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    Examen Parcial 2022

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    Antuanet Rojas Elera
    El documento presenta las preguntas de un examen parcial sobre el curso de Gestión de la Calidad. Las preguntas cubren temas como los principios de Deming, la trilogía de la calidad, la evolución de los enfoques de calidad, modelos de gestión de la calidad y su beneficio para las empresas, la relación entre procesos, sistema y actividad, y principios de calidad. El estudiante responde cada pregunta detallando los conceptos clave de cada tema.

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    SISE

    Curso: GESTIÓN DE LA CALIDAD


    Profesor: ING. JOSE ANDRES BRAVO FERNANDEZ

    Nombres y apellidos: Amtuanet Alessandra Rojas Elera

    EXAMEN PARCIAL

    En base a lo que se ha visto en clase, responda las siguientes preguntas. No se


    exceda en más de una hoja para responder.

    1. Explique sobre DOS PRINCIPIOS de Edwards Deming. 3 pts


    RSPTA.
    a) Crear constancia en la mejora de productos y servicios con el objetivo de
    ser competitivo y mantenerse en el negocio, además proporcionar
    puestos de trabajo.
    EXPLICACION
    Deming sugiere una nueva definición con respecto al papel que tiene una
    organización, esta es proporcionar empleo mediante la investigación, la
    innovación y mejoramiento constante.
    b) Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrán
    trabajar más eficientemente.
    EXPLICACION
    Esto se debe a que muchos miembros de la organización no tienen la
    seguridad de asumir una posición, por este motivo muchas personas siguen
    teniendo errores o bien dejan de hacerlas por miedo a equivocarse.
    2. Explique sobre la trilogía de la calidad y como está relacionado en las
    empresas. 3 pts.
    RSPTA.
    Una correcta planificación de la calidad se logra a través de una
    concientización profunda del personal sobre su importancia, la cual se
    consigue mediante formación y asistencia permanente. La empresa debe
    ser clara en cuales son los resultados que se esperan, como deben ser los
    procesos y cual es la responsabilidad de cada integrante para que se
    cumpla las recompensas deberán estar vinculadas a los resultados
    logrados.
    3. Explique sobre la evolución de la calidad mediante enfoques. 2.5 pts.
    RSPTA.
    Inspección.
    Es la acción de medir, examinar, ensayar, comparar con calibres una o mas
    características de un producto o servicio y comparación con los requisitos
    especificados para establecer su conformidad.
    Control de calidad
    Son técnicas y actividades de carácter operacional utilizadas para satisfacer
    los requisitos relativos a la calidad. Se orienta a mantener bajo control los
    procesos y eliminar las causas que generan comportamientos
    insatisfactorios en etapas importantes del ciclo de calidad, para conseguir
    mejores resultados económicos.
    Aseguramiento de la calidad
    Son todas aquella acciones planificadas y sistemáticas necesarias para
    proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisface
    los requisitos de calidad establecidos.
    Gestión de calidad total
    Es una práctica gerencial para el mejoramiento continuo de los resultados
    en cada área de actividad de la empresa y en cada uno de los niveles
    funcionales, utilizando todos los recursos disponibles y al menor costo.

    4. Explique sobre los modelos de gestión de la calidad y en que beneficia a las


    empresas su incorporación. 2.5 pts.
    RSPTA.

    Modelo Deming. Creado en Japón en 1951 por la  JUSE – Unión Japonesa de


    Científicos e Ingenieros-. El principal objetivo de este modelo de gestión de
    la calidad es implementar indicadores de calidad que garanticen que las
    políticas de control y mejora de la calidad de los productos de una empresa
    redundan en beneficios directos para el consumidor. 

    Modelo Malcom Baldrige. Creado en USA en 1987 en respuesta al aluvión


    de productos japoneses que saturaron el mercado nacional en aquella
    década. Este modelo de gestión de la calidad busca sobre todo marcar unas
    pautas claras en cuanto a fabricación, comercialización, distribución, etc..,
    unas pautas de calidad que los productos y servicios de una empresa deben
    cumplir para obtener un reconocimiento público que avale su buen hacer
    empresarial.

    Modelo EFQM. Creado en Europa en 1988 por un grupo de empresas que


    decidieron formar la llamada Fundación Europea para la Gestión de la
    Calidad. El principal objetivo de este modelo de gestión de la calidad
    era impulsar el nivel de competitividad de las empresas europeas en un
    mercado global liderado por países americanos y asiáticos.
    Cada empresa es un mundo y, como tal, tiene una personalidad propia, una
    cultura, unos valores, etc.
    Pero a pesar de su cualidad única, no es necesario que elaboremos nuestro
    propio modelo de gestión de la calidad partiendo de cero.
    Existen numerosos modelos ya creados que podemos tomar como plantilla
    o guión básico y adaptarlo a nuestras propias circunstancias empresariales.
    5. Explique qué relación existe entre procesos, sistema y actividad. 3 pts.
    En el aspecto de organización de empresas, se puede definir
    un Sistema como un conjunto de procesos que interactúan y se relacionan
    para alcanzar objetivos definidos. A su vez, los Procesos son formados por
    un conjunto de tareas ejecutadas de forma ordenada.
    Y la actividad es la ejecución de todo para un fin que contribuya al
    desarrollo de la empresa.

    6.Explique sobre 2 principios de la calidad. 3 pts.

    RSPTA

    Principio 1: Enfoque al Cliente

    «Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben


    comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los
    requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los
    clientes”.

    Principio 2: Liderazgo
    “Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la
    organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual
    el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos
    de la organización”.

    7.Mencione una empresa (nacional o internacional) que en el año 2019 haya


    ganada una premiación sobre algún modelo de gestión de la calidad. 3 pts.

    RSPTA. El Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería,


    Osinergmin, recibió el Premio Nacional a la Calidad 2019 y Medalla Líder en
    Calidad – Categoría Oro. Este es el máximo galardón otorgado por el Comité
    de Gestión de la Calidad, conformada por instituciones privadas y públicas,
    cuya secretaría técnica está a cargo del Comité de Desarrollo Industrias-CDI, de
    la Sociedad Nacional de Industrias; a las organizaciones que demuestran un
    desempeño sobresaliente en su gestión.

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