Proyecto Carol

Análisis de la Empresa y su Entorno 1
REPARACIÓN
DECLARACION EXPRESA
“La responsabilidad de los hechos, ideas y doctrinas expuestos en esta Tesis

corresponden exclusivamente al autor”
Zambrano González Mariela del Carmen

C.I. 0917901670
DEDICATORIA
Este plan de negocio va dedicado para

los jóvenes de escasos recursos
económicos de Guayaquil y de todo el
Ecuador con deseos de superación
académica y profesional, capaces de
generar fuentes de ingresos e invertirlos
en su educación.
Mariela Zambrano G.
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios, Padre Todopoderoso, quien en cada momento me dio la

sabiduría necesaria y la fortaleza para poder cumplir con los objetivos de este
plan de negocios.
Agradezco a mi madre, la Señora Petra González, quien me motivó en cada

momento a continuar adelante aún cuando las fuerzas parecían desmayar, y
quien es la gran razón para cumplir mis metas personales y profesionales.
Agradezco a cada una de las personas que intervinieron en el desarrollo de este

plan de negocios, ya que sin su ayuda y apoyo hubiese sido imposible culminar
la presentación de este proyecto.
Mariela Zambrano G.
RESUMEN
ETIS-PC será el nombre de la empresa que se presenta en el siguiente plan de

negocios, se establecerá en la ciudad de Guayaquil con el propósito de
presentar servicios técnicos como: Reparación y mantenimiento de
computadoras, recuperación de datos, venta de ciertos accesorios y piezas del
computador. Esta empresa integrará a jóvenes estudiantes al mundo laboral
para que puedan solventar sus estudios secundarios, y poder reducir de esta
manera la deserción estudiantil en nuestro país, y preparar también de esta
manera a los jóvenes para que sean microempresarios emprendedores. La
ventaja diferencial de esta empresa será el recurso humano joven, atención
personalizada, bajos precios, servicio garantizado; el servicio se lo realizará en
el local, si es necesario se dará atención a domicilio. El mercado para esta
empresa es amplio, ya que en la actualidad la mayoría de personas cuentan con
un computador para el desarrollo de sus actividades diarias, desde un niño de
escuela hasta personas de edad adulta. Mediante encuestas y la
experimentación se puede determinar el grado de aceptación de los servicios y
personal con el que contará la empresa. La inversión inicial de ETIS-PC será
de US$16.000,00, contará con 3 inversionistas, los cuales aportarán el 50% del
monto total, distribuido en: Accionista mayoritario $4.000,00, segundo
accionista $2.000,00 y el tercer accionista $2.000,00, y el 50% restante se lo
obtendrá mediante un préstamo bancario con una tasa del 16% a 5 años plazo.
La empresa contará con 8 empleados, de los cuales 4 son estudiantes, quienes
laborarán 4 horas al día, y así podrán asistir a clases y realizar sus tareas
escolares. Las ventas incrementarán el 5% anual, en el análisis financiero del
presente plan de negocios se podrá observar que esta empresa cuenta con flujos
de efectivos positivos dando esto una tasa interna de retorno del 59%,
recuperando la inversión a los 2 años y 5 meses de haber puesto en marcha el
negocio.
Tnlg. Mariela Zambrano Ing. David Ramos

C.I 0917901670 Director de tesis
INDICE GENERAL
Pág.
CAPITULO I
ANALISIS DE LA EMPRESA Y SU ENTORNO
1.1. Nombre y descripción del negocio 1
1.2 Misión, Visión, Objetivos y Valores. 4
1.2.1 Definición de la Misión 4
1.2.2 Definición de la Visión. 5
1.2.3 Objetivos 5
1.2.4 Valores 6
1.3 Tendencia del Entorno Internacional 6
1.4 Tendencia del Entorno Nacional 14
CAPITULO II
ANÁLISIS DEL MERCADO
2.1 Descripción del Servicio 17
2.1.1 Reparación y mantenimiento de computadoras 17
2.1.2 Recuperación de datos 19
2.1.3 Venta de equipos periféricos 21
2.2 Análisis FODA 21
2.2.1 Ambiente interno. Fortalezas y Debilidades 21
2.2.2 Ambiente externo. Oportunidades y Amenazas 22
2.3 Ventaja diferencial de nuestro servicio 24
2.4 Análisis de nuestro cliente 26
2.5 Análisis de la Competencia 29
2.6 Determinación del Tamaño del mercado Global. 30
2.7 Tamaño de mi mercado 31
2.8 Plan de Mercadeo y Estrategias de Ventas. 33
2.8.1 Esquema general de los servicios de la empresa 34
2.8.2 Estrategias 35
2.8.2.1 Estrategias de Marketing 35
2.9 Logotipo de la empresa. 40
Pág.
CAPITULO III
ANÁLISIS TÉCNICO
3.1 Cadena de Valor 41
3.1.1 Actividades primarias 41
3.1.2 Actividades de Apoyo 43
3.2 Fortalezas y Debilidades de la Cadena de Valor de ETIS-PC 44
3.3 Factibilidades 45
3.3.1 Infraestructura 45
3.3.2 Equipos y muebles 46
3.4 Software 47
3.5 Flujo del proceso de reparación del computador 48
3.5.1 Detalle de los procesos del servicio de reparación del PC 49
3.6 Abastecimiento 51
5.7 Flujo de materiales 52
3.8 Diseño y distribución de oficinas 53
CAPITULO IV
ANALISIS ADMINISTRATIVO
4.1 Grupo empresarial 56
4.2 Personal ejecutivo 57
4.3 Organización 58
4.3.1 Identificación y descripción de cargos 59
4.4 Plan de Capacitación de la Organización 65
4.5 Herramientas de Control y Desempeño 66
CAPITULO V
ANÁLISIS LEGAL Y SOCIAL
5.1 Aspectos legales 68
5.1.1 Implicaciones tributarias, comerciales y laborales 70
5.1.2 Tarifa del Impuesto a la Renta 72
5.1.3 Aspectos Legales del empleado 73
Pág.
5.1.4 Código de la niñez y la adolescencia 74

5.2 Aspectos de Legislación 75
5.3 Análisis Ambiental 75
5.4 Análisis Social. 76
CAPITULO VI
ANÁLISIS ECONÓMICO
6.1 Inversión de Activos 77
6.2 Gastos de Arranque 78
6.3 Inversión en Capital de Trabajo 79
6.4 Presupuesto de Ingreso _ 82
6.5 Presupuesto de Gastos de Personal 84
6.6 Depreciaciones y Amortizaciones 87
6.7 Presupuesto de Gastos Operación 88
6.8 Presupuesto de Gastos de Administración y Venta 90
CAPITULO VII
ANÁLISIS FINANCIERO
7.1 Flujo de Caja 91
7.2 Balance General 93
CAPITULO VIII
ANÁLISIS DE RIESGO
8.1 Análisis de Riesgo 97
CAPITULO IX
EVALUACIÓN DE PROYECTO
9.1 Evaluación de Proyecto 100
Pág.
CAPITULO X
CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN
10.1 Cronograma de Implementación 102
Glosario de términos 103

Anexos 104
Bibliografía 115
Análisis de la Empresa y su Entorno
1010
1111
INDICE DE TABLAS
Pág.
Tabla 2.1 Clasificación Porcentual de Clientes por Zona de Procedencia _ 26

Tabla 2.2 Clasificación de Clientes del área del LCG 27
Tabla 2.3 Clasificación Porcentual de Servicios 28
Tabla 2.4 Comparación de servicios de la competencia con ETIS-PC 29
Tabla 2.5 Posibles Clientes de la provincia del Guayas 31
Tabla 2.6 Posibles Clientes del LCG 32
INDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1.1 MUCHOS ESTUDIANTES CONSIDERAN QUE EL

COLEGIO NO LES AYUDA A CONSTRUIR SU
FUTURO 3
Gráfico 1.2 EL SISTEMA EDUCATIVO FUNCIONA COMO UNA
PIRAMIDE 4
Gráfico 1.3 DISTRIBUCION DE NUEVOS CURSOS SEGÚN SU
AREA TEMÁTICA,2005 8
Gráfico 2.1 CLASIFICACIÓN PORCENTUAL DE CLIENTES POR
ZONA DE PROCEDENCIA 27
Gráfico 2.2 CLASIFICACIÓN DE CLIENTES DEL AREA DEL
AREA DEL LCG 28
Gráfico 2.3 CLASIFICACIÓN PORCENTUAL DE SERVICIOS _ 28
Gráfico 2.4 POSIBLES CLIENTES EN LA PROVINCIA DEL
GUAYAS 32
Gráfico 2.5 POSIBLES CLIENTES QUE SE ENCUENTRAN
EN EL LCG 33
1212
INDICE DE CUADROS
Pág.
Cuadro 1.1 VENTAS Y EXPORTACIONES DE SOFTWARE Y

SERVICIOS, 2004 7
Cuadro1.2 EMPLEO GENERADO POR 9 EMPRESAS
TRANSNACIONALES DE SOFTWARE Y SERVICIOS
CONEXOS, 2005 7
Cuadro 1.3 EMPRESAS QUE OFRECEN SERVICOS DE MANT. Y
REPARACIÓN PC´s EN LA CIUDAD DE SANTIAGO-
Chile 8
Cuadro 1.4 TASA MEDIA DE DESEMPLEO JUVENIL URBANO
POR PAÍSES Y GRUPOS DE EDAD (1990-2004) _ 13
Cuadro 1.5 TASAS DE PARTICIPACIÓN EN LA ACTIVIDAD
ECONÓMICA DE JÓVENES EN AMÉRICA LATINA _
14
Cuadro 1.6 EVOLUCIÓN DE LOS SERVICIOS DE VALOR
AGREGADO EN ECUADOR 15
Cuadro 1.7 SERVICIOS DE VALOR AGREGADO 16
INDICE DE ANEXOS
ENCUESTA 105
ANÁLISIS DE LA ENCUESTA 106
MATRIZ DE ATRACTIBILIDAD PARA PROVEEDORES 112
MATRIZ DE ATRACTIBILIDAD PARA CLIENTES 113
MATRIZ DE ATRACTIBILIDAD PARA RIVALIDAD 114
Análisis
Análisis de
de la
la Empresa
Empresa yy su
su Entorno
Entorno 13
1313
CAPITULO I
1.1. Nombre y descripción del negocio
“ETIS-PC”
Desde que se introdujeron las computadoras en el país se ha hecho

necesario tener centros de soporte para resolver problemas de reparación,
mantenimiento o simplemente actualización de este tipo de equipo.
Anteriormente las personas que adquirían equipos de cómputo

necesitaban recurrir únicamente con el vendedor de los equipos y esperar cierto
tiempo para que se consiguiera la pieza faltante o el accesorio deseado. Hoy en
día esto ha cambiado gracias a la presencia masiva de locales acondicionados
para realizar los servicios actuales de reparación o mantenimiento de
computadoras fuera de las instalaciones del vendedor del equipo.
La multiplicación acelerada del conocimiento y de los avances

tecnológicos están generando transformaciones en la sociedad.
Análisis del Mercado
2020
La Empresa “ETIS-PC” será una organización

dedicada a la prestación de Servicios de Reparación y
Mantenimiento de microcomputadoras de la más alta
calidad, enfocados a satisfacer las necesidades de los
Clientes, adicionando valor significativo a sus
resultados. Será una sociedad anónima dinámica preparada para captar una
participación sustancial en el mercado de reparación y mantenimiento
preventivo y correctivo de computadoras.
1.2 Misión, Visión, Objetivos y Valores.
1.2.1 Definición de la Misión
La misión de “ETIS-PC” será “Ofrecer servicios técnicos integrales de

Reparación y Mantenimiento de computadoras con alta calidad, de valor
añadido y sobre todo con garantías, adaptados a las necesidades y
requerimientos de los clientes, asegurando la rentabilidad y crecimiento de la
empresa para beneficio de los clientes, trabajadores y accionistas, formando
jóvenes emprendedores y empresariales con visión al futuro mediante
tecnología moderna, activa y creativa.
2121
1.2.2 Definición de la Visión.
“Ser una empresa líder en el mercado colombiano en la reparación y

mantenimiento de computadoras con recurso humano joven, ofertando
servicios de calidad, basada en una constante actualización, implementando
alianzas estratégicas que nos permitan lograr un crecimiento a favor de nuestros
clientes y recurso humano”
1.2.3 Objetivos:
Generales
 Posicionarnos en el Mercado como una empresa de valor añadido que se

diferencie del resto por su capacidad de adaptación, flexibilidad y
cercanía.
Específicos
 Ofrecer soluciones adecuadas que permitan a nuestros Clientes

incrementar su eficiencia y productividad es la premisa sobre la que
basamos todos nuestros servicios.
 Crear satisfacción plena en nuestros clientes.
 Apoyar el desarrollo de la microempresa, prestando un servicio técnico.
 Promover y alcanzar en la sociedad un mejor rendimiento de
profesionales.
2222
1.2.4 Valores
Los principios de nuestra empresa proporcionarán a los colaboradores

conceptos para pensar y actuar en forma emprendedora, los mismos
garantizarán calidad y excelencia en todos los servicios prestados a nuestros
clientes, a saber:
 Cooperación: La cooperación y el trabajo en equipo serán nuestra

esencia.
 Creatividad: Apreciaremos la creatividad de nuestros colaboradores y
sus innovadoras soluciones.
 Competitividad: Tendremos pasión por ganar, creando nuevos servicios
que cumplan con las expectativas cada vez mayores de nuestros clientes.
 Compromiso: Estaremos fuertemente comprometidos con los intereses
de la Empresa y con los de nuestros colaboradores
 Orientación al cliente: Tendremos pasión por servir.
Las telecomunicaciones es un campo que está surgiendo en el país. La

competencia no es feroz y el mercado está copado en menos de un 25%. Solo
12
es 5.2% de habitantes en el Ecuador poseen acceso a Internet . Actualmente,
las empresas en el Ecuador ya se están unificando para ofrecer mayores
servicios locales.
12
http://www.expreso.ec/semana/reportaje.asp
2323
La demanda en el mundo entero de software y servicios

informáticos sigue creciendo a un ritmo sin precedentes a medida que las
computadoras y el Internet penetran cada vez más en todos los aspectos de la
sociedad. Los países desarrollados y en desarrollo, los gobiernos y los
sectores privados están en un acelerado proceso de informatización cada vez
más amplio y que exige la más variada selección de soluciones de alta
calidad.
2424
CAPITULO II
2.1 Descripción del Servicio
Los servicios que ofrecería “ETIS-PC” se refieren a todo lo relacionado

con:
1. La reparación y mantenimiento de Microcomputadoras.

2. Recuperación de datos.
3. Venta de equipos periféricos
Los cuales brindarán el adecuado funcionamiento de las mismas,

garantizando de esta manera una continuidad tanto en la solución el problema
en concreto, como la planificación de futuros problemas con el computador.
Desde el primer momento en que se contrate el servicio, un técnico será

asignado a la operación, de manera que nuestros clientes puedan consultar en
todo momento el estado de la operación. La atención se la realizará en el local
y también dispondremos de servicio a domicilio.
2.1.1 Reparación y mantenimiento de computadoras.
Siendo la computadora una herramienta básica para cualquier actividad,

y debido a la gran penetración que han tenido las computadoras en la vida
cotidiana, se requiere contar con un buen servicio de reparación y
mantenimiento de las mismas.
Un hecho importante es que por medio del uso de las computadoras

Análisis Técnico
4141
ahorra tiempo, espacio y recursos, por lo que si en un momento dado se llega a

descomponer un equipo, se corre el riesgo de perder información valiosa y
paralizar parte de las operaciones.
Es primordial dar mantenimiento constante a las partes y piezas del

computador para prevenir futuros inconvenientes.
Tipos de Mantenimiento.
 Preventivo  Limpieza Interna y externa del equipo de cómputo y

equipo periférico.
 Prevención de posibles infecciones causadas por virus
informáticos.
 Correctivo  Sustitución de piezas o componentes dañados

 Reparación de piezas o componentes
 Vacunación de archivos infectados por virus
informáticos
 Detectivo  Diagnostico del funcionamiento de partes vitales del

sistema
 Diagnostico de posibles fallas en el Software debido a
mala operación o cambios en la configuración del
equipo
El tipo de Cambio y reparación consiste en:
 Cambio/instalación de tarjetas de sonido.

 Cambio/instalación de tarjetas de video.
Análisis Técnico
4242
Cambio/instalación de CD Writer
 Cambio/instalación de disco duro.
 Cambio/instalación de la Fuente de poder
 Cambio/instalación de memoria.
 Cambio/instalación de la Fuente de Poder
 Configuración para la adaptación de Scanner.
 Configuración para el uso de Internet.
 Reparación/configuración de puertos para impresora.
 Desarmar Unidades de disco, en caso de discos atorados
La reparación será realizada a la brevedad posible, principalmente en

casos donde los clientes son personas que dependen enormemente de esta
herramienta, garantizando un plazo corto de entrega siempre que las
condiciones de daño del equipo no sean severas.
Por su parte, el mantenimiento se refiere a:

 Limpieza del Case
 Limpieza de la Tarjeta.
 Limpieza de disco duro.
 Limpieza de monitor.
 Limpieza de memoria.
 Limpieza del Mouse.
 Limpieza de teclado Madre
 Vacunación de la computadora.
El proceso de mantenimiento que se le proporcione al equipo garantizará

el buen procesamiento de la información, la ausencia de virus en la memoria
para evitar la pérdida de datos, o bien, la adecuada capacitación sobre el uso de
algún hardware complementario del equipo.
Análisis Técnico
4343
2.1.2 Recuperación de datos
Hoy en dia la informacion es un bien fundamental para las personas y

empresas, y debido al alto grado de automatizacion de las mismas les
ofreceremos a nuestros clientes el servicio de recuperacion de datos, originados
por averias en discos duros, formateos involuntarios, o por borrado accidental
de archivos.
Si el monitor, la memoria e incluso el CPU de

nuestro computador dejan de funcionar, simplemente lo
reemplazamos, y no hay mayores dificultades; pero si falla
el disco duro, el daño puede ser irreversible, puede
significar la pérdida total de nuestra información. Es
principalmente por esta razón, por la que debemos respaldar la información
importante. Imaginémonos lo que pasaría si esto le sucediera a una empresa,
las pérdidas económicas podría ser cuantiosas.
Los negocios de todos los tipos y tamaños confían en la información

computarizada para facilitar su operación. La pérdida de información provoca
un daño de fondo como:
 Pérdida de oportunidades de negocio

 Clientes decepcionados
 Reputación perdida, etc.
La tecnología no está exenta de fallas o errores, y los respaldos de

información son utilizados como un plan de contingencia en caso de que una
falla o error se presente.
Análisis Técnico
4444
Asimismo, hay empresas, que por la naturaleza del sector en el que

operan (por ejemplo Banca) no pueden permitirse la más mínima interrupción
informática.
Las interrupciones se presentan de formas muy variadas: virus

informáticos, fallos de electricidad, errores de hardware y software, caídas de
red, hackers, errores humanos, incendios, inundaciones, etc. Y aunque no se
pueda prevenir cada una de estas interrupciones, la empresa sí puede prepararse
para evitar las consecuencias que éstas puedan tener sobre su negocio. Del
tiempo que tarde en reaccionar una empresa dependerá la gravedad de sus
consecuencias.
2.1.3 Venta de equipos periféricos
Se dispondrá de un amplio abanico de recursos que nos permitirán cubrir

de manera eficaz y sólida las necesidades frecuentes de hardware de nuestros
clientes como son:
 Mouse Óptico
 Pen drives
 Teclado multifuncional
 Micrófonos
 CD´s
 Extensiones de puerto USB.
 Discos duros.
 Memorias RAM.
2.2 Análisis FODA
2.2.1 Ambiente interno. Fortalezas y Debilidades

Análisis Técnico
4545
Fortalezas.
1. Recurso humano joven, altamente capacitado y competente en el área de

reparación y mantenimiento de computadoras.
2. Servicio personalizado con excelencia.
3. Compromiso de los técnicos con el servicio y atención al cliente.
4. Continua capacitación de nuestros empleados mediante seminarios y cursos
de actualización.
5. Mejor relación calidad-tiempo-precio del servicio con respecto a la
competencia.
6. La compañía tendrá una visión definida y divulgada.
Debilidades
1. No contar con clientes fijos

2. Carencia de la utilización de un enfoque de gerencia estratégica para la
toma de decisiones corporativas
3. Falta de capital económico para emprender el negocio.
2.2.2 Ambiente externo. Oportunidades y Amenazas
Oportunidades
Económico
1. El Precio de los Equipos de Computadora.
Los precios de los PC’s y sus accesorios cada vez son más bajos, siendo
más accesibles a los potenciales usuarios. Este es un motivo fuerte que puede
estimular la oferta del servicio de mantenimiento en el futuro.
Análisis Técnico
4646
Amenazas
Oferta y demanda de servicios
1. Aumento de la competencia.
Análisis Técnico
4747
Con el mejoramiento de la economía y de nuevas tecnologías, y siendo

un tipo de empresa que no requiere mucho capital para poder ser implantada
(en comparación a otros tipos de negocios), se genera la posibilidad de que
haya una gran cantidad de competencia.
En la actualidad existen cerca de 100 empresas a nivel nacional

registradas en la Superintendencia de Compañías que prestan este tipo de
servicios, sin contar aquellos clandestinos, lo que ocasiona que la competencia
sea mayor.
2. Fácil igualdad de tecnología.
La tecnología que se utiliza para este tipo de establecimiento es básica,

fácil de copiar y mejorar.
3. Obsolescencia muy rápida de hardware.
Nuestra empresa dispondrá de la venta de hardware que frecuentemente

requieren los clientes, y debido a la rápida aparición de nuevas tecnologías,
éstos pueden caer en la obsolescencia tecnológica.
4. Incremento de costos de los insumos / servicios.

5. Disminución de la demanda por ingreso de competidores potenciales.
2.3 Ventaja diferencial de nuestro servicio
La ventaja que tengamos sobre la competencia es fundamental por ello

ofreceremos resultados óptimos y rentables.
Análisis Técnico
4848
Exclusivo.- Daremos un trato exclusivo a cada uno de nuestros trabajos

para poder realizar una labor óptima y satisfacer al 100% las necesidades de los
clientes, proporcionando un servicio de venta de las partes generalmente
requeridas en la brevedad posible, de tal forma que nuestros clientes obtengan
en el menor tiempo posible su máquina reparada.
Se verificará el daño que tenga el PC en presencia del cliente y en el

momento en que éste llegue a la empresa, de esta forma el cliente conocerá en
el menor tiempo el problema, los costos del producto (en caso de cambio) y el
precio del servicio requerido.
Se utilizará tecnología de punta en cada uno de nuestros servicios para

poder trabajar con eficiencia y ayudar a su empresa o a su hogar a continuar
con sus actividades y así pueda cumplir sus objetivos.
Relación calidad-precio.- Los costos de nuestros servicios serán los

mejores del mercado tomando en cuenta la calidad de nuestros servicios.
Nuestra empresa dará todas las facilidades a las personas y empresas que
requieran de nuestros servicios como: servicio a domicilio, atención urgente y
demás actividades que tienen como objetivo dar un servicio de calidad al costo
más razonable, esto es: Revisión del daño del computador: $ 12.00, limpieza y
externa del computador $ 37.00, desinfectar información con virus $ 8.00,
actualización de Antivirus $ 10.00 y por la reparación del PC y recuperación
de datos los costos serán fijos o variables.
Garantía Total.- La garantía es fundamental para nuestros clientes ya

que les da confianza y seguridad. Otorgaremos garantía en cada uno de los
trabajos que hagamos, con ello pretendemos dar al cliente un sentido de
confianza en nuestros servicios.
Análisis Técnico
4949
Personal especializado.- Pretendemos dar una imagen de confianza para

que nuestros clientes no descuiden sus actividades por preocuparse en estar
supervisando nuestros servicios, ya que nuestro personal será gente joven y
especializada en los servicios que prestaremos.
Talento y compromiso.-Nuestro personal será talentoso, dedicado al

trabajo, comprometido con nuestros clientes y con la empresa, cubriendo las
necesidades y solucionando los inconvenientes que estos tengan con su PC, y
siempre en busca de su superación académica y laboral.
Capacitación.- Aprovecharemos la capacitación de nuestro personal

como ventaja competitiva. Iremos capacitando a nuestro personal con la más
alta tecnología y eliminaremos debilidades que pudieran tener. Pondremos a
trabajar sus talentos y habilidades en nuestro beneficio.
Ubicación.- Estaremos ubicados en un centro educativo, que es uno de

los lugares donde existe mayor demanda del servicio que ofrecemos.
2.4 Análisis de nuestro cliente
Nuestros clientes serán todas las personas de cualquier sexo y edad

escolar que tienen computadoras bajo su responsabilidad, y que forman parte
de su uso personal, escolar y laboral.
Se proporcionarán nuestros servicios a toda la gente que así los requiera

pero buscaremos principalmente a empresas y centros educativos, los cuales
nos harán aumentar nuestra popularidad y así poder ganar clientes
permanentes.
Análisis Técnico
5050
Para fines de la elaboración de la Planeación Estrategia de nuestra

empresa, se realizó un estudio de los clientes en la unidad Educativa “Liceo
Cristiano de Guayaquil” que solicitan los servicios de reparación y
mantenimiento de computadoras.
El objetivo principal de esta investigación es conocer aspectos como:
Zona de Procedencia.- Identificar los segmentos de mercado en nivel

de localidad, de tal manera se pueda conocer el alcance de popularidad de los
talleres de reparación y mantenimiento de computadoras, de la misma forma,
sabremos si ese segmento de clientes pertenece al grupo de clientes cercanos al
negocio o si son de otros puntos de la ciudad.
Tabla 2.1 Clasificación Porcentual de Clientes por Zona de Procedencia

Clientes Porcentaje
Clientes de otros puntos de la ciudad como (Cristo del 30%
Consuelo, Perimetral)
Clientes del área del establecimiento 70%
Total 100%
Elaborado por: Mariela Zambrano
Gráfico 2.1 CLASIFICACION PORCENTUAL DE

CLIENTES POR ZONA DE PROCEDENCIA
Clientes de otros
80% puntos de la ciudad
como (Cristo del
60% 70% Consuelo, Perimetral)
40%
Clientes del área del
20% 30% establecimiento
0%
Análisis Técnico
5151
Fuente: Liceo Cristiano de Guayaquil
El estudio nos indica que el 70% de los clientes pertenece al grupo de

clientes del área del establecimiento, es decir las personas que habitan cerca de
la institución educativa.
El 30% restante corresponde al grupo de clientes de otros puntos de la

ciudad que provienen de barrios del sur como: Cristo del Consuelo, La
Perimetral, entre otros.
Se realizó también un análisis de los Clientes del área del establecimiento

educativo, en donde se observó el porcentaje de demandas de reparación y
mantenimiento de computadoras, obteniendo la siguiente información: el 30%
corresponde a los estudiantes del Colegio, el 30% a estudiantes del
Tecnológico y el 40% a profesores de la institución.
Tabla 2.2 Clasificación de Clientes del área del LCG

Clientes Porcentaje
Estudiantes del colegio 30%
Estudiantes del Tecnológico 30%
Profesores de la Institución 40%
Total 100%
Gráfico 2.2 CLASIFICACION DE CLIENTES DEL

AREA DEL LCG
40%
Estudiantes del
40% colegio
30%
30% 30% Estudiantes del
20%
Tecnológico
10% Profesores de la
Institución
0%
Análisis Técnico
5252
Demanda de Servicios.- Por la naturaleza del negocio es vital reconocer

cuales de sus servicios poseen mayor demanda, con esta información se podrá
decidir que servicios mantendremos en el mercado, y cuales son más rentables.
Tabla 2.3 Clasificación Porcentual de Servicios

Servicios Porcentaje
Limpieza Interna y externa del computador 20%
Actualización de Antivirus y desinfección de virus 10%
Recuperación de datos 30%
Reparación de daños en la computadora 40%
Total 100%
Elaborado por: Mariela Zambrano.

