32
que permite medir conceptos y definir las variables teniendo así una relación entre la
oferta turística actual del centro histórico de Cusco y la demanda de servicios turísticos
del segmento LGTB en la misma zona mencionada.
La investigación descriptiva conocida también como investigación estadística, hace
referencia a la descripción de datos o características de una población o un fenómeno de
estudio. Es por eso que la presente investigación es de nivel descriptivo por que describe
las variables, oferta turística en el centro histórico de Cusco y la demanda de servicios
turísticos por parte del segmento LGTB.
4.4.La Unidad de Análisis

Según Hurtado (2000) la unidad de estudio es la unidad del cual se desea estudiar, puede ser una
persona, objeto, un grupo, espacio geográfico, organización y entre otros.
La unidad de estudio de la presente investigación son las empresas turísticas del centro histórico
de Cusco, 2021.
4.5.Población de Estudio
La población de estudio es 78 empresas, la cual está conformada por las principales
organizaciones turísticas que brindan los servicios de hoteles de 3 estrellas, agencias de viajes
y restaurantes turísticos del centro histórico del Cusco, los cuales están identificado en la
tabla que se presenta a continuación. (Ver anexo 4).
Para Gómez (2006), la población es el grupo del cual se realizará el estudio la cual puede
ser: eventos, organizaciones, comunidades, personas y entre otras, las cuales contengan
características similares.
Empresas turísticas Cantidad

Agencias de viajes 27
Restaurantes turísticos 25
Hoteles turísticos (3 estrellas) 26
Total 78
33
4.6.Tamaño de la Muestra
La presente investigación consta de una muestra representada por 65 representantes de
los Airbnb ubicados en el barrio de Santa Ana, de acuerdo al cálculo realizado mediante la fórmula
de cálculo probabilístico de una población finita.
Donde:
n = Tamaño de muestra
N = Tamaño de la población
Z = Parámetro estadístico que depende del nivel de confianza
e = Error de estimación máximo aceptado
p = Probabilidad de que pase el evento estudiado
q = Probabilidad de que no pase el evento estudiado

2
78∗( 1.96 ) ∗0.5∗0.5
n= 2 2
( 0.05 ) ∗( 78−1 )+ ( 1.96 ) ∗0.5∗0.5
n = 64.98
n = 65
La muestra de la presente investigación es igual a 65, según los resultados que se

obtuvieron de la aplicación de la formula probabilística para poblaciones finitas
4.7.Técnicas de selección de la muestra

La selección de muestra se desarrollará a través de un muestreo probabilístico
simple, con 95% de confiabilidad, para poder obtener una muestra representativa de la
población de estudio.
4.8.Técnicas de Recolección de la Información

La recolección de información, se realizará de forma presencial a través de encuestas a los
representantes de las principales empresas turísticas del centro histórico del Cusco.
4.9.Técnicas de Análisis e Interpretación de la Información

Se empleará el programa SPSS versión 25, el cual es un programa estadístico que
permite evaluar la información recolectada mediante los cuestionarios respondidos por
los encuestados en la presente tesis.
Del mismo modo, se presentan las figuras con sus frecuencias para coadyuvar al
desarrollo de una interpretación de cada uno de ellos, organizados por cada pregunta.
34
CAPITULO V: Resultados y Discusión.
5.1. Procesamiento, análisis e interpretación de los datos

