Juan - Maureira - Tarea Semana 5
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SEMANA 05
Se busca mejorar el SGC de la empresa de eco aventura Bosques del sur, para ello se implementan los
siguientes seis pasos.
La empresa eco aventura Bosques del sur debe establecer una visión de lo que desean lograr como
organización, además de todos los objetivos que quieren alcanzar, es por ello que es necesario plantear
todas las necesidades y requerimientos que tienen los clientes, mediante la revisión de libro de reclamos
y sugerencias, además de encuentras a los usuarios de los servicios. Todo lo anterior va en busca de
mejorar el servicio entregado.
Se Debe analizar el estatus en que se encuentra la empresa, de que manera lo está realizando y como
está abordando los servicios que entrega. En este análisis se determinará como el cliente está recibiendo
el servicio, si se cuenta con personal adecuado, los recursos disponibles, activos de la empresa,
herramientas y equipos y en que posición se encuentra versus la competencia.
Después de analizar la información de la empresa y saber como está la empresa, se realiza auditoría
interna para determinar brechas en nuestros servicios, de esta manera determinar responsabilidades y
plazos para mejorar.
D- PLAN DE ACCIÓN Y LEVANTAMIENTO DE BRECHAS
Se debe realizar auditoría se debe realizar un plan de acción y mejorar en todas las áreas que tiene
nuestro servicio, dentro de las áreas se encuentran restaurant, mantención, hotelería, servicios
higiénicos, policlínico, además del servicio más importante que es el turismo. Es importante que las
personas responsables de corregir las brechas de la auditoría trabajen en conjunto hasta lograr corregir
las brechas.
E- EVALUAR Y MEJORAR
Una vez levantadas las brechas de la auditoría se debe evaluar nuevamente el servicio y evaluar el
cumplimiento, todos estos resultados deben ser medibles y cuantificables para lograr la mejora esperada.
F- MEJORA CONTINUA
Una vez obtenidos los resultados esperados, se debe evaluar el ciclo contantemente y llevar a cabo la
mejora continua en el proceso, de esta manera todas las áreas del servicio entregado trabajarán de
manera coordinada, entregando un servicio de mejor calidad que la competencia.
FORTALESA: La empresa tiene una gran fortaleza que es la atención y el servicio entregado a sus clientes,
quienes destacan el trato por parte de todo el personal, además dentro de la fortaleza encontramos que
las reseñas de todas las personas que visitan el lugar son positivas, esto genera atracción hacia
potenciales clientes quienes buscan gratos ambientes y buen servicio.
OPORTUNIDADES: La empresa tiene oportunidades tales como ampliar su servicio contratando más
personal, para ello debe planificar de manera clara el servicio de reserva, de esta manera atender a todos
los clientes de manera satisfactoria, pero como principal oportunidad es contar con más personal para
entregar el servicio y no dejar clientes a la deriva.
DEBILIDADES: Falta un orden o más espacio de estacionamiento para los autos, la empresa debe invertir
en mejorar los espacios de estacionamientos de los clientes, además de generar numeraciones de
asignaciones para no generar desorden. Otra debilidad es baños donde hay problemas de humedad y un
frío excesivo. Y por último otra debilidad detectada es no contar con lugares para esparcimiento de niños
pequeños, de esta manera no generar limitaciones a clientes que utilicen el servicio con sus hijos.
AMENAZAS: Una amenaza potencial, es que en las cercanías otro servicio de turismo instale
dependencias de mayor tamaño y mayor cantidad de personal que trabaje para entregar el mismo
servicio.
3. Respuesta
Se explica a Don Francisco Cuevas que la planificación estratégica está basada en un SGC. Que tiene como
objetivo, mejorar las condiciones de su empresa y entregar un servicio destacable entre sus clientes
obteniendo buenas rentabilidades a corto y largo plazo. Para lograr que su SGC. Sea efectivo, debe
involucrar a todo el personal que trabaja en la empresa y realizar la planificación de sus actividades de
manera adecuada involucrando todas las áreas, además se deben invertir recursos en mejorar
infraestructura, contratar más personal, de esta manera entregar un servicio de calidad y atraer
potenciales clientes.
4. Respuesta
ETAPAS ACTIVIDADES
Diagnóstico Realizar auditoría documental, al proceso del servicio e
instalaciones, donde se detecta que no existen suficientes espacios
para esparcimiento de niños pequeños, se detectan baños con
focos de humedad sin calefacción ni extractores de aire, además se
detecta falta de orden en lugares de estacionamiento, donde
quedan clientes sin poder aparcar sus vehículos.
Planificación Se realizará una nueva distribución de los espacios, compra de
terrenos para estacionamientos y esparcimiento para niños más
pequeños, además se comprará equipos, distintos tipos de
entretención para niños y adolescentes, se contratará un experto
en prevención de seguridad para la evaluación de los espacios
antes de ser ocupados por clientes y sus hijos.
Diseño Se realizarán reparaciones varias en todas las instalaciones por un
equipo encargado del mantenimiento del lugar, de esta manera
sub sanar todas las desviaciones que se han levantado por parte de
los clientes. El personal de mantención realizará la instalación de
equipos de climatización siendo asesorados y revisados por el
encargado del área, se contratará a una empresa externa para
diseñar los juegos aptos para los niños, que cumplan con todas las
características y diseños acordes al lugar, cumpliendo también con
los estándares de seguridad. Se comprarán nuevos terrenos para
un estacionamiento techado que cumpla con la capacidad
requerida por los clientes.
Implementación Todos los cambios serán implementados en un tiempo máximo 8
meses, luego de esto serán revisados por el departamento de
seguridad, para ser usados por el público en la próxima temporada
estival del año siguiente
Verificar Se efectuarán revisiones periódicas, por los Jefes de cada área,
quienes documentaran e informaran las posibles desviaciones, las
que deberán ser corregidas de forma inmediata. Se realizarán
auditorías internas y externas para detectar las no conformidades.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC. (2021). Habilidades para el aprendizaje en la modalidad online. Gestión de calidad. Sistema de
Gestión de Calidad III. Semana 5.
https://online.iacc.cl/pluginfile.php/682087/mod_page/content/31/S5%20ISO%209001%202015.pdf