SERVICIOS
Actualización de antivirus y
desinfección de virus
40%
40% Limpieza del computador
30%
30%
20%
Recuperación de datos
20%
10%
10%
0% Reparación de daños en la
computadora
El análisis nos indica que los clientes solicitan el servicio de Reparación

del computador en un 40%, Recuperación de datos en un 30%, Actualización y
Análisis Técnico
5353
desinfección de virus en un 10% y la limpieza interna y externa del

computador en un 20%, podemos ver que el servicio con mayor demanda es la
Reparación de daños del computador.
2.5 Análisis de la Competencia
En la ciudad de Guayaquil y en el Ecuador existe una gran cantidad de

empresas y microempresas que ofrecen servicios de Reparación y
Mantenimiento de computadoras, pero la mayoría de ellas, no verifica
inmediatamente ni en presencia del cliente los daños que tiene la computadora,
ni mucho menos dan a conocer un presupuesto por el costo de la reparación.
Tampoco disponen de partes y piezas que permitan acelerar el tiempo de la
reparación del computador.
En un estudio realizado pondremos en comparación los servicios de

talleres de Reparación y Mantenimiento de Computadoras con los que ofrecería
ETIS-PC
Tabla: 2.4 Comparación de servicios de la competencia con

SERVIPC MARY
SERVICIOS ETIS-PC
Limpieza interna
y externa del PC SI NO SI
Actualización de
Antivirus SI NO SI
Reparación de
computadoras SI SI SI
Respaldo y
Recuperación de NO SI SI
información
Análisis Técnico
5454
SERVICIOS ETIS-PC
Ventas de
Hardware Básico SI SI SI
Como se puede observar en el cuadro anterior las empresas no ofrecen

los servicios indispensables que se requieren para que los clientes puedan
disponer de los mejores servicios relacionados con el buen funcionamiento de
la computadora, de tal forma que los clientes tengan su computadora reparada
en el menor tiempo posible y con el soporte de la información.
2.7 Determinación del Tamaño del mercado Global.
Con la utilización de la computadora en las labores diarias de la oficina,

hogar y centros educativos, así como también los servicios generales de
hardware dedicados a la información general están en aumento creciente y se
extiende a un mercado global sin límites de culturas, área geográfica, edad,
sexo o actividad. Se puede estimar que en cada empresa, lugar geográfico o
actividad en que se utilicen las computadoras.
La demanda del servicio de reparación y mantenimiento de computadoras

crece a medida que se van adquiriendo computadoras por gran parte de la
población. La persona que posea o utilice una computadora habrá de hacer un
uso más frecuente de los servicios de reparación, mantenimiento.
La venta de computadoras tiene una demanda continua, mientras que la

demanda de los servicios de reparación, mantenimiento y modificación a los
equipos de cómputo crece en los periodos de principio o fin de trimestres como
Análisis Técnico
5555
lo son de agosto a septiembre, en diciembre o en mayo y junio, aunque en todo

el año, la demanda de los servicios es continua.
Los servicios de reparación, mantenimiento y actualización de equipos de

cómputo son demandados principalmente por estudiantes, médicos, profesores
(60% - 70%), abogados, ingenieros, contadores (30%) y niños (5%). De
manera particular, pero en ciertas ocasiones el servicio es proporcionado a
domicilio y oficinas, también lo es a centros educativos, instituciones públicas
o privadas.
2.7 Tamaño de mi mercado
Los posibles clientes a Nivel Nacional son todas las personas con una
edad mínima 9 de hasta una edad de 75 años. Estas edades están consideradas
para estudiantes desde el 5to. Año básico, hasta universitarios, y vida
profesional. Toda esta población corresponde a las personas que hacen uso
frecuente del computador y que es de clase social media, media alta y alta.
ETIS-PC funcionará inicialmente en la Provincia del Guayas en la ciudad

de Guayaquil, dentro de la Unidad Educativa “Liceo Cristiano de Guayaquil”,
el mismo que está ubicado en el sector norte de la ciudad. A continuación se
muestra la gráfica de nuestros posibles clientes en esta Provincia.
Tabla 2.5 Posibles Clientes de la provincia del Guayas

POBLACION TOTAL
Población escolar 654.017
Edad laboral 1.755.409
Total de posibles clientes 2.409.426
Resto de la población 899.608
Análisis Técnico
5656
Total de la población 3.309.034
Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas y Censos
Gráfico 2.4 POSIBLES CLIENTES EN LA

PROVINCIA DEL GUAYAS
POBLACION
20% ESOLAR
27%
EDAD LABORAL
53% RESTO DE LA
POBLACION
Los datos mostrados en la tabla y gráfico corresponden a todas las

personas que hacen uso de su computadora en las actividades diarias. Nuestros
clientes potenciales que representan el 73% de la población del Guayas.
Nuestro segmento de mercado inicialmente serán los estudiantes,

personal docente, padres de familia, autoridades de la Unidad educativa “Liceo
Cristiano de Guayaquil”, así como también los departamentos de la institución
que requieran de los servicios que ofrecemos.
Tabla 2.6 Posibles Clientes del LCG

Matutina Vespertina Total
Escuela 582 776 1358
Colegio 815 1161 1976
Análisis Técnico
5757
Tecnológico 130
Profesores 100
Total de posibles clientes 3564

Gráfico 2.5 POSIBLES CLIENTES

QUE SE ENCUENTRAN EN EL LCG
60%
56% Escuela
40%
Colegio
39%
20% Tecnológico
3% 2%
Profesores
0%

La mayor cantidad de posibles clientes se encuentran en la sección de

colegio y escuela, un pequeño porcentaje en el tecnológico y profesores.
2.9 Plan de Mercadeo y Estrategias de Ventas.

Análisis Técnico
5858
ETIS-PC como una empresa que se encuentra en su etapa inicial, se ve en

la necesidad de plantear estrategias para tener una mejor posición en el
mercado y poder ofrecer sus servicios.
Los canales para ofrecer estos tipos de servicios serán:
 Línea telefónica
 Buzón de correo electrónico
 Visitas de nuestros técnicos.
2.8.1 Esquema general de los servicios de la empresa
En el siguiente cuadro se muestra un esquema general de los clientes de

ETIS-PC y los medios por los cuales podrán acceder a nuestros servicios.
Centros
educativos Empresas Profesionales
particulares privadas
Clientes
Medios
para
Visitas a la Correo Llamadas acceder a
empresa Electrónico telefónicas un servicio
Análisis Técnico
5959
2.9.2 Estrategias
La esencia de la formulación de una estrategia competitiva consiste en

relacionar a una empresa con su medio ambiente. Esto significa ver a la
empresa implantada en un contexto general en la cual interactúan una serie de
variables referidas a:
 La competencia
 Los clientes
 El contexto nacional
A continuación se detallan cada una de las Estrategias que la empresa

debe utilizar para poder lograr las metas y objetivos que ha planeado. Estas
Estrategias son el resultado del Análisis FODA previamente realizado:
2.9.2.1 Estrategias de Marketing
Las herramientas de mercadotecnia que utilizará ETIS-PC para controlar

las reacciones y respuestas del cliente para poder maniobrar oportuna y
rápidamente en su mercado meta serán:
 Precio
 Producto
 Publicidad
 Canales de distribución
La creación de nuevos servicios y promociones, de esta forma mejorar la

calidad de los servicios que ofrece ETIS-PC y aumentar el número de clientes.
Análisis Técnico 60
Precio.-Los precios de las empresas del sector que ofrecen servicios

técnicos de computadoras son elevados, pero aun así sus clientes están
dispuestos a pagarlos a fin de solucionar los problemas de su computadora
personal. A continuación se muestran los valores que cobran las empresas por
los servicios que ofrecen.
SERVICIOS
Limpieza interna y externa del PC $ 40.00 NO
Actualización de Antivirus $ 12.00 NO
Análisis del daño $ 15.00 $ 13.00
Reparación $ 30.00 $ 30.00
Tabla 2.5 Precios de la competencia Elaborado por: Mariela Zambrano.
Para participar y ganar espacio en el mercado nacional ETIS-PC

manejará precios bajos.
M-1 Precio de los servicios

Descripción: Establecer los precios de los servicios que ofrece la empresa para
el segmento potencial del mercado.
Justificación: Dado que hay un gran número de clientes potenciales en la
Unidad educativa “Liceo Cristiano de Guayaquil”, se debe beneficiarlos con
algún tipo de estrategias dirigida hacia ellos.
Planes de Acción: Indicadores Claves:
 Establecer precios: Cautivar a los clientes del
Limpieza y externa del computador: $ 37.00 LCG para que sean nuestros
Revisión del daño del computador: $ 12.00 clientes potenciales.
Desinfectar información con virus $ 8.00
Actualización de Antivirus $ 10.00
Recuperación de datos $ 30.00
Resultados Estratégicos: Riesgo: Reacción de Terceros:
Conservar posición Disminuir las Aumentar expectativas
competitiva. ventas de servicios de clientes
Áreas Involucradas: Responsables:

Reparación y mantenimiento de PC Junta Directiva
Producto.- Las empresas que prestan servicios informáticos cerca de
nuestro segmento de mercado no ofrecen los servicios necesarios para
mantener el equipo y su información en buen estado, es por ello que
ofreceremos los servicios indispensables para que sean satisfechas las
necesidades frecuentes de nuestros posibles clientes.
M-2 Imagen del Servicio

Descripción: Presentar nuevos servicios para los clientes
Justificación: Nuestra fuerza de ventas son nuestros propios clientes, a los
cuales debemos de aprovechar al máximo, ofreciendo los servicios técnicos
indispensables del PC.
Plan de Acción: Indicadores Claves:
 Garantía escrita por un mes en la Luego de implementada la
reparación del PC. estrategia se espera el
 Las piezas en mal estado serán siguiente crecimiento de
reemplazadas por piezas en buen estado y clientes:
de calidad. 2 Meses 4 Meses 6 Meses
 Se ofrecerá servicio postventa para 10% 30% 50%
asegurarnos de la satisfacción del cliente
por el servicio recibido por ETIS-PC.
 Se dispondrá de servicio a domicilio y en
el local.
 Se asesorará al cliente para evitar
contagios frecuentes de virus.
 Interesarse por las necesidades del cliente
 Atención personalizada de ventas y
reclamos
Resultados Estratégicos: Riesgo: Reacción de
Terceros:
Crecimiento en las ventas Ninguno. Aumentar
expectativas de
clientes
Reparación y Mantenimiento del PC Gerente técnico
Publicidad.- Nuestra estrategia de publicidad será masiva para que
nuestros clientes sepan de los servicios y promociones que ofrecemos.
M-4 Publicidad
Descripción: Publicidad de la empresa anunciando nuestras promociones y
servicios
Justificación: Aumentar el grado de popularidad en el mercado

 Desarrollar una Página Web. Luego de implementada la
 Publicación de la Página Web en el estrategia se espera el siguiente
Internet. crecimiento de clientes:
 Repartición de Volantes en la 2 Meses 4 Meses 6 Meses
Escuela, Colegio, Tecnológico, y a 10% 30% 50%
profesores y autoridades del plantel
 Incentivar nuestra fuerza de ventas
(clientes)
 Propaganda por revistas, prensa
escrita, radial y televisiva.

Incremento de Clientes y Ninguno. Terceros:
Ventas Incremento en
Gastos de
Publicidad
Reparación y Mantenimiento del PC, y recuperación de Jefe de Marketing
datos
M-5 Promoción
Descripción: Mantener participación dentro en el mercado
Justificación: Crear promociones para mantener el grupo de clientes que
poseemos

 Implementar Base de Datos de Luego de implementada la
Clientes estrategia se espera el siguiente
 Control de llamadas a clientes crecimiento de clientes:
mediante una tarjeta de registro. 2 Meses 4 Meses 6 Meses
 Fomentar la afluencia de clientes 20% 40% 50%
mediante promociones para los
clientes que hayan hecho uso de
nuestros servicios al menos 2 veces
en el año:
o Limpieza interna y externa
del computador con el 5%
de descuento.

Crecimiento en las Ventas Perder contacto con los Terceros:
clientes. Aumento de Gastos
Administrativos
Mantenimiento del PC Jefe de Marketing
Canales de distribución.- Utilizaremos varios medios para que los clientes
puedan acceder a nuestros servicios y productos que satisfagan sus necesidades
de reparación, mantenimiento y accesorios del PC.
M-3 Canales de distribución

Descripción: Cómo haremos llegar nuestro servicio al mercado meta
Justificación: Presentar los agentes de ventas que vamos a utilizar.
 Línea telefónica Luego de implementada la estrategia
 Buzón de correo electrónico se espera el siguiente crecimiento de
 Visitas directas de nuestros clientes:
técnicos. 2 Meses 4 Meses 6 Meses
 Recomendación de nuestros 10% 30% 50%
clientes.
Crecimiento en las ventas Disminución de venta Terceros:
de los servicios Aumento de Gastos
Administrativos
Marketing Junta Directiva
2.10 Logotipo de la empresa.

Nuestra empresa será identificada mediante el siguiente logotipo.
CAPITULO III
ANÁLISIS TÉCNICO
3.1 Cadena de Valor
Se va a definir la cadena de Valor, como el esquema puramente

descriptivo de actividades que realizará la empresa ETIS-PC, mediante la
siguiente estructura, para crear valor a los clientes, generando así ventajas de
diferenciación y producir resultados financieros.
INFRAESTRUCTURA
Actividades de Apoyo
RECURSOS HUMANOS
Margen
TECNOLOGIA
ABASTECIMIENTO
Logística Logística Marketing

Operaciones Servicio
de entrada de Salida y ventas
Actividades primarias
3.1.1 Actividades primarias
Cada una de las cinco actividades primarias que tienen relación con los
procesos que realizará ETIS-PC se detallan a continuación:
Logística de Entrada
 Recibir al cliente.
 Invitar al cliente a la sala de recepción.
 Preguntar el tipo de Servicio que desea.
Análisis Técnico
4242
Operaciones
 Elaborar el registro
 Elaborar la descripción del computador
 Llevar el computador al área de taller técnico
 Realizar el diagnóstico requerido.
 Realizar el presupuesto de acuerdo a los daños encontrados, el costo de
revisión y el costo por reparación.
 Cambiar la pieza dañada e instalar la nueva pieza.
 Reparar la máquina.
 Soldar algún daño físico que tenga la máquina.
 Realizar pruebas de durabilidad de la reparación.
 Limpiar las partes internas y externas del computador.
 Desinfectar discos en caso de que el cliente lo precise.
 Recuperar la información de los medios de almacenamiento.
Logística de Salida
 Empacado del equipo, colocando un sticker con la información del registro,
el servicio brindado y el valor a cobrar.
 Informar al cliente que el computador esta reparado
 Demostración del correcto funcionamiento del computador.
 Efectuar el cobro del servicio y de la pieza que fue reemplazada (si fue
necesario).
Marketing y Ventas
 Elaborar y repartir volantes publicitarias.
 Elaborar una página Web publicitaria y para contactos vía electrónica.
 Realizar visitas a las empresas y centros educativos.
 Realización de promociones por la limpieza del PC.
Análisis Técnico
4343
Servicio
 Atención personalizada.
 Personal calificado para dar atención especializada al usuario
 Servicio post venta.
 Garantía del servicio.
 Atención en el local y a domicilio.
3.1.2 Actividades de Apoyo
Las actividades que se necesitan para que las actividades primarias se

realicen son:
Infraestructura
 Constitución legalizada de la empresa.

 Pago a tiempo de impuestos al SRI.
 Reuniones con los jefes departamentales para las planeaciones estratégicas
y soluciones de problemas.
 Realización de encuestas sobre el servicio y atención al cliente.
Personal
 Selección del personal

 Entrenar al personal para la labor a realizar.
 Realizar contratos laborales.
 Capacitación oportuna para cada área.
 Realización de seminarios sobre la calidad y atención al cliente.
 Pago a tiempo por jornada de trabajo.
Tecnología
Análisis Técnico
4444
 Acceso a Internet
 Equipos de computación con gran velocidad y capacidad de
almacenamiento.
 Herramientas para la reparación del computador.
Abastecimiento
 Cuenta para el acceso a Internet.

 Adquisición de hardware y software.
 Alquiler de Local.
 Pago de Agua, Luz y Teléfono.
 Pago de consumo de cuenta en Internet al Proveedor.
 Adquisición de Suministros Varios.
3.2 Fortalezas y Debilidades de la Cadena de Valor de ETIS-PC
Fortalezas
1. La infraestructura física de ETIS-PC brindará al cliente todas las

seguridades personales necesarias.
2. La fuerza de venta, serán los clientes asiduos al negocio.
3. La competencia posee precios más altos en comparación a los de ETIS-PC,
lo que nos permite tener más clientes.
4. Existe una cultura de calidad dentro de la organización, la cual se aplica al
momento de dar atención a los clientes.
5. Poseerá otros tipos de ingresos, ya que se realizaran ventas de accesorios de
computadoras que los clientes necesitan por la naturaleza del servicio.
Debilidades
1. No posee una planificación de las actividades de la empresa, aunque tiene

metas fijas, desconoce como cumplirlas.
2. Actualmente la empresa no posee suficiente liquidez para realizar
inversiones o innovaciones en el negocio.
Análisis Técnico
4545
3. La empresa no se encuentra apalancada financieramente, ya que no se ha

adquirido ningún tipo de préstamo financiero que pueda ser invertido en el
negocio.
3.3 Factibilidades
Dentro de la localización del negocio, debemos decir que ETIS-PC estará

ubicado dentro de la Unidad Educativa “Liceo Cristiano de Guayaquil”, en la
Av. Juan Tanca Marengo Km. 3 y Benjamín Carrión.
El local estará ubicado en un área comercial y residencial, la misma que

cuenta con todos los servicios básicos tales como: agua potable, energía
eléctrica, alcantarillado e iluminación pública.
A continuación se describen las necesidades de infraestructura, muebles

de oficina, hardware y software que serán necesarios para el funcionamiento de
la empresa.
3.3.1 Infraestructura
El local será alquilado y deberá contar con:
 Sala de recepción con un escritorio, sillas, aire acondicionado, cafetera,

catálogos con los servicios que presta la Empresa con sus respectivos
precios.
 Un taller para reparar PC, con una mesa cómoda para realizar esa tarea, con
abundantes toma corrientes, piso alfombrado de goma (por las descargas),
buena iluminación, herramientas varias especializadas, aire acondicionado,
entre otros.
 Un cuarto para almacenar computadores reparados y productos en Stock
 Dos servicios higiénicos
 Un baño y vestidor
 Dos oficinas con escritorio y sillas para el área administrativa
 Dos líneas telefónicas para el área administrativa
.
Análisis Técnico
4646
3.3.2 Equipos y muebles
Muebles para oficinas
 3 escritorios y 5 sillas tipo ejecutivo para el personal administrativo

 5 mesas y 3 taburetes para el personal técnico.
 4 sillas para acomodo de clientes.
 Un televisor para entretenimiento del cliente.
 Accesorio para colocar el televisor.
 4 archivadores aéreos.
 1 mesa ovalada y 4 sillas para la sala de juntas
 Una vitrina de exhibición.
Equipos para reparación y mantenimiento de computadoras.
 De 3 a 5 lienzos para la limpieza completa del equipo de cómputo.

 3 kits de limpieza para computadoras
 3 sopladoras de polvo
 3 juegos de herramientas para la reparación del PC.
 3 brochas para la limpieza
 3 discos duros externos
 Tarjetas madres con socket 370-478-775-754-940 para pruebas.
 Memorias SDRAM, DDR, DDR2, RDRAM para pruebas de diferentes
velocidades.
 Tarjetas de video PCI, AGP, PCI Express.
 Regletas
 UPS
 Multimetro
Equipos de cómputo para personal

Análisis Técnico
4747
Para el personal técnico 3 máquinas de soporte

Para el personal administrativo se necesitan:
 3 computadores con las siguientes características:
 Procesador Core(TM)2 de 1.80 Ghz.
 Disco duro de 80 GB
 Memoria RAM de 1Gb
 Teclado en español PS/2
 Mouse PS/2
 Sistema Operativo WindowsXP Professional (SP2)
 Unidad de DVD
 Monitor de 17 pulgadas
 Impresora Multifunción
 UPS / Regulador
3.4 Software
Para recuperación de datos
ETIS-PC ofrecerá a sus clientes el servicio de recuperación de

información, para lo cual se hará la adquisición de un software especializado
TM
EasyRecovery Professional, desarrollado por la empresa Ontrack con las
siguientes características:
 Solución completa para las necesidades de recuperación de datos

 Opciones avanzadas de recuperación de datos y funciones de diagnóstico
de Data Advisor.
 Funciones generales: Recuperación de datos, reparación de archivos y
diagnostico de discos.
Sistema de Facturación y Gestión.- En la oficina de recepción, se

llevará un sistema idóneo para una correcta administración, brindando toda la
información de los movimientos de la Empresa.
Análisis Técnico
4848
3.5 Flujo del proceso de reparación del computador
Se debe evaluar la eficacia de cada una de las actividades previstas, el

equipo, el tiempo y tipo de las operaciones a realizar, así como las diferentes
estructuras que involucran a cada producto o variante que se pretenda realizar.
Inicio 1
Registro Revisión
Descripción
No
¿Funcio 3
na bien?
Diagnóstico
Si
Cerrado
Presupuesto
Empacado
No 2
¿Desea
2
el Facturación
Si
Reparación Cobro
Herramientas
Abrir la Entrega
máquina
3
Reparación Fin
del daño
Materias primas
adquiridas
1
Análisis Técnico
4949
3.5.1 Detalle de los procesos del servicio de reparación del PC
Procesos Acción
Registro Describir por escrito:

 Situación en se recibe la máquina
 Datos del computador
 Datos del cliente
 Fecha y hora de recibido del PC.
Si desea adaptación de nuevo hardware o el mantenimiento
se debe:
 Hacer presupuesto
 Llevar el PC al taller de reparación y mantenimiento.
Descripción Preguntar y anotar:

 Las anomalías que presenta la máquina.
Diagnóstico  Analizar la hoja de situación de entrada y la descripción

del cliente
 Desarmar la máquina para identificar el daño
 Buscar la posible solución.
 Informarlo al cliente
Presupuesto Elaborar presupuesto al detalle que incluye:

 Costo de revisión
 Precio de la reparación
 Precio de la pieza a reemplazar (si existe en el local)
 Indicar la posible fecha de entrega del PC reparado.
Reparación  Desconectar la PC de la corriente eléctrica

 Desarmar el case.
 Retirar la pieza dañada
 Colocar la pieza con daños en una máquina de soporte
para confirmar el daño.
 Revisar puertos de salida, de corriente u otras piezas.
Análisis Técnico
5050
Reparación  Soldar piezas (Si existe un daño físico en la parte

interna de la máquina).
Revisión  Mantener al PC de 2 a 4 horas en funcionamiento

constante.
Cerrado  Cerrar el case

 Anotar en la hoja de registro del PC el trabajo realizado
 Llamar al cliente.
Empacado  Colocar el equipo en una bolsa de plástico

 Colocar la etiqueta con las características del PC, datos
del cliente, la garantía y el valor a facturar.
Facturación Emitir factura por:

 Los servicios prestados
 Pieza adquirida.
Cobranza  Registrar el cobro por el valor facturado.
Entrega Entrega de:

 Documento de garantía por el servicio prestado.
 Equipo con el servicio solicitado.
 Pieza dañada (en caso de haberlo)
Almacenamiento o desecho de piezas cambiadas: La piezas dañadas se

las entregaran al cliente, si este decide no llevarlas, estas serán almacenadas
para venderlas a algún establecimiento que se dedique exclusivamente a la
reparación de esas piezas, o guardarlas para tenerlas en exposición y
desarmarlas en caso de dar algún curso de capacitación o asesoría.
Análisis Técnico
5151
3.6 Abastecimiento
ETIS-PC dispondrá de las partes y accesorios de computadoras que

frecuentemente se necesitan en el mundo informático, es por ello que se
solicitará los servicios de un proveedor que entregue los pedidos en el local
donde funcionará la empresa.
El pago de las partes y accesorios con los que trabajará ETIS-PC, se

cancelará al contado, luego solicitaremos a nuestro proveedor que nos conceda
crédito en las compras, ya que siempre vamos a trabajar con accesorios y partes
del PC. Los pedidos serán despachados en dos días, si el componente no
estuviese disponible en la distribuidora, caso contrario se procederá al
inmediato despacho del pedido solicitado.
Resumen del poder de los proveedores.- Los proveedores en general

pueden ejercer poder de negociación sobre los clientes que participan en un
sector empresarial, amenazando con elevar los precios o reducir la calidad de
los productos o servicios.
El poder de las empresas que proveen partes y accesorios de

computadoras es Nivelado (Ver en Anexos Matriz de Atractibilidad), lo cual es
justificado por los siguientes factores:
1. El ambiente en donde se desenvuelve la empresa es un ambiente

tecnológico, lo que motiva que cada vez aparezcan nuevos proveedores,
esto provoca que su poder de negociación sea nivelado.
2. Poder prescindir de los servicios de un proveedor y seleccionar los
servicios de otro produce un gran impacto, esto provoca que su poder de
negociación sea alto.
3. El costo de los servicios que nos proporcionan los proveedores es de gran
importancia, porque de estos depende el precio de nuestras tarifas, esto
provoca que su poder de negociación sea bajo.
Análisis Técnico
5252
4. Al existir una diferenciación entre la calidad del servicio que los

proveedores nos proporcionan provoca que su poder negociación sea alto.
5. No existe ninguna integración entre ellos pero conocen bien a sus clientes
(Servicio técnico de computadoras) esto provoca que su nivel de
negociación sea nivelado.
5.7 Flujo de materiales
Para el proceso de Reparación y mantenimiento de computadoras se

realiza el siguiente flujo de materiales.
3.8 Diseño y distribución de oficinas
10 m2
2
14 m
Gráfico 3.1 Distribución física de la Empresa. Elaborado por: Mariela Zambrano.