Figura 1.
Resultados de la pregunta 1
Interpretación:
De acuerdo a la figura anterior, el 46.15% de los encuestados mencionaron que están
totalmente desacuerdo que existe una alta demanda de paquetes turísticos por parte del
segmento LGTB, el 26.15% manifestó que están en desacuerdo y solo una minoría del 9.23%
mencionaron que están de acuerdo. Por lo tanto, la mayoría de los encuestados están totalmente
desacuerdo que exista una alta demanda de paquetes turísticos por parte del segmento LGTB.
Figura 2.
35
Interpretación:
totalmente desacuerdo que existe una alta demanda de transporte turístico por parte del
segmento LGTB, el 13.85% manifestó que están en desacuerdo, el 13.85% se mostraron
indiferentes frente a estas preguntas, el 20% mencionaron estar de acuerdo y solo el 7.69%
mencionaron que están totalmente de acuerdo. Por lo tanto, la mayoría de los encuestados están
totalmente desacuerdo que exista una alta demanda de transporte turístico por parte del
segmento LGTB.
Figura 3.
Interpretación:
totalmente de acuerdo que existe una alta demanda de servicio de guiado por parte del segmento
LGTB, el 23.08% manifestó que están en de acuerdo, el 10.77% se mostraron indiferentes frente a
estas preguntas, el 13.85% mencionaron estar en desacuerdo y el 15.38% mencionaron que están
totalmente desacuerdo. Por lo tanto, la mayoría de los encuestados están totalmente de acuerdo
que exista una alta demanda de servicio de guiado por parte del segmento LGTB.
36
Figura 4.
Interpretación:
acuerdo que existe una alta demanda de servicio de alimentación por parte del segmento LGTB, el
12.31% manifestó que están en de acuerdo, el 18.46% se mostraron indiferentes frente a estas
preguntas, el 16.92% mencionaron estar en desacuerdo y el 7.69% mencionaron que están
totalmente desacuerdo. Por lo tanto, la mayoría de los encuestados están de acuerdo que existe
una alta demanda de servicio de alimentación por parte del segmento LGTB.
37
Figura 5.
Interpretación:
acuerdo que existe una alta demanda de servicio de hospedaje por parte del segmento LGTB, el
13.85% manifestó que están en de acuerdo, el 26.15% se mostraron indiferentes frente a estas
preguntas, el 12.31% mencionaron estar en desacuerdo y el 9.23% mencionaron que están
totalmente desacuerdo. Por lo tanto, la mayoría de los encuestados están de acuerdo que existe
una alta demanda de servicio de hospedaje por parte del segmento LGTB.
38
Figura 6.
Interpretación:
totalmente desacuerdo que existe una alta cantidad de turistas locales que pertenecen al
indiferentes frente a estas preguntas, el 18.46% mencionaron estar de acuerdo y solo el 15.38%
totalmente desacuerdo que exista una alta cantidad de turistas locales que pertenecen al
segmento LGTB.
39
Figura 7.
Interpretación:
desacuerdo que existe una alta cantidad de turistas nacionales que pertenecen al segmento LGTB,
el 16.92% manifestó que están totalmente desacuerdo, el 21.54% se mostraron indiferentes
frente a estas preguntas, el 20.00% mencionaron estar de acuerdo y solo el 10.77% mencionaron
que están totalmente de acuerdo. Por lo tanto, la mayoría de los encuestados están desacuerdo
que exista una alta cantidad de turistas nacionales que pertenecen al segmento LGTB.
40
Figura 8.
Interpretación:
totalmente de acuerdo que existe una alta cantidad de turistas extranjeros que pertenecen al
segmento LGTB, el 29.23% manifestó que están de acuerdo, el 4.62% se mostraron indiferentes
frente a estas preguntas, el 15.38% mencionaron estar en desacuerdo y solo el 20.00%
mencionaron que están totalmente desacuerdo. Por lo tanto, la mayoría de los encuestados están
totalmente de acuerdo que exista una alta cantidad de turistas extranjeros que pertenecen al
segmento LGTB.
41
Figura 9.
Interpretación:
totalmente desacuerdo que existe una alta oferta turística de agencias de viajes para el segmento
LGTB, el 24.62% manifestó que están desacuerdo, el 12.31% se mostraron indiferentes frente a
estas preguntas, el 7.69% mencionaron estar de acuerdo y solo el 7.69% mencionaron que están
totalmente de acuerdo. Por lo tanto, la mayoría de los encuestados están totalmente en
desacuerdo que exista una alta oferta turística de agencias de viajes para el segmento LGTB
42
Figura 10.
Interpretación:
totalmente desacuerdo que existe una alta oferta turística de servicio de transporte turístico para
el segmento LGTB, el 24.62% manifestó que están desacuerdo, el 15.38% se mostraron
totalmente en desacuerdo que exista una alta oferta turística de servicio de transporte turístico
para el segmento LGTB.
43
Figura 11.
Interpretación:
De acuerdo a la figura anterior, el 27.69% de los encuestados mencionaron que están de
acuerdo que existe una alta oferta turística de guías de turismo para el segmento LGTB, el 24.62%
manifestó que están totalmente de acuerdo, el 16.92% se mostraron indiferentes frente a estas
preguntas, el 21.54% mencionaron estar en desacuerdo y solo el 9.23% mencionaron que están
totalmente desacuerdo. Por lo tanto, la mayoría de los encuestados están de acuerdo que exista
una alta oferta turística de guías de turismo para el segmento LGTB.
44
Figura 12.
Interpretación:
acuerdo que existe una alta oferta turística de restaurantes para el segmento LGTB, el 21.54%
una alta oferta turística de restaurantes para el segmento LGTB.
45
Figura 13.
Interpretación:
acuerdo que existe una alta oferta turística de hoteles para el segmento LGTB, el otro 29.23%
una alta oferta turística de hoteles para el segmento LGTB.
46
Figura 14.
Interpretación:
totalmente en desacuerdo que existe una gran cantidad de sitios arqueológicos para el perfil del
totalmente desacuerdo que exista gran cantidad de sitios arqueológicos para el perfil del
segmento LGTB.
47
Figura 15.
Interpretación:
De acuerdo a la figura anterior, el 35.38% de los encuestados mencionaron que están en
desacuerdo que existe una gran cantidad de museos para el perfil del segmento LGTB, el 18.46%
manifestó que están totalmente en desacuerdo, el 18.46% se mostraron indiferentes frente a
estas preguntas, el 18.46% mencionaron estar de acuerdo y solo el 9.23% mencionaron que están
totalmente de acuerdo. Por lo tanto, la mayoría de los encuestados están en desacuerdo que
exista gran cantidad de museos para el perfil del segmento LGTB.
48
Figura 16.
Interpretación:
De acuerdo a la figura anterior, el 40.00 % de los encuestados mencionaron que están en
desacuerdo que existe una gran cantidad de atractivos culturales para el perfil del segmento
LGTB, el otro 40.00 % manifestaron que están totalmente en desacuerdo, el 9.23% se mostraron
totalmente en desacuerdo que exista gran cantidad de atractivos culturales para el perfil del
segmento LGTB.
49
Figura 17.
Interpretación:
De acuerdo a la figura anterior, el 36.92 % de los encuestados mencionaron que están
totalmente en desacuerdo que existe centros de salud adecuados para el segmento LGTB, el otro
21.54 % manifestaron que están en desacuerdo, el 23.08% se mostraron indiferentes frente a
estas preguntas, el 9.23% mencionaron estar de acuerdo y el otro 9.23% mencionaron que están
totalmente de acuerdo. Por lo tanto, la mayoría de los encuestados están totalmente en
desacuerdo que exista centros de salud adecuados para el segmento LGTB.
Figura 18.
50
Interpretación:
De acuerdo a la figura anterior, el 33.85 % de los encuestados mencionaron que están de
acuerdo que existe centros de información turística para el segmento LGTB, el otro 21.54 %
manifestaron que están de acuerdo, el 29.23% se mostraron indiferentes frente a estas
preguntas, el 9.23% mencionaron estar desacuerdo y el otro 6.15% mencionaron que están
centros de información turística para el segmento LGTB.
Figura 19.
51
Interpretación:
totalmente de acuerdo que existe puestos policiales para el segmento LGTB, el 29.23%
manifestaron que están de acuerdo, el 20% se mostraron indiferentes frente a estas preguntas, el
9.23% mencionaron estar desacuerdo y el otro 3.08% mencionaron que están totalmente
desacuerdo. Por lo tanto, la mayoría de los encuestados están totalmente de acuerdo que existen
puestos policiales para el segmento LGTB.
52
5.2.Pruebas de Hipótesis
Para poder verificar si los datos del trabajo de campo son normales o no normales, la prueba de
normalidad se efectuó, tal como se muestra en la siguiente tabla.
Tabla 1.
Prueba de normalidad Komogorov-Smirnov
Prueba de Kolmogorov-Smirnov para una muestra

