Desarrollo de La Investigación y Resultados

Desarrollo de la investigación y resultados
Erika Soler Vargas, Maria Giraldo Quintero, Natalia Garzon Rojas,
Reynel Ferrer Zambrano y William David Vanegas Rey
Fundación Universitaria del Área Andina
Investigación de mercados
Jennifer Guerrero Betancur
04 de abril de 2022
Índice
Introducción.....................................................................................................................................3
Objetivos..........................................................................................................................................4
1.1 Objetivo general:....................................................................................................................4
1.2 Objetivos específicos:............................................................................................................4
Diseño de investigación a ejecutar..................................................................................................5
Clasificación de los tipos de investigación según su objetivo.........................................................6
Datos de la empresa objeto de estudio.............................................................................................7
Investigación a realizar....................................................................................................................8
Conclusiones....................................................................................................................................9
DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN Y RESULTADOS… 3
Introducción
La investigación de mercado es un proceso utilizado para resolver problemas entre la

empresa y sus mercados, es una técnica que sirve para recopilar datos de cualquier aspecto
mediante la búsqueda y el análisis de información, que se desee conocer para después poder
interpretarlos y al final hacer uso de ellos para una correcta toma de decisiones. Por otra parte,
ayuda a conocer las intenciones de compra de los consumidores, su implementación se produce,
básicamente, por dos razones, primero para resolver problemas, segundo para identificar
problemas; A través de una investigación se puede descubrir también información valiosa que
sirva para estimar los precios de los productos o servicios y encontrar un punto de equilibrio que
beneficie a la empresa y al consumidor.
En este documento, nos centraremos en identificar y contextualizar en base a la

clasificación de los diferentes tipos de investigación para una compañía escogida por el grupo de
trabajo, mediante la cual se analizará un problema en cuestión y se le aplicará la investigación
del canal de distribución para determinar los aspectos a mejorar, desde el momento en el que se
realiza el contacto hasta transportar el producto. El objetivo principal será realizar la
investigación para abarcar conceptos sobre clientes potenciales, las competencias, los
proveedores, las ventas, la estructura organizacional, entre otros factores. Finalmente se
entregará un informe con los temas expuestos en la investigación del consumidor y su respectivo
análisis.
Estudiar el mercado constantemente es un método que le ayuda a las empresas a conocer

sus clientes actuales y a los potenciales, además estos ayudan a obtener datos específicos que le
son de gran utilidad a las empresas para lograr el éxito; Si se conoce al consumidor y su nicho de
mercado, las empresas podrán ofrecer productos de calidad que satisfagan una necesidad, la
investigación de mercado ayuda a reducir los riesgos, ya que permite determinar los productos,
precios y promociones desde el inicio. La investigación nos provee información sobre el perfil de
nuestros clientes, estas son características específicas necesarias para desarrollar un buen plan de
mercadeo dirigido a nuestro público.
Investigación del tema
Investigación referente a la empresa Servientrega sobre la entrega no oportuna de mercancías a

sus clientes reales, que no permite el mejoramiento del servicio que presta esta, causando la no
fidelización de los mismos y que no le permite tener a la empresa un excelente posicionamiento
en el mercado
Objetivos
1.1 Objetivo general:
Identificar el motivo por el cual la empresa Servientrega no es oportuna en la entrega de

mercancía a sus clientes, por medio de una investigación de mercados aplicando diferentes tipos
de investigación con el fin de mejorar el servicio que presta la empresa a sus clientes obteniendo
como resultado final la fidelización de los mismos y el posicionamiento en el mercado laboral.
1.2 Objetivos específicos:
 Evaluar las problemáticas las cuales permiten conocer la demanda insatisfecha y sus
necesidades.
 Realizar un diagnóstico y establecer posibles soluciones para mejorar y así lograr un
equilibrio para la demanda del servicio ofrecido.
 Determinar a medida de la investigación, propuestas y estrategias para su desarrollo y
mejoramiento del servicio ofrecido.
Diseño de investigación a ejecutar
Investigación explorativa
Según Fidias, (2006 p 23), “la investigación exploratoria es aquella que se efectúa sobre un

tema u objeto desconocido o poco estudiado, por lo que sus resultados constituyen una visión
aproximada de dicho objeto, es decir un nivel superficial de conocimiento”.
La investigación exploratoria es un tipo de investigación utilizada para estudiar un problema que
no está claramente definido, por lo que se lleva a cabo para comprenderlo mejor, pero sin
proporcionar resultados concluyentes.
Aunque la investigación exploratoria es una técnica muy flexible, comparada con otros tipos de
estudio, implica que el investigador esté dispuesto a correr riesgos, ser paciente y receptivo.
Suele llevarse a cabo cuando el problema se encuentra en una fase preliminar. A menudo, se le
llama enfoque de teoría fundamentada o investigación interpretativa, ya que se utiliza para
responder las preguntas que, por qué y cómo.
Es importante mencionar que la investigación exploratoria se encarga de generar hipótesis que