Análisis Administrativo
5656
Las instalaciones necesarias para el funcionamiento de ETCOMPU

incluyen las siguientes áreas:
Recepción.- En esta parte se encuentra la sala de espera y es donde se

lleva a cabo la elaboración del registro de las máquinas para recibir algún
servicio. También se encuentra estantería con productos en venta como Pen
drives, mouses, parlantes, y demás accesorios.
Administración.- En esta parte se encuentran las oficinas del dueño

encargado del área de finanzas, donde labora el contador y el publicista. Es
donde se realizan las facturas y se preparan las pólizas de garantía de los
equipos reparados
Área de técnicos.- Es el área reservada para la estancia de especialistas

que asesoran a los técnicos que dan servicios de mantenimiento, reparación o
actualización de computadoras. Son los encargados de buscar ferias y
proveedores de materias primas.
Sala de juntas.- En este lugar se llevan a cabo acuerdos y anuncios de

ajuste de precios, de personal, de operaciones y/o de logros empresariales.
Almacén.- Aquí se guardan las materias primas, herramientas y equipos

auxiliares que se van a utilizar en los diferentes servicios a proporcionar,
haciéndose un inventario previo para controlar la salida de los mismos en
cuanto vayan al taller de reparación, asimismo se guardan las piezas o partes
que se venden.
Taller de reparación.- En esta área se lleva a cabo la reparación, el

mantenimiento y modificaciones a los equipos de cómputo que se ingresen al
negocio. En su interior se encuentran mesas de trabajo, lámparas, estantes y
5757
máquinas de soporte. Es en ahí donde se lleva a cabo el inventario de piezas

terminadas y donde se revisan bajo un control de calidad.
Baños y vestidores.- Esta sección estará disponible para uso de clientes
y del personal de ETIS-PC
Servicios higiénicos.- Esta sección estará disponible para los clientes y

personal de la empresa.
5858
CAPITULO IV
4.1 Grupo empresarial
El grupo empresarial de ETIS-PC estará conformado por profesionales en

el área especifica, con amor al trabajo y dispuestos a cumplir con la metas de la
empresa y juntos poder cumplir la visión de ETIS-PC, buscando alcanzar
siempre la superación laboral, social y tecnológica.
ETIS-PC se constituirá según el régimen de sociedad anónima,

emitiendo acciones de igual valor entre todos los socios quienes serán
partícipes de todos los ingresos y egresos generados por la empresa. Esta
sociedad estará conformada por 3 socios: Gerente general la Ing. Marjorie
Cepeda quien labora en la empresa en la parte administrativa, Jefe Técnico el
Anl. Carlos Ronquillo, quien labora en el departamento técnico de una
institución educativa, y la Tnlg. Mariela Zambrano.
Los socios inversionistas formarán parte de la junta directiva, las metas y

las estrategias que se tomaran es parte del trabajo de los inversionistas. De ser
posible los inversionistas deberán tener conocimiento en hardware y de
administración de empresas, ya que las decisiones que se tomen serán de vital
importancia para la organización.
ETIS-PC durante los primeros años mantendrá una estructura

organizacional pequeña, únicamente con el Gerente general, jefe del
departamento técnico, promotor ejecutivo, una recepcionista que cumplirá
también las labores de secretaria, y los técnicos.
Análisis Administrativo 57
Para revisar el desarrollo de la empresa y cifras financieras se realizarán

comités mensuales, a los cuales asistirán el Gerente general, jefe técnico y los
socios inversionistas con los que contara la empresa.
4.2 Personal ejecutivo
El personal ejecutivo de ETIS-PC estará formado inicialmente por las

siguientes áreas:
Área Encargada de:
Gerencia La gestión y administración de la empresa.

General Planea, organiza, dirige y controla la marcha
administrativo y técnica de la empresa y la
implementación de las políticas establecidas por los socios
de la empresa, así como representar legal, administrativa y
judicialmente a ETIS-PC.
Gerencia Certificar la calidad en los trabajos del departamento

Técnica técnico.
Servicio Técnico Satisfacer las necesidades técnicas de los clientes

Promotor Promover la comercialización de los productos y servicios
Ejecutivo que la empresa ofrece.
Recepción/ Recibir al cliente brindando información oportuna y veraz.

Secretaria Garantizar la atención integral de los clientes dentro de los
criterios de excelencia y servicio.
La gerencia general realizará el rol de la gerencia de Administración y

comercialización. La gerencia técnica además se encargará de las labores que
realizaría la gerencia de producción y la gerencia de Recursos humanos, en el
área de Recepción se llevará a cabo las labores de secretaria y cobranzas.
4.3 Organización
DIAGRAMA DE LA ORGANIZACIÓN ETIS-PC
Elaborado por: Tnlg. Mariela Zambrano Aprobado
por: Directorio
Fecha de Elaboración: 12 de Marzo del 2008
10.00
Directorio
10.10
Gerente
General
2 (1)-1
Secretaria
Recepcionista
10.10.10 10.10.20 10.10.30 10.10.40

Área Área Área de Área de
Administrativo Comercial RRHH Producción
10.10.11 10.10.12 10.10.21 10.10.22 10.10.23 10.10.31 10.10.32 10.10.33 10.10.41 10.10.42 10.10.43 10.10.44
Contabilidad Direcc. de Bodega
Presupuesto Promotor Marketing Cobranzas Selección Pago de Desarrollo del Jefe Control de
Ejecutivo y Ventas de Personal jornales talento Producción técnico Calidad
Ayudante Ayudante
Análisis Legal y Social
6868
4.3.1 Identificación y descripción de cargos.
Cargo: Gerente General Código: 10.10
Objetivo: Garantizar el cumplimiento de las metas de los planes de

producción, comercialización y ventas dentro de los márgenes de
productividad y rentabilidad esperada mediante la coordinación,
planificación y evaluación de los recursos técnicos humanos y
administrativos disponibles.
Funciones
 Planificación estratégica y operacional.
 Seguimiento, control y evaluación de los servicios que brinda la
empresa.
 Dirige y coordina las acciones de las diferentes áreas a fin de cumplir
con los fines y objetivos de la empresa.
 Orienta la gestión de la empresa al servicio al usuario así como
promueve su mejoramiento continuo.
 Establecer estrategias para la selección de proveedores confiables y de
elevada calidad
 Revisión y aprobación de propuestas técnicas
 Revisión y aprobación de ofertas económicas
 Revisión y aprobación de presupuestos internos
Su jefe inmediato: Directorio
Competencias: Titulación: Experiencia:
-Gestión empresarial Ingeniero Comercial o 2 años
-Capacidad para organizar, afines
controlar y dirigir. -Se prefiere que hable
-Capacidad para trabajar en dos idiomas.
equipo
6969
Cargo: Gerente Administrativo Código: 10.10.10
Objetivo: Asegurar la administración de la oficina con los fines de garantizar

la adecuada prestación de apoyo logístico requerido por las demás unidades
de la empresa.
Funciones
 Garantizar la rentabilidad de la empresa
 Mantener actualizados todos los registros contables, así como la
documentación de soporte de los mismos, para la consolidación de los
estados financieros.
 Dirigir lo relacionado con la elaboración de normas, procedimientos,
manuales de organización, y demás instrumentos de uso financiero y
administrativo.
 Tramitar los pagos a proveedores, personal y pago de impuestos, así
como de cualquier otra obligación financiera de la empresa.
 Coordinar el presupuesto anual del departamento técnico (adquisición
de hardware, software, requerimiento de personal, licencias, acuerdos
de soporte y descripción del trabajo a lo largo del planeamiento de
tecnología de información de la empresa).
 Garantizar la existencia de los insumos necesarios en cantidad, calidad,
oportunidad y costos
Su jefe inmediato: Gerente General
-Gestión financiera Ingeniero Comercial o 2 años
controlar y dirigir.
-Capacidad para trabajar en
equipo
7070
Cargo: Promotor Ejecutivo Código: 10.10.21
Objetivo: Garantizar la comercialización de los productos y servicios que la

empresa ofrece.
Funciones
 Tener información al día sobre la evolución de las ventas,
promociones, tendencias del mercado, nuevos competidores
 Elaborar nuevas estrategias de mercadeo de los servicios
 Mantener los informes de la cartera de cobros.
-Estrategias para evaluar el Licenciatura Mínimo 2 años
mercado
Marketing
-Leyes de Demandas y ofertas.
-Capacidad para organizar,
Cargo: Jefe de RRHH Código: 10.10.30
Objetivo: Recoger las necesidades de contratación de nuevo personal hasta

el despido o baja del mismo, pasando por la gestión de los recursos humanos
en forma permanente, todo esto es materia única de esta gerencia.
Funciones
 Selección y contratación de personal
 Garantizar el desarrollo del talento humano
 Valoración de tareas
 Remunerar oportunamente al personal
 Comunicación interna
 Solucionar conflictos laborales
7171

-Gestión del personal en sentido Licenciatura en 2 años
amplio Relaciones
-Capacidad para trabajar en humanas o afines
equipo.
Cargo: Gerente de Producción Código: 10.10.40
Objetivo: Garantizar el cumplimiento de las metas de Reparación y

mantenimiento de computadoras, recuperación de datos y demás productos
que ofrecerá la empresa, aplicando altos estándares de calidad exigido de
acuerdo as las ordenes de producción estipuladas por los clientes dentro de
los parámetros de productividad y rentabilidad esperada.
Funciones
 Verificar la existencia de inventario de las partes y piezas
 Supervisar los procesos de reparación y mantenimiento de PC, y
respaldo de información, velando por el correcto funcionamiento de los
mismos
 Solicitar las partes y piezas necesarias para cumplir con los programas
de producción
 Conocer como se controlan las materias primas, reposiciones,
previsiones y programas de entregas.
 Coordinar actividades con el gerente administrativo
- Excelentes relaciones Analista de 2 años
interpersonales. Sistemas o
- Liderazgo. Ingeniero en
-Dominio en la parte técnica de Sistemas de
computadoras. Cómputo.
7272
Cargo: Jefe Técnico Código: 10.10.43
Objetivo: Asegurar la correcta utilización de materiales y procesos en los

servicios técnicos que ofrece la empresa.
Funciones
 Analizar y evaluar las modificaciones técnicas que sean necesarias

emitiendo sus criterios.
 Supervisar las labores técnicas de los ayudantes.
 Asegurar el desempeño técnico laboral.
 Coordinar la entrega de los equipos a los clientes asegurando el
correcto funcionamiento de los mismos.
 Solicitar capacitación técnica de los ayudantes
Su jefe inmediato: Gerente de Producción
- Organizar y ejecutar Análisis de Mínimo 2 años.
actividades técnicas de Sistemas o
computadoras. Tecnólogo en
-Capacidad para organizar, Análisis de
controlar y dirigir. Sistemas
equipo
7373
Cargo: Recepcionista / Secretaria Código: 2(1)-1
Objetivo: Coordinar y dar soporte a las actividades que realiza la

empresa trabajando con la dirección de las diferentes áreas.
Funciones
 Manejar de la recepción de los documentos

 Control de llamadas telefónicas.
 Elaboración de facturas y cobros en el local.
 Contactar a clientes y proveedores
 Atiende consultas del personal, clientes o proveedores de la empresa
proporcionando información de los asuntos que solicitan dentro de
las normas de seguridad y confidencialidad de los documentos o
de la información a su cargo.
 Coordina y controla la agenda de reuniones de la Gerencia y/o
funcionarios asignados facilitando la obtención de los recursos,
tales como información, documentos, equipos o suministros o
recursos económicos, necesarios para su ejecución.
 Redacta e imprime, correspondencia y/o documentos o elaborarlos
de acuerdo a las instrucciones de los Gerentes y/o de los
funcionarios asignados, dentro de los estándares de comunicación
establecidos.
 Realizará otras actividades que sean asignadas y que permitan
cumplir con los objetivos del puesto.
- Excelentes relaciones Bachiller o estudio Mínimo 1 año.
interpersonales. superior en
- Secretariado y computación Secretariado.
equipo
7474
Cargo: Conserje Código:
Objetivo: Resguardar la buena presentación en limpieza y estética de las

instalaciones de la empresa
Funciones
 Conservar la limpieza y mantenimiento de las oficinas con la que

contare la empresa.
 Cuidar de las instalaciones y equipos de la empresa.
Su jefe inmediato: Todos los cargos dentro de la organización.
- Excelentes relaciones Mínimo: Bachiller No se necesita
interpersonales. de la República experiencia.
- Responsabilidad
4.4 Plan de Capacitación de la Organización
En el siguiente cuadro se muestran los temas en que se capacitaría al

personal de ETIS-PC, el plan es el siguiente:
Área Tema
Administrativa Word, Excel, Internet
Integración y equipos de trabajo
Control de Gestión
Recursos Humanos Motivación
Mediación de conflictos
Técnicas de expresión oral y corporal
Atención al cliente
7575
Área Tema
Ayudantes Capacitación técnica.
técnicos Manejo de maquinas y herramientas para su
correcto uso y mantenimiento.
Nuevas tecnologías
Tabla 4.1 Capacitación de apoyo de la organización ETIS-PC
Fuentes de Financiamientos
La principal entidad financiera en la cual vamos sostenernos para

encaminar las actividades de nuestra empresa serán:
Entidades / Personal Apoyo Intervención

Entidades Financieras Banco Amazona, debido a que la tasa de
interés es relativamente baja con respecto a las
otras instituciones, recurriremos a esta opción
de ser necesario, sin embargo, de acuerdo a
los estudios y presupuestos realizados, la
inversión de los accionistas y la utilidad que
genere el negocio van a constituir aportes
suficientes para el desenvolvimiento de la
empresa.
Tabla 4.2 Organizaciones de Apoyo de ETIS-PC
4.6 Herramientas de Control y Desempeño
Evaluaciones.- Se realizarán evaluaciones periódicas a nuestros

colaboradores cada 6 meses, para así medir el grado de desempeño que han
7676
tenido, y de esta manera poder tener el control de cómo nuestro personal se

desempeña en la empresa.
Normas de conducta.- Las normas de conducta que los empleados

deben de tener dentro de nuestra empresa serán:
 Los empleados no deben de participar en transacciones financieras

utilizando información de la empresa
 Los empleados deben llevar a cabo sus deberes de manera honesta.
 Los empleados deben de cuidar las instalaciones de la empresa.
 Los empleados no deben de usar los recursos que la empresa les da
para fines personales.
 Los empleados deben de mantener una buena conducta donde lo
primordial sea el respecto a los demás compañeros.
7777
CAPITULO V
5.1 Aspectos legales
ETIS-PC , se establecerá en la ciudad de Guayaquil con el propósito de
brindar servicios de reparación y mantenimiento de computadoras,

Recuperación de datos y venta de accesorios y partes de computadoras,
brindando los servicios en el local y a domicilio.
De acuerdo con lo señalado en la ley de Compañías ETIS-PC obedece

al tipo de compañía anónima, que es una sociedad cuyo capital, dividido en
acciones negociables, está formado por la aportación de los accionistas que
responde únicamente por el monto de sus acciones.
Las sociedades anónimas están sujetas a todas las reglas de las

sociedades o compañías mercantiles anónimas, esta sociedad estará
conformada por 3 socios que son: la Ing. Marjorie Cepeda, el Anl. Carlos
Ronquillo y la Tnlg. Mariela Zambrano.
Una vez constituida la compañía, se entregará a cada socio un certificado

de aportación con el número de participaciones que su aporte le correspondan.
La participación de cada socio es transmisible por herencia, si los herederos
fueren varios, estarán representados en la compañía por la persona que
designaren.
La administración de ETIS-PC será a través de la junta directiva

conformada por los accionistas, el Gerente general y gerente técnico,
Análisis Económico
7777
legalmente convocados y reunidos. Las resoluciones se tomarán por mayoría

absoluta de los socios presentes en la convocatoria.
El procedimiento a seguir para constituir nuestra compañía como sociedad

anónima son los siguientes:
1. Presentar una lista de por lo menos cinco alternativas para nombre de la

compañía. La Superintendencia de compañías aprobará aquellos que no
consten como registrada antes. Para la elección del nombre de nuestra
empresa nos acogemos a lo decretado en la Ley de Propiedad Intelectual.
2. Una vez que la Superintendencia aprueba el nombre se inicia el trámite.
3. Presentar inventarios de activos y lista de socios.
4. Presentar escritura pública legalmente notariada con los estatutos de la
compañía.
5. Abrir en un banco una cuenta de consolidación de capital con 800 USD.
6. Esperar la resolución de la Superintendencia.
7. Si la constitución de la compañía es aprobada, la Superintendencia emite
una resolución.
8. Publicar por una sola vez en un diario de gran circulación el extracto del
documento anteriormente mencionado.
9. Afiliar la compañía a una de las cámaras ya sea pequeña industria,
comercio o producción. En el caso de nuestra empresa correspondería
registrarla en la cámara de comercio y en la cámara de turismo, Decreto
3413, Reglamento de la Ley de Cámaras Provinciales de Turismo y su
Federación Nacional.
10. Inscribir en el registro de la propiedad los nombramientos de presidente y
gerente.
11. La documentación de los trámites realizados, inclusive el recorte del
periódico como constancia de la publicación, son entregados a la
Superintendencia para que la gestión siga su curso.
7878
12. Luego de trámites internos de aprobaciones, la Superintendencia da la

autorización para obtener el RUC.
Para abrir una cuenta corriente se necesita lo siguiente:

 Copia de escritura de la compañía.
 Nombramientos.
 Lista de accionistas.
 Certificado de no adeudar a la Superintendencia de compañías.
 Certificado de votación de las firmas autorizadas.
 Copia de RUC.
 Depósito inicial de $1000 USD.
Declaración del impuesto del IVA.- De acuerdo a la naturaleza de nuestro

negocio, estamos obligados a prestar servicios gravado con tarifa 12% del
Impuesto al Valor Agregado; además en nuestras compras efectuaremos la
correspondiente retención en la fuente del Impuesto al Valor Agregado; por lo que
presentaremos una declaración mensual de las operaciones gravadas con este
tributo, realizadas en el mes inmediato anterior y a liquidar y pagar el Impuesto al
Valor Agregado causado, en la forma y dentro del plazo que establece el
Reglamento.
5.1.1 Implicaciones tributarias, comerciales y laborales.-
Implicaciones tributarias
 La compañía tiene que declarar al SRI el impuesto a la renta anual, IVA

mensual y las tasas de ley exigidas por la Superintendencia de compañías.
 Llevar la contabilidad, pues, en base a los balances se pagan las
retenciones en la fuente de IVA, servicios profesionales de nuestros
7979
asesores, impuesto a la renta y el IVA generado sobre las ventas

efectuadas.
 La declaración de los impuestos al SRI se realizará de acuerdo a lo
señalado en el calendario de fechas de declaración de dicha institución.
 Mensualmente se tiene que realizar los aportes al IESS en un 11,15 %
como aporte patronal y 9,35 % como aporte personal. Previamente
obtendremos un Número Patronal para poder realizar tramites relacionados
con esta entidad
 La empresa está en la obligación de realizar aviso de entrada y salida,
aviso de enfermedad y aviso de accidente de trabajo a todos sus
empleados.
 La facturación se realizará utilizando los documentos emitidos por una de
las imprentas autorizadas por el SRI.
 Los estados financieros son presentados a la Superintendencia de
compañías.
Implicaciones Laborales
Número Patronal.- En calidad de empleador nuestra organización deberá

inscribirse en el Registro Patronal del IESS. El número patronal asignado nos
servirá de identificación en el IESS, para efectos del cumplimiento con nuestras
obligaciones. Este número patronal será utilizado en todos los documentos y
formularios que presentemos a este instituto.
Aviso de Entrada.- Cuando un trabajador ingrese a prestar servicios dentro

de nuestra empresa, proporcionaremos el respectivo aviso de entrada al IESS, que
es el modo de dar cumplimento a la exigencia de afiliación de que habla la
Constitución y la Ley.
8080
Aviso de Salida.- Del mismo modo, se dará aviso al IESS de la fecha en

que el trabajador se separare de la empresa.
Implicaciones Comerciales
Obligación de expedir comprobantes de retención a los trabajadores

que laboran en relación de dependencia.- Los agentes de retención entregaran a
sus trabajadores un comprobante en el que se haga constar los ingresos totales
percibidos por el trabajador, así como el valor del impuesto a la renta retenido.
Comprobantes de retención por negociaciones.- El comprobante de

retención será impreso o emitido mediante sistemas de cómputo, previa
autorización del Servicio de Rentas Internas y cumplirá con los requisitos
establecidos en el Reglamento de Comprobantes de Venta y Retención.
Plazos para declarar y pagar.- Presentaremos la declaración de los valores

retenidos y se los pagará en el siguiente mes, hasta las fechas indicadas por el
SRI, atendiendo al noveno digito del número del Registro Único de
Contribuyentes RUC.
5.1.2 Tarifa del Impuesto a la Renta
Las sociedades calcularán el impuesto causado aplicando la tarifa del 15%

sobre el valor de las utilidades que reinviertan en el país y la tarifa del 25% sobre
el resto de utilidades. Deberán efectuar el aumento de capital por lo menos por el
valor de las utilidades reinvertidas perfeccionándolo con la inscripción en el
respectivo registro Mercantil hasta el 31 de diciembre del ejercicio impositivo
posterior a aquel en el que se generaron las utilidades materia de reinversión. De
8181
no cumplirse con esta condición la sociedad deberá proceder a presentar la

declaración sustitutiva en la que constará la respectiva reliquidación del impuesto,
sin perjuicio de su facultad determinadora. Si en lo posterior la sociedad redujere
el capital, se procederá a reliquidar el impuesto correspondiente
Obligaciones tributarias
 Pago de Contribuciones a la Superintendencia de Compañías: Nuestra

compañía estará sujeta a vigilancia y control por parte de la
Superintendencia de Compañías y deberemos realizar contribuciones que
serán fijadas anualmente, en base a los activos reales de la compañía.
 Registro Único de Contribuyentes: Obligatoriamente debemos inscribirnos
en el Registro Único de Contribuyentes como persona jurídica, pues
estaremos realizando actividades económicas en el país. Para obtener el
Registro Único de Contribuyentes (RUC), presentaremos una solicitud en
la delegación regional del Servicio de Rentas Internas correspondiente a
nuestro domicilio fiscal como contribuyente.
Obligaciones Comerciales
 Liquidación del IVA: Se procederá a la liquidación mensual del IVA

aplicando las tarifas del 12% y del 0% sobre el valor total de las ventas o
prestación de servicios, según corresponda.
 Retenciones en la Fuente: Como agentes de retención del impuesto a la
renta, somos una sociedad obligada a llevar contabilidad y además
realizaremos pagos y acreditaremos cuenta valores que constituyen
ingresos gravados para quien los perciba. La retención se realizará
presentando el correspondiente comprobante de venta. Nosotros
deberemos depositar los valores retenidos en una entidad autorizada para
recaudar tributos, en los plazos establecidos en el Reglamento.
8282
5.1.3 Aspectos Legales del empleado.
Las obligaciones laborales que la empresa contraerá con los empleados son:
Afiliación al IESS y Aporte Patronal. Además previamente la compañía realizará
algunos trámites al ingresar un empleado a la empresa. Nuestros colaboradores
directos a excepción de nuestros asesores a quienes se les pagará por medio de
facturas, se les hará la respectiva retención en la fuente, estarán enrolados por lo
tanto gozarán de todos los beneficios de ley. La empresa está en la obligación de
realizar aviso de entrada y salida, aviso de enfermedad y aviso de accidente de
trabajo a todos sus empleados.
5.1.4 Código de la niñez y la adolescencia
En el capitulo I, TITULO V se muestran las disposiciones generales sobre

el trabajo con los adolescentes en los siguientes artículos:
Art. 82.- Edad mínima para el trabajo.- Se fija en quince años la edad
mínima para todo tipo de trabajo, incluido el servicio doméstico, con las
salvedades previstas en este Código, más leyes e instrumentos internacionales con
fuerza legal en el país.
La infracción a lo dispuesto en el inciso anterior, no libera al patrono de

cumplir con las obligaciones laborales y sociales que le impone la relación de
trabajo.
El Consejo Nacional de la Niñez y Adolescencia, de oficio o a petición de

cualquier entidad pública o privada, podrá autorizar edades mínimas por sobre la
señalada en el inciso anterior, de conformidad con lo establecido en este Código,
la ley y en los instrumentos internacionales legalmente ratificados por el Ecuador.
8383
Art. 84.- Jornada de trabajo y educación.- Por ningún motivo la jornada de

trabajo de los adolescentes podrá exceder de seis horas diarias durante un período
máximo de cinco días a la semana; y se organizará de manera que no limite el
efectivo ejercicio de su derecho a la educación.
Los progenitores del adolescente que trabaja, los responsables de su cuidado,

sus patronos y las personas para quienes realizan una actividad productiva, tienen
la obligación de velar porque terminen su educación básica y cumplan sus deberes
académicos.
5.2 Aspectos de Legislación
Los siguientes trámites se llevaran a cabo en la Muy Ilustre Municipalidad

de Guayaquil para el correcto funcionamiento de nuestra compañía.
 Permiso Municipal de Funcionamiento.