Segmento LGTB Oferta Turística
N 65 65
Parámetros normalesa,b Media 23,12 31,65
Desv. Desviación 3,257 4,321
Máximas diferencias extremas Absoluto ,083 ,076
Positivo ,082 ,067
Negativo -,083 -,076
Estadístico de prueba ,083 ,076
Sig. asintótica(bilateral) ,200c,d ,200c,d
a. La distribución de prueba es normal.
b. Se calcula a partir de datos.
c. Corrección de significación de Lilliefors.
d. Esto es un límite inferior de la significación verdadera.
El nivel de significancia de la prueba de normalidad de Kolmogorov-Smirnov es superior a

0,05, como se muestra en la tabla anterior, lo que indica que es adecuada una prueba
paramétrica. En este estudio se utilizará la prueba paramétrica R-Pearson.
Comprobación de hipótesis
Se utilizó la prueba paramétrica de R-Pearson, para efectuar la prueba o comprobación de

hipótesis el cual se muestra seguidamente:
Tabla 2.
Correlación R-Pearson
Correlaciones
Segmento LGTB Oferta Turistica
Segmento LGTB Correlación de Pearson 1 ,023
Sig. (bilateral) ,855
N 65 65
Oferta Turistica Correlación de Pearson ,023 1
Sig. (bilateral) ,855
N 65 65
53
De acuerdo a la anterior tabla, se muestran los resultados de la prueba paramétrica R-
Pearson, donde se evidencia que existen una significancia de 0.855, el cual demuestra de acuerdo
a la tabla de correlación Pearson que, existe una correlación positiva elevada entre las variables
segmento LBTG y la oferta turística en el centro histórico del Cusco. Esto se debe a que el nivel de
correlación es de 0,855, lo que muestra una relación significativa.
54
5.3.Presentación de resultados
A continuación, se presentan los principales resultados de la investigación en base a los
trabajos de campo realizados y luego de recopilar información de las encuestas realizadas,
respecto al objetivo principal el cual fue, determinar la relación entre la demanda de servicios
turísticos del segmento LGBT y la oferta turística en el centro histórico del Cusco, 2021. Los
resultados demuestran que luego de la prueba paramétrica R-Pearson, donde se evidencia que
existen una significancia de 0.855, el cual demuestra de acuerdo a la tabla de correlación Pearson
que, existe una correlación positiva elevada entre las variables segmento LBTG y la oferta turística
en el centro histórico del Cusco. Esto se debe a que el nivel de correlación es de 0,855, lo que
muestra una relación significativa.
Respecto al objetivo específico 1, el cual fue identificar la demanda de servicios turísticos
del segmento LBTB en el centro histórico de Cusco, 2021. Los resultados principales fueron que la
mayoría de los encuestados están totalmente desacuerdo que exista una alta demanda de
paquetes turísticos por parte del segmento LGTB, así mismo están en desacuerdo que exista una
alta demanda de transporte turístico por parte del segmento LGTB, así mismo, no existe una alta
cantidad de turistas locales que pertenecen al segmento LGTB, no existe una alta cantidad de
turistas nacionales que pertenecen al segmento LGTB.
Sin embargo, la mayoría de los encuestados están totalmente de acuerdo que exista una
alta demanda de servicio de guiado por parte del segmento LGTB, además existe una alta
demanda de servicio de alimentación por parte del segmento LGTB, así mismo, existe una alta
demanda de servicio de hospedaje por parte del segmento LGTB y existe una alta cantidad de
turistas extranjeros que pertenecen al segmento LGTB.
Concerniente al objetivo específico 2, que fue determinar la oferta turística actual para el
segmento LGTB en el centro histórico del Cusco, 2021. Los resultados fueron que la mayoría de los
encuestados están totalmente en desacuerdo que exista una alta oferta turística de agencias de
viajes para el segmento LGTB, además no existe una alta oferta turística de servicio de transporte
turístico para el segmento LGTB, así mismo, no existe gran cantidad de sitios arqueológicos para el
perfil del segmento LGTB, además no existe gran cantidad de sitios arqueológicos para el perfil del
segmento LGTB, del mismo modo no existe gran cantidad de atractivos culturales para el perfil del
segmento LGTB, no exista centros de salud adecuados para el segmento LGTB.
Sin embargo, la mayoría de los encuestados están de acuerdo que exista una alta oferta
turística de guías de turismo para el segmento LGTB, existe una alta oferta turística de
restaurantes para el segmento LGTB, además, existe una alta oferta turística de hoteles para el
segmento LGTB, así mismo, existe centros de información turística para el segmento LGTB y existe
puestos policiales para el segmento LGTB.
55
CAPITULO VI: Propuesta y Aplicación.
6.1. Propuesta de implementación de las recomendaciones
Después de haber realizado todo el trabajo previo de recabar información, analítico y de
investigación, y tomando como referencia y orientación todo el conocimiento que hemos
adquirido, y realizar una síntesis de todo este conocimiento adquirido y promover soluciones, que
las empresas turísticas puedan mejorar la calidad de servicios y brindar mejor atención a los
Turistas del segmento LGTB.
A) Propuesta de estudios de mercado del segmento LGTB (MINCETUR – PROMPERU)
Fundamento de la propuesta
Como primer paso para un diseño de estrategias de marketing para el turismo LGTB
debemos comenzar por la identificación de los mercados y sus características, en este caso