impulsen el desarrollo de un estudio más profundo del cual se extraigan resultados y una
conclusión.
La investigación exploratoria, por tanto, lo que hace es interesarse por un tema que no ha sido
estudiado antes, o bien permite conocer aspectos nuevos de conocimientos ya existentes. Así,
cuando no sabemos a qué nos enfrentamos, lo mejor es explorar primero, antes de llevar a cabo
otros análisis más costosos.
La investigación exploratoria tiene múltiples características que le dan ventaja sobre otros
métodos. Las principales son:
 busca aproximarse a fenómenos novedosos, o sobre los que se tiene poca información.
 La investigación goza de gran flexibilidad y carece de una estructura predeterminada.
Además, utiliza sobre todo la observación y métodos cualitativos, como opiniones de
expertos o revisiones de literatura.
 Se plantean temas a estudiar, pero no preguntas de investigación. De esta forma, lo que se
busca es precisamente descubrir esas preguntas para responderlas en análisis futuros.
 Su objetivo principal es aproximar al investigador al objeto de estudio. Así, le aportará
información relevante para plantear las hipótesis que se utilizaran después.
 No podemos realizar inferencia estadística. El motivo es que utilizamos métodos cualitativos

y no cuantitativos. Por tanto, las conclusiones, en realidad, solo son el punto de partida de
otras investigaciones más extensas.
De la anterior definición de que es la investigación explorativa o exploratoria, de cuáles son los

objetivos de esta y las características que la componen se decidió elegir este diseño, porque se
efectúa sobre un tema u objeto desconocido o poco estudiado, y en base a este diseño de
investigación seleccionado se realizara un estudio para poder cumplir el objetivo general
planteado que tiene 3 objetivos específicos referente al tema de investigación o problema
definido
Clasificación de los tipos de investigación según su objetivo

Datos de la empresa objeto de estudio
 Identificación: 860-512-330-3
 Razón social de la empresa: SERVIENTREGA S A
 Tipo de Sociedad: Sociedad Anónima - S.A
 Actividad económica: CIIU 4923. Todas las operaciones de transporte de carga por carretera.
 Ciudad: Bogotá
 Dirección: AVENIDA 6 34A 11
 Teléfono: (601) 7700 200
Descripción y Reseña
SERVIENTREGA S.A. es una compañía orientada a ofrecer a sus clientes soluciones

integrales de logística en transporte de documentos, mercancías y valores, almacenamiento,
empaque y embalaje, logística promocional, entre otros. El servicio en Servientrega es cultura
liderada por un equipo de colaboradores “Gente de sangre verde” motivadora, optimista e
innovadora, la empresa sigue la ruta de calidad: P.H.V.A. (Planear hacer verificar y actuar)
optimizan e innovan permanente los procesos y soluciones.
Misión: Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de

nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros
Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.
Visión: Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa innovadora, líder en

servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con
presencia competitiva a nivel mundial.
¿Cuáles son los servicios que ofrece Servientrega?
Servientrega dentro de su portafolio integral de servicios ofrece todas las herramientas

necesarias de nuestros clientes en logística y cadena de suministro.
 Envío de Dinero / Giros. ...

 Envíos Nacionales e Internacionales. ...
 Envío de documentos. ...
 Exportaciones. ...
 Operaciones Logísticas.
Investigación a realizar
El grupo de trabajo decide realizar una investigación de mercados enfocada en la

distribución, ya que, según la información investigada y conocimiento sobre la empresa
seleccionada, aunque la empresa es y ha sido una de las mejores empresas de transporte a nivel
nacional, en la actualidad a perdido mucha confianza y credibilidad por parte de sus clientes, ya
que se ha visto afectada por diferentes competidores que realizan la misma actividad económica,
lo que nos hace inferir que quizás haya algo que hace la competencia y que esta empresa no
realiza, o no lo hace de la manera correcta.
Conclusiones
https://economipedia.com/definiciones/canales-de-distribucion.html
http://virtual.urbe.edu/tesispub/0083956/fase02.pdf
https://www.questionpro.com/blog/es/investigacion-exploratoria/#:~:text=La%20investigaci%C3%B3n
%20exploratoria%20tiene%20m%C3%BAltiples,significado%20es%20%C3%BAnico%20e%20innovador.
https://economipedia.com/definiciones/investigacion-exploratoria.html#:~:text=La%20investigaci
%C3%B3n%20exploratoria%20tiene%20como,posteriormente%20esta%20no%20sea%20concluyente.

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1.1 Objetivo general:....................................................................................................................4

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