 Permisos de Salud.
 Certificado de Seguridad de Bomberos.
 Permiso a la Cámara de Turismo
 Patente Comercial
 Contrato de Arrendamiento.
Pago de impuestos.- Conforme lo dispone la ley constitutiva, pagaremos

los impuestos que el SRI determine por recaudación y control de los tributos
internos del Estado y de aquellos cuya administración no este expresamente
asignada por la ley a otra autoridad.
 Impuesto a la Renta (IR).

 Impuesto al Valor Agregado (IVA)
8484
No evadiremos ningún tipo de impuesto por lo que estaremos aportando con

el estado en los proyectos de que se generen a partir de la recaudación del mismo,
por consiguiente colaboraremos en el desarrollo de la nación.
5.3 Análisis Ambiental.
ETIS-PC no tiene un impacto directo sobre el ambiente, no genera

emisiones que contaminen la tierra, el agua o el aire.
La tecnología que se utilizará requerirá en forma racional que las

instalaciones de la oficina dispongan de todas las comodidades y cumplirán las
reglamentaciones necesarias para brindar un ambiente adecuado para la protección
de la salud física y mental de los trabajadores.
Los desechos sólidos que se originen en las actividades diarias y propias del
negocio serán entregados a las empresas de reciclaje.
5.4 Análisis Social.
La empresa inicialmente dará empleo directo a 8 personas, de las cuales, 4

trabajaran 8 horas al dia y 4 personas integrados por estudiantes trabajarán 4 horas
al dias, en diferentes jornadas. De comprobarse la necesidad y estando la empresa
en situación favorable, se podrá contratar a un mayor número de empleados, los
cuales podrían contratarse por tiempo parcial.
Igualmente, todas las obligaciones laborales (prestaciones y aportes fiscales)

están previstas de conformidad a lo que señalan las leyes laborales en el Ecuador
para aquellas personas que laboran 8 horas al dia. Aquellos que trabajarán media
8585
jornada gozarán del servicio de almuerzo y consultas médicas básicas, estos

beneficios son adquiridos gracias al apoyo de las Unidades educativas donde se
constituya el negocio.
8686
CAPITULO VI
6.1 Inversión de Activos
Se muestra en el siguiente cuadro la inversión realizada en activos fijos de

ETIS-PC (equipos, software, muebles, activos intangibles y activos diferidos).
ETIS-PC
PRESUPUESTO DE INVERSION (ACTIVOS FIJOS)
EQUIPOS DE COMPUTACION
Cantidad Valor Unitario Valor Total
Computadoras 6 $ 900,00 $ 5.400,00
Impresora multifuncional 1 $ 125,00 $ 125,00
UPS 1 $ 75,00 $ 75,00
Disco duro externo 3 $ 80,00 $ 240,00
Sopladora limpieza de computadora 2 $ 45,00 $ 90,00
kit de limpieza 3 $ 12,00 $ 36,00
Juego de herramientas para reparar PC 2 $ 15,53 $ 31,06
Brocha para limpieza 3 $ 5,00 $ 15,00
Total de Equipos $ 6.012,06
MUEBLES Y ENSERES
Escritorios personales 3 $ 140,00 $ 420,00
Sillas de oficina 3 $ 50,00 $ 150,00
Sillas para acomodo de clientes 6 $ 40,00 $ 240,00
Mesa de sesiones (juego mesa y sillas) 1 $ 300,00 $ 300,00
Mesa para departamento de desarrollo 4 $ 150,00 $ 600,00
Archivadores 4 $ 70,00 $ 280,00
Línea Telefónica 2 $ 150,00 $ 300,00
Total de Muebles y enseres $ 2.290,00
EQUIPOS DE OFICINA
Teléfono 3 $ 17,00 $51,00
Acondicionadores de aire 2 $ 500,00 $1.000,00
Total de equipos de oficina $1.051,00
8787
ADECUACION DE INSTALACIONES
Instalaciones eléctricas y datos $ 200,00
Total de adecuaciones $ 200,00
TOTAL DE ACTIVOS FIJOS $ 9.553,06
SOFTWARE
Valor
Unitario Valor Total
Cantidad
Easy Recovery Pro. 1 $ 850,00 $ 850,00
Total de Software $ 850,00
ACTIVOS INTANGIBLES
GASTOS DE ARRANQUE O PREOPERATIVOS
Detalle Cantidad Unitario Total
Afiliación de la Cámara de Comercio 4 $ 207,50 $ 830,00
Número Patronal 1 $ 0,00 $ 0,00
Permiso de Bomberos 1 $ 32,00 $ 32,00
Permiso de Funcionamiento del Municipio 1 $ 57,00 $ 57,00
Adecuación de oficina 1 $ 350,00 $ 350,00
Gastos de mano obra inicial 4 $ 200,00 $ 800,00
Alquiler prepagado 3 $ 200,00 $ 600,00
TOTALES $2.669,00
6.3 Inversión en Capital de Trabajo
INVERSIÓN DE CAPITAL DE TRABAJO

MESES
Detalle TOTAL
Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Electricidad $ 35,00 $ 35,00 $ 35,00 $ 35,00 $ 35,00 $ 175,00
Agua $ 20,00 $ 20,00 $ 20,00 $ 20,00 $ 20,00 $ 100,00
Teléfono $ 45,00 $ 45,00 $ 45,00 $ 45,00 $ 45,00 $ 225,00
Internet $ 45,00 $ 45,00 $ 45,00 $ 45,00 $ 45,00 $ 225,00
Dominio y
$ 40,00 $ 40,00 $ 40,00 $ 40,00 $ 40,00 $ 200,00
Hosting
Papelería y
$ 40,00 $ 40,00 $ 40,00 $ 40,00 $ 40,00 $ 200,00
útiles/ofc.
Publicidad $ 120,00 $ 120,00 $ 120,00 $ 120,00 $ 120,00 $ 600,00
Alquiler $ 0,00 $ 0,00 $ 200,00 $ 200,00 $ 200,00 $ 600,00
TOTAL DE CAPITAL DE TRABAJO $ 2.325,00
Se pagó 3 meses de arriendo por adelantado (Julio, Agosto8888
y Septiembre), y
están especificados en los gastos de arranque
8080
Financiamiento.- ETIS-PC contará con tres socios, el aporte de ellos es de

$ 16.000, los cuales se distribuirán equitativamente entre los socios. Disponemos
como capital propio el 50% de valor a aportar, y el.50% restante se lo obtendrá
mediante un préstamo bancario al Banco Amazonas.
PLAN DE FINANCIAMIENTO
Primer Accionista Mayoritario $ 3.000,00
Segundo Accionista $ 1.700,00
Tercer Accionista $ 1.300,00
Capital propio $ 8.000,00 50%
Capital prestado $ 8.000,00 50%
APORTE DE SOCIOS $ 16.000,00 100,00%
Capital de deuda $8.000,00

Tasa de interés anual 16% Anual con capitalización mensual
Números de pagos 60 Pagos mensuales durante 5 años
Pago mensual $ 194,54
Pago anual equivalente $ 2.513,57
En este tipo de amortización las cuotas son iguales.

8181
8282
PERIODO Capital Interés Total a pagar

2009 $ 1.135,41 $ 1.199,13 $ 2.334,53
2010 $ 1.331,01 $ 1.003,53 $ 2.334,53
2011 $ 1.560,30 $ 774,23 $ 2.334,53
2012 $ 1.829,09 $ 505,44 $ 2.334,53
2013 $ 2.144,19 $ 190,34 $ 2.334,53
Total $ 8.000,00 $ 3.672,67 $ 11.672,67
6.4 Presupuesto de Ingreso
Para hacer la proyección de las ventas se ha estimado el porcentaje de la

posible demanda potencial incrementará el 5,16%, y la tasa de incremento de los
ingresos será del 5%
PRESUPUESTO DE INGRESOS
Anual
Población escolar mayores de 9 años 3.464
Población laboral 100
Tasa de crecimiento población 1,05
Posible demanda potencial 5,16%
Análisis anual 2009 2010 2011 2012 2013

personas que requieren los
servicios técnicos y
accesorios de
computadoras
3.564 3.742 3.929 4.126 4.332
Consumidores potenciales 184 193 203 213 224

1,000 1,050 1,050 1,050 1,050
Análisis Económico 83
PRESUPUESTO DE INGRESO POR VENTAS

2.009 2.010 2.011 2.012 2.013
PRODUCTO 1 $ 15.621,00 $ 16.402,05 $ 17.222,15 $ 18.083,26 $ 18.987,42
PRODUCTO 2 $ 64.233,00 $ 67.444,65 $ 70.816,88 $ 74.357,73 $ 78.075,61
TOTALES $ 79.854,00 $ 83.846,70 $ 88.039,04 $ 92.440,99 $ 97.063,04
1,05 1,05 1,05 1,05
Cantidad de Transferencias producidas anualmente

2.009 2.010 2.011 2.012 2.013
PRODUCTO 1 123 129 136 142 150
PRODUCTO 2 61 64 67 71 74
TOTALES 184 193 203 213 224
1,05 1,05 1,05 1,05
Personas que
solicitan los
CONSUMIDORES
servicios de 3.564 5,16% 184
POTENCIALES
técnicos de
Computadoras
6.5 Presupuesto de Gastos de Personal
El personal de ETIS-PC lo conforman un Gerente General, con un sueldo básico

de US$ 500 mensuales, un jefe técnico con un sueldo Básico de US$ 400 mensuales,
una secretaria/recepcionista con un sueldo Básico de US$ 250 mensuales y un promotor
ejecutivo con un sueldo básico de US$ 200 mensuales, cada uno de estos sueldos
incrementará el 7% cada año. Además tendremos como ayudantes técnicos a 4
estudiantes de la especialidad Informática quienes trabajarán solo 4 horas al día, por tal
motivo se les cancelará US$ 100 mensuales; los estudiantes trabajarán un año
calendario en nuestra empresa, se los va a reconocer como servicios temporales, y no
tendrán prestaciones sociales.
8585
8686
Las prestaciones sociales serán las siguientes:

8787
TOTALES DE PRESTACIONES SOCIALES

Cargos
2009 2010 2011 2012 2013
Gerente $ 139,92 $ 196,13 $ 212,02 $ 229,41 $ 248,49
General $ 1.679,00 $ 2.353,53 $ 2.544,24 $ 2.752,97 $ 2.981,82
$ 115,27 $ 160,84 $ 174,26 $ 189,01 $ 205,25
Jefe Técnico
$ 1.383,20 $ 1.930,02 $ 2.091,09 $ 2.268,09 $ 2.463,01
Secretaria $ 78,29 $ 107,90 $ 117,61 $ 128,40 $ 140,40
recepcionista $ 939,50 $ 1.294,77 $ 1.411,36 $ 1.540,79 $ 1.684,79
Promotor $ 65,97 $ 90,25 $ 98,73 $ 108,20 $ 118,78
Ejecutivo $ 791,60 $ 1.083,01 $ 1.184,78 $ 1.298,35 $ 1.425,38
6.6 Depreciaciones y Amortizaciones
A continuación se muestran las depreciaciones efectuadas a los muebles,

equipos y software que ETIS-PC desea adquirir.
8888
Se realizará la amortización de los gastos de constitución y del software con

el que trabajaremos para la recuperación de datos
6.7 Presupuesto de Gastos Operación
Los gastos de operación de ETIS-PC, están compuestos por pagos de:

Electricidad, agua, teléfono, Internet, publicidad, papelería y útiles de oficina,
permisos municipales, sueldos, prestaciones y otros servicios como se muestra a
continuación en forma mensual y anual.
A partir del primer año se aplicará un incremento anual del 3%.

Análisis Financiero
9191
6.8 Presupuesto de Gastos de Administración y Venta
En este presupuesto se incluyen los gastos de publicidad, suministros de

oficina y depreciación de muebles.
Análisis Financiero 92
CAPITULO VII
7.1 Flujo de Caja.
A continuación se muestra el flujo de efectivo que tendrá la empresa

ETIS-PC. Estos valores corresponden a los 5 primeros años de funcionamiento
de la empresa, con un aporte de los accionistas de $16.000, de los cuales
$8.000 es aporte de los accionistas y $8.000 se obtendrá a través de un
préstamo bancario.
9393
Inversión $ 16.000,00
VAN $ 10.522,11
TIR 59%
Se recuperará la inversión aproximadamente a los 2 años y 5 meses de

funcionamiento de la empresa.
7.2 Balance General
Se ha realizado una proyección a 5 años, como se muestra a

continuación.
9494
Punto de Equilibrio
Los ingresos por años de los servicios técnicos que ofrece ETIS-PC serán
los siguientes:
El punto de equilibrio es $70.810,68, es decir se debe vender por lo

menos esa cantidad de dinero para no perder ni ganar.
Análisis de Riesgo
9797
Para saber el punto de equilibrio, es decir lo mínimo que se debe vender

para no ganar ni perder se utilizo la siguiente fórmula:
Punto de equilibrio del año 2009

Análisis de Riesgo
9898

Análisis de Riesgo
9999
CAPITULO VIII
ANÁLISIS DE RIESGO
El Proyecto se financia con un 50 % con el aporte de los socios y 50%

con una institución Financiera como se encuentra previamente en el Análisis
Administrativo. Sin este no podríamos poner en marcha nuestra empresa ni
ofrecer los servicios propuestos. Al menos deberíamos tener el costo para
cubrir los gastos y costos del primer mes.
Hoy nuestros clientes son más exigentes en cuanto a servicios y atención,

a ello se refiere la calidad de un producto, la cual debe estar obligatoriamente
en todos los productos y servicios que ofrezca un a empresa. ETIS-PC deberá
cubrir las expectativas y necesidades de nuestros clientes de una manera rápida
y eficiente.
El riesgo en negocios de servicios es alto, pues depende mucho de la

aceptación que tenga la empresa. La probabilidad de reclamos está muy
vinculada a las expectativas de los clientes, también existe la probabilidad de
que se produzcan unos efectos adversos e imprevistos que se haya
materializado en un daño por causa de un mal trabajo técnico.
En el caso de que nuestro mercado objetivo de clientes se vea reducido

por efecto de la competencia u otras variables como puede ser la economía
tendremos que atacar otros mercados potenciales.
Evaluación del Proyecto
100100100
Análisis de riesgos que corre ETIS-PC
Identificación del riesgo: No cubrir las expectativas de nuestros

clientes
Probabilidad de ocurrencia: Baja
Efectos: - Clientes insatisfechos

- Disminución de clientes y ventas.
- Perder credibilidad de nuestros clientes
Disminución del riesgo: ETIS-PC contará con personal capacitado y

preparado para las demandas técnicas de
computadoras.
Identificación del riesgo: Pérdida de información de nuestros

clientes
Probabilidad de ocurrencia: Medio

Disminución del riesgo: ETIS-PC para la recuperación de

información adquirió la licencia de un
software muy reconocido como es el
Easy Recovery Pro, pero ningún software
101101101
es cien por ciento confiable
Identificación del riesgo: Nuestros técnicos se tomen nuestros

clientes
Efectos: Disminución en ventas
Disminución del riesgo: -ETIS-PC cobrará precios bajos en sus

servicios.
- El servicio es garantizado.
- Diversificar el servicio
102102102
CAPITULO IX
Al realizar el análisis de este proyecto para ETIS-PC observamos que se

logra una tasa de retorno del 59% es decir que los flujos generados del
proyecto recuperan la inversión de US$ 16.000,00
Esta rentabilidad es superior al 21% anual que los socios han definido
como su tasa mínima de retorno y, por tanto, el proyecto es económicamente
factible.
Escenario Normal
Incremento Volumen de ventas 5%
Costos Variables 40%
Tasa 21%
VPN $10.522,11
TIR 59%
El valor de la tasa aumentó el 38%, la inversión se recupera a los 2 años

y 5 meses. La utilidad que se obtiene en los 5 años de proyección de la empresa
es lo suficientemente rentable para el funcionamiento de la misma.
Cronograma de Implementación
102102102
Escenario Pesimista
Tasa 21%
VNA $ 8.803,25
TIR 44%
Debido a competencia creciente, el volumen de ventas de la empresa

baja al 3% por año. El valor de la tasa aumentó el 23%, la inversión se recupera
a los 2 años y 8 meses. La utilidad que se obtiene en los 5 años de proyección
de la empresa es lo suficientemente rentable para el funcionamiento de la
misma.
Escenario Optimista.
Tasa 21%
VNA $44.017,38
TIR 85%

103103103
CAPITULO X
El presente cronograma de implementación del proyecto se ha elaborado

en base al tiempo estimado de trámites de constitución de una empresa,
tomando en cuenta la adecuación del local y entrevistas al personal con el que
contará ETIS-PC.
Diagrama de Gannt
Cronograma de Implementación 2
BIBLIOGRAFÍA
Lic. Gerardo de Miguel M&B, Lic. Jesús Clemente Adrián, Lic. José Antonio de Diego
M&B, Lic. Maria Navasquillo y Lic. Miguel Ángel Melero. Dirección de Marketing y
ventas. Tomo I. Edición 1999. Editorial Cultural S.A., España, 1999
http://www.lpp-uerj.net/olped/cined/banco/exibir_noticias.asp?codnoticias=21589
http://www.pcworld.com.ve/n15/portada/clonero.html
http://www.adolec.org.mx/saludpublica/45s1_17.pdf
http://www.ine.cl/canales/chile_estadistico/estadisticas_economicas/ivss/series_estadisti
cas.php
© 2006. International Youth Foundation (IYF). Segunda publicación de la Serie de

Aprendizaje del programa entra 21.
http://www.children-
strategies.org/Spanish%20creports/Informe%20de%20pais%20Ecuador.pdf
http://www.joveneslac.org/portal/000/publicaciones/revista/2/4_Ecuador.pdf
http://www.uis.unesco.org/template/pdf/ged/2005/ged2005_sp.pdf
http://websie.eclac.cl/anuario_estadistico/anuario_2007/datos/1.3.6.xls
http://www.iynet.org
2
3
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERIA
INDUSTRIAL
CARRERA LICENCIATURA EN SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
TESIS DE GRADO
PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE
LICENCIADA EN SISTEMAS DE INFORMACION
TEMA
CREACIÓN DE UNA MICROEMPRESA DE
REPARACIÓN
Y MANTENIMIENTO DE PC’S CON ESTUDIANTES
DEL NIVEL SECUNDARIO ESPECIALIDAD
“INFORMÁTICA”
AUTOR
ZAMBRANO GONZÁLEZ MARIELA DEL CARMEN
DIRECTORES DE TESI
LSI. REYES REINA JOSÉ HUMBERTO
2007 – 2008
GUAYAQUIL - ECUADOR
DECLARACION EXPRESA
“La responsabilidad de los hechos, ideas y doctrinas expuestos en esta Tesis

corresponden exclusivamente al autor”
Zambrano González Mariela del Carmen

C.I. 0917901670
DEDICATORIA
Este plan de negocio va dedicado para

los jóvenes de escasos recursos
económicos de Guayaquil y de todo el
Ecuador con deseos de superación
académica y profesional, capaces de
generar fuentes de ingresos e invertirlos
en su educación.
Mariela Zambrano G.
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios, Padre Todopoderoso, quien en cada momento me dio la

sabiduría necesaria y la fortaleza para poder cumplir con los objetivos de este
plan de negocios.
Agradezco a mi madre, la Señora Petra González, quien me motivó en cada

momento a continuar adelante aún cuando las fuerzas parecían desmayar, y
quien es la gran razón para cumplir mis metas personales y profesionales.
Agradezco a cada una de las personas que intervinieron en el desarrollo de este

plan de negocios, ya que sin su ayuda y apoyo hubiese sido imposible culminar
la presentación de este proyecto.
Mariela Zambrano G.
RESUMEN
ETIS-PC será el nombre de la empresa que se presenta en el siguiente plan de

negocios, se establecerá en la ciudad de Guayaquil con el propósito de
presentar servicios técnicos como: Reparación y mantenimiento de
computadoras, recuperación de datos, venta de ciertos accesorios y piezas del
computador. Esta empresa integrará a jóvenes estudiantes al mundo laboral
para que puedan solventar sus estudios secundarios, y poder reducir de esta
manera la deserción estudiantil en nuestro país, y preparar también de esta
manera a los jóvenes para que sean microempresarios emprendedores. La
ventaja diferencial de esta empresa será el recurso humano joven, atención
personalizada, bajos precios, servicio garantizado; el servicio se lo realizará en
el local, si es necesario se dará atención a domicilio. El mercado para esta
empresa es amplio, ya que en la actualidad la mayoría de personas cuentan con
un computador para el desarrollo de sus actividades diarias, desde un niño de
escuela hasta personas de edad adulta. Mediante encuestas y la
experimentación se puede determinar el grado de aceptación de los servicios y
personal con el que contará la empresa. La inversión inicial de ETIS-PC será
de US$16.000,00, contará con 3 inversionistas, los cuales aportarán el 50% del
monto total, distribuido en: Accionista mayoritario $4.000,00, segundo
accionista $2.000,00 y el tercer accionista $2.000,00, y el 50% restante se lo
obtendrá mediante un préstamo bancario con una tasa del 16% a 5 años plazo.
La empresa contará con 8 empleados, de los cuales 4 son estudiantes, quienes
laborarán 4 horas al día, y así podrán asistir a clases y realizar sus tareas
escolares. Las ventas incrementarán el 5% anual, en el análisis financiero del
presente plan de negocios se podrá observar que esta empresa cuenta con flujos
de efectivos positivos dando esto una tasa interna de retorno del 59%,
recuperando la inversión a los 2 años y 5 meses de haber puesto en marcha el
negocio.
Tnlg. Mariela Zambrano Ing. David Ramos

C.I 0917901670 Director de tesis
INDICE GENERAL
Pág.
CAPITULO I
1.1. Nombre y descripción del negocio 1
1.2 Misión, Visión, Objetivos y Valores. 4
1.2.1 Definición de la Misión 4
1.2.2 Definición de la Visión. 5
1.2.3 Objetivos 5
1.2.4 Valores 6
1.3 Tendencia del Entorno Internacional 6
1.4 Tendencia del Entorno Nacional 14
CAPITULO II
2.1 Descripción del Servicio 17
2.1.1 Reparación y mantenimiento de computadoras 17
2.1.2 Recuperación de datos 19
2.1.3 Venta de equipos periféricos 21
2.2 Análisis FODA 21
2.2.1 Ambiente interno. Fortalezas y Debilidades 21
2.2.2 Ambiente externo. Oportunidades y Amenazas 22
2.3 Ventaja diferencial de nuestro servicio 24
2.4 Análisis de nuestro cliente 26
2.5 Análisis de la Competencia 29
2.6 Determinación del Tamaño del mercado Global. 30
2.7 Tamaño de mi mercado 31
2.8 Plan de Mercadeo y Estrategias de Ventas. 33
2.8.1 Esquema general de los servicios de la empresa 34
2.8.2 Estrategias 35
2.8.2.1 Estrategias de Marketing 35
2.9 Logotipo de la empresa. 40
Pág.
CAPITULO III
ANÁLISIS TÉCNICO
3.1 Cadena de Valor 41
3.1.1 Actividades primarias 41
3.1.2 Actividades de Apoyo 43
3.2 Fortalezas y Debilidades de la Cadena de Valor de ETIS-PC 44
3.3 Factibilidades 45
3.3.1 Infraestructura 45
3.3.2 Equipos y muebles 46
3.4 Software 47
3.5 Flujo del proceso de reparación del computador 48
3.5.1 Detalle de los procesos del servicio de reparación del PC 49
3.6 Abastecimiento 51
5.7 Flujo de materiales 52
3.8 Diseño y distribución de oficinas 53
CAPITULO IV
4.1 Grupo empresarial 56
4.2 Personal ejecutivo 57
4.3 Organización 58
4.3.1 Identificación y descripción de cargos 59
4.4 Plan de Capacitación de la Organización 65
4.5 Herramientas de Control y Desempeño 66
CAPITULO V
5.1 Aspectos legales 68
5.1.1 Implicaciones tributarias, comerciales y laborales 70
5.1.2 Tarifa del Impuesto a la Renta 72
5.1.3 Aspectos Legales del empleado 73
Pág.
5.1.4 Código de la niñez y la adolescencia 74