PROMPERU como ente rector en turismo del país, no cuenta con los datos necesarios para el
desarrollo del Turismo LGTB en el Perú. No es posible diseñar una oferta atractiva y ampliar la
oferta turística, si no se conocen debidamente las características y la cantidad de turistas que
arriban al país. En el Perú al existir aun la homofobia en altos porcentajes esto hace que muchas
personas LGTB locales se sientan restringidas, como se vio en el último censo realizado por la INEI
2017 porque muchos no desearon registrarse y ser identificados como parte de esta comunidad ,
ya que existe aún el temor de ser estigmatizados y/o juzgados y sufrir no solo violencia verbal sino
física , muchas de la leyes no defienden a la comunidad LGTB , los viajeros al investigas sobre el
destino antes de llegar toman en cuenta esta homofobia y lamentablemente Perú se encuentra
entre los países más homofóbicos del mundo.
Al tener estos datos se podrá conocer cantidad de turistas LGTB que arriban a nuestro
país, realizar estrategias de mercado, poder atraer más este turista y darle solución al problema
social (homofobia) en el país, además de poder brindarles seguridad y estabilidad a nuestros
visitantes. Si bien por parte del ministerio de turismo ha habido algunas campañas para atraer a
turistas LGTB por ejemplo en Brasil y afiliándose a la IGLTA, por parte de PROMPERU aún no existe
56
un estudio formal que pueda analizar este segmento de mercado, como la cantidad de turistas
LGTB que ingresan al territorio nacional identificar el perfil que tienen, capacidad de gasto y saber
si se fueron satisfechos o no para poder realizar un adecuado manejo a este segmento. Tan solo
en su página web oficial existe un artículo que describe como debería ser un destino ideal para el
turista LGTB referenciando a una revista europea y no brinda información para poder hacer
estudios más detallados.
Objetivos de la propuesta
• Medir la cantidad de turistas LGTB que arriban a nuestro país.
• Recolectar y analizar los datos en información acerca de los turistas LGTB.
• Realizar un estudio de mercado contando ya con la información del nivel de flujo turístico
del segmento LGTB
• Incluir al “PERFIL DEL TURISTA EXTRANJERO” al turista LGTB, realizado por PROMPERU.
Desarrollo de la propuesta
• La recolección y análisis de datos PROMPERU ya cuenta con softwares específicos que
analizan los perfiles de cada turista, así como sus gustos y preferencias.
• Esta es la encuesta que se propone para ser llenada en los aeropuertos y terminales de
estación internacionales, de todas maneras, no se podrá identificar a simple vista a un turista
LGTB, pero al incluir otras opciones se podrá desarrollar de una manera óptima, también
indicar al pasajero que se desea analizar el mercado de dónde vienen, y que se está
recopilando sus datos para que este segmento se sienta satisfecho al momento de salir del
país.
El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR) y PROMPERÚ desarrollan
anualmente estudios de mercado que aportan información valiosa para comprender los hábitos y
preferencias de los turistas extranjeros que llegan al Perú. El estudio del Perfil del Turista
Extranjero, es un documento detallado de los perfiles de turistas que llegan al Perú, sin embargo,
57
dentro de esta información no se encuentra el segmento LGTB. Por esta razón se propone incluir
al “PERFIL DEL TURISTA EXTRANJERO” al turista LGTB.
B) Propuesta de creación de una guía turística dirigida al segmento LGTB por PROM PERU
Fundamento de la propuesta
El Perú es un país espectacular, con mucho que ofrecer a los turistas. La mayor parte de
los turistas LGTB que arriban a Cusco no cuentan con suficiente información turística acerca de
productos o servicios dirigidos abiertamente LGTB.
Por esta razón es importante contar con una guía turística LGTB que pueda describir los productos
y servicios gayfriendly, para que así no se sientan desorientados y eviten establecimientos
conservadores.
Objetivos de la propuesta
• Crear una guía turística dirigida al segmento que deberá ser expuesta en los congresos
que se desarrollan a nivel internacional especialmente los dirigidos al empresariado que trabaja
con el segmento LGTB para vender la marca Perú como un país amigable y tolerante con la
comunidad LGTB
• Promover el reconocimiento la ciudad del Cusco como uno de los destinos turísticos con
niveles de calidad óptimos en los servicios turísticos que ofrece al segmento LGTB
• Maximizar la rentabilidad de las agencias turísticas y otras empresas del rubro
Desarrollo de la propuesta
Se elaborará el contenido de la guía turística para el segmento LGTB por PROM PERU
tomando en cuenta la información general y básica del Perú, así como sus diversos atractivos
turísticos, priorizando los servicios turísticos gay friendly, como agencias de viaje y turismo,
hoteles, restaurantes, etc.
El nombre de esta revista será “Welcome”, que significa bienvenidos, esto con el propósito de
fomentar esta idea, para así atraer más al turista LGTB.
Para esta propuesta se está planteando un total de 1000 guías, PROM PERU la ejecutara con
apoyo de la DIRCETUR como ente rector y supervisor de los servicios turísticos en la ciudad de
58
Cusco. Estos ejemplares contaran con 08 hojas, haciendo un total de 16 caras, que detallaremos a
continuación:
CONTENIDO DE LA GUIA TURISTICA
BIENVENIDO(A) AL PERU
Información general sobre el Perú

Altitud
Superficie
Lenguas oficiales
Moneda
Seguridad
Salud
Atractivos Turísticos
Perú como destino de naturaleza
Perú como destino cultural
Perú como destino de aventura
Perú como destino gay-friendly
Servicios Turísticos gay-friendly

Agencias de viaje y turismo gay- friendly
Lista de agencias
Ubicación y sitio web de las agencias
Establecimientos de hospedaje
Hoteles gay -friendly
Hostales gay -friendly
Backpackers gay -friendly
Restaurantes y cafés
Lista de restaurantes y cafés gay-friendly
Bares y discotecas
Lista de bares y discotecas gay-friendly
Otros servicios
Centros de belleza
Spas
Compras
Joyería
Boutiques
Prendas de alpaca
Souvenirs
Antigüedades
Obras de arte
59
Galería de fotos
60
CONCLUSIONES
Primero. Se logró determinar que existe una relación significativa entre el segmento LGBT
y la oferta turística en el centro histórico del Cusco, 2021. Esto debido a que los resultados de la
prueba paramétrica R-Pearson, evidencia que existe una significancia de 0.855, el cual demuestra
de acuerdo a la tabla de correlación Pearson que, existe una correlación positiva elevada entre las
variables segmento LBTG y la oferta turística en el centro histórico del Cusco. Esto se debe a que
el nivel de correlación es de 0,855, lo que muestra una relación significativa.
Segundo. Se estableció que la demanda de servicios turísticos del segmento LGTB en el
centro histórico del Cusco, 2021, es regular, puesto que, por un lado, la mayoría de los
encuestados están totalmente en desacuerdo que exista una alta demanda de paquetes turísticos
por parte del segmento LGTB, no existe una alta demanda de transporte, no existe una alta
cantidad de turistas locales ni nacionales que pertenecen al segmento LGTB, sin embargo, Sin
embargo, existe una alta demanda de servicio de guiado, servicios de alimentación y hospedaje
por parte del segmento LGTB y existe una alta cantidad de turistas extranjeros que pertenecen al
segmento LGTB.
Tercero. Se identificó que la oferta turística actual para el segmento LGTB en el centro
histórico del Cusco, 2021, es regular, debido que la mayoría de los encuestados están totalmente
en desacuerdo que exista una alta oferta turística de agencias de viajes, transporte turístico, así
mismo, no existe gran cantidad de sitios arqueológicos y atractivos culturales para el perfil del
segmento LGTB, no exista centros de salud adecuados para el segmento LGTB, por otro lado, la
mayoría de los encuestados están de acuerdo que existe una alta oferta turística de guías de
turismo, restaurantes, hoteles y centros de información turística así como puestos policiales para
el segmento LGTB.
61
62
RECOMENDACIONES
Primero. Se recomienda a los administradores y gerentes de las empresas turísticas del