5.2 Aspectos de Legislación 75
5.3 Análisis Ambiental 75
5.4 Análisis Social. 76
CAPITULO VI
6.1 Inversión de Activos 77
6.2 Gastos de Arranque 78
6.3 Inversión en Capital de Trabajo 79
6.4 Presupuesto de Ingreso _ 82
6.5 Presupuesto de Gastos de Personal 84
6.6 Depreciaciones y Amortizaciones 87
6.7 Presupuesto de Gastos Operación 88
6.8 Presupuesto de Gastos de Administración y Venta 90
CAPITULO VII
7.1 Flujo de Caja 91
7.2 Balance General 93
10
CAPITULO VIII
ANÁLISIS DE RIESGO
8.1 Análisis de Riesgo 97
CAPITULO IX
9.1 Evaluación de Proyecto 100
Pág.
CAPITULO X
10.1 Cronograma de Implementación 102
Glosario de términos 103

Anexos 104
Bibliografía 115
1010
1111
INDICE DE TABLAS
Pág.
Tabla 2.1 Clasificación Porcentual de Clientes por Zona de Procedencia _ 26

Tabla 2.2 Clasificación de Clientes del área del LCG 27
Tabla 2.3 Clasificación Porcentual de Servicios 28
Tabla 2.4 Comparación de servicios de la competencia con ETIS-PC 29
Tabla 2.5 Posibles Clientes de la provincia del Guayas 31
Tabla 2.6 Posibles Clientes del LCG 32
INDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1.1 MUCHOS ESTUDIANTES CONSIDERAN QUE EL

COLEGIO NO LES AYUDA A CONSTRUIR SU
FUTURO 3
Gráfico 1.2 EL SISTEMA EDUCATIVO FUNCIONA COMO UNA
PIRAMIDE 4
Gráfico 1.3 DISTRIBUCION DE NUEVOS CURSOS SEGÚN SU
AREA TEMÁTICA,2005 8
Gráfico 2.1 CLASIFICACIÓN PORCENTUAL DE CLIENTES POR
ZONA DE PROCEDENCIA 27
Gráfico 2.2 CLASIFICACIÓN DE CLIENTES DEL AREA DEL
AREA DEL LCG 28
Gráfico 2.3 CLASIFICACIÓN PORCENTUAL DE SERVICIOS _ 28
Gráfico 2.4 POSIBLES CLIENTES EN LA PROVINCIA DEL
GUAYAS 32
Gráfico 2.5 POSIBLES CLIENTES QUE SE ENCUENTRAN
EN EL LCG 33
1212
INDICE DE CUADROS
Pág.
Cuadro 1.1 VENTAS Y EXPORTACIONES DE SOFTWARE Y

SERVICIOS, 2004 7
Cuadro1.2 EMPLEO GENERADO POR 9 EMPRESAS
TRANSNACIONALES DE SOFTWARE Y SERVICIOS
CONEXOS, 2005 7
REPARACIÓN PC´s EN LA CIUDAD DE SANTIAGO-
Chile 8
Cuadro 1.4 TASA MEDIA DE DESEMPLEO JUVENIL URBANO
POR PAÍSES Y GRUPOS DE EDAD (1990-2004) _ 13
Cuadro 1.5 TASAS DE PARTICIPACIÓN EN LA ACTIVIDAD
ECONÓMICA DE JÓVENES EN AMÉRICA LATINA _
14
Cuadro 1.6 EVOLUCIÓN DE LOS SERVICIOS DE VALOR
AGREGADO EN ECUADOR 15
Cuadro 1.7 SERVICIOS DE VALOR AGREGADO 16
INDICE DE ANEXOS
ENCUESTA 105
ANÁLISIS DE LA ENCUESTA 106
MATRIZ DE ATRACTIBILIDAD PARA PROVEEDORES 112
MATRIZ DE ATRACTIBILIDAD PARA CLIENTES 113
MATRIZ DE ATRACTIBILIDAD PARA RIVALIDAD 114
Análisis
Análisis de
de la
la Empresa
Empresa yy su
su Entorno
Entorno 13
1313
CAPITULO I
1.1. Nombre y descripción del negocio
“ETIS-PC”
Desde que se introdujeron las computadoras en el país se ha hecho

necesario tener centros de soporte para resolver problemas de reparación,
mantenimiento o simplemente actualización de este tipo de equipo.
Anteriormente las personas que adquirían equipos de cómputo

necesitaban recurrir únicamente con el vendedor de los equipos y esperar cierto
tiempo para que se consiguiera la pieza faltante o el accesorio deseado. Hoy en
día esto ha cambiado gracias a la presencia masiva de locales acondicionados
para realizar los servicios actuales de reparación o mantenimiento de
computadoras fuera de las instalaciones del vendedor del equipo.
La multiplicación acelerada del conocimiento y de los avances

tecnológicos están generando transformaciones en la sociedad. En las
instituciones educativas se hace posible la creación de proyectos micro
empresariales, brindando a los estudiantes la oportunidad de tener un
1414
conocimiento claro, efectivo y necesario para su desenvolvimiento laboral. El

Sistema económico, político y social del Ecuador no brinda las garantías
1717
necesarias a los niños y adolescentes para que se desarrollen en nivel

educativo, social e intelectual, exigiendo que muchos adolescentes de escasos
recursos económicos busquen trabajo para solventar sus estudios medios y
superiores.
Las instituciones educativas, empresas privadas e incluso los hogares

requieren que empresas e instituciones calificadas en el mantenimiento y
reparación de equipos de computadoras les ofrezcan el servicio de la manera
más eficiente posible. No se pronostican cambios significativos en el futuro en
la naturaleza del servicio que se desea ofrecer, dado que en la medida que los
clientes posean dichos equipos necesariamente requerirán la reparación de
algunas de sus partes y/o dar mantenimiento rutinario a los mismos para
conservar el equipo y garantizar un adecuado funcionamiento.
La Empresa “ETIS-PC” será una organización

dedicada a la prestación de Servicios de Reparación y
Mantenimiento de microcomputadoras de la más alta
calidad, enfocados a satisfacer las necesidades de los
Clientes, adicionando valor significativo a sus
resultados. Será una sociedad anónima dinámica preparada para captar una
participación sustancial en el mercado de reparación y mantenimiento
preventivo y correctivo de Microcomputadoras.
El servicio técnico de “ETIS-PC” estará integrado por estudiantes técnicos

en Administración de Sistemas, quienes realizarán la operación de
mantenimiento y reparación de las computadoras bajo la asesoría y supervisión
de un responsable.
Nuestro interés es fomentar la integración de los adolescentes estudiantes

de 5to y de 6to curso en el mundo laboral, brindándoles el estudio, la
1818
alimentación y la atención medica básica, de esta manera crearemos en el

estudiante un ente autónomo en su mejoramiento y desarrollo de
conocimientos, con capacidad para enfrentarse a las necesidades laborales y
competitivas del mercado.
La empresa tendrá como objetivo ayudar a los jóvenes de escasos

recursos económicos a crear fuentes de ingresos seguros para que solventen sus
gastos escolares y de esta manera disminuir el alto índice de deserción
estudiantil. Debido a que en el sistema educativo ecuatoriano se evidencia la
disminución de las tasas de matrícula de la población de 14 a 17 años; la
proporción de jóvenes de este grupo de edad disminuyó de 64% a 57% entre
1999 al 2001. Para el Observatorio Social del Ecuador, durante el periodo
2002-2004, tres de cada 10 adolescentes, en todo el país, no están matriculados
1
en establecimientos de educación secundaria.
De acuerdo al informe del Censo en el 2005 del Observatorio de los

Derechos de la Niñez y la Adolescencia (Gráfico 1.1) indica que el 62% de
estudiantes en Guayaquil consideran que el colegio no les ayuda a construir su
2
futuro en el nivel socio - económico.
1
Observatorio Social del Ecuador Boletín N° 5, UNICEF. Quito 2004, p.6
2
INNFA; Protección Especial y Derecho de Niños, Niñas y Adolescentes; Quito; Ecuador.
1919
Gráfico 1.1 MUCHOS ESTUDIANTES CONSIDERAN QUE EL COLEGIO

NO LES AYUDA A CONSTRUIR SU FUTURO
Quito Guayaquil
80
69 68
60 60 62
40 43
32
20
0
Bajo Medio / medio Medio alto
bajo
Nivel Socioeconómico
Fuente: Observatorio de los Derechos de la Niñez y la Adolescencia. 2005
El Nivel de Instrucción en la edad de 10 a 24 años de un total de 92.407

jóvenes el 2.5% no tienen ningún nivel de instrucción. El 33.1% presenta de 5
a 7 años de educación básica mientras que apenas el 0.7% presentan un nivel
3
post-bachillerato. (Gráfico 1.2)
Gráfico 1.2 EL SISTEMA EDUCATIVO FUNCIONA COMO UNA PIRAMIDE

Los cupos de estudio disminuyen en cada nivel y son más escasos para
ciertos grupos como la población del campo
Campo Ciudades
4
Superior (18 a 14 años)
13
29
Secundaria (12 a 17 años)
56
87
Primaria (6 a 11 años)
93
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Fuente: Observatorio de los Derechos de la Niñez y la Adolescencia. 2005
3
UNICEF; ”Estado mundial de la Infancia 2005” NY
2020
1.2 Misión, Visión, Objetivos y Valores.
1.2.1 Definición de la Misión
La misión de “ETIS-PC” será “Ofrecer servicios técnicos integrales de

Reparación y Mantenimiento de microcomputadoras con alta calidad, de valor
añadido y sobre todo con garantías, adaptados a las necesidades y
requerimientos de los clientes, asegurando la rentabilidad y crecimiento de la
empresa para beneficio de los clientes, trabajadores y accionistas, formando
jóvenes emprendedores y empresariales con visión al futuro mediante
tecnología moderna, activa y creativa.
2121
1.2.2 Definición de la Visión.
“Ser una empresa líder en el mercado guayaquileño y ecuatoriano en la

reparación y mantenimiento de computadoras con recurso humano joven,
ofertando servicios de calidad, basada en una constante actualización,
implementando alianzas estratégicas que nos permitan lograr un crecimiento a
favor de nuestros clientes y recurso humano”
1.2.3 Objetivos:
Generales
 Entrenar a nuestros estudiantes trabajadores como auténticos líderes de

atención y calidad para seguir siendo los pioneros en el mercado nacional.
 Posicionarnos en el Mercado como una empresa de valor añadido que se
diferencie del resto por su capacidad de adaptación, flexibilidad y
cercanía.
Específicos
 Ofrecer soluciones adecuadas que permitan a nuestros Clientes

incrementar su eficiencia y productividad es la premisa sobre la que
basamos todos nuestros servicios.
 Crear satisfacción plena en nuestros clientes.
 Apoyar el desarrollo de la microempresa, prestando un servicio técnico.
 Fomentar en el estudiante un comportamiento ético y de valores en su
desempeño profesional.
 Promover y alcanzar en la sociedad un mejor rendimiento de
profesionales.
2222
 Impulsar un liderazgo en el ámbito laboral y social con estudiantes

capacitados para dichas áreas
 Dotar a los estudiantes de herramientas que permitan valorar y costear
adecuadamente sus servicios.
1.2.4 Valores
Los principios de nuestra empresa proporcionarán a los colaboradores

conceptos para pensar y actuar en forma emprendedora, los mismos
garantizarán calidad y excelencia en todos los servicios prestados a nuestros
clientes, a saber:
 Cooperación: La cooperación y el trabajo en equipo serán nuestra

esencia.
 Creatividad: Apreciaremos la creatividad de nuestros colaboradores y
sus innovadoras soluciones.
 Competitividad: Tendremos pasión por ganar, creando nuevos servicios
que cumplan con las expectativas cada vez mayores de nuestros clientes.
 Compromiso: Estaremos fuertemente comprometidos con los intereses
de la Empresa y con los de nuestros colaboradores
 Orientación al cliente: Tendremos pasión por servir.
1.3 Tendencia del Entorno Internacional
No se dispone de datos que indiquen el comportamiento histórico de la

oferta del servicio de mantenimiento y reparación de computadoras a nivel
mundial, sin embargo, se mostrará información de ciertos países de América
Latina que ofrecen estos servicios.
El mercado latinoamericano de software y servicios crece más que el

promedio mundial y la industria local aumenta su participación en las ventas
2323
globales. Entre 2001 y 2005, la participación acumulada de Argentina, Brasil,

4
Chile, Colombia, Ecuador, México y Uruguay aumentó de 1,7% a 2,4%.
La gran mayoría del software producido es para uso interno de los países,
aunque una pequeña parte se exporta (Cuadro 1.1). En promedio el 6% de la
producción de estos países se orienta a las exportaciones, valor que en el caso
de Uruguay alcanza incluso, 39% del total de ventas.
Cuadro1.1 VENTAS Y EXPORTACIONES DE SOFTWARE Y SERVICIOS, 2004

Ventas (Millones Exportaciones Ventas / Exportaciones /
País de US$) (Millones de US$) PIB Ventas
Argentina 1.173 192 0,77% 16%
Bolivia 8.213 314 1,36% 4%
Chile 1.385 69 1,46% 5%
(1) (2)
Colombia 340 10 0,35% 3%
Ecuador 90 11 0,28% 12%
México 2.871 125 0,42% 4%
Uruguay 226 89 1,70% 39%
Total 14.298 809 0,85% 6%
Fuente: CEPAL, "La industria de software y servicios en América Latina: una visión de conjunto",
Tigre y Marques, marzo de 2007
Notas: (1) No incluye empresas de servicios locales. Estimado con base en la facturación de 561
empresas: 542 desarrolladores locales de software (US$ 150 millones) y 19 Multinacionales (US$
190 millones). (2) Exportaciones de 542 desarrolladores locales de software.
Analizando la industria de software y servicios conexos según la

orientación del negocio, resulta que las empresas de equipos, sistemas y
servicios generan mayor cantidad de empleo en comparación con la de
software empaquetado. (Cuadro 1.2)
Cuadro1.2 EMPLEO GENERADO POR 9 EMPRESAS TRANSNACIONALES DE

SOFTWARE Y SERVICIOS CONEXOS, 2005
Empresas de Empresas de Total sector software y
servicios Empresas de equipos, software servicios estimados en
País (1) sistemas y servicios(2) (3) (4)
conexos empaquetado el país
Argentina 3.500 2.730 775 32.000
Brasil 12.300 15.400 1.550 219.321
4
”La industria de software y servicios en América Latina: una visión de conjunto”, Tigre y Marques,
CEPAL, marzo de 2007.
2424
Chile 1.257 1.000 75 24.9125

Colombia 70 750 250 31.6655
Ecuador -- 200 217 4.4685
México 3.550 2.804 1.383 53.915
Uruguay 650 -- -- 4.9025
Total 21.327 22.884 4.250 365.483
Fuente: CEPAL, "La industria de software y servicios en América Latina: una visión de conjunto",
Tigre y Marques, marzo de 2007
Notas: (1) Outsourcing, integración de sistemas, data centres, consultaría: Accenture, EDS y TCS. (2)
Proyectos, integración de sistemas, data centres, call centres, aplicaciones, outsourcing: HP, IBM y Unisys.
(3) Sistemas operacionales, banco de datos, aplicativos: Microsoft, Oracle y SAP. (5) Datos de 2004. Las
empresas consideradas representan a nivel mundial el 30% del mercado mundial de software y servicios
conexos. (1), (2) y (3) corresponde a la información de las 9 empresas transnacionales y (4) al total del país.
En respuesta a la demanda, las IFP introdujeron nuevos cursos, de los
cuales el 57% corresponde a TIC, como se muestra en el siguiente gráfico,
5
para preparar a la fuerza laboral con miras a la era digital. (Gráfico 1.3)
Gráfico 1.3 DISTRIBUCION DE NUEVOS CURSOS DE IFP,

SEGUN SU AREA TEMATICA, 2005
Telemarketing
Sectoriales 3%
Redes
20%
13%
TIC para
Docencia
7%
Gestión
Computación, Empresarial
tecnologia 13%
computacional, Postgrado y
software Especialización
31% 10%
Reparación de
Computadoras
3%
Fuente: OSILAC con datos del documento “Las Instituciones de Formación Profesional (IFP) en América
Latina y el Caribe, y las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC), CEPAL, Guillermo Labarca,
mayo 2006
En la ciudad de Santiago-Chile son pocas las empresas que ofrecen dicho

servicio (Cuadro 1.3). Generalmente son empresas pequeñas que adolecen de
5
CEPAL – Colección Documentos de Proyectos Monitoreo del eLAC2007
2525
dos problemas: la falta de recursos financieros para realizar las inversiones que
se requieren para prestar el servicio en mención y además no cuentan con
personal técnico calificado.

REPARACIÓN PC´s EN LA CIUDAD DE SANTIAGO-Chile
Servicios Ofrecidos Ultra Compu ICA Otras
Servicios Shop
Mantenimiento de equipo Si Si Si No
Reparaciones de Equipo Si Si Si No
Instalaciones de Equipo Si Si Si No
Venta de Equipos y Accesorios Si Si Si Si
Fuente: GECHT
Sin embargo, los negocios que se dedican a la actividad han tenido un
crecimiento importante, lo cual se observa en la mudanza a locales más
amplios y céntricos, ampliación de los locales, ampliación de los inventarios, la
diversificación de los productos y servicios que ofrecen e incluso han
construido locales propios, y abierto nuevas sucursales en la ciudad.
Estos hechos, sin duda, son indicios de que la oferta de los servicios en
referencia ha crecido en los últimos años.
En Buenos Aires, Argentina, las PYMES de Software y Servicios

Informáticos incrementaron sus ventas un 32% en el 2007.-La CESSI
presentó los primeros datos recabados por el OPSSI y la Fundación
Observatorio Pyme, sobre la situación actual y las perspectivas de las PYMES
de Software y Servicios Informáticos.
Durante el seminario, que se realizó en el marco de la 5ª Conferencia

Anual de la Fundación Observatorio PyME (FOP). Según Mario Sosa, Gerente
del Observatorio, “Las PYMES del sector son empresas muy jóvenes. El 40%
de ellas comenzaron sus operaciones luego del 2002 y solo el 14% lo hizo
antes de 1991. Sin embargo, es un sector muy precoz ya que se observa que la
2626
mayoría de estas empresas son sociedades constituidas ya sean anónimas o de

responsabilidad limitada. La capacidad exportadora del sector, su
responsabilidad en la generación de empleo y su compromiso con la inversión,
son factores clave que muestran el rol protagónico de las PYMES en esta
6
industria”.
Por otra parte señaló que “aquellas empresas que perciben beneficios de
la ley del software tiene una dinámica aún superior toda vez que crecen en
facturación, ocupación y exportaciones bastante por encima del promedio”.
Igualmente, señaló que “sigue siendo el tema de los RRHH el más preocupante
y en segundo lugar la elevación de los costos por encima de los precios que
ocasiona una disminución de la tasa de rentabilidad.”. Los datos de la
investigación recabados por el OPSSI reflejaron que:
 83,2% de las PYMES invierten en el sector

 26,7% de las PYMES están adheridas a la Ley de Software y perciben sus
beneficios.
 32,4% de incremento en las ventas de las PYMES
 15,9% más de ocupación de Recursos humanos dentro de las PYMES
 59% de las PYMES exportan, y una gran proporción de ellas lo hacen
7
regularmente a países de todo el mundo.
Programa “Entra 21”.- La Fundación Internacional para la Juventud

(IYF) y el Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN) del Banco
Interamericano de Desarrollo, en asociación con la Agencia de los Estados
Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID) y otros donantes, han
6
www.cessi.org.ar
7
http://imagenes.mazalan.com/Datos%20recabados%20por%20el%20OPSSI%20-
%20Fundacion%20Observatorio%20Pyme.bmp
2727
sumado esfuerzos para contribuir con la preparación de jóvenes dispuestos a

laborar en empleos generados en campos de la nueva economía en América
Latina y el Caribe.
Se ha creado el programa “Entra 21” con el fin de co-financiar proyectos

de capacitación para el empleo juvenil en tecnologías de información y
comunicación (TICs) a través de 6 proyectos en Bolivia, El Salvador,
Panamá, Paraguay, Perú y República Dominicana respectivamente.
“Entra 21” es una parte integral del trabajo de IYF, proporcionando

habilidades para la vida, capacitación técnica y apoyo a jóvenes en desventaja
entre los 16 a 29 años en América Latina y el Caribe. La iniciativa espera
capacitar 19.000 jóvenes y colocar en trabajos al menos un 40% de ellos.
Estos seis proyectos lograron la inserción laboral de jóvenes de bajos

ingresos, que se puede estimar que accedieron a mejores oportunidades de
empleo. Este logro se complementa con el mantenimiento y el retorno a la
educación formal, con lo cual se termina de configurar el impacto del
Programa en el mejoramiento de la integración social de los jóvenes,
capacitándolos para trabajar con computadoras, Internet, otras tecnologías y
equipos utilizados en el lugar de trabajo.
Los proyectos responden a una clara demanda del mercado laboral y

enseñan las habilidades necesarias para que las y los jóvenes capacitados
encuentren y conserven un empleo, mejorando paulatinamente su calidad de
vida.
2828
A la fecha ha apoyado 35 proyectos, de uno a tres años, en 18 países,

alcanzando a 19.332, con una inversión total estimada en 27 millones de
8
dólares. La tasa de deserción ha sido entre el 10 y el 15%.
Comportamiento del sistema educativo secundario en América

Latina y el Caribe.- El nivel de educación de la juventud de Latinoamérica y
El Caribe (LAC) ha experimentado una mejora dramática en las últimas
décadas. En 1970, 26% de la población de más de 15 años de edad era
9
analfabeta; se estima que sólo 12% lo es en el año 2000. Los porcentajes de
analfabetismo en jóvenes de 15 a 19 años de la Región fluctúan entre 12.4 a
0% con un promedio de 2.3% para la Región. Además, jóvenes de esta
generación están completando más años de educación que sus padres. Aún así,
sólo jóvenes del área urbana de Chile completan los 12 años de educación
10
necesarios para superar la pobreza durante la vida activa.
En la década de los 90, Chile, Honduras y México disminuyeron de

manera considerable las disparidades urbano/rurales. Es interesante notar que
en El Salvador, 60% de los niños y adolescentes que no van a la escuela
provienen de áreas rurales.
En una encuesta realizada en 15 países de la Región se evidenció que

sólo 7% de escolares que provienen de familias en el cuartel más alto de
ingreso y 26% de los que provienen de familias de los cuarteles más bajos
abandonan la escuela. En México, por ejemplo, existe una gran variabilidad
8
© 2006. International Youth Fundation (IYF). Segunda publicación de la Serie de Aprendizaje del
programa entra 21.
9
Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura UNESCO Statistical
Yearbook. Página web de UNESCO, Nueva York: UNESCO, 1999.
10
Comisión Económica para América Latina y El Caribe. Panorama social de América Latina. Nueva
York: Naciones Unidas, 2004
2929
dentro del propio país, donde 80% de jóvenes de clase alta y sólo 18% de la
11
clase baja han completado al menos 10 años de estudio.
Se estimó que para el año 2004, cerca de la mitad de la población de 20

años de edad habría abandonado los estudios sin terminar la secundaria; los
porcentajes son mayores en las familias de menores ingresos. Sin embargo, en
la mayoría de los países de la Región al menos uno de cada 10 jóvenes
comienza una carrera universitaria.
Mercado de Trabajo juvenil en América Latina.- La precaria

inserción laboral de las y los jóvenes afecta más marcadamente a quienes
pertenecen a familias en situación de pobreza y que cuentan con escasos
niveles de capital educativo y cultural.
Estas tendencias se refuerzan aún más en el caso de jóvenes

pertenecientes a grupos étnicos históricamente discriminados y habitantes de
territorios rurales. (Cuadro 1.4)
11
Burt M. ¿Por qué debemos invertir en el adolescente? Segunda edición. Washington, D.C.: OPS/OMS,
2004.
3030
Cuadro 1.4 TASA MEDIA DE DESEMPLEO JUVENIL