centro histórico del Cusco investigar más sobre el perfil del segmento LGTB, en pro de mejorar sus
procesos y actividades para lograr una mayor satisfacción de este segmento y además darle
mayor importancia a este segmento que tiene muchas ventajas en el sector turístico.
Segundo. Se recomienda realizar estudios de mercado a nivel local, nacional e
internacional sobre los servicios turísticos que demanda el segmento LGTB, para poder tener
mayor conocimiento de los servicios que no se están desarrollando de manera correcta y
adecuada.
Tercero. Se recomienda diversificar la oferta turística dirigida a satisfacer las necesidades

y deseos del segmento LGTB, en los diversos campos del turismo, tales como hoteles, agencias de
viajes, restaurantes, centros de entretenimiento turístico en general, para poder atraer mayor
cantidad de turistas del segmento LGTB y lograr un incremento significativo de los beneficios que
trae consigo la actividad turística en sus diversos campos de acción.
63
64
REFERENCIAS
Ballesteros. (Mayo de 2017). LGTB COMO SEGMENTO TURÍSTICO. Obtenido de

https://idus.us.es/bitstream/handle/11441/65183/LGTB%20como%20segmento%20tur
%EDstico.pdf?sequence=1
Cuervo, R. (1967). El turismo como medio de cominicacion humana . Secretaria de turismo del
gobierno de Mexixo .
Cuervo, R. (1967). El turismo como medio de comunicacion humana . secretaria de turismo del
Gobierno de Mexixo.
Cuervo, R. (1967,p.33). El Turismo como medio de comunicacion humana. secretaria de Turismo

del gobierno de Mexico.
Fernandez, F. (2002).
Fernández, S. (3 de 10 de 2016). ASTELUS. Obtenido de ASTELUS: https://astelus.com/turismo-

gay/
Fernández, S. (03 de 10 de 2016). Turismo LGTB. ASTELUS.
González y Zhunio. (2016 – 2017). “ANÁLISIS DE LA OFERTA TURÍSTICA EXISTENTE EN LA CIUDAD

DE CUENCA. Obtenido de
https://dspace.ucuenca.edu.ec/bitstream/123456789/28198/1/Trabajo%20de%20Titulaci
%C3%B3n.pdf
Jordan, P. (22 de 12 de 2017). Turismo LGTB. (X. Canalis, Entrevistador)
Vilchez, A. (08 de 2017). viajesdelperu. Obtenido de

https://www.viajesdelperu.com/2017/08/turismo-lgtb-Peru.html
65
ANEXOS
Anexo 1. Matriz de consistencia
Problemas Objetivos Hipótesis Metodología

¿Cuál es la relación entre la demanda Determinar la relación entre la Existe una relación significativa entre 1. Enfoque de investigación
de servicios turísticos del segmento demanda de servicios turísticos del el segmento LGBT y la oferta turística Cuantitativo
LGBT y la oferta turística en el centro segmento LGBT y la oferta turística en en el centro histórico del Cusco, 2021 2. Tipo de investigación
histórico del Cusco, 2021? el centro histórico del Cusco, 2021. Básica
Problemas específicos: Objetivos específicos: 3. Nivel de investigación
Hipótesis específicas: Descriptivo - Correlacional
4. Diseño de la investigación
¿Cuál es la demanda de servicios Identificar la demanda de servicios
Diseño no experimental, transversal.
turísticos del segmento LBTB en el turísticos del segmento LBTB en el La demanda de servicios turísticos del 5. Unidad de investigación
centro histórico de Cusco, 2021? centro histórico de Cusco, 2021. segmento LGTB en el centro histórico
Los representantes de empresas
del Cusco, 2021, es alta.
turísticas del centro histórico del
Cusco, 2021.
6. Población
¿Cuál es la oferta turística actual para Determinar la oferta turística actual - 78 empresas turísticas
el segmento LGTB en el centro para el segmento LGTB en el centro La oferta turística actual para el 7. Muestra
histórico del Cusco, 2021? histórico del Cusco, 2021. segmento LGTB en el centro histórico - 65 empresas turísticas
del Cusco, 2021, es baja. 8. Técnica de recolección de datos
Encuesta
9. Instrumento de recolección
de datos
Cuestionario
Anexo 2. Matriz de operacionalización de variables
Definición Definición Escala de

Variables Dimensiones Indicadores
conceptual operacional medición
- Paquetes
Según, Izquierdo et al
turísticos
1994 (citado por Sáenz, - Transporte
2014) la demanda Servicios turísticos turístico
La demanda turística solicitados - Servicio de
turística se define como
es el número de guiado
el número de servicios
- Servicio de
turísticos que las servicios turísticos
Demanda de servicios alimentación
turísticos del segmento personas solicitados por - Servicio de
LGTB en el centro personas hospedaje
económicamente
histórico Cusco, 2021. Encuestas
activas solicitan o están económicamente
activas. Escala Likert
dispuestos a hacerlo de - Turistas
locales
acuerdo a ciertas
Personas económicamente
situaciones que se activas - Turistas
manifiestan en un nacionales
momento clave.
- Turistas
extranjeros
- Agencia de viajes
- Servicios de transporte
Servicios turísticos turístico
Según La Sociedad Mercantil - Guías de turismo
La oferta turística es el - Restaurantes
Estatal para la Gestión de la conjunto de bienes y - Hoteles
Innovación y las Tecnologías servicios turísticos, y
Turísticas de España, recursos e Escala Likert
- Sitios arqueológicos
Oferta (SEGITTUR, 2013) la oferta infraestructura Recursos - Museos
turística, - Atractivos culturales
turística es “el conjunto de disponibles para los
centro
histórico, bienes y servicios, de turistas.
Cusco 2021.
recursos e infraestructuras - Centros de Salud
ordenados y estructurados de
- Centro de información
forma que estén disponibles turística
Infraestructura
en el mercado para ser
- Puestos policiales
usados o consumidos por los
turistas” (p. 25).
Anexo 3. Instrumento de recolección de datos
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR PRIVADO
KHIPU
CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS REPRESENTANTES DE EMPRESAS DE SERVICIO TURÍSTICO EN EL

CENTRO HISTORICO DE CUSCO
El presente cuestionario forma parte de un proyecto de “ANÁLISIS DEL TURISMO DEL SEGMENTO
LGTB PARA AMPLIAR LA OFERTA TURISTICA EN LA CIUDAD DE CUSCO” le agradecería que nos
dedicara para contribuir a su realización, por supuesto los datos serán ANÓNIMOS y la
información se tratara a nivel confidencial y de forma global, sin que se utilicen para otros fines
diferentes de los arriba indicados.
INDIFERENTE
TOTALMENTE DE DE ACUERDO DESACUERDO TOTALMENTE EN

ACUERDO DESACUERDO
TA A NI A/D D TD
Ítems o preguntas 1 2 3 4 5
V1. Demanda de servicios turísticos del segmento LGTB en TA DA I ED TD
el centro histórico Cusco.
Dimensión 1: Servicios turísticos solicitados
¿Está de acuerdo que existe una alta demanda de paquetes
turísticos por parte del segmento LGTB?
¿Están de acuerdo los que existe una alta demanda de

transporte turístico por parte del segmento LGTB?

servicio de guiado por parte del segmento LGTB?

servicio de alimentación por parte del segmento LGTB?

servicio de hospedaje por parte del segmento LGTB?
Dimensión 2: Personas económicamente activas

¿Está de acuerdo que existe una alta cantidad de turistas
locales que pertenecen al segmento LGTB?
nacionales que pertenecen al segmento LGTB?
extranjeros que pertenecen al segmento LGTB?
V2. Oferta de servicios turísticos en el centro histórico

Dimensión 1: Servicios turísticos
¿Está de acuerdo que exista una alta oferta turística de
agencias de viaje para el segmento LGTB?
servicio de transporte turístico para el segmento LGTB?
¿Está de acuerdo que exista una alta oferta turística de guías
de turismo para el segmento LGTB?
¿Está de acuerdo que existe una alta oferta turística de
restaurantes para el segmento LGTB?
hoteles para el segmento LGTB?
Dimensión 2: Recursos turísticos
¿Está de acuerdo que existe gran cantidad de sitios
arqueológicos para el perfil del segmento LGTB en el centro
histórico de Cusco?
¿Está de acuerdo que existe gran cantidad de museos para el
perfil del segmento LGTB en el centro histórico de Cusco?
¿Está de acuerdo que existe gran cantidad de atractivos
culturales para el perfil del segmento LGTB en el centro
histórico de Cusco?
Dimensión 3: Infraestructura turística
¿Está de acuerdo que existe centros de salud adecuados para
el segmento LGTB en el Centro Histórico de Cusco?
¿Está de acuerdo que existen centros de información turística
para para el segmento LGTB en el Centro Histórico de Cusco?
¿Está de acuerdo que existen puestos policiales para el
segmento LGTB en el Centro Histórico de Cusco?
Muchas gracias……
Anexo 4. Declaración jurada de ética profesional
Yo, ______________________________________________________________ de Nacionalidad
_____________________________ con documento de identidad Nº___________________,
estudiante de la Escuela Profesional o Carrera Profesional de
______________________________________________________ del Instituto de Educación
Superior KHIPU.
Declaro bajo juramento que:
La presente investigación cumple con los principios éticos, de verdad y honestidad intelectual.
Ratifico lo expresado, y firmo el presente documento en la ciudad de
________________________, a los ________ días del mes de______, año _____.
_________________________
Firma
Anexo 5. Declaración jurada de propiedad intelectual
Yo,_______________________________________________________________ de Nacionalidad
_____________________________ con documento de identidad Nº___________________,
estudiante de la Escuela Profesional o Carrera Profesional de
______________________________________________________ del Instituto de Educación
Superior KHIPU.
Declaro bajo juramento:
El Instituto de Educación Superior KHIPU asume que toda producción intelectual elaborada por los
estudiantes en general corresponde a quien lo presenta con su nombre en la Institución sin
vulnerar los derechos de Propiedad Intelectual de terceras personas, si en tal caso se demuestre
lo contrario, las personas infractoras asumirán de forma exclusiva la responsabilidad por los daños
y perjuicios ocasionados.
Ratifico lo expresado, y firmo el presente documento en la ciudad de
________________________, a los ________ días del mes de______, año _____.
_________________________
Firma
Anexo 6. Población de estudio
Hoteles 3 estrellas
Restaurantes Turísticos
Agencias de viajes