URBANO POR PAÍSES Y GRUPOS DE EDAD (1990-2004)
PAIS 1992 1996 2000 2004
Argentina 7,0 17,3 15,1 14,6
15 a 24 14,5 31,9 27,6 30,9
Bolivia 5,5 4,0 7,5 --
10-19 8,3 7,0 14,7 --
20-29 7,0 -- 10,5 --
Brasil 4,9 5,4 7,1 11,9
15-17 14,4 13,0 17,8 39,0
18-24 11,2 10,5 14,7 23,3
Chile 6,2 5,4 9,2 9,2
15-19 12,6 15,0 26,1 28,5
20-14 10,3 12,2 20,1 20,0
Colombia 10,2 11,2 17,3 16,0
12-17 20,7 31,5 33,3 26,4
15-24 18,0 22,0 32,4 28,7
Costa Rica 4,3 6,6 5,3 6,7
12-24 9,3 13,9 10,9 --
Ecuador 8,9 10,4 14,1 11,1
15-24 17,3 20,0 17,4 20,5
El Salvador 6,8 5,8 6,5 6,5
15-24 14,3 13,1 14,3 13,2
Honduras 5,1 6,6 -- --
10-24 6,6 9,7 -- --
México 2,8 5,5 2,2 3,8
12-19 6,9 11,5 5,4 9,5
20-24 4,4 8,8 4,0 7,6
Panamá 18,2 16,9 15,3 --
15-24 37,0 34,8 32,6 --
Paraguay 3,3 8,2 10,0 --
15-19 14,1 29,1 -- --
20-24 7,3 12,6 -- --
Perú 9,4 7,2 7,8 9,7
14-24 15,8 14,9 17,1 15,6
Uruguay 9,0 11,9 13,6 13,4
14-24 24,4 28,0 31,7 33,1
Venezuela 8,1 11,8 13,9 16,1
15-24 13,4 25,4 25,3 26,7
Fuente: OIT (2004) Panorama Laboral de América Latina y el Caribe 2004.
Lima.
Nota: Las cifras que aparecen en la línea de cada país, son las tasas globales
de desempleo, mientras las que figuran en la parte de abajo corresponden a
los respectivos grupos de edad juveniles. Las cifras de 2004 corresponden al
promedio de los tres primeros trimestres a excepción de Ecuador, que
corresponden a Septiembre.
Al mismo tiempo, se notan otros cambios en la estructura de la población

activa, que muestran un pequeño descenso en las tasas de participación de los
3131
hombres jóvenes y un aumento importante de las tasas de participación de las

mujeres jóvenes. (Cuadro 1.5)
Cuadro 1.5 TASAS DE PARTICIPACIÓN EN LA

ACTIVIDAD ECONÓMICA DE JÓVENES EN AMÉRICA
LATINA
(Porcentaje sobre la población de 15 años y más)
Ambos sexos
PAIS 1995 2000 2005
Argentina 57,1 58,7 61,2
Bolivia 68,4 70,6 71,3
Brasil 67,6 69,1 69,8
Chile 54,4 55,8 56,9
Colombia 64,0 68,2 69,1
Costa Rica 58,6 59,2 60,6
Cuba 51,7 50,1 51,4
Ecuador 59,6 64,1 65,4
El Salvador 58,7 61,2 63,4
Guatemala 55,3 59,3 61,0
Haití 65,1 62,8 63,8
Honduras 58,1 58,7 60,5
México 54,6 58,3 60,2
Nicaragua 60,8 63,8 65,4
Panamá 59,9 61,7 63,0
Paraguay 64,4 64,3 65,7
Perú 63,8 68,9 69,8
República Dominicana 63,1 64,8 66,0
Uruguay 60,7 62,8 63,1
Venezuela 55,8 55,3 57,0
América Latina 61,5 65,0
63,7
Fuente: CEPAL, Anuario estadístico de América Latina y el Caribe, 2007
1.4 Tendencia del Entorno Nacional
Las telecomunicaciones es un campo que está surgiendo en el país. La

competencia no es feroz y el mercado está copado en menos de un 25%. Solo
12
es 5.2% de habitantes en el Ecuador poseen acceso a Internet . Actualmente,
las empresas en el Ecuador ya se están unificando para ofrecer mayores
servicios locales.
12
http://www.expreso.ec/semana/reportaje.asp
3232
La demanda en el mundo entero de software y servicios informáticos

sigue creciendo a un ritmo sin precedentes a medida que las computadoras y el
Internet penetran cada vez más en todos los aspectos de la sociedad. Los países
desarrollados y en desarrollo, los gobiernos y los sectores privados están en un
acelerado proceso de informatización cada vez más amplio y que exige la más
variada selección de soluciones de alta calidad.
Ante esta demanda, el mundo industrializado busca activamente

soluciones de informática y sus proveedores en los países en vías de desarrollo.
Ecuador ha sido también, en muchos casos, proveedor de software a nivel
mundial; arrojando clientes satisfechos que buscan ampliar y profundizar sus
vínculos con Ecuador13
El Internet en Ecuador ha tenido un crecimiento sostenido, según lo

indican las cifras publicadas por la Superintendencia de Telecomunicaciones
desde el año 1996 en donde no se registraban usuarios de Internet. Desde ese
año hasta el año 2004 se ha tenido un porcentaje de crecimiento del 4505,17%
(Cuadro 1.6), lo que indica que ha existido una gran evolución de los servicios
14
de valor agregado en Ecuador.
Cuadro 1.6 EVOLUCIÓN DE LOS SERVICIOS

DE VALOR AGREGADO EN ECUADOR
Período diciembre 1996 a Octubre 2004
Servicio Unidad 1996 Nov. 2004 %Promedio Anual %Crecimiento
(Nov. 2004 -1996) (Nov 2004- 1996)
Valor Agregado Usuarios 0 187.154 90,96 4505,17
Fuente: Superintendencia de Telecomunicaciones
13
http://www.corpei.org
14
http://www.proasetel.com/paginas/articulos/mercado_internet.htm#_internet3
3333
Una encuesta realizada en el 2006 por la Corporación Ecuatoriana de

Comercio Electrónico (Corpece), que midió la preparación del país para las
transacciones por Internet, reveló que el 15% de los 250 hombres y mujeres
encuestadas de entre 15 a 50 años usaba la red para realizar compras. El 35% lo
hacía para pagar los servicios básicos y el 50% restante se dividía en partes
iguales entre las consultas bancarias y los trámites gubernamentales
o municipales.15
De acuerdo a la última publicación del SENATEL, ha incrementado

notablemente el número de usuarios que gozan de la conexión a Internet en el
16
Ecuador . (Cuadro 1.7)
Cuadro 1.7 SERVICIOS DE VALOR

AGREGADO
Abonados de Internet a Nivel Nacional
Año Conmutado No Conmutado Total
2001 83.007 2.623 85.630
2002 94.164 6.499 100.663
2003 102.787 4.563 107.350
2004 108.169 11.599 119.768
2005 110.540 26.786 137.326
2006 141.814 65.463 207.277
2007 187.981 88.733 276.714
Fuente: SENATEL-DGGST, datos al 31 de diciembre de 2007
15
Diario ELUNIVERSO. DOMINGO | 21 de enero del 2007 | Guayaquil, Ecuador
16
http://www.conatel.gov.ec
3434
CAPITULO II
2.1 Descripción del Servicio
Los servicios que ofrecería “ETIS-PC” se refieren a todo lo relacionado

con:
1. La reparación y mantenimiento de Microcomputadoras.

2. Recuperación de datos.
3. Venta de equipos periféricos
Los cuales brindarán el adecuado funcionamiento de las mismas,

garantizando de esta manera una continuidad tanto en la solución el problema
en concreto, como la planificación de futuros problemas con el computador.
Desde el primer momento en que se contrate el servicio, un técnico será

asignado a la operación, de manera que nuestros clientes puedan consultar en
todo momento el estado de la operación. La atención se la realizará en el local
y también dispondremos de servicio a domicilio.
2.1.1 Reparación y mantenimiento de computadoras.
Siendo la computadora una herramienta básica para cualquier actividad,

y debido a la gran penetración que han tenido las computadoras en la vida
cotidiana, se requiere contar con un buen servicio de reparación y
mantenimiento de las mismas.
Un hecho importante es que por medio del uso de las computadoras

Análisis Técnico
4141
ahorra tiempo, espacio y recursos, por lo que si en un momento dado se llega a

descomponer un equipo, se corre el riesgo de perder información valiosa y
paralizar parte de las operaciones.
Es primordial dar mantenimiento constante a las partes y piezas del

computador para prevenir futuros inconvenientes.
Tipos de Mantenimiento.
 Preventivo  Limpieza Interna y externa del equipo de cómputo y

equipo periférico.
 Prevención de posibles infecciones causadas por virus
informáticos.
 Correctivo  Sustitución de piezas o componentes dañados

 Reparación de piezas o componentes
 Vacunación de archivos infectados por virus
informáticos
 Detectivo  Diagnostico del funcionamiento de partes vitales del

sistema
 Diagnostico de posibles fallas en el Software debido a
mala operación o cambios en la configuración del
equipo
El tipo de Cambio y reparación consiste en:
 Cambio/instalación de tarjetas de sonido.

 Cambio/instalación de tarjetas de video.
Análisis Técnico
4242
 Cambio/instalación de Compact Disc.

 Cambio/instalación de CD Writer
 Cambio/instalación de disco duro.
 Cambio/instalación de la Fuente de poder
 Cambio/instalación de memoria.
 Cambio/instalación de la Fuente de Poder
 Configuración para la adaptación de Scanner.
 Configuración para el uso de Internet.
 Reparación/configuración de puertos para impresora.
 Desarmar Unidades de disco, en caso de discos atorados
La reparación será realizada a la brevedad posible, principalmente en

casos donde los clientes son personas que dependen enormemente de esta
herramienta, garantizando un plazo corto de entrega siempre que las
condiciones de daño del equipo no sean severas.
Por su parte, el mantenimiento se refiere a:

 Limpieza del Case
 Limpieza de la Tarjeta.
 Limpieza de disco duro.
 Limpieza de monitor.
 Limpieza de memoria.
 Limpieza del Mouse.
 Limpieza de teclado Madre
 Vacunación de la computadora.
El proceso de mantenimiento que se le proporcione al equipo garantizará

el buen procesamiento de la información, la ausencia de virus en la memoria
para evitar la pérdida de datos, o bien, la adecuada capacitación sobre el uso de
algún hardware complementario del equipo.
Análisis Técnico
4343
2.1.2 Recuperación de datos
Hoy en dia la informacion es un bien fundamental para las personas y

empresas, y debido al alto grado de automatizacion de las mismas les
ofreceremos a nuestros clientes el servicio de recuperacion de datos, originados
por averias en discos duros, formateos involuntarios, o por borrado accidental
de archivos.
Si el monitor, la memoria e incluso el CPU de

nuestro computador dejan de funcionar, simplemente lo
reemplazamos, y no hay mayores dificultades; pero si falla
el disco duro, el daño puede ser irreversible, puede
significar la pérdida total de nuestra información. Es
principalmente por esta razón, por la que debemos respaldar la información
importante. Imaginémonos lo que pasaría si esto le sucediera a una empresa,
las pérdidas económicas podría ser cuantiosas.
Los negocios de todos los tipos y tamaños confían en la información

computarizada para facilitar su operación. La pérdida de información provoca
un daño de fondo como:
 Pérdida de oportunidades de negocio

 Clientes decepcionados
 Reputación perdida, etc.
La tecnología no está exenta de fallas o errores, y los respaldos de

información son utilizados como un plan de contingencia en caso de que una
falla o error se presente.
Análisis Técnico
4444
Asimismo, hay empresas, que por la naturaleza del sector en el que

operan (por ejemplo Banca) no pueden permitirse la más mínima interrupción
informática.
Las interrupciones se presentan de formas muy variadas: virus

informáticos, fallos de electricidad, errores de hardware y software, caídas de
red, hackers, errores humanos, incendios, inundaciones, etc. Y aunque no se
pueda prevenir cada una de estas interrupciones, la empresa sí puede prepararse
para evitar las consecuencias que éstas puedan tener sobre su negocio. Del
tiempo que tarde en reaccionar una empresa dependerá la gravedad de sus
consecuencias.
2.1.3 Venta de equipos periféricos
Se dispondrá de un amplio abanico de recursos que nos permitirán cubrir

de manera eficaz y sólida las necesidades frecuentes de hardware de nuestros
clientes como son:
 Mouse Óptico
 Pen drives
 Teclado multifuncional
 Micrófonos
 CD´s
 Extensiones de puerto USB.
 Discos duros.
 Memorias RAM.
2.2 Análisis FODA
2.2.1 Ambiente interno. Fortalezas y Debilidades

Análisis Técnico
4545
Fortalezas.
1. Recurso humano joven, altamente capacitado y competente en el área de

reparación y mantenimiento de computadoras.
2. Servicio personalizado con excelencia.
3. Compromiso de los técnicos con el servicio y atención al cliente.
4. Continua capacitación de nuestros empleados mediante seminarios y cursos
de actualización.
5. Mejor relación calidad-tiempo-precio del servicio con respecto a la
competencia.
6. La compañía tendrá una visión definida y divulgada.
Debilidades
1. No contar con clientes fijos

2. Carencia de la utilización de un enfoque de gerencia estratégica para la
toma de decisiones corporativas
3. Falta de capital económico para emprender el negocio.
2.2.2 Ambiente externo. Oportunidades y Amenazas
Oportunidades
Económico
1. El Precio de los Equipos de Computadora.
Los precios de los PC’s y sus accesorios cada vez son más bajos, siendo
más accesibles a los potenciales usuarios. Este es un motivo fuerte que puede
estimular la oferta del servicio de mantenimiento en el futuro.
Análisis Técnico
4646
Social, Cultural, Político-Legal
2. Aprobación de la ley Educativa para el funcionamiento de colegios con

especialidades técnicas.
Desde el año 2002 el Ecuador cuenta con 56 colegios técnicos, los

colegios que no presentaren hasta el 2008 especialidades técnicas, se negará el
funcionamiento de dicho centro educativo.
3. Aprobación de la creación de microempresas en los colegios que
promuevan el desarrollo laboral en los estudiantes.
Con la aprobación de esta ley se originará en los estudiantes un ente

autónomo, capaz de desenvolverse en el ámbito profesional.
Tecnologías
4. Crecimiento en la demanda de reparación de computadoras, cambios e

Instalación de partes del PC.
Con la aparición de nuevas tecnologías los clientes tienen la necesidad de

actualizar su hardware, para responder a las exigencias del mundo moderno.
Amenazas
Oferta y demanda de servicios
1. Aumento de la competencia.
Análisis Técnico
4747
Con el mejoramiento de la economía y de nuevas tecnologías, y siendo

un tipo de empresa que no requiere mucho capital para poder ser implantada
(en comparación a otros tipos de negocios), se genera la posibilidad de que
haya una gran cantidad de competencia.
En la actualidad existen cerca de 100 empresas a nivel nacional

registradas en la Superintendencia de Compañías que prestan este tipo de
servicios, sin contar aquellos clandestinos, lo que ocasiona que la competencia
sea mayor.
2. Fácil igualdad de tecnología.
La tecnología que se utiliza para este tipo de establecimiento es básica,

fácil de copiar y mejorar.
3. Obsolescencia muy rápida de hardware.
Nuestra empresa dispondrá de la venta de hardware que frecuentemente

requieren los clientes, y debido a la rápida aparición de nuevas tecnologías,
éstos pueden caer en la obsolescencia tecnológica.
4. Incremento de costos de los insumos / servicios.

5. Disminución de la demanda por ingreso de competidores potenciales.
2.3 Ventaja diferencial de nuestro servicio
La ventaja que tengamos sobre la competencia es fundamental por ello

ofreceremos resultados óptimos y rentables.
Análisis Técnico
4848
Exclusivo.- Daremos un trato exclusivo a cada uno de nuestros trabajos

para poder realizar una labor óptima y satisfacer al 100% las necesidades de los
clientes, proporcionando un servicio de venta de las partes generalmente
requeridas en la brevedad posible, de tal forma que nuestros clientes obtengan
en el menor tiempo posible su máquina reparada.
Se verificará el daño que tenga el PC en presencia del cliente y en el

momento en que éste llegue a la empresa, de esta forma el cliente conocerá en
el menor tiempo el problema, los costos del producto (en caso de cambio) y el
precio del servicio requerido.
Se utilizará tecnología de punta en cada uno de nuestros servicios para

poder trabajar con eficiencia y ayudar a su empresa o a su hogar a continuar
con sus actividades y así pueda cumplir sus objetivos.
Relación calidad-precio.- Los costos de nuestros servicios serán los

mejores del mercado tomando en cuenta la calidad de nuestros servicios.
Nuestra empresa dará todas las facilidades a las personas y empresas que
requieran de nuestros servicios como: servicio a domicilio, atención urgente y
demás actividades que tienen como objetivo dar un servicio de calidad al costo
más razonable, esto es: Revisión del daño del computador: $ 12.00, limpieza y
externa del computador $ 37.00, desinfectar información con virus $ 8.00,
actualización de Antivirus $ 10.00 y por la reparación del PC y recuperación
de datos los costos serán fijos o variables.
Garantía Total.- La garantía es fundamental para nuestros clientes ya

que les da confianza y seguridad. Otorgaremos garantía en cada uno de los
trabajos que hagamos, con ello pretendemos dar al cliente un sentido de
confianza en nuestros servicios.
Análisis Técnico
4949
Personal especializado.- Pretendemos dar una imagen de confianza para

que nuestros clientes no descuiden sus actividades por preocuparse en estar
supervisando nuestros servicios, ya que nuestro personal será gente joven y
especializada en los servicios que prestaremos.
Talento y compromiso.-Nuestro personal será talentoso, dedicado al

trabajo, comprometido con nuestros clientes y con la empresa, cubriendo las
necesidades y solucionando los inconvenientes que estos tengan con su PC, y
siempre en busca de su superación académica y laboral.
Capacitación.- Aprovecharemos la capacitación de nuestro personal

como ventaja competitiva. Iremos capacitando a nuestro personal con la más
alta tecnología y eliminaremos debilidades que pudieran tener. Pondremos a
trabajar sus talentos y habilidades en nuestro beneficio.
Ubicación.- Estaremos ubicados en un centro educativo, que es uno de

los lugares donde existe mayor demanda del servicio que ofrecemos.
2.4 Análisis de nuestro cliente
Nuestros clientes serán todas las personas de cualquier sexo y edad

escolar que tienen computadoras bajo su responsabilidad, y que forman parte
de su uso personal, escolar y laboral.
Se proporcionarán nuestros servicios a toda la gente que así los requiera

pero buscaremos principalmente a empresas y centros educativos, los cuales
nos harán aumentar nuestra popularidad y así poder ganar clientes
permanentes.
Análisis Técnico
5050
Para fines de la elaboración de la Planeación Estrategia de nuestra

empresa, se realizó un estudio de los clientes en la unidad Educativa “Liceo
Cristiano de Guayaquil” que solicitan los servicios de reparación y
mantenimiento de computadoras.
El objetivo principal de esta investigación es conocer aspectos como:
Zona de Procedencia.- Identificar los segmentos de mercado en nivel

de localidad, de tal manera se pueda conocer el alcance de popularidad de los
talleres de reparación y mantenimiento de computadoras, de la misma forma,
sabremos si ese segmento de clientes pertenece al grupo de clientes cercanos al
negocio o si son de otros puntos de la ciudad.
Tabla 2.1 Clasificación Porcentual de Clientes por Zona de Procedencia

Clientes Porcentaje
Clientes de otros puntos de la ciudad como (Cristo del 30%
Consuelo, Perimetral)
Clientes del área del establecimiento 70%
Total 100%

CLIENTES POR ZONA DE PROCEDENCIA
Clientes de otros
80% puntos de la ciudad
como (Cristo del
60% 70% Consuelo, Perimetral)
40%
Clientes del área del
20% 30% establecimiento
0%
Análisis Técnico
5151
El estudio nos indica que el 70% de los clientes pertenece al grupo de

clientes del área del establecimiento, es decir las personas que habitan cerca de
la institución educativa.
El 30% restante corresponde al grupo de clientes de otros puntos de la

ciudad que provienen de barrios del sur como: Cristo del Consuelo, La
Perimetral, entre otros.
Se realizó también un análisis de los Clientes del área del establecimiento

educativo, en donde se observó el porcentaje de demandas de reparación y
mantenimiento de computadoras, obteniendo la siguiente información: el 30%
corresponde a los estudiantes del Colegio, el 30% a estudiantes del
Tecnológico y el 40% a profesores de la institución.
Tabla 2.2 Clasificación de Clientes del área del LCG

Clientes Porcentaje
Estudiantes del colegio 30%
Estudiantes del Tecnológico 30%
Profesores de la Institución 40%
Total 100%
Gráfico 2.2 CLASIFICACION DE CLIENTES DEL

AREA DEL LCG
40%
Estudiantes del
40% colegio
30%
30% 30% Estudiantes del
20%
Tecnológico
10% Profesores de la
Institución
0%
Análisis Técnico
5252
Demanda de Servicios.- Por la naturaleza del negocio es vital reconocer

cuales de sus servicios poseen mayor demanda, con esta información se podrá
decidir que servicios mantendremos en el mercado, y cuales son más rentables.
Tabla 2.3 Clasificación Porcentual de Servicios

Servicios Porcentaje
Limpieza Interna y externa del computador 20%
Actualización de Antivirus y desinfección de virus 10%
Recuperación de datos 30%
Reparación de daños en la computadora 40%
Total 100%

SERVICIOS
Actualización de antivirus y
desinfección de virus
40%
40% Limpieza del computador
30%
30%
20%
Recuperación de datos
20%
10%
10%
0% Reparación de daños en la
computadora
El análisis nos indica que los clientes solicitan el servicio de Reparación

del computador en un 40%, Recuperación de datos en un 30%, Actualización y
Análisis Técnico
5353
desinfección de virus en un 10% y la limpieza interna y externa del

computador en un 20%, podemos ver que el servicio con mayor demanda es la
Reparación de daños del computador.
2.5 Análisis de la Competencia
En la ciudad de Guayaquil y en el Ecuador existe una gran cantidad de

empresas y microempresas que ofrecen servicios de Reparación y
Mantenimiento de computadoras, pero la mayoría de ellas, no verifica
inmediatamente ni en presencia del cliente los daños que tiene la computadora,
ni mucho menos dan a conocer un presupuesto por el costo de la reparación.
Tampoco disponen de partes y piezas que permitan acelerar el tiempo de la
reparación del computador.
En un estudio realizado pondremos en comparación los servicios de

talleres de Reparación y Mantenimiento de Computadoras con los que ofrecería
ETIS-PC
Tabla: 2.4 Comparación de servicios de la competencia con

SERVIPC MARY
SERVICIOS ETIS-PC
Limpieza interna
y externa del PC SI NO SI
Actualización de
Antivirus SI NO SI
Reparación de
computadoras SI SI SI
Respaldo y
Recuperación de NO SI SI
información
Análisis Técnico
5454
SERVICIOS ETIS-PC
Ventas de
Hardware Básico SI SI SI
Como se puede observar en el cuadro anterior las empresas no ofrecen

los servicios indispensables que se requieren para que los clientes puedan
disponer de los mejores servicios relacionados con el buen funcionamiento de
la computadora, de tal forma que los clientes tengan su computadora reparada
en el menor tiempo posible y con el soporte de la información.
2.7 Determinación del Tamaño del mercado Global.
Con la utilización de la computadora en las labores diarias de la oficina,

hogar y centros educativos, así como también los servicios generales de
hardware dedicados a la información general están en aumento creciente y se
extiende a un mercado global sin límites de culturas, área geográfica, edad,
sexo o actividad. Se puede estimar que en cada empresa, lugar geográfico o
actividad en que se utilicen las computadoras.
La demanda del servicio de reparación y mantenimiento de computadoras

crece a medida que se van adquiriendo computadoras por gran parte de la
población. La persona que posea o utilice una computadora habrá de hacer un
uso más frecuente de los servicios de reparación, mantenimiento.
La venta de computadoras tiene una demanda continua, mientras que la

demanda de los servicios de reparación, mantenimiento y modificación a los
equipos de cómputo crece en los periodos de principio o fin de trimestres como
Análisis Técnico
5555
lo son de agosto a septiembre, en diciembre o en mayo y junio, aunque en todo

el año, la demanda de los servicios es continua.
Los servicios de reparación, mantenimiento y actualización de equipos de

cómputo son demandados principalmente por estudiantes, médicos, profesores
(60% - 70%), abogados, ingenieros, contadores (30%) y niños (5%). De
manera particular, pero en ciertas ocasiones el servicio es proporcionado a
domicilio y oficinas, también lo es a centros educativos, instituciones públicas
o privadas.
2.7 Tamaño de mi mercado
Los posibles clientes a Nivel Nacional son todas las personas con una
edad mínima 9 de hasta una edad de 75 años. Estas edades están consideradas
para estudiantes desde el 5to. Año básico, hasta universitarios, y vida
profesional. Toda esta población corresponde a las personas que hacen uso
frecuente del computador y que es de clase social media, media alta y alta.
ETIS-PC funcionará inicialmente en la Provincia del Guayas en la ciudad

de Guayaquil, dentro de la Unidad Educativa “Liceo Cristiano de Guayaquil”,
el mismo que está ubicado en el sector norte de la ciudad. A continuación se
muestra la gráfica de nuestros posibles clientes en esta Provincia.
Tabla 2.5 Posibles Clientes de la provincia del Guayas

POBLACION TOTAL
Población escolar 654.017
Edad laboral 1.755.409
Total de posibles clientes 2.409.426
Resto de la población 899.608
Análisis Técnico
5656
Total de la población 3.309.034
Gráfico 2.4 POSIBLES CLIENTES EN LA

PROVINCIA DEL GUAYAS
POBLACION
20% ESOLAR
27%
EDAD LABORAL
53% RESTO DE LA
POBLACION
Los datos mostrados en la tabla y gráfico corresponden a todas las

personas que hacen uso de su computadora en las actividades diarias. Nuestros
clientes potenciales que representan el 73% de la población del Guayas.
Nuestro segmento de mercado inicialmente serán los estudiantes,

personal docente, padres de familia, autoridades de la Unidad educativa “Liceo
Cristiano de Guayaquil”, así como también los departamentos de la institución
que requieran de los servicios que ofrecemos.
Tabla 2.6 Posibles Clientes del LCG

Matutina Vespertina Total
Escuela 582 776 1358
Colegio 815 1161 1976
Análisis Técnico
5757
Tecnológico 130
Profesores 100
Total de posibles clientes 3564

Gráfico 2.5 POSIBLES CLIENTES

QUE SE ENCUENTRAN EN EL LCG
60%
56% Escuela
40%
Colegio
39%
20% Tecnológico
3% 2%
Profesores
0%

La mayor cantidad de posibles clientes se encuentran en la sección de

colegio y escuela, un pequeño porcentaje en el tecnológico y profesores.
2.9 Plan de Mercadeo y Estrategias de Ventas.

Análisis Técnico
5858
ETIS-PC como una empresa que se encuentra en su etapa inicial, se ve en

la necesidad de plantear estrategias para tener una mejor posición en el
mercado y poder ofrecer sus servicios.
Los canales para ofrecer estos tipos de servicios serán:
 Línea telefónica
 Buzón de correo electrónico
 Visitas de nuestros técnicos.
2.8.1 Esquema general de los servicios de la empresa
En el siguiente cuadro se muestra un esquema general de los clientes de

ETIS-PC y los medios por los cuales podrán acceder a nuestros servicios.
Centros
educativos Empresas Profesionales
particulares privadas
Clientes
Medios
para
Visitas a la Correo Llamadas acceder a
empresa Electrónico telefónicas un servicio
Análisis Técnico
5959
2.9.2 Estrategias
La esencia de la formulación de una estrategia competitiva consiste en

relacionar a una empresa con su medio ambiente. Esto significa ver a la
empresa implantada en un contexto general en la cual interactúan una serie de
variables referidas a:
 La competencia
 Los clientes
 El contexto nacional
A continuación se detallan cada una de las Estrategias que la empresa

debe utilizar para poder lograr las metas y objetivos que ha planeado. Estas
Estrategias son el resultado del Análisis FODA previamente realizado:
2.9.2.1 Estrategias de Marketing
Las herramientas de mercadotecnia que utilizará ETIS-PC para controlar

las reacciones y respuestas del cliente para poder maniobrar oportuna y
rápidamente en su mercado meta serán:
 Precio
 Producto
 Publicidad
 Canales de distribución
La creación de nuevos servicios y promociones, de esta forma mejorar la

calidad de los servicios que ofrece ETIS-PC y aumentar el número de clientes.
Precio.-Los precios de las empresas del sector que ofrecen servicios

técnicos de computadoras son elevados, pero aun así sus clientes están
dispuestos a pagarlos a fin de solucionar los problemas de su computadora
personal. A continuación se muestran los valores que cobran las empresas por
los servicios que ofrecen.
SERVICIOS
Limpieza interna y externa del PC $ 40.00 NO
Actualización de Antivirus $ 12.00 NO
Análisis del daño $ 15.00 $ 13.00
Reparación $ 30.00 $ 30.00
Tabla 2.5 Precios de la competencia Elaborado por: Mariela Zambrano.
Para participar y ganar espacio en el mercado nacional ETIS-PC

manejará precios bajos.
M-1 Precio de los servicios

Descripción: Establecer los precios de los servicios que ofrece la empresa para
el segmento potencial del mercado.
Justificación: Dado que hay un gran número de clientes potenciales en la
Unidad educativa “Liceo Cristiano de Guayaquil”, se debe beneficiarlos con
algún tipo de estrategias dirigida hacia ellos.
 Establecer precios: Cautivar a los clientes del
Limpieza y externa del computador: $ 37.00 LCG para que sean nuestros
Revisión del daño del computador: $ 12.00 clientes potenciales.
Desinfectar información con virus $ 8.00
Actualización de Antivirus $ 10.00
Recuperación de datos $ 30.00
Resultados Estratégicos: Riesgo: Reacción de Terceros:
Conservar posición Disminuir las Aumentar expectativas
competitiva. ventas de servicios de clientes

Reparación y mantenimiento de PC Junta Directiva
Producto.- Las empresas que prestan servicios informáticos cerca de
nuestro segmento de mercado no ofrecen los servicios necesarios para
mantener el equipo y su información en buen estado, es por ello que
ofreceremos los servicios indispensables para que sean satisfechas las
necesidades frecuentes de nuestros posibles clientes.
M-2 Imagen del Servicio

Descripción: Presentar nuevos servicios para los clientes
Justificación: Nuestra fuerza de ventas son nuestros propios clientes, a los
cuales debemos de aprovechar al máximo, ofreciendo los servicios técnicos
indispensables del PC.
 Garantía escrita por un mes en la Luego de implementada la
reparación del PC. estrategia se espera el
 Las piezas en mal estado serán siguiente crecimiento de
reemplazadas por piezas en buen estado y clientes:
de calidad. 2 Meses 4 Meses 6 Meses
 Se ofrecerá servicio postventa para 10% 30% 50%
asegurarnos de la satisfacción del cliente
por el servicio recibido por ETIS-PC.
 Se dispondrá de servicio a domicilio y en
el local.
 Se asesorará al cliente para evitar
contagios frecuentes de virus.
 Interesarse por las necesidades del cliente
 Atención personalizada de ventas y
reclamos
Terceros:
Crecimiento en las ventas Ninguno. Aumentar
expectativas de
clientes
Reparación y Mantenimiento del PC Gerente técnico
Publicidad.- Nuestra estrategia de publicidad será masiva para que
nuestros clientes sepan de los servicios y promociones que ofrecemos.
M-4 Publicidad
Descripción: Publicidad de la empresa anunciando nuestras promociones y
servicios
Justificación: Aumentar el grado de popularidad en el mercado

 Desarrollar una Página Web. Luego de implementada la
 Publicación de la Página Web en el estrategia se espera el siguiente
Internet. crecimiento de clientes:
 Repartición de Volantes en la 2 Meses 4 Meses 6 Meses
Escuela, Colegio, Tecnológico, y a 10% 30% 50%
profesores y autoridades del plantel
 Incentivar nuestra fuerza de ventas
(clientes)
 Propaganda por revistas, prensa
escrita, radial y televisiva.

Incremento de Clientes y Ninguno. Terceros:
Ventas Incremento en
Gastos de
Publicidad
Reparación y Mantenimiento del PC, y recuperación de Jefe de Marketing
datos
M-5 Promoción
Descripción: Mantener participación dentro en el mercado
Justificación: Crear promociones para mantener el grupo de clientes que
poseemos

 Implementar Base de Datos de Luego de implementada la
Clientes estrategia se espera el siguiente
 Control de llamadas a clientes crecimiento de clientes:
mediante una tarjeta de registro. 2 Meses 4 Meses 6 Meses
 Fomentar la afluencia de clientes 20% 40% 50%
mediante promociones para los
clientes que hayan hecho uso de
nuestros servicios al menos 2 veces
en el año:
o Limpieza interna y externa
del computador con el 5%
de descuento.

Crecimiento en las Ventas Perder contacto con los Terceros:
clientes. Aumento de Gastos
Administrativos
Mantenimiento del PC Jefe de Marketing
Canales de distribución.- Utilizaremos varios medios para que los clientes
puedan acceder a nuestros servicios y productos que satisfagan sus necesidades
de reparación, mantenimiento y accesorios del PC.
M-3 Canales de distribución

Descripción: Cómo haremos llegar nuestro servicio al mercado meta
Justificación: Presentar los agentes de ventas que vamos a utilizar.
 Línea telefónica Luego de implementada la estrategia
 Buzón de correo electrónico se espera el siguiente crecimiento de
 Visitas directas de nuestros clientes:
técnicos. 2 Meses 4 Meses 6 Meses
 Recomendación de nuestros 10% 30% 50%
clientes.
Crecimiento en las ventas Disminución de venta Terceros:
de los servicios Aumento de Gastos
Administrativos
Marketing Junta Directiva
2.10 Logotipo de la empresa.

Nuestra empresa será identificada mediante el siguiente logotipo.
CAPITULO III
ANÁLISIS TÉCNICO
3.1 Cadena de Valor
Se va a definir la cadena de Valor, como el esquema puramente

descriptivo de actividades que realizará la empresa ETIS-PC, mediante la
siguiente estructura, para crear valor a los clientes, generando así ventajas de
diferenciación y producir resultados financieros.
INFRAESTRUCTURA
Actividades de Apoyo
RECURSOS HUMANOS
Margen
TECNOLOGIA
ABASTECIMIENTO
Logística Logística Marketing

Operaciones Servicio
de entrada de Salida y ventas
Actividades primarias
3.1.1 Actividades primarias
Cada una de las cinco actividades primarias que tienen relación con los
procesos que realizará ETIS-PC se detallan a continuación:
Logística de Entrada
 Recibir al cliente.
 Invitar al cliente a la sala de recepción.
 Preguntar el tipo de Servicio que desea.
Análisis Técnico
4242
Operaciones
 Elaborar el registro
 Elaborar la descripción del computador
 Llevar el computador al área de taller técnico
 Realizar el diagnóstico requerido.
 Realizar el presupuesto de acuerdo a los daños encontrados, el costo de
revisión y el costo por reparación.
 Cambiar la pieza dañada e instalar la nueva pieza.
 Reparar la máquina.
 Soldar algún daño físico que tenga la máquina.
 Realizar pruebas de durabilidad de la reparación.
 Limpiar las partes internas y externas del computador.
 Desinfectar discos en caso de que el cliente lo precise.
 Recuperar la información de los medios de almacenamiento.
Logística de Salida
 Empacado del equipo, colocando un sticker con la información del registro,
el servicio brindado y el valor a cobrar.
 Informar al cliente que el computador esta reparado
 Demostración del correcto funcionamiento del computador.
 Efectuar el cobro del servicio y de la pieza que fue reemplazada (si fue
necesario).
Marketing y Ventas
 Elaborar y repartir volantes publicitarias.
 Elaborar una página Web publicitaria y para contactos vía electrónica.
 Realizar visitas a las empresas y centros educativos.
 Realización de promociones por la limpieza del PC.
Análisis Técnico
4343
Servicio
 Atención personalizada.
 Personal calificado para dar atención especializada al usuario
 Servicio post venta.
 Garantía del servicio.
 Atención en el local y a domicilio.
3.1.2 Actividades de Apoyo
Las actividades que se necesitan para que las actividades primarias se

realicen son:
Infraestructura
 Constitución legalizada de la empresa.

 Pago a tiempo de impuestos al SRI.
 Reuniones con los jefes departamentales para las planeaciones estratégicas
y soluciones de problemas.
 Realización de encuestas sobre el servicio y atención al cliente.
Personal
 Selección del personal

 Entrenar al personal para la labor a realizar.
 Realizar contratos laborales.
 Capacitación oportuna para cada área.
 Realización de seminarios sobre la calidad y atención al cliente.
 Pago a tiempo por jornada de trabajo.
Tecnología
Análisis Técnico
4444
 Acceso a Internet
 Equipos de computación con gran velocidad y capacidad de
almacenamiento.
 Herramientas para la reparación del computador.
Abastecimiento
 Cuenta para el acceso a Internet.

 Adquisición de hardware y software.
 Alquiler de Local.
 Pago de Agua, Luz y Teléfono.
 Pago de consumo de cuenta en Internet al Proveedor.
 Adquisición de Suministros Varios.
3.2 Fortalezas y Debilidades de la Cadena de Valor de ETIS-PC
Fortalezas
1. La infraestructura física de ETIS-PC brindará al cliente todas las

seguridades personales necesarias.
2. La fuerza de venta, serán los clientes asiduos al negocio.
3. La competencia posee precios más altos en comparación a los de ETIS-PC,
lo que nos permite tener más clientes.
4. Existe una cultura de calidad dentro de la organización, la cual se aplica al
momento de dar atención a los clientes.
5. Poseerá otros tipos de ingresos, ya que se realizaran ventas de accesorios de
computadoras que los clientes necesitan por la naturaleza del servicio.
Debilidades
1. No posee una planificación de las actividades de la empresa, aunque tiene

metas fijas, desconoce como cumplirlas.
2. Actualmente la empresa no posee suficiente liquidez para realizar
inversiones o innovaciones en el negocio.
Análisis Técnico
4545
3. La empresa no se encuentra apalancada financieramente, ya que no se ha

adquirido ningún tipo de préstamo financiero que pueda ser invertido en el
negocio.
3.3 Factibilidades
Dentro de la localización del negocio, debemos decir que ETIS-PC estará

ubicado dentro de la Unidad Educativa “Liceo Cristiano de Guayaquil”, en la
Av. Juan Tanca Marengo Km. 3 y Benjamín Carrión.
El local estará ubicado en un área comercial y residencial, la misma que

cuenta con todos los servicios básicos tales como: agua potable, energía
eléctrica, alcantarillado e iluminación pública.
A continuación se describen las necesidades de infraestructura, muebles

de oficina, hardware y software que serán necesarios para el funcionamiento de
la empresa.
3.3.1 Infraestructura
El local será alquilado y deberá contar con:
 Sala de recepción con un escritorio, sillas, aire acondicionado, cafetera,

catálogos con los servicios que presta la Empresa con sus respectivos
precios.
 Un taller para reparar PC, con una mesa cómoda para realizar esa tarea, con
abundantes toma corrientes, piso alfombrado de goma (por las descargas),
buena iluminación, herramientas varias especializadas, aire acondicionado,
entre otros.
 Un cuarto para almacenar computadores reparados y productos en Stock
 Dos servicios higiénicos
 Un baño y vestidor
 Dos oficinas con escritorio y sillas para el área administrativa
 Dos líneas telefónicas para el área administrativa
.
Análisis Técnico
4646
3.3.2 Equipos y muebles
Muebles para oficinas
 3 escritorios y 5 sillas tipo ejecutivo para el personal administrativo

 5 mesas y 3 taburetes para el personal técnico.
 4 sillas para acomodo de clientes.
 Un televisor para entretenimiento del cliente.
 Accesorio para colocar el televisor.
 4 archivadores aéreos.
 1 mesa ovalada y 4 sillas para la sala de juntas
 Una vitrina de exhibición.
Equipos para reparación y mantenimiento de computadoras.
 De 3 a 5 lienzos para la limpieza completa del equipo de cómputo.

 3 kits de limpieza para computadoras
 3 sopladoras de polvo
 3 juegos de herramientas para la reparación del PC.
 3 brochas para la limpieza
 3 discos duros externos
 Tarjetas madres con socket 370-478-775-754-940 para pruebas.
 Memorias SDRAM, DDR, DDR2, RDRAM para pruebas de diferentes
velocidades.
 Tarjetas de video PCI, AGP, PCI Express.
 Regletas
 UPS
 Multimetro
Equipos de cómputo para personal

Análisis Técnico
4747
Para el personal técnico 3 máquinas de soporte

Para el personal administrativo se necesitan:
 3 computadores con las siguientes características:
 Procesador Core(TM)2 de 1.80 Ghz.
 Disco duro de 80 GB
 Memoria RAM de 1Gb
 Teclado en español PS/2
 Mouse PS/2
 Sistema Operativo WindowsXP Professional (SP2)
 Unidad de DVD
 Monitor de 17 pulgadas
 Impresora Multifunción
 UPS / Regulador
3.4 Software
Para recuperación de datos
ETIS-PC ofrecerá a sus clientes el servicio de recuperación de

información, para lo cual se hará la adquisición de un software especializado
TM
EasyRecovery Professional, desarrollado por la empresa Ontrack con las
siguientes características:
 Solución completa para las necesidades de recuperación de datos

 Opciones avanzadas de recuperación de datos y funciones de diagnóstico
de Data Advisor.
 Funciones generales: Recuperación de datos, reparación de archivos y
diagnostico de discos.
Sistema de Facturación y Gestión.- En la oficina de recepción, se

llevará un sistema idóneo para una correcta administración, brindando toda la
información de los movimientos de la Empresa.
Análisis Técnico
4848
3.5 Flujo del proceso de reparación del computador
Se debe evaluar la eficacia de cada una de las actividades previstas, el

equipo, el tiempo y tipo de las operaciones a realizar, así como las diferentes
estructuras que involucran a cada producto o variante que se pretenda realizar.
Inicio 1
Registro Revisión
Descripción
No
¿Funcio 3
na bien?
Diagnóstico
Si
Cerrado
Presupuesto
Empacado
No 2
¿Desea
2
el Facturación
Si
Reparación Cobro
Herramientas
Abrir la Entrega
máquina
3
Reparación Fin
del daño
Materias primas
adquiridas
1
Análisis Técnico
4949
3.5.1 Detalle de los procesos del servicio de reparación del PC
Procesos Acción
Registro Describir por escrito:

 Situación en se recibe la máquina
 Datos del computador
 Datos del cliente
 Fecha y hora de recibido del PC.
Si desea adaptación de nuevo hardware o el mantenimiento
se debe:
 Hacer presupuesto
 Llevar el PC al taller de reparación y mantenimiento.
Descripción Preguntar y anotar:

 Las anomalías que presenta la máquina.
Diagnóstico  Analizar la hoja de situación de entrada y la descripción

del cliente
 Desarmar la máquina para identificar el daño
 Buscar la posible solución.
 Informarlo al cliente
Presupuesto Elaborar presupuesto al detalle que incluye:

 Costo de revisión
 Precio de la reparación
 Precio de la pieza a reemplazar (si existe en el local)
 Indicar la posible fecha de entrega del PC reparado.
Reparación  Desconectar la PC de la corriente eléctrica

 Desarmar el case.
 Retirar la pieza dañada
 Colocar la pieza con daños en una máquina de soporte
para confirmar el daño.
 Revisar puertos de salida, de corriente u otras piezas.
Análisis Técnico
5050
Reparación  Soldar piezas (Si existe un daño físico en la parte

interna de la máquina).
Revisión  Mantener al PC de 2 a 4 horas en funcionamiento

constante.
Cerrado  Cerrar el case

 Anotar en la hoja de registro del PC el trabajo realizado
 Llamar al cliente.
Empacado  Colocar el equipo en una bolsa de plástico

 Colocar la etiqueta con las características del PC, datos
del cliente, la garantía y el valor a facturar.
Facturación Emitir factura por:

 Los servicios prestados
 Pieza adquirida.
Cobranza  Registrar el cobro por el valor facturado.
Entrega Entrega de:

 Documento de garantía por el servicio prestado.
 Equipo con el servicio solicitado.
 Pieza dañada (en caso de haberlo)
Almacenamiento o desecho de piezas cambiadas: La piezas dañadas se

las entregaran al cliente, si este decide no llevarlas, estas serán almacenadas
para venderlas a algún establecimiento que se dedique exclusivamente a la
reparación de esas piezas, o guardarlas para tenerlas en exposición y
desarmarlas en caso de dar algún curso de capacitación o asesoría.
Análisis Técnico
5151
3.6 Abastecimiento
ETIS-PC dispondrá de las partes y accesorios de computadoras que

frecuentemente se necesitan en el mundo informático, es por ello que se
solicitará los servicios de un proveedor que entregue los pedidos en el local
donde funcionará la empresa.
El pago de las partes y accesorios con los que trabajará ETIS-PC, se

cancelará al contado, luego solicitaremos a nuestro proveedor que nos conceda
crédito en las compras, ya que siempre vamos a trabajar con accesorios y partes
del PC. Los pedidos serán despachados en dos días, si el componente no
estuviese disponible en la distribuidora, caso contrario se procederá al
inmediato despacho del pedido solicitado.
Resumen del poder de los proveedores.- Los proveedores en general

pueden ejercer poder de negociación sobre los clientes que participan en un
sector empresarial, amenazando con elevar los precios o reducir la calidad de
los productos o servicios.
El poder de las empresas que proveen partes y accesorios de

computadoras es Nivelado (Ver en Anexos Matriz de Atractibilidad), lo cual es
justificado por los siguientes factores:
1. El ambiente en donde se desenvuelve la empresa es un ambiente

tecnológico, lo que motiva que cada vez aparezcan nuevos proveedores,
esto provoca que su poder de negociación sea nivelado.
2. Poder prescindir de los servicios de un proveedor y seleccionar los
servicios de otro produce un gran impacto, esto provoca que su poder de
negociación sea alto.
3. El costo de los servicios que nos proporcionan los proveedores es de gran
importancia, porque de estos depende el precio de nuestras tarifas, esto
provoca que su poder de negociación sea bajo.
Análisis Técnico
5252
4. Al existir una diferenciación entre la calidad del servicio que los

proveedores nos proporcionan provoca que su poder negociación sea alto.
5. No existe ninguna integración entre ellos pero conocen bien a sus clientes
(Servicio técnico de computadoras) esto provoca que su nivel de
negociación sea nivelado.
5.7 Flujo de materiales
Para el proceso de Reparación y mantenimiento de computadoras se

realiza el siguiente flujo de materiales.
3.8 Diseño y distribución de oficinas
10 m2
2
14 m
Gráfico 3.1 Distribución física de la Empresa. Elaborado por: Mariela Zambrano.

5656
Las instalaciones necesarias para el funcionamiento de ETCOMPU

incluyen las siguientes áreas:
Recepción.- En esta parte se encuentra la sala de espera y es donde se

lleva a cabo la elaboración del registro de las máquinas para recibir algún
servicio. También se encuentra estantería con productos en venta como Pen
drives, mouses, parlantes, y demás accesorios.
Administración.- En esta parte se encuentran las oficinas del dueño

encargado del área de finanzas, donde labora el contador y el publicista. Es
donde se realizan las facturas y se preparan las pólizas de garantía de los
equipos reparados
Área de técnicos.- Es el área reservada para la estancia de especialistas

que asesoran a los técnicos que dan servicios de mantenimiento, reparación o
actualización de computadoras. Son los encargados de buscar ferias y
proveedores de materias primas.
Sala de juntas.- En este lugar se llevan a cabo acuerdos y anuncios de

ajuste de precios, de personal, de operaciones y/o de logros empresariales.
Almacén.- Aquí se guardan las materias primas, herramientas y equipos

auxiliares que se van a utilizar en los diferentes servicios a proporcionar,
haciéndose un inventario previo para controlar la salida de los mismos en
cuanto vayan al taller de reparación, asimismo se guardan las piezas o partes
que se venden.
Taller de reparación.- En esta área se lleva a cabo la reparación, el

mantenimiento y modificaciones a los equipos de cómputo que se ingresen al
negocio. En su interior se encuentran mesas de trabajo, lámparas, estantes y
5757
máquinas de soporte. Es en ahí donde se lleva a cabo el inventario de piezas

terminadas y donde se revisan bajo un control de calidad.
Baños y vestidores.- Esta sección estará disponible para uso de clientes
y del personal de ETIS-PC
Servicios higiénicos.- Esta sección estará disponible para los clientes y

personal de la empresa.
5858
CAPITULO IV
4.1 Grupo empresarial
El grupo empresarial de ETIS-PC estará conformado por profesionales en

el área especifica, con amor al trabajo y dispuestos a cumplir con la metas de la
empresa y juntos poder cumplir la visión de ETIS-PC, buscando alcanzar
siempre la superación laboral, social y tecnológica.
ETIS-PC se constituirá según el régimen de sociedad anónima,

emitiendo acciones de igual valor entre todos los socios quienes serán
partícipes de todos los ingresos y egresos generados por la empresa. Esta
sociedad estará conformada por 3 socios: Gerente general la Ing. Marjorie
Cepeda quien labora en la empresa en la parte administrativa, Jefe Técnico el
Anl. Carlos Ronquillo, quien labora en el departamento técnico de una
institución educativa, y la Tnlg. Mariela Zambrano.
Los socios inversionistas formarán parte de la junta directiva, las metas y

las estrategias que se tomaran es parte del trabajo de los inversionistas. De ser
posible los inversionistas deberán tener conocimiento en hardware y de
administración de empresas, ya que las decisiones que se tomen serán de vital
importancia para la organización.
ETIS-PC durante los primeros años mantendrá una estructura

organizacional pequeña, únicamente con el Gerente general, jefe del
departamento técnico, promotor ejecutivo, una recepcionista que cumplirá
también las labores de secretaria, y los técnicos.
Para revisar el desarrollo de la empresa y cifras financieras se realizarán

comités mensuales, a los cuales asistirán el Gerente general, jefe técnico y los
socios inversionistas con los que contara la empresa.
4.2 Personal ejecutivo
El personal ejecutivo de ETIS-PC estará formado inicialmente por las

siguientes áreas:
Área Encargada de:
Gerencia La gestión y administración de la empresa.

General Planea, organiza, dirige y controla la marcha
administrativo y técnica de la empresa y la
implementación de las políticas establecidas por los socios
de la empresa, así como representar legal, administrativa y
judicialmente a ETIS-PC.
Gerencia Certificar la calidad en los trabajos del departamento

Técnica técnico.
Servicio Técnico Satisfacer las necesidades técnicas de los clientes

Promotor Promover la comercialización de los productos y servicios
Ejecutivo que la empresa ofrece.
Recepción/ Recibir al cliente brindando información oportuna y veraz.