Tesis Avance para Formato 16 Marzo Berta y Sindi

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Tesis Avance para Formato 16 Marzo Berta y Sindi

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Tesis Avance para Formato 16 Marzo Berta y Sindi

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR PRIVADO KHIPU

“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

CIUDAD DE CUSCO PERIODO 2021

Proyecto de Investigación (Guía Oficial de Turismo y Administración de Empresas Turísticas y

Sindi Mojonero Ccama

Berta Soncco Yucra

Carlos Francisco Rondón Tamayo

Queremos expresar nuestro agradecimiento al INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR PRIVADO

del presente trabajo de investigación.

apoyo para culminar este sueño.

En cuanto a la metodología utilizada fue de tipo básica, enfoque cuantitativo, diseño no

cuestionario aplicado a una muestra de 65 representantes de empresas turísticas. Los principales

Palabras clave: Segmento LGTB, Oferta turística

The methodology used was basic, quantitative approach, non-experimental design of

significant relationship between both study variables is demonstrated.

Key words: LGTB segment, Tourism supply.

Figura 1. Resultados de la pregunta 1..............................................................................................1

Tabla 1. Prueba de normalidad Komogorov-Smirnov....................................................................20

Problema Objeto de Investigación (POI).

1.1. Descripción del Problema

El turismo actualmente es una de las actividades económicas y culturales más

variantes ya que hay diferentes tipos de turismo: turismo cultural, de aventura, de

realizan diversos tipos de turismo: turismo de jóvenes, de familias, de la tercera edad, de

parejas, de amigos, y entre esto también el turismo LGTB.

en Europa, Latinoamérica y algunos países de Norteamérica.

En los últimos años, el turismo LGTB ha experimentado un crecimiento importante, siendo

Este segmento es poderoso para el desarrollo económico, la inclusión social y la

competitividad de los destinos turísticos.

miembros de la sociedad en un ambiente de tranquilidad, respeto y convivencia al mismo

darles garantías y mayor seguridad a los visitantes.

tomar unas vacaciones en Sudamérica debido a la popularidad de su gastronomía o a sus

turismo gay friendly respecta.

visitantes LGTB mueven unos US$ 160 millones a nivel global.

de desarrollo ya que la mayoría de las agencias de viaje no están capacitadas y en

LGTB, le falta mucho.” (Chrem, 2018)

prestadores de servicios como muchos Guías de Turismo tradicionales y conductores de

en algunos casos dentro de un atractivo turístico.

desconocen lo rentable de este segmento. Hay un escaso manejo de este segmento de

turismo y una deficiente capacitación de profesionales cuando se trata de la atención al

1.2. Formulación del Problema

1.2.1. Problema general.

turística en el centro histórico del Cusco, 2022?

1.2.2. Problemas específicos.

¿Cuál es la demanda de servicios turísticos del segmento LBTB en el centro

histórico de Cusco, 2022?

1.3. Objetivos de la Investigación

1.3.1. Objetivo General.

Determinar la relación entre la demanda de servicios turísticos del segmento

LGBT y la oferta turística en el centro histórico del Cusco, 2021

1.3.2. Objetivos Específicos.

Identificar la demanda de servicios turísticos del segmento LBTB en el centro

histórico de Cusco, 2021.

Determinar la oferta turística actual para el segmento LGTB en el centro histórico

del Cusco, 2021.

1.4. Justificación de la Investigación

El presente trabajo de investigación servirá para determinar la importancia de este grupo,

que muchas personas lo percibieran o se vieran fastidiados.

diferente al segmento tradicional.

La investigación del segmento de turismo LGTB aportaría a reducir la discriminación por