Secretaria Garantizar la atención integral de los clientes dentro de los
criterios de excelencia y servicio.
La gerencia general realizará el rol de la gerencia de Administración y

comercialización. La gerencia técnica además se encargará de las labores que
realizaría la gerencia de producción y la gerencia de Recursos humanos, en el
área de Recepción se llevará a cabo las labores de secretaria y cobranzas.
4.3 Organización
DIAGRAMA DE LA ORGANIZACIÓN ETIS-PC
Elaborado por: Tnlg. Mariela Zambrano Aprobado
por: Directorio
Fecha de Elaboración: 12 de Marzo del 2008
10.00
Directorio
10.10
Gerente
General
2 (1)-1
Secretaria
Recepcionista
10.10.10 10.10.20 10.10.30 10.10.40

Área Área Área de Área de
Administrativo Comercial RRHH Producción
10.10.11 10.10.12 10.10.21 10.10.22 10.10.23 10.10.31 10.10.32 10.10.33 10.10.41 10.10.42 10.10.43 10.10.44
Contabilidad Direcc. de Bodega
Presupuesto Promotor Marketing Cobranzas Selección Pago de Desarrollo del Jefe Control de
Ejecutivo y Ventas de Personal jornales talento Producción técnico Calidad
Ayudante Ayudante
6868
4.3.1 Identificación y descripción de cargos.
Cargo: Gerente General Código: 10.10
Objetivo: Garantizar el cumplimiento de las metas de los planes de

producción, comercialización y ventas dentro de los márgenes de
productividad y rentabilidad esperada mediante la coordinación,
planificación y evaluación de los recursos técnicos humanos y
administrativos disponibles.
Funciones
 Planificación estratégica y operacional.
 Seguimiento, control y evaluación de los servicios que brinda la
empresa.
 Dirige y coordina las acciones de las diferentes áreas a fin de cumplir
con los fines y objetivos de la empresa.
 Orienta la gestión de la empresa al servicio al usuario así como
promueve su mejoramiento continuo.
 Establecer estrategias para la selección de proveedores confiables y de
elevada calidad
 Revisión y aprobación de propuestas técnicas
 Revisión y aprobación de ofertas económicas
 Revisión y aprobación de presupuestos internos
Su jefe inmediato: Directorio
-Gestión empresarial Ingeniero Comercial o 2 años
controlar y dirigir. -Se prefiere que hable
-Capacidad para trabajar en dos idiomas.
equipo
6969
Cargo: Gerente Administrativo Código: 10.10.10
Objetivo: Asegurar la administración de la oficina con los fines de garantizar

la adecuada prestación de apoyo logístico requerido por las demás unidades
de la empresa.
Funciones
 Garantizar la rentabilidad de la empresa
 Mantener actualizados todos los registros contables, así como la
documentación de soporte de los mismos, para la consolidación de los
estados financieros.
 Dirigir lo relacionado con la elaboración de normas, procedimientos,
manuales de organización, y demás instrumentos de uso financiero y
administrativo.
 Tramitar los pagos a proveedores, personal y pago de impuestos, así
como de cualquier otra obligación financiera de la empresa.
 Coordinar el presupuesto anual del departamento técnico (adquisición
de hardware, software, requerimiento de personal, licencias, acuerdos
de soporte y descripción del trabajo a lo largo del planeamiento de
tecnología de información de la empresa).
 Garantizar la existencia de los insumos necesarios en cantidad, calidad,
oportunidad y costos
-Gestión financiera Ingeniero Comercial o 2 años
equipo
7070
Cargo: Promotor Ejecutivo Código: 10.10.21
Objetivo: Garantizar la comercialización de los productos y servicios que la

empresa ofrece.
Funciones
 Tener información al día sobre la evolución de las ventas,
promociones, tendencias del mercado, nuevos competidores
 Elaborar nuevas estrategias de mercadeo de los servicios
 Mantener los informes de la cartera de cobros.
-Estrategias para evaluar el Licenciatura Mínimo 2 años
mercado
Marketing
-Leyes de Demandas y ofertas.
-Capacidad para organizar,
Cargo: Jefe de RRHH Código: 10.10.30
Objetivo: Recoger las necesidades de contratación de nuevo personal hasta

el despido o baja del mismo, pasando por la gestión de los recursos humanos
en forma permanente, todo esto es materia única de esta gerencia.
Funciones
 Selección y contratación de personal
 Garantizar el desarrollo del talento humano
 Valoración de tareas
 Remunerar oportunamente al personal
 Comunicación interna
 Solucionar conflictos laborales
7171

-Gestión del personal en sentido Licenciatura en 2 años
amplio Relaciones
-Capacidad para trabajar en humanas o afines
equipo.
Cargo: Gerente de Producción Código: 10.10.40
Objetivo: Garantizar el cumplimiento de las metas de Reparación y

mantenimiento de computadoras, recuperación de datos y demás productos
que ofrecerá la empresa, aplicando altos estándares de calidad exigido de
acuerdo as las ordenes de producción estipuladas por los clientes dentro de
los parámetros de productividad y rentabilidad esperada.
Funciones
 Verificar la existencia de inventario de las partes y piezas
 Supervisar los procesos de reparación y mantenimiento de PC, y
respaldo de información, velando por el correcto funcionamiento de los
mismos
 Solicitar las partes y piezas necesarias para cumplir con los programas
de producción
 Conocer como se controlan las materias primas, reposiciones,
previsiones y programas de entregas.
 Coordinar actividades con el gerente administrativo
- Excelentes relaciones Analista de 2 años
interpersonales. Sistemas o
- Liderazgo. Ingeniero en
-Dominio en la parte técnica de Sistemas de
computadoras. Cómputo.
7272
Cargo: Jefe Técnico Código: 10.10.43
Objetivo: Asegurar la correcta utilización de materiales y procesos en los

servicios técnicos que ofrece la empresa.
Funciones
 Analizar y evaluar las modificaciones técnicas que sean necesarias

emitiendo sus criterios.
 Supervisar las labores técnicas de los ayudantes.
 Asegurar el desempeño técnico laboral.
 Coordinar la entrega de los equipos a los clientes asegurando el
correcto funcionamiento de los mismos.
 Solicitar capacitación técnica de los ayudantes
Su jefe inmediato: Gerente de Producción
- Organizar y ejecutar Análisis de Mínimo 2 años.
actividades técnicas de Sistemas o
computadoras. Tecnólogo en
-Capacidad para organizar, Análisis de
controlar y dirigir. Sistemas
equipo
7373
Cargo: Recepcionista / Secretaria Código: 2(1)-1
Objetivo: Coordinar y dar soporte a las actividades que realiza la

empresa trabajando con la dirección de las diferentes áreas.
Funciones
 Manejar de la recepción de los documentos

 Control de llamadas telefónicas.
 Elaboración de facturas y cobros en el local.
 Contactar a clientes y proveedores
 Atiende consultas del personal, clientes o proveedores de la empresa
proporcionando información de los asuntos que solicitan dentro de
las normas de seguridad y confidencialidad de los documentos o
de la información a su cargo.
 Coordina y controla la agenda de reuniones de la Gerencia y/o
funcionarios asignados facilitando la obtención de los recursos,
tales como información, documentos, equipos o suministros o
recursos económicos, necesarios para su ejecución.
 Redacta e imprime, correspondencia y/o documentos o elaborarlos
de acuerdo a las instrucciones de los Gerentes y/o de los
funcionarios asignados, dentro de los estándares de comunicación
establecidos.
 Realizará otras actividades que sean asignadas y que permitan
cumplir con los objetivos del puesto.
- Excelentes relaciones Bachiller o estudio Mínimo 1 año.
interpersonales. superior en
- Secretariado y computación Secretariado.
equipo
7474
Cargo: Conserje Código:
Objetivo: Resguardar la buena presentación en limpieza y estética de las

instalaciones de la empresa
Funciones
 Conservar la limpieza y mantenimiento de las oficinas con la que

contare la empresa.
 Cuidar de las instalaciones y equipos de la empresa.
Su jefe inmediato: Todos los cargos dentro de la organización.
- Excelentes relaciones Mínimo: Bachiller No se necesita
interpersonales. de la República experiencia.
- Responsabilidad
4.4 Plan de Capacitación de la Organización
En el siguiente cuadro se muestran los temas en que se capacitaría al

personal de ETIS-PC, el plan es el siguiente:
Área Tema
Administrativa Word, Excel, Internet
Integración y equipos de trabajo
Control de Gestión
Recursos Humanos Motivación
Mediación de conflictos
Técnicas de expresión oral y corporal
Atención al cliente
7575
Área Tema
Ayudantes Capacitación técnica.
técnicos Manejo de maquinas y herramientas para su
correcto uso y mantenimiento.
Nuevas tecnologías
Tabla 4.1 Capacitación de apoyo de la organización ETIS-PC
Fuentes de Financiamientos
La principal entidad financiera en la cual vamos sostenernos para

encaminar las actividades de nuestra empresa serán:
Entidades / Personal Apoyo Intervención

Entidades Financieras Banco Amazona, debido a que la tasa de
interés es relativamente baja con respecto a las
otras instituciones, recurriremos a esta opción
de ser necesario, sin embargo, de acuerdo a
los estudios y presupuestos realizados, la
inversión de los accionistas y la utilidad que
genere el negocio van a constituir aportes
suficientes para el desenvolvimiento de la
empresa.
Tabla 4.2 Organizaciones de Apoyo de ETIS-PC
4.6 Herramientas de Control y Desempeño
Evaluaciones.- Se realizarán evaluaciones periódicas a nuestros

colaboradores cada 6 meses, para así medir el grado de desempeño que han
7676
tenido, y de esta manera poder tener el control de cómo nuestro personal se

desempeña en la empresa.
Normas de conducta.- Las normas de conducta que los empleados

deben de tener dentro de nuestra empresa serán:
 Los empleados no deben de participar en transacciones financieras

utilizando información de la empresa
 Los empleados deben llevar a cabo sus deberes de manera honesta.
 Los empleados deben de cuidar las instalaciones de la empresa.
 Los empleados no deben de usar los recursos que la empresa les da
para fines personales.
 Los empleados deben de mantener una buena conducta donde lo
primordial sea el respecto a los demás compañeros.
7777
CAPITULO V
5.1 Aspectos legales
ETIS-PC , se establecerá en la ciudad de Guayaquil con el propósito de

7878
brindar servicios de reparación y mantenimiento de computadoras,
Recuperación de datos y venta de accesorios y partes de computadoras,
brindando los servicios en el local y a domicilio.
De acuerdo con lo señalado en la ley de Compañías ETIS-PC obedece

al tipo de compañía anónima, que es una sociedad cuyo capital, dividido en
acciones negociables, está formado por la aportación de los accionistas que
responde únicamente por el monto de sus acciones.
Las sociedades anónimas están sujetas a todas las reglas de las

sociedades o compañías mercantiles anónimas, esta sociedad estará
conformada por 3 socios que son: la Ing. Marjorie Cepeda, el Anl. Carlos
Ronquillo y la Tnlg. Mariela Zambrano.
Una vez constituida la compañía, se entregará a cada socio un certificado

de aportación con el número de participaciones que su aporte le correspondan.
La participación de cada socio es transmisible por herencia, si los herederos
fueren varios, estarán representados en la compañía por la persona que
designaren.
5.3 Análisis Ambiental.
ETIS-PC no tiene un impacto directo sobre el ambiente, no genera

emisiones que contaminen la tierra, el agua o el aire.
La tecnología que se utilizará requerirá en forma racional que las

instalaciones de la oficina dispongan de todas las comodidades y cumplirán las
reglamentaciones necesarias para brindar un ambiente adecuado para la protección
de la salud física y mental de los trabajadores.
Los desechos sólidos que se originen en las actividades diarias y propias del
negocio serán entregados a las empresas de reciclaje.
5.4 Análisis Social.

7979
La empresa inicialmente dará empleo directo a 8 personas, de las cuales, 4
trabajaran 8 horas al dia y 4 personas integrados por estudiantes trabajarán 4 horas
al dias, en diferentes jornadas. De comprobarse la necesidad y estando la empresa
en situación favorable, se podrá contratar a un mayor número de empleados, los
cuales podrían contratarse por tiempo parcial.
8080
CAPITULO VI
6.1 Inversión de Activos
Se muestra en el siguiente cuadro la inversión realizada en activos fijos de

ETIS-PC (equipos, software, muebles, activos intangibles y activos diferidos).
ETIS-PC
PRESUPUESTO DE INVERSION (ACTIVOS FIJOS)
EQUIPOS DE COMPUTACION
Cantidad Valor Unitario Valor Total
Computadoras 6 $ 900,00 $ 5.400,00
Impresora multifuncional 1 $ 125,00 $ 125,00
UPS 1 $ 75,00 $ 75,00
Disco duro externo 3 $ 80,00 $ 240,00
Sopladora limpieza de computadora 2 $ 45,00 $ 90,00
kit de limpieza 3 $ 12,00 $ 36,00
Juego de herramientas para reparar PC 2 $ 15,53 $ 31,06
Brocha para limpieza 3 $ 5,00 $ 15,00
Total de Equipos $ 6.012,06
MUEBLES Y ENSERES
Escritorios personales 3 $ 140,00 $ 420,00
Sillas de oficina 3 $ 50,00 $ 150,00
Sillas para acomodo de clientes 6 $ 40,00 $ 240,00
Mesa de sesiones (juego mesa y sillas) 1 $ 300,00 $ 300,00
Mesa para departamento de desarrollo 4 $ 150,00 $ 600,00
Archivadores 4 $ 70,00 $ 280,00
Línea Telefónica 2 $ 150,00 $ 300,00
Total de Muebles y enseres $ 2.290,00
EQUIPOS DE OFICINA
Teléfono 3 $ 17,00 $51,00
Acondicionadores de aire 2 $ 500,00 $1.000,00
Total de equipos de oficina $1.051,00
8181
ADECUACION DE INSTALACIONES
Instalaciones eléctricas y datos $ 200,00
Total de adecuaciones $ 200,00
TOTAL DE ACTIVOS FIJOS $ 9.553,06
SOFTWARE
Valor
Unitario Valor Total
Cantidad
Easy Recovery Pro. 1 $ 850,00 $ 850,00
Total de Software $ 850,00
ACTIVOS INTANGIBLES
GASTOS DE ARRANQUE O PREOPERATIVOS
Detalle Cantidad Unitario Total
Afiliación de la Cámara de Comercio 4 $ 207,50 $ 830,00
Número Patronal 1 $ 0,00 $ 0,00
Permiso de Bomberos 1 $ 32,00 $ 32,00
Permiso de Funcionamiento del Municipio 1 $ 57,00 $ 57,00
Adecuación de oficina 1 $ 350,00 $ 350,00
Gastos de mano obra inicial 4 $ 200,00 $ 800,00
Alquiler prepagado 3 $ 200,00 $ 600,00
TOTALES $2.669,00
6.3 Inversión en Capital de Trabajo
INVERSIÓN DE CAPITAL DE TRABAJO

MESES
Detalle TOTAL
Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Electricidad $ 35,00 $ 35,00 $ 35,00 $ 35,00 $ 35,00 $ 175,00
Agua $ 20,00 $ 20,00 $ 20,00 $ 20,00 $ 20,00 $ 100,00
Teléfono $ 45,00 $ 45,00 $ 45,00 $ 45,00 $ 45,00 $ 225,00
Internet $ 45,00 $ 45,00 $ 45,00 $ 45,00 $ 45,00 $ 225,00
Dominio y
$ 40,00 $ 40,00 $ 40,00 $ 40,00 $ 40,00 $ 200,00
Hosting
Papelería y
$ 40,00 $ 40,00 $ 40,00 $ 40,00 $ 40,00 $ 200,00
útiles/ofc.
Publicidad $ 120,00 $ 120,00 $ 120,00 $ 120,00 $ 120,00 $ 600,00
Alquiler $ 0,00 $ 0,00 $ 200,00 $ 200,00 $ 200,00 $ 600,00
TOTAL DE CAPITAL DE TRABAJO $ 2.325,00
Se pagó 3 meses de arriendo por adelantado (Julio, Agosto8282
y Septiembre), y
están especificados en los gastos de arranque
8080
Financiamiento.- ETIS-PC contará con tres socios, el aporte de ellos es de

$ 16.000, los cuales se distribuirán equitativamente entre los socios. Disponemos
como capital propio el 50% de valor a aportar, y el.50% restante se lo obtendrá
mediante un préstamo bancario al Banco Amazonas.
PLAN DE FINANCIAMIENTO
Primer Accionista Mayoritario $ 3.000,00
Segundo Accionista $ 1.700,00
Tercer Accionista $ 1.300,00
Capital propio $ 8.000,00 50%
Capital prestado $ 8.000,00 50%
APORTE DE SOCIOS $ 16.000,00 100,00%
Capital de deuda $8.000,00

Tasa de interés anual 16% Anual con capitalización mensual
Números de pagos 60 Pagos mensuales durante 5 años
Pago mensual $ 194,54
Pago anual equivalente $ 2.513,57
En este tipo de amortización las cuotas son iguales.

8181
8282
PERIODO Capital Interés Total a pagar

2009 $ 1.135,41 $ 1.199,13 $ 2.334,53
2010 $ 1.331,01 $ 1.003,53 $ 2.334,53
2011 $ 1.560,30 $ 774,23 $ 2.334,53
2012 $ 1.829,09 $ 505,44 $ 2.334,53
2013 $ 2.144,19 $ 190,34 $ 2.334,53
Total $ 8.000,00 $ 3.672,67 $ 11.672,67
6.4 Presupuesto de Ingreso
Para hacer la proyección de las ventas se ha estimado el porcentaje de la

posible demanda potencial incrementará el 5,16%, y la tasa de incremento de los
ingresos será del 5%
PRESUPUESTO DE INGRESOS
Anual
Población escolar mayores de 9 años 3.464
Población laboral 100
Tasa de crecimiento población 1,05
Posible demanda potencial 5,16%
Análisis anual 2009 2010 2011 2012 2013

personas que requieren los
servicios técnicos y
accesorios de
computadoras
3.564 3.742 3.929 4.126 4.332
Consumidores potenciales 184 193 203 213 224

1,000 1,050 1,050 1,050 1,050
PRESUPUESTO DE INGRESO POR VENTAS

2.009 2.010 2.011 2.012 2.013
PRODUCTO 1 $ 15.621,00 $ 16.402,05 $ 17.222,15 $ 18.083,26 $ 18.987,42
PRODUCTO 2 $ 64.233,00 $ 67.444,65 $ 70.816,88 $ 74.357,73 $ 78.075,61
TOTALES $ 79.854,00 $ 83.846,70 $ 88.039,04 $ 92.440,99 $ 97.063,04
1,05 1,05 1,05 1,05
Cantidad de Transferencias producidas anualmente

2.009 2.010 2.011 2.012 2.013
PRODUCTO 1 123 129 136 142 150
PRODUCTO 2 61 64 67 71 74
TOTALES 184 193 203 213 224
1,05 1,05 1,05 1,05
Personas que
solicitan los
CONSUMIDORES
servicios de 3.564 5,16% 184
POTENCIALES
técnicos de
Computadoras
6.5 Presupuesto de Gastos de Personal
El personal de ETIS-PC lo conforman un Gerente General, con un sueldo básico

de US$ 500 mensuales, un jefe técnico con un sueldo Básico de US$ 400 mensuales,
una secretaria/recepcionista con un sueldo Básico de US$ 250 mensuales y un promotor
ejecutivo con un sueldo básico de US$ 200 mensuales, cada uno de estos sueldos
incrementará el 7% cada año. Además tendremos como ayudantes técnicos a 4
estudiantes de la especialidad Informática quienes trabajarán solo 4 horas al día, por tal
motivo se les cancelará US$ 100 mensuales; los estudiantes trabajarán un año
calendario en nuestra empresa, se los va a reconocer como servicios temporales, y no
tendrán prestaciones sociales.
8585
8686
Las prestaciones sociales serán las siguientes:

8787
TOTALES DE PRESTACIONES SOCIALES

Cargos
2009 2010 2011 2012 2013
Gerente $ 139,92 $ 196,13 $ 212,02 $ 229,41 $ 248,49
General $ 1.679,00 $ 2.353,53 $ 2.544,24 $ 2.752,97 $ 2.981,82
$ 115,27 $ 160,84 $ 174,26 $ 189,01 $ 205,25
Jefe Técnico
$ 1.383,20 $ 1.930,02 $ 2.091,09 $ 2.268,09 $ 2.463,01
Secretaria $ 78,29 $ 107,90 $ 117,61 $ 128,40 $ 140,40
recepcionista $ 939,50 $ 1.294,77 $ 1.411,36 $ 1.540,79 $ 1.684,79
Promotor $ 65,97 $ 90,25 $ 98,73 $ 108,20 $ 118,78
Ejecutivo $ 791,60 $ 1.083,01 $ 1.184,78 $ 1.298,35 $ 1.425,38
6.6 Depreciaciones y Amortizaciones
A continuación se muestran las depreciaciones efectuadas a los muebles,

equipos y software que ETIS-PC desea adquirir.
8888
Se realizará la amortización de los gastos de constitución y del software con

el que trabajaremos para la recuperación de datos
6.7 Presupuesto de Gastos Operación
Los gastos de operación de ETIS-PC, están compuestos por pagos de:

Electricidad, agua, teléfono, Internet, publicidad, papelería y útiles de oficina,
permisos municipales, sueldos, prestaciones y otros servicios como se muestra a
continuación en forma mensual y anual.
A partir del primer año se aplicará un incremento anual del 3%.

9191
6.8 Presupuesto de Gastos de Administración y Venta
En este presupuesto se incluyen los gastos de publicidad, suministros de

oficina y depreciación de muebles.
CAPITULO VII
7.1 Flujo de Caja.
A continuación se muestra el flujo de efectivo que tendrá la empresa

ETIS-PC. Estos valores corresponden a los 5 primeros años de funcionamiento
de la empresa, con un aporte de los accionistas de $16.000, de los cuales
$8.000 es aporte de los accionistas y $8.000 se obtendrá a través de un
préstamo bancario.
9393
Inversión $ 16.000,00
VAN $ 10.522,11
TIR 59%
Se recuperará la inversión aproximadamente a los 2 años y 5 meses de

funcionamiento de la empresa.
7.2 Balance General
Se ha realizado una proyección a 5 años, como se muestra a

continuación.
9494
Punto de Equilibrio
Los ingresos por años de los servicios técnicos que ofrece ETIS-PC serán
los siguientes:
El punto de equilibrio es $70.810,68, es decir se debe vender por lo

menos esa cantidad de dinero para no perder ni ganar.
Análisis de Riesgo
9797
Para saber el punto de equilibrio, es decir lo mínimo que se debe vender

para no ganar ni perder se utilizo la siguiente fórmula:

Análisis de Riesgo
9898

Análisis de Riesgo
9999
CAPITULO VIII
ANÁLISIS DE RIESGO
El Proyecto se financia con un 50 % con el aporte de los socios y 50%

con una institución Financiera como se encuentra previamente en el Análisis
Administrativo. Sin este no podríamos poner en marcha nuestra empresa ni
ofrecer los servicios propuestos. Al menos deberíamos tener el costo para
cubrir los gastos y costos del primer mes.
Hoy nuestros clientes son más exigentes en cuanto a servicios y atención,

a ello se refiere la calidad de un producto, la cual debe estar obligatoriamente
en todos los productos y servicios que ofrezca un a empresa. ETIS-PC deberá
cubrir las expectativas y necesidades de nuestros clientes de una manera rápida
y eficiente.
El riesgo en negocios de servicios es alto, pues depende mucho de la

aceptación que tenga la empresa. La probabilidad de reclamos está muy
vinculada a las expectativas de los clientes, también existe la probabilidad de
que se produzcan unos efectos adversos e imprevistos que se haya
materializado en un daño por causa de un mal trabajo técnico.
En el caso de que nuestro mercado objetivo de clientes se vea reducido

por efecto de la competencia u otras variables como puede ser la economía
tendremos que atacar otros mercados potenciales.
100100100
Análisis de riesgos que corre ETIS-PC
Identificación del riesgo: No cubrir las expectativas de nuestros

clientes

Disminución del riesgo: ETIS-PC contará con personal capacitado y

preparado para las demandas técnicas de
computadoras.
Identificación del riesgo: Pérdida de información de nuestros

clientes
Probabilidad de ocurrencia: Medio

Disminución del riesgo: ETIS-PC para la recuperación de

información adquirió la licencia de un
software muy reconocido como es el
Easy Recovery Pro, pero ningún software
101101101
es cien por ciento confiable
Identificación del riesgo: Nuestros técnicos se tomen nuestros

clientes
Efectos: Disminución en ventas
Disminución del riesgo: -ETIS-PC cobrará precios bajos en sus

servicios.
- El servicio es garantizado.
- Diversificar el servicio
102102102
CAPITULO IX
Al realizar el análisis de este proyecto para ETIS-PC observamos que se

logra una tasa de retorno del 59% es decir que los flujos generados del
proyecto recuperan la inversión de US$ 16.000,00
Esta rentabilidad es superior al 21% anual que los socios han definido
como su tasa mínima de retorno y, por tanto, el proyecto es económicamente
factible.
Escenario Normal
Tasa 21%
VPN $10.522,11
TIR 59%

102102102
Escenario Pesimista
Tasa 21%
VNA $ 8.803,25
TIR 44%
Debido a competencia creciente, el volumen de ventas de la empresa

baja al 3% por año. El valor de la tasa aumentó el 23%, la inversión se recupera
a los 2 años y 8 meses. La utilidad que se obtiene en los 5 años de proyección
de la empresa es lo suficientemente rentable para el funcionamiento de la
misma.
Escenario Optimista.
Tasa 21%
VNA $44.017,38
TIR 85%

103103103
CAPITULO X
El presente cronograma de implementación del proyecto se ha elaborado

en base al tiempo estimado de trámites de constitución de una empresa,
tomando en cuenta la adecuación del local y entrevistas al personal con el que
contará ETIS-PC.
Diagrama de Gannt
BIBLIOGRAFÍA
Lic. Gerardo de Miguel M&B, Lic. Jesús Clemente Adrián, Lic. José Antonio de Diego
M&B, Lic. Maria Navasquillo y Lic. Miguel Ángel Melero. Dirección de Marketing y
ventas. Tomo I. Edición 1999. Editorial Cultural S.A., España, 1999
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cas.php
© 2006. International Youth Foundation (IYF). Segunda publicación de la Serie de

Aprendizaje del programa entra 21.
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strategies.org/Spanish%20creports/Informe%20de%20pais%20Ecuador.pdf
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http://www.uis.unesco.org/template/pdf/ged/2005/ged2005_sp.pdf
http://websie.eclac.cl/anuario_estadistico/anuario_2007/datos/1.3.6.xls
http://www.iynet.org
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5.1.4 Código de la niñez y la adolescencia 74

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1.2.1 Definición de la Misión

La misión de “ETIS-PC” será “Ofrecer servicios técnicos integrales de

1.2.2 Definición de la Visión.

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 Posicionarnos en el Mercado como una empresa de valor añadido que se

 Ofrecer soluciones adecuadas que permitan a nuestros Clientes

Los principios de nuestra empresa proporcionarán a los colaboradores

 Cooperación: La cooperación y el trabajo en equipo serán nuestra

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La demanda en el mundo entero de software y servicios

ANÁLISIS DEL MERCADO

2.1 Descripción del Servicio

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1. La reparación y mantenimiento de Microcomputadoras.

Los cuales brindarán el adecuado funcionamiento de las mismas,

Desde el primer momento en que se contrate el servicio, un técnico será

2.1.1 Reparación y mantenimiento de computadoras.

Siendo la computadora una herramienta básica para cualquier actividad,

Un hecho importante es que por medio del uso de las computadoras

ahorra tiempo, espacio y recursos, por lo que si en un momento dado se llega a

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 Cambio/instalación de tarjetas de sonido.

La reparación será realizada a la brevedad posible, principalmente en

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2.1.2 Recuperación de datos

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